人與人之間的交流是構(gòu)建良好關(guān)系的關(guān)鍵，我們應(yīng)該注重提升溝通能力。在寫總結(jié)之前，我們需要梳理并整理好自己的思路，確保條理清晰。總結(jié)范文中的寫作技巧和語(yǔ)言表達(dá)值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
運(yùn)營(yíng)主管體會(huì)篇一
管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對(duì)組織的人、財(cái)、物、信息等有形無(wú)形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標(biāo)計(jì)劃如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)。
如何如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。覃曦老師在《全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬訓(xùn)練》的課程中，以通俗易懂的語(yǔ)言，生動(dòng)逼真的講解了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程。受益匪淺，感悟頗深。
一、組織必須有明確的既定的目標(biāo)。
組織目標(biāo)是指一個(gè)組織未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南，是組織決策、效率評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個(gè)組織都是為一定的目標(biāo)而組織起來(lái)的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來(lái)的。目標(biāo)是組織的最重要條件，無(wú)論其成員各自的目標(biāo)有何不同，但一定有一個(gè)為其成員所接受的共同目標(biāo)。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不確定，或者混淆了不同的目標(biāo)，都必然會(huì)導(dǎo)致管理的混亂。任何管理活動(dòng)都必須把制定目標(biāo)作為首要任務(wù)。
二、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理。
標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益提供保障。
設(shè)計(jì)好藍(lán)圖，制定一個(gè)科學(xué)的流程，根據(jù)流程制定具體的標(biāo)準(zhǔn)化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績(jī)效管理和考核機(jī)制。
三、全員參與管理，目標(biāo)管理。
組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實(shí)行目標(biāo)管理制度。
目標(biāo)管理制度是把以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來(lái)實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標(biāo)作為對(duì)組織成員工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)組織成員的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)而努力。如何強(qiáng)化員工自我管理控制，主要措施有：
(一)目標(biāo)要體現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一。員工是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的載體，同時(shí)他們也有個(gè)人目標(biāo)的追求。只有組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)達(dá)到完美契合時(shí)，才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力和自我約束力。實(shí)踐中，有些組織確定的目標(biāo)體系只是對(duì)組織任務(wù)目標(biāo)的簡(jiǎn)單分解，而沒有考慮員工個(gè)人的利益，這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理，而不是目標(biāo)管理。這種任務(wù)目標(biāo)是不可能激發(fā)下屬的行為動(dòng)力和自我約束力，員工只會(huì)敷衍地完成任務(wù)而已。
(二)強(qiáng)化員工參與管理。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的制定者同時(shí)也是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，即由上級(jí)與下級(jí)在一起共同確定目標(biāo)。參與設(shè)置目標(biāo)可以提高目標(biāo)接受性，目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為在某些情況下，參與式的目標(biāo)設(shè)置能帶來(lái)更高績(jī)效。參與的一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)在于提高了目標(biāo)本身作為工作努力方向的可接受性。實(shí)施參與管理，能夠發(fā)揮員工的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個(gè)部門有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時(shí)，在參與目標(biāo)制定的過程中，可以使員工了解組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，了解個(gè)人在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的價(jià)值所在，了解組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，加強(qiáng)個(gè)人與組織的一體化，有利于營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
參與管理要特別注意引導(dǎo)，要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標(biāo)傳達(dá)給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實(shí)踐中，要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗(yàn)，采取不同的方式參與管理。對(duì)文化程度較低、經(jīng)驗(yàn)不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經(jīng)過篩選后，由上級(jí)協(xié)助下屬確定解決方案并組織實(shí)施。對(duì)文化程度較高，又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗(yàn)的員工采取授權(quán)型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實(shí)施方案，在得到上級(jí)認(rèn)可后，被授予相應(yīng)的權(quán)力，以員工為主完成，并予以精神表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。建立一整套的激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎(jiǎng)勵(lì)，沒有能力的、不做工作的人不得獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)化員工自我管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
最近幾年，洋河酒廠發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，產(chǎn)品銷量向全國(guó)化市場(chǎng)穩(wěn)步推進(jìn)，每年都以近50%的速度增長(zhǎng)。洋河三大品牌越來(lái)越得到更多消費(fèi)者的認(rèn)同和青睞，后勤保障能力也隨之增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越穩(wěn)定，市場(chǎng)投訴相比過去越來(lái)越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)洋河酒廠來(lái)說是一個(gè)機(jī)遇，同時(shí)也是一個(gè)潛在的挑戰(zhàn)。面對(duì)大發(fā)展，我們要居安思危，要清醒的認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天，加強(qiáng)管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望未來(lái)，任重而道遠(yuǎn)，我們肩負(fù)的責(zé)任更大。如何打造更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，夯實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和需求，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認(rèn)真的學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結(jié)、改進(jìn)工作方法，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，認(rèn)真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強(qiáng)化基層管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費(fèi)用控制。不管什么時(shí)候都不能有本位主義、官僚作風(fēng)，要善于與上、下屬和相關(guān)部門溝通，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實(shí)際問題作為工作重點(diǎn)，建立一個(gè)安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實(shí)，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。
運(yùn)營(yíng)主管體會(huì)篇二
（一）作為基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)操作的組織者、管理者和監(jiān)督者，運(yùn)營(yíng)主管是關(guān)系全行核算管理、風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)鍵崗位。運(yùn)營(yíng)主管對(duì)臨柜業(yè)務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)、監(jiān)督和管理，確?；鶎有辛私夂蛨?zhí)行上級(jí)行的規(guī)章制度，并對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的操作風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)，是銀行運(yùn)營(yíng)的“第一道防線”。
（二）運(yùn)營(yíng)主管是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人。營(yíng)業(yè)期間，運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)對(duì)柜員進(jìn)行全面管理，包括臨柜業(yè)務(wù)的組織、協(xié)助營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)柜員進(jìn)行政治思想教育以及協(xié)助處理本單位對(duì)內(nèi)、對(duì)外的關(guān)系等。日常工作中，無(wú)論是上下級(jí)之間、內(nèi)部各崗位之間的工作溝通、協(xié)調(diào)，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發(fā)生矛盾時(shí)，運(yùn)營(yíng)主管既有責(zé)任，更有義務(wù)，在第一時(shí)間做好溝通、協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)臨柜業(yè)務(wù)的順利有序開展。
因此，我們必須充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)主管的重要性，高度重視運(yùn)營(yíng)主管的工作并積極為運(yùn)營(yíng)主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長(zhǎng)通道等，使運(yùn)營(yíng)工作在一個(gè)健康、安全、高水平的狀況下運(yùn)作。
根據(jù)《運(yùn)營(yíng)主管委派管理辦法》，運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)主要包括以下幾方面：
一是要合理安排勞動(dòng)組合，加大對(duì)客戶的分流，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，并落實(shí)崗位職責(zé)，對(duì)柜員的操作行為進(jìn)行控制，使重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要事項(xiàng)的處理置于嚴(yán)密的控制之下，在滿足風(fēng)險(xiǎn)控制要求的前提下，提高營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理的效率。
二是貫徹執(zhí)行會(huì)計(jì)內(nèi)控制度。（1）通過對(duì)會(huì)計(jì)過程的控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為；（2）通過對(duì)預(yù)警信息的分析，及時(shí)識(shí)別和控制各種風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；（3）通過對(duì)各類會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)、事故和違規(guī)行為的核查，降低風(fēng)險(xiǎn)損失；（4）將基層會(huì)計(jì)內(nèi)控管理現(xiàn)狀和問題，及時(shí)反饋到上級(jí)行，便于上級(jí)行有針對(duì)性的采取措施。
三是以合規(guī)控險(xiǎn)為己任，確保安全運(yùn)營(yíng)無(wú)事故。
風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)管理是運(yùn)營(yíng)主管日常工作中的重要任務(wù)和基本職責(zé)。從近幾年發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件看，如果運(yùn)營(yíng)主管認(rèn)真履職了，作用發(fā)揮到位了，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為、臨柜業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)得到有效控制，臨柜環(huán)節(jié)案件也會(huì)有效防范。運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)在日常工作中認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持事前、事中、事后監(jiān)督管理的有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的內(nèi)控管理。一要密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，通過經(jīng)常的談心、談話加強(qiáng)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習(xí)慣，做好疏導(dǎo)和化解工作，從源頭控制不穩(wěn)定因素。二要堅(jiān)持制度管理，嚴(yán)格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。運(yùn)營(yíng)主管自身要嚴(yán)格按章合規(guī)操作，不越“紅線”，同時(shí)要嚴(yán)格監(jiān)控重點(diǎn)業(yè)務(wù)，把重大違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)。三要加強(qiáng)檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改問題。運(yùn)營(yíng)主管必須堅(jiān)持每日重點(diǎn)業(yè)務(wù)的必審制度，改進(jìn)檢查的方式，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，加大對(duì)違規(guī)行為和屢查屢犯問題的整改力度。
三、
（一）強(qiáng)化意識(shí)，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)化“安全意識(shí)、合規(guī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)”，時(shí)刻繃緊防控這根弦。不僅要對(duì)自己的負(fù)責(zé)，也要對(duì)上級(jí)行、對(duì)臨柜柜員負(fù)責(zé)。
同時(shí)，要嚴(yán)格按照總行及省分行兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行臨柜業(yè)務(wù)操作，尤其是“紅牌”、“黃牌”問題和總行新增或從重扣分的，如未按規(guī)定刻制業(yè)務(wù)印章或印章使用不規(guī)范造成潛在風(fēng)險(xiǎn)的、抹賬業(yè)務(wù)和授權(quán)差錯(cuò)、預(yù)警信息的核銷和督辦信息的回復(fù)、對(duì)票據(jù)、客戶的真實(shí)性進(jìn)行審查等考核項(xiàng)目，要重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，以確保運(yùn)營(yíng)安全無(wú)事故、“三化三鐵”上水平。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。
作為一線基層運(yùn)營(yíng)主管，首先要帶頭學(xué)習(xí)熟練掌握現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，同時(shí)還要組織全員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)操作規(guī)程、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新規(guī)則，學(xué)習(xí)識(shí)假、防假、反假知識(shí)。要形成定期學(xué)習(xí)制度，組織好每日晨會(huì)，晨會(huì)上要通報(bào)前一日工作情況、當(dāng)天的重要事項(xiàng)，學(xué)文件、規(guī)定，不要簡(jiǎn)單讀文件，每次學(xué)習(xí)要有準(zhǔn)備、有重點(diǎn)，將最近一周上級(jí)行下發(fā)的文件。
總結(jié)。
出要點(diǎn)，結(jié)合本處實(shí)際解讀、學(xué)習(xí)、執(zhí)行，盡可能融會(huì)貫通；要組織好每月的分析例會(huì)，學(xué)制度、排風(fēng)險(xiǎn)、找目標(biāo)。
（三）嚴(yán)格考核，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
對(duì)員工的工作質(zhì)量、技能考核至少要包括以下幾個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)技能；二是工作效率；三是工作質(zhì)量；四是柜面服務(wù)；五是產(chǎn)品營(yíng)銷；六是日常管理。考核辦法要盡可能科學(xué)，要公開透明、一視同仁，員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性。
（四）帶好隊(duì)伍。
一是要有意識(shí)地培養(yǎng)員工的制度意識(shí)。運(yùn)營(yíng)主管對(duì)所有的員工必須強(qiáng)化其樹立一種制度意識(shí)、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對(duì)不能做。二是要對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)。要制定員工的培訓(xùn)手冊(cè)，按崗位來(lái)分，每一個(gè)崗位需要接受什么樣的教育和培訓(xùn)，逐項(xiàng)列出，缺什么補(bǔ)什么。三是要對(duì)整個(gè)臨柜業(yè)務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)督。運(yùn)營(yíng)主管要從日常事務(wù)中解放出來(lái)，該交給運(yùn)營(yíng)副主管做的就交給他們?nèi)プ觯\(yùn)營(yíng)主管對(duì)重要業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)、重要過程要親自進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，履行監(jiān)督職能。四是要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。對(duì)通過會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)及各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題要逐個(gè)進(jìn)行整改，并防止再次發(fā)生。
運(yùn)營(yíng)主管體會(huì)篇三
單位：連城別苑分理處姓名段海霞。
邯鄲分行舉行運(yùn)營(yíng)主管“學(xué)制度守職責(zé)做奉獻(xiàn)”知識(shí)競(jìng)賽決賽。
本人在這次競(jìng)賽中取得了好成績(jī)。市分行行長(zhǎng)、黨委書記張福祥出席。
務(wù)能力。二是運(yùn)營(yíng)主管要嚴(yán)格履職，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程、崗位職。
責(zé)和規(guī)章制度的全面落實(shí)，打牢依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。三是希望運(yùn)營(yíng)。
發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
主管“學(xué)制度守職責(zé)做奉獻(xiàn)”，是我行合規(guī)化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)。
柜員業(yè)務(wù)操作，提高運(yùn)營(yíng)主管和柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的需要。
在工作中，要強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)。運(yùn)營(yíng)主管這個(gè)崗位，是與責(zé)任緊密。
質(zhì)、管理要求等具體情況，對(duì)柜面人員的勞動(dòng)組合進(jìn)行設(shè)置，落實(shí)崗。
做為基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)的組織者、管理者和監(jiān)督者，身感自己的責(zé)任重大推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，對(duì)提升臨柜服務(wù)水平，具有十分重要作用提高運(yùn)營(yíng)主管履職能力，使主管知道哪些能做、該作，哪些不能做、不該做，大家都知到在銀行制度是最大的，只有堅(jiān)守制度，銀行才能立足“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”，“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”，只有依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，才能保證業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)、穩(wěn)健、快速發(fā)展，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范安全運(yùn)行通過開展教育活動(dòng)，使主管樹立合規(guī)理念，自覺規(guī)范管理行為，更好地發(fā)揮其扎實(shí)工作，吃苦耐勞、積極奉獻(xiàn)的精神。
環(huán)節(jié)案件也會(huì)有效防范，從而為全行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供安全的運(yùn)行保障。
2011年5月5日。
運(yùn)營(yíng)主管體會(huì)篇四
在我的成長(zhǎng)過程中，我經(jīng)常聽到“服務(wù)是第一”的口號(hào)。然而，這個(gè)口號(hào)何時(shí)才能真正地被大家所認(rèn)可呢？在我開始實(shí)習(xí)的第一天，我了解到了服務(wù)文化的重要性。
作為公司的一名運(yùn)營(yíng)主管，我的工作主要是處理與客戶之間的互動(dòng)，從而提供滿意的客戶服務(wù)。在過去的幾個(gè)月中，我深深地意識(shí)到了服務(wù)文化的重要性。服務(wù)文化不僅是服務(wù)業(yè)的一個(gè)口號(hào)，而且是公司運(yùn)營(yíng)非常重要的一環(huán)。
服務(wù)文化的好處是顯而易見的，它可以建立一個(gè)公司與客戶之間的良好關(guān)系。當(dāng)客戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，他們會(huì)更愿意選擇與這家公司合作，從而擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)，增加銷售額。此外，優(yōu)秀的服務(wù)文化還可以增強(qiáng)公司的形象，提升市場(chǎng)的信任度。
在我的實(shí)習(xí)期間，我深刻體會(huì)到了如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我經(jīng)常把自己放在客戶的位置上去思考，并努力做到耐心和細(xì)心地傾聽每一個(gè)客戶的需求。我努力去理解每一個(gè)客戶的痛點(diǎn)，從而提供更好的解決方案。在客戶需要幫助的時(shí)候，我總是第一時(shí)間給予幫助。
此外，我還發(fā)現(xiàn)，對(duì)于客戶的投訴和建議，我們也應(yīng)積極面對(duì)并認(rèn)真對(duì)待。通過認(rèn)真傾聽客戶的意見，并積極采取措施，公司可以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，從而鞏固市場(chǎng)地位。
總結(jié)來(lái)說，一個(gè)成功的公司不應(yīng)該只關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，而且也應(yīng)該注重服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)文化意在建立一個(gè)良好的企業(yè)形象和客戶關(guān)系，這是長(zhǎng)久以來(lái)企業(yè)獲得成功的重要保證之一。
運(yùn)營(yíng)主管體會(huì)篇五
第一段：引言（150字）。
作為一名銀行運(yùn)營(yíng)主管，我一直以來(lái)都將為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)作為自己的首要任務(wù)。近日，我榮幸地獲得了銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的優(yōu)秀銀行運(yùn)營(yíng)主管獎(jiǎng)。這對(duì)我來(lái)說不僅是對(duì)我的辛勤努力的認(rèn)可，也是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持。在這次的獲獎(jiǎng)之后，我不禁思考了自己的工作經(jīng)歷以及所獲得的心得體會(huì)。
第二段：責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)（250字）。
作為銀行運(yùn)營(yíng)主管，責(zé)任是不可回避的。我必須承擔(dān)整個(gè)銀行運(yùn)營(yíng)體系的管理與導(dǎo)向，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作。而這一責(zé)任的承擔(dān)，并非僅僅是單方面的指揮和監(jiān)控。相反，我更注重與團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作，處理問題、制定計(jì)劃、推動(dòng)項(xiàng)目落地。在過去的工作中，我始終充當(dāng)著激勵(lì)者和引導(dǎo)者的角色，幫助團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮個(gè)人才能，形成了一體互助的工作氛圍。
第三段：客戶至上（300字）。
作為銀行業(yè)務(wù)的中心，客戶需求至高無(wú)上。銀行運(yùn)營(yíng)主管的責(zé)任之一就是保證客戶滿意度的提升。通過與客戶接觸和交流，我意識(shí)到人們對(duì)于銀行服務(wù)的期望已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。因此，我著重優(yōu)化了銀行服務(wù)流程，提升了客戶體驗(yàn)感。比如，引入了新的智能技術(shù)，提供更便捷快速的服務(wù)；同時(shí)，組織了培訓(xùn)和研討會(huì)，以確保員工的專業(yè)素質(zhì)始終與客戶需求相匹配。通過這些舉措，銀行的服務(wù)效率和質(zhì)量得到了明顯的提高，客戶的滿意度也得到了普遍的提升。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作（300字）。
在銀行運(yùn)營(yíng)工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。作為銀行運(yùn)營(yíng)主管，我始終秉持著“一個(gè)人的成就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成就”的理念。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作，通過定期的會(huì)議和討論，使每個(gè)人都能分享自己的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，從而提高工作績(jī)效和整體效率。此外，我還積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，幫助他們展示個(gè)人潛力，為銀行的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
第五段：自我反思和展望（200字）。
獲得這次的優(yōu)秀銀行運(yùn)營(yíng)主管獎(jiǎng)對(duì)我而言既是一種榮譽(yù)，也是一種責(zé)任。它使我更加明確了自己的定位和努力方向。在未來(lái)的發(fā)展中，我將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升自我，探索新的工作方式和方法，以適應(yīng)時(shí)代的變革和挑戰(zhàn)。同時(shí)，我也將更加密切地關(guān)注客戶需求和市場(chǎng)變化，不斷改進(jìn)銀行運(yùn)營(yíng)策略和服務(wù)流程，以確保銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和客戶的滿意度。我堅(jiān)信，只有不斷地進(jìn)步和創(chuàng)新，我才能夠更好地履行我的職責(zé)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
總結(jié)：通過這次的獲獎(jiǎng)，我深刻體會(huì)到銀行運(yùn)營(yíng)主管的工作并非僅僅是管理和指揮，更是一種服務(wù)和引領(lǐng)。在今后的工作中，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更大的熱情面對(duì)自己的職責(zé)，不斷邁向更高的目標(biāo)和成就。同時(shí)，我也期待能夠與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)造更大的輝煌。
運(yùn)營(yíng)主管體會(huì)篇六
為期五天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這次參加培訓(xùn)班，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，結(jié)識(shí)了一批業(yè)務(wù)熟練、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時(shí)還收獲了經(jīng)驗(yàn)和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說短短一次培訓(xùn)令我受益終生。
省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。他們的授課恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的、詼諧的。
教學(xué)。
方式讓所有學(xué)員在這幾天中事半功倍，不管是從思想還是從知識(shí)方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：
第一、認(rèn)識(shí)了自我，增長(zhǎng)了知識(shí)。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，既有業(yè)務(wù)知識(shí)方面的，又有與提升個(gè)人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見識(shí)。面對(duì)當(dāng)前社會(huì)日新月異的變化，金融行業(yè)知識(shí)更新速度快、要求高，這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，搭建了一個(gè)較好的溝通平臺(tái)，可以幫助我們正確認(rèn)識(shí)自已、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì)，提升解決實(shí)際問題的能力，雖說時(shí)間不是很長(zhǎng)，但確實(shí)是雪中送炭，益處多多。
第二、加強(qiáng)了交流，汲取了經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)以小組的形式構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了學(xué)員間的凝聚力，也為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員，分別來(lái)自全省各個(gè)地州市，雖然都在農(nóng)行工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，對(duì)工作的認(rèn)識(shí)每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見解、在工作開展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過團(tuán)隊(duì)討論，使我對(duì)今后如何立足本職崗位構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，高效開展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，怎樣充分運(yùn)用資源配置特點(diǎn)，發(fā)揮績(jī)效的扛桿作用，達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對(duì)農(nóng)行不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，共同促進(jìn)農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。
第三、更加明確了運(yùn)營(yíng)主管的重要性。運(yùn)營(yíng)主管是營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜面安全合規(guī)運(yùn)行的理念倡導(dǎo)者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代言人”，可以說發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)主管的這種重要性。高度重視運(yùn)營(yíng)主管的工作并積極為運(yùn)營(yíng)主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長(zhǎng)通道等，讓運(yùn)營(yíng)主管在一個(gè)良好的環(huán)境下履職，使運(yùn)營(yíng)主管通過踏實(shí)工作獲得更好的成長(zhǎng)前景，使運(yùn)營(yíng)工作在一個(gè)健康、安全、高水平的狀況下運(yùn)作。今后，我更要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的工作能力，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。
第四、提升個(gè)人素質(zhì)，作好表率。作為農(nóng)行運(yùn)營(yíng)主管，我深知，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的是貨幣，我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則，廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場(chǎng)堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí)，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。這次培訓(xùn)之后，更要嚴(yán)格要求自己：一是帶頭學(xué)習(xí)。作為一線基層運(yùn)營(yíng)主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，才能夠在實(shí)際操作過程中對(duì)柜員解疑釋惑、對(duì)違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動(dòng)紀(jì)律。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳，在無(wú)形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀(jì)，拉得出、打得響的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。三是帶頭搞好服務(wù)，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營(yíng)造。四是帶頭完成營(yíng)銷任務(wù)。繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)！
第五、結(jié)識(shí)了友誼，收獲了感動(dòng)。此次授課的老師大多來(lái)自網(wǎng)點(diǎn)，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識(shí)純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學(xué)員們，在課堂之上也是端坐認(rèn)真、不懂就問，大家都非常珍惜來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。大家為農(nóng)行只爭(zhēng)朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動(dòng)。
培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx支行。
zz2016年9月30日。
運(yùn)營(yíng)主管體會(huì)篇七
作為山西農(nóng)信運(yùn)營(yíng)主管，我有幸參與并見證了這家農(nóng)信社的發(fā)展和變革，以及農(nóng)信運(yùn)營(yíng)工作的重要性。通過這段時(shí)間的工作和經(jīng)驗(yàn)，我深切體會(huì)到了運(yùn)營(yíng)主管的責(zé)任與使命，也收獲了不少的心得體會(huì)。
第二段：了解農(nóng)信社的特點(diǎn)和需求。
首先，作為運(yùn)營(yíng)主管，我們需要深刻理解農(nóng)村信用社的特點(diǎn)和需求。農(nóng)村信用社在農(nóng)村地區(qū)扮演著金融服務(wù)的重要角色，它們不僅僅是一家金融機(jī)構(gòu)，更是農(nóng)民的希望和財(cái)富。因此，我們的服務(wù)要以農(nóng)民的需求為中心，真正了解他們的生活和經(jīng)濟(jì)情況，提供恰當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)，幫助他們安全穩(wěn)定地發(fā)展。
第三段：有效的團(tuán)隊(duì)管理和溝通。
同時(shí)，有效的團(tuán)隊(duì)管理和溝通是運(yùn)營(yíng)主管不可或缺的能力。農(nóng)信社的運(yùn)營(yíng)工作是一項(xiàng)大而復(fù)雜的任務(wù)，需要多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。因此，我要確保各個(gè)部門之間的合作無(wú)縫銜接，及時(shí)溝通和解決問題，做到工作高效且精確。此外，我還要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作情況和需求，培養(yǎng)他們的能力，并激勵(lì)他們積極投入工作。
第四段：數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營(yíng)策略。
運(yùn)營(yíng)主管的一項(xiàng)重要職責(zé)是通過數(shù)據(jù)分析來(lái)制定運(yùn)營(yíng)策略。通過收集和分析農(nóng)村信用社的客戶數(shù)據(jù)，我能更好地了解他們的需求和傾向，從而有針對(duì)性地推出新的金融產(chǎn)品和服務(wù)。此外，數(shù)據(jù)分析還能幫助我們?cè)u(píng)估和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。因此，我經(jīng)常進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并將其作為制定運(yùn)營(yíng)策略的重要依據(jù)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革。
最后，作為運(yùn)營(yíng)主管，我要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革。在當(dāng)前快速發(fā)展的金融行業(yè)，技術(shù)和市場(chǎng)都在不斷變化，農(nóng)信社也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。所以，我要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。只有與時(shí)俱進(jìn)，才能不被淘汰，并為農(nóng)信社的未來(lái)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
作為山西農(nóng)信運(yùn)營(yíng)主管，我通過實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)悟到了運(yùn)營(yíng)主管的重要性和必要性。了解農(nóng)村信用社的特點(diǎn)和需求，有效的團(tuán)隊(duì)管理和溝通，數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營(yíng)策略，以及不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革，這些都是我在工作中所體會(huì)到的。我將繼續(xù)努力，發(fā)揮我的專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)才能，為山西農(nóng)信社的發(fā)展和農(nóng)民的幸福盡一份力量。
運(yùn)營(yíng)主管體會(huì)篇八
作為山西農(nóng)信公司的運(yùn)營(yíng)主管，我有幸參與并見證了公司運(yùn)營(yíng)工作的發(fā)展和變革。在這個(gè)過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了運(yùn)營(yíng)的重要性，并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，總結(jié)出幾點(diǎn)關(guān)于山西農(nóng)信運(yùn)營(yíng)主管的心得體會(huì)。
首先，在山西農(nóng)信公司的運(yùn)營(yíng)工作中，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。作為運(yùn)營(yíng)主管，我們需要與各個(gè)部門、各層次的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以確保工作的順利進(jìn)行。良好的溝通能力不僅可以促進(jìn)信息的流動(dòng)和共享，還可以減少?zèng)_突和誤解的產(chǎn)生。通過積極主動(dòng)地與團(tuán)隊(duì)溝通，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的工作效率得到了明顯的提升，各項(xiàng)工作也更加順利地完成了。
其次，作為運(yùn)營(yíng)主管，我始終注重與團(tuán)隊(duì)成員的合作與團(tuán)結(jié)。在這個(gè)崗位上，沒有一支團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)是無(wú)法取得成功的。我們要明確分工，發(fā)揮各個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，形成合力，共同推動(dòng)公司的運(yùn)營(yíng)工作。我一直秉持“團(tuán)結(jié)就是力量”的原則，與團(tuán)隊(duì)成員共同面對(duì)挑戰(zhàn)，共同克服困難，幫助他們解決工作上的問題，并隨時(shí)關(guān)注他們的工作狀態(tài)和困惑，以提供及時(shí)的支持和指導(dǎo)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我所負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)工作取得了一定的成績(jī)，也得到了團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可與支持。
此外，作為運(yùn)營(yíng)主管，我們還需要具備一定的決策能力。在公司運(yùn)營(yíng)過程中，面臨著各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。只有運(yùn)用科學(xué)的思維方法和準(zhǔn)確的判斷力，才能做出正確的決策，推動(dòng)公司的發(fā)展。我在過去的工作中，曾多次面臨決策的困境，但通過深入調(diào)研、廣泛聽取意見和研究分析，最終做出了準(zhǔn)確的決策。這些決策不僅幫助公司解決了問題，還為公司的快速發(fā)展提供了有力支持。
此外，作為運(yùn)營(yíng)主管，我們還需要注重自身的學(xué)習(xí)與提升。運(yùn)營(yíng)工作的變革日新月異，我們必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、了解新技術(shù)和掌握新方法，才能與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。我常常利用業(yè)余時(shí)間閱讀相關(guān)書籍和報(bào)刊雜志，參加各類培訓(xùn)和研討會(huì)，與同行交流學(xué)習(xí)，積極提升自己的業(yè)務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)，我不僅豐富了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，還提高了自己的工作能力和綜合素質(zhì)。
最后，作為運(yùn)營(yíng)主管，我們應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)守職業(yè)道德和專業(yè)操守。在運(yùn)營(yíng)工作中，我們經(jīng)常處理各種重要、敏感的信息和資金，并承擔(dān)著極大的責(zé)任和壓力。在面對(duì)這些誘惑和挑戰(zhàn)時(shí)，我們要始終堅(jiān)守操守，時(shí)刻以誠(chéng)信為本，保持公司的利益和客戶利益的最大化。只有如此，我們才能贏得公司的信任和客戶的支持，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
綜上所述，作為山西農(nóng)信運(yùn)營(yíng)主管，我認(rèn)為良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、決策能力、學(xué)習(xí)與提升以及職業(yè)道德和專業(yè)操守都是非常重要的。只有在這些方面做得優(yōu)秀，我們才能更好地推動(dòng)公司的運(yùn)營(yíng)工作，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為山西農(nóng)信公司的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
運(yùn)營(yíng)主管體會(huì)篇九
_年_月懷著滿腔熱血來(lái)到_商場(chǎng)客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在_年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)x年工作的總結(jié)和自己對(duì)x年客服部工作的展望。
一、崗位認(rèn)知。
我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要樹立公司的正面形象。
二、工作情況。
在各位同事的關(guān)心愛護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角_--總臺(tái)與播音客服人員。4個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作:。
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。
3、會(huì)員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。
6、播音室日常工作。
三、崗位職責(zé)。
1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
3:做好顧客投訴與接待工作。
4，配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)。
四、問題與不足。
1，早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位。
2，樓層電話簿品牌登記不完善。
3，客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱，例如接待簡(jiǎn)單客。
運(yùn)營(yíng)主管體會(huì)篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我叫xx，大專文憑，初級(jí)職稱。1991年進(jìn)行工作，從事過綜合柜員，事后監(jiān)督員，專職授權(quán)員，擔(dān)任過儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在佳山支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職。本人性格開朗，善于與人溝通，同許許多多的客戶成為真誠(chéng)的朋友。我奉行認(rèn)真.謹(jǐn)慎.和諧.創(chuàng)新的工作理念，在工作中取得了一定的成績(jī)，曾被評(píng)為省.市.縣以及總行的優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
新，履行自己的職責(zé)，堅(jiān)守自己的責(zé)任，為支行多出一個(gè)點(diǎn)子，多提一條建議，把一點(diǎn)一滴的小事做好，一分一秒的時(shí)間抓牢，時(shí)時(shí)不忘主管工作的重要性，通過窗口服務(wù)，全面展現(xiàn)農(nóng)行新形象。
回首自己的成長(zhǎng)之路，我深深感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成績(jī)，都得力于領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的.厚愛與支持。競(jìng)聘主管一職，無(wú)論成敗，我都會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的貢獻(xiàn)自己的力量，認(rèn)認(rèn)真真的履行職責(zé)，扎實(shí)創(chuàng)新的搞好工作，我的演講完畢，謝謝大家!
運(yùn)營(yíng)主管體會(huì)篇十一
作為建設(shè)銀行的運(yùn)營(yíng)主管，我深知一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有重要的決定性作用。在這個(gè)崗位上，我承擔(dān)了管理和監(jiān)督整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程的任務(wù)。經(jīng)過多年的實(shí)踐和不斷的總結(jié)，我認(rèn)為一個(gè)成熟的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系的建立需要以下五個(gè)方面：
第二段：流程優(yōu)化。
業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分。我認(rèn)為，流程優(yōu)化能夠提高運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。作為一名運(yùn)營(yíng)主管，需要制定一些規(guī)范性操作手冊(cè)，對(duì)于整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，建立一系列流程和標(biāo)準(zhǔn)工作程序，最大程度地將有效的資源和管理工作用于核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化流程降低成本，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理更加高效。
第三段：人員管理。
任何一家企業(yè)的發(fā)展都離不開員工，因此，我認(rèn)為人力資源管理也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。作為運(yùn)營(yíng)主管，需要針對(duì)員工不同的能力、經(jīng)驗(yàn)、興趣和性格等方面進(jìn)行分類管理，并進(jìn)行員工培訓(xùn)和定期考核。定期的員工調(diào)查、評(píng)估其滿意度，以便更好地滿足員工需求，提高企業(yè)的綜合管理水平。
第四段：數(shù)據(jù)分析。
互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)代，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要來(lái)源之一。運(yùn)營(yíng)主管需要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整合和研究，以對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有一個(gè)全方位的了解。數(shù)據(jù)分析還能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，及時(shí)糾正，提高經(jīng)營(yíng)效果，增進(jìn)企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的適應(yīng)能力，完成未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
第五段：與環(huán)境協(xié)同。
現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境變化之快，企業(yè)不僅需要順應(yīng)市場(chǎng)的趨勢(shì)，還需要把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。因此，我認(rèn)為與環(huán)境協(xié)同是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要計(jì)劃。運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)該向上管理層或者決策者提供現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)狀況，認(rèn)真分析市場(chǎng)的發(fā)展，重新定義企業(yè)戰(zhàn)略制定以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。同時(shí)，也應(yīng)積極與市場(chǎng)環(huán)境互動(dòng)，不斷的完善企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、優(yōu)化流程，提高經(jīng)營(yíng)管理的效率。
結(jié)論。
旗幟鮮明的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系，能夠有效地協(xié)助企業(yè)的管理，提高經(jīng)營(yíng)效益，降低成本，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并快速成長(zhǎng)。因此，我們作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)主管，需要充分發(fā)揮自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，使企業(yè)在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境下始終保持競(jìng)爭(zhēng)的能力。
運(yùn)營(yíng)主管體會(huì)篇十二
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告與我們的生活緊密相連，還是不關(guān)聯(lián)的，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
時(shí)間過得飛快，不知不覺中，充滿激情的20__年已過完一半，回首20__年?duì)I運(yùn)管理工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，本人自二月份加入到營(yíng)運(yùn)部，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著對(duì)工作的熱愛，抱以積極態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)營(yíng)運(yùn)管理工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好營(yíng)運(yùn)管理工作，堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人。
營(yíng)運(yùn)部工作最大的規(guī)律就是無(wú)規(guī)律，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。
（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)，腳踏實(shí)地，埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司良好形象。
（三）強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。在這半年里，不管遇到上的困難，都能和同事積極配合做好工作，心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，半年來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作，還是取得了一定的突破。在營(yíng)運(yùn)三組，能基本上100%的完成收費(fèi)任務(wù)，并對(duì)原青蛙王子位置引進(jìn)歡聲笑魚品牌，在店慶贊助活動(dòng)中，也能較好的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的工作；在營(yíng)運(yùn)一組，收費(fèi)率達(dá)99.93%，出租率達(dá)到100%，創(chuàng)收任務(wù)完成57.49%，這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對(duì)我來(lái)說這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：
2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；
4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，()分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成；
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；在三季度完成主通道的招商工作，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商；以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備。
10、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動(dòng)；
11、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；
12、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；
13、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況；
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；
公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng)，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對(duì)我來(lái)說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來(lái)，奉獻(xiàn)自己的力量。
大家下午好！20__年就要過去了，今天有幸在此為大家做20__年主管述職報(bào)告，今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分：過去一年的主要工作和20__的工作計(jì)劃。
第一部分，20__年主要工作：
本人于20__年__月份在__連鎖人事部任文員一職，于20__年__月調(diào)任__任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了__的鼎力扶持，得到了__各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來(lái)乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理__先生、副總__女士、財(cái)務(wù)部__女士的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。
第一，人事部是一根紐帶，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著__各個(gè)部門，從縱向來(lái)看也將__的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對(duì)__各部門的大小事務(wù)了如指掌，在過去的工作當(dāng)中本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對(duì)__的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導(dǎo)。謝謝大家！
第二，人事部門主要是起人力資源調(diào)配的作用，在__負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，合理配置人員以最大限度地為__獲得利益而工作。具體工作項(xiàng)目主要有：__員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實(shí)施、招錄員工、培訓(xùn)員工、獎(jiǎng)勵(lì)或懲處員工、__內(nèi)部員工的流動(dòng)、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。
第三，隨著洗浴行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來(lái)越重視賓客關(guān)系，尤其是常客及有消費(fèi)能力的顧客群體，因此人事部也在__領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行顧客意見回訪的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營(yíng)過程中爭(zhēng)取主動(dòng)。
第四，在就職期間，除了加強(qiáng)對(duì)一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié)，并對(duì)各部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)與服務(wù)流程、禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。
第五，出任__主管以來(lái)，在工作當(dāng)中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應(yīng)現(xiàn)在的工作，逐漸的融入一線營(yíng)業(yè)的隊(duì)伍當(dāng)中。
第二部分，20__年的工作目標(biāo)：
在即將到來(lái)的20__年，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
第一，我們將致力于維護(hù)浴園賓客關(guān)系，積極建立vip客戶的關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實(shí)際營(yíng)業(yè)當(dāng)中。
第二，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓(xùn)與管理，使得每個(gè)員工都能在工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)“想客戶所想，及顧客所需”。最終達(dá)到提高顧客回頭率、顧客來(lái)源、顧客忠誠(chéng)、顧客創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營(yíng)業(yè)利益的反復(fù)循壞過程。
第三，一線運(yùn)營(yíng)主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效是主管的崗位性格描述，也是運(yùn)營(yíng)主管的自我要求，作為今天報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請(qǐng)各位審議！
謝謝大家！
20__年對(duì)我而言，是有著非凡意義的一年，在這一年里我邁進(jìn)了工作上一個(gè)新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)心、愛護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的高度。一年來(lái)，我主要圍繞下面幾個(gè)方面開展工作：
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，加強(qiáng)柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，確保分理處工作的穩(wěn)定正常進(jìn)行。
(一)建立健全銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行"三化三鐵"要求，對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺(tái)帳，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問題，及時(shí)消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定。
二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì)，不斷開拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。
回顧過去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我在20__年的工作中取得了一定的成績(jī)，但還有需要在年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績(jī)只代表過去，20__年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
我行運(yùn)營(yíng)管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神，圍繞三大集中，加快實(shí)施集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對(duì)賬工作，積極組建運(yùn)營(yíng)管理組織體系，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處，運(yùn)營(yíng)管理水平得到進(jìn)一步的提升，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，確保無(wú)案件事故發(fā)生?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：
一、工作目標(biāo)完成情況。
（一）后臺(tái)中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺(tái)分離、后臺(tái)集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時(shí)間，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營(yíng)運(yùn)作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。
（二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗(yàn)收，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對(duì)遂寧城區(qū)的離行式atm機(jī)實(shí)現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效，柜面人員減負(fù)作用顯著，切實(shí)提高了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。
（三）運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí)。一是建立健全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評(píng)價(jià)多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)主管履職考核辦法》、《柜員星級(jí)管理辦法》、《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營(yíng)作業(yè)季度分析例會(huì)制度，各級(jí)行召開運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)20次，16名監(jiān)管人員深入到46個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行坐班體驗(yàn)。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人（次）參加培訓(xùn)。
（四）運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平持續(xù)提升。市縣行共對(duì)220個(gè)次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達(dá)到100%；組織開展財(cái)政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對(duì)賬管理、印押證管理等專項(xiàng)檢查。實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)運(yùn)營(yíng)操作案件和重大差錯(cuò)事故的目標(biāo)。
20__年，我行為響應(yīng)上級(jí)行對(duì)運(yùn)營(yíng)工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財(cái)力和物力，為積極推進(jìn)運(yùn)營(yíng)體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。
1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進(jìn)行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化。20__年，我行運(yùn)營(yíng)管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理，加強(qiáng)培訓(xùn)、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營(yíng)。截止11月末，累計(jì)為全轄支行業(yè)務(wù)庫(kù)、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn)，提高了效率，也有力地提升了競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實(shí)際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確?，F(xiàn)金配送安全運(yùn)行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對(duì)轄內(nèi)運(yùn)營(yíng)主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過他們實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)人員的再培訓(xùn)，使前臺(tái)人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí)，牢固樹立合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)過程中，為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，保證現(xiàn)金配送萬(wàn)無(wú)一失，運(yùn)營(yíng)管理部門對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查，實(shí)行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來(lái)的4.5個(gè)壓縮到現(xiàn)在的2.3個(gè)?，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營(yíng)工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。
2、全面推進(jìn)銀企對(duì)賬集中，對(duì)賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險(xiǎn)防控更加有力化。在20__年2月，我行全面實(shí)行了對(duì)賬外包，通過對(duì)賬集中管理和對(duì)賬外包，全行對(duì)賬直接參與人員減少6人，實(shí)現(xiàn)了對(duì)賬工作與營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬人員不足、崗位制約不到位和對(duì)賬質(zhì)量不高的問題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理，考核落實(shí)。今年以來(lái)，我行把做好對(duì)賬工作、提高銀企集中對(duì)賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控、提高運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，在年初出臺(tái)的《運(yùn)營(yíng)主管考核辦法》中，把對(duì)帳管理納入到運(yùn)營(yíng)主管的業(yè)務(wù)管理考核項(xiàng)目?jī)?nèi)，要求重點(diǎn)賬戶對(duì)賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對(duì)賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對(duì)銀企對(duì)賬工作實(shí)行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管做好對(duì)賬工作的積極性。二是落實(shí)職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。我行各網(wǎng)點(diǎn)把對(duì)賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門核對(duì)、電話聯(lián)系、手把手教會(huì)企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬人員對(duì)賬等方式，督促開戶單位及時(shí)對(duì)賬。同時(shí)，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對(duì)賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對(duì)于第三方（郵政部門）投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，及時(shí)調(diào)整對(duì)賬方式；對(duì)于長(zhǎng)期不動(dòng)戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對(duì)帳進(jìn)度的帳戶，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理，對(duì)提高銀企對(duì)賬率起到了很大作用。三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時(shí)推進(jìn)。
從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對(duì)全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對(duì)賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對(duì)賬時(shí)間。同時(shí)，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對(duì)賬進(jìn)度，對(duì)月度、季度重點(diǎn)賬戶先落實(shí)核對(duì)，并在次月20日前完成對(duì)賬；對(duì)賬方式為上門、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對(duì)賬；對(duì)賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，補(bǔ)制賬單及早完成對(duì)賬。此外，我行還定期下發(fā)未對(duì)賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對(duì)賬考核期內(nèi)全面完成對(duì)賬任務(wù)。
時(shí)間過得真快，彈指之間，20__年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部自成立以來(lái)，將近已有2年的時(shí)間。較部門剛成立，20__年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部無(wú)論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗(yàn)方面都有了更多的不同，現(xiàn)將20__年的思想及工作情況總結(jié)如下。
一、20__年生產(chǎn)情況。
20__年因大環(huán)境影響，煤炭?jī)r(jià)格持續(xù)下滑，煤炭運(yùn)銷公司運(yùn)輸部為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，降低成本，采取了限票和先后四次運(yùn)價(jià)調(diào)整。運(yùn)量及運(yùn)價(jià)的變動(dòng)，對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)也帶來(lái)了影響，截止12月底平均運(yùn)行車輛218輛，共裝車15310車次（長(zhǎng)途13619車，倒短1691車），拉運(yùn)量160.84萬(wàn)噸（長(zhǎng)途143.46萬(wàn)噸，倒短17.38萬(wàn)噸），周轉(zhuǎn)量63518.49萬(wàn)噸公里，行駛里程約1207.46萬(wàn)公里，營(yíng)業(yè)收入約13441.66萬(wàn)元，與20__年相比多拉運(yùn)32.55萬(wàn)噸，營(yíng)業(yè)收入少1993.88萬(wàn)元。
二、20__年主要工作內(nèi)容及完成情況。
1、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部每日及時(shí)掌握了解車隊(duì)車輛情況，根據(jù)車隊(duì)發(fā)送的待裝車信息，與運(yùn)輸部溝通領(lǐng)取派車單，在運(yùn)輸部不限票的情況下，滿足車隊(duì)所需票量。
2、每日同運(yùn)輸部、煤礦、柳溝溝通了解情況，督促車隊(duì)及時(shí)跟蹤車輛裝卸車情況，按照運(yùn)輸部要求當(dāng)天領(lǐng)用派車單當(dāng)天裝車。
3、由于運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁多，裝貨地點(diǎn)不同，運(yùn)輸線路長(zhǎng)且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個(gè)過程中會(huì)遇到各種各樣的問題，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時(shí)間較長(zhǎng)等突發(fā)事件。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部在接到車隊(duì)或駕駛員的通知后，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，積極的了解事情經(jīng)過，做好各方協(xié)調(diào)工作，做到有事不推脫，盡快處理問題，為運(yùn)行的車輛及駕駛員做好后勤保障。
4、20__年幫助車隊(duì)駕駛員解決ic卡丟失、折損、更換信息等問題。
5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項(xiàng)手續(xù)齊全，工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作，定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函，不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜，制定應(yīng)收賬款收取方案。
6、給運(yùn)輸部上報(bào)公司每個(gè)月的運(yùn)輸需求量，每月初根據(jù)車隊(duì)車輛運(yùn)營(yíng)情況，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃下發(fā)到各部門，讓個(gè)部門了解公司的運(yùn)量計(jì)劃。
7、根據(jù)運(yùn)管部的要求上報(bào)公司每周重點(diǎn)工作完成情況、周例會(huì)材料、公司每月經(jīng)營(yíng)情況分析及下月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、公司月度績(jī)效考核等材料。
8、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對(duì)賬工作，為月底扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作，按時(shí)給駕駛員申請(qǐng)當(dāng)月運(yùn)費(fèi)，保障車輛次月的正常運(yùn)營(yíng)。
三、20__年工作存在的問題及改正措施。
1、票據(jù)監(jiān)管不力。派車單發(fā)給各車隊(duì)后未能及時(shí)跟蹤裝車情況，往往等到運(yùn)輸部打電話告知還有車輛未裝車，或車輛還未及時(shí)到裝貨地點(diǎn)時(shí)才知道具體情況。對(duì)于駕駛員拿到票后不及時(shí)上礦裝煤的情況，每天跟運(yùn)輸部、煤礦磅房及時(shí)詢問到礦車輛裝車情況，及時(shí)跟各車隊(duì)溝通通報(bào)到礦車輛信息，并派車在周邊進(jìn)行巡查，查看車輛未出車原因，隨時(shí)掌握車輛運(yùn)行情況，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，配合各車隊(duì)抓好車輛周轉(zhuǎn)。
2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部只是重點(diǎn)關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況、月底對(duì)賬情況，忽略了蘭炭廠每月運(yùn)費(fèi)的的支付情況，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行，當(dāng)月的運(yùn)費(fèi)當(dāng)月結(jié)清，做好風(fēng)險(xiǎn)管控工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
3、在實(shí)際的工作中，由于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部工作面的擴(kuò)大，接觸到越來(lái)越多的新事物，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識(shí)。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實(shí)，積極主動(dòng)的同大家學(xué)習(xí)，有道是三人行必有我?guī)煛?/p>
4、有效、細(xì)致、有針對(duì)性的細(xì)致工作。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部工作看似雜亂繁多，事與事之間無(wú)太多聯(lián)系，實(shí)際仔細(xì)的了解每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，認(rèn)真的思考整個(gè)工作的流程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部的工作就是服務(wù)各個(gè)部門、服務(wù)駕駛員，保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤考慮問題，針對(duì)容易出現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精。
四、20__年工作計(jì)劃。
在新的一年中，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更細(xì)致化?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)提高工作效率。改進(jìn)解決問題的方式方法，注重于同事間的溝通，使工作進(jìn)行的更加暢通。安下心踏實(shí)工作，誠(chéng)實(shí)待人。積極主動(dòng)同公司員工處理好人際關(guān)系，營(yíng)造和諧工作氛圍。注重與各隊(duì)部門的積極溝通，交流工作經(jīng)驗(yàn)，幫助處理問題。虛心接受同事給以的批評(píng)，及時(shí)改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排，參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。
運(yùn)營(yíng)主管體會(huì)篇十三
個(gè)人簡(jiǎn)歷是一份顧名思義，簡(jiǎn)歷就是對(duì)你個(gè)人與求職相關(guān)的資料，個(gè)人學(xué)歷、經(jīng)歷、特長(zhǎng)、愛好及其它相關(guān)情況所作的簡(jiǎn)明書面介紹，叫著個(gè)人簡(jiǎn)歷。小編提供
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閱讀。姓名：文書幫
兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|27歲(1989年8月25日)
居住地：北京
電話：158******(手機(jī))
e-mail：
最近工作[1年5個(gè)月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
職位：運(yùn)營(yíng)主管
最高學(xué)歷
學(xué)歷：本科
專業(yè)：音樂作曲
學(xué)校：中國(guó)音樂學(xué)院
求職意向
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
目標(biāo)地點(diǎn)：北京
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：運(yùn)營(yíng)主管
工作經(jīng)驗(yàn)
2013/11 — 2015/4：xx有限公司[1年5個(gè)月]
所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
新媒體中心運(yùn)營(yíng)主管
1. tv、pc端節(jié)目運(yùn)營(yíng)，制定終端運(yùn)營(yíng)策略、方案和計(jì)劃并組織執(zhí)行;
2. 規(guī)劃終端風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道;
3. 日更新內(nèi)容的規(guī)劃和優(yōu)化
4. 負(fù)責(zé)編輯團(tuán)隊(duì)的管理，制定部門的.工作計(jì)劃、項(xiàng)目排期等;
2012/7 — 2013/10：xx有限公司[1年3個(gè)月]
所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
新媒體中心運(yùn)營(yíng)主管
3. 負(fù)責(zé)新頻道或欄目的策劃、歌曲庫(kù)建設(shè)。
教育經(jīng)歷
2008/9— 2012/6 中國(guó)音樂學(xué)院 音樂作曲本科
證書
2009/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)
語(yǔ)言能力
英語(yǔ)(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
本人對(duì)工作負(fù)責(zé)，有積極的敬業(yè)精神，能與領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，為人親和誠(chéng)懇能與員工和諧并能溝通提高員工的最佳素質(zhì)，能為公司利益付出個(gè)人代價(jià)，為公司創(chuàng)更高業(yè)績(jī)，望貴司能給我一個(gè)發(fā)揚(yáng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)您也無(wú)悔您這次的選擇。
運(yùn)營(yíng)主管體會(huì)篇十四
4.參與自有訂餐平臺(tái)、拼團(tuán)等在線銷售渠道的搭建和推廣規(guī)劃,執(zhí)行相關(guān)落地工作。
5.協(xié)助會(huì)員管理體系的建立、維護(hù),提升平臺(tái)用戶數(shù)量、用戶活躍度及銷售額。
6.維護(hù)并活躍線上用戶群,提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度以及強(qiáng)化活動(dòng)宣傳和轉(zhuǎn)化
7.做好市場(chǎng)信息的收集、分析,以及線上銷售渠道的輿情監(jiān)測(cè)
8.協(xié)調(diào)各個(gè)內(nèi)部(產(chǎn)品部、品牌部、門店、經(jīng)銷商)以及外部(o2o平臺(tái)、供應(yīng)商),確保線上活動(dòng)有效執(zhí)行。
1. 大專及以上學(xué)歷,2-3年以上餐飲o2o營(yíng)銷、線上運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)
2. 有獨(dú)立策劃、組織、實(shí)施o2o項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉各大o2o平臺(tái)玩法,能獨(dú)立和平臺(tái)溝通,談判資源
4. 有會(huì)員運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
5. 做事認(rèn)真細(xì)致, 具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、責(zé)任心,以結(jié)果為導(dǎo)向
6. 具備較強(qiáng)的抗壓能力和溝通能力
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