最新生活溝通案例分析 生活溝通常用詞三篇(精選)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-07 17:46:38
最新生活溝通案例分析 生活溝通常用詞三篇(精選)
時(shí)間:2023-04-07 17:46:38     小編:zdfb

范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來看一看吧。

生活溝通案例分析 生活溝通常用詞篇一

俗話說"不打無準(zhǔn)備之仗″,也許很簡單,但如何獲取你想要的對手信息呢?其實(shí)銷售員通過與客戶交談和提問中,就可以搜集到許多有用的信息。

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你在哪里問?

如果你在客戶公司的辦公室里提問,那是你最不可能得到信息的地方。因?yàn)椴话踩蛻舻木栊詴芨撸绻隳馨芽蛻粽埑鋈コ燥埡炔?,或者打高爾夫球,那么他會告訴你許多在辦公室里不愿告訴給你的信息。

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誰會告訴你?

除了直接問買主問題以外,你也許可以接觸客戶公司內(nèi)職位低的職員;學(xué)會在客戶公司內(nèi)部發(fā)展內(nèi)線;還可以通過你的同行那些已經(jīng)同他們做過生意的人。也許你會說,誰會告訴你真相,但試一下不會對你有任何傷害吧?

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如何問?

客戶不愿意回答,如何問?

不要怕問問題,即使你認(rèn)為他不會回答,即使你認(rèn)為已經(jīng)知道答案,也要問,因?yàn)槭虑橥瞿愕南胂?。還是那句話只要對方?jīng)]有不高興,問問有何妨。

2、價(jià)格高開低走

也許你認(rèn)為這個(gè)問題很初級,但真的有許多銷售人員是怕報(bào)高價(jià)的,他們害怕在首輪談判中就被淘汰出局而永遠(yuǎn)失去機(jī)會,如果你對報(bào)高價(jià)心存恐懼,那我們看看以下一些理由;

01

留有一定的談判空間。你可以降價(jià),但不能漲價(jià)。

02

你可能僥幸得到這個(gè)價(jià)格(在資訊發(fā)達(dá)社會可能性愈來愈小,但試試又何妨)

03

這將提高你產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值(尤其是對不專業(yè)的客戶)

除非你很了解你的談判對手,在無法了解你的談判對手更多的情況下,開價(jià)高一定是最安全的選擇。

3、永遠(yuǎn)不接受對方第一次開價(jià)或還價(jià)

理由1)請回顧我們剛才講的銷售技巧第二條。

理由2)輕易接受客戶的還價(jià)導(dǎo)致他產(chǎn)生如下疑惑:“是不是還沒有到價(jià)格底線啊”

相信這樣的場景已經(jīng)重復(fù)了太多次“一個(gè)跟了幾個(gè)月的大訂單客戶突然打電話給你,約你馬上到公司洽談合同事宜,你激動萬分地來到對方辦公大樓,客戶對你說:你們公司有幾個(gè)人在跟我來聯(lián)系,其實(shí)我們也沒有時(shí)間跟你們談判價(jià)格,今天公司就要做決定,若你方能接受在a方報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上降低5%,合同就是你的了,請你馬上決定。銷售人員求勝心切,接受對方的條件,但事情并沒有朝銷售人員想象的方向發(fā)展,客戶似乎把簽合同的事情給忘了。”

不接受第一次出價(jià)的最好策略是用虛設(shè)上級領(lǐng)導(dǎo)做掩護(hù)?!盁o論客戶還價(jià)是多少,我都不能接受,我得跟領(lǐng)導(dǎo)請示一下?!?/p>

4、除非交換決不讓步

一些心虛的銷售人員常犯這樣的錯(cuò)誤:為向客戶表示友好,還沒等對方開口,就迫不及待的把價(jià)格降下來了。

任何時(shí)候不主動讓步。即使對方要求小的讓步,你也應(yīng)該索要一些交換條件。

理由1)你可能得到回報(bào)。

理由2)可以阻止對方無休止的要求。

5、學(xué)會適當(dāng)?shù)淖尣郊记?/p>

01

不做均等的讓步(心理暗示客戶讓步可能無休無止)

02

不要做最后一個(gè)大的讓步(客戶認(rèn)為:你不誠意)

03

不要因?yàn)榭蛻粢竽憬o出最后的實(shí)價(jià)你就一下子讓到談判底限。(“是不是還沒有到的價(jià)格底線啊”)

04

正確的讓步方法:逐漸縮小讓步幅度,暗示你已經(jīng)竭盡全力。

6、根據(jù)場景虛設(shè)上級領(lǐng)導(dǎo)

銷售員對銷售經(jīng)理說:“請給我更大的價(jià)格權(quán)限,我絕對可以做筆好的生意?!?/p>

客戶面帶微笑對你說:“我猜你就是有權(quán)最終決定這個(gè)價(jià)格的人,不是嗎?”你還洋洋得意。

把自己當(dāng)作決策者的銷售人員等于把自己置于不利地位。

聰明的談判者不讓步又給自己留余地,將苛刻的要求推給虛設(shè)領(lǐng)導(dǎo)以獲取回旋余地。

不要讓客戶知道你要讓領(lǐng)導(dǎo)做最后決定(誰會浪費(fèi)時(shí)間跟你談)

你的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)模糊的實(shí)體,而不是一個(gè)具體的個(gè)人。(避免客戶跳過你找你的領(lǐng)導(dǎo))

7、聲東擊西就是轉(zhuǎn)移注意力

在談判之前,先列出一長串的要求給對方,如:價(jià)格/付款條件/定單最低量/廣告刊登時(shí)間/樣報(bào)等,而且仿佛你非常在意這些問題與要求,堅(jiān)持你要堅(jiān)持的條件,僅對無關(guān)緊要的條件做讓步,使對方增加滿足感。

8、反悔策略要經(jīng)常用

你給客戶的最終報(bào)價(jià)已是你的底線了,可客戶還在對你軟磨硬泡要求再降2個(gè)點(diǎn)。第二天你的上司帶著你來到客戶的辦公室,對買主講:“非常對不起,我們的銷售員沒有經(jīng)驗(yàn),先前的報(bào)價(jià)算錯(cuò)了,由于套紅套彩用沒有記入,正常的報(bào)價(jià)應(yīng)當(dāng)還要提高3個(gè)點(diǎn)。買主暴跳如雷,大罵你們不講信譽(yù),不過最終生意還是成了,以先前的最終報(bào)價(jià)成交。提高3個(gè)點(diǎn)當(dāng)然是不可能的,但客戶也不再提降2個(gè)點(diǎn)了。

生活溝通案例分析 生活溝通常用詞篇二

技巧一:商務(wù)談判的語言技巧

成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語言藝術(shù)的結(jié)果。

1、針對性強(qiáng);

2、表達(dá)方式婉轉(zhuǎn);

3、靈活應(yīng)變;

4、恰當(dāng)?shù)厥褂脽o聲語言。

技巧二:在談判中旗開得勝

談判就像下棋,開局就要占據(jù)有利位置或戰(zhàn)略性位置。

談判的目的是要達(dá)成雙贏方案。然而在現(xiàn)實(shí)生活中,一個(gè)要榨橘子汁,而另一個(gè)要用橘子皮烤蛋糕的情況畢竟太少見了。你坐在一個(gè)買家面前,你們心中都抱著同樣的目的。這兒沒有魔術(shù)般的雙贏解決方案。他/她想要的是最低價(jià).你想要的是最高價(jià)。他想從你的口袋里掏出錢來,放進(jìn)他的腰包里。強(qiáng)力銷售談判則完全不同。它教你如何在談判桌上獲勝.同時(shí)讓對方覺得他也贏了。實(shí)際上,正是這種本領(lǐng)決定了一個(gè)人能否成為強(qiáng)力銷售談判高手。跟下棋一樣,運(yùn)用強(qiáng)力銷售談判技巧必須遵守一套規(guī)則。

談判和下棋最大的區(qū)別在于.談判時(shí)對方不知道這些規(guī)則.只能預(yù)測你的棋路。棋手將象棋中的這幾步戰(zhàn)略性走棋稱為“棋局”。開局時(shí)要讓棋盤上的局勢有利于你。中局要保持你的優(yōu)勢。進(jìn)入殘局時(shí)利用你的優(yōu)勢,將死對方,用在銷售上就是要買方下單。

1、開局:為成功布局;

2、中局:保持優(yōu)勢;

3、終局:贏得忠誠;

技巧三:銷售談判的主要原則

談判不要局限于一個(gè)問題。如果你解決了其它所有問題.最后只剩下價(jià)格談判.那么結(jié)果只能是一輸一贏。如果談判桌上多留幾個(gè)問題,你總能找到交換條件達(dá)成公平交易。

人們的談判目的各有不同。銷售人員的最大誤區(qū)就是認(rèn)為價(jià)格是談判中的主導(dǎo)問題。很明顯,許多其他因素對買方也很重要,例如產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,按時(shí)送貨和靈活的付款條件。不能得寸進(jìn)尺,過于貪婪。

在談判中不要撈盡所有好處。你或許覺得自己勝了,但如果買方覺得你擊敗了他,你的勝利又有何用?所以要留點(diǎn)好處給對方,讓他也有談判贏了的感覺。

技巧四:談判行為中的真假識別

談判行為是一項(xiàng)很復(fù)雜的人類交際行為,它伴隨著談判者的言語互動、行為互動和心理互動等多方面的、多維度的錯(cuò)綜交往。

談判行為從某種意義上說可以看成是人類眾多游戲中的一種,一種既嚴(yán)肅而又充滿智趣的游戲行為。參與者在遵守一定的游戲規(guī)則中,各自尋找那個(gè)不知會在何時(shí)、何地、何種情況下出現(xiàn)的談判結(jié)果。美國談判學(xué)會主席、談判專家尼爾倫伯格說談判是一個(gè)“合作的利己主義”的過程。

尋求合作的結(jié)果雙方必須按一個(gè)互相均能接受的規(guī)則行事。這就要求談判者應(yīng)以一個(gè)真實(shí)身份出現(xiàn)在談判行為的每一環(huán)節(jié)中,去贏得對方的信賴,繼以把談判活動完成下去。但是由于談判行為本身所具有的利己性、復(fù)雜性,加之游戲能允許的手段性.談判者又很可能以假身份掩護(hù)自己、迷惑對手,取得勝利.這就使得本來就很復(fù)雜的談判行為變得更加真真假假,真假相參。難以識別。

下文僅從三方面來剖析一下談判活動中的真假現(xiàn)象。

1、真誠相待、假意逢迎;

2、聲東擊西、示假真隱真;

3、拋出真鉤、巧設(shè)陷阱;

技巧五:談判與交涉的藝術(shù)

障礙一:沒有調(diào)控好自己的情緒和態(tài)度;

障礙二:對對方抱著消極的感情。即不信、敵意;

障礙三:自己“固守”,忽視交涉雙方的共同需求;

障礙四:出于面子的心理需要.對妥協(xié)和必要的讓步進(jìn)行抵抗;

障礙五:把交涉和談判看成是一種“勝負(fù)”或“你死我活的戰(zhàn)爭”

以上五種障礙能夠被突破和解決.是談判和交涉成功的關(guān)鍵

對策:

第一:控制你自身的情緒和態(tài)度.不為對方偏激的情緒;

第二:讓交涉對方的情緒保持冷靜,消除雙方之間的不信任;

第三:多與交涉對方尋找共同點(diǎn);

第四:在交涉、談判過程中,讓對方保住面子;

第五:讓交涉對方理解“相互協(xié)調(diào),相互合作”

技巧六:雙贏的談判應(yīng)符合什么標(biāo)準(zhǔn)?

通常,我們在一般談判時(shí)都會想到要講究一些原則技巧。在買賣雙方達(dá)成一筆買賣交易時(shí).通常我們會看到.雙方都會竭盡全力維護(hù)自己的報(bào)價(jià)。

通常的談判也最容易將談判的焦點(diǎn)集中在價(jià)格上。例如,一位精明的賣主會把自己的產(chǎn)品講的天花亂墜,盡量抬高自己產(chǎn)品的身價(jià),報(bào)價(jià)要盡量高;而另一位出手不凡的買主也會在雞蛋里挑骨頭,從不同的角度指出產(chǎn)品的不足之出,從而將還價(jià)至少壓低到對方出價(jià)的一半。最后雙方都會講出無數(shù)條理由來支持自己的報(bào)價(jià).最后談判在無奈情況下成為僵局。如果不是僵局,那么通常是一方作出了一定的讓步,或雙方經(jīng)過漫長的多個(gè)回合,各自都進(jìn)行了讓步.從而達(dá)成的是一個(gè)中間價(jià)。這樣的談判方式,我們在商務(wù)活動中是非常常見的。

上述談判方式,我們在談判學(xué)上稱之為“立場爭辯式談判”。立場爭辯式淡判的特點(diǎn)是,談判每一方都在為己的既定立場爭辯,欲通過一系列的讓步而達(dá)成協(xié)議。立場爭辯式的談判屬于最普通的傳統(tǒng)談判方式。許多介紹的談判技巧也都是從這個(gè)出發(fā)點(diǎn)來談的。

然而,我們認(rèn)為,如果在商業(yè)活動中,大家都遵循這樣的談判原則與技巧,往往會使談判陷入一種誤區(qū)。我們從實(shí)踐中得到的教訓(xùn)卻是.這種談判方式有時(shí)最后談判各方會不歡而散,甚至?xí)茐牧穗p方今后的進(jìn)一步合作機(jī)會。

因此,我們在這里就提出一個(gè)談判要達(dá)到什么目的和遵循什么標(biāo)準(zhǔn)的問題。從商務(wù)角度來看。談判應(yīng)使得雙方都得到商務(wù)發(fā)展的機(jī)會。為此.我們遵循的談判原則與技巧至少應(yīng)滿足以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):

1、談判要達(dá)成一個(gè)明智的協(xié)議;

2、談判的方式必須有效率;

3、談判應(yīng)該可以改進(jìn)或至少不會傷害談判各方的關(guān)系;

技巧七:人的因素如何影響談判

1、“生意不成,仁義在”說明了什么問題?

2、“我是否對人的因素給予了足夠的重視?”

3、人的因素在談判中能否解決?

技巧八:成功商務(wù)談判中的讓步策略

1、目標(biāo)價(jià)值最大化原則;

2、剛性原則;

3、時(shí)機(jī)原則;

4、清晰原則;

5、彌補(bǔ)原則;

技巧九:如果你的談判對手發(fā)脾氣……

談判中.人的因素除了觀念問題之外.情感表露也對談判能產(chǎn)生重要影響。當(dāng)然,我們期待談判對手的感情泄露能有助于談判的順利進(jìn)行。

例如:你的談判對手剛剛做了一筆漂亮的生意,或者摸彩中了頭獎(jiǎng).使他在談判中不禁喜形于色。對方高昂的情緒可能就使得談判非常順利.很快達(dá)成協(xié)議。然而,你也會碰到個(gè)別不如意的對手.情緒低落,甚至對你可能大發(fā)雷霆。我們偶爾在商店也會碰到.個(gè)別顧客沖著售貨員就出售的貨物質(zhì)量或其他的原因而發(fā)生爭執(zhí),大發(fā)脾氣,售貨員覺得不是自己的問題而往往試圖解釋,而客戶卻根本聽不進(jìn)去,不但要求退貨。而且繼續(xù)大吵大鬧.有時(shí)甚至雙方會發(fā)生激烈的口角。感情泄露在談判中有時(shí)雙方都難以抑制。個(gè)人的情緒還會有一定的傳染性。有時(shí)處理不當(dāng).矛盾激化,就使談判陷入不能自拔的境地。雙方為了顧及“臉面”而彼此絕不作出任何讓步。結(jié)果雙方之間很難再合作下去。因此.對待和把握談判者的感情表露也是解決人的問題的一個(gè)重要方面。在商務(wù)交往中.人的情緒高低可以決定談判的氣氛.

如何對待談判者的情感表露,特別是處理好談判者的低落的情緒,甚至是憤怒的情緒,對今后雙方的進(jìn)一步合作有深遠(yuǎn)的影響。有經(jīng)驗(yàn)的談判專家建議,處理談判中的情感沖突,不能采取面對面的硬式方法。采取硬式的解決方法往往會使沖突升級,反而不利于談判的繼續(xù)進(jìn)行。對待過激的情緒問題,我們不妨可以從以下三個(gè)方面來著手解決:

1、首先關(guān)注和了解對方的情緒,也包括你自己的情緒

2、讓對手的情緒得到發(fā)泄

3、使用象征性的體態(tài)語言緩解情感沖突

生活溝通案例分析 生活溝通常用詞篇三

1. 使問話者失去追問的興趣

在很多情況下,提問者會采取連珠炮的形式提問,這對回答者很不利。特別是如果對方有準(zhǔn)備,就會使回答者落入圈套中。因此,要盡量使問話者找不到繼續(xù)追問的話題和借口。

其中一個(gè)比較好的方法是回答一些客觀原因,但要避免自己的原因。例如:“我們交貨延期,是由于鐵路運(yùn)輸……,許可證辦理……。”但不要談?wù)摴究赡艹霈F(xiàn)的問題吧。

有時(shí),可以用借口說明無法回答或信息無法獲得,回避棘手的問題,稀釋回答的氣氛。此外,當(dāng)對方的問題不能予以清晰、有條理的回答時(shí),可以降低問題的意義,如“我們考慮過,情況沒有你想的那樣嚴(yán)重?!?/p>

2. 不給對方追問的興趣和機(jī)會

在談判的過程中,如果對方不斷提出問題,且提問環(huán)環(huán)相扣,步步緊逼,回答者會很容易落入對方的陷阱而陷于被動,甚至有可能導(dǎo)致談判的失敗。

因此,談判者在回復(fù)盡可能不要留下尾巴,授人以柄,讓對方抓住某個(gè)點(diǎn)繼續(xù)問問題,并試圖控制對方的攻擊,讓它找不到借口繼續(xù)問。

3. 給自己時(shí)間思考

為了整個(gè)談判處于有利位置,當(dāng)面對對方的問題,談判代表應(yīng)該給自己一些時(shí)間去思考,明確對方的問題的真實(shí)意圖,然后決定答案的方式和范圍,并預(yù)測對方的態(tài)度和反應(yīng),仔細(xì)考慮后,然后平靜地回答。

否則,很容易落入對方事先設(shè)下的陷阱,或暴露本方的意圖而陷入被動境地。

實(shí)際中可以在對方提出問題之后,可以喝口水,或調(diào)整坐姿,也可以移動椅子,整理一下桌子上的資料文件,或翻一翻筆記本,借助這樣一些很自然的動作來延緩時(shí)間,給自己考慮對方提出問題的回應(yīng)時(shí)間。

4. 回答時(shí)要有所保留,勿“全盤托出”

談判中回答問題還有一個(gè)大的原則需要注意,即該說的就說,不該說的則不能說。

換句話說,為了避免在回答中出現(xiàn)錯(cuò)誤,談判者可以自己縮小對方問題的范圍,或者修改和解釋回答的前提來縮小回答的范圍。

這是因?yàn)橛行﹩栴}不值得回答,而有些問題只需要部分答案。如果沒有策略地“全盤托出”,將不可避免地暴露自己的底細(xì)。

在這種情況下,提問的一方也就不再需要繼續(xù)提問就獲得了對他們有用的信息,而自己的一方則會因此失去繼續(xù)反饋交流的通道,導(dǎo)致己方談判中的被動地位。

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