人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得篇一
為了積極推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展，我市認(rèn)真貫徹實(shí)施《省級(jí)家庭服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)》，積極做好發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，促進(jìn)就業(yè)工作，努力緩解全市就業(yè)壓力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，取得了積極成效。勞動(dòng)就業(yè)局積極發(fā)揮牽頭部門(mén)的職能作用，組織各有關(guān)部門(mén)和地區(qū)，采取積極措施，加大工作力度，促進(jìn)了我市家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
一、基本情況
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)量迅速增加，家庭服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為帶動(dòng)就業(yè)增長(zhǎng)、提高居民收入的重要途徑。我市家政服務(wù)業(yè)在經(jīng)營(yíng)范圍、行業(yè)規(guī)模、從業(yè)人數(shù)以及規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化程度上都有了較大發(fā)展。目前，全市有家庭服務(wù)企業(yè)195家，從業(yè)人1900多人，提供綜合性家政、育嬰、保育、家庭護(hù)理、保潔等12類(lèi)幾十種家政服務(wù)。從業(yè)人員主要以下崗失業(yè)人員和外來(lái)務(wù)工人員為主，其中農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員占60％，下崗失業(yè)人員和外來(lái)務(wù)工人員占40./.。近年來(lái)，為了推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，我們主要采取了以下措施：
（一）深入開(kāi)展調(diào)查研究，摸清全市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為政策制定提供依據(jù)。按照綏化市發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)聯(lián)席會(huì)議要求，我們組織人員深入基層社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并通過(guò)有關(guān)部門(mén)，在全市范圍開(kāi)展家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查，切實(shí)掌握家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況。通過(guò)調(diào)查，將有關(guān)情況綜合整理，及時(shí)上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)，促進(jìn)相關(guān)政策出臺(tái)。
（二）在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上制定出臺(tái)《肇東市2014年發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)實(shí)施方案》，引導(dǎo)扶持全市家庭服務(wù)業(yè)快速健康發(fā)展。
（三）以建立發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，促進(jìn)就業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度為契機(jī)，成立促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的相關(guān)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)家庭服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，帶動(dòng)農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)。我市成立了發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展座談會(huì)，聽(tīng)取了出席會(huì)議的有關(guān)市直委局、社區(qū)代表和家庭服務(wù)企業(yè)代表對(duì)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議，會(huì)議對(duì)建立基層公共就業(yè)服務(wù)體系，推動(dòng)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)工作做了安排部署，提出了具體要求。
二、存在的問(wèn)題
（一）基層公共就業(yè)服務(wù)體系薄弱。雖然我市已基本建立起覆蓋城鄉(xiāng)的基層社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站，但隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)一體 2
化進(jìn)程日益加快，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)逐步深入，現(xiàn)有的街道和社區(qū)服務(wù)站場(chǎng)所、設(shè)施、功能，已不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展變化的需要。社區(qū)服務(wù)站工作人員文化水平總體上較低，對(duì)政策掌握不全面，與企業(yè)職工及老百姓的需求尚存在較大差距。
（二）家政服務(wù)業(yè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)和重視。一是市場(chǎng)不夠規(guī)范，家政服務(wù)企業(yè)各自為政；二是產(chǎn)業(yè)發(fā)展處于整合階段，企業(yè)規(guī)模普遍較小，品牌少，服務(wù)水平參差不齊；三是缺乏行業(yè)立法，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員缺乏管理依據(jù)，管理不到位；四是誠(chéng)信缺失，有的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員不講誠(chéng)信，造成社會(huì)對(duì)家政服務(wù)業(yè)不滿(mǎn)意；五是勞動(dòng)者的擇業(yè)觀念還比較陳舊，家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員文化水平相對(duì)較低，所提供的傳統(tǒng)家政服務(wù)已不能與快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)相協(xié)調(diào)，不能有效滿(mǎn)足群眾日益增長(zhǎng)的家政服務(wù)需求。
三、主要對(duì)策建議
（一）認(rèn)真貫徹實(shí)施《省級(jí)家庭服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)基層公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)。下一步，我市擬開(kāi)展示范性基層勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)，每個(gè)區(qū)市各建成1處示范性街道（鎮(zhèn)）勞動(dòng)保障服務(wù)中心，2處示范性社區(qū)（村）勞動(dòng)保障服務(wù)站，對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，從就業(yè)專(zhuān)項(xiàng)資金中給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。為推動(dòng)全省家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的發(fā)展，建議加大對(duì)基層勞動(dòng)保障 3
服務(wù)平臺(tái)和居民社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)投入，實(shí)行全省統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范人員編制、工作職能、資金來(lái)源等，為各地開(kāi)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作提供支持和依據(jù)，這對(duì)于推進(jìn)基層公共就業(yè)服務(wù)均等化、提高就業(yè)服務(wù)水平與家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)水平將起到積極的促進(jìn)作用。
（二）加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的政策支持與引導(dǎo)，推動(dòng)家庭服務(wù)業(yè)健康順利發(fā)展。建議政府有關(guān)部門(mén)出臺(tái)或聯(lián)合出臺(tái)扶持和鼓勵(lì)家政服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策和規(guī)范措施，制定家政服務(wù)業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的培訓(xùn)支持。提高培訓(xùn)質(zhì)量和辦學(xué)水平，擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模，培訓(xùn)更多更高層次的家政服務(wù)人員，引導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)向多元化、高層次方向發(fā)展，提高服務(wù)水平。對(duì)家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)分類(lèi)，對(duì)特殊工種實(shí)行持證上崗制度，切實(shí)做好家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作，維護(hù)就業(yè)穩(wěn)定。
服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得篇二
關(guān)于我區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展情況調(diào)研報(bào)告
區(qū)發(fā)改委 2017年9月4日
近年來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)上下的共同努力下，全區(qū)服務(wù)業(yè)圍繞“快增快轉(zhuǎn)”的工作主線，堅(jiān)持以建設(shè)“強(qiáng)富美高”新亭湖為目標(biāo)，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，堅(jiān)持以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效作為實(shí)現(xiàn)區(qū)域爭(zhēng)先的強(qiáng)力助推器，突出重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、強(qiáng)化要素集聚、加強(qiáng)政策扶持、提升服務(wù)效能，確保服務(wù)業(yè)持續(xù)平穩(wěn)、較快增長(zhǎng)。
一、2016年全區(qū)服務(wù)業(yè)總體發(fā)展情況
（一）主要指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)
產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)攀升，2016年，我區(qū)實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值218億元，增長(zhǎng)10.8%，增速高于gdp增速1.9個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重達(dá)55.5%。批零住餐、房地產(chǎn)業(yè)和商務(wù)服務(wù)等行業(yè)支撐服務(wù)業(yè)快速增長(zhǎng)。2016年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破252億元，總量居全市第二，僅次于東臺(tái)市，增長(zhǎng)11%；投入力度持續(xù)加大，2016年實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)投資235億元，增長(zhǎng)18%,增長(zhǎng)速度快于固定資產(chǎn)投資2.6個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)業(yè)投資占固定資產(chǎn)投資的59.9%，成為優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁的重要因素；2016年實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)入庫(kù)稅收16億元，增長(zhǎng)11%。
（二）取得主要成效
1、產(chǎn)業(yè)更趨優(yōu)化。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)比重下降，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值比重有所上升，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)趨于優(yōu)化。現(xiàn)代商務(wù)商貿(mào)持續(xù)增長(zhǎng)。2016年我區(qū)開(kāi)工建設(shè)總部經(jīng)濟(jì)樓宇、城市綜合體24個(gè)，其中澄達(dá)商務(wù)中心、東亭財(cái)富廣場(chǎng)、豪德廣場(chǎng)精品城等多個(gè)主體相繼封頂；先鋒國(guó)際大廈、東方商貿(mào)城、航空大廈等多個(gè)項(xiàng)目趕超工期，新紀(jì)元商業(yè)廣場(chǎng)、城中雅苑商業(yè)街、五洲國(guó)際廣場(chǎng)等大型商業(yè)綜合體相繼開(kāi)業(yè)?，F(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，華建、閔航、中運(yùn)、國(guó)藥等一批物流企業(yè)快速成長(zhǎng)，2016實(shí)現(xiàn)物流業(yè)增加值18億元，增長(zhǎng)20%，稅收突破1億元、增長(zhǎng)22%。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)快速崛起，陽(yáng)春動(dòng)漫公司制作的《美麗的森林》成為首部沖擊奧斯卡的動(dòng)畫(huà)短片，實(shí)現(xiàn)入庫(kù)稅收1555萬(wàn)元。
2、集聚區(qū)提檔升級(jí)。深入實(shí)施服務(wù)業(yè)集聚區(qū)提升工程，堅(jiān)持把強(qiáng)攻服務(wù)業(yè)集聚區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和公共平臺(tái)建設(shè)作為主抓手，加快推進(jìn)集聚區(qū)建設(shè)，產(chǎn)業(yè)集聚將不斷增強(qiáng)。我區(qū)現(xiàn)有市級(jí)以上服務(wù)業(yè)集聚區(qū)3家，分別為鹽城現(xiàn)代物流園、鹽城環(huán)?？萍汲侵腔酃取Ⅺ}城農(nóng)副產(chǎn)品物流園區(qū)。其中鹽城現(xiàn)代物流園為省級(jí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，2016年積極申報(bào)并獲評(píng)省級(jí)示范物流園區(qū)和省級(jí)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚示范區(qū)稱(chēng)號(hào)。2016年，3個(gè)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)完成營(yíng)業(yè)收入134.7億元，實(shí)現(xiàn)稅收5.19億元。
3、發(fā)展后勁不斷增強(qiáng)?！笆濉逼陂g，全區(qū)服務(wù)業(yè)投資年均增速達(dá)27.4%，2016年實(shí)施服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目40個(gè)，其中億元以上36個(gè),成功招引了蘇州金聯(lián)集團(tuán)、鹽城大世界全球家居生活廣場(chǎng)有限公司等一批具有影響力的服務(wù)業(yè)企業(yè)，培育了南大研究院、中建材環(huán)保研究院、國(guó)藥控股等一批區(qū)30強(qiáng)企業(yè)，其中5家企業(yè)擠入市服務(wù)業(yè)30強(qiáng)。2016年，我區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)總數(shù)、稅收同比分別增長(zhǎng)4.5%、11%，新增規(guī)上服務(wù)業(yè)企業(yè)7個(gè)，新增納稅超百萬(wàn)元服務(wù)業(yè)企業(yè)16個(gè)。
4、開(kāi)放程度不斷提高。初步形成了服務(wù)業(yè)投入多元化，經(jīng)濟(jì)成份多樣化的發(fā)展新格局，服務(wù)業(yè)整體對(duì)外開(kāi)放程度顯著提高。我區(qū)每年都在上海、浙江、廣州、福建以及港澳臺(tái)等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)開(kāi)展多種形式的招商引資、項(xiàng)目宣傳推介活動(dòng)，引導(dǎo)民資、外資參與服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的投資建設(shè)，積極參與和推動(dòng)區(qū)域間商品貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，在商貿(mào)流通業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)和金融保險(xiǎn)業(yè)等合作領(lǐng)域取得了明顯成效。金鷹國(guó)際、新世界、蘇寧電器、中建材等國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名企業(yè)相繼落戶(hù)亭湖，進(jìn)一步提升了亭湖服務(wù)業(yè)的層次水平。
二、2017年服務(wù)業(yè)工作推進(jìn)情況
（一）重點(diǎn)指標(biāo)完成情況
1-6月份，我區(qū)實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值123.72億元，增長(zhǎng)10.7%，服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重達(dá)56.8%；實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額138.3億元，同比增長(zhǎng)11%；實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)投資113.9億元，增長(zhǎng)18%，分別快于固定資產(chǎn)投資和工業(yè)投資7個(gè)和15.7個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)稅收12.1億元，增長(zhǎng)11.2%。
（二）重點(diǎn)工作開(kāi)展情況
1、項(xiàng)目推進(jìn)力度加大。1-6月，我區(qū)新開(kāi)工5000萬(wàn)元以上服務(wù)業(yè)項(xiàng)目24個(gè)，其中億元以上項(xiàng)目16個(gè)；新竣工5000萬(wàn)元以上服務(wù)業(yè)項(xiàng)目6個(gè)，其中億元以上項(xiàng)目2個(gè)。通過(guò)每月督查推進(jìn)，列省、市、區(qū)重點(diǎn)工程進(jìn)展總體水平均較快，列市6個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目完成投資9.4億元，項(xiàng)目推進(jìn)迅速，完成投資和形象進(jìn)度均快于其他縣市區(qū)。列區(qū)34個(gè)服務(wù)業(yè)“兩重”項(xiàng)目完成投資20.26億元，其中現(xiàn)代物流倉(cāng)儲(chǔ)、文化健康旅游、節(jié)能環(huán)保服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)投資占比達(dá)30.7%。
2、集聚區(qū)發(fā)展步伐加快。1-6月份，鹽城市現(xiàn)代物流園、鹽城環(huán)?？萍汲侵腔酃取Ⅺ}城農(nóng)副產(chǎn)品物流園區(qū)等3個(gè)集聚區(qū)累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入40.7億元、稅收2.04億元、投資31.6億元，分別比去年增長(zhǎng)11.2%、10.8%、12.5%。
3、招商引資卓有成效。1-6月份，我區(qū)已簽約愛(ài)琴海商業(yè)綜合體、紅星美凱龍家居生活廣場(chǎng)新洋店、佳運(yùn)商用車(chē)物流、同德藥品倉(cāng)儲(chǔ)物流、雙元商務(wù)中心、鳳凰城商務(wù)中心、維也納國(guó)際酒店等億元項(xiàng)目47個(gè)，蘇寧生活廣場(chǎng)、東達(dá)財(cái)富廣場(chǎng)、浙江傳化物流基地等項(xiàng)目正在積極跟蹤洽談之中。
4、服務(wù)效能不斷提升。成功幫助環(huán)保產(chǎn)業(yè)研發(fā)及設(shè)計(jì)公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目爭(zhēng)取國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)引導(dǎo)資金900萬(wàn)元?？菩协h(huán)保有限公司、鹽城現(xiàn)代物流園分別獲省級(jí)服務(wù)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)引導(dǎo)資金100萬(wàn)元。積極幫助德肯4s店、中運(yùn)物流等4家企業(yè)（項(xiàng)目）爭(zhēng)取市級(jí)服務(wù)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)引導(dǎo)資金。鼓勵(lì)千鶴灣老年公寓有限公司申報(bào)省級(jí)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)綜合發(fā)展示范基地，并且作為入圍考察企業(yè)中蘇北唯一一家養(yǎng)老企業(yè)。
三、我區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的不足之處
1、服務(wù)業(yè)發(fā)展重視程度不夠。我區(qū)各大塊均存在服務(wù)業(yè)發(fā)展意識(shí)淡薄現(xiàn)象，“重工業(yè)、輕服務(wù)”，特別是河?xùn)|新城，起步早，但發(fā)展較慢，到目前沒(méi)有一個(gè)規(guī)模大的城市綜合體，缺少餐飲、酒店、影城、大型超市等生活必需的城市配套設(shè)施，沒(méi)有把握住河?xùn)|大學(xué)城的人群優(yōu)勢(shì)。街道服務(wù)業(yè)層次還偏低。我區(qū)服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域仍集中在批零貿(mào)易、餐飲服務(wù)、交通運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)行業(yè)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展整體水平還較弱，信息、會(huì)計(jì)、法律、設(shè)計(jì)等新興服務(wù)業(yè)規(guī)模不大、實(shí)力不強(qiáng)。服務(wù)業(yè)考核機(jī)制有待建立完善。目前我區(qū)服務(wù)業(yè)指標(biāo)考核僅體現(xiàn)在整個(gè)目標(biāo)考核和績(jī)效考核體系，服務(wù)業(yè)考核指標(biāo)和內(nèi)容不夠全面，相關(guān)職能部門(mén)和各塊服務(wù)業(yè)工作的主要指標(biāo)沒(méi)有納入目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容，服務(wù)業(yè)考核機(jī)制沒(méi)有真正形成。相關(guān)大塊和單位對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)的認(rèn)知度和重視程度不高。
2、集聚區(qū)產(chǎn)業(yè)布局不盡合理。部分服務(wù)業(yè)集聚區(qū)尚未制定清晰的產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展規(guī)劃，甚至為了盡快回收投資成本或完成招商引資任務(wù)，有盲目吸引企業(yè)入駐現(xiàn)象，偏離原來(lái)的規(guī)劃定位。由此導(dǎo)致服務(wù)業(yè)集聚區(qū)產(chǎn)業(yè)類(lèi)型過(guò)多，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)不突出，集聚區(qū)功能優(yōu)勢(shì)難以形成。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)“有付出、沒(méi)產(chǎn)出”。有些服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)，缺乏區(qū)域合作和更大區(qū)域的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，自身優(yōu)勢(shì)和特色的培育不夠，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)集聚區(qū)之間主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)有雷同現(xiàn)象、錯(cuò)位發(fā)展不足、惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇。如現(xiàn)代物流園與鹽都城西南物流園相比，區(qū)域特色和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等都不明顯；農(nóng)副產(chǎn)品物流園對(duì)市區(qū)老舊農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)功能的調(diào)整整合進(jìn)度不快，還沒(méi)有發(fā)揮作為鹽城市域“菜籃子”供應(yīng)基地的作用。
3、傳統(tǒng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)逐步削弱。區(qū)劃調(diào)整后，我區(qū)發(fā)展空間逐步縮小，經(jīng)濟(jì)總量受到影響和削弱。我區(qū)與鹽都區(qū)、城南新區(qū)位置相近、資源要素相仿、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相似，區(qū)域服務(wù)業(yè)定位存在著較多的重疊，在房地產(chǎn)業(yè)、商務(wù)商貿(mào)服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代物流等領(lǐng)域已經(jīng)存在著較為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從商貿(mào)領(lǐng)域看，城南新區(qū)有“中南城+南金鷹+寶龍”三大巨頭商業(yè)綜合體，鹽都有萬(wàn)達(dá)，功能全面，人氣旺盛。我區(qū)雖有金鷹、中茵海華、五洲國(guó)際、新世紀(jì)百貨等商業(yè)圈，但由于交通擁擠，經(jīng)營(yíng)環(huán)境較差等因素，導(dǎo)致人氣持續(xù)下降，主城區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)正逐步喪失。從商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域看，城南新區(qū)擁有華邦國(guó)際、創(chuàng)投中心、金融城等規(guī)模較大、工作環(huán)境較好的總部經(jīng)濟(jì)樓宇，政策優(yōu)勢(shì)明顯，我區(qū)商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨著“難招商、難挽留”的嚴(yán)重問(wèn)題。從更廣的區(qū)域范圍來(lái)看，在現(xiàn)代金融、研發(fā)設(shè)計(jì)、信息服務(wù)、商務(wù)會(huì)展、服務(wù)外包等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方面，“長(zhǎng)三角”名牌園區(qū)眾多，僅國(guó)家級(jí)和省級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)就有近60個(gè)之多。在圍繞資源、市場(chǎng)、技術(shù)、人才等方面同樣面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
4、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)人才短缺。人才是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵，隨著服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，對(duì)人才特別是領(lǐng)軍人才和復(fù)合型人才的需求日益旺盛。我區(qū)在現(xiàn)代物流、研發(fā)設(shè)計(jì)、信息服務(wù)、文化創(chuàng)意方面的人才相對(duì)匱乏，領(lǐng)軍人才更為短缺。在服務(wù)業(yè)人才搶奪戰(zhàn)中，我區(qū)這樣的中小城市區(qū)處于劣勢(shì)，難以與上海、南京、蘇州、無(wú)錫等城市競(jìng)爭(zhēng)。隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的擴(kuò)張發(fā)展，服務(wù)業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)將不斷加劇，而當(dāng)前我區(qū)的人力資源體系建設(shè)尚未引起足夠重視。
四、下一步發(fā)展思路
我區(qū)是中心城市區(qū)，是合力建成200萬(wàn)人口大都市的主戰(zhàn)場(chǎng)之一，服務(wù)業(yè)對(duì)公共預(yù)算財(cái)政貢獻(xiàn)超過(guò)60%，因此，必須把服務(wù)業(yè)作為戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，擺在重要位置，切實(shí)把“制造業(yè)優(yōu)先”轉(zhuǎn)變到“制造業(yè)與服務(wù)業(yè)并重”上來(lái)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)并切實(shí)提高服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中先導(dǎo)作用。
（一）發(fā)揮基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，注重輻射帶動(dòng)，不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 一方面促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向價(jià)值鏈高端攀升。重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)代物流、節(jié)能環(huán)保服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域。加強(qiáng)對(duì)第三方、第四方物流企業(yè)的引進(jìn)和扶持，培育壯大中運(yùn)物流、國(guó)藥控股等15家對(duì)全區(qū)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展具有示范帶動(dòng)作用的物流企業(yè)。積極推進(jìn)企業(yè)物流管理信息化，促進(jìn)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用。推進(jìn)中建材環(huán)保研究院、紫光吉地達(dá)等龍頭企業(yè)加快發(fā)展集融資、設(shè)計(jì)、設(shè)備成套、安裝、調(diào)試和運(yùn)行服務(wù)為一體的環(huán)境工程總承包服務(wù)，進(jìn)一步打響環(huán)保產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)品牌，提升亭湖環(huán)保產(chǎn)業(yè)知名度和影響力。以區(qū)內(nèi)商務(wù)樓宇為載體，大力引進(jìn)知名企業(yè)、跨國(guó)公司帶有總部性質(zhì)的分公司、辦事處等，重點(diǎn)發(fā)展金融、咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、服務(wù)外包等總部經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，打造一批億元級(jí)以上的微型 cbd。另一方面促進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)高品質(zhì)精細(xì)化發(fā)展。優(yōu)化升級(jí)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，積極適應(yīng)市民消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新要求，實(shí)施產(chǎn)業(yè)園區(qū)配套和集批發(fā)、配送、電商模式于一體的改造升級(jí)，進(jìn)一步完善服務(wù)功能。在全區(qū)范圍內(nèi)建成“一主兩副多極點(diǎn)”的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)格局，立足建軍路、先鋒島等現(xiàn)有核心商業(yè)圈，加快推進(jìn)綠地商務(wù)城、奧特萊斯商業(yè)廣場(chǎng)等商業(yè)綜合體建設(shè)，進(jìn)一步完善商業(yè)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)布局和商業(yè)綜合配套，鼓勵(lì)大型購(gòu)物中心、超市、便利店和餐飲酒店等入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工業(yè)園區(qū)，完善多層次流通網(wǎng)絡(luò)，在構(gòu)筑便利實(shí)惠的居民商貿(mào)服務(wù)體系的同時(shí)，為居民創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)，提高居民收入。大力實(shí)施“旅游+”工程，積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、健康旅游等業(yè)態(tài)，全力推動(dòng)丹頂鶴小鎮(zhèn)、千鶴灣國(guó)際老年養(yǎng)生中心等集旅游功能的項(xiàng)目建設(shè)，全面提升我區(qū)旅游發(fā)展水平。
（二）完善功能配套，提升集聚能力，積極培育新亮點(diǎn) 按照產(chǎn)業(yè)集中、企業(yè)集聚、發(fā)展集約、資源共享、功能互補(bǔ)的要求，加快服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)。一是加快服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展。從保障項(xiàng)目用地需求、支持企業(yè)重組和加快信息研發(fā)機(jī)構(gòu)建設(shè)等方面，研究制訂扶持和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，引導(dǎo)更多的服務(wù)業(yè)企業(yè)向集聚區(qū)集聚。對(duì)于新規(guī)劃建設(shè)的集聚區(qū)被認(rèn)定為市級(jí)及以上集聚區(qū)的，除享受上級(jí)有關(guān)政策補(bǔ)助外，區(qū)將給予一定資金獎(jiǎng)勵(lì)。二是提升集聚區(qū)服務(wù)功能。積極推進(jìn)項(xiàng)目、技術(shù)、資金等資源向園區(qū)集中，促進(jìn)園區(qū)集聚集約發(fā)展，引導(dǎo)園區(qū)做特做大做強(qiáng)。編制完善鹽城市現(xiàn)代物流園區(qū)規(guī)劃，加快引進(jìn)、培育一批知名物流企業(yè)，確保到2019年底實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入180億元，稅收5億元。推進(jìn)鹽城環(huán)?？萍汲侵腔酃韧瓿僧a(chǎn)業(yè)、空間等規(guī)劃編制，全力打造江蘇第一的環(huán)境服務(wù)基地。鹽城農(nóng)副產(chǎn)品物流園區(qū)要加快承接市區(qū)水果、蔬菜批發(fā)市場(chǎng)搬遷，確保盡快將批發(fā)交易區(qū)功能調(diào)整整合到位。三是完善河?xùn)|片區(qū)配套服務(wù)。亭湖經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)要立足城市副中心的功能定位，加快推進(jìn)綠地商業(yè)綜合體、東亭財(cái)富廣場(chǎng)、銳軒財(cái)富廣場(chǎng)等城市綜合體項(xiàng)目的實(shí)施，重點(diǎn)招引國(guó)內(nèi)外知名商場(chǎng)、超市、影城、餐飲等企業(yè)入駐，迅速完善河?xùn)|片區(qū)的生活配套設(shè)施。力爭(zhēng)2018年底綠地商業(yè)綜合體大型超市、影城等開(kāi)業(yè)，完成1座室內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)布點(diǎn)和建設(shè)，確保紅星美凱龍和銳軒財(cái)富廣場(chǎng)奧特萊斯、高檔酒店等項(xiàng)目全面投入運(yùn)營(yíng)。
（三）堅(jiān)持招大引強(qiáng)，加快項(xiàng)目建設(shè)，大力激發(fā)新活力 堅(jiān)持把項(xiàng)目建設(shè)作為加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，牢固樹(shù)立“項(xiàng)目立區(qū)、項(xiàng)目為王”的意識(shí)，強(qiáng)化抓服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的工作措施，掀起服務(wù)業(yè)項(xiàng)目引建的高潮。以更大的力度招引項(xiàng)目。把服務(wù)業(yè)招商放在更加突出的位置，加大力度、加快頻率、主動(dòng)出擊，圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)，策劃一批載體類(lèi)、平臺(tái)類(lèi)、市場(chǎng)類(lèi)項(xiàng)目，列出目標(biāo)企業(yè)名錄，開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的“登門(mén)拜訪”、“敲門(mén)招商”。有計(jì)劃地推出一批規(guī)模較大、特色明顯且成熟度高、吸引力強(qiáng)的服務(wù)業(yè)對(duì)外招商項(xiàng)目，力爭(zhēng)招引一批現(xiàn)代物流、環(huán)保服務(wù)、地區(qū)商務(wù)總部等高層次、大體量的服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，確保每年引進(jìn)億元以上項(xiàng)目20個(gè)以上，經(jīng)濟(jì)區(qū)每年要確保完成3個(gè)以上體量大、輻射能力強(qiáng)的品牌項(xiàng)目落戶(hù)開(kāi)建。以更快的速度建設(shè)項(xiàng)目。堅(jiān)持每年排出一批服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，加以重點(diǎn)推進(jìn)，進(jìn)一步明確建設(shè)和推進(jìn)責(zé)任，認(rèn)真排查制約項(xiàng)目開(kāi)工的因素，及時(shí)研究落實(shí)對(duì)策措施。著力以落實(shí)項(xiàng)目要素、抓好項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，在保證工程質(zhì)量的前提下，加快項(xiàng)目進(jìn)度，確保全面完成下達(dá)的各項(xiàng)重點(diǎn)工程建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。以更優(yōu)的服務(wù)推進(jìn)項(xiàng)目。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，上下聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合，積極幫助企業(yè)辦理項(xiàng)目審批、土地征用、工商執(zhí)照、稅務(wù)登記等相關(guān)手續(xù)，提高審批速度，力爭(zhēng)項(xiàng)目盡快審批開(kāi)工、盡快投產(chǎn)達(dá)效。認(rèn)真研究國(guó)家和省市相關(guān)扶持激勵(lì)政策，排出符合的項(xiàng)目和單位，主動(dòng)幫助向上爭(zhēng)取，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)和政策扶持，進(jìn)一步增強(qiáng)項(xiàng)目單位加快投資的積極性。
（四）突出融合創(chuàng)新，強(qiáng)化培育引導(dǎo)，切實(shí)增強(qiáng)新動(dòng)能 一是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。深入推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，重點(diǎn)推進(jìn)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)與工業(yè)園區(qū)“兩區(qū)融合”，如現(xiàn)代物流園與都市工業(yè)園、智慧谷與環(huán)科城，積極實(shí)施制造業(yè)服務(wù)化工程。推進(jìn)商貿(mào)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流與金融、科技-創(chuàng)意-設(shè)計(jì)-旅游間的跨界滲透和協(xié)同發(fā)展；推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)融合發(fā)展，加強(qiáng)科技、信息、金融、保險(xiǎn)、物流、商貿(mào)等為農(nóng)業(yè)提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全過(guò)程服務(wù)的能力，加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程。推進(jìn)長(zhǎng)虹智能裝備、科行環(huán)保等企業(yè)逐步由生產(chǎn)制造型想生產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。二是加快互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。牢牢把握互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新機(jī)遇，立足我區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，謀求重點(diǎn)突破，培育和壯大一批平臺(tái)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)品牌。積極培育壯大“儒家優(yōu)生活網(wǎng)”、“海華淘淘城”等我區(qū)特色的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，爭(zhēng)取盡早跨入省級(jí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)“百千萬(wàn)”工程重點(diǎn)企業(yè)行列。三是推動(dòng)服務(wù)理念創(chuàng)新。大力發(fā)展供應(yīng)鏈管理、企業(yè)流程再造和精益服務(wù)，重點(diǎn)培育一批理念新、水平高、市場(chǎng)前景好的定制服務(wù)提供商、技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和整體方案解決商，帶動(dòng)服務(wù)業(yè)新領(lǐng)域的拓展和新業(yè)態(tài)的成長(zhǎng)。
（五）增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)保障，努力實(shí)現(xiàn)良好態(tài)勢(shì) 強(qiáng)化“店小二”服務(wù)意識(shí)，扎實(shí)開(kāi)展“進(jìn)萬(wàn)企、解難題、促發(fā)展”活動(dòng)，不斷改善綜合服務(wù)環(huán)境。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建議盡快調(diào)整成立服務(wù)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確各成員單位服務(wù)業(yè)發(fā)展職責(zé)，改變服務(wù)業(yè)發(fā)展責(zé)任在塊的思想，舉條塊之力發(fā)展服務(wù)業(yè)。二是強(qiáng)化目標(biāo)考核。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)業(yè)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、監(jiān)測(cè)、分析、考核，統(tǒng)計(jì)部門(mén)要建立指標(biāo)臺(tái)賬和月報(bào)制度，服務(wù)業(yè)主管部門(mén)要將服務(wù)業(yè)形勢(shì)分析納入日常工作，績(jī)效考核要進(jìn)一步提高服務(wù)業(yè)比重，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)工作推力。三是加強(qiáng)整體統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。圍繞服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，繼續(xù)抓好四項(xiàng)內(nèi)容：一抓典型示范。瞄準(zhǔn)板塊、行業(yè)、企業(yè)中的示范效應(yīng)好、帶動(dòng)力強(qiáng)的典型，加大宣傳力度，發(fā)揮輻射作用，營(yíng)造更好的發(fā)展氛圍。二抓項(xiàng)目投入。以大投入助推大發(fā)展，強(qiáng)化要素資源保障，力促大項(xiàng)目加快建設(shè)形成有效投入，增強(qiáng)發(fā)展后勁。三抓重點(diǎn)區(qū)域。圍繞我區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的 “兩核”（城東、城北）做好文章，引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)區(qū)、街道結(jié)合各自定位，有針對(duì)性地發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、生活性服務(wù)業(yè)以及新興服務(wù)業(yè)。四是加大政策扶持。建議出臺(tái)相關(guān)人才政策，不斷吸納高層次人才，引進(jìn)科技研發(fā)、現(xiàn)代物流、金融服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才。盡快出臺(tái)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)政策，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)扶持資金，重點(diǎn)扶持集聚區(qū)加快發(fā)展，鼓勵(lì)重點(diǎn)企業(yè)做大做強(qiáng)，支持大型商業(yè)綜合體、樓宇經(jīng)濟(jì)等新型服務(wù)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。制定產(chǎn)業(yè)招商、外資招引獎(jiǎng)勵(lì)辦法，激發(fā)全區(qū)上下招大引外的積極性。
服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得篇三
××縣家政服務(wù)業(yè)調(diào)研報(bào)告
××縣委政研室
2010年7月
7月8日至16日，我們組織成立由政研室、商務(wù)、工商、勞動(dòng)等單位人員組成的調(diào)研小組，采取實(shí)地調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)走訪、召開(kāi)座談會(huì)、查閱資料等方式，對(duì)我縣家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了一次系統(tǒng)調(diào)研，形成了調(diào)研報(bào)告。
一、基本情況
近年來(lái)，隨著我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的日益提高，家政服務(wù)業(yè)開(kāi)始被人們認(rèn)識(shí)和接受，并得到了一定的發(fā)展，為提高群眾生活質(zhì)量、解決城鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力發(fā)揮了積極作用。
1、服務(wù)機(jī)構(gòu)以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主。目前，全縣尚未有專(zhuān)門(mén)的具有較大規(guī)模的家政服務(wù)企業(yè)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)基本以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主。其中，未注冊(cè)登記涉及家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的機(jī)構(gòu)（主要是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)）共有85家（中介信息機(jī)構(gòu)13家，維修服務(wù)業(yè)67 家，家居清洗業(yè)5家）；在工商部門(mén)注冊(cè)的61家（維修服務(wù)業(yè)55家，中介信息機(jī)構(gòu)6家），注冊(cè)資金大都為2—3萬(wàn)元，注冊(cè)形式為個(gè)體工商戶(hù)。這些服務(wù)機(jī)構(gòu)除維修服務(wù)業(yè)有固定門(mén)店外，其它基本是一張
1辦公桌和一部電話(huà)就開(kāi)始經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，管理很不規(guī)范。
2、從業(yè)人員以農(nóng)村富余人員為主。據(jù)調(diào)查，全縣家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員約800余人，其中從事電器維修120人左右，從事中介信息服務(wù)410人左右。全縣未登記的從事家政服務(wù)的人員約200余人。在從事家政服務(wù)業(yè)的人員中，約75%為農(nóng)村富余人員，約25%為下崗工人（含4050人員）和城鎮(zhèn)待業(yè)人員，年齡結(jié)構(gòu)以35—55歲為主。維修服務(wù)和高危家居清洗從業(yè)人員基本以男性為主，其它家政服務(wù)業(yè)中女性約占80%左右。除從事家電維修服務(wù)文化程度以高中（中專(zhuān)）較多外，其他從業(yè)人員文化程度普遍較低，大多為小學(xué)、初中文化，以初中文化程度居多。
3、服務(wù)項(xiàng)目以簡(jiǎn)單勞動(dòng)為主。我縣家政服務(wù)項(xiàng)目主要以提供保姆、家居保潔和家電等維修等簡(jiǎn)單勞動(dòng)為主，僅少部分提供護(hù)理、育兒、家教等知識(shí)技能型的中級(jí)勞動(dòng)，基本沒(méi)有家務(wù)管理、社交娛樂(lè)安排、家庭理財(cái)?shù)葘?zhuān)家管理型服務(wù)。
二、存在的問(wèn)題
我縣家政服務(wù)業(yè)目前僅處于起步和初始階段，加之缺乏有效的引導(dǎo)和規(guī)范，致使家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)存在著諸多問(wèn)題。
一是行業(yè)管理不規(guī)范。目前，我縣家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有明確的管理機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，想從事家政服務(wù)，只需到工商部門(mén)登記注冊(cè)，不要資格審查即可開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)務(wù)，造成行業(yè)莨莠不齊，魚(yú)龍混雜，一定程度影響和制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。如有的中介信息公司雖有家政服務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍，但實(shí)際上只有1—2個(gè)管理人員依托電話(huà)聯(lián)系業(yè)務(wù)，并無(wú)固定從事家政服務(wù)的員工。有的從事家政服務(wù)的機(jī)構(gòu)根本未注冊(cè)，組織幾個(gè)親朋勞力即開(kāi)始從事家政服務(wù)；有的到處張貼僅有一個(gè)手機(jī)號(hào)碼的小廣告，便從事下水道疏通、開(kāi)鎖等業(yè)務(wù)；有的為多攬業(yè)務(wù)，刻意壓低服務(wù)價(jià)格，降低服務(wù)質(zhì)量，形成行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)。另外，雇傭雙方在形成勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，基本未簽訂合同明確雙方權(quán)利義務(wù)，多以口頭協(xié)議為主，使雙方合法權(quán)益未能得到法律有效保護(hù)。
二是服務(wù)層次不全面。從事家政服務(wù)的人員，大多數(shù)文化程度偏低，多為農(nóng)村富余人員，缺乏必要的職業(yè)培訓(xùn)，只能從事簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，很少能提供育嬰師、月嫂、病殘醫(yī)護(hù)等技術(shù)含量高的服務(wù)，加上在生活習(xí)慣、衛(wèi)生要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上與雇主都存在較大差異，很難適應(yīng)現(xiàn)代家庭的更高需求。
三是供求渠道不通暢。全縣家政服務(wù)尚未形成產(chǎn)業(yè)化，既沒(méi)有龍頭家政服務(wù)企業(yè)，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)，致使供需雙方因供求渠道不暢。一方面，潛在需求方難以通過(guò)正規(guī)的家政服務(wù)企業(yè)和中介勞動(dòng)力找到滿(mǎn)意的家政服務(wù)人員；另一方面，從事家政服務(wù)業(yè)的人員雖然較多，但難以通過(guò)正規(guī)渠道掌握需求信息，由此造成家政服務(wù)市場(chǎng) “有人沒(méi)事干、有事沒(méi)人干”的供需缺位的現(xiàn)象。
三、對(duì)策措施
要推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展，解決制約家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，必須制訂扶持行業(yè)發(fā)展的政策措施，加大規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)力度。
1、加大輿論宣傳力度，營(yíng)造良好發(fā)展氛圍。發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì)，宣傳家政服務(wù)業(yè)的積極作用，提高家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度，消除社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的偏見(jiàn)和歧視，引導(dǎo)群眾樹(shù)立正確的擇業(yè)觀念，鼓勵(lì)農(nóng)村富余勞動(dòng)力和下崗失業(yè)人員積極投入家政服務(wù)業(yè)。宣傳推介優(yōu)秀家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員，增強(qiáng)家政行業(yè)自豪感，形成典型帶動(dòng)和示范作用，營(yíng)造家政行業(yè)良好發(fā)展氛圍。
2．加大政策扶持力度，推動(dòng)行業(yè)較快發(fā)展?？傮w而言，家政服務(wù)業(yè)仍處于初始階段，如無(wú)政府政策支持，僅
靠家政企業(yè)自身發(fā)展，難以真正走向企業(yè)化、社會(huì)化和市場(chǎng)化。政府應(yīng)根據(jù)家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，出臺(tái)具有可操作性的扶持政策和實(shí)施細(xì)則，提高創(chuàng)辦家政企業(yè)、投身從事家政行業(yè)的積極性。如，給予家政企業(yè)在稅費(fèi)、信貸等方面的優(yōu)惠，為經(jīng)營(yíng)實(shí)體公司營(yíng)造寬松的環(huán)境，鼓勵(lì)和扶持家政服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展，等等。同時(shí)，要建立家政從業(yè)人員社會(huì)保障制度，促進(jìn)家政服務(wù)人員安心就業(yè)，保證家政服務(wù)隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。
3、加大人員培訓(xùn)力度，提高整體服務(wù)水平。家政從業(yè)人員的素質(zhì)，決定家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平和發(fā)展趨勢(shì)。要根據(jù)實(shí)際，明確培訓(xùn)主管部門(mén)，開(kāi)展不同類(lèi)別的家政服務(wù)職業(yè)教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化家政從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化程度和綜合素質(zhì)，確保家政服務(wù)員能持證上崗。在每年的勞動(dòng)技能培訓(xùn)計(jì)劃中，應(yīng)給家政企業(yè)一定的培訓(xùn)名額，不斷提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平。
4、加大規(guī)范整治力度，建立科學(xué)發(fā)展模式。整合勞動(dòng)力、需求信息等各方資源，引導(dǎo)成立實(shí)體性的家政服務(wù)公司，促進(jìn)家政服務(wù)向正規(guī)企業(yè)發(fā)展。推行家政企業(yè)員工制管理，解決家政服務(wù)員的社會(huì)保障等后顧之憂(yōu)，提高家
政服務(wù)人員的社會(huì)地位。加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理，提高行業(yè)門(mén)檻，全面清理整頓家政服務(wù)市場(chǎng)，堅(jiān)決取締非法中介，維護(hù)市場(chǎng)秩序。建立統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供勞動(dòng)關(guān)系雙方的規(guī)范性合同，保護(hù)雙方合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得篇四
按市委、市政府提出打造中國(guó)西部千里生態(tài)休閑旅游大峽谷的戰(zhàn)略構(gòu)想，圍繞縣委“三縣建設(shè)”目標(biāo)，依托高峽平湖、長(zhǎng)湖竹海、群峰疊嶂、林茂水清等優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)掘傳統(tǒng)文化、民俗文化，著力打造特色生態(tài)休閑旅游品牌，把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)建設(shè)成為xxxx的重要產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
一、服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）xxxx年三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比為19：39：42，2011年為18：43：39，2012年為18：42：40，預(yù)計(jì)2013年為18：34：48。
第三產(chǎn)業(yè)
第三產(chǎn)業(yè)
2012年完成2013年預(yù)計(jì)
增長(zhǎng)% 增加值
70664 80105 13 交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)
6810 7659 12 批發(fā)和零售業(yè)
15893 17481 10 批發(fā)業(yè)
11277 12453 10
零售業(yè)
4616 5028 9
住宿和餐飲業(yè)
5363 5996 12
住宿業(yè)
634 702 11
餐飲業(yè)
4729 5294 12
金融業(yè)
5257 5686 8
房地產(chǎn)業(yè)
4407 4764 8
房地產(chǎn)業(yè)（k門(mén)類(lèi)）29 0 居民自有住房服務(wù)
4378 4735 8
營(yíng)利性服務(wù)業(yè)
4633 5004 8 信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)
2577 2817 9
其他營(yíng)利性服務(wù)業(yè)
2056 2187 6 非營(yíng)利性服務(wù)業(yè)
28301 33515 18
公共管理和社會(huì)組織
18670 22489 20
其他非營(yíng)利性服務(wù)業(yè)
9631 11026 14
（2）交通運(yùn)輸、批發(fā)零售和餐飲服務(wù)分別占第三產(chǎn)業(yè)增加值30%。2012年下半年，新城集鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，消費(fèi)低迷，由于xxxx經(jīng)濟(jì)在這幾年內(nèi)都屬投資拉動(dòng)型經(jīng)濟(jì)，新城集鎮(zhèn)配套基礎(chǔ)設(shè)施不完善，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、餐飲、賓館、娛樂(lè)、加油站點(diǎn)等設(shè)施不健全，社會(huì)消費(fèi)和居民生活受到很大影響。
（3）物流業(yè)、生態(tài)休閑觀光農(nóng)業(yè)和旅游服務(wù)業(yè)將成為xxxx未來(lái)幾年重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)和支撐。
二、服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的形勢(shì)及機(jī)遇
（一）服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的形勢(shì)。一是縣域經(jīng)濟(jì)底子薄、規(guī)模小，縣域經(jīng)濟(jì)自身幾乎無(wú)自我積累、循環(huán)發(fā)展能力，屬典型的投資拉動(dòng)型經(jīng)濟(jì)。二是城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡，城鎮(zhèn)化水平低，貧困面大，與全省水平差距大，與全國(guó)更大。三是資源環(huán)境承載壓力巨大，生態(tài)保護(hù)與自我發(fā)展矛盾巨大，承擔(dān)的生態(tài)保護(hù)任務(wù)與地方政府自身的能力呈巨大反差。
（二）服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇。一是國(guó)家將繼續(xù)實(shí)施“擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長(zhǎng)、保民生”等宏觀政策、西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和國(guó)務(wù)院將烏蒙山區(qū)立為新一輪的重點(diǎn)扶貧區(qū)域，將加大對(duì)西部地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、資源開(kāi)發(fā)、特色產(chǎn)業(yè)、生態(tài)建設(shè)和民生等領(lǐng)域的支持；二是云南省打造昆水經(jīng)濟(jì)發(fā)展走廊和市委市政府構(gòu)建沿江綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶以及建設(shè)xxxx特色小集鎮(zhèn)群的戰(zhàn)略部署，使xxxx有更多的機(jī)會(huì)爭(zhēng)取上級(jí)的投資，改善基礎(chǔ)設(shè)施條件，加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展；三是國(guó)家和省將加快推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程，突出城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和新農(nóng)村建設(shè)，建立和完善城鄉(xiāng)一體的就業(yè)、教育、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障、交通通訊基礎(chǔ)設(shè)施、其他基本公共服務(wù)均等化領(lǐng)域，以縮小城鄉(xiāng)差距，為我縣加快城鄉(xiāng)發(fā)展提供難得的機(jī)遇；四是xxxx融入長(zhǎng)江上游經(jīng)濟(jì)帶、成渝經(jīng)濟(jì)圈、昆水經(jīng)濟(jì)走廊步伐將加快，特別是國(guó)家已經(jīng)批準(zhǔn)的成渝城鄉(xiāng)統(tǒng)籌實(shí)驗(yàn)區(qū)，必將有力地拉動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，xxxx經(jīng)濟(jì)社會(huì)迎來(lái)了一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)期，是xxxx縣發(fā)展的加速期、結(jié)構(gòu)的調(diào)整期、矛盾的凸現(xiàn)期、民生改善的提升期和開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突破期，我們要緊緊抓住機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，創(chuàng)新發(fā)展模式，推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，切實(shí)把經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)入科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的軌道。
三、服務(wù)業(yè)發(fā)展思路及目標(biāo)
把發(fā)展服務(wù)業(yè)與增強(qiáng)城市功能、促進(jìn)就業(yè)緊密結(jié)合起來(lái)，以物流和旅游業(yè)為龍頭，帶動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和生活性服務(wù)業(yè)升級(jí)發(fā)展，努力提高服務(wù)業(yè)比重。以市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化為方向，構(gòu)筑面向生產(chǎn)和生活、面向廣大農(nóng)村和城鎮(zhèn)、體現(xiàn)xxxx特色的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。著力發(fā)展現(xiàn)代物流、金融保險(xiǎn)、商務(wù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、旅游和科技服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)與工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)互動(dòng)發(fā)展。以改善民生為目標(biāo)，大力發(fā)展創(chuàng)業(yè)成本低、吸納就業(yè)能力強(qiáng)和市場(chǎng)需求大的生活性服務(wù)業(yè)，全面提高服務(wù)業(yè)發(fā)展速度、質(zhì)量和水平。順應(yīng)人居環(huán)境不斷改善的需求，以居民住宅為重點(diǎn)，積極推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展。構(gòu)建與城市發(fā)展相適應(yīng)的社區(qū)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)形式，鼓勵(lì)發(fā)展設(shè)施維修、病老護(hù)理、社區(qū)衛(wèi)生、美容和健身娛樂(lè)等社區(qū)服務(wù)業(yè)。加快以山水人文、生態(tài)、湖濱資源為依托，集觀光、休閑、度假于一體的旅游業(yè)，形成二線三區(qū)的服務(wù)業(yè)發(fā)展格局。到2017年三產(chǎn)業(yè)增加值將達(dá)到14.3億元以上，年均增長(zhǎng)15%。其中：交通運(yùn)輸占15%，餐飲服務(wù)15%，批發(fā)零售占15%，物流占20%，非盈利性收入占20%，金融占10%，其它占5%。
四、服務(wù)業(yè)發(fā)展的對(duì)策和措施
一是構(gòu)建服務(wù)業(yè)發(fā)展平臺(tái)，為服務(wù)業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。加快交通基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系；加快推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程，打造產(chǎn)業(yè)發(fā)展載體；打造服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，推進(jìn)服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展。
二是大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，解決群眾有錢(qián)消費(fèi)問(wèn)題。建設(shè)xxxx物流中心，努力把物流中心建設(shè)成為以倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送為主的現(xiàn)代化、開(kāi)放式和多功能的綜合物流基地，實(shí)現(xiàn)貨物集散、中轉(zhuǎn)、配送、物流信息服務(wù)、商品展示交易、貿(mào)易洽談及電子商務(wù)等綜合商貿(mào)流通服務(wù)功能。加快建設(shè)便捷、高效的物流集散中心和物流網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持“以港興縣”，以縣城為依托，以黃龍溪貨運(yùn)碼頭、南岸銅船貨運(yùn)碼頭、會(huì)儀貨運(yùn)碼頭將為次樞紐，以沿江港口、客運(yùn)碼頭、旅游碼頭、金沙江港航配套設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，加快航運(yùn)交通建設(shè)。努力形成金沙江港物流園區(qū)，加快建設(shè)集裝箱港口和物流園區(qū)，構(gòu)建高效銜接的綜合物流運(yùn)輸體系，推動(dòng)現(xiàn)代物流加快發(fā)展，建設(shè)快速通道，構(gòu)建集倉(cāng)儲(chǔ)、加工、調(diào)撥、配送于一體的集輸運(yùn)基地，打造服務(wù)滇川結(jié)合部區(qū)域的物流中心。積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)物流集團(tuán)、大型商貿(mào)連鎖企業(yè)在xxxx設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，依托郵政、大型物流企業(yè)整合全縣物流資源，發(fā)展壯大本地商貿(mào)物流企業(yè)。積極發(fā)展大型交易市場(chǎng)、連鎖商業(yè)配送、電子商務(wù)物流，加快發(fā)展航空快件快遞、電子商務(wù)業(yè)務(wù)，積極培育連鎖經(jīng)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)、特色商業(yè)街區(qū)和專(zhuān)賣(mài)店等新型流通業(yè)態(tài)。
三是完善社會(huì)保障體系，解決群眾敢消費(fèi)問(wèn)題。政府“保基本，兜底線”，確保群眾有吃、有住、就醫(yī)、就學(xué)、養(yǎng)老的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善社會(huì)保障體系。
四是加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)，解決群眾有地方消費(fèi)問(wèn)題。依托沿江公路和金沙江黃金水道，打造向家壩庫(kù)區(qū)精品旅游品牌。其主要特色為集大壩水利樞紐工程、壩區(qū)不夜城、高峽平湖、湖濱生態(tài)城鎮(zhèn)、長(zhǎng)湖竹海、農(nóng)家生態(tài)風(fēng)情園、水上游樂(lè)等為一體。實(shí)施“旅游精品”戰(zhàn)略，大力開(kāi)發(fā)和全面整合自然生態(tài)和歷史文化資源，把旅游業(yè)培育為新興支柱產(chǎn)業(yè)。加快縣城、旅游城鎮(zhèn)、景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和改造，加快建設(shè)新縣城b區(qū)特色商業(yè)街和c區(qū)四星級(jí)旅游度假區(qū)，提升城市品味，提高知名度，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)最佳宜居城市，完善旅游服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)生態(tài)觀光、休閑度假、歷史文化旅游多元化發(fā)展和融合發(fā)展。重點(diǎn)打造金沙江文化、竹海、向家壩峽谷庫(kù)區(qū)等精品旅游景區(qū)。最終形成以向家壩庫(kù)區(qū)為核心，以山水人文、生態(tài)湖濱資源為依托，集觀光、休閑、度假于一體的旅游業(yè)發(fā)展格局。加快建設(shè)安全快捷、溝通旅游交通骨干網(wǎng)的進(jìn)出通道，建成縣域旅游小環(huán)線，推進(jìn)旅游區(qū)域協(xié)作，建設(shè)滇東北與川西南旅游無(wú)障礙區(qū)，與周邊地區(qū)共同建設(shè)和完善旅游中環(huán)線和大環(huán)線，促進(jìn)旅游資源和客源市場(chǎng)共享，明顯提高客源比重。加大旅游紀(jì)念品、綠色特色食品開(kāi)發(fā)，延伸帶動(dòng)商貿(mào)、餐飲、物流、娛樂(lè)、文化等服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展。
五是堅(jiān)持?jǐn)U大開(kāi)放，發(fā)揮鯰魚(yú)效應(yīng)，推進(jìn)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。加大招商引資力度，大力引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名的服務(wù)業(yè)大企業(yè)、大集團(tuán)投資經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)，帶動(dòng)xxxx服務(wù)業(yè)發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得篇五
服務(wù)業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)調(diào)研報(bào)告
1、調(diào)研背景
商務(wù)禮儀是作為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)部門(mén)的房地產(chǎn)從業(yè)人員必須具備的知識(shí)和能力之一，是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展到一定水平時(shí)，房地產(chǎn)公司或企業(yè)對(duì)該專(zhuān)業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的一項(xiàng)必然要求，是學(xué)生步入工作崗位后必須面臨的一項(xiàng)綜合素質(zhì)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。因此，這學(xué)期我們開(kāi)始了商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)這門(mén)課程。在授課的同時(shí)，為了更好的讓我們了解企業(yè)人員禮儀培訓(xùn)情況，學(xué)校要求我們走向企業(yè)，去調(diào)查訪談企業(yè)的規(guī)章制度和禮儀規(guī)范。
2、調(diào)研目的通過(guò)到企業(yè)中實(shí)際走訪，使學(xué)生深入領(lǐng)會(huì)禮儀和商務(wù)禮儀在展現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、提升企業(yè)形象等方面的作用,體會(huì)在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，面對(duì)不同的人物的各種基本禮儀運(yùn)用。讓學(xué)生由內(nèi)而外地全面提升個(gè)人素質(zhì)，拓寬學(xué)生知識(shí)面和眼界。了解企業(yè)實(shí)際禮儀培訓(xùn)狀況和企業(yè)人員的對(duì)禮儀的運(yùn)用情況，為日后順利步入房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。
3、調(diào)研安排
第一天對(duì)學(xué)校周邊的餐飲、美容、健身、攝影、銀行等服務(wù)行業(yè)的禮儀培訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)研。第二天對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃公司、房地產(chǎn)代理公司的禮儀培訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)研。第三天在網(wǎng)上查找相關(guān)資料，對(duì)調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行分析補(bǔ)充，形成調(diào)研報(bào)告。
4、調(diào)研內(nèi)容
4.1學(xué)校周邊服務(wù)業(yè)
4.2市房地產(chǎn)企業(yè)
4.3國(guó)內(nèi)知名企業(yè)
為了補(bǔ)充調(diào)研資料，更全面地了解企業(yè)培訓(xùn)情況，我們又在網(wǎng)上找了幾家知名企業(yè)，如萬(wàn)科，中信，國(guó)美，蘇寧等，查詢(xún)了它的員工培訓(xùn)內(nèi)容。
5、調(diào)研結(jié)果分析
5.1不同行業(yè)對(duì)商務(wù)禮儀的要求不同
對(duì)于一般服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，他們面向的服務(wù)對(duì)象是大眾，而不是商務(wù)人士，因此學(xué)好商務(wù)禮儀固然大有益處，但是企業(yè)一般不會(huì)花很大的成本去對(duì)員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，他們會(huì)更注重對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)和基本的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
房地產(chǎn)策劃和代理企業(yè)則不一樣，他們要服務(wù)的對(duì)象是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，是企業(yè)，是商務(wù)人員，因此商務(wù)禮儀就顯得尤為重要。良好的能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。而良好的企業(yè)形象又是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。因此，相比較而言房地產(chǎn)策劃和代理企業(yè)會(huì)更重視商務(wù)禮儀。
5.2不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)商務(wù)禮儀的要求不同
對(duì)于大規(guī)模的企業(yè)，如全球500強(qiáng)，大型跨國(guó)公司等，良好的企業(yè)形象是其在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要資本之一，而維持這一資本的就是它的員工，因此企業(yè)會(huì)努力提高員工的素質(zhì)和修養(yǎng)，使每個(gè)員工都能在對(duì)外交往中為企業(yè)增光添彩，此時(shí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)就必不可少了。最重要的一點(diǎn)，這樣的企業(yè)能夠承擔(dān)得起培訓(xùn)所需用的開(kāi)銷(xiāo)，而且為了保持員工的素質(zhì)，培訓(xùn)的時(shí)間長(zhǎng)，周期短，有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)反復(fù)的訓(xùn)練，企業(yè)員工的素質(zhì)能夠始終保持在一個(gè)較高的水平，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的收益。
相比而言，小型企業(yè)就很難做到這點(diǎn)。雖然他們同樣能夠認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性，但由于企業(yè)的實(shí)際情況，他們無(wú)法抽出過(guò)多的資金去培養(yǎng)員工，提升員工素質(zhì)，而且他們擔(dān)心投入的成本無(wú)法收回，萬(wàn)一員工跳槽，豈不是為他人做了嫁衣？所以這些企業(yè)會(huì)更注重盡快擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，等企業(yè)有了一定的影響力之后再進(jìn)行內(nèi)部整頓，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
5.3不同層次的人員對(duì)商務(wù)禮儀的要求不同
俗話(huà)說(shuō)站得高才能看得遠(yuǎn)，一個(gè)人的境界是和他所處的位置密切相關(guān)的。對(duì)于企業(yè)的中高層管理人員來(lái)說(shuō)，他們經(jīng)常接觸的也是和他們一個(gè)層次甚至比他們職位更高的人，他們看待事物的方式和對(duì)待生活的態(tài)度也是具有較高要求的，這就需要他們必須懂得商務(wù)禮儀，并且能夠靈活運(yùn)用。得體的著裝和優(yōu)雅的舉止不僅展示著他們的形象和修養(yǎng)，更代表著他們所在企業(yè)的形象。良好商務(wù)禮儀也許不是他們成功的關(guān)鍵，但不懂商務(wù)禮儀一定會(huì)影響他們的成功。
但是對(duì)于一般職員，他們對(duì)商務(wù)禮儀的重視程度就會(huì)相對(duì)弱一些。就中國(guó)目前的現(xiàn)狀而言，中國(guó)的貧富差距實(shí)在太大，有錢(qián)人可以名車(chē)豪宅，而一般工薪階層的人卻可能奮斗一輩子都買(mǎi)不上一座像樣點(diǎn)的房子。商務(wù)禮儀對(duì)他們來(lái)說(shuō)是可望而不可及的，一套名牌西服對(duì)一個(gè)經(jīng)理可能不值一提，但對(duì)于一個(gè)小職員可能就要花去他幾個(gè)月的血汗錢(qián)，而且就算他狠下心買(mǎi)下來(lái)了，也許他一次也不會(huì)用到。抱著這樣的心態(tài)，相信大部分基層員工認(rèn)為商務(wù)禮儀是沒(méi)有什么用的。不過(guò)隨著職位的提升，生活環(huán)境發(fā)生了變化，他們對(duì)于商務(wù)禮儀的態(tài)度也會(huì)隨之變化的。
6、調(diào)研時(shí)遇到的問(wèn)題
6.1調(diào)研的問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理，內(nèi)容不詳細(xì)
由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，我們對(duì)于調(diào)研還是十分陌生的。雖然每個(gè)小組都準(zhǔn)備了調(diào)研方案，而且老師也都點(diǎn)評(píng)過(guò)，并且最后還進(jìn)行了意見(jiàn)匯總，形成了統(tǒng)一的調(diào)查問(wèn)卷，但真正出去調(diào)查時(shí)才發(fā)現(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的不合理，問(wèn)題設(shè)計(jì)沒(méi)有具體的目的，選項(xiàng)提供的不完備，開(kāi)放式問(wèn)題不能使被調(diào)研人清楚明了地回答，問(wèn)題過(guò)少。
6.2調(diào)研的企業(yè)數(shù)量不多，得到的數(shù)據(jù)沒(méi)有普遍性
在15日到17日的三天時(shí)間里，我們小組總共調(diào)研了包括餐飲、美容、健身、攝影、銀行、房地產(chǎn)等行業(yè)的十多家企業(yè)，得到了一部分企業(yè)資料，但除房地產(chǎn)外，其他行業(yè)都只調(diào)研了一家，而且調(diào)研的房地產(chǎn)企業(yè)也不是很多，所以數(shù)據(jù)不能夠代表整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀，具有一定的片面性和獨(dú)特性。
6.3調(diào)研的結(jié)果不夠精確
每到一家企業(yè)我們都會(huì)與他們進(jìn)行溝通，希望他們的人力資源部門(mén)的經(jīng)理能夠抽出一點(diǎn)空閑時(shí)間接受我們的調(diào)研，但實(shí)際情況是不可能的，雖然我們有耐心等，但他們還是會(huì)以各種理由拒絕我們，最終我們只好讓一般接待人員接受我們的調(diào)研。他們都很熱情，而且也非常配合，但由于不在那個(gè)特定的職位上，很多信息他們不清楚，只是憑借他們自己的理解和經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，因此調(diào)研得到的結(jié)果會(huì)與真實(shí)情況有一定的誤差。
7、調(diào)研感想
通過(guò)這次調(diào)研，我經(jīng)歷了很多，同時(shí)也學(xué)到了很多。機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人的，調(diào)研也不例外。調(diào)研的準(zhǔn)備工作很重要，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、調(diào)研公司的選擇、調(diào)研的時(shí)機(jī)、與人溝通的技巧等等都直接影響調(diào)研的質(zhì)量和結(jié)果。只有經(jīng)過(guò)充分的準(zhǔn)備，做起事來(lái)才會(huì)事半功倍。
心態(tài)很重要。我們大部分都是獨(dú)生子女，從小在父母和老師的呵護(hù)中長(zhǎng)大，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)挫折和打擊，突然面對(duì)殘酷的社會(huì)，多少有些不適應(yīng)，自尊心會(huì)受到打擊。所以良好的心態(tài)是出去調(diào)研的一個(gè)必備要素，不要怕被拒絕，不要怕被冷落，也不要怕被忽視，時(shí)刻保持一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)，相信他們都是對(duì)事不對(duì)人，這樣才能是調(diào)研順利地進(jìn)行下去。
有“禮”走遍天下,無(wú)“禮”寸步難行。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)崇尚文明禮儀的社會(huì)，禮儀對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)企業(yè)都要求自己的員工要懂禮儀，對(duì)于房地產(chǎn)從業(yè)人員就更加如此了。作為房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們就更加要學(xué)好商務(wù)禮儀這門(mén)課程，為日后順利步入房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。
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