壽險(xiǎn)公司的回訪話術(shù)大全

無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

壽險(xiǎn)公司的回訪話術(shù)篇一

1、您好，您是***先生（女士）嗎？

2、先生（女士），您好，我是新華人壽***號(hào)客服人員，請(qǐng)問您近期在***銀行網(wǎng)點(diǎn)/渠道購買了我公司的***保險(xiǎn)產(chǎn)品是嗎?

3、感謝您的信任，為了維護(hù)您的權(quán)益，與您做個(gè)簡(jiǎn)短的電話回訪可以嗎？（客戶回答“可以”）：謝謝您，為了確保您的權(quán)益，我們將對(duì)回訪內(nèi)容進(jìn)行錄音。

4、為確保信息

安全

5、請(qǐng)問您是否收到了保單合同？您和被保險(xiǎn)人***在投保書，投保提示書上親筆簽名了嗎？

6、請(qǐng)問您收到保險(xiǎn)合同時(shí)是否在“保險(xiǎn)單簽收回執(zhí)”上親筆簽名了呢？

7、請(qǐng)問您對(duì)產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容已經(jīng)閱讀并理解了吧？

8、請(qǐng)問我公司電話銷售人員/銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售人員/業(yè)務(wù)員/我公司網(wǎng)上銷售流程中是否已經(jīng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的合同條款，特別是保險(xiǎn)責(zé)任和以及免除保險(xiǎn)人責(zé)任概念、內(nèi)容及法律后果都給您做了提示和說明？這個(gè)您都理解了吧？

9、（期交產(chǎn)品）您的保單繳費(fèi)期限是**年，需要**年/季度/月繳納一次保費(fèi)，首期交納的保費(fèi)是**元，保障**年，這個(gè)您知道吧？（躉交產(chǎn)品）您的保單一次性繳費(fèi)**元，保險(xiǎn)期限**年，這個(gè)您了解吧？

10、為了保障您的權(quán)益，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，您簽收保單之日起15日內(nèi)是猶豫期，在此期間您對(duì)保單如有疑義，可退還所交保費(fèi)；猶豫期后退保您會(huì)有一定損失，這您是否了解？

10、（分紅型）您購買的是一款分紅險(xiǎn)，我公司宣傳材料上的利益演示是基于我公司的精算假設(shè)，每年的紅利要取決于公司的經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)際分配給您的紅利多少是不確定的，這個(gè)您知道吧？

11、（萬能型）您購買的萬能險(xiǎn)具有保障和理財(cái)雙重功能，該產(chǎn)品有最低保障利率，超過這部分的收益是不確定的，取決于我公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，這您是否了解？

12、（萬能型）為了維護(hù)您萬能險(xiǎn)投資賬戶的日常運(yùn)作，公司會(huì)收取一些費(fèi)用，您對(duì)費(fèi)用的扣除項(xiàng)目及扣除的比例是否了解？

13、為了便于您能及時(shí)收到分紅通知書/享受公司的服務(wù)，我們要核對(duì)一下聯(lián)系方式，您的通信地址是***，郵編是***，電話是***，對(duì)嗎？（是否還需要添加/保留一部電話）

14、感謝您的配合，今后如果您對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有疑問，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線95567。祝您

生活

壽險(xiǎn)公司的回訪話術(shù) [篇2]

劃賬成功話術(shù)

xx您好！趕緊通知一下您，剛在xx銀行給咱們傳過來保障生效名單。這邊您的保單也一起轉(zhuǎn)賬成功了，你可以放心了！在明天的凌晨零點(diǎn)保障就正常生效了。

如果有貴賓卡

同時(shí)您的貴賓卡卡我們已經(jīng)在線幫您激活了，年費(fèi)已經(jīng)給您付了，以后不用咱們掏錢交年費(fèi)了。

xx，為了確保您的權(quán)益，公司總部客服服務(wù)小組會(huì)在三個(gè)工作日以內(nèi)，還會(huì)有一個(gè)xx的電話致電給您，到時(shí)麻煩您接一下，對(duì)咱們的工作做一個(gè)評(píng)價(jià)就行。

xx，以后呢我就是您的理財(cái)專員，需要幫助隨時(shí)可以給我打電話，像咱們改地址，或者是電話您都可以給我打電話，我很樂意幫助您。

對(duì)了，xx我這邊看到您家人的名額還一直空著的，怎么沒利用上??？咱們這個(gè)活動(dòng)太超值了，

其他

愛

劃賬不成功話術(shù)

xx，這邊剛剛收到xx銀行給咱們傳過來的郵件，看到只有您的保障沒有成功，顯示卡余額不足。（等她反應(yīng)）

這邊您看明天去補(bǔ)一下，我這邊最快在明天下午，才能幫您重新給銀行申請(qǐng)了，因?yàn)槊魈焐衔绲拿麊我呀?jīng)剛剛?cè)總魍炅恕?/p>

xx，您看首期是劃兩個(gè)月的錢，你只要卡上有多余xx錢就可以了，好吧！您放心， 多的銀行也不會(huì)劃。

行，那為了確保您的權(quán)益，明天我在下午一點(diǎn)的時(shí)候再給xx打電話，確認(rèn)一下吧！盡量幫您早點(diǎn)辦好生效，讓您出行無憂！

壽險(xiǎn)公司的回訪話術(shù) [篇3]

您好，請(qǐng)問是 女士/先生嗎？我是中意人壽的客服職員，感謝您在xx銀行購買了我

公司的保家利兩全保險(xiǎn)，現(xiàn)合同已生效，為了更好的為您服務(wù)，耽誤您兩分鐘與您做個(gè)電話回訪方便嗎？

1. 您是否已經(jīng)收到保險(xiǎn)合同，并簽收保單回執(zhí)？

收到：好的。→第2題

客戶表示未簽回執(zhí)：在您拿到保單的同時(shí)需要您在送達(dá)書回執(zhí)上簽字?！?題

未收到：您的保單已經(jīng)于**生效，正式的保險(xiǎn)合同正在送達(dá)過程中，請(qǐng)您收到后仔細(xì)閱讀，并在送達(dá)書回執(zhí)上簽名。→第2題

未收到合同但系統(tǒng)已登記回執(zhí)：話術(shù)同上。 →第2題 →回執(zhí)代簽名跟進(jìn)客戶要求收到合同再做回訪：好的，等您簽收合同后我們?cè)俾?lián)系您嗎，打擾您了，再見。

2. 請(qǐng)問投保單、投保提示是您親筆簽名嗎？

是：好的。→第3題

不是：投保資料必須經(jīng)投保人和被保險(xiǎn)人親筆簽名才有效，如果非本人親筆簽名會(huì)對(duì)合同效力、保險(xiǎn)理賠帶來重大影響。我們會(huì)盡快通知業(yè)務(wù)人員為您辦理補(bǔ)簽字手續(xù)。如果您有任何的服務(wù)需求可以聯(lián)系我們的客戶經(jīng)理或撥打公司的服務(wù)電話進(jìn)行咨詢?！?題 →投保單代簽名跟進(jìn)

3. 您在購買保險(xiǎn)的時(shí)候已經(jīng)閱讀過保險(xiǎn)產(chǎn)品說明書、保險(xiǎn)責(zé)任和免除責(zé)任了嗎？

是：好的。→第4題

沒有：您所購買的這款保險(xiǎn)的保障內(nèi)容和免除責(zé)任在您的合同里有明確的注明，建議您方便的時(shí)候仔細(xì)閱讀，如果您有任何的服務(wù)需求可以聯(lián)系我們的客戶經(jīng)理或撥打公司的服務(wù)電話進(jìn)行咨詢。→第4題 →跟進(jìn)記錄

4. 您是否清楚您所購買的保險(xiǎn)需要每x繳納保費(fèi)？

知道：好的?！?題

不知道：您購買的保險(xiǎn)是需要每x繳納xx保費(fèi)的，如果您的帳號(hào)有變動(dòng)請(qǐng)及時(shí)通知公司?！?題→跟進(jìn)記錄

中意人壽總公司新單回訪話術(shù)(四川省分公司)

5. 為了便于為您提供售后服務(wù)，包括為您寄發(fā)資料和信件，我們與您核對(duì)一下您的通訊地址？

正確：好的。→第6題

不正確：您需要更正的信息我已經(jīng)記錄好了，我們會(huì)盡快為您變更?！? 題→

跟進(jìn)記錄

6. 請(qǐng)問您對(duì)我們公司的服務(wù)還有

什么

沒有?！Y(jié)束語

有：非常感謝您的寶貴建議，我們會(huì)及時(shí)將您的建議反饋給相關(guān)部門，進(jìn)一步完善我們的服務(wù)?！Y(jié)束語

結(jié)束語

非常感謝您的支持，在您簽收合同的十日內(nèi)為保單猶豫期，在此期間您享有全額退保的權(quán)利。有任何的服務(wù)需求可以撥打您保單上的服務(wù)電話，我的工號(hào)是 ，很高興為您服務(wù)，祝您身體健康。

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