心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
照管員心得體會篇一
為搞好醫(yī)藥工人、經(jīng)營人員的中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)的實際，特提出以下辦法。
一、指導(dǎo)思想和培訓(xùn)目標(biāo)
醫(yī)藥工人、經(jīng)營人員中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是在初級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，從醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營發(fā)展和技術(shù)進步的客觀要求出發(fā)，對技術(shù)工人和醫(yī)藥商業(yè)經(jīng)營人員進行的一種定向?qū)I(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。它是提高醫(yī)藥工人、經(jīng)營人員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)、改變醫(yī)藥職工隊伍技術(shù)業(yè)務(wù)等級結(jié)構(gòu)不合理狀況的重要措施，是崗位職務(wù)培訓(xùn)的組成部分，是“七五”期間醫(yī)藥職工教育的一項重要工作。因此，醫(yī)藥工人、經(jīng)營人員中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)一定要緊密聯(lián)系生產(chǎn)、經(jīng)營實際，突出重點，強調(diào)針對性，保證培訓(xùn)質(zhì)量，以促進醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營的發(fā)展。
醫(yī)藥工人、經(jīng)營人員中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目標(biāo)，是使醫(yī)藥工人在技術(shù)理論知識和實際操作技能方面達到國家醫(yī)藥管理局頒發(fā)的工人技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)四至六級應(yīng)知應(yīng)會的要求，使中藥、醫(yī)藥商業(yè)經(jīng)營人員在業(yè)務(wù)技術(shù)理論知識和實際工作技能方面達到國家醫(yī)藥管理局頒發(fā)的中藥、醫(yī)藥經(jīng)營人員業(yè)務(wù)技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)三至四級應(yīng)知應(yīng)會的要求，并具有一定的企業(yè)管理知識和技術(shù)革新的能力。
二、培訓(xùn)重點和培訓(xùn)規(guī)劃
醫(yī)藥工人中級技術(shù)培訓(xùn)的對象是具有初中文化和實際水平已達到初級而未達到中級技術(shù)水平的技術(shù)工人，醫(yī)藥經(jīng)營人員的中級業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的對象是具有初中文化和實際水平已達到初級而未達到中級業(yè)務(wù)技術(shù)的經(jīng)營人員(指以五大員為主體的有關(guān)業(yè)務(wù)人員，下同)。
中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重點是工業(yè)企業(yè)的班組長、生產(chǎn)骨干和在關(guān)鍵崗位上操作的技術(shù)工人，商業(yè)企業(yè)的基層門店、柜組負責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干。
專業(yè)對口的中專、技校等中等以上學(xué)校畢業(yè)生和已取得中專及中專以上專業(yè)合格證書者可免于理論知識的培訓(xùn)。
通過“七五”期間的中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，力爭醫(yī)藥工業(yè)(包括中成藥、醫(yī)療器械)行業(yè)到1990年有50%左右的技術(shù)工人的實際水平達到中級技術(shù)水平，醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)有40%左右的經(jīng)營人員的實際水平達到中級業(yè)務(wù)技術(shù)水平，沿海、中部省、區(qū)應(yīng)高于上述指標(biāo)，邊緣省、區(qū)可略低于上述指標(biāo)。
大型醫(yī)藥企業(yè)可根據(jù)上述要求，結(jié)合本企業(yè)實際自行確定培訓(xùn)的對象范圍、進度要求，中小型企業(yè)由主管醫(yī)藥部門統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)助安排。
三、教學(xué)計劃、教學(xué)大綱和教材
各醫(yī)藥工種中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)理論教學(xué)(即應(yīng)知部分培訓(xùn))參照國家醫(yī)藥管理局所屬各專業(yè)公司制定和編寫的教學(xué)計劃、大綱和教材執(zhí)行。為使中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容具有較強的針對性、適應(yīng)性，各單位在執(zhí)行時，可從各自的生產(chǎn)經(jīng)營實際和崗位職務(wù)的實際需要出發(fā)，對培訓(xùn)內(nèi)容作必要的增刪和調(diào)整，并報主管醫(yī)藥部門批準(zhǔn)。理論培訓(xùn)總課時數(shù)不能低于600學(xué)時。在統(tǒng)編教材出版前，各單位可按教學(xué)計劃、大綱的要求，選用或自編一些教材或講義。通用工種可參照國務(wù)院有關(guān)部門制定的教學(xué)計劃、大綱和教材執(zhí)行。
實際操作技能的培訓(xùn)(即應(yīng)會部分的培訓(xùn))，原則上實行逐級培訓(xùn)、逐級考核的辦法，可采用以師帶徒、崗位練兵、開展技術(shù)比賽等方式進行。
四、培訓(xùn)形式和方法
中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)可根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，采取脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余等多種形式辦學(xué)。在辦學(xué)方法上，有條件的醫(yī)藥企業(yè)可單獨辦班，沒條件單獨辦班的企業(yè)可實行聯(lián)合辦學(xué)和委托代培。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)點多、面廣、人員分散，更要提倡聯(lián)合辦學(xué)。各地各單位可根據(jù)各自的情況，采取不同的聯(lián)合方式。有辦學(xué)條件的地、市，可由地、市醫(yī)藥局(公司)牽頭，組織縣與縣或市與縣的聯(lián)合辦學(xué);人數(shù)少的工種可由省醫(yī)藥局或?qū)I(yè)公司牽頭，組織地、市、州聯(lián)合辦學(xué);個別專業(yè)還可以通過國家醫(yī)藥管理局所屬專業(yè)公司實行跨省聯(lián)合，如舉辦跨省的師資培訓(xùn)班或向師資緊缺的省、區(qū)選派講師團等。在聯(lián)合辦學(xué)中，各級醫(yī)藥管理部門都要樹立為行業(yè)服務(wù)的全局思想、熱心牽線，辦學(xué)單位要本著勤儉辦學(xué)的精神，合理收費。對基礎(chǔ)好的學(xué)員也可實行自學(xué)的方法，但要定期進行輔導(dǎo)或編寫自學(xué)輔導(dǎo)材料，防止放任自流。
中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)一定要堅持標(biāo)準(zhǔn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。在培訓(xùn)時，要把好入學(xué)關(guān)，對不具備初中文化或雙補時未補化學(xué)的學(xué)員，在培訓(xùn)前都要補習(xí)初中文化及化學(xué)課程。
要加強師資隊伍的建設(shè)。要抽調(diào)部分既懂專業(yè)知識又有教學(xué)工作經(jīng)驗的人員充實師資隊伍，專職教師數(shù)量應(yīng)占職工總數(shù)的千分之三到五。要辦好師資培訓(xùn)班，提高教師的教學(xué)水平。也可聘請部分有教學(xué)能力的技術(shù)人員擔(dān)任專業(yè)課的兼職教師。要加強教學(xué)管理，要有專職管理人員及嚴密的教學(xué)管理制度。
五、考核、發(fā)證
中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的考核、發(fā)證可以“哪里培訓(xùn)，哪里考核、發(fā)證”為原則，由大型醫(yī)藥企業(yè)或企業(yè)主管部門自定辦法，報省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市醫(yī)藥管理局(總公司)批準(zhǔn)后執(zhí)行?？荚囈獓栏癜唇虒W(xué)大綱的要求命題，有條件的可組織統(tǒng)一考試。要嚴肅考場紀律，各級醫(yī)藥管理部門要進行檢查或抽查考試。
中級技術(shù)業(yè)務(wù)合格證書由各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市醫(yī)藥管理部門會同地方同級勞動部門統(tǒng)一印制。
六、加強領(lǐng)導(dǎo)、通力協(xié)作
中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)任務(wù)重，技術(shù)業(yè)務(wù)性強，涉及面廣，因此，各級醫(yī)藥管理部門和醫(yī)藥企業(yè)必須加強領(lǐng)導(dǎo)，納入重要的議事日程。教育、勞動、工會、技術(shù)等有關(guān)部門要密切配合通力協(xié)作。要制定好本地區(qū)、本企業(yè)“七五”期間中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的規(guī)劃，要采取有力措施，認真解決培訓(xùn)中的實際困難，從師資、物力、財力上給予支持。要結(jié)合各地的實際情況制定必要的政策規(guī)定，調(diào)動各方面的積極性，保證培訓(xùn)工作的順利進行。
照管員心得體會篇二
管理的目的——提高工作效率，意味著降低成本，獲得最大收益。
一、什么是客戶管理
客戶管理是指經(jīng)營者收集和分析客戶信息，把握客戶需求特征和行為偏好，積累和共享客戶知識，有針對性地為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)展和管理與客戶之間的關(guān)系。
從概念上看出，客戶管理不是某一點的工作，而是一項系統(tǒng)的工作，從收集信息到研究客戶再到提供服務(wù)直至發(fā)展和客戶之間的關(guān)系，這是一個完整的過程。
客戶管理的關(guān)鍵是——發(fā)展與客戶之間關(guān)系。
老客戶介紹新客戶，增加成交。
（2）對客戶信息進行有效的管理，構(gòu)建和維護有價值的客戶關(guān)系，提高企業(yè)的運作效率；建立客戶檔案，長期維護和利用。在經(jīng)歷一段銷售后，案場會要求大家進行老客戶挖掘。
銷售一線要向策劃部門反饋客戶信息，以更好地為決策部門提供最準(zhǔn)確的市場信息。
（4）實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡。
客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化是一對矛盾體，通過對客戶的分類有效管理，讓這一對矛盾趨于平衡。
三、如何做客戶管理，需要工具
（1）電話接聽登記表；
（2）客戶來訪登記表；
（3）客戶訪談記錄；
（4）成交客戶檔案表；
（5）客戶資料登記表；
（6）銷售日清表、周報表、月報表；
（7）應(yīng)收賬款、應(yīng)收未收賬款、應(yīng)收已收賬款控制表。
通過客戶管理系統(tǒng)，我們可以很方便地收集和記錄客戶信息，以便更好地分析數(shù)據(jù)、為決策提供依據(jù)和更好地為客戶服務(wù)。我們所做的基礎(chǔ)客戶管理工作就可以通過這些表格來實現(xiàn)。
一般來說，這個基礎(chǔ)的工作分為兩塊，一塊為售樓處做的項目客戶管理，一塊為置業(yè)顧問做的個人客戶管理。
四、我們說，客戶管理的關(guān)鍵是要發(fā)展與客戶之間的關(guān)系，那么怎么發(fā)展呢？是不是每種客戶、每個客戶都要發(fā)展呢？對客戶進行分類。
照管員心得體會篇三
物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)起來主要是幫助大家樹立服務(wù)意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。
1.服務(wù)意識
引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度---文明禮貌;服務(wù)行為---合理規(guī)范;服務(wù)效率---及時快捷;服務(wù)效果---業(yè)主滿意。
2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動手，經(jīng)常巡查。
3. “五愛”思想
愛房產(chǎn)---熱愛房地產(chǎn)行業(yè);愛住戶---對住戶充滿愛心;愛崗位---熱愛物業(yè)管理工作崗位;愛服務(wù)---熱心為住戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量;愛信譽---愛護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。
(二) 職業(yè)道德培訓(xùn)
(3)工作紀律規(guī)范;(4)接聽電話的規(guī)范;(5)接待業(yè)主和客人的規(guī)范。
(三)儀容儀表
第二條 儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。
第三條 上班時間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。
第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應(yīng)及時更換。
第五條 嚴禁穿著私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。
第九條 注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長指甲;注意個人衛(wèi)生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
(五)文明用語培訓(xùn)
1.在第一時間接聽電話;
3.不得用“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。
照管員心得體會篇四
速恩英語企業(yè)培訓(xùn)針對大中型企事業(yè)單位高層、政府部門領(lǐng)導(dǎo)人和社會名流，外企白領(lǐng)的需要，量身定做制定各種個性化英語課程，為了保證學(xué)習(xí)效果和高品質(zhì)的服務(wù)，我們?yōu)槊總€學(xué)員配備專業(yè)的學(xué)習(xí)顧問，既學(xué)員的語言指導(dǎo)。學(xué)習(xí)顧問同時與外籍教師、課程顧問相配合，采用三對一貼身服務(wù)模式，使我們的學(xué)員可在任何時間、任何地點進行英語學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)顧問、外籍教師、課程顧問進行交流，打造實時的培訓(xùn)服務(wù)，實現(xiàn)在時間和空間上的完全無縫銜接。
企業(yè)英語培訓(xùn)學(xué)習(xí)顧問，既學(xué)員的語言指導(dǎo)所進行的細致工作包括：
1、 完整學(xué)習(xí)輔導(dǎo)： 分析和掌握學(xué)員在英語學(xué)習(xí)中的進程，并提供專業(yè)的咨詢和學(xué)習(xí)建議。
2、 制定學(xué)習(xí)計劃：根據(jù)學(xué)員的情況，為學(xué)員制訂切實可行的學(xué)習(xí)計劃。
3、 進行貼身服務(wù)： 掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)進度，定期并有效地跟蹤服務(wù)學(xué)員，使其完成即定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
4、 幫助學(xué)習(xí)解惑：收集學(xué)員智能學(xué)習(xí)反饋信息，有效解決學(xué)員學(xué)習(xí)上的各種困惑。
5、 提供個性輔助：每個學(xué)員水平不同，學(xué)習(xí)能力不同，目標(biāo)差異，學(xué)習(xí)顧問會適時提供有效個性輔導(dǎo)。
6、 協(xié)助外教授課：學(xué)員完成中心的外教課程，任何不清楚的問題，可以馬上得到第一時間的解答。保證教學(xué)的高效完成。
職業(yè)與商務(wù)英語作為最為實用的英語，企業(yè)英語培訓(xùn)公司需要學(xué)習(xí)者了解西方的企業(yè)管理理念、工作心理，甚至是如何和外國人打交道，如何和他們合作、工作的方式方法，以及他們的生活習(xí)慣等，從某種程度上說是包含在文化概念里的'?；诖耍?速恩英語提出了純粹服務(wù)概念，隨時隨地的全方位指導(dǎo)，專為商務(wù)人士度身定做。除了系統(tǒng)地提升聽、說、讀、寫綜合英語溝通能力外，更能讓學(xué)員們隨時隨地了解國際商務(wù)動態(tài)，掌握國際商務(wù)知識、提升商務(wù)溝通能力，為將來能夠游刃有余地和外商交流與溝通、更好完成各類國際商務(wù)、外貿(mào)工作打下堅實的基礎(chǔ)。
在中國，外語的學(xué)習(xí)越來越普及，職場精英在這方面有著越來越多的需求。隨時性、專屬性、高效率、全方位，速恩英語課程志在打造最適合商務(wù)人士的外語學(xué)習(xí)服務(wù)。
一、培訓(xùn)背景：
照管員心得體會篇五
全面貫徹省、州、縣食品安全整頓精神，深入開展食品生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)食品安全整頓，以深入學(xué)習(xí)《食品安全法》、國務(wù)院《關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管的特別規(guī)定》等法律法規(guī)為主題，強化食品生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)企業(yè)第一責(zé)任人的意識，保證生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)食品安全，全面提升全縣食品生產(chǎn)、流通從業(yè)人員服務(wù)意識和企業(yè)的管水平。
通過培訓(xùn)，強化企業(yè)是食品安全第一責(zé)任人的意識，提高自身食品安全管水平，加強從業(yè)人員的食品安全守法意識、自律意識，增強食品安全知識水平和操作技能，預(yù)防和控制食品安全事件的發(fā)生。
食品安全的專業(yè)知識，包括《中華人民共和國食品安全法》、《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管的特別規(guī)定》知識要點；食品生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)監(jiān)督管規(guī)范教學(xué)片。
各食品生產(chǎn)企業(yè)負責(zé)人、從業(yè)人員，流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營戶、小作坊經(jīng)營戶。
由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合辦公室組織本轄區(qū)食品生產(chǎn)、流通、小作坊從業(yè)人員（包括企業(yè)法人、分管負責(zé)人、食品經(jīng)營戶）準(zhǔn)時參加，培訓(xùn)地點由每期培訓(xùn)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排，由縣食藥局食品生產(chǎn)、流通股工作人員授課。
每期培訓(xùn)結(jié)束后，由食品藥品監(jiān)督管局組織考試，并建檔。
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