總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
中藥飲片的工作總結(jié)篇一
開卡充值工作目標：
老會員維護與新會員開卡方案：
老會員維護：
1：各門店會員資料的完善（8月30日前與各門店和會員系統(tǒng)對接，完善好所有會員資料）
1）建立完整的客史數(shù)據(jù)，掌握客人習性，提供個性化差異服務(wù)
2）每桌用餐完畢必須詢問客人滿意度做為改善依據(jù)（門店每天每桌必須執(zhí)行）
3）簽約單位定期拜訪，了解需求及檢討是否有服務(wù)落差（會員中心聯(lián)合門店高管每一個月1次）
2：識別最有客戶價值重點跟進
識別途徑有倆種：
1）在通過銷售與服務(wù)過程中獲得顧客檔案及消費資料
3：會員之間的定期回訪與拜訪
1）針對一些老會員，定期做一些信息與電話回訪，并做好回訪記錄（會員中心每周回訪量不少于30通電話）
1）針對我們的老會員做一些會員回饋活動（每個月1場）
2）增加企業(yè)之間的互訪，形成更好的資源對接圈子
3）成立會員日
4）與一些大的機構(gòu)異業(yè)聯(lián)盟，讓會員參與一些大型的高質(zhì)量的活動
5：積分制回饋
1）針對會員進行積分制，一定時間段進行積分兌換
2）每年回饋會員年會上可以設(shè)立一些最佳貢獻獎等獎項，獎勵一年中消費最高的會員。
新會員開拓：
會所因定位較高端，接待數(shù)量有限，所以會員開拓方面更要建立在維護好老會員的基礎(chǔ)上再進行轉(zhuǎn)介紹與口碑介紹。
3）建立各式的.優(yōu)惠套裝項目，靈活掌握客人需求，提供客人更多重的選擇 4）建立完整的會所菜品，產(chǎn)品答問手冊及會所特色說明手冊，增強每個員工的專業(yè)度。
10）針對一些高端企業(yè)開拓企業(yè)團購會員卡，做一些針對性會員方案
二：2015年8月-12月活動方案表
活動目的分類:
1)通過活動達到有機會宣傳推廣作用，增加一部份新會員
三：品牌宣傳推廣
2）宣傳單張的制作，通過周邊社區(qū)，寫字樓派發(fā)（與門店配合進行踩點派發(fā)） 3）微信推廣營銷（與商務(wù)部合作）
4）老會員口碑介紹
2015/8/6
計劃
呈
報
人
中藥飲片的工作總結(jié)篇二
營運部崗位職責
一、營運部工作職責
全面負責商場招商營運工作，制定銷售計劃及品牌升級、品類規(guī)劃方案并負責具體實施，做好供應(yīng)商及員工的管理服務(wù)工作。
二、營運部工作主要崗位職能
1、熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求；
2、熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況；
3、熟悉商場整體運作流程；
4、熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；
5、掌握顧客的消費導(dǎo)向；
6、了解商場各類商品陳列要求及技藝；
7、能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；
8、掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；
9、向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場經(jīng)營管理情況；
10、根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策；
11、協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售；
12、制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；
13、定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；
14、負責商場各品類招商及品類規(guī)劃工作。
三、營運部各崗位主要職能說明
1、全面負責國泰百貨的營運工作；
2、負責做好客戶資料的收集、整理工作，建立客戶檔案；
3、負責市場信息的收集、整理，積極拓展營運渠道，及時撰寫各種專題分
析報告；
5、根據(jù)公司定位，做好品牌評估、品牌搜集、品牌引進的工作計劃；
6、描述品牌的引進依據(jù)，寫出該品牌的檔次、品牌描述、目標顧客、商品
價格、競爭品牌等；
7、在公司總體計劃前提下，負責編制年、季、月度營運計劃，努力完成工
作并盡可能節(jié)約費用；
8、負責對目標客戶進行跟蹤、了解、接觸、聯(lián)絡(luò)。
9、草擬商務(wù)談判預(yù)案；做好商務(wù)談判記錄；按照工作流程，實施購銷合同的簽訂。
調(diào)整、淘汰評估報告；
12、13、（二）營運部經(jīng)理工作職責
2、貫徹落實公司的規(guī)章制度及部門崗位責任制；密切與有關(guān)部門的工作聯(lián)
系，加強與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和配合工作；
3、擬寫營運制度；明確營運工作標準；認真做好協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢察、考核
工作；
4、負責編輯年、季、月度營運工作計劃，確保計劃指標完成，節(jié)約開支；
5、負責市場信息的收集、整理，并進行歸納分析；掌握市場動態(tài)；努力拓
展營運渠道；及時撰寫多種主題分析報告及月度工作報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策負責入駐品牌的裝潢、裝修，協(xié)同有關(guān)部門對其審核； 負責入駐品牌的跟蹤、業(yè)績反饋，協(xié)同其他部門對其進行考評。
提供依據(jù)；
6、負責抓好營運人員的考評與管理工作，關(guān)心員工生活及思想動態(tài)，做好
耐心細致的思想教育工作，防范經(jīng)濟犯罪；
7、在考評的基礎(chǔ)上，提出對本組人員的獎懲建議；
8、積極、高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
（三）營運部主管工作職責
1、完成職責范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)；
2、熱情接待每一位客戶，注意溝通，捕捉有價值信息；
3、負責做好客戶資料的收集、整理、建立客戶檔案；
4、掌握專業(yè)知識，熟知品牌定位，品牌描述、品牌內(nèi)涵，準確表述出競爭
品；
5、熟知營運制度，并按要求收集、整理市場信息；掌握市場動態(tài)；拓展營
運渠道；及時向領(lǐng)導(dǎo)提交各種分析資料；
6、依據(jù)對品牌銷售業(yè)績的評估，提出對品牌優(yōu)化結(jié)構(gòu)的建議；
7、負責對客戶的回訪；
8、編制周工作計劃，確保工作計劃完成；
9、根據(jù)營運制度、工作指標、組織實施簽訂購銷合同；
10、負責對已入駐品牌的跟蹤、業(yè)績反饋及考評；
11、根據(jù)總體銷售指標制定分管區(qū)域銷售任務(wù)，并負責具體實施。
（四）營運部柜長工作職責
1、負責分管區(qū)域內(nèi)員工日常管理工作；
2、負責分管區(qū)域衛(wèi)生保潔工作（專柜區(qū)域內(nèi)）；
3、主持分管區(qū)域晨會、晚會，向員工傳達上級的工作要求、促銷活動細則
及工作注意事項；
4、帶領(lǐng)柜組人員做好陳列出樣，檢查營業(yè)員定崗定位情況；
5、檢查商品標價簽和降價簽的使用是否正確、規(guī)范，要求一物一標，有貨
6、妥善安排好柜組員工的輪流用餐，做到無空柜、無脫崗，按柜組員工實
際出勤情況填寫考勤表；
到位當日通知顧客；
b)在賣場配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場的管理工作；
8、負責分管區(qū)域?qū)９裆唐繁P查工作，要求帳物相符，做好記錄。
（五）營運部倉管員工作職責
1、負責商品的分類、登記、入庫、保管工作；
2、負責核對所管商品賬物；
3、負責庫存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等；
4、隨時向領(lǐng)導(dǎo)提供庫存商品數(shù)量，結(jié)構(gòu)變化情況；
5、合理堆碼商品，最大限度地利用倉庫容積；
6、負責商品收、存、付過程中發(fā)生的問題，及時反映，并協(xié)助處理；
7、負責保持商場庫區(qū)的清潔；
8、負責員工入、離職工裝手續(xù)的相關(guān)辦理工作；
9、負責對倉庫物料進行每月計劃性盤點并及時上報盤點表于財務(wù)部審核；
10、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
中藥飲片的工作總結(jié)篇三
甲方：
地址： 乙方： 地址：
甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，根據(jù)《_民法通則》和《_合同法》的有關(guān)規(guī)定，就甲方委托乙方（獨家）合作招商運營甲方擁有的商業(yè)廣場（以下簡稱該項目）事宜，在互惠互利的基礎(chǔ)上達成以下協(xié)議，并承諾共同遵守。
第一條 合作方式和范圍
平方米。
1.委托工作事項
乙方以市場為依據(jù)按照甲方的要求制定具體的、可實施、可操作的營銷及招商方案。
乙方在項目營銷策劃方案的指導(dǎo)下，制定具體的產(chǎn)品包裝和推廣計劃，擬定符合項目定位及經(jīng)營的招租方案，為甲方提供項目營銷及招商策劃；在項目產(chǎn)品招商期間深入跟進項目營銷及招商策略，組建招商團隊，為甲方提供項目招商合作服務(wù)。
第二條 合作期限
1.本合同招商合作期限為（
年 月 日—
年 月
日）。運營合作期限為（開業(yè)起
年 月 日—
條款處理。
2.在本合同有效合作期內(nèi)，除非甲方或乙方違約，雙方不得單方面終止本合同。
3．在本合同有效合作期內(nèi)，甲方不再為該項目指定其他合作商。
第三條 費用負擔
1.甲方提供本項目廣告宣傳及市場推廣所需費用，相關(guān)方案由乙方研究后提交并經(jīng)甲方審定后執(zhí)行。
2．甲方承擔前期裝修及設(shè)備費用，達到開業(yè)標準。
3.免費提供乙方銷售場地及相關(guān)辦公設(shè)備和辦公用品，配合乙方辦理有關(guān)事宜。招商中心包裝、營銷管理費用如：辦公文具耗材、水、電費、清潔、保安費，以及項目在宣傳推廣期間的廣告設(shè)計、項目包裝、公關(guān)活動、媒體投放等費用均由甲方負責，但乙方應(yīng)節(jié)約合理的使用。如甲方有理由懷疑乙方未合理使用則一經(jīng)證實，則合理支付外費用由乙方自行承擔。
4.具體招商運營工作人員的開支及日常支出由乙方負責支付。 5．后期運營所需物業(yè)、管理等費用由乙方承擔。
第四條 價格
商業(yè)物業(yè)招商價格由乙方根據(jù)市場情況提供合理的建議方案，由甲方簽字確認后執(zhí)行。
第五條 合作傭金
在合作期內(nèi)，甲方根據(jù)乙方的業(yè)績支付合作傭金，招商合作傭金支付：
1、合同簽訂之日起3天內(nèi)，甲方支付乙方前期策劃運營費用5萬元。
第六條 合作傭金的結(jié)算及支付時間
1.當經(jīng)營者簽訂《商鋪租賃合同》，并已付清租賃合同上所注明的第一期款項，則該單元視為成交，甲方應(yīng)據(jù)以計算合作傭金支付乙方。
2.甲乙雙方均有指定專人負責相互聯(lián)絡(luò)工作，于每月作租賃面積之核對。
3.傭金的結(jié)算時間為次月5日之前，乙方需向甲方詳列結(jié)算賬目，結(jié)算金額按經(jīng)營方簽署之《商鋪租賃合同》；甲方向乙方付清乙方應(yīng)收之合作傭金。
4.若有經(jīng)營者在簽署《意向書》并交納保證金（指法律認可無須退還者）后違約，經(jīng)營者在合作期內(nèi)無法律訴訟或者訴訟后經(jīng)判決所交定金歸甲方所有，鑒于乙方已提供了招商工作，甲方同意向乙方支付相當于甲方所實際收取定金總額50%的傭金。甲、乙雙方應(yīng)本著“客戶是上帝”的第一原則，充分與經(jīng)營者協(xié)商，如與經(jīng)營者協(xié)商退還定金的，則傭金不予計提。
5.商業(yè)物業(yè)招商價格由乙方根據(jù)市場情況提供合理的建議方案，由甲方簽字確認后執(zhí)行。
第七條 甲方的責任
（2）甲方應(yīng)提供有關(guān)部門對項目批準的有關(guān)證照（包括承租合同）；
（5）甲方正式委托乙方為該項目（獨家）合作的委托書； 2.負責保證本項目的合法性。負責向乙方提供所用有關(guān)本項目的法律批文副本或復(fù)印件，及所需詳細資料，并保證一切資料具有合法性和準確性。
3.負責上述宣傳推銷過程中一切合同文件的簽署。
4.甲方負責本項目的基礎(chǔ)裝修（包括吊頂、地面、空調(diào)、門面等），達到招商得裝修標準。
5.負責最后確認項目的圖紙、面積、數(shù)據(jù)、建材設(shè)施和裝修標準，并負責執(zhí)行雙方確定的有關(guān)招商配套硬件。
6.甲方負責與經(jīng)營者簽訂商鋪租賃一切合同文件。 7.及時支付乙方應(yīng)得合作傭金。
8.由甲方財務(wù)人員負責統(tǒng)一收取客戶的保證金和全額租金。 9.在合作期內(nèi)收到乙方提供的意見時，五個工作日內(nèi)就乙方意見做出答復(fù)，以甲方指定確認人簽字或公司蓋章形式認可為準。
10.同意在本項目的宣傳媒體及資料上印上乙方總合作字樣并印刷乙方logo標志。
第八條 乙方的責任
1.整個招商過程必須遵守_的有關(guān)法規(guī)。本合同所涉及的所有報告、意見分析、設(shè)計方案等服務(wù)均應(yīng)以書面形式提交。
2.合同一經(jīng)簽署，乙方正式派駐項目營銷策劃、招商管理人員進行項目的前期營銷策劃與部署工作。并按與甲方確定的工作時間流程（見附件二）開展工作。
3.負責管理租賃表，組織招商工作，根據(jù)各階段實際需要調(diào)配資源，乙方工作人員應(yīng)詳細記錄廣告效果及招商情況，每周按時向甲方提交進度表，以便雙方根據(jù)實際情況及時調(diào)整策略。
4.合作期內(nèi)對項目周邊相關(guān)商業(yè)進行市場跟蹤調(diào)查，對競爭項目根據(jù)不同階段進行跟蹤分析，并確保每月提交一次市場動態(tài)分析報告。
中藥飲片的工作總結(jié)篇四
一、負責組織并監(jiān)督連鎖藥房各門店實施《_藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等藥品管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。
二、負責監(jiān)督管理各門店按照依法批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍，從事藥房連鎖經(jīng)營活動。
三、負責參與制定公司質(zhì)量方針、目標、規(guī)化。組織并監(jiān)督實施企業(yè)質(zhì)量方針，對連鎖藥房各門店經(jīng)營的負領(lǐng)導(dǎo)責任。
四、負責連鎖藥房各門店質(zhì)量管理機構(gòu)的設(shè)置，確定各崗位質(zhì)量管理職能及質(zhì)量管理員的質(zhì)量否決權(quán)。
五、參與審定連鎖藥房質(zhì)量管理制度。
六、負責本部門員工的培訓計劃及培訓教育，不斷加強員工的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能及溝通能力，從而提高員工的各項素質(zhì)滿足于業(yè)務(wù)發(fā)展之需要。
七、根據(jù)連鎖藥房發(fā)展實際情況的需要，擬訂招聘計劃。并完善各連鎖藥店管理及考核制度，不斷提高員工工作積極性。
八、負責研究和確定連鎖藥房質(zhì)量管理工作的重大問題。
九、負責參與確定連鎖藥房質(zhì)量獎懲措施。
十、負責組織實施連鎖藥房投資方案。
十一、負責組織實施連鎖藥房年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。
十二、負責組織實施連鎖藥房內(nèi)部管理機構(gòu)方案。
十三、負責連鎖藥房的基本規(guī)章制度的監(jiān)管。
十四、參與連鎖藥房職工的工資、福利、獎懲。
十五、參與連鎖藥房財務(wù)預(yù)算、決算和利潤分配、彌補虧損方案。
十六、定期上報本部門內(nèi)部管理及銷售業(yè)績的執(zhí)行情況。
十七、負責完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù)。
中藥飲片的工作總結(jié)篇五
2、 負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋;
3、 負責監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理;
5、 參與分公司部門經(jīng)理會議，及時完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作;
6、 部門費用預(yù)算的計劃、控制;
7、 工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告;
8、 工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂;
9、 在關(guān)部門運作制度建立及修訂;
10、 參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項;
11、 人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況;
12、 本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動;
13、 短、中、長期營運策略擬定與呈報;
14、 配合策劃部組織好各種促銷活動;
15、 他相關(guān)營運部的營運管理事項。
中藥飲片的工作總結(jié)篇六
一、指導(dǎo)思想
以黨的xx大、xx屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，貫徹落實市分行20__年工作計劃要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強“軟實力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務(wù)，千方百計為客戶排憂解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強工作信心與決心，促進本行各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。
二、總體目標
圍繞20__年全年理財產(chǎn)品及基金營運計劃，重點解決我行服務(wù)工作中存在的不足與突出問題，進一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標，成為客戶滿意度最高和客戶首選的銀行，從而助推各項理財產(chǎn)品及基金營運業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
三、具體工作措施
1、通過宣傳，形成營運活動聲勢
我行要利用電子屏、橫幅、板報、專欄和資料等進行開展“理財產(chǎn)品及基金營運”活動宣傳，形成營運活動聲勢和競爭氛圍，提高全體人員積極參與，爭先恐后的熱烈氣氛，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績。活動期間，我行在醒目位置統(tǒng)一懸掛有關(guān)營運活動宣傳標語，銀行工作人員披授帶佩徽章上崗。窗口單位設(shè)立營運活動宣傳欄，安排佩戴授帶的引導(dǎo)員進行引導(dǎo)服務(wù)和講解，樹立窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象，切實推進營運活動的深入開展。
2、抓住時機，切實開展營運工作
我行要抓住一切有利時機做好集中營運工作，各網(wǎng)點要在顯眼位置擺放新版宣傳折頁，營造“理財產(chǎn)品及基金營運”就在客戶身邊的濃厚氣氛。網(wǎng)點工作人員要向客戶進行業(yè)務(wù)咨詢，積極推介“理財產(chǎn)品及基金”，向客戶詳細介紹理財產(chǎn)品及基金功能特點和辦理要求。同時要加強對存量客戶的維護和再營運工作，根據(jù)我行實際，結(jié)合下達的工作計劃任務(wù)，篩選存量優(yōu)質(zhì)客戶，進行主動營運。優(yōu)化流程，強化服務(wù)質(zhì)量，針對存量優(yōu)質(zhì)貸款客戶，推出有吸引力的服務(wù)措施，拓展營運深度，擴大我行業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體。
3、采取定向營運的方式
提升“理財產(chǎn)品及基金”品牌形象。我行要選擇房地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)的按揭樓盤、汽車經(jīng)銷商營業(yè)場所及個體工商戶集聚等有利區(qū)域進行現(xiàn)場營運，搭配宣傳折頁等陳列物，營造親近客戶的氛圍，現(xiàn)場組織開展“理財產(chǎn)品及基金”營運咨詢活動，派發(fā)業(yè)務(wù)宣傳品，吸引客戶前來參觀、咨詢，擴大“理財產(chǎn)品及基金”品牌的社會影響，促進“理財產(chǎn)品及基金”的銷售。
4、加強工作紀律，確保任務(wù)完成
在開展“理財產(chǎn)品及基金營運”活動中，我行要加強工作紀律，凡本行工作人員必須準時上班，不準隨便離崗，原則上不準請事假，以飽滿的精神，高昂的斗志投入到營運活動中。我行要把營運活動的任務(wù)指標分解到人，使人人肩上有擔子、有責任，要想方設(shè)法完成任務(wù)指標。為提高營運活動工作效率和綜合競爭力，我行各工作人員根據(jù)崗位職責要求實行上下聯(lián)動全員營運，爭取超額完成市分行下達的工作計劃任務(wù)，以優(yōu)異成績向市分行匯報。
中藥飲片的工作總結(jié)篇七
一、經(jīng)理職責：
1、據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定本部門的目標管理工作，計劃和實施
措施，確保完成公司下達的各項任務(wù)；
6、收集各類相關(guān)信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；
7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；
10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高。
11、組織商場整體的商品盤點工作。
12、全面負責商場銷售任務(wù)的完成。
樓層主管隸屬于商場營運經(jīng)理助理，樓層主管負責管理整個商場樓層的工作，樓層主管崗位職責是協(xié)助現(xiàn)場員工的正常運作，樓層主管崗位職責要求精力充沛，樓層主管崗位職責當然不止這些，下面是樓層主管崗位職責的詳細描述。
樓層主管職責：
6.要積極組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的相應(yīng)促銷活動;
7.要承擔本地區(qū)的銷售任務(wù);
10.樓層主管崗位職責要求樓層主管努力學習相關(guān)的知識，對于復(fù)雜的事情要考慮到每一個細節(jié)，對于不同的員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督促方式。
商場客服部的工作職責：
商場的客服很重要，因為客服是直接面對普羅大眾的服務(wù)的部門。商場客服部的工作職責，具有自己的特點，商場客服部的工作職責根據(jù)商場的具體要求，有著自己的內(nèi)容。下面小編就商場客服部的工作職責做一個介紹。
商場客服部工作職責之員工崗位要求
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
商場客服部工作職責之崗位主要日常工作
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭
執(zhí)現(xiàn)象;
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
8、制定客服員工排班表;
9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;
10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
商場客服部工作職責的相關(guān)工作
1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。
以上商場客服部的工作職責，從宏觀把握到細節(jié)工作都做了總結(jié)，商場客服部的工作職責不多，但是想要做好，還是需要每天多一點的努力;商場客服部工作職責不是商場內(nèi)的中心管理環(huán)節(jié)，但確是人們進入賣場后第一關(guān)注的環(huán)節(jié)。如何能讓商場在第一時間征服顧客的心，那就得考驗商場客服部的功力了。因此，按照商場客服部的工作職責，做好商場客服工作至關(guān)重要。
中藥飲片的工作總結(jié)篇八
二、負責制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程；
三、制訂所負責業(yè)務(wù)的年度工作計劃并監(jiān)督實施執(zhí)行；
四、制定所負責部門的各項管理規(guī)章、制度；
五、積極協(xié)調(diào)和激勵所屬部門的工作。
六、全面負責后期項目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場管理；
七、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；
八、推動市場招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；
九、負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；
十、維持并開拓各方面的外部關(guān)系；
十一、管理并激勵所屬部門的工作績效。
十二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權(quán)
十三、部門相關(guān)費用審核權(quán)、控制權(quán)；
十四、處理顧客投訴的對外代表權(quán)。
十五、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動權(quán)
十六、對下屬各項工作的檢查、考核權(quán)
十七、相關(guān)營運部的營運管理事項權(quán)
十八、負責本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實行周例會、早晚會制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進程；強化考勤制度等。
十九、負責商場綜合營運管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導(dǎo)購員管理等，保證商場正常運營秩序。
二十、負責根據(jù)商場實際情況與企劃人員共同進行促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果。
二十一、負責部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。
二十二、負責本部門對商戶進行進場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作。
二十三、負責商戶管理檔案的建立健全工作。
二十四、負責指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。
二十五、負責了解本部門員工和商戶的思想動態(tài)，并及時向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。
二十六、負責組織與安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。
二十七、負責商場內(nèi)商品的品類、價格、質(zhì)量、售后、等管理，及時根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時提出可行性建議。
二十八、每周組織員工進行消防安全徹查，杜絕隱患。
二十九、組織員工進行崗位職責的亮化并進行培訓。
三十、對部門人員進行儲備、培訓、考核、培養(yǎng)部門助理。
三十一、填補管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進行。
三十二、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。
中藥飲片的工作總結(jié)篇九
四篇匯編
交通局個人年度述職報告
核心提示在過去的一年中，本人在思想上歐諾個群眾路線教育的理論和思想指導(dǎo)自己的實際工作，認真落實局里執(zhí)行的早點名考勤制度，嚴格用^v^員的標準來要求自己，做到廉潔守紀。當然，自己也會存在一些不足，所以在新的一年里，會盡職盡責做好自己的本職工作，加強學習，不斷提升自己的理論水平和業(yè)務(wù)水平。
三、認真做好一件事，爭取做一件事像一件事，成一件事，嚴格用^v^員的標準來要求自己 本人今年以來的主要工作和中心任務(wù)就是協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)搞好 x304 重點縣道的建設(shè)(即以前的馬湖公路)。這個項目，局里投資 1 仟多萬元，工程里程 公里，是去年 11 月份開工的工程，至今已 1 年多，工程開展比較艱難，周圍矛盾眾多，老百姓的訴求又多，協(xié)調(diào)困難，加上施工單位沒有施工經(jīng)驗，這樣牽涉了業(yè)主的很大精力。針對這種情形，我基本上沒有休息時間和節(jié)假日，經(jīng)常星期六和星期天巡視工地，只要有糾紛，就隨時要出現(xiàn)在工地現(xiàn)場，化解矛盾，做一些耐心細致的解釋工作。
在處理監(jiān)理和施工單位的關(guān)系方面，我認真按原則辦事，嚴格要求，嚴格管理。由于施工單位沒有施工經(jīng)驗，社會環(huán)境復(fù)雜，可以說沒有一個施工老板不偷工減料，挖空心思壓縮成本，來獲取他們所謂的最高利潤，這樣他們就自然而然地淡化了質(zhì)量意識，降低質(zhì)量標準。面對這樣復(fù)雜的環(huán)境，我先是認真抓監(jiān)理，通過監(jiān)理抓施工單位，開工之前認真給施工單位做好技術(shù)交底，抓好事前控制，施工過程中，認真抓好過程控制，嚴格把關(guān)關(guān)鍵工序，關(guān)鍵部位，抓好細節(jié)管理，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，及時整改，問題嚴重的罰款處罰，比如在施工過程中，因發(fā)現(xiàn)一標路面施工中前面 1 公里裂縫嚴重，及時發(fā)出該路段不給計量和整改的通知，還有通過本人在工地多次巡視，發(fā)現(xiàn)二標監(jiān)理經(jīng)常缺崗，本人及時向領(lǐng)導(dǎo)報告情況，發(fā)出對二標監(jiān)理罰款 1000 元的處罰通知。這樣做，雖然許多人對我不滿，施工單位說我要求太嚴，不講人情，不會做好人，我想這樣的好人誰都會做，但是這樣下去如何去抓好工程，最后如何收場。
中央提出的八項禁令和群眾路線教育中的四風，不斷錘煉自己，堅持做到不參與工程建設(shè)，不接受施工單位賄賂，與施工單位保持適當?shù)木嚯x，始終保持一種合同關(guān)系。
五、存在的不足 1、學習是個永恒的話題，學習如同逆水行舟，不進則退。一個人無論年齡多大，處在何種崗位，都要學習，作為一名^v^員，作為一名技術(shù)人員，我深知學習的重要性，本人在這方面做得還不夠，如學習沒有持之以恒的精神，沒有水滴石穿的精神，站在業(yè)主這個角度，如果沒有一定的專業(yè)技能，將無法做好業(yè)主，無法抓好施工單位。
2、本人脾氣不好，在工作中有冒犯的地方，請同事們多多諒解，本人決心在今后的工作和生活中逐步改正。
六、今后的打算和方向 今年即將過去，新年即將到來，本人在新的一年里要做好兩件事一是認真，努力，盡職盡責做好自己的本職工作。二是加強學習，不斷提升自己的理論水平和業(yè)務(wù)水平。
七、幾點建議 1、對工程建設(shè)這一塊，領(lǐng)導(dǎo)要認真調(diào)查研究，集思廣義，尤其要聽取一些一線工作人員的意見，因為他們最有發(fā)言權(quán)。
2、要多聽取高級工程師的意見，因為他們也最有發(fā)言權(quán)。
交通局個人年終工作總結(jié)
舒適，道路兩旁綠色蔥蔥，初步達到 暢、安、舒、美 的通行條件，公路的綜合服務(wù)水平得到很大的提高。
二、理清發(fā)展思路，勇闖市場，多種經(jīng)營抓創(chuàng)收彌補養(yǎng)護經(jīng)費不足 **分局養(yǎng)護經(jīng)費十分緊缺，若單靠下達的計劃經(jīng)費，不僅不能發(fā)展，而且可能連正常的養(yǎng)護工作都沒法開展，只有堅持 以路為主，多種經(jīng)營 發(fā)展思路，搶抓機遇，充分利用自身優(yōu)勢開拓思路融入市場，才能保證分局的正常發(fā)展。四年來我局累計承接施工 改善工程 ，產(chǎn)值 3100 萬元;累計承擔市局安保工程，災(zāi)害防治工程，危橋改造工程等專案工程施工，產(chǎn)值 2300 萬元;承接設(shè)計東石線上京至嶺頭二級交戰(zhàn)公路 ，產(chǎn)值 80 萬元;累計承接監(jiān)理**街面電站湖美庫區(qū)移民公路與橋梁工程大橋 8 座，中橋 3 座，農(nóng)村公路三級路改造工程 120km，實現(xiàn)監(jiān)理費收入 300 多萬元。通過市場運作，積極參與設(shè)計、施工、監(jiān)理等項目，不僅使技術(shù)隊伍得到鍛煉，職工收入得到增加，分局經(jīng)費困難局面得到緩解，而且促進公路養(yǎng)護事業(yè)全面發(fā)展，取得經(jīng)濟和社會效益雙豐收，開創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。
三、以人為本謀發(fā)展，切實改善職工的生產(chǎn)、生活條件 20**年以前，**分局沒有一幢像樣的職工宿舍樓和道班房，生產(chǎn)、生活條件十分艱辛，上任后本人決定將解決職工的生產(chǎn)、生活條件作為任內(nèi)的一件頭等大事來抓。在縣政府的大力支持下，分局決定實施 **工程 。用 4～5 年時間分三期建設(shè)總建筑面積 220**平方 153 套職工合伙建房，第一、二期 62 套住房已于 07 年建成交付使用，第三期 91 套于 08 年底開工，將于今年底交付使用。同時分局于 05 年建成**公路站，06 年建成**公路站，08 年建成治超檢測站，今年將建設(shè)梅林公路站，明年要整修梓溪公路站和建設(shè)公路站。隨著這一大批設(shè)施的建成，極大地改善職工的生產(chǎn)、生活條件，使廣大職工能****，更好地投入到公路養(yǎng)護事業(yè)中去。
一、抓學習、強自身。針對自已的工作特點，主要學習黨的各種全會精神，中央1 號文件，政策法規(guī)的學習，參加專家輔導(dǎo)專題學習。自覺深入學習實踐科學發(fā)展觀;通過認真學習，深入實踐，我對科學發(fā)展觀有了更加明晰更加深刻的認識。堅持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，是我們黨以^v^理論和 三個代表 重要思想為指導(dǎo)，從新世紀新階段黨和國家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略思想。這個重要思想不僅對我們國家的經(jīng)濟建設(shè)有宏觀指導(dǎo)意義，對社會全方位發(fā)展都具有重要意義。通過學習，不僅提高了認識，進一步豐富了理論知識，理清了工作思路，增強了自身素質(zhì)，也為做好今后工作，奠定了良好的基礎(chǔ)。
值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。利用本職工作業(yè)務(wù)，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。
回顧一年來，我認為自己從思想認識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進步是全局新老同志們對我極大的支持和幫助的結(jié)果，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，領(lǐng)導(dǎo)、老同志、新同志對我一如既往給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予原諒。總的來說，在各方面工作取得了一些成績，但反思一年來工作還存在著：一是理論學習上全面性和系統(tǒng)性不夠，特別是對農(nóng)村公路工作的學習上與農(nóng)村公路工作的要求有差距。二是在解決實際問題上辦法不多，與群眾對我們的希望值還有差距，今后我仍然需要不斷學習，努力改進。
(完）
中藥飲片的工作總結(jié)篇十
1.協(xié)助品牌總經(jīng)理管理零售店鋪的正常運營及促進終端零售業(yè)績達成
2.組織實施零售團隊產(chǎn)品及陳列培訓，并對培訓效果進行跟蹤提出建議
5.監(jiān)督執(zhí)行銷售管理的各項規(guī)章制度、崗位職責、流程、考核政策;
6.協(xié)助市場部共同執(zhí)行促銷計劃及品牌推廣活動;
1.大學專科及以上學歷，市場營銷或相關(guān)專業(yè)，
年以上品牌服裝企業(yè)零售管理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉店鋪運作流程和管理;
5.工作踏實、責任心強，能承受工作壓力，良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力和團隊協(xié)作精神。
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