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城管執(zhí)法規(guī)章制度篇一
1、高標(biāo)準(zhǔn)地管理好__湖大道、長(zhǎng)寧大道、屈原路三條大街，強(qiáng)化對(duì)九里出口路和港區(qū)車站等場(chǎng)所的市容監(jiān)管力度，鞏固好校園周邊、茅坪小區(qū)等地方的'市容環(huán)境綜合整治成果，使城市重點(diǎn)區(qū)域始終保持良好的市容市貌。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)劃執(zhí)法力度，積極主動(dòng)查處違章建筑，加大拆違力度。
3、制定清掃車、搖臂車、高壓沖洗車運(yùn)行實(shí)施方案，確保新增設(shè)備順利運(yùn)行。
4、天氣轉(zhuǎn)冷，垃圾量增多，加強(qiáng)清掃清運(yùn)日常管理，確保清掃清運(yùn)高效安全運(yùn)行。
5、繼續(xù)做好公共綠地越冬養(yǎng)護(hù)工作。一是要保持綠地內(nèi)無草無垃圾，防止老草過籽給明年的工作帶來不利因素;二是完成冬季病蟲害的藥防和行道樹普施底肥力(復(fù)合肥和餅肥)的工作;三是準(zhǔn)備給大樹涮白，保大樹順利過冬。
6、冬季防火工作。冬天來臨，植被枯萎，易發(fā)火災(zāi)，我重點(diǎn)是加強(qiáng)夔龍山公園的防火工作，主要____親自管，專人負(fù)責(zé)，聘請(qǐng)專職護(hù)林人員巡山，切實(shí)做好森林防火工作。
7、抓緊做好二期項(xiàng)目審計(jì)工作，在確保自驗(yàn)合格的基礎(chǔ)上準(zhǔn)備上級(jí)____及主管部門的驗(yàn)收，力爭(zhēng)早日投入使用。
8、繼續(xù)做好工作，把一切不穩(wěn)定因素化解在基層。
城管執(zhí)法規(guī)章制度篇二
---佩戴工作標(biāo)牌，迅速準(zhǔn)確受理監(jiān)督員、社會(huì)公眾信息和電話。
第四條、嚴(yán)守紀(jì)律，謹(jǐn)慎工作。不準(zhǔn)利用工作熱線和設(shè)備接聽私人電話。外來人員因公進(jìn)入服務(wù)大廳，須經(jīng)中心主管領(lǐng)導(dǎo)同意并由值班長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)陪同。
第五條、愛護(hù)公物，整潔有序。服務(wù)大廳應(yīng)保持整潔安靜。
第六條、提高認(rèn)識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)禁推諉、刁難、拒絕受理公眾電話，在群眾來電尚未掛機(jī)前不準(zhǔn)搶先掛機(jī)。
第七條、熱心服務(wù)，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)禁工作中與來電群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，講粗話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為受理員有主要責(zé)任者，按照本單位獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰。
三、
上下班和請(qǐng)假制度第八條、上班期間因事臨時(shí)外出辦事，應(yīng)向各自負(fù)責(zé)人報(bào)告，整個(gè)科室外出的，須通知分管農(nóng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)。
四、接聽電話文明用語制度
第九條、接電話使用普通話，語氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文
2---
第十三條、計(jì)算機(jī)和輔助設(shè)備均屬單位固定資產(chǎn)，統(tǒng)一管理，計(jì)算機(jī)及其輔助設(shè)備的資料、說明書均由使用者自行保存，以便查用。
第十四條、計(jì)算機(jī)發(fā)生故障或發(fā)現(xiàn)病毒，應(yīng)及時(shí)向技術(shù)保障負(fù)責(zé)人反映，由專人負(fù)責(zé)排除，嚴(yán)禁擅自拆裝。
第十五條、使用人員要愛護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，嚴(yán)格按照程序和規(guī)范進(jìn)行操作。由于人為的非正常操作造成計(jì)算機(jī)設(shè)備硬件損壞的，其經(jīng)濟(jì)損失由損壞人負(fù)責(zé)賠償。
第十六條、不得在計(jì)算機(jī)上安裝來路不明、可能有損系統(tǒng)的軟件。
七、“城管通”管理
第十七條、因人為原因損壞、遺失“城管通”主機(jī)的，當(dāng)年按原價(jià)全額賠償，賠償款從每月工資中扣除，至扣完為止。因人為原因損壞、遺失配件的，按原價(jià)賠償。賠償款從當(dāng)月工資當(dāng)中扣除。
八、工作流程
4---應(yīng)做到舉止文明、服務(wù)周到，為城管執(zhí)法隊(duì)伍樹立良好新形象。
3、工作人員必須依法辦事，秉公執(zhí)法，嚴(yán)格按照法律程序辦事，不準(zhǔn)吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)以工作之便徇私舞弊，損公肥私，接受賄賂。
4、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，嚴(yán)禁與所辦理案件當(dāng)事人或與案件有利害關(guān)系的人飲酒，如有違反者，一次罰款100元，第二次給予紀(jì)律處分，并處罰款500元，第三次或者違反情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響、產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，予以辭退或開除。
5、執(zhí)勤期間，工作人員必須文明執(zhí)法，堅(jiān)持“教育與處罰相結(jié)合”的原則，無故不得與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如執(zhí)行公務(wù)遭受謾罵、侮辱和毆打時(shí)，須有組織地逐級(jí)匯報(bào)，做到打不還手，罵不還口。
6、嚴(yán)格隊(duì)容風(fēng)紀(jì)，工作日一律著裝整齊，標(biāo)志佩戴齊全，保持儀表端正和服裝整潔。不按規(guī)定著裝者，每次罰款20元。
6---曠工一天，罰款50元。
2、點(diǎn)名人員必須嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，每人次將給予點(diǎn)名人員50元的罰款。
3、除每天兩次點(diǎn)名外，其余為不定時(shí)到執(zhí)勤點(diǎn)查崗，凡擅離職守和請(qǐng)假未批準(zhǔn)不上班者一律視為曠工，曠工每天罰款50元。曠工連續(xù)超過15天或一年內(nèi)累計(jì)超過30天的予以辭退。
4、嚴(yán)格執(zhí)行輪休制度，每人每周輪休一天，輪休時(shí)間不許累計(jì)。如緊急工作任務(wù)，或特殊情況未輪休者，由中隊(duì)長(zhǎng)簽字后按加班報(bào)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、每月考勤情況將由點(diǎn)名人員監(jiān)督辦公室進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并在月底公布，處罰情況在本月工資中予以兌現(xiàn)。
三、請(qǐng)銷假制度
1、請(qǐng)假需由本人按規(guī)定填寫請(qǐng)假條，經(jīng)大隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)簽字后，連同有關(guān)證明交辦公室備案登記后方能離開工作崗位。因重病或急事不能事先請(qǐng)假的，可委托他人代為請(qǐng)假或辦理補(bǔ)假手續(xù)。
8---組織車輛到指定地點(diǎn)加油。凡加油手續(xù)不全者，不予報(bào)銷。
3、本隊(duì)車輛由大隊(duì)指定專人駕駛，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用，下班時(shí)車鑰匙交辦公室統(tǒng)一管理，上班時(shí)領(lǐng)取(特殊情況，必須經(jīng)大隊(duì)長(zhǎng)同意方可用車)。其余時(shí)間不準(zhǔn)私自開車，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，未經(jīng)批準(zhǔn)私自開車者，停職檢查。出現(xiàn)交通事故者，責(zé)任自負(fù)。
4、本隊(duì)車輛維修、更換零部件時(shí)，必須經(jīng)辦公室同意，報(bào)大隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可到指定修理廠修理，否則不予報(bào)銷。
5、嚴(yán)禁駕駛員工作期間飲酒，嚴(yán)禁酒后開車，執(zhí)勤車輛執(zhí)勤時(shí)，嚴(yán)禁開飛車、快車，如違反規(guī)定者，每次罰款100元。
6、駕駛員應(yīng)對(duì)車輛經(jīng)常清洗，保持車輛清潔。
五、學(xué)習(xí)制度
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1、執(zhí)勤時(shí)要著裝整齊，佩戴胸牌，做到文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。
2、糾正違章時(shí)，出示證件，亮明身份，并使用文明用語。
3、要依法秉公辦案，不徇私情，不濫用職權(quán)，不越權(quán)執(zhí)法。
4、要遵守職業(yè)道德，不利用職權(quán)謀取私利，不借工作之便接受行政相對(duì)人禮物饋贈(zèng)和宴請(qǐng)。
5、處理違章時(shí)，堅(jiān)持宣傳教育在先、處罰在后的原則；對(duì)老、弱、病、殘、特困等弱勢(shì)群體要熱情幫助，在力所能及的條件下，解決實(shí)際困難；處理初犯時(shí)，一般不給予處罰。
6、實(shí)施處罰和證據(jù)先行登記保存物品時(shí)，詳細(xì)填寫處罰票據(jù)和證據(jù)先行登記保存單。
7、堅(jiān)持執(zhí)法為民。以管好城市為宗旨，做到服務(wù)市民高于一切，市民滿意重于一切；有報(bào)必接，接報(bào)必出，全天受理，不拖不壓，事事有回音，件件有結(jié)果。
12---人。違者給予紀(jì)律處分并待崗學(xué)習(xí)，對(duì)其直接領(lǐng)導(dǎo)給予通報(bào)批評(píng)。
3、嚴(yán)禁包庇、袒護(hù)、縱容違法行為。違者給予紀(jì)律處分并待崗學(xué)習(xí)，對(duì)其直接領(lǐng)導(dǎo)給予通報(bào)批評(píng)；造成嚴(yán)重后果的予以開除，對(duì)其直接領(lǐng)導(dǎo)給予紀(jì)律處分。
4、嚴(yán)禁貪污、私分罰沒款物。情節(jié)較輕的給予紀(jì)律處分并待崗學(xué)習(xí)，對(duì)其直接領(lǐng)導(dǎo)給予通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的予以開除或移送司法機(jī)關(guān)處理，對(duì)其直接領(lǐng)導(dǎo)給予紀(jì)律處分。
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城管執(zhí)法規(guī)章制度篇三
第一條為了保證沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本商城的實(shí)際，特制定本管理手冊(cè)。第二條本管理手冊(cè)適用于沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城(以下簡(jiǎn)稱“商城”)所有的商戶員工。
商戶員工要符合營(yíng)業(yè)人員的基本條件，需在
商城人事、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。
第三條商戶員工的錄用
(一)入場(chǎng)人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件
a本市人員：個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、健康證、學(xué)歷證明及本人1寸免冠照片4張。
b外市人員：除a所例證件外，須持務(wù)工證、擔(dān)保人提供的擔(dān)保函，流動(dòng)人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。
(二)入場(chǎng)員工年齡及身高要求
(三)學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。
(四)商戶員工需經(jīng)人事、管理部門面試合格，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。
第四條商戶員工崗位培訓(xùn)及管理
(一)各商戶自聘員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費(fèi)用由員工自理）。
(二)商戶員工如中途辭職或調(diào)換，必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門，經(jīng)批準(zhǔn)后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。
(三)商戶員工上崗前，需向沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城交納300元/人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如有違紀(jì)扣款，則于三日內(nèi)將扣款補(bǔ)齊。本人離職時(shí)，除違紀(jì)扣款，則原數(shù)返還本人。
(四)商戶員工領(lǐng)取《沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城管理手冊(cè)》后，應(yīng)隨身攜帶，必須嚴(yán)格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時(shí)，該手冊(cè)及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門,否則,每本手冊(cè)扣罰人民幣50元。
(五)商戶員工在工作期間或業(yè)余時(shí)間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負(fù)擔(dān)。
第五條沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城代招的員工，商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財(cái)務(wù)部，由商城財(cái)務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。
第六條商戶員工的工作要求
(一)商戶員工應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)。
(二)商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商，禮貌待客，保持謙虛和誠(chéng)懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對(duì)顧客評(píng)頭論足，不得怠慢顧客。
(三)商戶員工應(yīng)嚴(yán)守商城商業(yè)機(jī)密，維護(hù)商城利益及信譽(yù)。無論在任何場(chǎng)合都不得損害沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈(zèng)。
(四)商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。
(五)商戶員工應(yīng)愛護(hù)公物，不得浪費(fèi)、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導(dǎo)致，均應(yīng)按價(jià)賠償。
(六)同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人。
(七)工作時(shí)間應(yīng)著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
(八)商戶員工實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早遲、曠工，不得擅離職守。
第七條商戶員工的基本素質(zhì)要求
(一)具有良好的儀容儀表和語言表達(dá)能力，有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
(二)具有基本的商業(yè)知識(shí)和推銷技巧。
(三)具有勤奮好學(xué)，忠誠(chéng)老實(shí)，團(tuán)結(jié)同事，積極向上的進(jìn)取精神。
(四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。
第八條商戶員工儀容儀表規(guī)范
(一)頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影響工作。
(二)眼鏡―上班時(shí)間不允許配戴有色眼鏡。
(三)制服—小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時(shí)候都保持整齊。
(四)胸卡—必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標(biāo)簽。（注：遺失或損壞，立即申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)）
(五)首飾—只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。
(六)指甲—保持清潔并作適當(dāng)?shù)男藜?，?yán)禁涂染有色指甲油或留長(zhǎng)指甲（0.3厘米以下）,指甲內(nèi)不得留存污垢。
(七)祙子—女員工穿裙子時(shí)必須穿與膚色接近顔色的長(zhǎng)筒祙，員工工作時(shí)間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準(zhǔn)穿施鞋。
(八)站姿—站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側(cè)，精神集中，定崗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。
(九)衛(wèi)生—經(jīng)常洗澡修面，經(jīng)常換洗襯衣、鞋、祙，身體無異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。
第九條商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔。
商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營(yíng)業(yè)無關(guān)的物品。
第十條商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標(biāo)志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場(chǎng)容場(chǎng)貌。
第十一條 商戶員工柜臺(tái)服務(wù)用語規(guī)范
顧客進(jìn)入商
鋪后，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠(chéng)、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對(duì)不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。
第十二條 商戶員工服務(wù)程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠(chéng)熱情，隨時(shí)體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時(shí)要客觀、實(shí)際、耐心。
第十三條 柜臺(tái)紀(jì)律十不準(zhǔn)
(一)不準(zhǔn)靠、趴、蹬、踏貨柜；
(三)不準(zhǔn)擅自離開工作崗位、串崗、購(gòu)物；
(四)不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客；
(五)不準(zhǔn)代顧客收存貨物及存款；
(六)不準(zhǔn)挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭(zhēng)吵，打架斗毆；
(七)上班時(shí)間和吃飯時(shí)間不得空崗，以及做任何與工作無關(guān)的游戲活動(dòng)；
(八)上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客待友；
(九)上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話及吸煙、喝酒；
(十)不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。
第十四條 胸卡
(一)商戶員工在面試及培訓(xùn)合格后，需向商城財(cái)務(wù)部門交納胸卡成本費(fèi)，并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡。
(二)商戶員工需按成本費(fèi)10元支付胸卡費(fèi)，在進(jìn)入商城時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向保安人員出示胸卡。
(三)胸卡若丟失，本人申請(qǐng)并經(jīng)商城人事、管理部門審核確認(rèn)后，立即補(bǔ)辦，并交胸卡補(bǔ)償費(fèi)20元。
第十五條 所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。
第十六條 商戶員工必須嚴(yán)格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識(shí)，掌握消防器材和 設(shè)備的使用方法。
第十七條商戶員工對(duì)易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備。不得擅自動(dòng)用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。
第十八條 商戶員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。
第十九條商戶員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn) 違法行為及時(shí)報(bào)告主管部門。
第二十條 發(fā)生火警，必須采取以下措施
(一)先通知商城消防人員；
(二)電話報(bào)警（沈陽火警電話號(hào)碼：119）
(三)利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材積極滅火；
(四)積極疏導(dǎo)有關(guān)人員從防火通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，切勿使用電梯；
(五)失火區(qū)域必須關(guān)閉所有門窗；
(六)聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。
第二十一條在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財(cái)物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的'財(cái)產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn) 不得善自或變相處理。
第二十二條 商城如遇停電時(shí)，保安人員應(yīng)立即把守商城出入口，必要時(shí)將所有出入口封閉，只留一至二個(gè)用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及時(shí)返回自已的工作崗位，利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備，對(duì)附近顧客加以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開商城。
第二十三條 任何崗位的員工下班離崗前，必須進(jìn)行安全和消防設(shè)施檢查，關(guān)閉電源，封存機(jī)密資料及重要物品（不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認(rèn)無安全隱患后方可離去。
第二十四條 獎(jiǎng)勵(lì)的種類：口頭表場(chǎng)、書面通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)
(一)商戶員工有下列事跡之一者，予以口頭表場(chǎng)：
1、維護(hù)商城及榮達(dá)集團(tuán)的榮譽(yù)，有具體事實(shí)者；
2、拾金不昧者；
3、為商城經(jīng)營(yíng)、管理及服務(wù)質(zhì)量工作提出合理化建議或可行的改革方案；
4、對(duì)商城或公眾有益的行為，確有事實(shí)證明者；
5、其他應(yīng)當(dāng)給予口頭表?yè)P(yáng)的事跡者。
(二)商戶員工有下列事跡之一者，予以書面通報(bào)表?yè)P(yáng)：
3、其他應(yīng)當(dāng)給予書面通報(bào)表?yè)P(yáng)的事跡者。
(三)商戶員工有下列事跡之一者，予以嘉獎(jiǎng)：
1、遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者；
3、其他應(yīng)當(dāng)給予嘉獎(jiǎng)的事跡者。
第二十五條 商戶員工受到獎(jiǎng)勵(lì)，按下列方式進(jìn)行：一個(gè)月內(nèi)，受到兩次口頭表?yè)P(yáng)者，予以書面通報(bào)表?yè)P(yáng)；受到兩次書面通報(bào)表?yè)P(yáng)者，予以嘉獎(jiǎng)；嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)20元-100元。
第二十六條 懲罰:a類………口頭警告b類………記小過處分
c類………記大過處分 d類………辭退
（一）商戶員工有下列行為之一者，予以a類處罰：
1、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)喧嘩，初犯者；
2、上崗不按規(guī)定帶胸卡；
3、站立姿勢(shì)不規(guī)范；
4、員工制服未及時(shí)清洗或破損未修補(bǔ)者；
5、言行有失檢點(diǎn)，情節(jié)尚輕者；
6、違犯各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者；
7、商鋪內(nèi)衛(wèi)生不清潔，雜物隨意擺放；
8、占用公用通道者。
（二）商戶員工有下列行為之一者，予以b類處罰：
1、在非指定吸煙區(qū)吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內(nèi)吸煙員工未加制止的；
2、員工之間互相口角情節(jié)輕微者；
3、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經(jīng)營(yíng)者；
4、遲到、早退一次者；
5、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)睡覺，娛樂及其它與工作無關(guān)的行為；
6、因疏忽以致商城遭受經(jīng)濟(jì)或形象損失，情節(jié)輕微者；
7、上班時(shí)間聊天、嬉戲；
8、上班時(shí)間戴有色眼鏡；
9、發(fā)式、化妝未按規(guī)定，且拒不改正者；
城管執(zhí)法規(guī)章制度篇四
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識(shí)到位。
今年以來，我局高度重視信訪工作，一是成立了以局黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各股室、所、大隊(duì)、分局負(fù)責(zé)人為成員的局信訪矛盾糾紛排查調(diào)處中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備了兼職信訪員。二是重大節(jié)日、活動(dòng)期間實(shí)行全天24小時(shí)信訪值班制度，確保群眾來訪能及時(shí)有效的化解。三是加大領(lǐng)導(dǎo)力度，確?！叭齻€(gè)列入”：把信訪工作列入重要議事日程，常研究；把信訪工作列入重要考核指標(biāo)，嚴(yán)考核；把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容，常宣傳。
二、健全制度，責(zé)任到位。
一是健全了信訪工作制度。把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位重要議事日程，每月定期召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，將信訪穩(wěn)定工作中的矛盾和問題作為研究解決的重要內(nèi)容，二是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制。按照信訪工作“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)重要信訪案件實(shí)行局黨組成員包案制度，要求對(duì)于上訪對(duì)象進(jìn)行包協(xié)調(diào)、包處理、包穩(wěn)定，一抓到底。
三是完善了每周的局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。每月及時(shí)將局領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪安排情況予以公告，黨組成員牽頭開展好信訪與矛盾糾紛排查調(diào)處工作，各相關(guān)股室認(rèn)真做好了來訪登記、受理、辦理、辦結(jié)反饋、歸檔等工作，確保了領(lǐng)導(dǎo)接待日全程規(guī)范運(yùn)作。
四是完善了信訪排查與調(diào)處機(jī)制。做到分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次例行大排查，每月定期開展一次全系統(tǒng)范圍內(nèi)的大排查，對(duì)排查出的一般隱患問題提前化解，重要信訪問題及時(shí)報(bào)告并落實(shí)防范措施，做到信訪問題隨時(shí)研究，隨時(shí)解決。
五是建立健全了責(zé)任追究制度，嚴(yán)格按照信訪責(zé)任“五包”的要求，把信訪工作納入干部管理考核內(nèi)容，嚴(yán)肅紀(jì)律，強(qiáng)化責(zé)任。
三、強(qiáng)化督查，解決到位。
今年，我局按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的原則，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪案件的督查督辦工作力度。
一是以正風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真做到：1、本職范圍內(nèi)對(duì)符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的各類信訪案件及時(shí)處理，盡早解決。2、對(duì)條件暫不具備，一時(shí)解決有困難的，積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取早日解決。3、對(duì)不符合政策規(guī)定或不切合實(shí)際的要求，耐心做好思想工作，不再上訪。
二是重點(diǎn)督查督辦影響城市管理工作正常開展的信訪案件，大力解決涉及市容、環(huán)衛(wèi)、違章建筑等方面的信訪突出問題。
三是認(rèn)真辦理縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局交辦的重要信訪事項(xiàng)，做到件件有落實(shí)，事事有回音。
四是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的重點(diǎn)訪的問題，相關(guān)股室堅(jiān)持說服疏導(dǎo)、解釋清楚、爭(zhēng)取理解的原則，同相關(guān)部門合力協(xié)調(diào)解決，減少了上訪群眾人數(shù)。
四、按時(shí)辦理，落實(shí)到位。
到目前為止，我局按時(shí)、保質(zhì)、保量辦理縣委群眾工作部轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件8件，辦理率100%，上級(jí)交辦的信訪件5件，辦理率100%，做到件件有回音，件件有著落，群眾滿意率達(dá)95%以上；接待來訪、來電舉報(bào)共14次，辦結(jié)率100%。對(duì)重點(diǎn)矛盾隱患明確包案領(lǐng)導(dǎo)及具體的調(diào)處穩(wěn)控責(zé)任人，基本能有效的預(yù)防和化解了信訪中的不穩(wěn)定因素，為我局各項(xiàng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
五、深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步形成信訪工作新格局。
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今年以來，我局深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以《信訪條例》為指導(dǎo)，建立了信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，暢通了信訪渠道，規(guī)范了信訪秩序，加大了督查督辦力度，縮短了信訪辦結(jié)時(shí)限，積極創(chuàng)新信訪和群眾工作理念，變治理為服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)、變上訪為下訪，便堵防為疏導(dǎo)，變層層轉(zhuǎn)辦為層層解決問題，始終圍繞實(shí)現(xiàn)和維護(hù)群眾利益來開展工作，有效的解決了群眾合理訴求，維護(hù)了人民群眾合法權(quán)益，減少了不和諧因素，為構(gòu)建和諧績(jī)溪發(fā)揮出了積極作用。
總結(jié)全年的工作，我們雖取得了一定的成績(jī)，但仍存在的一些問題和不足。在來年的工作中，我們將深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)，努力探索新形勢(shì)下信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，使我局信訪工作開創(chuàng)新局面。
城管執(zhí)法規(guī)章制度篇五
為了加強(qiáng)數(shù)字化社會(huì)服務(wù)管理中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“六化”目標(biāo)，增強(qiáng)中心職員的職責(zé)意識(shí)、崗位意識(shí)；提高業(yè)務(wù)技能、工作效率；依據(jù)城市管理的相關(guān)法律、法規(guī)和農(nóng)場(chǎng)相關(guān)規(guī)章制度，制定本工作規(guī)范制度。
第一條、嚴(yán)于律己，恪盡職守。嚴(yán)格遵守工作規(guī)范制度，不遲到、不早退、不曠工，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度，不擅離職守。
第二條、求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)一致。團(tuán)結(jié)同事，甘于奉獻(xiàn)，提高認(rèn)識(shí)，做到自重、自省、自警、自立。
第三條、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守。工作時(shí)間，受理員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)牌，迅速準(zhǔn)確受理監(jiān)督員、社會(huì)公眾信息和電話。
第四條、嚴(yán)守紀(jì)律，謹(jǐn)慎工作。不準(zhǔn)利用工作熱線和設(shè)備接聽私人電話。外來人員因公進(jìn)入服務(wù)大廳，須經(jīng)中心主管領(lǐng)導(dǎo)同意并由值班長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)陪同。
第五條、愛護(hù)公物，整潔有序。服務(wù)大廳應(yīng)保持整潔安靜。
第六條、提高認(rèn)識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)禁推諉、刁難、拒絕受理公眾電話，在群眾來電尚未掛機(jī)前不準(zhǔn)搶先掛機(jī)。
第七條、熱心服務(wù)，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)禁工作中與來電群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，講粗話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為受理員有主要責(zé)任者，按照本單位獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰。
第八條、上班期間因事臨時(shí)外出辦事，應(yīng)向各自負(fù)責(zé)人報(bào)告，整個(gè)科室外出的，須通知分管農(nóng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)。
四、接聽電話文明用語制度
第九條、接電話使用普通話，語氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語。
第十條、首問責(zé)任制是指按照“首問責(zé)任、對(duì)口接待”的原則，不論當(dāng)事人詢問的內(nèi)容是否與首問責(zé)任人職責(zé)有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫，不得以任何理由推諉或回避、拒絕群眾的詢問。
第十一條、服務(wù)承諾制度是指中心各成員部門按照職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。
第十二條、限時(shí)辦結(jié)制度是指中心各成員部門，依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對(duì)其管理職能范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)的制度。全體工作人員必須堅(jiān)持實(shí)事求是、服務(wù)群眾、高度負(fù)責(zé)、又好又快的原則，做到明確職責(zé)，精通業(yè)務(wù)，辦事嚴(yán)謹(jǐn)，雷厲風(fēng)行，確保制度落實(shí)。
第十三條、計(jì)算機(jī)和輔助設(shè)備均屬單位固定資產(chǎn)，統(tǒng)一管理，計(jì)算機(jī)及其輔助設(shè)備的資料、說明書均由使用者自行保存，以便查用。
第十四條、計(jì)算機(jī)發(fā)生故障或發(fā)現(xiàn)病毒，應(yīng)及時(shí)向技術(shù)保障負(fù)責(zé)人反映，由專人負(fù)責(zé)排除，嚴(yán)禁擅自拆裝。
第十五條、使用人員要愛護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，嚴(yán)格按照程序和規(guī)范進(jìn)行操作。由于人為的非正常操作造成計(jì)算機(jī)設(shè)備硬件損壞的，其經(jīng)濟(jì)損失由損壞人負(fù)責(zé)賠償。
第十六條、不得在計(jì)算機(jī)上安裝來路不明、可能有損系統(tǒng)的軟件。
第十七條、因人為原因損壞、遺失“城管通”主機(jī)的，當(dāng)年按原價(jià)全額賠償，賠償款從每月工資中扣除，至扣完為止。因人為原因損壞、遺失配件的，按原價(jià)賠償。賠償款從當(dāng)月工資當(dāng)中扣除。
第十八條、監(jiān)督員按要求全網(wǎng)格巡查。做到每人每日巡查工作網(wǎng)格不少于一遍。
第十九條、監(jiān)督長(zhǎng)及時(shí)督查處理完畢案件，監(jiān)督員做好結(jié)案的現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工作，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收核實(shí)確認(rèn)并反饋信息。
第二十條、指揮長(zhǎng)在管理工作流程中要秉公執(zhí)法，不得徇私舞弊，認(rèn)真執(zhí)行社會(huì)服務(wù)管理中心監(jiān)督考評(píng)制度。
城管執(zhí)法規(guī)章制度篇六
20，在局黨委的關(guān)心教育下，在同志們的支持幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，嚴(yán)格要求，勤政廉政，負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將近兩年來的工作和廉政情況述職如下，請(qǐng)?jiān)u議，并提出寶貴意見。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高依法行政能力
注重政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的理論充實(shí)自己，一是積極參加局黨委中心組學(xué)習(xí)和處室黨員組織生活、黨課教育等學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，政治上與黨中央、上級(jí)黨組織保持高度一致。二是結(jié)合業(yè)務(wù)工作、典型案例進(jìn)行剖析研究，進(jìn)一步深化相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。如在廣告執(zhí)法工作過程中，會(huì)同有關(guān)同志邊研究、邊學(xué)習(xí)、邊探討、邊完善，為指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各區(qū)局有效地開展廣告執(zhí)法工作發(fā)揮了積極作用。三是通過自覺學(xué)習(xí)各類反腐倡廉正反典型，時(shí)刻提醒自已樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，思想上牢牢扎緊防腐拒變的籬笆，提高自已愛崗敬業(yè)，克已奉公的思想意識(shí)。在實(shí)際工作中用先進(jìn)的理論作指導(dǎo)，堅(jiān)持依法辦事、規(guī)范執(zhí)法的理念，嚴(yán)格按照法律的規(guī)定履行職責(zé)，樹立執(zhí)法為民、熱情服務(wù)、急群眾所急、想群眾所想的思想理念和服務(wù)意識(shí)，不斷地以業(yè)務(wù)知識(shí)充實(shí)自已，解決工作中遇到的各類難題。通過有效的工作，切實(shí)維護(hù)廣大群眾利益。
二、認(rèn)真履職，較好完成各項(xiàng)工作任務(wù)
認(rèn)真履行職責(zé)，圍繞“打造國(guó)內(nèi)最清潔城市”這一總體目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)全處成員的工作熱情，切實(shí)按照局黨委確定的各階段工作重點(diǎn)，全力以赴、踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。近兩年來，在綜合處牽頭的車輛亂停、廣告亂貼、污水亂排、中高考期間噪聲污染專項(xiàng)整治活動(dòng)等重點(diǎn)工作中，我總是抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，細(xì)致研究、周密布置、狠抓落實(shí)，力求取得實(shí)效。
煙花大會(huì)、動(dòng)漫節(jié)、奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f、文明城市檢查等重大活動(dòng)及“兩口兩線”、截污納管、庭院改造、“城中村”改造、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)整治、河道整治、半山地區(qū)整治等重點(diǎn)工程以及食品安全、文化市場(chǎng)(打黃掃非)管理、整規(guī)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、煙花爆竹安全管理、野導(dǎo)整治、“八小”行業(yè)整治、“四小車”整治等方面的執(zhí)法配合工作中，我也積極熱情全力投入，經(jīng)常到一線實(shí)地踏看，與區(qū)局的同志現(xiàn)場(chǎng)研究問題、探討解決辦法，并和處室其他同志們一起，以最大的努力去完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
依法查處，組織對(duì)多次違章、屢教不改的違停行為采取拖車、鎖車等強(qiáng)制性措施，維護(hù)法律的權(quán)威性、嚴(yán)肅性;另一方面，針對(duì)當(dāng)事人提出的接受處理難等問題，積極落實(shí)人性化措施。會(huì)同兄弟處室協(xié)調(diào)交警部門開設(shè)了9個(gè)“一站式”服務(wù)處理窗口;解決了跨區(qū)域接受違章處理問題;規(guī)定了機(jī)動(dòng)車駕馭員在現(xiàn)場(chǎng)以警告、教育方式處理的要求;規(guī)范了停車執(zhí)法查處內(nèi)部處理流程等。通過一系列措施提高了執(zhí)法效率，有效地減少了矛盾，取得了較好的效果。近年來，我局的停車執(zhí)法工作得到了市委市政府的充分肯定。
三、嚴(yán)格自律，自覺做到勤政廉潔
平時(shí)對(duì)自己的要求比較嚴(yán)格，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的廉政紀(jì)律，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。認(rèn)真閱讀上級(jí)紀(jì)委下發(fā)的文件和學(xué)習(xí)資料，積極收看廉政建設(shè)電視錄像教育片，撰寫體會(huì)文章，深刻剖析反面典型腐敗墮落的教訓(xùn)，舉一反三，做到自尊、自重、自省、自警、自律。按照分工，落實(shí)“一崗雙責(zé)”，切實(shí)履行好對(duì)處室成員黨風(fēng)廉政建設(shè)的雙重責(zé)任，經(jīng)?；ハ嗵嵝?，勉勵(lì)大家共同自覺遵守各項(xiàng)規(guī)定。
能夠防微杜漸，自覺執(zhí)行上級(jí)部門和局里制定的廉政建設(shè)的有關(guān)制度。對(duì)有些相對(duì)人上門贈(zèng)送的禮物，堅(jiān)決予以退還;對(duì)一些朋友的說情，能夠耐心解釋，爭(zhēng)取對(duì)方的理解，不循私情;對(duì)一時(shí)推不掉的禮物，能夠及時(shí)上交局紀(jì)委。做到不亂交朋友，不違章辦事，始終在思想深處筑起反腐倡廉的堅(jiān)強(qiáng)防線。
四、存在問題
一是沒能很好地圍繞工作主線抓好各項(xiàng)工作的結(jié)合，造成了工作計(jì)劃性不夠強(qiáng)，有時(shí)處于被動(dòng)應(yīng)付狀態(tài)，特別是對(duì)如何有效地解決城市管理方面存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題研究不夠，辦法不多。
二是在抓一些具體的細(xì)節(jié)問題上還欠嚴(yán)謹(jǐn)，標(biāo)準(zhǔn)不夠高，距市委、市政府和市民群眾的要求有差距。
三是綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，我處承擔(dān)著與數(shù)十個(gè)部門工作上的聯(lián)系，經(jīng)常性、制度性的聯(lián)系需加強(qiáng)，以進(jìn)一步形成工作合力。
五、下一步努力方向
1、根據(jù)市委、市政府“行路難、停車難”的總體部署，繼續(xù)加大對(duì)人行道違法停車的查處力度。按照“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間查處”的工作要求，集中力量加強(qiáng)主要路段、違停易發(fā)區(qū)域和時(shí)段的執(zhí)法管控，提高對(duì)人行道違法停車的及時(shí)查處率。狠抓人行道多次違停車輛處理，建立重點(diǎn)車輛查處制度，采用短信、信函、媒體曝光等形式督促多次違停車主及早接受處理，對(duì)屢教不改且對(duì)催促置之不理的違法車輛，采取發(fā)現(xiàn)一輛強(qiáng)制執(zhí)行一輛的果斷措施。強(qiáng)化聯(lián)合整治。積極會(huì)同公安交警部門，對(duì)嚴(yán)重影響交通、多次違章停車記錄的車輛，采用鎖車、拖車等強(qiáng)制措施，并適時(shí)進(jìn)行媒體曝光，營(yíng)造停車執(zhí)法齊抓共管的高壓態(tài)勢(shì)。
2、深入貫徹落實(shí)打造“國(guó)內(nèi)最清潔城市”工作的各項(xiàng)舉措，繼續(xù)加大“廣告亂貼”的查處力度。按照市戶外廣告整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組確定的戶外廣告整治任務(wù)，加強(qiáng)與工商、規(guī)劃、城管辦等部門的合作，加大戶外廣告監(jiān)管、整治和違法廣告拆除力度，攻堅(jiān)克難，努力遏制新的違法設(shè)置戶外廣告現(xiàn)象的產(chǎn)生，完成違法廣告拆除計(jì)劃。
3、按照市局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化城管執(zhí)法“三進(jìn)服務(wù)”工作意見》要求，在總結(jié)以往執(zhí)法進(jìn)社區(qū)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)執(zhí)法局深化執(zhí)法服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作指導(dǎo)、幫助，圍繞社區(qū)、居民群眾關(guān)注的熱難問題和突出問題，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)和督促力度，努力取得進(jìn)社區(qū)工作實(shí)效，提高基層社區(qū)和居民群眾對(duì)執(zhí)法工作的認(rèn)同度、滿意度。要充分利用機(jī)關(guān)干部進(jìn)社區(qū)服務(wù)這個(gè)平臺(tái)，進(jìn)一步牢固樹立服務(wù)基層、服務(wù)群眾的意識(shí)，依靠和會(huì)同基層執(zhí)法中隊(duì)，加強(qiáng)執(zhí)法服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作的實(shí)踐與調(diào)研，加強(qiáng)社區(qū)層面與居民群眾的宣傳、教育，并通過貼近社區(qū)與群眾，耐心聽取意見、建議，不斷完善執(zhí)法服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作。
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