計劃可以幫助我們明確目標、分析現(xiàn)狀、確定行動步驟，并在面對變化和不確定性時進行調(diào)整和修正。因此，我們應(yīng)該充分認識到計劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
品質(zhì)改善計劃表篇一
一、品質(zhì)差給我們企業(yè)帶來的危機
1、品質(zhì)差，生產(chǎn)效率下降
2、經(jīng)常返工再修造成的成本浪費
3、經(jīng)常返工再修造成的交期延誤
4、客戶的流失（品質(zhì)差降低了客戶對我們的信譽度）
5、在市場上，造成的企業(yè)形象損失
6、經(jīng)常返工造成的效率低工資下降帶來的人員不穩(wěn)定等
企業(yè)要控制以上品質(zhì)差帶來的失敗成本危機，檢驗只是結(jié)果的確認，重點必須是先預(yù)防控制，它需要全員參與，領(lǐng)導(dǎo)者支持，把好每個策略，堅持追查每個失敗點，點滴逐漸完善。
二、灌輸品質(zhì)意識品管所要針對的單位
1、進料質(zhì)量控制，提升采購及供應(yīng)商的品質(zhì)意識（與供應(yīng)簽訂協(xié)議書，協(xié)議書內(nèi)容見附頁）
2、制程、成品質(zhì)量控制，提升各生產(chǎn)組人員品質(zhì)意識。
制程、成品質(zhì)量控制：
1、做品質(zhì)宣傳欄版報，讓全員了解品質(zhì)重要性
2、為防止誤判、錯判、亂判，給生產(chǎn)組質(zhì)檢工位封極限樣品，讓組長、質(zhì)檢員、品管員統(tǒng)一檢驗標準（配合執(zhí)行部門：工程、生產(chǎn)、品管針對一般客戶要求封樣，特殊客戶另外注明）
3、制程出現(xiàn)一次嚴重問題（如：混料、玻璃、導(dǎo)電、用錯料等）組長必須認真指導(dǎo)，并做出檢討，品管員及組長對當(dāng)事人后續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品做加嚴監(jiān)督；出現(xiàn)第二次，給予當(dāng)事人經(jīng)濟處罰，由品管員提出，組長受牽連責(zé)任。
4、成品及客戶出現(xiàn)的品質(zhì)導(dǎo)常或投訴，按工程導(dǎo)常及客戶投訴單給予相應(yīng)的處罰（具體按“品管員績效考核方案”執(zhí)行）
以上處罰只是手段，非目的，目的是讓全員做好品質(zhì)，提升效率，與公司共贏共發(fā)展。
三、預(yù)計完成時間段2006年6月15日前
關(guān)于供應(yīng)商供料質(zhì)量要求事宜
to ：各協(xié)力廠商
form：旭程電子有限公司
承蒙各協(xié)力廠商對我司一貫的支持和關(guān)照，在此表示感謝，現(xiàn)市場需求竟爭日增劇烈，而我司進料品質(zhì)日漸下降，有少數(shù)貨物進料連續(xù)幾批都有不合格現(xiàn)象，嚴重破壞了我司品質(zhì)，增加了檢驗、生產(chǎn)工作量，為提升產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，滿足市場需求，因此品管課對供應(yīng)商做出以下要求。望各部給予支持。
從6月份起：
1、供方來料包裝必須牢靠，規(guī)格統(tǒng)一，不允許有經(jīng)不起搬運的廢品紙箱。以免影響的外觀損傷。
2、來料時供方須附送相應(yīng)的出貨檢驗報告（每批）及有效的材質(zhì)證明，我司在檢驗前先要對供方的出貨檢驗報告進行審核，這也是我司對協(xié)力商的質(zhì)量管理體系的評估。
若仍未改善：a, 退貨.每批扣取50元檢驗費
若因多次退貨或材料本身問題導(dǎo)致我司工程異?；蚪黄谘诱`而造成損失時，按相應(yīng)的損失給予扣款，并停止采購。
4、若出現(xiàn)連續(xù)兩次或以上同類不良現(xiàn)象，且糾正措施單未回復(fù)或回復(fù)無效時，我司將開出拒檢通知單，要求貴司有質(zhì)量決策權(quán)的人員到我司檢討、保證，擇令強迫改善，連續(xù)出現(xiàn)三次或以上嚴重不合格，將被列入黑名單并停止采購。
6、已送承認的材料，當(dāng)出現(xiàn)制程、材料商、成分、規(guī)格有改變時，需立即書面通知我司。
以上我司將從6月份起嚴格執(zhí)行，請各協(xié)力廠商配合，以便讓大家共同進步發(fā)展。tks！
擬定/日期： 審核/日期：
品質(zhì)改善計劃表篇二
生產(chǎn)運營中心核心定位（質(zhì)量）
分為兩大系統(tǒng)：質(zhì)量控制系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)。其中質(zhì)量控制系統(tǒng)分為兩大部分：生產(chǎn)創(chuàng)造部與品質(zhì)控制部。
生產(chǎn)創(chuàng)造部
生產(chǎn)創(chuàng)造部核心命脈：
1.生產(chǎn)人員自身的標準等于產(chǎn)品質(zhì)量的標準；
2.生產(chǎn)合格產(chǎn)品；
原則：
嚴格執(zhí)行配方及生產(chǎn)工藝標準；
操作：
1.通過生產(chǎn)培訓(xùn)，技能考核，提高崗位匹配度；
2.明確各崗位責(zé)、權(quán)、利；
3.通過機制增加收入。
品質(zhì)控制部
保證產(chǎn)品質(zhì)量；
原則：
1.工作嚴謹；
2.嚴格執(zhí)行標準；
操作：
1.明確各崗位責(zé)、權(quán)、利；
2.修訂原料驗收標準與生產(chǎn)過程品質(zhì)控制要求；
3.嚴格按照標準執(zhí)行；
4.制定培訓(xùn)計劃，定期培訓(xùn)，提升專業(yè)技能；
5.通過機制提高收入。
制定人：
批準人：：
2014年4月11日
品質(zhì)改善計劃表篇三
非典型肺炎在我國的突發(fā)與傳播，震撼了全社會，生命安全與健康成為社會各界關(guān)注的共同話題。對人類而言，在避風(fēng)雨，防蟲獸，改善嚴寒酷暑下的生存上，建筑是保護人類生命安全與健康的一條極為重要的自衛(wèi)防線。
建筑的發(fā)展和進步，也不斷地加強著這種防衛(wèi)能力。現(xiàn)代科技和材料在建筑中的大量使用，一方面提高了建筑的舒適、便利、美觀和堅固；但另一方面各種化工建材、現(xiàn)代家俱和設(shè)備系統(tǒng)的增多，建筑密閉性的增強，造成了現(xiàn)代建筑中普遍存在的空調(diào)過渡、通風(fēng)不良、空氣污染，室內(nèi)環(huán)境惡化。特別是室內(nèi)空氣的被污染對人類生命安全和健康又構(gòu)成了潛在的威脅，引發(fā)出許多新的疾病。人類如何在建筑設(shè)計中解除這種威脅，不斷為自己構(gòu)筑起自衛(wèi)的新防線，將成為建筑領(lǐng)域的一個持久性課題。
室內(nèi)空氣污染構(gòu)成及其危害
自二十世紀七十年代開始，德、英、美、日等國就開始對室內(nèi)空氣污染及其對人體健康的危害展開研究。各國先后在室內(nèi)空氣中檢測出500多種有毒有害物質(zhì)，其中有20多種被認定是致癌物質(zhì)。
1987年世衛(wèi)組織（who）在發(fā)表的調(diào)查報告中指出：在新建和改建住宅中居住的人中有30%的人患有“建筑病綜合癥”。這是因為室內(nèi)空氣污染造成的，為此歐美等國先后制定了室內(nèi)空氣的質(zhì)量標準建議。
在建筑中，室內(nèi)空氣主要受到物理、化學(xué)、放射、生物四方面的污染。
1． 物理污染。主要指空氣中的粉塵、煙霧、油煙、懸浮微粒等。這種物理污染本身一般不會對人體產(chǎn)生嚴重的危害，但由于室內(nèi)空氣中co，co2，nox，so2 以及細菌霉菌都可以吸附在懸浮微粒和粉塵上，當(dāng)這種微粒和粉塵濃度高時，會引起嚴重的人體健康問題。
2．放射性污染。室內(nèi)空氣中的放射性氡氣污染主要來自地下土壤和巖石。此外用工業(yè)廢渣制造的建材如粉煤灰水泥，粉煤灰磚，磷石膏板等由于對放射性物質(zhì)有不同程度的富集，對室內(nèi)也造成放射性污染。普通建材中的花崗巖、頁巖、砼、紅磚、大理石等建材，都有一定程度的放射性污染。
通常情況下，人一生中受到的天然性照射量有一半來自氡氣。高濃度的氡可直接導(dǎo)致肺癌、白血病和呼吸道病。被美國科學(xué)家稱為“小能量炸彈”，國外流行病學(xué)調(diào)查資料顯示：人類15%的肺癌患者發(fā)病與其攝入的氡及其子體的量有關(guān)。
3． 化學(xué)污染。這是影響室內(nèi)空氣質(zhì)量的主要因素、污染室內(nèi)空氣的主要化學(xué)物質(zhì)有甲醛、苯、二甲苯、氨、co、co2、nox以及揮發(fā)性有機化合物（voc）等。
其中甲醛是一種原生有毒物質(zhì)，能對人的眼、鼻、喉、皮膚產(chǎn)生明顯的刺激。當(dāng)空氣中甲醛含量超過一定濃度時，引起人的流淚和不適；含量再高時，可引起惡心、嘔吐、咳嗽、胸疼等，含量更高會引起肺炎，甚至死亡。
揮發(fā)性有機化合物（voc）是污染室內(nèi)的重要有毒物質(zhì)。voc濃度高時可引起人體麻醉窒息，神經(jīng)炎，肺炎等。苯類物質(zhì)能刺激呼吸道，破壞造血功能，長期接觸會引起嚴重后果。
霉菌。能引起惡心、嘔吐、哮喘、痢疾等呼吸道和腸道疾病、法國專家認為霉菌導(dǎo)致的哮喘比花粉和動物皮毛導(dǎo)致的皮膚過敏要嚴重的多。
塵螨。是空氣中最常見的微生物之一，塵螨能引起過敏性疾病如皮炎、鼻炎等。地毯和室內(nèi)空調(diào)的普遍使用為塵螨的滋長繁殖創(chuàng)造了條件。根據(jù)室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測中心調(diào)查，不潔的空調(diào)吹送出的螨蟲至少在萬只以上。
軍團病。是一種可以寄生在人工管道水中的細菌。在自來水中可存活一年，軍團病表現(xiàn)為發(fā)熱、肌疼、頭疼、咳嗽、呼吸困難，病死率達15%-20%，我國調(diào)查的資料表明軍團病占成人肺部感染的11%，占小兒肺部感染的5.45%。軍團菌經(jīng)空氣的傳播性很強。
生物體皮屑，近年來家庭喂養(yǎng)籠物曾多，籠物皮屑及其產(chǎn)生的毛發(fā)、唾液、尿液對空氣的污染會給人體帶來哮喘，過敏性皮炎等變態(tài)反應(yīng)性疾病。
建筑中污染室內(nèi)空氣的主要因素
1． 建筑場地
一般情況下室內(nèi)空氣中的放射性氡氣主要來自場地的土壤和巖石，各地土壤氡濃度是不一樣的在地質(zhì)斷裂帶，從土壤和巖石中析出的氡氣濃度往往比較大。
2． 建筑材料、家俱、設(shè)備系統(tǒng)
對室內(nèi)空氣形成化學(xué)污染的有毒物質(zhì)，大部分是從建筑材料、家俱和設(shè)備系統(tǒng)中釋放出來的。在目前常用的涂料、人造板材，壁紙、油漆、石棉板、石材、礦棉等建筑材料以及施工中使用的稀釋劑中含有大量的醛類、酯類、醚類以及苯等芳香烴化學(xué)成份，在施工和長期使用中可釋放出氣味，微粒以及甲醛、苯、氨及揮發(fā)性有機化合物voc，構(gòu)成室內(nèi)空氣的主要污染物質(zhì)。voc往往是多種揮發(fā)性有機化合物的總和。
如果有足夠的濕度和溫度，又能為細菌、霉菌的生長提供養(yǎng)料，便會形成新的揮發(fā)性微生有機化合物mvoc，對人體健康產(chǎn)生嚴重危害。
3． 通風(fēng)系統(tǒng)
供熱空調(diào)和通風(fēng)系統(tǒng)中的設(shè)備和管道的保溫隔音材料，如纖維材料等會象建筑材料一樣，釋放有毒物質(zhì)。并且其上容易聚積灰塵，滋生細菌、霉菌、污染室內(nèi)空氣。特別是不良的通風(fēng)系統(tǒng)往往加劇了細菌和霉菌在室內(nèi)空氣中的傳播。
4． 建筑圍護結(jié)構(gòu)
這是室外空氣滲入室內(nèi)的主要通道，影響著室內(nèi)溫度、濕度的控制。對室內(nèi)空氣的灰塵、煙霧、懸浮微粒的濃度都有影響。
5． 人和寵物，是室內(nèi)微生有機物和空氣中的過敏源的主要發(fā)生源，人的活動和數(shù)量也會污染空氣。
6． 建筑維護
標準再高的建筑物，不進行清潔和維護必然會積累粉塵、微粒、氣味，并使化學(xué)有毒物濃度提高，但清潔用具、用品選擇不當(dāng)也會在維護中構(gòu)成對空氣的污染。
室內(nèi)空氣污染對人體健康的危害可以是短期的，也可以是長期的。其危害程度可以從輕微的不適到造成死亡。
室內(nèi)空氣污染后主要引發(fā)的病癥有三種：
1．建筑病綜合癥。主要癥狀是疲勞、喉嚨痛、昏睡、眼晴痛、呼吸道疼痛等。這種綜合癥短期較多，一般離開建筑物一段時間會自動消失。
2．大樓并發(fā)癥。這是由建筑物內(nèi)的特別污染源或污染物引起，并可治療診斷的疾病，如軍團病、癌癥及這次在室內(nèi)通過空氣等介物傳播的非典型肺炎。
3．多種化學(xué)物質(zhì)過敏癥。對這種病癥的發(fā)病機理及治療手段，目前都認識的很不夠，從調(diào)查資料看，這種疾病主要是因為人體吸入voc或暴露在voc中引起的，這種疾病可能影響人體多種器官，并能反復(fù)出現(xiàn)或消失。
改善室內(nèi)空氣質(zhì)量的技術(shù)措施
在建筑設(shè)計和使用中，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量可以通過控制污染源、完善通風(fēng)、嚴格維護、控制人和寵物活動四個方面采取措施。
1、污染源控制
·場地氡濃度調(diào)查，根據(jù)場地放射性資料確定工程防氡設(shè)計。
·確定優(yōu)先控制的建筑材料種類（一般為在建筑中將被廣泛使用并且有揮發(fā)性的材料）·檢查優(yōu)先控制材料和產(chǎn)品的安全數(shù)據(jù)，如化學(xué)物質(zhì)成份、物理化學(xué)特性、健康危險數(shù)據(jù)、危險成份等。
·按voc釋放量評價材料、產(chǎn)品、家俱。
·評價排放量測試數(shù)據(jù)。
·確定材料、產(chǎn)品、家俱的氣味特性。
根據(jù)上述資料確定被檢查材料、產(chǎn)品、家俱是否可以采用，或僅在特定的場合下可以采用。有些材料也可以僅在施工過程中臨時采用，對于不能采用的材料、產(chǎn)品可以采取“謹慎回避”的辦法。
對于揮發(fā)性微生有機化合物可以通過下列技術(shù)設(shè)計進行控制：
·將有助于微生物生長的材料如管道保溫隔音材料等進行密封。
·對施工中受潮的易滋生微生物的材料進行清除更換。
·建筑物使用前用空氣真空除塵設(shè)備清除管道井和飾面材料的灰塵和垃圾。
2、完善通風(fēng)。
對于受到污染的室內(nèi)空氣可以采用殺滅、吸附、稀釋三種不同的方法進行處理，殺滅的方法代價很高而且難于用一種藥物清除室內(nèi)上百種的有毒有害物質(zhì)和細菌；吸附是將有害物質(zhì)吸附到某種物質(zhì)上，此方法需經(jīng)常更換吸附材料，并且只能降低一點污染物濃度；稀釋是用室外新鮮空氣送入室內(nèi)稀釋室內(nèi)有害物質(zhì)，并將室內(nèi)污染物排到室外。相對而言，稀釋是最經(jīng)濟有效的方法。在抗“非典”中，十分強調(diào)開窗通風(fēng)，實質(zhì)上是用稀釋辦法，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量。
·新風(fēng)進口應(yīng)遠離停車場、冷卻塔、排風(fēng)口等地方，盡量將新風(fēng)進口設(shè)在空氣清新處?！ぴO(shè)置屏障防止新風(fēng)進口受到鳥污染。
·密封設(shè)備和管道中的保溫隔音材料。
·安裝氣流監(jiān)測系統(tǒng)，調(diào)節(jié)風(fēng)量，保障室內(nèi)良好空氣品質(zhì)所需要的新風(fēng)量和循環(huán)風(fēng)量?！τ刑厥馕廴驹吹姆块g，安裝專用的局部排風(fēng)系統(tǒng)。
·設(shè)計中充分考濾通風(fēng)系統(tǒng)的可維護性和可清潔性。
·設(shè)計合理的新風(fēng)量。
3、人和寵物活動控制
·使通風(fēng)系統(tǒng)容量可進行調(diào)劑控制。
·建筑物內(nèi)人員聚集空間，安裝co2和voc傳感器監(jiān)測室內(nèi)空氣質(zhì)量，一旦接近或達到不許可標準時調(diào)整通風(fēng)的新風(fēng)量。
·限制抽煙，在可能產(chǎn)生油煙的空間里設(shè)置專用排油煙通風(fēng)管井。
4、建筑維護
建筑物使用過程中，必須對建筑材料、家俱、設(shè)備系統(tǒng)定期進行維護和清潔檢查，防止室內(nèi)灰塵，及各種化學(xué)微粒的積累，防止細菌滋生。設(shè)計中可考慮采取的建筑維護措施如下：·選擇容易維護的建筑材料和系統(tǒng)。
·選擇低排放率對環(huán)境親和的清潔劑。
·予留出對設(shè)備系統(tǒng)進行維護清潔時的必要空間。
改善室內(nèi)空氣品質(zhì)問題，是現(xiàn)代建筑設(shè)計中的重要課題之一。這個領(lǐng)域的許多問題至今尚未認識，還有大量的研究工作要做，其中的許多工作需要多個專業(yè)的共同配合努力，期望建筑界能有更多的專家關(guān)注和參與。
品質(zhì)改善計劃表篇四
人才基地現(xiàn)場管理周期改善指導(dǎo)計劃
一、客戶服務(wù)方面工作計劃（物業(yè)服務(wù)中心前臺）
1.針對目前客服人員的現(xiàn)狀制定培訓(xùn)計劃（如：服務(wù)意示、電話禮儀、公司制度、財務(wù)制度、法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)知識等）
2.專業(yè)知識不夠全面，對公司的制度不夠熟悉，對項目情況不熟悉，很少去現(xiàn)場實地查看(樓道、業(yè)主溝通)。
3.完善資料管理和倉庫管理，業(yè)主信息建檔情況不夠詳細（紙質(zhì)檔案和電子檔案）
4.客服部安排專人對資料管理、辦公室管理、倉庫管理按照公司的管理標準重新梳理。
5.針對目前客服部的問題，要求各部門將問題先報于前臺，做好記錄，由前臺派單，然后跟進回訪等。
二、秩序維護管理方面提升計劃
1.秩序維護工作的現(xiàn)狀和缺陷
1)秩序維護員隊伍建設(shè)規(guī)范，隊員的綜合素質(zhì)統(tǒng)一；門崗敬禮和語言使用規(guī)范、標準和處理事情靈活；各項管理措施和規(guī)定的執(zhí)行力度有待加強；外觀形象氣質(zhì)提升，形體動作要求標準。2)隊員的積極主動性不強。
3)文明禮貌用語，標準操作要規(guī)范。要做詳細的培訓(xùn)計劃，使親情服務(wù)在每一個細節(jié)中體現(xiàn)出來。
1)招聘合格人員，增加秩序維護人員力量，將隊員的情況在派出所備案。同時加強考核力度，實施末位淘汰制，淘汰不合格的人員。教育員工增強愛崗敬業(yè)的精神，樹立危機防范意識，實現(xiàn)人防、物防、技防三級聯(lián)動的有機結(jié)合，切實可靠地做好小區(qū)公共安全秩序防范工作。目前工作改變秩序維護隊伍的外觀形象，增加對業(yè)主的親和力和溫馨感，對不良分子增加震懾力。
2)堅持定期隊列訓(xùn)練，強化秩序維護隊員的形體訓(xùn)練，提高他們的紀律執(zhí)行意識，通過持之以恒地訓(xùn)練，下大力氣糾正不規(guī)范的行為，使秩序維護隊員的外觀形象和氣質(zhì)逐步得到改變和提高。3)實行帶隊交接班制度。
4)加強大門崗敬禮行為的教育和培訓(xùn)，努力提高大門崗的文明執(zhí)勤行為，掌握流程中各個環(huán)節(jié)的標準要領(lǐng)，使客戶感覺有一種尊貴感。
5)加強門崗控制，嚴格執(zhí)行外來人員進出小區(qū)登記制度，和車輛收費制度。加強管理力量，高峰時段加派人員服務(wù)，同時上下班高峰期秩序維護隊隊長或者經(jīng)理到必須到大門崗現(xiàn)場指導(dǎo)工作，在現(xiàn)場隨時掌控大門崗的動態(tài)。
6)嚴格控制施工人員憑出入證在每天按時出入園區(qū)，并按規(guī)定的時段進行裝修施工；及時糾正裝修現(xiàn)場和園區(qū)現(xiàn)場巡檢發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象與異常行為，與監(jiān)控中心積極聯(lián)動在周界報警后、消防報警兩分鐘內(nèi)到現(xiàn)場查看情況。小事及時處理，大事立即上報。
7)每天專職領(lǐng)導(dǎo)查崗頻次1-2次，確保全體不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況立即得到糾正。8)上崗前對著裝規(guī)范。
9)加強提高執(zhí)行力的教育，對執(zhí)行不力的現(xiàn)象堅決納入績效考核的范疇。使員工在工作中有熱情和緊張感。
10)定期開展員工交流會，傾聽員工心聲，解決員工在工作中提出的問題和生活中遇到的困難。
3.達到效果：
1)明顯改變秩序維護員的外觀形象，達到精神抖擻、敬禮標準，靈活掌握。
2)減少安全防范的漏洞，為小區(qū)業(yè)主提供良好的生活環(huán)境。將親情服務(wù)在每個崗位每個員工身上推廣。
3)通過培訓(xùn)和教育，各項管理措施和規(guī)定的執(zhí)行力度能夠得到有效加強。
4.評判方法
檢查現(xiàn)場 來訪登記、臨時車輛停放記錄和突發(fā)事件處理記錄
三、消防管理方面的提升計劃
1.規(guī)范消防管理工作現(xiàn)狀
1)設(shè)施設(shè)備防火卷窗門能否正常開、關(guān),消防主機能否正常運行。2)消防應(yīng)急預(yù)案的制定及演練。
1)消防設(shè)施設(shè)備全面檢查。2)地址編碼點位確認。
3)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常操作（聯(lián)系廠家進行培訓(xùn)）。4)消防警鈴報警后的處理方式、流程。5)各類消防器材的正確使用。
6)監(jiān)控室管理要求及進入監(jiān)控室的管理規(guī)定。
1)以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”將各類消防隱患消滅在萌芽狀態(tài)。2)給業(yè)主一個安寧舒適的生活環(huán)境提供安全保障，減少業(yè)主的生命和財產(chǎn)的損失。
4.評判方法
通過定期和不定期檢查相關(guān)設(shè)施設(shè)備來判定相關(guān)工作。
第二周期：
一、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)方面提升品質(zhì)的計劃（片區(qū)管理員）
1.基礎(chǔ)服務(wù)現(xiàn)狀和缺陷
1)統(tǒng)計各樓棟單元入住戶，出租戶情況，封陽臺情況，封不銹鋼防盜網(wǎng)情況、寵物飼養(yǎng)情況及類型。
2)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作缺乏正確的理解和支持，個別業(yè)主有不文明的行為，影響小區(qū)整體品質(zhì)的提高和其他業(yè)主的正常生活，各業(yè)主交費及催費（物業(yè)服務(wù)費）情況。
3)客服服務(wù)的專業(yè)化水平不高；辦理裝修接待時對裝修材料不能堆放在公共區(qū)域的管理規(guī)定強調(diào)力度不夠；檔案管理工作有缺陷。4)客服人員對樓層的巡視力度不夠，與業(yè)主的溝通不夠造成小區(qū)的公共樓道內(nèi)擺放大量的雜物，占用公共通道的現(xiàn)象很嚴重。5)標識系統(tǒng)存在脫落和缺少現(xiàn)象,需重新統(tǒng)計。
6)各大堂內(nèi)部的通知欄缺失嚴重，通知或海報粘貼不規(guī)范，甚至有業(yè)主私自粘貼廣告的現(xiàn)象。7)對違章裝修統(tǒng)計。8)商鋪店外經(jīng)營管理。
2.提升品質(zhì)的措施
1)落實客服人員的服務(wù)培訓(xùn)知識，加強管理員對各類事件的處理程序，（如：裝修申批程序、突發(fā)事件處理程序、法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會、溝通技巧等）培訓(xùn)后現(xiàn)場考試并結(jié)合日?？冃Э己耍缓细裾呓o予學(xué)習(xí)機會，再次考試不合格則調(diào)離現(xiàn)行崗位，另作安排。2)加強與業(yè)主面對面的溝通和交流深度，個別不文明行為的業(yè)主采取個別交流、做其親屬的工作；辦理裝修手續(xù)時加大對裝修材料、裝修垃圾不能堆放在公共區(qū)域的宣傳溝通的力度，以取得業(yè)主的理解與支持。每人每天不少于二戶,并做好記錄。3)完善檔案資料的管理，整理全面的資料。
檢查資料，現(xiàn)場巡視，逐戶溝通
二、環(huán)境管理方面提升品質(zhì)的計劃
1.保潔管理工作現(xiàn)狀缺陷 1)保潔工作死角，及時清理。
2)保潔人員力量不足，專業(yè)化水平不扎實。工作質(zhì)量標準不統(tǒng)一。（公司環(huán)境部協(xié)助）
3)室外建筑小品上光澤，有積灰。垃圾箱，扶手積灰。4)綠化帶內(nèi)垃圾定期清理。
2.提升品質(zhì)的措施
1)每周定期組織所有保潔員對公共部位集中清理，安排保潔工作不留死角，改進工作質(zhì)量的考核方法，建立員工勞動檔案，為摸索量化管理和考核準備基礎(chǔ)。
2)制定每月培訓(xùn)計劃,加強培訓(xùn)力度，便于掌握和保持高質(zhì)量的水平，提高專業(yè)化能力。
3)主管每天實行班前班后會議,對當(dāng)天工作中存在的問題及時提醒,做好工作部署,并做好相應(yīng)的會議記錄。4)保潔主管要做好每天的巡查記錄,并存檔備案。
5)制定保潔區(qū)域工作流程，工作標準、工作程序、清潔計劃 6)及時在拖地后或地面潮濕的情況下擺放“小心地滑”標識；廁所洗手臺面擺放干毛巾，及時擦除水漬。
3.達到效果
現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場測試，查看記錄。
三、綠化管理方面提升品質(zhì)的方案
1.綠化管理 1)規(guī)范綠化管理
2)制定養(yǎng)護計劃，無月、周、日工作計劃。3)建立植物臺賬。
4)喬木掛牌（名、科目、習(xí)性、養(yǎng)護注意事項）2.措施
現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場測試，查看記錄。第三周期：
一、裝修管理方面提升品質(zhì)的計劃
1.裝修管理工作現(xiàn)狀和缺陷
1)裝修材料、裝修垃圾隨意堆放路面的情況較多。
2)外立面封陽臺、封防盜網(wǎng)裝修現(xiàn)象比較嚴重，對其數(shù)量統(tǒng)計。3)規(guī)范空調(diào)外機安裝管理。4)規(guī)范外立面安裝涼衣架管理。
1)裝修前管理員將小區(qū)裝修的禁止、限制要求和注意事項事先書面和口頭明確告知業(yè)主，特別強調(diào)搬運裝修材料必須避開電梯上下的高峰時段，同時必須卸入戶內(nèi)。自行清運建筑垃圾必須裝袋在規(guī)定的時間外運到指定地點等裝修管理注意事項。
2)散裝的黃沙、石料進入小區(qū)時，門崗必須明確告知不能堆放在路面，秩序維護部主管立即增派巡邏崗隨車前往現(xiàn)場督促，杜絕任意占用公共區(qū)域的行為。
3)合理配置裝修現(xiàn)場巡管人員力量，即日起增加裝修現(xiàn)場巡視頻次，開展裝修專業(yè)知識培訓(xùn)，及時勸阻違規(guī)行為，必要時報告行政主管部門處理。
4)對個別裝修違章現(xiàn)象，逐個溝通做工作，促其整改。
5)對已經(jīng)存在的違章現(xiàn)象，先上門溝通，發(fā)整改通知書、預(yù)期不改者報相關(guān)政府部門協(xié)商處理。
3.達到效果
檢查資料，現(xiàn)場巡視，逐戶溝通
第四周期
一、設(shè)備設(shè)施管理方面提升計劃
1.設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護及運行的現(xiàn)狀和缺陷
1)由于公共設(shè)施設(shè)備運行**年，開發(fā)公司在移交過程中并沒有正式的移交，而公共設(shè)施設(shè)備處于實際接管狀態(tài)，大部分設(shè)施設(shè)備過了保質(zhì)期，沒有得到很好的維護保養(yǎng)，部分硬件無法正常運行。2)保障維修及時性。
3)明確工程維修人員的分工。
4)規(guī)范工程負責(zé)人管理，使很多工作在安排銜接過程中出現(xiàn)脫節(jié)。5)各項目按工程手冊操作。
6)園區(qū)內(nèi)公共用電部位需全部梳理，減少公共用電損失。7)制定各個環(huán)節(jié)的養(yǎng)護計劃。
8)水泵房設(shè)備、管道、閥門養(yǎng)護跟進（設(shè)備表面較臟，油漆脫落情況嚴重，標識不足）。
9)監(jiān)控和樓宇對講系統(tǒng)常見故障的處理能力不足。10)處理業(yè)主報修的速度快捷。11)規(guī)范裝修監(jiān)管現(xiàn)場的控制力度。12)沒有建立完整的小區(qū)設(shè)備臺賬。13)擋鼠板制作。14)機房設(shè)備運行牌。
二、提升品質(zhì)的措施
1、盡快與開發(fā)公司聯(lián)系解決業(yè)主家滲水的問題及外墻滲水問題。
2、對設(shè)備運行管理人員進行全面、系統(tǒng)的應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)，每周一次兩小時，一月考試一次。強化落實日常養(yǎng)護計劃，嚴格按標準進行保養(yǎng)，并做好記錄。要求每個工程人員必須對小區(qū)熟透，哪里有問題能及時直到處理。
3、落實檢查制度和區(qū)域管理責(zé)任分工，提高設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護的水平，提高檢查和排除故障的技能，提高對小區(qū)設(shè)備設(shè)施的全面熟悉和掌握能力，杜絕違章用電和消除不安全的操作隱患。
4、開展小區(qū)設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀大檢查，對檢查結(jié)果落實有效的措施，如清潔設(shè)備、油漆表面、緊固螺栓、調(diào)節(jié)間距，校調(diào)水平、加油潤滑、增添加固標識、設(shè)備房和表箱及時關(guān)門上鎖、公共桌凳和護欄的加固刷漆等措施。
5、落實專人加強對小區(qū)裝修現(xiàn)場的監(jiān)管力度，防止發(fā)生違章裝修的行為。特別是對裝修圖紙和現(xiàn)場的管理跟進。
6、要求電梯維保單位對業(yè)主經(jīng)常提出的問題及時整改，并做分析報告，及時與業(yè)主溝通解釋。
7、加強教育，快捷處理業(yè)主報修事項，業(yè)主報修后必須在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，不得有拖拉現(xiàn)象。嚴格按照公司的體系文件精神運作。
8、建立完整的小區(qū)設(shè)備臺帳。
三、達到效果：
1、通過專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)熟悉小區(qū)的設(shè)備設(shè)施，使工程維修人員能夠掌握應(yīng)知應(yīng)會的知識和小區(qū)的整體情況，今后新員工入職后必須通過此類專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)工作保持常態(tài)實施。
2、提高小區(qū)設(shè)備設(shè)施的完好率，及時消除安全隱患。
3、提高電梯運行的安全系數(shù)。
4、明確工程維修人員的養(yǎng)護和檢查設(shè)備設(shè)施的區(qū)域責(zé)任，提高其主觀能動性，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、評判方法
查看記錄和表單，現(xiàn)場檢查、評估。
品質(zhì)改善計劃表篇五
您好！
首先我覺得這個問題的出現(xiàn)，多方原因都有！
第一、先從客戶說起：客戶的這種行為明顯是先斬后奏，焊接錯誤，具體是怎樣個焊接錯誤，這個事件還是需要弄清楚弄明白，話說死也死的明白！客戶現(xiàn)在提供不出來，但是業(yè)務(wù)可以去查看修好的板子，看下客戶具體是怎么修的。當(dāng)場可以確認好問題點。
建議（下次出現(xiàn)此類問題，如果客戶提供不了有力的證據(jù)，那么我司業(yè)務(wù)員必須第一時間趕到現(xiàn)場進行確認，既表明我司的服務(wù)態(tài)度，也幫助我司確認找出正確問題，便于工廠進行改善）。
第二、客戶的這種行為的出現(xiàn)，是有緣由的，業(yè)務(wù)員應(yīng)該深層次的去了解客戶這樣處理這件事情真實原因，以及權(quán)衡一下此客戶對于我們來說是真心的和我們協(xié)作，還是只是把我司當(dāng)成臨時的應(yīng)急加工。根據(jù)客戶的性質(zhì)，我們就可以用不同的方式去處理這件事情（是繼續(xù)的深入合作，還是收回貨款后直接放棄）。
建議（了解客戶深層次的原因，才能把主動權(quán)掌握在自己手里，另對客戶的來料標準提出要求，提前給客戶打好預(yù)防針）
第三、假如客戶反饋的問題屬實，我司工廠內(nèi)部就要做好品質(zhì)控制，畢竟一個企業(yè)的核心競爭力還是在于產(chǎn)品的品質(zhì)，再牛逼的業(yè)務(wù)員，再牛逼的客服，產(chǎn)品不行，最終還是大家出力不討好。蘋果什么時候需要過業(yè)務(wù)員小米雖然屬于低端產(chǎn)品，但是其質(zhì)量的可靠性，也是贏得了大家的認可。所以也不需要業(yè)務(wù)。
建議（產(chǎn)品質(zhì)量是一個公司的核心競爭力，質(zhì)量第一的前提下再考慮訂單的增長，相信只要我們品質(zhì)上去了訂單自然就不會少）。
以上的三點綜合的因素我們還必須權(quán)衡之后才能去判斷，引導(dǎo)做下一步的工作：客戶郵件表達的和他想說的也許并非一樣（客戶表達能力我們可以懷疑），業(yè)務(wù)也許還沒弄懂客戶的真實意圖（自己了解的情況可能還不完全真實），公司的成長并非盡善盡美，需要不斷改善的一個過程（需要加大力度整頓工廠提高品質(zhì)）。
舉例
客戶在我們這邊做pcb和smt，pcba出貨客戶板子調(diào)試不通，生產(chǎn)5pcs，3pcs不良?？蛻粢徊⒁Фㄎ覀儐栴}，退回工廠檢查焊接沒有問題，客戶要求我們把bga取下植球焊接，操作后還是不良。我們建議客戶重新提供新bga更換，后來客戶接受后，板子就通了。跟客戶說是器件問題，客戶認為我們是bga本身是好的，是我們爐溫高過爐燒了。通過這次，我們再第二個訂單后要求客戶提供bga焊接溫度，后來又出現(xiàn)同樣情況，才得知客戶的器件供應(yīng)商品質(zhì)不穩(wěn)定。這下才讓客戶對我們的態(tài)度有所改善！
安費諾每次出貨后，客戶先將不良品修理直接算工時發(fā)給工廠折款，但最終都沒有折，我們跟客戶見面確認時得知客戶是想用這樣的形式引起各位重視并改善，之前不談?wù)劭畹臅r候，品質(zhì)沒有改善過。例如郵件發(fā)給下面管理沒有反應(yīng)，只要抄送領(lǐng)導(dǎo)，這個事情肯定是最新最快解決。這說明一個道理，業(yè)務(wù)和客戶人員沒有做好溝通的橋梁，讓客戶的問題得不到及時的解決，用此方法推動。
但是作為一個客服人員，要同時從客戶，工廠，自身，找原因。在這個事情還沒發(fā)生，或者正在發(fā)生，或者已經(jīng)發(fā)生，這個過程中就需要考慮到很多因素，并做好應(yīng)對的措施和方案。例如，還沒發(fā)生的時候，就需要客戶標注清楚要如何焊接，讓客戶自己提出焊接的難點，正在發(fā)生的時候，就需要提醒工廠制作完成時做好檢查，產(chǎn)品ok之后才能出貨（尤其是新客戶一定要做好品質(zhì)才會有后續(xù)的訂單），已經(jīng)發(fā)生了，那么就和客戶協(xié)商，后續(xù)如果再次出現(xiàn)此問題的話就不能先斬后奏，把自己的底線展現(xiàn)給客戶了解。
1、接訂單前業(yè)務(wù)和客服人員明確給客戶：
如什么是一站式訂單，一站式訂單的好處就不會出現(xiàn)類似情況（我們包設(shè)計，包pcb，包器件，包生產(chǎn)，包測試）。生產(chǎn)出貨有問題我們愿承擔(dān)該責(zé)任及費用。如果只加工pcba，我們只保證焊接ok，功能不負責(zé)，器件和pcb本身不是我們生產(chǎn)和購買的無法保證客戶的產(chǎn)品是否沒有問題。需進一步分析！
2、新客戶除了提供正常生產(chǎn)資料外，還需客戶提供樣板（參考方向）、生產(chǎn)注意事項、重要器件（如bga）承受溫度等資料?？头c客戶之前要建立好溝通信息窗口，讓客戶感受我們時刻存在，問題出來能及時給予協(xié)助解決。
3、關(guān)于客訴，客戶需把問題郵件給我們，附上圖片，分析是否退回返工及功能調(diào)試不通的原因。檢查焊接是否不良等。而不是直接處理ok把費用算出折款，這樣合作是對客戶信息不了解，沒有信任、沒有感情的合作，客服人員需要第一時間調(diào)查原因并改善。評估該客戶是否適合我們的發(fā)展需求。
總之，要預(yù)防就應(yīng)該從前期與客戶的規(guī)則溝通著手！
報告人：xxx
日期：
品質(zhì)改善計劃表篇六
mews概述
20世紀90年代初：英國醫(yī)療機構(gòu)為了及時識別“潛在急危重癥”患者，“風(fēng)險患者應(yīng)急小組”應(yīng)運而生。
sbar概述
sbar交流模式是英國醫(yī)療行業(yè)內(nèi)用于傳遞患者信息的一種標準病情交流模式，醫(yī)護人員運用sbar的簡潔表格模式傳遞病情，保證了信息傳遞的高效性和準確性，現(xiàn)被廣泛應(yīng)用于臨床進行病情匯報。
situation情況：發(fā)生了什么事；溝通上的重點（病人的姓名、床號、想要溝通的問題與傳達的情況。
background背景：病人的基本資料；溝通上的重點（說明病人住院的日期與診斷；簡要的病史；到目前為止的治療情形；病人最近的生命征象數(shù)據(jù)；所觀察到的改變狀況或檢查數(shù)據(jù)。
assessment評估：就目前的資料顯示所做的專業(yè)評估，也就是what do you think of the problem is？溝通上的重點（最近的生命征象數(shù)據(jù)所觀察到的改變狀況或檢查數(shù)據(jù)）。
recommendation建議：即建議后續(xù)處理措施或方向；即需要做什么。
s 病人發(fā)生什么事？ b 臨床背景資料？ a 目前問題為何？
r 需要做些什么來改善問題？
no3
1、護士職責(zé)界定、責(zé)任護士該不該做基礎(chǔ)護理的問題 護士職責(zé)：
（1）專業(yè)照顧——醫(yī)學(xué)照顧
責(zé)任組長的定位與職責(zé)問題： 誰是“責(zé)任護士”的問題：
廣義：當(dāng)班當(dāng)責(zé)（包括中班、晚夜班等）
“狹義”（核心）：白班（a班），要盡可能的相對固定長一些時間，一名患者住院全程有幾名責(zé)任護士負責(zé)護理。
2、責(zé)任制整體護理模式的本質(zhì)內(nèi)涵：
要避免在形式或模式里打轉(zhuǎn)反而忽視了優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵建設(shè)。
護理工作科學(xué)合理的模式：是指在這樣一種工作機制下，護士能夠利用每一個接觸患者的機會，運用專業(yè)知識，通過讀、聽、看、問、查、交流等方法，主動和個性化地評估以及報告治療效果、自理能力、醫(yī)療誤差、早期并發(fā)癥或治療副作用等，據(jù)此設(shè) 計和實施個性化的治療處置、生活護理、教育指導(dǎo)、心理護理、以及康復(fù)護理方案并加以落實，達到確保安全、加快身心康復(fù)之目的。改模式只是工作的手段或方法，絕不是工作的目標。
3、關(guān)于如何有效實施護士在職培訓(xùn)的問題
原則：護士在職培訓(xùn)必須以崗位需求為導(dǎo)向，貼近病人、貼近臨床、貼近社會。
以臨床一線和各護理崗位為培訓(xùn)基地，以提升護士人文素質(zhì)為基礎(chǔ)、以夯實“三基”為重點，以提升專科能力為突破口，多措并舉，加強對護理人員崗位能力的培養(yǎng)。
（3）層級培訓(xùn)（依據(jù)科室、部門實際靈活實施，各個層級融會貫通）
（4）?？谱o士培訓(xùn)
（5）護理管理干部崗位培訓(xùn)
護士的培訓(xùn)要適應(yīng)責(zé)任制整體護理的要求，每個?？频呐嘤?xùn)應(yīng)當(dāng)對接收培訓(xùn)的病種、護理級別、臨床觀察、健康宣教等提出要求。
關(guān)于“護士分層培訓(xùn)與責(zé)任包干”問題
培訓(xùn)的考核：要圍繞具體病案出題，個案健康問題為中心，將考核內(nèi)容全部貫穿在責(zé)任制整體護理其中，而不是單純技能。
4、?？谱o士的定位問題：大家（大師）與大家（基礎(chǔ)）
5、護士分層不分級的問題
6、扁平化管理的問題
7、崗位問題（n0、n1、n2、n3等）與護士職稱系列（護士、護師、主管護師、副主任護師、主任護師）的關(guān)聯(lián)問題。
8、護理員（護工、助理護工）的身份問題等。
9、護理工作核心價值（核心效應(yīng)）的體現(xiàn)
做實基礎(chǔ)護理——增加患者舒適感、安全感、減輕痛苦
做精?？谱o理——實現(xiàn)治療措施效果最大化，提高療效、促進康復(fù)
加強護患溝通，增加患者的信任感
提供個性化的服務(wù)，改善患者的就醫(yī)體驗
10、處理好特殊的接觸——患者投訴
關(guān)鍵是及時回應(yīng)，做到三個“第一時間”
第一時間作出反應(yīng)：立即對患者的抱怨作出反應(yīng)，明確告知醫(yī)院的態(tài)度，并且使問題立即進入解決程序。
第一時間解決問題：醫(yī)院有合理和有效解決患者問題的工作程序，在盡可能短的時間內(nèi)解決患者不滿意的問題。
第一時間改善提高：要盡快找出導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，及時采取措施進行改善和提高，從根本上防止同類問題再次發(fā)生。
11、關(guān)于護理文書
目前建議（1）住院病人告知書（可不歸入住院病歷）（2）入院評估（可歸入住院病歷）（3）生命體征監(jiān)測單（三測單）（4）醫(yī)囑單（長期醫(yī)囑、臨時醫(yī)囑）
（5）護理記錄單（可否與護理計劃單合二為一？商榷）（6）病?；颊咦o理計劃單（如果實在保留，要思考怎樣寫才是對實際護理工作有指導(dǎo)的，能夠幫助提高病?；颊咦o理質(zhì)量的，再不要照搬北美護理臨床的護理計劃形式即pio形式了）。
（7）手術(shù)清點記錄單（8）手術(shù)安全核查表
（9）高危評估單（必要時）：疼痛、跌倒、壓瘡、自理能力評估單等，只是經(jīng)入院評估初篩后，針對那些某個風(fēng)險較高的病人使用。
上述建議可參考執(zhí)行，正式文件下發(fā)后按相關(guān)要求執(zhí)行。
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