最優(yōu)售前工作心得體會和方法（匯總20篇）

寫心得體會有助于我們反思自己的進步和不足，找到自己的發(fā)展方向。怎樣寫一篇較為完美的心得體會是許多人關注的問題。通過閱讀他人的心得體會，我們可以拓寬視野、開拓思路，提升自己的寫作水平。

售前工作心得體會和方法篇一

學習工作方法是一門重要的學科，它直接關系到我們的學習效果和工作效率。經過一段時間的學習和工作實踐，我逐漸總結出了一些心得和體會。

首先，合理規(guī)劃時間是學習工作方法的關鍵。時間是有限的資源，如何合理利用時間是提高學習工作效率的關鍵。我發(fā)現(xiàn)，制定一個合理的時間表是非常有幫助的。在每一天開始前，我都會花一些時間規(guī)劃當天的任務和時間分配。這樣，我可以更好地把握時間，合理安排每項任務的時間，并及時調整。此外，我還會制定長遠的計劃，把任務分解成小的目標，并設立合理的時間節(jié)點。通過規(guī)劃時間，我不僅能夠更好地管理自己的學習工作，還能夠提高時間利用效率，輕松完成任務。

其次，提高學習和工作效率需要保持專注集中。當前，我們身處信息爆炸的時代，很容易受到各種干擾。對此，我認為保持專注和集中是提高學習工作效率的重要方法。在學習和工作過程中，我會關閉手機或者將其靜音，以避免被社交媒體、游戲等干擾。同時，在學習和工作時，我也會選擇一個相對安靜、干擾較少的環(huán)境，以提高自己的注意力集中度。另外，做好時間分配，將更多時間用于高效的學習或工作，避免過多浪費在瑣碎無意義的事情上。

第三，合理安排學習和工作的順序和重要性。不同學科和任務的重要性是不一樣的，要根據(jù)其重要性來確定學習或工作的優(yōu)先級。我會將最重要、最緊急的任務放在前面解決，以保證其質量和效果。此外，學習和工作的順序也很重要，合理安排可以提高學習和工作的效率。比如，在學習時，我會先預習、復習，再進行深入學習和理解；在工作時，先完成簡單的任務，再處理復雜的問題，以提高工作效率。

第四，善于利用工具和資源是提高學習和工作效率的重要手段。在現(xiàn)代科技發(fā)達的背景下，我們可以利用各種工具和資源提高學習和工作效率。例如，借助電腦和互聯(lián)網，我們可以輕松獲取大量的學習資料和工作信息，并且可以通過各種軟件提高學習和工作效率。同時，我還會把手機、平板電腦等設備轉變?yōu)閷W習和工作工具，善于利用學習軟件和辦公軟件提高效率。此外，我還會積極利用圖書館、實驗室等資源，為學習和工作提供更好的學習環(huán)境和設備。

最后，持之以恒是學習工作方法學的重要原則。學習和工作是一個長期的過程，需要長時間的積累和不斷的努力。只有持之以恒，才能夠逐漸提高學習和工作效率。在實踐中，我始終堅持每天的規(guī)劃和時間管理，保持專注和集中，合理安排學習和工作的順序和重要性，并充分利用各種工具和資源提高效率。通過長時間的實踐，我發(fā)現(xiàn)隨著時間的推移，自己的學習和工作效率得到了顯著提高。

綜上所述，學習工作方法學的關鍵在于合理規(guī)劃時間，提高學習和工作效率需要保持專注集中，合理安排學習和工作的順序和重要性，善于利用工具和資源，持之以恒是學習工作方法學的重要原則。通過不斷總結和實踐，我相信學習工作方法學對于提高個人學習和工作效率必將有著重要的幫助。

售前工作心得體會和方法篇二

《黨委會的工作方法》這篇著作的基本思想歷久彌新，穿越時空散發(fā)著時代的光彩，彰顯出獨特的魅力。下面是小編為大家收集整理的黨委工作方法

心得體會

時隔xx年，一部塵封久矣的文獻，重出政治江湖。最高領導人作批示，中組部印發(fā)通知要求學習，人民出版社出單行本，這樣的規(guī)格，極為少見。

熟悉《毛選》的人，都知道，這部作品是新中國成立之前，毛澤東在七屆二中全會上所做結論的一部分，收錄在《毛選》第四卷。內容也極其具體，講的是黨委會的工作方法十二條。問題是，毛澤東當年為何在黨中央的大會上，講如此具體的工作方法?回答這個問題，無疑是理解為何在這個時候做出批示，要求學習這篇文獻的一把“鑰匙”。 解讀政治，無非看人、看事、看時機。七屆二中全會特殊在哪?看時間就知道，1949年3月。此前的七大，召開時間是在45年;后面的七屆三中全會，召開的時間是1950年6月。換言之，七屆二中全會有兩個時間節(jié)點，一個是新中國成立前夕，一個是解放戰(zhàn)爭末期。事實上，這次會議也是解放戰(zhàn)爭時期，中共中央唯一召開的一次全會。黨史上，這次會議被描述為，著重討論黨的工作重心的戰(zhàn)略轉移，即工作重心由農村轉移到城市。這樣的時間點，這樣的定義，說到底，會議著重討論的是執(zhí)政的問題，而不是革命的問題了。認識到這一點，才能夠明白，為什么毛會不惜筆墨，花如此大的篇幅來講具體工作。理由恰恰在于：從今以后，中共要實現(xiàn)由革命黨向執(zhí)政黨的轉變。

實現(xiàn)由革命黨向執(zhí)政黨的轉變，靠誰?當然就是各級黨委會。一來，黨指揮槍，自井岡山之后，就一直是中共的基本原則。說到底，各級黨委會是把工作做好的關鍵。二來，那個時候，中共本身還沒有在全國執(zhí)政的經驗，只是建立了革命根據(jù)地，在根據(jù)地建立了政府。但，革命根據(jù)地畢竟和全國不一樣，前者主要工作是農村，后者的工作是城市，包括工廠、工業(yè)生產、銀行等金融系統(tǒng)，這些都是沒有具體的經驗的，需要學習，而且是集體都需要學習。

更加重要的是，向執(zhí)政黨轉變，要立規(guī)矩、講紀律。工作該怎么做，由誰來負責，分工情況怎樣，這些問題，具體是具體，但都得講究一個工作方法。所謂的工作方法，說白了，也是規(guī)矩和紀律。

如果說，毛澤東在七屆二中全會上的任務，是讓中共盡快由革命黨轉變?yōu)閳?zhí)政黨，那么經過了鄧、江等時代，中共的任務就絕不僅僅是轉變那么簡單，更需要探索的是 “如何執(zhí)政”“怎樣執(zhí)好政”這些問題。由此，就可以回到第二個問題，習為何在如今批示?就是因為面臨的形勢和任務：要執(zhí)好政。

激活黨內傳統(tǒng)，一直都是習的一個思路。別管是黨的群眾路線教育實踐活動，還是出臺八項規(guī)定、狠剎“四風”，都可以在黨的歷史上尋找到它的蹤影。而就這篇文獻而言，習早在浙江執(zhí)政之時，就已“推陳出新”?！吨抡Z》里面，《打好“團結牌”》里講，要始終牢記毛澤東同志關于書記和委員之間“諒解、支援和友誼;《共演一臺“二人轉”的好戲》里講，作為黨委書記，要總攬而不包攬，學會“彈鋼琴”，善于抓重點，充分發(fā)揮黨委的領導核心作用，發(fā)揮各個班子的職能作用;《要有世界眼光和戰(zhàn)略思維》里講，“一把手”是黨政領導集體的 “班長”……剛剛看完《黨委會的工作方法》，是不是覺得似曾相識?可以說，毛的這些論述，至今都有它的意義。尤其是對于，如何做好黨委會的工作，以及黨委會內部，如何立好規(guī)矩、守好紀律，意義非凡。

要知道，領導的批示，從來都不是無來由的。

新中國成立前夕，在黨的七屆二中全會召開后，毛澤東同志系統(tǒng)的總結了會上所作的結論，概括為《黨委會的工作方法》，成為指導加強黨委領導班子建設、提升黨的領導水平和執(zhí)政能力的綱領性文獻?！饵h委會的工作方法》，從成文至今已歷經67載，但歷久彌新，這篇經典論述，對各級黨組織，對黨員干部開展工作，仍然有著強烈的現(xiàn)實指導意義。

最近，就學習毛澤東同志《黨委會的工作方法》作出重要批示，對各級黨委(黨組)領導班子成員特別是主要負責同志重溫這篇經典作品提出了明確要求。雖然我不是領導干部，但作為統(tǒng)計系統(tǒng)的一名普通黨員，讀之也讓我受益匪淺。

品讀《黨委會的工作方法》一文，在平淡的字里行間中，透出了毛澤東主席對黨委會工作熟悉程度，蘊含著深刻的理論指導。比如，黨委書記要善于當‘班長’。如果‘一班人’動作不整齊，就休想帶領千百萬人去作戰(zhàn)，去建設。是的，一個單位，一個部門，一支隊伍，工作開展得好與否，干部職工的精神面貌如何，關鍵還是要看班子成員，要看主要負責同志。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。主要負責同志帶頭帶得好，班長當?shù)煤?，隊伍就會充滿活力，工作開展就會順利，就會得心應手，實現(xiàn)預期目標，就會取得好的效果。

再比如，要增進團結。人心齊，泰山移，人心不齊，寸步難移。我們干統(tǒng)計調查工作，也要團結一切可以團結的力量，齊心協(xié)力把工作干好。開展工作要以增進團結為出發(fā)點和落腳點，不僅要善于團結和自己意見相同的同志，而且要善于團結和自己意見不同的同志一道工作，對犯過很大錯誤的人，不要嫌棄，要準備和他們一道工作。聞過則喜，與人為善，堅決防止摻雜個人恩怨、搞誣陷攻擊泄私憤等破壞團結的現(xiàn)象發(fā)生。要有君子坦蕩蕩的真誠，不要小人長戚戚之壞心;要有志道者少友的淡然，不要逐利者多儔的追逐。

《黨委會的工作方法》這篇文章，不僅黨員領導干部要讀，普通黨員也應要讀。細讀了我們的理論就會提升，對我們的工作就會有指導、有促進。

日前，中共中央組織部印發(fā)《關于學習貫徹重要批示精神加強黨委(黨組)領導班子建設的通知》。

《通知》指出，最近，就學習毛澤東同志《黨委會的工作方法》作出重要批示，對各級黨委(黨組)領導班子成員特別是主要負責同志重溫這篇著作提出明確要求。

“不忘本來，方有未來”。67年前，毛澤東同志在黨的七屆二中全會上所作的結論中，首次提出了《黨委會的工作方法》，系統(tǒng)闡述了黨委會的工作方法并將其概括為十二條。時光雖跨越半個多世紀，毛澤東同志這篇文章的基本思想卻歷久彌新，對于各級黨委(黨組)領導班子成員特別是主要負責同志學習掌握科學的工作方法和領導藝術，學習掌握黨的政治紀律和政治規(guī)矩，全面加強黨委(黨組)領導班子的思想政治建設、作風建設和能力建設，切實加強和改善黨的領導，確保黨始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強領導核心，仍然具有重大指導意義。可以說，《黨委會的工作方法》是加強黨委領導班子建設、提升黨的領導水平和執(zhí)政能力的光輝文獻。

新形勢下，我們正在進行具有許多新的特點的偉大特征，如何進一步加強各級黨委(黨組)領導班子建設、提升黨的領導水平和執(zhí)政能力，是黨必須不斷破解的時代課題。我們要深刻認識在新的歷史條件下，重溫《黨委會的工作方法》所蘊涵的重要意義，并將其作為做好黨的各項工作非常重要的遵循和彌足珍貴的“傳家寶”。

對各級黨委(黨組)而言，重溫《黨委會的工作方法》，要堅持邊學習邊思考、邊掌握邊運用，認真學習貫徹系列重要講話精神，既著力把握講話體現(xiàn)的思想方法和工作方法，掌握工作制勝的看家本領，提高攻堅克難、化解矛盾、駕馭復雜局面的能力;又時刻繃緊政治紀律政治規(guī)矩這根弦，自覺擔負起執(zhí)行和維護黨的政治紀律政治規(guī)矩的職責使命，敢抓敢管，嚴格約束，使政治紀律政治規(guī)矩成為帶電的高壓線，更好地把中國特色社會主義事業(yè)推向前進。

要充分認識重要批示的深刻意義，把《黨委會的工作方法》納入“學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”學習教育重要內容，在學習掌握科學的工作方法和領導藝術、學習掌握其中蘊含的政治紀律和政治規(guī)矩上下功夫，真正把握《黨委會的工作方法》的基本思想，提高領導能力和水平。

要嚴格按照系列重要講話精神，堅持“學以致用、用以促學”，將行之有效的黨委會工作方法原理運用到班子建設上，全面加強黨委(黨組)領導班子思想政治建設、作風建設和能力建設，切實提高貫徹執(zhí)行民主集中制自覺性，更好發(fā)揮黨總攬全局、協(xié)調各方的領導核心作用，為協(xié)調推進“四個全面”戰(zhàn)略布局、貫徹落實五大發(fā)展理念提供堅強政治保證和組織保證。

售前工作心得體會和方法篇三

雖然歷經67年，給我的感受還是如此親切、震撼。因為熟悉而感到親切，書中所列舉的十二條工作方法就存在于我們日常工作當中，如同血液一般流淌在身體里;震撼，因為時間能改變一切，在大浪淘沙中一些東西早已失去光鮮埋入歷史的黃沙，但《黨委會的工作方法》這篇著作的基本思想歷久彌新，穿越時空散發(fā)著時代的光彩，彰顯出獨特的魅力。

毛澤東思想是馬克思列寧主義普遍原理和中國革命具體實踐相結合的產物，是以毛澤東同志為主要代表的中國共產黨人，運用馬克思主義的立場、觀點和方法，把中國長期革命和建設實踐中的一系列獨創(chuàng)性經驗作了理論概括而形成的適合中國情況的科學的指導思想，是中國共產黨集體智慧的結晶。全國兩會召開前夕，再次要求重溫毛主席的這篇經典名著，目的就是讓我們從思想上加強毛澤東思想的學習，掌握精髓、學習方法，學以致用。特別是要反思我們工作中的不足，及時改進，適應時代要求，呼應人民心聲。

歷史和時代的發(fā)展不斷證明，越是加強毛澤東思想的學習運用，越能駕馭工作大局引領事業(yè)發(fā)展前進?！饵h委會的工作方法》這篇文章對各級黨委(黨組)領導班子成員特別是主要領導學習掌握科學的黨的工作方法和藝術，學習掌握黨的政治紀律和政治規(guī)矩，全面加強黨委(黨組)領導班子建設，切實加強和改善黨的領導，確保黨始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強領導核心，乃至落實'五大理念'、'四個全面'、于全面建成小康社會，具有十分重大的指導意義。

當前，我們進入到了全面建成小康社會的偉大征程當中，向著兩個一百年目標邁進，這就需要一個堅強的黨的領導核心來指引方向，帶領全國人民共同實現(xiàn)中國夢。這其中，既要思想決策來引領把控，明確渡什么河，爬什么山，去奪取什么成果，又要掌握運用科學的工作方法和領導藝術，為過河爬山搭橋尋路，以便順利到達目的地。而這兩點也正是我們要加強的，需要從毛澤東思想以及十二條具體工作方法中汲取營養(yǎng)。

深讀，是我們重讀毛著掌握工作方法的第一步，要在領會精神實質上先行一步。'黨委書記要善于當‘班長’','要把問題擺到桌面上來','互通情報','不懂得和不了解的東西要問下級，不要輕易表示贊成或反對','學會‘彈鋼琴’','要‘抓緊’','胸中有‘數(shù)’','安民告示','精兵簡政','注意團結那些和自己意見不同的同志一道工作','力戒驕傲','劃清兩種界限',這12種看似簡單而又質樸的道理，是《黨委會的工作方法》的精髓和要領，更是毛澤東思想思想的精髓和要領，通過它進一步掌握一切從實際出發(fā)、實事求是的工作原則，辯證的歷史的唯物主義工作方法，用正確的世界觀與方法論去認識中國的國情，找到解決問題的方法，把中國特色社會主義建設得更加美好，讓人民群眾過得更加幸福安康。這些都值得我們廣大黨員干部特別是各級黨委(黨組)領導班子成員去學習、領悟和實踐。

細照，是我們重讀毛著學習工作方法的自我反思，特別要在密切聯(lián)系群眾上下功夫，解決干部脫離群眾，決策脫離實際的問題。全心全意為人民服務是中國共產黨的根本宗旨，是一切工作的出發(fā)點和落腳點，是毛澤東思想的一大精髓和工作原則，是指導我們工作的法寶和指南。歷史經驗告訴我們，能跟群眾打成一片，始終堅持從群眾中來到群眾中去，我們的工作就越有效，成績就越出色，就越能得到群眾的支持和擁護。脫離群眾的深刻教訓還在警醒著我們，特別是黨的主要領導干部，要時刻接地氣，帶著泥土的氣息完成歷史所賦予的使命。

正如毛澤東同志所說，我們共產黨人好比種子，人民好比土地，我們到了一個地方，就要同那里的人民結合起來，在人民中間生根、開花。篤行，是我們重讀毛著學習工作方法的落腳點，特別是要在團結黨委會、發(fā)揮黨委會作用上高一籌。在十三五的開局之年，要求重溫這篇著作，從另一方面給我們黨委會指出了問題，那就是我們的黨組織，特別是黨委(黨組)在發(fā)揮作用上還有待于進一步提高，部分成員對黨委的工作方法、工作水平不高，以致于影響到黨的建設，有的黨委班子領導不落實黨委會工作方法，沒有將黨委班子建設成堅強有力的領導核心，影響了黨組織總攬全局、協(xié)調各方的核心作用，特別是部分黨委班子成員及主要領導還存在故意違反黨的規(guī)定，一些塌方式腐敗現(xiàn)象、搞一言堂不發(fā)揚揮民主集中制原則的問題，影響了黨的形象，需要在黨要管黨從嚴治黨上下功夫，做到執(zhí)行紀律懂規(guī)矩。

政治路線確定后，干部就是決定因素，重溫毛主席《黨委會的工作方法》，無疑對于黨委(黨組)更加清醒認識自己的角色定位和工作不足，明確和掌握正確的工作方法和領導藝術，發(fā)揮黨委班子合力，具有重要的現(xiàn)實作用和長遠意義，是一個非常英明而有遠見的決定。毛澤東同志說過，因為我們是為人民服務的，所以，我們如果優(yōu)缺點就不怕別人批評。只要我們?yōu)楣?、為民，不為己、不為私，就能從大局考慮問題，更加有責任將黨組織建設成堅強的堡壘。特別是'一把手',能容人容事、心胸坦蕩，從善如流、推功攬過，在諒解、支持、友誼中贏得理解，在合作中加強了解，以此發(fā)揮集體的作用。延伸，是我們在重讀毛著，學習工作方法的基礎上，還要認真學習《治國理政》的著作以及系列講話精神上來，做到融會貫通。毛澤東思想和系列講話精神及其治國理念精神實質上是相通的，也是一脈相承的，都是馬列主義和中國當代實際相結合的產物，是中國共產黨人集體智慧的結晶，都是從實踐中摸索出的真理。

毛主席的十二條工作方法和習總書記的《治國理政》的理念和方法就是我們的頂層設計，通過明標準、樹標桿，使各地各級黨委(黨組)學有標準、趕有目標，最終成為一種工作的常態(tài)，中央頂層設計，明標準、樹標桿，有總體要求，使各地各級黨委(黨組)學有標準、趕有目標。中央頂層設計，明標準、樹標桿，有總體要求，使各地各級黨委(黨組)學有標準、趕超有目標，將能更好地發(fā)揮黨總攬全局、協(xié)調各方的領導核心作用，為協(xié)調推進'四個全面'戰(zhàn)略布局、貫徹落實五大發(fā)展理念提供堅強在政治保證和組織保證。我堅信，這對加快中國發(fā)展將是一次巨大的推動。

重溫只是解決了思想認識上的第一步，關鍵在于執(zhí)行。我們要將十二條工作方法真正運用到工作中，用好達到彼岸的'橋梁',在實踐中做到知行合一，內化于心、外化于行，才能確保學習的落地見效。當然，毛澤東思想是一座寶庫，我們還要讀更多的毛澤東同志著作，《為人民服務》《改造我們的學習》《整頓黨的作風《反對本本主義》《矛盾論》《實踐論》等系列著作，將毛澤東思想學深學透，融會貫通，指導我們的日常工作?？傊珴蓶|思想這面旗幟不能丟，我們要永遠高舉這面旗幟前進。

看了重溫黨委工作方法心得體會還看了：

售前工作心得體會和方法篇四

我在懵懂地闖入了售前咨詢領域時，我?guī)缀醪幻靼资矍笆鞘裁?、應該做哪些工作，只是肓目地認為售前技術是幫助用戶解決問題，引導用戶新的需求。到現(xiàn)在我還記得最初的中關村公司工作是從教育行業(yè)多媒體投影的項目投標開始的。記得自己第一次獨立承接標書任務時，整整用了兩天時間才理出了一個提綱，然后用了三天時間完成了方案的編寫，很幸運的是公司中了那個標，從此就開始了自己的售前之路。這大概是我對售前工作理解的第一階段吧。今天回過頭去看看那段過程，最大的欠缺有兩方面：一是it售前的方法論，不能從全局的觀點去定義售前的工作，采用方法論去指導自己的工作過程；二是理論與實踐的脫結，與客戶接觸較少，不清楚也不了解客戶的實際問題，不能用理論框架去實際地解決客戶的問題。事實上，當時根本不明白這些，甚至頗有些自得地認為自己還挺不錯的，當然有時心情也挺復雜的，畢竟售前咨詢面臨的領域太廣了，明顯覺得自己知識不夠用。

從客戶價值視角看，售前咨詢的主要工作應該是認識問題（理解業(yè)務）、分析需求和提供解決方案。在整個售前咨詢過程中，目前主要的欠缺有二點：一是缺少工作路線圖對售前工作的指導，幾乎沒有售前對工作推進路線有清晰的計劃；二是解決方案應該如何編寫，要寫哪些內容有些模糊。其實只要明白售前的主要工作是認識問題、分析需求和提供解決方案，方案的編寫內容就清楚了。當然，界定不清職責也是大多數(shù)中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)型公司的通病。只能是有選擇的妥協(xié)，不能完全調和。

在與很多優(yōu)秀同行或同事的競爭中，我已經在這個職業(yè)中走過了十年，深深感覺售前咨詢領域的博大精深和售前咨詢工作的巨大挑戰(zhàn)，到目前為止，自己一直感覺未能切實地站在較高的高度為客戶提出可行的解決方案，這也是我一直置疑自己的原因。希望能用此計劃書作為我過去工作的總結，同時也是自己提升的基礎吧。

二.售前技術支持及定位

售前技術咨詢，作為銷售人員的技術支持，其職責是以專業(yè)的方法理解客戶業(yè)務、分析客戶需求，將管理理論、客戶需求、it技術和公司產品相結合提供解決方案，并將良好的公司形象、產品形象和服務能力傳達給客戶，從而達到有效戰(zhàn)勝競爭對手、促成簽單并合理降低項目風險的目標。

我個人非常喜歡的做人做事方針和指導思想有：“古今之成大事業(yè)、大學問者，必經三種境界?！薄白蛞刮黠L凋敝樹，獨上高樓，望盡天涯路”，是為第一境界；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，是為第二境界；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”，是為最終境界。這不只是做詩的境界，做學問的境界，從事藝術創(chuàng)造的境界，也是我們生活的境界，事業(yè)的境界，人生的境界。

售前咨詢之道亦然。售前是作為公司的技術代表，其主要職責是協(xié)同銷售人員讓客戶接受公司的解決方案。但如何提供解決方案，亦存在幾種不同的境界。

第一重境界：從產品到方案。將公司的產品說明書修改成針對用戶的解決方案，這一類售前咨詢不在少數(shù)，特別是一些作產品的公司。此重境界的售前咨詢，可能比較了解自己的產品，甚至有相當?shù)募夹g功底，也有良好用戶展示和交流能力（當然如果這些都沒有那就真的是一無是處了），但不能站在客戶價值角度理解產品，通過了解客戶業(yè)務、界定客戶需求，并說明產品對客戶的價值。這是售前咨詢的初級階段，個人覺得也是比較幸福的售前階段，簡單就是幸福嘛。

說此重境界的售前咨詢已經是比較成功的——假如沒有下一重境界的話。此境界的售前咨詢能從較高的程度對客戶進行影響，可承擔一些客戶的管理咨詢工作，如進行產品體系規(guī)劃和產品設計。

第三重境界：全程商務推進。畢竟售前咨詢的本質還是促進銷售，因而在商務領域也必須有自己的思路和想法。此重境界的售前咨詢對于整個商務推進路線有著清晰的認識，能根據(jù)此路線圖制定計劃，并按照計劃在不同階段影響客戶，直至商務合同的簽訂，甚至延伸至售中領域。

基于上述的境界描述，不難看出一個優(yōu)秀的售前咨詢應該具備的能力：一是體系化的方法論（包括商務推進）；其二必須具備較寬的知識體系，包括管理、技術和業(yè)務方面的知識，特別是要熟悉自己的產品；三是良好的綜合技能，包括各類工具的應用，如計劃、調研、交流、方案編寫、方案展示等技能；此外還需要強調的是態(tài)度。

一個優(yōu)秀的售前，除了為客戶提供價值外，也應該在公司價值鏈中找到自己合適的定位。價值鏈是指企業(yè)進行的一系列符合特定模式的活動，或者說，價值鏈是企業(yè)生產的產品或服務增值的環(huán)節(jié)或鏈條，價值鏈中的每項活動都增加了產品或服務的價值。從企業(yè)價值鏈看，價值的創(chuàng)造和傳遞包括三階段：

選擇價值，通過市場細分，確定企業(yè)的市場目標和價值定位；

在企業(yè)價值鏈中，售前咨詢可以通過市場研究影響公司戰(zhàn)略選擇，也可參與產品開發(fā)以提供價值，更多的時候售前從事是的價值傳播工作。因而一個優(yōu)秀的售前咨詢應該在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都要有所映射。

基于上述分析，可將it售前咨詢定位如下：

價值選擇的輔助者，輔助公司戰(zhàn)略價值選擇。通過行業(yè)研究和市場分析，進行公司的產品體系規(guī)劃、服務體系規(guī)劃和市場發(fā)展規(guī)劃，以輔助領導決策。

解決方案的編制者，基于客戶需求提供解決方案。通過溝通和交流，了解客戶戰(zhàn)略與業(yè)務、分析客戶需求，并在此基礎上提供解決方案。

商務過程的推進者，輔助銷售推進商務進程。與銷售共同制定商務推進計劃，

通過體系化的方法、深厚的技術能力和豐富的展現(xiàn)能力影響客戶選擇，并在方案、價格和合同協(xié)助銷售推進商務進程。

項目成功的保障者，保障項目的成功實施。通過業(yè)務分析界定客戶需求范圍，從而實現(xiàn)客戶需求與產品開發(fā)項目的銜接。

售前咨詢項目成功的秘訣在于運用客戶能夠理解、贊賞并反饋的方式來解決問題。在商務推進過程中，售前咨詢始終要采用頂級管理的眼光去看待問題，并根據(jù)項目情況對方法、商務推進線路進行裁剪，以保證對客戶影響的最佳。

三.售前咨詢路線框架

售前咨詢階段是實現(xiàn)銷售和進行項目實施的前沿階段，它包括了從銷售線索獲取、需求調研、調研分析到準備項目建議書并向客戶進行陳述等工作內容，為保證實現(xiàn)銷售的鋪墊階段。在售前咨詢階段，由于可能面臨眾多的競爭對手，同時在與客戶之間還沒有達成深入的溝通和了解，因此可能會遇到很多的困難和局限，如何在這一階段向客戶成功地展示自己的能力，說明客戶相信自己就是最好的方案、產品以及服務的提供商，就成為項目能否繼續(xù)開展下去的關鍵所在。因而在此階段全局的過程路線框架和專業(yè)的知識、技能非常重要。

在項目銷售過程中，對于售前咨詢來說，提供解決方案和推進商務進程是最重要的兩項職能，要完成銷售活動中的技術服務和商務推進工作，可采用售前咨詢路線如下：

四.業(yè)務戰(zhàn)略（需要公司高層明示于眾）

企業(yè)使命——定義公司為什么存在。企業(yè)使命描述一個持久的事實，是一個無限時期的解答，為組織內所有決策提供前提，為內部和外部人員提供指導。?企業(yè)愿景——領導者希望公司發(fā)展成什么樣。企業(yè)愿景描述一個鼓舞人心的事實，可以在一個特定時期內實現(xiàn)，指導戰(zhàn)略和組織的發(fā)展，主要是為內部人員提供指導（有些口號也可提供給外部人員）。

企業(yè)競爭戰(zhàn)略——擊敗現(xiàn)有及潛在競爭者的計劃。企業(yè)競爭戰(zhàn)略描述公司戰(zhàn)略

選擇的“價值方案”，列出一系列舉措以提供產品或服務，創(chuàng)造高于其成本的價值，競爭戰(zhàn)略隨市場分析、消費者經驗、試驗而不斷改善，且嚴格限制在內部使用。戰(zhàn)略構架抽象描述了一個公司在市場上正在或期望扮演的`角色，以及這樣的角色能夠長期穩(wěn)定地創(chuàng)造價值的關鍵原因。戰(zhàn)略構架包括：

在哪兒競爭——指從廣泛的市場參與（即眾多的產品種類，及可能吸引的各類

如何競爭——指列舉所有該產業(yè)通常的可能競爭方式，并嘗試采用不同的基本競爭手段（例如，采用新技術，或不同的基本手段以滿足顧客需求）。

何時競爭——指戰(zhàn)略的時間動態(tài)考慮。

五.業(yè)務模式

所謂業(yè)務模式，指的是企業(yè)創(chuàng)造價值的核心業(yè)務邏輯，包括核心業(yè)務的組合及相互的關系，簡單地說，就是企業(yè)是如何實現(xiàn)盈利的。

企業(yè)的盈利模式有很多種，這也就導致了業(yè)務模式的大量衍生。即使在同一行業(yè)，企業(yè)可以采用完全不同的業(yè)務模式。有的企業(yè)可以從上游的原材料一直延伸到下游的分銷，這是一種盈利模式，或者說是一種業(yè)務模式；而有的企業(yè)只專注制造業(yè)務，有的企業(yè)集中于分銷。通過這些業(yè)務的不同組合，市場上衍生出若干不同的業(yè)務模式，每個企業(yè)憑借著自己的業(yè)務模式來實現(xiàn)價值。其實，即使只是同一種業(yè)務，卻依然可以有不同的業(yè)務模式，例如從事銷售的企業(yè)，就有直銷模式和分銷模式之分。

對于企業(yè)而言，采用什么樣的業(yè)務模式，則主要取決于企業(yè)的戰(zhàn)略，即企業(yè)想通過什么樣的方式來盈利，包括在哪些業(yè)務領域進行競爭，通過什么樣的方式進行競爭等。企業(yè)的戰(zhàn)略將直接決定企業(yè)的業(yè)務模式，而業(yè)務模式也將直接決定企業(yè)的競爭能力，或者說戰(zhàn)略實現(xiàn)的能力。

六.編寫技術方案

解決方案的路徑是說明問題——分析問題——解決問題的過程。

編制解決方案的過程是從業(yè)務理解到技術方案編制的過程，即通過業(yè)務架構分析，了解組織的戰(zhàn)略、相關業(yè)務的組織結構和職能、關鍵流程，從而構建企業(yè)的應用系統(tǒng)架構，并根據(jù)應用系統(tǒng)需求提供技術解決方案。

售前工作心得體會和方法篇五

隨著社會的發(fā)展，學工作方法學越來越受到人們的關注。改善學習和工作方法不僅能提高效率和成果，還能改變個人的心態(tài)和情緒。在我長期的學習和工作實踐中，我深刻體會到了學工作方法學的重要性。下面，我將從目標明確、時間管理、靈活應變、團隊合作和持之以恒五個方面，分享我在學工作方法學中的心得體會。

首先，目標明確是學工作方法學的基礎。對于學習，我會制定明確的目標，將學習內容分解為具體的步驟和任務，幫助我建立起系統(tǒng)的學習計劃。通過將長期目標劃分為短期目標，我可以更好地管理時間和精力。在工作中，我也會設定明確的目標，明確自己要完成的任務和所需的時間。只有目標明確，才能更好地進行學習和工作。

其次，時間管理是學工作方法學的關鍵。我善于利用時間，合理安排學習和工作的時間表。通過制定優(yōu)先級，減少無謂的浪費時間，我可以更早地完成任務。我會把重要的任務放在工作日的高效時間段，保證充足的精力和專注度。同時，我也會利用碎片化的時間，如上下班的時間或午休時間，進行簡單的復習或總結。時間管理的良好習慣讓我事半功倍，取得更好的學習和工作效果。

第三，靈活應變是學工作方法學中的重要原則。在實際的學習和工作過程中，會遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。面對這些困難，我會學會靈活應對，善于調整學習和工作計劃。當碰到難題時，我會主動求助他人或尋找相關資料，以解決問題。我也經常審視自己的學習和工作方法，總結經驗教訓，不斷改進自己的方法。靈活應變的態(tài)度使我更好地面對學習和工作中的變化和挑戰(zhàn)。

另外，團隊合作對于學工作方法學非常重要。在團隊中，我與其他成員相互合作、協(xié)調和配合。我會充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與他人交流，互相學習，共同解決問題。通過團隊合作，我能夠積極參與項目，充分發(fā)揮個人的價值。團隊合作也幫助我建立了良好的人際關系，增加了學習和工作的樂趣和動力。

最后，持之以恒是學習和工作方法學的關鍵。無論是學習還是工作，都需要付出堅持和努力。我會按照制定的計劃，堅持不懈地學習和工作。我相信堅持一定會有回報，只要持之以恒，就能夠取得好的成果。同時，我也會及時檢視自己的學習和工作進度，及時調整計劃，保持工作的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

總之，學工作方法學的實踐給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@。通過目標明確、時間管理、靈活應變、團隊合作和持之以恒等學工作方法學原則，我在學習和工作中不斷提高了效率和成果。這些心得體會也增強了我的自信和積極性，使我更加愿意面對學習和工作中的挑戰(zhàn)。希望我的心得體會能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和幫助，讓我們共同進步和成長。

售前工作心得體會和方法篇六

售前工作是企業(yè)銷售流程中的重要環(huán)節(jié)之一，通過與客戶進行有效溝通，促成銷售成交。在這個過程中，售前工作人員需要具備專業(yè)的知識和良好的溝通能力，才能更好地將產品或服務推薦給客戶。本文將從售前準備、與客戶溝通、解決問題、提供方案以及售前總結等五個方面探討售前工作的心得體會。

首先，售前準備是售前工作的重要一環(huán)。在面對客戶之前，合理的準備工作可以提升工作的效率與質量。售前人員需要了解產品或服務的詳細情況，包括特點、優(yōu)勢和適用范圍等，以便能夠針對客戶的需求進行推薦。此外，了解競爭對手的產品或服務也是必要的，這樣可以從中找到自身的優(yōu)勢并進行差異化推廣。售前準備不僅包括對產品的了解，還需根據(jù)客戶的特點，有針對性地準備相關資料或演示，以便在與客戶溝通的時候能夠更加高效地傳遞信息，提升客戶的興趣。

其次，與客戶溝通是售前工作的核心部分。與客戶的溝通需要靈活應變，并與客戶建立良好的關系。在與客戶溝通的過程中，售前人員需要傾聽客戶的需求、關注客戶的問題，并進行充分的溝通與交流。與客戶的溝通不僅僅是產品的宣傳推銷，更重要的是了解客戶的真正需求與期望。通過與客戶的深入溝通，售前人員可以更好地了解客戶的需求，從而提供個性化的產品或服務解決方案。與客戶建立信任關系是非常重要的，只有建立良好的信任關系，才能促成銷售的成功。

解決問題是售前工作中不可避免的一部分。在售前過程中，客戶可能會提出各種問題或疑慮，售前人員需要具備良好的解決問題能力。首先，售前人員需要耐心聽取客戶的問題，并對問題進行分析和理解。了解問題的背景和核心，才能更好地解決問題。其次，售前人員需要及時快速地解決問題，避免讓客戶等待過久。如果遇到需要后續(xù)解決的問題，售前人員也應該及時與客戶進行溝通，并說明后續(xù)的解決方案。最后，售前人員需要善于總結問題的解決方法與經驗，以便在后續(xù)的工作中能更好地應對類似問題。

提供方案是售前工作的重要任務之一。售前人員需要根據(jù)客戶的需求與問題，提供相應的解決方案。方案的制定需要基于對客戶需求的準確把握和對產品或服務的充分了解。一個合理的方案應該包含客戶需求的實現(xiàn)、產品或服務的推薦、價格的說明以及各種風險和收益的分析等內容。此外，售前人員還應該將方案進行適度的個性化，讓客戶感受到專業(yè)與貼心，提升方案的可行性與說服力。

最后，售前總結是售前工作的重要環(huán)節(jié)。售前工作不僅僅是單次銷售的過程，而是一個循環(huán)的體系。在每次售前結束后，售前人員應該對整個工作進行總結與反思。總結自身的優(yōu)勢與不足，找出工作中的不足之處，并提出改進方案或措施。售前總結有助于個人能力的提升和工作效率的提高，也有助于企業(yè)的長期發(fā)展。

綜上所述，售前工作是企業(yè)銷售過程中必不可少的一環(huán)。通過合理的準備、與客戶的溝通、解決問題、提供方案以及售前總結，售前工作人員可以更好地達到銷售目標。只有不斷總結經驗與提升自身能力，售前工作人員才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)個人與企業(yè)的共同發(fā)展。

售前工作心得體會和方法篇七

黨委會的工作方法，是毛澤東主席在中國共產黨第七屆中央委員會第二次全體會議上所作的結論的一部分。通過學習有以下心得體會：

一、要當好助手。我作為黨委委員、黨支部書記、總經理助理，分管著黨建、紀檢、業(yè)務發(fā)展等工作。不僅要做好支部工作的開展，還要抓好業(yè)務，掌握正確的工作方法，才能保證工作的如期實施。實際工作中我把干好分管的工作作為維護班子團結、支持主要領導工作的唯一標準。胸懷全局，擺正位置，服從一把手的領導，服從集體的決定，立足于本職，當好助手，積極做到了服從不盲從，補臺不拆臺，履職盡責，敢于承擔責任，既參與集體領導，又按分工做好分管工作，注意掌握分寸，不干預他人分管范圍內的事情，同事之間不搶風頭，把班子合作的感情上升到大局觀念、全局觀念的高度，時時刻刻為工作著想，時時刻刻為公司著想，積極拿出自己的意見、建議、辦法和設想，以豐富集體智慧，拓展集體思路、敢于直言，表明自己的觀點，形成集體決策，減少決策失誤，對每項工作，有布置、有檢查、有落實，善始善終，對分管的工作，認真做好，對分外的事情積極協(xié)助，努力做到熟悉政策、了解業(yè)務，成為業(yè)務上的把關人，難題上的破解人。

要完成好各項任務，就必須堅持在黨委的正確領導下，依靠全體黨員干部，充分發(fā)揮大家的作用，處理好和委員之間的關系，認真研究怎樣把會議開好，把這“一班人”指揮好，把黨建工作服務、服從于黨的中心任務，把“二次創(chuàng)業(yè)”三步走落到實處。

二、“互通情報”.就是說，支部各委員之間要彼此互相交流。這對于取得共同的語言是很重要的。要善于傾聽下面基層的意見。先做學生，然后再做先生;先請教，掌握具體情況，形成一定策略，然后再下要求。對基層群眾的話，有正確的，也有不正確的，聽了以后要加以分析。對正確的意見，必須聽，并且照它做。

三、學會“彈鋼琴”.彈鋼琴要十個指頭都動作，不能有的動，有的不動。但是，十個指頭同時都按下去，那也彈不成調子。要產生好的音樂，十個指頭的動作要有節(jié)奏，要互相配合。

彈鋼琴有人彈得好，有人彈得不好，這兩種人彈出來的調子差別大。因此，方法至關重要，必須學好“彈鋼琴”.

四、對工作要“抓緊”.就是說，黨委對主要工作不但一定要“抓”,而且一定要“抓緊”.什么東西只有抓得很緊，毫不放松，才能抓住。抓而不緊，等于不抓。伸著巴掌，當然什么也抓不住。就是把手握起來，但是不握緊，樣子像抓，還是抓不住東西。為了竭力扭轉業(yè)務負增長，我們及時做好業(yè)務通報，鼓勁加壓，充分調動大家的展業(yè)積極性，我們在每周一、三、五大晨會，由業(yè)管部對簽約人員和業(yè)務骨干昨天、本月和本季、本年度業(yè)務進行全面通報和點評;同時，在二樓每天點名處，設立了全員業(yè)務發(fā)展一覽表，將當天、本月和本年度每人業(yè)績張榜公布，并從當天的業(yè)績中選出一名展業(yè)狀元，每天面對，每天警示，誰多誰少，使大家一目了然。做好協(xié)調，積極做好調度，每周一召開中層以上的干部會，聽取各展業(yè)公司及各部門的業(yè)務匯報，分析市場，挖掘潛力，開拓保源，并對本周業(yè)務發(fā)展作具體安排。工作不抓不行，抓而不緊也不行。

五、心中有“數(shù)”.這是說，對情況和問題一定要注意到數(shù)量，要有基本的數(shù)量的分析。任何質量都表現(xiàn)為一定的數(shù)量，沒有數(shù)量也就沒有質量。每天早上上班第一件事，我先打開電腦，對昨天業(yè)務發(fā)展情況有一個全面地了解，哪個部門多，哪個單位少，心中有數(shù)，然后，根據(jù)實情業(yè)務作出點評，有的放矢地指導工作開展。

六、要力戒驕傲。這對領導者是一個原則問題，也是保持團結的一個重要條件。就是沒有犯過大錯誤，而且工作有了很大成績的人，也不要驕傲。1949年3月5日，毛主席在西柏坡七屆二中全會中就提出了兩個務必的諄諄教導，現(xiàn)在仍然激勵著我：“奪取全國勝利后，這只是萬里長征走完了第一步。如果這一步也值得驕傲，那是比較渺少的，中國的革命是偉大的，但革命以后的路程更長，工作更偉大，更艱苦，這一點現(xiàn)在就必須向黨內講明白，務必使同志們繼續(xù)的保持謙虛、謹慎、不驕不躁的作風，務必使同志們繼續(xù)保持艱苦奮斗的作風。我們有批評和自我批評這個馬克思、列寧主義的武器，我們能夠去掉不良作風，保持優(yōu)良作風”.

毛主席當年的教導，依然對我們做好保險工作，有重大的指導意義，看我們公司有的干部員工，有點成績就沾沾自喜，給他點陽光就得意忘形，忘乎所以，講貢獻的少，要得待遇的多，安樂享受，不正需要不驕不躁和艱苦奮斗的作風嗎?!因此，我們要學習好、領會好、運用好。進一步明確“二次創(chuàng)業(yè)”的必要性、重要性和迫切性，適應“二次創(chuàng)業(yè)”的形勢要求，善于總結發(fā)展中的得與失，長與短，通過觀念轉變，形成支持、推動公司體制、機制轉變的良好氛圍。抓住當前的有利時機，穩(wěn)步推進“二次創(chuàng)業(yè)”,增強公司的活力和競爭力，打造百強縣級機構，多管齊下，加快業(yè)務、理賠、管理等方面的促進，加快發(fā)展方式轉變，促進業(yè)務快速發(fā)展。

實踐使我體會到：講究工作方法，才能把各項工作提高一步，穩(wěn)步協(xié)調發(fā)展。

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售前工作心得體會和方法篇八

心得體會

近日，經中央軍委主席胡錦濤批準而頒發(fā)了《中國共產黨軍隊委員會工作條例》，這是繼《軍隊黨支部工作條例》頒布之后，出臺的加強部隊黨組織建設的又一部重要法規(guī)。也是一部貫徹落實黨的十七大精神和胡錦濤主席有關重要指示，堅持科學發(fā)展理念，維護黨委權威、規(guī)范黨委程序、提高黨委能力的重要法規(guī)。

《黨委工作條例》共7章37條。在原條例33條的基礎上增加了4條，對原條例進行修改和完善，是新時期消防部隊各級黨委開展工作的基本依據(jù)?！饵h委工作條例》的頒布實施具有里程碑意義，必將使我們消防部隊黨委工作進入一個嶄新的發(fā)展階段。下面我就談談學習《中國共產黨軍隊委員會工作條例》的感想:

一、以緊扣形勢，跨越時代的成果，引領消防工作科學發(fā)展

制定頒發(fā)《黨委工作條例》，是把黨的十七大精神和胡主席重要指示貫徹落實到軍隊黨委建設具體實踐中，有利于進一步調動官兵積極性、主動性、創(chuàng)造性，推進部隊各項改革和建設，具有十分重要的意義。

委工作面臨的新情況新問題，對新形勢下部隊黨委工作的指導思想、原則和要求，黨委的職責、議事和決策、領導作風、制度、監(jiān)督與責任追究等，作了進一步充實完善，是指導加強和改進新形勢下軍隊黨委工作的重要舉措，為全面推進部隊黨委建設提供了新的動力。

我們消防部隊承擔著保衛(wèi)經濟社會發(fā)展的重要任務，是防火滅火主力軍，是應急救援突擊隊，只有根據(jù)《黨委工作條例》，堅持貫徹落實科學發(fā)展觀，才是消防工作和部隊建設發(fā)展的根本，只有堅持貫徹落實科學發(fā)展觀才能推動消防事業(yè)跨越式發(fā)展。當前全國正在貫徹積極十七大精神、努力加快建設小康社會步伐。而消防工作作為與社會經濟發(fā)展密不可分的組成部分，只有堅定不移的深入貫徹落實科學發(fā)展觀，才能更好地做到與經濟建設的協(xié)調發(fā)展，才能為構建社會主義和諧社會創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

二、以貼近實際，與時俱進的內容，帶動消防隊伍求實創(chuàng)新。

新的形勢、任務和要求，給部隊建設帶來了許多新的情況、矛盾和問題，必須以改革創(chuàng)新的精神加以研究和解決。加強軍隊黨委的建設，是時代發(fā)展的必然要求。

《黨委工作條例》把“深入貫徹落實科學發(fā)展觀”寫入了軍隊黨委建設中的指導思想、方針中，把研究部署學習科學發(fā)展觀作為黨委全委會、常委會的一項重要職責，明確規(guī)定了樹立與科學發(fā)展觀相符合的思想觀念是黨委領導作風的重要內容?！饵h委工作條例》提出了各級黨委要在新的歷史條件下，以建設信息化軍隊、打贏信息化戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略目標。在領導部隊建設科學發(fā)展、提高基于信息系統(tǒng)的體系作戰(zhàn)能力發(fā)揮領導核心作用?！饵h委工作條例》還將開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為重要思想納入。

當前，部隊仍存在著思想意識與迅猛發(fā)展的社會不相適應、干部能力與擔負的工作任務不相適應、部隊管理水平與上級要求和正規(guī)化管理不相適應等問題，這些問題嚴重影響和制約了消防部隊的發(fā)展。我們必須堅持不懈地用黨的創(chuàng)新理論指導消防工作和部隊建設，用改革創(chuàng)新的意識來改變消防部隊，進一步解放思想、更新觀念，在支隊黨委的求實創(chuàng)新精神中，切實從各種陳舊思想觀念、習慣做法和體制機制的束縛中解放出來，用新的理念、新的方法、著力研究解決新情況、新問題。

三、

《黨委工作條例》與老條例相比，在內容上更具體、更明確、更具可操作性，他將黨委全委會、常委會的職責更加細化，在議事程序、方法上更加具體，《黨委工作條例》將會成為軍隊黨委開展工作的具體規(guī)范，形成按條例運作、按制度辦事的良好秩序。

完善，規(guī)定對擬提交全委會討論決定的重大問題，在個別醞釀時，未經半數(shù)以上委員同意的，不得提交會議討論。規(guī)范了黨委的學習、工作和生活制度。完善了黨委原有的10項制度，增加了黨委的報告工作制度，充分保證黨委委員的民主權利?！饵h委工作條例》還增加決策監(jiān)督機制、決策失誤糾錯改正機制和領導干部問責制，要求黨委注重決策執(zhí)行中的信息反饋，及時修正完善決策內容，研究解決落實中的問題。

消防部隊正規(guī)化建設是一項長期的系統(tǒng)工程。而黨委的正規(guī)化建設則在首位，只有從黨委做起，才能將正規(guī)化落實的基礎、落實到實處?！饵h委工作條例》為支隊黨委正規(guī)化建設提供了依據(jù)，使支隊黨委在日常工作中有章可循、有據(jù)可依。在支隊黨委的集體領導下，支隊可以根據(jù)自身實際，深入開展正規(guī)化管理，有力推動消防部隊的發(fā)展。

《黨委工作條例》的頒布是部隊的一件大事，學習貫徹好《黨委工作條例》，全面發(fā)揚基層黨組織的領導核心作用、加強部隊全面建設，是當前的一項重要工作，我們將認真學習領會《黨委工作條例》，按《黨委工作條例》要求開展支隊黨委工作，提高黨委工作能力，按照科學發(fā)展觀要求推動消防部隊建設又好又快發(fā)展，確實有效履行消防部隊新世紀新階段歷史使命。

售前工作心得體會和方法篇九

首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進行了專業(yè)化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內的地理情況和郵政速遞業(yè)務，主要針對業(yè)務知識進行了重點培訓。

第二，在經過了為期兩周的業(yè)務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務流程。

第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。

第四，根據(jù)集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍，我們開始了內部改革，即把郵件查詢業(yè)務劃給了11185服務熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰(zhàn)性的任務。

第五，兩周的業(yè)務培訓后，開始了投訴的工作，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關責任部門去核實和調查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質。

(3)實習收獲與體會：

1、人際交往是生存的基礎?？v觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關系史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產物。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎。

2、良好的心態(tài)為成功保駕護航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠。沒有根基的大廈，很快就會倒塌;沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠只能是空想。每位員工都應該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實地，拋棄借口;將每一次任務都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門;要多關注工作本身，多關注在工作中能夠學到的知識與經驗。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。

3、學習，永無止境。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學到的物流技術，例如條碼技術，自動分揀技術等。然而，學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態(tài)度。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

所以，不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段，學習，應該是永恒不變的，只有不斷學習，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。

(2)實習中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：

問題：

1、郵件寄遞質量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。寄遞質量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質量。攬收質量，指攬收員按照客戶要求及時，準確，高質量地將郵件取回郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質量問題主要包括：攬收員上門取件不及時;服務態(tài)度差;運輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認責任機構;無法按時投遞;反饋虛假妥投信息等。

2、信息化建設，信息透明度較差。關于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子：

1).有過郵寄經驗的人應該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運輸途中的信息在ems官網上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網上的。3).郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好，更嚴格的監(jiān)督。

3、工作人員服務質量有待提高。作為服務行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客戶提供高質量的服務。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務質量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質分為：前臺收禮服務人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊，影響著客戶對我們服務質量的評價，《國家郵政局關于20_年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務質量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務質量還有待進一步提高。

4、速遞物流價格高。國內標準ems：首重500g之內的基礎費用都是20元，不包括包裝和單封的費用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。這樣就比同類產品郵寄費用高出很多。

建議：

1.郵件寄遞質量的提高。

a，建設一支富于團隊精神的速遞隊伍，加強人員培訓，提高全體員工的素質。

b，完善郵件監(jiān)管制度，對于郵件實行全程跟蹤，嚴謹責任劃分，對于郵件丟失、破損積極主動地劃分到具體部門，不推諉，不放任。

c，嚴格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶，投遞到收件人本人手中，他人代收，要出具身份證明，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞。

2.完善信息化建設，提高信息透明度

a，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統(tǒng)。

b，建設專業(yè)的官網維護隊伍，實時更新網絡信息，排除網絡故障

c，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息，信息倒置的情況

d，強化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮

3.工作人員服務質量有待提高

c，完善績效考核制度，區(qū)分員工責任劃分，增強員工責任感

d，建立郵件丟失，內件破損的有效賠償機制，增加客戶用郵安全感

4.降低速遞物流成本

a，分析各項成本所占比例，進行資金優(yōu)化配置

b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運輸方式，提高運輸效率

c，裁剪重疊機構，整合各項服務

d，調整員工與管理人員的比例

e， 建立相關企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關系，降低航空運輸處理費用

總體來說，此次實習不但充實了我們的生活更使我們認識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實習了短短的三個多月，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實習這樣一種形式，來剖析一個企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經營模式、業(yè)務流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對于我們剛剛步入職場的大學生來說是很好的一次運用所學知識展示自我能力的機會，現(xiàn)在，實習期已經結束，有了這樣一次實習的經歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠將我所學所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇Ю蠋?，謝謝!

工作心得體會2

售前工作心得體會和方法篇十

第一段：介紹豐田工作方法及其重要性（約200字）

豐田工作方法是豐田公司在生產及管理方面十分重要的一種原則，被公認為世界上最優(yōu)秀的生產方式之一。它的核心思想是“持續(xù)改進”，通過以人為本、追求零事故和高質量的方式，不斷優(yōu)化生產流程，提高效率，降低成本，提供更好的產品和服務。豐田工作方法的應用不僅僅可以在制造業(yè)中看到，在各個行業(yè)都有廣泛的應用，并取得了極大的成功。

第二段：豐田工作方法的基本原則（約300字）

豐田工作方法的核心原則包括有關零缺陷、精益生產和持續(xù)改進。首先是零缺陷的理念，即以零事故為目標，通過防止缺陷的發(fā)生來提高質量。其次是精益生產的理念，旨在最大限度地提高效率，降低浪費，通過簡化流程和減少資源的使用來提高生產效率。最后是持續(xù)改進，不斷檢查和改進流程，以尋求持續(xù)的提高，并且將改進的理念融入到每個員工的日常工作中。

第三段：豐田工作方法的實踐示例（約400字）

豐田工作方法在實踐中取得了顯著的成果。舉一個實例來說，豐田公司使用“5S整理法”來改善工作環(huán)境，提高生產效率。這個方法包括整理、整頓、清掃、清潔和維護的五個步驟，通過整理工作區(qū)域、標記工具和設備，并創(chuàng)造清潔和有序的環(huán)境，從而降低了工作中出現(xiàn)的錯誤和工具丟失的機會，提高了工作效率。此外，豐田還通過實施“豐田生產系統(tǒng)”的原則，來改善生產線上的流程，避免浪費和瑕疵的發(fā)生。

第四段：個人在豐田工作方法中的體會（約300字）

作為一名員工，我在實踐豐田工作方法中深有體會。首先，豐田工作方法強調持續(xù)改進，我學會了不斷反思自己的工作，尋求改善的機會，并在團隊中分享經驗和提出改進建議。其次，豐田工作方法注重團隊合作，我學會了與同事相互支持和合作，解決問題，同時也培養(yǎng)了團隊精神和集體智慧。最后，豐田工作方法教會我高效率和精益生產的思維方式，從而幫助我在工作中更好地規(guī)劃和組織自己的工作。

第五段：總結豐田工作方法及其對個人的影響（約200字）

豐田工作方法是一種高效、靈活和持續(xù)進化的方法，它不僅在豐田公司中取得了令人矚目的成果，也在世界范圍內產生了廣泛的影響。對于個人而言，豐田工作方法不僅是一種工作方式，更是一種思維方式和人生態(tài)度。它培養(yǎng)了我們對自身工作的持續(xù)改進意識，強調團隊合作和高效率，幫助我們更好地適應快速變化的工作環(huán)境，提高個人素質和績效。因此，經過在豐田工作方法中的實踐和體會，我深切體會到了它的重要性和價值，并將繼續(xù)應用這些原則來指導我的工作和生活。

售前工作心得體會和方法篇十一

erp(enterpriseresourceplanning,企業(yè)資源計劃）的簡稱，是上個世紀90年代美國一家it公司根據(jù)當時計算機信息、it技術發(fā)展及企業(yè)對供應鏈管理的需求，預測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。

二、erp內容

erp是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務架構，使用圖形用戶接口，應用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。

erp是先進的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，主要實施對象是企業(yè)，目的是將企業(yè)的各個方面的資源（包括人、財、物、產、供、銷等因素）合理配置，以使之充分發(fā)揮效能，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮能量，從而取得最佳經濟效益。

三、erp軟件模塊

在一個企業(yè)當中，一般的管理主要包括四方面的模塊：生產控制管理（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）、財務管理（會計核算、財務管理）和人力資源管理這四大系統(tǒng)作為集成體通過互相之間相應的接口，整合在一起來能夠很好地對企業(yè)進行管理。

（一）生產控制管理模塊

生產控制管理模塊是erp系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產過程有機的結合在一起，能夠使企業(yè)有效的降低庫存，從而提高效率。使各個原本分散的生產流程的自動連接，生產流程前后連貫得進行，不會出現(xiàn)生產脫節(jié)，耽誤生產交貨時間。生產控制管理是一個以計劃為導向的先進的生產、管理方法。企業(yè)首先應該確定它的一個總生產計劃，再經過系統(tǒng)層層細分后，下達到各部門去執(zhí)行。生產控制管理模塊包括主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制和制造標準。

（二）財務管理模塊

在一個企業(yè)當中，財務管理模塊的清晰分明對企業(yè)是非常重要的。作為erp

軟件的一部分，它與其他的模塊有相應的接口，能夠相互集成。一般來說，財務管理模塊包括會計核算和財務管理兩部分。

1、會計核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經濟活動中的變動過程及其結果。它包括總賬模塊、應收帳模塊、應付帳模塊、現(xiàn)金管理模塊、固定資產核算模塊、多幣制模塊、工資核算模塊和成本模塊。

2、財務管理的功能主要是基于會計核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進行相應的預測，管理和控制活動。它主要包括財務計劃、財務控制、財務分析和財務預測。

（三）人力資源管理模塊

在現(xiàn)在的企業(yè)管理之中，對人力資源的重視度越來越高，被視為企業(yè)的重中之重。企業(yè)管理者越來越看重人力資源的質量，這逐漸成為企業(yè)管理的核心。因此在erp系統(tǒng)中，人力資源管理成為一個單獨的模塊。

1、人力資源規(guī)劃的輔助決策。首先是制定職位模型，這一模型對職位的各方面有一個系統(tǒng)的規(guī)劃。包括員工的升遷，培訓，以及職位要求等等。根據(jù)員工的職位條件與資格，系統(tǒng)會針對每一個員工提出培訓的建議。一旦職位有所變動，系統(tǒng)就會提出身前的建議與計劃。

2、招聘管理。人才是企業(yè)重要的資源。人才的優(yōu)秀，是企業(yè)成功的保證。招聘系統(tǒng)能夠優(yōu)化招聘過程，大大提高招聘的效率。另一方面能夠對招聘的成本進行科學的管理，降低招聘的成本，并且能夠為招聘提供輔助信息，幫助企業(yè)挖掘優(yōu)秀的人才。

（四）物流管理模塊

物流管理模塊包括分銷管理、庫存控制和采購管理。

1、銷售的管理是從產品的銷售計劃開始，對其銷售產品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計，并可對銷售數(shù)量、金額、利潤、績效、客戶服務做出全面的分析，在分銷管理模塊中有三方面的功能：對于客戶信息的管理和服務、對于銷售訂單的管理、對于銷售的統(tǒng)計與分析。

反映庫存現(xiàn)狀。這一系統(tǒng)的功能有三點：1、為所有的物料建立庫存，決定何時定貨采購，同時作為交與采購部門采購、生產部門作生產計劃的依據(jù)；2、收到訂購物料，經過質量檢驗入庫，生產的產品也同樣要經過檢驗入庫；3、收發(fā)料的日常業(yè)務處理工作。

3、采購管理有三方面的作用：1、確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應商和保持最佳的安全儲備；2、能夠隨時提供定購、驗收的信息，跟蹤和催促對外購或委外加工的物料，保證貨物及時到達；3、建立供應商的檔案，用最新的成本信息來調整庫存的成本。具體有供應商信息查詢（查詢供應商的能力、信譽等）、催貨（對外購或委外加工的物料進行跟催）、采購與委托加工統(tǒng)計（統(tǒng)計、建立檔案，計算成本）和價格分析（對原料價格分析，調整庫存成本）。

四、erp實務

今天的erp已經超越了傳統(tǒng)erp的應用范疇，逐漸演化為“企業(yè)經營管理平臺”。今天的erp不僅覆蓋了企業(yè)各個業(yè)務的環(huán)節(jié)，而且還參與到企業(yè)經營決策的過程中，甚至滲透到了企業(yè)的文化等等。

用友erp—u8是中國用戶量最大、應用面最廣、行業(yè)實踐最豐富的erp旗艦產品。

用友erp—u8有四大主要的'功能，包括財務管理（財務會計、預算管理、資金管理、成本管理）、客戶關系管理、供應鏈管理（銷售管理、采購管理、質量管理、庫存管理、進出口管理）和生產管理。

這邊主要介紹供應鏈管理中的采購管理。

u8采購管理支持對采購業(yè)務的全流程管理，提供采購、訂貨、訂貨、入庫、開票、采購結算的完整采購流程，用戶可以根據(jù)實際情況進行采購流程的定制，可以處理普遍采購、受托代銷、直運業(yè)務、代管業(yè)務（vmi）、配額采購、齊套采購等多種業(yè)務模式。

u8采購管理的應用價值主要有三點。

1、精準的采購計劃：根據(jù)銷售訂單與銷售預測，同時考慮產品結構和現(xiàn)有庫存可用量，通過系統(tǒng)的需求規(guī)劃自動計算生成精準的采購計劃。

2、采購業(yè)務追溯：全面跟蹤采購訂單或者采購物料的業(yè)務狀況，幫助企業(yè)從全局反應采購業(yè)務各環(huán)節(jié)狀況。

3、協(xié)同供應商門戶：提供供應商門戶，使得供應商第一時間了解企業(yè)的采購需求、原材料庫存狀況，實現(xiàn)企業(yè)與供應商的業(yè)務合同。

五、感悟

作為一個大三學生，初次接觸erp，感觸頗深。erp并非像它的名字一樣簡單，它對我們的生產生活產生了很大的影響。erp代表著新時代的企業(yè)管理模式，它的出現(xiàn)證明了科學知識在信息社會的重要性。一個企業(yè)的管理并非僅靠機遇、激情，更需要的是科學的管理模式。

我了解到erp是從管理信息系統(tǒng)mis，物料需求計劃mrp，制造資源計劃mrpii，一步步演變、改進而來。今天的erp不僅科學的管理了物料需求與供應，在加入優(yōu)先順序計劃、能力計劃、優(yōu)先順序控制與能力控制等四大基本功能的同時融入了人力資源，財務管理等方面的現(xiàn)代較先進的科學管理系統(tǒng)。

erp系統(tǒng)也存在許許多多的優(yōu)點。它能夠將企業(yè)零碎的信息整合起來，便于企業(yè)的信息管理。并且可以把企業(yè)分散在各個角落的數(shù)據(jù)整合，使數(shù)據(jù)具有一致性，提高企業(yè)管理的正確性。它使企業(yè)整個管理系統(tǒng)緊密地聯(lián)系結合在一起，大大提高了企業(yè)管理的效率以及正確率，使企業(yè)在管理水平上有了更深一步的提高。

在接下來的學習中，我不應該將erp這門學問放棄，而應該繼續(xù)探索下去。實踐源于理論知識，理論知識又從實踐中得到證明。因此，我們學生應當在學習erp理論知識的同時，更加注重實務操作方面的實踐。之后在erp方面的學習，更應該在理論的基礎上，提升操作的能力，以便于這個知識系統(tǒng)更加全面完善。

售前工作心得體會和方法篇十二

總體來說，這次的經歷收獲還是頗豐的，不管在游戲過程中企業(yè)的經營結果如何，我還是學到了很多有用的東西，也對企業(yè)有了全新的看法，經營一個企業(yè)并不是想我們所想象的那么簡單，而是非常復雜需要投入大量精力的一個過程。非常感謝許老師能給我們提供這個難得的機會，讓我們可以自己動手親身去體驗，雖然過程很累，但真的學到了很多東西，也將課本知識與實際聯(lián)系起來了，讓我對會計這個方向有了更多的感觸，希望以后還能有機會參與這方面的活動。erp沙盤對抗賽既是一場競賽，也是一種體驗式的互動學習。它融角色扮演、決策分析、競爭合作于一體，提高了現(xiàn)場的實戰(zhàn)氣氛圍，在實踐中培養(yǎng)學生的操作能力，讓人身臨其境，真正感受到市場競爭的精彩和殘酷，體驗承擔經營與責任，在成功和失敗的中體味市場環(huán)境的變化的影響，感受如何考慮企業(yè)的收益及可利用的資源，權衡利弊，統(tǒng)籌安排。同時懂得不能沒有明確的經營目標而盲目生產，在制定決策前，要計算自身企業(yè)的投入和產出。對今后的企業(yè)發(fā)展方向要做仔細打算，不盲目生產，也不過分保守。

erp沙盤對抗賽必須具備三個條件，其一是要看準，其二是要團結，其三是要鎮(zhèn)定果斷。說到準，就是我們的投資要投在哪里，如果是投生產線，是投全自動的還是投柔性生產線，如果是產品開發(fā)，是開發(fā)甲種還是乙種，如果是占領市場，是國內還是亞洲，如此等等。我們要看準，就要有團隊的精確的計算，把計算的結果和現(xiàn)在的市場結合起來，看準了要投哪里。說到團結，就是我們要頭一個團結的團隊，我們的團隊要緊密合作，合理分工，傾聽意見，再找出合理的投資意見，一旦意見形成，就不要隨意的更改，也不要因為和自己的意見不同就不去做，我們要以團隊的利益為重，以團隊的利益為中心，努力為團隊、企業(yè)服務。人與人的團結，最終形成企業(yè)和人的和諧的人際關系，有了和諧的人際關系，才能產生強有力的團隊執(zhí)行力。說到鎮(zhèn)定果斷，小一點是一個人的鎮(zhèn)定和果斷，，大一點說就是團隊的鎮(zhèn)定和果斷，維護團隊和企業(yè)的鎮(zhèn)定和果斷，這是一個企業(yè)應該具備的基本素質。

三、財務總結：

在這次沙盤大賽中我主要負責處理企業(yè)的各種財務問題以及資金周轉等問題，通過這次在沙盤上的實際操作，我對企業(yè)的經營、整體運作以及財務管理等方面有了新的認識。

首先，一個企業(yè)能夠正常的運轉是要以一個協(xié)作的團隊為基礎的，每個人都應當明確自己的職責，做到各司其職，互相配合。

可實施性。同時還應當把好財務關，哪些資金可以動，哪些資金不可以動應當做到心中有數(shù)，避免出現(xiàn)資金周轉不開的重大失誤。

再次，應當做好充分的市場調查，明確市場的發(fā)展趨勢，資金的流轉暢通以及對原材料需求的準確預測才能保證企業(yè)正常的運轉。

我覺得這次的沙盤實際操作讓我學到了很多東西，在會計方面，一個企業(yè)在財務方面的管理是很復雜的，并不是我們在書本上所學到的那么單一的，而是要和實際結合起來，將各方面的知識綜合運用。同時，在賬務上要做到準確、精確，因為財務是企業(yè)進行決策時最重要的參考，如果連自己企業(yè)的賬都做不清楚就更不用談企業(yè)的盈利問題了。我覺得自己作為財務總監(jiān)的角色在這方面出現(xiàn)了失誤，由于課前準備不充分導致企業(yè)在經營過程中賬務方面出現(xiàn)了很多問題，這是我的失職，但這同時也讓我認識到了財務人員的重要性。另外，另一個讓我印象深刻的是團隊之間的合作問題，每個人都應該堅守自己的崗位，擅離職守不對越權管理也是可以的，如果企業(yè)的內部人事結構混亂的話，這個企業(yè)無論底子有多好也是沒有辦法正常經營下去的。

企業(yè)的正常運作，包括了生產、銷售、財務、會計等多個方面，這就要求管理者要具有完整的知識結構，只有這樣，管理者才能從雜亂的信息中篩選出有用的信息。當然，完整并不等于面面俱到，因為面面俱到是不現(xiàn)實的，作為一名出色的管理者更應該是有所特長，同時對其他方面都有所了解。

在我看來，一個企業(yè)中，戰(zhàn)略決定結果，細節(jié)決定成敗，財務是細節(jié)上的。第一次接觸沙盤感覺很新奇，之前也瀏覽了用友沙盤書，有點摸不清頭腦，似乎很難，所以也就抱著實踐的態(tài)度去學習，希望通過這次模擬實訓能真正學會它，這次沙盤模擬分兩個步驟，演練部分和實踐部分，第一天我們開始分組并明確了各組中各成員的職務及其各自的責任，我擔任的是營銷總監(jiān)一職，負責市場分析及選單，起到中流砥柱的作用，在老師的帶領下我們熟悉了基本的操作流程，起始年下來感覺還比較簡單，欣慰的是我們在第一年的模擬運營中獲得了龍頭老大的頭銜，即使是不作為成績，但是這對我們來說也是鼓勵，接下來的兩天就開始真正的較量了，老師給我們的任務是保證6年后要盈利，雖然不是很欣賞學分制要求，不過從另一個層面上說也是對我們的一種激勵，讓我們不只是完成任務式的去做，讓我們有壓力，整個兩天的時間里給我的體會真的很深刻，期間我們組成員有爭吵過，也有想放棄的想法，但是最終我們還是挺過來了，這就是團結的力量吧。

過沙盤能鍛煉下自己，這次操作中我感覺到營銷總監(jiān)對于一個企業(yè)興衰的重要性，營銷總監(jiān)執(zhí)行力的好壞直接影響到其他部門以及整個企業(yè)的運營效率和業(yè)績，所以在整個過程中都很投入的去做，對其中的每一個細節(jié)都很注重，希望能把企業(yè)切實的運營好，即使有的時候因為一些小麻煩導致有點不耐煩，但是還是自己調整過來了，因為我不只是代表我自己，我要對我們這一組的成員負責，當然最重要的是我學到了很多，這樣就夠了。

在整個運營的過程中我們的經營相對來說還比較的順暢，沒有出現(xiàn)很大的問題，一些小的問題都得到了解決，大家都很團結，努力的去完成各自的任務，同時也同心協(xié)力去工作，使效率達到最大化.保守是我們這個企業(yè)運行中最大的缺點，我們一開始沒有進行六年的規(guī)劃，對于怎樣投資和貸款都沒有什么具體的計劃，只是按部就班的，一年做一年，當然這也是為了保險起見，或許是沒有經驗的關系吧，但最后在我們的努力下還是盈利了，這是我們都值得欣慰的，我覺得我們應該再大膽一點就會更好，這也是一次歷練吧，很開心能和我們的組員一起奮斗，當然更要感謝的是教我們的周老師和其他兩位同學，正是因為老師的帶領和同學耐心的幫助我們才能順利完成任務，讓我相信團結就是力量。

作為大學里最后一學期的實習，erp沙盤模擬實習對我們來說非常重要。而且，這次實習是以企業(yè)在行業(yè)環(huán)境中的運行為背景的生產企業(yè)實際運行的一次模擬，非常貼近我們是實際工作，對于我們以后的工作而言是一筆不可多得的財富。

此次erp實習為期兩周，由于實習設備緊張，我們的沙盤模擬只有一周的時間，但是這一周寶貴的時間確實讓我們對生產企業(yè)的內部運行狀況有了一個初步的了解，比理論知識更加具體的向我們展示了企業(yè)實際運行中可能出現(xiàn)的情況與困難，并讓我們將學習到的理論知識有了用武之地，將理論知識運用到企業(yè)的實際運行中去，來解決企業(yè)運行中出現(xiàn)的不同問題。

在這次實習中，我們各個小組為同一行業(yè)中不同的企業(yè)，大家相互都是競爭對手，我們所有的企業(yè)都基于相同的起步和平臺，可通過市場開拓擁有本地市場、區(qū)域市場、國內市場、亞洲市場、國際市場5個市場用于銷售產品，通過研發(fā)可生產出p1、p2、p3、p4四中不同的產品。在實際運行中，還需要根據(jù)需要進行iso認證等活動。

我們小組c組最后的結果排到第三，是一個比上不足比下有余的位置。我們在企業(yè)運行的過程中遇到了一系列的問題，但基本都通過小組全體成員的努力得到了解決。下面是我對我在這次erp沙盤模擬實習的一些心得體會。

通過這次實習，我深深體會到作為一名財務總監(jiān)，在一個企業(yè)的運行中是至關重要的。雖然企業(yè)的董事長在企業(yè)運行中掌握著決策的大權，但是，財務總監(jiān)卻掌握著企業(yè)資金流向、資金運轉的方向及權利。企業(yè)只有懂得靈活的調運資金，方可避免企業(yè)在運行中出現(xiàn)資金緊張、停工待產等不利于企業(yè)運轉的顯現(xiàn)，才能避免企業(yè)資金短缺面臨破產的局面。財務總監(jiān)在erp實戰(zhàn)中主要負責有關與公司財務的一切事項，如現(xiàn)金的利用，貸款，各項費用(折舊，貼現(xiàn)，利息等)以及財務報表的編制。作為財務總監(jiān)，在此次erp實戰(zhàn)中，我將我的主要任務分為以下幾點：

一是我在年初和季度初分別計算長期貸款和短期貸款額度，以便解決流動資金的問題，在資金不足而且可貸款額度又不足以彌補資金上的不足時，我也會主張貼現(xiàn)來解燃眉之急，盡量保證不會出現(xiàn)現(xiàn)金斷流和權益為負數(shù)的情況。

二是需要計算應收賬款，在每季度的應收賬款更新，還有在貼現(xiàn)是計算賬期。三是要計算各期的各項費用，比如管理費用，折舊，貼息，利息，維修費，轉產費，租金，廣告費等等各項費用。

四就是最重要的各報表的填寫，包括現(xiàn)金收支明細表，產成品明細表，訂單登記明細表，產品銷售匯總表，綜合費用明細表，無形資產投資明細表，利潤表以及資產負債表。

總體上來說，我們小組在這次實習中，只做了p1、p2兩種產品，由于剛開始資金緊張，而p3、p4產品的研發(fā)費用又過高，所以我們放棄了研發(fā)p3、p4產品，等到后續(xù)我們意識到p1、p2產品的價格越來越低時，我們已經沒有時間研發(fā)p3、p4產品了，這也是我們小組為什么盈利不高的主要原因。在生產線的建設方面，前面提到過我們由于決策規(guī)則不熟悉，無故報廢了兩條手工生產線，這是生產能力上的一個損失，其次，由于柔性生產線很昂貴，我們沒有建立柔性生產線，這也是后續(xù)沒有研發(fā)p3產品的原因之一，我們無法實現(xiàn)直接轉產，我們最終擁有兩條全自動生產線，兩條半自動生產線和一條手工生產線生產能力還是比較弱，產品產不出來，也使得我們最后丟失了區(qū)域市場的優(yōu)勢。而市場開發(fā)上，由于我們對規(guī)則不熟悉，第一年沒有開發(fā)區(qū)域市場，所以第一年沒有拿到區(qū)域市場的訂單，這對我們而言是一個巨大的損失，但是我們研究了產品市場預測，發(fā)現(xiàn)國際市場在后幾年對于p1、p2產品的需求較大，所以我們從第一年就開始開拓國際市場，而做國際市場的最后也只有兩個小組，這也是我們在最后取得國際市場銷售冠軍的主要原因。在iso認證中，我們只認證了iso9000.但后續(xù)我們拿到的訂單中，對于iso認證都沒有要求，所以感覺這里可能做了無用功。

而企業(yè)在最初兩年完全沒有盈利，所有者權益直線下降，也讓我們特別緊張，對于生產規(guī)模擴大、產品研發(fā)總是縮手縮腳，在實習結束后經過老師分析，才明白前兩年的虧損屬于正常現(xiàn)象，這對我以后的實際工作會有很大的幫助。

這門課把枯燥的理論知識運用到實踐中，也讓我們知道自己的能力和實力，增強了我們自主考慮問題和分析問題的能力，我深深的體會到，要經營企業(yè)并不是想像中的那么簡單。不管你是企業(yè)的總裁還是財務總監(jiān)、采購總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產總監(jiān)，每一步的決策和計劃都要全方面的考慮，而不能憑主觀臆斷來盲目的進行決策，那樣做的后果只會使企業(yè)陷入困境甚至破產。

售前工作心得體會和方法篇十三

erp在線學習系統(tǒng)是學員提高自身工作能力的一個平臺，在這里學員可根據(jù)自己目前的工作狀態(tài)和對未來的人生規(guī)劃進行選擇相應的網絡學習崗位與課程；在日常的工作當中，也可以充分利用個人的閑余時間不斷為自己充電；我覺得有這樣一個網絡學習系統(tǒng)的存在，不僅可增加培訓時間的自主性；還可以減少培訓資源的浪費，提高培訓效益。

今天9月份我加入了erp在線學習系統(tǒng)的學員行列，我申請的第一個學習崗位是“人事專員”，以前總覺得“人事專員”就是招人、培訓、轉正等，可網絡學習系統(tǒng)里卻賦予了這一崗位更多的含義，如：人事信息管理、人事制度管理、入職管理、員工調配管理、員工離職管理、考勤管理、協(xié)助進行績效管理等七大板塊。

在這兩個月時間里，我進行了六門課程的學習，其中包括“如何發(fā)揮個人的主動性”3門、頭腦風暴、管理工具的威力和如何安排工作任務。在發(fā)揮人的主動性這門課程中，我學會了如何去珍惜時間、如何控制自己的情緒、如何去忠于企業(yè)去尊重領導等等，結合到工作實際當中，我認為這些方面可以使我更好的處理自己的工作，人事專員就是管理公司員工方方面面的一個職位，人的情緒是多變的，同時不同的人也會有不同的情緒，做為一個人事的管理者，我們想要他們溝通、交流就必須要懂得控制自己的情緒，要懂得用真誠的工作態(tài)度去感化別人的情緒，最終達到自己的工作目的；很好的控制自己的情緒還可以提高自己的工作效率。

“頭腦風暴”告訴我們：人的創(chuàng)造力是無限的，只要給人寬闊而自由的思維平臺，他就有可能會給你想出最好的解決問題的方式。在現(xiàn)實工作中，我們會遇到各種各樣的問題，有些容易的問題，我們可以通過研討會進行解決，而要是遇到了無法突破的難題時，我們就可以采用“頭腦風暴”，給全體員工一個自由的思維空間，召開一次民主式的只述不評的討論大會，最后用紙條的形式上交，我相信這對于解決困難也是有一定的幫助的。

“管理工具的威力”告訴我們遇到困難，要學會用科學的方法使困難分解、簡化，最終達到消除困難的目的。其實在我們公司也或多或少的使用了這方面的知識，如：前段時間“鉆油孔”工序出現(xiàn)了員工因完不成班產量造成員工情緒低下的情況，員工情緒越低工作質量就越低，鉆廢、返工都要扣錢，而我們廠屬于新廠，員工工資普遍不高，針對這種情況，我們就采取了“鉆油孔激勵方案”。其實像這樣的例子在一個企業(yè)當中還有許多許多，管理工具的威力無處不在，只要一個管理者能夠合理的利用它，我相信這個企業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。

“如何安排自己的工作任務”在實際工作中是非常重要的一個方面，作為綜合管理部的一員，在自己的計劃工作以外還會不斷的有新的任務出現(xiàn)，這就要求我們一定要合理的計劃工作，每天下班前在整理自己的桌面時可以想想自己明天要做什么和必須完成什么，在計劃工作時要適當?shù)牧?—2個小時的時間來完成領導臨時交代的任務，若當天你的工作完成了，而領導又沒有給你安排其他任務，這時我們可以給自己配備沒有指標的任務，如：到線上去轉一轉，了解一下員工的工作情況等，其實有很多員工都有事情想找你咨詢，但如果不是很重要的事他們一般不會主動找你，這時候你如果出現(xiàn)在他們面前，他們就可以主動的找你交流與咨詢，同時你也可以適時給他們一劑“定心針”，我們公司是新成立的公司，各方面都不如周邊發(fā)展已久的企業(yè)，人員極不穩(wěn)定，如果員工心里有想法有疑問得不到及時的解決，久而久之，他們就會對這個企業(yè)散失信心，最終很有可能會引起“跳槽”。

網絡學習系統(tǒng)中還涉及到了很多很多相關的課程，而這些知識恰恰是我所渴望吸收的，我相信通過以后的學習，我會不斷地完善自我，從而使自己更好的勝任這份工作。

售前工作心得體會和方法篇十四

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理這門課程的結束，我們開始了erp沙盤模擬實訓。通過四天的接觸和參與，讓我感受到了企業(yè)經營的不易和艱辛，從而學到了更多。

erp實訓開始，第一天老師詳細給我們介紹了關于erp實戰(zhàn)的基本知識和戰(zhàn)略。通過開會討論，我們確定了我們創(chuàng)建的企業(yè)為“寧夏紅枸杞食品有限責任公司”，很快我們就開始了自己公司的運營。我們的小組成員有10個人，并確定了公司的名稱，經營方向，各個成員的職務，應該做的工作，并且明白實習應該按章程準則經營公司。其中總經理1名，總助理1名，財務主管1名，財務助理1名，生產主管1名，生產助理1名，營銷主管1名，營銷助理1名，采購主管1名，采購助理1名。我們每個人都有自己的職責范圍，都是按照各自的能力和興趣來分配的。我是一個生產助理，剛開始還感覺比較輕松，跟自己想的差不多，到公司有了一些起步，我覺得自己想的有點差距了，作為一個生產助理，要協(xié)助好生產主管根據(jù)公司不同的情況而采取不通的行動，比如要采用什么生產線，生產過程的監(jiān)督以及及時更新生產庫，并且要配合采購和營銷，通過自身的生產能力來下訂單和采購原料。具體的有以下幾點：

（二）根據(jù)計劃前庫存趨勢、每一種產品工藝上最小批次耗時、每一種產品對應的生產線，可以計算出每一種產品的預期生產時間，即生產計劃排程（即：在未來的一段時間內，何時、在那一條流水線組織生產、生產量是多少？）

（三）根據(jù)生產計劃排程，計算每一種產品在庫存中的存量變化趨勢，從而給銷售部門以明確的銷售承諾量（即：何時倉庫中有什么成品、存量有多少？）

展開生產計劃過程中，確定生產方式：間歇批次生產、流程批次生產。不同生產方式，有不同的時間對應算法。

經過六年的生產運營，我們小組最后的成績不是很理想，主要原因在于我們生產的產品積壓，沒有賣出去，沒辦法轉換成價值，造成了權益較低，直接影響到了企業(yè)的最后價值。雖然沒有取得很好的成績，但卻讓我們每個組員意識到了一個最重要的問題――團隊精神。在這個十人的團隊里，每個角色都很重要，我們的勝利每個人都有功勞，我們的失敗每個人都有不可推卸的責任，在開始的倆年我們合作不是很協(xié)調，配合不是很默契，溝通不足，使很多信息不能在整個團隊內有效地傳遞，導致了很多失誤，隨著時間的推進，我們進入了困境，但是各部門的配合卻越來卻默契，各種信息都能很好的傳遞，很好的表現(xiàn)在我們的供應、生產和銷售的配合。雖然我們沒有獲得什么本地或其他市場的老大頭銜，但是在六年的經營過程中，我們有四年是六個小組中第一個關帳的小組，在最后由此獲得了額外的加分，足見我們組員在配合中體現(xiàn)的默契和團結。

一個成功的企業(yè)需要什么？目標、理念、預算、決策、團隊協(xié)作、經驗、資金？？任何企業(yè)的持續(xù)運營都不是上述某一方面的獨立作用，而是需要各方面的綜合作用的。所謂天時、地利、人和，一個企業(yè)的成功是離不開各方面的相互協(xié)調、相互配合、相互作用。erp沙盤模擬實驗給我們創(chuàng)造了一個很好的平臺，讓我們從書面知識轉移到實際操作，讓我們切身感受商場中的“戰(zhàn)爭”。在模擬企業(yè)六年的運營中，我們從迷途的小羊羔到清楚地了解自身企業(yè)的需要，從手忙腳亂不知所措到分步驟分階段地完成企業(yè)的預算、決策、生產、銷售等，從企業(yè)虧損到轉虧為盈，我們都親身感受到這個過程的刺激和驚險、心情的激動和沮喪。與此同時，我個人對erp沙盤模擬實驗有了更深一層的理解和體會，從中我學到了很多在書本上學不到的東西，學到了很多關于企業(yè)的運營情況。

此外，老師還給我們推薦了《erp制勝――有效駕馭管理中的數(shù)字》這本書。在這本書中作者用圖文并茂，通俗幽默的語言來反映企業(yè)的經營管理之道，在結合我們這幾天的實戰(zhàn)訓練，讓我對企業(yè)管理有了更深的了解。這本書共有八章內容，以“感性經營”――“理性經營”――“科學管理”――“全成本核算”――“化戰(zhàn)略為行動”――“全面信息化”――“信息化解放人類智力”為一個脈落，寫出了企業(yè)經營管理的發(fā)展過程，也指明了中國廣大民營企業(yè)所必需要走的一條路。下面說一下我在讀書過程中的一些收獲：

剛開始我和書中的主角老馬一樣，看到這組數(shù)字，我的腦子一片空白?！拔遗袛嗍裁囱?！這上面什么都沒有。”數(shù)字要有一定含義才能叫數(shù)據(jù)！

那么給出含義呢？

這組數(shù)據(jù)告訴我們，企業(yè)雖然收入在上升，可利潤率在下降。

至此，我終于看明白了這組數(shù)據(jù)，同時也明白了另外一點：信息化是能給企業(yè)帶來準確的數(shù)據(jù)，而信息化只是一種手段，我們需要的是通過這些數(shù)據(jù)找出企業(yè)運作的不足和原因，進而找到企業(yè)的運營策略。

《erp制勝》這本書用一連串生動有效的事例，借助企業(yè)決策者、生產管理者、財務管理者以及管理咨詢師等虛擬角色的一場場辯論，逐步撥開企業(yè)管理數(shù)據(jù)的神秘面紗。讓我除了記住了活躍在紙上的“笨笨制造”，記住了老馬、老高、老何、老王、小宋、老路這幾個鮮明的人物形象，更記住了他們在管理運行中采用的方法、操作步驟和思考方式，讓我得以借鑒和反省，從而提高自身的實力。

這次模擬實習，是將理論轉化為實踐的一個過程。并且，我也明白在以后的工作必須要學習和努力提高業(yè)務技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學習中我們必須不懈的努力和拼搏。這次校內模擬實習給我?guī)淼膶氋F企業(yè)管理實踐經驗，得到了在課堂上所得不到的許多實踐知識，讓我去找一些相關的資料去解決一些心中關于專業(yè)的疑問。為我以后的工作打下了堅實的實踐基礎。讓我更有信心面對以后的工作。

售前工作心得體會和方法篇十五

我們是這樣一群人：

我們激情，我們是公司業(yè)務發(fā)展的沖鋒隊；

我們孤單，我們幾乎是公司最小的群體；

我們無助，頂著項目成敗的壓力獨自熬過找不到方案找不到幫助的夜晚；

是的，這就是售前顧問。一個激情萬丈獨挑大梁的角色，一個有歡笑也有淚水的崗位。

其實我一直覺得售前顧問與舞臺上的表演者有很多相似的地方。“臺上一分鐘，臺下十年功”。一場優(yōu)秀的表演，與演員本身的天賦有關，而更為重要的，一定是演員細心揣摩劇本、苦練演技的結果。售前顧問也是一樣，唯有潛心修煉，方能彰顯專業(yè)。

想要成為一名優(yōu)秀的售前顧問，我覺得以下幾點非常重要。

外要修其形，內要練真功；緊跟客戶走，團隊立大功。

一、外要修其形

我一直認為，一個好的售前顧問，一定要有大師風范。何為“大師風范”？――自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達。

好的電視劇為什么吸引人？因為劇本精彩，表演自然，觀眾會不自覺的就被帶入劇情當中，一直看下去，不愿意換臺。一場好的演講也是一樣。如果演講者連話都說不流暢，意思表達不清，語言平鋪直敘，客戶肯定有想要換臺的沖動。對于公司與產品的評價，肯定也要大打折扣了。

我們有一些顧問，對產品解決方案了如指掌，對客戶應用場景感同身受，但是一到了講臺上，特別是面對一屋子的客戶高層，就容易緊張。說話聲音小，前言不搭后語，甚至連眼神都不敢跟客戶正面接觸。這樣就很難與客戶有一個愉快的交流，也很難給客戶留下好的印象。

自信，是作為售前顧問非常重要的一個基本素質。當然，這個自信，需要有過硬的行業(yè)知識、產品知識，充分的事前準備作為基礎，否則就是盲目自負了。對于張嘴就說大話、不懂產品卻隨口承諾的售前顧問，我相信銷售都是避之唯恐不及。

第二個就是激情。

工作是否有激情，往往是一個售前顧問是否能成長為一個優(yōu)秀售前顧問的非常重要的因素，售前工作有其特殊性?？蛻舻男枨笄ё內f化，客戶項目進程刻不容緩。售前就好像隨時待命出征的戰(zhàn)士一樣，需要隨時做好打一場硬仗的準備，也經常需要為了一場完美的呈現(xiàn)而日夜兼程。售前的方案其實沒有統(tǒng)一衡量的標準，如果沒有工作的激情、挑戰(zhàn)的激情，沒有對成功的渴望，是很難打造出一份相對完美的方案的。

另外，如果在現(xiàn)場演講中注入一些激情，也必將使你的表現(xiàn)更加的出彩。雖然說不同的顧問有不同的風格，有人喜歡靜靜的敘述，也有人喜歡抑揚頓挫。但是總體而言，還是激情演講更能抓住客戶的注意力，讓客戶更深的了解我們的方案。

第三點是鎮(zhèn)定。

售前工作有很多的不確定性。項目現(xiàn)場瞬息萬變，客戶也可能會問很多刁鉆的問題，能不能在現(xiàn)場鎮(zhèn)定并快速的處理這些問題，就體現(xiàn)出一個顧問的水平了?！绊槪煌?；逆，不惶餒；安，不奢逸；危，不驚懼；胸有驚雷而面如平湖者，可拜上將軍?！鄙钜詾槿?。

每個顧問的知識范圍都是有限的，產品的功能范圍也是有限的。遇到客戶的突發(fā)提問，其實并不是每個問題都要硬邦邦給出正面回復。如何應對客戶的突發(fā)提問，有一些技巧。比如說：

1.當客戶突然問到某個管理難題如何解決時，可以問客戶，為什么會存在這個管理難題？在業(yè)務上是否是一個一定要解決的問題？還是因為存在其他的前提條件。有些問題其實并不重要，不是核心問題，客戶會有人自己跳出來把這個問題擋回去。

2.客戶的管理水平或者周邊的環(huán)境是否足以支撐解決該問題？有時候，即使是軟件能夠解決該問題，客戶的環(huán)境也不足以支撐該功能的實施，比如一些高級生產排程的問題。

3.可以從管理層面講，其他的一些同行企業(yè)是如何解決該問題的。很多時候不是軟件功能的問題，而是流程與制度的問題。如果你能舉一些例子說明別人的解決思路，客戶會對你刮目相看，哪怕這些解決思路是sap、oracle的客戶的思路；所以日常對各軟件廠商典型客戶的資料收集與學習非常重要。

4.能正面回答的，于我們有利的問題，一定要給出直接明確的答復。盡量少用“應該可以”“好像可以”“我覺得”等不確定性的字眼?？蛻魰δ愕拇鸢府a生不信任感，那么你這個問題就是白回答了。

5.實在是難以回答的問題，可以微笑著對客戶說，需要回公司與顧問團隊討論后給客戶答復。當然，這種情況不宜多。否則客戶對你的信任感會大幅降低。一個優(yōu)秀的售前顧問，最好是一個問題都不要帶回來，都能給客戶滿意的答復。

第四點就是優(yōu)秀的表達。

表達能力是售前顧問非常重要的能力體現(xiàn)。這里不僅僅是我們常說的口才好不好的問題，更重要的是，是否能做到“主題明確、思路清晰、言簡意賅、印象深刻”。售前與客戶的交流往往機會難得，時間有限。如何在有限的時間內，把公司想要傳達的信息讓客戶記住并且得到客戶認可，如果能做到以上四點，應該就離目標不遠了。

有人會說，啊，我表達不好，遇事容易緊張，我看來是做不了售前了，其實不是這樣的。所謂的“大師風范”――自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達，其實都是可以通過不斷的練習來培養(yǎng)并持續(xù)改善的。

記得我剛進公司的時候，因為以前在甲方的業(yè)務部門，對erp行業(yè)術語非常的陌生，也不知道一個演講到底該如何組織語言，演講經常時斷時續(xù)，有時候自己都講不下去，特別是一遇到很多圖表沒有文字的ppt我就犯愁。

怎么辦呢？沒有辦法。我就一張一張ppt去請教前輩們，“這張ppt該怎么講呢？”“如果是你你怎么講？”然后把聽來的內容理解之后在ppt下面寫備注，再背下來，然后一遍一遍講給自己聽。在去客戶的前一天晚上，我往往要無數(shù)次的過ppt，直到閉上眼睛也能把整個方案內容復述的差不多為止。這樣，第二天的演講往往就會非常的順利。因為每張片子在翻頁之前我都知道下一張是什么。經過這么多年的不斷練習，我現(xiàn)在已經不需要這么辛苦。我相信大家都可以做到，只是看你愿意付出多少努力而已。

二、內要練真功

前面講到優(yōu)秀的售前顧問需要自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達。但是這些都有一個前提條件，就是顧問要胸中有料。如果客戶業(yè)務也不熟悉，產品功能也不熟悉，只有“大師風范”，那跟電視購物的導購員就沒有區(qū)別了?！案褂性姇鴼庾匀A”，胸中有丘壑，自然能表現(xiàn)的自信與鎮(zhèn)定。

但是，怎樣才能修煉好內功呢？

一般來說售前顧問分為兩種。一種是偏業(yè)務的行業(yè)顧問，一種是偏產品的產品顧問。

行業(yè)顧問往往需要有行業(yè)背景，比如說有在專業(yè)廠商的工作經歷，或者有在甲方企業(yè)的實務經驗。這樣才能了解行業(yè)的全貌，深刻理解行業(yè)難點與痛點，為成為行業(yè)專家奠定基礎。除此之外，對行業(yè)解決方案的學習與理解、對行業(yè)案例的收集、對行業(yè)動態(tài)的關注也非常關鍵。這些資料有些可以來自內部知識中心，有一些則需要到一些專業(yè)網站上進行收集與主動學習。做一個有行業(yè)方向的有心人，你就會在日積月累的閱讀中積累越來越多的知識。

而對產品知識的`熟悉，我覺得是每一個售前顧問的基本功。

不管你是行業(yè)顧問、行業(yè)專家，還是初出茅廬的產品顧問，都需要做到對產品功能心中有數(shù)。什么功能能實現(xiàn)，什么功能不能實現(xiàn)，每個標準功能客戶的應用場景是怎樣的，客戶應用中的異常流程應該如何處理等等，售前顧問都應該了如指掌。

以前有一種觀點認為，高端的售前顧問是不需要懂產品的，只需要去客戶那里講行業(yè)知識與專業(yè)知識，得到客戶的認同就好了。這種顧問的確有些時候在與客戶高層溝通時會很容易得到客戶的認同，但是隨著客戶需求的越來越細致與理性，很多客戶會不僅滿足于此。客戶不僅需要你給出行業(yè)解決方案建議，也需要你給出準確的功能匹配與開發(fā)評估，否則會給項目帶來很多交付的風險。到底公司能做什么、不能做什么、準備給客戶做到什么程度，如果售前顧問都沒有一個明確的判斷，最終帶來的，只能是項目范圍的無邊無界，以及項目實施的高風險。當然，我們也可以通過行業(yè)顧問與產品顧問一起配合，來達到既滿足客戶高層對高端交流的期望，又實現(xiàn)公司對項目風險與范圍的提前規(guī)避的目的。

三、緊跟客戶走

成熟的售前，在以展現(xiàn)自己的產品優(yōu)點與方案特性為核心目的的前提下，永遠是以聽眾為核心，講解他們最關心的、迫切的、最感興趣的主題。

銷售中有一個經典的問句：關我什么事？

你說你的產品好――――關我什么事，那是你的產品；

你說你的產品在財務方面很強大――――關我什么事，我不關心財務；

我們站在臺上，永遠要聽到客戶在問：關我什么事？

有時候講完一個方案，客戶上來說，“啊，你們講的很好，很專業(yè)。非常感謝！”但是最后客戶卻選擇了別人簽單。為什么？因為你沒有抓住客戶的核心需求，解決客戶的核心問題。

在講解方案之前，一定要多做了解：這個企業(yè)為什么現(xiàn)在提出要上信息化？誰提出立項的？他的目的是什么？哪些問題是他最核心想要解決的？了解不清楚這些問題，你的方案講的再完整再全面，客戶可能還是認為：你沒有講到我所關注的，不適合我。

另外，成熟的售前，要學會以客戶的語言來表達。

不要總站在臺上講“bom、mrp、aps”，客戶企業(yè)內部怎么表述相關名詞的？這是我們要關注的問題。很多時候我們在方案講解之前會安排需求調研。需求調研的目的，一方面是了解客戶的業(yè)務現(xiàn)狀，了解企業(yè)的管理難題。另外更重要的一點，是了解客戶決策團隊的人員關系、客戶內部的術語與表達習慣。

在方案講解的時候，如果能適當?shù)囊云髽I(yè)的真實案例來舉例子，以客戶的表達術語來進行方案陳述，一方面可以很好的抓住客戶關注的焦點，也能讓客戶覺得你很了解企業(yè)，更能讓客戶在短時間內更好的理解我們的方案。

比如，在講解某個銷售管理的方案時，可以特別提到：“需求調研時，我們銷售的王總跟我講，我們的信用管理目前比較難處理……”，盡量多的提到客戶的人員與稱謂，客戶的注意力會馬上回到方案上來。并可以在方案講解中帶動更多的互動交流，讓整個會議更加生動與愉快，給客戶留下深刻的印象。

與客戶的會議交流，讓客戶不打瞌睡是第一層次；讓客戶集中注意力聽完全程是第二層次；而讓客戶參與其中并能很好的控制場面，讓客戶滿意的點頭則是第三層次了。

四、團隊立大功

其實不然。

排除掉商務原因與不公平競爭因素，客戶依然有可能不選你而選別人。這是我在實際項目支持中了解到的一個影響客戶選型的非常重要的因素，而且在近來越來越重要了。――“客戶要選的，是一支可以幫助客戶做好項目的團隊，而不是一個個人能力非常突出的售前顧問?！?/p>

曾經有一個親身經歷的項目讓我印象非常深刻。

在那個項目中，幾家供應商都一樣在需求調研后進行方案講解，我們的講解非常成功?？蛻魪V泛認為我們的方案緊抓需求，能夠很好的解決客戶的問題，也對我的個人能力非常認可。這個時候，競爭對手找到客戶的項目負責人，說了這樣一句話：“他們只有這一個顧問了解制造行業(yè)，其他顧問都很一般。對行業(yè)與產品的了解都很有限?！保ㄟ@個我們事后才了解到）

客戶為了慎重起見，要求幾家供應商安排詳細的產品demo演示。經過慎重的準備之后，我們又給客戶進行了產品演示，產品演示依然以我為主。效果雖然不是特別出彩，也算比較好的完成了任務。但是出乎意料的是，最后客戶選擇了另外一家簽約。

客戶說，你們每次出現(xiàn)，都是銷售+固定的售前。雖然售前顧問表現(xiàn)非常不錯，我們也很認可，但是我們不知道你們團隊的其他人會如何。而另外一家供應商，在產品演示環(huán)節(jié)，是由供應鏈、生產、財務的實施顧問，分模塊分顧問給客戶進行了一天的產品演示，客戶覺得這個團隊是一個值得信賴的團隊，而且也顯示出競爭對手的銷售項目經理具有很好的項目資源協(xié)調能力。雖然后來我們做了一些補救，比如安排實施團隊與客戶見面，客戶案例考察等。但是客戶依然認為競爭對手的協(xié)同作戰(zhàn)能力比我們突出。

這個案例讓我深刻的了解到，售前顧問的本質到底是什么。

我們雖然一再強調，售前顧問要內外兼修，體現(xiàn)專家形象。但是售前顧問的本質，不是賣自己，而是賣產品與團隊?，F(xiàn)在的客戶，越來越明白售前顧問是不會全程參與后面的項目實施的。只有讓客戶真的認識到產品方案的優(yōu)勢與項目團隊的優(yōu)勢，客戶才會買單。而一味的表現(xiàn)售前顧問的個人能力，雖然也許客戶會很認可你，卻不一定在項目競爭中勝出。

因此售前顧問在項目團隊中，不僅要起到技術支持與方案支持的作用，也需要協(xié)助銷售項目經理一起，統(tǒng)籌安排好項目的售前資源與項目進程。什么時候需要出現(xiàn)技術顧問，什么時候需要出現(xiàn)實施顧問，什么時候需要安排企業(yè)高層會面，這是一門學問，也是直接影響項目成敗的關鍵因素。把握好項目節(jié)奏，在正確的時間打好正確的牌，才會讓客戶對整個團隊認可，最終放心的把項目交給你。團隊的協(xié)同作戰(zhàn)力量不容小覷。

有人說，選擇了做售前顧問，就得“清苦伴孤燈”――――深夜伏幾案，只影伴孤燈。顧問的路很長，從懵懂少年可以一直做到白發(fā)蒼蒼。除了前行，我們別無選擇。

售前工作心得體會和方法篇十六

兩年以上工作經驗|女|28歲(1988年1月24日)

居住地：武漢

電話：131********(手機)

e-mail：tangxx@

最近工作[1年2個月]

公司：xx有限公司

行業(yè)：計算機軟件

職位：售前經理

最高學歷

學歷：本科

專業(yè)：遙感科學與技術

學校：武漢大學

自我評價

積極熱情，富有進取精神，責任心強，工作認真高效;進取心強，注重結果，有獲得成功和工作效果的強烈愿望;善于識別問題，制定行動計劃并達到目標;較強的溝通，組織和人際關系能力;較強的分析和解決問題的能力;性格開朗樂觀、社交能力突出;為人正直誠懇、樂于助人。

求職意向

到崗時間：隨時到崗

工作性質：全職

希望行業(yè)：計算機軟件

目標地點：武漢

期望月薪：面議/月

目標職能：售前經理

工作經驗

20xx/3―20xx/5：xx有限公司[1年2個月]

所屬行業(yè)：計算機軟件

開發(fā)部售前經理

2.進行產品設計工作。包括需求管理(rm)、市場管理與產品規(guī)劃(mm)、參與集成產品開發(fā)(ipd)、產品知識傳遞及市場推廣等工作。

20xx/5―20xx/1：xx有限公司[1年8個月]

所屬行業(yè)：計算機軟件

開發(fā)部售前經理

1.制定項目章程。包括根據(jù)項目高層次需求編制可行性方案及項目章程;

教育經歷

20xx/9―20xx/6武漢大學遙感科學與技術本科

證書

20xx/6大學英語四級

語言能力

英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)

售前工作心得體會和方法篇十七

時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下:

理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結案:從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結20_余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。

三、案件整理歸檔:在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激-情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

工作心得體會4

售前工作心得體會和方法篇十八

職責一：售前客服崗位職責

1、淘寶售前咨詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售后問題。

職責二：售前客服崗位職責

1、通過外撥方式開展調研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;

3、按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調研信息;

4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行;

職責三：售前客服崗位職責

2、針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細致的.妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結并及時上報;

6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;

8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

職責四：售前客服崗位職責

2.端正服務態(tài)度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;

3.獨立處理日常簡單的售前問題;

4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;

5.回復客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬?，營造和諧融洽的購物氣氛;

6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

售前工作心得體會和方法篇十九

豐田工作方法是一種極具實踐經驗的管理方法，被廣大企業(yè)學習并推崇。在個人的工作生活中，我也深刻體會到了其帶來的益處。下面將從質量第一、連續(xù)改進、標準化、人員培養(yǎng)以及團隊合作五個方面來闡述我對豐田工作方法的體會和心得。

首先，質量第一是豐田工作方法的核心理念之一。在企業(yè)中，質量是重中之重，它關乎到企業(yè)的信譽和市場競爭力。通過將質量放在首位，我深刻領悟到質量意識的重要性。在工作中，我始終將質量放在首位，注重細節(jié)，追求卓越。只有這樣，才能夠滿足客戶的需求，提高產品或服務的質量。

其次，連續(xù)改進是豐田工作方法的重要組成部分。豐田在產品生產過程中不斷進行改進，以尋求更高效的方法和更優(yōu)質的產品。在我個人的工作中，我也始終保持不斷改進的態(tài)度。通過反思和總結經驗，我找到了許多可以改進的地方，并加以改進。這種持續(xù)不斷的改進意識，使我在工作中不斷進步，不斷提高效率。

第三，標準化是豐田工作方法的重要手段之一。豐田重視制定標準化操作程序，以確保工作的一致性和穩(wěn)定性。在我個人的工作中，也意識到了標準化操作的重要性。我堅持按照規(guī)定的操作流程進行工作，遵循標準化操作，提高工作的準確性和可靠性。

第四，人員培養(yǎng)是豐田工作方法的關鍵環(huán)節(jié)之一。豐田注重培養(yǎng)和培訓員工，讓每一個員工都能夠掌握相關的技能和知識，并在工作中不斷成長。在我個人的工作中，我也注重自身的學習和提升。通過參加各種培訓活動和學習機會，我提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，增強了自己的競爭力。

最后，團隊合作是豐田工作方法的重要組成部分。豐田注重團隊合作的精神，鼓勵團隊成員之間的合作和互助。在我個人的工作中，我也深深體會到了團隊合作的重要性。在團隊中，每一個人都有自己的角色和責任，只有團結一致，相互支持，才能夠取得更好的業(yè)績。

綜上所述，豐田工作方法不僅僅是一種管理方法，更是一種價值觀和行為方式。通過在工作中貫徹豐田工作方法的理念和原則，我深刻體會到了豐田工作方法給我的啟示和幫助。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持對質量的高標準要求，持續(xù)改進自己的工作，遵循標準化操作，通過學習和培訓不斷提升自己的能力，并通過團隊合作實現(xiàn)更好的工作效果。豐田工作方法將成為我未來工作的重要參考和指導。

售前工作心得體會和方法篇二十

客戶服務工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內部信息及外部的公共信息，從而決定了客戶服務人員必須掌握大量的信息和相關的知識，同時要準備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢。

從事客戶服務工作的人員還須具備良好的職業(yè)道德和較高的素質，要有認真負責、細致嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，在任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)，經常使用文明禮貌用語，無論發(fā)生什么問題都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己的語言分寸，沉著大度，不失禮于人，為維護公司形象而善待每一位客戶。

總之，做好客戶服務工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累不斷總結和不斷提高，從細致的動作到規(guī)范的服務語言和整體表現(xiàn)，服務行業(yè)都要有自己的規(guī)范和越來越高的目標，因為服務永遠都沒有止境!讓我們用日益標準的規(guī)范、優(yōu)美完善的服務、勇于進取的激情和求實創(chuàng)新的精神，使我們的每一位客戶的臉上都洋溢著滿意的笑容!

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