熱門逛商場心得（匯總17篇）

總結是一種思維方式和能力，它可以幫助我們更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題。如何發(fā)展繪畫技巧和表現力？以下是一些專業(yè)人士的觀點和建議，值得借鑒。

逛商場心得篇一

為了讓我們更全面地了解業(yè)務要求，把工作經驗更好地在實踐中運用，我們大廈商場的姚總于8月27號對各部門新老員工及實習生做了5個多小時的業(yè)務技能培訓。

作為實習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過這次深入詳細的培訓，使我對相關業(yè)務方面的知識在原來基礎上又有了新的了解和提高。此次培訓共分為兩個部分，第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關于核心店鋪的介紹。

在第一講中，姚總首先以"酸奶""啤酒與尿布"兩個小故事作為開篇，點、出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。

整場培訓姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方面內容進行詳細講解。培訓的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例，在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側的基本原則。我作為蘇菲產品蘇果渠道的實習生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產品在陳列布局上是統(tǒng)一的。

我們小組理貨員在每天走訪門店的同時，其中有一項就是保證門店商品排面的整齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。

接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類

固定貨架；外部地堆；端架、端頭；形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意"貨架"，比如掛籃、電梯兩側、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列，作為優(yōu)位陳列，它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產品的擺放也是有講究的，主推產品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵，這就是所謂的——黃金線。

然后姚總還強調注重位臵固然重要，但產品的排面數也不能輕視，總結得出遵循先中后右，最次左的原則。聯系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它的排面要緊隨寶潔產品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與維護是檢驗一名合格業(yè)務員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實現了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1。了解產品，包括自身與競爭對手；2。了解門店，門店對自身產品的需求；3。尋找空間，從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短；4。準備階段，了解負責人的情況，先從情感入手，攻其心；5。商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢獻率，以雙贏為目標；6。門店的調整給陳列面的調整帶來機會等。

第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了ka、nka、zka的概念。

接著談到實現銷售預實一致是回訪核心門店的目的.。在于店鋪之間建立信賴關系必須做到以下幾點；1。規(guī)范的服飾以及形象，因為你代表的是整個公司；2。通過接觸，增加彼此的好感度；3。注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語交流。

同時姚總又強調作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設定事先路徑，回顧前一次拜訪的內容及現狀等；在商談階段，要站在對方的立場上思考問題，簡明易懂地題案；離店時，做好詳細的記錄匯報。

在商談中為了攻克核心，店鋪一定要知道產品的種類；價格設定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在與門店溝通時，相關細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習慣，是一種積累，細節(jié)實際上是一種長期的準備，從而獲得的一種機遇。

"要以準則來做出自我的轉化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。

"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學會因地制宜，有益論網學會變通，這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。

經過此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學習是永無止境的，對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得學習提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里；不積小流，無以成江河；每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現。

在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實為公司謀效益，從各個角度提高自己。

最后感謝商場的領導在百忙中給我們提供培訓指導。

逛商場心得篇二

現代社會的快節(jié)奏生活讓人們在繁忙的工作之余，很難找到放松心情、盡情購物的機會。然而，商場作為現代購物的主要場所，集休閑、購物、餐飲等多種功能于一體，成為人們釋放壓力、滿足消費需求的重要場所。最近，我有幸到一家大型商場購物，由此獲得了深刻的體驗和感受。下面我將就這次轉商場的心得體會，從購物環(huán)境、商品品質、服務態(tài)度、購物價值以及潛在問題幾個方面進行闡述。

首先，商場的購物環(huán)境給我留下了深刻印象。商場樓高層出，整潔寬敞的購物區(qū)域為消費者提供了便利和舒適的購物環(huán)境。當我踏入商場的那一瞬間，顯得格外亮麗的燈光和各色攤位的裝飾讓我眼前一亮。商場內寬敞的走廊和小巧玲瓏的擺設相互襯托，給人一種舒適輕松的感覺。商場還提供了可再生能源使用，如太陽能、雨水回收等，這一系列環(huán)保措施更能為消費者傳遞綠色購物的理念。

其次，商場的商品品質是吸引消費者的重要因素之一。商場內的各種商家琳瑯滿目，商品齊全，品質可靠。我發(fā)現商場內的大多數商家都是知名品牌，他們以獨特的設計、高品質的產品和良好的信譽受到廣大消費者的喜愛。所以，在商場購物，可以放心地選擇自己心儀的商品，不必再為品質的問題而擔憂。

第三，商場的服務態(tài)度是需要特別強調的。在商場購物，我體驗到了各個商家的熱情和周到的服務。無論是熟練的店員推銷自家產品，還是禮貌周到的客服人員為我提供購物指南，他們都能用自己專業(yè)的知識和真誠的笑容來為我解答疑惑，讓我倍感溫暖。商場充分展示了“顧客至上、服務至誠”的原則，這不僅讓消費者在購物中感受到了良好的體驗，也為商場贏得了口碑。

第四，商場的購物價值是吸引消費者的一個重要因素。商場購物不僅提供了一站式的購物服務，更使人們感受到了物超所值的購物體驗。商家通過打折促銷、會員福利等方式，為消費者提供了實惠的價格和優(yōu)質的產品。在此之外，商場內還設有美食街、娛樂場所等多樣化的消費區(qū)域，使人們在購物之余還能得到更多的享受。

最后，需要指出的是商場在發(fā)展過程中也存在一些潛在問題。商場的規(guī)模不斷擴大，但在人流量過大的情況下，商場的清潔和安全問題愈發(fā)凸顯。商場應增加清潔人員的數量，提高環(huán)衛(wèi)設施的更新速度，確保消費者的健康和安全。此外，商場還應積極引入一些社區(qū)服務，提供更貼近消費者需求的商品和服務，加強與消費者的聯系和互動。

總之，商場作為現代購物的主要場所，給消費者提供了良好的購物環(huán)境、商品品質、服務態(tài)度和購物價值。然而，在商場發(fā)展過程中也需要正視存在的問題，并積極采取措施加以解決。我相信，通過商場的不斷改進和發(fā)展，它將成為人們釋放壓力、放松心情的理想場所。我也將繼續(xù)關注商場的發(fā)展，期待能夠在商場這個大舞臺上找到更多精彩的體驗。

逛商場心得篇三

一.工作中取得的收獲主要有

20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力.在今后的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領導給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領導、同事學習,我相信憑著自己高度的責任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在年做出更好的工作成績.

逛商場心得篇四

作為我們電器行業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙?？梢源蜷_心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之巔。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們北國電器，我很高興為您服務微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應真誠的服務。試想一下，如果一個員工只會一味的微笑，而對客戶內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務還應該有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

在工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的服務顧客，把顧客當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，顧客才會買你的微笑。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。

中國有句老話叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國乃至世界各地使最溫馨最真誠最優(yōu)質的微笑服務帶給我們心愛的顧客。給北國電器帶來更多的顧客朋友與過硬的品牌形象。我堅信不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前。

逛商場心得篇五

今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得，首先請允許我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經歷面試、軍訓、培訓、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經驗，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領導和各位同事指正，我主要從以下六個方面談談我的體會：

參加工作一年來，在公司和部門的培養(yǎng)下，我已經逐步適應了商場的工作環(huán)境，作為剛畢業(yè)的大學生，剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學生角色轉變到公司員工的角色中來。盡快適應商場的工作環(huán)境。從大學課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時我感到非常緊張，但在部門領導的指導下在樓層主管的幫助下我及時調整心態(tài)，以一種服務至上的心態(tài)完成每筆收銀任務，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復雜，作息時間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時間不一樣，也和我們大學時的作息時間不一樣，但當我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學會適應它，只有適應了，才能做好這份工作，這是最基本的。

商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現金、銀行卡、儲值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內轉、其它、其他2、大額刷卡機刷卡錄入等，作為一名見習主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個月的時間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因為如此，在今年三月份被部門調到一樓開展工作，一樓的收銀筆數和收銀金額幾乎占到整個商場的三分之一，收銀員人數占到部門總人數的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨立開展工作，保證收銀工作有序進行，得到了部門領導的認可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當然光有技能還是遠遠不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談談我的工作方法。也就是第三點：

達到事半功倍的效果上大學我就給自己確立“p—d—c—a”的工作模式。p就是plan—計劃，d就是do—執(zhí)行，c就是check—檢查、總結執(zhí)行計劃的結果，a就是action—行動改進，對檢查結果經行處理，成功的經驗進行應用，失敗的教訓加以總結，以免以后的工作重現。這種工作模式是我在參加省學聯八屆四次會議時，團省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現在。在我們的管理中其中一項職能就是計劃，有了計劃才有了工作的方向，才有目標。所以每做一件事之前我都會給自己一個計劃然后再開始實施，實施之后在進行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時，一位收銀員由于工作疏忽，錯錄編碼，這位顧客找到收銀臺，當時我立馬趕到收銀臺，把當事收銀員叫出來核實解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現問題是解決了但收銀臺當時卻不能正常工作，因為我把收銀員帶走解決問題而沒有安排其他的機動人員頂班，致使顧客排隊，發(fā)現這個問題之后我在以后處理的類似問題時我都會一并把機動人員也叫上，保證在處理問題的同時，收銀臺的正常工作。避免在工作中再次出現這樣的不足。

（1）向領導學

領導之所以是領導，是因為他必然有過人之處，有許多我不具備的特質。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領導者，百分之八十是被領導者。所以他身上肯定有我學習的地方，或者工作經歷，工作方法等等，向他們學，我可以少走很多彎路，可以說這是學習的捷徑。

（2）向身邊同事學習

每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點，同事或者在業(yè)務技能上強于我，或者在思想認識上高于我，那么，向他學習，學習他的業(yè)務技能，可以彌補我的不足，學習他的思想認識，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學習，這樣不僅能在業(yè)務水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關系，為自己營造一個良好的工作氛圍。

（3）向工作中的事情學習

所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經驗，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學習的機會。實踐是學習的最高境界，而“事情”所體現出來的，就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學習和鍛煉自己的機會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機會，所學得的知識與技能必然會有所增加。

（4）利用業(yè)余時間學習。我喜歡看書，但不是因為“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”。在我看來現階段對知識的投資是最有意義的，最有價值的，所以每個月我都會購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實自己，更新自己，提高自己。當然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學習的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發(fā)現網上賣的相對便宜，然后就改網購了，畢竟現在我還是要考慮自己的經濟。當然學習是一個堅持的過程，只有終身學習才不會被淘汰，才能做工作中的常青藤。

在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經常會產生浮躁心理，我每次都會調節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學會調節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會帶著好心情去工作。將更好的服務送給顧客。

許多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實現，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實現自己的價值。

對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實現自我的平臺、對人資部感謝為我成才提供培訓幫助、對領導感謝她們的指導，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現工作的價值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進步都是他們幫助的結果。只有帶著感恩的心才會珍惜生命，珍惜工作機會，才會珍惜培訓機會，才會體會到工作的意義，才懂得尊重。

最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而產生痛苦；人們不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有見到你。所以，我們每一個人，都應該像樹一樣成長。即使我們現在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當你長成參天大樹之后，遙遠的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個人成長的標準和做人的標準。希望對大家有用，謝謝！

逛商場心得篇六

作為一名年輕人，華麗的購物中心已成為了我們生活中不可或缺的一部分。在商場中，每一個人都有不同的需求和目的，更何況作為一名值班助理，我的工作就是幫助顧客解決購物中遇到的各種問題。在我所在的商場中，與顧客打交道多年，我總結出了一些有效的心得體會，下面我就和大家分享一下。

第一段：提供專業(yè)的服務

規(guī)范化的服務流程是保證我們工作效率的一個重要方面。作為助理，我們需嚴格按照流程操作，以此確保顧客在購物過程中享受到優(yōu)質的服務體驗。同時，我們還應耐心細致地向顧客解答疑惑，根據顧客的不同需求，提供有針對性的解決方案，從而為他們提供一個高品質的購物體驗。而更重要的是，我們的服務需要專業(yè)機密，即對于涉及到客戶隱私的問題，我們必須嚴格保密，確保信息安全性。

第二段：溝通能力的重要性

在商場里，與顧客良好的溝通是提供貼心服務的最佳方式之一。為了和顧客建立良好的溝通關系，我們不僅需要明確表達自己的觀點，還需要傾聽顧客的需求，掌握和應用正確的溝通方式。例如，在由于商品缺貨或者退換貨的情況下，我們需及時感受到顧客的情緒變化，關注他們的情緒變化，并采取一些維護措施，從而緩解不愉快情緒。當然，在與顧客溝通的過程中，我們還需要注意語言的準確性和形象的整潔與規(guī)范，以此為顧客樹立一個良好的商場形象。

第三段：富有親和力

在商場中，親和力顯得尤為必要。在與顧客的交流中，一些言行不經過大腦便會讓顧客的購物體驗變得非常糟糕。因此，我們需要具備優(yōu)秀的人際交往能力，以此產生商場的良好形象，讓消費者更加信任和支持商場。為了增強親和力，我們需要虛心聽取顧客的意見和建議，并及時反饋補充，從而為顧客提供一個良好的購物體驗。

第四段：態(tài)度誠懇

在商場經營過程中，態(tài)度誠懇是實現商場目標的重要手段。因為一次愉悅的交流，往往能夠增強消費者對商場的感覺和信任，同時也能夠培養(yǎng)顧客的忠誠度，為商場帶來不錯的口碑。即便面對繁瑣乏味的工作，我們也應該保持一個誠懇的人際關系，讓顧客感受到商場身為服務提供商的那份幸福感。

第五段：高效的工作效率

對于服務行業(yè)的從業(yè)者，高效是成功的代名詞。面對著人流穿梭的地下購物中心，我們必須能夠迅速完成自己的工作，因為自己一個不合格的工作能夠影響到其他許多人的購物質量。因此，我們必須時刻保持良好的自我調適心理，具備一個高效和優(yōu)秀的工作精神，才能夠為消費者提供貼心，可靠，周到的服務體驗。

在商場中，作為一名優(yōu)秀的助理，我們應該不斷提高自己的工作水平，在實踐中增強自身綜合素質和專業(yè)實力，以期能夠成為更貼心，更可靠的優(yōu)秀助理，并為客戶提供高質量的服務體驗。

逛商場心得篇七

在現在的商戰(zhàn)中，顧客起到決定性的作用,只有給顧客留下深刻的'印象，讓他下次還要選擇我們商場來購物，我們才能贏得大的客流量和經濟效益。

在xx日的賣場檢查中，我發(fā)現了xxxx現象。我認為這樣做給我們的商場造成很不好的影響。上班閑談，如果有顧客進來，那么就不能及時發(fā)現及導購，而路過的顧客也會覺得營業(yè)員的責任心不強，有時間只知道自己聊天，不知道整理貨品或者做自己本職工作，會給顧客留下不認真負責的印象。而沒有對顧客迎送，就不能讓顧客感受到營業(yè)員對顧客真心的歡迎，不管有沒有購物，顧客都是上帝，讓顧客感受到溫暖，他對商場有歸屬感，他才愿意再次光臨。

通過這次實踐，我更深刻地認識到了工作中細節(jié)的重要性，我們的一舉一動其實都代表著我們商場，只有每一個人都把自己的工作做好，我們才能有更的發(fā)展。

逛商場心得篇八

隨著時代的發(fā)展，商場逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。在商場購物，不僅可以滿足消費需求，還有更多的感受和體驗，如了解市場趨勢，增強商業(yè)意識等。在我的多次商場購物經歷中，我總結出了一些心得體會，下面將與大家分享。

第一段：選擇商場，學會潛心觀察

商場種類繁多，選擇一個適合自己的商場至關重要。首先，我們可以通過網絡、朋友或者家人的介紹來了解不同商場的特點和類型，再根據自己的需求和經濟實力進行篩選。到了商場后，我們應該潛心觀察，從各個角度了解這個商場的規(guī)模、格局、商品種類、服務質量等，以便給自己做出參考。經過這個環(huán)節(jié)，選對一個適合自己的商場可以讓我們避免浪費時間和冤枉路。

第二段：購物前的準備工作

成功的購物需要有充分的準備。首先，我們要做好預算，確定自己可以消費的金額范圍和控制好購物心態(tài)，避免一時沖動去購買不必要的物品。其次，我們需要清晰地了解自己的需求，以便避免買重復、同款的商品，降低消費壓力。再次，我們應該提前做好攻略，了解當前市場流行趨勢和型號商品的價格范圍等信息，這樣可以減少被商家套路的概率。

第三段：選購商品的技巧

在商場選擇商品是在保證商品質量的同時，價格和性價比也是必須考慮的。選購商品時，我們要注意從品牌、性價比、質量等多個角度進行比較。此外，我們還可以通過打折促銷、優(yōu)惠券等方式來優(yōu)惠購買，但在使用時需要注意閱讀使用規(guī)則，以免出現不必要的麻煩。

第四段：服務與體驗

除了商品方面，一個好商場還應該提供優(yōu)質的服務和舒適的購物環(huán)境。在商場，購物環(huán)境、清潔衛(wèi)生、服務態(tài)度都有極大的影響力，因此，我們應該選擇有好的口碑和服務質量的商場。此外，我們可以在商場享受餐飲、娛樂等服務，提升購物的愉悅度和體驗感。

第五段：細節(jié)決定成敗

商場購物是一個細節(jié)繽紛的過程，也正是因為如此，我們在細節(jié)方面的處理，也會決定我們這次購物的成敗。例如，在購物時細心觀察、防止走丟，提前查閱促銷信息、避免盲目消費等等。這些細節(jié)往往看似不起眼，但卻對我們的購物帶來極大的幫助。

總之，在面對商場購物時，要有自己的主見、掌控自己的購物欲望、注重細節(jié)和體驗。這樣，我們才能在購物中獲得更多收獲，并提升自己的消費意識和商業(yè)意識。

逛商場心得篇九

我現在的這個柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應基本是“_是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實這也不能怪顧客，_進入國內市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣傳，相對來說知道的人必然就要少一些。

其實我本來也不是很清楚這個品牌，原先在南京的`__公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標著“_”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網上查到是叫做“_”的品牌，但也沒去具體了解。

剛剛在__公司工作沒幾個月，正好學校在辦招聘會，我就抽空去了。在招聘會上，我看到了_x公司在招聘會的現場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“__有限公司”，當時心中還有些疑問，心想為何不叫_x，而叫做_x。

自從賣了_才知道，原來_和_x合并為一家，名字就叫做_x，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現在就冰箱洗衣機這一塊，_和_x是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的！

逛商場心得篇十

3月18日，集團公司組織去外地考察學習，我們用了兩天的時間和七十多名同事，對濰坊的中百大廈、銀座商城和青島市的迪卡儂運動專業(yè)超市以及佳樂福等四家大型商場進行了參觀考察。

下面是一些考察心得，一些我認為可以學習和借鑒的具體方面：

很多顧客進商場購物不知所須商品放在什么具體位置，這就給顧客帶來了不便，在濰坊銀座商廈一進門的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖，這樣顧客一看就能找到所需商品的具體位置，這樣就減少了顧客問路的尷尬。

這幾個商場衛(wèi)生非常干凈，到了無可挑剔的地步，給我留下了深刻的印象，每個專柜、廳里到處可見綠色植物，給人一種置身大自然的感覺，使人心情舒暢。

商場試衣間里面掛鉤、椅子、拖鞋等，其實這些東西都是商場試衣間應該具備的基本要求，但是我們這邊很多都沒有，這是我們很值得學習的。

在現代商品經營環(huán)境中，色彩扮演著個性化、人性化的.主要角色，它起著吸引人們的注意，引導著人們的消費欲望，希望我們這邊在裝飾過程中要有目的使用色彩。

每個專柜的試用裝更換要頻繁，快用完的、破損的要早早的替換掉，中百大廈這一點就做的非常好。它們的使用裝全都是滿滿的。

我們一到柜臺前就能聽到他們喊“您好，歡迎光臨?！蔽覀冞@邊商場這一點做得不夠好。

在商場干得都知道售后服務是最難處理的，一但處理不好，就會和顧客發(fā)生口角，這就告訴我們不管是出于什么原因，顧客來退、換貨，我們都要站在顧客的角度去為他們著想。首先把顧客的利益放在第一位。

這次考察學習，是充實且愉快的，一路上的行程安排勞逸結合，不光我們看到了學到了很多東西，也參觀了許多的著名景點，集團公司領導周到細心的安排，更使我感受到了大集體人性化的管理，也使我更加堅定了在咱們魯百集團要好好努力的決心。

不管在哪個崗位，只要你努力了，付出了，就會有所回報，就會在我們的舞臺綻放我們的精彩。

逛商場心得篇十一

當我們走進商場，就像進入了一個充滿誘惑的世界，各種服裝、配飾、美妝用品和數不清的小商品紛紛展現在我們的眼前。在商場里進行漫無目的的逛街，或許是一種消磨時間的方式，但如果你能夠認真去體驗，同樣可以獲得很多的收獲。逛商場不僅可以拓寬我們的視野，還可以讓我們發(fā)掘自己的個性和風格，同時也能幫助我們學習如何理財、選擇適合自己的商品。

第二段：逛商場的好處

逛商場的好處很多。首先，商場是一個時尚的潮流聚集地，我們可以通過逛商場了解最新流行的服裝及搭配方式。其次，商場里的商品種類繁多，涵蓋了各種場合所需的用品和裝備，包括家居用品、文具、化妝品、食品等等。這也是我們能夠學習如何理財的重要原因，選擇適合自己的商品可以讓我們更好地合理規(guī)劃自己的開銷。最后，在商場里逛街，和朋友或家人一起購物也是一種愉悅的體驗，可以增強感情，提高幸福感。

第三段：如何逛商場

在逛商場的時候，我們需要注意些什么呢？首先，不要過分追求流行時尚，切記不要隨意花費自己無法承受的錢。其次，選擇購物時建議多逛逛同種商品，對比品牌和價格等內容，避免虛高的消費。最后，逛街時一定要保持良好的心情，并注意人身安全，做到安全出行。

第四段：逛商場的體驗

逛商場是一種愉悅的體驗，也是一種陶冶情操的過程。在品牌店里走走，聞聞香氣，試試不同家的化妝品、香水等，也算是一種享受。更重要的是，在逛商場的過程中，我們或許會發(fā)現自己更加喜歡哪些樣式的衣服、哪個品牌的商品，進而發(fā)現自己的品味和個性。不僅如此，逛商場也能夠拓寬我們的視野，增進對時尚發(fā)展趨勢的認識。

第五段：總結

在商場里逛街，不只是一種消磨時間的方式，實在也是獲得收獲的一種方式。通過不斷體驗和比較，我們能夠更好地發(fā)現自己的個性、品味和風格。同樣，逛街也是一種學習理財的過程，幫助我們合理規(guī)劃自己的預算和開銷，同時，也可以在愉快體驗的同時提高自己的幸福感。所以，希望更多的人能夠用心去體驗逛商場的過程，發(fā)現自己的獨特性，也能夠意識到理財和安全出行的重要性。

逛商場心得篇十二

近年來，隨著人們經濟水平的提高和消費觀念的變化，逛商場已經成為一種新時尚。在商場里，我們可以尋找到適合自己的服裝、飾品、化妝品等，同時也可以找到心靈的慰藉和內心的寬容。我也是經常逛商場的人，下面是我的一些心得體會。

一、商場給人的第一印象是舒適與便利。商場內外裝修一流，有氧凈化系統(tǒng)、冬暖夏涼的中央空調讓人無論是在購物、休息還是用餐時都能感受到極致的舒適。同時商場周邊設施齊備，交通便利，購物無需費力遠行。還有很多商場在內部設置了兒童游樂區(qū)、星級餐廳等亮點，加深了消費者的印象和留存度。這也是我喜歡逛商場的原因之一。

二、商場消費模式的改變。我們可以看到，商場的經營策略已經由賣商品轉變?yōu)橘u體驗。在互聯網時代，消費者購物模式已經由以往的線下購物逐漸向線上購物轉變，商場也逐漸遭受沖擊，線下體驗相較于線上購物優(yōu)勢不再明顯。因此，商場不再單純地賣商品，而是為消費者提供一個購物休閑空間，提供更完善的體驗，這也使得我的商場購物體驗更加加倍和流暢。

三、逛商場的心情愉悅。我是一個喜歡逛商場的人，因為在商場里，我可以看到漂亮、優(yōu)質的商品，市面上的新品和時尚品牌，精美的裝潢和多樣的餐飲場所。商場里能讓我感到富有樂趣、有趣和興奮，感受時尚和潮流，讓我保持著一個快樂和積極的心態(tài)。這種心情會讓人感覺更加舒適和愉悅，可能也是很多人鐘愛逛商場的原因之一。

四、逛商場也是為放松自己的一種方式。很多時候，我們的生活壓力比較大，需要找一個地方或渠道去傾訴我們的心情。商場也是一個非常好的消遣場所。在商場中，除了購物，我們還可以在品牌店里品嘗美食、娛樂活動和其他休閑娛樂項目，逛商場還可以放松心情，緩解壓力，使自己的心情更加愉悅和放松。

五、減少逛商場不必要的開支。商場雖然種類齊全，物美價優(yōu)，但我們還需要懂得合理消費，并不是所有的商品都需要購買，也不是所有的商品都值得我們花錢。在消費前，我們需要做好預算規(guī)劃、理性選擇和對比，防止因攀比、浪費和生活負擔等問題而遭受經濟的損失和負面影響。

總之，逛商場不僅能夠帶給我們舒適、愉悅和輕松的消費體驗，同時也要懂得合理消費、珍視自己的財富和生活。畢竟，逛商場的目的是為了讓我們時刻保持愉悅和放松的心態(tài)，讓我們的生活變得更加美好和幸福。

逛商場心得篇十三

此次商場培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識的心得。下面是本站小編為大家收集整理的商場培訓心得，歡迎大家閱讀。

人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當作事業(yè)來做，付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入職以來，無論是做流動，還是現在在紐巴倫，我的成長跟領導及周圍同事的幫助是分不開的，是她們把我這個門外漢帶進了門。俗話說“師傅領進門，學藝在個人”，對待任何一份工作，都要投入極大地熱情和高度的責任心。正如范經理開會時所說的“我們是老板，我的柜臺我做主”。以至于半個月的時間內，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝所有幫助我的人。

在任何商場都有它獨特的

規(guī)章制度

商場

培訓心得體會

尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們去尊重!尤其是我們的直接領導，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”!

送人玫瑰，手有余香。做服務行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務上讓顧客滿意，在細節(jié)上讓領導省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學習，成長。

以上就是我的心得體會，在未來的日子里，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機會。望各位領導批評指正。

此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。

我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：

一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑

我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

二、堅持職業(yè)服務，一定會有收獲

水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。

三、對待不職業(yè)行為要堅決避免

首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。 以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻。

明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。

商場培訓心得體會3篇心得體會，學習心得售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。

六、應變能力

銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

商場培訓心得

逛商場心得篇十四

逛商場是現代年輕人的一項常規(guī)活動，可以帶給人們極大的樂趣。無論是購物還是享受購物過程，逛商場總是讓人身心愉悅。然而，逛商場也是需要技巧的，讓我們一起來探討經驗和感受。

第二段：充分準備

在逛商場之前，打好思想準備至關重要。我們需要了解商場的基本情況，包括商場內的各種商家、商品，以及商場的布局、環(huán)境和服務等。這樣有利于我們更好地規(guī)劃購物時間和路線，避免購物迷失和浪費時間。

第三段：聚焦目標

在商場中，我們會遇見許多種類和款式的商品，眼花繚亂。因此，我們需要明確購物目標，確定需要購買的商品，避免購物目標不明，導致購物效率低下。同時，我們應制定一個購物預算，這樣就不會被促銷和折扣所沖昏頭腦。

第四段：選擇正確的時間

逛商場最好選擇非高峰時段，如定期促銷活動或平時工作日中午。這樣我們不僅可以避開商場人流擁擠和排隊等待的情況，還可以享受更好的購物體驗。此外，我們還要注意購物時間不要過久，以充分休息和保養(yǎng)體力。

第五段：心態(tài)要平穩(wěn)

逛商場也是一項鍛煉心理和耐性的活動，我們要保持平穩(wěn)的情緒和心態(tài)，不要因逛不到所需商品而心急如焚，也不要因別人的優(yōu)惠與自己不被有所區(qū)別而嫉妒。我們應該以開放的心態(tài)去逛商場，感受不同風格的商品和服務帶來的不同體驗和啟迪。

總結：

逛商場不僅是一種購物方式，更是一種拓展自己視野、增長見識的機會。通過保持合理的心態(tài)、做好充分的準備和注意購物目標、選擇合適的時間，我們才能在購物的過程中得到更多的樂趣和收獲。同時，也希望各位逛商場的朋友可以在購物的同時，保持理性、合理和道德，共建和諧的商業(yè)環(huán)境。

逛商場心得篇十五

我于年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

一、職能工作方面

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務臺的工作

服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在xx年工作計劃中詳述。

2、學習商場工作內容階段

8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

4、自我工作開展階段

(1)、服務整頓活動

9月16日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx年6月來購物廣場工作，時間一晃而過，彈指之間，已經來這里工作一個月時間了，進入購物廣場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。

我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經歷了許多事情的坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。我看到周圍很多人覺得這里的工作站一個班累、報酬少，想找份輕松的工作，從我來到現在，中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的損失，也應是我們站在現實面前的遺憾。如果生意好，提成多，有誰愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，將繼續(xù)為購物廣場貢獻著自己的青春和心血!說句心里話，我用一個字說出我的感受，一天上十三個小時就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲，因為我們心中有模范和榜樣。說起來，我們購物廣場的規(guī)矩也確實比其他超市嚴，我剛來認為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點經過我來上班一個月時間里的深有體會中，所在的立場不同吧，也就不再那么認為了。商場對員工進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉新工服務規(guī)范不到位的現象，是沒錯，但我認為讓我們員工如何發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境，賣出更多的貨物，才是最重要的。

我剛來兩星期在沒有告訴我營業(yè)員標準的情況下就接到了罰單，我認為罰款不是目的，只是管理的手段。我們購物是一個大購物廣場，服務理念、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購物廣場，我是其中一名普通的員工，我希望我們購物廣場輝煌，我真心祝福購物廣場走向希望的明天!走向美好的未來!

逛商場心得篇十六

自五月十號根據公司的安排，隨廣州區(qū)負責人xx到達廣州后，先后走訪了(家樂福：新市店、康樂店、萬國店、員村店;大潤發(fā)：新塘店、大瀝店)經過十天的現場實習，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護流程，現將這些天的學習心得和體會整理一下，就當是這次實習的工作匯報。

業(yè)務員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調節(jié)器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領會公司的戰(zhàn)術方針;不僅要清楚公司進入賣場產品的明細和特性，也要熟識賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營中的摩擦系數，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道(諸如采購處、財務處、課長、促銷員，甚至收銀處)收集賣場的營銷業(yè)績、進貨周期、退貨頻率、供應商的進退場情況等相關信息，并及時反饋給公司，作為公司規(guī)避賣場風險的參考依據。

家樂福的背景和規(guī)模(這里忽略不提)，單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽度，市場覆蓋率和競爭力來看，應該歸屬a類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購途徑，賣場運營，客情維護等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復雜得多，但總體來說運營良好。

這里提及的賣場業(yè)務合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比喻：季度、月度和海報等促銷活動中細化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調節(jié)。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。

這種做法既能迎合賣場總的運作方式，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣場，尤其是賣場的具體執(zhí)行人達成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎。

在公司正確、完善的銷售策略的指導下，在華東市場異軍突起的品牌效應下，公司得以順利地與各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績也呈幾何倍數地與之驟增，良好的市場效應不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經濟效益，同時，也給公司制造了相應的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務應該居安思危，同時，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為所有的'前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產生價值。

可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護，是對總體規(guī)劃的具體運作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護!

具體細節(jié)可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯系，實地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財務經理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關系，在實際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。

尤其是部門課長，更是重點的公關對象，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時安排促銷和新品上架，另外，課長有安排單品排面的權力，而排面位置的好壞至關重要，一個好位置的排面會有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應;不僅能提高產品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側，而將我們公司的產品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會網開一面視而不見。

定期對每個賣場的訂單數，庫存數進行匯總統(tǒng)計，并對進貨金額和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據健康的客情維護和良好的合作關系，積極策應老產品的銷量提升和新產品的上架進程，及時明確地向賣場提出各種有建設性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序對個賣場的訂單進行分別存檔管理，作為銷售數據和歷史檔案備查，也便于平時及時補充排面的貨物。

促銷員是產品與消費者之間直接的轉換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時了解、掌握促銷員的動態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務的必修之課;促銷員的流動性大，在業(yè)內早已是不爭的事實，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業(yè)務，必須時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團隊。

一個優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點我想大家應該不會否認。而對促銷員適當的鼓勵和肯定、以及適時的鞭策和引導，則能充分調動促銷員的積極性和熱情，一個演示熟練，講解準確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實時的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時，也能塑造產品的品牌效應和公司的企業(yè)形象。

以上是這次實習的一些心得體會，十分感謝xx對我的墾切訓導，以及各位同事的幫助;更加感激公司羅x和xx百忙之中的耳提面訓!

逛商場心得篇十七

明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。

商場培訓心得體會3篇心得體會，學習心得售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。

六、應變能力

銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

商場培訓心得

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