通過總結(jié)心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值觀和目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長與進(jìn)步。寫心得體會(huì)時(shí)，可以使用一些修辭手法和修辭技巧來提升文章的表達(dá)效果。10.心得體會(huì)是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中對重要經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)和概括，是我們思考和成長的見證。
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇一
最近我參加了一場商場銷售培訓(xùn)，收獲頗豐，讓我深有感觸。這次培訓(xùn)讓我意識(shí)到，作為一個(gè)銷售人員，只有不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，才能在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。以下是我對這次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)總結(jié)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容主要分為兩大塊——銷售心理學(xué)和銷售技巧。我之前一直認(rèn)為，銷售就是看著客人選了個(gè)東西就去拿，然后付錢就走。但事實(shí)上，銷售要做到真正的服務(wù)，需要深入了解客戶需求，在此基礎(chǔ)上提供專業(yè)化的建議和服務(wù)，才能讓客戶真正體驗(yàn)到購物的樂趣。
其次，培訓(xùn)中針對銷售心理學(xué)講解很詳細(xì)。它告訴我們，對于一個(gè)銷售人員來說，理解客戶的心理需求非常重要。我們要站在客戶的角度思考，了解他們的需求和態(tài)度。只有這樣，才能通過自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧來打動(dòng)他們的心，從而推動(dòng)銷售業(yè)績的提高。
再次，培訓(xùn)中著重講解了銷售技巧的應(yīng)用。讓我印象深刻的是，銷售技巧之所以重要，其實(shí)就是讓銷售人員更加高效地與客戶溝通。比如說，需要耐心傾聽客戶的需求，通過恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)引導(dǎo)客戶選擇合適的產(chǎn)品。又比如，需要?jiǎng)?chuàng)造性地運(yùn)用各種促銷策略，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，讓他們在不斷的消費(fèi)中體驗(yàn)到商場帶來的快樂和價(jià)值。
最后，我還參與了培訓(xùn)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過模擬銷售場景的角色扮演和小組討論，我更深刻地感受到了銷售技巧和心理學(xué)的應(yīng)用。同時(shí)，與其他參與者的交流也讓我了解到多種銷售策略，尤其是在面對不同客戶需求時(shí)如何做出相應(yīng)的營銷策略。
總的來說，這次商場銷售培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過其精彩的講解和實(shí)踐環(huán)節(jié)，我理解了銷售技巧和銷售心理學(xué)的應(yīng)用，并且在實(shí)踐中逐步提高了自己的服務(wù)和營銷能力。今后，我會(huì)繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，以更高的目標(biāo)、更專業(yè)的態(tài)度、更主動(dòng)的服務(wù)來提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇二
商場策劃員是商場的策略管理人員，為商場的運(yùn)作提供有效的支持。自己在實(shí)踐中積累了很多經(jīng)驗(yàn)，思考到商場策劃的重要性和有效性，現(xiàn)在分享一下自己的心得和體會(huì)。希望能對零售業(yè)從業(yè)者和志同道合者有所幫助。
第二段：提高效率的經(jīng)驗(yàn)
在商場策劃過程中，有時(shí)候需要參加很多會(huì)議，審批很多文件，這些繁瑣的事情可能會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間。這個(gè)時(shí)候我就會(huì)采取一些措施，例如優(yōu)化會(huì)議安排、縮短會(huì)議時(shí)長，使用數(shù)字文檔共享平臺(tái)，利用電子郵件發(fā)送文件，節(jié)省時(shí)間和勞動(dòng)力。這些經(jīng)驗(yàn)很好地提高了我的工作效率，也可以幫助大家更好地完成工作。
第三段：定位任務(wù)的技巧
為了提高工作效率，我們還需要掌握好定位任務(wù)的技巧。根據(jù)我自己的體會(huì)，把任務(wù)按照重要性和緊急程度劃分，并根據(jù)不同任務(wù)制定不同的策略和計(jì)劃。對于重要性高，緊急程度也高的任務(wù)，我們需要優(yōu)先處理。而對于緊急程度低，但重要性高的任務(wù)，則可安排在合適的時(shí)間處理，這樣可以更加清晰地制定工作計(jì)劃，提高工作效率。
第四段：靈活應(yīng)對變化的能力
作為商場策劃員，需要具備靈活應(yīng)對變化的能力。從我自己的工作經(jīng)驗(yàn)來看，對于各種不確定性因素，比如商場經(jīng)營狀況、消費(fèi)者需求變化等等，我們需要靈活應(yīng)對，提前制定應(yīng)對措施，并在特定的時(shí)候調(diào)整策略和計(jì)劃。這種靈活性和應(yīng)變能力不僅可以應(yīng)對變化中的風(fēng)險(xiǎn)，還能為公司和個(gè)人帶來未來的機(jī)遇。
第五段：總結(jié)
商場策劃員需要把定位任務(wù)、提高效率、靈活應(yīng)對變化等方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧靈活運(yùn)用在工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化，同時(shí)也為商場帶來更多的利益和發(fā)展機(jī)遇。希望大家可以從我的心得體會(huì)中得到啟發(fā)，更好地實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展和價(jià)值創(chuàng)造。
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇三
隨著新冠疫情的蔓延，商場作為人員流動(dòng)密集的場所，必須加強(qiáng)消毒工作，以保障顧客和員工的健康安全。在這個(gè)過程中，我們摸索出了一些關(guān)鍵的消毒要點(diǎn)，這些經(jīng)驗(yàn)對于日常工作中的消毒工作非常有幫助。接下來我將總結(jié)這些心得體會(huì)，希望能對其他商場的消毒工作提供一些參考。
首先，定期消毒是最基本的防控措施。在疫情期間，我們意識(shí)到不定期的消毒是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了確保商場的整體安全，我們必須要進(jìn)行定期消毒。我們制定了每日定時(shí)消毒的計(jì)劃，將商場的人員密集區(qū)域、公共設(shè)施和觸摸面進(jìn)行徹底的消毒清潔。而且，我們還加強(qiáng)了對商場環(huán)境的監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)有污染或感染風(fēng)險(xiǎn)，就立即進(jìn)行消毒。定期消毒的嚴(yán)格執(zhí)行確保了商場的整體衛(wèi)生與安全。
其次，選擇合適的消毒劑和工具是至關(guān)重要的。在商場消毒過程中，我們發(fā)現(xiàn)選擇合適的消毒劑和工具是非常重要的。首先，我們選擇了具有高效殺菌能力的消毒劑，如含酒精的消毒液、過氧化氫等。這些消毒劑可以有效地殺滅病毒和細(xì)菌，保障人員的健康安全。其次，在選擇消毒工具時(shí)，我們要注重工具的可靠性和方便性。例如，在對觸摸面進(jìn)行清潔時(shí)，我們選擇了專業(yè)的消毒布和噴霧器，以確保消毒液均勻噴灑到每個(gè)角落。
此外，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和健康監(jiān)測是消毒工作的重要環(huán)節(jié)。在商場消毒過程中，我們發(fā)現(xiàn)員工的知識(shí)和素質(zhì)對于消毒工作的質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。因此，我們進(jìn)行了全員的消毒培訓(xùn)，包括正確使用消毒劑的方法、注意事項(xiàng)和緊急處理措施等。同時(shí)，我們要求員工定期體溫測量，并做好健康監(jiān)測工作，一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)熱或身體不適的情況，立即隔離并進(jìn)行醫(yī)療檢查。員工的健康狀況直接關(guān)系到商場的健康環(huán)境。
最后，我們還加強(qiáng)了與顧客的溝通和宣傳，以提高公眾的消毒意識(shí)。我們在商場的各個(gè)位置都放置了消毒相關(guān)的宣傳海報(bào)和提示，教育顧客正確使用消毒設(shè)施和注意個(gè)人衛(wèi)生。我們還與顧客進(jìn)行互動(dòng)，對他們的消毒要求和建議進(jìn)行收集和反饋，以不斷改進(jìn)我們的消毒工作。通過與顧客的合作，我們共同為商場打造了一個(gè)安全可靠的消毒環(huán)境。
總的來說，商場消毒是當(dāng)下必不可少的工作，它關(guān)系著人們的生命安全和商場的可持續(xù)發(fā)展。通過定期消毒、選擇合適的消毒劑和工具、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和健康監(jiān)測，以及加強(qiáng)與顧客的溝通和宣傳，我們能夠確保商場的整體衛(wèi)生與安全。當(dāng)然，這只是我們的一些心得體會(huì)，希望對其他商場提供一些參考，并期待更多的商場能夠采取措施，提高消毒工作的質(zhì)量和效率，共同抵抗疫情的侵襲。
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇四
隨著商場競爭的加劇和市場變化的迅速，公司對新員工的要求變得越來越高。因此，為了幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境和提升綜合素質(zhì)，商場進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。在參加了一周的新人培訓(xùn)后，我對此有了一些深入的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。下面，我將對商場新人培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)與體會(huì)，希望能給即將加入商場工作的新同事一些啟示。
第一段：
商場新人培訓(xùn)的第一天，我們首先進(jìn)行了基本的崗位介紹和部門了解。通過了解各個(gè)部門的職能和工作內(nèi)容，我們能更好地理解整個(gè)商場的組織架構(gòu)和運(yùn)作流程，為今后的工作奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我們還參觀了商場的各個(gè)區(qū)域，熟悉了商場的布局和各個(gè)部門的位置。這為我們以后工作提供了便利。
第二段：
接下來的幾天里，我們開始學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)和技巧。商場是一個(gè)需要為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的地方，因此，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與顧客進(jìn)行有效溝通，如何解決顧客的疑問和投訴，以及如何保持良好的服務(wù)態(tài)度。這些技巧的學(xué)習(xí)對我們今后的工作會(huì)有很大的幫助。
第三段：
除了服務(wù)技巧，我們還接受了一些銷售技巧的培訓(xùn)。在商場工作，推銷產(chǎn)品是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何挖掘顧客的需求，如何向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以及如何有效地促成交易。這些技巧的學(xué)習(xí)旨在提升我們的銷售能力，提高我們的業(yè)績。
第四段：
在新人培訓(xùn)的最后幾天，我們進(jìn)行了一些模擬銷售和服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)。通過與同事們合作，我們模擬了一系列的銷售場景，并接受了導(dǎo)師的指導(dǎo)和評價(jià)。通過這些實(shí)踐活動(dòng)，我們能夠?qū)⒅皩W(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。這種實(shí)踐讓我們在模擬情景中體驗(yàn)到了真實(shí)的工作場景，增強(qiáng)了我們的自信心。
第五段：
通過一周的新人培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到提升自身素質(zhì)和技能的重要性。商場是個(gè)競爭激烈的環(huán)境，只有不斷提高自己才能適應(yīng)這樣的環(huán)境。新人培訓(xùn)為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把握住這次機(jī)會(huì)，不僅是為了自己的發(fā)展，也是為了更好地為商場做貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
通過這次新人培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)和實(shí)踐的重要性。只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)，才能在商場這個(gè)競爭激烈的環(huán)境中立于不敗之地。同時(shí)，我也意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有與同事們緊密合作，才能更好地完成工作任務(wù)。這次培訓(xùn)不僅幫助我提高了自己的專業(yè)技能，還培養(yǎng)了我的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。我相信，在未來的工作中，我一定能夠勝任各項(xiàng)工作任務(wù)，并為商場的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇五
商場作為現(xiàn)代消費(fèi)者購物的主要場所，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的購物體驗(yàn)和消費(fèi)滿意度。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的提升，商場服務(wù)的重要性也日益凸顯?，F(xiàn)如今，商場服務(wù)不僅是滿足顧客基本需求的基礎(chǔ)上，還注重提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)，以吸引更多的消費(fèi)者，保持競爭力。
第二段：商場服務(wù)的特點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)
商場服務(wù)的特點(diǎn)在于其規(guī)模龐大、流動(dòng)性大和客戶種類多樣化。因此，商場的服務(wù)質(zhì)量和細(xì)節(jié)非常關(guān)鍵。首先，商場需要注重員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提升，確保他們能夠提供熱情、專業(yè)和周到的服務(wù)。其次，商場要關(guān)注顧客需求的變化，靈活調(diào)整經(jīng)營策略和服務(wù)項(xiàng)目，以滿足不同人群的購物需求。最后，商場需要重視服務(wù)環(huán)境的舒適度，包括衛(wèi)生、整潔、通風(fēng)等，這對顧客的購物感受有著重要的影響。
第三段：商場服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)
商場服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)之一是集中資源，能夠提供一站式購物體驗(yàn)。消費(fèi)者可以在商場里找到各種商品和服務(wù)，節(jié)省時(shí)間和精力。此外，商場還注重提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)，如貼心購物顧問、VIP專享服務(wù)等，滿足高端消費(fèi)者的需求。商場在服務(wù)創(chuàng)新方面也有不少的嘗試，如智能導(dǎo)購機(jī)器人、虛擬試衣間等，以提供更便捷、高效的服務(wù)，并提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
第四段：商場服務(wù)的不足和改進(jìn)點(diǎn)
商場服務(wù)的不足主要體現(xiàn)在服務(wù)水平不一致、人員不穩(wěn)定等方面。一方面，商場人員流動(dòng)性大，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。另一方面，商場員工在工作過程中可能存在不專業(yè)、不禮貌、態(tài)度冷漠等問題，影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。為改進(jìn)這些問題，商場可以加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也可以改進(jìn)員工福利和激勵(lì)政策，提高員工的歸屬感和穩(wěn)定性。
第五段：商場服務(wù)的未來展望與建議
商場服務(wù)的未來發(fā)展應(yīng)注重創(chuàng)新和個(gè)性化。一方面，商場可以加大投入，引入更多智能技術(shù)和數(shù)字化手段，提高服務(wù)的便捷性和精準(zhǔn)性。比如，利用大數(shù)據(jù)分析，為顧客推薦個(gè)性化商品和服務(wù)；通過智能設(shè)備提供在線咨詢和交流等。另一方面，商場可以建立更多合作伙伴關(guān)系，與其他商鋪、餐飲店等進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，提供更多種類的服務(wù)，拓寬顧客的選擇。最后，商場還需要與消費(fèi)者保持良好的溝通和互動(dòng)，及時(shí)收集顧客的反饋意見，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
總結(jié)：商場服務(wù)作為現(xiàn)代消費(fèi)者購物體驗(yàn)的重要組成部分，對商場的發(fā)展和競爭力有著重要影響。商場應(yīng)注重員工培訓(xùn)和服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。同時(shí)，商場還應(yīng)關(guān)注顧客需求的變化，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)，并積極與其他商家合作，提供更多種類的服務(wù)。只有這樣，商場才能更好地滿足消費(fèi)者的需求，保持競爭力。
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇六
小時(shí)候，我經(jīng)?？吹綀?bào)紙上滿版滿版的招聘廣告，不少啟事都要求應(yīng)聘者具備“銷售技能”，好像是一種神秘而不可描述的魔法。然而，當(dāng)我在最近參加商場培訓(xùn)時(shí)，我才恍然大悟，原來銷售技能其實(shí)可以通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來掌握。
在商場培訓(xùn)中，我收到了許多珍貴的啟示。首先，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售員，需要掌握很多專業(yè)知識(shí)。無論是對產(chǎn)品的了解，還是對市場的熟悉，都必須具備才能更好地進(jìn)行銷售，才能讓客戶放心地購買。其次，在交往過程中，細(xì)節(jié)很重要，不同的行業(yè)和不同的客戶有著不同的需求，銷售員需要根據(jù)客戶的情況調(diào)整自己的銷售方式。
在商場培訓(xùn)中，我也學(xué)到了很多實(shí)踐性的技能。比如如何寫好營銷計(jì)劃和方案，如何進(jìn)行市場調(diào)查和分析，如何提高談判能力和溝通技巧等等。這些技能不僅幫助我更好地理解市場環(huán)境和客戶需求，也增加了自己的個(gè)人素質(zhì)。
此次商場培訓(xùn)讓我真切感受到了銷售技能的重要性。通過學(xué)習(xí)掌握好銷售技巧不僅能夠提高企業(yè)的銷售業(yè)績，還能為個(gè)人創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間。期待接下來的商業(yè)領(lǐng)域的探索，依舊鍥而不舍，奮發(fā)向前。
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇七
在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，商場策劃員的職業(yè)愈發(fā)重要，隨著消費(fèi)者對購物體驗(yàn)的要求不斷提高，商場策劃員需要不斷創(chuàng)新和提升自己的策劃能力。在這個(gè)職業(yè)中我有著不少的心得體會(huì)，下面就來談?wù)勎业目偨Y(jié)。
第二段：工作需要的素質(zhì)
首先，作為一個(gè)商場策劃員，需要具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在商場中，涉及到很多不同崗位的員工，如市場營銷、品牌宣傳、布置和設(shè)計(jì)等，策劃員應(yīng)對各方面都有一定的了解，從而更好的協(xié)調(diào)這些工作。此外，還需要有創(chuàng)新的思想和敏銳的洞察力，不斷發(fā)掘市場潛能和顧客需求。
第三段：商場策劃的重點(diǎn)
其次，商場策劃的重點(diǎn)是用戶體驗(yàn)。顧客在商場的購物，不僅僅是為了購買所需物品，更是為了享受一種舒適愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。因此，商場策劃員需要注重設(shè)計(jì)空間氛圍、改良商場排布、組織豐富多彩的活動(dòng)，讓顧客感受到愉悅和驚喜，從而提高他們的忠誠度、增加銷售額。
第四段：商場策劃制定策略
制定策略，是商場策劃的重要環(huán)節(jié)。首先需要了解商場的市場定位和目標(biāo)群體，在基礎(chǔ)設(shè)計(jì)上進(jìn)行改善，再思考其他的創(chuàng)意活動(dòng)來吸引顧客。比如，在春季期間，商場可以借著萬物復(fù)蘇之勢推出兒童活動(dòng)，吸引家庭帶著孩子來商場購物；在圣誕節(jié)期間，商場可以策劃一系列驚喜和禮品活動(dòng)，讓顧客感受到節(jié)日的氛圍和祥和感。在制定策略時(shí)，需要考慮到顧客的感受和需求，讓他們真正的享受購物的過程，從而增加商場的流量和口碑。
第五段：改變自己不斷提高
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)才能在商場策劃工作中不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。策劃員需要學(xué)習(xí)市場營銷理論和商業(yè)管理知識(shí)，了解消費(fèi)市場的特點(diǎn)和顧客需求的變化，以便更好的制定策略，提高購物的體驗(yàn)。同時(shí)，可以從其他行業(yè)的商場潮流、展覽等方面獲得啟發(fā)，不僅僅局限于自己圈子內(nèi)的知識(shí)，從而推陳出新，為商場帶來不同尋常的體驗(yàn)，增加商場的吸引力。
總之，商場策劃員需要具備整合資源、激發(fā)創(chuàng)意、把握用戶需求的能力。在工作中，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)并不斷探索，才能在市場競爭中立于不敗之地。
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇八
在商場工作，個(gè)人能力的提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足職場的需求，需要通過培訓(xùn)來增強(qiáng)自己的職業(yè)技能和知識(shí)水平。最近我參加了一次商場培訓(xùn)，收獲頗豐，現(xiàn)在來總結(jié)一下我的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)中的溝通技巧教學(xué)讓我受益匪淺。商場工作涉及到許多客戶和同事交流，大部分都需要高效的溝通，因此溝通技巧的提高是非常重要的。這次培訓(xùn)中，老師通過講解和實(shí)踐演示，詳細(xì)講解了溝通的基本要素，比如聽力、肢體語言和溝通技巧。這些技能通過課堂上的模擬演練，讓我受益匪淺。
其次，培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作教育訓(xùn)練讓我更好地認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們商場里每個(gè)人都有自己的工作，但是多數(shù)情況下我們需要和同事們通力合作，才能完成好一項(xiàng)工作。培訓(xùn)中，老師鼓勵(lì)我們用游戲互動(dòng)的方式來理解團(tuán)隊(duì)合作中的協(xié)調(diào)與配合。經(jīng)過幾輪團(tuán)隊(duì)游戲，我發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都能充分理解彼此的優(yōu)劣之處并進(jìn)行配合，那么團(tuán)隊(duì)就能夠收獲更大的成功。
最后，這次培訓(xùn)還教我如何成功地管理時(shí)間。商場經(jīng)常有繁重的工作任務(wù)，但卻沒有充裕的時(shí)間完成它們。因此，好的時(shí)間管理方法是必不可少的。在這次培訓(xùn)中，老師傳授了許多關(guān)于時(shí)間管理的詳細(xì)方法和技巧，例如工作計(jì)劃、時(shí)間表和優(yōu)先級(jí)設(shè)置。此外，隨著日程計(jì)劃的不斷實(shí)施，在業(yè)務(wù)中應(yīng)用所學(xué)的技巧，讓我更好地掌握了時(shí)間的管理方法。
總之，這次商場培訓(xùn)為我提供了許多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。通過溝通技巧、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和時(shí)間管理的實(shí)踐，我的職業(yè)技能和知識(shí)水平得到了飛躍式的提高。
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇九
隨著人們生活水平的提高，商場已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牡胤健Ｔ谏虉鲑徫?，人們不僅可以滿足自己的購物需求，還可以享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為消費(fèi)者，我對商場的服務(wù)進(jìn)行了總結(jié)，從中得出了一些心得體會(huì)。
首先，商場的員工態(tài)度是評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開熱忱的員工。我發(fā)現(xiàn)，在一些大型商場，員工們都具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。無論是大堂經(jīng)理還是售貨員，他們總是面帶微笑，主動(dòng)問候顧客，體現(xiàn)了專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。他們不僅熟悉各種商品，還能根據(jù)顧客的需求給出合理的建議。與之相比，一些小型商場或者超市的員工服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，態(tài)度也比較冷淡。這讓人感到購物的愉悅感大打折扣。
其次，商場的環(huán)境和氛圍也對服務(wù)質(zhì)量有著直接的影響。當(dāng)顧客走進(jìn)優(yōu)雅舒適的商場時(shí)，不僅能夠放松心情，還會(huì)感到對自己的尊重。商場的環(huán)境和裝飾要整潔、明亮，各種商品陳列得井然有序。而一些商場卻讓人感到擁擠、雜亂無章，使顧客感到焦躁和不滿。除了環(huán)境，商場的音樂、燈光也要考慮到顧客舒適感的體驗(yàn)，而非僅僅追求商場的銷售額。
再次，商場的信息傳遞也對服質(zhì)量有著重要的影響?，F(xiàn)代商場多采用電子顯示屏等形式向顧客傳達(dá)信息。這些信息要準(zhǔn)確、清晰，并且及時(shí)更新。在一些商場，顧客可以通過電子顯示屏了解到商品的促銷信息、價(jià)格變動(dòng)等。而在另一些商場，傳遞的信息往往不夠準(zhǔn)確和及時(shí)，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生誤解和不滿。
另外，商場的售后服務(wù)也是評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)。消費(fèi)者購買商品后，可能會(huì)遇到各種問題，如果商場能夠提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)，無疑會(huì)給顧客留下良好的印象。我在某商場購買一件衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)褲子有質(zhì)量問題，我?guī)е路フ沂圬泦T，她沒有置之不理，而是主動(dòng)為我解決了問題。在換貨過程中，她一直面帶微笑地為我服務(wù)，讓我感到非常滿意。然而，也有一些商場的售后服務(wù)非常差，對消費(fèi)者的投訴不予理睬，這讓人感到非常失望。
最后，商場應(yīng)注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。商場的大堂經(jīng)理要帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并且應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。商場還應(yīng)該建立完善的培訓(xùn)體系，幫助員工提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。一些商場開展定期的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，讓員工了解顧客需求的變化和消費(fèi)者心理的變化。這樣，商場的服務(wù)質(zhì)量才能與時(shí)俱進(jìn)，顧客才能得到良好的購物體驗(yàn)。
綜上所述，商場的服務(wù)質(zhì)量是影響顧客購物體驗(yàn)的重要因素。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠滿足消費(fèi)者的購物需求，還能夠營造良好的購物環(huán)境和氛圍。商場的員工態(tài)度、環(huán)境和氛圍、信息傳遞以及售后服務(wù)都是商場服務(wù)質(zhì)量的重要方面，商場應(yīng)該努力提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者的滿意度。
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇十
隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展，商場已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。無論是購物、娛樂還是社交，商場都扮演著重要的角色。而在這些相對封閉而龐大的商場中，我們也不禁會(huì)對其中的一些現(xiàn)象產(chǎn)生感悟。這些所謂的感悟可能是對消費(fèi)習(xí)慣的思考，對商業(yè)策略的考察，亦或是對人性與社會(huì)的深刻思考。通過對商場中的觀察和體驗(yàn)，我們得以更好地理解現(xiàn)代社會(huì)的運(yùn)作機(jī)制，深化對人性的洞察，并從中獲得自身的心靈啟迪。
第二段：商場反映了現(xiàn)代消費(fèi)文化的特點(diǎn)和本質(zhì)
商場作為一個(gè)消費(fèi)場所，與消費(fèi)者息息相關(guān)。商場中的各種商品對消費(fèi)者進(jìn)行誘惑，而人們的消費(fèi)行為也體現(xiàn)了當(dāng)代社會(huì)的消費(fèi)文化特點(diǎn)。一個(gè)充滿消費(fèi)欲望的商場環(huán)境，讓人們更加追逐物質(zhì)享受和虛無的滿足感。消費(fèi)者應(yīng)該審慎對待商場中的商品誘惑，理性地對待自己的購買行為。商場的繁華也不僅僅是為了滿足人們的購物需求，更是為了給人帶來一種消費(fèi)樂趣和社交體驗(yàn)。這也提醒著我們，商業(yè)活動(dòng)既是產(chǎn)品與服務(wù)的交換，更是社交互動(dòng)的載體。
第三段：商場經(jīng)營理念與經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的契合
商場的繁榮不僅僅是由消費(fèi)者的需求所促使，更是離不開商場經(jīng)營者精心策劃的經(jīng)營理念。商場的經(jīng)營者要做到商業(yè)運(yùn)作和經(jīng)濟(jì)效益的契合，需要注重顧客的需求和市場的趨勢，給予消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。在商場經(jīng)營方面，更多的時(shí)候應(yīng)注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務(wù)的改善，構(gòu)建品牌文化，提高企業(yè)的競爭力。商場發(fā)展離不開市場調(diào)查、定位和品牌定位等精細(xì)化管理手段，商場經(jīng)營者還需積極借鑒其他企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，不斷超越自我，迎接市場挑戰(zhàn)。
第四段：商場感悟與人性的思考
商場中的人性現(xiàn)象與社會(huì)倫理也是我們從商場感悟中可以深入思考的一個(gè)方面。人們在商場中的表現(xiàn)往往與他們的心態(tài)和人性特點(diǎn)相對應(yīng)。有些人在購物過程中，固執(zhí)追求名牌和高檔商品，只顧外在價(jià)值，而忽視了商品背后的內(nèi)在價(jià)值。而有些人則逐漸認(rèn)識(shí)到自己的需求，理性地購買商品，注重信任和服務(wù)。商場的存在也反映了人性中的貪婪、世俗和功利等面向，同時(shí)也給了我們反思，審視自身內(nèi)心的機(jī)會(huì)。商場感悟就是要從日常生活的喧囂中，認(rèn)識(shí)自我，聆聽內(nèi)心的聲音。
第五段：商場感悟啟示和對個(gè)人成長的意義
商場感悟并非只是對商場現(xiàn)象的片面觀察，更是對個(gè)人成長的一個(gè)重要來源。商場感悟讓我們從物質(zhì)的追求中解放出來，思考自己的內(nèi)心需求和真正的快樂來源，塑造積極向上的人生態(tài)度。在商場中，我們可以體驗(yàn)到善良與信任的重要性，感受到社交和人際交往對我們成長的促進(jìn)。這些感悟溝通了商場世界與我們內(nèi)心的橋梁，點(diǎn)亮了我們前行的道路。而意識(shí)到這些，對我們能夠有更加清晰的人生目標(biāo)和規(guī)劃，也能夠更好地審視自己的人生。
總結(jié)：
商場感悟體現(xiàn)了商業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜性和人性的多樣性，提醒著我們在商場中保持理性消費(fèi)和正確價(jià)值觀。商場感悟也是對當(dāng)代社會(huì)商業(yè)運(yùn)作的思考，給我們提供了個(gè)人成長的思路和啟示。探索商場感悟，不僅是對商業(yè)現(xiàn)象的思考，更是對當(dāng)代生活的洞察和對自己內(nèi)心的反思。在商場中感悟并成長，將讓我們的生活更加豐富多彩，也幫助我們更好地面對未來的挑戰(zhàn)。
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇十一
通過參加商場導(dǎo)購培訓(xùn)，作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高，在此分享心得體會(huì)總結(jié)。下面是本站小編為大家收集整理的商場導(dǎo)購
培訓(xùn)心得體會(huì)
總結(jié)，歡迎大家閱讀。為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗(yàn)更好地在實(shí)踐中運(yùn)用，我們 大廈商場的姚總于 8 月 27 號(hào)對各部門新老員工及實(shí)習(xí)生做了 5 個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。
作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過這次深入詳細(xì) 的培訓(xùn)， 使我對相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓(xùn)共分為兩個(gè)部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。
在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個(gè)小故事作為開篇，點(diǎn) 、 出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷售中的重要性與必要性。
整場培訓(xùn)姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方 面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例， 在日常門店維護(hù)的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實(shí)習(xí)生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時(shí)， 其中有一項(xiàng)就是保證門店商品排面的整 齊與各品項(xiàng)、型號(hào)的齊全，這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。
接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側(cè)、收銀臺(tái)、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項(xiàng)齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時(shí)，重點(diǎn)產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與 維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場食批的魏浩就是一個(gè)成功例子，實(shí) 現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn)：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競爭對手; 2.了解門店， 門店對自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競爭對手的弱點(diǎn)，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚(yáng)長避短;4.準(zhǔn)備階段，了解負(fù)責(zé) 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點(diǎn)，分析單品的貢 獻(xiàn)率，以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機(jī)會(huì)等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開。姚總首先詳細(xì)介紹了 ka、nka、zka 的概念。
接著談到實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn); 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流。
同時(shí)姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時(shí)與門店 的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段，要對本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考 問題， 簡明易懂地題案; 離店時(shí)， 做好詳細(xì)的記錄匯報(bào)。
在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價(jià)格設(shè)定變化以及頻率等。在實(shí)際運(yùn)用中，我們在 與門店溝通時(shí)，相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細(xì)節(jié)實(shí)際上 是一種長期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機(jī)遇。
“要以準(zhǔn)則來做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實(shí)踐中論證，平時(shí)在處 理問題時(shí)，針對不同的環(huán)境，我們要學(xué)會(huì)因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會(huì)變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的， 對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識(shí)我還有很多值得 學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點(diǎn)，并不是語言上的自我表白，而是行動(dòng)上的真實(shí)體現(xiàn)。
在今后的工作，我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，揚(yáng)長避短，查漏補(bǔ)缺，再接再厲，切實(shí) 為公司謀效益，從各個(gè)角度提高自己。
最后感謝商場的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。
1、"精通"產(chǎn)品賣點(diǎn)：
2、抓住現(xiàn)場"機(jī)會(huì)"：
作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識(shí)真金"--迅速識(shí)別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人"，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會(huì)，雷霆出擊，針對不同的"顧客"(廣義的，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施，最終實(shí)現(xiàn)"既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。
3、找準(zhǔn)顧客"需求"：
抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個(gè)abc，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。
4、觸動(dòng)心靈"情感"：
5、將心比心，想想"自己"：
常言道："要想公道，打個(gè)顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會(huì)有什么樣的問題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，對顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺(tái)階。
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇十二
于泰山”是消防安全治理的主旨所在。而做好預(yù)防工作的要害就在于提高對這項(xiàng)工作的重視程度。商場作為火災(zāi)發(fā)生的危險(xiǎn)性極高的場所，則因更加注重消防的工作。因此在商場中，應(yīng)該以消除火災(zāi)隱患、提高防火意識(shí)為目的，不作口頭文章，以實(shí)際行動(dòng)和措施來切實(shí)做好消防安全工作。加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，二、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高防范意識(shí)作為商場的工作人員，應(yīng)對崗位和部門可能涉及到的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和消防通道等消防相關(guān)設(shè)施有充分的了解。不論是火災(zāi)高危險(xiǎn)崗位人員還是其他人員，都應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程;各部門各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;各種消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的知識(shí)和技能等。消防安全工作要做到“三個(gè)抓”三、消防安全工作要做到“三個(gè)抓”不為隱患留空隙，第一是要“抓重點(diǎn)”。涉及到易燃易爆設(shè)備和物品的部門除了定期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要記錄在案并及時(shí)研究整改。組織建立義務(wù)消防隊(duì)，不僅可以及時(shí)撲滅前期火災(zāi)，更重要的是通過義務(wù)消防隊(duì)的組織，將消防意識(shí)和技能深入到重點(diǎn)部門的各方各面。第二是要“抓薄弱”。相對消防安全隱患少的地區(qū)往往是最輕易被忽略的地區(qū)，但相對安全隱患少并不代表沒有安全隱患。消防安全隱患和生產(chǎn)安全隱患不同，后者只會(huì)發(fā)生在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，但前者卻可能出現(xiàn)在商場的每一個(gè)角落。第三是要“抓細(xì)節(jié)”“千里之堤，毀于蟻穴”。。火災(zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起。細(xì)節(jié)不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯(cuò)了位置的廢紙簍等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”“不小心”引起的，這些輕易被忽略的細(xì)節(jié)很輕易成為、小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。消防工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它廣泛涉及到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，與社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生活緊密相關(guān)，一旦發(fā)生火災(zāi)，不僅造成財(cái)產(chǎn)的損失，而且易造成人員傷亡，影響社會(huì)的安定，因此，做好消防工作，是直接關(guān)系到國家和人民生命財(cái)產(chǎn)的一件大事。在以后的工作中，我們要把學(xué)到的消防知識(shí)充分運(yùn)用到工作中去，更加努力的提高消防知識(shí)水平，為保證商場的安全運(yùn)作貢獻(xiàn)自己一份力量。
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇十三
第一段：引言（150字）
逛商場是現(xiàn)代生活中常見的活動(dòng)之一。人們通過逛商場購買商品、放松心情、社交互動(dòng)等多種方式來滿足自己的需求。然而，在逛商場的過程中，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)心得也是非常寶貴的。本文將從購物體驗(yàn)、產(chǎn)品選擇、價(jià)格比較、服務(wù)態(tài)度和社交互動(dòng)等方面總結(jié)自己關(guān)于逛商場的心得體會(huì)。
第二段：購物體驗(yàn)（250字）
在逛商場的過程中，首要的是享受購物的樂趣。商場經(jīng)常更新潮流的商品，提供舒適的環(huán)境與氛圍，讓顧客流連忘返。我的經(jīng)歷告訴我，購物體驗(yàn)的關(guān)鍵在于充分了解自己的需求和品味。要保持較高的購物效率，可以事先了解各個(gè)店鋪的產(chǎn)品種類和定位，制定購物清單并嚴(yán)格執(zhí)行，避免不必要的糾結(jié)和迷茫。此外，也要適當(dāng)?shù)亓舫鰰r(shí)間來欣賞商場的裝潢和特色，盡情享受購物過程帶來的愉悅。
第三段：產(chǎn)品選擇（300字）
商場內(nèi)涵蓋了各類商品，因此正確的產(chǎn)品選擇非常關(guān)鍵。我的經(jīng)驗(yàn)是，在選擇商品時(shí)，要從品質(zhì)、功能、款式和適合度等多個(gè)角度進(jìn)行綜合考慮。首先，要關(guān)注商品的品牌和質(zhì)量，確保購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。其次，要考慮商品的功能是否符合自己的需要，是否具有實(shí)用性。此外，款式也是一個(gè)重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)自己的氣質(zhì)和風(fēng)格進(jìn)行選擇，而不僅僅追隨潮流。最后，購買的商品要尺寸合適，能夠舒適地穿戴或使用。正確的產(chǎn)品選擇，能夠讓我們真正滿足需求，避免后悔和浪費(fèi)。
第四段：價(jià)格比較（300字）
商場中的各個(gè)店鋪在定價(jià)方面存在差異，因此進(jìn)行價(jià)格比較是明智的。我的經(jīng)驗(yàn)是，在購物前要提前了解某一類商品的價(jià)格范圍，并且多家店鋪進(jìn)行價(jià)格對比，選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品。同時(shí)，要注意商場中的促銷活動(dòng)，如打折、滿減等，有時(shí)候能夠讓我們以較低的價(jià)格買到心儀的商品。此外，也要了解各個(gè)品牌的優(yōu)惠政策，比如積分返還、會(huì)員折扣等，以便在后續(xù)的購物中能夠獲得更多的實(shí)惠。
第五段：服務(wù)態(tài)度和社交互動(dòng)（200字）
商場的服務(wù)態(tài)度和社交互動(dòng)是逛商場過程中不能忽視的重要部分。一個(gè)友好熱情的銷售顧問能夠幫助我們更好地了解和選擇商品，提供專業(yè)的意見和建議。而商場的環(huán)境也是一個(gè)社交互動(dòng)的場所，我們可以通過交談、交朋友等方式與陌生人進(jìn)行互動(dòng)，豐富自己的社交圈子。在逛商場的過程中，要保持禮貌與尊重，與他人和諧相處，讓逛商場成為愉快的心情。
結(jié)尾（100字）
逛商場不僅僅是為了購物，更是一種放松身心、享受生活的方式。通過總結(jié)自己的逛商場心得體會(huì)，我發(fā)現(xiàn)購物體驗(yàn)的關(guān)鍵在于了解自己的需求和品味，正確的產(chǎn)品選擇，價(jià)格的比較，良好的服務(wù)態(tài)度和積極的社交互動(dòng)。希望今后能夠在逛商場中更好地享受購物的樂趣，獲得更好的購物體驗(yàn)。
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇十四
第一段：引言（約200字）
如今，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，購物已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可或缺的一部分。而作為購物的重要場所之一，商場成為了人們消費(fèi)的熱門選擇之一。近期，我多次光顧商場購物，不禁產(chǎn)生了一些心得體會(huì)，希望能夠分享給大家。
第二段：多樣性和便利性（約200字）
商場的吸引力之一在于它的多樣性。在商場中，我們可以找到各種各樣的商品，從日常生活用品到奢侈品，從時(shí)尚衣物到電子產(chǎn)品，無所不包。這種多樣性給消費(fèi)者提供了更多的選擇余地，滿足了不同人群的需求。此外，商場也提供了購物的便利性。商場內(nèi)的各個(gè)店鋪集中在一個(gè)地方，使得顧客可以在短時(shí)間內(nèi)瀏覽多個(gè)店鋪，大大縮短了購物時(shí)間。同時(shí)，商場內(nèi)還提供了停車場、餐廳和娛樂設(shè)施等配套服務(wù)，為消費(fèi)者的購物體驗(yàn)增添了方便和樂趣。
第三段：價(jià)格競爭和折扣促銷（約200字）
商場中的各個(gè)店鋪之間存在著激烈的價(jià)格競爭。為了吸引消費(fèi)者，商場內(nèi)的店家們常常會(huì)進(jìn)行各種形式的折扣促銷活動(dòng)。從打折到滿贈(zèng)，從買一送一到積分兌換等等，這些折扣促銷舉措無疑使得消費(fèi)者購物的成本降低了很多。甚至在店慶日或者特殊節(jié)日，商場還會(huì)推出一些限時(shí)限量的超值優(yōu)惠，吸引了大批消費(fèi)者前來購物。這些折扣促銷活動(dòng)不僅給消費(fèi)者帶來了購物的樂趣，也提升了商場內(nèi)店鋪的銷售額。
第四段：購物體驗(yàn)和心情放松（約200字）
商場打造的購物環(huán)境也為消費(fèi)者帶來了良好的購物體驗(yàn)。商店的陳設(shè)和裝修風(fēng)格多樣獨(dú)特，使得每個(gè)店鋪都有一種獨(dú)特的特色。購物的過程中，我們可以欣賞到各種各樣的商品，體驗(yàn)到不同的風(fēng)格和文化。此外，商場還提供舒適的購物環(huán)境，氛圍活潑熱鬧，有時(shí)甚至?xí)幸魳费葑嗪捅硌莸然顒?dòng)，為消費(fèi)者帶來休閑和娛樂的感受。在商場中，消費(fèi)者不僅可以滿足購物的需求，還可以享受到美好的購物體驗(yàn)。
第五段：消費(fèi)觀念和經(jīng)濟(jì)發(fā)展（約200字）
商場的興起和繁榮與當(dāng)今社會(huì)的消費(fèi)觀念和經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)觀念逐漸從“物質(zhì)”轉(zhuǎn)向“精神”。人們樂于購買一些能夠滿足自己內(nèi)心需求的商品，追求生活的品質(zhì)和享受。商場提供了這樣的消費(fèi)場所，滿足了人們對于品質(zhì)生活的追求。同時(shí)，商場的興起也反映了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快。隨著城市規(guī)模的擴(kuò)大和人口的增加，商場作為商業(yè)中心在城市發(fā)展中扮演著重要的角色，推動(dòng)了城市的經(jīng)濟(jì)繁榮。
總結(jié)（約100字）
經(jīng)過多次的商場購物體驗(yàn)，我深深感受到商場給人們購物帶來的便利和樂趣。商場的多樣性和便利性，價(jià)格競爭和折扣促銷，購物體驗(yàn)和心情放松，以及與消費(fèi)觀念和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緊密聯(lián)系，使得商場成為了不可或缺的購物場所。希望未來商場能夠不斷提供更好的購物體驗(yàn)，滿足人們不斷提升的生活需求。
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇十五
近年來，隨著消費(fèi)水平的提高，商場成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚膱鏊６谖翌l繁出入商場的過程中，我發(fā)現(xiàn)商場不僅僅是購物的地方，更是一個(gè)充滿智慧和人情味的社會(huì)小鎮(zhèn)。商場內(nèi)的人和事給我?guī)砹嗽S多感悟和體會(huì)。在此，我將總結(jié)出三個(gè)方面的感悟：一是商場是一個(gè)社交圈的縮影，二是商場是一個(gè)個(gè)人品味與形象的展示場所，三是商場見證了消費(fèi)文化的嬗變。
首先，商場是一個(gè)社交圈的縮影。進(jìn)入商場，我發(fā)現(xiàn)人們穿梭其中，行色匆匆，仿佛都急忙趕往不同的會(huì)面或交流。眾多的人群匯聚在商場內(nèi)，帶給我一種社交的氛圍。商場不僅是人們進(jìn)行購物活動(dòng)的地方，更是人們互相結(jié)識(shí)、交流甚至社交的場所。在購物過程中，我認(rèn)識(shí)了不少新朋友，我們一起分享購物心得，互相交換信息，甚至成了互相扶持的伙伴。商場內(nèi)種種人際關(guān)系的出現(xiàn)，讓我感受到了人與人之間的溫情和親近。在商場這個(gè)社交圈內(nèi)，我結(jié)識(shí)了不少新朋友，也加深了與老朋友之間的情誼。這讓我意識(shí)到，商場是一個(gè)平等和融洽的社交場所，人們通過購物和互動(dòng)來創(chuàng)造著更加和諧的社會(huì)環(huán)境。
其次，商場是一個(gè)個(gè)人品味與形象的展示場所。在商場，我經(jīng)?？吹揭恍┍虮蛴卸Y的穿著光鮮亮麗，頭頂光芒四射，給人留下深刻印象的身影。這使我明白，商場不僅僅是一個(gè)購物場所，更是一個(gè)展示個(gè)人品味和形象的地方。人們在商場內(nèi)穿著一身時(shí)髦的衣服，搭配上獨(dú)特的配飾，展現(xiàn)出個(gè)人獨(dú)特的品味。商場內(nèi)的品味和形象展示讓我了解到，一個(gè)人的言行舉止和穿著打扮能夠受到他人的關(guān)注和認(rèn)可。商場內(nèi)展示的個(gè)人品味和形象不僅僅是外在的展示，更反映了一個(gè)人內(nèi)在的修養(yǎng)和文化素養(yǎng)。因此，商場也是一個(gè)人們積極向上的形象和品味的展示場所。
最后，商場見證了消費(fèi)文化的嬗變。進(jìn)入商場，我發(fā)現(xiàn)商品琳瑯滿目，各種品牌五光十色。商場內(nèi)的商品豐富多樣，給人們提供了極大的選擇和購買的快感。這引導(dǎo)我思考商場背后所呈現(xiàn)的消費(fèi)文化與社會(huì)發(fā)展的聯(lián)系。商場作為消費(fèi)的場所，見證了消費(fèi)文化的嬗變。從過去的商品匱乏、需求不足，到如今商品豐富多樣、需求供不應(yīng)求。商場內(nèi)展示的商品種類越來越多，牌子越來越多。這反映了社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)觀念的變化。商場作為消費(fèi)文化的符號(hào)和象征，見證了社會(huì)從物質(zhì)匱乏到物質(zhì)豐富的演變。通過商場，我深刻意識(shí)到，商場不僅滿足了人們?nèi)粘Ｉ畹乃?，更是一個(gè)能夠促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)繁榮的重要場所。
綜上所述，商場不僅是一個(gè)購物的地方，更是一個(gè)具有社交、展示和見證消費(fèi)文化的重要場所。商場作為一個(gè)充滿智慧和人情味的社會(huì)小鎮(zhèn)，融入了人們的日常生活和社會(huì)關(guān)系。商場內(nèi)的人和事給我?guī)砹嗽S多感悟和體會(huì)，讓我更加深刻地了解到商場的重要性和意義。我相信，在未來，商場將繼續(xù)扮演著重要的角色，為人們提供更多的選擇和機(jī)遇。
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事上午好:
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請?jiān)试S我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn)，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,我主要從以下六個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì):
參加工作一年來,在公司和部門的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來。盡快適應(yīng)商場的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時(shí)我感到非常緊張，但在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時(shí)調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復(fù)雜，作息時(shí)間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時(shí)間不一樣，也和我們大學(xué)時(shí)的作息時(shí)間不一樣，但當(dāng)我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學(xué)會(huì)適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲(chǔ)值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等，作為一名見習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱?，在今年三月份被部門調(diào)到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開展工作，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒?。也就是第三點(diǎn)：
達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-計(jì)劃，d就是do-執(zhí)行，c就是check-檢查、總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，a就是action-行動(dòng)改進(jìn)，對檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會(huì)議時(shí)，團(tuán)省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計(jì)劃，有了計(jì)劃才有了工作的方向，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會(huì)給自己一個(gè)計(jì)劃然后再開始實(shí)施，實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時(shí)，一位收銀員由于工作疏忽，錯(cuò)錄編碼，這位顧客找到收銀臺(tái)，當(dāng)時(shí)我立馬趕到收銀臺(tái)，把當(dāng)事收銀員叫出來核實(shí)解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺(tái)當(dāng)時(shí)卻不能正常工作，因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問題而沒有安排其他的機(jī)動(dòng)人員頂班，致使顧客排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后我在以后處理的類似問題時(shí)我都會(huì)一并把機(jī)動(dòng)人員也叫上，保證在處理問題的同時(shí)，收銀臺(tái)的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)樗厝挥羞^人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說這是學(xué)習(xí)的捷徑。
（2）向身邊同事學(xué)習(xí)
每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我，或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補(bǔ)我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí)，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時(shí)刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營造一個(gè)良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)
所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn)，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì)，所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加。
(4)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。我喜歡看書，但不是因?yàn)椤皶凶杂蓄伻缬?、書中自有黃金屋”。在我看來現(xiàn)階段對知識(shí)的投資是最有意義的，最有價(jià)值的，所以每個(gè)月我都會(huì)購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實(shí)自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對便宜，然后就改網(wǎng)購了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個(gè)堅(jiān)持的過程，只有終身學(xué)習(xí)才不會(huì)被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會(huì)調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會(huì)帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時(shí)候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會(huì)有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實(shí)現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)、對人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價(jià)值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會(huì)珍惜生命，珍惜工作機(jī)會(huì),才會(huì)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，才會(huì)體會(huì)到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯?，而產(chǎn)生痛苦；人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘?，而來憐憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎]有見到你。所以，我們每一個(gè)人，都應(yīng)該像樹一樣成長。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當(dāng)你長成參天大樹之后，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個(gè)人成長的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對大家有用，謝謝！
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇十七
今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得，首先請?jiān)试S我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對與剛參加工作的我來說，談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn)，我僅把過去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正，我主要從以下六個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì)：
參加工作一年來，在公司和部門的培養(yǎng)下，我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場的工作環(huán)境，作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，剛走上工作崗位的職場新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來。盡快適應(yīng)商場的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場參加工作，說真的剛開始真有一些手足無措的感覺，第一次面對顧客收銀時(shí)我感到非常緊張，但在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時(shí)調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對的人群復(fù)雜，作息時(shí)間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫字樓作息時(shí)間不一樣，也和我們大學(xué)時(shí)的作息時(shí)間不一樣，但當(dāng)我來到公司的那一刻我就明白我是商場的員工，商場有其自己的工作特性，如果想在商場生存，我就要學(xué)會(huì)適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。
商場收銀工作在付款方式上來講種類繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲(chǔ)值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等，作為一名見習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱?，在今年三月份被部門調(diào)到一樓開展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開展工作，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒?。也就是第三點(diǎn)：
達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p—d—c—a”的工作模式。p就是plan—計(jì)劃，d就是do—執(zhí)行，c就是check—檢查、總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，a就是action—行動(dòng)改進(jìn)，對檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會(huì)議時(shí)，團(tuán)省委副書記沈海濱書記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計(jì)劃，有了計(jì)劃才有了工作的方向，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會(huì)給自己一個(gè)計(jì)劃然后再開始實(shí)施，實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時(shí)，一位收銀員由于工作疏忽，錯(cuò)錄編碼，這位顧客找到收銀臺(tái)，當(dāng)時(shí)我立馬趕到收銀臺(tái)，把當(dāng)事收銀員叫出來核實(shí)解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來的反思中我就發(fā)現(xiàn)問題是解決了但收銀臺(tái)當(dāng)時(shí)卻不能正常工作，因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問題而沒有安排其他的機(jī)動(dòng)人員頂班，致使顧客排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后我在以后處理的類似問題時(shí)我都會(huì)一并把機(jī)動(dòng)人員也叫上，保證在處理問題的同時(shí)，收銀臺(tái)的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。
（1）向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)樗厝挥羞^人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說這是學(xué)習(xí)的捷徑。
（2）向身邊同事學(xué)習(xí)
每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我，或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補(bǔ)我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí)，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時(shí)刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營造一個(gè)良好的工作氛圍。
（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)
所謂“吃一塹、長一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn)，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì)，所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加。
（4）利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。我喜歡看書，但不是因?yàn)椤皶凶杂蓄伻缬瘛凶杂悬S金屋”。在我看來現(xiàn)階段對知識(shí)的投資是最有意義的，最有價(jià)值的，所以每個(gè)月我都會(huì)購買大約一百塊錢左右的書籍，來充實(shí)自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理學(xué)習(xí)的書籍，之前我都在大眾書局購買，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣的相對便宜，然后就改網(wǎng)購了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個(gè)堅(jiān)持的過程，只有終身學(xué)習(xí)才不會(huì)被淘汰，才能做工作中的常青藤。
在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會(huì)調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會(huì)帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。
許多時(shí)候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周圍的一切，我就會(huì)有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿夢想，但是我懂得夢想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實(shí)現(xiàn)，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
對父母我感謝他們給與我生命、對公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)、對人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對員工感謝他們的工作配合、對顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價(jià)值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長中的老師，我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會(huì)珍惜生命，珍惜工作機(jī)會(huì)，才會(huì)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，才會(huì)體會(huì)到工作的意義，才懂得尊重。
最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹論”，他說：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽光，但是長不大。人們可以踩過你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯?，而產(chǎn)生痛苦；人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘?，而來憐憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎]有見到你。所以，我們每一個(gè)人，都應(yīng)該像樹一樣成長。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當(dāng)你長成參天大樹之后，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個(gè)人成長的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對大家有用，謝謝！
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇十八
商場微笑服務(wù)心得體會(huì)
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，（本篇文章自/fanwen/1566/）通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程，這個(gè)過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對好事要堅(jiān)持表揚(yáng)，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。
以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)
以上這篇是商場微笑服務(wù)心得體會(huì)。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會(huì)望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇十九
我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往，無微不至地做的更多更好。
20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，工作總結(jié)：
做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。
x年的工作重點(diǎn)是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計(jì)劃落實(shí)到各柜組，并由柜長落實(shí)到各專柜及個(gè)人，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計(jì)劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識(shí)，鼓勵(lì)員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。
建立健全制度，形成信訪工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村，公開手機(jī)電話，無論所在的村召開什么會(huì)議，特別是黨員組長會(huì)、村民代表會(huì)、議事代表會(huì)議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加，向人民群眾通報(bào)思路、目標(biāo)、舉措，承諾辦好本年度的大事、實(shí)事。配備站所長負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動(dòng)人口證、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路，xx每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中。
抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。
為迎接審計(jì)部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
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逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇二十
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級(jí)，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯λ枰漠a(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對的
xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對的。”
我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作
防損：工作的`重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對，知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通
體會(huì)：服務(wù)于人其樂無窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
逛商場心得體會(huì)總結(jié)篇二十一
商場是現(xiàn)代都市生活中不可或缺的一部分，人們在商場中買賣商品、交流信息、展示自己的品味和時(shí)尚。然而，在商場中待久了，我不禁思索，商場到底教會(huì)了我們什么？有了什么樣的感悟和體會(huì)？本文將就此展開分析。
第二段：物質(zhì)與欲望的較量
商場是物欲橫流的地方，各式各樣的商品琳瑯滿目，總會(huì)勾起人們的欲望。然而，商場也教會(huì)了我們?nèi)绾闻c物質(zhì)欲望進(jìn)行較量。我曾經(jīng)陷入過購物狂潮，不管是不是真正需要，只要是喜歡的東西就會(huì)買下來。然而，隨著時(shí)間的推移，我意識(shí)到這種方式并不可取。商場的誘惑來來回回，不可能永遠(yuǎn)滿足人們的欲望，而人們真正需要的，是對內(nèi)心真實(shí)需求的認(rèn)知和把握。深思熟慮之后，我開始更加慎重地購物，只購買自己真正需要的物品，同時(shí)也學(xué)會(huì)了放下某些欲望。商場教會(huì)了我理性消費(fèi)，讓我懂得物質(zhì)只是生活的一部分，而追求內(nèi)心的滿足才是更重要的。
第三段：交流與協(xié)商的智慧
商場是人們交流的場所，各種各樣的人在這里相遇，交換信息和經(jīng)驗(yàn)。在商場中，我學(xué)到了與人溝通的技巧和交流的智慧。不同層次的攤位販賣者、買家言談舉止都有不同，與他們溝通需要一定的技巧。通過與賣家討價(jià)還價(jià)，我學(xué)會(huì)了協(xié)商的技巧和辨別信息真?zhèn)蔚哪芰ΑＩ虉鍪且粋€(gè)大舞臺(tái)，通過與各類人交往我不僅能夠獲得更多的經(jīng)驗(yàn)，還能夠鍛煉自己的人際交往能力。
第四段：觀察與洞察的眼力
商場中是充斥著各類商品，賣家們也會(huì)各顯其能，為了吸引顧客不惜花費(fèi)心思和財(cái)力進(jìn)行推銷。所以，要在眾多商品中找到適合自己的并不容易。而在長時(shí)間的觀察和體驗(yàn)之后，我漸漸培養(yǎng)起了對商品的洞察能力。我能夠通過觀察、比較和權(quán)衡得出最適合自己的商品選擇。這種眼力的培養(yǎng)讓我在商場中不再輕易受到欺騙，同時(shí)也在生活中更加理性地做出抉擇。
第五段：商場即是人生的縮影
商場是現(xiàn)代社會(huì)的縮影，其中蘊(yùn)含著生活的真諦。商場教會(huì)了我在面對困難時(shí)不輕易放棄，而是要永遠(yuǎn)尋求解決的辦法；商場教會(huì)了我要善于觀察，學(xué)會(huì)選擇，抓住機(jī)遇；商場教會(huì)了我要認(rèn)真對待每一個(gè)細(xì)節(jié)，積極面對挑戰(zhàn)；商場教會(huì)了我要保持平衡，做到理性消費(fèi)。商場是一個(gè)綜合性的訓(xùn)練場，在這里，我不僅學(xué)會(huì)了如何與物質(zhì)欲望較量，還學(xué)會(huì)了與人交流、觀察、洞察，并且明白商場中的智慧與人生格言是相通的。
結(jié)尾：
商場給予人們的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是購物的滿足感，更是一次對生活態(tài)度和智慧思考的洗禮。通過與商場的接觸與體驗(yàn)，我不僅學(xué)到了如何在物質(zhì)與欲望中保持理智，還找到了與人溝通的良策，觀察和選擇的能力大大提升，同時(shí)也在人生中獲得了更多的感悟和啟示。商場不僅為我們提供了物質(zhì)享受，更是我們內(nèi)心成長的一個(gè)加速器，讓我們更加明白生活的真諦和發(fā)展的方向。
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