最熱信訪局接訪科工作總結(jié)(通用18篇)

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最熱信訪局接訪科工作總結(jié)(通用18篇)
時間:2023-11-02 00:54:41     小編:翰墨

總結(jié)需要綜合考慮各種因素,包括諸如時間管理、任務(wù)分配和團(tuán)隊(duì)合作等方面的因素。在總結(jié)中,可以多角度分析和評價自己的表現(xiàn),包括得失、成長和不足等方面。以下是小編為大家搜集的總結(jié)范文,僅供參考,希望能給大家提供一些寫總結(jié)的思路和參考。

信訪局接訪科工作總結(jié)篇一

20xx年,在各級各部門的大力支持和配合下,本中心緊緊圍繞“一個確保,兩個實(shí)現(xiàn),兩個大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致,銳意進(jìn)取,及時妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問題,有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來,信訪工作取得的成績,主要得益于以下幾個方面工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處

本中心始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作,擺在突出位置,主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪,抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪,主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪,一線指揮,主動與群眾面對面對話,調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,人人有任務(wù),個個有擔(dān)子。層層簽訂了信訪工作責(zé)任書,真正做到“誰主管,誰負(fù)責(zé)”、“一級抓一級,一級對一級負(fù)責(zé)”。

(二)狠抓落實(shí),扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作

一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力,增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺維護(hù)信訪秩序的意識。

二是整頓信訪工作秩序,努力營造依法信訪的氛圍。對一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過整頓信訪秩序,規(guī)范了信訪人的信訪行為,營造了依法信訪的氛圍。

(三)突出重點(diǎn),努力探索建立信訪工作長效機(jī)制

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上,對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時間段開展不定期排查,掌握動態(tài),制定預(yù)案,達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。

二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪,做到不失信于民。嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,一抓到底。

三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰包案、誰負(fù)責(zé),做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。

信訪局接訪科工作總結(jié)篇二

在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,強(qiáng)化措施,狠抓落實(shí),全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。今年以來,全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級訪1411起,同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”、“重滿意”轉(zhuǎn)變。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示。市委、市政府先后召開6次專題會議,聽取情況匯報(bào)10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪,分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動,起到了很好的帶動作用。

二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,繼續(xù)完善“信、訪、網(wǎng)、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,確保群眾話有處說、冤有處訴、事有人管。在__縣召開了“愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議”,大力推行__縣“陽光信箱、綠色郵政”的做法。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制,在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會議”,推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解 “四位一體、整體聯(lián)動”的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,并在全省予以推廣,__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機(jī)制,定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問題、提出意見建議,解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制,下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見》,充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,對通報(bào)制度進(jìn)行改革,推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)“事要解決”上來。

三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解,開展排查13次,排查矛盾糾紛3922件,處結(jié)率達(dá)到100%,群眾滿意率達(dá)87.8%。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程,全市進(jìn)京到省來市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%,比年初提高7.1個百分點(diǎn)。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度,及時調(diào)度案件辦理情況,強(qiáng)化跟蹤督辦,推動了信訪事項(xiàng)的有效解決,領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,及時做好受理、辦理、答復(fù)等工作,確保群眾訴求得到合理解決,到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,處結(jié)率達(dá)91.4%。

四、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。

開展信訪積案攻堅(jiān)活動。通過現(xiàn)場督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度、集中會診等措施,加大督促指導(dǎo)力度,全力推動“事要解決”和“案結(jié)事了”。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開展非正常上訪專項(xiàng)治理活動。對62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦,嚴(yán)格落實(shí)“五個一”措施,采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會召開前期,省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談,我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。開展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。

五、重點(diǎn)敏感時期信訪工作成效顯著。

全國、全省“兩會”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間,特別是黨的十八屆三中全會期間,及早部署、強(qiáng)化措施,實(shí)現(xiàn)了“五個不發(fā)生”的目標(biāo)。強(qiáng)化信息預(yù)警工作,嚴(yán)格落實(shí)24小時值班制度和“零報(bào)告”制度;對排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次。

信訪局接訪科工作總結(jié)篇三

受組織的關(guān)心和委派,我從2019年5月1日開始,到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)3個月。在三個月的學(xué)習(xí)、特別是在縣委信訪接待室學(xué)習(xí)的一個月中,我學(xué)到了許多在公安日常工作中不可能學(xué)到的東西,縣信訪局、縣委值班領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、耐心細(xì)致的做群眾工作的方法、縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)對老百姓的關(guān)心,都使我受益匪淺,真可謂跟班學(xué)三月,勝讀十年書?;仡櫲齻€月的跟班學(xué)習(xí)經(jīng)歷,主要有如下三個方面的經(jīng)驗(yàn)體會:

一、基本熟悉了信訪業(yè)務(wù)內(nèi)容和流轉(zhuǎn)程序我接到到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)的通知后,既感到興奮又感到壓力很大。興奮的是上級給予了我這次難得的機(jī)會,使我能近距離和縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一起共同處理各種信訪,肯定會獲益不校但也有巨大的壓力,因?yàn)槲覍π旁L業(yè)務(wù)所知甚少,能否勝任具體的工作,心中實(shí)在沒有把握。為此,我一方面抓緊學(xué)《信訪條例》等業(yè)務(wù)書籍,盡快從理論上熟悉和掌握信訪業(yè)務(wù)的有關(guān)知識,以便縮短契入業(yè)務(wù)的時間。另一方面,在具體的學(xué)習(xí)中,注意觀察和揣摩老信訪們的一舉一動、一言一行,從他們的言傳身教中熟悉信訪業(yè)務(wù)和工作流程。通過三個月的跟班學(xué)習(xí),我基本熟悉和掌握了一般信訪、重點(diǎn)信訪、批轉(zhuǎn)信訪的處理程序,也基本上對《信訪條例》的內(nèi)容有了較深的了解。

二、學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)在跟班學(xué)習(xí)的三個月中,我感受最深的就是縣信訪局和縣委辦的領(lǐng)導(dǎo)和干部嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。信訪局長方曙光同志,身為一局之長,在處理大量的事務(wù)性工作之余,自己親自接訪處訪;副局長米發(fā)伍等同志,始終在接訪、處訪的第一線,根本沒有將自己作副局長看,不僅沒有架子,甚至對上訪群眾的解釋等工作,做得比一般干部還要細(xì)、還要具體;縣委辦的副主任何勇、劉傳雄等領(lǐng)導(dǎo),雖然工作繁忙,在值班期間,始終堅(jiān)守在信訪第一線,對上訪群眾的訴求,能解決的當(dāng)場拍板,不讓群眾多跑路,對暫時不能解決的問題,亦是好言相勸,盡量多作解釋工作,對無理上訪的,也態(tài)度鮮明地予以說明。有一件事我至今還最清楚地記得:新墻鎮(zhèn)有一何姓群眾,到縣委信訪接待室要求見彭國甫書記,反映該村因?yàn)樗峭庑杖硕粚?yīng)該分給他的土地征收款分給他。劉主任受理該信訪后,立即打電話與新墻鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,要求該鎮(zhèn)在規(guī)定的時間內(nèi)必須解決信訪反映的問題。過了二天,劉主任再次打電話到新墻鎮(zhèn),詢問該信訪的處理情況。這種認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和工作態(tài)度,對我的教育和啟發(fā)確實(shí)很大,也使我對自己過來的工作不得不作深刻地反思:與縣信訪局和縣委等領(lǐng)導(dǎo)地感到,我們縣公安局確實(shí)還存在相當(dāng)大的不足。

三、對人民群眾的疾苦有了更深的理解我在公安工作多年,似乎形成了這樣的思維定勢:總認(rèn)為老百姓上訪是無理取鬧、是刁民。通過三個月的跟班學(xué)習(xí),不僅使我改變了這樣的看法,更使我對群眾的訴求有了更深的理解與同情:由于我們個別人工作的失誤或夾雜著私心,給純樸的老百姓帶來了難以想象的痛苦,甚至是傾家蕩產(chǎn)。如前面所舉的何姓群眾應(yīng)該分得征收款卻由于個別人的私心剝奪了他的權(quán)力;還有一從教三十余年、應(yīng)該錄為國家教師的群眾卻被別人頂替等事件,確實(shí)引人深思、發(fā)人深剩雖然有個別的上訪者是無理上訪,但大數(shù)的上訪者都是帶著對我們干部、對我們政府的信賴來請求解決問題的,接訪者的一句話、一個動作,都會在上訪者心中留下或好或壞的深刻印象。三個月的跟班學(xué)習(xí),我明白了作為一名國家公務(wù)員、特別是作為一名人民警察,必須要對自己的工作中的所作所為負(fù)責(zé),必須對人民群眾抱有極大的同情心和理解之心。只有這樣,我們才會時刻端正自己的工作態(tài)度,時刻警惕自己的一舉一動和一言一行,才會更加堅(jiān)定我們服務(wù)群眾的信念。三個月的跟班學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,但三個月的感受卻將使我終生難忘。同時,我也建議,縣委縣政府?dāng)U大跟班學(xué)習(xí)干部的范圍;縣信訪部門適當(dāng)增加跟班學(xué)習(xí)干部的工作量和責(zé)任感,通過這一有效的途徑來提高全縣干部的素質(zhì)和水平。

根據(jù)縣委組織部的安排,我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)?;仡欉@3個月的工作歷程,確實(shí)是經(jīng)歷豐富,收獲頗多,感觸深刻。在跟班期間,在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下,使我身獲磨練,受到深刻啟發(fā),思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升?,F(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會:

一、主要收獲1、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間,我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工。一開始,由于對國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠,一天下來,在接訪過程中都不能說上一句話,更不用說為群眾排憂解難了。當(dāng)時,我感到慚愧、無助,埋怨自己對國家政策了解太少,有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我無私的幫助和關(guān)懷下,使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解,雖不能做到獨(dú)擋一面,但也能為上訪者指門引路,做好相關(guān)政策解釋。同時,我也利用空閑時間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī),提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來訪群眾過程中,本人能夠做到認(rèn)真聽取群眾訴求,根據(jù)不同情況,合理分流,對于群眾反映的問題,確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的,根據(jù)屬地管理,誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的,耐心細(xì)致的做好思想工作,化解心結(jié),穩(wěn)定情緒確保不越級上訪、重訪。2、端正了工作態(tài)度,提高了思想領(lǐng)悟。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人,抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有,但是他們都是有困難的人,需要關(guān)懷的人,而我們要做的是解決他們的困難,維護(hù)人民群眾的權(quán)益,因此,讓我深刻的認(rèn)識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件,通過接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力,使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升。3、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾,本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中,主要涉及土地糾紛、征地補(bǔ)償、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問題。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用。同時,我也意識到了基層工作的艱難性,有時候一件信訪事件的處理,要經(jīng)過反復(fù)的協(xié)調(diào),最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識,并且還不能確定今后一方不會出現(xiàn)反悔的情況,當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角,但是也映射出了基層工作的不易,這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn),在今后的工作中我會做好充分的思想準(zhǔn)備,邊工作,邊學(xué)習(xí),在實(shí)踐中提升基層工作的能力,更好的為人民服務(wù)。

二、信訪存在問題1、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中,有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項(xiàng)主管部門反映過情況,由于無答復(fù)或處理結(jié)果未妥,然后才到信訪局上訪,而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理,并無督辦權(quán)和調(diào)處權(quán),更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié)。2、在群眾上訪的信件中,部分信件涉及到多個職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié),由于沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對困難,且辦結(jié)效率較低。3、在群眾上訪的信件中,部分是涉法涉訴問題,需要法律維權(quán),但信訪人不愿意去法院起訴,覺得打官司時間太長、費(fèi)用較高,人力物力折騰不起,如此一來,信訪局只能通過多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件。

三、幾點(diǎn)建議1、高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪問題,穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào),統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治,各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,充分利用聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪督查工作制度等方式,及時化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性,每月召開一次以上的聯(lián)席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見。2、信訪工作績效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人,對本單位的信訪工作負(fù)總責(zé),分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé),其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門單位的信訪工作。同時,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信和接待群眾來訪,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問題,包案負(fù)責(zé),一抓到底,解決信訪突出問題。信訪工作績效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問題,努力把群眾反映的信訪問題解決在基層,把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?,從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。3、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與,運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法,依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁,是維護(hù)群眾利益、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要。馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”,沒有群眾哪來的政府,水可載舟,亦可覆舟。貴州事件應(yīng)讓我們引以為鑒,一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),群眾才會對黨和政府產(chǎn)生忠誠和信賴之情,人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解,構(gòu)建和諧社會才得以真正實(shí)現(xiàn)。

信訪局接訪科工作總結(jié)篇四

在___委___政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在___信訪局的指導(dǎo)和幫助下,我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,踐行“_”重要思想,結(jié)合我___社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,截至目前,共受理信訪事項(xiàng) 件,其中___委___政府、市人社局、___信訪局轉(zhuǎn)辦 件,網(wǎng)絡(luò)回帖 件,信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ,實(shí)現(xiàn)全年無群訪、越級訪,現(xiàn)將我局20__年信訪工作開展情況和20__年計(jì)劃安排匯報(bào)如下:

一、20__年信訪工作開展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定大局,干部職工統(tǒng)一思想,明確責(zé)任,將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動,及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開信訪工作會議,對新形勢進(jìn)行研究,對具體工作進(jìn)行安排部署,有效地杜絕了群訪、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制

1、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,現(xiàn)場解答群眾咨詢,引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序,細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,提高群眾滿意度,避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確___社保局重大事項(xiàng)社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作評估主體的通知》,明確了評估事項(xiàng)、評估責(zé)任,及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),并及時做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,提高應(yīng)急效率和處置力度。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時,公布投訴咨詢電話,確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪,必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強(qiáng)化措施,嚴(yán)抓落實(shí)

信訪工作中,我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,認(rèn)真辦理,及時反饋”的服務(wù)態(tài)度,切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,確保信訪人員滿意程度,提升信訪工作質(zhì)量。

1、做好社會保障工作,信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會保障政策,開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識,信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識,對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當(dāng)中。

3、加強(qiáng)糾紛排查,信訪舉報(bào)處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,定期對各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;二是明確信訪責(zé)任,規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,確保信訪工作不拖沓,及時處理和反饋。

二、20__年工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20__年重要工作當(dāng)中,定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同___黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),提高來信、來電、來訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),規(guī)范工作程序,完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,加快信訪案件查辦速度,提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評估,控制群訪和越級訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估,對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。

信訪局接訪科工作總結(jié)篇五

我調(diào)入本單位以來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo) 和各位同事的關(guān)心幫助下,認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知 識,時刻用規(guī)章制度約束自己的言行,認(rèn)真履行崗位職責(zé), 盡己所能,兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作,較好地完成了各項(xiàng)工 作任務(wù)。

我從三個方面進(jìn)行總結(jié):

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),全面提升自身素養(yǎng)。 一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),全面提升自身素養(yǎng)。我堅(jiān) 不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí) 提升自身素養(yǎng) 持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以提高自身素質(zhì)為目的,提升能力 水平為目標(biāo),把學(xué)習(xí)放在首位,不斷提高自身的思想政治素 質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,正確深入的開展理論學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)了 黨的xx屆五中、六中全會等內(nèi)容,深入領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì), 增強(qiáng)了政治敏銳性,通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度,學(xué)習(xí)上級 部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神,學(xué)習(xí)文秘工作的 基本基礎(chǔ)知識,學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材 料,掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學(xué)習(xí),使我熟 悉了信訪工作的方法和常識,具備了文秘工作的基本素養(yǎng), 文秘工作能力有了較大的提高。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力完成本職工作任務(wù)。在工 認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力完成本職工作任務(wù)。 履行崗位職責(zé) 作上,我能克己奉公,服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾, 及時辦理日常事務(wù),盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的 規(guī)章制度辦事,遵守作息時間和值班制度,履行崗位職責(zé),能根據(jù)自己工作實(shí)際,認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,能比較準(zhǔn)確 地了解掌握單位的工作開展情況,分析自身工作存在的主要 問題,及時總結(jié)梳理,科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作,能夠按時完成 任務(wù)。半年來,起草各類文秘材料 43 份,收發(fā)文件 166 份, 整理文書檔案 33 冊,參與接待群眾來訪 31 次,深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部 門調(diào)處信訪事項(xiàng) 4 次,順利完成了對縣直 17 各部門的目標(biāo) 責(zé)任考核。

三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。在 增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。 修養(yǎng)鍛煉 文明健康的生活習(xí)慣 生活上,我能夠很好將自己融入集體,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志, 嚴(yán)格約束自己的言行,時時刻刻以一名黨員、一名干部的身 份提醒自己,自覺維護(hù)單位和自身形象。能主動和同事溝通 交流搞好關(guān)系,樂于幫助同事,能充分發(fā)揮自身特長,積極 參與單位上的各種文化娛樂活動。

總之,一年來我在學(xué)習(xí)、工作、生活上取得了一定的成 績,也還存在著不足之處。一是 一是對信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對文秘工作掌握不夠全面,公文寫作能力還有待 二是 進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員,對單位內(nèi)部工作開 三 展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問題我將不斷加強(qiáng)學(xué) 習(xí),及時改進(jìn)。 希望在今后的工作中,各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教, 及時指正,我將以更加飽滿的工作熱情,刻苦學(xué)習(xí),加倍努 力,力爭取得更大的進(jìn)步,更好的成績。

信訪局接訪科工作總結(jié)篇六

20xx年,區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神,按照區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪,違法追究,雙向責(zé)任,注重導(dǎo)向”,緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際,狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí),以維護(hù)全區(qū)社會穩(wěn)定為已任,以解決實(shí)際問題為核心,銳意進(jìn)取,勤奮務(wù)實(shí),創(chuàng)造性地開展工作,為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),取得了階段性成果。

今年以來,按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè),強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié),制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級信訪宣傳標(biāo)語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng),在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn),通過認(rèn)真謀劃,結(jié)合該村的實(shí)際情況,區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,報(bào)請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,書寫5條標(biāo)語,專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識,達(dá)到了寓教于樂的目的。同時,在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會,在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的,使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義,推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展。通過采取扎實(shí)、深入、有效的舉措,全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初,區(qū)委、區(qū)政府撥出??罱?0萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長久的缺欠,區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,進(jìn)一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。

一是加強(qiáng)對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村,與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動,教育大家換位思考,關(guān)心群眾疾苦,增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度,并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),今年以來,區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次,已按期辦結(jié)31件,剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo),使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度,規(guī)定每月15~20日為下訪日,集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題,并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪時間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部,區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次,共解決問題40余件。

為解決群眾反映的實(shí)際問題,區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,著力強(qiáng)化了全區(qū)各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任,增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識,增強(qiáng)責(zé)任感和主動性。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo),廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》,對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置,自覺履行職責(zé),依法辦事,扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問題。二是加強(qiáng)督辦,促進(jìn)信訪案件及時解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件,到市訪案件、群眾來信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪,向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,限期解決,并加大跟蹤督辦力度,要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況,避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度,定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度,嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制,加大解決問題的力度,每周一調(diào)度,每周一通報(bào)。對市聯(lián)席會議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件,區(qū)委、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議,研究對策,督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,對辦案難度大的案件,報(bào)請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無積案,力戒超期辦案,高質(zhì)量地完成辦案工作,加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),實(shí)行解決信訪突出問題和群體性的事件聯(lián)席會議工作制度以來,市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件,其中:1、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件,已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件,已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件,已辦結(jié);4、涉法涉訴問題組有17個案件,有10個案件已經(jīng)辦結(jié),有5個案件已移交市中級法院,1個案件等待宣判,1個案件正在偵察中。

今年以來,市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

今年以來,全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題較多,諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作,取得了工作的主動權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障,社區(qū)物業(yè)管理等問題上來,讓群眾真正了解我們的工作過程,使群眾對我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會,及時互通信息,對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報(bào),做好預(yù)案,防止發(fā)生大的信訪事件,對重要的集體訪隱患,由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動期間,我們都要求各部門進(jìn)行深入排查,找出工作中的偏差,排查上訪對象,認(rèn)真化解矛盾,及時處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作。今年,全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化,區(qū)信訪局及時建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門)、村(重點(diǎn)企業(yè))二級信息網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步暢通信息渠道,深入基層了解民情民意,在第一時間掌握信息動態(tài),及時處理。

截止今年11月底,我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件,重排2件。其中對9個案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是:1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組;3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4、解決市電子元件廠問題工作組;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組;7、解決國興建材公司問題工作組;8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題工作組;9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組,區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個案件,在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下,其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決,有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題)已進(jìn)入法律程序,有3件(市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個案件全部得到解決。

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際,在總結(jié)20xx年信訪工作考核評比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。(二)堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。(三)加強(qiáng)初信初訪工作,減少重信重訪。(四)解決好群眾反映的信訪問題。(五)加強(qiáng)信訪信息工作。(六)鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”,即有辦公地點(diǎn),有牌子,有工作人員,有檔案。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見,調(diào)動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評、自我平分—分組互查,評定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚(yáng)民主,又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),通過下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作。

區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,及時調(diào)度,避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門,積極介入,摸清事件發(fā)生的來由始末。三是由包案區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),配合上級部門,加強(qiáng)督促和指導(dǎo),力促事件得到及時解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作,防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案,并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措,在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài),為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,提供正確的咨詢和決策,協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對事件的處理,真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過一年多的努力,我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)健全,職責(zé)明確,工作有力,注重解決問題,化解矛盾。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年,區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,與去年同比上升22、1%。其中,來信51件次,同比上升37、8%,來訪181件次,同比上升18、3%。來訪中,進(jìn)京訪7戶次,同比上升133、3%;赴省訪3戶次,同比上升50%;到市訪13戶次,同比持平;來區(qū)訪158戶次,同比上升15、3%。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪,發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題、下閘村問題、市機(jī)床廠問題、市電工機(jī)械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%,來區(qū)集體訪20批次,同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動態(tài),信訪工作由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢,超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),使問題得以控制穩(wěn)定在基層。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路,即“遵循一個原則”,就是堅(jiān)持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)中央、省、市各級領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作的重要指示精神;“明確一個宗旨”,就是堅(jiān)持以立黨為公、執(zhí)政為民,切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的,以推進(jìn)依法治訪為根本措施,努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個重點(diǎn)”,就是進(jìn)一步暢通信訪渠道,綜合治理上訪秩序,認(rèn)真解決信訪問題,加大督查督辦力度,加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個信念”,就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用,積極構(gòu)建大信訪工作格局,努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路,重點(diǎn)做好以下七個方面工作:

一、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神,努力推進(jìn)信訪工作的開展。按照與時俱進(jìn)的要求,積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措,新方法,找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置,爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。

二、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會精神的重要舉措,提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢的能力,以實(shí)際行動實(shí)踐“親民政治”,化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素,為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境。

三、加大解決問題的力度。對反映實(shí)質(zhì)性問題的來信、來訪、來電,只要理由充分,證據(jù)確鑿,一律立案辦理。同時嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān),對重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度,加強(qiáng)督辦,直至解決。并深入做好回訪工作。

四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求,全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu),認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),力爭妥善解決好矛盾和糾紛,進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件,堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見》,嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,充分履行好信訪部門的職能作用。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫,在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上,計(jì)劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報(bào)告。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),促進(jìn)和帶動干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個方面帶好隊(duì)伍,努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個一流”的目標(biāo),即:建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績。

信訪局接訪科工作總結(jié)篇七

在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下,在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下,全區(qū)信訪工作緊緊圍繞“國慶60周年安?!薄⒎?wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo),認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查、“積案化解年”、“解難題促和諧”等實(shí)踐活動,著力化解了城市、農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、“蟻力神”養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題,有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

1、全區(qū)高度重視信訪工作。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作,全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次,專題研究信訪案件,部署信訪工作。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,主動接訪。至去年開展區(qū)委書記大接訪后,我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著“接訪可串不可替”的原則,按時到信訪局接待人民群眾上訪。今年,區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次,1715人次,親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。尤其在國慶安保期間,區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,解決信訪案件20余件。

二是創(chuàng)新方式,強(qiáng)化下訪。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪,深入到信訪案件責(zé)任單位,與責(zé)任單位一同研究、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案,今年共到各動遷街道下訪13次,與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,部署和落實(shí)解決辦法,還與上訪人面對面交談,講解拆遷政策。區(qū)委副書記馬培鋼針對“蟻力神”問題,到全區(qū)13個街道辦事處下訪,了解“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況,有效化解了多起“蟻力神”養(yǎng)殖戶越級上訪案。

三是全力攻堅(jiān),積案。區(qū)委、區(qū)政府對省、市交辦案件、積案化解年活動案件、解難題促和諧案件十分重視,全部實(shí)行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級包保。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會,認(rèn)真研究案件情況,逐一案件制定解決方案,使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次。四是積極探索,創(chuàng)新機(jī)制。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪,聽取群眾訴求;下午研究措施,抓緊解決。接訪做到了零距離服務(wù),心貼心交流,依法、依情去接訪。同時,區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,年初財(cái)政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬元,截至目前,共投入信訪專項(xiàng)資金370萬元,集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件。

2、圓滿完成國慶安保工作任務(wù)。區(qū)委、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,各單位、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度,深化工作舉措,主動排查,主動化解,實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零、進(jìn)京非訪為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo),榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱號。

一是明確分工,周密部署。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個工作組,形成高層次、全方位、多角度的控訪工作格局,有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生。

二是重點(diǎn)排查,落實(shí)包案。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,于20__年8月21日,又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,做到了不丟一案、不漏一人。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級包保,做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi),為實(shí)現(xiàn)國慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證。

三是突出重點(diǎn),專項(xiàng)治理。我們以解決突出問題和信訪積案為重點(diǎn),采取多種措施,專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問題。針對動拆遷問題,各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì),入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題,成立下訪工作小組,對存在隱患的單位逐個下訪,找上訪代表談心,解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題,對存在越級上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時穩(wěn)控,對有煽動、串聯(lián)、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊。

四是措施靈活,維護(hù)穩(wěn)定。國慶安保期間,全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實(shí)行值班值宿,每天做好不穩(wěn)定因素排查,堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息“零報(bào)告”制度,各單位、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出,保證24小時手機(jī)暢通。同時,對我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。五是加強(qiáng)駐京,維護(hù)穩(wěn)定。為更好地做好國慶安保工作,我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組,確定了“大事不出、小事不出、進(jìn)京登記為零”的工作目標(biāo)。

在國慶安保期間,區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線,指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。駐京工作組人員不怕苦、不怕累,有時工作到深夜,毫無怨言。駐京工作組人員還分成多個工作小組,每天到國家信訪局、中央紀(jì)委、公安部、重要火車站、汽車站等地點(diǎn),做好穩(wěn)控勸返工作,有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。

信訪局接訪科工作總結(jié)篇八

20__年,在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,強(qiáng)化措施,狠抓落實(shí),全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。今年以來,全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級訪1411起,同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”、“重滿意”轉(zhuǎn)變。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示。市委、市政府先后召開6次專題會議,聽取情況匯報(bào)10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪,分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動,起到了很好的帶動作用。

二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,繼續(xù)完善“信、訪、網(wǎng)、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,確保群眾話有處說、冤有處訴、事有人管。在__縣召開了“愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議”,大力推行__縣“陽光信箱、綠色郵政”的做法。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制,在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會議”,推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解 “四位一體、整體聯(lián)動”的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,并在全省予以推廣,__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機(jī)制,定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問題、提出意見建議,解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制,下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見》,充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,對通報(bào)制度進(jìn)行改革,推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)“事要解決”上來。

三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解,開展排查13次,排查矛盾糾紛3922件,處結(jié)率達(dá)到100%,群眾滿意率達(dá)87.8%。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程,全市進(jìn)京到省來市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%,比年初提高7.1個百分點(diǎn)。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度,及時調(diào)度案件辦理情況,強(qiáng)化跟蹤督辦,推動了信訪事項(xiàng)的有效解決,領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,及時做好受理、辦理、答復(fù)等工作,確保群眾訴求得到合理解決,到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,處結(jié)率達(dá)91.4%。

四、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。

開展信訪積案攻堅(jiān)活動。通過現(xiàn)場督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度、集中會診等措施,加大督促指導(dǎo)力度,全力推動“事要解決”和“案結(jié)事了”。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開展非正常上訪專項(xiàng)治理活動。對62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦,嚴(yán)格落實(shí)“五個一”措施,采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會召開前期,省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談,我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。開展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。

五、重點(diǎn)敏感時期信訪工作成效顯著。

全國、全省“兩會”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間,特別是黨的十八屆三中全會期間,及早部署、強(qiáng)化措施,實(shí)現(xiàn)了“五個不發(fā)生”的目標(biāo)。強(qiáng)化信息預(yù)警工作,嚴(yán)格落實(shí)24小時值班制度和“零報(bào)告”制度;對排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次。

六、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。

認(rèn)真組織開展“信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年”活動。組織集中學(xué)習(xí)28次,每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度,每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責(zé)任意識、廉潔意識,維護(hù)了信訪干部良好形象。

信訪局接訪科工作總結(jié)篇九

今年1—12月份,我局共收接來信來訪8件,比去年減少10件,同比下降。其中,上級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來4件,占50%;局紀(jì)委監(jiān)察室直接受理4件,占50%。其中來信7件,電話舉報(bào)1件。局紀(jì)委直接辦理4件,占來信總數(shù)50%。轉(zhuǎn)基層紀(jì)委辦理報(bào)回單2件,暫存1件,轉(zhuǎn)轄市交通局閱處1件。向市紀(jì)委報(bào)信訪處理回單1件,信訪按期辦結(jié)率100%。全系統(tǒng)沒有發(fā)生群眾去省赴京上訪和集體上訪事件。

二、主要工作。

(一)建立健全工作機(jī)制。

圍繞構(gòu)建信訪工作大格局這一中心任務(wù),不斷建立和完善信訪工作機(jī)制。

一是建立黨政領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度。局制訂下發(fā)了《關(guān)于在全市交通系統(tǒng)開展領(lǐng)導(dǎo)干部下訪的工作意見》,明確局領(lǐng)導(dǎo)班子成員下訪工作聯(lián)系單位和局機(jī)關(guān)配合部門,堅(jiān)持每季度下訪一次。

二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局紀(jì)委委員分別堅(jiān)持每月的信訪接待日,輪流值班接待來訪。

三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪制度,紀(jì)委書記對來信來訪做到件件閱批,重要信訪和反映基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪件報(bào)局黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱批,領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪率100%。

四是建立長效機(jī)制,建立情況通報(bào)制度,定期召開領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作聯(lián)席通報(bào)會,增強(qiáng)下訪工作的針對性和實(shí)效性;建立限時辦結(jié)制度和信訪督察責(zé)任追究制度。

(二)進(jìn)一步規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作。

一是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級會議和文件精神。堅(jiān)持每季度召開局屬企事業(yè)單位和轄市、區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察干部例會,組織紀(jì)檢監(jiān)察干部學(xué)習(xí)中央紀(jì)委六次全會和省、市紀(jì)委有關(guān)會議精神,學(xué)習(xí)20xx年xx市紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作要點(diǎn),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,增強(qiáng)信心。

二是組織學(xué)習(xí)《信訪條例》以及中央紀(jì)委信訪室、xxx舉報(bào)中心《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)施〈信訪條例〉中有關(guān)問題的通知》,學(xué)習(xí)中央紀(jì)委《關(guān)于依紀(jì)依法規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的若干意見》和省紀(jì)委《關(guān)于在全省實(shí)行紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)公開辦事制度的意見》等文件,深刻領(lǐng)會文件精神,進(jìn)一步增強(qiáng)依紀(jì)依法規(guī)范信訪工作意識。

三是將市紀(jì)委信《紀(jì)檢監(jiān)察信訪業(yè)務(wù)材料整理及排列順序的暫行規(guī)定》印發(fā)給各基層紀(jì)委,統(tǒng)一規(guī)范信訪案卷。20xx年紀(jì)檢監(jiān)察信訪目標(biāo)管理工作,經(jīng)市紀(jì)委檢查全面達(dá)標(biāo)。

(三)加強(qiáng)信訪分析和信訪問題排查。

堅(jiān)持每季度一次信訪分析活動,特別是對改制企業(yè)和虧損企業(yè)以及事改企過程中一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行關(guān)注,防止發(fā)生集體訪和越級訪,做到早預(yù)見、早發(fā)現(xiàn)、早解決。3月份,局紀(jì)委監(jiān)察室集中一周時間到基層單位走訪,幫助分析和排查信訪問題,協(xié)助基層單位解決信訪矛盾,努力把信訪問題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。平時利用到基層工作的機(jī)會,對基層信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),對局紀(jì)委轉(zhuǎn)給基層辦理的來信來訪進(jìn)行督辦,利用電話進(jìn)行催辦,確保來信來訪按期辦結(jié)和信訪辦理的質(zhì)量。

信訪局接訪科工作總結(jié)篇十

20__年,在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下,在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下,全區(qū)信訪工作緊緊圍繞“國慶60周年安?!?、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo),認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查、“積案化解年”、“解難題促和諧”等實(shí)踐活動,著力化解了城市、農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、“蟻力神”養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題,有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作,全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次,專題研究信訪案件,部署信訪工作。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,主動接訪。至去年開展區(qū)委書記大接訪后,我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著“接訪可串不可替”的原則,按時到信訪局接待人民群眾上訪。今年,區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次,1715人次,親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。尤其在國慶安保期間,區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,解決信訪案件20余件。

二是創(chuàng)新方式,強(qiáng)化下訪。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪,深入到信訪案件責(zé)任單位,與責(zé)任單位一同研究、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案,今年共到各動遷街道下訪13次,與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,部署和落實(shí)解決辦法,還與上訪人面對面交談,講解拆遷政策。區(qū)委副書記馬培鋼針對“蟻力神”問題,到全區(qū)13個街道辦事處下訪,了解“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況,有效化解了多起“蟻力神”養(yǎng)殖戶越級上訪案。

三是全力攻堅(jiān),積案。區(qū)委、區(qū)政府對省、市交辦案件、積案化解年活動案件、解難題促和諧案件十分重視,全部實(shí)行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級包保。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會,認(rèn)真研究案件情況,逐一案件制定解決方案,使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次。四是積極探索,創(chuàng)新機(jī)制。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪,聽取群眾訴求;下午研究措施,抓緊解決。接訪做到了零距離服務(wù),心貼心交流,依法、依情去接訪。同時,區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,年初財(cái)政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬元,截至目前,共投入信訪專項(xiàng)資金370萬元,集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件。

2、圓滿完成國慶安保工作任務(wù)。區(qū)委、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,各單位、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度,深化工作舉措,主動排查,主動化解,實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零、進(jìn)京非訪為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo),榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱號。

一是明確分工,周密部署。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個工作組,形成高層次、全方位、多角度的控訪工作格局,有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生。

二是重點(diǎn)排查,落實(shí)包案。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,于20__年8月21日,又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,做到了不丟一案、不漏一人。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級包保,做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi),為實(shí)現(xiàn)國慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證。

三是突出重點(diǎn),專項(xiàng)治理。我們以解決突出問題和信訪積案為重點(diǎn),采取多種措施,專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問題。針對動拆遷問題,各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì),入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題,成立下訪工作小組,對存在隱患的單位逐個下訪,找上訪代表談心,解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題,對存在越級上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時穩(wěn)控,對有煽動、串聯(lián)、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊。

四是措施靈活,維護(hù)穩(wěn)定。國慶安保期間,全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實(shí)行值班值宿,每天做好不穩(wěn)定因素排查,堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息“零報(bào)告”制度,各單位、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出,保證24小時手機(jī)暢通。同時,對我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。五是加強(qiáng)駐京,維護(hù)穩(wěn)定。為更好地做好國慶安保工作,我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組,確定了“大事不出、小事不出、進(jìn)京登記為零”的工作目標(biāo)。

在國慶安保期間,區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線,指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。駐京工作組人員不怕苦、不怕累,有時工作到深夜,毫無怨言。駐京工作組人員還分成多個工作小組,每天到國家信訪局、中央紀(jì)委、公安部、重要火車站、汽車站等地點(diǎn),做好穩(wěn)控勸返工作,有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。

信訪局接訪科工作總結(jié)篇十一

在我們走入新時期的這段時間,我們要對自己過去的思想和行為進(jìn)行了反思,對曾經(jīng)被視為經(jīng)驗(yàn)的觀點(diǎn)和做法進(jìn)行了重新審視,現(xiàn)將在反思中得到的體會總結(jié)出來,以求與同行共勉。下面是小編為您帶來的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪局。

工作總結(jié)。

相關(guān)內(nèi)容,希望對您有所幫助。

今年以來,我辦認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),高度重視和加強(qiáng)信訪工作,扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動和領(lǐng)導(dǎo)接訪活動,及時解決人民群眾反映的各類突出問題,進(jìn)一步暢通信訪渠道,規(guī)范信訪秩序,不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。有效杜絕了重大全體性的事件的發(fā)生,現(xiàn)就我辦全年的信訪工作總結(jié)如下:

開展矛盾糾紛排查化解工作,是有效化解社會不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市、縣關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求,堅(jiān)持以人為本,積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達(dá)貫徹全縣信訪工作會議精神。會議召開后,辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視,及時召開會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神,詳細(xì)安排部署了我辦維護(hù)社會穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開展矛盾糾紛排查化解活動。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求,堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則,以排查解決兩江水庫移民和小型水庫移民為重點(diǎn);各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題。對排查出的問題,我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,堅(jiān)持“三位一體”,超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作,妥善協(xié)調(diào)處理。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,逐案制定措施,落實(shí)責(zé)任,確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會議制度,堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,聽取匯報(bào),分析形勢,研究解決信訪工作中的突出問題,協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件。三是按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制,把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中。

解決信訪問題,保持良好的信訪秩序,關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,有條件能夠解決的,限期解決到位,決不留尾巴。對暫不具備解決條件,需逐步給予解決的,給群眾解釋說明政策情況,盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,及時通知公安機(jī)關(guān)介入,采取必要措施,依法予以處置,維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,由司法所給予法律咨詢和法律援助,引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

開展深入學(xué)習(xí)路線教育活動以來,我辦嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)活動實(shí)施方案的要求,緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案,提出了“化解矛盾糾紛,構(gòu)建和諧家園”的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,學(xué)習(xí)活動辦的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目。開展信訪大討論活動,引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來,為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,黨組以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動始終要求,全面查找存在的突出問題,撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料,開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會,認(rèn)真開展批評與自我批評,形成班子自查分析檢查報(bào)告,組織群眾對分析檢查報(bào)告進(jìn)行評議,提出整改措施和努力方面,為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

信訪局接訪科工作總結(jié)篇十二

在xxx委xxx政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在xxx信訪局的指導(dǎo)和幫助下,我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,踐行“三個代表”重要思想,結(jié)合我xxx社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,截至目前,共受理信訪事項(xiàng)件,其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉(zhuǎn)辦件,網(wǎng)絡(luò)回帖件,信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率,實(shí)現(xiàn)全年無群訪、越級訪,現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下:

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任。

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定大局,干部職工統(tǒng)一思想,明確責(zé)任,將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動,及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開信訪工作會議,對新形勢進(jìn)行研究,對具體工作進(jìn)行安排部署,有效地杜絕了群訪、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制。

1、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,現(xiàn)場解答群眾咨詢,引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù),及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序,細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,提高群眾滿意度,避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確xxx社保局重大事項(xiàng)社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作評估主體的通知》,明確了評估事項(xiàng)、評估責(zé)任,及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),并及時做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,提高應(yīng)急效率和處置力度。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時,公布投訴咨詢電話,確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪,必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強(qiáng)化措施,嚴(yán)抓落實(shí)。

信訪工作中,我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,認(rèn)真辦理,及時反饋”的服務(wù)態(tài)度,切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,確保信訪人員滿意程度,提升信訪工作質(zhì)量。

1、做好社會保障工作,信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會保障政策,開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識,信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識,對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的`考核當(dāng)中。

3、加強(qiáng)糾紛排查,信訪舉報(bào)處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,定期對各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;二是明確信訪責(zé)任,規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,確保信訪工作不拖沓,及時處理和反饋。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同xxx黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),規(guī)范工作程序,完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,加快信訪案件查辦速度,提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評估,控制群訪和越級訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估,對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。

信訪局接訪科工作總結(jié)篇十三

根據(jù)省委組織部的安排,我于2014年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,拓寬思想領(lǐng)域,不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,使我迅速的進(jìn)入了工作角色,現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下:

一、提高認(rèn)識,堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作,通過一年的工作,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),突出對人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅(jiān)持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,群眾有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實(shí),通過學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,堅(jiān)定了做好信訪工作的信心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),盡快進(jìn)入工作角色

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,為民辦好事辦實(shí)事,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,為我省經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實(shí)需要付出很多很多的努力,但最重要的一點(diǎn):必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,雖然掛職鍛煉的時間很短,我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細(xì)心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,我2014年在天津所學(xué)心理學(xué),根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,據(jù)理力爭,維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。在接訪二處一年里,我每天在接待室面對上訪群眾,經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,他們有的身體傷殘,有的衣衫襤褸,有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助,也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理,或者有一部分道理,甚至有些問題他根本就沒有道理,這些情況都是存在的,但只要走進(jìn)信訪接待室,我們都會熱情對待,群眾不明白的地方我們耐心解釋,有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事,我亦心情沉重,我總是這樣想:將心比心,百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法,我都會感到一種由衷的滿足。

三、愛崗敬業(yè),嚴(yán)格要求自己

在信訪工作中,我注意廉潔自律,認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,珍惜手中的權(quán)力,深感肩上的責(zé)任,時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉,收獲很多:作為一個黨員干部,不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,時刻把人民群眾的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,增強(qiáng)了我的公仆意識,提高了我的處理復(fù)雜問題的能力,也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

四、存在的不足

業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步,但是實(shí)際工作中還是有不懂的問題,還需要更好的掌握。

信訪局接訪科工作總結(jié)篇十四

近4年的時間來,在市局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下,較好地完成了職責(zé)內(nèi)的工作任務(wù),同時增長了見識,豐富了閱歷,增進(jìn)了感情,是心情愉快、收獲頗豐的4年。簡要總結(jié)為以下幾點(diǎn)。

一、市局和諧團(tuán)結(jié)干事業(yè)的工作氛圍感染和陶冶了

我。4年的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷感觸很深,值得總結(jié)、提煉、珍藏的東西很多。耳濡目染在這樣的環(huán)境中,使我樹立了立足本職和諧處訪、熱情服務(wù)的工作理念。工作中,以服務(wù)大局、服務(wù)群眾為宗旨,認(rèn)真做好群眾來訪的接待工作。落實(shí)接訪工作規(guī)程相關(guān)要求,文明接訪,和諧處訪,努力做到言語得體,態(tài)度誠懇,主動熱情,積極幫助來訪群眾化解信訪矛盾。在接訪過程中注重程序,控制節(jié)奏,理順情緒,把握局面,耐心聽取群眾訴求,認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行講解,依法接訪,以理服人,以情動人,分類施治,想方設(shè)法施以幫助。4年來在接待的數(shù)百件來訪均和諧化解,無一件出現(xiàn)工作失誤,無出現(xiàn)一次群眾不滿投訴情況,有力維護(hù)了群眾合法權(quán)益,先后*次收到上訪群眾送來的錦旗或表揚(yáng)信,相應(yīng)增強(qiáng)了干好信訪工作的責(zé)任感和自豪感。

二、在工作中錘煉、豐富、提高自己,對今后的成長是一筆寶貴財(cái)富。在做好接訪工作的基礎(chǔ)上,努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù),適應(yīng)各種環(huán)境。一是強(qiáng)化協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信訪矛盾化解,有力推進(jìn)事要解決。對接訪的群眾來訪及時準(zhǔn)確轉(zhuǎn)送、交辦有關(guān)單位,并通過下訪督辦、召集協(xié)調(diào)會、分析研判等方式,推進(jìn)信訪事項(xiàng)妥善解決。共通過全國信訪信息系統(tǒng)和轉(zhuǎn)送單、交辦函等形式,轉(zhuǎn)送各類信訪事項(xiàng)***余件,交辦重點(diǎn)信訪事項(xiàng)***余件。二是加強(qiáng)信訪綜合工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。以《信訪專報(bào)》形式做好信訪動態(tài)和重點(diǎn)信訪案件的專報(bào)工作,為市領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,全年共編發(fā)《信訪專報(bào)》***期。做好每月、每個階段的信訪情況分析,定期對上訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評價,對信訪分類、特點(diǎn)、成因進(jìn)行分析,并提出對策建議。三是積極參加市信訪局接訪業(yè)務(wù)崗位練兵、各類學(xué)習(xí)教育主題活動,熟練掌握基本法律法規(guī)政策和社會心理學(xué)、接訪技巧等必備知識。為工作需要自學(xué)法律知識,并于2014年通過了全國司法考試。

三、我將在市局學(xué)習(xí)的本領(lǐng)、增長的見識帶回去,更好地做好今后的工作。在今后的工作中,我將側(cè)重于加強(qiáng)以下三方面的工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。增強(qiáng)知識儲備,促進(jìn)工學(xué)相長,力爭成為信訪業(yè)務(wù)的專家、廣泛涉獵的雜家。二是注重經(jīng)驗(yàn)積累。充分利用好接談記錄等第一手接訪資料,及時進(jìn)行總結(jié)、歸納、對比,找出規(guī)律性東西進(jìn)行分析揣摩,特別是認(rèn)真總結(jié)成功或失敗正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),揚(yáng)長避短,指導(dǎo)實(shí)踐。三是拓展信訪工作職能,充分用好建議權(quán)。加強(qiáng)與信訪責(zé)任單位的溝通交流,除在信訪程序方面對其予以規(guī)范,在處訪的方式方法上對其予以指導(dǎo)以外,跳出信訪問題本身看信訪,對于引發(fā)上訪的某方面具體工作,及時介紹其他單位的成功經(jīng)驗(yàn),比如相類似的事情別人的前期工作是如何開展的,如何更好地預(yù)防和避免信訪事項(xiàng)的發(fā)生,等方面提出合理化建議,從源頭上減少信訪事項(xiàng)的發(fā)生。

總之,很感謝市局給了我4年學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會,4年的感悟和收獲是一筆寶貴的財(cái)富,我將很好地發(fā)揮和利用這筆財(cái)富,勤勉治學(xué),認(rèn)真工作,正直為人,不辜負(fù)市局4年來的教育培訓(xùn)。

信訪局接訪科工作總結(jié)篇十五

2017年,在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,強(qiáng)化措施,狠抓落實(shí),全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。

今年以來,全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級訪1411起,同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了由重?cái)?shù)量向重辦理、重滿意轉(zhuǎn)變。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,制定下發(fā)了《關(guān)于2017年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于2017年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。

市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示。

市委、市政府先后召開6次專題會議,聽取情況匯報(bào)10次。

各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。

市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪,分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動,起到了很好的帶動作用。

二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,繼續(xù)完善信、訪、網(wǎng)、電和信訪代理站五位一體訴求表達(dá)形式,確保群眾話有處說、冤有處訴、事有人管。

在xx縣召開了愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議,大力推行xx縣陽光信箱、綠色郵政的做法。

建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制,在xx市召開全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會議,推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解 四位一體、整體聯(lián)動的社會矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。

積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法,并在全省予以推廣,xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。

建立定期分析研判機(jī)制,定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問題、提出意見建議,解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。

充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制,下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見》,充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市2017年信訪工作目標(biāo)管理考評計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,對通報(bào)制度進(jìn)行改革,推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)事要解決上來。

三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解,開展排查13次,排查矛盾糾紛3922件,處結(jié)率達(dá)到100%,群眾滿意率達(dá)87.8%。

深入推進(jìn)兩提升兩降低工程,全市進(jìn)京到省來市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%,比年初提高7.1個百分點(diǎn)。

深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度,及時調(diào)度案件辦理情況,強(qiáng)化跟蹤督辦,推動了信訪事項(xiàng)的有效解決,領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%。

全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,及時做好受理、辦理、答復(fù)等工作,確保群眾訴求得到合理解決,到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,處結(jié)率達(dá)91.4%。

四、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。

開展信訪積案攻堅(jiān)活動。

通過現(xiàn)場督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度、集中會診等措施,加大督促指導(dǎo)力度,全力推動事要解決和案結(jié)事了。

交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。

開展非正常上訪專項(xiàng)治理活動。

對62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦,嚴(yán)格落實(shí)五個一措施,采取各種手段限期化解。

加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返。

黨的十八屆三中全會召開前期,省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談,我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。

開展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動。

交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。

五、重點(diǎn)敏感時期信訪工作成效顯著。

全國、全省兩會及9.26濟(jì)南中院審判薄熙來案件期間,特別是黨的十八屆三中全會期間,及早部署、強(qiáng)化措施,實(shí)現(xiàn)了五個不發(fā)生的目標(biāo)。

強(qiáng)化信息預(yù)警工作,嚴(yán)格落實(shí)24小時值班制度和零報(bào)告制度;對排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次。

六、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。

認(rèn)真組織開展信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年活動。

組織集中學(xué)習(xí)28次,每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度,每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責(zé)任意識、廉潔意識,維護(hù)了信訪干部良好形象。

2017年,在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下,在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下,全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo),認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查、積案化解年、解難題促和諧等實(shí)踐活動,著力化解了城市、農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題,有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

1、全區(qū)高度重視信訪工作。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作,全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次,專題研究信訪案件,部署信訪工作。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,主動接訪。

至去年開展區(qū)委書記大接訪后,我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表。

區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的.原則,按時到信訪局接待人民群眾上訪。

今年,區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次,1715人次,親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。

尤其在國慶安保期間,區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,解決信訪案件20余件。

二是創(chuàng)新方式,強(qiáng)化下訪。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪,深入到信訪案件責(zé)任單位,與責(zé)任單位一同研究、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。

周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案,今年共到各動遷街道下訪13次,與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,部署和落實(shí)解決辦法,還與上訪人面對面交談,講解拆遷政策。

區(qū)委副書記馬培鋼針對蟻力神問題,到全區(qū)13個街道辦事處下訪,了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況,有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級上訪案。

三是全力攻堅(jiān),破解積案。

區(qū)委、區(qū)政府對省、市交辦案件、積案化解年活動案件、解難題促和諧案件十分重視,全部實(shí)行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級包保。

區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會,認(rèn)真研究案件情況,逐一案件制定解決方案,使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。

全年共召開信訪案件調(diào)度會72次。

四是積極探索,創(chuàng)新機(jī)制。

區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪,聽取群眾訴求;下午研究措施,抓緊解決。

接訪做到了零距離服務(wù),心貼心交流,依法、依情去接訪。

同時,區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,年初財(cái)政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬元,截至目前,共投入信訪專項(xiàng)資金370萬元,集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件。

2、圓滿完成國慶安保工作任務(wù)。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,各單位、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度,深化工作舉措,主動排查,主動化解,實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零、進(jìn)京非訪為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo),榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱號。

一是明確分工,周密部署。

全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個工作組,形成高層次、全方位、多角度的控訪工作格局,有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生。

二是重點(diǎn)排查,落實(shí)包案。

全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,于2009年8月21日,又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,做到了不丟一案、不漏一人。

對排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級包保,做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi),為實(shí)現(xiàn)國慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證。

三是突出重點(diǎn),專項(xiàng)治理。

我們以解決突出問題和信訪積案為重點(diǎn),采取多種措施,專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問題。

針對動拆遷問題,各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì),入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題,成立下訪工作小組,對存在隱患的單位逐個下訪,找上訪代表談心,解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題,對存在越級上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時穩(wěn)控,對有煽動、串聯(lián)、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊。

四是措施靈活,維護(hù)穩(wěn)定。

國慶安保期間,全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實(shí)行值班值宿,每天做好不穩(wěn)定因素排查,堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報(bào)告制度,各單位、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出,保證24小時手機(jī)暢通。

同時,對我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。

五是加強(qiáng)駐京,維護(hù)穩(wěn)定。

為更好地做好國慶安保工作,我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組,確定了大事不出、小事不出、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo)。

在國慶安保期間,區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線,指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。

駐京工作組人員不怕苦、不怕累,有時工作到深夜,毫無怨言。

駐京工作組人員還分成多個工作小組,每天到國家信訪局、中央紀(jì)委、公安部、重要火車站、汽車站等地點(diǎn),做好穩(wěn)控勸返工作,有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。

信訪局接訪科工作總結(jié)篇十六

20xx年,在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,強(qiáng)化措施,狠抓落實(shí),全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。今年以來,全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級訪1411起,同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了由重?cái)?shù)量向重辦理、重滿意轉(zhuǎn)變。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,制定下發(fā)了《關(guān)于20xx年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示。市委、市政府先后召開6次專題會議,聽取情況匯報(bào)10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪,分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動,起到了很好的帶動作用。

二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,繼續(xù)完善信、訪、網(wǎng)、電和信訪代理站五位一體訴求表達(dá)形式,確保群眾話有處說、冤有處訴、事有人管。在xx縣召開了愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議,大力推行xx縣陽光信箱、綠色郵政的做法。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制,在xx市召開全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會議,推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解四位一體、整體聯(lián)動的社會矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法,并在全省予以推廣,xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機(jī)制,定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問題、提出意見建議,解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制,下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見》,充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20xx年信訪工作目標(biāo)管理考評計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,對通報(bào)制度進(jìn)行改革,推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)事要解決上來。

三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解,開展排查13次,排查矛盾糾紛3922件,處結(jié)率達(dá)到100%,群眾滿意率達(dá)87.8%。深入推進(jìn)兩提升兩降低工程,全市進(jìn)京到省來市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%,比年初提高7.1個百分點(diǎn)。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度,及時調(diào)度案件辦理情況,強(qiáng)化跟蹤督辦,推動了信訪事項(xiàng)的有效解決,領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,及時做好受理、辦理、答復(fù)等工作,確保群眾訴求得到合理解決,到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,處結(jié)率達(dá)91.4%。

四、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。

開展信訪積案攻堅(jiān)活動。通過現(xiàn)場督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度、集中會診等措施,加大督促指導(dǎo)力度,全力推動事要解決和案結(jié)事了。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開展非正常上訪專項(xiàng)治理活動。對62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦,嚴(yán)格落實(shí)五個一措施,采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會召開前期,省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談,我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。開展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。

五、重點(diǎn)敏感時期信訪工作成效顯著。

全國、全省兩會及9.26濟(jì)南中院審判__案件期間,特別是黨的十八屆三中全會期間,及早部署、強(qiáng)化措施,實(shí)現(xiàn)了五個不發(fā)生的目標(biāo)。強(qiáng)化信息預(yù)警工作,嚴(yán)格落實(shí)24小時值班制度和零報(bào)告制度;對排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次。

六、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。

認(rèn)真組織開展信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年活動。組織集中學(xué)習(xí)28次,每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度,每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責(zé)任意識、廉潔意識,維護(hù)了信訪干部良好形象。

信訪局接訪科工作總結(jié)篇十七

20xx年以來,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于做好新時期信訪工作的指示精神,緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局和構(gòu)建和諧社會的總體目標(biāo),深入研究新時期新形勢下信訪工作面臨的新情況新問題,采取了一系列行之有效的措施把大量矛盾和問題處臵在當(dāng)?shù)兀庠诨鶎?,圓滿完成了中央、省、市、縣“兩會”及“七一”建黨90周年慶?;顒拥让舾袝r段的信訪穩(wěn)定工作。20xx年1至9月共受理群眾來信來訪301件,與去年同期387件相比下降22%,信訪態(tài)勢總體趨于平穩(wěn),進(jìn)京、到省、市上訪批次、人數(shù)、群體訪均位居全市末位,為維護(hù)地方和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、主要工作情況及取得的成績

(一)改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量

信訪是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁,是群眾訴求表達(dá)、參政議政的第一窗口,信訪服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象。我局在各項(xiàng)工作的開展中始終堅(jiān)持以人為本,堅(jiān)持群眾利益無小事,把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓,致力于改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量,提高干部隊(duì)伍素質(zhì),提升單位公信力,切實(shí)保障群眾對信訪工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

1、行風(fēng)建設(shè)常抓不懈,樹好“窗口”、“橋梁”形象。

在實(shí)際工作中,我局始終遵循“熱情服務(wù)、取信于民、樹立形象”的指導(dǎo)思想,接待來訪群眾時做到熱情接待、耐心傾聽、認(rèn)真記錄、詳細(xì)解釋,對受理的信訪問題做到及時轉(zhuǎn)辦、定時督辦、適時匯報(bào)、按時結(jié)案。

2、理論學(xué)習(xí)常抓不懈,提高干部政治素養(yǎng)。今年以來,我局結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐活動的開展,狠抓職工政治理論學(xué)習(xí),把每周五下午定為集中學(xué)習(xí)日,通過“集中理論學(xué)、聯(lián)系實(shí)際學(xué)、深入實(shí)踐學(xué)”系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨在新時期的各項(xiàng)路線、方針、政策,以及各種文件、資料、手冊、政治理論文章、信訪業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)等,進(jìn)一步提高了信訪干部的政治理論素質(zhì)和思想覺悟,增強(qiáng)了理想宗旨信念,有力推動全縣信訪工作開展。

3、陽光信訪常抓不懈,提高單位公信力。采取辦公區(qū)醒目位臵和信息公開網(wǎng)站公開相結(jié)合的方式長期公開本單位職能職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)職員簡介、辦事流程、服務(wù)承諾、單位辦公電話(傳真)、郵箱、網(wǎng)上信訪網(wǎng)址、監(jiān)督投訴方式及相關(guān)的法規(guī)制度等;同時定期在網(wǎng)站上發(fā)布單位工作動態(tài)信息,每月不少于10條信息,接受社會各界對信訪工作的監(jiān)督;96128專線查詢電話暢通無阻,24小時有人接聽,已真正成為與人民群眾的“連心線”。

(二)完善各項(xiàng)制度,創(chuàng)新工作方式,進(jìn)一步提高辦事效率

新時期新形勢下的信訪工作面臨許多新情況、新問題,長期以來,我局始終堅(jiān)持樹立“四種意識”即:“創(chuàng)新意識、政治意識、憂患意識、高效意識”,在實(shí)踐中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),正確把握規(guī)律,努力探索新路子、新方法、新機(jī)制,積極調(diào)動各方力量,努力建立管理科學(xué)、運(yùn)作規(guī)范、突出重點(diǎn)、履職高效的信訪工作新格局。

1、強(qiáng)化落實(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員責(zé)任意識。在實(shí)踐中不斷摸索、創(chuàng)新,完善了服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問首辦責(zé)任制等制度,并強(qiáng)化了各項(xiàng)制度的'落實(shí),工作人員的責(zé)任意識進(jìn)一步增強(qiáng),為打造效率最高、服務(wù)最優(yōu)、誠信最佳的發(fā)展軟環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。

2、健全制度,進(jìn)一步規(guī)范辦事程序。堅(jiān)持以貫徹落實(shí)《信訪條例》為主線,以化解矛盾糾紛維護(hù)社會和諧穩(wěn)定為目標(biāo),不斷完善了信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送和交辦制度、信訪情況分析和通報(bào)制度、矛盾糾紛排查和信息報(bào)送制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作機(jī)制等制度,逐步規(guī)范了辦信、接訪程序,進(jìn)一步提高了依法做好信訪工作的能力和水平。

辦理、回報(bào)全程網(wǎng)絡(luò)化辦公,大大縮短了信訪事項(xiàng)在轉(zhuǎn)交辦途中耗費(fèi)的時間,提高了辦事效率。

4、整合資源,進(jìn)一步促進(jìn)信訪件案結(jié)事了。充分整合“大調(diào)解”、“聯(lián)合調(diào)處”等信訪調(diào)處資源,加強(qiáng)與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解的溝通、對接,堅(jiān)持全力解決合理訴求和依法處理非正常上訪相結(jié)合的工作模式,多渠道、多力量化解各類矛盾糾紛。

(三)發(fā)揮職能作用,突出工作績效

今年以來,xx縣信訪局堅(jiān)持發(fā)展是第一要務(wù),穩(wěn)定是第一責(zé)任的工作原則,采取有力措施,加強(qiáng)工作力度,及時、有效地化解了大量的矛盾糾紛和信訪突出問題,并取得了明顯成效。

1、立足實(shí)際,認(rèn)真做好信訪機(jī)制體制創(chuàng)新工作。今年以來,為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢下的群眾工作,以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,創(chuàng)新社會管理機(jī)制,在原有數(shù)十項(xiàng)信訪工作制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合當(dāng)前信訪工作實(shí)際,不斷創(chuàng)新,建立完善了《信訪事項(xiàng)公示制度》、《信訪工作“三會”制度》等十項(xiàng)制度,推進(jìn)信訪工作步入規(guī)范化、法制化軌道,進(jìn)一步提高信訪工作的整體水平。

季度接訪一次。對“大接訪”接訪的信訪事項(xiàng)認(rèn)真登記、及時交辦、適時督辦,全程跟蹤問效,案件辦理情況納入年終綜合考核。今年以來,縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)接待日共接待群眾來訪35批153人次,達(dá)到來訪總量的21.6%,辦結(jié)率為100%。

3、治理源頭,深入做好矛盾糾紛排查化解工作。一是堅(jiān)持按月排查矛盾糾紛,把排查情況及時反饋到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和部門,對苗頭性和傾向性的問題或人員落實(shí)包案人,限期解決,最大限度把矛盾糾紛化解在初信初訪源頭;二是“兩會”及七一建黨90周年慶典活動、國慶及特殊敏感時期,在全縣范圍內(nèi)開展信訪矛盾糾紛及信訪突出問題拉網(wǎng)式大排查,實(shí)行當(dāng)天排查當(dāng)天上報(bào),發(fā)現(xiàn)隱患苗頭及時采取措施,第一時間進(jìn)行有效穩(wěn)控,確保重大活動期間社會和諧穩(wěn)定。1至9月共排查出各類矛盾糾紛143件,經(jīng)分類梳理,分三批將47件重大信訪事項(xiàng)以縣委信訪聯(lián)席會議文件進(jìn)行集中交辦,切實(shí)把矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)亍?/p>

4、注重時效,嚴(yán)謹(jǐn)做好信息宣傳工作。一是實(shí)行按月通報(bào)群眾進(jìn)京、集體到省、到市、到縣上訪情況,方便縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)及各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、部門了解信訪綜合情況,同時督促信訪事項(xiàng)涉及的各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、部門及時對信訪事項(xiàng)進(jìn)行有效處臵。二是注重收集整理全縣各級做好信訪工作的好經(jīng)驗(yàn)、好方法,將一些亮點(diǎn)和實(shí)踐中切實(shí)有效的措施形成機(jī)制在全縣推廣,同時加強(qiáng)對外宣傳工作。

信訪局接訪科工作總結(jié)篇十八

20xx年,在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下,在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下,全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo),認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查、積案化解年、解難題促和諧等實(shí)踐活動,著力化解了城市、農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題,有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

1、全區(qū)高度重視信訪工作。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作,全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次,專題研究信訪案件,部署信訪工作。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,主動接訪。至去年開展區(qū)委書記大接訪后,我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的原則,按時到信訪局接待人民群眾上訪。今年,區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次,1715人次,親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。尤其在國慶安保期間,區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,解決信訪案件20余件。

二是創(chuàng)新方式,強(qiáng)化下訪。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪,深入到信訪案件責(zé)任單位,與責(zé)任單位一同研究、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案,今年共到各動遷街道下訪13次,與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,部署和落實(shí)解決辦法,還與上訪人面對面交談,講解拆遷政策。區(qū)委副書記馬培鋼針對蟻力神問題,到全區(qū)13個街道辦事處下訪,了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況,有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級上訪案。

三是全力攻堅(jiān),解除積案。區(qū)委、區(qū)政府對省、市交辦案件、積案化解年活動案件、解難題促和諧案件十分重視,全部實(shí)行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級包保。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會,認(rèn)真研究案件情況,逐一案件制定解決方案,使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次。四是積極探索,創(chuàng)新機(jī)制。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪,聽取群眾訴求;下午研究措施,抓緊解決。接訪做到了零距離服務(wù),心貼心交流,依法、依情去接訪。同時,區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,年初財(cái)政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬元,截至目前,共投入信訪專項(xiàng)資金370萬元,集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件。

2、圓滿完成國慶安保工作任務(wù)。區(qū)委、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,各單位、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度,深化工作舉措,主動排查,主動化解,實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零、進(jìn)京非訪為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo),榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱號。

一是明確分工,周密部署。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個工作組,形成高層次、全方位、多角度的控訪工作格局,有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生。

二是重點(diǎn)排查,落實(shí)包案。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,于20xx年8月21日,又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,做到了不丟一案、不漏一人。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級包保,做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi),為實(shí)現(xiàn)國慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證。

三是突出重點(diǎn),專項(xiàng)治理。我們以解決突出問題和信訪積案為重點(diǎn),采取多種措施,專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問題。針對動拆遷問題,各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì),入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題,成立下訪工作小組,對存在隱患的單位逐個下訪,找上訪代表談心,解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題,對存在越級上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時穩(wěn)控,對有煽動、串聯(lián)、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊。

四是措施靈活,維護(hù)穩(wěn)定。國慶安保期間,全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實(shí)行值班值宿,每天做好不穩(wěn)定因素排查,堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報(bào)告制度,各單位、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出,保證24小時手機(jī)暢通。同時,對我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。五是加強(qiáng)駐京,維護(hù)穩(wěn)定。為更好地做好國慶安保工作,我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組,確定了大事不出、小事不出、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo)。

在國慶安保期間,區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線,指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。駐京工作組人員不怕苦、不怕累,有時工作到深夜,毫無怨言。駐京工作組人員還分成多個工作小組,每天到國家信訪局、中央紀(jì)委、公安部、重要火車站、汽車站等地點(diǎn),做好穩(wěn)控勸返工作,有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。

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