2023年年度行政工作總結(jié)報告（專業(yè)18篇）

在寫報告之前，首先要對所要報告的內(nèi)容進(jìn)行搜集整理，確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性。報告的語言應(yīng)簡練明了，避免使用過多的行話和術(shù)語。在編寫報告時，可以參考這些范例來收集和整理相關(guān)資料和信息。

年度行政工作總結(jié)報告篇一

今年7月，我經(jīng)過人才招聘，在...公司得到了自我的第一份工作，帶著對事業(yè)的活力和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學(xué)生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一向虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一個月里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求提高的人來說，都免不了會在年終歲未對自我進(jìn)行一番“盤點”，也算是對自我的一種鞭策。

初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，...結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。

我明白，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，所以我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給...公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序能夠說完全不熟悉。頻繁的人事增減變動，我明白僅有做到勤問、勤學(xué)、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作本事的信任和考驗。為了不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫忙。此外，我自我也常常瀏覽政府服務(wù)部門的官方網(wǎng)站或經(jīng)過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進(jìn)一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地進(jìn)取配合和熱心幫忙分不開的。

根據(jù)業(yè)務(wù)部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫鹨粋€月前的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自我有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機(jī)會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

年度行政工作總結(jié)報告篇二

營銷工作步步為營。

孫玉祥在報告中指出，去年，國家政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境紛繁復(fù)雜、瞬息萬變，上半年，市場依然保持增長，公司經(jīng)營勢頭強(qiáng)勁，中標(biāo)金額超過28億元。三季度以來，在金融海嘯的強(qiáng)大威力下，許多項目因國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控而緩建、停建，致使我們沒有重點項目投標(biāo)，公司果敢調(diào)整營銷策略，到11月份中標(biāo)了1個億的水工項目。進(jìn)入12月份，在國家擴(kuò)大內(nèi)需的政策措施下，市場開始回暖，我們抓準(zhǔn)時機(jī)，重拳出擊，歲末再傳捷報，中標(biāo)了杭州九堡大橋工程，超額完成年度經(jīng)營指標(biāo)。公司的市場反應(yīng)機(jī)制和把握能力日臻成熟。一年來，營銷工作的主要收獲為：1、區(qū)域經(jīng)營成果豐碩；2、海外市場開發(fā)取得重要進(jìn)展；3、鐵路市場開發(fā)再添新業(yè)績；4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到有效改善；5、公司資質(zhì)經(jīng)營績效明顯；6、生產(chǎn)經(jīng)營聯(lián)動機(jī)制初步形成。

施工生產(chǎn)平穩(wěn)有序。

報告指出，20公司在建項目具有大項目多、產(chǎn)品種類多、技術(shù)含量高、區(qū)域跨度大、管理難度大的特點；受宏觀環(huán)境影響，在建項目普遍陷入資金困境。公司全面貫徹落實“生產(chǎn)經(jīng)營聯(lián)動年”工作精神，突出施工組織管理，加強(qiáng)項目前期策劃，使工程一開工就處于受控狀態(tài)。施工過程中，認(rèn)真開展勞動競賽，加大重點項目、困難項目管控力度，推動在建項目均衡發(fā)展；重點指導(dǎo)項目部抓好過程控制，把握施工節(jié)奏，盡可能避免因搶工導(dǎo)致資源浪費、成本增大的現(xiàn)象發(fā)生；及時協(xié)調(diào)解決施工中的突發(fā)事件，加強(qiáng)與相關(guān)業(yè)主、監(jiān)理的溝通。綜觀全年形勢，施工生產(chǎn)整體平穩(wěn)有序，未發(fā)生重大業(yè)主投訴，超額完成了年度任務(wù)。

企業(yè)管理從緊從嚴(yán)。

報告指出，在經(jīng)受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢強(qiáng)勁沖擊的大背景下，公司經(jīng)濟(jì)仍然能夠保持平穩(wěn)發(fā)展，足以說明我們采取的一系列應(yīng)對策略和措施及時有效，企業(yè)的風(fēng)險控制能力逐步增強(qiáng)。

1、財務(wù)風(fēng)險控制績效明顯。一是實施緊縮開支的財務(wù)政策，管理費、非生產(chǎn)性支出明顯下降。二是財務(wù)預(yù)算管理工作進(jìn)一步深化。三是突顯了財務(wù)理財對公司生產(chǎn)經(jīng)營的資金保障作用。四是在國家銀根緊縮的不利條件下超額完成了年度清欠計劃。五是繼續(xù)加強(qiáng)稅收籌劃。六是財務(wù)信息化建設(shè)深入推進(jìn)。七是靈活運用法律武器，主動出擊維權(quán)，積極應(yīng)訴化險。

2、項目成本風(fēng)險逐步化解。一是材料調(diào)差、變更索賠、合同結(jié)算工作取得階段性成果。二是堅持嚴(yán)格抓好分包招議標(biāo)工作，并督促項目及時辦理分包結(jié)算，有效控制了分包成本。三是進(jìn)一步加強(qiáng)分包商管理，實施季度過程評價和完工評價制度，培育有業(yè)績有實力的核心分包商。四是強(qiáng)化項目管理的激勵與約束機(jī)制，對工期跨度大的`項目實施分段預(yù)兌現(xiàn)辦法，提高項目班子工作積極性；實行虧損項目經(jīng)理述職，幫助虧損項目開展成本分析，研究制定節(jié)流挖潛和索賠的具體措施。五是合同管理信息化建設(shè)深入推進(jìn)，數(shù)據(jù)錄入率達(dá)標(biāo)，各個模塊正常運行，實現(xiàn)了遠(yuǎn)程查看和審批功能。

3、技術(shù)創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)。一是充分發(fā)揮了專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)創(chuàng)新和保障作用。二是大力推進(jìn)科技進(jìn)步和技術(shù)開發(fā)。8項施工技術(shù)獲得局科技進(jìn)步獎，經(jīng)科技查新達(dá)到國際首創(chuàng)1項、國內(nèi)先進(jìn)水平7項；5項工法獲得江蘇省施工工法，其中4項獲得國家級工法。三是積極推動技術(shù)交流，在省、國家級刊物上共發(fā)表論文19篇，出版了《公司50周年慶論文精粹》。

4、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險得到有效控制。一是嚴(yán)格質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)巡回監(jiān)督檢查和管理體系運行監(jiān)控。二是加強(qiáng)工程質(zhì)量通病預(yù)控，完成了28項項目常見質(zhì)量通病的調(diào)研分析。三是召開公司總工會，專題研究和部署工程質(zhì)量管理工作。公司年質(zhì)量管理目標(biāo)基本實現(xiàn)，主要項目管理精細(xì)，工程質(zhì)量穩(wěn)定；獲得國際橋梁大獎1項、省級優(yōu)質(zhì)工程獎1項、局優(yōu)質(zhì)工程和優(yōu)質(zhì)混凝土獎2項，省級優(yōu)秀qc小組7項。

5、安全生產(chǎn)風(fēng)險得到有效控制。公司認(rèn)真開展安全生產(chǎn)月活動，狠抓安全法規(guī)的宣貫和執(zhí)行；切實加強(qiáng)對農(nóng)民工的安全知識和技能培訓(xùn)，提高安全工作保障率；重點落實特種設(shè)備的取證工作和安全管理；著力抓好防洪、防臺、防滑坡、冬季施工等季節(jié)性的安全預(yù)案以及防震預(yù)案的編制和落實。施工生產(chǎn)的安全風(fēng)險得到有效控制，全年未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。公司被評為“重慶市安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)”。

6、設(shè)備管理水平持續(xù)提高。出臺特種設(shè)備和小型設(shè)備相關(guān)管理辦法，統(tǒng)一設(shè)備攤銷尺度，理順管理秩序。重點抓好新開工項目的資源配置和完工項目的設(shè)備清理工作。港渝設(shè)備租賃分公司創(chuàng)新設(shè)備星級制管理，將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分到位，區(qū)分新舊船機(jī)設(shè)備，推行“基星級”概念，使公平、量化和細(xì)致的設(shè)備星級考核制度與職工分配制度有機(jī)融合；不斷強(qiáng)化專業(yè)優(yōu)勢，全過程參與項目施工過程中的船機(jī)選型和配置，為降低項目船機(jī)成本做了大量工作，服務(wù)水平大步提高。

7、物資管理水平不斷提高，

報告。

年度行政工作總結(jié)報告篇三

行政部為公司綜合管理部門，對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，為員工服務(wù)，主要職責(zé)如下：

一、處理日常工作。

1. 公司訂餐管理;如需訂餐及時向領(lǐng)導(dǎo)核實，安排訂餐地點與時間并詳細(xì)記錄。

2. 報刊管理及分發(fā)：每天早上公司各部門的將在行政進(jìn)行統(tǒng)一的分配，各部門的人員可以自己來領(lǐng)取本部門的報刊。

3. 總結(jié)：每日工作總結(jié)及每周的周總結(jié);

通知及文件的下達(dá)下發(fā)工作：隨時出臺政策及通知等公司文件發(fā)放及管理;對公司要發(fā)放的文件進(jìn)行備份以及及時的發(fā)放。

4. 單據(jù)報銷：每周填報計劃，整理單據(jù)，對于外來賬務(wù)如訂餐餐費及公司走訪拿用禮品等進(jìn)行核實，整理，報銷，留下記錄。

6.公司注冊及變更：新公司的核名、登記以及營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證與稅務(wù)登記證的辦理;公章的刻制以及老公司的營業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證的變更工作。

7. 物品采購：隨時補(bǔ)充日常辦公用品以及采購各部門所需物資。

8. 線索獎領(lǐng)?。喊凑沼浾卟拷o的新聞線索核實后支付給提供線 1

索的人相應(yīng)的費用。

二、會議及文件相關(guān)工作。

1. 會務(wù)秘書工作：負(fù)責(zé)組織召開公司辦公例會及其他大型會議，做好會議室的安排及準(zhǔn)備等會務(wù)工作并進(jìn)行會議記錄做好會議的秘書工作。

2. 會議傳達(dá)：制作會議文件下發(fā)并督促會議文件的落實。

三、做好保管工作。

2.證件保管：負(fù)責(zé)公司各類證件的保管和使用，對于公司相應(yīng)證件的使用情況做好記錄。定期檢查各公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等的證件日期，去工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等進(jìn)行年檢工作。

3.公章使用管理：審核蓋章條件及資質(zhì)，面詢或電詢領(lǐng)導(dǎo)意見，留下相關(guān)證明資料;(要求做登記時，要寫要求所有上刊證明，播出證明等與業(yè)務(wù)相關(guān)的由出版簽字，發(fā)票一類財務(wù)相關(guān)的由財務(wù)簽字，然后馮總簽字才可以蓋章，馮總不在的情況下可以電話咨詢后補(bǔ)簽。)

4. 鑰匙保管：對于公司各部門的鑰匙使用情況做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)一管理，使用完畢需馬上歸還，以免影響別人的使用。

5. 公司飲用水管理：公司的飲用水將進(jìn)行統(tǒng)一管理，各部門自行換水并做好相應(yīng)記錄，以便及時補(bǔ)充水源。

四、制定及貫徹行政管理規(guī)章制度。

1. 發(fā)文制度：各部門嚴(yán)格按照格式標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行申批后由行政部統(tǒng)一下發(fā)。

2. 接待用餐制度：對于公司的相應(yīng)的接待用餐嚴(yán)按照人數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行申請，并請示領(lǐng)導(dǎo)審批后由行政部進(jìn)行訂餐。

3. 用電安全通知：節(jié)前一律嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用電安全檢查，對違反安全的行為一律按規(guī)定處罰，造成公司損失的重罰，并且承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4. 固話管理制度：取消長途通話功能，各部門主任負(fù)責(zé)監(jiān)督使用情況。

五、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)及辦公用品的管理。

1. 固定資產(chǎn)：對于固定資產(chǎn)的移交等進(jìn)行相應(yīng)的記錄備案管理。

2. 辦公用品：監(jiān)管辦公用品及設(shè)備的保管、發(fā)放、管理、調(diào)配，做好相應(yīng)記錄。

3. 固話及手機(jī)管理:做好統(tǒng)計和管理工作，對于需要更換的固話等及時進(jìn)行維修。

六 各項相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作。

2. 員工福利統(tǒng)計及發(fā)放：節(jié)假日抵頂物資的發(fā)放及分配統(tǒng)計;

3.公司話費統(tǒng)計：每個月話費按照單子分配到發(fā)行，三角洲及濱化發(fā)給相應(yīng)的人，扣出相應(yīng)話費，做好固話及手機(jī)的話費的分配報到財務(wù)。(副卡報名已經(jīng)截止，經(jīng)研究決定每人限用2張，沒有辦理的以后不再辦理，沒有來行政登記的將直接關(guān)停。)

七、對于公司抵頂物資的各項管理工作。

1. 物資的核價：通過網(wǎng)絡(luò)，淘寶，電話和實地等多種手段達(dá)到盡量準(zhǔn)確的核價標(biāo)準(zhǔn);

2. 及時清點庫存：引導(dǎo)所有物資的搬運入庫工作，認(rèn)真清點，做好記錄，定時盤點。

3. 出入庫：嚴(yán)格按照制度及批示管理出入庫工作，以避免疏漏。

八、公司車輛使用工作。

1.車輛管理：負(fù)責(zé)公司小車的調(diào)度和管理，按照申請及時調(diào)派或協(xié)調(diào);

2.對各公司車輛的證照辦理、年審及車輛安全進(jìn)行統(tǒng)籌管理。

九、綜合協(xié)調(diào)工作。

1. 綜合工作：負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)的承上啟下、內(nèi)外聯(lián)系、綜合協(xié)調(diào)工作，做好辦公室有關(guān)行政接待事務(wù),做好來信來訪接待及重要客人接待工作。

2. 協(xié)調(diào)工作:盡量在不影響員工本職工作的情況下進(jìn)行人員調(diào)

3.對外接洽工作：與開發(fā)區(qū)工商局等相關(guān)聯(lián)系部門的走動，維護(hù)好關(guān)系，以便于工作的順利進(jìn)行。

十、對公司后勤服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌管理。

1.安保管理：消防及車輛停放等的監(jiān)督;

3. 公司基建管理：房屋維修申請及安排等其他基建工作;

5. 辦公環(huán)境的管理：每周四對于各部門衛(wèi)生進(jìn)行統(tǒng)一的檢查。 每天早上及時打掃領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。

6. 公司水電暖管理：對于水電暖氣空調(diào)等以及其他辦公設(shè)施等損壞的找相應(yīng)的部門及時維修。

十一、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù)。

年度行政工作總結(jié)報告篇四

1、充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，把長處做到更加完美。

2、基礎(chǔ)建設(shè)、硬件設(shè)施抓緊時間搞起來?，F(xiàn)在的打工者，特別是80年代中期以后的年輕人，他們不但希望有一份好收入，同時想有一個好的環(huán)境;同時，現(xiàn)在外出務(wù)工夫妻甚至全家人一起逐漸增加，我們有必要增加夫妻宿舍和一些配套設(shè)施。

3、在公司有能力承擔(dān)的情況下適當(dāng)增加員工福利，真正落實獎懲機(jī)制。

4、更換調(diào)整個別無能力承擔(dān)該崗位職責(zé)的人員，特別是靠人情關(guān)系拉進(jìn)來的。能者上前，舉賢并不一定要避嫌，但要保證所舉之人要有真才實學(xué)，要有干事精神而不是來混事。

5、個別崗位和人員該合并的合并，該裁減的裁減，減少冗員。

6、按公司制度辦事，杜絕走上層路線，減少個別人員那種除了老板誰都不在乎的心理，方便公司管理。

7、權(quán)責(zé)分明。在其位就必須謀其政，并且要忠其事。

8、加強(qiáng)人員招聘力度，多管齊下，但要嚴(yán)格把關(guān)人員進(jìn)入關(guān)。

9、完善生產(chǎn)配套，縮短生產(chǎn)周期，減少停工待料時間。

10、規(guī)范內(nèi)部管理，減少不必要浪費和開支。

年度行政工作總結(jié)報告篇五

20xx年經(jīng)手行政費開支共計60707.75元，其中采購15140.75元，長途話費400元，快遞費用900元，臨時維修費5180元，電費960元，網(wǎng)費1680元，水費50元，蛋糕1000元，差旅費35397元，見表1。

表120xx年成本構(gòu)成表單位：元

現(xiàn)簡述一下在20xx年工作過程中，針對以下項進(jìn)行的管理措施。

1、辦公成本控制

建立辦公室管理

制度

2、設(shè)備維修成本控制

設(shè)立設(shè)備的規(guī)范使用，建立科學(xué)的保養(yǎng)方法，盡可能地減少維修次數(shù)，尤其是大修次數(shù)是進(jìn)行維修費控制的重點。通過規(guī)范體系的建立，以期延長設(shè)備的使用壽命，延緩設(shè)備折舊。

3、采購管理

2)、加強(qiáng)倉庫管理，避免因管理不善而造成物品損失。

3)、物盡其用。辦公用品要物盡其用，杜絕浪費使用，避免辦公過程中不必要的開支。

年度行政工作總結(jié)報告篇六

20**年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的支持和幫忙下，我部按照年初工作計劃，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的工作精神與工作部署，圍繞中心，突出重點，開拓創(chuàng)新、扎實工作，較好地完成全部工作任務(wù)，取得了必須的成績，促進(jìn)了公司整體工作的發(fā)展?，F(xiàn)將20**年工作情景和20**年工作計劃具體總結(jié)、安排如下：

1、加強(qiáng)管理，提高工作效率與工作質(zhì)量。

行政人事部是個協(xié)調(diào)部門，起到承上啟下作用，為加強(qiáng)管理，提高工作效率與工作質(zhì)量，我部一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，做到在思想上、工作上與公司堅持一致，按照公司的要求，做好工作，確保獲得職工群眾的滿意。二是落實崗位職責(zé)，提高工作效率。按照工作項目、工作概述、工作標(biāo)準(zhǔn)和所需知識技能等四方面資料，制定崗位職責(zé)，落實到人，做到每個人都有崗位職責(zé)，每件工作、每項事情都有人管、有人抓。三是強(qiáng)化工作創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量。我部要求每個人員創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法，克服困難，解決問題，以取得良好效果。

2、勤勉工作，努力完成工作任務(wù)。

足公司正常生產(chǎn)工作需要。同時，做到帳物、帳帳相符。

（二）部門20**年工作計劃。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工的綜合素質(zhì)。

我部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)公司的工作精神和業(yè)務(wù)知識，提高職工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作本領(lǐng)，切實做好我部各項工作，為推動公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

2、健全完善各項制度，促進(jìn)工作發(fā)展。

我部要繼續(xù)健全完善各項制度，做到以制度管人，建立創(chuàng)新發(fā)展的工作機(jī)制，提高行政管理、后勤保障的工作本事與工作水平，使行政管理、后勤保障工作躍上一個新臺階，為公司在新的一年里有較大的發(fā)展，供給強(qiáng)有力的行政、后勤保障。

3、加強(qiáng)后勤、倉庫管理，促進(jìn)公司生產(chǎn)發(fā)展。

我部要加強(qiáng)后勤管理，為職工供給良好工作、生活條件，使職工安心工作，努力為公司多作貢獻(xiàn)。要加強(qiáng)倉庫管理，提高物資材料使用效能，節(jié)儉公司建設(shè)資金。

1、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)。

我作為一名行政人事部主管，明白自我職責(zé)重大，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自我，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，按照公司的工作要求，認(rèn)真做好每一項工作，確保獲得公司領(lǐng)導(dǎo)與職工群眾的滿意。同時在實際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，爭當(dāng)一名職工群眾滿意的行政人事部主管。

2、認(rèn)真細(xì)致，做好各項工作。

我是一名行政人事部主管，工作范圍較為廣泛，涉及行政管理、后勤保障等方方面面的工作。為此，我嚴(yán)格要求自我，務(wù)必按照公司的要求，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)做好每一項工作，確保獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與職工群眾的滿意。一年來，我認(rèn)真細(xì)致工作，基本完成工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)大的差錯，自我感到比較欣慰。

（二）個人20**年工作計劃。

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作程序。

我要進(jìn)一步加強(qiáng)行政制度、人事制度的建設(shè)，加強(qiáng)對公司的管理層的考核，執(zhí)行績效考核，控制公司辦公成本，合理節(jié)儉辦公費用，促進(jìn)公司各項工作走上規(guī)范化，提高公司的工作效率與工作質(zhì)量。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)。

我要開展新員工入職、崗位技能、禮貌禮儀等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，為公司開展各項工作奠定人力資源基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)人事管理，嚴(yán)把人才關(guān)。

我要嚴(yán)把人才關(guān)，為公司發(fā)展需要招進(jìn)適宜的人才，為部分員工做好勞動合同續(xù)簽，穩(wěn)定公司職工隊伍，促進(jìn)公司發(fā)展。

4、加強(qiáng)考核，提升工作效能。

我要在實踐中完善公司各項績效考核制度，配合各部門主管實施績效考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過考核，增強(qiáng)職工的工作的進(jìn)取性與職責(zé)性，提高工作效能，促進(jìn)工作發(fā)展。

20**年過去了，應(yīng)對新的20**年，我部和我本人要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的工作精神與工作要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為促進(jìn)公司各項工作的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

年度行政工作總結(jié)報告篇七

省行政復(fù)議聽證規(guī)則》《青海省行政應(yīng)訴工作規(guī)定》《青海省環(huán)境保護(hù)廳青海省司法廳關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)環(huán)境污染糾紛人民調(diào)解工作意見的通知》，積極履行行政復(fù)議和行政應(yīng)訴工作職責(zé)，將其作為發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)不足、化解矛盾、宣講環(huán)保政策法規(guī)和提高依法行政工作水平的重要途徑，年內(nèi)無行政復(fù)議和行政應(yīng)訴案件。

(二)完善環(huán)保領(lǐng)域矛盾糾紛調(diào)解制度。一是印發(fā)《xx市環(huán)境保護(hù)局關(guān)于成立環(huán)境保護(hù)矛盾糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》，成立調(diào)解委員會和工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)綜治維穩(wěn)和信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，每月召開一次矛盾糾紛排查和安全工作會議。二是印發(fā)《xx市環(huán)境保護(hù)局環(huán)境信訪工作制度》和《xx市環(huán)保局長信訪接待日制度》，主動接受群眾監(jiān)督，及時有效解決群眾反映的環(huán)境信訪問題，堅決杜絕了因環(huán)境問題引發(fā)的集體上訪和聚眾鬧事事件發(fā)生。

(三)暢通環(huán)保信訪渠道。充分發(fā)揮“12345”市政府公開熱線、“12369”環(huán)保舉報電話、“12369”環(huán)保微信舉報平臺及省、市環(huán)保網(wǎng)站作用，嚴(yán)格落實24小時環(huán)境信訪和應(yīng)急值班制度，確保第一時間受理、交辦、查處各類環(huán)境污染投訴舉報案件，截止2020年10月30日全年共受理查處各類環(huán)境污染投訴案3333件(其中：“12369”電話舉報1802件，“12345”交辦1003件，“12369”微信舉報345件，省、市環(huán)保網(wǎng)站183件)，受理率、查處率、結(jié)案率均為100%，及時辦理人民群眾普遍關(guān)心的環(huán)保領(lǐng)域焦點、熱點問題，切實維護(hù)群眾環(huán)境保護(hù)權(quán)益，及時化解環(huán)保方面矛盾糾紛。

(四)依法有效化解矛盾。一是集中力量，全面排查梳理環(huán)境信訪積案。自2020年6月中旬開始，xx市、縣(區(qū)、園區(qū))環(huán)保部門集中1個月的時間，認(rèn)真排查梳理本地的重要信訪問題，包括群眾來信來訪、網(wǎng)上投訴(含領(lǐng)導(dǎo)信箱留言)、上級交辦(督辦)等重要信訪問題共175件，并建立了全市環(huán)境信訪重點問題管理臺賬。二是對9起重復(fù)舉報環(huán)境信訪問題開展現(xiàn)場復(fù)查和回頭看，截止目前除大通縣樺林德隆仔豬繁育合作社污染耕地1件已進(jìn)入司法程序外，其余8件重復(fù)舉報案件已化解矛盾糾紛。三是認(rèn)真辦理重點督辦信訪案件。對生態(tài)環(huán)境部排查出的我市“湟中縣啟發(fā)建材廠野蠻采礦破壞生態(tài)環(huán)境，并延期違規(guī)開采等問題”1件重點督辦環(huán)境信訪案件進(jìn)行復(fù)查，并于2020年9月25日向信訪人反饋辦結(jié)情況，信訪人證實起發(fā)建材石料廠已徹底拆除，信訪矛盾已化解。同日，xx市環(huán)境信息中心已在xx環(huán)保門戶網(wǎng)站將辦理情況予以公示，接受群眾監(jiān)督。

年度行政工作總結(jié)報告篇八

人事行政部2014年年終總結(jié)報告及2014年度工作計劃

根據(jù)部門工作的安排，2014年從員工招聘到勞動關(guān)系等，加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作，在人員配置、基礎(chǔ)檔案管理等常規(guī)工作方面有了一定的階段性進(jìn)展，使人事行政部工作進(jìn)一步走向成熟。但同時，仍有些工作沒有開展或者不很完善，為此在2014年開始之際，重新審視本部門的工作，總結(jié)經(jīng)驗和不足，以便于今后更好地開展工作。

總結(jié)做概括幾點主要的工作做總結(jié)，不列舉。。。

人事行政部工作按照職責(zé)要求，為人事行政部的目標(biāo)實現(xiàn)，發(fā)揮了作為人事行政部重要組成部分及應(yīng)有的作用。在年度結(jié)束時，也仍有一些工作并未完成，同時在有些工作的推進(jìn)過程中，也存在很多問題，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，促進(jìn)以后工作更好地開展，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

3.1 招聘工作

3.1.1 終端店鋪一度出現(xiàn)人員供給不足。

招聘合作渠道不多，應(yīng)增加招聘網(wǎng)站的合作力度、覆蓋面及招聘會的參與場次

3.1.2 職員招聘：根據(jù)公司人員需求計劃，相關(guān)崗位招聘出現(xiàn)滯后

3.2 績效管理

3.3 員工關(guān)系

3.4 企業(yè)文化

3.5 事務(wù)性工作方面

根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，根據(jù)對本年度各項工作完成情況以及出現(xiàn)的問題分析和總結(jié)，人事行政部將在2014年度有計劃、有側(cè)重地開展各項工作，現(xiàn)將主要工作分解如下：

4.1招聘方面

公司屬零售行業(yè)，在人員管理方面具有人員素質(zhì)相對不高、人員整體年輕（90后多數(shù)）、人員流動率偏高、外來人員較多等特點。人員儲備的捉襟見肘會成為制約企業(yè)發(fā)展的一大問題。人事行政部計劃就以下幾個方面來開展明年的招聘工作：

4.1.3 配合公司穩(wěn)定員工隊伍，降低員工流失率及提升員工的業(yè)務(wù)水平

4.2 培訓(xùn)方面

4.2.2明確年度、月度營銷部培訓(xùn)計劃應(yīng)加入企業(yè)文化培訓(xùn)課題，需零售支持部配合。

4.3 績效薪酬管理

4.3.1 ?終端店鋪人員薪資體系配合營銷部進(jìn)行修定，以適應(yīng)市場需求

4.3.2 ?評估現(xiàn)行績效考核方案運行情況（含終端及管理層），加強(qiáng)反饋并及時整改出現(xiàn)的問題。

4.4 員工關(guān)系管理

員工溝通將是今后工作的重點，建立員工溝通制度，定期進(jìn)行員工訪談，包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等，構(gòu)成一個員工成長溝通體系，有效改善和提升員工關(guān)系管理水平，同時提高員工合理化建議的獎勵力度，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

4.5 行政辦公事務(wù)

擬定推行辦公室5s管理，辦公環(huán)境會有所改觀

4.6制度體系建設(shè)

2014年，人事行政部繼續(xù)建立、健全、完善人力資源各項制度，逐步完善公司組織架構(gòu)梳理，崗位職能職責(zé)描述，以適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展需要。

年度行政工作總結(jié)報告篇九

一、完善各項管理制度：

20xx年人事行政部積極推進(jìn)人事管理制度的建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理流程。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調(diào)動員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。

二、加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理：

嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員。下半年，根據(jù)二期實際情況，對增加的工作崗位進(jìn)行了增編申請，其中保潔員固定編制 人，臨時編制8人，保安員固定編制10人。

對業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標(biāo)準(zhǔn)，如客服中心的物業(yè)助理，從原來的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)管理大專畢業(yè)，工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。根據(jù)各崗位的新任職標(biāo)準(zhǔn)，完成人員招聘工作。

三、員工培訓(xùn)

針對物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展過程中，提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問題，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共舉辦三期新員工培訓(xùn)，新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到95%以上。

根據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求，七月份曾邀請專業(yè)學(xué)校老師進(jìn)行禮貌禮儀的培訓(xùn)，提高人員服務(wù)意識和整體形象。十月份對部門骨干、領(lǐng)班進(jìn)行管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，提高基層管理人員對執(zhí)行力的認(rèn)識和重視。

四、積極配合業(yè)務(wù)部門的工作開展：

1)20xx年，物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓，人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計、內(nèi)容核對和印制。小區(qū)標(biāo)識、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設(shè)計及制作。為配合營銷工作的開展，組織各部門進(jìn)行了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴意見，對p16地下車庫、l16(原綠化清潔倉庫)進(jìn)行了整理和遷移等等。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。

2)隨著三期的接管，積極配合房產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過義務(wù)勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進(jìn)行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。

3)配合營銷和客服中心，協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動，營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍，體現(xiàn)物業(yè)公司的整體形象。

4)負(fù)責(zé)二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換，保證業(yè)主的生活所需，配合客服中心的工作。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)

針對上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動性大的問題，人事行政部從兩個方面進(jìn)行了整改。

1) 關(guān)心員工，改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題，進(jìn)行調(diào)查，及時反饋和調(diào)整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時間等均進(jìn)行了新的調(diào)整。定期舉辦員工生日晚會，組織全體員工登山活動，豐富員工的業(yè)余生活，提高團(tuán)隊的凝聚力。

2) 加強(qiáng)與員工的溝通，定時進(jìn)行員工意見調(diào)查，對離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。

下半年，人員流動情況基本穩(wěn)定，在行業(yè)流動性的年底，物業(yè)公司的人員流動率基本低于5%.

六、目前存在的問題與改善：

1)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門的溝通力度，真正起到協(xié)調(diào)潤滑的作用，必須做好業(yè)務(wù)部門工作開展的強(qiáng)而有力的后緩。

2)加強(qiáng)行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮，對物料的管理、使用、采購進(jìn)行更規(guī)范的制度化管理，做好節(jié)流的控制。

3)加強(qiáng)激勵機(jī)制的建設(shè)，推廣評優(yōu)活動，以精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的辦法，調(diào)動大部分員工的積極性、做好隊伍的團(tuán)隊建設(shè)。

七、20xx年工作目標(biāo)和思路

員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為20xx年開展內(nèi)部管理工作的基本戰(zhàn)略，實行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。

年度行政工作總結(jié)報告篇十

從公司20--年12月28日成立至今，作為重要樞紐部門，從籌備整個初期工作開始，我們就秉承公司的經(jīng)營理念、企業(yè)目標(biāo)，展開內(nèi)勤服務(wù)工作，緊跟公司各項工作部署，銜接好各部門對內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項，為公司健康發(fā)展做著不懈的努力?，F(xiàn)將20--年的工作做如下簡要總結(jié):

一、人力資源部分

1、根據(jù)公司各部門人員編制需求，有針對性的先后進(jìn)行了員工招聘工作，配備到部門各崗位。目前，公司員工共計39人，已轉(zhuǎn)正員工28人。

2、完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事工作，并即時上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工人事檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

4、為了公司更好的完成業(yè)績目標(biāo)，提升員工素養(yǎng)。配合總經(jīng)理制訂績效管理體系。

5、與各部門員工及時溝通，確定員工勞動合同簽定及社保、公積金辦理事宜。

6、制定年度培訓(xùn)計劃，今年完成員工新進(jìn)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)4次。

二、行政工作方面

1、行政部在公司成立之際打好提前戰(zhàn),打掃新辦公區(qū)衛(wèi)生,開通所有辦公區(qū)域的電腦、電話、網(wǎng)線，采購辦公用品等，保證了公司在短時間內(nèi)工作正常運作。

2、證照辦理工作：證照的辦理如期完成，保證了公司工作的正常開展;并與各部門溝通協(xié)調(diào)，有效的開展行政保障工作。

3、完善公司會務(wù)工作，現(xiàn)召開的會議有：公司董事決議商討會、周一公司行政例會;總經(jīng)理辦公室會議。

4、和區(qū)內(nèi)外相關(guān)職能機(jī)關(guān)部門、兄弟單位做好溝通工作，以便公司對外聯(lián)絡(luò)保持通暢。

5、對內(nèi)嚴(yán)格控制公司辦公用品及低值易耗品的使用情況，合理地采購辦公用品，并做好物品保管和部門領(lǐng)用登記。

6、每月做辦公用品、低值易耗品購買預(yù)算表，嚴(yán)格控制各項辦公費用開支，各部門申請領(lǐng)用的辦公用品均記錄在案，以月總結(jié)和年總結(jié)的形式做統(tǒng)計。以節(jié)約降低成本為第一原則。

7、做好公司各部門后勤管理保障工作：負(fù)責(zé)公司安全防范工作、車輛使用、食堂膳食安排等，及時解決各部門在工作中所需的溝通協(xié)調(diào)問題。

8、在年初，本部門聯(lián)合其他三個子公司一起成功組織了運動會，此次活動不僅加強(qiáng)了全體員工健身意識，同時也促進(jìn)了與三個子公司的良好互動關(guān)系。

三、公司辦公管理運作方面

1、成功創(chuàng)建了公司網(wǎng)站及oa內(nèi)部辦公系統(tǒng)，為真正實現(xiàn)辦公自動化做好準(zhǔn)備。

2、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，制定相應(yīng)的管理制度，使各項工作有章可尋，為強(qiáng)化內(nèi)部管理提供了制度保證。行政部出臺了公司《行政管理制度》，內(nèi)含《員工行為規(guī)范》、《辦公物資管理細(xì)則》、《文件收發(fā)管理細(xì)則》、《合同管理細(xì)則》、《印章管理細(xì)則》、《檔案管理細(xì)則》、《保密管理制度》、《車輛管理制度》;制定了《人事管理制度》，內(nèi)含《招聘及錄用管理細(xì)則》、《員工培訓(xùn)管理細(xì)則》、《考勤及假期管理制度》、《員工福利制度》等多項規(guī)章制度,通過落實各項規(guī)章制度,維護(hù)公司正常辦公秩序，規(guī)范了工作流程。

3、逐步完善公司行政管理機(jī)制，加強(qiáng)對各部門員工的監(jiān)督管理力度。

4、理清各部門工作職責(zé)，保證各員工定崗定責(zé)。

工作中不足之處，待完善事宜總結(jié)如下：

1、作為公司的綜合管理部門，在對各部門的行政管理、溝通協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對各部門工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠。

2、對公司內(nèi)部的監(jiān)督、管理尚需努力。

3、加強(qiáng)對公司企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧工作氛圍。

4、員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)。

5、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過渡。

6、行政部工作人員作為公司領(lǐng)導(dǎo)上傳下達(dá)的重要部門，應(yīng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代化商務(wù)辦公流程，部門內(nèi)部還需要培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會。

20--年，我們將繼續(xù)努力做好管理引導(dǎo)和后勤保障工作。進(jìn)一步規(guī)范工作程序，掌握服務(wù)規(guī)律的同時，不斷創(chuàng)新管理，提高績效，促使行政部工作再上一個新臺階。具體工作應(yīng)從以下幾個方面開展：

1、繼續(xù)完善公司制度建設(shè)。特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，建立完善的薪酬體制。

2、加強(qiáng)全員培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各部門負(fù)責(zé)人，需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果。

3、協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與同事間的溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境。

4、加強(qiáng)公司檔案的管理，強(qiáng)化保密管理工作。行政部將著重強(qiáng)化保密文件管理工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作。

5、加強(qiáng)勞動人事管理工作。勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡。

6、推行網(wǎng)絡(luò)oa系統(tǒng)，改進(jìn)辦公方式，為逐步實現(xiàn)無紙化辦公準(zhǔn)備條件。

7、組織員工活動，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，讓員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。

公司成立一周年，發(fā)展中遇到很多的困難，但在這樣一個困難的階段，行政部工作同樣取得了可喜的成績，這充分體現(xiàn)了團(tuán)隊精神。革命尚未成功，同志尚需努力。我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為使公司的整體形象、工作水平上升到一個新的臺階做出重大貢獻(xiàn)。

20--年即將過去，新的一年即將到來。在20--年里，酒店上下，共同努力，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)要進(jìn)行人員的招聘、質(zhì)檢工作的落實、各項活動中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計、制作等，對外要應(yīng)對衛(wèi)生局、消防、疾控中心、社保等機(jī)關(guān)的各項檢查，工作多且雜，但在20--年里，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項工作?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、人員招聘工作

20--年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助。直到進(jìn)入十月份以來，在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn)，相應(yīng)的解決“有用餐需求，無人員接待”的尷尬境地。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店20--年加大了培訓(xùn)力度，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式，由行政部組織召集對酒店全員進(jìn)行專題培訓(xùn)。其中外聘培訓(xùn)達(dá)18課時，內(nèi)部培訓(xùn)(包括部門經(jīng)理培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn))達(dá)16課時。

崗前培訓(xùn)：行政部在4月份對新員工進(jìn)行一次入職培訓(xùn);10月份擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，再次對入職1年以內(nèi)的員工進(jìn)行崗位職責(zé)及相關(guān)制度培訓(xùn)。

崗中培訓(xùn)：結(jié)合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足，通過內(nèi)部培訓(xùn)(行政部)和外聘講師(金管家：陳萱老師《酒店專業(yè)形象》、劉夢蛟老師《新贏突破》、王鴿老師《團(tuán)隊溝通》)兩種方式重點對員工進(jìn)行服務(wù)意識、禮貌待客、安全消防等知識的培訓(xùn)，通過講解、點評、交流，使員工在思想認(rèn)識和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，針對酒店申請三星級酒店事宜，結(jié)合外部培訓(xùn)老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程，切實打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到提高，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看，明顯的員工對于后者的積極性較高，所以在20--年的培訓(xùn)工作中，將會在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。

三、制度化建設(shè)

為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階，20--年酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核，同時對酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理，堅持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查并實行獎扣分政策。這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。

目前，酒店制定下發(fā)的各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度，對每一個員工的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定，做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。

四、三星級酒店掛牌工作的落實

酒店在20--年度的員工大會上提出“一個掛牌”工作的完成，即是向有關(guān)部門遞交“三星級旅游涉外酒店”的申請。酒店在全年工作中，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力打造三星級標(biāo)準(zhǔn)的軟件方面的建設(shè)，在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力下，酒店在提交申請不到一個月的時間里就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定，大大提高了酒店的知名度。

五、酒店全年營銷活動

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。由于今年新開酒店較多，客源問題非常嚴(yán)峻，為保證酒店正常經(jīng)營，同時加大營業(yè)收入，酒店在20--年推出全員營銷活動，制定出一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。

同時酒店針對接待大型會議團(tuán)隊房間數(shù)量不足的情況，與檔次規(guī)模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。

為了不讓酒店局限于周口市，行政部與兩家網(wǎng)站簽訂訂房協(xié)議，利用多種渠道加大客房的銷售量。

酒店于6月份推出大型圖片展活動，通過外部廣告和內(nèi)容宣傳兩種方式進(jìn)行推廣;在7月份推出一系列促銷活動：餐飲每日一款特價菜、消費贈煙酒、官府養(yǎng)生菜，客房推出特價房68元/間/天、入住送冰爽礦泉水、延遲到3點退房;8月份婚宴、壽宴外部宣傳，與婚宴公司聯(lián)合，在市區(qū)繁華地帶以條幅、發(fā)宣傳冊、現(xiàn)場簽訂等形式進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大市場知名度;12月份推出餐飲系列促銷活動，消費滿100送20，并送養(yǎng)生粥及特色禮品盒，以此拉動餐飲消費，增加酒店營業(yè)額。

六、企業(yè)文化的建設(shè)

1、成立酒店藝術(shù)團(tuán)，為酒店的各種接待提供節(jié)目。通過這種方式，不僅使員工得到展示自我才華的機(jī)會，同時使酒店的會議、宴會接待品牌得到廣泛宣傳和認(rèn)可。

2、員工生日多樣化：酒店在2月份全員聚餐的當(dāng)晚，特意定制生日蛋糕，邀請所有員工共同為過生日的12名員工慶賀生日;4月份組織生日員工進(jìn)行踏青游玩。同時每月為生日員工發(fā)放禮品，使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫暖，促進(jìn)酒店的文化建設(shè)。

3、舉辦各種員工集體活動：四月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行為期兩周的軍訓(xùn)，很大程度上提升了員工的戰(zhàn)斗力和酒店形象;五月份舉辦員工運動會，通過跳繩、拔河等運動項目，極大的激發(fā)了員工的合作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力;五月下旬進(jìn)行員工技能大賽和舉辦征文大賽(假如我是一名--)，通過寫作和演講的形式激勵員工不斷進(jìn)取;八月份結(jié)合月度優(yōu)秀員工評選結(jié)果及平日工作表現(xiàn)，從各個部門選出12名優(yōu)秀員工，并組織其及家屬青島日照四日游;十月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行消防實操培訓(xùn)，加強(qiáng)消防安全意識。

七、合理調(diào)整薪酬體系，不斷提高員工福利待遇

酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念，沒有一個穩(wěn)定、高效、盡職盡責(zé)的員工隊伍，也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20--年11月，酒店對員工的薪酬體系進(jìn)行了第二次調(diào)整改革，增加員工的基本工資，并對餐飲部門員工的工資進(jìn)行合理化調(diào)整，這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性，強(qiáng)化了員工隊伍建設(shè)，員工流失率與上月相比明顯下降，并且有老員工又再回到酒店工作。

八、存在的問題和不足

1、員工素質(zhì)整體水平不高，部門培訓(xùn)及監(jiān)督不到位，使得服務(wù)質(zhì)量時有低下，服務(wù)意識時有淡薄，客人投訴情況時有發(fā)生。

2、規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上有待進(jìn)一步完善。

3、質(zhì)檢力度不大，20--年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生，未對工作、服務(wù)等方面進(jìn)行檢查。

4、各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問題，整體對客服務(wù)水平還有待提高。另外對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作，由于外部因素影響導(dǎo)致無法進(jìn)行的，未及時匯報總經(jīng)理。

5、與相關(guān)部門之間的溝通需要加大。在20--年中，很多接待等方面未進(jìn)行細(xì)致溝通，致使對于一些細(xì)節(jié)問題在領(lǐng)導(dǎo)問起時無法回答。

年度行政工作總結(jié)報告篇十一

當(dāng)今中國,行政效能監(jiān)察工作是監(jiān)察機(jī)關(guān)的一項重要職能,充分發(fā)揮行政效能監(jiān)察的預(yù)防功能,直接關(guān)系到政府公共管理能力、行政效率、行政服務(wù)質(zhì)量的提升和從源頭上治理腐敗目標(biāo)的實現(xiàn)。今天本站小編給大家整理了行政效能監(jiān)察。

希望對大家有所幫助。

根據(jù)縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合本鎮(zhèn)實際情況，我鎮(zhèn)全面推行了行政效能監(jiān)察，取得了一定成效。為深入開展行政效能監(jiān)察，我鎮(zhèn)對此項工作進(jìn)行了自檢，現(xiàn)將自檢情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織實施。

我鎮(zhèn)成立了行政效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鎮(zhèn)黨委書記周鏡勇?lián)?，副組長由鎮(zhèn)長陳遠(yuǎn)祥、人大主席胡景團(tuán)、聯(lián)工委主任陳洪江、組織委員吳昌邱、黨政辦主任蔣興旺、武裝部長周明遠(yuǎn)、副鎮(zhèn)長葵陽六位同志擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由蔣興旺同志兼任，辦公室地點設(shè)在黨政辦，同時對縣委、縣政府開展民主評議行風(fēng)、政務(wù)公開與行政效能監(jiān)察考評活動進(jìn)行了認(rèn)真的研究和布署，及時召開了專題會議，并制定了詳細(xì)的計劃。建立投訴中心，向社會公布投訴電話(0746-5511019)，同時確定聯(lián)系人，聯(lián)系人能按時按要求報送工作信息和工作進(jìn)展材料。

二、建章立制，組織實施。

建立和完善效能監(jiān)察8項制度，設(shè)立了政務(wù)公開欄，成立政務(wù)公開監(jiān)督小組，對外公布各部門職責(zé)及辦理程序，設(shè)置了干部座示牌，工作人員能佩戴工作牌上班;政務(wù)公開內(nèi)容能按要求公示，都能按時更換內(nèi)容。

三、調(diào)研。

四、立項整改。

今年，我鎮(zhèn)建設(shè)社會主義新農(nóng)村建設(shè)正在如火如荼地開展，主要項目有村道維修、烤煙育苗工場和烘烤工廠建設(shè)、水利建設(shè)、人飲工程等項目，負(fù)責(zé)人由陳遠(yuǎn)祥鎮(zhèn)長擔(dān)任，具體工作由人大主席胡景團(tuán)、政府副鎮(zhèn)長葵陽、以及鎮(zhèn)干部負(fù)責(zé)，并落實了責(zé)任制，任務(wù)明確到人，徹底解決了以往相互依賴的思想問題。

五、業(yè)務(wù)工作。

行政效能監(jiān)察材料能裝訂成冊，分類歸放檔案袋存檔。能按照上級要求認(rèn)真開展行業(yè)治理，糾風(fēng)工作成果得到鞏固，沒有出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。全鎮(zhèn)自開展民主評議行風(fēng)、政務(wù)公開和行政效能監(jiān)察考評活動以來，工作人員能充分發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神，工作態(tài)度端正認(rèn)真，工作紀(jì)律觀念增強(qiáng)，工作效率穩(wěn)步提高，能認(rèn)真落實政務(wù)公開制，工作人員堅持佩帶胸牌上班，每日認(rèn)真填寫去向公示欄等。能認(rèn)真落實執(zhí)行首問責(zé)任制，群眾來政府辦理事務(wù)，工作人員能給群眾一個滿意的答復(fù);能認(rèn)真落實限時辦結(jié)制，對群眾事項全部按時辦結(jié);能認(rèn)真落實執(zhí)行一次性告知制度。對來鎮(zhèn)政府辦事的群眾如有攜帶的材料或手續(xù)不齊全的能一次性告知他們需要補(bǔ)充的材料和手續(xù)，并熱情作好業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作;工作人員能熱情接待、受理群眾的舉報、投訴，并采取積極有效的措施解決投訴，對不能及時解決的能向群眾說明原因。本年度以來我鎮(zhèn)沒有出現(xiàn)群眾投訴事件，同時也沒有行政訴訟事件。

六、群眾直接評議。

總之，我鎮(zhèn)自從開展行政效能監(jiān)察工作以來既改變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了工作效率，又疏通了渠道，密切了與群眾的關(guān)系，收到了良好效果。

效能監(jiān)察是一項通過行政監(jiān)督手段，促進(jìn)管理人員勤謹(jǐn)工作，提高管理水平和控制管理成本的重要措施，也是我場節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)的重要途徑。20xx年我場嚴(yán)格按照市城管局效能監(jiān)察工作的總體部署和要求，在人員少、任務(wù)重的情況下，堅持以提高管理水平，控制管理運行成本為重點，以“查漏、促管、增效、保廉”為目的開展各項工作。我場在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真篩選，確定今年效能監(jiān)察的主要任務(wù)是：確保機(jī)械設(shè)備完好率在90%以上，保障垃圾填埋的正常運行。要求機(jī)械手對設(shè)備做到“勤維護(hù)、勤保養(yǎng)、小修不過夜，大修不誤工”，使生產(chǎn)設(shè)備狀態(tài)良好，運行正常。通過對每一項工作方法和措施提出明確的要求，制定具體的實施方案，我場的效能監(jiān)察工作取得了較好的效果?，F(xiàn)將今年效能監(jiān)察工作總結(jié)如下：

一、完善制度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為開展效能監(jiān)察工作打下基礎(chǔ)。

按照市局要求，為了認(rèn)真開展我場效能監(jiān)察工作，年初我們就制定了《20xx年效能監(jiān)察。

工作方案。

》，成立了以場長陸文任組長，副書記牛萬軍任副組長的效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我場實際，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)和生產(chǎn)成本控制的監(jiān)督檢查，通過抓行政效能建設(shè)來推進(jìn)各項工作的落實，以達(dá)到節(jié)約生產(chǎn)和管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)保效益的目的。

二、本著“勤維護(hù)、勤保養(yǎng)、小修不過夜，大修不誤工”的原則，確保設(shè)備完好率在90%以上，達(dá)到控制成本、節(jié)能降耗的目的，起到了效能監(jiān)察的作用。

今年一年來，我們嚴(yán)格按照工程機(jī)械的使用、保養(yǎng)及維修說明，按一、二、三級維修保養(yǎng)機(jī)械。一級保養(yǎng)：以操作人員為主，維修工人配合。工程機(jī)械每月做一次一級保養(yǎng)，運輸車輛則每行走20xx公里進(jìn)行一次一級保養(yǎng)。每次保養(yǎng)必須按保養(yǎng)的要求進(jìn)行。二級保養(yǎng)：以維修工人為主。工程機(jī)械每季做一次二級保養(yǎng)，運輸車輛則每行走7000公里，進(jìn)行二級保養(yǎng)。每次保養(yǎng)必須按保養(yǎng)的要求進(jìn)行。三級保養(yǎng)：工程機(jī)械每年進(jìn)行三級保養(yǎng)，運輸車輛每行走45000-50000公里，進(jìn)行三級保養(yǎng)。通過上述采取措施，提高了機(jī)械設(shè)備使用效率，保障了垃圾填埋生產(chǎn)的正常運行。機(jī)械設(shè)備車輛管理、制度和措施的進(jìn)一步完善，為減少機(jī)械磨損率、避免大修、降低維修費用創(chuàng)造了良好的條件。20xx年以來，我場機(jī)械及車輛的正常使用率在95%以上，全年機(jī)械設(shè)備及車輛無大修。有效的降低了生產(chǎn)成本及維修費用。

三、加強(qiáng)效能監(jiān)察，確保設(shè)備完好率在90%以上的具體做法和措施。

機(jī)械設(shè)備及生產(chǎn)車輛的管理是我垃圾場的重要工作之一，為了加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備管理，杜絕機(jī)械事故的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備的優(yōu)勢，確保設(shè)備正常運行和有效的使用，我們采取了有效措施，做了大量的工作。

首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升職工素質(zhì)。為了確保機(jī)械的完好率，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們組織職工現(xiàn)場學(xué)習(xí)指揮技巧、機(jī)械設(shè)備的管理制度、機(jī)械設(shè)備的維修保養(yǎng)制度、機(jī)械設(shè)備的操作與使用等，通過學(xué)習(xí)，不斷地定提升崗位技能，使機(jī)械的磨損和損壞率降低到最低限度。

其次，加強(qiáng)管理，提高工作效率。加對強(qiáng)現(xiàn)場工作人員的管理。我們定期進(jìn)行垃圾填埋基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，特別是針對現(xiàn)場指揮及機(jī)械設(shè)備操作手?，F(xiàn)場指揮人員把垃圾車輛指揮到位，就能減少推土機(jī)推行的距離，降低油耗，減少機(jī)械設(shè)備的磨損。推土機(jī)操作手對垃圾推平、攤鋪、碾壓技術(shù)的全面掌握，對于降低油耗，減少磨損，延遲設(shè)備的使用壽命起著至關(guān)重要的作用。

最后，建章立制，確保機(jī)械完好率。為了保證機(jī)械的正常運行，我場制度了《機(jī)械設(shè)備使用管理制度》、《機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)制度》和《機(jī)械手跟蹤考察制度》等，經(jīng)常組織職工學(xué)習(xí)有效能監(jiān)察工作總結(jié)關(guān)。

規(guī)章制度。

并做到人手一份使各崗位職工明確職責(zé)提高了招待制度的自覺性。

四、存在的問題和今后的打算。

總之,今年我場效能監(jiān)察工作,在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各處室和有關(guān)部門的大力支持下,較好地完成了全年的效能監(jiān)察工作任務(wù)，但還存在很多薄弱環(huán)節(jié)。今后，要切實維護(hù)效能監(jiān)察的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，使效能監(jiān)察工作在垃圾場規(guī)范管理、標(biāo)準(zhǔn)化運行中發(fā)揮應(yīng)有作用。創(chuàng)新理念和工作方式，做好效能監(jiān)察事后評估工作，推動效能監(jiān)察工作由糾偏糾錯向提升績效轉(zhuǎn)變。為全面推進(jìn)我場黨風(fēng)廉政建設(shè)，在市局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，我們將堅定信心，求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、扎實工作，認(rèn)真履行社會責(zé)任，使我場效能監(jiān)察工作再上新臺階，取得新成效，為城管事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。

xx年度，在局黨組的高度重視下，河南息縣煙草專賣局緊緊圍繞全市行業(yè)“實施三大戰(zhàn)略，實現(xiàn)兩大提升”的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，嚴(yán)格按照《全市煙草xx年度紀(jì)檢監(jiān)察工作要點》的規(guī)定要求，從加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部規(guī)范，提高經(jīng)營管理水平入手，結(jié)合實際工作，狠抓重點環(huán)節(jié)，針對行政執(zhí)法及車輛管理工作實施效能監(jiān)察，現(xiàn)將具體工作開展情況匯報如下：

一、所采取的主要措施。

(一)成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立了一把手任組長、班子成員任副組長、由局紀(jì)檢監(jiān)察、督查考評、專賣管理監(jiān)督、車輛管理、財務(wù)部門負(fù)責(zé)人任成員的效能監(jiān)察小組，結(jié)合該局工作實際，制定效能監(jiān)察工作方案，明確責(zé)任目標(biāo)，及時召開會議，安排部署各項工作措施，提高全體人員對此項工作的重視程度，形成了分工負(fù)責(zé)、齊抓共管的監(jiān)察機(jī)制，全面加強(qiáng)了對此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

(二)突出重點，健全制度。健全規(guī)范的制度是開展效能監(jiān)察的基礎(chǔ)與保證，為確保效能監(jiān)察工作取得預(yù)期效果，我局進(jìn)一步健全完善了xx年度紀(jì)檢效能監(jiān)察工作紀(jì)律、職責(zé)范圍、監(jiān)督辦法、考核方式及獎懲制度，確保在開展效能監(jiān)察工作的過程中，有目標(biāo)、有尺度、紀(jì)律嚴(yán)明、程序規(guī)范、公開透明、卓有成效。

(三)加強(qiáng)監(jiān)督，狠抓落實。圍繞專賣行政執(zhí)法和車輛費用開支管理兩項效能監(jiān)察重點，由局效能監(jiān)察小組全面加強(qiáng)對全局的依法行政、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法、誠信管理、行政效率、工作質(zhì)量、服務(wù)對象滿意度、車輛管理、維修、保養(yǎng)、油耗、行駛里程、車輛費用開支審批程序、車輛費用預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)督，定期考核、通報、公示，設(shè)立效能監(jiān)察舉報電話和舉報箱，加強(qiáng)民主監(jiān)督，加大督查督導(dǎo)力度，及時發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)問題，嚴(yán)格處理違規(guī)違紀(jì)行為，確保各項措施落實到位。

二、主要做法。

(一)專賣行政執(zhí)法方面：一是督查考評小組每月以明查暗訪、發(fā)放調(diào)查問卷、召開商戶座談會等形式，對全縣轄區(qū)內(nèi)卷煙零售商戶定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，從專賣人員是否嚴(yán)格執(zhí)行文明執(zhí)法“六條禁令”;是否在執(zhí)法過程中堅持統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶徽章、執(zhí)證上崗、亮證檢查;是否吃拿卡要借;是否依法行政;是否文明執(zhí)法;是否及時準(zhǔn)確查處舉報案件及法律宣傳是否到位等方面進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查。二是每月定期由局效能監(jiān)察小組和督查考評部門對各轄區(qū)商戶滿意度調(diào)查考核情況進(jìn)行匯總、排名、通報;三是對專賣執(zhí)法人員在查處卷煙違規(guī)經(jīng)營案件時，引用法律法規(guī)是否準(zhǔn)確，查處程序是否規(guī)范，處罰決定是否合法，案卷是否完整等方面進(jìn)行重點監(jiān)督調(diào)查;四是凡在執(zhí)法過程中出現(xiàn)吃拿卡要借、粗暴執(zhí)法、內(nèi)外勾結(jié)、以權(quán)謀私、執(zhí)法不公等違規(guī)違紀(jì)行為，引起商戶反響的，一經(jīng)查實，一律清退出煙草隊伍。確保全年度全體專賣執(zhí)法人員無一起違法違紀(jì)事件發(fā)生，無一起敗訴案件發(fā)生，無一起申請復(fù)議案件發(fā)生。

(二)車輛管理費用開支方面：一是由效能監(jiān)察小組直接介入全局車輛日常管理工作，實施全程監(jiān)控;二是實行一車一檔的戶籍化管理制度，建立健全車輛管理檔案，充實各項證件資料，簽訂車輛管理目標(biāo)。

責(zé)任書。

將車輛、駕駛員與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全及費用管理責(zé)任綁定;三是對車輛的保養(yǎng)和維修實行“提前申報部門把關(guān)辦公室審核定點維修統(tǒng)一結(jié)帳”的辦法由車輛管理效能監(jiān)察小組對維修廠家及加油站的資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、評估、選定對需大修車輛要上報縣局領(lǐng)導(dǎo)審批后方可送修;四是由機(jī)關(guān)及各轄區(qū)專賣所(隊)制定出年度車輛維修及油耗預(yù)算經(jīng)縣局預(yù)算委員會核算出每部門年度車輛總費用額后由車輛效能監(jiān)察小組進(jìn)行核定;五是每月由機(jī)關(guān)、基層各部門制定出全月車輛行駛計劃明確每天的行車路線、公里數(shù)及油耗由車輛效能監(jiān)察小組定期對各部門車輛行駛公里數(shù)、油耗及維修保養(yǎng)費用進(jìn)行考核實行月公示和季考評;六是車輛費用開支實行年度總評由車管部門對各轄區(qū)車輛年實際總費用進(jìn)行匯總核算經(jīng)效能監(jiān)察小組核定后與年初總預(yù)算費用進(jìn)行對比節(jié)約為公超支部分由各部門負(fù)責(zé)人自負(fù)。

三、取得的效果通過加大效能監(jiān)察力度，采取以上切實可行的效能監(jiān)察措施。

xx年度，該局車輛用油與去年同期下降18%，維修保養(yǎng)費用下降2.1萬元;專賣執(zhí)法違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少，全年共計處理7人次，進(jìn)一步嚴(yán)肅了執(zhí)法紀(jì)律和財經(jīng)紀(jì)律，提高了專賣執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法、誠信服務(wù)的水平和能力，有效防止了資源浪費，促進(jìn)了合理利用資金，降低費用開支，增強(qiáng)了規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，提高了全員的自律意識和工作效率，促進(jìn)了職能作用的發(fā)揮，形成長效機(jī)制，促進(jìn)了各項工作的進(jìn)度，促進(jìn)縣區(qū)卷卷煙市場的健康穩(wěn)定發(fā)展，提升了社會各界的滿意度，更好的維護(hù)國家利益和消費者利益，樹立節(jié)約型、廉潔型、高效型的良好企業(yè)形象。

四、存在的不足及下步工作打算。

因機(jī)構(gòu)改革后，該局機(jī)關(guān)沒有設(shè)立專職紀(jì)檢效能監(jiān)察崗位，日常工作均由其他崗位人員兼職，工作力量比較薄弱，有些工作開展的比較被動。在今后的工作中，該局表示將針對存在的不足，進(jìn)一步加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，明確工作重點，把握目標(biāo)方向，采取得力措施，狠抓落實執(zhí)行，逐步推動該局的效能監(jiān)察工作形成制度化、規(guī)范化、日?；瑸槿值闹行墓ぷ骷叭行袠I(yè)爭創(chuàng)“五個一流”的發(fā)展大局服務(wù)!

年度行政工作總結(jié)報告篇十二

剛開學(xué)各個處事依然忙碌，輔導(dǎo)室也不例外，所以這周我處理了不少的行政事務(wù)，像是影印、傳真等事務(wù)，雖然這些事務(wù)較繁雜，但是我卻因此學(xué)到了如何傳真，否則我真的還沒使用過傳真機(jī)呢!

另外，我還協(xié)助做懇親會的紀(jì)錄簿，因為去年的檔案還存在，所以我只是將各處室已打好的新資料過更新的動作，再送至教具室，請管理的小姐影印就可，故這項事務(wù)并不會很難!

制作緊急事件通報流程的冊子

這個部分由于沒有電子檔，只有紙本資料，所以要修改的話必須使用電腦列印、手工編排的方式，來剪貼完成，過程中遇到列印機(jī)墨水不足的情形，結(jié)果我就用別種顏色代替，想說這最終是要送至影印室印的，印出來一定是黑白的，所以我就挑較深的顏色代替，只要影印機(jī)印的出來就行，因此我也學(xué)到一項排解疑難的技巧。

最后還有要做目錄與封面的部分，由于電腦的關(guān)系，沒有非常好色或是其他繪圖軟體，所以我就用word來制作封面，幸好在大學(xué)時知道網(wǎng)路上有哪些圖庫資源，故在不用搜尋的狀況下，全部我只花了三節(jié)課就完成，藉著這件事讓我知道之前我們所累積的知識與技能之重要性，我想在這實習(xí)的一年中，一定會陸續(xù)用上，而派上用場的。

小一闖關(guān)活動

因為開學(xué)第一周遇到臺風(fēng)，風(fēng)雨太大的關(guān)系，所以小一的闖關(guān)活到延至這周才開始，我的工作是負(fù)責(zé)時間的掌控，提醒各關(guān)的關(guān)主在時間內(nèi)結(jié)束，所以我可以看到各關(guān)卡的活動情況，真的非常幸運!

這次的闖關(guān)活動，主要是要讓新生認(rèn)識校園，讓新生知道健康中心、各大處室、合作社、廁所等的位置，其中有幾個關(guān)卡是跟一年級新生說明如何垃圾分類以及服裝和常規(guī)該注意的事項，而且每個關(guān)卡都有有獎?wù)鞔穑梢宰寣W(xué)生在游戲中了解并學(xué)會應(yīng)該知道的事情，是個很棒的活動!

第一次的全校升旗

上周因為臺風(fēng)停課的關(guān)系，所以這周才有第一次全校的升旗，這次的升旗主要是介紹各個處是剛上任的主任，另外教務(wù)處也特別安排介紹每位實習(xí)老師，除此之外，連在校門口的替代役先生也有一起介紹，雖然在每個人都很緊張的在臺上說了短短的幾句話，但是這卻是我第一次站在這么多小朋友面前說話，這個感覺真的很不一樣，然而，這小小的介紹相信也讓我們這些實習(xí)老師有了學(xué)校重視我們的感覺，真的使我們對于武林國小更有歸屬感了!

反省

這周依然很長的時間待在輔導(dǎo)室行政見習(xí)，所以在班上觀看老師教學(xué)的時間真的很少，常?；氐浇淌矣钟錾峡迫握n，看老師在學(xué)期初如此的忙碌，就都留下來協(xié)助老師批改作業(yè)、整理級務(wù)等，故在教學(xué)見習(xí)的節(jié)數(shù)上真是少之又少。因此我做了一些思考，我想是否先以教學(xué)為重，等有科任課時在去協(xié)助處室，慢慢的等老師的教學(xué)較為熟悉時，我再去看看科任課或是其他班級的課，不過，要如何與處室老師們溝通、協(xié)調(diào)，這真是我要學(xué)習(xí)的一項大課題啊!

教室布置

因為老師一直不好意思叫我協(xié)助做事，所以我在上周就主動和老師提說要代學(xué)生做教室布置，故這周我就利用老師美勞課或是午休的時間讓學(xué)生做，該開始時，我還不懂該如何讓學(xué)生安靜地只動手或是小聲的討論，所以開始我代的不是很好、有點吵鬧，不過在當(dāng)天我有觀察婉琦老師如何帶美勞課的情形，主要就是當(dāng)學(xué)生在畫畫時，可以小聲的討論，不可以讓第三個人聽到，否則就會被抓起來當(dāng)鬼，最后一個被抓起來的會有一個小小的懲罰(像勞動服務(wù)之類的)，第一次實習(xí)學(xué)生還不知道會有懲罰，所以沒有很在乎，秩序還是有點亂，但是在第二次美勞課時，因為已經(jīng)實施過懲罰，所以學(xué)生就比較知道規(guī)矩，也就不會這么亂了。

然而我在這次帶教室布置時，也略有改變方式，我讓學(xué)生以一個人或者兩個人為單位，來做各式的配件，像葉子的話，就一個人畫葉子，一個人剪，如此以配件為單位，每個學(xué)生都會知道自己該做的事，若要討論的話也是可以和旁邊的人小聲的討論，故這周帶學(xué)生做教室布置真的讓我學(xué)到了，該如何讓學(xué)生在動態(tài)的活動下，依舊讓教室保持井然有序的秩序。

如何處理打架事件

這周有六年級的學(xué)生來打我們班的一位學(xué)生，是在早上老師還未到教室的時候，不過因為有其他班老師比較早到事先發(fā)現(xiàn)，所以阻止了事件。不過，婉琦老師并沒有因此就算了，她用了一節(jié)的時間機(jī)會教育，不過我因為行政見習(xí)而錯過，所以只能聽老師口述!除此之外，中午老師有請那位六年級的學(xué)生來班上說明原由，最后似乎兩位學(xué)生都有錯，所以就罰學(xué)生洗養(yǎng)蝴蝶的盒子，這種方式除了可以警惕學(xué)生之外，還可以為其他同學(xué)服務(wù)，其實是很棒的方式。

我們班的學(xué)生總喜歡有肢體上的接觸，所以常常會有一些摩擦沖突，婉琦老師在看到這種事發(fā)生會請學(xué)生抱在一起，讓他們相親相愛，當(dāng)然只限于同性(大多是男生較常發(fā)生)，再跟學(xué)生說明若不小心有什么意外，是沒有人能負(fù)擔(dān)的起責(zé)任的，如此學(xué)生會知道為何老師不希望他們有肢體接觸，另外也會因面子的關(guān)系而減少肢體沖突，我想只要學(xué)生改正這應(yīng)該算是一個無傷大雅的懲罰吧!

懇親會

這次的懇親會來了十七位家長，老師一開始先說明她的上課方式，還有她會帶學(xué)生參管展覽，基本上每次都會帶不同的學(xué)生，藉此可以鼓勵學(xué)生，也可讓學(xué)生增廣見聞;因為老師本身也喜歡戶外活動，會帶學(xué)生去爬山，讓學(xué)生到戶外走走;在語文方面，老師希望每位學(xué)生都能寫到字體與標(biāo)準(zhǔn)字一樣工整，所以該開始會比較辛苦，要請家長多加幫忙;最后，老師有聲明說因為她是女老師，必須一開始就很嚴(yán)格，訂下規(guī)矩來讓學(xué)生習(xí)慣，不然六年級會管不住，希望家長在這段期間能夠辛苦一點讓學(xué)生與老師配合。

年度行政工作總結(jié)報告篇十三

1、勤動腦，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

一是黨的理論知識和最新成果的學(xué)習(xí)。月，我成為市首家村級公司實業(yè)有限責(zé)任公司的一名員工，工作后，黨組織關(guān)系遷移至鎮(zhèn)村黨支部，我又榮幸的成為村的一名黨員。為了更好的發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，更好的履行工作職責(zé)，因此我十分注重通過自身學(xué)習(xí)切實提高個人的理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章，堅定理想信念，增強(qiáng)組織觀念和紀(jì)律觀念;深入學(xué)習(xí)黨的xx大會議精神;貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀;學(xué)習(xí)推行“四議兩公開”工作法等新的理論和實踐成果，在工作中把握正確的輿論導(dǎo)向，為群眾傳播先進(jìn)思想。

二是涉及工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。大學(xué)四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事務(wù)、新問題、新情況，比如：“征地拆遷”、“征轉(zhuǎn)分離”、“失地農(nóng)民”、“安置房”建設(shè)等。面對這些難題，我首先從了解熟悉情況入手，通過領(lǐng)悟會議內(nèi)容、查閱相關(guān)文件、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索等途徑，把征地拆遷、“征轉(zhuǎn)分離”、村集體經(jīng)濟(jì)組織公司等等這些基本概念，基本情況掌握清楚，做到心中有數(shù)，使自己很快進(jìn)入工作角色，切實做好宣傳和相關(guān)報道工作。

村先行先試開創(chuàng)的“征轉(zhuǎn)分離”征地拆遷模式，以村委會為建設(shè)單位建設(shè)安置房以及成立首家村集體經(jīng)濟(jì)組織公司等等這些都是在一種“先行先試，敢闖敢試，邊干邊試”的精神動力下實現(xiàn)的，我的工作也面臨著許多的新情況，因此不斷開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)是做好本職工作的前提和基礎(chǔ)。

2、勤動筆，提高業(yè)務(wù)能力。

一是細(xì)心留意。巧婦難為無米之炊，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉工作情況;同時，學(xué)會做個有心人，通過自身細(xì)心觀察和留意、反思和總結(jié)，提高了捕捉和發(fā)現(xiàn)村、公司最富宣傳價值的“閃光點”。二是勤寫勤練。為了深入入學(xué)習(xí)宣傳工作業(yè)務(wù)，增強(qiáng)工作的針對性、創(chuàng)造性和實效性，我勤動筆，將勤寫、勤練當(dāng)成每天的“課外作業(yè)”，切實提高自己在宣傳工作中的能力和水平，做到張弛有度，游刃有余。三是深入分析。挖掘、公司人物和事件表象背后更深層次的內(nèi)涵和意義，從全新的角度對、公司的好人好事，先進(jìn)典型進(jìn)行宣傳報道，發(fā)揮輿論宣傳的最大價值和影響力。四是開闊視野。廣泛涉獵經(jīng)濟(jì)法律、人文歷史等方面的知識，豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，提高履行崗位職責(zé)的能力。

近一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)和支持幫助下，結(jié)合自身的不懈努力，我的工作能力有了較大提高，取得了小小的成績。10個月來，我已在報上刊登稿件64篇;《新區(qū)報》分別于月日刊登《村殘疾人協(xié)會成立》、月日刊登《大喇叭再傳致富之聲》、月日刊登《快樂老人羅樹桃的快樂人生》、月日刊登《美麗村道》、月日刊登《政協(xié)委員走訪》等稿件;另《日報》、《晚報》各轉(zhuǎn)載稿件一篇;撰寫各類稿件、報告、材料10余萬字。

通過勤學(xué)苦練，把的好人好事，有價值的新聞事件廣泛的向外傳播，為公司樹立了良好的企業(yè)形象，為村百姓精神文化生活增添了豐富的色彩，讓拼搏進(jìn)取、意氣風(fēng)發(fā)的人、人的精神影響更多的人。

3、勤思考，理論聯(lián)系實際。

輿論宣傳要服務(wù)實際工作。為切實做好在“征轉(zhuǎn)分離”中的輿論宣傳工作，在“新安置小區(qū)”建設(shè)中發(fā)揮精神鼓舞人的作用，我堅持聯(lián)系實際、學(xué)以致用，把理論學(xué)習(xí)作為指導(dǎo)實踐、推動工作的重要方法，不斷增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的實效，深入做好公司宣傳工作。圍繞“征轉(zhuǎn)分離”工作、“新安置小區(qū)”建設(shè)、公司發(fā)展等主題內(nèi)容，把好輿論導(dǎo)向，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好輿論氛圍。從提高新聞采寫水平著眼，以服務(wù)實際工作為出發(fā)點和落腳點，在“征轉(zhuǎn)分離”工作開展艱難的階段，在村報上以宣傳先進(jìn)典型為重點，以發(fā)揮先鋒模范帶頭作用為中心，在群眾中起到很好的引導(dǎo)作用;在“新安置小區(qū)”順利交付使用后，以安置房建設(shè)掠影的編排方式，讓讀者看到了安置房的整個建設(shè)剪影，在贊揚(yáng)了辛勤工作者的同時，增強(qiáng)了人的自豪感和榮譽(yù)感，更加凸顯“先安置后拆遷”的這一德政工程和民心工程;在村深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)科學(xué)發(fā)展觀活動中，在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，安排制作了科學(xué)發(fā)展觀宣傳欄、讀書筆記公示欄，不僅有效地擴(kuò)大了科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實踐活動，而且樹立了村和公司良好形象。

4、勤動手，堅守工作職責(zé)。

工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有。作為一名剛走出大學(xué)校門的應(yīng)屆畢業(yè)生，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗都比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為從小生活在農(nóng)村的我，最大的特點就是做事踏實，待人真誠。工作中，我勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做言語的巨人行動的矮子，不論是接待工作、辦公室日常事務(wù)，還是清潔衛(wèi)生工作，我都用心的做到更好。同時，抓住村的發(fā)展契機(jī)磨練自己，憑借公司的良好平臺提升自己。

踏實勤奮既是優(yōu)點又是缺點。因為太執(zhí)著于做事而忽略了人情世故，因為太真誠而容易上當(dāng)受騙。然而不管在什么情況下，我依然堅信“努力的去工作，哪怕不求任何回報;真誠的去愛，就像從未受過傷害?！?/p>

5、勤動腿，密切聯(lián)系群眾。

是我工作中的“額外”任務(wù)。我堅持多向同事學(xué)習(xí)，多聽、多問，我很快能夠聽懂湖南話，極大地幫助了我順利完成各項工作。同時，我相信除了語言方式的交流，還有一種更有效地溝通，那就是信任和尊重。一個會心的微笑，一個真誠的眼神，都能夠拉近與群眾的距離。如今，我與同事、村民都能夠自如交談，不僅為我的工作帶來了新的思路，提供新的新聞線索，而且還意外的收獲了與百姓之間的深厚友誼。此外，在基層做工作還要敢于吃苦、樂于奉獻(xiàn)。這一點村支書記、主任、公司董事長先生就是我最好的榜樣。

二、存在的不足及經(jīng)驗教訓(xùn)。

以上是本人對度盡責(zé)履行政助理工作情況進(jìn)行的述職報告。就一分為二地看待，本人在取得一定成績的同時，也發(fā)現(xiàn)存在的不足，主要是工作能力還需進(jìn)一步在實踐中提升，工作總結(jié)分析和匯總不夠及時，創(chuàng)新思維抓落實的本領(lǐng)需要進(jìn)一步提高，深入基層開展調(diào)查研究的能力需要進(jìn)一步改進(jìn)，與上級領(lǐng)導(dǎo)的匯報和溝通需進(jìn)一步努力。今后，我將堅持貫徹落實好科學(xué)發(fā)展觀，把領(lǐng)導(dǎo)安排的工作做好、做實、做出更大成效。一是履職盡責(zé)帶好頭。作為宣傳和公司精神文化的工作者，我將始終按照解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)的要求，以良好的人格力量，推進(jìn)宣傳工作再上新臺階。二是多了解群眾所思、所想、所盼、所需，真正發(fā)揮“黨和人民的耳目喉舌”作用，將報辦成村和公司的宣傳名片，辦成群眾愛看的報紙。三是創(chuàng)新實踐謀發(fā)展。認(rèn)真分析總結(jié)宣傳工作面或小的傳奇，那么我期待在這片舞臺上創(chuàng)造更多更美的傳奇?！鞭D(zhuǎn)眼，在公司已經(jīng)工作近一年時間，由于我的工作職責(zé)和要求所需，我感觸到了發(fā)展的脈搏，展望出了公司美好的前景。在公司組織前往北海參觀歸來的時候，當(dāng)我走在路上，看著村村部，一種家的感覺油然而生，那種熟悉和親切讓人倍感溫暖。因為這里是我努力過的地方，也是我正在不斷成長的地方。

的故事剛剛開始，的傳奇將更加美麗。相信，在公司董事長羅平先生的帶領(lǐng)下，在公司上下齊心的努力下，定能實現(xiàn)公司新的輝煌!

臨的新形勢、新特點和新情況，聯(lián)系和公司發(fā)展實際，不斷豐富宣傳工作的內(nèi)容、形式和手段，真正把宣傳工作做大做強(qiáng)、做深做精、做活做透。四是牢記此時、此地、此身的告誡。雷厲風(fēng)行，現(xiàn)在應(yīng)該做的事情，立即做起來，不要拖延到以后;從自己所處的崗位做起，為和公司作出貢獻(xiàn)，不要好高騖遠(yuǎn);自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不要推給別人。不退縮，不逃避，在人生的道路上勇敢地走下去，為和公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

三、工作打算。

近一年來，我的工作取得了一點點成績，但我深刻認(rèn)識到這僅僅才是開始，以后的路還很長，困難也會很多。我將揚(yáng)長補(bǔ)短，繼續(xù)做好上述“五勤”工作，深入學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，做好以下工作：

1、加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳，樹立企業(yè)新形象。發(fā)揚(yáng)精神，發(fā)展具有特色和精神的企業(yè)文化理念體系。用企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)理念等文化體系，凝聚人心、協(xié)調(diào)關(guān)系、指導(dǎo)行動。大力宣傳企業(yè)文化。利用我公司優(yōu)勢宣傳工具，向職工進(jìn)行企業(yè)核心理念、價值觀的灌輸，豐富廣大村民的精神文化生活;把企業(yè)文化建設(shè)的學(xué)習(xí)宣傳工作推向深入，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍。

2、發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，做好報采編工作。工作將企業(yè)文化建設(shè)與解決實際問題結(jié)合起來，與生產(chǎn)經(jīng)營管理、思想政治工作和精神文明建設(shè)結(jié)合起來，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

3、加強(qiáng)宣傳工作，凝心聚力，認(rèn)真貫徹落實公司度工作部署，落實責(zé)任，改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新工作思路，把宣傳工作貫穿到公司的改革發(fā)展等各項工作中去，把輿論宣傳工作與解決實際問題緊密結(jié)合起來，不斷增強(qiáng)針對性和實效性，確保各項工作目標(biāo)順利實現(xiàn)。

年度行政工作總結(jié)報告篇十四

行政部年終工作總結(jié)20--年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在寧波萬達(dá)商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準(zhǔn)備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、認(rèn)真履行職責(zé)

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2.培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強(qiáng)對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

五、存在的不足

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

六、行政部20--年工作綱要

20--年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20--年度的工作：1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2.培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強(qiáng)對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

七、存在的不足

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

八、行政部20--年工作綱要

20--年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20--年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

一、個人品行：

在剛?cè)肼殨r，作為一名新員工，對學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，學(xué)院的每一個制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學(xué)院的情況，為高招時的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強(qiáng)，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

二、管理思維：

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的.、具有價值的;才能將工作當(dāng)做自己的事情來做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、積極組織員工活動與員工培訓(xùn)

員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項目，得到了員工的認(rèn)可。

四、行政的服務(wù)性工作

行政工作是項服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù)，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚(yáng)衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認(rèn)識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。

五、獎懲有法

獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進(jìn)步明顯、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認(rèn)可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20--年的最佳進(jìn)步獎、最佳貢獻(xiàn)獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當(dāng)然，對于違反學(xué)院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當(dāng)然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認(rèn)識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認(rèn)真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

當(dāng)然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

一、計劃性不強(qiáng)

計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達(dá)到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低了工作效率。

二、招聘力度不夠

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學(xué)院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學(xué)歷過關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進(jìn)行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進(jìn)行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。

三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)

由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓(xùn)，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。

四、員工考評工作不到位

員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機(jī)制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評。

自我評價：

1、人事工作要求原則性強(qiáng)，行政工作要求平穩(wěn)意識強(qiáng)，這兩項有效的結(jié)合

我還欠缺。

2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。

3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致。

4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達(dá)到學(xué)院的要求。

年度行政工作總結(jié)報告篇十五

忙碌而充實20--經(jīng)過去，我來到公司也有一年的時間了，20--年月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度工作情況匯報如下：

一、本年度重點工作完成情況及取得的業(yè)績

1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通

20--與相關(guān)部門合作，順利完成了公司經(jīng)營地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動監(jiān)察隊等部門保持了良好的關(guān)系。

2、行政費用的預(yù)算與控制

按照公司財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預(yù)算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內(nèi)。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進(jìn)、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以便于來年能夠更加準(zhǔn)確、細(xì)致地進(jìn)行費用的預(yù)算與控制。

3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理

作為行政部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點、登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統(tǒng)計需求后統(tǒng)一采購分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。

4、公司印章、檔案及合同的管理

20--政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險。

5、公司員工薪酬福利與績效考核管理

我自月進(jìn)入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，在過去個月里按時完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資、社?；鶖?shù)及公積金進(jìn)行了調(diào)整，在保證了員工權(quán)益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。在年底按照集團(tuán)總部要求，統(tǒng)計了公司20--酬預(yù)算執(zhí)行情況并擬定了20--酬預(yù)算，保證了公司薪酬總額不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的同時，在行業(yè)內(nèi)具有競爭力和吸引力。

6、日常人事工作及員工關(guān)系管理

20--按時保質(zhì)辦理了員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案轉(zhuǎn)移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊，進(jìn)一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會合作，積極傾聽員工心聲，及時解答員工疑問，并組織員工參加了運動會、集體旅游等活動，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。

7、與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時完成布置的任務(wù)

作為公司，集團(tuán)間保持著密切的聯(lián)系，行政部也承擔(dān)著與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰(zhàn)略、工會等部門的日常聯(lián)絡(luò)與溝通工作。20--共收到和轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)各類通知和文件余次，認(rèn)真細(xì)致的完成或組織完成了集團(tuán)布置的各項任務(wù)，按時上報相關(guān)資料，保證了公司年終“總部配合力度”評分無任何扣分項目。

8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關(guān)工作

公司的經(jīng)營理念是以質(zhì)量保證體系為主線，對各個流程進(jìn)行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進(jìn)行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓(xùn)及測試組織、倉庫改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷售、采購、財務(wù)等部門完成了資料的準(zhǔn)備與報送工作，保證了公司的運作順暢。

二、本年度取得的進(jìn)步

1、通過日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運作流程，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊協(xié)作精神。

2、深切體會到了質(zhì)量管理體系對一個企業(yè)的重要性，對質(zhì)量管理的作用有了全新的認(rèn)識，學(xué)習(xí)了藥品和gsp的相關(guān)知識。

3、通過獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。

三、本年度工作的三點反思

1、也許是因為之前缺乏在醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗，一開始對企業(yè)的運作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預(yù)見其他部門的需求，今后要更加細(xì)致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用。

2、個人對醫(yī)藥相關(guān)知識了解得還不夠，需要加強(qiáng)對藥品基礎(chǔ)知識、知識、藥品法律法規(guī)、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和理解。

3、因個人所負(fù)責(zé)的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開，20--年我將加強(qiáng)個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項工作。

四、學(xué)習(xí)與成長

2、本年度自我優(yōu)劣勢評價：

本人優(yōu)勢：外向開朗、樂于助人、工作認(rèn)真、細(xì)心謹(jǐn)慎、態(tài)度端正、有責(zé)任心、比較善于與人溝通，靈活應(yīng)對各種問題和突發(fā)狀況。

本人劣勢：專業(yè)知識仍需繼續(xù)提高，宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。

五、20--年崗位工作的思路及具體措施

1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機(jī)構(gòu)的良好溝通。

2、精細(xì)化行政費用的預(yù)算，嚴(yán)格控制費用的審核支出。

3、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計劃。

4、加強(qiáng)對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細(xì)化流程和記錄。

5、按計劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算，推行并不斷完善績效考核管理制度，建立部門和員工個人年度指標(biāo)。

年度行政工作總結(jié)報告篇十六

作為一名售后行政人員，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，以下是我20__年在處理客戶投訴時的工作總結(jié)：

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機(jī)費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。

5、補(bǔ)償多一點

客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點，有時是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時進(jìn)行，多一點的補(bǔ)償金，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。

6、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面或聘請知名人士協(xié)助等。

7、辦法多一點

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會，或者給他們獎勵等等。

以上就是我20__年的工作總結(jié)，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，做好自已的本職工作。

年度行政工作總結(jié)報告篇十七

今天是20__年元旦。值此新年佳節(jié)之際，我們迎來了局七屆二次職代會的勝利召開。在此，我向與會代表致以真誠的新年問候和祝福，祝大家在新的一年里工作順利，喜事連連，合家歡樂，身體康健!下面，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)班子的集體決定，由我向大會作行政工作總結(jié)報告，請代表們予以審議。

20__年是我局完成各項任務(wù)、實現(xiàn)既定目標(biāo)的一年。一年來，我們在縣委、縣政府和水利局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工以高昂的斗志、飽滿的熱情、務(wù)實的作風(fēng)，為灌區(qū)管理工作譜寫了新的篇章。

一、防洪抗旱工作取得全面勝利。

20__年我縣氣候比較特殊，六月以前雨量充沛，但到了7月上旬，老天卻一直不下雨，氣溫陡然升高，旱情迅速蔓延。在這種情況下，我們本著替灌區(qū)人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時向市、縣領(lǐng)導(dǎo)報告出現(xiàn)的旱情，并于7月25日上午9點將東西干渠同時開閘放水，為20__年奪取農(nóng)業(yè)豐收爭取了時間，創(chuàng)造了條件。20__年農(nóng)業(yè)抗旱工作是我縣實行生產(chǎn)責(zé)任制后最具成效的年份之一。從7月25日開閘至9月20日關(guān)閘，放水長達(dá)57天，實際灌溉面積近50萬畝。這一驕人的成績，不僅得到了縣委、縣政府的充分肯定，也得到了灌區(qū)群眾的好評。農(nóng)民在收獲勞動果實的同時，沒有忘記我局為他們提供服務(wù)的廣大干部，農(nóng)民劉杰感慨地說：“稻谷一季打千多斤一畝，優(yōu)質(zhì)米賣塊多錢一斤，這要感謝前人為我們修了東西干渠，要感謝管水段的同志為我們送來了‘及時雨’，我們不要吃了菇子忘了樹恩?！?/p>

二、水費改革工作在不斷探索中日趨完善。

按照中央及省市有關(guān)文件精神，我縣從20__年起進(jìn)行水費征收改革，水費由過去財政隨糧代征改為我局自己征收。由于政策宣傳不到位，基層干部群眾思想有抵觸，加上準(zhǔn)備時間倉促，征收人員素質(zhì)不齊等原因，20__年水費改革以失利告終，全縣237萬元水費任務(wù)只收取109萬元。

這一意外結(jié)果引起了縣委、縣政府的高度關(guān)注和重視，也使我局干部職工十分焦慮和耽心。為了達(dá)到“改革要成功，職工利益要保證”的雙贏目的，20__年新年剛過，局總支便根據(jù)國家發(fā)改委、水利部頒發(fā)的第4號令和省政府頌發(fā)的第259號令等政策精神，結(jié)合實際，向縣委、縣政府寫出了專題報告，建議水費改革應(yīng)采取“主體委托、村組代收、鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)助、財政結(jié)算”的辦法。縣委、縣政府采納了我們的建議，并以縣委辦公室，政府辦公室的名義，下發(fā)了[20__]45號文件。由于在水費征收過程中準(zhǔn)備工作充分，宣傳教育到位，指導(dǎo)思想明確，方法措施得當(dāng)，水費征收工作達(dá)到了預(yù)期目的，截止12月底，全縣377萬元水費任務(wù)已基本征收到位。

在實行新辦法征收水費的同時，我們借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗，在長陽支渠創(chuàng)辦了農(nóng)民用水者協(xié)會試點，試點運行雖然只有短短半年時間，卻已顯現(xiàn)出它的旺盛生命力。實踐證明：建立農(nóng)民用水者協(xié)會，有以下四個方面的好處：一是有利于健全灌區(qū)管理體系，明確責(zé)任主體。過去，末級渠系沒有人管理，互相推諉，只使用，不維修，導(dǎo)致渠道淤塞、毀損日趨嚴(yán)重。有了農(nóng)民用水者協(xié)會，末級渠道的管理就有了著落。二是有利于推進(jìn)水費征收改革。協(xié)會與用水戶是供用水合同關(guān)系，按合同供水，按用水量交費。供用水雙方直接見面，用水戶交明白水費，減少了中間環(huán)節(jié)。不僅供水單位提高了水費收取率，而且減輕了農(nóng)民用水成本。三是有利于節(jié)約用水，提高用水效率。用水者協(xié)會的建立，使農(nóng)民知道供水是按商品屬性和政策規(guī)定的水價政策來計費，用水越多，交費也就越多。因此，他們自然會認(rèn)識到節(jié)約用水的重要性。四是有利于減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。用水者協(xié)會建立后，協(xié)會通過加強(qiáng)管理，合理配水，統(tǒng)一調(diào)度，配水到田，可以大大減少守水勞力和水事糾紛，這就可以給農(nóng)民減少一大筆額外開支。建立農(nóng)民用水者協(xié)會，是一項復(fù)雜的社會工程，工作量大，牽涉面廣，要在全縣推廣，尚需一定時間。但它是個新生事物，是個發(fā)展方向，時機(jī)一旦成熟，必將在全縣推行。

三、灌區(qū)管理體制改革工作已開始啟動。

按國務(wù)院體改委和水利部文件精神，全國水利部門管理體制改革工作今年底前完成。這項改革的重點就是減員、節(jié)支、增效。減員、節(jié)支是手段，增效是目的，而減員說起來容易，做起來難。它是一件涉及方方面面、牽一發(fā)動全身的大事，同時也是一項躲不脫、推不掉、勢在必行的工作。正因為如此，局總支一班人經(jīng)過反復(fù)認(rèn)真討論、醞釀，報縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和水利局黨委同意，決定在全局范圍內(nèi)實行優(yōu)化組合，競爭上崗。這項工作已于前幾天結(jié)束，共減員165人，不僅精干了隊伍，還將節(jié)省一大筆經(jīng)費。

借此機(jī)會，對這次競崗勝出和落選的同志我要奉勸八個字，那就是“勝者勿喜，敗者勿憂”。按照唯物辯證法的觀點，事物具有兩重性。落選固然是壞事，但同時也是好事，只要你不氣餒，有愈挫愈奮的精神，迎接你的必然是“柳暗花明又一村!”競崗勝出的同志切莫沾沾自喜，如果你沒有危機(jī)感，工作仍象過去那樣四平八穩(wěn)，安于現(xiàn)狀，你被淘汰的日子就不會久。只有在過去的基礎(chǔ)上，更加努力，更加敬業(yè)，才有可能保住現(xiàn)有的職務(wù)和崗位。

四、多種經(jīng)營效益喜人。

我們要發(fā)展、要壯大，除上級政府給予重視和支持外，還必須根據(jù)自身條件，充分挖掘潛力，大力開展多種經(jīng)營活動。

年度行政工作總結(jié)報告篇十八

在即逝的一年里，武漢華僑城在發(fā)展的道路上又邁進(jìn)一大步，作為行政部門的一員我肩負(fù)著公司的文件發(fā)放簽收.報刊的發(fā)放.會議室的會議安排與管理.各部門的出差票務(wù)預(yù)訂等工作，看著公司各項基礎(chǔ)管理得到不斷加強(qiáng)與完善，我的內(nèi)心無比激動。雖然我加入公司的時間不長，但我卻深深體會到了華僑城這個大家庭的溫暖與和睦。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和幫助使我在工作能力方面和思想覺悟方面都有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策：愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我是十月份來到公司工作的，行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

(1)協(xié)助同事做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把把文件按類型整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了各類公文的收發(fā)工作，每天按時把報刊、公函、及時分發(fā)到各部門及個人。

(3)做好會議室的會議安排和管理工作，協(xié)調(diào)好各部門的會議時間并進(jìn)行合理協(xié)商。

(4)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)及總監(jiān)交辦的其他工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工做按時加班加點，保證工作按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效益高，同時在工作中學(xué)習(xí)很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步有成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

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