方案的實(shí)施過(guò)程中需要不斷進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)方案。那么制定一個(gè)好的方案有哪些要點(diǎn)呢？首先要明確問(wèn)題的定位和目標(biāo)，確保方案能夠解決核心問(wèn)題。其次要考慮時(shí)間和資源的合理利用，確保方案可行。在制定方案的過(guò)程中，還要充分考慮各方的意見(jiàn)和利益，以便達(dá)成共識(shí)。如果你正在制定一個(gè)方案，不妨參考一下下面這些經(jīng)典的成功案例。
應(yīng)急服務(wù)方案篇一
為了在發(fā)生恐怖和爆炸事故等突發(fā)事件的緊急情況下迅速反應(yīng),提高員工處置反恐防爆應(yīng)急響應(yīng)能力和其它突發(fā)事件,疏散乘客、緊急避險(xiǎn)的能力。
做好防范措施和事發(fā)后的處理工作,降低事故造*員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失、以及對(duì)環(huán)境的危害。
貫徹“安全第一,預(yù)防為主、綜合治理”的方針,盡最大努力保護(hù)人員、設(shè)備、財(cái)產(chǎn)安全。
保障客運(yùn)站的正常運(yùn)營(yíng)秩序和能力,有效防范客運(yùn)站及車(chē)輛暴力事件的發(fā)生,切實(shí)保障廣大職工駕駛員及乘客的人身和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全,及時(shí)處置侵害安全的惡性事件,維護(hù)客運(yùn)站的穩(wěn)定,特制定本預(yù)案。
我客運(yùn)站下屬四條線路三個(gè)停車(chē)場(chǎng),大都地處城郊結(jié)合部,周邊外來(lái)人員比較密集,人員成分比較復(fù)雜,造成乘車(chē)乘客的成分同樣復(fù)雜,*比較容易混雜在乘客當(dāng)中。
停車(chē)場(chǎng)周邊也較為開(kāi)闊,*比較容易接近,對(duì)停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛及設(shè)施進(jìn)行犯罪活動(dòng),反恐防暴難度比較大。
為更好地展開(kāi)反恐工作,更好的適應(yīng)法律和社會(huì)活動(dòng)的要求,結(jié)合客運(yùn)站的自身特點(diǎn),加上人性化、科學(xué)化的管理,給職工駕駛員和廣大乘客營(yíng)造一個(gè)良好工作乘車(chē)氛圍,特制定適合客運(yùn)站的應(yīng)急預(yù)案。
一、反恐防暴應(yīng)急指揮部機(jī)構(gòu)職責(zé)。
(一)組織機(jī)構(gòu)。
總指揮:客運(yùn)站主任。
副總指揮:客運(yùn)站副主任。
成員:專(zhuān)干各車(chē)隊(duì)長(zhǎng)安?？瞥蓡T保安人員。
專(zhuān)干:。
(二)、工作職責(zé)。
有權(quán)對(duì)副總指揮及成員進(jìn)行調(diào)換,在應(yīng)急過(guò)程中指揮全過(guò)程。
負(fù)責(zé)反恐防暴的現(xiàn)場(chǎng)指揮工作,并組織人力、物力進(jìn)行應(yīng)急救援工作。
協(xié)助總指揮帶領(lǐng)應(yīng)急小組成員進(jìn)行應(yīng)急工作;。
發(fā)生事故后,積極做好調(diào)查處理和上報(bào)工作。
二、反恐防暴下設(shè)機(jī)構(gòu)。
(一)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮組。
組長(zhǎng):客運(yùn)站主任。
成員:專(zhuān)干。
職責(zé):負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)的指揮工作;。
負(fù)責(zé)與總指揮、副總指揮保持聯(lián)系,及時(shí)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)損失情況;。
保持與其他各組之間的聯(lián)系,做好應(yīng)急工作。
(二)、現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)警戒組。
組長(zhǎng):客運(yùn)站副主任。
成員:辦公室一名安?？瞥蓡T一名。
職責(zé):負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的保衛(wèi)警戒工作;。
負(fù)責(zé)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù);。
負(fù)責(zé)配合*或有關(guān)部門(mén)對(duì)事故進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證工作;。
負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)財(cái)產(chǎn)。
(三)、事故協(xié)調(diào)調(diào)查組。
組長(zhǎng):客運(yùn)站主任。
成員:專(zhuān)干。
職責(zé):協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)事故發(fā)生的原因分析,并給有關(guān)部門(mén)提供可靠、準(zhǔn)確的信息。
應(yīng)急服務(wù)方案篇二
為了更好的貫徹落實(shí)《河北省大型商場(chǎng)反恐怖防范標(biāo)準(zhǔn)(試行)》文件要求,為了有效預(yù)防、及時(shí)控制、妥善處置發(fā)生在我商場(chǎng)的恐怖破壞襲擊事件,最大程度的預(yù)防和減少恐怖襲擊事件造成的損害,維護(hù)*和社會(huì)穩(wěn)定,保護(hù)公眾生命和國(guó)家、公民的財(cái)產(chǎn)安全,在上級(jí)主管單位的監(jiān)督和指導(dǎo)下,結(jié)合我商場(chǎng)的實(shí)際情況,編制本預(yù)案。
二、編制依據(jù)。
依據(jù)《_突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》、_*第421號(hào)令《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《河北省大型商場(chǎng)反恐怖防范標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,編制本預(yù)案。
三、適用范圍。
本預(yù)案所稱(chēng)恐怖性事件,是指各種恐怖性組織和犯罪分子采取暴力手段,有預(yù)謀的實(shí)施嚴(yán)重威脅*或社會(huì)公共安全的恐怖行為。
主要包括:。
一、危害*的恐怖行為。
(二)蓄意制造恐怖氣氛,造成公眾心理恐慌,導(dǎo)致社會(huì)動(dòng)蕩、騷亂或產(chǎn)生其他嚴(yán)重后果的行為。
(三)實(shí)施嚴(yán)重暴力犯罪活動(dòng),造成社會(huì)治安秩序重大混亂、人員重大傷亡、財(cái)產(chǎn)重大損失的大要案件。
包括:劫持機(jī)動(dòng)車(chē)輛的行為;。
采用放火、爆炸、投毒等手段,嚴(yán)重危害公共安全的行為;。
以報(bào)復(fù)社會(huì)為目的,采用暴力或恐怖手段或劫持綁架人質(zhì)的行為;。
重大破壞交通設(shè)施、交通工具、電力設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、易燃易爆設(shè)備的行為。
(四)其他嚴(yán)重危害國(guó)家利益、公共安全及國(guó)計(jì)民生的重大暴力犯罪事件。
四、處置原則。
(一)國(guó)家利益和人民群眾生命安全第一的原則。
處置恐怖性事件,要把國(guó)家利益和人民群眾的安全放在首位,要及時(shí)采取一切必要手段,果斷處置,把傷亡、損失和影響降到最低限度。
(二)聽(tīng)從縣委、縣*及上級(jí)管理部門(mén)統(tǒng)一指揮,有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的原則。
處置恐怖性事件,要在縣委、縣*及上級(jí)管理部門(mén)的統(tǒng)一指揮下,形成合力。
(三)堅(jiān)持行動(dòng)迅速,果斷處置的原則。
提高預(yù)警預(yù)報(bào)能力、協(xié)同作戰(zhàn)能力和快速反應(yīng)能力,隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種恐怖性事件。
健全機(jī)制,一旦發(fā)生恐怖性事件,立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,全面開(kāi)展各項(xiàng)工作。
(四)堅(jiān)持依法打擊的原則。
依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),對(duì)恐怖性事件的組織、策劃、指揮者和其他骨干分子嚴(yán)厲打擊,對(duì)受脅迫、受蒙蔽欺騙參加的一般成員,要做好教育爭(zhēng)取工作,以打擊極少數(shù),挽救大多數(shù)。
(五)堅(jiān)持最大限度減少傷亡損失的原則。
處置恐怖性事件,既要堅(jiān)持原則又要講究策略和方法,針對(duì)不同情況采取不同措施,始終把人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位。
對(duì)有可能造*員重大傷亡和財(cái)產(chǎn)重大損失,以及有可能在國(guó)內(nèi)外產(chǎn)生惡劣影響的恐怖性事件,要及時(shí)采取一切必要手段,把損失和影響降低到最低限度。
五、組織機(jī)構(gòu)。
為加強(qiáng)對(duì)處置恐怖事件的組織領(lǐng)導(dǎo),公司成立反恐怖工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
由公司常務(wù)副總擔(dān)任組長(zhǎng),事業(yè)部副總為副組長(zhǎng),各部門(mén)經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。
由資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)反恐怖日常管理工作。
組長(zhǎng):劉學(xué)波。
副組長(zhǎng):曹雅輝史豐收潘如敏楊建全吳小峰。
六、辦事機(jī)構(gòu)。
(一)設(shè)立反恐應(yīng)急指揮部,由劉學(xué)波副總負(fù)責(zé),主要負(fù)責(zé)全公司范圍內(nèi)恐怖襲擊事件的接警、報(bào)警和上級(jí)反恐應(yīng)急指揮部有關(guān)指令的下達(dá)等工作。
應(yīng)急指揮中心接收各部門(mén)(店)的報(bào)警信息。
應(yīng)急指揮中心在接到報(bào)警信息后,應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)反恐應(yīng)急指揮部,上級(jí)反恐應(yīng)急指揮部通過(guò)應(yīng)急指揮中心或者通過(guò)其它方式實(shí)施統(tǒng)一指揮調(diào)度。
(二)反恐應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,作為日常辦事機(jī)構(gòu),主任由潘如亭經(jīng)理?yè)?dān)任。
職責(zé)是:。
(2)建立公司恐怖襲擊事件應(yīng)急信息管理系統(tǒng)、應(yīng)急指揮機(jī)制和落實(shí)各項(xiàng)保障措施;。
(3)負(fù)責(zé)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮部開(kāi)展具體工作,組織對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié);。
(4)聯(lián)系各部門(mén)單位,對(duì)其履行應(yīng)急預(yù)案的職責(zé)情況進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查;。
(5)組織、指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍的培訓(xùn)與演練;。
(6)組織開(kāi)展恐怖襲擊事件的預(yù)防和宣傳教育;。
(7)承擔(dān)組織編制、評(píng)估、修訂公司處置恐怖襲擊事件各類(lèi)專(zhuān)業(yè)預(yù)案的具體工作等;。
(8)上級(jí)反恐應(yīng)急指揮部交辦的其它工作。
七、應(yīng)急小組工作職責(zé)。
(一)處置突發(fā)事件指揮部。
接到恐怖襲擊事件報(bào)警后,確定預(yù)警等級(jí),向*機(jī)關(guān)報(bào)警;。
指揮、組織、協(xié)調(diào)各組按預(yù)案開(kāi)展工作;。
在專(zhuān)業(yè)反恐人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后積極配合專(zhuān)業(yè)人員對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處置,積極協(xié)調(diào)單位有關(guān)部門(mén),給予專(zhuān)業(yè)人員全力支持。
(二)通信聯(lián)絡(luò)組。
負(fù)責(zé)處置過(guò)程中的通信聯(lián)絡(luò),信息傳達(dá),保障視頻監(jiān)控靈敏有效;。
利用廣播準(zhǔn)確播報(bào)信息,穩(wěn)定顧客情緒。
(三)疏散引導(dǎo)組。
依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線有秩序地疏散引導(dǎo)群眾員工撤離,疏散完畢后,檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有人員滯留。
(四)先期處置組。
配合專(zhuān)業(yè)消防、*、安全人員進(jìn)行處置救援工作。
(五)外圍支援組。
在專(zhuān)業(yè)醫(yī)療急救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前,組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)顧客、員工的救護(hù)工作并積極穩(wěn)妥地?fù)尵取?/p>
受傷人員;。
負(fù)責(zé)單位外圍安全區(qū)域警戒,保證疏散出來(lái)的人員得到安全保護(hù);。
提高警惕,加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周邊的巡邏檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況,并迅速向指揮部報(bào)告。
八、應(yīng)急保障。
按照職責(zé)分工進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備,強(qiáng)化日常工作,為處置恐怖襲擊事件提供可靠的保障。
根據(jù)《河北省大型商場(chǎng)反恐怖防范標(biāo)準(zhǔn)(試行)》文件要求及應(yīng)急預(yù)案需要,置備相關(guān)所需應(yīng)急裝備、應(yīng)急物資,以及應(yīng)急救援臨時(shí)調(diào)動(dòng)的運(yùn)輸設(shè)備。
九、日常防范。
(一)堅(jiān)持專(zhuān)門(mén)工作與群眾路線相結(jié)合,努力獲取預(yù)警性、內(nèi)幕性、深層次的反恐怖信息情報(bào),先發(fā)制敵,將各類(lèi)恐怖活動(dòng)制止在萌芽狀態(tài)。
(二)監(jiān)控室、停車(chē)場(chǎng)要加強(qiáng)對(duì)重要部位、場(chǎng)所的安全防范工作。
(三)警衛(wèi)人員對(duì)班前班后進(jìn)出人員加強(qiáng)監(jiān)控、審查,做好夜間清場(chǎng)巡視工作。
(四)服務(wù)中心及各部門(mén)對(duì)來(lái)往郵件、包裹等做好檢查,防止危險(xiǎn)品流入。
(五)收、驗(yàn)貨人員對(duì)商品及送貨人員做好檢查,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。
(六)宣傳部門(mén)做好有關(guān)科普宣傳教育工作,增加與反恐怖斗爭(zhēng)的積極性,增強(qiáng)公眾的防范意識(shí),提高公眾的防范能力。
十、人員防護(hù)。
按照*戰(zhàn)結(jié)合的原則,根據(jù)實(shí)際情況,科學(xué)規(guī)劃、合理布建恐怖襲擊事件的人員緊急避難場(chǎng)所。
以相臨的大戲院、相近的和*廣場(chǎng)、金輝廣場(chǎng)等作為臨時(shí)避難場(chǎng)所。
應(yīng)急服務(wù)方案篇三
為深入貫徹落實(shí)_關(guān)于疫情防控工作的重要指示精神和_、_決策部署，切實(shí)做好新冠疫情常態(tài)化防控與寄遞服務(wù)保障工作，堅(jiān)決筑牢“外防輸入、內(nèi)防反彈”堅(jiān)實(shí)屏障，建立健全__市__快遞業(yè)突發(fā)新冠肺炎疫情應(yīng)急工作機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案體系，提高應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能力，保障寄遞服務(wù)暢通，確保本市__快遞業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行。
1、2編制目的。
根據(jù)《__快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務(wù)保障工作指南(試行)》、《疫情防控期間__快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議(第七版)》、《__市新型冠狀病毒肺炎防控方案(加強(qiáng)版)》等規(guī)范和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市行業(yè)實(shí)際編制本預(yù)案。
1、3適用范圍。
本預(yù)案適用于__市__快遞業(yè)突發(fā)疫情事件的預(yù)防預(yù)警和應(yīng)急處置工作。
1、4工作原則。
1、4。1實(shí)事求是。
根據(jù)本市各轄區(qū)疫情發(fā)展需要和管控實(shí)際，有針對(duì)性地開(kāi)展__快遞業(yè)疫情防控和寄遞服務(wù)保障工作，防止“一刀切”和簡(jiǎn)單化。
1、4。2科學(xué)精準(zhǔn)。
科學(xué)研判疫情發(fā)展形勢(shì)，遵循客觀規(guī)律，精準(zhǔn)制定行業(yè)疫情防控和寄遞服務(wù)保障工作措施，著力優(yōu)化流程，全面提升工作效率，精準(zhǔn)做好行業(yè)疫情防控各項(xiàng)工作。
1、4。3統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
統(tǒng)籌謀劃行業(yè)疫情防控與寄遞服務(wù)保障工作，既要防止疫情通過(guò)寄遞渠道傳播擴(kuò)散，又要保障重點(diǎn)物資和人民群眾基本生活物資運(yùn)遞。
1、4。4協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。
加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，協(xié)同各派出機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一部署調(diào)度，做好信息共享，充分發(fā)揮工作合力，切實(shí)保障寄遞服務(wù)需求。
2組織指揮體系。
__市__管理局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市局)成立__市__快遞業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)業(yè)務(wù)處室及各派出機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人任組員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指揮寄遞渠道安全服務(wù)保障工作。
__快遞業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市場(chǎng)監(jiān)管處，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)、組織調(diào)度和應(yīng)急管理等工作。
各寄遞企業(yè)成立新冠肺炎疫情防控工作專(zhuān)班，由__公司負(fù)責(zé)人任疫情防控專(zhuān)班負(fù)責(zé)人，由疫情防控工作專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人任疫情防控專(zhuān)班聯(lián)絡(luò)人，具體負(fù)責(zé)疫情防控綜合協(xié)調(diào)工作，確保緊急情況下能夠快速響應(yīng)、準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)、規(guī)范處置。
3預(yù)防預(yù)警。
3、1預(yù)防。
各派出機(jī)構(gòu)要按照預(yù)防和應(yīng)急并重的要求，建立風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)寄遞企業(yè)的安全監(jiān)管，維護(hù)寄遞渠道安全暢通，保障__業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
各寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多種方式積極開(kāi)展新冠肺炎防疫知識(shí)宣傳，提高從業(yè)人員健康素養(yǎng)，確保從業(yè)人員知悉防疫要求，具備個(gè)人防護(hù)意識(shí)，熟悉應(yīng)急處置流程，主動(dòng)配合疫情防控工作。
3、2預(yù)警。
應(yīng)急服務(wù)方案篇四
xxxxx反恐安保工作方案。
為進(jìn)一步加強(qiáng)安保及反恐怖防范工作，強(qiáng)化各項(xiàng)防范措施和責(zé)任的落實(shí)，確?？瓦\(yùn)站正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和干部職工生命財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造穩(wěn)定的政治和治安環(huán)境。根據(jù)地區(qū)交通運(yùn)輸局反恐怖安保工作專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議精神，結(jié)合我站的安全保衛(wèi)工作，制訂反恐安保工作實(shí)施方案，具體如下：
一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)。
全站要立即行動(dòng)起來(lái)，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任，上下聯(lián)動(dòng)，狠抓落實(shí)，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家、自治區(qū)、地區(qū)反恐怖工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀和“十八大”精神為指導(dǎo)，從維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的高度出發(fā)，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、政治意識(shí)和憂患意識(shí)，充分發(fā)揮職能作用，督促重點(diǎn)目標(biāo)、要害部位各項(xiàng)防范工作的落實(shí)，嚴(yán)防發(fā)生暴力恐怖襲擊事件，嚴(yán)防發(fā)生敵對(duì)勢(shì)力搗亂破壞，嚴(yán)防發(fā)生群死群傷安全生產(chǎn)事故，以及新疆三股勢(shì)力的破壞活動(dòng)。確保xxxxx及我站的安全與穩(wěn)定。
二、組織機(jī)構(gòu)。
成立加強(qiáng)反恐怖安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由站黨支部書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，各職能部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。
組長(zhǎng)：xxxxxx買(mǎi)合木提........（安檢員）。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任xxxx同志兼任。
三、重點(diǎn)部位。
客運(yùn)站綜合大樓、售票廳、候車(chē)廳、停車(chē)場(chǎng)、進(jìn)出站口、值班室。
四、主要措施。
1、強(qiáng)化客運(yùn)站的反恐安保和安全生產(chǎn)工作。一是嚴(yán)格落實(shí)_關(guān)于“三不進(jìn)站、六不發(fā)車(chē)”要求，安排專(zhuān)人在進(jìn)站口對(duì)進(jìn)站人員、車(chē)輛進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁可疑人員、閑散人員、社會(huì)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)站?？瓦\(yùn)站安檢儀必須保持工作狀態(tài)。進(jìn)站、上車(chē)旅客攜帶物品必須通過(guò)安全檢查，對(duì)拒檢旅客可拒絕其乘車(chē)。進(jìn)站乘車(chē)的旅客，要嚴(yán)格按_門(mén)的要求，憑身份證購(gòu)票，檢票時(shí)要查驗(yàn)有效身份證件，必要時(shí)還要做開(kāi)包檢查，未攜帶有效身份證件的不準(zhǔn)購(gòu)票和乘車(chē)，嚴(yán)防_出入于交流，避免發(fā)生極端事件。要加強(qiáng)對(duì)售票員、安檢員的安全教育，增強(qiáng)其安全防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；選派具有事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)的人員從事安檢工作，每班不少于2人。從源頭上防止危險(xiǎn)物品和_進(jìn)站上車(chē)。
二是指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)旅客食品及飲用水安全工作，防止人為投毒。
三是充分利用可視監(jiān)控設(shè)備對(duì)停車(chē)場(chǎng)地、進(jìn)出站口等重點(diǎn)部位實(shí)施全天候監(jiān)控，沒(méi)有監(jiān)控設(shè)施的，加密巡查次數(shù)，加強(qiáng)值班值宿。
四是進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作，保障消防器材完好、有效，確保消防通道暢通。
五是落實(shí)車(chē)輛發(fā)車(chē)前安全例檢制度，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好，對(duì)安全例檢不合格或不能提供有效安全例檢合格證的車(chē)輛，堅(jiān)決不予排班售票。
2、加強(qiáng)進(jìn)站客運(yùn)車(chē)輛管理。
一是發(fā)車(chē)前及收車(chē)后，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢視，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或物品要立即報(bào)告和處理。
二是利用gps等手段監(jiān)控車(chē)輛運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，出現(xiàn)車(chē)輛未按時(shí)歸站或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法聯(lián)系等情況要立即報(bào)告，立即查明情況。
三是對(duì)司乘人員要進(jìn)行安全防范教育和思想教育，司乘人員要負(fù)責(zé)站外上車(chē)旅客的“三品”檢查工作，上車(chē)前要對(duì)上車(chē)旅客所攜帶的物品進(jìn)行開(kāi)包檢查，不服從檢查的可拒絕其乘車(chē)。
3、加強(qiáng)安全隱患的排查治理。
每月至少進(jìn)行兩次反恐安全檢查，全面排查和掌握本單位涉恐隱患，及時(shí)整改隱患。進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車(chē)輛逃生錘、滅火器等應(yīng)急設(shè)備必須配備到位，并確保完整好用，嚴(yán)格禁止車(chē)輛“帶病”上路。各營(yíng)運(yùn)公司要組織人員經(jīng)常性前往營(yíng)運(yùn)車(chē)輛、首末站等開(kāi)展易燃易爆危險(xiǎn)品的查堵工作，并制止暴力、反動(dòng)、淫穢等非法出版物和印刷品在首末站、車(chē)廂內(nèi)的傳播。要加強(qiáng)與公安等單位的配合，及時(shí)報(bào)告反恐安保工作信息。
4、加強(qiáng)重要目標(biāo)和重點(diǎn)部位的防范，著力加強(qiáng)“人防、物防、技防”建設(shè)。
加大車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的檢查力度，查堵易燃易爆物品和可疑人員。各運(yùn)輸單位要教育駕駛員配合保安員進(jìn)行車(chē)輛進(jìn)出例行檢查及指揮停放工作?；貓?chǎng)車(chē)輛要做到規(guī)范停車(chē)，勿堵塞消防通道。夜間停放車(chē)輛必須切斷電源，駕駛員檢查車(chē)輛，確保安全后方可離場(chǎng)。要明確內(nèi)部重點(diǎn)防范目標(biāo)，加強(qiáng)防范、人員管理、隱患治理、應(yīng)急管理等工作。
四、工作要求。
1、提高認(rèn)識(shí)，精心組織。
方案的要求，緊密結(jié)合單位實(shí)際，迅速成立反恐安保工作機(jī)構(gòu)，制訂具體的工作方案和反恐預(yù)案。
2、明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。
各部門(mén)要明確責(zé)任分工，層層部署，立即行動(dòng)，全力以赴，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。
3、強(qiáng)化監(jiān)管，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。
各部門(mén)要加大檢查監(jiān)督工作力度，對(duì)反恐怖防范工作不落實(shí)、不符合要求的要責(zé)令整改；同時(shí)各部門(mén)要加強(qiáng)內(nèi)外工作協(xié)調(diào)，統(tǒng)一行動(dòng)，齊心齊力，形成反恐怖安保工作強(qiáng)大合力。
4、收集信息，及時(shí)反饋。
各部門(mén)落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息報(bào)送，確保能夠全天候?qū)崿F(xiàn)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，并接受指揮調(diào)度。遇有重大緊急情況或獲得暴力恐怖活動(dòng)線索要迅速上報(bào)，堅(jiān)決杜絕遲報(bào)、漏報(bào)甚至瞞報(bào)重大信息等情況發(fā)生。
xxxxxxxxxx。
2015年3月28日。
應(yīng)急服務(wù)方案篇五
我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹^v^安全第一，預(yù)防為主^v^的方針牢固樹(shù)立^v^安全責(zé)任重于泰山^v^的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)^v^五無(wú)^v^（即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi)）。
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組，配備專(zhuān)職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹(shù)立^v^安全第一、預(yù)防為主^v^的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項(xiàng)目的施工安全。
1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制；
3、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；
6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；
7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。
嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹^v^安全至上、預(yù)防為主^v^的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無(wú)重大傷亡事故。
1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求。
施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全，做到^v^無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故^v^的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。
2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求。
臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成。
3施工機(jī)械設(shè)備使用要求。
機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。
4現(xiàn)場(chǎng)消防安全。
施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材?，F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專(zhuān)人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放，由專(zhuān)人保管，并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施。
施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門(mén)衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車(chē)輛要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失。
6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。
安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施。
雨季施工時(shí)，設(shè)專(zhuān)人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
1、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。
2、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
3、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過(guò)養(yǎng)護(hù)期（保修期）后，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)（維修），相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）。
應(yīng)急服務(wù)方案篇六
衛(wèi)生間狹小，折角較多，管道也比較多，不適合用卷材，比較好的選擇就是防水涂料了。故而歐耐克水性防水涂料，具有超高強(qiáng)度、粘接力強(qiáng)、耐磨性好，管根部及陰陽(yáng)角容易處理，施工比較方便，防水質(zhì)量容易保證。根據(jù)工程師提供的施工資料，以歐耐克產(chǎn)品為例，講述防水涂料施工方案：
1、可在潮濕或干燥的多種材質(zhì)的基面上直施工;。
2、涂層彈性高，強(qiáng)度大，耐水，耐久性?xún)?yōu)異;。
3、無(wú)毒，無(wú)污染，施工簡(jiǎn)便，工期短。
4、防水涂料應(yīng)儲(chǔ)存于陰涼、干燥處。
不能在0℃以下或雨中施工，不宜在特別潮濕又不通風(fēng)的環(huán)境中施工，否則影響成膜效果。
1、防水涂料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，必須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，材料合格后方能使用。
2、使用工具：短把棕刷、油漆毛刷、刮板、小桶、小批刀、鋼尺、剪刀、壁紙刀等。
1、基面清理工具：錘子、鑿子、鏟子、掃帚;。
2、取料配料工具：臺(tái)秤，稱(chēng)料桶，水桶，攪拌器，剪刀;。
3、涂料涂覆工具：滾子：用于平整基面的拖刷;刷子：用于面層修平及異形部位涂刷;大面積涂覆可用滾子或刮板進(jìn)行施工。
在施工衛(wèi)生間現(xiàn)澆板時(shí),預(yù)留好各種管洞,避免以后在樓板上鑿洞口，留下滲水隱患;施工時(shí)必須振搗密實(shí)，特別是管子四周及墻角處，必須平整，避免凹凸不平現(xiàn)象發(fā)生。使用歐耐克1：通用型防水涂料，并對(duì)管道四周及砼翻邊處用rs-240丙烯酸防水乳液進(jìn)行重點(diǎn)處理，以提高結(jié)構(gòu)防水性能，并按設(shè)計(jì)1%的泄水坡度，坡向地漏管。
1、基層處理：讓基面潔凈、平整，孔隙砂眼須用水泥砂漿填補(bǔ)平整。施工前用清水濕潤(rùn)至無(wú)明水為準(zhǔn)。
2、用毛刷或滾筒直接滾刷于處理好的基面，不可漏刷。涂刷時(shí)如有氣孔，應(yīng)反復(fù)涂刷將氣體排出，涂刷完第一遍，待其表干不粘手后，再依次交錯(cuò)涂刷第二遍，如此反復(fù)至少兩至三遍。
3、養(yǎng)護(hù);防水施工8小時(shí)后，噴細(xì)霧水養(yǎng)護(hù)，至少24小時(shí)后進(jìn)行閉水試驗(yàn)(溫度較低或通風(fēng)不良時(shí)，可適當(dāng)延遲進(jìn)行)。
1、不能在0℃以下或者有明水，淋雨施工，攪拌好的漿料應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)用完，超時(shí)切勿加水.
2、空氣太潮濕或不通風(fēng)的地方，應(yīng)采用通風(fēng)設(shè)備加快防水層干固。
3、操作人員應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)已做好的涂膜防水層，并及時(shí)做好保護(hù)層，以免損壞防水層。
防水施工完畢后，應(yīng)認(rèn)真核查，涂膜防水層是否有裂紋，脫落，起泡，皺皮，流淌等現(xiàn)象，如果有，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救。
蓄水實(shí)驗(yàn)，須待涂層干固后進(jìn)行。一般情況需48~72小時(shí)以上，以涂層干涸為準(zhǔn)。衛(wèi)生間防水完工后蓄水24小時(shí)不滲漏為合格。
應(yīng)急服務(wù)方案篇七
為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除校園重大突發(fā)事件的危害，保障師生身體健康與生命安全，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，全面提高應(yīng)對(duì)恐怖和暴力能力，根據(jù)我校實(shí)際情況特制定本預(yù)案。
（一）組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：
反恐防暴應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
學(xué)校發(fā)生或接到突發(fā)安全事故報(bào)告后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織各工作小組到位，在事故現(xiàn)場(chǎng)指揮救援行動(dòng)，并及時(shí)向公安、衛(wèi)生等相關(guān)部門(mén)匯報(bào)和請(qǐng)求援助。本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則，果斷處理積極搶救指揮現(xiàn)場(chǎng)師生離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域，保護(hù)好學(xué)校貴重物品，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，做好善后處理工作，并按規(guī)定及時(shí)向上級(jí)和主管部門(mén)匯報(bào)。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)：
1、通訊聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)事故的報(bào)警、報(bào)告及各方面的聯(lián)絡(luò)溝通。通知相關(guān)。
部門(mén)和人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故處置情況。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
2、警戒保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)保衛(wèi)師生安全，提供反恐防爆器材，組織人員有序。
疏散，設(shè)置警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏通道路交通，勸退圍觀人員。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
3、醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)對(duì)傷亡人員實(shí)施救治和處置。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
4、物資保障組：負(fù)責(zé)及時(shí)提供救援物資，做好后勤保障工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
5、善后處理組：負(fù)責(zé)事故傷亡人員親屬的安撫、慰問(wèn)工作，妥善處理各種善后事宜，進(jìn)行或配合進(jìn)行事故調(diào)查，恢復(fù)正常的教學(xué)生活秩序。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
（二）報(bào)告（警）程序：
1、事故發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)師生立即報(bào)告學(xué)校反恐防爆應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
現(xiàn)場(chǎng)教師或負(fù)責(zé)人要根據(jù)事態(tài)盡可能的保護(hù)學(xué)生安全并立即組織學(xué)生有序疏散，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
2、恐怖暴力傷害事故重大時(shí)，通訊聯(lián)絡(luò)組責(zé)任人立即撥打醫(yī)療救助報(bào)警。
電話“110”和“120”，報(bào)警內(nèi)容為：“職業(yè)院校（技工院校）發(fā)生恐怖暴力傷害事故，傷害情況是******，請(qǐng)迅速前來(lái)救助，地址是：溫江區(qū)南熏大道四段355號(hào)”，待對(duì)方放下電話后再掛機(jī)。
3、應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即向?qū)俚亟逃职参k報(bào)告。
4、校園應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織各工作小組到位，按照預(yù)案規(guī)定職。
責(zé)開(kāi)展處置救援工作。
5、通訊聯(lián)絡(luò)組立即與受到傷害的師生家長(zhǎng)或家屬聯(lián)系。
（三）應(yīng)急處置：
1、保衛(wèi)疏散：警戒保衛(wèi)組迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)在警方未到時(shí)保衛(wèi)師生安全，控制事態(tài)發(fā)展，按預(yù)案有計(jì)劃地組織師生撤離受傷害地點(diǎn)和危險(xiǎn)區(qū)域，各班班主任清點(diǎn)人數(shù)，上報(bào)學(xué)校應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)組。
2、救助：校園應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)組根據(jù)預(yù)案組織有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指令各工作小組按職責(zé)分工立即到位投入醫(yī)療救助。
（1）醫(yī)療救護(hù)組立即組織學(xué)校校醫(yī)和有關(guān)人員攜帶醫(yī)療器械趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。
（2）如有須要，醫(yī)療救護(hù)組要同時(shí)撥打醫(yī)療急救電話120，并根據(jù)傷者受傷情況，通知有關(guān)師生家長(zhǎng)、家屬到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或指定醫(yī)院。
（3）警戒保衛(wèi)組設(shè)置警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏通校園內(nèi)的道路，保安員在指定路口等待引導(dǎo)120醫(yī)療救助車(chē)到達(dá)地點(diǎn)。
（4）物資保障組準(zhǔn)備車(chē)輛和有關(guān)用品，協(xié)助搶救受傷學(xué)生。
3、善后：善后處理組做好受到傷害師生的親屬的安撫、安置工作，妥善處理相關(guān)善后事宜，進(jìn)行或配合進(jìn)行事故的調(diào)查、調(diào)解等工作，恢復(fù)正常教學(xué)秩序。
維穩(wěn)和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。
應(yīng)急服務(wù)方案篇八
為適應(yīng)反恐怖和處置突發(fā)事件工作形勢(shì)要求，切實(shí)做好參與反恐怖暴力的襲擊事件的應(yīng)急救援工作，提高*消防部隊(duì)快速反應(yīng)、科學(xué)施救的能力，依據(jù)《_突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《_消防法》和《*消防部隊(duì)執(zhí)勤戰(zhàn)斗條令》，制定本預(yù)案。
1.處置原則。
恐怖襲擊事件處置堅(jiān)持由支隊(duì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，*機(jī)關(guān)和*內(nèi)衛(wèi)部隊(duì)為主，消防部隊(duì)為輔的原則，強(qiáng)化“統(tǒng)一指揮、積極參與、救人第一、科學(xué)處置、安全防護(hù)”，全面落實(shí)“五個(gè)第一時(shí)間”的總要求，遇有緊急情況必須快速反應(yīng)，迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，采取安全有效的戰(zhàn)斗措施，迅速控制事態(tài)發(fā)展，積極搶救被困人員或遇險(xiǎn)人員，盡快消除險(xiǎn)情，最大限度地減少人員傷亡和災(zāi)害事故損失，保證任務(wù)的圓滿完成。
2.適用范圍。
適用于全區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的，因恐怖襲擊而造成的火災(zāi)、爆炸、投毒、建筑垮塌等次生災(zāi)害以及生化災(zāi)害事故的滅火救援工作。
3.組織機(jī)構(gòu)。
組長(zhǎng)：龍旭鋒、潘光龍。
副組長(zhǎng)：歐理、勞成德。
成員：羅玉鋒、陳宇茂、李鴻燊、李嘉明、王太紅領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)滅火組、搶險(xiǎn)救援組、宣傳工作組、后勤保障組。
滅火組。
組長(zhǎng)：歐理。
成員：陳宇茂及一二班班長(zhǎng)。
（2）掌握現(xiàn)場(chǎng)參戰(zhàn)力量、裝備情況，組織現(xiàn)場(chǎng)供水（滅火劑）和各種力量協(xié)同作戰(zhàn)行動(dòng)；
（5）記錄上級(jí)首長(zhǎng)指示、命令、參戰(zhàn)單位到場(chǎng)的力量和時(shí)間，以及力量部署、完成任務(wù)等情況，匯總統(tǒng)計(jì)作戰(zhàn)進(jìn)展情況，及時(shí)向上級(jí)指揮員和作戰(zhàn)指揮中心報(bào)告。
搶險(xiǎn)救援組。
組長(zhǎng)：勞成德。
成員：羅玉鋒及三、四班班長(zhǎng)。
任務(wù)：
（2）掌握現(xiàn)場(chǎng)參戰(zhàn)力量、裝備情況、各種力量協(xié)同作戰(zhàn)行動(dòng)；
通信保障組。
組長(zhǎng)：龍旭鋒。
成員：陸明、廖英帥。
任務(wù)：
（1）統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)方式、方法和信號(hào)，組織現(xiàn)場(chǎng)通信，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)通信秩序；
應(yīng)急服務(wù)方案篇九
為及時(shí)、有效、妥善處置有可能發(fā)生在我院的恐怖襲擊事件,最大程度地預(yù)防和減少恐怖襲擊事件造成的損害,保護(hù)人民生命和國(guó)家、公民的財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)我院的政治穩(wěn)定和社會(huì)安定,特制定本預(yù)案。
一、目的、適用范圍、啟動(dòng)條件、責(zé)任人及恐情判斷。
(一)目的根據(jù)醫(yī)院各部門(mén)職責(zé),履行各自的應(yīng)急工作職能,使應(yīng)急工作快速啟動(dòng),高效有序,最大限度地減少恐怖襲擊事件及其次生災(zāi)害造成的損失。
切實(shí)做好發(fā)生恐怖襲擊事件時(shí)對(duì)患者、陪伴家屬及醫(yī)院工作人員的安全疏散,實(shí)施有效應(yīng)對(duì),保護(hù)所有人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。
同時(shí),利用醫(yī)院現(xiàn)有條件和行業(yè)優(yōu)勢(shì),為事后恢復(fù)生產(chǎn)和生活秩序創(chuàng)造有利條件。
(二)適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)院所在地發(fā)生或可能發(fā)生恐怖襲擊事件給公眾人身安全和國(guó)家、公民財(cái)產(chǎn)造成危害,需要縣人民*處置或者參與處置時(shí)的應(yīng)急工作。
本預(yù)案涉及醫(yī)院各部門(mén),并視事件嚴(yán)重程度由醫(yī)院確定參加應(yīng)急支援的有關(guān)單位、動(dòng)員規(guī)模。
主要包括:。
4、利用暴力手段劫持人質(zhì)或傷害、殺害醫(yī)院內(nèi)人員的。
(三)啟動(dòng)條件當(dāng)醫(yī)院或醫(yī)院所在地區(qū)發(fā)生或可能發(fā)生恐怖襲擊事件時(shí),或接上級(jí)部門(mén)發(fā)布相關(guān)指令后,啟動(dòng)本預(yù)案。
(四)實(shí)施責(zé)任人醫(yī)院或醫(yī)院所在地發(fā)生或可能發(fā)生恐怖襲擊事件時(shí),在醫(yī)院反恐應(yīng)急指揮部指揮長(zhǎng)的指揮下,由醫(yī)院下設(shè)的反恐應(yīng)急辦公室及各職能小組按本預(yù)案組織實(shí)施應(yīng)急工作,實(shí)施醫(yī)院的反恐應(yīng)急預(yù)案。
當(dāng)有人員在醫(yī)院范圍內(nèi)有明顯企圖進(jìn)行或已經(jīng)實(shí)施進(jìn)行破壞、傷害行為時(shí);。
上級(jí)部門(mén)發(fā)布相關(guān)指令后。
發(fā)現(xiàn)可疑人物進(jìn)入醫(yī)院范圍內(nèi)時(shí),發(fā)現(xiàn)人有義務(wù)立即報(bào)告保衛(wèi)科,必要時(shí)在保障人身安全的前提下對(duì)可疑人物進(jìn)行跟蹤。
保衛(wèi)科接到報(bào)告時(shí)必須立即作出應(yīng)對(duì)措施,根據(jù)事情的發(fā)展情況判斷是否向我院反恐應(yīng)急辦公室匯報(bào)。
二、應(yīng)急指揮部組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工。
1、指揮部總指揮:院長(zhǎng)、*副指揮長(zhǎng):副院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)成員:(院辦公室主任)(院辦公室副主任)(保衛(wèi)科主任)(保衛(wèi)科副主任)(醫(yī)務(wù)科主任)(質(zhì)控科主任)(護(hù)理部主任)(后勤科主任)(人事科主任)(防?？浦魅?(感控科主任)(車(chē)管科主任)集結(jié)地點(diǎn):視具體通知,盡量保證避開(kāi)襲擊現(xiàn)場(chǎng)、避免不必要的人身傷害。
下設(shè)反恐應(yīng)急辦公室,辦公室主任:(副院長(zhǎng))、副主任:(院辦公室主任)、(保衛(wèi)科主任)、(保衛(wèi)科副主任),辦公地點(diǎn)設(shè)在院辦公室。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十
為有效預(yù)防、控制與處置可能發(fā)生在我校校園內(nèi)的恐怖暴力事件，積極營(yíng)造平安和諧的教育教學(xué)管理環(huán)境，最大限度地保護(hù)全體在校學(xué)生和教職員工的人身與財(cái)產(chǎn)安全，保證教育教學(xué)正常的工作秩序，根據(jù)《定海區(qū)教育系統(tǒng)暴力恐怖襲擊事件應(yīng)急預(yù)案》的文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本預(yù)案。
本預(yù)案中的恐怖活動(dòng)，是指發(fā)生在校園內(nèi)、人為制造的一切危害學(xué)校穩(wěn)定、社會(huì)穩(wěn)定和人的生命與財(cái)產(chǎn)安全的一切形式活動(dòng)，通常包括爆炸、襲擊、綁架、投毒、縱火等活動(dòng)。
（一）指揮部組織機(jī)構(gòu)。
組長(zhǎng)：朱彩娟。
副組長(zhǎng)：鮑艷艷徐兆國(guó)蔣海芬。
成員：楊敏李方波朱瑤娜林海婭張芬波兩名學(xué)校輔警。
（二）具體分工。
組長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處理工作；根據(jù)形勢(shì)做出決定；制定臨時(shí)對(duì)策,適時(shí)發(fā)布命令、通告；對(duì)所需的人、財(cái)、物進(jìn)行總體調(diào)撥。
副組長(zhǎng)：在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下，組織救援工作，統(tǒng)一指揮和組織我校對(duì)突發(fā)恐怖襲擊的應(yīng)急處理工作。
組員：及時(shí)了解事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事情起因、現(xiàn)場(chǎng)情況、傷亡報(bào)告；向?qū)W校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，遵從上級(jí)指示，開(kāi)展相關(guān)工作：組織初期的救援工作，穩(wěn)定施害方的情緒，采取積極有效的措施嚴(yán)防死守；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照等取證工作；通知公安、消防、交通、防爆等部門(mén)支援處理事件。
（三）具體工作職責(zé)。
5.調(diào)動(dòng)一切積極因素，迅速恢復(fù)教育教學(xué)秩序，全面保證和促進(jìn)社會(huì)安全穩(wěn)定；
6.及時(shí)向上級(jí)相關(guān)職能部門(mén)報(bào)告應(yīng)急處置工作進(jìn)展情況；
7.研究處理重大事項(xiàng)的后續(xù)問(wèn)題。
(一)統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)原則。一旦發(fā)生恐怖事件，學(xué)校要及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)和當(dāng)?shù)豞門(mén)報(bào)告。
(二)主動(dòng)搶險(xiǎn)、迅速處理原則。事件發(fā)生后，要在第一時(shí)間組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行有效救援。
(三)生命第一原則。事件發(fā)生后，要把救護(hù)師生生命作為首要任務(wù)，最大限度減少人員傷亡。
(四)科學(xué)施救，控制危險(xiǎn)源，防止事態(tài)擴(kuò)大原則。在事件處理過(guò)程中，要迅速判斷現(xiàn)場(chǎng)狀況，采取有效措施控制危險(xiǎn)源，避免應(yīng)急處理過(guò)程中再次發(fā)生人員傷亡。
(五)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)原則。在實(shí)施救援過(guò)程中，要盡可能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效保護(hù)，收集有關(guān)證據(jù)，為公安等有關(guān)部門(mén)查找原因，為正確處理提供依據(jù)。
（一）校園爆炸事件處理程序。
1.學(xué)校發(fā)生爆炸事件后，要迅速組織人員進(jìn)行救援，并立即向公安等部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
2.及時(shí)設(shè)置隔離帶，封鎖和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速疏散師生，迅速采取有效措施消除繼發(fā)性危險(xiǎn)，防止次生事故發(fā)生。
3.要認(rèn)真配合公安消防部門(mén)做好物證搜尋、排除險(xiǎn)情工作，防止再次發(fā)生爆炸事故。
（二）火災(zāi)事故處理程序。
1.學(xué)校發(fā)生火災(zāi)事故，要在第一時(shí)間按照學(xué)?；馂?zāi)疏散預(yù)案全力組織師生疏散和自救工作，同時(shí)立即向119指揮中心和領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
2.安排人員配合消防部門(mén)組織救人和滅火搶險(xiǎn)工作。
3.配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)妥善安置受傷人員。
（三）校園內(nèi)犯罪分子持刀行兇事件應(yīng)急程序。
本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是：迅速集結(jié)優(yōu)勢(shì)力量阻止犯罪分子行兇。
1.獲得事件信息的任何人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向值班干部和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)撥打110報(bào)警。
2.值班干部或任何工作人員立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員，不惜一切代價(jià)建立警戒線，使犯罪分子無(wú)法靠近學(xué)生，防止事態(tài)擴(kuò)大。
3.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布學(xué)校進(jìn)入全面應(yīng)急狀態(tài)，立即實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)。
4.集結(jié)優(yōu)勢(shì)力量，攜帶防衛(wèi)器械，與犯罪分子_勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時(shí)間，在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子。
5.盡快把所有學(xué)生和無(wú)關(guān)人員撤離至安全區(qū)域。
6.救護(hù)受傷學(xué)生和其他傷員。
7.實(shí)施事件現(xiàn)場(chǎng)警戒，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入學(xué)校，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防范別有用心的人肇事，引導(dǎo)外部救援人員進(jìn)入事件現(xiàn)場(chǎng)。
8.事件發(fā)生后，學(xué)校應(yīng)即向教育主管部門(mén)報(bào)告。
（四）校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)急程序。
本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是：迅速采取措施控制可疑人物。
1.在校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑，四處游蕩，可能作案的可疑人物，在場(chǎng)人員都應(yīng)當(dāng)立即向值班干部和校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2.學(xué)校保安人員和領(lǐng)導(dǎo)指派人員要立即對(duì)此人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，同時(shí)把他的行動(dòng)限制在局部區(qū)域內(nèi)。
3.若此人自述進(jìn)入校園的目的明顯缺乏可信度，無(wú)人證、物證可以證明，甚至說(shuō)話前后矛盾，蠻不講理，保安人員應(yīng)當(dāng)將其帶入辦公室進(jìn)行進(jìn)一步盤(pán)問(wèn)。
4.若有證據(jù)表明此人是危險(xiǎn)人物或犯罪嫌疑人，應(yīng)立即打110報(bào)警，由警方帶走作進(jìn)一步調(diào)查。
5.若可疑人物在盤(pán)問(wèn)時(shí)奪路逃跑，單位人員應(yīng)當(dāng)將其相貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向向警方報(bào)告，同時(shí)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)做好此人再一次闖入校園作案的思想準(zhǔn)備和預(yù)案準(zhǔn)備。
6.在整個(gè)過(guò)程中，學(xué)校應(yīng)采取切實(shí)有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要確保周?chē)藛T的安全。
7.學(xué)校應(yīng)把事件情況及時(shí)向教育行政主管部門(mén)報(bào)告。
（五）校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急程序。
可疑物品是指：物品外表、重量、氣味可疑，不是本單位的物品，也從無(wú)看到過(guò)此種物品不知此物品有何用途，為何會(huì)擺放在學(xué)校某處。
本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是：防范易燃易爆有毒有害物品傷害事故。
1.收到可疑郵包或發(fā)現(xiàn)可疑物品的任何人員都要在第一時(shí)間向值班干部和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2.發(fā)現(xiàn)可疑郵包和可疑物品的任何人員，都不應(yīng)當(dāng)試圖打開(kāi)或隨意擺弄它，要禁止在周?chē)鼰熁蚴褂檬謾C(jī)，對(duì)講機(jī)或發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛等。
3.學(xué)校應(yīng)當(dāng)指定有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行初步鑒別，判斷是不是危險(xiǎn)物品，若不能排除危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即打110報(bào)警請(qǐng)警方專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)和處理。
4.若可疑郵包和物品被警方確定為危險(xiǎn)物品，學(xué)校應(yīng)立即在其周?chē)O(shè)置警戒線，無(wú)關(guān)人員應(yīng)立即撤離，并采取嚴(yán)密的防范措施。
5.學(xué)校應(yīng)當(dāng)配合警方組織人員在校園其它區(qū)域搜尋檢查，確定在校園內(nèi)是否還有其它可疑物品。
6.學(xué)校配合警方開(kāi)展各項(xiàng)處理工作，并及時(shí)向教育行政主管部門(mén)報(bào)告。
學(xué)校要經(jīng)常性開(kāi)展有關(guān)反恐防暴宣傳教育工作，增強(qiáng)師生預(yù)防恐怖、暴力襲擊的常識(shí)，鼓勵(lì)師生舉報(bào)恐怖、暴力犯罪線索，廣泛調(diào)動(dòng)師生參與反恐防暴斗爭(zhēng)的積極性，增強(qiáng)師生的防范意識(shí)，提高師生的防范能力。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十一
為預(yù)防和減少學(xué)校交通事故的發(fā)生，保障全體師生的生命安全，根據(jù)《^v^道路交通安全法》的相關(guān)精神，結(jié)合實(shí)際制定本預(yù)案。
一、交通事故應(yīng)急處理。
1.發(fā)現(xiàn)人報(bào)警并迅速將傷者送到醫(yī)院進(jìn)行搶救(或視情撥打120)。
2.迅速通知學(xué)校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
3.學(xué)校迅速報(bào)告教育局。
4.組織保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，看住肇事車(chē)輛及肇事人以備交警部門(mén)進(jìn)行事故處理。
5.及時(shí)通知受傷者家屬。
6.積極配合交警做好事故處理。
二、預(yù)防辦法和措施。
1.加強(qiáng)對(duì)廣大師生交通法規(guī)、安全行車(chē)的教育。
2.加強(qiáng)對(duì)乘車(chē)師生的交通安全教育，特別要教育學(xué)生不要把頭、手伸出車(chē)窗外。
3.要求騎自行車(chē)上、下學(xué)的學(xué)生，不騎撒把車(chē)、不并行、不搶道、不賽車(chē)、不帶人或貨物。
4.要求師生行路要做到禮讓三先。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十二
為貫徹落實(shí)《國(guó)家氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》，切實(shí)履行氣象防災(zāi)減災(zāi)職責(zé)，確保氣象災(zāi)害應(yīng)急工作科學(xué)、有力、有序和有效進(jìn)行，最大限度預(yù)防和減輕氣象災(zāi)害造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，制定本預(yù)案。
二、編制依據(jù)。
依照《_突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《_氣象法》、《氣象災(zāi)害防御條例》、《_關(guān)于加快氣象事業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》、《_辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)氣象災(zāi)害防御工作的意見(jiàn)》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》、《氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)發(fā)布與傳播辦法》、《中國(guó)氣象局重大突發(fā)事件信息報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)和處理辦法實(shí)施細(xì)則》及國(guó)家相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案等編制。
三、適用范圍。
本預(yù)案適用于中國(guó)氣象局組織全國(guó)范圍內(nèi)臺(tái)風(fēng)、暴雨(雪)、寒潮、大風(fēng)(沙塵暴)、低溫、高溫、干旱、雷電、冰雹、霜凍、冰凍、大霧、霾等氣象災(zāi)害的防范和應(yīng)對(duì)。
因氣象因素引發(fā)水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、海洋災(zāi)害、森林草原火災(zāi)等的應(yīng)急處置，參照本預(yù)案執(zhí)行。地震、礦難、疫病等突發(fā)事件處置過(guò)程中需要提供應(yīng)急氣象服務(wù)保障，可參照本預(yù)案組織。
四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。
中國(guó)氣象局氣象服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮氣象災(zāi)害的防范與應(yīng)急處置，中國(guó)氣象局應(yīng)急管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)局應(yīng)急辦)負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的綜合協(xié)調(diào)，有關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和直屬單位依據(jù)職責(zé)分工組織做好應(yīng)急響應(yīng)工作。
領(lǐng)導(dǎo)小組：
1.貫徹落實(shí)_、_有關(guān)氣象災(zāi)害應(yīng)急工作指示精神，部署應(yīng)急響應(yīng)氣象服務(wù)工作;。
2.審核、簽發(fā)向_、_及有關(guān)部門(mén)提供的氣象決策服務(wù)材料;。
3.檢查、指導(dǎo)進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)單位的工作,決定是否派出現(xiàn)場(chǎng)工作組;。
4.指揮調(diào)度應(yīng)急處置所需的人員、物資、資金及技術(shù)裝備等資源;。
5.指揮處置氣象災(zāi)害應(yīng)急過(guò)程中其它重大突發(fā)事件;。
6.領(lǐng)導(dǎo)小組成員按要求參加天氣會(huì)商和應(yīng)急工作例會(huì)。
局應(yīng)急辦：
1.組織應(yīng)急會(huì)商和綜合研判，向領(lǐng)導(dǎo)小組提出啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)建議;。
3.向_辦公廳及有關(guān)部門(mén)報(bào)送應(yīng)急響應(yīng)期間的決策服務(wù)信息;。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十三
為了提高本科職工消防應(yīng)急能力，全力、及時(shí)、迅速、高效地控制火災(zāi)事故，保障醫(yī)院財(cái)產(chǎn)和病人的生命安全，加強(qiáng)消防意識(shí)；掌握消防技術(shù)，使員工在遇到突發(fā)火災(zāi)的情況時(shí)，能夠及時(shí)有序的撤離到安全區(qū)域，保證生命安全，最大限度的減少火災(zāi)事故損失和事故造成的負(fù)面影響。
模擬火災(zāi)場(chǎng)景：門(mén)診綜合樓一層兒科住院病區(qū)，在8月5日下午10：30左右，突然發(fā)生火災(zāi)。一層101病室火災(zāi)的煙霧已經(jīng)通過(guò)門(mén)縫蔓延到走廊。病房火災(zāi)發(fā)生初期，值班醫(yī)生沐麗瓊用身邊滅火器進(jìn)行撲救，未能達(dá)到撲救效果，火災(zāi)繼續(xù)蔓延?？浦魅谓拥綀?bào)告后，立即啟動(dòng)兒科火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。
火災(zāi)影響范圍基本處于場(chǎng)內(nèi)范圍，第一時(shí)間組織醫(yī)護(hù)人員對(duì)起火點(diǎn)進(jìn)行撲救，同時(shí)緊急疏散住院區(qū)域人員。
二、演練程序：
1.應(yīng)急救援指揮部設(shè)在醫(yī)師辦公室。
2.應(yīng)急救援總指揮葛玉菊，宣布演練開(kāi)始。
3.應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)指揮王梅，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)各醫(yī)護(hù)人員相關(guān)工作。
4.全科醫(yī)生護(hù)士組成人員。護(hù)理責(zé)任班負(fù)責(zé)疏散病人，護(hù)理主班負(fù)責(zé)打電話報(bào)警，打開(kāi)逃生通道，完成后再負(fù)責(zé)疏散病人，護(hù)理總務(wù)班負(fù)責(zé)打開(kāi)逃生通道，醫(yī)生負(fù)責(zé)評(píng)估火勢(shì)及滅火。
5.應(yīng)急救援總指揮葛玉菊，宣布演練開(kāi)始后，由值班護(hù)士楊梅發(fā)現(xiàn)101病房有濃煙冒出立即匯報(bào)值班醫(yī)師王進(jìn)剛。王進(jìn)剛手持滅火器立即到101病房評(píng)估火勢(shì)及滅火，同時(shí)，向總指揮葛玉菊?qǐng)?bào)告發(fā)生火災(zāi)的情況（根據(jù)起火點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)情況，隨時(shí)報(bào)告）。起火現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)未得到控制或無(wú)法控制，此時(shí)，向119報(bào)警求助（報(bào)警時(shí)要簡(jiǎn)述火災(zāi)情況，說(shuō)清楚火災(zāi)發(fā)生單位所在區(qū)域、地址、附近明顯標(biāo)志物、聯(lián)系電話，必要時(shí)派員引導(dǎo)救火車(chē)至火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)）。在119未到達(dá)之前，各職能組展開(kāi)救援、疏散工作。
6.經(jīng)過(guò)全體醫(yī)護(hù)人員共同努力，火災(zāi)被撲滅。現(xiàn)場(chǎng)指揮王梅向總指揮葛玉菊?qǐng)?bào)告火災(zāi)撲滅情況?？傊笓]宣布演練結(jié)束。
7.．參加預(yù)案演練的全體醫(yī)生、護(hù)士，在醫(yī)師辦公室集中，總指揮總結(jié)預(yù)案演練結(jié)果，同時(shí)，提出冬季防火要求。分析火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的適宜性，對(duì)完善火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案提出意見(jiàn)。
三、現(xiàn)場(chǎng)布置及所需材料；
門(mén)診綜合樓一層疏散平面圖。
各職能組及各有關(guān)位部門(mén)通訊錄。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十四
衛(wèi)生部國(guó)際緊急救援中心(地址：??市???區(qū)???路??號(hào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)是衛(wèi)生部直接領(lǐng)導(dǎo)下的非營(yíng)利性事業(yè)單位，受衛(wèi)生部醫(yī)政司委托，組建國(guó)際緊急救援網(wǎng)絡(luò)，組織、協(xié)調(diào)全國(guó)涉外醫(yī)療救援工作，通過(guò)與國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)公司合作，為在中國(guó)大陸的港、澳、臺(tái)同胞及外籍人士提供醫(yī)療救援服務(wù)。
(地址：，以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)是由各施自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳(局)推薦，甲方審核認(rèn)定承擔(dān)涉外醫(yī)療救援任務(wù)的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。
雙方本著平等互利、救死扶傷的原則，通過(guò)友好協(xié)商，同意合作開(kāi)展針對(duì)上述商業(yè)保險(xiǎn)客戶(以下簡(jiǎn)稱(chēng)傷患者)的免押金醫(yī)療救援服務(wù)項(xiàng)目。為了明確雙方的職責(zé)和任務(wù)，特簽訂本協(xié)議。
第一章甲方職責(zé)和任務(wù)。
1、協(xié)助衛(wèi)生部醫(yī)政司認(rèn)定乙方作為衛(wèi)生部國(guó)際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，并向乙方頒發(fā)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院標(biāo)識(shí)牌、證書(shū)。
2、組織、協(xié)調(diào)乙方在中國(guó)大陸開(kāi)展及時(shí)、便捷的免押金醫(yī)療救援服務(wù)，并及時(shí)向乙方提供甲方已確定合作關(guān)系的機(jī)構(gòu)情況等相關(guān)信息。
3、設(shè)立(或授權(quán)設(shè)立)24小時(shí)服務(wù)的呼叫中心，并保持電話、傳真通暢，如有變化及時(shí)通知乙方。
4、向乙方提供甲方制定的《衛(wèi)生部國(guó)際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院工作手冊(cè)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作手冊(cè)》)和甲方合作機(jī)構(gòu)?quot;意外急救醫(yī)療保險(xiǎn)卡"等。
5、承諾擔(dān)保傷患者救治和住院治療免押金及向乙方結(jié)算還款手續(xù)的責(zé)任，及時(shí)將前往乙方就醫(yī)的傷患者的基本信息、費(fèi)用擔(dān)保額度，用傳真的形式告知乙方。接到乙方提供的傷患者診療費(fèi)用清單后，向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。詳見(jiàn)《工作手冊(cè)》。
6、有計(jì)劃地組織乙方管理人員和醫(yī)務(wù)人員參加國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及國(guó)際緊急救援學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。
第二章乙方職責(zé)和任務(wù)。
1、承擔(dān)為甲方出具擔(dān)保的傷患者的免押金救治工作，嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的《工作手冊(cè)》，協(xié)助甲方確認(rèn)傷患者身份。乙方不得隨意拒絕為傷患者提供醫(yī)療救援服務(wù)。
2、責(zé)成專(zhuān)人負(fù)責(zé)落實(shí)向傷患者提供及時(shí)、便捷的醫(yī)療救援服務(wù)，并向甲方提供負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人的姓名、電話和傳真，發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)書(shū)面通知甲方。
3、在醒目位置懸掛"衛(wèi)生部國(guó)際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院"標(biāo)識(shí)牌，在急診室(科、部)、特需醫(yī)療部和收費(fèi)處等醒目位置懸掛甲方提供的"意外急救醫(yī)療保險(xiǎn)卡"宣傳畫(huà)等。
4、按照甲方提供的《工作手冊(cè)》中確定的責(zé)任范圍和醫(yī)療救援服務(wù)流程實(shí)施救治工作，履行帳務(wù)結(jié)算手續(xù)。
5、傷患者未與甲方呼叫中心聯(lián)系而直接就診時(shí)，乙方應(yīng)在做好傷患者救治工作的同時(shí)，即與甲方呼叫中心聯(lián)系，確認(rèn)傷患者身份和付費(fèi)手續(xù)。詳見(jiàn)《工作手冊(cè)》。
6、協(xié)助甲方為傷患者提供轉(zhuǎn)院和其它醫(yī)療救援服務(wù)。
7、可以使用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院特定標(biāo)識(shí)并對(duì)外宣傳。
第三章協(xié)議生效及其它。
本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，有效期4年，自20__年1月26日至20__年1月25日。
本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，可簽訂備忘錄，備忘錄與本協(xié)議具有同等效力。
在有效期內(nèi)，如一方欲終止協(xié)議，應(yīng)提前三個(gè)月以書(shū)面形式通知對(duì)方，并最終獲對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。
甲方法人代表(簽字)：?????????(甲方蓋章)。
乙方法人代表(簽字)：?????????(乙方蓋章)。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十五
為在災(zāi)情發(fā)生后能迅速、有高效地開(kāi)展災(zāi)民的生活救助工作，特制定本方案如下：
一、工作任務(wù)。
二、時(shí)間。
災(zāi)情發(fā)生后__小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，力爭(zhēng)__小時(shí)內(nèi)將救災(zāi)物資運(yùn)送到災(zāi)區(qū)。
三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
救災(zāi)救助領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)：______。
副組長(zhǎng)：__________________。
成員：________________________。
四、責(zé)任分工。
1、調(diào)度協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)：______。
成員：________________________。
負(fù)責(zé)掌握上報(bào)災(zāi)情，協(xié)調(diào)指揮調(diào)動(dòng)人員和救助物資。
2、物資運(yùn)送組組長(zhǎng)：______。
成員：
負(fù)責(zé)運(yùn)送救災(zāi)物資。
3、后勤保障組組長(zhǎng)：
成員：
負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供各類(lèi)救災(zāi)物資。
4、應(yīng)急救助小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：
成員：
負(fù)責(zé)根據(jù)救災(zāi)指揮部的命令，趕赴受災(zāi)點(diǎn)實(shí)施救助。
五、資金。
省、市撥付救災(zāi)資金和區(qū)后備轉(zhuǎn)項(xiàng)救災(zāi)資金。
六、車(chē)輛。
救災(zāi)搶險(xiǎn)車(chē)輛由區(qū)民政局車(chē)輛組成，車(chē)牌號(hào)為。
這些車(chē)輛隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)度協(xié)調(diào)組調(diào)遣。
七、重大災(zāi)民的安置。
災(zāi)情發(fā)生后，設(shè)災(zāi)民的緊急安置地點(diǎn)：
值班人：______。
電話：______________________。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十六
一、目的：
認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，強(qiáng)化全體員工的安全意識(shí)，鍛煉員工應(yīng)對(duì)火災(zāi)時(shí)應(yīng)急反應(yīng)潛力、火場(chǎng)逃生及初期火災(zāi)撲救潛力，檢驗(yàn)公司應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制運(yùn)行狀況，制訂以下火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練制度。
二、組織團(tuán)隊(duì)：
總指揮：
成員：等公司安全小組成員。
三、職責(zé)分工：
1.總指揮：
職責(zé)：演**指揮，確定演**方案，協(xié)調(diào)救援力量撲救火災(zāi)，演**結(jié)點(diǎn)評(píng)。
2.通訊組：
成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)與各應(yīng)急小組及鄰居企業(yè)和物業(yè)管理的通訊聯(lián)絡(luò)、對(duì)外收發(fā)警報(bào)信號(hào)、獲得總指揮授權(quán)后對(duì)外發(fā)布信息、報(bào)警、引領(lǐng)消防車(chē)，救護(hù)車(chē)等支援力量。
3.疏散組：
成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)引導(dǎo)各區(qū)域人員有秩序疏散，疏散意外狀況處理，保護(hù)疏散人群。
4.滅火組：
成員：
職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情立即利用消防設(shè)施、滅火器材進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，及時(shí)斷電、斷氣；
5.搶救組：
成員：
職責(zé)：搜救受傷人員，對(duì)受傷人員進(jìn)行及時(shí)救護(hù)，及時(shí)護(hù)送受傷人員就醫(yī)；搶救重要物資，組織轉(zhuǎn)移受傷人員及重要物資。
四、活動(dòng)時(shí)間及參加人員：
公司全體員工、當(dāng)天來(lái)訪人員及供應(yīng)商。參加人數(shù)以當(dāng)天實(shí)際狀況為準(zhǔn)。
1.事故報(bào)告、報(bào)警。
2.事故現(xiàn)場(chǎng)安全警戒與緊急疏散。
3.滅火器使用講解與實(shí)際滅火操作。
六、準(zhǔn)備工作：
1.電工/維修組：準(zhǔn)備酒精3瓶、木塊等火種、鐵制燃燒桶2個(gè)、abc干粉滅火器8具，清潔工具1套（掃把、拖把、垃圾袋、撮斗）。
2.倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備3個(gè)空箱子，貼上標(biāo)識(shí)“重要物資”，放在2f倉(cāng)貨架上2個(gè)，辦公室內(nèi)放置1個(gè)。另外準(zhǔn)備1張標(biāo)識(shí)“著火點(diǎn)”，貼在倉(cāng)庫(kù)適當(dāng)位置，模擬起火部位。
3.安排3人監(jiān)督演**過(guò)程并拍照，為后期演**結(jié)及演**報(bào)告準(zhǔn)備資料。
4.各部門(mén)（班組）負(fù)責(zé)人：向員工講解疏散線路、緊急疏散基本方法等各項(xiàng)疏散要求。
5.為安全起見(jiàn)，孕婦不能參加群眾疏散，各部門(mén)提前安置好孕婦，天氣炎熱，可安排孕婦提前到會(huì)議室休息。
6.演**當(dāng)天上午各部門(mén)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天實(shí)際出勤人數(shù)，并報(bào)給應(yīng)急指揮中心，為緊急疏散后集合點(diǎn)名，確認(rèn)失蹤人數(shù)做參考。
7.演**當(dāng)天10:00前人事通知工業(yè)園管理處，避免引起誤會(huì)，造成恐慌。
七、火災(zāi)演練步驟：
1.模擬火災(zāi)場(chǎng)景：模擬2f倉(cāng)庫(kù)因電氣故障引起電線短路，出現(xiàn)明火，引燃倉(cāng)庫(kù)物料，火勢(shì)迅速擴(kuò)大，無(wú)法及時(shí)撲滅火災(zāi)，公司應(yīng)急總指揮下令全員緊急疏散。
2.準(zhǔn)備就緒，總指揮宣布：火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練正式開(kāi)始。
3.倉(cāng)庫(kù)員工發(fā)現(xiàn)火情，立即向倉(cāng)庫(kù)主管報(bào)告，倉(cāng)庫(kù)主管立即組織人員滅火，打電話向總指揮報(bào)警，組織人員搶救重要物資，疏散倉(cāng)庫(kù)員工。
4.倉(cāng)庫(kù)主管報(bào)警同時(shí)，令員工啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器（或總指揮接到報(bào)警后半分鐘內(nèi)派人在前臺(tái)火警控制器處手動(dòng)啟動(dòng)報(bào)警），警鈴響起，全員按照規(guī)劃的緊急疏散路線開(kāi)始疏散。人員疏散后，手動(dòng)關(guān)掉報(bào)警。
5.疏散組提前到位，各樓梯口維持秩序，各樓層指派人員分別在4f，5f出口處協(xié)助拉開(kāi)簾子，2f派人將防火門(mén)打開(kāi)，以便于人員安全快速疏散。注意：各崗位保安協(xié)助維護(hù)疏散秩序，人員疏散完畢后保安要堅(jiān)守崗位，防止外人進(jìn)入公司。
6.警鈴響起后，滅火組、搶救組成員立即自發(fā)趕到現(xiàn)場(chǎng)，支援倉(cāng)庫(kù)員工滅火，搶救重要物資，并將物資轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。
7.疏散組的人員要穩(wěn)定員工的情緒，大聲指揮，提醒職工撤離時(shí)捂住口鼻，彎腰撤離，排好隊(duì)快走，下樓梯時(shí)注意行走安全。
8.人員疏散到樓下后直接有序地前往工業(yè)園籃球場(chǎng)集合，各班組長(zhǎng)、部門(mén)主管負(fù)責(zé)維持秩序。
9.迅速整理隊(duì)伍，清點(diǎn)人數(shù)。集合后各部門(mén)立即清點(diǎn)人數(shù)，并報(bào)到演**主持人處，報(bào)告應(yīng)包含：應(yīng)到人數(shù)，實(shí)到人數(shù)，缺席人數(shù)、缺席原因等。主持人將人數(shù)統(tǒng)計(jì)后向演**指揮匯報(bào)。
10.講解滅火器使用流程。
由安全工程師對(duì)火災(zāi)器使用方法進(jìn)行講解、示范。
任選兩名新進(jìn)員工進(jìn)行滅火實(shí)操，并做簡(jiǎn)短點(diǎn)評(píng)。
請(qǐng)10名員工自愿上前做滅火實(shí)操。
11.總指揮結(jié)合本次活動(dòng)狀況進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)。
12.演**結(jié)束，各部門(mén)按指定順序排好隊(duì)回到車(chē)間。
八、疏散紀(jì)律：
1.各部門(mén)不可提前停工集合員工準(zhǔn)備疏散。
2.疏散時(shí)員工要表情嚴(yán)肅、不可嬉笑打鬧。
3.疏散時(shí)應(yīng)排隊(duì)快走，不得狂奔或推擠他人，下樓梯時(shí)不得互相推擠、防止人員跌倒。
4.疏散時(shí)所有人員應(yīng)聽(tīng)從疏散組人員指揮。
5.每個(gè)樓層有2個(gè)安全出口，根據(jù)所在位置選取最近出口疏散。
6.嚴(yán)禁使用電梯疏散。
7.如有來(lái)訪人員應(yīng)告知并帶領(lǐng)其一齊撤離。
8.所有員工直接前往集合地點(diǎn)，**留在洗手間、樓梯口或走廊內(nèi)。
9.疏散組成員對(duì)所負(fù)責(zé)的樓層進(jìn)行檢查，確保無(wú)人員在內(nèi)部逗留。
10.保安不參加群眾疏散，堅(jiān)守崗位，防止外人進(jìn)入公司。
九、注意事項(xiàng)：
1.要按照各應(yīng)急小組的分工，確保每個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)任何問(wèn)題。
2.為維護(hù)公司形象，演**完畢后各部門(mén)班組長(zhǎng)維持好秩序，成2人一排的縱隊(duì)有序回到車(chē)間（以線為單位線長(zhǎng)站隊(duì)尾維持秩序），5f及4f人員從后門(mén)樓梯回到車(chē)間，5f人員在前4f人員在后。2f、倉(cāng)庫(kù)、qc、辦公室等人員從前門(mén)回到車(chē)間。
3.演**結(jié)束人員離場(chǎng)后請(qǐng)保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。
4.無(wú)塵室需要提前準(zhǔn)備好可更換的無(wú)塵服。
采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)等相關(guān)部門(mén)提前通知送貨，收貨人員演**事宜，提前做好準(zhǔn)備，盡量減少對(duì)收/發(fā)貨的影響。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十七
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調(diào)試服務(wù)
（2）我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；
（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。
（5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō)；客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線咨詢(xún)。
（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。
（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對(duì)于客戶遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決；如需上門(mén)服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。
（1）客戶來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來(lái)電，對(duì)于問(wèn)題不大或者可以在電話中直接解決的問(wèn)題，應(yīng)立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問(wèn)題通過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門(mén)服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶問(wèn)題和客戶信息，并做客戶問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理。
（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購(gòu)買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門(mén)服務(wù)
關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù)，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，客戶人員需精確了解客戶的問(wèn)題所在，登記客戶問(wèn)題和客戶信息。
第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門(mén)時(shí)間。
第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。
第六步：服務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢(xún)顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過(guò)程中的感受。
上門(mén)服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：
（1）上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。
（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識(shí)到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
（5）上門(mén)服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
（6）上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺(jué)得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議
（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋?zhuān)划a(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
（3）我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)（商品基本情況、退貨緣由、意見(jiàn)）
（5）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天，我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展，信息化時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越符合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見(jiàn)，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
（1）信息來(lái)源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢(xún)記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。
（3）售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過(guò)視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
（4）售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不同的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
（1）由售后專(zhuān)門(mén)人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱。
（2）對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的原因。
（3）對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
（4）歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，針對(duì)某一類(lèi)產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類(lèi)的問(wèn)題要如何妥善解決，達(dá)到高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。
（5）對(duì)以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類(lèi)，得到最終的售后問(wèn)題結(jié)果，對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善；服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理，一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn)；二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評(píng)價(jià)。
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應(yīng)急服務(wù)方案篇十八
為了保障格力項(xiàng)目部四標(biāo)壓縮機(jī)裝配、沖壓壓鑄工程項(xiàng)目施工中公共財(cái)產(chǎn)和生命安全，保證雨季期間一旦施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)暴雨、大風(fēng)等險(xiǎn)情時(shí)，能夠及時(shí)地進(jìn)行“應(yīng)急救援”，從而最大限度地降低生產(chǎn)安全事故，特制訂本預(yù)案。
二、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家有關(guān)防洪搶險(xiǎn)的法令法規(guī)，堅(jiān)持“以防為主、防搶結(jié)合”的防汛方針，確保整個(gè)施工期安全渡汛。搶險(xiǎn)時(shí)實(shí)行統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，實(shí)施責(zé)任區(qū)段劃分，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成項(xiàng)目全員防洪防汛的局面。
三、工作目標(biāo)。
強(qiáng)化汛期防護(hù)，消除或降低洪汛災(zāi)害事故，確保汛期安全施工。
四、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。
（一）公司防汛應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、組織機(jī)構(gòu)：
總指揮：
副總指揮：
成員：
2、職責(zé)：
（1）總指揮職責(zé)：
1）與公司應(yīng)急求援指揮中心保持聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)；
2）與相關(guān)的外部應(yīng)急部門(mén)、組織和機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；
3）協(xié)調(diào)后勤方面以支援應(yīng)急反應(yīng)組織；
4）在應(yīng)急終止后，負(fù)責(zé)組織事故現(xiàn)場(chǎng)的恢復(fù)工作；
5）負(fù)責(zé)人員、資源配置、應(yīng)急隊(duì)伍的調(diào)動(dòng)；
6）保護(hù)事故發(fā)生后的相關(guān)數(shù)據(jù)。
（2）副總指揮職責(zé)。
1）協(xié)助總指揮組織和指揮場(chǎng)內(nèi)應(yīng)急操作任務(wù)；
2）事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急操作的直接指揮和協(xié)調(diào)；
3）事故現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；
4）及進(jìn)向場(chǎng)外反應(yīng)操作指揮通報(bào)應(yīng)急信息；
5）對(duì)場(chǎng)外的應(yīng)急求援行動(dòng)提出建議；
6）控制現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的緊急情況；
7）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急行動(dòng)與場(chǎng)外反應(yīng)操作指揮的協(xié)調(diào)；
8）負(fù)責(zé)事故求援后的現(xiàn)場(chǎng)清除工作。
（二）項(xiàng)目部防汛應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、組織機(jī)構(gòu)：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
2、職責(zé)：
（1）組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)事故的決策和全面指揮，調(diào)動(dòng)各工區(qū)的救援人員、設(shè)備、物資等資源。
（2）副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)工作，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的具體指揮，組織相關(guān)人員及時(shí)趕到事故現(xiàn)，組織指揮救援工作。
（三）安環(huán)部部防汛應(yīng)急救援各組成員及職責(zé)。
1、應(yīng)急行動(dòng)組：
負(fù)責(zé)人：
成員：
職責(zé)：接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警通知后，第一時(shí)間向應(yīng)急救援小組組長(zhǎng)匯報(bào)事故概況，并通知各組負(fù)責(zé)人做好應(yīng)急出發(fā)準(zhǔn)備工作。
2、疏散引導(dǎo)組：
負(fù)責(zé)人：
成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒、維護(hù)秩序、疏散救援現(xiàn)場(chǎng)閑雜人員及疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)救援人員、物資、車(chē)輛、設(shè)備進(jìn)入救援現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
3、資金物資設(shè)備保障組：
負(fù)責(zé)人：
成員：
4、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)組：
負(fù)責(zé)人：
成員：
職責(zé)：制定搶險(xiǎn)方案并進(jìn)行論證，組織現(xiàn)場(chǎng)救援人員落實(shí)施救措施。
5、后勤車(chē)輛保障外部協(xié)調(diào)組：
負(fù)責(zé)人：
成員：
職責(zé)：對(duì)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，并與事故相關(guān)方進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，并負(fù)責(zé)救援人員的食品和用水以及救護(hù)用品的保障。
6、救護(hù)組：
負(fù)責(zé)人：
成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員的緊急護(hù)理，撥打120急救電話，協(xié)助急救中心把受傷人員及時(shí)送往醫(yī)院搶救。
五、培訓(xùn)和演練。
（1）各部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施汛期水害事故的應(yīng)急救援模擬演練。各隊(duì)組員應(yīng)按其職責(zé)分工，協(xié)調(diào)配合完成演練。演練結(jié)束后由組長(zhǎng)組織對(duì)演練的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，必要時(shí)對(duì)“應(yīng)急預(yù)案”的要求進(jìn)行調(diào)整或更新。
（2）各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽?yīng)急培訓(xùn)。
六、應(yīng)急物資的準(zhǔn)備、維護(hù)、保養(yǎng)。
（1）應(yīng)急物資的準(zhǔn)備：現(xiàn)有的施工機(jī)械如挖掘機(jī)、起重機(jī)、抽水機(jī)、發(fā)電機(jī)、運(yùn)輸車(chē)以及木板、鋼管、槽鋼、方木、鐵絲、麻袋、碎石、黃砂等急救物資。
（2）儲(chǔ)備物資及救護(hù)用品：救生衣、安全繩、救生圈，簡(jiǎn)易擔(dān)架、跌打損傷藥品、包扎紗布。
（4）各種應(yīng)急物資要配備齊全并加強(qiáng)日常管理。
七、潛在危險(xiǎn)性與危險(xiǎn)目標(biāo)的確定及預(yù)防。
在工程施工中，洪澇災(zāi)害引發(fā)的事故具有一定的潛在危險(xiǎn)性，必須準(zhǔn)確的將潛在危險(xiǎn)性的危險(xiǎn)目標(biāo)確定出來(lái)，加以有效的預(yù)防，才能減少洪澇災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)的損失。下面將洪澇災(zāi)害事故的預(yù)防措施簡(jiǎn)單的介紹一下：
1、施工現(xiàn)場(chǎng)排水。
（1）施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)硬化處理。
（2）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)地形確定排水方向，按規(guī)定坡度挖好排水溝。
（3）設(shè)置連續(xù)、通暢的排水設(shè)施和其他應(yīng)急設(shè)施，防止泥漿、污水、廢水外流或堵塞排水溝。
（4）雨期指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)疏浚排水系統(tǒng)，確保施工現(xiàn)場(chǎng)排水暢通。
2、施工現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)輸?shù)缆贰?/p>
（1）臨時(shí)道路起拱5%，兩側(cè)做寬300mm、深200mm的排水溝。
（2）對(duì)路基易受沖刷部分，鋪石塊、焦渣、礫石等滲水防滑材料，或設(shè)涵管排泄，保證路基的穩(wěn)固。
（3）雨期指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)維修路面，對(duì)路面不平或積水現(xiàn)象及時(shí)修復(fù)。
3、基坑邊坡。
（1）汛期前應(yīng)清除溝邊堆物，減輕坡頂壓力。
（2）雨后應(yīng)及時(shí)對(duì)基坑邊坡進(jìn)行檢查，并派專(zhuān)人對(duì)深基坑進(jìn)行測(cè)量，觀察邊坡情況，如發(fā)現(xiàn)邊坡有裂縫、疏松、走動(dòng)等危險(xiǎn)征兆，立即采取措施解決。
（3）加強(qiáng)對(duì)基坑周邊的監(jiān)控，配備足夠的潛水泵等排水設(shè)施，確保排水及時(shí)，防止基坑坍塌。
4、腳手架工程。
（1）遇大雨、高溫、雷擊和六級(jí)以上大風(fēng)等惡劣天氣，停止腳手架搭設(shè)和拆除作業(yè)。
應(yīng)急服務(wù)方案篇十九
xxxx年x月x日至x月x日，總隊(duì)在xx培訓(xùn)基地舉辦了全省滅火救援攻堅(jiān)組培訓(xùn)班，來(lái)自全省xx個(gè)支隊(duì)的xx余名官兵參加了集中強(qiáng)化訓(xùn)練。
此次培訓(xùn)在組織部署、科學(xué)組訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容等方面都做到了貼近實(shí)戰(zhàn)、完美無(wú)缺。我支隊(duì)的xx名隊(duì)員參加了此次培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中，參訓(xùn)隊(duì)員克服老傷復(fù)發(fā)、皮膚過(guò)敏等帶來(lái)的傷痛，不拋棄，不放棄，頑強(qiáng)拼搏;也因有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞和訓(xùn)練中的互相鼓勵(lì)讓我們信心百倍?？傊?，此次培訓(xùn)滋味是酸甜苦辣。此次培訓(xùn)活動(dòng)給我們上了一堂生動(dòng)的課，就培訓(xùn)過(guò)程中的一些體會(huì)或是感想與各位官兵共勉。
攻堅(jiān)組培訓(xùn)中，xx名隊(duì)員累計(jì)跑步xx余公里、共計(jì)掉肉xx公斤，參訓(xùn)隊(duì)員充分發(fā)揚(yáng)了不怕苦、不怕累的精神，勇敢頑強(qiáng)，充分樹(shù)立了水城消防官兵的良好形象。
一、基本情況。
此次集訓(xùn)工作主題突出，組織嚴(yán)謹(jǐn)，打破常規(guī)，成果顯著。主要呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)：一是師資力量強(qiáng)。為確保培訓(xùn)效果，總隊(duì)先后邀請(qǐng)各領(lǐng)域?qū)＜?、講師教授水域、交通事故救援以及石油化工事故處置專(zhuān)業(yè)技能。聘請(qǐng)國(guó)家優(yōu)秀教練員教授cfw熱身搏擊操、pilates核心訓(xùn)練、nfr放松操等國(guó)際前沿訓(xùn)練方法，讓大家了解了戰(zhàn)訓(xùn)工作一些新的觀點(diǎn)、新的理念。二是培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)。此次培訓(xùn)的思路非常明確，內(nèi)容涵蓋體能熱身放松操、攻堅(jiān)技能操，緊急避險(xiǎn)、繩索救援、車(chē)輛事故救援、水域救援、石油化工滅火救援技術(shù)等7大模塊。將單杠卷身上、100米負(fù)重跑等傳統(tǒng)科目與15公里團(tuán)隊(duì)越野、四人130公斤負(fù)重?cái)y行、圓木組合練習(xí)等現(xiàn)代競(jìng)技科目相結(jié)合，增強(qiáng)了攻堅(jiān)組隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升了實(shí)戰(zhàn)打贏能力。三是組訓(xùn)形式多。集訓(xùn)隊(duì)員全部為基層中隊(duì)指揮員和隊(duì)長(zhǎng)助理，訓(xùn)練采取“一對(duì)一”教學(xué)示范、中隊(duì)交叉教學(xué)等方式，為各個(gè)支隊(duì)培養(yǎng)一批優(yōu)秀戰(zhàn)訓(xùn)教練員。
二、收獲與見(jiàn)解。
(一)思想認(rèn)知上再提升，切實(shí)提升石油化工處置、車(chē)輛事故(水域)救援水平。
通過(guò)參加培訓(xùn)，使我們進(jìn)一步提高了石油化工火災(zāi)處置、車(chē)輛事故(水域)救援新裝備，新理念、新技術(shù)的認(rèn)識(shí)。一方面培訓(xùn)開(kāi)拓了我們當(dāng)前對(duì)石油化工處置、車(chē)輛事故(水域)救援的視野，使我們認(rèn)識(shí)到要將培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)消化吸收，及時(shí)傳授，用于指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)。一是將新理念、新知識(shí)及時(shí)的傳授給戰(zhàn)友們，將所學(xué)內(nèi)容力爭(zhēng)得到更加廣泛的傳授普及;二是將掌握的先進(jìn)的理論知識(shí)和救援操法跟單位的轄區(qū)實(shí)際結(jié)合起來(lái)，因地制宜，開(kāi)展訓(xùn)練。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前我們總隊(duì)的不少基層執(zhí)勤中隊(duì)配備了石油化工火災(zāi)處置、車(chē)輛事故(水域)救援新裝備，但是我們對(duì)這些方面的系統(tǒng)訓(xùn)練少，實(shí)戰(zhàn)化水平低。我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高對(duì)石油化工火災(zāi)處置、車(chē)輛事故(水域)救援新裝備提升的迫切性、重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，開(kāi)展系統(tǒng)訓(xùn)練，切實(shí)提升滅火救援水平。
(二)開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
培訓(xùn)期間，參訓(xùn)部分學(xué)員實(shí)地到xx安邦煉化有限公司進(jìn)行實(shí)地踐學(xué)。在廠區(qū)技術(shù)人員的帶領(lǐng)下，學(xué)員先后參觀了常減壓裝置、加氫精制裝置、連續(xù)重整裝置、dcs生產(chǎn)指揮控制中心、液化烴儲(chǔ)罐區(qū)、油品儲(chǔ)罐區(qū)等。在參觀過(guò)程中，廠區(qū)技術(shù)員向?qū)W員詳細(xì)講解了每個(gè)裝置的名稱(chēng)、用途、工藝流程以及發(fā)生緊急情況時(shí)的應(yīng)急處置措施等知識(shí)。
(三)儲(chǔ)罐事故處置操訓(xùn)練。
集訓(xùn)大隊(duì)依托xx安邦煉化有限公司，開(kāi)展了利用半固定接口注入泡沫操、外浮頂罐垂直干線鋪設(shè)操、液化烴球罐液相泄漏事故處置操等8個(gè)綜合性實(shí)戰(zhàn)操法訓(xùn)練。
(四)緊急避險(xiǎn)能力訓(xùn)練。
在深化部局緊急避險(xiǎn)培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，為使參訓(xùn)學(xué)員熟練掌握在黑暗、高溫、濃煙等復(fù)雜環(huán)境下，面對(duì)突發(fā)狀況，安全、高效完成救援任務(wù)和實(shí)施緊急避險(xiǎn)，集訓(xùn)大隊(duì)參照美國(guó)《消防員救援與自救技術(shù)》，結(jié)合多種救援工具和不同環(huán)境，進(jìn)行穿越障礙技術(shù)、消防員移動(dòng)救援法、狹小空間救援法、消防員緊急逃生自救法、搜索技術(shù)、上下臺(tái)階救援法等緊急避險(xiǎn)操法的系統(tǒng)訓(xùn)練。此次系統(tǒng)的緊急避險(xiǎn)訓(xùn)練，必將有效地提高參訓(xùn)隊(duì)員滅火救援現(xiàn)場(chǎng)識(shí)險(xiǎn)、處險(xiǎn)、避險(xiǎn)能力，進(jìn)一步提高部隊(duì)科學(xué)、安全處置災(zāi)害事故的能力。
(五)攻堅(jiān)技能訓(xùn)練。
在攻擊技巧訓(xùn)練中，為加強(qiáng)班組的攻堅(jiān)打贏能力，集訓(xùn)大隊(duì)結(jié)合當(dāng)前基層部隊(duì)滅火救援實(shí)際，組織開(kāi)展了五帶三槍操、百米梯次進(jìn)攻操、樓層快速控火操、三人架設(shè)15米金屬拉梯操、槍炮協(xié)同進(jìn)攻操、200米供水操、巷道滅火救人操等10余種攻堅(jiān)技能操法訓(xùn)練。
集訓(xùn)大隊(duì)創(chuàng)編了三人架設(shè)15米金屬拉梯操、200米供水操、樓層快速控火操等八類(lèi)操法，使人員編配更加合理，更符合實(shí)戰(zhàn)要求，作戰(zhàn)效能顯著提高。
(六)繩索救援技術(shù)訓(xùn)練。
為提升全省消防部隊(duì)高空山岳救援能力，集訓(xùn)大隊(duì)聘請(qǐng)美國(guó)cmc培訓(xùn)學(xué)校講師戴鑫為教官，結(jié)合美式繩索救援技術(shù)特點(diǎn)，為參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行樓層繩索救人操、高空索降操、攀爬橫渡、復(fù)雜環(huán)境繩索救助操等科目的教學(xué)，傳授了新的救援理念和救援技巧，切實(shí)提高了參訓(xùn)隊(duì)員的繩索救援技術(shù)水平和基層中隊(duì)的高空山岳救援能力。
三、幾點(diǎn)體會(huì)。
(一)看到了差距，明確了方向。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使我們感到隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各類(lèi)搶險(xiǎn)救援及建筑火災(zāi)撲救的理論點(diǎn)在不斷更新，自己不了解、不熟悉的知識(shí)不斷涌現(xiàn)，專(zhuān)家講解的一些新思維，新理論、新觀點(diǎn)讓人耳目一新，一些兄弟單位交流的經(jīng)驗(yàn)方法和舉措，使我們深刻體會(huì)到自身知識(shí)面的掌握尚顯不足。我們將在今后工作中，以實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練需求為準(zhǔn)則，以職責(zé)任務(wù)為牽引，多學(xué)習(xí)、多研究、多總結(jié)，努力提高自己，爭(zhēng)取在戰(zhàn)訓(xùn)工作崗位上發(fā)揮自己更大的作用。
(二)堅(jiān)持到最后就是成功，“不言棄”才能“不言敗?！爸灰Ψ蛏?，鐵杵磨成針”，這是中國(guó)流傳已久的至理名言，它無(wú)刻不提醒著我們：無(wú)論做什么事情，只要有決心，有毅力，肯下工夫，勇于吃苦，堅(jiān)持到最后一定會(huì)取得成功的。在此次培訓(xùn)攻堅(jiān)組集訓(xùn)過(guò)程中，令我印象較深的是我們戰(zhàn)友之間的深厚友誼，在訓(xùn)練出現(xiàn)疲勞及身體厭倦的時(shí)候，總是相互鼓勵(lì)相互加油，尤其是在四人園木協(xié)同訓(xùn)練中，這個(gè)科目訓(xùn)練的目的就是鍛煉我們的團(tuán)結(jié)意識(shí)，告訴我們一個(gè)很直觀的道理，一個(gè)人的能力在強(qiáng)大，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的合作也是無(wú)濟(jì)于事，團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)出凝聚力，出戰(zhàn)斗力，出新的生產(chǎn)力。
(三)要帶頭謀訓(xùn)練、講實(shí)干。通過(guò)此次培訓(xùn)不僅是我們學(xué)會(huì)了救援的新理念，還使我們學(xué)會(huì)了基層干部要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，把人民群眾的救援工作當(dāng)成首要任務(wù)，救援工作想在前、訓(xùn)練工作干在先。要緊盯社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展，積極開(kāi)拓思路，主動(dòng)接受先進(jìn)救援理念、切實(shí)組織好救援訓(xùn)練工作，把搶險(xiǎn)救援工作做實(shí)，做好，在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前要身先士卒，用表率作用拉近與戰(zhàn)士心靈上的距離?；鶎痈刹恐挥性趯?shí)干中提高自己，在實(shí)干中樹(shù)立威信，才能帶領(lǐng)官兵完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。
應(yīng)急服務(wù)方案篇二十
在日常生活中，我們難免會(huì)遇到突發(fā)情況，如地震、火災(zāi)、交通事故等。如何在這些緊急情況下正確地采取措施，保護(hù)自己和他人的安全，是我們每個(gè)人都應(yīng)該掌握的基本技能。本文將從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享關(guān)于應(yīng)急服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：優(yōu)先考慮安全。
在遇到緊急情況時(shí)，確保自身安全是最重要的。通過(guò)預(yù)防和應(yīng)對(duì)能夠最大限度地減少意外傷害。首先，應(yīng)該多加關(guān)注周?chē)h(huán)境，了解可能遇到的危險(xiǎn)。其次，我們應(yīng)該掌握基本的自救方法和逃生技能。例如，當(dāng)突然遇到火災(zāi)時(shí)，迅速找到逃生通道并用濕毛巾遮住口鼻，降低煙氣對(duì)身體的傷害。無(wú)論什么情況，我們都要保持冷靜，理性分析情況，采取正確的行動(dòng)。
第三段：靈活運(yùn)用知識(shí)技巧。
在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)，通過(guò)靈活運(yùn)用知識(shí)技巧可以更有效地解決問(wèn)題。例如，在設(shè)備故障時(shí)，一定要先查看設(shè)備是否接通電源，是否有其他異常情況。另外，我們也可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序等工具，獲取有關(guān)急救、逃生等知識(shí)。當(dāng)發(fā)生疑難情況時(shí)，我們可以通過(guò)搜索和咨詢(xún)相關(guān)人員獲取更多信息和建議。同時(shí)，我們也應(yīng)該制定一套應(yīng)急預(yù)案，并定期更新和演練。
第四段：關(guān)注他人安全。
除了個(gè)人安全之外，我們還需要關(guān)注他人的安全。如果我們發(fā)現(xiàn)他人遇到危險(xiǎn)，我們應(yīng)該盡力幫助他們。例如，在交通事故現(xiàn)場(chǎng)，如果有人受傷，我們應(yīng)該及時(shí)撥打急救電話并采取適當(dāng)?shù)木o急處理方法。此外，在火災(zāi)等情況下，我們也應(yīng)該提醒周?chē)娜俗⒁馓由?，并幫助需要幫助的人員。為了能夠更好地幫助他人，我們也應(yīng)該參加相關(guān)的急救、逃生等培訓(xùn)，提升技能水平。
第五段：總結(jié)與建議。
緊急情況時(shí)刻都可能出現(xiàn)，我們?cè)谌粘Ｉ钪袘?yīng)該時(shí)刻保持警惕，提前做好準(zhǔn)備。通過(guò)靈活的行動(dòng)方式、多方面的知識(shí)技能、人性化的關(guān)注和幫助他人，我們可以更好地保護(hù)自己和他人的安全。最后，我希望每個(gè)人都能夠認(rèn)真思考應(yīng)急服務(wù)的重要性，積極參加培訓(xùn)等活動(dòng)，不斷提高應(yīng)急自救能力，為自己和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
應(yīng)急服務(wù)方案篇二十一
按照_《關(guān)于設(shè)立“防災(zāi)減災(zāi)日”的批復(fù)》（國(guó)函1號(hào)），自起每年5月12日為全國(guó)“防災(zāi)減災(zāi)日”。根據(jù)國(guó)家減災(zāi)委《關(guān)于做好“防災(zāi)減災(zāi)日”有關(guān)工作的通知》和趙樹(shù)叢副省長(zhǎng)批示精神以及省政府生產(chǎn)救災(zāi)指揮部辦公室、省民政廳要求，為做好我市首個(gè)“防災(zāi)減災(zāi)日”各項(xiàng)工作，營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍，動(dòng)員全社會(huì)廣泛參與，達(dá)到良好的防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育效果，促進(jìn)全社會(huì)防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)和能力的提高，結(jié)合我市實(shí)際，特制訂本方案。
我國(guó)是世界上自然災(zāi)害最為嚴(yán)重的國(guó)家之一，災(zāi)害種類(lèi)多、分布地域廣、發(fā)生頻率高、造成損失重。近年來(lái)，隨著全球氣候變化加劇和經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，災(zāi)害形勢(shì)愈加嚴(yán)峻。我市地處江淮分水嶺，地理?xiàng)l件復(fù)雜，多發(fā)干旱、洪澇并常伴有風(fēng)雹等自然災(zāi)害,又多次受到從江浙沿海登陸的臺(tái)風(fēng)影響，引發(fā)暴雨而導(dǎo)致洪澇災(zāi)害。開(kāi)展“防災(zāi)減災(zāi)日”活動(dòng)，有利于喚起社會(huì)各界對(duì)防災(zāi)減災(zāi)工作的高度關(guān)注，有利于進(jìn)一步增強(qiáng)全社會(huì)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有利于廣泛普及災(zāi)害自救互救意識(shí)，有利于深入推進(jìn)各級(jí)綜合減災(zāi)能力建設(shè)。必須站在堅(jiān)持以人為本、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的高度，把做好“防災(zāi)減災(zāi)日”有關(guān)工作作為維護(hù)群眾利益、保障人民生命安全、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要舉措，高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利舉辦、取得實(shí)效。
（一）、省暨市開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)宣傳活動(dòng)。
5月12日上午9：00－11：30在市府廣場(chǎng)舉行“防災(zāi)減災(zāi)日”現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)宣傳活動(dòng)。省、市民政、水利、國(guó)土資源、農(nóng)委、林業(yè)、教育、科技、氣象、地震、人防、紅十字會(huì)等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展“防災(zāi)減災(zāi)日”現(xiàn)場(chǎng)宣傳，進(jìn)行街頭咨詢(xún)、散發(fā)“防災(zāi)減災(zāi)”宣傳材料。屆時(shí)，省、市領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巡視指導(dǎo)。由省民政廳、市民政局牽頭。
三縣參照省、市方式相應(yīng)開(kāi)展“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳活動(dòng)，在政府辦公樓及轄區(qū)主干道懸掛宣傳橫幅。由各縣政府統(tǒng)一安排。
（二）、新聞媒體開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動(dòng)。
5月7日至13日宣傳周內(nèi)，地區(qū)兩臺(tái)一報(bào)要配合省新聞媒體加強(qiáng)宣傳。電視臺(tái)滾動(dòng)播出“防災(zāi)減災(zāi)日宣傳標(biāo)語(yǔ)”，市電臺(tái)、《晚報(bào)》刊播“防災(zāi)減災(zāi)日宣傳標(biāo)語(yǔ)”和防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)。由市委宣傳部牽頭。
（三）、開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)志愿者服務(wù)周活動(dòng)。
5月7日至13日，由團(tuán)市委牽頭，組織志愿者開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)志愿者服務(wù)周活動(dòng)。
（四）、開(kāi)展社區(qū)防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動(dòng)。
全市城市社區(qū)、農(nóng)村村委會(huì)利用村務(wù)公開(kāi)欄開(kāi)辟專(zhuān)版專(zhuān)欄，宣傳“防災(zāi)減災(zāi)日”和防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)。由各縣區(qū)民政部門(mén)牽頭。
1、市民政局配合省民政廳負(fù)責(zé)組織開(kāi)展“省暨市現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)宣傳活動(dòng)”。租用廣場(chǎng)、氣球標(biāo)語(yǔ)等宣傳費(fèi)用約3萬(wàn)元左右，由市民政局先行承擔(dān)，市財(cái)政下半年予以追加預(yù)算。
2、市民政局、市水務(wù)局、市國(guó)土資源局、市農(nóng)委、市林業(yè)局、市教育局、市科技局、市氣象局、市地震局、市人防辦、市紅十字會(huì)等部門(mén)和單位派員參加“省暨市現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)宣傳活動(dòng)”，提前20分鐘入場(chǎng)，散發(fā)防災(zāi)減災(zāi)宣傳材料，接受群眾咨詢(xún)。咨詢(xún)臺(tái)、席卡由市民政局統(tǒng)一安排。防災(zāi)減災(zāi)宣傳材料各家自備。
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