寫下心得體會是記錄自己成長軌跡的好方法。寫心得體會不僅可以關(guān)注自己的經(jīng)驗和感悟，還可以參考一些專家或者學(xué)者的觀點，使文章更富有深度。推薦大家閱讀一下這些心得體會的典型例子，從中學(xué)習(xí)和借鑒一些優(yōu)秀的寫作技巧。
服務(wù)型管理心得體會篇一
20xx年xx月xx日，根據(jù)教體局和學(xué)校的安排，我有幸參加教體局信息中心組織的網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn)班。非常感謝教體局信息中心和學(xué)校給予我這次培訓(xùn)的機會，在學(xué)習(xí)中我收獲頗豐，受益良多。現(xiàn)將培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容匯報如下：
此次學(xué)習(xí)得主要內(nèi)容有：
1、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
2、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與調(diào)試
3、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，
4、網(wǎng)站建設(shè)。
培訓(xùn)內(nèi)容大多結(jié)合我們網(wǎng)管工作的實際情況，既為我們打下扎實的系統(tǒng)安全網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和安全基礎(chǔ)又從實用角度教會我們?nèi)绾我?guī)避來自使用者和網(wǎng)絡(luò)上的各種安全風(fēng)險。
通過培訓(xùn)，我深切認識到“學(xué)校網(wǎng)管”所肩負的工作職責(zé)，對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員還需要在那些方面提升有了較為清楚的認識，現(xiàn)將這次培訓(xùn)的心得體會匯報如下：
作為學(xué)校的網(wǎng)管，不光是保證學(xué)校網(wǎng)絡(luò)通暢的，而應(yīng)該站在一個專業(yè)技術(shù)人員的高度，統(tǒng)籌規(guī)劃學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，熟悉并掌握校園網(wǎng)設(shè)備的性能和使用方法，能夠根據(jù)學(xué)校的實際情況，申請必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，做好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全防范工作，并能協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校信息化建設(shè)和管理工作，更好的為學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)。
學(xué)以致用，結(jié)合學(xué)校的實際情況，今后，我將做好以下工作：
1、進一步熟悉學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)拓補結(jié)構(gòu)。學(xué)校網(wǎng)絡(luò)拓補結(jié)構(gòu)是一個
網(wǎng)管認識和熟悉學(xué)校網(wǎng)絡(luò)最基本的要素，我對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)認識還不夠深刻，下一步我將整理學(xué)校網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并繪制學(xué)校網(wǎng)絡(luò)拓補結(jié)構(gòu)圖，分析網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的合理性。
2、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能和使用方法。通過本次培訓(xùn)，我們掌握了路由器、交換機、服務(wù)器的基本配置方法，了解了他們的工作原理、性能等。對于我校的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機、路由器、服務(wù)器等）都是校園網(wǎng)建設(shè)時期施工人員配置好的，作為網(wǎng)管，我很少去管理和維護網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。通過這次學(xué)習(xí)以后，我將會利用時間首先熟悉學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，查看每個設(shè)備的配置情況，排查學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的合理性和安全性。根據(jù)學(xué)校的實際情況，做出適合自己學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)配置方法。
每一個網(wǎng)管的嫻熟技能都是不斷地實踐、總結(jié)的基礎(chǔ)上逐步積累起來的，無論是裝機、維修、網(wǎng)絡(luò)配置、安全管理的技巧無一不需要網(wǎng)管通過無數(shù)次的上機操作、大膽嘗試，在一次次錯誤和失敗中慢慢摸索出來的。
最后再次感謝市教體局和學(xué)校給我這樣一個學(xué)習(xí)與提高的機會，我將會把此次培訓(xùn)中所學(xué)知識應(yīng)用與工作中。在今后的工作中我會繼續(xù)努力提高信息素養(yǎng)和網(wǎng)管技能，為學(xué)校的教育教學(xué)提供更好的服務(wù)。
10月24日至27日，市電教館啟動了新一期的中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn)活動，培訓(xùn)主題為：“班班通設(shè)備管理維護”，這為我們提供了非常好的集中學(xué)習(xí)的機會，我有幸參加了培訓(xùn)。來自山師的老師引領(lǐng)我們進行了溫故知新，以下是我參加培訓(xùn)后的心得體會：
1、知識更新非?？?，我感到壓力的同時也增添了學(xué)習(xí)的動力。此次培訓(xùn)內(nèi)容涉及三個大部分：
（1）計算機基礎(chǔ)（硬件組成部分和計算機組裝、計算機故障和解決辦法、操作系統(tǒng)的.安裝、應(yīng)用軟件的安裝、判斷系統(tǒng)故障與快速恢復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化和安全管理）
（2）多媒體設(shè)備（多媒體知識簡介、常見的多媒體設(shè)備如：投影機、電子白板、展臺的使用及維護，常見故障及解決辦法）。
（3）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識（網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)的基本設(shè)置、學(xué)校中常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、校園網(wǎng)設(shè)計）。
稍感遺憾的是老師的講課內(nèi)容注重理論部分，同時有些脫離學(xué)校的實際應(yīng)用。在生活和教學(xué)工作中，我們已經(jīng)真切地感受到了包括計算機硬件組成的升級，多媒體教學(xué)設(shè)備的更新?lián)Q代，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，操作系統(tǒng)服務(wù)和軟件功能優(yōu)化的加速。
我所掌握的知識已經(jīng)跟不上更新的速度了，已經(jīng)不能滿足工作的需要了。知識更新帶來了壓力的同時也帶來了學(xué)習(xí)的動力，在今后的工作中，我將需多看計算機和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的專業(yè)書籍、資料和網(wǎng)站，了解軟硬件的最新資訊，拓展視野、更新知識結(jié)構(gòu)。
2、通過解決問題，深入探究和鉆研內(nèi)在原理。限于時間緊促而且沒有模擬環(huán)境，在培訓(xùn)課上，我們沒有動手做實驗，我打算在工作中加以實踐。
在工作中我通常會這樣想：校園網(wǎng)絡(luò)通暢，教師、學(xué)生電腦正常運行正常就無需擔(dān)憂了?？蓪嶋H上新問題層出不窮，僅僅把某問題解決了還不夠，還應(yīng)接下去深入探索，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，多問幾個為什么，多找?guī)讉€解決辦法。比如，還有沒更經(jīng)濟、實用的辦法讓科任教師都能順利地利用數(shù)字視頻展臺上好每一節(jié)課。每次發(fā)現(xiàn)新問題、找到新途徑時要動手把它記下來。我想只有長期堅持多動腦動手，知識盲點才會減少，理論框架才能逐步清晰、動手操作能力也才能有效提高。
在接下來的工作中，包括網(wǎng)線的制作，操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的組建、測試，我將切切實實大膽嘗試操作。同時仔細研究多媒體教室、動漫實驗室、校園網(wǎng)絡(luò)的組建結(jié)構(gòu)布線，交換機、路由和防火墻的基本配置、ftp服務(wù)器的架構(gòu)和管理、學(xué)校網(wǎng)站的維護和安全管理。針對具體問題做具體分析，在錯誤和失敗中好好總結(jié)、積累經(jīng)驗，提高應(yīng)變故障的能力。
3、深感責(zé)任重大，更加明確了工作職責(zé)。
目前學(xué)校各類工作對電教設(shè)備的依賴性較大，一旦出現(xiàn)故障，教學(xué)、行政、后勤工作會不同程度的受到影響。因此我深感做為網(wǎng)管員責(zé)任重大，結(jié)合自身實際和學(xué)校安排，我需要做到并做好以下幾點工作：
（1）機房、校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的維護管理和安全管理；
（2）幫助和指導(dǎo)任課老師們充分利用多媒體設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)開展教學(xué)管理工作；
（3）做好數(shù)據(jù)資料的整理、儲存保密備份工作；
（4）多媒體教室和會議室的設(shè)備維護與安全管理。
4、要加強向高手學(xué)習(xí)
在培訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)許多老師具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，我應(yīng)該積極向他們學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后我將可以通過電話、郵件、qq等向這些高手請教，同時分享自己在網(wǎng)管中的好的做法，在彼此交流和溝通中共同進步。
感謝市電教館和縣電教站給我們這樣一次學(xué)習(xí)和提高的機會。我將在今后的工作中充分應(yīng)用這次培訓(xùn)所得知識解決實際問題，提高信息素養(yǎng)和網(wǎng)管技能，為學(xué)校的教育教學(xué)提供更好的服務(wù)。
服務(wù)型管理心得體會篇二
準確找出自己的長處和短處，以便明確自己學(xué)習(xí)的特點、發(fā)展的方向，發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中可以發(fā)揮的最佳才能。
訂計劃時，不要脫離學(xué)習(xí)的實際，目標不能定得太高或過低，要依據(jù):(1)知識、能力的實際;(2)"缺欠"的實際;(3)時間的實際;(4)教學(xué)進度的實際，確定目標，以通過自己的努力能達到為宜。
要在時間上確定學(xué)習(xí)的遠期目標、中期目標和近期目標。在內(nèi)容上確定各門功課和各項學(xué)習(xí)活動的具體目標。
學(xué)習(xí)目標可分為:。
(1)掌握知識目標;。
(2)培養(yǎng)能力目標;。
(3)掌握方法目標;。
(4)達到成績(分數(shù))目標。
長計劃是指明確學(xué)習(xí)目標，確定學(xué)習(xí)的內(nèi)容、專題，大致規(guī)劃投入的'時間;短安排是指具體的行動計劃，即每周每天的具體安排和行動落實。
服務(wù)型管理心得體會篇三
受頗深，受益匪淺，深深體會到要想搞好管理工作，提升管理水平，帶出一支過硬的管理隊伍，就必須勤于狠抓細致工作的落實，遵循“做事不貪大，做人不計小”的原則，扎扎實實地從細微處入手，以提高各方面的管理水平。
首先，勤于計劃是基礎(chǔ)。無論做任何事情，都應(yīng)該按計劃、有步驟、高標準地去完成任務(wù)，尤其對管理工作而言，其意義更為深遠。公司各級領(lǐng)導(dǎo)日常工作千頭萬緒，覆蓋面相對較廣，如果在每項工作實施過程中不能夠拿出具體的計劃和安排，我們的工作就會干的沒有目標、沒有方向、沒有靈魂，就會出現(xiàn)盲目和混亂，就會像“救火隊”一樣，哪里有險情就沖向哪里。因此，勤于計劃是完成好各項工作的前提。但這個計劃必須做到詳細、認真、周密，并能綜合考慮到實施過程中可能出現(xiàn)的相關(guān)問題，也就是一定要切合實際。只有做到這一點，我們的工作才會忙而不亂，有條不紊，井然有序。
其次，以身作則是表率。俗話說“沒有落后的員工，只有落后的領(lǐng)導(dǎo)”，對于我們公司上下各級領(lǐng)導(dǎo)，當你對任何一件工作安排布置以后，就要以身作則，身體力行，并付諸行動。只有這樣，員工才能按照你的行為和要求進行工作。最主要的是在嚴明紀律這一點上，領(lǐng)導(dǎo)的表率作用就最能充分體現(xiàn)出來。如進入廠區(qū)公共場所不得抽煙，如果作為領(lǐng)導(dǎo)不能做到這一點，員工就會有怨言，就會有情緒，就會將紀律視為“兒戲”，就不能將我們的有關(guān)規(guī)定認真地執(zhí)行到位。假若每一位管理者都能從這樣的小事做起，做出表率，那么員工就不會跑在廁所、躲在角落偷偷地抽煙，這就是表率的效應(yīng)。所以只有每位中層以上領(lǐng)導(dǎo)嚴于律己，遵守紀律，并保證執(zhí)行到位，才能最大限度地調(diào)動每位員工的工作和生產(chǎn)積極性。
第三，狠抓落實是關(guān)鍵。亨通光電歷經(jīng)多年的發(fā)展，公司的各項管理和規(guī)章制度相對來說都比較健全，且針對某些工作我們也拿出了具體實施方案和計劃，但往往在運行過程中不能達到預(yù)期的效果，或者說效果不明顯。就要求我們必須從狠抓落實上下功夫，并在日常工作中認真對照管理制度、計劃、安排等，真正將其落到實處。我們的少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣將制度當作口號喊在嘴上，或者是落實不到位，從而導(dǎo)致每一項工作都不能高質(zhì)量、高標準完成。若要堅決杜絕這些漏洞，就必須實行責(zé)任到人的管理制度。對于“責(zé)任到人”，特別是“第一責(zé)任人”制度，我始終認為是一項好的管理辦法。在安排每一項工作時，都使責(zé)任人明確工作的標準及質(zhì)量要求、時間限制，只有這樣，他才能在落實過程中干得有目標、有方向，才不會出現(xiàn)偏差。
第四，獎罰嚴明是手段。嚴明的獎罰辦法有助于加強管理，我們的生產(chǎn)一線員工相對來說無論是文化層次，還是個人修養(yǎng)，都要遜色于技術(shù)、管理人員，這就給管理工作帶來了一定的難度。但這個難度并不是說不能克服，克服的辦法就是獎優(yōu)罰劣，用一定的物質(zhì)刺激達到我們的工作要求。例如每月評比的“最佳員工”和“最差員工”就是鮮明的對比。但在評比過程中一定要本著公平、公正、公開、透明的態(tài)度去做，否則就會事與愿違，起不到鞭策后進，激勵先進的作用，這僅是一種提高落實過程的一個手段。
第五，提高素質(zhì)是目的。通過以上幾個方面的努力，最終目標就是要進一步提高我們的管理水平。今年我們要以集團統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)《細節(jié)決定成敗》為契機，通過實施對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康體系內(nèi)容全面整合，深入開展6s、6sigma項目推進，組織員工進行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)等手段，旨在提高全員綜合素質(zhì)，全面落實集團“精細化”管理的各項要求。我認為，只要大家的綜合素質(zhì)提高了，我們在管理上就不用像現(xiàn)在這樣費時費力，且效果一般，就能達到一個新的水準。當然，綜合素質(zhì)涉及的面很廣，不是一天兩天所能完成的，是需要長期地、不斷地堅持和努力才能實現(xiàn)的。正如汪中求先生所說的“萬里長城不是一天壘起來的”。綜合素質(zhì)，無不體現(xiàn)在我們?nèi)粘９ぷ鞯拿總€細枝末節(jié)上，只要每個人的素質(zhì)提高一小步，亨通光電的整體素質(zhì)就會提高一大步。
綜上所述，亨通光電內(nèi)部管理水平要提高到一個新的境界，就應(yīng)從上述五個方面狠下功夫，抓住重點不放松。也就是，抓管理就要從點點滴滴做起，而且要將點滴做細、做完美，只有做到這一點，我們的管理水平才能得到提升。
服務(wù)型管理心得體會篇四
讀書使人進步，讀書使人睿智。近期，在工作閑暇之余拜讀了《倉儲管理》一書，讓我受益匪淺。此書是以專篇案例介紹倉儲管理績效管理、制度規(guī)劃與設(shè)計，使倉儲管理者可以按表操作，輕松規(guī)范管理，為生產(chǎn)、品質(zhì)、安全、人力、成本管理加分，具有很強的實務(wù)性、可操作性。
倉儲管理已經(jīng)成為影響產(chǎn)品市場競爭力的關(guān)鍵因素之一，它不僅是對儲存物料的場所及其作業(yè)的管理，更是對生產(chǎn)和銷售活動的一種支持性服務(wù)。倉儲管理的良莠直接影響生產(chǎn)、物料管理系統(tǒng)的成敗，因而倉儲管理往往影響企業(yè)整體的品質(zhì)、效率、成本及安全。
第一、明確認識到倉庫管理的重要性。
倉庫作為一個公司的物料和成品積散地，擔(dān)負著非常大的作用。公司里幾乎所有的流動資產(chǎn)都集中在倉庫，倉庫的流動順暢與否，生產(chǎn)進出頻繁和物料的收發(fā)是否正常有序，直接關(guān)系到工廠的生產(chǎn)效率能否達成有效目標。而物料的成本占整個企業(yè)成本的5070%，重要性極 高，倉庫對物料的數(shù)字準確性也關(guān)乎到生產(chǎn)的進度。如果物料沒有及時供給生產(chǎn)，造成收發(fā)料的短缺，極可能會影響到出貨的順利。
倉庫是物資的聚散地，所以，如何對物料的保護和控管也是直接關(guān)系到各種損耗和浪費是否能減少到最低限度。庫存的有效控管和利用、不斷地維護減少自然損耗、數(shù)字的精準控制等。
第二、倉庫的分類和各種細節(jié)管理的認知。
一個優(yōu)秀的管理者，會按照工作的計劃，首先會列出一定時間段的計劃表，這樣可以提供完成目標的方向，減少因改變所造成的不確定性損失，更好的做出倉庫管理工作，讓生產(chǎn)管理得到最終的目標三高：高質(zhì)量，高效率，高獲利;二順：生產(chǎn)順，交貨順;一低：庫存低。做到5個三：三齊庫容整齊，貨物整齊，堆放整齊;三清清楚數(shù)量，清楚質(zhì)量，清楚規(guī)格;三符帳目符合，物品符合，卡片符合;三潔設(shè)備清潔，產(chǎn)品清潔，地面清潔;三能做好盤點工作，讓物件不靠墻，不靠柱，不落地。做到循環(huán)管理，完整且運營流暢，同時做到績效的考 核，獎懲明確，提高管理者的工作積極能力。倉庫管理需要優(yōu)秀的'管理者加上一個優(yōu)秀的團隊，因為一個優(yōu)秀的管理者后面必定有一 個好的團隊。并且還要做好出入庫的料帳記錄與定期盤存，不良物料及呆廢料的定期處理。簡而言之，用四字 來概括：帳、物、卡、證。并要求達成三符：賬賬相符、賬實相符、賬證相符。
第三、倉庫管理安全方面知識。
在產(chǎn)品歸于庫房的過程中，對于產(chǎn)品的堆放要符合一定的堆放原則：立堆、加高機的利用、通道暢通、堆放時易讀數(shù)等。但是對于堆放一定要遵循以下三不原則：不得阻塞通道、不得阻塞消防栓和滅火器、不得超高。對于堆放一般采用四法管理：五五堆放法、六號定位法、托盤化管理法、分類管理法。儲存和發(fā)放產(chǎn)品一般要遵循以下三原則：倉庫十二防(防火、防水、防壓、防腐、防銹、防爆、防 曬、防倒塌、防潮、防盜、防蛀、防電)、定點定位定量、先進先出等三原則。
第四、倉庫5s的積極開展，對于倉庫管理起到非常關(guān)鍵的作用。 5s包括整理、整頓、清掃、清潔、自律，任何一家工廠的5s開展是否有效可以從倉庫反映出來。倉庫5s可以改善污染的環(huán)境，整頓混亂無序的工作現(xiàn)場，提高我們的品質(zhì)和效率，最終提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。同時，倉庫的5s對于倉庫的物料更加規(guī)范更加有效儲放也有積極和深遠的意義。
第五、倉庫管理者具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
倉庫是任何一家公司的中轉(zhuǎn)站。所以，倉庫主管必須和所有的相關(guān)部門都要打交道。各車間的主管、采購部、物控、財務(wù)、業(yè)務(wù)等等，幾乎牽涉到公司所有的部門。倉庫既要服務(wù)于生產(chǎn)，同時又是產(chǎn)品存放的直接責(zé)任人。因此，做為倉庫這個后勤職能部門既要在堅持倉庫管理各種原則的前提下，又要做好跟進生產(chǎn)的好糧草官。倉庫管理者必須責(zé)無旁貸地擔(dān)負起這個責(zé)任，既要堅持原則又要服務(wù)于生產(chǎn)，同時，還要讓各相關(guān)部門在接受你的原則的前提下搞好生產(chǎn)。 因此，倉庫主管必須要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
總之，作為一名優(yōu)秀的倉儲管理者，我將本著努力工作態(tài)度，做一個有技術(shù)能力，掌握科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)方法，有很嚴實的溝通協(xié)調(diào)能力，同時更重要的是做一個思維能力縝密的邏輯思考的管理者，做好倉庫儲存的管理工作。
服務(wù)型管理心得體會篇五
首先、團隊目標一定要明確、要數(shù)字化、有計劃有步驟、有時間限制。團隊目標是團隊主管根據(jù)團隊的實際情況而制定的通過團隊拼搏能完成的目標。以一個長期目標為導(dǎo)向，以不同時期的短期目標為實戰(zhàn)任務(wù)，短期目標的總合要大于長期目標的20%，長期目標才能完成。其次為個人目標，是以團隊成員個性化條件為基礎(chǔ)、引導(dǎo)成員制定比他平時成績高出20%以上的目標，才能完成團隊主管制定的團隊任務(wù)目標（任務(wù)目標不能提前讓隊員知道）。所有隊員的任務(wù)目標總和要大于單次短期目標。
其次、始終相信隊員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語氣負相交流；
第三、主管要將自己樹為標兵；
第四、主管要幫助員工完成目標；
第五、要將目標作為團隊的使命；
所未重賞之下必有勇夫。制定一個讓個別員工拼命就能完成的最高個人目標獎，再下設(shè)兩個二等獎。有完成獎項目標的馬上公開頒獎，最好是當眾現(xiàn)金發(fā)獎，并讓獲獎員工激情發(fā)言。人最大的特點是逃離痛苦。制定一個末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，后必須逃離失去痛苦的競爭機制。
服務(wù)型管理心得體會篇六
管理心理學(xué)是一門研究人的心理與行為活動規(guī)律的科學(xué)，專門研究管理活動中個體、團體、組織的心理活動規(guī)律的學(xué)科。它強調(diào)以人為中心和人力資源管理和開發(fā)的理念，協(xié)調(diào)組織與團體的人際關(guān)系，改善組織與環(huán)境條件，改進領(lǐng)導(dǎo)與管理方法，調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)組織目標和促進組織與人員發(fā)展。學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的知識，研究管理活動中的心理規(guī)律，對通過學(xué)習(xí)和實踐，使我認識到這門學(xué)科的極其完整的實踐性和現(xiàn)實工作中的指導(dǎo)作用。因為社會的進步，實踐的深化和管理的科學(xué)化，都將集中地表現(xiàn)在對人的管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化上。而人的現(xiàn)代化最為重要的一條，就是對人心理的科學(xué)調(diào)適和良好的人性化管理。
中小企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導(dǎo)致決策失誤。根據(jù)畢業(yè)實習(xí)的要求，結(jié)合自己的工作實際，在企業(yè)的管理中，怎樣聆聽員工的心聲，如何團結(jié)員工，調(diào)動他們的工作積極性。為切實可行地了解管理著如何發(fā)揮創(chuàng)造能力，如何管理和控制出現(xiàn)的競爭和沖突，是管理者的重要任務(wù)之一。以下三點是我這幾年來作為管理者的一點心得體會。
首先，團隊目標一定要明確、要數(shù)字化、有計劃有步驟、有時間限制。團隊目標是團隊主管根據(jù)團隊的實際情況而制定的通過團隊拼搏能完成的目標。另外要進行技能培訓(xùn)，隊員可分為兩類：一是有經(jīng)驗的、二是無經(jīng)驗的；培訓(xùn)也分為兩類：一是心態(tài)培訓(xùn)、二是技能培訓(xùn)。其次是團隊凝聚力的營造，要獎罰分明。制定一個讓個別員工拼命就能完成的最高個人目標獎，再下設(shè)兩個二等獎。有完成獎項目標的馬上公開頒獎，最好是當眾現(xiàn)金發(fā)獎，并讓獲獎員工激情發(fā)言。人最大的特點是逃離痛苦。制定一個末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，后必須逃離失去痛苦的競爭機制。員工間要經(jīng)常召開員工成功案例技能交流會，讓成功員工將成功的經(jīng)驗及話術(shù)教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進員工學(xué)到經(jīng)驗，讓后進員工知道成功并不難。
其次，要充分了解企業(yè)的員工。第一階段：了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。同時還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。第二階段：當手下員工遇到困難，你能實現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對員工的認識更進一步。第三階段：知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當?shù)囊龑?dǎo)。作為一名管理者，關(guān)注員工心理的變化，適時采取措施，防止不正當競爭，促進正當競爭是其重要的職責(zé)。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績評估機制，要以工作工作實績評估其能力，不要根據(jù)員工的意見或上級領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來評價員工，從而使員工的考評盡可能公正客觀。同時，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開的信息渠道，讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。其次聆聽員工的心聲，中小企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。另外管理方法經(jīng)常創(chuàng)新，管理者要淡化權(quán)利，強化權(quán)威，允許員工犯錯誤引導(dǎo)員工合理競爭，激發(fā)員工的潛能。
第三，作為管理者應(yīng)該有觀念上的戰(zhàn)略型特征、思維上的創(chuàng)新型特征，心理與行為上的主導(dǎo)型特征，知識結(jié)構(gòu)上的“t”型特征，作風(fēng)上的果斷型特征，性格上的外傾型特征等諸多心理特征。這就在常識上、業(yè)務(wù)上、溝通能力和辦事能力上給領(lǐng)導(dǎo)者提出了很高的要求。感覺、知覺、記憶、思維等認知因素是影響組織管理中人的行為差異的重要心理條件之一。每個人都有自己的經(jīng)驗、愛好、興趣及個性特征，這使人眼中的事物被打上了主觀的烙印，這也就是為什么不同的人對于同樣的事物會有不同的看法。管理主要是針對人的管理，所以管理學(xué)必須涉及個體行為的管理問題。人的個性是個體行為中的一個重要內(nèi)容，只有了解了人的個性差異，做到人盡其才，管理工作才能收到好的效果。在一定的社會生活條件下，每個人都會形成自己待人處世的態(tài)度，態(tài)度在很大程度上決定了人的工作行為和生活方式，因此在管理活動中，必須重視態(tài)度的作用。目標管理的概念擴大到整個企業(yè)，它是通過上下級共同參與制定企業(yè)目標，使個人從中受到激勵，共同為實現(xiàn)目標而努力，并檢驗?zāi)繕藢嵤┣闆r和事實結(jié)果的管理方法，今天，目標管理已成為一種激勵技術(shù)，成為員工參與企業(yè)管理的一種有效形式。職工的心理健康水平對于工作效率有重大影響，人的智力、體力的發(fā)揮，不但要有健康的身體，還要有健康的心理作為前提條件，所以我們應(yīng)該了解有關(guān)職工心理健康的知識，創(chuàng)造有利于職工心理健康的工作環(huán)境和心理環(huán)境，這是現(xiàn)代管理中的一個重要組成部分。人是社會性的，作為社會的一個成員，人不能獨立的生存，他總是生活在一定的團隊中，個人在團隊中的行為，同他在獨自一個人時的行為是不同的，有其特殊的規(guī)律。現(xiàn)代社會是信息的社會，信息把許多獨立的個人，團體貫通起來，成為一個整體，信息溝通是交流意見，傳遞感情，協(xié)調(diào)人際關(guān)系所不可缺少的手段，溝通是管理的重要組成部分，作為一個管理者，首要的一個任務(wù)就是有效的溝通。人不能脫離社會而單獨生活，人在社會實踐和團體生活中，不可避免的與他人發(fā)生相互作用、相互影響，形成一定的人際關(guān)系，合作、競爭和沖突是人類社會普遍存在的現(xiàn)象，人是社會性的動物，合作是人類生存的基本條件和手段，同時，當人們具有不同的目標和利益時，對稀有資源的爭奪，就產(chǎn)生了競爭和沖突，如何管理和控制這些競爭和沖突，是管理者的重要任務(wù)之一。建立和維持良好的人際關(guān)系，才能使人們團結(jié)一致，協(xié)調(diào)工作，提高勞動生產(chǎn)率。
一、情緒熱情而穩(wěn)定、行動迅速而穩(wěn)重，氣質(zhì)素質(zhì)過硬的領(lǐng)導(dǎo)者；我會抽時間不遺余力地鍛煉和保養(yǎng)身體，做身體素質(zhì)過硬的領(lǐng)導(dǎo)者。此外，我還要加強自己與年輕員工的溝通，向他們學(xué)習(xí)，用他們的活力來激發(fā)我這個年齡段所欠缺的強烈的好奇心理與不怕挫折、不畏艱難的進取心，并于自己與年輕員工的交互影響中增強自己戰(zhàn)勝困難的決心，做到敢挑敢干，不達目的不罷休。作為一名女性，我要在日后的工作中發(fā)揚自己的性別優(yōu)勢，與上級、同級領(lǐng)導(dǎo)及下屬做更好的溝通；同時，克服自己性別特征中不利于工作的一面，增強場獨立性，減弱場依存性，不僅多聽多學(xué)多接受新的理論和觀念，還要在周密思考論證的前提下做到敢于冒險，敢于嘗試，讓新鮮事物更多更快地引入我們的工作中，以實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。
經(jīng)過本次剖析，我對自己今后的努力方向明確了許多，我相信經(jīng)過幾次這樣的訓(xùn)練之后，在不久的將來，我一定能成長為作風(fēng)正派、獎懲分明、嚴于律己、平易近人、能夠有效協(xié)調(diào)并處理好領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的工作關(guān)系和人際關(guān)系的，在決策、用人等方面表現(xiàn)出高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的優(yōu)秀的民主型領(lǐng)導(dǎo)。
服務(wù)型管理心得體會篇七
期待已久的團長的《nlp教練式管理》課程，終于就在眼前了!帶著興奮、激動的心情踏上了前往花都碧桂園假日酒店學(xué)習(xí)基地的行程。
這次雙層身份和角色進課堂，我在心里對自己說：珍惜學(xué)習(xí)機會，認真學(xué)習(xí)的同時一定做好對學(xué)員的服務(wù)工作，學(xué)習(xí)時我和他們一樣，用心做好練習(xí)，更好的配合好彼此的學(xué)習(xí)目標;課前和課后，我代表智慧行，一定要讓學(xué)員感受到貼心、專業(yè)、真誠的服務(wù)。抱著這樣的目標，開始了4天3夜的學(xué)習(xí)之旅。
走進酒店，舒適的居住環(huán)境，清新的空氣和美麗的景色，讓我們心情大好!同時責(zé)任心讓我們馬上進入工作狀態(tài)，為了讓學(xué)員們更開心愉悅的學(xué)習(xí)，我們都很快的來到了課室，各就各位的做好自己職責(zé)內(nèi)的事情，同事們之間也互相支持，互相打氣，整個團隊都在一種積極樂觀的心態(tài)下為課程的開始做好準備工作。非常感慨的是，前期到達的同事把很多事情都已經(jīng)做了，課室布置的井井有條，物品擺放整齊美觀實用。無論是老師還是學(xué)員，在踏入課室的一瞬間都會立刻被熱情的氛圍，整潔的環(huán)境所感染。同學(xué)們都陸陸續(xù)續(xù)的來了，我們交換卡片，互相自我介紹，先和同學(xué)們熟悉一下。在團長走進課室，班主任小米精彩的開場主持后，我們都進入了美妙的心靈成長之旅。
對時間線和催眠這兩個學(xué)習(xí)點，我一直充滿了好奇，在課程的體驗過程中，有了更多的體會和感悟，更是對后續(xù)的相關(guān)學(xué)問充滿了濃濃的興趣。在互相教練的過程中，我們有時笑的都要忍不住，有時又會痛哭流淚……一幕幕、點點滴滴回放著我們的人生路，感悟著我們的心，未來的場景在時間線的練習(xí)中那么的清晰，那么的令人激動，這一切都那么真實，都那么讓我們怦然心動!感謝親愛的團長，讓我們的心靈之旅如此的精彩紛呈，我們徹底的打開了我們的心，徹底破開了人生的繭，裝入更大更強的正面能量，從容、淡定、喜悅的沐浴在對未來的無限渴望和憧憬中。
此刻再看向團長，他就像我們?nèi)松膶?dǎo)師，又像我們的長輩，用他的博大學(xué)識，精深的教練技術(shù)，打開了我們更精彩、更寬廣的未來之路。
伴隨著一個個成長，一個個工具的學(xué)習(xí)，同學(xué)之間的感情也越來越深，在教練的過程中，我們不但體會到了自己的感受，更體會到了搭檔、鐵三角、小組大家庭成員的內(nèi)心，我們鼓勵著彼此，感恩著彼此，熱愛著彼此，我們擁抱在一起，告訴他(她)，我們將用未來的日子，以更大的意愿和行動去支持彼此的夢想和心愿，我們心連心，肩并肩，一起去面對美好的未來!
于是此刻，我想向全世界宣布：如果你愛誰，趕快讓他進團長的《nlp教練式管理》課堂吧!如果不愛誰，也要進課堂，這樣你將多一個相親相愛的朋友!
服務(wù)型管理心得體會篇八
近日，項目部組織全體員工學(xué)習(xí)觀看了管理提升主題宣傳片并召開了專題討論會，通過學(xué)習(xí)《項目經(jīng)理風(fēng)采錄》《信用評價五連冠是如何煉成的》等宣傳片及有關(guān)文件，我對開展管理提升活動有了更深刻地理解，現(xiàn)談點心得體會。
管理提升是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵，加強管理是企業(yè)培育核心競爭力的有效途徑，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的重要法寶。近年，公司在更新觀念，不斷推進制度創(chuàng)新的同時，大力推動管理創(chuàng)新，有效地提升了企業(yè)效益，促進了企業(yè)發(fā)展，取得令人欽佩的經(jīng)營效果。由此可見，企業(yè)管理對于發(fā)展的重要性。
20xx年，在年初“兩會”上，集團公司確定了今年的指導(dǎo)思想、任務(wù)目標、發(fā)展思路、工作原則和管控活動，“深化轉(zhuǎn)型升級、著力管理提升”是主基調(diào)，成為我們20xx年各項工作的指導(dǎo)思想和總體要求。開展管理提升活動既是國資委、股份公司對我們國企提出的明確要求，更是集團公司順應(yīng)市場形勢努力提升企業(yè)管理精細化、現(xiàn)代化的內(nèi)在需要，是既立足當前突破瓶頸，又著眼長遠強基固本的重要戰(zhàn)略舉措，必須把強化管理提升抓緊抓好。作為一名項目經(jīng)理我深刻體會到：抓落實，是事業(yè)成敗的決定因素，更是管理提升的關(guān)鍵所在。事實證明，我們所取得的每一項成績，都是狠抓落實的結(jié)果;所存在的缺點不足，很多是不抓落實或者抓而不實的后果。要抓好落實，必須從以下幾方面著手：
第一,完善各項制度，用制度來管理，靠制度來落實。制度是由人建立的，也要靠人去執(zhí)行和維護。執(zhí)行制度、落實制度比建立制度更重要也更困難。再好的制度，如果不去嚴格執(zhí)行、認真落實，都難以發(fā)揮作用，甚至?xí)m得其反。我項目部在制度建設(shè)上下了不少功夫，從項目組建以來制定了《行政管理制度》《財務(wù)管理制度》《物資設(shè)備管理制度》《三項招標制度》《項目部會議制度》等一系列制度，初步建立了一套比較科學(xué)規(guī)范的管理制度，總體執(zhí)行良好。下一步要強化制度意識，狠抓制度的執(zhí)行和落實，用制度推動各項工作再上新臺階。
第二，細化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任。目前，項目部機構(gòu)設(shè)置較為完善，有施工技術(shù)部、安全質(zhì)量部、物資設(shè)備部、計劃合同部、財務(wù)部和綜合辦公室“五部一室”，各部室的工作分工明確。按照“統(tǒng)籌兼顧、合理配置、提高效率”的原則，下一步需要將各項事務(wù)落實責(zé)任，責(zé)任到人，保證各項目標任務(wù)落到實處，提高工作的協(xié)同性、整體性和有效性。
第三，大力實施成本戰(zhàn)略，嚴格控制成本。樹立低成本競爭意識，通過優(yōu)化施工方案，在源頭上把控成本和安全，降低經(jīng)營成本和風(fēng)險。對全體員工進行成本意識宣傳教育，樹立全員、全過程管理的大成本觀念，堅持把成本控制作為經(jīng)營工作的重點和難點緊抓不放。按照精細化管理要求，牢牢抓住計劃、執(zhí)行、控制全過程，提升經(jīng)營管理水平。強化資金管控力度，緊縮支出，合理安排各項資金的使用。嚴格控制非生產(chǎn)性支出，杜絕超計劃、超標準的物資設(shè)備采購，及時調(diào)整物資進貨量和儲備量。抓好以全面預(yù)算管理為基礎(chǔ)和以成本管理為重點的經(jīng)營管理。
作為經(jīng)理部的負責(zé)人，我將結(jié)合自身工作崗位的具體要求，扎扎實實做好本職工作。不斷地學(xué)習(xí)黨的路線方針及政策，全面掌握黨的方針政策的主要內(nèi)容和基本要求，同時緊密結(jié)合工作實際不斷充實專業(yè)技術(shù)知識，并結(jié)合到實踐中去。按照管理提升活動的具體要求，不斷提高理論和業(yè)務(wù)水平，帶領(lǐng)項目部全體員工認清形勢，明確任務(wù)，統(tǒng)一思想，凝心聚力，把各項工作統(tǒng)一到集團公司重大決策部署上來，堅定信心，扎實工作，努力在企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、管理提升的道路上建功立業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。
服務(wù)型管理心得體會篇九
半年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)已結(jié)束了，很榮幸自己得到了這個難能可貴的學(xué)習(xí)機會，通過此次10次課的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實的感覺到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次學(xué)習(xí)活動，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的業(yè)務(wù)、修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進一步增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓(xùn)本人主要有以下幾方面體會和收獲。
認識要面對不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí)，要靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。我真正認識到加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進一步提高業(yè)務(wù)知識水平的需要。加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，只有通過加強學(xué)習(xí)，才能取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負領(lǐng)導(dǎo)重望，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)科室進行溝通，要學(xué)會尊重別人，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理，要有高度的責(zé)任心，還要樹立自己的自信心，做好新形勢下本職工作的能力和信心。
總之，通過此次的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認識到了自己在工作水平、思想觀念中存在的差距和不足。今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機會，從一張白紙開始，通過自己把它畫上最美的圖畫，使自己成為一名合格的管理者。
服務(wù)型管理心得體會篇十
服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)一直是企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)，隨著人力資源管理的不斷發(fā)展完善，服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)不再是簡單的知識傳遞，更多的是關(guān)注員工的發(fā)展和日常工作中的實際應(yīng)用。思下教育機構(gòu)的一次服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)，讓我更深刻地體會到了服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的實質(zhì)和意義，并且受益匪淺。
服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)要想取得成功，首先需要我們明確它所要達到的目的和意義。這次培訓(xùn)是圍繞著團隊協(xié)作、溝通技巧和工作積極性進行的，我們很快意識到，學(xué)員的發(fā)展是為了幫助企業(yè)更好地進行組織管理，增強團隊的凝聚力和合作精神，進而提高企業(yè)的工作效率和質(zhì)量。而這一切的核心仍然是員工們的改善和成長，服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)就是為員工提供平臺和渠道，讓他們走向更高的平臺。
第三段：多元方法促進員工的成長。
一個好的服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)需要采用多元化的培訓(xùn)方法，以達到最佳的效果。我參加的這次培訓(xùn)采取了多種方式進行：包括經(jīng)驗分享、實戰(zhàn)演練、課程講解等多種形式。講師在課程安排和團隊協(xié)作等方面慎重考慮，讓每個員工都能夠參與到培訓(xùn)中來，積極地思考和探索自己及團隊的發(fā)展。
第四段：員工個體發(fā)展。
實際工作中我們往往會給予較多關(guān)注于集體的發(fā)展，而忽視了員工個體的發(fā)展。作為一名服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的學(xué)員，我意識到服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)還可以在個人發(fā)展層面提供幫助和引導(dǎo)。例如，通過課程附件提供的員工職業(yè)素養(yǎng)提升建議，我更加了解到自己在哪些方面還需加強。員工的個體優(yōu)劣會在工作中產(chǎn)生不同的影響，服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)正是為了促進員工在工作上的更好發(fā)展，從而更好地推動服務(wù)型企業(yè)向前發(fā)展。
第五段：總結(jié)。
服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)雖然只是企業(yè)管理中的一小部分，但它對企業(yè)的發(fā)展和員工的成長卻起到舉足輕重的作用。服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)要想取得成功，需要圍繞著員工的培養(yǎng)和企業(yè)的管理展開，采取多元化的培訓(xùn)方式，注重個體的培養(yǎng)，從而為員工在團隊中也為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造積極的助力。服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的價值性和意義在于以人為本，這也是企業(yè)在深入發(fā)展的過程中必須要重視和實踐的。
服務(wù)型管理心得體會篇十一
一個企業(yè)從某種意義上來說，就是一個社會。它包括無數(shù)相關(guān)的因素，而要搞清每個問題，就是管理者必須有持之以恒的學(xué)習(xí)精神。尤其在現(xiàn)代企業(yè)管理中這一點更為顯得重要。這種學(xué)習(xí)還應(yīng)該是多層面的，包括在書本中學(xué)，在工作中學(xué)，在市場中學(xué)，在競爭中學(xué)，只有樹立終身學(xué)習(xí)的理念，管理者就會跟上社會發(fā)展的需要不被淘汰。
你不但要對自己分管的部門的業(yè)務(wù)要了如指掌，你還要對整個公司的業(yè)務(wù)做到心中有數(shù)，這樣你的管理就會即符合公司整個的管理宏觀要求，又切合分管部門的實際，你的管理就會切中時弊，管理的定位就會準確到位，不會出任何偏差，這就是管理學(xué)中所說的管理精細化問題。
企業(yè)管理有一成不變的地方，也有許多靈活化的規(guī)律，不可能是一個固定的一成不變的模式，這就需要管理者用心去思考和揣摸，心就是自己的智能，智能就是自己的綜合素質(zhì)。兩者結(jié)合起來就是一個智能型的管理者。
市場競爭的無情和殘酷，企業(yè)發(fā)展消亡的生死憂關(guān)，對每個管理者都提出了一個最嚴重的課題，要是學(xué)不會開拓市場，或者說沒有開拓精神，這種管理者就會軟弱無力，不僅不能保證經(jīng)濟效益這個企業(yè)追逐最大目標的實現(xiàn)，更談不上管理者的管理生命。所以說，現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須是一個開拓創(chuàng)新的先鋒和尖兵。
任何一項管理都有管理要求，這種要求歸結(jié)起來就是深、精、細、嚴、而要確保每個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)充分的效率性，就要求管理者必須具有強烈的責(zé)任感、使命感和危機感，以最大的努力去做好管理中的每一項工作，去協(xié)調(diào)好管理中的各項問題，去處理好管理中的任何關(guān)系。這一點就是管理者良好的忠于職守的敬業(yè)精神，也是一個管理者必須具備的優(yōu)秀職業(yè)的操守。
以上談了五個方面的問題，其中之間的關(guān)系應(yīng)該是相互制約、互為因果、相互促進、缺一不可的有機統(tǒng)一整體。只有具備了這種良好的職業(yè)素質(zhì)，才不失為一個合格管理者。
服務(wù)型管理心得體會篇十二
作為一名政府機關(guān)的工作人員，我深刻地體會到了效能型服務(wù)型機關(guān)的意義。這種機關(guān)的核心理念是為公眾服務(wù)，為社會創(chuàng)造價值。在這樣的機關(guān)工作，我們更需要樹立全局觀念，始終放在實現(xiàn)社會發(fā)展目標上，不斷探索可行的方法與策略，保證工作的高效和質(zhì)量。
第二段：理論基礎(chǔ)。
效能型服務(wù)型機關(guān)的工作理念，是對傳統(tǒng)政府機構(gòu)的一種批判性反思和更新。傳統(tǒng)政府往往是官僚主義、條塊分割、流程冗長的代表。而效能型服務(wù)型機關(guān)所強調(diào)的是工作翻新，協(xié)作高效，以社會需求為導(dǎo)向，以高效運作和服務(wù)質(zhì)量作為評估標準。
第三段：貼近社會需求。
我所服務(wù)的工作單位，是一家負責(zé)市民權(quán)益維護和城鄉(xiāng)管理的辦公室。離開了工作崗位，我們常常會把目光轉(zhuǎn)向社會，感受人民的呼聲和心坎。最希望自己能做到的是，能夠代表政府服務(wù)大眾的事業(yè)。我們依靠合理的行政運作，防止管轄區(qū)域出現(xiàn)可能的安全隱患，建立良好的市民與政府之間的溝通渠道，為公眾答疑解惑，讓市民們感受到政府的溫度。
第四段：加強協(xié)作。
協(xié)作體現(xiàn)了效能型服務(wù)型機關(guān)的核心理念。協(xié)作需要機關(guān)內(nèi)部互聯(lián)互通，部門之間合作互補。需要支持與合作，促進部門之間的協(xié)調(diào)性。合適的角色以及明確的職責(zé)劃分是加強機關(guān)協(xié)作的重要前提。我們固定的開會和講座都能夠促進部門之間的交流。同時，我們也在不斷思考如何協(xié)調(diào)并補充不同部門間的職責(zé)區(qū)分，優(yōu)化部門間的資源配置，以達成更好的合作效果。
第五段：目標導(dǎo)向。
目標導(dǎo)向是效能型服務(wù)型機關(guān)的最大特點之一。我們的工作狀態(tài)不應(yīng)該是緩慢和沉悶。反之，我們需要朝著我們的目標努力，不斷地向前邁進。例如，在制定決策方案時，需考慮到如何使用有限的資源，從而更好地實現(xiàn)政策目標。我們加強調(diào)查，合理分析實際情況，依照邏輯推定工作方案，經(jīng)過適當?shù)脑囼灪驼{(diào)整，將其實施落地。
總結(jié)。
在我所工作的政府機關(guān)中，我們始終在思考和實踐如何將效能型服務(wù)型機關(guān)的理念應(yīng)用到我們的工作中。我們將繼續(xù)加強與市民的交流，優(yōu)化部門間的協(xié)作，為公眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓市民更加滿意地居住和生活。在通向明天的道路上，我們將一如既往地秉承效能型服務(wù)型機關(guān)的理念，為改變、服務(wù)這個社會做貢獻。
服務(wù)型管理心得體會篇十三
在現(xiàn)代社會中，對服務(wù)業(yè)的需求越來越高，服務(wù)行業(yè)也隨之興起。對于服務(wù)型企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量是影響企業(yè)拓展市場的關(guān)鍵因素。因此，對于服務(wù)型崗位實習(xí)的經(jīng)歷是非常重要的。在實訓(xùn)中，我們可以在學(xué)校所學(xué)的理論知識與服務(wù)業(yè)實際應(yīng)用相結(jié)合，探索服務(wù)行業(yè)的方方面面，提高自身素質(zhì)和能力，為未來步入社會奠定堅實的基礎(chǔ)。
服務(wù)型崗位有許多技巧和要求，如熱情、細心、耐心、及時響應(yīng)和解決問題等等。在實訓(xùn)期間，我曾經(jīng)擔(dān)任過服務(wù)員、前臺接待、客服等崗位，每個崗位都要求我們具備不同的技能和態(tài)度。我發(fā)現(xiàn)，處理服務(wù)業(yè)務(wù)并不簡單，除了基本的技能要求之外，更需要調(diào)動個人內(nèi)心的積極性和積極情緒，以帶給顧客高質(zhì)量的服務(wù)體驗。所以在實訓(xùn)中，要提高對服務(wù)的認識，掌握一系列的技巧和方法，同時提高自身心理素質(zhì)，諸如自我調(diào)節(jié)能力、心態(tài)調(diào)整等，能夠更好地勝任服務(wù)崗位。
三、分享人生經(jīng)驗和管理技巧。
在服務(wù)行業(yè)，從實習(xí)期到成為職業(yè)人員，有很多困難和問題。在實訓(xùn)中，我們常常會聽到導(dǎo)師或其他行業(yè)人士分享他們的人生經(jīng)驗和管理技巧。這些經(jīng)驗和技巧包括如何與顧客溝通、如何處理緊急情況等關(guān)鍵問題。還有一些管理經(jīng)驗帶給我們許多啟示，如如何適應(yīng)企業(yè)快速變化的情況、如何應(yīng)對客戶的抱怨等等。這都是我們在校期間不能獲得的經(jīng)驗，實訓(xùn)讓我們可以在更短的時間內(nèi)了解服務(wù)行業(yè)，獲得更多的職業(yè)認知和技巧。
四、培養(yǎng)謙虛、協(xié)作和團隊意識。
服務(wù)業(yè)在日常工作中需要很強的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和團隊合作能力。在實訓(xùn)中，我們不僅要將所學(xué)課程的知識與服務(wù)行業(yè)的實際應(yīng)用相結(jié)合，也需要與他人團隊合作，提高工作效率和質(zhì)量。當前社會，人們喜歡標榜自己的“個性”，實際上過度強調(diào)個性往往會傷害到團隊，也會對工作效率造成負面影響。在實訓(xùn)中，我們培養(yǎng)了相互信任、溝通和協(xié)作的意識，這已經(jīng)成為我個人價值觀和未來職業(yè)認知發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
五、結(jié)語。
總之，服務(wù)型崗位的實訓(xùn)帶給了我很多的收獲和體驗，不僅提高了我對服務(wù)行業(yè)的理解和認識，還鍛煉了自己處理問題、溝通、協(xié)調(diào)等實用技能和能力，這些能力不僅對我的職業(yè)發(fā)展有很大幫助，也會對我個人的生活產(chǎn)生積極影響。希望未來有更多機會去接觸不同的服務(wù)行業(yè)，并有機會提高自己的職業(yè)技能和素質(zhì)，更好地適應(yīng)社會的變革和需求。
服務(wù)型管理心得體會篇十四
摘要：我國政府已經(jīng)明確提出把構(gòu)建公共服務(wù)體系作為新時期建設(shè)服務(wù)型政府的一項基本任務(wù)。國家體育總局在發(fā)布的《體育事業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》中提出“加快完善公共體育服務(wù)體系”。同時指出“認真研究基本公共體育服務(wù)內(nèi)容和范圍,明確政府及體育主管部門的責(zé)任,擴大公共體育服務(wù)的蓋面,提升公共體育服務(wù)質(zhì)量,推進城鄉(xiāng)公共體育服務(wù)均等化。”
關(guān)鍵詞：上海市,體育,公共服務(wù),體系。
1引言。
公共體育安全保障標準化體系的建立與完善能夠全面有效地提高全民參與公共體育運動的積極性。為增加體育運動的全民化普及與建設(shè)，并進一步推進健身娛樂的影響力，我們以上海市的體育公共服務(wù)為主要切入點，主要通過對目前上海體育公共服務(wù)內(nèi)容進行梳理及對上海公共體育發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，并通過資料整合后找出上海公共體育服務(wù)中顯而易見的一些不足，并結(jié)合小組調(diào)查及分析討論后提出一些較為可行的改進方案。
2關(guān)于建立公共體育服務(wù)體系的深入思考。
為更好地推進公共體育服務(wù)工作、完善公共體育服務(wù)體系，政府和民眾都有著不可推卸的責(zé)任。政府作為人民利益的代表者，在推進工作的同時還要做好如下幾方面的突破：
2.1公共體育服務(wù)的投入。
政府行為以公共利益為服務(wù)為目標。對于政府而言，要保障公共體育服務(wù)能夠更好地服務(wù)于民眾，就要建立并完善公共體育服務(wù)安全保障體系，并且要做好公共體育服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃。公共運動設(shè)施作為公眾運動的基礎(chǔ)，政府在完備安全保障體系的前提下首先要做好運動設(shè)施的安置工作和設(shè)施安全保障工作，最大程度滿足民眾所需。時代的變遷導(dǎo)致民眾對運動的觀念發(fā)生改變，為更好地做好公共體育服務(wù)工作，應(yīng)大力宣傳科學(xué)合理的運動理念，激勵人們主動運動、科學(xué)運動。隨著工作的不斷開展，通過調(diào)查等方式尋找公共體育服務(wù)體系中的不足，在根據(jù)民意所需做出調(diào)整和改動。堅持為人民服務(wù)的工作態(tài)度和決心參與工作。
2.1.1設(shè)施安全保障標準化。
今年來隨著國家地方政策的支持，上海市各大小地區(qū)都新建或添置公共運動器材或公共運動場所。隨著使用人數(shù)和時間的增長，安全問題越來越受到廣大民眾的關(guān)注和擔(dān)憂。在器材的使用中并沒有相對完善的管理制度保障運動設(shè)施的安全性，導(dǎo)致器材損壞引起不必要的傷害。政府應(yīng)建立標準化的設(shè)施安全標準，要求各場館地方配備專業(yè)人員定期檢查，并嚴格按照指定的設(shè)施安全標準執(zhí)行。設(shè)施安全保障的標準化，也是對市民生命財產(chǎn)安全的保護和重視。
2.1.2收費公平化、合理化。
來自京華時報的一條報道：由于公共運動場館收費高，接近89.0%受訪者抱怨運動不起。這是現(xiàn)在大多數(shù)城市都存在的現(xiàn)象，這也是中國在大力推進“加強國民體質(zhì)”工作中的矛盾點。高收費已經(jīng)成為限制民眾參與運動的首要因素。政府在投入相關(guān)工作的同時，應(yīng)盡可能多的將場地公開給民眾。或者對各個場館指定明確的作息時間、收費時段。
2.1.3運動項目布局合理化。
民眾對上海市運動設(shè)施項目分類和安置布局并不是十分滿意。社區(qū)中多為簡單運動設(shè)施，例如單雙杠、肋木等。羽毛球、游泳等場館相對集中在大中型運動中心，收費相對較高。民眾為改善運動，占用車道、公共場地打羽毛球等，或者在河道中游泳，運動危險系數(shù)大增。而且，有民眾表示：由于居住地遠離運動中心,所以不愿去。運動項目布局越合理，民眾的滿意程度就會越高，這就要求政府在規(guī)劃公共設(shè)施的時候，充分考慮距離為民眾帶來的不便;可能多的安置多樣化的運動項目設(shè)施，為民眾運動帶來不一樣的感受。
2.1.4運動場地管理專業(yè)化。
場地管理的好壞，直接影響了該場館在民眾眼中的印象。就大多數(shù)場館現(xiàn)狀而言，設(shè)施損壞是民眾最擔(dān)心的問題。大多數(shù)公共場館沒有配備專業(yè)養(yǎng)護人員，僅僅是定期檢查，而且間隔較長。對于大多數(shù)收費場館而言，雖然配備了相關(guān)人員進行定期檢查，但是缺少專業(yè)的檢查設(shè)備或者檢查間隔較長。這樣的狀況嚴重影響運動質(zhì)量，導(dǎo)致公共體育服務(wù)工作推進滯緩。這樣的狀況還有可能導(dǎo)致場館無人問津，造成空間浪費。政府應(yīng)重視相關(guān)現(xiàn)象，制定明確的管理規(guī)定和措施。加大安全保障的力度，進一步加強對運動場地的管理，才能更好地保障民眾的利益。
2.2公共體育服務(wù)功能的落實。
公共體育服務(wù)功能包含了體育活動組織、體育信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運動指導(dǎo)等多個方面。體育服務(wù)功能能夠有效保障運動質(zhì)量、有效監(jiān)測運動過程中產(chǎn)生的變化，為運動研究提供大眾化的數(shù)據(jù)。就上海市現(xiàn)狀分析來看，基層建設(shè)仍然不足，人民需求日益擴大，導(dǎo)致供不應(yīng)求的局面。從民眾的角度來看，民眾更在意如下幾方面：
2.2.1體育活動開展多樣化。
體育活動的展開，有利于體育運動的宣傳，也有利于提高民眾參與體育運動的積極性、提高體育運動在民眾中的影響力，也有利于提高全民素質(zhì)等等。上海市熱門的運動項目主要有籃球、足球、臺球、羽毛球、乒乓球等，民眾所參與的運動項目較為集合。政府在建設(shè)公共體育設(shè)施時，選擇民聲較旺的項目，因此社會中存在著很多冷門項目。但造成冷門的原因還有可能是因為項目本身存在較大的危險系數(shù)和難度系數(shù)等。而這些運動又通常作為一種供人們觀賞的運動存在，例如雜技等。隨著現(xiàn)狀的不斷發(fā)展，這些運動將面臨無人問津的危險。政府或地方社區(qū)在開展活動同時也不忘組織相關(guān)冷門運動的表演，一方面展示運動的行為藝術(shù)，另一方面為改項目的傳承奠定基礎(chǔ)。無論是單純的體育活動還是表演，都需要大量資金。資金是體育活動多樣化開展的必要基礎(chǔ)，如何管理資金使投入得到最大的效益，還要看政府或地方如何管理、統(tǒng)籌，以及民眾的參與度。
2.2.2體育組織建設(shè)公眾化。
就目前形勢來看，體育組織主要以俱樂部形勢存在于社會，還有一些以營利為目的的運動場所。俱樂部是一批有相同興趣的人進行社會交際、文化娛樂等活動的團體和場所。運動俱樂部在社會中廣為存在。但就俱樂部而言，所面向的社會群體較少，而且較高的收費讓大多數(shù)人望而卻步。營利性質(zhì)的運動場所，面向人群較廣，收費相對較為合理，是人們健康科學(xué)的運動的首選。政府在推進公共體育服務(wù)建設(shè)時，其場館服務(wù)模式可以參照俱樂部、社團等，但其運動項目設(shè)置、日常收費標準應(yīng)進一步適應(yīng)大眾。在建設(shè)的同時也要通過政策限制非公共場館的數(shù)量，將更多的市場投入到公共利益上來，從而更好地將服務(wù)回饋給民眾。
2.2.3體育運動指導(dǎo)專業(yè)化。
公共體育作為自愿參與的運動，其科學(xué)性無法掌控。就社區(qū)運動建設(shè)而言，應(yīng)成立運動指導(dǎo)小組，以傳單、授課、廣播、設(shè)指導(dǎo)站等方式向民眾倡導(dǎo)科學(xué)運動及提供科學(xué)指導(dǎo)。條件較為成熟的地區(qū)在建設(shè)公共體育服務(wù)時，可以在運動場地附近設(shè)置指導(dǎo)站，一方面可以提供專業(yè)的指導(dǎo)，還可以參與設(shè)施檢修的工作。這項工作進行時，還要考慮指導(dǎo)站人員的專業(yè)等級及指導(dǎo)人員專業(yè)涉及面。政府可以通過招募、培訓(xùn)等方式培養(yǎng)一批專業(yè)的指導(dǎo)員，為公共體育服務(wù)增添一份堅實的基礎(chǔ)力量。
2.2.4體育信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)豐富化。
信息發(fā)展水平?jīng)Q定城市發(fā)展水平。信息是當今時代的主題，人們時時刻刻在接受信息處理信息，體育運動也不例外。如若民眾不知道某種體育活動的存在或開展，體育本身就會變得無人問津。而民眾了解信息的媒介主要是電視、互聯(lián)網(wǎng)。就上海目前狀況來看，電視節(jié)目發(fā)展水平已經(jīng)到一定高度。信息化的程度也達到了國際領(lǐng)先的水平。但還是存在很大一部人民眾通過傳統(tǒng)信息渠道了解信息，例如公示牌、廣播等。為促進公共體育服務(wù)進一步深入民眾生活，應(yīng)當進一步拓寬信息渠道?？梢詫㈦娮有畔⒕W(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為工作重心，配合公示廣告、互聯(lián)網(wǎng)信息建設(shè)、媒體媒介傳播共同發(fā)展，在社會中形成一個全方位的信息網(wǎng)，將大小信息及時全面地傳遞給民眾。通過先加強構(gòu)建信息網(wǎng)、再加強信息內(nèi)容傳遞的途徑，不斷豐富和發(fā)展現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)。
2.3公共體育服務(wù)的產(chǎn)出。
公共體育服務(wù)的產(chǎn)出主要表現(xiàn)在參與運動人群相關(guān)測試數(shù)值的變化、與體育服務(wù)相關(guān)的建設(shè)狀況、活動開展狀況及資金的籌備狀況。讓人民參與到運動中來，一方面為推進我國體育強國的戰(zhàn)略目標奠定基礎(chǔ)，另一方面為提高全民身體素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。為更好地了解各方面的變化，有關(guān)部門應(yīng)在政府建立好基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，進行長期調(diào)查：統(tǒng)計場館數(shù)量、總結(jié)服務(wù)需求、調(diào)查運動場所覆蓋率等等。調(diào)查結(jié)果可以較為詳盡和準確的反應(yīng)出運動人群比例、群眾需求等，以便與更好地推進公共體育服務(wù)的相關(guān)工作。
3上海市公共體育服務(wù)供給現(xiàn)狀。
根據(jù)國務(wù)院發(fā)布的《全民健身條例》(國務(wù)院令第560號)、《全民健身計劃(2011-)》以及《上海市市民體育健身條例》，上海市制定了――全民健身實施計劃。
為積極推進體育生活化、科學(xué)化、信息化、法治化，上海市進一步完善如下幾方面的工作：一、健身設(shè)施大幅增加。上海市已建成社區(qū)健身苑點7741個、公共運動場316、農(nóng)民體育健身工程1033個、建成健身步道859條469公里、全市80%的中小學(xué)校體育場地向社區(qū)開放。二、健身組織不斷壯大。全市建有社區(qū)健身俱樂部108個，社區(qū)健身團隊1萬余支;社會體育指導(dǎo)員達到23000余人;開展了體育健身配送服務(wù)。三、健身活動創(chuàng)建品牌。每年舉行的“全民健身周”、“社區(qū)健身大會”、“全民健身節(jié)”已成為本市市民體育健身的三大活動;創(chuàng)辦了中國上海國際大眾體育節(jié)、世界著名在華企業(yè)健身大賽等綜合性全民健身活動品牌。四、體質(zhì)監(jiān)測深入推進。全市建成9個區(qū)級體質(zhì)監(jiān)測指導(dǎo)中心和81個社區(qū)體質(zhì)監(jiān)測站，依據(jù)體質(zhì)測試結(jié)果，開具運動處方，指導(dǎo)科學(xué)健身，上海市民的身體素質(zhì)綜合指數(shù)位列全國第一。五、宣傳平臺有效拓展。各級體育部門建立站，方便市民進行網(wǎng)上簡易體質(zhì)測試，及時公布學(xué)校體育場地開放名單，創(chuàng)辦《健身時代》欄目交流健身技能，向市民普及健身知識。
通過上海市關(guān)于公共體育的一系列改革、改善，市民健身素養(yǎng)普遍增強，市民健身意識、健身知識和健身能力明顯提高，體育健身成為更多人的基本生活方式。據(jù)統(tǒng)計，全市經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)比例達到46%。市民主要體質(zhì)指標處于全國前列水平。
4上海市公共體育服務(wù)體系的不足。
隨著全民健身運動的.廣泛開展以及市民生活水平的提高，上海市民的體育健身需求仍然保持大幅度的增長。從當前情況看來，政府投入大量資金完善基礎(chǔ)設(shè)施，但是與市民的體育健身需求相比，體育公共體育服務(wù)的供給還顯得不足，并且體育公共服務(wù)體系的建設(shè)還需要進一步完善。在進一步完善公共體育服務(wù)體系的進程中：體育主管部門的服務(wù)功能還沒有最大程度地發(fā)揮;全方位的體育健身“組織網(wǎng)絡(luò)”還沒有完整地建立;上海各類體育社團因為缺乏體育主管部門的扶持和關(guān)注，社會影響力不足;體育總會與單項體育協(xié)會功能“缺位”，青少年體育俱樂部和社區(qū)體育健身俱樂部的活動較少，社會服務(wù)功能有待進一步提高;由上級政府支持，社區(qū)、街道為主導(dǎo)的大眾體育活動常年開展，但是，大眾性體育比賽卻較少、開展項目也較少;體育健身場地服務(wù)質(zhì)量還有待提高。
5完善公共體育服務(wù)體系的對策和建議。
5.1創(chuàng)新發(fā)展模式。
目前，上海市工作創(chuàng)新實現(xiàn)較大突破。設(shè)立“上海市全民健身服務(wù)指導(dǎo)中心”，主要承擔(dān)社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)、項目推廣、活動組織、體質(zhì)監(jiān)測、健身指導(dǎo)等工作，有效管理和處理體育公共服務(wù)各項事務(wù)。
政府職能轉(zhuǎn)變是由強勢的管理政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，要求政府確立公共服務(wù)的戰(zhàn)略思想，確保可持續(xù)的政府公共服務(wù)供給。為深化體育改革、建立健全公共體育服務(wù)體系，政府應(yīng)首先建立并完善服務(wù)型政府體系。在此基礎(chǔ)上，通過宏觀調(diào)控、法律等方式，對社會中提供體育服務(wù)的部門、場所進行管理和監(jiān)督;確立統(tǒng)一標準，嚴格評價服務(wù)質(zhì)量;從民眾需求出發(fā)，均衡供求關(guān)系。
提供公共服務(wù)是政府職能之一，如何保障民眾公平地享受到公共服務(wù)與政府如何規(guī)章、財政體制有著密切的關(guān)系。資金是政府開展活動、推進工作的基礎(chǔ)，政府有責(zé)任協(xié)調(diào)好多方財政關(guān)系，并且在此基礎(chǔ)上建立完善的財政收支體系，以加大資金投入到公共體育服務(wù)建設(shè)中。
5.2拓寬公共體育服務(wù)渠道。
公共服務(wù)渠道的拓寬建立在服務(wù)水平提升的基礎(chǔ)上，這就需要體育公共服務(wù)供給部門的工作人員，以“加強服務(wù)意識、提高服務(wù)水平”為宗旨，努力增強自身綜合素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)能力、服務(wù)規(guī)范服務(wù)項目在內(nèi)的各方面素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，將不同人群所需要的服務(wù)進行分類，有所側(cè)重地進行管理并提供服務(wù)。
一、繼續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足民眾基本需求。基層民眾長期依賴都是社會的主體，他們的利益代表社會中大多數(shù)人的利益?；鶎酉M水平較低，所參與的運動屬于大眾運動，其場所主要依賴于公共場地。完善基礎(chǔ)設(shè)施是進一步建設(shè)的基礎(chǔ)，也是評價公共服務(wù)質(zhì)量的社會標準。
二、發(fā)展第三部門，拓寬服務(wù)渠道[1]。在政府公共體育服務(wù)總量供給不足、服務(wù)供給形式和內(nèi)容單一的現(xiàn)階段，大力發(fā)展第三部門不僅能夠滿足社會中少數(shù)市民的異質(zhì)性體育健身要求，還能發(fā)動社會力量，為非營利體育組織拓寬市場，從而拓寬公共服務(wù)供給渠道。
三、支持體育社團，體育健身俱樂部發(fā)展。在服務(wù)供給不足的情況下，社團、俱樂部等能夠為公共服務(wù)減輕負擔(dān)。政府可以將一些公用場地交予相關(guān)組織管理，以減小政府壓力。在公共場地密集度小的地區(qū)，政府可以向地方相關(guān)組織租用場地以供民用。這樣既能提高場地利用率還能在移動程度上提升服務(wù)質(zhì)量。
5.3廣納民聲、保障民權(quán)。
上海市經(jīng)濟發(fā)展良好，城市建設(shè)先進。但是，城鄉(xiāng)地域差異和經(jīng)濟建設(shè)差異顯著，要更好的發(fā)展公共體育服務(wù)體系、提升公共體育服務(wù)質(zhì)量，首先就要求政府統(tǒng)籌城鄉(xiāng)體育服務(wù)的發(fā)展。從郊區(qū)狀況來看：一、加大郊區(qū)公共體育場所的建設(shè)，讓民眾先有地可去。二、建立服務(wù)供給站(點)。這要求政府培養(yǎng)并合理調(diào)配一定數(shù)量的高素質(zhì)指導(dǎo)員，去郊區(qū)場館進行指導(dǎo)。三、合理管理郊區(qū)場館，防止場地占用或浪費。其次政府還要關(guān)心社會中一些弱勢群體。滿足弱勢群體所需要投入的資金巨大，但是是全面服務(wù)于人民群眾的必要過程。另一方面也是衡量公共服務(wù)質(zhì)量的另一個標桿。
參考文獻：
[1]曹可強.完善上海市體育公共服務(wù)體系的若干對策建議[a].體育科研.
服務(wù)型管理心得體會篇十五
隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)不斷壯大，為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)成為了不可或缺的一部分。在我的工作經(jīng)歷中，我多次參加過服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)，不僅拓寬了我的專業(yè)知識，也幫助我更好地了解了企業(yè)的文化和服務(wù)方式。本文將圍繞“服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)心得體會”主題，分享我的相關(guān)經(jīng)驗和感悟。
第二段：培訓(xùn)前的準備工作。
在參加服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)前，我們需要對自己進行一些準備工作，包括學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和技能，了解企業(yè)的服務(wù)文化和理念，以及做好心態(tài)的調(diào)整。在我參加培訓(xùn)前，我花了很多時間研讀學(xué)習(xí)資料，同時也和同事進行了交流和探討。我認為，在培訓(xùn)前做好準備工作可以更好地把握培訓(xùn)的重點和難點，也能更好地吸收和消化所學(xué)內(nèi)容。
服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、客戶服務(wù)等方面的知識。在我的培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實用且有用的技能和方法，比如如何處理各種復(fù)雜問題，如何提高客戶滿意度，如何建立良好的服務(wù)品牌等。同時，我也深刻認識到企業(yè)文化和理念的重要性，這些要素能夠影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。在學(xué)習(xí)過程中，我逐漸意識到，服務(wù)型企業(yè)需要具備良好的服務(wù)品質(zhì)、科學(xué)的管理制度和優(yōu)秀的員工素質(zhì)。
第四段：培訓(xùn)結(jié)束后的反思。
參加服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)對于我個人成長和職業(yè)發(fā)展具有很大的幫助和啟發(fā)。同時，也讓我更好地了解了企業(yè)的服務(wù)文化和理念。在培訓(xùn)之后，我反思了我自己在工作中的優(yōu)缺點，并積極采取措施改善自己的不足。我也鼓勵身邊的同事一起努力，砥礪前行，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶帶來更多價值和便利。
第五段：總結(jié)。
服務(wù)型企業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，為滿足客戶多層次、多元化的需求，需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升競爭力。培訓(xùn)不僅是員工成長的重要途徑，也是企業(yè)提高服務(wù)水平的重要手段。通過參加服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)，不僅拓寬了我的知識和技能，也讓我進一步認識到了自己的不足和發(fā)展方向。我堅信，只有持續(xù)地學(xué)習(xí)和進步，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
服務(wù)型管理心得體會篇十六
面對當前消防行政的困境，各級政府及消防機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)社會實際，建立“科學(xué)、公正、廉潔、高效”的消防監(jiān)督機制，改變過去以管理者自居，靠行政命令，靠文件，靠組織一些檢查、專項治理來實現(xiàn)消防安全管理的工作思路。改革依靠行政審批、處罰的工作機制，借鑒國外消防管理依法辦事，強調(diào)效率，強調(diào)快節(jié)奏和高質(zhì)量服務(wù)的工作方法。把那些不該我們行政審批的事項取消，應(yīng)該由市場機制調(diào)節(jié)的由市場來調(diào)節(jié)，對于依法應(yīng)該由消防機構(gòu)來實施監(jiān)督管理的工作，依法把它管好、辦好。
隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立和發(fā)展，所有制形式已由原來單一的公有制轉(zhuǎn)變?yōu)閲小⒓w、個體、私營、外資、合資、股份合作等多種所有制形式，經(jīng)濟主體的多元化，導(dǎo)致消防保衛(wèi)對象的多樣化，消防工作這種社會化的行為，只有在政府的領(lǐng)導(dǎo)和組織下，才能適應(yīng)消防保衛(wèi)對象多樣化的需要。消防工作是一項社會系統(tǒng)工程，政府在部署消防工作時必須統(tǒng)籌各方面力量，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理。城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要靠政府統(tǒng)一規(guī)劃才能考慮到消防的要求，社區(qū)消防供水設(shè)施建設(shè)，要靠政府統(tǒng)一組織才能實施，企事業(yè)單位的消防工作，要靠政府的統(tǒng)一部署才能落到實處，社會的消防安全教育，要靠政府的統(tǒng)一組織才能增強，消防事業(yè)的投入，要靠政府的統(tǒng)一計劃才能合理預(yù)算。只有實施政府行為，把消防硬件建設(shè)納入到國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，納入城市建設(shè)總體規(guī)劃，才能保障消防工作與經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展相適應(yīng)。積極主動地向社會提供公共服務(wù)的方式，實現(xiàn)與社會的良性互動管理。公安消防機構(gòu)的主要職責(zé)應(yīng)為：消防產(chǎn)品的市場監(jiān)管、全社會消防安全事務(wù)的管理和涉及公共消防安全的服務(wù)。放寬是服務(wù)，嚴管也是服務(wù)，樹立服務(wù)理念，對消防部門的要求一是要樹立正確的權(quán)力觀，落實“執(zhí)法為民”的要求，把消防監(jiān)督管理的模式由傳統(tǒng)權(quán)力治理型轉(zhuǎn)為法律法規(guī)治理型，淡化強制性色彩，提倡溫和型服務(wù)，真正做到嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)；二是按照“合法、合理、效能、責(zé)任”的原則，進一步規(guī)范審批權(quán)限，嚴密審批程序，規(guī)范執(zhí)法行為，簡化辦事程序，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率；三是要積極主動地為社會搭建公共消防服務(wù)平臺和信息平臺，提供消防技術(shù)指導(dǎo)及消防知識和信息咨詢，利用自身的技術(shù)優(yōu)勢、信息優(yōu)勢和裝備優(yōu)勢，更好地為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2．2推進消防行政模式改革。創(chuàng)建消防服務(wù)監(jiān)督機制。
一是設(shè)立消防咨詢機構(gòu)，健全消防中介組織。實行消防咨詢制度是消防部門在消防行政管理工作中轉(zhuǎn)變職能的必由之路。發(fā)展消防中介組織，有利于公安消防機構(gòu)從繁重的專業(yè)性、技術(shù)性事務(wù)中解脫出來，有利于實現(xiàn)消防技術(shù)工作專業(yè)化，提高相關(guān)技術(shù)工作的服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)當通過立法，鼓勵和扶持消防中介組織的`發(fā)展，充分發(fā)揮中介組織在建筑工程消防設(shè)計審查、消防技術(shù)鑒定、消防安全評估、消防設(shè)施維護保養(yǎng)、消防產(chǎn)品檢測、消防培訓(xùn)和消防咨詢等領(lǐng)域的作用。通過中介機構(gòu)的參與，消防機構(gòu)找準自己的工作重點和目標，通過中介機構(gòu)的宏觀監(jiān)督來實現(xiàn)提高消防行政管理水平的微觀效果。二是實行資質(zhì)管理制度，建立消防誠信機制。消防機構(gòu)應(yīng)從部門管理向行業(yè)自主管理轉(zhuǎn)變，對單位和人員實行資質(zhì)證書的發(fā)放和管理制度，大膽放權(quán)，讓行政主管部門進行歸口管理，根據(jù)《消防法》加強對各類自動消防設(shè)施設(shè)計、施工單位的監(jiān)督，對單位和人員資質(zhì)的審查，發(fā)揮市場機制的自動調(diào)節(jié)功能，將單位的消防行為與市場誠信有機結(jié)合，促進企業(yè)消防自律。單位的消防安全要由單位自己來管理，消防部門只對其進行指導(dǎo)和督促，對于一些安全意識淡薄的單位要進行多方位的督促，必要時要進行曝光，讓社會來實施懲罰。三是推行信息公開制度，實現(xiàn)全民參與消防。建設(shè)服務(wù)型消防還要求行政體制從封閉型向公開透明型轉(zhuǎn)變。政府的服務(wù)對象是社會和百姓，只有建立公開透明的信息制度，政府的服務(wù)才能受到社會和百姓的監(jiān)督。通過網(wǎng)絡(luò)實行電子政務(wù)，建立完善火災(zāi)隱患舉報投訴機制，將地區(qū)或單位的安全狀況和消防機構(gòu)的政務(wù)公開，使社會監(jiān)督消防機構(gòu)，督促單位對自身消防工作的加強，老百姓也可以通過網(wǎng)絡(luò)對消防違法行為進行舉報，可以向公安消防機構(gòu)提出意見，使全民都能參與消防。
2．3完善消防安全評價方法，規(guī)范火災(zāi)統(tǒng)計工作模式。
對社會消防工作的正確評價方法應(yīng)該是針對消防諸多要素進行綜合評價，消防安全形勢好不好，一個重要的標志是看能否預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)。應(yīng)當在下達火災(zāi)控制目標的考評方法上進行改革，不下指標，不搞層層分解，火災(zāi)發(fā)生后，查清原因，在追究直接責(zé)任人的同時，看有沒有監(jiān)督不到位的情況，有沒有其它職能部門失職、瀆職的情況，有沒有人為故意等違法、違規(guī)的情況，如有應(yīng)依法予以追究，用法律的手段進行有效的制約?；馂?zāi)統(tǒng)計結(jié)果是對消防管理及相關(guān)原因的量化解釋，可以幫助各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)掌握火災(zāi)規(guī)律，檢查決策的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，促進消防管理工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。應(yīng)結(jié)合當?shù)叵拦ぷ鲗嶋H，研究和建立一套火災(zāi)統(tǒng)計的科學(xué)方法和制度，使統(tǒng)計制式、分類標準、指標體系、計算方法等規(guī)范化，使統(tǒng)計計算、數(shù)據(jù)處理，信息貯存，檢索傳輸?shù)燃夹g(shù)手段朝著現(xiàn)代信息化的方向發(fā)展，切實發(fā)揮統(tǒng)計效能，提高服務(wù)質(zhì)量。
2．4改革保險管理與服務(wù)體系。構(gòu)建安全與效益互動機制。
引入保險行業(yè)對消防安全的本能關(guān)注這一積極因素，建立安全與效益互動機制。保險業(yè)的強力介入，將有利于推動企事業(yè)單位盡快樹立自主安全意識，促進消防工作社會化。應(yīng)建立保險與消防聯(lián)動機制：在火災(zāi)責(zé)任保險前，由保險機構(gòu)或保險機構(gòu)委托的中介機構(gòu)對投保單位進行火災(zāi)風(fēng)險評估，不同的風(fēng)險程度對應(yīng)不同的賠付率；在保險有效期限內(nèi)，保險公司對保險客戶進行必要的火災(zāi)風(fēng)險防范技術(shù)服務(wù)，監(jiān)督其整改火災(zāi)隱患；對投?；馂?zāi)責(zé)任保險的單位，公安消防機構(gòu)根據(jù)其火災(zāi)風(fēng)險評估結(jié)果，采取不同的監(jiān)督方式，對評估合格的，保險期限內(nèi)可不進行抽查；評估基本合格的，只對存在的問題進行定期抽查；評估不合格的，加大查處力度和查處頻率，把對保險客戶管理的動態(tài)監(jiān)督和技術(shù)保障，交由保險機構(gòu)及其(委托的)消防技術(shù)服務(wù)中介機構(gòu)完成。由此，既強化了保險機構(gòu)的社會管理和經(jīng)濟補充功能，把社會的部分火災(zāi)風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給保險機構(gòu)，又可以通過保險機構(gòu)的技術(shù)服務(wù)有效彌補消防行政審批制度留下的空檔。
3結(jié)語。
在經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的同時，火災(zāi)防控任務(wù)將更加艱巨，我們必須認識到當前消防工作面臨的嚴峻形勢和問題，在國家行政改革的大背景下深人探索消防服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的新機制，構(gòu)建服務(wù)型消防行政管理模式，才能適應(yīng)時代發(fā)展和社會進步對消防安全的需求。
服務(wù)型管理心得體會篇十七
服務(wù)型崗位是當前社會發(fā)展的趨勢，也是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要領(lǐng)域。在這個領(lǐng)域中，實踐和經(jīng)驗比學(xué)歷和技能更加重要。因此，在接下來的幾年，服務(wù)型崗位實訓(xùn)將成為大學(xué)生就業(yè)的重要途徑之一。本文將分享個人在參與服務(wù)型崗位實訓(xùn)中所得到的感受和思考。
作為一名大學(xué)生，我參與了一家電商物流公司的服務(wù)型崗位實訓(xùn)。在這個過程中，我學(xué)習(xí)了如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理售后問題以及為客戶解答問題。同時，我還學(xué)會了如何協(xié)助管理部門處理公司內(nèi)部的問題和如何與客戶建立良好的溝通關(guān)系。
在這個實訓(xùn)中，我深刻領(lǐng)會到服務(wù)是一種藝術(shù)和一個貴族職業(yè)。在服務(wù)型崗位中，我們不僅要與客戶保持良好的溝通，還需要時刻關(guān)注客戶的個人需求和服務(wù)質(zhì)量。這種付出可能不直接帶來金錢的回報，但它能為公司積累口碑，提高客戶滿意度，潛移默化中帶來更好的商業(yè)價值。
服務(wù)型崗位實訓(xùn)給我?guī)淼膯l(fā)是：職場的成功不僅僅是技能的掌握，還需要學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系、提高團隊合作能力、保持樂觀積極的心態(tài)等方面的能力。從某種程度上來說，服務(wù)型崗位實訓(xùn)更像是一種職業(yè)素質(zhì)實訓(xùn)，而這種素質(zhì)在未來的職業(yè)發(fā)展中具有不可替代的作用。
第五段：結(jié)語。
參與服務(wù)型崗位實訓(xùn)是一次難得的經(jīng)歷，它不僅讓我更好地了解了從事服務(wù)型工作的職業(yè)特點與要求，而且也讓我懂得了服務(wù)這個職業(yè)對于社會的重要意義。而這個實踐經(jīng)歷也將為我未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
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