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企業(yè)如何實施規(guī)范化流程管理工作 如何做到企業(yè)管理規(guī)范化篇一
摘要：沒有規(guī)范就沒有管理，管理的要害是對人的管理。物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化管理，就要做到依法建章立制、確立先進(jìn)的管理服務(wù)理念、賞罰分明等，以確保物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理的落實和執(zhí)行。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。對物業(yè)管理企業(yè)而言，沒有規(guī)范就沒有管理，物業(yè)管理企業(yè)在運作過程中，必須堅持行業(yè)的“游戲規(guī)則”，也就是規(guī)范化管理。管理的要害是對人的管理，因此不難理解規(guī)范化管理就是要求員工在每一項工作和工作中的每一個環(huán)節(jié)都有章可循、有法可依，避免因個性差異和人為因素造成工作操作的隨意性，以確保工作質(zhì)量、提高工作效率。
一、依法建章立制
由于物業(yè)管理行業(yè)的非凡性，關(guān)系到千家萬戶的日常生活，因而政府制定了相應(yīng)的法規(guī)及服務(wù)、收費標(biāo)準(zhǔn)。從事物業(yè)管理行業(yè)的職工，就應(yīng)依法辦事；管理人員就應(yīng)學(xué)習(xí)法規(guī)、把握法規(guī)、運用法規(guī)；物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)制訂一套符合企業(yè)實際的規(guī)章制度，并果斷執(zhí)行。要制訂符合實際的規(guī)章制度，企業(yè)管理人員就必須熟知物業(yè)管理企業(yè)的實際狀況以及所要達(dá)到的目標(biāo)，在平常工作中要多專心，部門的具體情況要把握，這樣才知道應(yīng)制訂哪些規(guī)章制度，然后按這些規(guī)章制度去規(guī)范企業(yè)。規(guī)范管理是比較細(xì)的工作，對每一項工作及每一個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行規(guī)范，如客戶服務(wù)人員、工程人員、保安、保潔人員等都要有行為規(guī)范。
每個企業(yè)都應(yīng)該有自己的一套規(guī)章制度。以筆者所在公司為例，員工有 《 員工守則 》，管理人員有 《 管理人員行為守則 》，公司通過 iso9002 認(rèn)證，引進(jìn)國際通用的管理方法，制訂了包括各部門規(guī)章制度、各類人員職責(zé)及各類人員工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、檢查考核辦法等內(nèi)容具體、操作性強的 《 藍(lán)皮書 》，使每一個員工都可以從中找到工作中碰到的問題的答案。質(zhì)保部以此為依據(jù)，每個月都要組織檢查，使服務(wù)工作中的問題得以及時發(fā)現(xiàn)，并盡快采取措施處理，很多事情不等業(yè)主反映或投訴，我們就處理完了，使服務(wù)水平提高了一個檔次。
二、確立先進(jìn)的管理服務(wù)理念
孫子兵法開篇就講：“主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知勝敗矣?！边@里，“主孰有道”是決定戰(zhàn)場勝敗的首要問題。商場如戰(zhàn)場，制勝的首要因素也在于是否有“道”，即必須有一個根本的原則和核心思想，一切管理都要圍繞這一核心思想進(jìn)行，這個核心思想也就是我們通常所說的管理服務(wù)理念。
任何企業(yè)管理制度的制訂都必須有一個指導(dǎo)原則和核心思想，它是以企業(yè)利潤最大化和與客戶共贏為最終目的的；同時，根據(jù)它是著眼于長遠(yuǎn)還是著眼于近期成果，管理制度的制訂也會有不同的結(jié)果；另外，任何企業(yè)制度和行為規(guī)范都不可能完全規(guī)范員工在管理服務(wù)實踐中可能碰到的所有問題，這就需要員工在沒有規(guī)范的情況下依據(jù)企業(yè)的管理服務(wù)理念來處理問題，這樣才能保證企業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)?？梢赃@樣說，一個企業(yè)的管理服務(wù)理念，實際上是最重要的員工行為規(guī)范。
只有好的思想才有好的服務(wù)，技術(shù)可以用錢買到，也可以慢慢學(xué)到，但一個公司的管理理念以及由此形成的企業(yè)文化卻是用錢買不來的。
如筆者所在公司的管理服務(wù)理念是：“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”，我們在管理實踐中一直堅持貫徹這一理念，并將其作為員工尤其是管理人員的座右銘。我們要求所有的員工從“謝謝”做起、從“小事”做起、從“微笑”做起，全心全意為業(yè)主營造安全、祥和、潔凈、便利的生活環(huán)境，取得了很好的成效。
三、管理人員要以身作則
企業(yè)制度再好，不去落實就等于一紙空文，而制度是靠人去落實的，要害是管理人員的表率作用。要把制度規(guī)范落實到位，企業(yè)管理人員應(yīng)做到以下幾點：1 ．帶頭落實規(guī)章制度，塑造好表率形象。制度落實與管理人員的意識、態(tài)度及表率作用密切相關(guān)。假如管理人員要求員工遵守制度及各種規(guī)定，而自己總是違反，那么管理者的話恐怕就很難有說服力。．工作做到有布置、有檢查、跟蹤監(jiān)督。管理必須是完整性的，即從開始至結(jié)尾，中間不能缺任何環(huán)節(jié)，整個過程都應(yīng)受控，這才符合管理要求。管理人員把任務(wù)布置下去之后，員工是否落實了，是否按要求去做了，只有任務(wù)布置，而沒有檢查，當(dāng)然也就無法保證工作落實到位。正常上班時各項工作按規(guī)定去做了，晚上、節(jié)假日又是一個什么情況？這就要求企業(yè)的管理人員要加強責(zé)任心，一定要到各崗位上去看一看，晚上或節(jié)假日不在單位時，也可以打個電話問一問，或犧牲休息時間來單位抽查一下，看任務(wù)落實得如何。．要善于發(fā)現(xiàn)問題并及時對員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。作為管理人員，不能只看到本部門好的一面，而更重要的是要發(fā)現(xiàn)問題。只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能采取相應(yīng)的措施來改進(jìn)工作，從而提高服務(wù)水平。因為員工在工作層，在操作過程中，難免有制度落實不好或理解上有偏差的時候，因此導(dǎo)致違規(guī)操作，但可能員工還不知道。此時，作為管理人員不要一味地進(jìn)行批評，而要及時組織員工培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾稳プ?，注重教方法、出點子、指路子。．采用壓力與激勵并存的管理[fs:page]方法，充分調(diào)動員工的積極性，讓員工自覺地去落實各項規(guī)章制度。
四、賞罰要分明
有位管理專家在自己的管理實踐中反復(fù)思考，最后終于悟出了一條最簡單、最明白，然而也是最偉大的管理原則：“人們會去做受到獎勵的事情?！彼f：“對今天的組織體而言，成功的最大障礙就是我們所要的行為和我們所獎勵的行為之間有一大段距離。”實際上他講的就是賞罰要分明，要到位。
一個企業(yè)里，員工假如干好、干壞都一樣，各項規(guī)章制度、各種規(guī)定誰還去執(zhí)行？企業(yè)要做到賞罰分明，就要做到對事情的處理公正、公平、公道。不管是老員工還是新員工，不管是主管還是部長、主任，一視同仁、一個標(biāo)準(zhǔn)，都要遵守企業(yè)管理制度和行業(yè)規(guī)范規(guī)定，人人平等；越是管理人員越要從嚴(yán)要求，真正做到處罰從管理人員開始，獎勵從最普通員工身上體現(xiàn)；始終堅持引導(dǎo)員工貫徹企業(yè)管理理念，調(diào)動員工遵守企業(yè)管理制度和行業(yè)規(guī)范的積極性。這樣才能讓員工信服，才有利于制度的落實和執(zhí)行，使企業(yè)管理真正做到規(guī)范化。
參考文獻(xiàn)：
1.《 我國物業(yè)管理現(xiàn)狀、問題及對策 》
2.《 淺談新世紀(jì)物業(yè)管理服務(wù)的趨勢 》
企業(yè)如何實施規(guī)范化流程管理工作 如何做到企業(yè)管理規(guī)范化篇二
企業(yè)如何實施規(guī)范化流程管理
中國企業(yè)有中國式的管理，這種包含人情、關(guān)系、利益等元素的中國特色式企業(yè)管理法則，在企業(yè)成長之初有效的將企業(yè)為數(shù)不多的員工凝聚在一起，為企業(yè)前期的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
可是，當(dāng)企業(yè)逐漸壯大，有了較好的行業(yè)聲譽和盈利能力之后，問題就完全不是那么回事了。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營戰(zhàn)略到了基層就走形，執(zhí)行力在不斷降低；員工之間再也不是創(chuàng)業(yè)之初那種親密無間的關(guān)系，取而代之的確實唯利是圖和勾心斗角；員工也失去了創(chuàng)業(yè)之初的勤勞和敬業(yè)，惰性取代刻苦危害企業(yè)的發(fā)展等等。
當(dāng)然，無論是產(chǎn)品、制度、市場需求等各個方面的問題，都是可以有效進(jìn)行解決的。但是存在一個顯著的問題就是：在問題發(fā)生時本來可以及時予以解決的問題，卻總是會耽誤。究其根源，其中一個比較明顯的因素就是在問題的交接過程中流程不清，責(zé)任不明。
鑒于這樣的現(xiàn)狀，為了以后企業(yè)工作的有效開展，不妨導(dǎo)入“規(guī)范化流程管理”。每項工作都有明確的一套流程：工作需要協(xié)助完成者的申請-----部門領(lǐng)導(dǎo)簽批意見----公司總經(jīng)理批示----轉(zhuǎn)交相關(guān)部門經(jīng)理簽收----轉(zhuǎn)交部門內(nèi)部具體實施----工作完成情況反饋。
這樣做的好處主要有幾個方面：
1、工作完成的效率會更高，有效杜絕推諉扯皮；
2、工作的時效性會更強，提高整體工作效率；
3、工作的責(zé)任明確性加強，有利于提升個人的工作積極性和態(tài)度；
4、有效監(jiān)控各項工作的進(jìn)展，從而有利于整體工作的規(guī)劃；
5、更明確公司各個部門和個人的績效考核
圍繞這么一個流程管理，涉及的相關(guān)內(nèi)容如下：
一、包含的內(nèi)容
“規(guī)范化流程管理”涉及到幾個方面的內(nèi)容，具體如下：
1、企業(yè)內(nèi)部和外部之間
就是企業(yè)內(nèi)部各個部門與外界進(jìn)行溝通聯(lián)系和信息反饋的事務(wù)性工作。這項工作關(guān)系到公司業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門、企劃部、辦公室等相關(guān)部門。在操作中由負(fù)責(zé)該項工作的部門或者個人將工作的詳細(xì)情況做出情況說明和申請，轉(zhuǎn)交部門經(jīng)理處（部門經(jīng)理直接完成的到總經(jīng)理處簽批），再有部門經(jīng)理找公司總經(jīng)理簽批，然后由該部門專人負(fù)責(zé)外部合作單位聯(lián)系溝通，并將聯(lián)系的情況及時反饋到部門經(jīng)理處備案，作為部門經(jīng)理與各個需要部門的反饋。
2、企業(yè)內(nèi)部各個部門之間
增強各個部門之間的“規(guī)范化流程管理”，目的就是有效提升各個部門之間工作的協(xié)調(diào)，提升整個公司的工作效率。
由負(fù)責(zé)該項工作的部門或者個人將工作的詳細(xì)情況做出情況說明和申請，轉(zhuǎn)交部門經(jīng)理處（部門經(jīng)理直接完成的到總經(jīng)理處簽批），再有部門經(jīng)理找公司總經(jīng)理簽批，然后由該部門專人負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系，并將聯(lián)系的情況及時反饋到部門經(jīng)理處備案，作為部門經(jīng)理與各個需要部門的反饋。
3、企業(yè)各個部門內(nèi)部
通過實施各部門內(nèi)部的“規(guī)范化流程管理”，目的是可以增加部門工作的透明度，也便于各個部門的內(nèi)部考核可以更加明確化。
由負(fù)責(zé)該項工作的部門或者個人將工作的詳細(xì)情況做出情況說明和申請，轉(zhuǎn)交部門經(jīng)理處（部門經(jīng)理直接完成的到總經(jīng)理處簽批），再有部門經(jīng)理找公司總經(jīng)理簽批，然后由該部門專人負(fù)責(zé)外部聯(lián)系，并將聯(lián)系的情況及時反饋到部門經(jīng)理處備案，作為部門經(jīng)理與各個需要部門的反饋。
二、實施的原則
公司進(jìn)行“規(guī)范化流程管理”，在實施過程中需要把握的原則如下：
1、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制
無論哪項工作，都要經(jīng)過相關(guān)部門的部門領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，部門經(jīng)理對該項工作具有決定實施權(quán)。同時，該項工作的整體實施情況，也完全由該部門經(jīng)理掌握，部門經(jīng)理對該項工作負(fù)責(zé)。
2、實施個人的首問責(zé)任制
在工作開展的詳細(xì)完成過程中，最后工作的實施者，對該項工作按照部門經(jīng)理的統(tǒng)一要求在規(guī)定的時間內(nèi)予以完成。并且，在工作的完成過程中，及時將工作的進(jìn)展情況匯報到部門經(jīng)理處，便于部門經(jīng)理對工作進(jìn)度的掌握。
同時，對于工作完成的質(zhì)量好效果，工作實施者要負(fù)首要責(zé)任。出現(xiàn)相關(guān)的工作失誤等造成的問題，工作完成者要付全部責(zé)任。
三、實施的方法
對于在 “規(guī)范化流程管理”的實施方法，可以從下面三個方面進(jìn)行：
1、建立較為完善的部門規(guī)章制度
各個部門經(jīng)理按照公司的統(tǒng)一要求和安排，建立完善的部門規(guī)章制度，作為公司對部門考核、以及部門內(nèi)部考核的一個重要依據(jù)。同時，也是工作進(jìn)行有效交接的一個制度性依據(jù)。
2、工作的審批和轉(zhuǎn)交
在各項工作的正式實施過程中，每項工作的發(fā)起方必須要有完善的書面性申請材料，作為本項工作發(fā)起的一個重要依據(jù)。然后經(jīng)部門經(jīng)理簽字，公司總經(jīng)理簽批意見，轉(zhuǎn)交需要協(xié)助部門經(jīng)理轉(zhuǎn)入需要協(xié)助部門進(jìn)行內(nèi)部工作分派，工作完成情況反饋。最終完成該項工作的所有流程。
3、相關(guān)部門工作的反饋機(jī)制
對于工作的完成情況，工作發(fā)起者在需要的工作完成時間內(nèi)，到所需要協(xié)助工作完成部門具體實施個人處查詢工作完成的最后情況。對于工作最終完成情況，工作發(fā)起者和具體工作實施者要將工作的完成最終情況及時和需要協(xié)助完成工作部門經(jīng)理進(jìn)行溝通，及時反饋工作的最終落實情況，以便于工作完成情況的追蹤，和對工作完成個人的考核。
四、需要注意問題
在“規(guī)范化流程實施過程”中，需要注意的問題：
1、無工作簽批單，協(xié)助方有權(quán)拒絕
實施“規(guī)范化流程管理”需要在工作在整體安排協(xié)調(diào)中，進(jìn)行有效的溝通和規(guī)范化實施，一個重要依據(jù)就是工作申請單和領(lǐng)導(dǎo)簽批情況。要求協(xié)助部門沒有見到領(lǐng)導(dǎo)簽批單，有權(quán)拒絕配合實施。從而保障整體部門工作運轉(zhuǎn)，杜絕以共謀私情況出現(xiàn)。
2、工作要求完成的時效性要根據(jù)整體工作進(jìn)展情況定
在整體實施過程中，工作發(fā)起方對工作完成的時效性，要按照工作的性質(zhì)和具體情況要求，杜絕出現(xiàn)認(rèn)為因素造成的壓縮時間內(nèi)容。必要時候，合作部門雙方可以進(jìn)行有效協(xié)商，本著公司效率完成的第一原則實施。
3、深刻了解流程的目的
實施規(guī)范化流程管理的目的是有效落實工作涉及的相關(guān)人員的責(zé)任，提升工作的效勞。因而，在工作的實施過程中，在一切有礙于工作執(zhí)行的行為都是不可取、不允許出現(xiàn)的。比如工作交接過程中的不作為、比如流程上頭與下頭對接的不明確等。
4、不斷完善工作過程中的流程再造
此外，企業(yè)的規(guī)范化管理也是一個不斷完善和提高的過程。在流程實施過程中，引入更多的監(jiān)督和建議機(jī)制，不斷完善其中的不合理環(huán)節(jié)，從而保證企業(yè)運營更加規(guī)范、高效！
企業(yè)如何實施規(guī)范化流程管理工作 如何做到企業(yè)管理規(guī)范化篇三
規(guī)范化管理實施大綱
第一條 規(guī)范化管理概念
我們所稱的規(guī)范化管理，是指根據(jù)本公司的章程的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理地制定公司的組織規(guī)程和基本制度以及各類管理事務(wù)的作業(yè)流程(包括各類報表、圖表、公司的ci規(guī)范等等)，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，通過對該體系的實施和不斷完善，達(dá)成公司管理動作的井然有序、協(xié)調(diào)高效之目的。第二條 規(guī)范化管理意義
(一)逐步將公司的管理工作納入“法制”管理的軌道，減少工作中的“盲目性”、“隨意性”；
(二)明確界定各管理層上下之間、橫向之間的責(zé)權(quán)關(guān)系，減少摩擦，提高工作效率；
(三)系統(tǒng)地開發(fā)和建立公司的“管理軟件”，使公司管理水平的提高和管理經(jīng)驗的積累有一個基本生長點；
(四)為全面實施電腦化管理奠定基礎(chǔ)。第三條 規(guī)范化管理內(nèi)容
(一)制定各類規(guī)范管理文件，包括：
1.基本制度； 2.作業(yè)程序； 3.圖表報表； 規(guī)范。
(二)對上述規(guī)范管理文件付諸實施并定期修改完善。
基本制度--是指在公司章程的規(guī)定范圍內(nèi)，對公司的基本組織規(guī)程和各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理制度所作的基本規(guī)定，如各機(jī)構(gòu)分工規(guī)定、責(zé)權(quán)劃分、人事管理制度、行政管理制度財務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)管理制度、信息統(tǒng)計制度等等。
作業(yè)程序--是指在公司各類動態(tài)管理事務(wù)的工作流程所作的基本描述和規(guī)定，例如：公司投資立項程序、報關(guān)程序、新進(jìn)人員試用程序等等。
圖表報表--是指對公司各類圖表、有的格式、內(nèi)容、編號、流向、存檔、審核等進(jìn)行規(guī)范化處理和運作。
ci規(guī)范--是指對公司外在形象的統(tǒng)一設(shè)計和規(guī)定，如信封、便箋、包裝袋、招牌、廣告等等。
第四條 規(guī)范化管理組織
(一)由公司主要高層領(lǐng)導(dǎo)組成規(guī)范化管理委員會，其職責(zé)如下：
1.為公司的規(guī)范化管理提出指導(dǎo)性意見，確定基本原則，并確定規(guī)范化管理工作小組的人員的構(gòu)成；
2.定期聽取規(guī)范化工作小組的工作進(jìn)展匯報，提出指導(dǎo)意見； 3.討論通過各類規(guī)范管理文件，并簽發(fā)實施；
4.負(fù)責(zé)解釋和仲裁在執(zhí)行規(guī)范管理文件時出現(xiàn)的糾紛沖突； 5.每年組織一次對規(guī)范管理文件的修訂，通過對規(guī)范管理文件的不斷修改補充，使本公司的各項管理工作日趨完善。 規(guī)范化管理委員會由下述人員構(gòu)成：
a 主任： 由公司董事長兼任。
委員： 由總裁、財務(wù)總監(jiān)、執(zhí)委主任、副總裁構(gòu)成。
b 主任： 由公司總經(jīng)理兼任。
委員： 由副總經(jīng)理、辦公室主任、各部門經(jīng)理兼任。
c 主任： 由廠長兼任。
委員： 由副廠長各部門負(fù)責(zé)人兼任。
(二)規(guī)范化管理委員會下設(shè)工作小組，具體完成規(guī)范管理文件的擬定、修改和監(jiān)督執(zhí)行，該小組以執(zhí)委會人員為主，吸收職能部門經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務(wù)骨干參加人員構(gòu)成如下：
組長 由執(zhí)委主任兼任。
組員 由執(zhí)委各室骨干、各職能部門經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成。
第五條 規(guī)范化管理文件的實施循環(huán)圖(見圖17.4.1)所有的規(guī)范管理文件討論通過并付諸實施后并非一成不變，它必須根據(jù)實施效果以及公司的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行pdca的循環(huán)。
昨天下午，我哥們和我出門玩，正好遇到他的女神 女神一臉驚喜的跑過來，拍了一下他的肩膀：“哈，你也在啊?！?那哥們一愣，沒想到女神會理他，我以為他會說好巧好巧之類的話 沒想到他丫的說：“?。〖绨蚝猛?！??！我胳膊斷了！下半輩子假不出去了.......唉，算了，奴家以身相許吧...本人一臉黑線，我怎么交了這么一個2貨呢...昨天下午，我哥們和我出門玩，正好遇到他的女神
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企業(yè)如何實施規(guī)范化流程管理工作 如何做到企業(yè)管理規(guī)范化篇四
企業(yè)規(guī)范化管理意義 企業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，要使這個系統(tǒng)工程正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗，就必須運用科學(xué)的方法、手段和原理，按照一定的運營框架，對企業(yè)的各項管理要素進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，然后形成有效的管理運營機(jī)制，即實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理。
1.企業(yè)規(guī)范化管理概念
1.1企業(yè)管理規(guī)范化
企業(yè)管理規(guī)范化，是指依據(jù)企業(yè)開展管理事務(wù)的規(guī)范運營框架或流程，（包括戰(zhàn)略、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)等框架，也可以是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等流程）形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，并在管理工作中按照這些組織框架和運營流程進(jìn)行實施，以期達(dá)到管理動作的井然有序和協(xié)調(diào)高效。
1.2企業(yè)規(guī)范化管理
企業(yè)規(guī)范化管理是建立在企業(yè)管理規(guī)范化的基礎(chǔ)上，依照企業(yè)的運營流程或框架對組織體系進(jìn)行建設(shè)和管理，解決企業(yè)管理中的集權(quán)與分權(quán)、人治與法治；要求對企業(yè)運營的流程形成制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表單化以及數(shù)據(jù)化。要求企業(yè)建立以責(zé)、權(quán)、利對等為基礎(chǔ)的管理框架，通過這種規(guī)范化的建設(shè)，使企業(yè)常規(guī)的事件納入制度化、數(shù)據(jù)化、流程化的管理，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，以此提高工作質(zhì)量和工作效率，達(dá)到保障企業(yè)的正常運營的目的。
2.企業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)容
規(guī)范化管理在企業(yè)運作上涉及到多個方面：戰(zhàn)略規(guī)劃與決策程序、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、部門和崗位設(shè)置、規(guī)章制度和管理控制等方面；規(guī)范化的內(nèi)容簡單地說就是“五化”：制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表單化、數(shù)據(jù)化。
2.1戰(zhàn)略規(guī)劃和決策的規(guī)范化
在我國的很多中小企業(yè)里，企業(yè)的人員從上到下對未來的發(fā)展方向以及前途，沒有一個統(tǒng)一的、清晰的認(rèn)識，對企業(yè)發(fā)展的預(yù)期充滿了不確定性。在這種情況下，必須要有一個科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對于企業(yè)未來的發(fā)展機(jī)會、威脅、弱勢和優(yōu)勢進(jìn)行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進(jìn)行經(jīng)營定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略，隨后“量體裁衣”制定企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和各職能層戰(zhàn)略。
決策程序化，不僅意味著要在內(nèi)容體系完整的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策，而且要運用科學(xué)方法進(jìn)行決策，并把決策活動約束在既定的程序中，避免企業(yè)決策受決策人的知識結(jié)構(gòu)、情緒波動、感情沖動、價值偏好的影響，使企業(yè)的任何決策，都是一種推動企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)選擇。
2.2運營流程的規(guī)范化
一般企業(yè)在對某個部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對于部門之間的銜接卻很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問題就越多。這時就需要對企業(yè)運營的流程進(jìn)行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個結(jié)點；流程一般包括崗位工作流程、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)組織流程；在進(jìn)行流程規(guī)范化的時候，必須先明確企業(yè)的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)、識別流程及其現(xiàn)狀，然后確定企業(yè)的各個流程，并對流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計，使企業(yè)運營達(dá)到效率最優(yōu)。
2.3組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化
組織結(jié)構(gòu)是關(guān)于企業(yè)在運營過程中涉及的目標(biāo)、任務(wù)、權(quán)力、操作以及相互關(guān)系的系統(tǒng)。具體內(nèi)容包括：企業(yè)各部門之間的結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)以及崗位描述等。目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利，以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證組織活動開展，最終保證組織目標(biāo)實現(xiàn)
組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實際情況，為企業(yè)設(shè)計與其相匹配的組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。組織結(jié)構(gòu)規(guī)范化強調(diào)組織架構(gòu)的設(shè)計，應(yīng)該建立在系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)上。各單位、部門和崗位，都必須從系統(tǒng)的角度出發(fā)，對應(yīng)于企業(yè)的目標(biāo)來界定自己工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，以及所能支配的資源，使之按照既定要求和標(biāo)準(zhǔn)，對所獲得的資源的配置方式進(jìn)行選擇，行使決策權(quán)力，并承擔(dān)相應(yīng)決策的責(zé)任。
2.4規(guī)章制度的規(guī)范化
管理制度是規(guī)范化管理的有效工具，可以對各個部門、崗位和員工的運行準(zhǔn)則進(jìn)行很好的界定，它能夠使整個公司的管理體系更加規(guī)范，是每個員工的行為受到合理的約束與激勵，做到“有規(guī)可依、有規(guī)必依、執(zhí)規(guī)有據(jù)、違規(guī)可糾、守規(guī)可獎”。其主要內(nèi)容包括：管理體系的規(guī)范化、行為準(zhǔn)則界定的規(guī)范化、績效管理標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化、違規(guī)行為處罰的規(guī)范化等。
2.5資料信息體系規(guī)范化
從有利于信息化、有利于信息共享、有利于減輕基層負(fù)擔(dān)出發(fā)，根據(jù)新流程、新制度的要求，按照格式模板統(tǒng)一、填寫標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、資料共享及歸檔要求統(tǒng)一、檢查指導(dǎo)要求統(tǒng)一、評分考核要求統(tǒng)一、績效兌現(xiàn)要求統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完善臺賬、記錄、報表，完善內(nèi)部共享資料
數(shù)據(jù)庫，推進(jìn)基礎(chǔ)資料信息化管理，推進(jìn)流程關(guān)鍵點的過程控制，為量化考核、追溯責(zé)任和績效考核提供依據(jù)。
2.6管理控制的規(guī)范化
企業(yè)的規(guī)模越來越大，作為管理者對企業(yè)的管理難度就越大。這就需要企業(yè)有一套有效的管理控制系統(tǒng)，管理者可以通過這套規(guī)范化的系統(tǒng)，對企業(yè)的戰(zhàn)略、營銷、生產(chǎn)、財務(wù)、人力資源、技術(shù)開發(fā)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品的品質(zhì)等模塊進(jìn)行有效的管理和控制，來實現(xiàn)管理者的意圖。使企業(yè)的每一個崗位、每一個活動、每一份資產(chǎn)、每一個時刻，都處于受控之中。通過對企業(yè)這幾個方面進(jìn)行的規(guī)范化，最終使得企業(yè)的決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權(quán)責(zé)明晰化、獎懲有據(jù)化、目標(biāo)計劃化、業(yè)務(wù)流程化、措施具體化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、控制過程化。
3.企業(yè)規(guī)范化管理的作用
3.1規(guī)范化管理是企業(yè)在內(nèi)外因素作用下的一種自覺的“內(nèi)功修煉”
通過利用現(xiàn)代企業(yè)管理的觀念、方法和手段,使企業(yè)的管理不斷地完善和健全,從而增強企業(yè)解決問題的能力,增強企業(yè)抵御風(fēng)險的能力和對市場的應(yīng)變能力,提高企業(yè)的市場競爭力。
3.2規(guī)范化管理具有整合功能
在規(guī)范化管理的過程中,可以自覺地?fù)P棄陳舊的東西和阻礙企業(yè)發(fā)展的消極因素,最大限度地吸納積極因素,形成企業(yè)的凝聚力和向心力,朝著企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn)。
3.3規(guī)范化管理具有約束的功能
規(guī)范化管理下的管理模式、管理制度都是開放式的,特別是它的用人制度、分配制度和考核制度都是公開的,也是公正的。在這種氛圍里,積極的、健康的、美好的、善的東西將得到張揚,而那些不健康的、消極的、腐朽的思想和行為則無處藏身,因而棄惡從善、追求進(jìn)步將成為人們的自覺行為。
3.4規(guī)范化管理具有激勵員工的功能
規(guī)范化管理通過對企業(yè)人才、資本等要素的重新整合,通過對管理制度的調(diào)整,使其達(dá)到最合理的狀態(tài),讓能者有用武之地,使庸者自奮,從而激發(fā)企業(yè)員工以主人翁的意識,認(rèn)真負(fù)責(zé)并創(chuàng)造性地做好每一項工作。
4.實施企業(yè)規(guī)范化管理應(yīng)注意的事項
4.1規(guī)范化管理不是一成不變的管理
這個世界上找不到放之四海而皆準(zhǔn)的規(guī)范化管理模板,因為實際和理論之間需要匹配，理論只是一個框架，框架中的具體內(nèi)容需要實際情況來填充。而實際中各個企業(yè)的具體情況不一，所以具體內(nèi)容也就不一樣。所謂的“規(guī)范”是要求在意識上、系統(tǒng)性上、操作行為上要規(guī)范,而在企業(yè)文化、經(jīng)營思想以及企業(yè)決策等定性方面則應(yīng)該具體問題具體對待。因此,引入規(guī)范化管理系統(tǒng)后,高層管理者應(yīng)注重系統(tǒng)的完善、優(yōu)化和創(chuàng)新。要把規(guī)范化管理的“普遍規(guī)律”與各自企業(yè)的“特殊情況”有機(jī)的結(jié)合起來。
4.2用統(tǒng)一的價值觀念促進(jìn)規(guī)范化管理
企業(yè)是由人構(gòu)成的，企業(yè)發(fā)展的核心資源也是人，而主導(dǎo)人的意志行為的卻直接是他的價值觀念。一套在企業(yè)內(nèi)部廣泛認(rèn)同的、系統(tǒng)的價值觀念體系，是企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。所以企業(yè)規(guī)范化管理必須以人為本，從人的價值觀念出發(fā)形成一套企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)同的價值觀念體系，作為指導(dǎo)思想來協(xié)調(diào)企業(yè)組織運行和管理的行為，使企業(yè)方方面面的管理方法和技術(shù)，融合為一個整體，并彼此協(xié)調(diào)照應(yīng)。企業(yè)有了這樣一套價值觀念體系為企業(yè)的運行提供指導(dǎo)思想，那些不利于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的行為和作法，就可能被及時糾正。
4.3規(guī)范化不能隨心所欲
規(guī)范化管理的基礎(chǔ)概念是規(guī)范，規(guī)范為人們提供了相對穩(wěn)定、可以預(yù)測、可以期待的工作與生活環(huán)境，從而為企業(yè)內(nèi)部成員之間、企業(yè)與外部的協(xié)作提供了基礎(chǔ)。規(guī)范意味著不能隨心所欲,意味著人為地制造一些“限制”。而許多成長型企業(yè)規(guī)范化所遇到的最大障礙,正是企業(yè)的核心人物自己，這些核心人物經(jīng)常會用“長官意志”代替企業(yè)規(guī)范化管理，其隨意性極大。
5.總結(jié)
“沒有規(guī)矩不成方圓”，依法治國、依法治企，己成為時代發(fā)展的要求。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)逐步成熟的今天，在現(xiàn)代企業(yè)管理制度不斷完善的過程中，企業(yè)必須按照時代的要求、探索和制訂具有科學(xué)性、合理性和預(yù)見性的經(jīng)營管理方法，走上規(guī)范化管理的道路，把企業(yè)所擁有的各種資源統(tǒng)一起來形成合力，最大限度的發(fā)揮潛能，來實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)的、良性的發(fā)展。只有這樣，才能在企業(yè)內(nèi)部形成管理者和員工“同呼吸共命運”的利益共同體，更好地發(fā)揮廣大員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
企業(yè)如何實施規(guī)范化流程管理工作 如何做到企業(yè)管理規(guī)范化篇五
工程的規(guī)范化管理和實施
——工作總結(jié)
青島市南區(qū)*****項目在****年1月份基本竣工（沒有竣工備案驗收），從挖樁開始?xì)v時十個月的時間，通過青島項目的建設(shè)，和青島市其他項目的比較，很大程度上暴露出我們管理中很多的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，很值的我們反思和總結(jié)。青島市的建筑管理走在全國的前列，相對而言是非常規(guī)范的，盡管還存在一些虛張聲勢、不足和瑕疵，但是掩蓋不了它的先進(jìn)性和科學(xué)性，需要我們很好的去學(xué)習(xí)和借鑒。
就青島項目現(xiàn)場工程管理而言我們所做到的，還不足人家管理的十分之一，差距不是一般的大。我們現(xiàn)在雖然基本完成了工程的建設(shè)，沒有出現(xiàn)大的問題，主要原因是我們工程比較小，很多的問題暴露的不夠充分，有些問題雖然暴露了，也是因為工程小，掩蓋起來比較容易些。如果是個大項目的話，我們就很難把控它，后果會不堪設(shè)想。也許有人會說，我們是第一次來青島開發(fā)，還不懂的青島市的一些管理程序和要求，對青島的建筑市場不夠熟悉等等。我認(rèn)為這只是一些借口而已，為自己的不作為、不負(fù)責(zé)任做掩飾。問題是永遠(yuǎn)掩飾不了的，你不解決，不去處理將會小問題成了大問題，大問題就會釀成大禍。仔細(xì)分析一下，其實青島市的要求并不是很過分、很嚴(yán)格，都是有據(jù)可查的國家和地方規(guī)定和規(guī)范，只是我們以前沒有按照去做或者說是做的不夠,存在著一種僥幸和得過且過的心理?，F(xiàn)在各個地方都在加強規(guī)范化管理，如果我們再開新的項目，還用以前的管理模式去管理的話，肯定會給企業(yè)造成很大的麻煩和風(fēng)險。這就需要我們總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，認(rèn)真做好工程的規(guī)范化管理和實施，加強員工的培訓(xùn)，從源頭抓起，做好每一個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，穩(wěn)打穩(wěn)扎，一步一個腳印的向前發(fā)展。
首先是員工的培訓(xùn)：要想做到規(guī)范化的管理和實施，人是最重要的因素。員工素質(zhì)的高低決定了管理的好壞。包括思想品質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力都有待于提高。要想提高員工的素質(zhì)，必須要加強內(nèi)部的培訓(xùn)，只有不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，才能夠改變員工的知識、技能、態(tài)度和社會行為、提高員工的整體素質(zhì)。如果還保持在原先的水平線上，要想做好規(guī)范化的管理是很難的事情或者根本做不到。因為員工從思想上就沒到達(dá)那樣的境界和認(rèn)識，根本就談不到行動上有所創(chuàng)新和規(guī)范。所以加強員工的培訓(xùn)尤其重要。包括加強各部門之間的工作協(xié)作和溝通，這都是我們要做好下一步工作的基礎(chǔ)。
其次就是制度的建設(shè)，盡管我們制度也制定了不少，但是還不系統(tǒng)，針對性和可操作性比較差，沒有形成以公司為主的大的制度框架，力度不夠、深度也不夠。沒有真正的落實到位，到頭來也是一紙空文。并且制度要不斷的完善和革新，要與時俱進(jìn)。在不斷的、穩(wěn)定的創(chuàng)新、優(yōu)化過程中，循環(huán)性升級式地提高規(guī)范性管理制度的實施質(zhì)量。一個企業(yè)的規(guī)章制度完不完善，直接影響企業(yè)日常管理和工作執(zhí)行的貫徹落實。企業(yè)必須練好內(nèi)功，固本強基，追求管理效益，在管理中求發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部管理的主要意義在于內(nèi)部管理的制度化，要想成功的做好一個項目，企業(yè)必須要有一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密、規(guī)范的內(nèi)部管理制度。
管理制度的制定必須規(guī)范。包括職能部門劃分及職能分工、崗位工作說明，專業(yè)管理制度、工作或流程、管理表單等管理制度文件。制度需要系統(tǒng)性、專業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)定和準(zhǔn)則。管理制度是規(guī)范化管理的有效工具，可以對各個部門、崗位和員工的運行準(zhǔn)則進(jìn)行很好的界定，它能夠使整個公司的管理體系更加規(guī)范，使每個員工的行為受到合理的約束與激勵，做到有規(guī)可依、有規(guī)必依、執(zhí)規(guī)有據(jù)、違規(guī)可糾，就是要求員工在職務(wù)行為中按照制度規(guī)定的相關(guān)規(guī)范與規(guī)則來統(tǒng)一行動、工作。
再次就是流程和程序的編制和執(zhí)行?，F(xiàn)在我們整個團(tuán)隊管理薄弱，業(yè)務(wù)流程模糊，特別是部門與部門、人與人之間的銜接和溝通都存在著很多的問題。在現(xiàn)場管理中有很多的漏洞和不足，有時盡管有些分工，但是還是弄不清楚怎樣做是對的，怎樣做是不對的，不對的原因在哪里，怎樣在以后的工作中改正；先干什么后干什么，那些是重點那些是難點，應(yīng)該怎樣對待：怎樣防微杜漸，怎樣把問題消滅在萌芽之中等很多的問題搞不清楚具體操作的步驟，只是憑借以前的老的管理方式和模式去管理，一些新的問題就不能未雨綢繆，不能靈活把控。很多的工作問題一管就死，一放就亂，正因為沒有具體可行的流程和程序，所以在效率和效果上難以找到最合理的解決方案。
我們現(xiàn)在很多的工作是憑每個人的自覺性去做，沒有形成完整的規(guī)范化的流程，工程一旦要是大了，人員要是多了，問題也就來了。光靠一部分人自覺性是不會把整個工作做好的。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。好的管理流程可以起到強制性的作用。
工程管理的規(guī)范化涉及到多個方面：管理規(guī)劃與決策程序、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置、規(guī)章制度和管理控制等方面；規(guī)范化的內(nèi)容簡單地說就是“五化”：制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表單化、數(shù)據(jù)化。
這就需要我們要拿出一些大的精力來，參照一些大企業(yè)的形式結(jié)合我們企業(yè)的具體情況，編制具有針對性和具有可操作性的規(guī)范化的制度和流程，一方面規(guī)定了員工的工作內(nèi)容；另一方面規(guī)定了員工怎樣去實現(xiàn)工作內(nèi)容的工作流程。制度對員工在什么崗位上要做什么事情都規(guī)定得很好。但如果員工在做這些工作的時候沒有受一個客觀、合理的工作流程所引導(dǎo)，那就會被一種偏私的、任意的工作流程所取代。這樣的話，后果將不堪設(shè)想。最直接的影響就是員工的工作過程可能會失去監(jiān)督，就會隨心所欲，沒有統(tǒng)一的章法，有些工作的環(huán)節(jié)就會漏掉，就會增加企業(yè)風(fēng)險。規(guī)范化的工作流程，會使員工趨利避害；能限制員工的主觀隨意性、做事的隱蔽性，能加強相互監(jiān)督促進(jìn)，保證員工選擇效率最優(yōu)的手段和方法來工作，事半功倍。有切實可行的手段規(guī)避企業(yè)的風(fēng)險。
有了一個規(guī)范的制度和流程，我們的工作就有計劃性和目的性，職工就有方向性。就能建立以責(zé)、權(quán)、利對等為基礎(chǔ)的管理框架，通過這種規(guī)范化的建設(shè)，使企業(yè)常規(guī)的事件納入制度化、數(shù)據(jù)化、流程化的管理，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，以此提高工作質(zhì)量和工作效率，保障企業(yè)的正常運營。
青島項目的建設(shè)實際給我們上了一堂生動的管理課，無論從手續(xù)的辦理、前期的圖紙審查，還是現(xiàn)場的管理，必須認(rèn)識到我們的差距和不足，認(rèn)真吸取整個管理中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，學(xué)習(xí)人家一些先進(jìn)的管理模式和方法，讓我們能夠正確的做事、做正確的事，先建立一個理論的框架，提高員工的整體素質(zhì)，再去引導(dǎo)規(guī)范化的實施和執(zhí)行，只有這樣才能減少企業(yè)風(fēng)險，控制建設(shè)成本，力求企業(yè)的利益最大化。所以前期的一些工作一定要做足、做滿、做規(guī)范。
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