方案的制定需要考慮各種因素，包括時(shí)間、資源和能力等。制定方案之后，需要進(jìn)行評(píng)估和反思，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。方案范文的參考對(duì)于我們提高方案編寫能力和質(zhì)量具有積極的促進(jìn)作用。
接待禮儀方案篇一
1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
一、活動(dòng)日程(見日程安排表.)。
二、接待安排。
成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)。
組長：付超。
辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
(一)材料組。
負(fù)責(zé)人：xxx。
成員：秘書處有關(guān)人員。
職責(zé)：
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集。
2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄。
3.會(huì)議須知、日程表。
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)。
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。
7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛。
(二)會(huì)務(wù)組。
負(fù)責(zé)人：xxx。
成員：總務(wù)處有關(guān)人員。
職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
1.車輛。
負(fù)責(zé)人：xxx。
(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
(2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站。
負(fù)責(zé)人：xxx。
1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排。
3.住宿。
負(fù)責(zé)人：xxx。
住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
4.宴請(qǐng)。
宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.紀(jì)念品。
負(fù)責(zé)人：xxx。
準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
6.參觀、娛樂活動(dòng)。
(1)游覽。
責(zé)任人：xxx。
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
責(zé)任人：xxx。
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場所、邀請(qǐng)樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
會(huì)活動(dòng)日程安排。
接待禮儀方案篇二
課程目標(biāo)：
1、提升星級(jí)酒店服務(wù)技巧。
2、提高星級(jí)酒店服務(wù)禮儀水平。
3、掌握星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)。
4、提高酒店服務(wù)意識(shí)，改善酒店員工對(duì)客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)。
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌。
6、加強(qiáng)員工對(duì)酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中。
培訓(xùn)對(duì)象：
1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺(tái)、大堂、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)崗位;。
課程特色：
1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合。
2、簡單、易學(xué)、實(shí)用。
3、突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
課程大綱：
1、服務(wù)人員角色認(rèn)知：
了解自己的工作角色。
自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
2、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。
3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：
壓力管理和情緒控制。
陽光心態(tài)的塑造。
1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則。
2、第一印象=首輪效應(yīng)。
7秒鐘決定他人對(duì)你的第一印象。
3、儀容禮儀與化妝;。
4、儀容禮儀與著裝服飾;。
5、儀容禮儀與基本體態(tài)。
6、女性配飾的佩戴方法。
7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語。
1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿。
2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿。
3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿(不同場合的走路姿態(tài))。
4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿。
5、規(guī)范為客指引手勢。
6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢。
7、路遇顧客的禮儀。
8、安全距離的把握。
9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法。
10、開關(guān)門的禮儀。
1、正確的服務(wù)意識(shí)--為誰而工作。
2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者。
3、被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對(duì)方所想的。
4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)。
5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資。
6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴。
1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務(wù)。
2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語。
3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語言傳達(dá)給您的客人。
4、酒店服務(wù)人員說的技巧——如何做到言多卻不失。
5、酒店服務(wù)人員動(dòng)的技巧——用身體說話。
1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空?qǐng)觥⑽⑿λ亩取?/p>
2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離。
3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀。
4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀。
1、問候聲禮儀。
重要的第一聲。
問候的肢體語言與動(dòng)作。
問候的注意事項(xiàng)。
2、介紹禮儀。
自我介紹的注意事項(xiàng)與方法。
3、為他人介紹的順序與手勢。
1、電話溝通的流程與技巧。
2、開場白的設(shè)計(jì)---企業(yè)第一形象。
3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)。
4、接聽時(shí)間。
5、記錄方式。
6、有效的電話溝通。
7、留意事項(xiàng)。
1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線。
2、抓住機(jī)會(huì)——實(shí)踐“抱怨是金”的策略。
3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練。
4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)。
接待禮儀方案篇三
會(huì)后迎送：將會(huì)議室門打開，客梯按至六樓送客。
會(huì)議結(jié)束找訂會(huì)相關(guān)人員檢查會(huì)議室是否有開會(huì)人遺漏的物品;對(duì)內(nèi)會(huì)議室物品是否有損壞，檢查無誤后;收拾會(huì)場衛(wèi)生。會(huì)議室隨時(shí)做好接待準(zhǔn)備(物品按要求擺放茶杯、礦泉水等)。
接待禮儀方案篇四
接待客戶：站在電梯的一側(cè)迎候，標(biāo)準(zhǔn)站姿(身體站直，精神飽滿，面帶微笑，兩眼平視，挺胸收腹，兩肩平齊，兩臂自然下垂，腰背挺直，右手握左手放于工裝第三個(gè)扣處)，根據(jù)站在電梯的左邊或右邊，用右手或左手做指引動(dòng)作，專梯至客人需要參觀的樓層，客服先出電梯引領(lǐng)客人進(jìn)入樓層。然后客服員應(yīng)站立電梯口，控制電梯等客人參觀完該樓層，進(jìn)入電梯再去其他樓層。程序同上。
接待禮儀方案篇五
接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，
旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
一、會(huì)議概況：
(一)會(huì)議時(shí)間：2-1-1至2-1-12。
(二)會(huì)議地點(diǎn)：柳州飯店。
地址：柳州飯店。
電話：
聯(lián)系人：賈。
(三)參加會(huì)議人員:總公司代表分公司各部門負(fù)責(zé)人，
二、活動(dòng)日程(見日程安排表)。
三、工作分工。
成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：賈。
副組長：胡。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議期間的各項(xiàng)工作。
成員單位：分公司人事部公關(guān)部。
辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
(一)材料組。
負(fù)責(zé)人：韋。
成員：秘書處有關(guān)人員。
職責(zé)：
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集。
2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄。
3.會(huì)議須知、日程表。
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)。
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。
7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛。
(二)會(huì)務(wù)組。
負(fù)責(zé)人：歐。
成員：總務(wù)處有關(guān)人員。
職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、
食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
1.車輛。
負(fù)責(zé)人：胡。
(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺(tái)轎車主要用于會(huì)務(wù)。
(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站。
負(fù)責(zé)人：毛。
1月1日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排。
3.紀(jì)念品。
負(fù)責(zé)人：賈。
(1)準(zhǔn)備給白紀(jì)念品1份，以表感謝。
4.住宿。
負(fù)責(zé)人：賈。
(1)住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住柳州飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
(2)宴請(qǐng)。1日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。
(3)要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.參觀、娛樂活動(dòng)。
(1)游覽。
責(zé)任人：麥。
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游(擬從秘書部內(nèi)挑選)。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
責(zé)任人：韋。
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場所、邀請(qǐng)樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代。
表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
6.宣傳報(bào)道。
責(zé)任人：麥。
(1)負(fù)責(zé)會(huì)議攝、錄像工作。
(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會(huì)議、游覽)。
(3)將代表的照片裝入相冊(cè)，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。
7.醫(yī)療保障。
責(zé)任人：歐。
門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。
會(huì)活動(dòng)日程安排。
接待禮儀方案篇六
二、接待地點(diǎn)：
接送機(jī)地點(diǎn)：西寧機(jī)場。
下榻酒店：xx大酒店(銀龍大酒店，神旺大酒店，青海賓館等)。
會(huì)議地點(diǎn)：xx大酒店會(huì)議廳(銀龍大酒店會(huì)議廳，神旺大酒店會(huì)議廳，青海賓館會(huì)議廳等)。
嘉賓等一行人及其陪同人員。
四、接待負(fù)責(zé)人員：總負(fù)責(zé)：接待辦。
跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，秘書組，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組。
五、接待前期準(zhǔn)備工作：
1.制發(fā)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)嘉賓，協(xié)調(diào)時(shí)間2.食宿安排，提前預(yù)定3.迎接車輛安排。
六、機(jī)場接待。
1.機(jī)場一層到達(dá)廳內(nèi)設(shè)接待處人員，根據(jù)來客乘坐的航班到達(dá)情景持“熱烈歡迎xx貴賓”牌，在一層到達(dá)電梯口等候，接到嘉賓后負(fù)責(zé)引導(dǎo)至接待處(簽到臺(tái)桌子規(guī)格1.8×0.5×0.75)。接待組由此將客人集中帶出乘車。2.在廊橋出口、候機(jī)廳二層到達(dá)電梯口及接待處放置簡易歡迎標(biāo)語牌(80×180cm以下易拉寶)。
3.由服務(wù)科按照按正常要客接待程序接待。
4.對(duì)于重要領(lǐng)導(dǎo)等特殊客人，由團(tuán)省委提出要求，機(jī)場團(tuán)委負(fù)責(zé)申請(qǐng)辦理有關(guān)接待人員通行證，安排相關(guān)人員協(xié)助在廊橋出口處迎接。
七、酒店入住。
1.確定嘉賓入住時(shí)間，通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，確定房間住宿安排。2.嘉賓到達(dá)酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。3.進(jìn)入酒店后，由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的房間。
4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領(lǐng)回房間。餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。
八、用餐(早餐、中餐、晚餐)。
1.由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進(jìn)行用餐。由客房服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。
2.餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。
九、會(huì)議前的籌備工作。
1.選擇會(huì)議廳。根據(jù)會(huì)議參加人員的人數(shù)確定會(huì)議廳規(guī)模。
3.會(huì)議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。4.會(huì)前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。
1.歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位xx貴賓蒞臨我公司考察指導(dǎo)”
2.會(huì)場整理及布置。
1)提前30分鐘清潔并布置會(huì)場，堅(jiān)持會(huì)場整齊有序，空氣清新。
2)擺放會(huì)場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一，香煙可交于陪同人員級(jí)別最高者代為分發(fā)，調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。
3.聯(lián)系陪同人員，講解員。根據(jù)客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時(shí)告知其準(zhǔn)備事宜，以便順利溝通：會(huì)談開始前1小時(shí)，再次提醒相關(guān)人員4.領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會(huì)議廳，由禮儀引入會(huì)場就座。
十一、座談。
1.企業(yè)宣講(集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹ppt)2.技術(shù)交流(技術(shù)人員ppt講解，互動(dòng))。
十二、會(huì)后服務(wù)準(zhǔn)備。
做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準(zhǔn)備。會(huì)后用車在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。
十三、會(huì)后服務(wù)。
會(huì)議結(jié)束，攝影師做完攝影工作后，由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回入住酒店。
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接待禮儀方案篇七
1.對(duì)來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
4.對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7.對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。
二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的.客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
接待禮儀方案篇八
當(dāng)客戶走到汽車美容店門前時(shí)，要主動(dòng)迎接，負(fù)責(zé)接待的并報(bào)出自己的店名，對(duì)客戶說：“×××(店名商號(hào))，歡迎您!”，然后將客戶領(lǐng)進(jìn)店內(nèi)。
接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，對(duì)于有大宗消費(fèi)意向的客戶，有條件的可以將客戶請(qǐng)入接待室入座，并倒水或泡茶。然后了解客戶的需要，并將本店的名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來客較多應(yīng)以先后順序進(jìn)行接待。
在汽車美容裝飾施工過程中，如果客戶在本店等待，可為客戶提供消遣的書刊、報(bào)紙等。也可以請(qǐng)客戶到精品區(qū)，看一下最近本店的新貨，并認(rèn)真地向客戶介紹各種用品的使用功能和特點(diǎn)，但切忌一廂情愿地向客戶推銷。推銷導(dǎo)致客戶厭煩，比不推銷更糟糕。
車主來時(shí)，接車員工應(yīng)主動(dòng)迎接，并用規(guī)范的手勢將其導(dǎo)入停車位置或洗車工作區(qū)，車停穩(wěn)后可為車主打開車門。
詢問所需要的汽車美容裝飾項(xiàng)目并熟練報(bào)出價(jià)格，也可根據(jù)其車身、年內(nèi)實(shí)際情況加以消費(fèi)引導(dǎo)，向車主推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)車主表示不需要時(shí)適可而止。
在了解了車主汽車美容裝飾需要以后應(yīng)盡快開出派工單，建議車主將車內(nèi)貴重物品取出，對(duì)于現(xiàn)場等待的車主帶人接待室休息。在美容裝飾操作過程中，不可隨意翻弄車內(nèi)物品，如車主在一旁觀看，工作人員，應(yīng)向其介紹相關(guān)保養(yǎng)知識(shí)。
交車時(shí)主動(dòng)向車主介紹汽車美容裝飾基本施工情況，并在此基礎(chǔ)上對(duì)車主進(jìn)行一定的后續(xù)服務(wù)建議，切忌硬性推銷，只當(dāng)是作為汽車保養(yǎng)知識(shí)交流。
推薦車主經(jīng)常洗車打蠟，注意車漆的日常護(hù)理。員工應(yīng)提醒車主下次美容養(yǎng)護(hù)的`最佳時(shí)間，另外，最好請(qǐng)車主留下聯(lián)系方式，以便及時(shí)聯(lián)系追蹤服務(wù)。
店內(nèi)收銀員應(yīng)做好車牌號(hào)、汽車美容裝飾項(xiàng)目、汽車美容日期和收費(fèi)等情況的詳細(xì)記錄，作為客戶檔案。
送車主的車出車位時(shí)，應(yīng)站立在車后的適當(dāng)位置，用手勢導(dǎo)出，當(dāng)車經(jīng)過身旁邊揮手致意。
接待禮儀方案篇九
公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。
1.接待人員對(duì)來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
4.對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。
6.正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7.對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
公務(wù)接待來訪的禮儀規(guī)范。
語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;。
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。
(一)及時(shí)接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
(二)確認(rèn)對(duì)方。對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“您好!我是某某某?！?作為單位辦公自我介紹：“您好!這里是xx單位部門名稱”。)如果對(duì)方找的人在旁邊，應(yīng)說：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
(三)講究藝術(shù)。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話;最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
(四)調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
(五)用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
(一)接待來訪禮儀。接待上級(jí)來訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。接待下級(jí)或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
(二)引見介紹禮儀。對(duì)來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。
(三)送文件禮儀。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，自然、大方的走到領(lǐng)導(dǎo)面前，雙手將文件夾遞給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)吐齒清楚地向領(lǐng)導(dǎo)介紹：“，這是今天要處理的文件”。得到領(lǐng)導(dǎo)指示后，出門，回身輕輕把門帶好。
待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(一)奉茶的方法。落座時(shí)就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個(gè)請(qǐng)的姿勢：“您請(qǐng)用茶”。
(二)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長后幼。
(三)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
接待禮儀方案篇十
接待人員的舉止儀表對(duì)企業(yè)影響至關(guān)重要，直接影響外界對(duì)整個(gè)公司的第一印象。直接關(guān)乎著公司給別人的第一印象，以下是小編為您搜集整理的接待禮儀，歡迎閱讀!
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。
明確對(duì)方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
打招呼
當(dāng)客人來到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。
明確對(duì)方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書應(yīng)簡要說明原因，如：“對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。
”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報(bào)雜志等，以免冷落客人。
秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。
引導(dǎo)就座時(shí)，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。
待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。
通常以茶待客的方式較多。
因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(1) 奉茶的方法。
上茶應(yīng)在主客未正式交談前。
正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。
要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”
(2) 奉茶的.順序。
上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長后幼。
(3) 奉茶的禁忌。
盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿讓手指碰到杯口。
為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。
繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
(一)對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候 一路辛苦了 、 歡迎您來到xxx 等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀:
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 請(qǐng)多關(guān)照 。
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
1、立刻招待來訪的客人
文秘都知道大部分來訪的客人對(duì)公司來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。
如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
2、熱情主動(dòng)問候客人
打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。
如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。
通?？蓡枺赫?qǐng)問貴姓?請(qǐng)問您是哪家公司?
4、鄭重接過對(duì)方的名片。
接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。
接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。
如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對(duì)方。
5、有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。
而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在。
” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。
6、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等。
要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：(1)客戶;(2)工作上的伙伴，搭檔;(3)家屬，親戚;(4)私人朋友;(5)其他。
在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。
如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會(huì)晤時(shí)要說明理由，并表示歉意。
但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。
8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。
即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。
倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見。
9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上， 應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。
如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。
10、讓來客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。
如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無法接待來客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺受到冷落。
如果客人要提前來訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠怼?/p>
請(qǐng)對(duì)方再適當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。
客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。
11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。
帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。
可說：“請(qǐng)往這邊走?！?/p>
??????? 走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請(qǐng)這邊走?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。
按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯?！薄罢?qǐng)下電梯?！?/p>
???????開門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。
手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會(huì)更優(yōu)美。
若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。
松開門之前應(yīng)說：“請(qǐng)進(jìn)?！?/p>
12、初次與上司見面的來客，你要代為介紹。
一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時(shí)如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。
引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國客人時(shí)，最好主隨客便。
因?yàn)樵S多西方人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問客人要喝什么。
諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
14、上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式。
可將事項(xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了。”
15、客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。
即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
16、制作來訪登記卡。
在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。
必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
接待禮儀方案篇十一
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
迎來送往，是社會(huì)來往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對(duì)方。
1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
接待禮儀方案篇十二
某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時(shí)，被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo)，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。
結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤，并提供著裝建議。
【分析】。
1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào)，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書身份。
2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個(gè)性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場合，秘書人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn)：
第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。
第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三，在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出。
第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。
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