在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
接待禮儀中篇一
1.標準站姿要求不包括 (d\)
a 端立
b 身直
c 肩平
d 腿并
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )
a 穿黑色皮裙
b 裙、鞋、襪不搭配
c 穿白色套裙
d 三截腿
3.女士穿著套裙時，做法不正確的是(c )
a 不穿著黑色皮裙
b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪
c 襪口不能沒入裙內(nèi)
d 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子
4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( \a )
a 腋毛不外現(xiàn)
b 不干燥
c 不佩戴繁瑣的首飾
d 以上都不對
5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素(\d )
a單位、部門、職務(wù)、電話
b單位、部門、地址、姓名
c姓名、部門、職務(wù)、電話
d單位、部門、職務(wù)、姓名
6.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )
a 介紹長輩與晚輩認識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩
b 介紹女士與男土認識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士
c介紹已婚者與未婚者認識時，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者
d介紹來賓與主人認識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓
7.握手時 ( d\ )
a 用左手
b 戴著墨鏡
c 使用雙手與異性握手
d 時間不超過三秒
8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(a\ )
a先伸手者為地位低者;
b客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。
c下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手;
d男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )
a 先賓后主
b 先尊后卑
c 先男后女
d 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料
10.送名片的方式是(\a )
a雙手或者用右手
b雙手
c右手
d左手
11.以下做法不正確的是 (\a\ )
a 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認識您!”
c 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。
d 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12.在沒有特殊情況時，上下樓應(yīng) (a )行進
a 靠右側(cè)單行
b 靠左側(cè)單行
c 靠右側(cè)并排
d 靠左側(cè)并排
13.一般而言，上樓下樓宜( )行進，以( )為上，但男女通行時，上下樓宜令( )局后 (\c )
a 單行、前、男
b 并排、后、男
c 單行、前、女
d 并排、后、女
14.以下做法錯誤的是 (\d )
a 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出
b 一男一女上樓，下樓，女后，男先
c 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行
d 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出
15.公務(wù)用車時，上座是: (\a\ )
a后排右座
b副駕駛座
c司機后面之座
d以上都不對
16.接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (d )
a 后排左座
b 后排右座
c 副駕駛座
d 司機后面的座位
17.對于座次的描述不正確的有(\d )
a后排高于前排
b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)
c中央高于兩側(cè)
d兩側(cè)高于中央
18.會客時上座位置排列的幾個要點是(\a\ )
a面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上
b面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上
c面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上
d面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：( b )
a 戲院式
b正方形
c課桌式
d u型
20、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該(\d )
a先問清對方是誰;
b先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;
c先問對方有什么事;
d先告訴對方他找的人不在。
答案：
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d
接待禮儀中篇二
1、據(jù)研究，在受到某公司營銷人員不禮貌對待的顧客中，每個人平均要向另外幾個人講述其遭遇：
a、6
b、7
c、8
d、9
2、人際社會心理學研究表明，使交往雙方產(chǎn)生吸引力的重要基礎(chǔ)是：
a、首因效應(yīng)
b、一致性因素
c、善于表現(xiàn)自己
d、舉止談吐優(yōu)雅
3、在跟女士握手時，一般不用的形式是：
a、以雙手相握
b、掌心向下
c、掌心向上
d、只握手指部分
4、以下各種場合中，最適宜用致意的方式向交往對象表示問候與尊敬的是：
a、異性相遇
b、與位尊者見面
c、初次見面
d、多次見面
5、在國際交往中較隆重的場合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是：
a、親吻禮
b、擁抱禮
c、吻手禮
d、貼面頰
6、打電話到到對方處，鈴響后無人接聽，至少應(yīng)等鈴響幾聲后再掛斷：
a、3
b、4
c、5
d、6
7、在遞出自己的名片時，以下哪項不符合禮節(jié)規(guī)范：
a、雙手遞出
b、右手遞出
c、在人群中散發(fā)5
d、字體正對接受者
8、按照基本站姿的規(guī)范化要求，一般兩腳尖分開的開度為：
a、30～40度
b、45～60度
c、60～75度
d、90度 9、前伸式基本坐姿，要求全腳著地且小腿與地面的夾角不得小于：
a、15度
b、30度
c、45度
d、60度
10、當坐在有扶手的椅子上時，女士一般不采用的做法是：
a、雙手放在扶手上
b、單臂放在扶手上
c、雙手握指搭放扶手上
d、雙手握指放于腿上
11、女士在公共場合采用的比較優(yōu)雅的蹲姿為：
a、開并式
b、高低式
c、斜放式
d、交叉式 12、行走時兩臂前后擺動的幅度不得超過：
a、15度
b、30度
c、45度
d、60度 13、規(guī)范化的手勢要求，手掌平面與地面的夾角為：
a、45度
b、60度
c、90度
d、180度
14、曲臂式“請”的手勢，曲臂的手部與身體的距離約為：
a、10厘米
b、20厘米
c、30厘米
d、45厘米
15、在傳統(tǒng)行業(yè)中，男士儀容修飾規(guī)范要求其頭發(fā)的長度不超過：
a、3厘米
b、4厘米
c、5厘米
d、6厘米
16、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺印象大約占：
a、55%
b、65%
c、75%
d、85%
17、據(jù)心理學研究，注視對方的時間超過多少時，表示對對方本人的興趣可能大于談話：
a、50%
b、60%
c、70%
d、80%
18、女士在正式場合的著裝應(yīng)注意典雅大方，穿西裝套裙時以下哪種搭配是錯誤的：
a、配黑色透明絲襪
b、背雙肩包
c、窄裙且裙長及膝
d、黑色或棕色淺口高跟鞋
19、在安排客戶到郊縣遠途游覽觀光時，一般每行多少公里應(yīng)選擇適當?shù)攸c停車休息：
a、50公里
b、60公里
c、70公里
d、80公里
20、懸掛國旗要注意莊重嚴肅，合乎國際慣例：
a、兩國國旗并排掛，從會場觀眾席上看應(yīng)以右方為上
b、車輛上掛旗，則以汽車行進方向為準，駕駛員左手為主方，右手為客方
c、正式場合懸掛國旗，要把正面面向觀眾，即從旗套的左邊展開
d、降半旗的做法，先把國旗升到頂，再下降至離旗桿1/2的地方
二、多項選擇題：(共40分)
1、女士在公共場合采用的比較優(yōu)雅的蹲姿為：
a、彎腰式
b、高低式
c、斜放式
d、交叉式
2、商界女士在正式場合的著裝應(yīng)注意典雅大方，穿西裝套裙時以下哪種搭配是錯誤的：
a、配肉色透明短襪
b、背雙肩包
c、裙長及膝
d、黑色或棕色淺口中跟鞋
3、在安排會見或會談時，以下哪些做法是正確的：
a、一般只提供軟飲料
b、談判圓滿結(jié)束時送香檳
c、將翻譯安排坐在主人的后面
d、談時間過長可以上紅茶
e、禮節(jié)性會見一般為30分鐘左右
4、國際禮儀強調(diào)女士優(yōu)先，一般在以下哪些場合應(yīng)讓女士先行：
a、上下樓梯
b、乘電梯
c、進劇院有人領(lǐng)位時
d、擁擠的火車車廂內(nèi)
5、女士的專用物品男士不必代勞，這些物品包括：
a、雨傘
b、手套
c、化妝包
d、購物袋
6、西餐宴請時，桌面上擺放的餐具很有講究：
a、一道菜配一付刀叉，按從里往外的循序擺放
b、主餐盤上方擺的刀叉用來吃甜品
c、暫停用餐，刀叉呈八字形擺放在餐盤上
d、飲料杯按從外往里循序擺放
7、服飾在正式場合的主要功能包括：
a、實用性功能
b、禮儀性功能
c、裝飾性功能
d、社會性功能
8、男士站立的姿態(tài)，應(yīng)注意自然大方：
a、雙腳分開同肩寬
b、站成v字步或丁字步
c、雙臂抱于臂胸前
d、雙手腹前握指
e、雙手自然下垂
9、作為世界時裝權(quán)威之一的維瑞蘭德女士認為，一些體態(tài)要素與美緊密相連：
a、脖頸
b、脊背
c、頭和腳
d、手臂和腿
e、步履
10、正式場合，領(lǐng)帶、襯衣、西裝搭配應(yīng)注意：
a、領(lǐng)帶不超過4種顏色
b、領(lǐng)帶的顏色中至少有一種與襯衣或西裝同色
c、白色長袖襯衫最正式
d、短袖襯衫不可與西裝搭配
e、領(lǐng)帶系溫莎結(jié)配敞領(lǐng)襯衫
11、 以下幾種坐姿中，哪些比較適合女士采用：
a、開膝合手式
b、前伸式
c、斜放式
d、雙腳后點地、
e、開并式
12、不同國家民族的手勢習慣大不一樣，常見的有：
a、日本示意別人過來手心向上
b、歐美喚狗手勢為手心向下
c、澳大利亞豎起大拇指為罵人
d、新加坡伸食指手勢表示最重要
e、英美v型手勢都表示勝利
13、以下哪幾項符合正式場合下西裝的著裝規(guī)范：
a、兩?？畚餮b扣好上面一粒衣扣
b、襯衫衣袖長出西裝衣袖1.5cm
c、四粒扣西裝扣上中間二粒衣扣
d、西褲長度站立時蓋住2cm左右的鞋幫
e、內(nèi)穿一件羊毛開衫領(lǐng)帶放到毛衣里面
14、在正式場合，符合職業(yè)女性佩飾原則的做法是：
a、同時佩戴的首飾不超過3件(套)
b、質(zhì)地、顏色相同
c、懸垂狀精美耳環(huán)更顯優(yōu)雅
d、腳鏈戴在絲襪外面
e、只戴一枚訂婚或結(jié)婚戒指
15、酒店行李員在接待賓客時，應(yīng)注意以下服務(wù)環(huán)節(jié)：
a、遇客人下車均應(yīng)為其開啟車門并做遮擋動作
b、接待團體賓客應(yīng)連續(xù)向每位客人點頭致意
c、客人在總臺辦手續(xù)時應(yīng)站在其身邊
d、引領(lǐng)客人時應(yīng)走在其右前方二步左右
e、送行李進客房后離開時應(yīng)面對客人后退一、二步，再轉(zhuǎn)身離去
16、按照西方傳統(tǒng)禮儀，適用于白天或晚間正式交際場合的服飾分為：
a、常禮服
b、大禮服
c、休閑服
d、便服
e、小禮服
17、界域語是空間距離傳遞的信息，以下哪些屬于密切或友好距離：
a、30厘米
b、60厘米
c、1米
d、1.3米
e、1.5米
18、在旅游服務(wù)場合，鞠躬禮比較常見的幾種角度是：
a、10度
b、15度
c、30度
d、45度
e、90度
19、確定對來賓迎送規(guī)格的主要根據(jù)是：
a、禮賓次序
b、禮遇規(guī)格
c、來賓身份
d、來訪目的
e、兩國關(guān)系
20、懸掛國旗要注意莊重嚴肅，合乎國際慣例：
a、主席臺墻上兩國國旗并排掛，從會場觀眾席上看應(yīng)以左方為上
b、車輛上掛旗，一般以汽車行進方向為準，左側(cè)為主方，右側(cè)為客方
c、懸掛國旗，應(yīng)注意從旗套的左邊展開，不可掛反
d、外資企業(yè)同時懸掛中國國旗和企業(yè)旗幟時，必須把國旗置于較突出的位置
接待禮儀中篇三
一.單項選擇題
1 商務(wù)禮儀的首要問題是
a. 尊重為本
b. 規(guī)范為本
c. 友善為本
d. 招待為本
答案：a
2 商務(wù)禮儀的基本特征之一是
a. 針對性
b. 規(guī)范性
c. 制度性
d. 強制性
答案：b
3 休閑場合可著
a. 制服
b. 運動裝
c. 禮服
d. 套裝
答案：b
4 職場可以交談的內(nèi)容
a. 國家秘密
b. 私人問題
c. 議論同事
d. 合同問題
答案：d
5 商務(wù)通話可選
a. 周一上午
b. 周五下班前
c. 晚上10點后
d. 周二上午
答案：d
6 圓桌單主人宴請時，錯誤的是
a. 主人應(yīng)面對門
b. 主人應(yīng)面背對門
c. 主人在左
d. 主賓在右
答案：b
7 對座位的排列我國的傳統(tǒng)是
a. 以左為尊
b. 以右為尊
c. 左右地位相等
d. 以上都不正確
答案：a
8 豎桌式談判不正確的是
a. 以右為尊
b. 主方在左
c. 客方在右
d. 以左為尊
答案：d
9 商務(wù)交往中禮品的特征不包括
a. 紀念性
b. 宣傳性
c. 便攜性
d. 昂貴性
答案：d
10 選擇禮品的原則不包括
a. 禮品價值
b. 送什么
c. 什么時間送
d. 如何送
答案：a
二.多項選擇題
1 通常來說，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績
a. 態(tài)度
b. 知識
c. 容貌
d. 技巧
答案：abd
2 進行商務(wù)正式宴請時，不應(yīng)放在首位考慮的是
a. 座次
b. 菜肴
c. 餐費
d. 時間
答案：bcd
3 商務(wù)禮儀3a原則是指
a. 接受對方
b. 重視對方
c. 記住對方
d. 贊美對方
答案：abd
4 與別人交談時有“三不準”是指
a. 打斷別人
b. 補充對方
c. 更正對方
d. 看重對方
答案：abc
5 公務(wù)場合不能穿
a. 制服
b. 時裝
c. 禮服
d. 民族服裝
答案：bcd
6 自我介紹時要注意
a. 先遞名片，再做介紹
b. 先做介紹，后遞名片
c. 長話短說
d. 內(nèi)容完整
答案：acd
7 商務(wù)交往中座次排列的基本原則：
a. 內(nèi)外有別
b. 中外有別
c. 有所創(chuàng)意
d. 遵守成規(guī)
答案：abd
8 橫桌式談判的座次方面以下錯誤的說法是
a. 主方面對門
b. 主方背對門
c. 客方面對門
d. 客方背對門
答案：ad
9 陌生場合可談
a. 個人問題
b. 哲學
c. 文學
d. 天氣
答案：bcd
10 電話公務(wù)應(yīng)注意
a. 報
b. 轉(zhuǎn)
c. 送
d. 批
答案：abcd
三.判斷題
1 商務(wù)禮儀的首要問題是尊重為本。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
2 客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在
客人的右前方引路。
a. 正確
b. 錯誤
答案：b
4 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
5 按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
6 內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
7 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
8 交際式自我介紹不用介紹職務(wù)。
a. 正確
b. 錯誤
答案：b
9 交際式自我介紹不用介紹部門。
a. 正確
b. 錯誤
答案：b
10 職場交談不能非議國家和政府。
a. 正確
b. 錯誤
答案：a
接待禮儀中篇四
人們經(jīng)常會出于各中原因來辦公室找秘書，所以秘書人員要掌握接待來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題，對秘書工作能否順利開展也有很大關(guān)系。
如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者，應(yīng)首先致歉然后詢問來訪者是稍作等待還是另約時間，切不可讓他人無故等太久。當來訪者是上級或長者時,秘書要站起來握手以示歡迎。來訪者是為了說明某些問題，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認真的傾聽。在交談過程中，不要隨意承諾;當出現(xiàn)矛盾和意見分歧時，要克制自己的情緒，以平和的態(tài)度處理。
在交談處理事務(wù)過程中,能立刻解決或答復(fù)的問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對于不能馬上解決的問題，要向來訪者說明理由，另約時間予以解決或商討。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語言告訴對方結(jié)束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態(tài)度草草結(jié)束談話，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。
文秘拜訪辦公室的禮儀
對外聯(lián)系是秘書工作的重要內(nèi)容之一，出于各種原因，秘書人員經(jīng)常要拜訪他人。了解和掌握拜訪禮儀，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務(wù)。
拜訪時首要的禮儀是準時赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達。萬一出現(xiàn)意外的緊急情況要遲到時，一定要打電話向?qū)Ψ秸f明理由，表示歉意。為了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預(yù)約，赴約前一天再次確認一下時間和地點。沒有特別的情況，一般不要突然拜訪，以免打亂對方的工作安排。與求見人見面后,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候并握手致意。談話時應(yīng)開門見山，不要海闊天空，浪費時間。說話時要注意對方的反應(yīng)，要給對方講話、答復(fù)的時間，不要一個人滔滔不絕。對對方的舉動要十分敏感，當對方有結(jié)束談話的意思時要及時起身告辭，切忌死賴不走，不知趣。
文秘匯報工作時的禮儀
向上級匯報工作是秘書的重要工作內(nèi)容之一。秘書人員掌握正確的匯報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象，同時也可以暢通無阻地和領(lǐng)導(dǎo)交流，提高辦事效率。
由于領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，秘書人員和領(lǐng)導(dǎo)約好的談話時間一定要嚴格遵守，不可失約。恪守時間是秘書人員的基本素質(zhì)要求之一。赴約時不要過早抵達以免領(lǐng)導(dǎo)還沒做好準備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到，讓領(lǐng)導(dǎo)等候。進領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，要輕輕敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。如果領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門是開著的，也要敲門以提醒領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)整好自己的狀態(tài)。
匯報時，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語速語調(diào)適中，吐字清晰。語言簡練，條理清楚。匯報過程中，領(lǐng)導(dǎo)有任何的意見和建議要及時紀錄下來以便談話結(jié)束后整理補充原有的材料。匯報結(jié)束后，如果領(lǐng)導(dǎo)談興猶濃，不可有不耐煩的表現(xiàn)，要等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束后方可告辭。告辭時要整理好自己的衣著、座椅等，當領(lǐng)導(dǎo)送別時要主動說“謝謝”、“請留步”等以示禮貌
文秘接待辦公室儀容禮儀
在辦公室里，秘書人員要樹立整潔、端莊的個人形象。如果單位有統(tǒng)一的服裝，無論男女都應(yīng)盡量穿著工作服。如果沒有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業(yè)裝為主。女士的著裝要端莊大方，不要過于暴露或前衛(wèi)。化妝要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閑裝、運動裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境。
接待禮儀中篇五
一、親昵型顧客及其接待方法
親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所說的熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開業(yè)一段時間，建立起一定信譽后，會有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應(yīng)注意對熟容和新客的應(yīng)對辦法，不能顧此失彼。
例一:
某商店內(nèi)，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去:“啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請?！逼渌陠T亦應(yīng)聲附和:“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡:“總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了!”婦女再問:“是嗎?我再考慮考慮。”店員冷冷答道:“好，慢走，下次再來”。可見，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽。
例二:
某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細一聽，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。
顧客與店員之司適當?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾?，能增進感情，樹立本店熱情服務(wù)的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。
顧客自動聊起個人問題，應(yīng)委婉避開，劃清彼此間關(guān)系，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門時，何不先一同招呼，等顧客散開后，再個別照顧也不遲。
從以上兩例，可總結(jié)出一些應(yīng)對熟客的辦法:
例一中，店方工于心計，認為坐轎車來的太太消費額一定遠比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯在態(tài)度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內(nèi)有兩個以上顧客時，店員要始終堅持平等應(yīng)對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應(yīng)先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。
例二中，則應(yīng)注意與顧客保持適當距離，避免閑扯不相干的話題，“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條永恒的真理。
二、猶豫不決型顧客及其接待方法
日常生活中，很多人面臨各種選擇時優(yōu)柔寡斷，百般躊躇。由于商品的多樣性，所以他們在挑選物品時也常常顯得猶豫不定，面對諸多物品，難以取舍，這樣的顧客就是猶豫不決的顧客。
例一:
顧客站在柜臺前，招呼道:“對不起，麻煩您把那個拿給我看一下……”，剛說完，突然眼睛一亮，“咦，那邊那個也不錯，也看一下?！睕]多久，一轉(zhuǎn)頭，“啊!那個也不錯……”顧客三心二意，很難抉擇。店員一一照辦:“是啊，這種目前正打廣告，銷得很好?！?/p>
顧客面對柜臺上已擺出的七八種物品東摸摸，西挑挑，哪種都覺得滿意，哪種又都有不足之處:“到底選哪一個好?哎呀呀，我眼都花了，還是不知該買哪個。這樣吧，我明天再來看，麻煩您了。”于是，顧客空手而歸。
在任何一家商店里，這種情景司空見慣，顧客東看西看，不知如何選擇，這就是猶豫不決型顧客的典型特征。一般來說，女性由于其細心的天性，在這種類型顧客中占大多數(shù)，在選購物品時更是如此。
例二:
一位女顧客站在首飾專柜前流連已久，千挑萬選，初步篩選出耳環(huán)三種:“這三種看來都不錯，依你看，哪一種更合適?”
店員機靈地答道:“我看，這種似乎最適合您。”
女士將信將疑:“哦?我看這種經(jīng)常打廣告，你看呢?”
店員反應(yīng)很快:“是啊，那種也很好!”
顧客又指向另一種耳環(huán):“這種目前也很流行，是不是?”店員連連稱是:“的確，這種看起來更美觀。”
面對店員八面玲瓏的回答，顧客完全失去選擇能力了，最后無奈地說:“我還是回去先考慮考慮吧，麻煩您費心介紹?！比缓筠D(zhuǎn)身而去。
店員心中不平，一面暗暗抱怨著，一面把亂七八糟的首飾放回原處。遇到這種情形應(yīng)該如何應(yīng)對呢?大體上說:猶豫不決型顧客可分為兩種類型:
第一種和例一所示一樣，顧客本身完完全全不懂得抉擇;第二種和例二一樣，店員模棱兩可的答對使其猶豫不決。面對這種類型的顧客，要記住對方第一次拿的是什么飾品，看了幾次的是什么飾品，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合她款式的東西，其余的則不動聲色地拿開。若她再次拿起那種，可用自信地口吻說:“太太，我認為這種最適合您。”這通常會使顧客當場決定下來。若旁邊還有其他顧客時，也可通過征求第三方意見，這也是促使猶豫不決型顧客下定決心的方法之一。一般情況下，被問及的顧客會予以合作，且贊同率往往高達82%。
針對例二的情形，最糟糕的回答就是:“適合您款式的有很多種”，這只能使顧客更加迷惑，如墜迷谷?！斑@個很好”，“那個也不錯”收不到什么積極效果，倒不如要問對方:“太太，您現(xiàn)在最喜歡的是哪一款?”根據(jù)其回答內(nèi)容，再拿出自己的建議，這樣會使對方下定決心。
銷售員只有針對不同的顧客，采用不同的應(yīng)對措施，才能取個更好銷售業(yè)績。
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