為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
接待禮儀方案篇一
美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進(jìn)行視察，杭州分店準(zhǔn)備各項(xiàng)接見工作。
進(jìn)程：上午10點(diǎn)，杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機(jī)場(chǎng)把總裁接至酒店門口，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門。
劇本內(nèi)容
莊：總裁，請(qǐng)。
施：好。
(莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)
莊：經(jīng)理，請(qǐng)
(總經(jīng)理走至總裁面前，面帶微笑)
張：這就是美國國際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導(dǎo)。
(總裁和總經(jīng)理邊說邊走至在酒店門前，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)
張：這是我們的客房部徐經(jīng)理。
(總 裁伸手，客房部經(jīng)理伸手，握手)
施：你好!
徐：總裁，您好，一路辛苦了!
張：這是餐飲部王經(jīng)理。
(總裁伸手，餐飲部經(jīng)理伸手。)
施：你好!
王：總裁，您好!
(介紹完畢)
莊：經(jīng)理，我們準(zhǔn)備好了午餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?
張：(看了一下手表)說：總裁一路辛苦，讓我們?yōu)槟憬语L(fēng)洗塵，在三樓主餐廳準(zhǔn)備好了午餐。
施：好。
莊：請(qǐng)這邊走。
(走至大廳時(shí)，兩位禮儀小姐面帶微笑，當(dāng)他們走至面前時(shí))
兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)
(一行人向三樓主餐廳走去。)
王：這是我們的西餐廳，有來自各國的經(jīng)典咖啡。
施：好，進(jìn)去看看。
王：這是大廳，旁邊還有五間不同風(fēng)格的小廳，這個(gè)小廳主要經(jīng)營法國巴黎的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自夏威夷的咖啡。
施：嗯，設(shè)計(jì)也不錯(cuò)，這里的顧客反應(yīng)如何?
王;這幾個(gè)廳顧客反應(yīng)都很滿意，尤其是這間藍(lán)山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。
施：哦，不錯(cuò)，(點(diǎn)頭，微笑)
王：再過去就是主餐廳，我們?cè)谀抢餅槟銣?zhǔn)備好了午餐。
(從西餐廳走出來，進(jìn)入主餐廳。)
(莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子。)
莊：總裁，您請(qǐng)坐。
施：好
莊：經(jīng)理，您請(qǐng)坐，(為總經(jīng)理拉開椅子)
(王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。)
(兩名服務(wù)員上了酒菜。)
(莊秘書走至總裁左邊，為總裁倒上酒。)
莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經(jīng)珍藏了20xx年了。
(莊秘書一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理，王經(jīng)理倒?jié)M，坐回座位。)
(張總經(jīng)理起立，舉著酒杯)
張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴的意見。
(總裁起立，舉起酒杯)
施：好，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。干!
(王經(jīng)理，徐經(jīng)理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下)
(這時(shí)服務(wù)員又上了一道菜)
徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。
施：為什么叫“東坡肉”
徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔(dān)任刺史時(shí)，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達(dá)百姓對(duì)他的尊敬，人們贈(zèng)饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時(shí)對(duì)這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。
施：哦，這傳說真美，吃起來肯定更美。
莊：這東坡肉吃起來淳而不膩。總裁，您先嘗嘗。
施：好。
(這時(shí)，服務(wù)員又上了一道菜)
王：這就是有名的“西湖醋魚”
陳：哦，我早就聽說過“西湖醋魚”，就是從來都沒吃過，今天可都讓我們大飽口福了。
張：大家都別客氣，多吃點(diǎn)。
(就餐完畢，秘書領(lǐng)著總裁來到休息室，秘書倒茶。)
莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。
施：好的。
(下午2：00，進(jìn)入會(huì)議室，各部門匯報(bào)業(yè)績，總經(jīng)理做總結(jié)。
下午4：00，總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進(jìn)行視察。
一行人來到402客房門前，聽到有爭(zhēng)吵聲。)
施：敲門。
(領(lǐng)班開門。)
嚴(yán)：好，你們來得正好，我明明放在化妝臺(tái)上的戒指怎么會(huì)一下子不見了，我只不過是出去走了才幾分鐘。你們這的服務(wù)員是怎么整理房間的啊?
陳：請(qǐng)您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎?
嚴(yán)：我就是放在那里的啊。你就知道冷靜冷靜，現(xiàn)在怎么叫我靜得下來啊，你知道它有多大的價(jià)值，有多大的紀(jì)念意義嗎?
陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會(huì)急壞身子了。
徐：這位女士，如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對(duì)他們進(jìn)行應(yīng)有的處罰，但是請(qǐng)您再仔細(xì)找找，讓我們的服務(wù)員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復(fù)。
翁：啊，找到了，找到了，在這里。就在這垃圾筒里。
領(lǐng)班來到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧?
嚴(yán)：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。
翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時(shí)，不小心拿它當(dāng)垃圾一起扔到垃圾筒里去了。
嚴(yán)：哦，好像是的，我洗手時(shí)把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場(chǎng)。
翁：找到就好。
莊：風(fēng)雨過后就會(huì)有彩虹，事情順利解決了，希望您 在這里住得開心。
張對(duì)陳：你們以后要細(xì)心點(diǎn)。
翁對(duì)陳：你去忙你的吧。
(總裁面帶微笑，點(diǎn)了一下頭。)
(然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房，繼續(xù)視察。)
接待禮儀方案篇二
接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
一、活動(dòng)日程(見日程安排表.)
二、接待安排
成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)
組 長：付超
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)整個(gè)接待期間的各項(xiàng)工作。 成員單位：分公司人事部 公關(guān)部
辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
(一)材料組
負(fù)責(zé)人：
成 員：秘書處有關(guān)人員
職 責(zé)：
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄
3.會(huì)議須知、日程表
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛
(二)會(huì)務(wù)組
負(fù)責(zé)人：
成 員：總務(wù)處有關(guān)人員
職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
1.車輛
負(fù)責(zé)人：
(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
(2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站
負(fù)責(zé)人：
1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
3.住宿
負(fù)責(zé)人：
住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
4.宴請(qǐng)
宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。 要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.紀(jì)念品
負(fù)責(zé)人：
準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
6.參觀、娛樂活動(dòng)
(1)游覽。
責(zé)任人：
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
責(zé)任人：
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
會(huì)活動(dòng)日程安排
接待禮儀方案篇三
1、心理準(zhǔn)備
(1)“誠懇”的心，要讓對(duì)方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主動(dòng)協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。
(3)具備一定的禮儀知識(shí)。特別注意在接待、洽談、宴請(qǐng)等方面的相關(guān)禮儀。
2、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。
(1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環(huán)境。包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。
3、業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場(chǎng)所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)。
4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。
快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場(chǎng)或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員;宴請(qǐng)的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級(jí)、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;(4)宴請(qǐng)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會(huì)見、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。
為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：
1.人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。
2.日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。
3.接待經(jīng)費(fèi)列支：包括 (1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用; (2)住宿費(fèi);(3)餐飲費(fèi);(4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用;(5)交通費(fèi);(6)參觀、游覽、娛樂費(fèi)用;(7)紀(jì)念品費(fèi);(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;(9)其他費(fèi)用。
附：公司一般部門
總經(jīng)辦、行政部、人事部、計(jì)
劃部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營銷部(市場(chǎng)部、
物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產(chǎn)部……)……
總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào)，包括制度、接待、會(huì)議等，屬于公司中心決策;
財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)經(jīng)理，出納員，記帳員等負(fù)責(zé)費(fèi)用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等;
銷售部(營銷部)：市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)等
人力資源部：公司人事、培訓(xùn)、勞資、考勤、保險(xiǎn)、職稱等;
行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對(duì)比較多點(diǎn)，比如企管部，技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部，后勤部，基建設(shè)備部，采購部等等經(jīng)理，財(cái)務(wù)部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。
另附：
一。賓客到達(dá)前要做好如下環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作：
1.來賓的基本情況：單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達(dá)時(shí)間、抵達(dá)方式、日程安排;
2.及告主管院領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的意見;
3.制定接待計(jì)劃，向主管主任報(bào)批，重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批;
4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)接待計(jì)劃。
二。賓客到達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：
1.接站;
2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;
3.與來賓負(fù)責(zé)人商議活動(dòng)日程安排，及時(shí)將結(jié)果報(bào)告負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo);
4.根據(jù)客人特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)活動(dòng)安排;
5.隨時(shí)征求客人意見，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排。
三。賓客離去時(shí)應(yīng)做好如下收尾工作：
1.征求來賓對(duì)接待工作的意見;
2.將訂購的返程票交到來賓手中;
3.協(xié)助來賓結(jié)算住宿費(fèi)等;
4.落實(shí)返程安排及送行車輛，送站;
5.通知來賓單位接站;
6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。
一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作
(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。
(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備
會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境。
制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。
會(huì)客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會(huì)客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來，讓來客一進(jìn)門就有個(gè)坐處，可以從容地講話。
(三)相應(yīng)知識(shí)
1.
綠化環(huán)境。會(huì)客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地
，花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會(huì)給室內(nèi)增光添輝。
2.空氣環(huán)境。空氣環(huán)境的好壞，對(duì)人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對(duì)提高接待工作效率十分重要。
3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。如長時(shí)期在采光、照度不足的場(chǎng)所工作，很容易引起視覺疲勞。
4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會(huì)神地從事接待工作。
(四)注意事項(xiàng)
1.在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度。
2.辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。
二、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備
(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。
(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備
會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時(shí)，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來客需求索有關(guān)資料時(shí)，能立即復(fù)印。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺(tái)、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時(shí)間，可準(zhǔn)備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料。
(三)相應(yīng)知識(shí)
辦公室的用具設(shè)計(jì)要精美、堅(jiān)固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實(shí)用。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時(shí)翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于移動(dòng)。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會(huì)給來訪者好的印象。
(四)注意事項(xiàng)
辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場(chǎng)所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo)，才能使大家同心同德。
2.統(tǒng)一行動(dòng)。堅(jiān)決反對(duì)不顧大局，只想到個(gè)人利害得失。
3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。
三、做好接待工作心理準(zhǔn)備
(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。
(二)心理準(zhǔn)備
秘書
人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對(duì)方立場(chǎng)，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。
待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對(duì)方的好感。那種"門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦"的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對(duì)于上司評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對(duì)將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對(duì)于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱情。因此，秘書人員應(yīng)有真誠的待客心理。
(三)相應(yīng)知識(shí)
要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，塑造自身良好形象。
儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識(shí)
秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識(shí)。
1.儀容
儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。
(1)發(fā)式
發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。
(2)面容
面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時(shí)間最長的部位，也是最為動(dòng)人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。
(3)頸部
頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位，平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng)。
(4)手部
手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的，不容忽視。
接待禮儀方案篇四
為了接待x年x月x日，一行到公司參觀，為確保本次活動(dòng)有序開展，特制定如下接待方案：
1. 接待時(shí)間：
20xx-07-04 14：00- -20xx-07-05 10:00
二、接待地點(diǎn)：
、
三、接待對(duì)象：
四、參觀路線及時(shí)間表：
20xx-07-04 14：00派車到→15：00工廠參觀→16：00離開前往→16：30→16：10沙盤講解→16：25參觀→17：00離開→17：30 假日酒店→17：35酒店會(huì)議室(項(xiàng)目講解與政策溝通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送離，歡送
五、 接待前準(zhǔn)備工作安排：
1.成立接待小組
組 長：(董事長)
副組長：(總經(jīng)理)、(副總經(jīng)理)、(總監(jiān))
成 員：、
參觀團(tuán)到其部門，由部門總監(jiān)負(fù)責(zé)陪同講解。
2.職責(zé)
2.1.
2.1.1行政部()：
2.1.1.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清潔、秩序的維護(hù)及車輛規(guī)范停放。
a、在大門設(shè)置兩名形象保安。
b、在行政大樓led更改歡迎字幕：熱烈歡迎貴賓蒞臨參觀考察
2.1.1.2xx廠(負(fù)責(zé)人：)：
a、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生
b、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序
c、負(fù)責(zé)參觀路線
d、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的講解
2.1.1.3(負(fù)責(zé)人：)：
a、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生
b、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序
c、負(fù)責(zé)參觀路線
d、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的講解
2.2.
2.2.1政部人事部(負(fù)責(zé)人：)
2.1.1.1保潔(負(fù)責(zé)人：)：
a保潔于x日下午開始對(duì)外進(jìn)行清掃，尤其是地面的頑跡。
b 4日早上8:00上班，再次打掃確保外圍，xx周圍清潔衛(wèi)生。
c x室內(nèi)清潔，洗手池外無水漬，衛(wèi)生間無異味，紙巾完備。
d x室內(nèi)及外圍清潔，無白色垃圾。
2.1.1.2 保安(負(fù)責(zé)：)
a 保安于(區(qū)域)安排兩人、正門外兩人、正門外【】、【】石凳外設(shè)置太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。
b 4日早7:30路口安排一名保安，放置錐形桶，禁止一切車輛進(jìn)入外圍。在參觀領(lǐng)導(dǎo)到來之前，打開通道，并行禮。車輛過后，再將錐形桶復(fù)原，禁止非參觀車輛進(jìn)入外圍。
c 4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置，立軍姿待命。
d 4日下午14:45外保安將石凳搬開，打開一個(gè)通道，讓參觀車輛通行。其余時(shí)間，禁止其他車輛進(jìn)入。
e 4日保安加強(qiáng)巡邏，防止一切車輛進(jìn)入、間的廣場(chǎng)停放。
f 【】負(fù)責(zé)外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間，在及正大門安排形象保安。尤其是要位置好當(dāng)天機(jī)動(dòng)車停放秩序，接待前30分鐘在及安排形象保安。
2.1.1.3 【】負(fù)責(zé)所有設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成時(shí)間4號(hào)上午12:00.
2.1.1.4 信息中心【】負(fù)責(zé)xxxled顯示屏歡迎詞的更換，內(nèi)容為：歡迎您光臨。
2.1.1.5 負(fù)責(zé)車輛的安排;
a 7月4日下午2點(diǎn)派4輛依維柯及2輛商務(wù)車到接待客人。并按參觀流程，負(fù)責(zé)全程的接送工作。
b 依維柯上準(zhǔn)備視頻資料(播放公司宣傳片)。
c、每輛車上準(zhǔn)備2件水。
2.2.2招商部(負(fù)責(zé)人：)
2.2.2.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及秩序。
2.2.2.2 協(xié)調(diào)沙盤人員進(jìn)行沙盤的講解.
2.2.2.3負(fù)責(zé)酒店會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍的布置。(會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置,led歡迎詞的擬定,會(huì)場(chǎng)內(nèi)適當(dāng)?shù)妮p松盆景盆花.桌面上擺放礦泉水,擺放美觀 統(tǒng)一.
2.2.2.4坐席上擺放參會(huì)者的姓名水牌.
2.2.2.5物料準(zhǔn)備: 精美簽到布1件,簽到指示牌1個(gè),宣傳資料，招商手冊(cè)、手提袋各73份,礦泉水20件,黑色中性筆2盒,會(huì)議結(jié)束后,每人發(fā)放一份宣傳資料.
2.2.2.5人員分工: 簽到人員：,引領(lǐng)人員：,主持人：
2.2.2.6具體操作過程:
沙盤講解，講解人-----從統(tǒng)一接參會(huì)者到達(dá)下榻酒店會(huì)場(chǎng)----參會(huì)者依次簽到------引領(lǐng)已簽到人員至?xí)?chǎng)就座----主持人暖場(chǎng)，x總致歡迎詞并介紹整體規(guī)劃-----主持人介紹上臺(tái)講話------主持人做會(huì)議總結(jié)、結(jié)束詞-------公司安排車輛統(tǒng)一送參會(huì)者離場(chǎng)。
2.2.3xx部(負(fù)責(zé)人：)
2.2.3.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及管理。
2.2.3.2負(fù)責(zé)參加路線的確定及講解。
2.2.3.3準(zhǔn)備礦泉水。
2.2.3.4負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購及燈光的處理。
2.2.4xx部(負(fù)責(zé)人：)
2.2.4.1負(fù)責(zé)全程攝影拍照。
2.2.4.2負(fù)責(zé)全程串詞及發(fā)言稿的擬定
1.由行政人事部【】、【】和【】，在7月4日下午14:00對(duì)整個(gè)接待現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行最終檢查。
2.陪同人員在7月4日14:45，在x大門口集合。
七、總結(jié)：
1.留下相關(guān)的聯(lián)系方式。
2.將本次接待影像保留檔案部。
接待禮儀方案篇五
工作接待禮儀教案
教學(xué)目標(biāo)：了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。
教學(xué)重點(diǎn)：掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。
教學(xué)難點(diǎn)：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。
教學(xué)方法：講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。
教具：多媒課時(shí)：2課時(shí)
教學(xué)過程：
一、導(dǎo)入
世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮節(jié)?！闷苼觥は?/p>
禮貌像只氣墊，里面什么也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜
二、講授新課
(一)、迎賓禮儀
迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對(duì)客人的尊敬和重視，還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì)，為商業(yè)合作打下良好的基礎(chǔ)。因此，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。
1、迎賓的基本順序
要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項(xiàng)細(xì)節(jié)：
(1)先確定來賓抵達(dá)的日期、車次、航班、地點(diǎn)等信息。
(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
(3)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)，恭候客人的到來。
(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對(duì)客人身份進(jìn)行確認(rèn)。
(5)迎接客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前與來賓熱情握手，并做簡單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動(dòng)為來賓提供服務(wù)。
(6)安排住宿。接回客人后，通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后，再安
排其他活動(dòng)。如果南于某種原因，相應(yīng)身份的人員不能前往，前去迎接的人員應(yīng)向來賓作出禮貌的解釋。
2、迎賓儀式的內(nèi)容
迎賓儀式會(huì)因賓主權(quán)方的級(jí)別、相互關(guān)系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容：熱情見面，相互問候;向來賓獻(xiàn)花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而陪同人員則走在左側(cè);出入房門時(shí)，讓先為敬，即應(yīng)該讓客人先人先出。
3、車的座次禮儀
五座位轎車的一般座次：有專門司機(jī)開車時(shí)，后排右座是第一上座;如果領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開車，第一上座為前排右座;客人主動(dòng)選擇的位置就是上座。
旅游中巴和大巴的座次：以司機(jī)座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
4、社交場(chǎng)合的座次禮儀
在安排會(huì)議室并與來賓進(jìn)行會(huì)談時(shí)，應(yīng)必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會(huì)談安排在室內(nèi)進(jìn)行，應(yīng)以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠(yuǎn)的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例，在中國的部分場(chǎng)合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當(dāng)客人來訪時(shí)，主人應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
(二)、招待禮儀
賓客到來后，招待時(shí)要注意的動(dòng)作包括招呼、通報(bào)、介紹、奉茶、引導(dǎo)等。
1、招呼
打招呼的方式對(duì)中國人而言，多半是點(diǎn)頭微笑，嘴里同時(shí)問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。
2、通報(bào)
當(dāng)客人到來后，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行通報(bào)。如果受訪人無法立即會(huì)客，必須將情況回報(bào)給客人，向客人致歉請(qǐng)他稍候，其問可以先奉茶，或遞上書報(bào)雜志，假
使有能力也有時(shí)問，尤其本身已經(jīng)身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。
3、介紹
介紹要特別注意順序、先稱呼現(xiàn)場(chǎng)最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，腳此順序?yàn)橄葘⑽粏握呓榻B給位尊者，先將年幼者介紹給年長者，在商務(wù)場(chǎng)合中先將自家主管介紹給客人，在社交場(chǎng)臺(tái)先將男士介紹給女士。
4、奉茶
不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時(shí)會(huì)因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請(qǐng)問您要喝茶還是咖啡”將選項(xiàng)提出由客人選擇，但選項(xiàng)中最好不要有“開水”有時(shí)客人還是會(huì)因客氣而說水就好。
茶水溫度應(yīng)適當(dāng)，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來應(yīng)先給客人，然后才是已方上司或人員，表示對(duì)來客的尊重。
5、引導(dǎo)
在走廊單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時(shí)，讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。上樓應(yīng)請(qǐng)來賓走在前面，引導(dǎo)者走在后面;下樓應(yīng)引導(dǎo)者止在前面，來賓走在后面;上下樓時(shí)，應(yīng)注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用于勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“灃意樓梯”等。
進(jìn)入客廳時(shí)，引導(dǎo)者用手指示，請(qǐng)柬賓在上座坐下，對(duì)著門的一方為上方。來賓坐好后，應(yīng)奉上茶水，引導(dǎo)者行點(diǎn)頭禮后離開。出入房門時(shí)，引導(dǎo)者耍先行一步，主動(dòng)替來賓開門或關(guān)門，讓來賓首先通過。
引導(dǎo)較多客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在最前方帶路，帶領(lǐng)少數(shù)貴賓時(shí)，主人應(yīng)走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點(diǎn)。在正式場(chǎng)合中，貴賓進(jìn)場(chǎng)時(shí)，有時(shí)會(huì)有前導(dǎo)人員，這時(shí)當(dāng)然是走在貴賓的前方。
小孫是公司的前臺(tái)。這天，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中并沒有這二位的預(yù)約記錄。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹(jǐn)慎起見，小孫微笑著鞠了個(gè)躬，詢問過客人的來意后，招呼兩住客人坐下等候。
小孫打電話向老總通報(bào)，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復(fù)給了客人.并向客人致撒，請(qǐng)他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后，沏了茶，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報(bào)紙雜志。
過了一會(huì)兒，前臺(tái)電話響起，小孫在電話中向老總匯報(bào)了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因?yàn)榫梦粗\面從異地出差到此，所以沒有預(yù)約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導(dǎo)客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側(cè)等候。電梯到達(dá)時(shí)門打開了，小孫先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下樓層按鈕。到達(dá)老總所在的樓層后，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，說道：“到了，您先請(qǐng)!”當(dāng)客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
見到老總后，小孫簡要向他說明了情況，稍后退到門口，輕輕地帶上了門。
想一想：小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱道的地方呢?
(三)、送別禮儀
無論賓主會(huì)晤的具體時(shí)問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當(dāng)來賓提出告辭時(shí)，主方人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行熱情挽留;如果來賓執(zhí)意離去，接待萬人員可在對(duì)方起身后再起身相送，并與其熱情握手告別，同時(shí)要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細(xì)致。
如果事先知道來賓何時(shí)返程，應(yīng)事先征詢來賓意見，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預(yù)定返程票方面的事情，也町以根據(jù)需要向其提供相應(yīng)的交通工具，保證來賓及時(shí)、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計(jì)劃。
送客有個(gè)原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠(yuǎn)，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內(nèi)的公司，大多送客到進(jìn)入電梯，更重要的賓客，主人應(yīng)隨著進(jìn)入電梯，送出大樓外。獨(dú)棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業(yè)，占地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規(guī)地點(diǎn)是來賓返回時(shí)的啟程之處。
三、課堂小結(jié)
掌握職場(chǎng)的辦公工作接待禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備;掌握禮儀的基本原則，井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動(dòng)中。
四、課堂作業(yè)
活動(dòng)主題：練習(xí)工作接待禮儀
活動(dòng)場(chǎng)地：室內(nèi)。
人員要求：不艱。
材料準(zhǔn)備：茶杯、茶。
活動(dòng)目標(biāo)：使學(xué)生掌握基本的工作接待禮儀，為日后的工作打下基礎(chǔ)。
活動(dòng)流程：實(shí)際操作及評(píng)價(jià)
實(shí)際操作;
小江是某公司董事長的秘書。上午10點(diǎn)左右，董事長有事外出。告訴秘書，小江約20分鐘后回來，有什么事情讓小江自行應(yīng)付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會(huì)兒，一位先生走了進(jìn)來，說道：“小姐，你好!我找你們的董事長。”
由兩名同學(xué)分別擔(dān)當(dāng)小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。
評(píng)價(jià)：
其他同學(xué)根據(jù)招呼、通報(bào)、介紹、奉茶的禮儀規(guī)范對(duì)兩名同學(xué)給予評(píng)價(jià)。
五、教學(xué)反思
接待禮儀方案篇六
會(huì)議的接待計(jì)劃書
非常感謝貴公司對(duì)的支持與厚愛，現(xiàn)就月 日-月 日會(huì)議接待具體事宜達(dá)成如下協(xié)議：
一. 客房
1.抵離時(shí)間： 2.入住人數(shù)： 3.房間類型： 4.房間數(shù)量： 5.房間價(jià)格：
6.會(huì)議期間除特殊指定房間外將關(guān)閉所有房間內(nèi)的迷你吧和長途電話(保 留市話)
二. 會(huì)議
1.時(shí)間： 2.地點(diǎn)： 3.場(chǎng)租：
免費(fèi)提供：
4.人數(shù)： 5.場(chǎng)型： 6.其他：
三. 餐飲
早餐
時(shí)間： 人數(shù)： 地點(diǎn)： 午餐
時(shí)間：
人數(shù)：
地點(diǎn)：
標(biāo)準(zhǔn)：元/席(菜單后附，不含酒水) 晚餐 日期： 人數(shù)：
地點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)：
四、其它(交通和旅游、娛樂)
接待：
旅游
娛樂
五：付款方式
1.敬請(qǐng)貴公司于 月 日入住前將本次會(huì)議的集體消費(fèi)押金交于
財(cái)務(wù)部。 2.會(huì)議期間所發(fā)生的團(tuán)體費(fèi)用，例如房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)，可先行簽字入總帳，并請(qǐng)?zhí)峁┖炞钟行俗謽印?/p>
3.本次會(huì)議期間所有客人免抵押金入住，并由貴公司提供擔(dān)保。、
4.貴公司在所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)及其他雜項(xiàng)費(fèi)(包括貴公司客人沒有付清的雜費(fèi))，敬請(qǐng)貴公司在月日離店前一次性結(jié)清。
5.宴會(huì)預(yù)訂須知：根據(jù)協(xié)議上所注明的活動(dòng)時(shí)間，貴方需至少在活動(dòng)期前36小時(shí)向銷售部確定參加活動(dòng)人數(shù)。結(jié)帳時(shí)，賓館將以確定人數(shù)和實(shí)際參加人數(shù)兩者較多者結(jié)帳;若確定人數(shù)少于實(shí)際參加人數(shù)，賓館將按食品費(fèi)的50%收取相應(yīng)費(fèi)用。
6.會(huì)議或宴會(huì)需要布置會(huì)場(chǎng)應(yīng)按賓館規(guī)定進(jìn)行,如對(duì)賓館的設(shè)施造成損壞,貴公司應(yīng)按賓館的規(guī)定進(jìn)行賠償
六.違約責(zé)任
1.如因各種原因會(huì)議臨時(shí)取消給賓館帶來的經(jīng)濟(jì)損失，賓館將收取違約金，具體規(guī)定如下：
a：提前7天以內(nèi)，收取預(yù)訂消費(fèi)總額的20%; b：提前3天以內(nèi)，收取預(yù)訂消費(fèi)總額的50%; c：提前24小時(shí)內(nèi)，收取預(yù)訂消費(fèi)總額的100%;
2.賓館將依據(jù)合同提供房間數(shù)量和車數(shù)量及車型，如在48小時(shí)內(nèi)有所變動(dòng)，賓館將針對(duì)違約部分賠償給貴公司50%的違約金。
我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要，如無疑議，請(qǐng)盡早確定，未盡事宜，請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。
公關(guān)銷售經(jīng)理
代表：
分管經(jīng)理
公司：
日期：
接待禮儀方案篇七
人們經(jīng)常會(huì)出于各中原因來辦公室找秘書，所以秘書人員要掌握接待來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題，對(duì)秘書工作能否順利開展也有很大關(guān)系。
如果因工作繁忙暫時(shí)無法接待來訪者，應(yīng)首先致歉然后詢問來訪者是稍作等待還是另約時(shí)間，切不可讓他人無故等太久。當(dāng)來訪者是上級(jí)或長者時(shí),秘書要站起來握手以示歡迎。來訪者是為了說明某些問題，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認(rèn)真的傾聽。在交談過程中，不要隨意承諾;當(dāng)出現(xiàn)矛盾和意見分歧時(shí)，要克制自己的情緒，以平和的態(tài)度處理。
在交談處理事務(wù)過程中,能立刻解決或答復(fù)的問題要及時(shí)處理,不能擺架子或故意拖延時(shí)間;對(duì)于不能馬上解決的問題，要向來訪者說明理由，另約時(shí)間予以解決或商討。如果來訪者來訪時(shí)間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語言告訴對(duì)方結(jié)束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態(tài)度草草結(jié)束談話，給對(duì)方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。
文秘拜訪辦公室的禮儀
對(duì)外聯(lián)系是秘書工作的重要內(nèi)容之一，出于各種原因，秘書人員經(jīng)常要拜訪他人。了解和掌握拜訪禮儀，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務(wù)。
拜訪時(shí)首要的禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達(dá)。萬一出現(xiàn)意外的緊急情況要遲到時(shí)，一定要打電話向?qū)Ψ秸f明理由，表示歉意。為了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預(yù)約，赴約前一天再次確認(rèn)一下時(shí)間和地點(diǎn)。沒有特別的情況，一般不要突然拜訪，以免打亂對(duì)方的工作安排。與求見人見面后,如果是初次見面要主動(dòng)自我介紹,如果是熟人,也要先問候并握手致意。談話時(shí)應(yīng)開門見山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。說話時(shí)要注意對(duì)方的反應(yīng)，要給對(duì)方講話、答復(fù)的時(shí)間，不要一個(gè)人滔滔不絕。對(duì)對(duì)方的舉動(dòng)要十分敏感，當(dāng)對(duì)方有結(jié)束談話的意思時(shí)要及時(shí)起身告辭，切忌死賴不走，不知趣。
文秘匯報(bào)工作時(shí)的禮儀
向上級(jí)匯報(bào)工作是秘書的重要工作內(nèi)容之一。秘書人員掌握正確的匯報(bào)工作的禮儀，一方面可以給上級(jí)留下良好的印象，同時(shí)也可以暢通無阻地和領(lǐng)導(dǎo)交流，提高辦事效率。
由于領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，秘書人員和領(lǐng)導(dǎo)約好的談話時(shí)間一定要嚴(yán)格遵守，不可失約。恪守時(shí)間是秘書人員的基本素質(zhì)要求之一。赴約時(shí)不要過早抵達(dá)以免領(lǐng)導(dǎo)還沒做好準(zhǔn)備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到，讓領(lǐng)導(dǎo)等候。進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，要輕輕敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。如果領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門是開著的，也要敲門以提醒領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整好自己的狀態(tài)。
匯報(bào)時(shí)，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語速語調(diào)適中，吐字清晰。語言簡練，條理清楚。匯報(bào)過程中，領(lǐng)導(dǎo)有任何的意見和建議要及時(shí)紀(jì)錄下來以便談話結(jié)束后整理補(bǔ)充原有的材料。匯報(bào)結(jié)束后，如果領(lǐng)導(dǎo)談興猶濃，不可有不耐煩的表現(xiàn)，要等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束后方可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的衣著、座椅等，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說“謝謝”、“請(qǐng)留步”等以示禮貌
文秘接待辦公室儀容禮儀
在辦公室里，秘書人員要樹立整潔、端莊的個(gè)人形象。如果單位有統(tǒng)一的服裝，無論男女都應(yīng)盡量穿著工作服。如果沒有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業(yè)裝為主。女士的著裝要端莊大方，不要過于暴露或前衛(wèi)?；瘖y要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境。
接待禮儀方案篇八
課程主題：商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)朱晴老師
培訓(xùn)時(shí)間：客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象：
金融行業(yè)基層及管理人員等。
培訓(xùn)方式：
講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!
商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)目的：
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性;
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;
3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;
4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力。
5.通過培訓(xùn)使學(xué)員快速的掌握服務(wù)禮儀。
商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)背景：
隨著我國經(jīng)紀(jì)的發(fā)展及外國投資的大量涌入，國內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是產(chǎn)品和營銷策略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了。當(dāng)差異化的產(chǎn)品和策略消失時(shí)，如何做好服務(wù)接待就成為所有銀行亟待解決的問題。
從客戶角度出發(fā)，工作人員個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、禮儀規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、職業(yè)道德，是衡量接待水平的標(biāo)準(zhǔn)。如何具備良好的職業(yè)素養(yǎng)?如何提高職業(yè)素養(yǎng)?如何樹立全員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范接待并提升服務(wù)品質(zhì)是《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》的重點(diǎn)。
商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)第一天課程：職業(yè)素養(yǎng)提升
第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度
1、以顧客的眼光看事情
2、耐心對(duì)待你的客戶
3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)
4、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任
5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己
6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向
7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作
8.積極應(yīng)對(duì)工作中的困境
9.懂得感恩，接受工作的全部
第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德
1、以誠信的精神對(duì)待職業(yè)
2、廉潔自律，秉公辦事
3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
4、決不泄露公司機(jī)密
5、永遠(yuǎn)忠誠于你的公司
6.公司利益高于一切
7.全力維護(hù)公司品牌
8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識(shí)
9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力
第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能
1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)
2、學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力
3、把復(fù)雜的工作簡單化
4、第一次就把事情做對(duì)
5、加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處
6.重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)
7.多給客戶一些有價(jià)值的建議
8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化
9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神
第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提
2、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大
3、面對(duì)問題要學(xué)會(huì)借力與合作
4、幫助別人就是幫助自己
5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果
6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合
7.通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
8.顧全大局，甘當(dāng)配角
第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象
1、員工形象代表著公司形象
2、員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀
3、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀
4、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀
5、員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會(huì)禮儀
6.員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀
商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)第二天課程：接待禮儀規(guī)范
一、接待禮儀的內(nèi)涵
二、服務(wù)定位
1、我為什么而工作
2、我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
3、我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)
4、打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)
三、職業(yè)道德
接待服務(wù)禮儀基本要求
1、文明服務(wù)
2、禮貌服務(wù)
3、主動(dòng)服務(wù)
4、熱情服務(wù)
5、周到服務(wù)
接待人員職業(yè)形象塑造
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、儀容儀表
(一)面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
(二)發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
(三)肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
(四)儀表
1、著裝的原則
2、職員的服飾禮儀
二、儀態(tài)禮儀
(一)動(dòng)作語
1、手勢(shì)語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(二)表情語
1、微笑
2、目光
三、能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練
項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練
項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練
項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練
項(xiàng)目七：鞠躬禮
項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)
服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練
一、語言魅力訓(xùn)練
1、語言清晰度
2、親和力
3、音量控制
4、語態(tài)控制
二、稱呼禮儀
三、問候語
1、如何說第一句話
2、語言寒暄訓(xùn)練
四、贊揚(yáng)他人技巧
五、接聽電話禮儀
1、接聽電話
2、撥打電話
3、電話禮儀禁忌
案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練
常用服務(wù)禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、乘車禮儀
4、饋贈(zèng)禮儀
5、電梯禮儀
服務(wù)禮儀規(guī)范
一、 工作規(guī)范
1、提前到崗、崗前準(zhǔn)備
2、接待服務(wù)規(guī)范
3、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”
4、工作禁令
5、影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”
二、 客戶溝通(冷靜、理智、策略)
1、耐心聽取意見，虛心接受批評(píng)，誠懇感謝建議
2、自身失誤立即道歉
3、受了委屈冷靜處理
4、拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論
三、 服務(wù)異議的處理
1、 異議情況處理原則
(1)彼此尊重、換位思考
(2)職權(quán)之內(nèi)
(3)職權(quán)之外
2、傾聽的技巧
3、服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范
實(shí)戰(zhàn)案例分析、講解
第七講：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)
接待禮儀方案篇九
接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是小編為大家搜集的實(shí)用的接待禮儀小常識(shí)。
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會(huì)來往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛勞了、歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說：如果您便利的話，能否留張名片給我?
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
二、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。
(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。
1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時(shí)，招待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
接待禮儀方案篇十
迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是小編為大家搜集的關(guān)于會(huì)議接待禮儀常識(shí)，供大家參考。
會(huì)議接待禮儀常識(shí)
根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)不同、會(huì)議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會(huì)議接待的方式不同，對(duì)會(huì)議的組織方法，禮儀要求也不同。
首先是會(huì)議的籌備工作。
根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。
發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程。
會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。對(duì)于外地的會(huì)議參加者還要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖。這個(gè)路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。
會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會(huì)議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì)議通知一起發(fā)放。
選擇會(huì)場(chǎng)。
選擇會(huì)場(chǎng)，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：
第一：大小要適中。會(huì)場(chǎng)太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì)者一種不景氣的感覺;會(huì)場(chǎng)太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會(huì)開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對(duì)不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。
第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)人員較集中的地方。超過一天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些，免得與會(huì)者來回奔波。
第三：附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)樯洗螘?huì)議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認(rèn)為這回也會(huì)同樣順利。否則，可能會(huì)造成損失。
第四：要有停車場(chǎng)。現(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議，一雙草鞋一把傘趕來開會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會(huì)才能開得成。
會(huì)場(chǎng)的布置。
會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語?？稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。
坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐。
②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議。
③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺(tái)與聽眾席相對(duì)而坐。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
準(zhǔn)備會(huì)議資料。
會(huì)務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì)者，方便于與會(huì)者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。
會(huì)議前的接待禮儀。
會(huì)前檢查。
這是對(duì)在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。
提前進(jìn)入接待崗位。
接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位。
①簽到。設(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。
②引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。
③接待。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
會(huì)議中的服務(wù)禮儀
會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。
倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會(huì)者，以便及時(shí)為期天茶水。到誰是動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，將熱開水準(zhǔn)確倒入杯里，不能讓茶水見到桌面上或與會(huì)者身上。杯子放在與會(huì)者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會(huì)者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面。這就要求各個(gè)工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如，會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)：全體起立、奏國歌。這是音響應(yīng)立即播放出國歌。又如，大會(huì)宣布辦法榮譽(yù)證書，組織人員應(yīng)迅速將受獎(jiǎng)人員排好隊(duì)，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎(jiǎng)?wù)?。為使?huì)場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)混亂。
如果與會(huì)者有電話或有人要相告特別重要的事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知，避免無關(guān)人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語，分散與會(huì)者注意力。
做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。會(huì)議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會(huì)后要照相，就應(yīng)提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會(huì)后的用車也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。
接待禮儀方案篇十一
1) 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒?jié)M。
1. 五分
2. 六分
3. 七八分
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
2) 客人被主人以茶相待，應(yīng)起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。當(dāng)其為自己續(xù)水時(shí)，應(yīng)以禮相還，通過點(diǎn)頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。
1. 鞠躬
2. 舉手
3. 叩指
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
3) 飲咖啡時(shí)，不宜( )喝下，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅。
1. 小口
2. 大口
3. 細(xì)細(xì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
4) 如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動(dòng)，使其降溫，( )去吹。
1. 也可以用嘴
2. 不宜用嘴
3. 嚴(yán)禁用嘴
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
5) 喝咖啡時(shí)湯匙( )放在杯內(nèi)。
1. 不宜
2. 可以
3. 嚴(yán)禁
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
6) 同桌用餐者并不一定相識(shí)，( )，談話也以輕松、幽默之話題為妥。
1. 不宜主動(dòng)自我介紹
2. 不妨主動(dòng)自我介紹以示友善
3. 最好等待主人進(jìn)行介紹
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
7) 夫妻之間最重要的是( )尊重。不論社會(huì)地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待。
1. 禮貌
2. 相互
3. 人格的
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
8) 夫妻即使有矛盾，千萬不要在( )上指責(zé)對(duì)方。
1. 人格
2. 人品
3. 性格
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
9) 夫妻間私下翻查對(duì)方的東西( )的。
1. 是絕對(duì)不可以
2. 是允許
3. 往往是不明智
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
10) 父母要尊重孩子的人格和尊嚴(yán)。尤其注重孩子的( );既不溺愛也不體罰孩子。
1. 獨(dú)立權(quán)
2. 人身權(quán)
3. 隱私權(quán)
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
11) 家長要切記，有( )才有家庭教育。
1. 溝通
2. 學(xué)習(xí)
3. 知識(shí)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
12) 子女對(duì)父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的( )與選擇。
1. 權(quán)利
2. 意見
3. 性格
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
13) 家庭大事要與父母商量，生活小事( )。
1. 也要多溝通
2. 就不要麻煩父母了
3. 要聽父母的
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
14) ( )是進(jìn)入集體生活的“通行證”。
1. 團(tuán)結(jié)互助
2. 干凈、整潔
3. 和藹親切
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
15) 守望相助，盡力幫忙( )的鄰居。
1. 有困難或遇危機(jī)
2. 感情好
3. 人口少
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
16) 在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜( )，開電視機(jī)的聲音也不要太大，以免妨礙他人。
1. 吸煙
2. 大聲喧嘩
3. 酗酒
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
17) 都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守( )，這不僅是公共道德，也是對(duì)生命的尊重。
1. 交通規(guī)則
2. 警察指揮
3. 市民公
約
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
18) 男女同行時(shí)，通常男子應(yīng)該走在( )，那也是一種風(fēng)度。
1. 女士前面
2. 人行道上
3. 靠馬路的一側(cè)
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
19) 如遇問路時(shí)，要( )地回答對(duì)方。如若回答不了，可請(qǐng)別人幫忙。
1. 簡單明了
2. 熱情、詳盡
3. 實(shí)事求是
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
20) 上樓梯時(shí)，男士應(yīng)走在女士后，下樓時(shí)( )，以防萬一女士跌到后可以攙扶。
1. 男士應(yīng)走在女士后
2. 男士應(yīng)與女士并排走
3. 男士應(yīng)走在女士前面
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
21) 登飛機(jī)( )時(shí)，應(yīng)向熱情迎送的機(jī)組人員表示感謝或點(diǎn)頭致意。
1. 進(jìn)出艙門
2. 坐下后
3. 下飛機(jī)后
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
22) 飛機(jī)上的座椅可調(diào)整，但應(yīng)考慮( )，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動(dòng)，都會(huì)引起他人的反感。
1. 乘飛機(jī)的要求
2. 是否需要
3. 前后座的人
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
23) 在機(jī)上過夜時(shí)，請(qǐng)盡量( )，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時(shí)亮燈。
1. 不要?jiǎng)?/p>
2. 放慢動(dòng)作
3. 放輕動(dòng)作
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
24) 坐火車長途旅行，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及( )。
1. 對(duì)方隱私
2. 自己隱私
3. 傷感話題
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
25) 進(jìn)出地鐵站時(shí)要遵從各種標(biāo)識(shí)。上下扶梯時(shí)( )。
1. "應(yīng)""靠左站穩(wěn)，右側(cè)通行""
2. 應(yīng)站穩(wěn)扶好
3. 應(yīng)""靠右站穩(wěn)，左側(cè)通行""end"
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
26) 留意地鐵站臺(tái)( )，先出后進(jìn)。
1. 工作人員指揮
2. 地面上的箭頭
3. 標(biāo)識(shí)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
27) 乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒，尤其要關(guān)照( )。
1. 老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者
2. 外國人
3. 熟人
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
28) 乘坐公共汽車下車時(shí)，如需他人( )，應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼，如說“借光”、“勞駕”或“請(qǐng)您讓一下”。
1. 幫忙
2. 讓路
3. 協(xié)助
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
29) 乘電梯時(shí)要講究( )禮節(jié)。等候電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來。電梯門打開時(shí)，應(yīng)先讓里面的人出來后再依次進(jìn)入。如果是自動(dòng)電梯，則應(yīng)先讓老人、小孩女士或客人進(jìn)入，年輕者、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。
1. 行為
2. 談吐
3. 進(jìn)出
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
30) 駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要( )，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。
1. 停車避讓
2. 保持車速
3. 減低車速
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
31) 夜晚開車時(shí)要適時(shí)( )，避免干擾對(duì)方司機(jī)。
1. 交換遠(yuǎn)近燈光
2. 使用近光燈
3. 使用遠(yuǎn)
光燈
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
32) 公共汽車上的“老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座”留給有需要的人使用。
1. 應(yīng)該
2. 不必要
3. 可以
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
33) 進(jìn)出轎車時(shí)，替( )開(關(guān))門是男士應(yīng)有的風(fēng)度。
1. 長輩
2. 兒童
3. 女士
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
34) 對(duì)德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加( )。
1. """老""字
2. 老師
3. 先生end"
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
35) 對(duì)( )女性，可以通稱為“女士”。對(duì)已婚女性，可以稱“太太”、“夫人”。對(duì)外國女性，統(tǒng)稱其“小姐”則很容易被接受。
1. 職業(yè)
2. 成年
3. 未婚
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
測(cè)試得分:0.0
36) 對(duì)別人的長輩，宜在稱呼前加( )。
1. 貴
2. 您
3. 尊
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
37) 初次見面可說( )。
1. """久違""
2. ""久仰""
3. ""久別""end"
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
38) 托人辦事應(yīng)說( )。
1. """拜托""
2. ""拜訪""
3. ""拜見""end"
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
39) 送客時(shí)，最好讓客人( )才回身
1. 出門后
2. 離開視線范圍以外
3. 轉(zhuǎn)身后
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
測(cè)試得分:0.0
40) 訪友要事前約好，( )。
1. 提早到達(dá)
2. 依時(shí)赴約
3. 稍晚一點(diǎn)到達(dá)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
41) 拜訪客人時(shí)間不宜( )，適時(shí)告辭。
1. 太長
2. 太短
3. 早
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
42) 自我介紹的態(tài)度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜( )。
1. 詳盡
2. 簡潔
3. 標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
43) 介紹他人時(shí)一般按尊者( )，即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人;把男士介紹給女士;把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個(gè)人介紹給團(tuán)體。
1. 居前
2. 在前
3. 居后
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
測(cè)試得分:0.0
44) 握手的一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者( )伸手。
1. 先
2. 后
3. 同時(shí)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
測(cè)試得分:0.0
45) 在拜年、祝賀等喜慶場(chǎng)合，可以向主人或?qū)Ψ叫? )。
1. 鞠躬禮
2. 拱手禮
3. 握手禮
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
46) 向?qū)Ψ竭f交名片時(shí)，名片應(yīng)朝向( )，同時(shí)應(yīng)報(bào)上自己的姓名和所在單位，并可說“請(qǐng)多多關(guān)照”。
1. 自己
2. 他人
3. 對(duì)方
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
47) 當(dāng)( )接過對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)輕聲道一聲“謝謝”，并應(yīng)仔細(xì)地從頭到尾把對(duì)方的名片閱讀一遍，有時(shí)還可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的職務(wù)、職稱、學(xué)位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。
1. 右手
2. 雙手
3. 左手
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
48) 在交談中，給予對(duì)方
以親切或全神貫注的( )，會(huì)使其感受到真誠的鼓勵(lì)或贊許，從而自然而然地贏得好感。
1. 眼神
2. 笑容
3. 態(tài)度
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
49) 去電話時(shí)要考慮對(duì)方是否正在( )，如國外還應(yīng)考慮時(shí)差。
1. 上班
2. 休息
3. 開會(huì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
50) 在公共場(chǎng)所攜帶手機(jī)，宜將鈴聲調(diào)至( )。
1. 最大
2. 音樂鈴聲
3. 振動(dòng)
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
51) 在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話( )
1. 簡短
2. 清楚
3. 愉快
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
52) 通話完后，應(yīng)( )掛機(jī)，這也是一種禮儀修養(yǎng)。
1. 同時(shí)
2. 等對(duì)方先
3. 自己先
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
53) 饋贈(zèng)禮品宜( )?；蜞嵵叵?qū)Ψ秸f明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。
1. 經(jīng)別人轉(zhuǎn)交
2. 私下進(jìn)行
3. 當(dāng)面遞交
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
54) 接受對(duì)方的禮物時(shí)，宜用雙手接過來，并同時(shí)表示感謝;盡可能將禮品包裝拆封，拆封時(shí)動(dòng)作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯、亂撕。
1. 當(dāng)對(duì)方的面
2. 當(dāng)大家的面
3. 不要當(dāng)對(duì)方的面
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
55) 珍惜自然資源，保護(hù)( )環(huán)境，愛護(hù)野生動(dòng)植物。
1. 生態(tài)
2. 居住
3. 工作
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
56) 在銀行、自柜員機(jī)、商場(chǎng)交費(fèi)柜臺(tái)等場(chǎng)所自動(dòng)排隊(duì)，與前邊的人應(yīng)保持約( )的距離。
1. 一人
2. 一米
3. 一步
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
57) 女士( ),也不應(yīng)輕易評(píng)論她人的妝容。
1. 可以當(dāng)眾化妝
2. 不宜當(dāng)眾化妝
3. 當(dāng)眾化妝無傷大雅
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
測(cè)試得分:0.0
58) 在正式場(chǎng)合，男士應(yīng)穿( )。
1. 套裝
2. 休閑裝
3. 運(yùn)動(dòng)裝
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
59) 男士穿兩個(gè)紐扣的西裝，( )。
1. 扣下面一粒
2. 必須兩個(gè)都扣上
3. 一般只扣上面一粒。
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
60) 男士襯衫袖子的長度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子( )。
1. 稍長、稍高
2. 一樣長和高
3. 稍短
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
61) 穿西裝時(shí)要穿( )。
1. 皮鞋
2. 布鞋
3. 運(yùn)動(dòng)鞋
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
62) 西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記( )。
1. 不能拆下
2. 一定要拆下
3. 可拆可不拆
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
63) 黑色的皮鞋要配( )色的襪子。
1. 淺
2. 深
3. 任何
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
64) 穿旗袍適宜配穿( )。
1. 高跟鞋
2. 平跟鞋
3. 任何鞋
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
65) 女性上班適宜選擇( )的服裝。
1. 時(shí)髦
2. 保守
3. 流行中略帶保守
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
66) 出席婚禮，穿著( )。
1. 要熱烈、突出
2. 不宜過于出眾、耀
眼
3. 打扮可以怪異
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
67) 佩戴首飾( )。
1. 越多越好
2. 越少越好
3. 要恰到好處，以少為佳
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
68) 戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴( )枚。
1. 四
2. 三
3. 兩
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
69) 男士戴項(xiàng)鏈一般( )。
1. 宜外露
2. 不宜外露
3. 可露可不露
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
70) 應(yīng)邀參加聚餐時(shí)，要( )。
1. 提早到達(dá)
2. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)
3. 適當(dāng)遲到
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
71) 在宴請(qǐng)中，要注意按( )為序排列桌次和位次。
1. 先來后到
2. 熟悉程度
3. 年齡、輩分高低
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
72) 餐廳的濕巾，只適宜用來( )。
1. 擦手
2. 擦嘴
3. 擦汗。
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
73) 用餐的速度( )。
1. 宜快速
2. 宜慢速
3. 最好能與同桌基本同步
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
74) 女士用餐前( )。
1. 不要拭去口紅，因?yàn)閯?dòng)作不雅觀
2. 最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕
3. 順其自然，別人不會(huì)留意
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
75) 舉止優(yōu)雅、衣著考究、( )，這是吃西餐的基本風(fēng)度。
1. 尊重女士
2. 注意營養(yǎng)
3. 講究衛(wèi)生
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
76) ( )，刀叉同時(shí)配合使用，這是進(jìn)食西餐的基本規(guī)范。
1. 左手持刀，右手持叉
2. 右手持刀，左手持叉
3. 根據(jù)個(gè)人習(xí)慣
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
77) 喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響;若湯熱，( )。
1. 可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝
2. 可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄
3. 不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
78) 取用刀叉時(shí)，應(yīng)按照( )的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢(shì)時(shí)必須放下。
1. 由外向內(nèi)
2. 由內(nèi)向外
3. 方便順手
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
79) 如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在( )。
1. 餐桌上
2. 椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角
3. 放在椅背上
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
80) 在他人敬酒或致詞時(shí)，應(yīng)( )，認(rèn)真傾聽。
1. 起身肅立
2. 保持安靜
3. 停止用餐或飲酒
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
81) 男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級(jí)( )首先提議為長輩、上級(jí)干杯。
1. 不宜
2. 不得
3. 可以
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
82) 在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)( )。
1. 回敬主人
2. 必須飲下
3. 表示感謝
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
83) 西餐宴會(huì)上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒( )。
1. 而不用站立
2. 而不真正飲酒
3. 而不真正碰杯
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
84) 在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，( )，供客人選擇。
1. 多泡幾種茶
2. 多備幾種茶葉
3. 沖泡時(shí)間長一些
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
85) 網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜( )，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。
1. 標(biāo)明題目
2. 添加附件
3. 電話通知
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
86) 網(wǎng)上交流可盡量使用( )。
1. 普通話
2. 口語
3. 表情網(wǎng)語
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
87) 與外國人交往時(shí)，不管是出席正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合，不管是主人身份還是客人身份，都應(yīng)遵守( )，不能失禮。
1. 涉外禮節(jié)
2. 中國禮節(jié)
3. 外國禮節(jié)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
88) 歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規(guī)定遲到者要( )才能進(jìn)場(chǎng)，這期間只能在場(chǎng)外的閉路電視中看演出。
1. 演出人員允許時(shí)
2. 工作人員允許時(shí)
3. 等到幕間休息時(shí)
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
89) 音樂會(huì)上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說明書，也不允許( )。
1. 鼓掌
2. 中途退場(chǎng)
3. 去洗手間
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
90) 觀看戲劇應(yīng)在(時(shí)鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間，當(dāng)一段獨(dú)舞或雙人舞表演之后鼓掌;聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結(jié)束時(shí)，掌聲才可以經(jīng)久不息。
1. 演出高潮
2. 演出結(jié)束
3. 每一幕結(jié)束
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
91) 參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是( )。
1. 允許的
2. 不禮貌的
3. 禁止的
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
92) 博物館和美術(shù)館一般都( )。因此在參觀時(shí)要注意遵守有關(guān)規(guī)定。
1. 禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈
2. 允許拍照
3. 可以拍照留念
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
93) 男女即使彼此互不相識(shí)，但只要參加了舞會(huì)，( )主動(dòng)去邀請(qǐng)別人共舞，通常是男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞。
1. 不可以
2. 最好是
3. 都可以
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
94) 如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不好拒絕。音樂結(jié)束后，男士應(yīng)( )。
1. "對(duì)女士說一聲：""謝謝，再會(huì)""
2. 將女士送到其位并說：""謝謝，再會(huì)""
3. 與女士交談end"
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
95) 在舞會(huì)上，不論是男士或女士，當(dāng)一個(gè)人單獨(dú)坐在遠(yuǎn)離人群的時(shí)候，別人便( )。
1. 要主動(dòng)去關(guān)心
2. 要主動(dòng)邀請(qǐng)
3. 不宜去打擾
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
96) 進(jìn)入圖書館或閱覽室時(shí)，走路須( )，以免對(duì)他人造成干擾。
1. 輕盈
2. 加快速度
3. 放慢速度
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
97) 查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線;對(duì)于開架的書刊，應(yīng)看，不要同時(shí)占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。
1. 仔細(xì)
2. 盡快
3. 一本一
本取下來
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
98) 借圖書館的圖書宜( )。因?yàn)椤皥D書的價(jià)值在于流動(dòng)中”。
1. 轉(zhuǎn)借他人
2. 及時(shí)歸還
3. 與人分享
標(biāo)準(zhǔn)答案:2
99) 愛護(hù)野生和展出的( )，讓它們有一個(gè)安寧的家園。
1. 植物
2. 生物
3. 動(dòng)物
標(biāo)準(zhǔn)答案:3
100) 游泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將( )沖洗干凈。
1. 身體
2. 毛巾
3. 浴池
標(biāo)準(zhǔn)答案:1
接待禮儀方案篇十二
多選題
1 (bd ) 對(duì)于個(gè)人儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用。a.禮節(jié)b.維護(hù)c.禮貌d.修飾
2 (abd ) “tpo(time、place、object)”原則要求著裝要的變化而相應(yīng)變化。a.目的b.地點(diǎn)c.天氣d.時(shí)間
3 (abcd) 安排涉外宴請(qǐng)的用餐環(huán)境，主要需要注意以下幾點(diǎn)。a.環(huán)境要衛(wèi)生b.環(huán)境要整潔c.環(huán)境要雅致d.環(huán)境要幽靜
4 (ab ) 澳大利亞人在人際交往中呈現(xiàn)出的基本特點(diǎn)是。a.“亦英亦美”，以“英”為主b.兼收并蓄，多姿多彩c.極端自尊d.偏愛“國貨”
5 (abcd) 拜訪的禮儀包括。a.進(jìn)門問候b.按時(shí)到達(dá)c.禮貌登門d.言行適當(dāng)
6 (bc ) 拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。a.上午六、七點(diǎn)b.晚上七、八點(diǎn)c.下午四、五點(diǎn)d.中午十二點(diǎn)
7 (abcd) 辦公室接聽電話有以下禮儀要求。a.微笑接聽b.耐心應(yīng)答c.勤做記錄d.分流電話的處理
8 (abd ) 辦公室文書寫作一般包括。a.書信類b.柬書類c.評(píng)論類d.致詞類
9 (abcd) 不同場(chǎng)合行路的禮儀要求。a.漫步b.通過走廊c.出入房間d.上下樓梯
10 (acd ) 車行駛時(shí)，遇到，必須停車。a.道路管制b.隧道c.紅燈d.擁堵
11 (abcd) 乘坐火車的禮儀包括。a.用餐b.休息c.上車d.尋位
12 (abcd) 德國人在人際交往中通常會(huì)表現(xiàn)出如下特點(diǎn)。a.待人熱情，十分注重感情b.講究信譽(yù)，重視時(shí)間觀念c.極端自尊，非常尊重傳統(tǒng)d.紀(jì)律嚴(yán)明，法制意識(shí)極強(qiáng)
13 (abcd) 父母對(duì)子女的禮儀應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：。a.教育有方b.尊重子女c.言傳身教d.良好有效的溝通
14 (ac ) 父母怎樣對(duì)子女或晚輩言傳身教。a.言行一致，身體力行b.小事糊涂c.傳、幫、帶d.以上都不對(duì)
15 (abcd) 個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括以下幾個(gè)方面。a.舉止、服飾b.談吐c.儀容、表情d.待人接物
16 (abcd) 個(gè)人儀容的基本要求。a.發(fā)型得體b.表情自然c.面部清爽d.手部清潔
17 (abcd) 各國實(shí)行的出入境檢查，大致包括。a.安全檢查b.邊防檢查c.衛(wèi)生檢疫d.海關(guān)檢查
18 (bd ) 工作交往中，介紹是人與人相互接觸與了解的開始。一般來說，介紹的方式主要有。a.可以用地方方言來介紹b.自我介紹c.用普通話來介紹d.通過中介者的介紹
19 (abcd) 公關(guān)談判的工作技巧與禮儀包括。a.談判后的簽字儀式b.談判人員的座次安排c.談判時(shí)間的選擇d.談判地點(diǎn)的選擇
20 (abcd) 公關(guān)談判中說服和勸導(dǎo)是尋求談判共同目標(biāo)的重要活動(dòng)，需注意以下技巧和禮儀。a.勸導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行客觀務(wù)實(shí)的自我評(píng)判b.要以心換心，力求使對(duì)方撤去心理防線c.用信念激
發(fā)對(duì)方，并給對(duì)方提供“機(jī)會(huì)”d.用無可
否認(rèn)的事實(shí)開導(dǎo)對(duì)方
21 (abd ) 購物儀容的基本要求。a.付款時(shí)要有禮貌b.確定購物內(nèi)容c.挑三揀四d.注意購物態(tài)度
22 (abc ) 和諧適度的三原則，是。a.交往適度b.舉止適度c.感情適度d.談吐適度
23 (abc ) 護(hù)照是一國政府依法頒發(fā)給本國公民出入本國國境和在國外旅行、居留所使用的合法身份證件和國籍證明。各國頒發(fā)的護(hù)照類別繁多，大體上可分為。a.公務(wù)護(hù)照b.普通護(hù)照c.紫皮護(hù)照d.外交護(hù)照
24 (acd ) 歡迎詞、歡送詞、答謝詞，這三種致詞的一般要求是。a.尊重習(xí)俗b.堅(jiān)持原則c.注重禮貌d.感情真摯
25 (abcd) 回族人愛喝茶，蓋碗茶富有民族特色，主要有。a.白糖清茶b.冰糖窩窩茶c.八寶茶d.紅糖磚茶
26 (cd ) 駕駛車輛時(shí)，必須攜帶。a.健康證b.身份證c.駕駛證d.行駛證
27 (abd ) 簡歷撰寫的技巧包括。a.實(shí)事求是b.簡潔美觀c.以上都不對(duì)d.措辭得當(dāng)
28 (abcd) 交談的方式包括。a.神態(tài)專注b.措辭委婉c.雙向共感d.適可而止
29 (abcd) 交談時(shí)，忌談的話題包括。a.捉弄對(duì)方b.個(gè)人隱私c.非議旁人d.傾向錯(cuò)誤
30 (abcd) 交談時(shí)語言要準(zhǔn)確，發(fā)音準(zhǔn)確包含以下幾層意思。a.發(fā)音要清晰b.音量要適中c.口氣要謙和d.發(fā)音要準(zhǔn)確
31 (abcd) 交通禮儀包括。a.乘坐公共汽車的禮儀b.乘坐小車的禮儀c.駕車的禮儀d.乘坐火車的禮儀
32 (abcd) 接聽電話時(shí)，下列哪種做法是不符合禮儀規(guī)范的：。a.吃東西b.看電視c.看文件d.與其他人交談
33 (abcd) 盡管各人的簡歷各有不同，但其寫作都要遵循的原則。a.簡潔b.整潔c.真誠d.準(zhǔn)確
34 (abc ) 就一般狀況而言，在同鄉(xiāng)之間進(jìn)行正常交往，主要應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：。a.保持接觸b.積極合作c.相互關(guān)照d.有求必應(yīng)
35 (abcd) 居家禮儀包括：。a.婆媳、翁婿相處的禮儀b.與鄰里相處的禮儀c.與父母相處的禮儀d.與親戚相處的禮儀
36 (bcd ) 具有本民族語言文字的少數(shù)民族有。a.白族b.維吾爾族c.藏族d.蒙古族
37 (abc ) 禮貌的原則是。a.平等b.尊敬c.真誠d.妥協(xié)
38 (cd ) 禮貌是人與人在社會(huì)交往中相互表示敬意和友好的行為規(guī)范，它反映一個(gè)人的的誠意。a.人際交往b.社交禮儀c.待人接物d.文化修養(yǎng)
39 (bcd ) 禮貌是通過以及語言和動(dòng)作體現(xiàn)出來的，它反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)和待人接物的誠意。a.服飾b.儀容c.儀表d.儀態(tài)
40 (bcd ) 禮儀的發(fā)展趨勢(shì)包括。a.應(yīng)用領(lǐng)域日漸專業(yè)化b.內(nèi)容更加豐富性c.形式日趨簡化d.對(duì)象逐漸多元化
41 (bd ) 禮儀的廣泛性包括的含義
是指。a.禮儀的個(gè)體性和社會(huì)性b.禮儀無時(shí)不在c.禮儀的繼承性和發(fā)展性d.禮儀
無處不在
42 (abcd) 禮儀的基本特征。a.個(gè)體性和社會(huì)性b.廣泛性和規(guī)范性c.民族性和國際性d.繼承性和發(fā)展性
43 (abcd) 禮儀的基本原則。a.和諧適度原則b.公平對(duì)等原則c.遵守公德的原則d.遵時(shí)守約原則
44 (abcd) 禮儀的重要意義，在于。a.有利于和諧社會(huì)的構(gòu)建b.有利于社交行為的規(guī)范c.有利于禮儀的傳承發(fā)展d.有利于國際交往的融洽
45 (abcd) 禮儀的主要功能有。a.溝通功能b.美化功能c.規(guī)范功能d.協(xié)調(diào)功能
46 (abcd) 禮儀規(guī)范的一個(gè)重要的構(gòu)成部分就是自律原則，自律原則的要素有。a.自我控制b.自我要求c.自我反省d.自我對(duì)照
47 (abd ) 禮儀所涉及的內(nèi)容涵蓋了社會(huì)的各方面，主要包括。a.儀式b.禮貌c.禮儀d.禮節(jié)
48 (abd ) 鄰里間相處應(yīng)做到：。a.當(dāng)鄰居家遇有婚喪嫁娶，要盡可能給以幫助b.鄰里之間做不到的事情就不要夸口應(yīng)承c.遇到不順眼的鄰居就旁若無人，徑直而過d.平時(shí)鄰居見面要相互打招呼，點(diǎn)頭示意或寒暄幾句
49 (acd ) 漫步是隨意行走的一種休息方式，一般不受等方面的限制。a.地點(diǎn)b.目的c.時(shí)間d.速度
50 (cd ) 面試時(shí)，對(duì)于男士而言可以采用的合適的稱呼有。a.叔叔b.大哥c.先生d.老師
51 (bcd ) 男士的服飾包括。a.筆b.圍巾c.襪d.鞋、
52 (abc ) 女士參加應(yīng)聘面試，在著素雅套裙時(shí)，不宜穿下列哪些顏色的連褲長襪。a.藍(lán)色b.紅色c.綠色d.肉色
53 (abc ) 女士參加應(yīng)聘面試，在自我形象設(shè)計(jì)中著裝忌穿什么樣的服裝。a.露胸b.露肩c.露腰d.整潔
54 (abcd) 女士的服飾包括。a.圍巾b.腰帶c.鞋襪d.帽子
55 (abcd) 女士佩戴的首飾一般有。a.戒指b.手鏈c.手鐲d.耳環(huán)
56 (ab ) 女子在正式場(chǎng)合的著裝可分為。a.社交服裝b.職業(yè)服裝c.旗袍d.休閑服
57 (abc ) 朋友間相處的禮儀要求包括。a.保持聯(lián)絡(luò)b.坦誠相交c.擇善而交d.有求必應(yīng)
58 (bcd ) 婆媳問題產(chǎn)生的原因包括：。a.地位不平等b.婆媳心理太敏感c.價(jià)值觀不同d.婆媳關(guān)系的特殊性
59 (ab ) 親戚網(wǎng)就是一個(gè)家庭以關(guān)系和關(guān)系為中介延伸開去的一個(gè)大家族關(guān)系。a.姻緣b.血緣c.兄妹d.父子
60 (abcd) 求職面試禮儀包括。a.恰當(dāng)?shù)淖晕医榻Bb.得體的稱呼c.真誠的交談d.準(zhǔn)時(shí)赴約
61 (abcd) 求職信撰寫的技巧包括。a.突出重點(diǎn)b.簡明扼要有條理c.富有個(gè)性、不落俗套d.準(zhǔn)確用詞
62 (abd ) 日本菜自成一體，世人一般稱之為“和食”或“日本料理”。和食的主要特色曾有人歸納為
。a.“五色”b.“五法”c.“五毒”d.“五味”
63 (abcd) 涉外通則主要包括。a.求同存異、人鄉(xiāng)隨俗b.維護(hù)形象，
不卑不亢c.熱情有度、不必過謙d.信守約定、尊重隱私
64 (abcd) 身為上級(jí)，在處理與部下之間的相互關(guān)系時(shí)，下列哪些是必須遵守的注意事項(xiàng)：。a.要辦事公正b.要樹立權(quán)威c.要以禮相待d.要以身作則
65 (bcd ) 師生之間的禮儀包括：。a.教師對(duì)待學(xué)生應(yīng)以長輩自居b.教師要講究批評(píng)的藝術(shù)c.教師應(yīng)愛護(hù)學(xué)生d.學(xué)生應(yīng)尊敬教師
66 (abcd) 手機(jī)(小靈通)使用禮儀規(guī)范包括：。a.保證通訊暢通b.重視私密c.置放到位d.注意安全
67 (abcd) 談判的原則包括。a.客觀標(biāo)準(zhǔn)原則b.友好合作原則c.求同存異原則d.平等互利原則
68 (abcd) 挑選贈(zèng)送外國友人的禮品時(shí)，一般應(yīng)遵循以下原則。a.明確禮品的針對(duì)性b.突出禮品的紀(jì)念性c.重視禮品的差異性d.體現(xiàn)禮品的民族性
69 (abcd) 同學(xué)之間正確的禮儀包括：。a.財(cái)物往來要謹(jǐn)慎b.互相幫助，但要注意分寸c.互相尊重、互相關(guān)心d.學(xué)會(huì)溝通
70 (acd ) 我國的少數(shù)民族人數(shù)雖少，但分布區(qū)占全國面積的50%到60%，主要集中在。a.東北b.東南c.西北d.西南
71 (ad ) 我國東北、居住于內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)的少數(shù)民族是。a.朝鮮族b.蒙古族c.哈薩克族d.滿族
72 (abcd) 握手的禁忌有。a.戴著帽子和手套與別人握手b.握手時(shí)將另一只手插在衣袋里c.握手時(shí)僅握對(duì)方的手指尖d.用左手去握別人的手
73 (abcd) 握手也有一定的規(guī)則。a.長幼之間，應(yīng)由長輩先伸出手，晚輩再出手相握b.主客之間，主人有向客人先伸手的義務(wù)c.男女之間，應(yīng)由女方先伸手，男方再出手相握d.上下級(jí)之間，應(yīng)由上級(jí)決定是否握手
74 (abcd) 下列哪些選項(xiàng)屬于簡歷應(yīng)包含內(nèi)容。a.學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)專業(yè)b.教育經(jīng)歷c.求職目標(biāo)d.個(gè)人信息
75 (ac ) 新加坡人不喜歡的數(shù)字是。a.4b.6c.9d.7
76 (bcd ) 新疆維吾爾族的主食是。a.牛羊肉b.玉米c.面粉d.大米
77 (abcd) 行路禮儀的基本要求。a.不毀壞公物b.儀表整潔c.遵守交通規(guī)則d.注意謙讓
78 (abcd) 宴請(qǐng)的主要形式有：。a.工作進(jìn)餐b.宴會(huì)c.招待會(huì)d.茶會(huì)
79 (abcd) 宴請(qǐng)外賓時(shí)，餐桌上的禁忌很多，主要有。a.補(bǔ)妝b.剔牙c.打嗝d.打噴嚏
80 (abcd) 一般而論，下述具體措施對(duì)于維持朋友之間的相互聯(lián)絡(luò)會(huì)有所幫助的是：。a.利用媒介b.經(jīng)常走訪c.托人致意d.定期聚會(huì)
81 (abcd) 一般而言，外國人贈(zèng)送的以下物品不宜接受。a.可能使雙方產(chǎn)生誤會(huì)的物品b.有辱我方國格人格的物品c.價(jià)格過于昂貴的物品d
.一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證劵
82 (abcd) 一般來說，擇友之時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮下述標(biāo)準(zhǔn)：。a.品德高尚b.忠誠可靠c.志同道合d.知心敢言
83 (cd ) 一個(gè)人的儀容，
大體上受到因素的左右。a.本人的后天條件b.本人的文化修養(yǎng)c.本人的修飾維護(hù)d.本人的先天條件
84 (abd ) 依照《中華人民共和國公民出境入境管理法》的規(guī)定，有下列情形的不準(zhǔn)出境。a.被判處刑罰正在服役者b.出境后可能對(duì)國家安全造成危害者c.刑事案件的被告人d.正在被勞動(dòng)教養(yǎng)者
85 (abcd) 儀表整潔主要包括。a.容貌整潔b.頭發(fā)得體c.表情自然d.著裝得體
86 (abcd) 以下哪些做法更能體現(xiàn)出大學(xué)生言談中的素質(zhì)：。a.明智地選擇話題b.談話時(shí)伴以恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、神態(tài)和手勢(shì)c.三思之后再開口d.自信
87 (ac ) 印度婦女穿著打扮上的獨(dú)特之點(diǎn)是。a.“吉祥痣”b.頭巾c.紗麗d.濃妝
88 (ab ) 優(yōu)美、規(guī)范的蹲姿有等。a.雙腿交叉式b.雙腿高低式c.雙腿前后式d.雙腿平衡式
89 (abc ) 有客人來訪，與客人說話時(shí)應(yīng)注意：。a.不要談自己感興趣的新聞b.不要當(dāng)著客人面與家人爭(zhēng)執(zhí)c.不要邊談話邊忙著做其它事d.不要談自己的工作
90 (abcd) 幼兒期子女對(duì)自尊的要求主要表現(xiàn)在：。a.要求被贊揚(yáng)和被認(rèn)可b.要求自主c.要求得到成人的關(guān)注d.要求負(fù)責(zé)
91 (ab ) 與禮儀密切相關(guān)的學(xué)科有。a.倫理學(xué)b.美學(xué)c.經(jīng)濟(jì)學(xué)d.新聞
92 (ab ) 原始社會(huì)禮儀的特點(diǎn)是。a.民主性b.平等性c.等級(jí)性d.豐富性
93 (abcd) 在處理平級(jí)關(guān)系之時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的主要問題有：。a.要寬大為懷b.要熱忱關(guān)心c.要積極交流d.要密切合作
94 (abc ) 在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要。a.厚待同輩b.愛護(hù)晚輩c.尊敬長輩d.惟我獨(dú)尊
95 (abcd) 在處理上下級(jí)關(guān)系之時(shí)，下級(jí)應(yīng)當(dāng)注意的主要問題有：。a.要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)b.要服從領(lǐng)導(dǎo)c.要支持領(lǐng)導(dǎo)d.要尊重領(lǐng)導(dǎo)
96 (abcd) 在國際交往中，問題均被海外人士視為個(gè)人隱私問題。a.身體健康b.信仰政見c.收入支出d.家庭住址
97 (abcd) 在交談中禮讓對(duì)方包括。a.不要導(dǎo)致冷場(chǎng)b.不要始終獨(dú)白c.不要與人抬杠d.不要隨意插嘴
98 (abcd) 在教室里保持安靜的基本要求。a.說話要輕b.放東西要輕c.開關(guān)門要輕d.走路要輕
99 (abcd) 在進(jìn)行求職面試自我介紹時(shí)，應(yīng)注意以下問題。a.介紹的方式力求活潑生動(dòng)b.介紹時(shí)要充滿信心和勇氣c.介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是d.介紹時(shí)要有針對(duì)性
100 (ab ) 在面試交談中，以下哪些做法是妥當(dāng)?shù)?。a.交談中吐字清晰、發(fā)音準(zhǔn)確b.在交談中不隨意的
打斷考官的提問和講話c.交談中多運(yùn)用一些華麗、冷僻或罕用的專業(yè)詞語d.在面試交談中一定要直截了當(dāng)?shù)恼劇板X”
101 (ad ) 在面試中，下列哪些對(duì)體態(tài)語的應(yīng)用是不恰當(dāng)?shù)?。a.面試時(shí)不停地抖動(dòng)雙
腳b.面試時(shí)的面部表情總體上應(yīng)為輕松、自然、自信、友好c.行走時(shí)穩(wěn)健自如，雙臂擺動(dòng)與腳步相協(xié)調(diào)d.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后
102 (bcd ) 在求職交談中需要引起注意的是。a.以上都不對(duì)b.注意交談時(shí)的語速、語氣及談話主題c.注意傾聽主試官的談話d.注意口齒清晰，語言簡練、易懂
103 (abc ) 在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤需在方面嚴(yán)格要求自己。a.承諾要兌現(xiàn)b.許諾要謹(jǐn)慎c.失約要道歉d.隱私要公開
104 (abcd) 在涉外交往中接受外國友人贈(zèng)送的禮品時(shí)，應(yīng)注意以下禮儀。a.拒絕有方b.欣然接受c.事后再謝d.啟封贊賞
105 (acd ) 在下列哪些地方不適合接打手機(jī)。a.駕駛車輛時(shí)b.自己家里c.飛機(jī)上d.加油站
106 (abcd) 中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列具體的“度”。a.“舉止有度”b.“距離有度”c.“關(guān)心有度”d.“批評(píng)有度”
107 (abcd) 著裝的原則是。a.“top”原則b.和諧原則c.整潔性原則d.整體性原則
108 (abcd) 自我介紹的方式主要有。a.問答式b.交流式c.工作式d.應(yīng)酬式
109 (acd ) 走路的基本要求是。a.平穩(wěn)b.舒適c.從容d.直線
110 (bcd ) 作為一名教師，語言表達(dá)應(yīng)遵守以下禮儀禮節(jié)：。a.不講幽默話b.表達(dá)要準(zhǔn)確c.語言要精練d.音量要適當(dāng)
111 (abcd) 坐姿的基本要求是。a.大方b.自然c.舒適d.端莊
接待禮儀方案篇十三
摘要：企業(yè)的銷售人員、生產(chǎn)調(diào)度值班員，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是，秘書在接待過程中，秘書是代表上司在接待客人;從某種意義上來說，秘書就是公司的商標(biāo)，秘書在接待客人和值班時(shí)的形象及態(tài)度，就是整個(gè)公司形象的縮影。
關(guān)鍵字：企業(yè) 禮儀 形象
一、展示企業(yè)接待禮儀新形象
企業(yè)的銷售人員、生產(chǎn)調(diào)度值班員，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是，秘書在接待過程中，秘書是代表上司在接待客人;從某種意義上來說，秘書就是公司的商標(biāo)，秘書在接待客人和值班時(shí)的形象及態(tài)度，就是整個(gè)公司形象的縮影。因此，秘書不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，在精神狀態(tài)方面也要重視。接待客人的第一步，就是透視客人的各種心理活動(dòng)，使接待工作做到恰到好處。有些客人在初次來訪時(shí)，心里多多少少有些緊張，在這時(shí)，秘書的第一大任務(wù)，就是要幫助客人消除這種緊張的心理。
1、熱情周到，以誠待客。不管是第一次來訪還是常來常往，只要客人一進(jìn)門，秘書就要主動(dòng)迎上前去，表示歡迎：“您好!”。這樣客人很快就會(huì)被你的熱情所感染，即使是那些初次來訪的客人，心里的拘束感也會(huì)消除一大半.客人進(jìn)門后，如果你正在打字，不能一邊打字，一邊只用目光掃視客人;即使是正在打電話，也要暫時(shí)捂住話筒問候?qū)Ψ?有些秘書可能會(huì)對(duì)這種熱情有些微辭：對(duì)于那些常來常往的客人又何必來那么多客套呢?只要有心，意思到了就行，太熱情反而讓人感到見外.秘書牢記“禮多人不怪”這一古訓(xùn)!如果你熱情周到，即使客人在心里對(duì)你們公司有些疙瘩，他也會(huì)自我控制;相反，哪怕是你只有半點(diǎn)不周，客人也有可能產(chǎn)生另外的想法. 秘書隨時(shí)都要注意自己的形象，衣服是不是臟了?化妝是不是太濃?精神是不是飽滿等等，這些都反映出秘書的修養(yǎng)和水平?！罢?qǐng)您登記一下”， 客人一進(jìn)門，你就熱情地將來客登記本遞給對(duì)方.可當(dāng)他看到你那染得通紅的長指甲，心里頓時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種什么感想呢?也許只有苦笑：“這位值班的秘書小姐真夠嗆，看來這個(gè)公司也夠嗆，這里就象個(gè)游樂場(chǎng)一樣.”所以秘書要永遠(yuǎn)能給人一種清爽麻利的感覺。
2、隨機(jī)應(yīng)變，靈活掌握。對(duì)于所有的客人，都要熱情周到，在態(tài)度上不應(yīng)有親疏之分.但是在接待的方法上，則要隨機(jī)應(yīng)變，靈活掌握.接待第一次來訪的客人和常來常往的客人顯然要區(qū)別對(duì)待。當(dāng)那些初次來訪的客人自報(bào)家門之后，秘書就要馬上想好用什么方法接待他，他的公司與自己的公司是一種什么關(guān)系?往來密切不密切?如果是自己公司的老朋友，那么，要像對(duì)待自己的親戚一樣熱情而又不做作。
二、調(diào)度值班時(shí)候 ，處事嚴(yán)密規(guī)范。
調(diào)度值班可以說是公司的招牌，因此，秘書在值班時(shí)既要嚴(yán)肅緊張，又要熱情活潑。客人一進(jìn)門，就要馬上站起身迎上前去：“您好!”然后聽取客人的自我介紹.如果對(duì)方不是初次來訪，你就要盡可能地回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧?”這樣一開始就讓客人從心里感到親切.客人對(duì)公司的“印象”，往往取決于他第一次與公司打交道時(shí)的感覺;雖然在以后的接觸過程中，這種印象可能會(huì)有所改變，但第一印象是最深的。因此，在接待客人時(shí)，要盡可能地給客人留下一個(gè)好印象;如果出現(xiàn)失誤，以后要再彌補(bǔ)往往很困難.不管你怎么努力，客人多少會(huì)對(duì)你留下一種“先入為主”的成見;如果你第一次給客人留下了不太好的印象，那么，他今后多多少少會(huì)對(duì)你有些偏見，如“某某太勢(shì)利了!”等等.如果別人都是這樣看你，那就很危險(xiǎn)了。
1、誠心誠意念名片?，F(xiàn)在一般客人都有名片，客人掏出名片遞過來，你雙手接過后，要仔細(xì)確認(rèn)對(duì)方的身分。如果客人沒有名片，你就要在他自我介紹后，復(fù)述一遍對(duì)方的公司名稱和他的姓名，以免出現(xiàn)差錯(cuò)。有時(shí)，你接過對(duì)方的名片后，不會(huì)念對(duì)方的姓名，你就要誠心誠意地受教對(duì)方：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名應(yīng)該怎樣念才好?”如果你沒有把握，就一定不要念出來.把客人的姓名念錯(cuò)，使雙方都難堪的事。當(dāng)客人告訴你：“我是某某”你就要跟著重復(fù)一遍：“某某先生”，“我正在等您”。 客人來訪都要提前預(yù)約，客人按約前來，你就要迎上前去：“我正在等您，這邊清”，把他帶到已預(yù)備好的會(huì)客室。但是，在秘書值班的時(shí)候，也經(jīng)常會(huì)接待一些不速之客，“對(duì)不起，請(qǐng)問您預(yù)約了嗎?”，有些秘書喜歡這樣問客人.問客人有沒有預(yù)約跟問客人“你找我有事嗎?”一樣，容易讓客人反感.作為秘書，客人預(yù)約沒預(yù)約，你自己心里應(yīng)該數(shù)，所以這么問客人就是失職;客人沒有預(yù)約不請(qǐng)自來，那是他們沒有禮貌，但你不能用“你預(yù)約了沒有?”這種冷漠的方式回敬他;表面上，你是很客氣地問對(duì)方預(yù)約了沒有，實(shí)際上是告訴客人，我知道你沒有預(yù)約，你不請(qǐng)自來，讓我討厭.客人既然上門了，作為秘書，你就得無條件地?zé)崆榻哟?，不能因?yàn)樗麄儧]有預(yù)約而怠慢他們。秘書值班時(shí)一定要堅(jiān)持這么幾條原則：無論接待什么樣的客人，都要做到公平和禮貌;無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色，千萬不能皺眉頭;上司沒確認(rèn)見的客人，就不要讓客人進(jìn)去;有些沒有預(yù)約來訪的客人喜歡問上司在不在，在不了解對(duì)方身份和來意的情況下，不要直接回答上司在或不在，而是要盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用的信息，從而提高接待工作的效率。
2、不浪費(fèi)客人的時(shí)間。如果是接待有預(yù)約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預(yù)先定好的會(huì)議室，及時(shí)通知預(yù)約的部門就行了。如果客人沒有事先預(yù)約，那么，就要詳細(xì)地問明客人有什么事，要找誰，馬上與有關(guān)部門聯(lián)系.現(xiàn)在經(jīng)常有這種現(xiàn)象，秘書在沒有弄清客人到底找誰之前，就把他帶到市場(chǎng)部;到市場(chǎng)部后，市場(chǎng)部的人說客人的事是銷售部負(fù)責(zé)，當(dāng)他們來到銷售部時(shí)，人家又說這方面的工作已移交給企管部……這種來回往返，讓客人感到十分難堪，這實(shí)際上是對(duì)他的不尊重。因此，在這種沒有把握的情況下，最好是請(qǐng)客人稍等一會(huì)，先用電話與有關(guān)部門聯(lián)系一下：“……公司的某某先生有件關(guān)于洽談之事，是不是請(qǐng)你們接待一下?”這樣就可以少碰許多軟釘子，客人也會(huì)感到你的熱情。 三、招待客人的幾點(diǎn)方法。
上司在與客人談話時(shí)，秘書要進(jìn)去的話，必須先敲門，待里面回答“請(qǐng)進(jìn)”之后，才能推門，不過秘書一定要說聲“對(duì)不起”，表示對(duì)打擾他們的談話而抱歉。給客人送茶時(shí)，先將茶盤放在桌子上，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人，按照傳統(tǒng)的禮節(jié)，送茶應(yīng)是從右邊的客人開始，現(xiàn)在基本上不講究這些了，主要是按客人座位的具體情況而定。如果客人是圍著圓桌坐成一圈的話，那就無所謂左右。端茶時(shí)，站在客人身后一點(diǎn)點(diǎn)，說聲“請(qǐng)”才把茶遞給客人。 在給客人送茶時(shí)，千萬不能用沒洗干凈的茶杯或者缺口的茶杯，這些事雖小，但都能嚴(yán)重影響本公司的形象. 秘書送完茶或者辦完其他事，退出會(huì)客室的時(shí)候，要輕輕地把門帶上，出門后在過道上，也不要弄出吧嗒吧嗒的聲音，因在會(huì)談時(shí)，人們對(duì)室內(nèi)室外的腳步聲都非常敏感。另外還有一點(diǎn)，那就是在秘書關(guān)會(huì)客室的門時(shí)，一定要用目光問一下所有的客人，看他們是否還有什么事要自己代辦。
四、迎送客人要做到彬彬有禮
客人洽談完畢后回去的時(shí)候，秘書不一定要專門放下自己手中的工作去送他，如果客人路過你的面前，你站起來向他點(diǎn)點(diǎn)頭表示一下就行了。如果客人年紀(jì)大了或者腿有些不方便的話，那你一定要上前去抉一扶或送送他。會(huì)談什么時(shí)候結(jié)束，秘書應(yīng)該掌握好時(shí)間，待客人一出接待室，就馬上進(jìn)去收拾，看看客人是遺漏了什么東西.如果有，就趕快給客人送去.。所謂掌握好時(shí)間，不是要秘書在接待室門口老等著，給客人看到自己要進(jìn)門整理收拾的樣子，讓他以為你是在攆他快走.如果發(fā)現(xiàn)客人遺忘了東西，要趕在電梯前或者大門口送還給客人.如果沒來得及的話，就要盡快與對(duì)方聯(lián)系。
五、接待室內(nèi)布置規(guī)范
一般來說，現(xiàn)在的公司都不止有一個(gè)接待室.關(guān)于接待室的布置，最好按兩種方式布置：一種是專門接待四五個(gè)客人的小一點(diǎn)的接待室;一種是接待十來個(gè)客人的大一點(diǎn)的接待室。大一點(diǎn)的接待室和小一點(diǎn)的接待室，在布置上有區(qū)別，但擺設(shè)基本上還是一樣的，一般都要有椅子、沙發(fā)、桌子、茶幾、電話、記錄紙、筆、煙灰缸。注意在接待室可以放一些公司簡介、樣本等對(duì)外宣傳資料，但不要放公司電話一覽表等內(nèi)部資料。如果接待室布置得太華麗，往往會(huì)給人一種俗氣之感，但是接待室也不能太簡陋，掛幾幅字畫，或者放幾盆插花，就能給接待室?guī)韼追盅胖?。接待室要?jīng)常保持清潔，象臺(tái)布、桌布這些東西要勤洗勤換，如果接待室弄得亂七八糟，客人一進(jìn)門就會(huì)感到不舒服。
接待禮儀方案篇十四
一、形象要求
前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
(1)迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫字樓前臺(tái)接待)
每日于上班前十分鐘、下班時(shí)間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問候。
二、電話接聽
如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時(shí)，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。
待來電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后禮貌說：“請(qǐng)稍候”，并立即轉(zhuǎn)接;
電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，物業(yè)”、“您好，中心/管理處”;
電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。
在接聽投訴電話時(shí)，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。及時(shí)將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動(dòng)留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑;
如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時(shí)，請(qǐng)說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請(qǐng)稍后打來”;
如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人，請(qǐng)立即轉(zhuǎn)接;
如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請(qǐng)回答：“對(duì)不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”;
三、接待來客
做好來訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行)。
對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋?/p>
當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問候，使用禮貌用語：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎?”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。
對(duì)來訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。
謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。
接待禮儀方案篇十五
商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：譚小芳
培訓(xùn)時(shí)間：1天—2天
培訓(xùn)特點(diǎn)：
1、心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)!
2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)!
3、測(cè)評(píng)+訓(xùn)練：對(duì)癥下藥，提升才有好效果!
培訓(xùn)目的：
1、通過培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀;
2、通過培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象;
3、通過培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識(shí)與客戶服務(wù)意識(shí);
4、通過培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;
5、通過培訓(xùn)使接待人員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到會(huì)議規(guī)范中。
培訓(xùn)對(duì)象：
會(huì)議接待服務(wù)人員、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管。
培訓(xùn)方式：
自我測(cè)評(píng)、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練。
培訓(xùn)背景：
禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。
一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀、接待禮儀和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：
什么是商務(wù)禮儀?
什么是接待禮儀?
什么事服務(wù)禮儀?
商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?
如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?
如何有禮有節(jié)地接待客戶?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?
如何在重要的會(huì)議、隆重的場(chǎng)合、頒獎(jiǎng)的環(huán)節(jié)——包裝自己?展現(xiàn)魅力?等等。
譚老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)管理與實(shí)踐精華，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓(xùn)體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果;同時(shí)，針對(duì)不同的教學(xué)對(duì)象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓(xùn)需求。歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師《商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!
培訓(xùn)大綱：
第一部分：商務(wù)接待禮儀課程導(dǎo)入
一、禮儀與接待禮儀概述
1、禮儀的歷史淵源
2、接待禮儀的基本原理
3、東西方接待禮儀的差異
4、語言與非語言信息的溝通
5、商務(wù)接待容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
6、接待人員重新認(rèn)識(shí)禮儀的作用
二、商務(wù)接待禮儀概述
1、為何學(xué)禮儀?
2、如何學(xué)禮儀?
三、分析此次接待的客人是什么樣的人?
分享：有“禮”走遍天下
討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員?你是什么樣的接待人員?
第二部分：商務(wù)接待人員專業(yè)形象禮儀篇
一、商務(wù)接待人員的個(gè)人禮儀
1、個(gè)人衛(wèi)生
2、認(rèn)識(shí)自己
3、禮儀標(biāo)準(zhǔn)
二、專業(yè)接待人員的形象禮儀
1、接待人員男性職業(yè)裝
2、接待人員女性職業(yè)裝
3、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)職業(yè)形象
4、眼睛
5、嘴巴
6、頭發(fā)
7、鼻子
8、指甲
三、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待服務(wù)用語
1、多用“您”而不用“你”
2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等
3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等
四、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待禮儀形態(tài)
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手勢(shì)
五、商務(wù)接待服務(wù)禮儀規(guī)范
1、介紹禮儀
2、握手禮儀
3、稱呼禮儀
4、視線禮儀
5、招呼禮儀
6、引車禮儀
8、奉茶禮儀
9、交談禮儀
10、送客禮儀
11、電話禮儀
12、饋贈(zèng)禮儀
13、接待禮儀
14、見面禮儀
15、接遞名片禮儀
16、遞送物品禮儀
六、商務(wù)接待人員的素質(zhì)修養(yǎng)
1、素質(zhì)修養(yǎng)
2、業(yè)務(wù)能力
3、工作作風(fēng)
4、各國客人的接待知識(shí)
七、商務(wù)接待人員卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理
無聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰!
5、表情管理
21世紀(jì)制勝法寶
6、語言管理
你一開口,我就能了解你
7、妝容管理
了解自己的膚色、臉型
8、細(xì)節(jié)管理
細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
八、商務(wù)接待人員形象禮儀訓(xùn)練
1、角色扮演
2、實(shí)戰(zhàn)演練
3、分享討論
第三部分：商務(wù)接待的微笑禮儀培訓(xùn)
一、商務(wù)接待人員微笑禮儀服務(wù)概論
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中
3、身體語言——習(xí)慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你有解決問題的能力
二、商務(wù)接待人員微笑禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運(yùn)用
(1)注視的部位
(2)注視的角度
(3)注視的技巧
(4)注視的時(shí)間
3、面部表情(微笑)
(1)笑的種類
(2)微笑的要領(lǐng)
(3)笑容是提升好感度的捷徑
(4)沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
(5)笑容是商務(wù)接待的第一項(xiàng)工作
4、商務(wù)接待人員的微笑練習(xí)
三、導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練”
1、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練目標(biāo)：
習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢!
2、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練口號(hào)：
笑吧，盡情地笑吧!笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切!
3、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練方法：
(1)他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。
(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。
(3)口型對(duì)照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
(4)習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。
(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。
4、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：
(1)基本功訓(xùn)練：
a、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。
b、配合眼部運(yùn)動(dòng)。
c、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達(dá)思想感情。
d、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
e、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。
f、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。
(2)創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。
(3)課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。
(4)微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。
(5)具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。
四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓(xùn)練
1、角色扮演
2、實(shí)戰(zhàn)演練
3、分享討論
第四部分：商務(wù)接待禮儀與會(huì)議接待技巧篇
一、商務(wù)接待禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面介紹問候禮儀
4、迎送賓客的禮儀
5、乘車禮儀
6、乘電梯禮儀
7、外出禮儀
8、饋贈(zèng)禮儀
9、電話禮儀
聽到鈴響，速接電話;
先要問好，再報(bào)名稱;
姿態(tài)正確，微笑說話;
聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;
通話簡練，等候要短;
吐字清楚，語速恰當(dāng);
認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn);
聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;
左手聽筒，右手執(zhí)筆;
備好筆紙，隨時(shí)記錄;
記錄要全，勿忘六w;
做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn);
禮告結(jié)束，后掛輕放;
轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方;
動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司;
他人電話，有禮接待。
二、會(huì)議接待禮儀
1、會(huì)議組織的要素
2、會(huì)議目標(biāo)的設(shè)立
3、會(huì)議議程的擬定
4、會(huì)議時(shí)間的選擇
5、會(huì)議地點(diǎn)的選擇
6、會(huì)議通知的派發(fā)
7、會(huì)務(wù)人員的分組
8、會(huì)場(chǎng)布置檢查
9、開會(huì)前驗(yàn)收項(xiàng)目
10、會(huì)議場(chǎng)地的準(zhǔn)備工作
11、接待準(zhǔn)備工作
12、會(huì)議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范
13、會(huì)議接待的儀態(tài)規(guī)范
14、會(huì)議接待的語言禮儀和技巧
15、接待人員個(gè)人素質(zhì)
16、烘托良好會(huì)議氛圍的技巧
三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、進(jìn)餐禮儀
2、宴會(huì)禮儀
(1)商務(wù)宴請(qǐng)的程序
(2)確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍
(3)種類：正式宴會(huì);餐會(huì);酒會(huì);工作餐
(4)中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等
(5)西餐：擺臺(tái);著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點(diǎn);餐巾的用法
(6)宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等
3、確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)
4、邀請(qǐng)
(1)書寫請(qǐng)柬
(2)面對(duì)面
(3)電話邀請(qǐng)
5、訂菜
喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
6、席位安排
7、現(xiàn)場(chǎng)布置
8、席間禁忌
四、商務(wù)宴請(qǐng)技巧
1、致辭
歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調(diào)節(jié)氣氛?
4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的?
五、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓(xùn)練
1、角色扮演
2、實(shí)戰(zhàn)演練
3、分享討論
接待禮儀方案篇十六
一、教學(xué)內(nèi)容 (一)基本概念
“三禮” (二)禮儀的主要功能 溝通、協(xié)調(diào)、維護(hù)、教育 (三)禮儀的基本原則
平等、尊重、寬容(顧及別人、尊重別人、關(guān)心別人) (四)禮儀的特點(diǎn)
國際性、差異性、傳統(tǒng)性、時(shí)代性、社會(huì)性 (五)禮儀的意義
1、卡耐基關(guān)于個(gè)人成功的因素：個(gè)人條件15%、機(jī)遇20%、交往能力65%; 交往能力：會(huì)適時(shí)、恰當(dāng)?shù)匕b、推銷自己
建立必要的人際關(guān)系
高智商+高情商
靈活圓通
2、文明的表現(xiàn)與社會(huì)的需要
3、塑造自我形象與單位形象的需要
4、現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要
5、提高國民素質(zhì)的需要
二、教學(xué)要求
通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握禮儀的起源、形成和歷史發(fā)展過程，體會(huì)禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中與個(gè)人文明修養(yǎng)、審美修養(yǎng)的密切關(guān)系。
三、重點(diǎn)和難點(diǎn)
重點(diǎn)：禮儀的概念和重要作用。 難點(diǎn)：中外禮儀表現(xiàn)形式的差異。
四、活動(dòng)設(shè)計(jì)
給學(xué)生講幾個(gè)禮儀的小故事，讓學(xué)生能夠理解禮儀的重要性。
第二章 旅游接待人員的禮儀形象(6學(xué)時(shí))
一、教學(xué)內(nèi)容
·儀表——通常指人的外表，包括儀容、儀態(tài)、表情、服飾等
·儀表禮儀的主旨——要求商務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)其所在單位的良好形象。
(一)儀態(tài)的美化
人際交往的實(shí)際效果大約20%是由語言決定的;80%是由儀態(tài)決定的。 ·儀態(tài)——人的舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等，風(fēng)度的重要組成部分(知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)等);人際交往的“第二語言”(副語言)，其實(shí)際作用并不亞于人的口頭語言。
基本原則——舉止有度(文明、優(yōu)美、得當(dāng))。 1、站姿
基本要求：腳部(腳跟相靠、腳尖開度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。
常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、單臂后背式 2、坐姿
基本要求：入座、起座、不滿座(上級(jí)、長輩1/3;寬大沙發(fā)、椅2/3;一般1/2)
基本坐姿：頭正、頸直、收頜、平視或?qū)σ?身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟并攏;肩沉、握指、置于腿上。
常用坐姿：雙腿垂直式、開膝合手式(男)、前伸式、斜放式(點(diǎn)地、女)、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉)、疊放式、開并式、曲伸式。
兩手的擺放：握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式 3、蹲姿：高低式、交叉式(女) 4、步態(tài)：
基本要求：輕巧、自如、穩(wěn)健、大方，大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，有節(jié)奏感 ·體態(tài)規(guī)范：頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放松伸直，手指自然彎曲;擺動(dòng)兩臂、肩關(guān)節(jié)為軸，手臂與身體夾角小于30度，肘微曲，前臂不上甩;提髖、大腿帶動(dòng)小腿、腳跟觸地，重心前腳掌，前腳落地和后腳離地膝蓋伸直。
步態(tài)三要素：步位、步度、步速。 5、手勢(shì)
“請(qǐng)”的手勢(shì)：
(1)一般的請(qǐng)進(jìn)/請(qǐng)坐：手臂彎曲弧度140度，頭略往手勢(shì)方向倒; (2)曲臂式(手拿東西、扶門)：上臂高距身體45度、手距身體20厘米，身體微向前傾，頭略往手勢(shì)方向倒;
(3)雙臂橫擺式(面對(duì)較多來賓)：請(qǐng)起立、大家請(qǐng)等 (4)雙臂側(cè)擺式(站在來賓側(cè)面)：大家請(qǐng)
·指示方向——直臂式“請(qǐng)”：手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直，身體微傾，眼睛看著所指方向且兼顧客人。
(二)儀容的修飾
儀容——一個(gè)人在社交場(chǎng)合身體上不著裝的部位。主要包括頭發(fā)、面容、手部、腿部、腳部等。重點(diǎn)為頭發(fā)與面容。
基本原則：干凈、整潔與衛(wèi)生;修飾避人。
1、發(fā)型：干凈、整齊、長短適當(dāng)(男6cm，前不及額頭、后不及領(lǐng)口，發(fā)腳線整齊);發(fā)式簡單大方，發(fā)飾樸素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。
至少三天洗一次頭，半月左右理發(fā); ·宜短不宜長、保持發(fā)型“一絲不茍”。 ·發(fā)型與臉型協(xié)調(diào) 標(biāo)準(zhǔn)臉型：三庭五眼
圓臉：頭發(fā)緊貼頭皮、中分、蓬松且兩側(cè)修剪太圓、馬尾等都會(huì)使臉更大更圓;側(cè)分、頭頂蓬松但兩側(cè)緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長過下巴等較合適。
心型臉：頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短、中分短發(fā)兩邊翹起會(huì)更突出尖下巴;側(cè)分長過腮幫或下巴兩邊的頭發(fā)蓬松飽滿較合適。
梨型臉：中分緊貼頭皮或短發(fā)兩邊蹺起都會(huì)使腮幫更寬;側(cè)分發(fā)長過腮、頭發(fā)吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐。
長臉：長發(fā)中分、頭發(fā)太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長;頭發(fā)長至耳根、前額稍剪些劉海，長發(fā)前額劉海、兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫，頭發(fā)宜在腮上側(cè)分等可使臉顯得稍圓。
方臉：頂發(fā)太平側(cè)發(fā)到腮幫、頭發(fā)太平且中分、發(fā)太短等使臉顯得更方;頂部蓬松、側(cè)梳劉海、發(fā)長過腮，側(cè)分且偏向漂亮的一邊，頭發(fā)盡量梳往一側(cè)蓋住部分臉龐、另一側(cè)往后梳等方法可使臉顯得柔和些。
此外，染發(fā)比自己天生的發(fā)色淺一點(diǎn)就夠了。
2、面容：整潔、衛(wèi)生、面部光潔。
化妝的講究：現(xiàn)代生活中化妝可以使自己增添自信，是對(duì)自己和別人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化妝。
基本原則：揚(yáng)長避短、注意場(chǎng)合
(1)口紅：通常應(yīng)備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。
桔紅色口紅(桔紅色、黃色、咖啡色、綠色的衣服); 粉紅色口紅(粉紅、蘭色、水藍(lán)、紫色的衣服);
中性色口紅(中性色衣服如黑、白、灰、深藍(lán)、深綠、深咖啡等)。 其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場(chǎng)合。
(2)唇線筆：修改唇型，盡量對(duì)稱。 ·羽西漂亮嘴唇三部曲：
最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立體感。
(3)粉底霜：女性的第二層皮膚，使之變得更細(xì)膩、更年輕。
顏色要與脖子最接近，且根據(jù)皮膚的類型來選擇(油性可選無油或粉狀類型的粉底，反之可選較滋潤的粉底)。
(4)眼線：對(duì)大多數(shù)亞洲女性特別重要，可加大眼睛，貼著睫毛根畫，兩者不能有空間。
顏色：黑色或棕色。
(5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。 (6)眼影與陰影粉：
·實(shí)用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改變臉型等。
(7)胭脂：增加臉部色彩，更有精神。
顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂。 (8)透明粉餅：去油光、定妝，隨身備用。 (9)基礎(chǔ)護(hù)理：潤膚品適合自己膚質(zhì)、注意防曬。
陽光是產(chǎn)生皺紋的第一因素。
(10)香水：最好的無形的裝飾品，沒有什么能夠比香水更快、更有效地改變一個(gè)人的形象。適當(dāng)?shù)厥褂孟闼梢允谷司衿饋怼⒊錆M信心、增加魅力。
·注意問題：品質(zhì)、香型、濃度、部位、用量等。
二、教學(xué)要求
理解儀容儀表儀態(tài)的重要作用，學(xué)習(xí)有關(guān)儀容儀表儀態(tài)的相關(guān)知識(shí)，塑造良好的旅游接待人員形象。
三、重點(diǎn)和難點(diǎn)
重點(diǎn)和難點(diǎn)：旅游接待人員的儀容儀表儀態(tài)應(yīng)該達(dá)到的要求。 四、活動(dòng)設(shè)計(jì)
通過教師展示和多媒體展示，讓學(xué)生分組模仿正確規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)。
接待禮儀方案篇十七
1、據(jù)研究，在受到某公司營銷人員不禮貌對(duì)待的顧客中，每個(gè)人平均要向另外幾個(gè)人講述其遭遇：
a、6
b、7
c、8
d、9
2、人際社會(huì)心理學(xué)研究表明，使交往雙方產(chǎn)生吸引力的重要基礎(chǔ)是：
a、首因效應(yīng)
b、一致性因素
c、善于表現(xiàn)自己
d、舉止談吐優(yōu)雅
3、在跟女士握手時(shí)，一般不用的形式是：
a、以雙手相握
b、掌心向下
c、掌心向上
d、只握手指部分
4、以下各種場(chǎng)合中，最適宜用致意的方式向交往對(duì)象表示問候與尊敬的是：
a、異性相遇
b、與位尊者見面
c、初次見面
d、多次見面
5、在國際交往中較隆重的場(chǎng)合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是：
a、親吻禮
b、擁抱禮
c、吻手禮
d、貼面頰
6、打電話到到對(duì)方處，鈴響后無人接聽，至少應(yīng)等鈴響幾聲后再掛斷：
a、3
b、4
c、5
d、6
7、在遞出自己的名片時(shí)，以下哪項(xiàng)不符合禮節(jié)規(guī)范：
a、雙手遞出
b、右手遞出
c、在人群中散發(fā)5
d、字體正對(duì)接受者
8、按照基本站姿的規(guī)范化要求，一般兩腳尖分開的開度為：
a、30～40度
b、45～60度
c、60～75度
d、90度 9、前伸式基本坐姿，要求全腳著地且小腿與地面的夾角不得小于：
a、15度
b、30度
c、45度
d、60度
10、當(dāng)坐在有扶手的椅子上時(shí)，女士一般不采用的做法是：
a、雙手放在扶手上
b、單臂放在扶手上
c、雙手握指搭放扶手上
d、雙手握指放于腿上
11、女士在公共場(chǎng)合采用的比較優(yōu)雅的蹲姿為：
a、開并式
b、高低式
c、斜放式
d、交叉式 12、行走時(shí)兩臂前后擺動(dòng)的幅度不得超過：
a、15度
b、30度
c、45度
d、60度 13、規(guī)范化的手勢(shì)要求，手掌平面與地面的夾角為：
a、45度
b、60度
c、90度
d、180度
14、曲臂式“請(qǐng)”的手勢(shì)，曲臂的手部與身體的距離約為：
a、10厘米
b、20厘米
c、30厘米
d、45厘米
15、在傳統(tǒng)行業(yè)中，男士儀容修飾規(guī)范要求其頭發(fā)的長度不超過：
a、3厘米
b、4厘米
c、5厘米
d、6厘米
16、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺印象大約占：
a、55%
b、65%
c、75%
d、85%
17、據(jù)心理學(xué)研究，注視對(duì)方的時(shí)間超過多少時(shí)，表示對(duì)對(duì)方本人的興趣可能大于談話：
a、50%
b、60%
c、70%
d、80%
18、女士在正式場(chǎng)合的著裝應(yīng)注意典雅大方，穿西裝套裙時(shí)以下哪種搭配是錯(cuò)誤的：
a、配黑色透明絲襪
b、背雙肩包
c、窄裙且裙長及膝
d、黑色或棕色淺口高跟鞋
19、在安排客戶到郊縣遠(yuǎn)途游覽觀光時(shí)，一般每行多少公里應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)停車休息：
a、50公里
b、60公里
c、70公里
d、80公里
20、懸掛國旗要注意莊重嚴(yán)肅，合乎國際慣例：
a、兩國國旗并排掛，從會(huì)場(chǎng)觀眾席上看應(yīng)以右方為上
b、車輛上掛旗，則以汽車行進(jìn)方向?yàn)闇?zhǔn)，駕駛員左手為主方，右手為客方
c、正式場(chǎng)合懸掛國旗，要把正面面向觀眾，即從旗套的左邊展開
d、降半旗的做法，先把國旗升到頂，再下降至離旗桿1/2的地方
二、多項(xiàng)選擇題：(共40分)
1、女士在公共場(chǎng)合采用的比較優(yōu)雅的蹲姿為：
a、彎腰式
b、高低式
c、斜放式
d、交叉式
2、商界女士在正式場(chǎng)合的著裝應(yīng)注意典雅大方，穿西裝套裙時(shí)以下哪種搭配是錯(cuò)誤的：
a、配肉色透明短襪
b、背雙肩包
c、裙長及膝
d、黑色或棕色淺口中跟鞋
3、在安排會(huì)見或會(huì)談時(shí)，以下哪些做法是正確的：
a、一般只提供軟飲料
b、談判圓滿結(jié)束時(shí)送香檳
c、將翻譯安排坐在主人的后面
d、談時(shí)間過長可以上紅茶
e、禮節(jié)性會(huì)見一般為30分鐘左右
4、國際禮儀強(qiáng)調(diào)女士優(yōu)先，一般在以下哪些場(chǎng)合應(yīng)讓女士先行：
a、上下樓梯
b、乘電梯
c、進(jìn)劇院有人領(lǐng)位時(shí)
d、擁擠的火車車廂內(nèi)
5、女士的專用物品男士不必代勞，這些物品包括：
a、雨傘
b、手套
c、化妝包
d、購物袋
6、西餐宴請(qǐng)時(shí)，桌面上擺放的餐具很有講究：
a、一道菜配一付刀叉，按從里往外的循序擺放
b、主餐盤上方擺的刀叉用來吃甜品
c、暫停用餐，刀叉呈八字形擺放在餐盤上
d、飲料杯按從外往里循序擺放
7、服飾在正式場(chǎng)合的主要功能包括：
a、實(shí)用性功能
b、禮儀性功能
c、裝飾性功能
d、社會(huì)性功能
8、男士站立的姿態(tài)，應(yīng)注意自然大方：
a、雙腳分開同肩寬
b、站成v字步或丁字步
c、雙臂抱于臂胸前
d、雙手腹前握指
e、雙手自然下垂
9、作為世界時(shí)裝權(quán)威之一的維瑞蘭德女士認(rèn)為，一些體態(tài)要素與美緊密相連：
a、脖頸
b、脊背
c、頭和腳
d、手臂和腿
e、步履
10、正式場(chǎng)合，領(lǐng)帶、襯衣、西裝搭配應(yīng)注意：
a、領(lǐng)帶不超過4種顏色
b、領(lǐng)帶的顏色中至少有一種與襯衣或西裝同色
c、白色長袖襯衫最正式
d、短袖襯衫不可與西裝搭配
e、領(lǐng)帶系溫莎結(jié)配敞領(lǐng)襯衫
11、 以下幾種坐姿中，哪些比較適合女士采用：
a、開膝合手式
b、前伸式
c、斜放式
d、雙腳后點(diǎn)地、
e、開并式
12、不同國家民族的手勢(shì)習(xí)慣大不一樣，常見的有：
a、日本示意別人過來手心向上
b、歐美喚狗手勢(shì)為手心向下
c、澳大利亞豎起大拇指為罵人
d、新加坡伸食指手勢(shì)表示最重要
e、英美v型手勢(shì)都表示勝利
13、以下哪幾項(xiàng)符合正式場(chǎng)合下西裝的著裝規(guī)范：
a、兩粒扣西裝扣好上面一粒衣扣
b、襯衫衣袖長出西裝衣袖1.5cm
c、四粒扣西裝扣上中間二粒衣扣
d、西褲長度站立時(shí)蓋住2cm左右的鞋幫
e、內(nèi)穿一件羊毛開衫領(lǐng)帶放到毛衣里面
14、在正式場(chǎng)合，符合職業(yè)女性佩飾原則的做法是：
a、同時(shí)佩戴的首飾不超過3件(套)
b、質(zhì)地、顏色相同
c、懸垂?fàn)罹蓝h(huán)更顯優(yōu)雅
d、腳鏈戴在絲襪外面
e、只戴一枚訂婚或結(jié)婚戒指
15、酒店行李員在接待賓客時(shí)，應(yīng)注意以下服務(wù)環(huán)節(jié)：
a、遇客人下車均應(yīng)為其開啟車門并做遮擋動(dòng)作
b、接待團(tuán)體賓客應(yīng)連續(xù)向每位客人點(diǎn)頭致意
c、客人在總臺(tái)辦手續(xù)時(shí)應(yīng)站在其身邊
d、引領(lǐng)客人時(shí)應(yīng)走在其右前方二步左右
e、送行李進(jìn)客房后離開時(shí)應(yīng)面對(duì)客人后退一、二步，再轉(zhuǎn)身離去
16、按照西方傳統(tǒng)禮儀，適用于白天或晚間正式交際場(chǎng)合的服飾分為：
a、常禮服
b、大禮服
c、休閑服
d、便服
e、小禮服
17、界域語是空間距離傳遞的信息，以下哪些屬于密切或友好距離：
a、30厘米
b、60厘米
c、1米
d、1.3米
e、1.5米
18、在旅游服務(wù)場(chǎng)合，鞠躬禮比較常見的幾種角度是：
a、10度
b、15度
c、30度
d、45度
e、90度
19、確定對(duì)來賓迎送規(guī)格的主要根據(jù)是：
a、禮賓次序
b、禮遇規(guī)格
c、來賓身份
d、來訪目的
e、兩國關(guān)系
20、懸掛國旗要注意莊重嚴(yán)肅，合乎國際慣例：
a、主席臺(tái)墻上兩國國旗并排掛，從會(huì)場(chǎng)觀眾席上看應(yīng)以左方為上
b、車輛上掛旗，一般以汽車行進(jìn)方向?yàn)闇?zhǔn)，左側(cè)為主方，右側(cè)為客方
c、懸掛國旗，應(yīng)注意從旗套的左邊展開，不可掛反
d、外資企業(yè)同時(shí)懸掛中國國旗和企業(yè)旗幟時(shí)，必須把國旗置于較突出的位置
接待禮儀方案篇十八
1、將究順時(shí)針順序敬酒，同時(shí)自己的杯子低于別人。
自己的酒杯低于別人的酒杯，這個(gè)基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的，簡單說，就是表示尊敬。敬酒禮儀常識(shí)敬酒的順序，如果和領(lǐng)導(dǎo)或長輩喝酒，就先從領(lǐng)導(dǎo)或長輩開始，一個(gè)一個(gè)來，一般朋友就比較隨意，如果你講究一點(diǎn)的就是按照瞬時(shí)間的方向來。
2、將究先后順序，等領(lǐng)導(dǎo)、長輩相互喝完，你才可敬酒。
領(lǐng)導(dǎo)或長輩在場(chǎng)的時(shí)候是要特別講究的，就想上一個(gè)菜，一般要等領(lǐng)導(dǎo)或長輩先吃，然后小輩們才開始吃的原則，在敬酒也是一樣的。敬酒禮儀常識(shí)一般是會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)或長輩自己相互喝酒，他們相互喝完了，接下來才是晚輩們孝敬的時(shí)候，所以這個(gè)時(shí)候才是你開始敬酒的時(shí)候，不要一開始就給領(lǐng)導(dǎo)或長輩敬酒，一上來就給領(lǐng)導(dǎo)下馬威：“先干為敬，領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)隨意”這是不可取的。
3、領(lǐng)導(dǎo)、長輩的特權(quán)，你不能有：領(lǐng)導(dǎo)長輩可以一人敬多人，你不可以。
領(lǐng)導(dǎo)和長輩畢竟是資質(zhì)、年齡、經(jīng)驗(yàn)一般是比我們要大一圈的，也之所以成為我們的領(lǐng)導(dǎo)和長輩，也因此會(huì)有一些特權(quán)，敬酒禮儀常識(shí)最基本的一個(gè)要記?。壕褪撬麄兛梢砸粋€(gè)人你們所有人，可以一對(duì)多。而你晚輩們就不行了，你就只能一個(gè)敬一個(gè)了。敬酒禮儀常識(shí)除非等你晉級(jí)成為領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候再說吧。所有不要自作聰明，我敬大家一杯，聽起來很好，其實(shí)不可取的。
4、察言觀色，多幫忙給添酒，適時(shí)敬酒。
酒桌上要眼觀四象，耳聽八方，是非常重要的，時(shí)候把我領(lǐng)導(dǎo)或長輩的飲酒需求，如果你要想把領(lǐng)導(dǎo)或長輩配好的話。敬酒禮儀常識(shí)察言觀色很重要，簡單的，及時(shí)為他們添加酒，特別是杯子空的時(shí)候，然后添酒的順序也要講究，先領(lǐng)導(dǎo)。另外，除了標(biāo)準(zhǔn)的敬酒流程之后，敬酒禮儀常識(shí)要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候去敬酒，不要在領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)想喝酒沒人敬的尷尬場(chǎng)面，那你就完蛋了。
5、祝酒詞，敬酒一定要準(zhǔn)備合適的敬酒詞。
喝酒除了酒量大外，會(huì)說，能說出一口好聽的祝酒詞，也是非常重要的。能說到領(lǐng)導(dǎo)或是長輩心頭的，新穎的祝酒詞，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的。敬酒禮儀常識(shí)杜絕和悶酒，那是你一個(gè)人喝酒的行為。如果你詞匯不是很多，或是表達(dá)能力不是很好，就要之前好好做做功課，簡單背熟幾個(gè)常用的祝酒詞，就可以隨機(jī)應(yīng)變，避免舉杯尷尬場(chǎng)面。
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