在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
新員工銷售話術手冊 新員工銷售技巧培訓篇一
導購：是的，我能理解您的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，誰掙錢都不容易（或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西）。我倒是覺得衣服有價，氣質(zhì)和魅力是無價的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！
顧客（試穿完之后）：我再轉轉
導購：是的，買鞋子一定要貨比三家。只是，我覺得（面帶微笑，保持眼神交流）很對人都注重第一感覺，往往第一眼的感覺是很重要的，買鞋子嘛，有時候就是買感覺，買喜歡！
顧客：我懷疑你們的質(zhì)量不好
導購：是的，我理解你的感受（面帶微笑，保持眼神交流），如果我是你也會有同樣的感覺。畢竟您可能之前沒有穿著過我們品牌的鞋子，對我們的品牌也不是很了解，您的擔心是正常的，但是我很負責任地告訴您，你不必擔心，因為我們品牌成立到現(xiàn)在都已經(jīng)有36個年頭了，一直都受到了很多顧客的好評，我也在我們公司做了3年的銷售了，我也都穿我們自己品牌的鞋子（舉例說明那款鞋子，穿后感）。
顧客：你們的衣服和其他品牌看起來都差不多啊，為什么你們的要貴這么多啊？ 導購：是的，現(xiàn)在看起來一樣的鞋子太多了，正是因為我們品牌的鞋子款式好看，時尚，所以很多小品牌都有在模仿，表面上看起來一樣，其實很多細節(jié)還是不一樣的，來，您先穿著體驗一下（不忘做細節(jié)上的補充說明）。
顧客：我試不出感受
導購：是的，感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要（微笑，目光交流），鞋子不光穿給自己看，更多時候是別人在看你。我很負責任地告訴你，這款衣服很適合你（說出適合的地方，越具體越好）
款型不好，我不喜歡
是的，我能理解您的感覺，可能和你平時穿衣的習慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要。我們都是經(jīng)過嚴格的穿著搭配訓練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。您穿出去不好看，對我們其實也沒有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時可以拿回來調(diào)換。
質(zhì)量不好
是的，我能理解您的感覺，畢竟您之前可能沒有穿過我們品牌的鞋子，對我們品牌也不是很了解，但是沒有關系，您先坐下來體驗一下（指引手勢，解開鞋帶、鞋扣邀請試穿），您穿之后可以給我們提提意見和建議。以便我們更好的為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務和商品。
能不能再便宜一點
是的，是的（點頭、面帶微笑，目光交流）我能理解您的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，誰掙錢都不容易（或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西）。我倒是覺得鞋子有價，氣質(zhì)和魅力是無價的。您看您，穿上我們這款鞋子多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！您說是吧?。ㄎ⑿Γ?/p>
我沒有聽說過你們的品牌
是的，能理解您的感受，您不了解我們的品牌說明我們品牌的宣傳力度還不夠，我們會繼續(xù)努力推廣我們的品牌；還有個原因可能是因為我們品牌很少打大型的戶外廣告和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消費者買單。我們品牌一直致力至提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務給顧客。很多都是老顧客回來，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。
顏色不好
回答一：是的，我能理解您的感覺，可能和你平時穿著打扮的習慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要。我們都是經(jīng)過嚴格的穿著搭配訓練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。您穿出去不好看，對我們其實也沒有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時拿回來調(diào)換。
回答二：是的，我能理解你的感受，但您穿這件鞋子搭配您穿的衣服，整體的氣質(zhì)和魅力非常好（身材襯得很誘人），我覺得顏色并不是最重要的，而是要整體的搭配所呈現(xiàn)出來的效果。
我沒有帶錢
哇（微笑，眼神交流）現(xiàn)在成功的人士哪里會帶錢嘛，現(xiàn)在都是信息時代了，哪里都可以用微信支付、支付寶支付了，我們這里也可以用很多種方式支付的。我也沒有帶信用卡
哇，您更成功了，打個電話，會有人來給您買單的（微笑）我也沒有帶電話
沒有關系，我這有座機（微笑）
都是老款
是的，感謝您對我們品牌的關注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個季買得非常好，很多顧客沒有買到，又打電話來問，我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎上的改進款，改進了工藝，面料、設計師，生產(chǎn)線等等。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力
有沒有贈品 有 什么啊
世界上最好的東西 什么東西啊
祝大姐越來越年青，越來越漂亮，祝先生越來越英俊，越來越瀟灑，祝您小孩健康成長，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山！
如何處理與顧客的關系
情景
1、導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議 正確應對（三夸法和引導性動作）：
● 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯。請！試衣間這邊請。
●（如果顧客還是沒有行動）先生，你買不買沒有關系，我確實想為您做好服務，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服。● 這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個試穿的人。
情景
2、導購熱情接待來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看 正確應對（站在顧客立場進行交流）
● 是的，先生，買衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請問您一般喜歡穿（類別、款式、顏色等）衣服呢？
情景
3、顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看?！? 正確應對（重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進行良好交流）
（對陪伴者）這位先生（女士），您對您的朋友真是用心，對服裝也有獨道的見解，能有您這樣的朋友真好。相信您對你朋友很了解，可以請您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎？
情景
4、顧客擔心有質(zhì)量問題，任憑怎么解答都不是很放心。正確應對（對產(chǎn)品的不信任其實是對導購的不信任）
● 先生，這個問題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國家權威部門生產(chǎn)要求，經(jīng)過我們公司質(zhì)檢部門嚴格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。
● 先生，我很負責任地告訴你，如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們以10倍進行賠償。如果是因為非人為質(zhì)量因素，我們將嚴格按照國家《三包法》對商品進行處理。
情景
5、我回家和老婆商量一下，考慮好了再說吧 正確應對
l 哇，先生，您真是一個有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見，我相信你的妻子一定很幸福。沒有關系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話，我會把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時拿回來調(diào)換。
情景
6、你們賣衣服的時候都說好，王婆賣瓜
正確應對（站在品牌和顧客形象的立場，以負責任和誠懇的態(tài)度進行交流）
l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過的親身體驗，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給朋友帶了一件。我相信先生您要是穿過以后，您就不會懷疑了。
l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。適合您的才是最重要的，我接受過專業(yè)的培訓，是您的服裝顧問，我們一定會對您的形象負責任的。
情景
7、營業(yè)高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失 正確應對（銷售態(tài)度和服務）
l 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務的時候就叫我一聲，叫我小張就行了。（回來后）真對不起，讓你久等了。
情景子
8、當面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了 正確應對（銷售態(tài)度和服務）
l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。真是對不起了，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最后一件，您是唯一試穿這款衣服的人。
情景
9、顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了 正確應對（三夸法）
l 是的，感覺很重要，感覺要專業(yè)更重要。我們接受過專業(yè)的搭配訓練，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。
情景
10、顧客對要給朋友買的衣服很滿意，卻說要等朋友來了才能做決定 正確應對（三夸法、情感銷售法、服務）
l 先生，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一樣，朋友來的話就是一件衣服，而你帶會去的話是您的一份情意啊。我都可以想像，您朋友收到這份情意的那份欣喜的感覺，穿上身后那幸福的感覺。如果真不合適的話，隨時拿回來調(diào)換。如何處理服裝的穿著問題
情景
11、顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說轉身就走 正確應對（態(tài)度，服務，站在顧客的立場）
l 先生，您是對我的服務不滿意還是我沒有給您介紹清楚呢？這樣，我請我們店長來為您服務，她是一個非常專業(yè)的著裝顧問，相信您一定會滿意的。
情景
12、這件衣服怎么穿起來這么緊啊 正確應對（專業(yè)性、負責任、引導性）l 是的，我們這款衣服的設計是稍微緊身一點，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習慣了。
l 是的，女人為了身材，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價的，可能這件衣服是有一點緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點代價也是值得的。
情景
13、算了，我覺得這件衣服在我身上有點顯胖 正確應對（專業(yè)性、負責任、引導性）
l 先生，你很有福相?？茨δ樣?，紅光滿面的樣子，您的生活質(zhì)量很高的啊，很多人求都求不來呢，再說這件衣服本身很適合您的氣質(zhì)。您看（衣服的優(yōu)點）
情景
14、我不喜歡這款，太老氣了
正確應對（對顧客著衣時間，場合的了解、品牌的定位）
l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，可能和你平時穿衣的風格不太一樣。我們品牌的定位是針對成熟和成功人士特別設計的。不是人穿衣，而是氣質(zhì)穿衣，您的氣質(zhì)和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您在工作和商務談判的時候取得更大的成功。
情景
15、我確實喜歡這一款，但我的同事也買了，而且我們又在同一個辦公室 正確應對（品牌，形象，三夸法）
● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會有同樣的感覺，正是因為衣服好，所以穿的人才多了，但是，每個人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你引領了時尚的潮流啊。
情景
16、這款衣服還不錯，下次我?guī)笥褋韼臀铱纯春笤贈Q定 正確應對（情感銷售，信任、壓力）
l 是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會有同樣的感覺。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺很重要，感覺加專業(yè)更重要，我們是接受過專業(yè)培訓的，一定會對你的形象和品牌的形象負責任的，再說了，我很擔心您下次來的時候就沒有這一款了，上次有個顧客看中了一款，兩天后就斷貨了，他再來的時候自己都可惜了。搞得我們也不好意思。所以我強烈的建議您，您要是喜歡，還是今天拿了吧，不要留遺憾。
情景
17、算了吧，別蒙我了，這款衣服我穿起來不合適 正確應對（良性交流，提問、耐心）
是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會有同樣的感覺。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺很重要，感覺加專業(yè)更重要，我們是接受過專業(yè)培訓的，一定會對你的形象和品牌的形象負責任的，情景
18、大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服 正確應對 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會有同樣的感覺，正是因為衣服好，所以穿的人才多了，但是，每個人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你引領了時尚的潮流啊。
情景
19、算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多 正確應對（引導性、態(tài)度）
l 是的，先生，看得出您對我們的品牌還是很關注的，謝謝您。我們店最近到了幾款風格相近，但細節(jié)上進行了改進的新款，請允許我?guī)湍憬榻B一下。相信您一定會喜歡的
情景20、這件衣服的顏色不行，我穿不太合適 正確應對（服裝顧問的角色，專業(yè)知識和引導性）
l 先生，站在我專業(yè)的角度，我認為這件衣服無論是從您膚色，體形，氣質(zhì)來看，都特別適合您。我甚至懷疑是特別為您訂做的。
l 先生，我明白你的意思了，你稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。我?guī)湍眠^來，您感受一下。
情景
21、顧客式衣的時候，其實尺碼很合適，但顧客還是覺得小 正確應對（良性交流，取得顧客的信任，專業(yè)性和引導性）
l 先生，請問一下，您平時是不是喜歡穿寬松一點的衣服呢，從我們品牌的定位和穿著場合來看，合適就是最好的。其實以我們專業(yè)的眼光來看，這款衣服不僅適合您的氣質(zhì)和形象，也適合您的穿著時間和場合。
情景
22、你們的衣服款式還不錯，可是為什么顏色都那么深呢 正確應對（品牌定位，良性交流，三夸法）
l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，可能和您平時穿的風格不太一樣。是這樣的，我們品牌的顧客定位是成熟和成功的男士，所以我們的設計上深色偏多一些，體現(xiàn)穩(wěn)重和大氣。
情景
23、我感覺牛仔系列（便裝系列）穿起來不上檔次，并且還有點像勞動布 正確應對（專業(yè)性，三夸法）
l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺。牛仔系列有時候確實會讓人有這樣的感覺。但是，先生，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的體現(xiàn)，而我們品牌的牛仔系列就能讓你充分地享受生活，更具品味。
情景
24、你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的 正確應對（引導，信任，交流）l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺。今年這個設計確實比較大膽點，不過以我從業(yè)時間和專業(yè)的角度來看，你的氣質(zhì)和形象加上這樣的設計，活潑而不失嚴肅，在相對正式和休閑的場合都收放自如。
情景
25、你們的款式怎么越來越年青了，都找不到我穿的了 正確應對（良性交流，擴大利益）
l 先生，謝謝您對我們品牌的關注和了解，雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺自己越來越年青，不過您放心，我們設計主體的定位還是針對象您這樣成熟和成功的男士。
情景
26、你們的衣服好難看，怎么感覺都怪怪的 正確應對（良性交流，說明特色，服裝顧問）
l 先生，是的，我能理解你的看法，我們的衣服可能和你平時的穿著風格不一樣。但我們穿衣服不光是給自己看，自己感覺，更多時候，是別人在看。所以正確的搭配和穿著是很重要的，讓我以專業(yè)的角度為您解釋一下吧，比如說，這一款 如何處理服裝的品質(zhì)問題
情景
27、顧客很喜歡一款純棉的衣服，詢問是否會褪色，縮水或起球 正確應對（認同加贊美，弱化問題并轉移話題，專業(yè)知識，服務）
l 先生，我們的衣服是經(jīng)過縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經(jīng)銷售上千件了，到現(xiàn)在為止，只要按照正確的方法來穿著和保養(yǎng)。到目前為止還沒有發(fā)現(xiàn)過，所以這個問題你不用過多的擔心。（成交后，告識顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識）
情景
28、你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過啊 正確應對
l 先生，我們這個品牌，已經(jīng)有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過后幫我們做的宣傳。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。所以我希望您也成為我們的形象代言人。
情景
29、過時的舊款被顧客認出 正確應對（認同+解釋）
l 是的，先生，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒有買到，所以今年是特別為他們準備的。當然如果您喜歡的話，也可以帶走的。
l 是的，先生，這一款看起來和去年一樣，其實它是改進款，它改進的地方有
情景30、本是新款，由于款型類似，被顧客認為是去年的舊款 正確應對（認同加贊美，引導）l 先生，感謝您對我們品牌的關注和了解，確實，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，同時，也提了很多很好的建議和意見，今年我們根據(jù)顧客的反饋做了修改。使這款衣服比去年更具品味，您可以試穿一下，一定比去年更適合您。
情景
31、你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢 正確應對（專業(yè)性和引導性）
l 先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個顏色，而且數(shù)量非常有限。
情景
32、你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊 正確應對
l 其實先生您已經(jīng)告訴我你想知道的答案了。因為您選擇我們?yōu)槟?，就是相信我們，謝謝。很高興為您服務，我叫xxx。
情景
33、我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實在是太慢了 正確應對（態(tài)度和誠意）
l 先生，首先感謝您對我們品牌的關注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。今年的新款很有特點，來，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請你給我們提點建議。
情景
34、這衣服的款式、顏色我都很滿意，就是覺得這面料不舒適 正確應對（認同加引導）
l 先生，咱們穿衣服款式和顏色只是體現(xiàn)視覺效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。這邊請吧
情景
35、你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線頭 正確應對（態(tài)度和認同）
l 先生，對不起，我們的工作沒有做好，沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，給您添麻煩了！我會馬上給公司反映這個問題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個情況，我?guī)湍鷵Q一件吧
情景
36、如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會跑出來，你們怎么處理 正確應對（認同、售后服務）
l 先生，是的，這個問題確實需要注意。如果買到了質(zhì)量不好或是售后服務不好的衣服。一旦出現(xiàn)類似的問題就很麻煩了，不過我們的品牌你可以放心，我們內(nèi)膽采用的技術是（），處理的工藝是（）我們的質(zhì)量是有保證的，萬一真的出現(xiàn)了您說的情況，您放心，我們一定會負責到底的。
情景
37、為什么你們家這種面料不可以機洗，xxx牌子都可以 正確應對（態(tài)度，換位思考）l 先生，是這樣的，不是不可以機洗，但只要是機洗都會有一些磨損，可能他們的銷售員沒有給您介紹清楚，所以我建議您還是不要機洗，這樣不僅保持顏色的持久，也不容易變形。
情景
38、什么國際品牌，你們只是掛了個牌子罷了 正確應對
l 先生，這個問題您可以放100個心，我們每個專賣店都有香港總公司，中國律師事務所，貴州分公司的投訴電話及產(chǎn)品上都有免費咨詢的仿偽電話。你可以隨時對我們的工作進行監(jiān)督。
情景
39、你們的衣服穿一段時間就掉色了，款式也單調(diào)，還是xx品牌的好 正確應對（認同，引導）
l 先生，請問是您穿了有這種現(xiàn)象，還是聽朋友說的呢？如果是您，不管您是不是在我們這里購買的，我都愿意幫您看看是什么原因導致掉色的，至于其他品牌的售后，我不太了解，但是我很負責任地告訴您，我們的售后你盡可放心。
情景40、這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的 正確應對（認同，引導，專業(yè)性）l 利用全棉和非全棉的fab進行說服，情景
41、你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說不可以干洗 正確應對（良性交流，誠懇）
l 先生，真是抱歉，給您添麻煩了，其實干洗店也是基于對您負責任，所以沒有收您的衣服，您可以告訴他們，我們這個皮裝飾已經(jīng)處理過了，所以干洗不會造成影響，這一點請干洗店不用擔心，您自己也可以放心
情景
42、這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了 正確應對（認同，引導，建議）
l 先生，您花了幾百元買了這件您喜歡的衣服，如果水洗洗壞了多可惜啊。為了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧 如何處理顧客的價格異議
情景
43、你們跟xx品牌質(zhì)量差不多，不過價格卻比他們高很多 正確應對（認同，引導，建議）
l 是的，先生，看得出您對服裝有一定的了解，兩個品牌在風格看上去比較接近，其實我們從品牌價值，原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務質(zhì)量都有很大的不同。
情景
44、我們來你們店好幾次了，我是誠心誠意的，你再便宜點我就買了
l 先生，是的，我知道您來很多次了，如果可以的話，早就銷售給您了，我們更希望給您提供更好的服務，所以希望你能理解，情景
45、衣服我覺得還可以，便宜點，再少50元我就要了 正確應對（態(tài)度、誠懇）
l 先生，其實我也真的很想幫您得到你喜歡的衣服，如果可以少的話，您開個口都不止值50元，但是你放心，如果我們有什么優(yōu)惠活動的話我一定通知您。
情景
46、這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？價格為什么還這么貴 正確應對（專業(yè)性，引導性）
l 先生，確實以前也有一些老顧客提出過類似的問題，不過后來他們才知道，其實化纖也分很多種。有普通的和精細的，我們品牌用的化纖都是進口經(jīng)過嚴格挑選的。
情景
47、衣服，款式，做工等方面我都挺滿意的，就是感覺價格高了 正確應對（專業(yè)性，信任）
l 先生，我們以前有許多老顧客也是這樣說的，他們認為這件衣服的做工及版型等都很好，確實如果單看標價的話會讓人有這樣的感覺，但我們的設計，款式，面料的選擇上都非常的嚴格。又很好，所以顧客都特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買一件衣服只穿一兩次就收起來，這樣從價格上看更不劃算了，您說呢？
情景
48、顧客覺得衣服太貴了，說不需要或是沒有必要買這么好的衣服 正確應對（理解，尊重，引導）
l 先生，是的，你蠻有眼光的。這件衣服的質(zhì)量確實很好，但性價比更好，物有所值啊，我想讓您花再少的錢去換回沒有價值的東西你也不會考慮的，您說呢？
情景
49、每個月都來你們店，已經(jīng)是老顧客了，都沒有什么優(yōu)惠的嗎？ 正確應對（理解，尊重，引導）
l 先生，真的很感謝您這么長時間對本店的厚愛和支持。作為老顧客我想您一定知道我們的價格一直非常實在。并且面料精細，做工精良，售后服務等方面也非常完善，其實這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛的原因。我們更希望真正的對老顧客負責，這樣您才會對我們的服務更加滿意，您說是吧？
情景50、為什么你們的衣服要比別人家貴那么多啊 正確應對（理解，尊重，引導）
l 先生，是的，不只是您，之前有好幾位顧客一開始也提到過同樣的問題，不過后來他們不僅自己成為了我們的忠實顧客還幫我們介紹了好多新顧客呢。因為他們認為我們這里的衣服做工精細，質(zhì)量與售后服務也有保障，最關鍵是在我們這里買服裝價格實在公道，不用擔心價格總變。
情景
51、像這種款式和面料在其他地方只賣200元，為什么你們要賣300元呢 正確應對（良性溝通）
l 先生，您這個問題提得非常好，我們以前也有一些老顧客提出過這樣的問題，確實現(xiàn)在市場上有些服裝店在賣與我們款式和面料類似的衣服，我也仔細去了解過，我相信你也可能發(fā)現(xiàn)了，其實我們還是有許多和別人不同的地方，不管是質(zhì)量、成色技術，做工以及售后服務，都可以看出來，穿起來差別更大了。
情景
52、我可認識你們老板哦，你給我再優(yōu)惠點，要不我給他打電話 正確應對（良性溝通）
l 先生，其實老總之前也特地關照過我們，因為怕他太忙，招呼不到朋友會不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友，都要用這個最優(yōu)惠的折扣。剛剛給您的折扣，確實已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受到的折扣。
情景
53、顧客試穿很滿意，但一看到價格就不買了 正確應對
l 先生，請您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個風格的衣服很有品味，其實我們這里還有幾件類似的款式和風格，是我們的推廣款，性價比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫你介紹一下吧。
情景
54、一件羊毛衫要800多，搞錯沒有，也太貴了吧 正確應對
l 是的，先生，這是我們的高價位的商檔羊毛衫，如果您穿上這款式羊毛衫后，就會發(fā)現(xiàn)它是物超所值的，不管是在面料上還是設計款式上都是很用心的，不僅穿起來舒適，保暖，透氣，而且還顯得非常有品位。
如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問題
情景
55、我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時候我再買 正確應對
l 先生，感謝你對我們品牌的關注，我們一直都是沒有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機會是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動隨時會結束。
情景
56、我不要什么贈品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧 正確應對
l 先生,對不起，我們的贈品和積分都是在商品正常銷售的基礎上，額外贈送給顧客的，就相當于您在這里買東西，公司額外送給您的禮物。因此贈品和積分與價格是沒有關系的。目的是感謝你，做積分更是為了長久地為您做更好的服務。謝謝您對我們工作的支持和理解。
情景
57、不打折，人家xx品牌都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘?正確應對 l 先生，我們品牌目前還沒有這方面的計劃。我們在貴州市場也是統(tǒng)一的價格。我們希望以實實在在的服務對每個消費者負責。希望每個顧客無論在什么時候到我們專賣店里購物，都會有購物的安全感。
情景
58、你們店的衣服，什么開始打折啊 正確應對
l 先生，目前公司還沒有這樣的計劃，但如果您是我們vip顧客的話，有活動的時候我們會通知您的。
情景
59、其他品牌都打6折，贈品也比你們豐富，你們太不靈活了 正確應對
l 先生，非常感謝您的寶貴意見，為保證顧客的消費價值和購物安全感，我們更想為您提供更好的服務。
情景60、為什么你們的品牌，還沒有過季就開始打折了 正確應對
l 先生，昨天也有個顧客跟我提出過這個問題，其實這主要是因為我們的服裝賣得特別好，許多款式已經(jīng)斷碼了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時候多選購一些，否則過幾天你再喜歡，也不一定有適合你的了
情景61、我每年都買你們那么多衣服，應該給我一個特別的折扣 正確應對
l 先生，謝謝您這么多年來對我們的支持，其實您也知道每個品牌打折的原因都是不一樣的，而我們公司更關注的是能夠提供更好品質(zhì)的衣服和服務給顧客，畢竟價格只是一部分購買因素，如果衣服您不喜歡的話，再便宜您也是不會購買的。
情景62、與對面那家店比起來，你們提供的貴賓卡的優(yōu)惠力度太低了 正確應對
是的，先生，你的消費情況我很清楚，您是我們重要的顧客，我們一年都要見上好幾面呢，都是老朋友了。您的意見我會很快向公司反映的，我相信公司也會重視這件事情，因為像您這樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來，我一定會在通知您，真的很謝謝您！
情景63、好，就算不打折吧，那送一條領帶給我吧 正確應對
l 先生，您讓我為難了，公司規(guī)定是消費4件才送一條領帶的，不過為了感謝您對我們的信任，您現(xiàn)在買了兩件，您再挑一件，我努力幫您申請一條在贈品范圍內(nèi)的。如何如何處理顧客投訴的問題
情景64、顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題要求退貨 正確應對
l 先生，您先別著急，這是我們的錯，都怪我當時沒有給你把好關。讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩你了，這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。如果你有中意的話，我們給你進行換貨處理吧。
情景65、按規(guī)定這種情況可以退貨，但問題是衣服已超過退貨期 正確應對
l 先生，這件衣服確實超過了公司規(guī)定的退貨期，不過考慮到您是因為出差的原因，并且衣服也保持完好，這樣吧，我跟公司聯(lián)系一下，看是否可以幫助您換一款。（電話與公司溝通）。先生，公司考慮到您這種情況決定破例給您換一件，請問你想換什么款式的？
情景66、無法證明是質(zhì)量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店 正確應對
l 在衣服不可調(diào)換的情況下，公司可以根據(jù)事態(tài)發(fā)展及顧客影響力而定。如果對方屬于影響力較強的客戶并執(zhí)意調(diào)換，公司也可以做出讓步。但此時絕對不要指責顧客，只要暗示對方的錯誤即可。
情景67、你們的衣服這么貴，怎么買回去后按要求洗滌還是掉色 正確應對
l 褪色是否在國家標準范圍內(nèi)的正常褪色
l 如果褪色嚴重應該是首先探詢具體原因，責任在店方則盡量以換貨代替退貨
情景68、衣服剛買，天氣就開始轉涼了，顧客要求退貨 正確應對
l 真誠幫助顧客解決問題，我們沒有過錯仍然應該如此，以換貨代替退貨
情景69、顧客買衣服每次都要換三次以上，應該如何與其溝通 正確應對
l 先生，真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細檢查好再帶回去，這是我們服務不到位的地方，您放心，這次我們還會給您換的，不過我們一起先檢查一下衣服，確認沒有問題后你再拿走，免得麻煩您下次還要跑一趟，那我們多不好意思啊
情景70、收集vip顧客資料的時候，請顧客登記，可顧客轉身就走 正確應對 先生，不好意思，請問一下，是什么原因使您不愿意辦我們的vip卡呢，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務，謝謝您。
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新員工銷售話術手冊 新員工銷售技巧培訓篇二
信諾網(wǎng)絡不一樣的電子商務信諾網(wǎng)絡不一樣的電子商務
新員工工作手冊
一.怎樣介紹信諾網(wǎng)絡？『怎樣介紹自己？』
（信諾網(wǎng)絡的優(yōu)勢）——根據(jù)實際情況靈活簡單扼要的介紹
您好，我是信諾網(wǎng)絡有限公司的xx！
北京數(shù)據(jù)中心（idc）位于中國網(wǎng)通寬帶通信中心（目前亞洲最大的數(shù)據(jù)中心）內(nèi)，擁有獨立的超大規(guī)模專用機房和網(wǎng)絡運營中心，網(wǎng)絡總傳輸帶寬高達40g，是新一代以數(shù)據(jù)業(yè)務為主的開放電信業(yè)務承載平臺。采用ibm、dell、sun等高性能服務器（北京多達1000臺）。而現(xiàn)在我們南京的服務器群已建立，真正的解決了南北互通的難題，您的客戶無論是在哪里都能快速打開貴公司的網(wǎng)站。
二.電話營銷必備的幾個步驟？
1.分析客戶、準備資料(關鍵詞、銷售話術)2.打電話
a．如何繞前臺
1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到我是誰，我會說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些；（扮演老板朋友/客戶、與外有業(yè)務聯(lián)系的部門是比較好轉的，如：人事招聘，銷售，市場，廣告，采購。）
2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業(yè)務員那里或人事部，這樣就躲過前臺，然后就看如何與非前臺人員如何溝通了，沒準一下轉到老總那里。
4、如果你覺得這個客戶很有意向，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法！
5、事態(tài)嚴重化（使無權處理）例如：（對于房產(chǎn)公司）你好，我有一棟樓要出租，希望找你們公司老板談一下，不知道你們老板貴姓？再如：（對于廣告公司）你好，我是**晚報的，你們公司老總是哪一位？我們跟他談談代理的事情！
6、您好！我是天基人才網(wǎng)的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問
只有不斷學習才能超越自我商務培訓部一下貴公司的法人是誰？因為我們要核對您的相關資信情況！
7、夸大身份！例如：你好，轉你們李總（聲音要大）！我是××公司的王總?。?/p>
8、“您好！xx公司嗎？我們是市政府經(jīng)濟貿(mào)易委員會的，我們有一個重要的經(jīng)
濟論壇活動要邀請貴公司負責人，麻煩您把電話轉給他，我們要就具體的事宜跟他確認?！?/p>
核心“繞”前臺只是一個橋梁沒必要向他介紹產(chǎn)品只需探取你所想知道的有效信息如老總貴姓等
（以上方法慎用）
b.如何有效切入 1.···網(wǎng)站類產(chǎn)品
先介紹自己問老總公司產(chǎn)品是否能在互聯(lián)網(wǎng)上查看到
有網(wǎng)站的可以問網(wǎng)址再詢問感覺滿意嗎對效果 對美觀對安全穩(wěn)定性
不滿意問原來服務商對哪塊不滿意 轉介紹我們公司 滿意轉向郵箱或其它產(chǎn)品
2.···推廣類產(chǎn)品
先介紹自己問老總公司產(chǎn)品是否能在互聯(lián)網(wǎng)上查看到
有網(wǎng)站的可以問網(wǎng)址再詢問有效果嗎 通過互聯(lián)網(wǎng)有收到訂單嗎？
有訂單說明網(wǎng)絡有效果應加大網(wǎng)絡推廣力度 適時推出我們的產(chǎn)品
沒有訂單說明網(wǎng)絡推廣沒做強調(diào)網(wǎng)絡推廣的好處 適時推出我們的產(chǎn)品
3.····不管任何產(chǎn)品都可以以競爭對手為切入點
王總最近xxx企業(yè)剛在我們這兒購買了某種服務，聽說您跟他們銷售（或生產(chǎn)）的是同樣的產(chǎn)品所以估計您也會有相同的需求特意打電話來給您。
商務培訓部
只有不斷學習才能超越自我注意介紹產(chǎn)品時先說最大的賣點再說次要的賣點
c.電話提問
1、“開放式”一般用于探尋需求 網(wǎng)站效果怎么樣？
滿意嗎，還有沒有什么新的想法？ 您對我們公司感覺怎么樣？
原來網(wǎng)絡推廣效果不好您覺得是什么原因呢？
2、“封閉式”需要具體答案時 您看明天您是上午還是下午有時間？ 明天下午2點還是4點到您公司呢？
d.新員工電話銷售注意事項
1、加強判斷很輕意就同意見面的人，叫老員工再試探一下
2、自稱自己是負責人感覺不像的人，可通過多方打聽試探一下他是否真的負責
3、叫你發(fā)傳真的，傳真效果不明顯，頻繁的發(fā)傳真只會浪費公司資源和你的時間
4、在電話里不要輕易報價，我們公司不具有價格優(yōu)勢，要讓客戶先接受你的品牌和服務優(yōu)勢再說價格他才能輕易接受
5、電話里面不宜談得過長，適時要求見面。只有面談才有簽單的可能。
e.如何在電話里引起客戶興趣
1、電話里先說最大的賣點再說次要的
2、其競爭對手已經(jīng)做了
3、強調(diào)壟斷
f.電話銷售注意事項
1、面帶微笑（打電話時只要面帶微笑，接電話的老總一定能感覺到）
2、聲音要大，氣勢要足
3、適時叫對方名字或稱呼
4、適時介紹自己，最好開場及結尾都要介紹一下你自己（讓老總深深的記得你的名字）
5、調(diào)控你的聲音，發(fā)音清晰 音調(diào)適中 語速適中
6、適當停頓 感覺對方是否在聽 給對方插話提問的機會 引起對方注意
7、電話頻率要高，打完一個不要將電話放下，直接按鍵
8、心態(tài)要平和，感于面對拒絕銷售是從面對客戶的拒絕開始的，不要害怕拒絕
三.客戶拒絕電話時
準客戶拒絕電話約訪時，常常有下面十二種電話話語，對每一種話語，電話行銷者可用以下相應的禮貌話語回答，可望約訪成功。
（1）“把資料寄來就好。”
a—我很樂意這樣做。x總，但是這些構想只有在符合您個人需求時才有用，有一些細節(jié)性的問題我必須親自和您討論，請問您上午有空還是下午有空，我去拜訪您。
“你把資料寄過來就可以了。”
b—當然可以，同時這些資料具有很高商業(yè)價值，事實上我今天正好要去辦事的地方離你公司很近，我可以把資料直接帶過去。（2）“我要先跟我太太（合伙人）商量一下”
—好x總我理解?？刹豢梢约s夫人（合伙人）一起來談談？你們是上午有空還是下午有空，我去拜訪您。
（3）“你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢。”
—是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務狀況，是吧？而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績效。你一定不會反對吧？（4）“我看過了，你提的東西我們沒有興趣?！?/p>
—這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會貿(mào)然做決定，你說是吧？所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經(jīng)作過詳細的市場調(diào)查，這個產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是??？（用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。）（5）“我真的沒有時間?！?/p>
—事實證明，您能把這個企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時間、提高
工作效率的系統(tǒng)被您所認知，是吧？（6）“你這是在浪費我的時間?！?/p>
—如果您看到這個產(chǎn)品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費用，提高了效率。（沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）
（7）“我不需要?！?/p>
—，你不需要只是對我們這個產(chǎn)品還不是很了解。您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。
（8）“現(xiàn)在我們公司規(guī)模比較小，等發(fā)展大了再說”
—x總，我知道現(xiàn)在你們公司小，你肯定知道，現(xiàn)實中的資源都是向大公司靠攏。現(xiàn)在唯一的網(wǎng)絡資源你還不搶占？我們信諾網(wǎng)絡就是專門針對我們中小企業(yè)的，現(xiàn)在在激烈的市場競爭中，再一味的走傳統(tǒng)的營銷模式的話很難在這樣的激烈競爭中脫穎而出的。請問您上午 有空還是下午 有空，我去拜訪您。就這個事情詳細的談一下
（9）“我只做老客戶的生意，不需要做網(wǎng)絡”
—x總，網(wǎng)站不僅僅是開發(fā)新客戶的，我們的網(wǎng)站有4個功能。
1、拓寬你的銷售渠道
2、樹立你的品牌，做到網(wǎng)上網(wǎng)下品牌的延伸
3、服務與老客戶，老客戶能夠第一時間了解到你們公司產(chǎn)品和咨訊的更新，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)及時的聯(lián)系到你們。
4、開展電子商務
x總、就算您不做新客戶的生意，但是為了提升你們公司的服務質(zhì)量這一點，也是很有必要。。。
（10）“我現(xiàn)在的產(chǎn)品都供不應求了，根本就不需要做宣傳”
—x總，您看，現(xiàn)在在電視上做廣告的哪個產(chǎn)品賣不出去了，哪家單位效益不好了，其實做宣傳都是在公司效益好的時候做的你看（舉例：最好是同行業(yè)的公司）他們公司銷量夠大吧？還不是天天在做宣傳。你覺得呢。。。（11）“我需要考慮考慮”
—你作為一個企業(yè)的主人，做任何決定肯定是要考慮后才決定的，但是你看看我們經(jīng)過幾次談的都很愉快，如果還想考慮，一定是因為您還有一些疑點你還不是很確定，我說的對不對？”（對。。）“這樣吧，我們不妨一起把這些問題列出來討論一下?！?/p>
（12）“我已經(jīng)在阿里巴巴（行業(yè)網(wǎng)站）上有網(wǎng)頁了”
—是的，我就是在阿里巴巴（行業(yè)網(wǎng)站）上找到你的，確實您在上面有一個頁面介紹。但是您的潛在客戶要找到你，必須先要上阿里巴巴（行業(yè)網(wǎng)站）然后再查找你們的行業(yè)，然后你和你們的同行都出來了。你覺得你們客戶找到你的機會大嗎？我們要給你提供的是獨立的功能強大的網(wǎng)站，與您在阿里巴巴（行業(yè)網(wǎng)站）是沒有沖突的，而且效果是不一樣的，請問您上午有空還是下午有空，我去拜訪您。就這個事情詳細的談一下
（13）打電話時客戶說你又是信諾網(wǎng)絡，我們不做，做也不在信諾網(wǎng)絡做？ —x總，你先聽我說句話，有句話叫“存在就是合理的”，我的意思是說之所以公司發(fā)展到今天，在較短的時間里幫助很多企業(yè)在網(wǎng)上賺到了錢，這就是實事，我想知道您到底為什么對中國企業(yè)網(wǎng)有成見呢，是我們的態(tài)度不好？還是我們的服務不好？希望您能給我們提出寶貴的意見，我們會很感激你的；您說呢？（14）客戶說你們信諾網(wǎng)絡知名度不高，怎么辦？
—是的，我們中國企業(yè)網(wǎng)在普通消費群體面前確實知名度不高，但在互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)卻是無人不知無人不曉的，您想知道為什么嗎？”（。。）“其實，是這樣的，我們并沒有針對普通消費群體做廣告，我們在一些行業(yè)性雜志上做的宣傳也不是很多，我們主要把這些廣告宣傳的費用省下來用在了我們的硬件（服務器、服務器存放位置）、軟件的高配置和再升級上了，也是為了保證你們客戶的網(wǎng)站的穩(wěn)定性和安全性以及速度著想的。你說這樣不好嗎？
案例：
客戶：別的公司說了，他們能提供跟你們公司數(shù)字商務平臺一模一樣的產(chǎn)品，但是人家的價格是你們的1/10？
回答：每一樣產(chǎn)品都有自己的價值，我們都是做生意的，都知道做生意就是為了賺錢，無非是賺多賺少的問題。說跟我們一模一樣的產(chǎn)品，但是價錢卻是我們的1/10，哇噻，如果互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有這么高的利潤率，大家都來做這一行好了，是不是？
我們知道，現(xiàn)在的生意都難做的很，希望集團的劉永好說他們的利潤只有6%，而飼料行業(yè)的平均利潤只有1.6%，所以他們是行業(yè)龍頭。你說要是他知道it行業(yè)利潤這么高，為什么不來投資呢。可見，我們這個行業(yè)是沒有也不可能這么暴利的？
那么，咱們再來反問一下，既然沒有這么高的利潤，他為什么敢說跟我們一模一樣的產(chǎn)品比我們便宜這么多呢？的確，如果他說同樣的產(chǎn)品比我們便宜幾百塊，我可以理解；但是如果他說比我們便宜這么多還要保證跟我們的產(chǎn)品一模一樣，我倒要問問他，他們公司拿什么來發(fā)展呢？
您的企業(yè)也有自己的產(chǎn)品，今天有企業(yè)說跟你一模一樣的產(chǎn)品，但是他的價錢是您的1/10，您的第一反應是什么？不可能的，要么他們偷工減料了、要么就是虛假的根本就無法實現(xiàn)跟咱們產(chǎn)品一模一樣。是不？
信諾網(wǎng)絡的宗旨是誠信共贏、長期服務，一直以來我們的口碑就是通過我們的服務傳播的。今天我來到咱們公司，也是想為您服務??
分享——
誠意是商務代表的生命；
成交是商務代表的最終目的； 恒久耐力是商務代表成功的根本?？蛻魧W(wǎng)絡產(chǎn)品的預期回報： 1 建立優(yōu)秀的網(wǎng)站，提升企業(yè)形象通過網(wǎng)絡投資，樹立自身企業(yè)在行業(yè)中的地位 3 通過網(wǎng)絡投資，擴大意向客戶，讓更多的客戶認識和了解自己企業(yè)
通過網(wǎng)絡投資，能夠接到訂單
新員工銷售話術手冊 新員工銷售技巧培訓篇三
銷售新員工職業(yè)化訓練營銷售話術要點：
一、課程價值點：
新員工職業(yè)化訓練營價值點一句話說明：
1、把社會自由人，訓練為公司職業(yè)人！
2、把業(yè)余選手，訓練成職業(yè)高手！
3、通過職業(yè)訓練，讓你的團隊真正理解什么是專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)！
4、最大程度節(jié)約員工入職后的管理成本！
二、課程說明：
時間：2天時間、加一次沙龍輔導，現(xiàn)場訓練、體驗真正的職業(yè)化
授課人：三位錫恩職業(yè)化訓練方面的特級培訓師授課，全新體驗職業(yè)化
內(nèi)容快速描述：從法律底線、到商業(yè)交換；從信托責任，到敬業(yè)精神；從專業(yè)選手，到九段員工；從職業(yè)保健、到角色轉變——經(jīng)典訓練、實戰(zhàn)操練，讓新員工從自由大學生，轉變?yōu)槁殬I(yè)的員工；讓江湖大佬轉變?yōu)槁殬I(yè)經(jīng)理人，真正的職業(yè)化，是訓練的結果，是成功的保證！
與其他職業(yè)化課程的區(qū)別：全新的職業(yè)化訓練課程，遠遠超越以往僅僅是將職業(yè)化理解為商務禮儀的培訓；遠遠超越將職業(yè)化空談不落地的理念宣導——清晰的標準、明確的規(guī)則、實操的方法，讓團隊找到職業(yè)化的真正突破口！
課程學員對象定位：針對入職企業(yè)半年內(nèi)的新員工，以及企業(yè)中立志成為職業(yè)化標桿的骨干員工！
課程價格定位：錫恩公開課歷史最低價——價格最優(yōu)惠、價值最超值的經(jīng)典課程，成長型企業(yè)走向正規(guī)化的不二選擇！
三、課程銷售對象注意要點：
老客戶：
告之新課程與過去課程的關系。錫恩歷史上繼《團隊執(zhí)行力訓練營》之后的又一經(jīng)典力作、組織成功學系列的王牌課程！執(zhí)行力打造了，接下來是標準化，職業(yè)化、邏輯緊密的新階段訓練！
三位熟悉的特級培訓師最新力作，苦心研發(fā)的經(jīng)典結果！
三位老師對您提出鄭重的邀請，這次課一年只辦兩期，您一定得來！
對老客戶強調(diào)課程價值點、強調(diào)講師效應、強調(diào)終于有機會來幫你們訓練員工層的團隊了！
新客戶：
強調(diào)不職業(yè)帶來的痛苦，dm宣傳資料上有一些介紹、強調(diào)錫恩對職業(yè)化6年研究的精華，將在今年傾情奉獻！
強調(diào)課程的價格優(yōu)惠、低端。
強調(diào)客戶見證
四、課程價格優(yōu)惠說明
原則上，規(guī)模100人以上的企業(yè)，職業(yè)化套票銷售定位在30張以上。
五、課程邀請總裁的話術
1、總裁一定要親自帶團隊來，總裁不來，團隊不讓入場。因為只有總裁來了，新員工團隊心中才有底氣，學習的結果和效率才會真正有效。
2、晚上為總裁準備了量身定做的打造職業(yè)化團隊的沙龍。
3、總裁選擇新人苗子的好機會。
4、總裁做文化推動，通過新鮮血液，刺激原有團隊煥發(fā)狼性和創(chuàng)業(yè)精神的最好契機。
六、制造稀缺和講師價值
1、我們這次課只招1000人，現(xiàn)在已經(jīng)招了800多人了，位置緊張，請迅速決定。
2、今年只辦2次，錫恩無數(shù)老客戶瘋搶名額，對價值的認同度極高，機會已經(jīng)不多了。
3、3位特級培訓師深入企業(yè)做了大量的調(diào)查和訓練，總結出的職業(yè)化經(jīng)典內(nèi)容，非常實戰(zhàn)，國內(nèi)絕無僅有！
4、咨詢式的訓練，現(xiàn)場大量互動，讓大家學了馬上就可以用，非常實戰(zhàn)。
七、成交催單話術：
1、這次課程門票很緊張，你必須抓緊報名交款了，1000人的會場，我必須想辦法把您的團隊安排得盡量靠前，這樣可以得到更多的訓練機會！
2、5月19號就要開課了，上課前我們得做一些職業(yè)化的預熱和輔導，這需要提前一周，請抓緊報名交款，我們好進行專業(yè)的課前輔導。
3、您看是否盡快確認參會人數(shù)，我好為您提前安排這么多人員的各種要求？
4、我已經(jīng)給某某老師提到您要帶團隊來了，某老師很高興，期待到時候見面與您細談，怎么樣，趕緊確認人數(shù)吧？是40個還是50個？
新員工銷售話術手冊 新員工銷售技巧培訓篇四
不需要話術
話術1：沒有關系，對于我們還不了解的東西，您說不需要是正常的。接下來我僅僅花 一分鐘的時間向您做一個簡短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是 覺得不需要，可以立刻掛掉電話。
話術2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對我們不夠信任？或 者是您覺得我們的產(chǎn)品無法幫助您提升生產(chǎn)效率？
話術3：很多客戶在不了解之前，和您的反應是一樣的，所以您的看法我非常理解。不 過當他們了解到我們的服務是如何幫助他們的時候，最終我們都成了很好的合作伙伴?，F(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助他們的。
話術4：您說您暫時不需要，那就說明您將來是有需要的。既然如此，您不妨先了解一 下，等將來有了需要做個參考也不錯，您說呢？
話術5：太好了，有需要的人通常是不會掛電話的，因為他們需要的時候已經(jīng)失去了 掛電話的資格，您說您不需要，正好說明您可以走一條他們錯失了的光明大路。
案例：
某培訓公司和某通信代理商市場部經(jīng)理的對話，具體如下：
客戶：謝謝，不過我們不需要培訓，以后有需要的時候我會打電話給你的！
電話銷售人員：不需要沒有關系，其實我今天特意打電話給您主要是問候一下您，同時 就一個問題想跟您共同探討一下？
客戶：什么問題？
電話銷售人員：是關于如何尋找客戶資料的問題，做銷售最重要的就是要在一開始的時 候找對人，但是我們發(fā)現(xiàn)大部分的銷售人員都做不到這一點，他們整天在不相干的人，比 如前臺那里浪費寶貴的時間，而這對于團隊的業(yè)績有非常大的負面影響，您說是嗎？ 客戶：是的，這確實是一個很嚴重的問題！
電話銷售人員：最近我們發(fā)現(xiàn)通過一個方法有可能解決這個讓人頭痛的問題，所以想征 詢一下您的意見，看看可不可行？
客戶：是嗎，什么方法？
我很忙話術
話術1：那太好了，我正好是來幫助您解決忙的問題的，僅僅需要五分鐘左右的時間，您就 可以每天節(jié)省超過一個小時的對賬時間，總體來講是物有所值的，你說是嗎？
話術2：是嗎？真的不好意思，那劉經(jīng)理，您看我什么時候再打過來比較好呢，是今天下午 2 點還是明天上午10 點呢？
話術3：我向您保證，您與我的對話所花費的時間是非常有價值的，所以我希望您可以抽出 一點點時間來，今天下午2 點我再給你打電話，你看怎么樣？
話術4：您忙來忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個想法，幫助您的公司 提高工作效率，不過在給你介紹之前，我可以先請教您一個小小的問題嗎？
話術5：是的，其實我也很忙，我的時間也很寶貴，所以我就長話短說，如果只花五分鐘的 時間，就解決一個讓你頭痛超過三年的難題，您是否感興趣？
話術6：您沒有時間？我實在太理解了，而我更加理解的是，時間是用來做最有生產(chǎn)力的事 情的，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，那不如我們就來談談這個話 題？
案例
客戶：我現(xiàn)在很忙，你下個星期再打過來！
電話銷售人員：張經(jīng)理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在懷疑用幾分鐘的時間和一 個陌生的朋友溝通是否值得，不過我向您保證，接下來的三分鐘時間對您是非常值得的，如 果我所說的幫不到您，您可以隨時掛掉電話！而且從此以后您再也不會接到我的電話，您看 這樣好嗎？
客戶：好吧，你說說，什么事情？
電話銷售人員：我知道張經(jīng)理這邊主要是做海外市場的，而且是偏重于中東，但是中東市場 由于特殊的地理環(huán)境和文化信仰，使得產(chǎn)品進入當?shù)厥袌龅臅r候，會受到諸多限制，是這樣 嗎？
客戶：是這樣的。
電話銷售人員：而在這些限制之中，有一條是最致命的??
客戶：哪一條？
電話銷售人員：就是??而我們可以幫助您解決這個問題。
我有合作伙伴了
話術1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當”，如果您不介意的話，我可以給您報個價，這 樣到下次有需要的時候，您也有個參考的還價對象，您說呢？
話術2：是嗎？那太好了，看來我今天運氣很好，一下子就找了一個準客戶。對了，您現(xiàn)在 的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？
話術3：像您這樣的大客戶，肯定有無數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常。不過，如果我們能夠保證在同品質(zhì)服務的前提下，提供低20%的報價，您有興趣了解一下 嗎？
話術4：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經(jīng)有合作伙伴的朋友，因為我們的產(chǎn)品同市 面上任何一款同類型產(chǎn)品相比較而言，能提供更長的待機時間，更加重要的是價格也更有優(yōu) 勢，您最后買不買不要緊，起碼可以做一個參考，您說呢？
案例：
客戶：哦，拓展培訓這塊我們已經(jīng)有合作伙伴了。
電話銷售人員：那太正常了，像劉經(jīng)理您這樣的大客戶，肯定有很多培訓公司搶著和您合作，所以有合作伙伴也是理所當然的。在我掛掉電話之前，我可以問問是哪家公司嗎？ 客戶：優(yōu)展。
電話銷售人員：原來是優(yōu)展，一家很不錯的公司。對了，劉經(jīng)理，一般來講，新員工入職訓 練如果將拓展課程和基礎培訓結合在一起做的話效果會比較好，這里面的原因相信劉經(jīng)理您 能夠理解，不知道優(yōu)展是這樣做的嗎？
客戶：他們倒不是這樣做的，優(yōu)展畢競是只做拓展課程的。
電話銷售人員：是嗎，如果我們可以提供??
發(fā)份資料過來話術
話術1：真不好意思，今天正好停電，所以沒有辦法給您發(fā)郵件，既然人算不如天算，我還 是在電話里簡短給您做個說明吧！
話術2：沒有問題，不過由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是 在電話里跟您說比較好。
話術3：好的，不過關于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫您找到最適合的那份，我可以請教您一到兩個問題嗎？
話術4：韓經(jīng)理，我很樂意為你發(fā)傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時間看，為了節(jié)省您 寶貴的工作時間，我還是直接向您做個簡單說明吧。
話術5：是這樣的，李先生。我們的方案是根據(jù)每個客戶的實際進行有針對性的設計，可以 說是量體裁衣，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要先請教您一到兩個問題，可以嗎？
話術6：好的，沒有問題。不過考慮到傳真件只是一些枯燥的專業(yè)資料，所以為了方便您理 解，我還是先給您做個簡單的解釋，然后再給您發(fā)傳真，好嗎？
案例：
電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？
客戶：方便，哪位？
電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務 機構，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的一場與招聘技巧相關的 研討會，不知道您到時方便嗎？
客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：好的，我稍后就給您傳過去。對了，張經(jīng)理，您以前參加行業(yè)內(nèi)的研討會課 程機會多嗎？
客戶：有一些吧。是這樣的，劉小姐，實在不好意思，我現(xiàn)在真的很忙。電話銷售人員：那好吧。
我們再來看看修改后的對話過程：
電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？
客戶：方便，哪位？
電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務 機構，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的與招聘技巧相關的研討 會，不知道您到時方便嗎？
客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：好的，張經(jīng)理，我稍后就給您發(fā)過去。不過考慮到傳真僅僅是一份簡單的介 紹函而已，與其您花時間去收件并查看，不如我用一分鐘的簡短時間向您介紹一下，您會從 這場研討會中間得到什么，好嗎？
客戶：好吧，你簡單說說看。
電話銷售人員：是這樣的，對于招聘方而言，在招聘人才的過程中，經(jīng)常會遇到這樣一種 麻煩，即求職者總是會想方設法偽裝或者隱瞞自己以前的工作表現(xiàn)，而我們這次研討會的核 心主題就是提供一套新的思路，讓您可以最大限度地輕松應對這個問題?？蛻簦壕屯ㄟ^一場研討會，可以做到嗎？
電話銷售人員：我向您保證參加完這場研討會之后，您完全可以根據(jù)自己的實際招聘需求，設計全新的與求職者對話框架，進而輕松識破求職者的偽裝，從而做出真實的評價，因為有 三個方面可以證明研討會可以做到這一點。
客戶：是哪三個方面？
電話銷售人員：分別是??
沒興趣話術
話術1：我非常理解您的看法，您說沒有興趣是正常的，不過小韓有另外的一個看法，就好 比油價又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的，所以有沒有興趣并不重要，重 要的是您到底有沒有這個需要，您說呢？
話術2：您說沒有興趣？沒有關系，對于我們還不了解的東西沒有興趣是很正常的，不如讓 我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給您帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興 趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？
話術3：其實我們公司的絕大多數(shù)客戶最開始的反應和您一樣，不過當他們了解到這款產(chǎn)品 可以幫助他們解決令人頭痛的對賬問題之后就有了完全不同的反應，不如我現(xiàn)在就給您解釋 一下，如果我說完之后您還是不感興趣，我保證永遠不會再打您的電話。
話術4：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動打電話給我們了，所以看來今天我這通電 話是打對了，因為我已經(jīng)迫不及待地希望和您分享一下，通過這場研討會是如何幫助您找到 一種新的方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁的，因為這樣可以讓無數(shù)的客 戶找到您，您說呢？
話術5：了解了您就會有興趣了，因為知道這個東西可以幫助自己做點什么之后，我們才可 能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我用一分鐘的時間向您介紹一下。
話術6：您對保險沒有興趣并不重要，重要的是風險并不會因為我們沒有興趣而不發(fā)生，而 一旦出現(xiàn)的話就會給自己的生活水準造成很大的影響。因此重點是，我們應該如何應對可能 出現(xiàn)的風險，您說呢？
案例:
電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理。
客戶：早上好，哪位？
電話銷售人員：我是天同科技的黃斌，天同科技是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡搜索引擎推廣的服務機 構，也是百度在本市的指定代理。劉經(jīng)理，不知道您對搜索推廣這塊有沒有興趣呢？ 客戶：沒有興趣。
電話銷售人員：那沒有關系，不如現(xiàn)在給您介紹一下百度的搜索推廣可以幫助貴公司做什么，好嗎？
客戶：哦，是這樣的，黃先生，現(xiàn)在我比較忙，等會有個比較重要的會議要開，你不如先發(fā) 一份傳真過來我看看。
我們看看修改之后的開場白對話，具體如下：
電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎？
客戶：方便，哪位？
電話銷售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了，是這樣的，劉經(jīng)理，如果有一 種方法可以幫助您立刻提升銷售部門的銷售業(yè)績30%以上，而且不需要您這邊任何額外的 投入，我可以花一點點時間向您做個簡單說明嗎？
客戶：什么方法？
電話銷售人員：客戶在租車的時候，顯然需要手上有租車公司的聯(lián)系方式，然后他們才會打
電話過來咨詢，因此如果客戶在有租車需求的時候，第一時間知道您公司的聯(lián)系電話，就可 以立刻提升貴公司的租車業(yè)務，您認為呢？
客戶：那是當然，這是很簡單的道理。
電話銷售人員：嗯，通常租車公司都會通過一些渠道，比戶外廣告等方式來進行宣傳，但是 因為宣傳的面很廣，使得廣告費成本非常高，畢竟經(jīng)常有租車需求的是少部分人群，這樣的 話廣告費浪費就很嚴重，不知道這樣說可以嗎？
客戶：可以。
電話銷售人員：而我們可以幫助您解決這個問題??
新員工銷售話術手冊 新員工銷售技巧培訓篇五
1、我考慮考慮
某某先生您說考慮考慮，除非對我們的產(chǎn)品真的感興趣對嗎？那你是考慮哪方面的問題呢？是考慮產(chǎn)品的價值還是它的價格或是對我的不信任呢？如客人說怕沒有效果或是太貴了請參照下面答案，如是對我的不信任，就說那可能是我介紹的不太清楚，我在為你詳細介紹一遍好吧？（一遍不行兩遍直到客人了解清楚為止）。
2、我沒錢
某某先生＼小姐您說沒錢一定是在跟我開玩笑的吧！能到我們這里消費的一定都是經(jīng)濟條件很不錯的，所以您真是太謙虛了，再說錢財乃身外之物，生不帶來死不帶去的，你也一定不會在乎這點小錢的對嗎？一兩百塊錢能買您一個健康的身體那也是超值的不是嗎？沒帶現(xiàn)金我們可以刷卡消費。請問帶一瓶還是幾瓶呢？
３、太貴了
某某先生＼小姐您知道嗎？好貴、好貴、好才貴，您覺得產(chǎn)品的價值和價格那個更重要呢？（１）、我想當然是產(chǎn)品的價值更重要您說對嗎？我們的產(chǎn)品之所以賣這個價格完全是為了讓更多消費者體驗我們的產(chǎn)品質(zhì)量，正所謂一分錢一分貨，我們這個產(chǎn)品是１００毫升裝的，一瓶能使用１０至１５次平均每次還不到１５塊錢，您說值不值？您上醫(yī)院做個理療這也才是一個掛號費的錢，最主要是能為你節(jié)省時間，可以說是一舉兩得的事情多好是吧？
（２）、我相信兩點都很重要，可如果一個產(chǎn)品沒有價值，我相信送您您也不會要對嗎？就好比我送您一瓶地攤上的產(chǎn)品您敢使用嗎？我相信不會，因為那個產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，可能還會損害您的健康不是嗎？
４、怕沒有效果
某某先生＼小姐，這個問題問的好！但我認為您無需擔心，因為第一、我公司承諾只要按照說明書正確使用，無效退款，這是給您的最大保障。第二、我公司使用該產(chǎn)品至今已有十多年歷史，買我們公司產(chǎn)品的人也有千千萬萬個，但至今為止還沒有因無效回來退款的客人，還有很多老顧客都會再次回來夠買我們的產(chǎn)品，作為禮品送給親朋好友，這說明了什么問題呢？肯定是他們使用以后覺得效果很好?。〔蝗晃覀円膊豢赡茉谶@里一做就是12年對吧？所以您只需考慮今天帶幾瓶就好了，其它的交由我們來處理。
5、我沒時間
某某先生小姐,這時間嘛擠擠總會有的對嗎?再說了時間在重要會有您的身體重要嗎?會有您保養(yǎng)身體更急迫嗎?使用此產(chǎn)品每天只需花5分鐘時間,身體健康才是最寶貴的財富不是嗎?身體健康才能更好的工作和生活您說對嗎?所以這時間花的是值得的.6、下次再說
（1）、今天購買可以給您什么優(yōu)惠。
（2）、是還有什么顧慮嗎？還是我剛剛介紹的不是太清楚，那我在跟您詳細介紹一下吧！
（3）、像您目前的癥狀如果在拖延治療的話，以后更麻煩，且不說花錢多您也受罪不是嗎？
7、包裝盒上的日期已快過期
您想?。≈胁菟幙隙ㄊ桥莸脑骄盟幮г胶?，就好比您家里泡的藥酒也是一樣??！只是國家規(guī)定必須要有保質(zhì)期，而且最長時間只能是3年，所以您可以放心使用，它不會有任何副作用。
8、客人不相信產(chǎn)品，因為沒有藥字號和準字號
（1）、我公司產(chǎn)品申請的是‘‘妝’’號,有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證符合國家一切標準，（2）、服務場所不能賣藥字號和準字號產(chǎn)品，所以我們注冊妝字號。
9、顧客疑問效果那么好為什么不在藥店里賣？
我公司的銷售渠道定位，就是只在服務場所銷售，因為我們要教您如何使用才能達到最佳效果，這樣才能保證產(chǎn)品信譽。
10、這次我沒時間，下次吧？
您看了解我們的產(chǎn)品只需花你5分鐘的時間，您再著急也不急這5分鐘吧？還是有其它的顧慮呢？
11、我們是集體活動，不能搞特殊。
如果您是真為您的身體著想的話其他的一切都不是問題，您可以自己付費??！
12、同樣產(chǎn)品，兩個廠家
我們是一個公司，只是注冊了兩個名稱，天河云舟做服務，桂昌科技做產(chǎn)品。
13、為什么網(wǎng)上只賣10塊錢
那是誠信通批發(fā)網(wǎng)，做我們的省級代理，一次進貨10萬元以上就可以享受這個價格。
14、我以前使用過很多藥，都沒用
是啊！您以前所以過很多藥都沒有用，那真是不幸?。∮仲M時又費錢，那是因為沒有選對產(chǎn)品很重要嘛！可今天您遇到了我們這么好的產(chǎn)品這就是您的幸運?。∫驗槲覀兊睦项櫩椭杏泻芏嘞衲@樣的癥狀，后面通過使用我們的產(chǎn)品后，都得到了有效的治療，所以您帶一瓶還是幾瓶呢？
15、我都老了，不用了
越老越需要治療和保養(yǎng)，您想啊!在有限的生命里就應該讓自己活得更輕松自在，提高自己的生命質(zhì)量讓自己延年益壽不是很好嗎？
16、我家里有別的藥，不用了
您家里的是什么牌子的藥呢？使用后效果怎么樣呢？當然您家里的藥可能也有一些效果，可針對每一種癥狀都應該找對方法用對藥，才能有效治療，我們這種產(chǎn)品就是專業(yè)針對您這樣的情況有非常好的治療效果。
17、客人說他離這里很遠
這個您完全不要擔心，現(xiàn)在的運輸行業(yè)是如此發(fā)達，所以距離完全不是問題，有任何問題您可以通過快遞或其它途徑退換貨。
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