總結(jié)是對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成果的總結(jié)，也是一種交流和分享的方式?？偨Y(jié)要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練、流暢，盡量避免使用過(guò)多的復(fù)雜詞匯和長(zhǎng)句。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們可以靈活運(yùn)用這些范文中的寫(xiě)作技巧和表達(dá)方式。
辦稅廳人員工作總結(jié)篇一
——桃城區(qū)地稅局焦楊。
焦楊男，30歲，大學(xué)本科學(xué)歷，在衡水市桃城區(qū)地方稅務(wù)局征收服務(wù)分局從事征收服務(wù)工作。自參加稅收工作以來(lái)，他很快由一名普通的稅務(wù)干部成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)骨干，連年受到嘉獎(jiǎng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的廣泛好評(píng)和納稅人的一致稱(chēng)贊。
打鐵先得自身硬，他非常明白這個(gè)道理。剛參加稅收工作時(shí)，對(duì)稅收工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能，向參加工作多年的同事學(xué)習(xí)、看齊?！氨盔B(niǎo)”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，一邊便利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，回家后經(jīng)常熬到深夜，來(lái)學(xué)習(xí)稅收政策和相關(guān)條例。由于以前沒(méi)有接觸過(guò)有關(guān)稅收方面的知識(shí)，基礎(chǔ)不好，別人看來(lái)普通的問(wèn)題，他都要花費(fèi)別人幾倍的精力去鉆研。在家自學(xué)時(shí)，遇到不明白的問(wèn)題，他就打電話(huà)向單位里值班的同事請(qǐng)教。在工作中遇到不懂的問(wèn)題，他隨時(shí)請(qǐng)教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過(guò)不懈努力，他終于由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的“門(mén)外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。
在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，焦楊同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有一次，他在審核一家企業(yè)報(bào)來(lái)的納稅申報(bào)表時(shí)發(fā)現(xiàn)存在數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，要求辦稅人員回去核實(shí)后重新填報(bào)，但這位辦稅人員因?yàn)橹形绾攘司贫行┣榫w失控，認(rèn)為這是跟他過(guò)不去，說(shuō)了一些不中聽(tīng)的話(huà)，焦楊同志強(qiáng)忍住火氣，暫時(shí)接收了他的申報(bào)表。第二天，他主動(dòng)打電話(huà)把這位辦稅人員請(qǐng)到了辦稅服務(wù)廳，向他講明了申報(bào)表中存在的錯(cuò)誤，那位辦稅人員面對(duì)申報(bào)表中無(wú)可辯駁的錯(cuò)誤，無(wú)地自容，一個(gè)勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒(méi)什么，你以后少喝酒就行了?！贝撕?，這位辦稅人員每到辦稅服務(wù)廳總是先找他，逢人便說(shuō)他辦事認(rèn)真，有風(fēng)格，值得信賴(lài)。
到了影響，但當(dāng)他看到全市局的軟件在我們局試點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)成功的時(shí)候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
開(kāi)展“一窗式”服務(wù)模式后，他暗自高興，認(rèn)為這是一個(gè)全面學(xué)習(xí)，多向發(fā)展的好機(jī)會(huì)。為了不斷提高服務(wù)水平，他要求自己做到三點(diǎn)，就是換位思考，把納稅人當(dāng)作自己的親朋好友；多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，盡量多的掌握綜合性的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷豐富自己；把納稅人經(jīng)常遇到的問(wèn)題作為重點(diǎn)掌握的課題，滿(mǎn)足納稅人的咨詢(xún)，他是這多想的，也是這么做的。他經(jīng)手的每一份的發(fā)票和業(yè)務(wù)，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現(xiàn)過(guò)失誤，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的`信任。
他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù)，還根據(jù)納稅人的特殊情況開(kāi)展延伸服務(wù)，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)進(jìn)行的發(fā)票開(kāi)據(jù)和納稅申報(bào)指導(dǎo)，幫助企業(yè)輔導(dǎo)各種涉稅事項(xiàng)的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚(yáng)。焦楊同志用自己的實(shí)際行動(dòng)證明著自己的人生價(jià)值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。
辦稅廳人員工作總結(jié)篇二
短短的一個(gè)半個(gè)月的時(shí)間，外送培訓(xùn)已全部進(jìn)行完畢，而我們地鐵的第一批學(xué)員們也踏上了回歸的列車(chē)。我們激動(dòng)，我們歡呼，我們高唱，這是勝利的凱歌，因?yàn)榻?jīng)過(guò)蘇州軌道培訓(xùn)學(xué)院講師們的認(rèn)真授教和車(chē)站實(shí)踐跟崗，我們的學(xué)員們已羽翼豐滿(mǎn)，待展翅翱翔。在蘇州的這些日子里，我獲益良多，下面言歸正傳，我談一下蘇州地鐵的一些好的方面和自己的一些小的建議及對(duì)我公司的建議。
蘇州地鐵的好的方面主要有以下幾點(diǎn)：
第一、蘇州地鐵具有龐大的規(guī)章制度體系。不管是從高層還是普通的一線(xiàn)員工，蘇州地鐵的規(guī)章制度建立了明確的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，哪些東西該做，哪些該會(huì)，哪些東西不該做，對(duì)于違反者獎(jiǎng)罰分明，公平、公正，為有效的進(jìn)行日常運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
第二、蘇州地鐵員工學(xué)習(xí)氛圍相當(dāng)濃厚。從普通的一名站務(wù)員到管理層站長(zhǎng)，從小站到中心站，處處能夠散發(fā)出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，每天一小題就是真實(shí)寫(xiě)照。俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”。只有不斷學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，才能更好的維護(hù)車(chē)站運(yùn)作，快捷、舒適地為乘客服務(wù)。
第三、蘇州地鐵起步早，設(shè)施設(shè)備、機(jī)車(chē)種類(lèi)較齊全。在全國(guó)而言，蘇州地鐵起步早，發(fā)展經(jīng)歷了一定時(shí)間的考驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)較多，在具體車(chē)站的日常運(yùn)作中，有很多好的方法，機(jī)車(chē)的.種類(lèi)在全國(guó)來(lái)說(shuō)是種類(lèi)和車(chē)站設(shè)備較齊全的，為我們學(xué)員學(xué)習(xí)提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)設(shè)備保障。
任何事情有好的一面，也有不足的一面，下面是我個(gè)人對(duì)蘇州地鐵培訓(xùn)學(xué)院一些小的建議：
1、希望注重理論培訓(xùn)課件的系統(tǒng)性和實(shí)景為參照的結(jié)合力度。某些講師所講的還是不夠系統(tǒng)性，只講了重點(diǎn)的東西，使我們學(xué)員不能有機(jī)的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，還有就是有些知識(shí)點(diǎn)很籠統(tǒng)，最好能夠與實(shí)景相結(jié)合的知識(shí)點(diǎn)，概念的東西，采取實(shí)景照片與理論知識(shí)疊加提問(wèn)式授課，以增強(qiáng)學(xué)員們的記憶與理解。
2、合理的安排學(xué)員進(jìn)行bom系統(tǒng)的實(shí)踐操作。“一百次的空想，不如一次實(shí)干”，此言甚是經(jīng)典，有些東西觀看，不練，是不行的，很難扎實(shí)的掌握。望以后能夠在小站，固定式的增設(shè)幾個(gè)小時(shí)的bom系統(tǒng)的集中實(shí)操。
3、op103、op105報(bào)表的填寫(xiě)。對(duì)于報(bào)表的填寫(xiě)我深有體會(huì)，師傅說(shuō)簡(jiǎn)單，自己一看也蠻簡(jiǎn)單，大致背記了一下，但是到考試的時(shí)候，有些懵，有點(diǎn)混淆了。主要還是沒(méi)有進(jìn)行逐個(gè)事務(wù)的報(bào)表的填寫(xiě)，雖然各地的格式不一樣，但萬(wàn)變不離其宗，望加強(qiáng)一下報(bào)表的填寫(xiě)。
通過(guò)學(xué)習(xí)，為了公司今后的日益發(fā)展，下面我想對(duì)公司的作以下幾點(diǎn)小的建議：
首先，針對(duì)全國(guó)各地逃票、并閘出入行為的有效監(jiān)管。很多站都存在逃票、并閘出入現(xiàn)象，不得不反思一下。
個(gè)人建議的措施：
1、采取地鐵內(nèi)部電視和循環(huán)廣播的宣傳模式為主，報(bào)紙和電臺(tái)定期宣傳為次的模式進(jìn)行思想教育，促進(jìn)乘客自覺(jué)購(gòu)票的意識(shí)。
2、建立懲罰制度，應(yīng)該比蘇州地鐵的力度更大些，如：罰款50。還有就是落實(shí)的問(wèn)題，制度落實(shí)不到位將影響整個(gè)大局的未來(lái)發(fā)展走勢(shì)。
其次，如何維護(hù)好車(chē)站員工的切身利益。作為服務(wù)行業(yè)，做好乘客的服務(wù)是無(wú)可厚非的，但是對(duì)于哪些無(wú)禮刁蠻的乘客的確會(huì)傷及我們員工安全的，由于涉及人證、物證等因素未能合理處置，有可能會(huì)傷及員工的內(nèi)心，應(yīng)做好員工的思想安撫工作。
再次，注意加強(qiáng)員工外國(guó)語(yǔ)言的口語(yǔ)學(xué)習(xí)(如：英文、日文、韓文)。因蘇州乃文化旅游勝地加上又是電子產(chǎn)品及零部件生產(chǎn)的重要基地，往來(lái)客商遍布世界各地，只有掌握更多的語(yǔ)言才能更好的做好客運(yùn)事務(wù)處理工作。
最后，開(kāi)邊門(mén)的事務(wù)對(duì)特定人應(yīng)當(dāng)細(xì)化。如一天數(shù)次從本站出入的一二級(jí)殘疾人和優(yōu)撫及榮軍進(jìn)行一看式服務(wù)，減少填寫(xiě)登記次數(shù)，更能彰顯對(duì)他們的尊重。
辦稅廳人員工作總結(jié)篇三
20xx年，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新，工作作風(fēng)務(wù)實(shí)，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，勤奮認(rèn)真，緊緊圍繞各項(xiàng)工作目標(biāo)，堅(jiān)持“依法審計(jì)、服務(wù)大局、突出重點(diǎn)、實(shí)事求是”的審計(jì)方針，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。今年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身思想道德建設(shè)，樹(shù)立自尊、自信、自立、自強(qiáng)意識(shí)，在實(shí)際工作中端正思想,堅(jiān)定信念,牢固樹(shù)立政治觀念,大局觀念,群眾觀念,始終堅(jiān)持忠于祖國(guó),忠于人民的政治本色,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,誠(chéng)心誠(chéng)意,，人際關(guān)系和諧，無(wú)原則糾紛，言行規(guī)范，綜合素質(zhì)和技能培養(yǎng)不放松，做新時(shí)代合格的審計(jì)師。
在日常工作中，我深深體會(huì)到審計(jì)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)、實(shí)用、藝術(shù)的工作。特別是為了應(yīng)對(duì)當(dāng)今日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和審計(jì)環(huán)境，審計(jì)執(zhí)法要求和社會(huì)對(duì)審計(jì)的期望越來(lái)越高，以及審計(jì)質(zhì)量要求和技術(shù)更新的發(fā)展越來(lái)越深入。為了做好審計(jì)工作并取得更好的結(jié)果，我們不僅需要良好的品格，還需要優(yōu)秀的業(yè)務(wù)技能。作為基層審計(jì)師，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)自身工作成果的重要途徑。
辦稅廳人員工作總結(jié)篇四
5、員工工作要追求效率，遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理，能不過(guò)夜的事情不要拖到第二天。
1、按公司規(guī)定時(shí)間正?？记?，保持公司整潔形象；
2、虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)；
3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施；
4、主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；
5、業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者；
6、經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門(mén)顧客均應(yīng)視為可能成交之客戶(hù)而予以熱情接待；
7、同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；
8、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無(wú)條件全部到位工作。
1、所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)。做一個(gè)合格的公民；
2、所有員工應(yīng)熱愛(ài)公司、熱愛(ài)公司的事業(yè)。并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象；
3、員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退；
4、員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的現(xiàn)任與義務(wù)；
5、尊重別人、尊重別人的勞動(dòng)、新重別人的選擇、新重別人的隱私；
9、工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話(huà)，確實(shí)有事打電話(huà)應(yīng)做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，不能超過(guò)三分鐘；
10、不許有冷淡客戶(hù)、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不見(jiàn)或出言粗魯與客戶(hù)爭(zhēng)吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生；
11、職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類(lèi)行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究其法律責(zé)任；未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)；不得私自接受他人委托代售樓盤(pán)；未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。
13、在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。員工違反公司管理制度。
14、不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食、化妝；
16、進(jìn)入售樓部一定要穿工作服，打領(lǐng)帶；；不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)；
17、不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志；
18、上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋；
19、每次帶賓客參觀完工地后，回到售樓現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)及時(shí)事理好自己的儀容儀表。
1、無(wú)正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令；
2、未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作；
3、因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成工作重大失誤；
4、對(duì)上司有不禮貌的言行舉止；
5、工作時(shí)間不專(zhuān)心本職工作，隨便串崗聊天說(shuō)笑；
6、一個(gè)月遲到多次者；
7、一個(gè)月曠工兩天者；
8、人為造成公司意外損失者。
1、向客戶(hù)索要回扣；
2、挪用、盜竊公司的資金、財(cái)產(chǎn)；
3、刑事犯罪；
4、蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)；
5、一個(gè)月內(nèi)無(wú)故曠工三次以上；
6、泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易；
7、在同行業(yè)中兼職。
***有限公司簽發(fā)：
辦稅廳人員工作總結(jié)篇五
一、思想政治方面。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)早會(huì)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，積極擁護(hù)醫(yī)院以及手術(shù)室的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我理解了要堅(jiān)持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿(mǎn)意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn)，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹(shù)立愛(ài)民為民的思想，在人民群眾心目中樹(shù)立“白衣天使”形象。加強(qiáng)“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵(lì)”，發(fā)揮護(hù)士的主動(dòng)精神.我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范。在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了進(jìn)步和提高，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在護(hù)理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績(jī)。在一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
我將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請(qǐng)教科室老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì)要領(lǐng)。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
以上就是本年度個(gè)人工作情況總結(jié)報(bào)告，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
辦稅廳人員工作總結(jié)篇六
本人于20xx年7月畢業(yè)于xxxx大學(xué)，從畢業(yè)至今一直從事藥房工作。幾年來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和帶領(lǐng)下，同事們的幫助支持下，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，從一個(gè)一無(wú)所知的小丫頭轉(zhuǎn)變成一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富、工作能力突出，能夠獨(dú)擋一面的合格的藥劑人員?，F(xiàn)將參加工作以來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
思想上積極上進(jìn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的重要指導(dǎo)思想和“與時(shí)俱進(jìn)”的時(shí)代特色。熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)集體，堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度。時(shí)刻以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，從嚴(yán)要求自己，在工作中愛(ài)崗敬業(yè)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，努力配合同事做好各項(xiàng)工作，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，營(yíng)造和諧良好的工作氛圍。微笑對(duì)待病人，能急病人之所急，做到耐心、細(xì)心、熱心和“三認(rèn)真”（認(rèn)真聽(tīng)取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說(shuō)藥品的相關(guān)知識(shí)，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問(wèn)題），熱情患者為服務(wù)。愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，樹(shù)立環(huán)保節(jié)能意識(shí)，做到人離燈熄，不浪費(fèi)單位的一水一電。
明確自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。積極學(xué)習(xí)黨的“三個(gè)代表”重要思想和實(shí)踐黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)，樹(shù)立“以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥”和“全心全意為患者服務(wù)”的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定政治信念，自覺(jué)地筑起拒腐防變的思想防線(xiàn)。在工作中做到不私自收費(fèi)，不收受藥品回扣，不私自采購(gòu)使用醫(yī)藥產(chǎn)品等。認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，用正確的思想和法律知識(shí)裝備自己的頭腦，以法律和規(guī)章為準(zhǔn)繩，做好藥品的各項(xiàng)管理工作，特別是特殊藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定。
品質(zhì)量，本著藥品“先進(jìn)先出”的原則，做好藥品效期管理，對(duì)滯銷(xiāo)、近效期藥品及時(shí)與臨床科室溝通，以便及時(shí)合理應(yīng)用，減少藥品的浪費(fèi)。每季度協(xié)助科室主任做藥品的盤(pán)點(diǎn)和核算工作，做到帳物相符。同時(shí)每月做好處方點(diǎn)評(píng)和抗菌藥物的監(jiān)控工作，規(guī)范處方書(shū)寫(xiě)，避免抗菌藥物的濫用，減少不良反應(yīng)的發(fā)生。并被單位評(píng)為“20xx年度優(yōu)秀員工”的稱(chēng)號(hào)。
根據(jù)工作需要，自己在積極接受中藥學(xué)的新知識(shí)，鞏固中藥學(xué)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，還主動(dòng)參加藥學(xué)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并于20xx年1月藥學(xué)大專(zhuān)順利畢業(yè)。通過(guò)藥學(xué)大專(zhuān)的學(xué)習(xí)，對(duì)各類(lèi)藥品的作用特點(diǎn)、臨床適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)、藥物相互作用、配伍禁忌等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都有很大的提高。不斷充實(shí)和更新自己的業(yè)務(wù)技能，了解藥學(xué)新動(dòng)向，熟練掌握藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本操作技能，理論聯(lián)系實(shí)際，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)更好地服務(wù)于患者。并積極參與單位組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和講課工作，做好合理用藥宣傳，為減少抗菌素的應(yīng)用和藥物不良反應(yīng)的發(fā)生盡一份心，出一份力。
辦稅廳人員工作總結(jié)篇七
今年以來(lái)，我中心應(yīng)急管理工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市應(yīng)急辦的大力指導(dǎo)下，按照“抓基層、打基礎(chǔ)，抓落實(shí)、求發(fā)展”的工作思路，緊緊圍繞全市工作的大局，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，認(rèn)真貫徹市應(yīng)急管理工作的決策部署，各項(xiàng)應(yīng)急管理工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將本年度應(yīng)急管理工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
將應(yīng)急管理和實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，確保住房公積金工作正常運(yùn)行。一是領(lǐng)導(dǎo)重視到位。我中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)落實(shí)應(yīng)急管理的有關(guān)文件精神，專(zhuān)門(mén)組織召開(kāi)會(huì)議，安排部署應(yīng)急管理工作，成立了由中心政工分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各科負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，處置職能范圍內(nèi)預(yù)防和處置突發(fā)事件，為各項(xiàng)應(yīng)急工作的深入開(kāi)展提供組織保障。二是制度建設(shè)到位。執(zhí)行《奉化市住房公積金中心突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》，進(jìn)一步明確了工作原則、適應(yīng)范圍及各科的工作職責(zé);突發(fā)事件等級(jí)劃分、預(yù)防預(yù)警信息、預(yù)防預(yù)警行動(dòng)、預(yù)警支持系統(tǒng)、指揮和處置突發(fā)事件、信息報(bào)送制度等，在全中心貫徹實(shí)施。三是責(zé)任落實(shí)到位。按照立足現(xiàn)實(shí)、細(xì)化職責(zé)、重在落實(shí)的方針，建立起應(yīng)急管理目標(biāo)責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，保證全面工作有人管，具體工作有人抓，形成各科聯(lián)動(dòng)，層層負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，責(zé)任到人的良好局面。
二、完善體系，優(yōu)化措施。
按照“橫向到邊，縱向到底”的預(yù)案體系建設(shè)目標(biāo)，強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案的制訂。一是對(duì)現(xiàn)有預(yù)案進(jìn)行認(rèn)真梳理。結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步梳理現(xiàn)有的應(yīng)急安全預(yù)案，深化“一案三制”建設(shè)，完善應(yīng)急措施，并要有專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、專(zhuān)用設(shè)施、設(shè)備，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。二是注重預(yù)案的可操作性。在完善和制訂預(yù)案過(guò)程中，圍繞突發(fā)事件的特點(diǎn)，認(rèn)真研究各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律，加強(qiáng)調(diào)研，廣泛聽(tīng)取管理部門(mén)的意見(jiàn)，不斷提高預(yù)案的合理性和可操作性，推進(jìn)了應(yīng)急管理工作的規(guī)范化、制度化和程序化。三是明確工作措施。處理應(yīng)急事故關(guān)鍵要措施得力，快捷迅速，方法得當(dāng)。我們從應(yīng)急指揮、應(yīng)急響應(yīng)、各科室的具體分工到配合專(zhuān)門(mén)人員具體處置，都制訂了詳細(xì)具體的工作措施，明確了各科的具體任務(wù)和責(zé)任。
三、加強(qiáng)建設(shè)，提高能力。
把隊(duì)伍建設(shè)和提高應(yīng)急管理能力作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。一是加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。在完善應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)建設(shè)的基礎(chǔ)上，落實(shí)應(yīng)急管理辦公室人員專(zhuān)職負(fù)責(zé)，各科落實(shí)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)。通過(guò)整合全中心力量，逐步建立統(tǒng)一高效的應(yīng)急救援體系。二是加強(qiáng)應(yīng)急管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年，中心又委派1名職工參加了紅十字會(huì)組織的急救員資格培訓(xùn)，已經(jīng)有5名職工取得了急救證書(shū)，將應(yīng)急管理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)融入到日常工作中，作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來(lái)抓，常年不懈。三是邀請(qǐng)防火中心老師對(duì)單位職工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。按照應(yīng)急管理培訓(xùn)的具體內(nèi)容組織集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：突發(fā)事件應(yīng)急處理基礎(chǔ);突發(fā)事件應(yīng)急處理概述;突發(fā)事件預(yù)防與處理;突發(fā)事件應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)。使參加培訓(xùn)的人員進(jìn)一步樹(shù)立責(zé)任感，增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)、正確掌握突發(fā)事件預(yù)防和處置的基本常識(shí)、原則和方法。此外，還購(gòu)置了一批應(yīng)急管理書(shū)籍發(fā)放給相關(guān)人員學(xué)習(xí)，提高應(yīng)急管理水平。
四、暢通信息，及時(shí)報(bào)告。
我中心根據(jù)市應(yīng)急管理辦公室突發(fā)公共事件信息處理流程圖，結(jié)合實(shí)際建立了信息報(bào)送流程。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)向市應(yīng)急辦公室報(bào)告，并及時(shí)反饋后續(xù)處置情況。進(jìn)行突發(fā)事件模擬綜合演練，提高應(yīng)急體系協(xié)同作戰(zhàn)的快速反應(yīng)能力。事件處理結(jié)束后，及時(shí)報(bào)告市應(yīng)急辦公室。今年，我中心沒(méi)有發(fā)生突發(fā)事件。
雖然今年應(yīng)急管理工作取得了一定成效，但也存在著一些問(wèn)題：
主要是經(jīng)費(fèi)投入不足。目前中心大部分經(jīng)費(fèi)用來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，用于應(yīng)急工作的投入就稍微不足，造成了安全設(shè)施不夠先進(jìn)，應(yīng)急技術(shù)裝備水平低，應(yīng)急物資儲(chǔ)備不夠。
今后工作主要按照中心制定的工作目標(biāo)，按照市應(yīng)急管理辦公室的要求進(jìn)一步抓好薄弱環(huán)節(jié)的重點(diǎn)突破，加強(qiáng)管理和巡查，實(shí)現(xiàn)我中心應(yīng)急管理工作“無(wú)急可應(yīng)，有急能應(yīng)”的目標(biāo)。
辦稅廳人員工作總結(jié)篇八
把握現(xiàn)在，展望未來(lái)。xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷(xiāo)售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，注重銷(xiāo)售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，積極爭(zhēng)取圓滿(mǎn)完成銷(xiāo)售任務(wù)。xx年銷(xiāo)售部年度工作計(jì)劃主要有以下四方面的內(nèi)容：
一、銷(xiāo)量指標(biāo)：
二、計(jì)劃擬定：
1、年初擬定《年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃》;。
2、年終擬定《年度銷(xiāo)售總結(jié)》;。
3、月初擬定《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》和《月訪(fǎng)客戶(hù)計(jì)劃表》;。
4、月末擬定《月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪(fǎng)客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表》;。
三、客戶(hù)分類(lèi)：
根據(jù)度銷(xiāo)售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶(hù)分為vip用戶(hù)、一級(jí)用戶(hù)、二級(jí)用戶(hù)和其它用戶(hù)四大類(lèi)，并對(duì)各級(jí)用戶(hù)進(jìn)行全面分析。
四、實(shí)施措施：
1、技術(shù)交流：
(1)本年度針對(duì)vip客戶(hù)的技術(shù)部、售后服務(wù)部開(kāi)展一次技術(shù)交流研討會(huì);。
(2)參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì);。
2、客戶(hù)回訪(fǎng)：
目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，協(xié)調(diào)與客戶(hù)、直接用戶(hù)之間的關(guān)系。
(2)適應(yīng)把握形勢(shì)，銷(xiāo)售工作已不僅僅是銷(xiāo)貨到我們的客戶(hù)方即為結(jié)束，還要幫助客戶(hù)出貨，幫助客戶(hù)做直接用戶(hù)的工作，這項(xiàng)工作列入我xx年工作重點(diǎn)。
3、網(wǎng)絡(luò)檢索：
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷(xiāo)售信息。
4、售后協(xié)調(diào)：
目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶(hù)負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。
xx年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力超越工作計(jì)劃。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!
辦稅廳人員工作總結(jié)篇九
一年來(lái)，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局、縣局工作會(huì)議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，辦稅服務(wù)廳以為國(guó)聚財(cái)、為民收稅為使命，堅(jiān)持依法、無(wú)償、公*、公正，落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開(kāi)展工作，使各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。
（一）形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識(shí)，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì)窗口的區(qū)別；內(nèi)部標(biāo)識(shí)上也進(jìn)行了統(tǒng)一，讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。
（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個(gè)區(qū)域。四個(gè)區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。
（四）便民設(shè)施整齊擺放，專(zhuān)業(yè)的填單臺(tái)和咨詢(xún)臺(tái)清潔方便，雨傘、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，力求精益求精、便民實(shí)效。
從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，到一支筆、一張紙、一杯水的對(duì)外服務(wù)，到開(kāi)展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水*進(jìn)一步提高；“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì)上說(shuō)：“這幾年地稅部門(mén)真的變化很大，到稅務(wù)部門(mén)辦事真不錯(cuò)，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開(kāi)透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重?！?/p>
辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)，以禮儀培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。
（一）是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機(jī)關(guān)的強(qiáng)勢(shì)角色，力爭(zhēng)服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。
（二）是樹(shù)立形象意識(shí)。首先，窗口人員通過(guò)學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設(shè)施，服務(wù)環(huán)境以“滿(mǎn)足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。
（三）是樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)。鼓勵(lì)全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、公務(wù)禮儀等方面知識(shí)，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。
（四）是建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制。我們制定了各崗位的職責(zé)，量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定了考核程序和獎(jiǎng)罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。通過(guò)綜合評(píng)議，達(dá)到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制，使辦稅人員對(duì)納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。
（一）拓展綠色服務(wù)*臺(tái)。對(duì)納稅人前來(lái)辦理的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，及時(shí)辦理審批，實(shí)行“一站式”服務(wù)。
（二）拓展預(yù)約服務(wù)*臺(tái)。根據(jù)納稅人通過(guò)電話(huà)預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項(xiàng)，及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù)，并電話(huà)反饋辦理情況。
（三）拓展咨詢(xún)服務(wù)*臺(tái)。通過(guò)短信*臺(tái)等手段，公開(kāi)稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度，負(fù)責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問(wèn)題，輔導(dǎo)辦理納稅事宜。
（四）拓展延時(shí)服務(wù)*臺(tái)。在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，若遇下班時(shí)間要繼續(xù)為納稅人提供延時(shí)服務(wù)，不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。
為激勵(lì)工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水*，推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，成立“導(dǎo)稅小組”，率先推出“導(dǎo)稅員”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。
（一）選定業(yè)務(wù)骨干，靚麗導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)。
在辦稅廳門(mén)前設(shè)立導(dǎo)稅臺(tái)，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任“導(dǎo)稅員”，主動(dòng)接待納稅人，及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書(shū)、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問(wèn)題、受理現(xiàn)場(chǎng)投訴、收集納稅人建議等，同時(shí)針對(duì)稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況，對(duì)辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢(xún)問(wèn)為專(zhuān)門(mén)、主動(dòng)的引導(dǎo)服務(wù)，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和滿(mǎn)意度，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水*的提升。
（二）名師精心策劃，規(guī)范導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)。
1、由縣地稅局牽頭，開(kāi)展一系列培訓(xùn)項(xiàng)目，以進(jìn)一步提高導(dǎo)稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)納稅服務(wù)工作的要求。主要內(nèi)容涉及：稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、文書(shū)受理等各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進(jìn)行深入詳細(xì)的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。聘請(qǐng)優(yōu)秀講師對(duì)導(dǎo)稅工作人員做*衡性、減壓性心理輔導(dǎo)，同時(shí)向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識(shí)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)導(dǎo)稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗(yàn)，盡可能簡(jiǎn)化流程，以更好的服務(wù)納稅人。
（三）明晰服務(wù)重點(diǎn)，唱響導(dǎo)稅風(fēng)景線(xiàn)。
納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導(dǎo)稅員會(huì)在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問(wèn)詢(xún)其需要辦理的納稅業(yè)務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的辦理窗口辦理納稅事宜，同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續(xù)齊全，當(dāng)時(shí)辦理；手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)約了納稅人辦稅時(shí)間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導(dǎo)稅人員會(huì)引領(lǐng)其到相應(yīng)辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導(dǎo)稅人員會(huì)在第一時(shí)間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類(lèi)的業(yè)務(wù)知識(shí)，導(dǎo)稅員不僅要爛熟于胸，更要在實(shí)際操作上，下真功夫、下苦功夫去認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)。
辦稅廳人員工作總結(jié)篇十
我于2017年2月調(diào)至縣教體局從事教育內(nèi)審工作，在此工作期間，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，緊緊圍繞各項(xiàng)工作目標(biāo)，堅(jiān)持“依法審計(jì)、服務(wù)大局、圍繞中心、突出重點(diǎn)、求真務(wù)實(shí)”的審計(jì)工作方針，履行好崗位職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將在教體局近一年的工作情況小結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)提高自身綜合素質(zhì)，完成有一名學(xué)校會(huì)計(jì)向?qū)Ｂ毥逃齼?nèi)審人員的角色轉(zhuǎn)變。為了進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，更好地做好本職工作，發(fā)揮內(nèi)審審計(jì)工作的重要職能，在實(shí)際工作中端正思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。進(jìn)一步堅(jiān)定信念，自覺(jué)抑制不正之風(fēng)，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力，做一個(gè)合格的教育內(nèi)審計(jì)人員。
二、強(qiáng)化技能，努力提高工作能力和水平。在日常工作中，我深切體會(huì)到，審計(jì)工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及審計(jì)環(huán)境的飛速變化，對(duì)審計(jì)工作的要求也愈加嚴(yán)格，加強(qiáng)理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是取得本職工作成果的重要方法，為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《審計(jì)署關(guān)于內(nèi)部審計(jì)工作的規(guī)定》、《內(nèi)部審計(jì)基本準(zhǔn)則》、《教育系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)定》以及我局關(guān)于學(xué)校財(cái)務(wù)工作及教育經(jīng)費(fèi)管理等方面的文件，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，努力掌握審計(jì)業(yè)知識(shí)和理論知識(shí)以提高業(yè)務(wù)技能，提升審計(jì)工作能力和水平，提高審計(jì)工作質(zhì)量和效率。
三、履行職責(zé)，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在此從事審計(jì)工作以來(lái)，共完成了19所學(xué)校的基本收支財(cái)務(wù)內(nèi)審，14位校長(zhǎng)離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。累計(jì)審計(jì)資金20673萬(wàn)元，查處糾正違紀(jì)違規(guī)資金，為學(xué)校挽回經(jīng)濟(jì)損失15.3萬(wàn)元，提交審計(jì)報(bào)告33篇，領(lǐng)導(dǎo)審簽并印發(fā)28篇，提出審計(jì)建議或意見(jiàn)60余條，得到局領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定。除了教育系統(tǒng)內(nèi)審項(xiàng)目外，還圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作，先后完成了實(shí)施國(guó)庫(kù)集中支付及教育財(cái)務(wù)集中核算后的報(bào)賬員培訓(xùn)、包片學(xué)校的各類(lèi)檢查、財(cái)務(wù)預(yù)決算的指導(dǎo)服務(wù)等工作。認(rèn)真完成每項(xiàng)工作，不僅學(xué)到了不少知識(shí)，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)審計(jì)工作能力有了一定的提高。
通過(guò)審計(jì)工作，使我認(rèn)識(shí)到審計(jì)工作的重要性，進(jìn)一步提高了思想政治素質(zhì)，開(kāi)闊了視野，拓寬了工作思路，增強(qiáng)了全局意識(shí)，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到自己存在的不足，如工作不夠細(xì)致，看待問(wèn)題不全面，剖析不深刻。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力拓展業(yè)務(wù)范圍和能力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合能力，以便適應(yīng)更高層次審計(jì)監(jiān)督工作的需要，更好地為審計(jì)工作發(fā)揮作用。
辦稅廳人員工作總結(jié)篇十一
（一）組織收入平穩(wěn)增長(zhǎng)。
上半年，我局組織地方財(cái)政收入、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)收入都同比增收。在實(shí)施全面營(yíng)改增“雙代”工作中，取得成好成績(jī)。在2020年度的企業(yè)所得稅匯算清繳工作中，不折不扣貫徹落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，使組織收入平穩(wěn)增長(zhǎng)。
（二）征管改革有條不紊。
一是正式實(shí)施優(yōu)化地方稅務(wù)組織體系試點(diǎn)工作。5月24日正式實(shí)施，重組業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織體系，調(diào)整基層分局職能和管轄范圍，并適當(dāng)整合縣局部分股室職能，努力提高機(jī)關(guān)工作質(zhì)效，不斷提升納稅服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理水平。二是正式啟動(dòng)稅收征管檔案電子化工程。通過(guò)征管電子檔案系統(tǒng)進(jìn)行稅收征管檔案資料采集、整理、移交、掃描、歸檔、保管、查（借）閱、銷(xiāo)毀、查詢(xún)、維護(hù)的全過(guò)程業(yè)務(wù)操作，并實(shí)時(shí)監(jiān)控檔案管理各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源共享，為稅收管理決策提供支持。5月份已全面完成稅戶(hù)永久性資料檔案的梳理掃描歸檔。
（三）便民辦稅持續(xù)推進(jìn)。
…………………………此處隱藏部分文章內(nèi)容…………………………………………。
下一步，xx縣稅務(wù)局將按照^v^優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境和省委、省政府創(chuàng)優(yōu)“四最”營(yíng)商環(huán)境的決策部署，全面對(duì)接優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境工作。不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高服務(wù)技能和質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度、簡(jiǎn)化辦稅程序，全力打造窗口文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的良好形象，貫徹落實(shí)^v^、^v^部署，國(guó)家^v^持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，結(jié)合減稅降費(fèi)宣傳輔導(dǎo)，進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境系列措施落實(shí)到位，力爭(zhēng)我縣稅收營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
辦稅廳人員工作總結(jié)篇十二
辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的最直接的環(huán)節(jié)。在服務(wù)型政府建設(shè)的今天,優(yōu)化和改進(jìn)納稅服務(wù)工作,為納稅人提供更有價(jià)值的納稅服務(wù)不僅是人民群眾的迫切需求,也是推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)的重要舉措。領(lǐng)導(dǎo)的速度決定團(tuán)隊(duì)的效率。今天本站小編給大家整理了20xx辦稅廳半年總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部20人，文化程度本科16人，大專(zhuān)4人，主要負(fù)責(zé)全市增值稅一般納稅人、城區(qū)小規(guī)模納稅人、個(gè)體戶(hù)的稅收征管工作以及電子報(bào)稅、認(rèn)證、發(fā)票管理和車(chē)輛購(gòu)置稅的征收工作。220xx年度共征收“兩稅”9553萬(wàn)元，今年上半年征收車(chē)輛購(gòu)置稅47萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的110.4%，同比增長(zhǎng)2184萬(wàn)元，為全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。辦稅服務(wù)廳在市局的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想和“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會(huì)精神和全省、全市國(guó)稅工作會(huì)議精神，堅(jiān)持科學(xué)的稅收發(fā)展觀，以推進(jìn)稅收征管質(zhì)量管理體系為契機(jī)，以提升科學(xué)管理水平和納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，文明規(guī)范服務(wù)取得了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)稅收工作取得了可喜成績(jī)。于220xx年被宜春市國(guó)稅局評(píng)為ctais工作先進(jìn)單位;220xx年被宜春市國(guó)稅局、市國(guó)稅局評(píng)為先進(jìn)單位。
一、抓征管，促收入。
1、確保ctais運(yùn)行質(zhì)量。ctais上線(xiàn)后，我們把主攻方向放在認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《ctais運(yùn)行管理辦法》，確保ctais運(yùn)行質(zhì)量上，不斷健全相關(guān)制度，如《國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳文書(shū)傳遞辦法》、《市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳工作聯(lián)絡(luò)制度》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)方案》等，及時(shí)反饋、疏理、總結(jié)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)了對(duì)ctais運(yùn)行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運(yùn)行的質(zhì)量。
2、狠抓稅收征管和金稅工程質(zhì)量。首先是按照“一窗式”管理服務(wù)模式的要求，重視了業(yè)務(wù)流程，整合了窗口功能，細(xì)化了各窗口工作，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度，嚴(yán)格了稅務(wù)登記管理，第三是夯實(shí)金稅工程質(zhì)量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對(duì)于金稅工程工作，我們更是把它當(dāng)作“生命”工程來(lái)看待，認(rèn)真進(jìn)行票表比對(duì)，嚴(yán)格增值稅專(zhuān)用發(fā)票的日常稽核，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過(guò)一系列工作扎實(shí)開(kāi)展，金稅工程運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升，考核“四率”全部達(dá)標(biāo)。
3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬(wàn)緒，最終都要落實(shí)到組織收入上來(lái)，220xx年我們共組織入庫(kù)9553萬(wàn)元，達(dá)到了前所未有的好成績(jī)。
二、抓服務(wù)，促形象。
1、優(yōu)化稅收環(huán)境，我們努力創(chuàng)建了一個(gè)溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進(jìn)來(lái)有了辦稅服務(wù)指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，并且設(shè)置的滾動(dòng)電子屏和觸摸屏供納稅人查詢(xún)。
2、落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。全面落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，如涉農(nóng)增值稅起征點(diǎn)、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等。
3、創(chuàng)新服務(wù)措施。我們嚴(yán)格落實(shí)了省局下發(fā)的《進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的若干意見(jiàn)》。推行辦稅“八公開(kāi)”、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)制，全面落實(shí)服務(wù)承諾，做到了服務(wù)時(shí)限“六個(gè)一”，稅務(wù)執(zhí)法“六個(gè)不”。
三、抓試點(diǎn)，促質(zhì)量。
省國(guó)稅局將稅收質(zhì)量管理體系試點(diǎn)工作安排在我局，辦稅服務(wù)廳是落實(shí)試點(diǎn)工作的重要部門(mén)，我們及時(shí)按照上級(jí)局的要求全面開(kāi)展工作，首先是將大廳的13個(gè)崗位分解落實(shí)到人，下載稅收質(zhì)量管理文件文本，并組織大家學(xué)習(xí)，明確了各自崗位的職責(zé)，明確了操作規(guī)范;其次是歸集表證單書(shū)，將運(yùn)行工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋。
四、抓隊(duì)伍，促素質(zhì)。
1、抓好隊(duì)伍建設(shè)。為培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，我們堅(jiān)持以人為本，圍繞國(guó)稅文化建設(shè)，開(kāi)展了一系列專(zhuān)題教育，如“樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)美好江西”教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)“三條例”專(zhuān)題廉政教育活動(dòng)。
2、積極參加科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳有黨員13人，占總?cè)藬?shù)的65%，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機(jī)，開(kāi)展共產(chǎn)黨員科學(xué)發(fā)展觀的教育，通過(guò)半年來(lái)的教育，黨員素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步，行政能力有了極大的提升。
一、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務(wù)。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。年初，縣局把開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項(xiàng)任務(wù)作為提高國(guó)稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來(lái)抓，既規(guī)范國(guó)稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問(wèn)題，對(duì)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先，力爭(zhēng)使辦稅服務(wù)廳成為一個(gè)樹(shù)立國(guó)稅良好形象的亮點(diǎn)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。縣局局長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次召開(kāi)了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會(huì)，并在納稅人中開(kāi)展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問(wèn)答調(diào)查，廣泛征求意見(jiàn)，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識(shí)，及時(shí)討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案并上報(bào)市局批準(zhǔn)。二是加大資金投入。在辦稅服務(wù)廳實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過(guò)程中，縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出，累計(jì)投入萬(wàn)元資金進(jìn)行改造，配備了辦稅觸摸屏機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強(qiáng)人員配備力量?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(二)六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對(duì)辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造，進(jìn)行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢(xún)區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類(lèi)標(biāo)識(shí)規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場(chǎng)所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿(mǎn)足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個(gè)綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺(tái)面建成低平面、開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，臺(tái)面高度cm，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實(shí)現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對(duì)面、無(wú)障礙交流;同時(shí)為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專(zhuān)用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務(wù)。
(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過(guò)全體人員討論通過(guò)制訂了一系列符合實(shí)際、切實(shí)可行的各項(xiàng)工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳。
崗位職責(zé)。
工作管理制度納稅服務(wù)承諾著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)服務(wù)制度納稅人即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦理流程工作績(jī)效考核等項(xiàng)管理制度辦法，使各項(xiàng)工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時(shí)上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語(yǔ)規(guī)范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語(yǔ)制作圖片背景安裝在各人的計(jì)算機(jī)里供大家熟記熟用，受理服務(wù)時(shí)，要做到熱情微笑服務(wù)，并提倡講普通話(huà)，統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，拉近了征納雙方的距離;三是堅(jiān)持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝掛牌上崗精神飽滿(mǎn)儀表端莊熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)資料取閱區(qū)自助辦稅區(qū)的資料，營(yíng)造了環(huán)境優(yōu)美整潔舒適溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合技能。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來(lái)越高，我們立足實(shí)際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開(kāi)展了兩稅條例及細(xì)則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù)、車(chē)購(gòu)稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家在干中學(xué)、學(xué)中用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。9月份,我們對(duì)個(gè)延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)的辦理。
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辦稅廳人員工作總結(jié)篇十三
回顧工作的經(jīng)歷，不知不覺(jué)我進(jìn)入外賣(mài)員這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有x月的時(shí)間了。雖然當(dāng)初帶著一份嘗試的心態(tài)來(lái)到了xx公司，但在這一路來(lái)經(jīng)歷中，我得到了很多的改變，也從這份工作中收獲了自我的成長(zhǎng)。
過(guò)去我曾單純的以為外賣(mài)員“只不過(guò)是幫人送餐的人”，雖然并不抵觸這份工作，但總以為這不過(guò)十分簡(jiǎn)單的“跑腿”工作而輕視自己的職責(zé)。但真正認(rèn)識(shí)這份崗位則是在我親自體會(huì)之后，通過(guò)親自體會(huì)過(guò)外賣(mài)員的工作經(jīng)歷后，我才真正意識(shí)到，作為一名外賣(mài)員，我們是肩負(fù)著客戶(hù)對(duì)我們的信任而工作，是帶著xx公司對(duì)外的形象去為大家服務(wù)的人！這份認(rèn)識(shí)的改變，讓我對(duì)工作態(tài)度和責(zé)任心也得到全面的提升。
回顧最初開(kāi)始工作的時(shí)候，我作為一名外賣(mài)新人，唯一的長(zhǎng)處就是對(duì)xx區(qū)域的路線(xiàn)比較熟悉，在工作中能為自己制定較好的行程路線(xiàn)。因此，在一開(kāi)始的工作上完成的還比較順利，并且從工作中體會(huì)到一份充實(shí)和滿(mǎn)足感。同時(shí)，在工作中我也不忘工作的紀(jì)律，牢記培訓(xùn)的成果，在送餐期間牢記時(shí)間約定，并嚴(yán)格遵守交通紀(jì)律，良好服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率。
但這樣經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的努力后，我也漸漸意識(shí)到自己過(guò)去盲目的送餐行為缺乏效率，有時(shí)候甚至連完成每天的訂單目標(biāo)都十分困難，還經(jīng)常讓客戶(hù)等待，受到客戶(hù)投訴。但在后來(lái)的工作中，我認(rèn)識(shí)了許多行業(yè)中的老前輩，通過(guò)向他們的虛心學(xué)習(xí)，我才認(rèn)識(shí)到自己還沒(méi)有真正進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)。外賣(mài)員要考慮的不僅僅是送餐，如何有效率的配合客戶(hù)需求的送餐才是我們做好工作的關(guān)鍵！通過(guò)細(xì)心的學(xué)習(xí)和分析工作記錄后，我漸漸了解了xx區(qū)域的對(duì)于訂單的需求。尤其是中午和傍晚的用餐時(shí)間，在小區(qū)、辦公樓……等設(shè)施中有更多的訂單需求，同時(shí)也是十分缺乏人手，特別忙碌的時(shí)候！
為此，我在后來(lái)的工作中學(xué)會(huì)了正確的規(guī)劃路線(xiàn)，根據(jù)時(shí)段和路況的各個(gè)階段，合理的安排自己的工作路線(xiàn)。這不僅大大提高了我的訂單完成率，也讓我能更加迅速、及時(shí)的將餐品送到客戶(hù)手上，給客戶(hù)留下了“精準(zhǔn)守時(shí)”的良好印象。
此外，在后來(lái)的工作中，我也越發(fā)的提高了自己的服務(wù)水平。不僅能在送餐途中保護(hù)餐品的完好不灑，及時(shí)送達(dá)后，還能對(duì)客戶(hù)送上親切的祝福和微笑。為此得到了不少的客戶(hù)好評(píng)。
總結(jié)了自己這段工作，我也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到了作為一名外賣(mài)員的充實(shí)和快樂(lè)！今后，我會(huì)繼續(xù)保持并提高自己的服務(wù)水平，讓客戶(hù)都能準(zhǔn)時(shí)愉悅的享用餐品，為xx公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份努力！
辦稅廳人員工作總結(jié)篇十四
首先我先總結(jié)一下__年我看到的關(guān)于公司一些方面的不足，都是我的個(gè)人看法，稍顯幼稚，若有不妥之處請(qǐng)?jiān)彙?/p>
1、經(jīng)銷(xiāo)商為盈利影響我司銷(xiāo)售。
2、價(jià)格差在終端零點(diǎn)對(duì)于銷(xiāo)售的影響。
3、廣告劣勢(shì)。
我在工作中逐漸了解到經(jīng)銷(xiāo)商為了贏取高額利潤(rùn)而截留政策，直接放棄二批直做三批，而經(jīng)銷(xiāo)商自己又沒(méi)有能力全面鋪貨到終端，結(jié)果經(jīng)銷(xiāo)商是輕松了，工作做得少反而錢(qián)賺得多了，但是我們的終端市場(chǎng)都丟失了，經(jīng)銷(xiāo)商用我司的利益換來(lái)了自己的經(jīng)濟(jì)收入，而且公司認(rèn)為這種情況還不是少數(shù)!這也是有時(shí)候二批空倉(cāng)而不愿接貨、去接便宜倒貨甚至寧愿做其他產(chǎn)品的重要原因，若不加以糾正，我司的市場(chǎng)占有率將無(wú)法得到提升(甚至下降)，影響我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以我們必須認(rèn)真調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)這樣的情況立即采取措施、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷(xiāo)商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們自己將開(kāi)放更多的開(kāi)戶(hù)二批，對(duì)其庫(kù)存一概不負(fù)責(zé)任，既然其損害了我們的利益，我們當(dāng)然亦不會(huì)考慮照顧其利益。
制定合理的價(jià)差策略，調(diào)動(dòng)各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售積極性，目前我們的主流產(chǎn)品在消費(fèi)者這塊知名度比較高，像純凈水、奶飲料均是第一品牌，但連年旺銷(xiāo)已造成各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)差不夠、喪失積極性而影響了銷(xiāo)售，導(dǎo)致其他公司的產(chǎn)品有隱隱趕超我們的趨勢(shì)。打個(gè)比方像我司1-5元這類(lèi)的產(chǎn)品為我們業(yè)務(wù)員操作的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在于終端零點(diǎn)給予他們來(lái)說(shuō)最多都只有1元的利潤(rùn)，這樣的產(chǎn)品如果不是旺銷(xiāo)產(chǎn)品老板憑什么賣(mài)我們的而不賣(mài)其他公司的暢銷(xiāo)品呢?為了自己的利益那么他們的選擇可見(jiàn)而知。因此個(gè)人覺(jué)得必須重視價(jià)差理順價(jià)差，在于一些剛開(kāi)始做的新品和非暢銷(xiāo)品上給予終端零點(diǎn)一些價(jià)格差上的彈性。
個(gè)人覺(jué)得這一點(diǎn)康師傅公司在于他們的康水銷(xiāo)售上處理得非常好，有相當(dāng)充分的彈性，如果我們有新品出來(lái)的時(shí)候如果也是這樣的一種策略，我們業(yè)務(wù)員有信心在短短數(shù)月內(nèi)消滅本區(qū)內(nèi)同類(lèi)競(jìng)品。給予價(jià)格上一部分的彈性，雖然這一說(shuō)法可能會(huì)讓公司領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我們是降價(jià)銷(xiāo)售損失了自己的利益，其實(shí)不然：我們可以采取開(kāi)票價(jià)不變(甚至提高)方式以多暢銷(xiāo)品帶少新品甚至滯銷(xiāo)品等一系列措施。這樣新老產(chǎn)品配合起來(lái)以一種以多帶少、以老帶新的方式在終端進(jìn)行銷(xiāo)售，給予零點(diǎn)一定的價(jià)差不但能提高他們的積極性更能提高我們的銷(xiāo)量而帶來(lái)利益，最終就能調(diào)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商、二批商的積極性。
相對(duì)于我們的第一競(jìng)爭(zhēng)公司康師傅來(lái)說(shuō)，廣告宣傳不到位，造成品牌基礎(chǔ)下降，新品拓展不開(kāi)，老品銷(xiāo)售下降的局面，老本吃光，今后就更難辦了。當(dāng)然這個(gè)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)工作也主要是粘貼pop，而真正的廣告也不是我們業(yè)務(wù)員的討論范圍了。不過(guò)廣告對(duì)于銷(xiāo)售的拉伸作用還真是有著無(wú)法估計(jì)的影響，像是媒體、車(chē)身、廣告牌、店招牌等一系列展現(xiàn)我司產(chǎn)品的載體上我們相對(duì)于第一競(jìng)爭(zhēng)者都處于下風(fēng)。
接下來(lái)總結(jié)下去年里自己的不足：
首先是工作態(tài)度，每天都只是想著完成公司的任務(wù)，沒(méi)有自己個(gè)人的突破，工作積極性沒(méi)有開(kāi)動(dòng)起來(lái)。
然后是工作方法，有些時(shí)候可以采取很多方法避免一些不必要的麻煩，甚至可以提高自己的工作效率改變一些結(jié)果?？上в捎诮?jīng)驗(yàn)的原因在當(dāng)時(shí)沒(méi)有想到事后才醒悟過(guò)來(lái)，我相信在以后的工作當(dāng)中同類(lèi)型的事情我將會(huì)處理得更好。
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