總結是對所學內(nèi)容進行歸納和概括，以提高學習效果和復習效率。寫總結時要注重語言的準確和清晰，避免使用模糊、含糊不清的詞語和表達方式。總結工作中的得失，我理解到要保持積極的心態(tài)和正確的工作方法，這對工作的順利進行非常重要。
網(wǎng)點服務工作總結篇一
我局在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級衛(wèi)生行政主管部門的具體指導下，按照縣委、縣政府“四大奮斗目標”和“五氣”新要求，樹立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面?，F(xiàn)將工作總結報告如下：
(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作。
1、根據(jù)省衛(wèi)生廳、省財政廳實施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。
2、今年爭取到第一批擴大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設施建設項目2個，總投資100萬元，三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬元。
3、對白兔，鶴林，靜邊鎮(zhèn)，清溪場鎮(zhèn)，三板，土溪鎮(zhèn)，巖峰鎮(zhèn)等七個衛(wèi)生院擴大內(nèi)需建設，總投資633萬元，預計八月底主體工程竣工。
(二)城市衛(wèi)生工作。
1、縣醫(yī)院外科大樓改建，系香港政府災后援建項目，待香港政府提交立法會通過后實施。
2、城市社區(qū)衛(wèi)生服務不斷完善。江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務基本項目開展工作，在基線調(diào)查、慢病管理、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進行，先后派出15名醫(yī)護人員到省市培訓全科醫(yī)師、全科護士。
(三)公共衛(wèi)生。
1、加強了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設。
2、進一步落實了突發(fā)性公共衛(wèi)生應急預案工作制度和工作職責。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急預案》、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應急工作制度和崗位職責》、《**縣衛(wèi)生應急物資儲備方案》、《**縣衛(wèi)生應急工作培訓工作計劃》、《**縣甲型h1n1流感防控應對和疫情處置預案》、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預檢分診會診轉(zhuǎn)診制度》、《**縣應對流感大流行準備計劃與應急預案》;修訂了《**縣食物中毒事件應急預案》，真正做到了有備無患，防患于未然。
3、加強了衛(wèi)生應急隊伍建設，建立了醫(yī)療救護、救災防病處置等組236個，落實縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)應急人員共340人，同時組建了衛(wèi)生應急專家組數(shù)據(jù)庫共49人。對機關工作人員、縣屬醫(yī)療機構分管領導和應急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負責人或公衛(wèi)科長共100余人，進行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應急工作培訓和考試。
(四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善。
1、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬人，參合率為97.3%，籌集資金7609.88萬元。其中：農(nóng)民個人繳納221.94萬元，縣財政補助440萬元，中央補助3597萬元，省財政補助3350.94萬元全部到位。
2、參合農(nóng)民補償。今年1-5月累計受益人數(shù)325225人次，補償金額4468.4萬元。其中：門診288029人次，補償金額485.37萬元;特殊門診4661人次，補助金額98.42萬元，縣內(nèi)住院補償27796人次，補償金額3043.46萬元，縣外住院4749人次，補償金額841.15萬元。
3、學習實踐科學發(fā)展觀，認真解決“看病貴”問題，制定了《關(!)于進一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機構管理的暫行規(guī)定》和《關于20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補償工作的通知》，切實解決人民群眾“看病貴”問題，收到較好效果。
(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力。
1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關人員的醫(yī)學隔離觀察和居家觀察任務，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評。
2、加強了狂犬病防制。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只503只，傷人畜犬88只);現(xiàn)有犬只35726只(其中新增犬692只，觀賞犬164只，警衛(wèi)守護犬72只)。在現(xiàn)有犬只中，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養(yǎng)犬20931只。犬傷暴露857人次，犬傷暴露后規(guī)范處置857人次，規(guī)范處置率100%;發(fā)生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預防控制狂犬病條例》行為13起，實施行政處罰13人次，處罰款850元。
3、對結核病、艾滋病、霍亂等重點傳染病加強了宣傳、督導、檢查，進一步加強了管理，落實了責任。
(六)婦幼衛(wèi)生工作成績顯著。
1、4月21日，在達州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會議上，我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎。
2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達到42.15%;對縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進行了婦幼衛(wèi)生報表網(wǎng)絡直報培訓。
3、努力降低。
孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率。今年1—5月，住院分娩率為80.13%，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為99.86%;高危孕產(chǎn)婦按規(guī)定程序轉(zhuǎn)診率達98.5%;高危孕產(chǎn)婦管理695人，管理率達99.86%;產(chǎn)前檢查率92.88%，產(chǎn)后訪視率92.47%;系統(tǒng)管理建卡率92.38%，卡冊回收率99%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生兒破傷風發(fā)生率0‰;孕產(chǎn)婦死亡1例，死亡率20/10萬;嬰兒死亡52例，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達98.64%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理率90.01%，生長發(fā)育監(jiān)測率99%。
(七)醫(yī)療服務水平不斷提高。
1、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術水平和整體素質(zhì)，今年對鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務知識進行了集中培訓、考試、考核，為全國首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證、注冊奠定了基礎。
2、加強醫(yī)院制度化建設，不斷提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。公開服務承諾，公示收費標準及藥品價格，加強醫(yī)患溝通與交流，盡可能地讓病人來則安心，走則高興。
3、抓繼續(xù)醫(yī)學教育。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張。對鄉(xiāng)村醫(yī)生遠程教育學員進行了模擬考試，為畢業(yè)考試打下基礎。其他進修培訓工作正常進行。
(八)無償獻血工作有序開展。
今年1—5月，全縣共計無償獻血892人次，獻血量達29.59萬毫升，滿足了臨床用血需求。
(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大。
1、對醫(yī)療市場進行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊，對全縣醫(yī)療市場、娛樂場所進行了拉網(wǎng)式清理整治，目前已取得階段性成效。
2、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度。在元旦、春節(jié)、清明、“五一”節(jié)假日期間出動衛(wèi)生監(jiān)督員210人次、車輛50臺次，按照《食品衛(wèi)生法》、《公共場所管理條例》的要求，檢查餐飲業(yè)285家、超市4家、農(nóng)家樂13家、酒店5家、娛樂場所10家、旅游景點2個，對存在的問題，責令單位及時整改，消除了安全隱患，確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生安全。
3、認真開展打擊餐飲消費環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項整治行動，出動衛(wèi)生監(jiān)督員138人次，監(jiān)督檢查785家，監(jiān)督乳制品49個樣、火鍋底料12個樣，樣品合格率100%.
4、對全縣123所學校的食品衛(wèi)生、生活飲用水、傳染病防治進行了監(jiān)督檢查，通過檢查學校食品衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作，衛(wèi)生許可證持證率100%，持有效健康合格證明上崗率達到97.7%，對個別學校存在的問題，提出了整改意見，把整改落到實處。
5、加強了醫(yī)療機構、血液制品監(jiān)督管理。出動衛(wèi)生監(jiān)督員319人次，車輛41臺次，檢查醫(yī)療機構216家，取締非法行醫(yī)4家，責令停業(yè)3家，警告12家，限期整改15家，沒收藥品73個品種，沒收器械20件，罰款5.34萬元。
(十)中醫(yī)工作不斷加強。
1、開展**縣基層常見病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術推廣項目培訓，培訓師資60名，分批對全縣60個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務中心、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進行培訓，目前，全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術。
2、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓報名。
(十一)醫(yī)療行風明顯好轉(zhuǎn)。
1、積極探索和建立健全黨風廉政建設的長效機制，印發(fā)了《20xx年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作要點》，與各單位主要負責人簽訂了《黨風廉政建設責任書》。
2、按照縣紀委要求，結合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，扎實開展“學習王瑛同志先進事跡活動”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析及警示教育活動”，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。
3、加強了對各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費項目、標準、藥品價格公開情況的監(jiān)督檢查，不斷提高收費透明度。嚴格執(zhí)行《達州市醫(yī)療服務價格》規(guī)定。
4、實行首診責任制，醫(yī)務人員做到熱情接待，仔細診斷治療。醫(yī)生對不屬于責任范圍內(nèi)的，引導病人到相關科室進行診治，無推諉患者現(xiàn)象發(fā)生。
5、醫(yī)務人員對病人實行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。
(十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實開展。
1、我局組織縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領導多次學習《**縣人民政府關于深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法(試行)》，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過錯責任追究辦(!)法(試行)》、圍繞“開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程，我該怎么辦?”開展了深入學習討論，明確了責任及過錯責任追究，每個職工自覺把責任落到實處，主動把責任區(qū)清掃得干干凈凈，辦公室設備存放得整整齊齊，窗明幾凈。
2、堅持每周五對責任片區(qū)進行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督，保證了責任片區(qū)整潔、有序。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識、衛(wèi)生意識、功德意識，引導廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程。
(十三)深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成效顯著。
3月27日，衛(wèi)生局召開了縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學習實踐科學發(fā)展觀動員大會，傳達貫徹了縣委、縣政府關于深入貫徹學習實踐科學發(fā)觀動員大會精神，同時結合衛(wèi)生工作實際，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深入學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案》和《學習調(diào)研階段日程安排》，明確了工作目標、步驟、方法、要求。做到按規(guī)定動作進行。在開展學習實踐活動中，領導撰寫調(diào)研報告15篇，黨員干部寫學習心得300余篇，辦學習專欄8期，信息簡報36期，宣傳標語8條。全體干部職工理論水平有了新的提高。
二、存在的主要問題。
1、全縣農(nóng)村衛(wèi)生基礎差，底子薄，診療水平普遍較低，衛(wèi)生服務能力依然不能滿足人民群眾的需求，亟待提高。
2、醫(yī)技人員短缺、基層人才引進難和流失嚴重，衛(wèi)生資源總量不足，招聘困難。
3、地方財政對衛(wèi)生事業(yè)的投入不足，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設備缺乏，不能適應突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求。
1、繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀，落實縣委、縣政府“五氣”新要求，樹立干部新形象。
2、堅持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及20xx年愛國衛(wèi)生專項行動。
3、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務;完成縣人大、縣政協(xié)的提案、議案。
4、全面啟動農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目工程。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會》上的要求，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊、抓好，落到實處。
5、抓好中央擴大內(nèi)需建設項目工程的質(zhì)量、安全、資料積累，做好審計準備，按時搞好竣工驗收。
6、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力。進一步完善各項制度、預案，落實應急設備設施，開展應急演練，提高應急處置能力。
7、有效控制傳染病。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作，預防和控制傳染病暴發(fā)流行。要求做到法定傳染病疫情報告率達100%，計劃免疫“五苗”全程接種率達98%。
8、婦幼衛(wèi)生工作。進一步培訓婦保人員，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰，新生兒疾病篩查率達50%以上。
9、深入開展醫(yī)院管理年活動。按照第一年方案實施第二周期醫(yī)院管理活動，落實醫(yī)院評審、評價制度，制定惠民醫(yī)療措施、開展惠民醫(yī)療;構建和諧醫(yī)患關系，做好預防和處置醫(yī)療糾紛;嚴格醫(yī)師、護士的準入管理和考試考核工作;按期校驗《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》。
10、努力推進中醫(yī)事業(yè)發(fā)展。做好鞏固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣成果，力爭中醫(yī)門急診量達到縣、鄉(xiāng)、村門急診總量的40%;積極建設中醫(yī)特設專病、?？疲咛厣б嬷?積極推廣中醫(yī)適宜技術和新成果的運用。
11、不斷加強衛(wèi)生法制建設。廣泛宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī)，提高衛(wèi)生法規(guī)的社會普及度、認可度和接受度;落實衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督“網(wǎng)絡化”管理;進一步加強衛(wèi)生執(zhí)法檢查，打擊非法行醫(yī)，保護群眾健康權益。
12、加強衛(wèi)生人才隊伍建設。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學科帶頭人，促進衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)，妥善解決農(nóng)村和城市人才問題，探索吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效辦法，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供保障。
13、全面落實民生工程。嚴格執(zhí)行新農(nóng)合相關政策，加強督查，杜絕弄虛作假，套取新合資金;嚴格執(zhí)行單病種限價和門診藥費最高限價制度，讓參合農(nóng)民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處。全面落實城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務，進一步做好衛(wèi)生扶貧和三結合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴建項目年底全面完成。
14、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理，凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生、新農(nóng)合方面的信訪，各醫(yī)療衛(wèi)生單位領導要積極主動參與，主動向衛(wèi)生局匯報，實行上下聯(lián)動，采取集中接訪，主動約訪，跟蹤回訪等方式，扎實開展接訪活動，把問題解決在萌芽狀態(tài)。
網(wǎng)點服務工作總結篇二
4月23日，長沙銀行在四樓多功能廳召開“網(wǎng)點服務營銷標準規(guī)范化建設前期工作總結及下階段工作部署”大會。各支行(部)主管行長、綜合管理部主任、總行各部(室)負責人、網(wǎng)點服務營銷大討論活動獲獎單位及個人，以及項目領導小組辦公室成員參加會議。趙小中副行長、劉榮華工會主席出席會議并講話。會議由工會副主席梁映嬌主持。
人力資源部副總經(jīng)理寧智華向大會作了長沙銀行“網(wǎng)點服務營銷標準規(guī)范化項目建設”前階段工作總結和后階段工作計劃。大會對我行“網(wǎng)點服務營銷標準規(guī)范化大討論”活動的獲獎單位和個人進行了頒獎，并對“總行營業(yè)部、芙蓉支行營業(yè)部、匯融支行”三家服務營銷標桿網(wǎng)點進行了授牌。北城支行、匯豐支行、匯融支行作為支行代表分別發(fā)言。本次項目的合作方廣銀資訊公司培訓總監(jiān)湯正先生代表廣銀資訊公司作了發(fā)言。
長沙銀行“網(wǎng)點服務營銷標準規(guī)范化項目建設”于xx年11月3日正式啟動，歷時四個多月，各項工作有序推進，現(xiàn)已完成網(wǎng)點督導標準及推廣標準制定階段，制定了《長沙銀行營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境規(guī)范標準(初稿)》、《長沙銀行營業(yè)網(wǎng)點禮儀規(guī)范標準(初稿)》、《長沙銀行業(yè)務辦理全流程服務要點(初稿)》、《長沙銀行客戶投訴處理流程規(guī)范標準(初稿)》、《長沙銀行新建支行內(nèi)部結構配置參考標準建議》等服務營銷規(guī)范化標準及手冊。按照項目進程安排，目前已經(jīng)進入全面培訓階段。在該階段，將在全行啟動為期2個月的全面培訓，按照標準化、規(guī)范化的要求全面提升我行的服務質(zhì)量和水平。
會上，長沙銀行趙小中副行長、劉榮華主席分別講話，對長沙銀行“網(wǎng)點服務營銷標準規(guī)范化項目建設”前階段工作給予充分肯定，并對項目建設下階段工作提出了指導性意見，要求全行上下齊心協(xié)力、共同參與、積極配合，確保我行“網(wǎng)點服務營銷標準規(guī)范化項目建設”工作的按時、按質(zhì)順利竣工，為我行網(wǎng)點服務營銷工作質(zhì)量及形象的全面提升繪上絢麗的一筆。
【擴展閱讀篇】。
工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。
(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質(zhì)，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經(jīng)驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點、經(jīng)驗和教訓。1)成績和經(jīng)驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經(jīng)驗，“寓經(jīng)驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗，這實際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運用一些準確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續(xù)前進。
寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。(4)結尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。
(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。
簡而言之：
總結，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。那么，工作總結怎么寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。
(一)基本情況。
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。
2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。
3.經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結范文。
(二)寫好總結需要注意的問題。
1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴Ａ硗?，在結尾處也可以附上下一步個人工作計劃。
內(nèi)容僅供參考。
網(wǎng)點服務工作總結篇三
公司員工餐廳自xxxx年x月份成立以來，我在公司領導和主管領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，扎實工作，開拓創(chuàng)新，銳意進取，有力地維護了餐廳的籌備工作和有序開展，確保了餐廳的規(guī)范化運行，從加強管理，健全機制、穩(wěn)定思想、完善制度，安全管理、完成任務等方面做了大量的工作，具體表現(xiàn)在：
x月份以來，本人堅持一個中圍繞大局，提高認識心為前提，就是做好豬場員工的飲食保障工作，不斷調(diào)劑主、副食食品的菜品質(zhì)量和飲食結構，從思想上端正服務態(tài)度，加強個人認識，提高烹調(diào)技能，改善飲食環(huán)境，做好飲食衛(wèi)生，保證菜品質(zhì)量，加強餐廳管理，杜絕浪費，嚴把采購關等方面進行了一系列的工作，使xx的正常工作得到了有序的開展，為豬場的各項工作和整體形勢得到了日新月異的跨越。在此情況下，我的工作節(jié)奏和各項管理、生活保障工作能夠緊緊地跟上xx快速發(fā)展的大好形勢，同時堅持以人為本，關心員工生活，切實抓緊抓好餐廳不放松，使員工餐廳真正成為“職工之家”和干部員工滿意的家園。
特別是我能夠緊跟xx工作的整體大局，密切聯(lián)系本單位的實際，堅持對自己樹立“生活服務無小事”、“做好各項接待和為員工服務是我們的職責”為意識，從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投身到各項服務工作中去。x月份以來，我都能以豬場工作大局為重，盡心盡力地做好自已的本職工作，很好的完成了工作任務。
員工餐廳的工作經(jīng)常與干部員、加強管理，規(guī)范運作。加強管理工打交道，涉及大家的吃喝等一些具體問題，被人們認為是“出力不討好的工作。在這種情況下，沒有因為自己雖然做了很多工作但不到大家的認可而，而是盡心盡力地搞好各項服務。
x月份以來，我們沒有辜負公司和豬場領導及廣大干部員工的期望，以身作則，加強各方面的管理，并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務條件，為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務工作奠定了了良好的基礎。我們在抓好各項管理的同時，還在改變服務模式、轉(zhuǎn)變服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量方面做了大量工作。
我們始終堅持以人為本的服務理念，采取了多種服務方式，盡量為干部職工提供便利條件，使大家在餐廳就餐猶如回到“家”的感覺。
員工餐廳的工作任務零碎而繁、團結協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務。團結協(xié)作雜，但每一項工作都與豬場的整體工作和干部職工的生活質(zhì)量息息相關。因此，在主管部門的支持下，堅持搞好飲食供應提高優(yōu)質(zhì)服務。是我們工作的重點，特別是剛成立時期，員工餐廳人手較少，工作量較大。
天氣炎熱，為了不影響正常工作運轉(zhuǎn)，我都能嚴格服從領導的安排，不講條件，全力以赴搞好飲食保障工作。為了做好這項工作，在服務態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫，在餐廳管理和服務方面與同事心往一處想，勁往一處使，盡心竭力地為干部職工提供優(yōu)質(zhì)的服務。深受場區(qū)員工稱頌。
加強餐廳衛(wèi)生管理是飲食工作、抓好衛(wèi)生、干凈整潔。抓好衛(wèi)生的重要工作環(huán)節(jié)，涉及到每名就餐員工的健康狀況，做為一名炊事人員，從思想上、行動上高度重視，做到每天對餐廳進行地面、門窗、操作臺、餐桌清潔，保持無灰塵、無油膩、無雜物，加強餐具的洗消工作，做到每餐必消毒，同時做好個人衛(wèi)生，保持個人衛(wèi)生高標準，做到每餐、每天保持環(huán)境整潔，不間斷對餐廳周圍衛(wèi)生進行打掃，保持衛(wèi)生間和下水溝的清潔與疏通，做到無異味。使餐廳飲食環(huán)境達到衛(wèi)生標準。
主、副食品的采購涉及到菜品、計劃采購、保證質(zhì)量。
網(wǎng)點服務工作總結篇四
我于5月通過競聘上崗，行黨委組織委任我為橫陽支行行長，主持工作至今。在擔任網(wǎng)點負責人以來，我能夠認真貫徹落實有關金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在工作中，緊緊圍繞分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松，團結帶領一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點的主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：
本人注重提高政治思想素養(yǎng)，認真學習和努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學習黨和國家的方針、政策、法規(guī)，關心國家大事，積極參加各種政治學習。在任職期間，認真參加行里組織的各種政治學習，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報。在行里組織的每周二學習時間里，認真學習各類文件，掌握我行業(yè)務發(fā)展的新知識、新制度。在認真學習的同時，嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度，能夠按時出勤，遵紀守法，注重團結。
1、大力拓展存款業(yè)務，以此帶動各項業(yè)務的快速發(fā)展。
“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道，要真正管理好一個分理處并不是件容易事，我深知自己責任重大。在分理處任主任期間，我克服了接手時儲蓄存款負增長萬元，余額僅為萬元，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增萬元，公司企業(yè)存款凈增萬元，全面完成了市分行下達的全年任務數(shù)。由于我行網(wǎng)點整合，分理處于2月與支行并賬，并于2月在南湖路重新開張營業(yè)，分理處一切從零開始，沒有老客戶，沒有資本，每一位客戶，每一筆款子，都要靠大家從外攬進來，那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限。要想克服分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。去年底，在分理處成立半年多一點的時間里，分理處各項存款余額達萬元，全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務指標，得到了支行及分行領導的好評。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點，創(chuàng)造性地開展工作，帶領全所員工全身心的投入到“”百日吸存競賽活動中去。在工作中，克服種種預想不到的困難，搶抓有利時機，積極協(xié)調(diào)多方關系，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時間里，人民幣儲蓄存款凈增萬元，完成全年任務的%；外幣存款凈增萬美元，完成全年任務的%；公司存款凈增萬元，完成全年任務的%，各項余額達余萬元。
2、從嚴管理，切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制。
管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎，是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務的同時，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監(jiān)督、會計、出納等崗位職責，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學習，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識，形成了以機制強化內(nèi)控，以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式。
3、服務手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象。
在優(yōu)勢文明服務工作上，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的`服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。今年，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶多個，吸儲存款余萬元。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，我更注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。到分理處后，我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負有心人”，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務技能測試中，分理處合格率為100%，能手率達到90%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績。
4、發(fā)揚團隊精神，促進業(yè)務健康發(fā)展。
一個集體要發(fā)展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。
回顧這些年來的工作，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下幾點：
在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持分理處業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領全所員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去，勤奮務實，為行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對行的激情和熱情，為我熱愛的行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
網(wǎng)點服務工作總結篇五
新的一年已經(jīng)到來，回顧過去一年的工作，可以用辛苦、快樂、敬業(yè)六個字來概括，一年來，在領導的關心和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務，在思想覺悟、銀行服務網(wǎng)點等方面都有了新的提高?，F(xiàn)將一年來的工作、學習情況簡述如下：
一、認真學習我行制定的各項政策、辦法，把牢自已思想關。
金融行業(yè)一向是高風險行業(yè)。隨著社會物質(zhì)化進程的加快，作為銀行工作人員一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內(nèi)控和管理的各種。
規(guī)章制度。
無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：什么時候我們堅決執(zhí)行了制度、政策，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度、政策，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利，做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務。
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作；
目前我從事的工作責任告訴我：我的工作既要對數(shù)字負責，更要對網(wǎng)點負責！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的。我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！
三、努力加強自身學習，提高各方面素質(zhì)，為應對新的工作任務作好準備；
銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務行業(yè)，什么時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出！
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！
篇二。
度的執(zhí)行和經(jīng)營管理水平的提高；三是在全新的營業(yè)體制下業(yè)務操作方面存在著突出的問題。
為了適應銀行營業(yè)網(wǎng)點的新形勢和業(yè)務不斷發(fā)展的迫切要求，根據(jù)上半年營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部管理工作的實際情況，就全新的營業(yè)網(wǎng)點下半年內(nèi)部管理工作如何開展,業(yè)務操作方面的問題以及新線風險防控等提出相關建議：
1、必須建立一套科學的、完整的、相互制約的內(nèi)部管理機制。首先，對現(xiàn)行的規(guī)章制度應加以修訂完善，并增訂有關內(nèi)部管理制度，在修訂和增訂過程中，應從實際出發(fā)，堅持既要高標準、嚴要求，又要切實可行、便于考核的原則。其次，把執(zhí)行各項規(guī)章制度的責任落實到每位員工身上。要使每個干部、員工既有壓力、又有動力，充分發(fā)揮主觀能動性，達到有效管理的目的。
2、必須建立一支有較高政治、文化和業(yè)務素質(zhì)的銀行隊伍，以適應當前金融發(fā)展。隨著科技知識日新月異的變化，今后金融機構對業(yè)務發(fā)展的貢獻度在逐步提高，這就要求在人才隊伍建設方面必須培養(yǎng)一支“懂管理、會經(jīng)營”的員工隊伍，建設一支熟悉“三農(nóng)”、素質(zhì)較高的人才隊伍，從制度、技術、機制和人才等方面保證“三農(nóng)”業(yè)務的健康發(fā)展。因此，提高銀行在職人員的素質(zhì)，高素質(zhì)人才的引進已愈加迫切地擺到了決策者的議事日程上。在提高員工素質(zhì)諸多選項中在職人員的培訓應是首選。
3、加強內(nèi)部文化建設，構建和諧風險防控環(huán)境。要積極培育符合銀行實際的內(nèi)部文化，讓風險意識和內(nèi)部文化滲透到每一位員工的思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行動，熟悉自身崗位工作的職責要求，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)問題和風險，確保各項業(yè)務的健康發(fā)展。
4、加強業(yè)務學習，提高全員的業(yè)務素質(zhì)。為減少差錯，避免陷入無知性違規(guī)，首先從提高員工綜合素質(zhì)入手，加強對各項業(yè)務的學習，特別是系統(tǒng)學習各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，要求做到全面掌握，熟練運用。其次是結合支行組織的技術練兵活動和營業(yè)網(wǎng)點“雙零”考核，在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)樹標兵，經(jīng)常性地開展優(yōu)秀技術能手和服務標兵評比活動，使大家樹立起“業(yè)務精則榮，業(yè)務差則恥”的榮辱觀，形成良好的學習氛圍和積極進取的工作作風。
5、加大考核力度，重視考核效果。為充分發(fā)揮收入對工作質(zhì)量的調(diào)節(jié)和導向作用，把內(nèi)控工作納入綜合績效考評。一是統(tǒng)一規(guī)定了違規(guī)和差錯的認定辦法。二是對各類違規(guī)和差錯加大了經(jīng)濟處罰力度，對連續(xù)出現(xiàn)同一錯誤的，加倍處罰。三是對違規(guī)出錯人員，在進行經(jīng)濟處罰的同時，要求撰寫具有一定認識深度的書面反省材料，并落實可行整改措施。
網(wǎng)點服務工作總結篇六
懷著對金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進了恒豐銀行出國留學支行，在這里我們將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌，一種形象。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的強化服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀點，改進服務措施，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。
首先，要清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的'服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。
其次，要做好服務，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
網(wǎng)點服務工作總結篇七
時間飛快，一段時間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。工作總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的銀行網(wǎng)點服務工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》文件要求，明確20xx年為服務規(guī)范年，著力推進網(wǎng)點服務標準化工作，實現(xiàn)網(wǎng)點服務標準化、流程化、規(guī)范化、科學化，提升服務質(zhì)量和水平，提高服務競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網(wǎng)點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的.標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達的本年度創(chuàng)建任務，現(xiàn)將思南農(nóng)商行20xx年服務標準化工作情況總結如下：
領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動，通過此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務力，使全體員工服務意識、服務能力有了很大的提升。
（二）針對省聯(lián)社網(wǎng)點服務三年提升工程和全面推進網(wǎng)點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關于網(wǎng)點服務標準化管理的相關制度及服務規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。
（三）思南農(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務三年提升工程及網(wǎng)點服務標準化實施方案》要求，對20xx年網(wǎng)點服務標準化建設計劃達標的網(wǎng)點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網(wǎng)點改造、服務禮儀培訓、業(yè)務技能培訓等，網(wǎng)點服務環(huán)境、員工服務形象及日常服務行為規(guī)范得到很大提升，在當?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評。
（五）嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務管理檢查制度，對20xx年申報的計劃達標的6個網(wǎng)點進行了專項檢查并對檢查結果進行了通報。
在網(wǎng)點服務標準化建設工作中，雖然6個網(wǎng)點達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因思南農(nóng)商行標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點員工服務意識雖有提高但執(zhí)行力不強，標準化服務流程服務手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質(zhì)服務評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。
（一）由客戶服務部組織實施，定期對轄內(nèi)所有員工開展禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補20xx年服務標準化建設工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。
（二）做好2015年服務提升年計劃達標的14個網(wǎng)點（40%）的服務標準化建設的各項工作。
（三）積極開展優(yōu)質(zhì)服務評比活動，調(diào)動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學、多練，推動行內(nèi)良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。
（四）建立客服工作長效機制，按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務規(guī)范》的要求，嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務標準化的各項制度，確保對客服工作的監(jiān)督管理到位。
xxx
20xx年12月19日
網(wǎng)點服務工作總結篇八
回顧一年來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績和經(jīng)驗。下面，我將出納工作總結如下，敬請大家提出寶貴意見。
第一失誤就是開具支票上的錯誤。
制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實在是太弱了，筆畫不連，字就不會寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預留印鑒時也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會被銀行退票，耽誤工作。
基于上述業(yè)務需求，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實施經(jīng)驗和電腦知識，為自己的崗位需求開發(fā)了excel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實際工作中出現(xiàn)的缺點問題，提高了工作效率。
由此可見，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本;學習和實踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學里，學習的知識不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因為沒有問題擺在我們面前，成果都是面對一個一個具體問題而存在的。
在這期間，在財務和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。
1、嚴格按照財務制度的要求，辦理費用報銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務。
2、每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發(fā)放。
3、及時登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。
4、起草財經(jīng)公文、人事公文并及時發(fā)放、傳閱、存檔、保管。
5、監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。
6、開具日常收款業(yè)務發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。
7、開發(fā)了excel平臺票據(jù)套打系統(tǒng)。
8、填寫地稅申報表。
9、完成財務經(jīng)理交待的工作。
出納工作看似簡單，做起來難，成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教，一年的崗位實戰(zhàn)練兵，使我的財務工作水平又向前推進了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經(jīng)濟工作的第一線，財務收支的關口，占有重要的地位。
作為一個合格的出納，必須具備以下的基本要求：一.學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務水平和知識技能。二學會制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財務控制、監(jiān)督的作用.。三.出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。四.出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責，并相互牽制。四.很好的溝通能力。特別是和工商、稅務、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。
以上是我近一年工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計劃，認真工作，努力實現(xiàn)自己的人生價值。
在此，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中。
網(wǎng)點服務工作總結篇九
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫忙，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
1、上級是下級的模范，我一向堅持以身作則，所以我的班組十分團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不明白為他人換位思考，做這天的我真難??！
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自我的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是最優(yōu)秀的。
職責：就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是職責的表現(xiàn)。
平常心應對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每一天多做一點點，是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功。
網(wǎng)點服務工作總結篇十
過的很快，到公司快三個月了。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷。在此期間，各級領導對我的工作給予了很大的幫助，對我的生活給予了極大的關心，這讓我充分感受到了領導海傳：“我覺得自己是個偉人。不經(jīng)歷風雨怎么能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx，但我也為我有機會成為xx的一部分而自豪。這三個月來，在領導和同事的關心和指導下，通過自己的努力，各方面都取得了一定的進展?，F(xiàn)將我的工作匯報如下。
7月份在杭州的高級人才交流會上認識了杜總。我得到的第一個信息是介紹新工廠的專輯。當時只覺得企業(yè)很大。和杜總談過之后，覺得老板很平易近人。其他方面不太了解，尤其是化纖行業(yè)。通過三個月的親身經(jīng)歷，對化纖行業(yè)和公司有了一定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發(fā)型，真的很合適。我非常贊同這個想法。令人欽佩的是，公司的發(fā)展沒有忘記回報社會的壯舉。公司以人為本，尊重人才的理念貫徹在實際工作中，這是大發(fā)發(fā)展壯大的重要原因。十一年實現(xiàn)跨越式發(fā)展并不容易。爭當天下第一是一個很大的志向，也是聚集人才的核心動力?，F(xiàn)在xx在滌綸短纖維行業(yè)占有重要地位，未來會更加輝煌。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項工作順利開展并最終獲得成功的保證。在這三個月里，我能夠遵守公司的規(guī)章制度，認真做好自己的工作，三個月來從不遲到早退，熱情、積極、認真地完成每一項任務，認真履行職責，在日常生活中團結同事，不斷提高團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我充滿自豪。擁有一個積極豁達的心態(tài)，一個好習慣，一個計劃，按時完成，是如此重要，最終決定一個人的成敗。這本書讓我對我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破，我會在以后的工作生活中時刻提醒自己，讓自己以后的生活越來越精彩。
根據(jù)目前的工作分工，我的主要任務是（1）負責公司的培訓；（2）負責工傷保險；（3）辦公室寫作和臨時工作。通過以上工作的完成，我意識到一個稱職的管理者應該具備良好的語言表達能力、流暢的文字表達能力、較強的組織領導能力、靈活的問題解決能力、有效的外部聯(lián)系能力、大型活動的策劃和準備能力。在原公司，我只負責很多工作，大部分工作都是下屬做的。現(xiàn)在自己做了，發(fā)現(xiàn)看似簡單的工作很多，其實里面有很多技巧。
雖然到現(xiàn)在已經(jīng)快三個月了，但是生產(chǎn)過程還沒有很好的了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場的時間還短，人員的熟悉程度還不夠，分工的系統(tǒng)規(guī)劃和長遠規(guī)劃還沒有形成。對公司和工作有了更好的了解，也希望領導以后多分配工作。我覺得多做點工作更能體現(xiàn)我的人生價值?！扒趭^是好事，但浪費在樂趣上。在以后的工作中，我會通過多看、多問、多學、多練，不斷學習業(yè)務知識，提高業(yè)務技能。學無止境，時代發(fā)展日新月異，各學科知識日新月異。我會不懈努力學習各種知識，并用它來指導實踐。在今后的工作中，我們要努力做好領導的參謀助手，做好自己的創(chuàng)造性工作，為發(fā)展貢獻自己的力量。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型時期，這是一個非常關鍵的時期。這期間要重點管理。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓力度，特別是管理干部要轉(zhuǎn)變舊觀念，從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領導干部定期參加外部培訓，可以開闊視野，學習管理理論。其次，公司應完善管理制度，明確崗位權限，建立激勵機制，完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，激勵員工，加強管理。第三，要抓好接班人的培養(yǎng)。成立十一年后，那些年創(chuàng)業(yè)的成熟人士逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律。從現(xiàn)在開始，我們要做好對老同志的傳承和幫助，把他們的好做法傳下去，永遠留在里面。第四，既要引進人才，又要用好人才，特別是要挖掘公司現(xiàn)有的人才，充分發(fā)揮各類人才的作用。
網(wǎng)點服務工作總結篇十一
網(wǎng)絡服務在當今社會已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。為了更好地滿足客戶的需求，各個行業(yè)都在積極推進網(wǎng)點服務的提升。經(jīng)過一段時間的觀察和體驗，我發(fā)現(xiàn)了一些關于網(wǎng)點服務的心得體會。本文將結合個人的經(jīng)歷和觀察，以連貫的五段式來探討這一話題。
第一段：理解客戶需求。
對于提供好的網(wǎng)點服務來說，理解客戶需求是非常重要的。一個好的網(wǎng)點服務提供商應該努力了解客戶的真實需求，并為其提供滿意的解決方案。在我實際的服務體驗中，我遇到過一個很好的例子。當我在銀行辦理業(yè)務時，工作人員主動詢問我的需求，并對我的問題進行了深入的解答。這種理解客戶需求并以此為基礎提供服務的做法，讓我感到非常滿意和尊重。
第二段：提供個性化的服務。
除了了解客戶需求，提供個性化的服務也是網(wǎng)點服務中的關鍵要素。每個人的需求和喜好都是不同的，因此，提供個性化的服務可以增加客戶的滿意度和忠誠度。我還記得我曾經(jīng)在一家餐館用餐時遇到過這樣的情況。服務員熱情地向我詢問我的口味以及是否有飲食忌諱，并在此基礎上為我推薦了最適合我口味的菜品。這種個性化的服務讓我感到被關注和重視，從而留下了深刻的印象。
第三段：提供高效的服務。
現(xiàn)代人的生活節(jié)奏非?？?，對時間的效率要求也越來越高。因此，提供高效的服務成為了網(wǎng)點服務的一個重要考量因素。我在自助服務網(wǎng)點中的一次經(jīng)歷可以很好地說明這一點。在我辦理事務時，我選擇了使用自助機來完成，然而遇到了一些困難。不過，我很慶幸的是，在場的工作人員熱情地幫助我解決了問題，并且非常高效地完成了整個辦理過程。這種高效的服務節(jié)省了我的時間和精力，使我感到非常滿意。
第四段：提供友好的態(tài)度。
除了高效的服務外，友好的態(tài)度也非常重要。一個友好的服務人員可以給客戶帶來愉悅和溫暖的感覺。我在購物中心的一次購物經(jīng)歷中親身體驗到了這一點。在我到柜臺退貨時，工作人員用微笑和友好的語氣問候并幫助我辦理了整個退貨過程。他們的友好態(tài)度讓我感到舒適和放心，并且愿意繼續(xù)光顧。
第五段：不斷改進提升。
無論是理解客戶需求、提供個性化的服務、提供高效的服務還是友好的態(tài)度，都是為了提升客戶體驗，滿足客戶需求。然而，這只是網(wǎng)點服務提升的起點，不斷改進和提升是前進的動力。經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)點服務提供商在不斷改進其服務的實踐中取得了顯著的成果。為了適應客戶的需求變化，他們推出了更加便捷和智能的服務方式，例如手機銀行、在線購物等。這些改進和提升的舉措使客戶體驗得到了進一步的提升，也推動了網(wǎng)點服務提供商的發(fā)展。
總結：通過理解客戶需求、提供個性化的服務、提供高效的服務、友好的態(tài)度以及不斷改進提升，網(wǎng)點服務可以更好地滿足客戶的需求，提升客戶的體驗。我個人的觀察和體驗使我深刻地認識到，良好的網(wǎng)點服務可以為客戶帶來舒適、愉快的體驗，并且對于提高服務提供商的形象和信譽也起到了重要的作用。因此，無論是經(jīng)營者還是消費者，都應該積極促進網(wǎng)點服務的提升，為我們的生活帶來更多的方便和快樂。
網(wǎng)點服務工作總結篇十二
20xx年，我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復查驗收工作開展活動，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負責人為成員的“三好一滿意”活動領導小組。突出提升醫(yī)療服務水平，增強醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進科室創(chuàng)建活動，不斷提升服務水平，優(yōu)化服務流程。
堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務第一、質(zhì)量第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。學先進，轉(zhuǎn)變服務理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，得到了患者及社會的廣泛好評。我院護理部多次召開優(yōu)質(zhì)護理培訓，使護士從根本上轉(zhuǎn)變服務理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，走進病房，主動了解病人需求，改變護患關系。
堅持“以病人為中心”的服務理念，積極推進改善醫(yī)療服務的各項措施。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，在門診設置“一站式”便民服務中心，開展便民門診服務，為前來就診的病友提供免費飲用水、咨詢等工作；二是設立電話預約診療服務，設立了兩部預約電話，24小時接聽預約診療；三是積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，嚴禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。
我院實行公開透明服務，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
網(wǎng)點服務工作總結篇十三
伴隨著新年的臨近，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
一、團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。
二、及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的`講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。
三、及時組織相關費用的催收。根據(jù)任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作。
四、及時對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
五、及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
六、能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：
一是要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率。
二是要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
網(wǎng)點服務工作總結篇十四
我院自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動以來,在院領導的支持和關心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和健全了科室的各項規(guī)章制度，下發(fā)和組織學習培訓了相關資料，規(guī)范了臨床基礎護理服務質(zhì)量標準，按照衛(wèi)生部《基礎護理服務工作規(guī)范》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實和指導基礎護理，保障患者生活護理，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎護理服務；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調(diào)配，對小組長進行目標考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動以來，急診科、內(nèi)科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務標準，將基礎護理服務工作充分落實到位，根據(jù)患者病情，對護理標準難度大、技術要求高的護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提升了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的`好評，通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，病人比過去有所增多，護理人員服務態(tài)度、技術操作水平、生活護理、基礎護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動，試點科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護人員的認同和好評。
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，也看到了護理方面的很多不足，病房不規(guī)范，護士流動性大，不穩(wěn)定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提升，年輕護士多，還需進一步轉(zhuǎn)變服務理念和護理記錄的簡化、護理服務收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中，深入扎實做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實施細則、多組織技術練兵活動，不斷加強基礎培訓和?？谱o理知識的學習，規(guī)范基礎護理服務流程。深化能力訓練，提升整體業(yè)務水平，尤其是年輕護士、新護士的服務能力水平的提升，盡量把護理配置健全，滿足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護理服務做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護理服務各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。
網(wǎng)點服務工作總結篇十五
時光飛逝，時間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個牙印?；仡欉^去一年的工作歷程，在公司領導和同事的支持和幫助下，通過自己的努力，基本完成了自己的工作，同時也取得了一定的進步。現(xiàn)在我就我的工作做如下總結報告。
1.制作客戶檔案表格，管理客戶檔案。
在服務期間，由于頻繁使用客戶信息，對客戶進行建檔尤為重要。在此期間，針對南區(qū)客戶信息，根據(jù)客戶終端醫(yī)院所在區(qū)域(根據(jù)客戶本人姓名、電話、辦公電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話、客戶制作的產(chǎn)品、客戶制作的終端醫(yī)院，南區(qū)126家客戶進行了歸檔管理)制作了《納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表》，為客戶本人制作。
我在客服工作期間，剛接觸客服工作的時候不知所措。通過自己的努力和實踐，以及時間的推移，我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程，還及時與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，解決不了的問題及時向上級部門匯報。
3.熟悉基本的客戶信息。
服務期間，在客戶服務的過程中，通過與客戶的溝通，初步了解了客戶的信息，清楚地知道了部分客戶產(chǎn)品的月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變化，捕捉到一定的客戶需求，并將這些信息及時反饋給銷售部門。
4.他們的綜合素質(zhì)可以提高。
在服務期間，通過回答客戶的問題，反饋客戶需要的信息，解決客戶的需求，為客戶服務。期間，我反復否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。
客服人員的工作極其繁瑣無序。當一件事情進行到一半時，經(jīng)常會忘記該做什么。為了避免類似的情況，有必要做一個工作備忘錄，讓客服工作有條不紊。這種工作習慣有利于一個人工作效率的提高。在客服過程中，客服人員需要經(jīng)常滿足客戶需求。但是，由于一些客觀條件的限制，有時很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾，承諾的事情一定要及時有效的解決。注重解決事情的'時效性，大大增強了自己的責任感。
因為客服人員的工作涉及到公司的很多部門，所以有些失誤或錯誤或多或少會是人為因素造成的。要勇于承認錯誤，及時有效的改正，最大限度的止損，讓錯誤止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承擔責任，不太在意個人心理得失，對自己心理素質(zhì)的提高有很大幫助。
1.缺乏溝通技巧。
在服務期間，與客戶溝通時，有時無法準確傳達客戶需要的信息，無法有效安撫客戶的情緒。
2.缺乏專業(yè)知識。
在服務期間，我發(fā)現(xiàn)自己對醫(yī)藥營銷有了很好的了解。
少了，客戶稍微專業(yè)一點的醫(yī)療產(chǎn)品信息咨詢就會很難回答。
3.缺乏主動性。
在服務期間，客服部作為一個與客戶近距離接觸的平臺，作為一個客服人員，本可以大規(guī)模的了解到客戶所在醫(yī)院的詳細情況，以及客戶所需要的產(chǎn)品。但由于缺乏主動性，客服部只是對客戶做了一些初步的了解，并沒有深入。
1.提高溝通能力，平時多觀察多思考，多向有經(jīng)驗的人學習。
2.加強專業(yè)知識的學習，了解產(chǎn)品知識，學習醫(yī)藥營銷的理念。
3.提高主動性，充分了解南區(qū)的客戶信息，并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶信息，從而更好地為客戶和公司服務。
總結:由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作時間將是一年。在這一年的時間里，從一開始初入社會的不成熟認知，到現(xiàn)在對公司的全面了解，從始至終，我都覺得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對一個童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步，一起學習，一起進步，一起成長。
飄動的雪花帶來了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。時間過得真快！轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)無聲無息的過去了！一年來，在公司領導和同事的全力支持和贊助下，客服工作進展順利。
20xx對我來說是非常值得紀念的一年。我的工作內(nèi)容沒有太大變化，重點還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也為自己的工作成績感到高興。
在部門經(jīng)理的帶領下，各項工作逐漸走向正規(guī)，圓滿完成了計劃的維修任務。作為一名客服人員，今年我把重點放在了行動與溝通的結合上。安裝維護結束后，我進行了電話跟蹤回訪，認真聽取客戶的意見和建議，并實時為客戶建立電子檔案。每個月都有公司發(fā)來的溫馨勵志短信，提升了公司的服務形象，深受客戶好評。客服工作雖然比較瑣碎，但是在這個過程中，通過對其他公司程序的普遍收集和學習，工作水平和服務水準都得到了不可避免的提高。
在三包配件嚴格審核控制和月度有效核算結束時，本年度三包配件總額控制在0元以內(nèi)，低于去年。在大家的配合和努力下，收費總額有所增長，順利實現(xiàn)了年初制定的經(jīng)濟目標。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應用網(wǎng)絡信息平臺的過程中，磨練了自己的語言溝通能力和文字表達能力，同時也充分意識到自己知識的不足，需要提升自己。在業(yè)務能力方面，通過兩年多的禮貌學習，對一些產(chǎn)品和配件有了很好的了解，很多還不是很清楚。在以后的工作中，要好好學習，禮貌要求。
當然，20xx年的工作已經(jīng)步入正軌，也取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是缺乏積極的態(tài)度，缺乏對客戶的學習和關愛，與有經(jīng)驗的同事相比存在不可避免的差距，業(yè)務能力沒有本質(zhì)的進步。在今后的工作中，我會認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過海北培訓和拓展訓練，我對團隊有了更清晰的認識，對自己的分析也更加準確。時間總是循環(huán)往復，但歲月卻沉淀下來。在20xx年，我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，爭取在知識水平上有一個超越現(xiàn)有的進步。同時，我會盡力提高潛在成本，做出更大刀闊斧的改進。
網(wǎng)點服務工作總結篇十六
20xx年我區(qū)就業(yè)服務工作在區(qū)委、區(qū)人民政府的關心支持下，在上級業(yè)務部門的指導下，在區(qū)勞動保障局的統(tǒng)一安排部署下，突出“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針，以落實就業(yè)再就業(yè)新政策為主線，以再就業(yè)援助為重心，狠抓“零就業(yè)”家庭成員、失地無業(yè)農(nóng)民的就業(yè)再就業(yè)工作，強化就業(yè)培訓和職業(yè)介紹，改善農(nóng)村勞動者進城就業(yè)環(huán)境，有效緩解了本地就業(yè)壓力，為促進經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展做出了一定貢獻。
20xx年城鎮(zhèn)新增就業(yè)379人，下崗失業(yè)人員和失地無業(yè)農(nóng)民再就業(yè)222人，“4050”等人員實現(xiàn)再就業(yè)39人，分別完成目標任務的54.9%、64.3%、67.2%，現(xiàn)有“零就業(yè)”家庭每戶至少1名登記失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)34戶；失業(yè)保險參保人數(shù)4427人，失業(yè)保險新增擴面人數(shù)200人，失業(yè)保險基金征集5萬元，分別完成目標任務的100%、100%、10%；為各類求職人員提供免費職業(yè)介紹685人，完成目標任務的160%；再就業(yè)培訓325人，創(chuàng)業(yè)培訓84人，農(nóng)村進城務工者就業(yè)培訓498人，分別完成目標任務的56.5%、73%、51%；就業(yè)服務機構組織勞務輸出581人，完成目標任務的84.2%。
1、加強宣傳。20xx年下半年和20xx年上半年，國務院出臺了《國務院關于進一步加強就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（國發(fā)［20xx］36號）文件，四川省人民政府出臺了《四川省人民政府關于進一步加強就業(yè)再就業(yè)的通知》（川府發(fā)12號）文件，這兩個文件將在今后一段時間內(nèi)指導就業(yè)再就業(yè)工作，為此，我們重點就新政策體現(xiàn)的“擴大、延續(xù)、充實、調(diào)整”等方面向廣大下崗失業(yè)人員、企業(yè)等服務對象進行了廣泛、全面、深入地宣傳。
2、目標任務明確。區(qū)委、區(qū)人民政府高度重視就業(yè)再就業(yè)工作，各部門密切協(xié)作，形成了齊抓共管、全社會理解支持的良好局面，為開展就業(yè)再就業(yè)工作提供了有力保障。年初，我們將目標任務細化，分解到相關股室和勞動保障所，落實到每一個工作人員頭上。制定了相應的管理辦法和獎懲措施，增加了責任感，提高了積極性?；鶎颖Ｕ纤奸_展了針對下崗失業(yè)人員、失地無業(yè)農(nóng)民和農(nóng)村進城務工者的技能技術培訓和職業(yè)介紹工作。
3、落實優(yōu)惠政策。我們按政策免費為符合政策的各類人員發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定，做到了應發(fā)盡發(fā)。享受社保補貼的人數(shù)為426人，享受崗位補貼人數(shù)192人。定期向相關單位通報《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理情況，協(xié)助落實稅費減免政策。
4、加強培訓，提高技能。元壩區(qū)就業(yè)培訓中心與元壩區(qū)英才技校聯(lián)合開辦電工、焊工培訓各2期，計算機操作、縫紉技術培訓各2期，鋼筋工、范本工培訓各1期，創(chuàng)業(yè)培訓2期，共培訓各類人員907人。在培訓中，我們還組織稅務、工商、工會、銀行等部門的業(yè)務骨干，給培訓人員講解相關經(jīng)濟知識，讓他們在就業(yè)時能夠合理利用政策，保護自身合法權益。我們還開展了企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培訓，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，倡導企業(yè)為員工、員工為企業(yè)的精神，增進員工與企業(yè)和諧度。
5、強化服務，推進“新三化”。完善失業(yè)人員登記和免費就業(yè)服務制度，與就業(yè)登記制度有機銜接，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所的職能，加強對失業(yè)人員的動態(tài)管理。對失地無業(yè)農(nóng)民、“零就業(yè)”家庭成員和下崗失業(yè)人員提供免費職業(yè)介紹，對符合國家再就業(yè)扶持政策的人員提供免費再就業(yè)培訓，保證登記失業(yè)人員享受免費服務的權利。開展求職登記、職業(yè)指導、職業(yè)介紹、招聘洽談、培訓申請、鑒定申請、檔案托管、勞動保障事務代理等“一站式”服務。更換了勞動力市場的`部分辦公設施，為基層勞動保障所配備了筆記本計算機，逐步達到辦公自動化的要求。廣泛收集用工信息，做到月月有新崗位，并實現(xiàn)了崗位的多層次性，使不同文化程度和技能水平的勞動者都可以找到適合自己的崗位。召開下崗失業(yè)人員現(xiàn)場招聘會3次，提供區(qū)內(nèi)外就業(yè)崗位1946個。前來參加應聘的下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工、“零就業(yè)”家庭成員和農(nóng)村勞動者超過1500人。經(jīng)過用人單位和勞動者的面對面交流，互相選擇，招聘會共成功招聘下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工和“零就業(yè)”家庭成員187人，招聘農(nóng)村勞動者477人，有效地緩解了就業(yè)壓力。
6、大力開發(fā)小區(qū)公益性崗位。由于經(jīng)濟社會的發(fā)展，小區(qū)逐步成為開發(fā)就業(yè)崗位的重要地方，我們通過宣傳國家扶持政策，鼓勵下崗失業(yè)人員在小區(qū)開辦小賣部、小飯館等小區(qū)就業(yè)實體，給居民提供更多的便民利民服務，活躍小區(qū)經(jīng)濟的同時解決自己的就業(yè)問題，還可以創(chuàng)造就業(yè)崗位。我們還通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府支持，在幾個大的場鎮(zhèn)開發(fā)出保潔、保衛(wèi)、公共秩序管理等公益性崗位34個，全部用于安置就業(yè)困難對象。
7、加大輸出力度，拓展境外市場。按照元壩區(qū)勞動和社會保障局的整體思路，在勞務輸出上，加強了境外勞務輸出工作，在鞏固水電七、五局蘇丹項目的同時，爭取聯(lián)系更多的境外輸出指標。開年后爭取到蘇丹麥洛維水電工程項目部的部分外聘用工指標，先后往蘇丹輸送52名務工人員。務工人員的年勞務純收入基本都超過5萬元。真正實現(xiàn)了“一人外出、富裕一家”。
8、加強失業(yè)保險工作。認真貫徹落實失業(yè)政策，保證失業(yè)保險待遇應發(fā)盡發(fā)。征收中，采取“分片包干，責任到人”的辦法，提高工作人員的主動性，主動上門給參保對象講政策，提高他們的認識。發(fā)放上，我們提高了服務質(zhì)量，換位思考，在嚴格執(zhí)行政策的基礎上，采取失業(yè)人員可以在住地附近的勞動保障所簽字的辦法，盡量讓失業(yè)人員少跑路，失業(yè)人員對此相當滿意。
1、領導重視，組織得力。區(qū)委、區(qū)政府對“零就業(yè)”家庭和失地無業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作非常重視，認為這是黨委、政府為困難群體辦好事、辦實事的具體行動。制定了元壩區(qū)就業(yè)援助實施方案，由元壩區(qū)勞動和社會保障局牽頭，其它相關單位配合，并明確了各單位的責任。
2、摸清家底，弄清情況。我們依托基層勞動保障機構，對全區(qū)“零就業(yè)”家庭和失地無業(yè)農(nóng)民進行了逐戶走訪，調(diào)查摸底，全面掌握了他們的就業(yè)狀況和生活狀況。建立了基礎臺帳，并定期不定期走訪服務對象，隨時掌握動態(tài)情況。第一次統(tǒng)計有83名失地無業(yè)人員，我們對他們又進行了重點調(diào)查，排除有房租等收入、或沒有就業(yè)愿望的人員，最后真正屬于無業(yè)的有22人；“零就業(yè)”家庭共有34戶。
3、為“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農(nóng)民開發(fā)崗位47個。我們會同區(qū)工商、民政等部門，深入幾個民營企業(yè)進行廣泛宣傳，發(fā)動企業(yè)為“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農(nóng)民獻愛心、獻崗位，九洲實業(yè)公司和三元絲廠共獻崗位12個；區(qū)人事局和勞動保障局按有關規(guī)定對黨政機關、事業(yè)單位和群團組織的后勤保障崗位用工情況進行了清理，動員有關單位“騰崗”5個；依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所，與幾個大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)系，在元壩、虎跳、昭化、王家、衛(wèi)子等6個小區(qū)開發(fā)保潔、保衛(wèi)等公益性崗位共30個，全部用于安置“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農(nóng)民。
4、開展招聘活動。在元壩區(qū)勞動力市場組織了“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農(nóng)民就業(yè)專場招聘會，由元壩區(qū)就業(yè)局職介中心和其它3個職業(yè)介紹機構收集了適合“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農(nóng)民的就業(yè)崗位共63個。參加招聘會的“零就業(yè)”家庭成員、失地無業(yè)農(nóng)民和其它救助對象共88人，現(xiàn)場簽定勞動合同、實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員有26人，失地無業(yè)農(nóng)民12人，達成就業(yè)意向的有10人。舉辦了“零就業(yè)”家庭成員、失地無業(yè)農(nóng)民、下崗失業(yè)人員技能培訓，參加免費職業(yè)培訓“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農(nóng)民60人，享受免費職業(yè)指導和職業(yè)介紹人數(shù)78人。為“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)提供了一定的技能基礎。
5、開展“一走五送”上門服務活動。開展了宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料1000余份，大力宣傳國家就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，特別是針對困難就業(yè)對象的政策，形成了一個全社會都來關心“零就業(yè)”家庭和失地無業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作的良好氛圍。走訪“零就業(yè)”家庭和失地無業(yè)農(nóng)民，開展送就業(yè)政策、送職業(yè)指導、送培訓信息、送就業(yè)崗位、送生活保障活動。通過“一走五送”活動，實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員16人，享受免費職業(yè)指導人數(shù)80人。
1、小額擔保貸款沒落實，部分下崗失業(yè)人員有意見。我們按規(guī)定推薦了113名下崗失業(yè)人員申請小額擔保貸款，但由于種種原因，都沒有落實到位，部分下崗失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)計劃受到很大影響。
2、部分單位落實再就業(yè)優(yōu)惠政策不力。雖然政策非常明確，但部分單位在執(zhí)行中變相打折扣，造成明減暗不減。經(jīng)過我們的協(xié)調(diào)，情況有所改變。
3、部分單位對失業(yè)保險政策認識不到位，失業(yè)保險基金征集進展緩慢。
網(wǎng)點服務工作總結篇十七
根據(jù)省聯(lián)社《關于開展20xx年度中小企業(yè)金融服務工作總結的通知》相關要求，現(xiàn)將我聯(lián)社20xx年中小企業(yè)金融服務方面創(chuàng)新成果，分析存在的困難或問題報告如下：
20xx年以來，我聯(lián)社認真貫徹執(zhí)行適度寬松的貨幣政策，在優(yōu)化信貸結構的前提下努力擴大對中小企業(yè)的信貸規(guī)模，促進貨幣信貸合理平穩(wěn)增長。至20xx年12月底各項貸款余額為281566萬元，其中中小企業(yè)貸款余額為62553萬元，比年初增加14622萬元。有效推動小企業(yè)金融服務快速進入創(chuàng)新驅(qū)動、專業(yè)經(jīng)營、精細管理的發(fā)展軌道。對促進全市經(jīng)濟增長、創(chuàng)造就業(yè)機會、增加居民收入、轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動力起到了較大作用。
（一）主要工作措施。
了銀企洽談會，還積極開展企業(yè)服務年活動，加大中小企業(yè)授信額度，其中，僅給予伊齊給予全年累放中小企業(yè)貸款達27260萬元，中小企業(yè)貸款覆蓋面和新增中小企業(yè)貸款占比明顯提高。
2、扎實服務，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項目。認真貫徹落實省政府《關于促進中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》。根據(jù)中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點，我聯(lián)社開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率。同時，結合自身服務特色和市場變化，積極探索行之有效的擔保和貸款方式，為各類企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對企業(yè)的經(jīng)營管理水平，資產(chǎn)負債情況、貸款償還能力等因素，積極推進企業(yè)等級評定和授信。今年新增中小企業(yè)貸款30戶，金額14622萬元，有力地解決了中小企業(yè)流動資金需求。
3、結合三農(nóng)，重點培育帶動農(nóng)民致富的龍頭企業(yè)。我聯(lián)社推行以“公司+農(nóng)戶+農(nóng)信社”三位一體的合作模式，與有資金需求的廣東恒福糖業(yè)集團有限公司、廣東伊齊爽食品實業(yè)有限公司等涉農(nóng)企業(yè)建立良好的合作關系，20xx年新增發(fā)放甘蔗、菠蘿訂單農(nóng)業(yè)貸款900戶，金額30000萬元。培育了一批實力強，輻射面廣，主含量高、帶動能力強的“公司+基地+農(nóng)戶”，“公司+合作社+農(nóng)戶”龍頭企業(yè)，帶動千家萬戶農(nóng)民增收致富。
4、突出重點，支持勞動密集型中小企業(yè)。我社按照“擇優(yōu)扶持，突出重點”的信貸策略，對勞動密集型企業(yè)實行傾斜政策，切實增加就業(yè)機會和農(nóng)民收入。如我社向雷州市伊齊爽食品有限公司貸款1,220萬元，增加農(nóng)民工就業(yè)崗位200多人。投放2,180萬元支持珠聯(lián)和遠源兩家出口創(chuàng)匯水產(chǎn)品加工企業(yè)，創(chuàng)稅利近1,000萬元,解決就業(yè)人員1500多人。
（二）在開展中小企業(yè)金融服務工作中遇到的主要困難：一是由于我們農(nóng)信社人才匱乏，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，加上觀念陳舊，管理滯后，對服務中小企業(yè)的意識還不夠。“小富即安”的思想比較普遍，缺乏創(chuàng)新意識和開拓精神，缺乏開發(fā)專門針對中小企業(yè)貸款的金融產(chǎn)品的意識。二是雷州市缺乏建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度的中小企業(yè)，大多數(shù)民營企業(yè)仍然屬于家族式管理模式，以親屬為紐帶的管理方式，親情高于制度，使企業(yè)管理流于形式。同時，企業(yè)核算不規(guī)范，有的根本就沒有設立會計、統(tǒng)計、業(yè)務等核算部門及核算人員，有的雖然設立了財務崗位和人員，但核算很不規(guī)范。三是中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力不強，產(chǎn)業(yè)升級難度較大。四是生產(chǎn)經(jīng)營過程中的行為不規(guī)范，如偷稅逃稅，違規(guī)招工、用工，故意拖欠金融機構貸款、企業(yè)貨款和職工工資等問題。另外，帳頂帳、三角債、連環(huán)債等拖欠帳款的現(xiàn)象嚴重，影響了企業(yè)的進一步發(fā)展。五是部分中小企業(yè)沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了我們企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
（三）進一步做好中小企業(yè)金融服務工作的政策建議。
根據(jù)客戶的融資額度、融資期限、擔保能力等因素，提供差異化的授信產(chǎn)品，并在風險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的'授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場情況，合理評估小企業(yè)信貸市場規(guī)模和潛力，為市場細分和市場定位提供決策依據(jù)。同時，要建立持續(xù)的、動態(tài)的市場調(diào)研機制，以應對不斷變化的市場環(huán)境。
以“發(fā)掘市場、主動營銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統(tǒng)觀念，充分利用及整合我聯(lián)社網(wǎng)點和客戶資源，采取駐點營銷、關系營銷、定向營銷等方式，輔之以系統(tǒng)的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。
應針對小企業(yè)財務制度不健全、抵押擔保能力較弱等現(xiàn)狀，改變傳統(tǒng)的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法，重點調(diào)查客戶還款意愿、還款能力和可持續(xù)經(jīng)營能力，并主要通過對客戶真實經(jīng)營情況、真實現(xiàn)金流及未來（至少超過借款期限）可支配現(xiàn)金流的調(diào)查分析來衡量還款能力。
（一）堅持“三農(nóng)”信貸投入優(yōu)先，加大“三農(nóng)”有效投入。以支持現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為切入點，優(yōu)先支持特色種養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工、銷售以及農(nóng)村消費；擇優(yōu)扶持農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和深加工龍頭企業(yè)，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，輻射帶動廣大農(nóng)民增產(chǎn)增收。
（二）大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項目。我聯(lián)社準備成立。
中小企業(yè)貸款專營中心,有效推動小企業(yè)金融服務快速進入創(chuàng)新驅(qū)動、專業(yè)經(jīng)營、精細管理的發(fā)展軌道。圍繞中央和省里出臺的一系列保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結構的政策措施，配合省里“三促進一保持”戰(zhàn)略，我聯(lián)社主動介入和重點支持社區(qū)內(nèi)符合國家產(chǎn)業(yè)政策、國家重點支持、有自主品牌、產(chǎn)品科技含量高、附加值高和資信優(yōu)良的中小企業(yè)，為貫徹落實省政府《關于促進中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》（粵府?20xx?104號）精神，加強政銀企合作，為我市中小企業(yè)提供融資服務平臺，充分考慮中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率，開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”。
（三）拓寬貸款渠道，優(yōu)化客戶結構，大力支持“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化模式。對于城區(qū)、大集鎮(zhèn)個私企業(yè)、高效特色農(nóng)業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)以及農(nóng)副產(chǎn)品購銷加工業(yè)，在有效抵押手續(xù)的前提下，擴大授信額度，加大營銷力度，對客戶全部以授信的方式發(fā)放貸款，不但要方便客戶，而且要防控風險。
（四）加大信貸支農(nóng)力度，不斷豐富訂單農(nóng)業(yè)貸款。我聯(lián)社組織轄內(nèi)各信農(nóng)信社大力推行以“公司+農(nóng)戶+農(nóng)信社”三位一體的合作模式，切實解決農(nóng)民貸款難的問題，滿足當?shù)剞r(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)的需求。為縣域“三農(nóng)”經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展做出了巨大的貢獻，進一步鞏固和發(fā)揮農(nóng)信社作為農(nóng)村金融主力軍的地位和作用。
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