總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。首先,在寫總結(jié)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注自己在這段時(shí)間內(nèi)取得的成績(jī)和進(jìn)步,進(jìn)行客觀評(píng)估。想要寫一篇完美的總結(jié),不妨參考以下為大家整理的范文,看看別人是如何總結(jié)的。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)篇一
商業(yè)銀行工作總結(jié)xx年,在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神,以加快有效發(fā)展作為主線,以"存款超百億,效益超千萬(wàn)"為目標(biāo),改進(jìn)機(jī)制,嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),強(qiáng)化營(yíng)銷,通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏,克難制勝,經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn),較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù),促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?,F(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下:
一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì),以增存促增效成果顯著。12月末,各項(xiàng)存款余額xx萬(wàn)元,比年初凈增xx萬(wàn)元,比去年同期多增xx萬(wàn)元,完成市分行全年考核計(jì)劃的xx%,旬均凈增達(dá)xx萬(wàn)元,凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)xx萬(wàn)元,月均達(dá)xx萬(wàn)元,同比凈增xx萬(wàn)元,金融機(jī)構(gòu)往來收入xx萬(wàn)元,同比增加xx萬(wàn)元,增幅達(dá)70%,為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中,逐步退出"散小差"劣質(zhì)客戶,有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。12月末,各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元,比年初凈投放xx萬(wàn)元。其中:私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款xx萬(wàn)元,比年初下降xx萬(wàn)元;公司類貸款xx萬(wàn)元,比年初增xx萬(wàn)元。
三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)?快車道",與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末,代理保費(fèi)收入xx萬(wàn)元,完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。其中:壽險(xiǎn)代理保費(fèi)xx萬(wàn)元,同比增xx萬(wàn)元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)xx萬(wàn)元,同比增xx萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元,同比增xx萬(wàn)元,完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷基金xx萬(wàn)元,累計(jì)代銷國(guó)債xx萬(wàn)元。
四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù),不良資產(chǎn)"雙降"取得階段性成果。12月末,清收不良貸款本息xx萬(wàn)元,其中:清收本金利息xx萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)xx萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的x%;保全xx萬(wàn)元,完成全年任務(wù)x%。年末不良資產(chǎn)余額xx萬(wàn)元,占比為xx%,不良貸款呈現(xiàn)"雙降"趨勢(shì),不良貸款余額比上年末凈下降xx萬(wàn)元,不良貸款占比率比去年末下降xx個(gè)百分點(diǎn)。
五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末,全行中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,占總收入的xx%,同比增xx萬(wàn)元,提高x個(gè)百分點(diǎn)。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末,全行收息xx萬(wàn)元,其中:公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息xx萬(wàn)元,不良貸款清收利息xx萬(wàn)元。
七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。12月末,全年帳面虧損xx萬(wàn)元,同比減虧xx萬(wàn)元,剔除消化xx年前應(yīng)收利息xx萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失xx萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)xx萬(wàn)元,超計(jì)劃xx萬(wàn)元,同比增盈xx萬(wàn)元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī),涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度"開門紅"競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng),營(yíng)業(yè)榮獲分理處類二等獎(jiǎng);營(yíng)業(yè)部被省分行授予"女職工文明示范崗"榮譽(yù)稱號(hào);支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)"內(nèi)控制度知識(shí)"競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織"金融產(chǎn)品知識(shí)普及"競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。
九是"安全就是效益"、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng),全年各類案件率為零,繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營(yíng)無責(zé)任事故和案件的好局面。
一、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力,以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。xx年,全行立足于增存增效,早增實(shí)增的工作思路,把"迎新春"優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季"開門紅"有機(jī)結(jié)合起來,突出"用心服務(wù),春到萬(wàn)家"為主題,早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳,全面展開營(yíng)銷攻勢(shì),實(shí)現(xiàn)"開門紅"。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增xxx萬(wàn)元,為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。二是把握重點(diǎn),搶占市場(chǎng)。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,創(chuàng)新服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù),幫客戶理財(cái),使客戶的收益達(dá)到最大化,達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動(dòng)"潛"客戶的效果,有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)xx萬(wàn)元,吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款xx余萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案,逐步推行差別化服務(wù),培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷工作,推行"地毯式"營(yíng)銷,鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所,壟斷xx城區(qū)、xx鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng)。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。xx年xx城區(qū)、xx分理處存款凈增xx萬(wàn)元,占全行凈增額84%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次,工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次,早達(dá)到早享受。通過激勵(lì)措施,引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng),由"要我做"變?yōu)?我要做"。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,搶占周邊市場(chǎng)。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),開展上街咨詢宣傳,拉橫幅樹標(biāo)語(yǔ),拜訪客戶送春聯(lián)等形式,農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心,形成了以xx鎮(zhèn)為中心,以周邊xxxxxx等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元,比去年同期增收xx萬(wàn)元,增幅達(dá)70%,為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。
三、強(qiáng)化清收盤活工作,多法并舉,清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí),明確思路。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高,任務(wù)重,清收空間小,人員少,信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況,支行將清收盤活工作當(dāng)作"生命工程"來抓,建立了由一把手行長(zhǎng)全盤抓,分管行長(zhǎng)具體抓,清收盤活部專門抓,其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下,適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法,以全行之力狠抓清收盤活工作。對(duì)清收盤活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),定期通報(bào),明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則、對(duì)象和范圍,設(shè)立清收盤活專項(xiàng)獎(jiǎng),對(duì)清收人員實(shí)行"下不保底,上不封頂"的獎(jiǎng)勵(lì)方式。三是繼續(xù)實(shí)施行長(zhǎng)掛點(diǎn)清收盤活制、專管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對(duì)支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作,實(shí)施定期問責(zé),通報(bào)結(jié)果,督促落實(shí)到位?;旧献龅搅?四定三包"即定目標(biāo)、定時(shí)間、定措施、定獎(jiǎng)懲,包落實(shí)、包管理、包清收的責(zé)任制,從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆,處置抵債資產(chǎn)金額xx萬(wàn)元,處置成交金額xx萬(wàn)元,資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中,按照收益最大化損失最小化的要求,對(duì)抵債資產(chǎn)的處置全過程進(jìn)行陽(yáng)光操作,處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%,使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實(shí)際操作中,我行準(zhǔn)確把握政策原則,綜合運(yùn)用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項(xiàng)政策,充分發(fā)揮政策的積極作用,盡最大可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收。如對(duì)xx、xx廠的不良貸款清收中,我行清收人員發(fā)揚(yáng)"咬定青山不放松"鍥而不舍的精神,對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng),多次上門,多方溝通,用足政策,終于清收回xx貸款本息xx萬(wàn)元,xx廠貸款本金xx萬(wàn)元。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對(duì)企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書,要求借款人在通知書上簽字、蓋章,予以確認(rèn),使訴訟時(shí)效得以延續(xù),對(duì)拒不簽字的借款人請(qǐng)第三人在場(chǎng)作證形成書面記錄,還通過公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式,由公證人員出具證書,確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息xx萬(wàn)元,處置抵債資產(chǎn)xx萬(wàn)元,不良資產(chǎn)總額下降xx萬(wàn)元,占比下降xx個(gè)百分點(diǎn)。
四大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率。全行中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,同比增xx萬(wàn)元,占總收入x%,提高x個(gè)百分點(diǎn),為完成財(cái)務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn),中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品,實(shí)施系統(tǒng)營(yíng)銷,突出抓好柜面保險(xiǎn)代理以及抵押財(cái)產(chǎn)法人、個(gè)人貸款客戶保險(xiǎn)保險(xiǎn)資源的開發(fā)。二是認(rèn)真開展"六到位"工作。即"抓好認(rèn)識(shí)到位,人員到位,任務(wù)到位,激勵(lì)辦法到位,員工培訓(xùn)到位,特色宣傳到位"。三是建立完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制。即按保險(xiǎn)收入1:1視同存款考核;手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個(gè)人;對(duì)外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn)部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營(yíng)銷費(fèi)用。四是強(qiáng)化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷,保持銀行卡良好發(fā)展勢(shì)頭。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷、全面收費(fèi)、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)重點(diǎn)開展工作,努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng),全年手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元,同比增xx萬(wàn)元。
一加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理,扎實(shí)抓好"內(nèi)控制度落實(shí)年"活動(dòng)。xx年是"制度落實(shí)年"。一是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn),認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下,把主要精力集中到抓制度落實(shí)上,嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,有針對(duì)性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束,堅(jiān)持制度先行的原則,加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè),努力控制操作風(fēng)險(xiǎn)。二是支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查,對(duì)檢查要有記錄、有通報(bào)、有措施、有獎(jiǎng)懲。檢查面達(dá)100%,發(fā)監(jiān)管通報(bào)x期。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識(shí),前移監(jiān)管重心,增強(qiáng)責(zé)任約束,不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項(xiàng)檢查結(jié)合起來,加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫(kù)存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控,有效回避財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。
二深入貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則,強(qiáng)化貸后管理,堅(jiān)決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提,尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下,資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件,必須不折不扣實(shí)施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑,嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件,做到寧缺勿濫,確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度,規(guī)范操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強(qiáng)客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識(shí)和盡職水平,嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實(shí)反映客戶信息,提高專業(yè)能力,堅(jiān)決避免主觀隨意性和"量體裁衣"式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查,以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn),在政策上把關(guān),認(rèn)真履行審查職責(zé),限定辦結(jié)速度,規(guī)范細(xì)化貸審會(huì)運(yùn)作程序,努力提高審貸效率。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制,從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊,規(guī)范收回再貸行為。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。xx年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年,我們通過建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制,規(guī)范、落實(shí)客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度、貸后管理定期報(bào)告制度,落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作,從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問題。
強(qiáng)防范各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為,加強(qiáng)對(duì)貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購(gòu)建制度、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對(duì)性執(zhí)法監(jiān)察,加強(qiáng)對(duì)自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn),不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力。四是全面落實(shí)工作責(zé)任制及追究制度,加強(qiáng)職能部門職責(zé),做到齊抓共管,共同防范,為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航,保持了我行建行xx年來無責(zé)任事故和案件的好成績(jī)。
四加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算,將所有收入納入賬內(nèi)核算,杜絕財(cái)務(wù)收入"跑冒滴漏"現(xiàn)象。嚴(yán)格落實(shí),會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%,嚴(yán)格專項(xiàng)費(fèi)用管理,對(duì)公雜費(fèi)、電話費(fèi)、差旅費(fèi)實(shí)行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金實(shí)行比例控制,加強(qiáng)支行大庫(kù)現(xiàn)金管理,做好票幣的清理、整點(diǎn)、上介工作,全行庫(kù)存現(xiàn)金控制在存款總額的x%之內(nèi)。三是加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn),向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向,充分利用資金時(shí)間差,做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用。xx年全年上存資金達(dá)xx萬(wàn)元,月均達(dá)xx萬(wàn)元,同比凈增xx萬(wàn)元,金融機(jī)構(gòu)往來收入xx萬(wàn)元,同比增加xx萬(wàn)元,增幅達(dá)70%,為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
回顧xx年的工作,雖然取得了較好成績(jī),但仍存在一些不足,主要表現(xiàn)在:
一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位,一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前,我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外,其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式,客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí),正常業(yè)務(wù)根本無法開展,部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù),存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。
二、機(jī)關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓,作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn)。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差,遲到早退、工作時(shí)間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,抓的緊好一陣,抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖,敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫節(jié),總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問,才能辦好。
三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度,有效收入增長(zhǎng)不足。一是優(yōu)良客戶少、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規(guī)模不大,在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下,客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件,想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高,手續(xù)冗雜,影響貸款營(yíng)銷。部分優(yōu)良客戶因此主動(dòng)退出,不再向銀行借貸,轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高,清收空間愈來愈狹窄。隨著xx改制全面到位,xx所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬,根本就無法清收。xx農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施已被懸空,失去了清收本息的載體,嚴(yán)重制約了有效收入的增長(zhǎng)。
在新的一年里,我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,不斷克服自身不足,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制,強(qiáng)化內(nèi)控管理,嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),充分挖潛人力資源優(yōu)勢(shì),保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,爭(zhēng)取更好成績(jī)。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)篇二
公司員工餐廳自xxxx年x月份成立以來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,扎實(shí)工作,開拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,有力地維護(hù)了餐廳的籌備工作和有序開展,確保了餐廳的規(guī)范化運(yùn)行,從加強(qiáng)管理,健全機(jī)制、穩(wěn)定思想、完善制度,安全管理、完成任務(wù)等方面做了大量的工作,具體表現(xiàn)在:
x月份以來,本人堅(jiān)持一個(gè)中圍繞大局,提高認(rèn)識(shí)心為前提,就是做好豬場(chǎng)員工的飲食保障工作,不斷調(diào)劑主、副食食品的菜品質(zhì)量和飲食結(jié)構(gòu),從思想上端正服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)個(gè)人認(rèn)識(shí),提高烹調(diào)技能,改善飲食環(huán)境,做好飲食衛(wèi)生,保證菜品質(zhì)量,加強(qiáng)餐廳管理,杜絕浪費(fèi),嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)等方面進(jìn)行了一系列的工作,使xx的正常工作得到了有序的開展,為豬場(chǎng)的各項(xiàng)工作和整體形勢(shì)得到了日新月異的跨越。在此情況下,我的工作節(jié)奏和各項(xiàng)管理、生活保障工作能夠緊緊地跟上xx快速發(fā)展的大好形勢(shì),同時(shí)堅(jiān)持以人為本,關(guān)心員工生活,切實(shí)抓緊抓好餐廳不放松,使員工餐廳真正成為“職工之家”和干部員工滿意的家園。
特別是我能夠緊跟xx工作的整體大局,密切聯(lián)系本單位的實(shí)際,堅(jiān)持對(duì)自己樹立“生活服務(wù)無小事”、“做好各項(xiàng)接待和為員工服務(wù)是我們的職責(zé)”為意識(shí),從思想上認(rèn)識(shí)到了做好本職工作的重要性,從而自覺地投身到各項(xiàng)服務(wù)工作中去。x月份以來,我都能以豬場(chǎng)工作大局為重,盡心盡力地做好自已的本職工作,很好的完成了工作任務(wù)。
員工餐廳的工作經(jīng)常與干部員、加強(qiáng)管理,規(guī)范運(yùn)作。加強(qiáng)管理工打交道,涉及大家的吃喝等一些具體問題,被人們認(rèn)為是“出力不討好的工作。在這種情況下,沒有因?yàn)樽约弘m然做了很多工作但不到大家的認(rèn)可而,而是盡心盡力地搞好各項(xiàng)服務(wù)。
x月份以來,我們沒有辜負(fù)公司和豬場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及廣大干部員工的期望,以身作則,加強(qiáng)各方面的管理,并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務(wù)條件,為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了了良好的基礎(chǔ)。我們?cè)谧ズ酶黜?xiàng)管理的同時(shí),還在改變服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作。
我們始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,采取了多種服務(wù)方式,盡量為干部職工提供便利條件,使大家在餐廳就餐猶如回到“家”的感覺。
員工餐廳的工作任務(wù)零碎而繁、團(tuán)結(jié)協(xié)作,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作雜,但每一項(xiàng)工作都與豬場(chǎng)的整體工作和干部職工的生活質(zhì)量息息相關(guān)。因此,在主管部門的支持下,堅(jiān)持搞好飲食供應(yīng)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。是我們工作的重點(diǎn),特別是剛成立時(shí)期,員工餐廳人手較少,工作量較大。
天氣炎熱,為了不影響正常工作運(yùn)轉(zhuǎn),我都能嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,不講條件,全力以赴搞好飲食保障工作。為了做好這項(xiàng)工作,在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫,在餐廳管理和服務(wù)方面與同事心往一處想,勁往一處使,盡心竭力地為干部職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。深受場(chǎng)區(qū)員工稱頌。
加強(qiáng)餐廳衛(wèi)生管理是飲食工作、抓好衛(wèi)生、干凈整潔。抓好衛(wèi)生的重要工作環(huán)節(jié),涉及到每名就餐員工的健康狀況,做為一名炊事人員,從思想上、行動(dòng)上高度重視,做到每天對(duì)餐廳進(jìn)行地面、門窗、操作臺(tái)、餐桌清潔,保持無灰塵、無油膩、無雜物,加強(qiáng)餐具的洗消工作,做到每餐必消毒,同時(shí)做好個(gè)人衛(wèi)生,保持個(gè)人衛(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn),做到每餐、每天保持環(huán)境整潔,不間斷對(duì)餐廳周圍衛(wèi)生進(jìn)行打掃,保持衛(wèi)生間和下水溝的清潔與疏通,做到無異味。使餐廳飲食環(huán)境達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
主、副食品的采購(gòu)涉及到菜品、計(jì)劃采購(gòu)、保證質(zhì)量。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)篇三
4月23日,長(zhǎng)沙銀行在四樓多功能廳召開“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)前期工作總結(jié)及下階段工作部署”大會(huì)。各支行(部)主管行長(zhǎng)、綜合管理部主任、總行各部(室)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷大討論活動(dòng)獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人,以及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員參加會(huì)議。趙小中副行長(zhǎng)、劉榮華工會(huì)主席出席會(huì)議并講話。會(huì)議由工會(huì)副主席梁映嬌主持。
人力資源部副總經(jīng)理寧智華向大會(huì)作了長(zhǎng)沙銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”前階段工作總結(jié)和后階段工作計(jì)劃。大會(huì)對(duì)我行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化大討論”活動(dòng)的獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng),并對(duì)“總行營(yíng)業(yè)部、芙蓉支行營(yíng)業(yè)部、匯融支行”三家服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了授牌。北城支行、匯豐支行、匯融支行作為支行代表分別發(fā)言。本次項(xiàng)目的合作方廣銀資訊公司培訓(xùn)總監(jiān)湯正先生代表廣銀資訊公司作了發(fā)言。
長(zhǎng)沙銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”于xx年11月3日正式啟動(dòng),歷時(shí)四個(gè)多月,各項(xiàng)工作有序推進(jìn),現(xiàn)已完成網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及推廣標(biāo)準(zhǔn)制定階段,制定了《長(zhǎng)沙銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(初稿)》、《長(zhǎng)沙銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(初稿)》、《長(zhǎng)沙銀行業(yè)務(wù)辦理全流程服務(wù)要點(diǎn)(初稿)》、《長(zhǎng)沙銀行客戶投訴處理流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(初稿)》、《長(zhǎng)沙銀行新建支行內(nèi)部結(jié)構(gòu)配置參考標(biāo)準(zhǔn)建議》等服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及手冊(cè)。按照項(xiàng)目進(jìn)程安排,目前已經(jīng)進(jìn)入全面培訓(xùn)階段。在該階段,將在全行啟動(dòng)為期2個(gè)月的全面培訓(xùn),按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求全面提升我行的服務(wù)質(zhì)量和水平。
會(huì)上,長(zhǎng)沙銀行趙小中副行長(zhǎng)、劉榮華主席分別講話,對(duì)長(zhǎng)沙銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”前階段工作給予充分肯定,并對(duì)項(xiàng)目建設(shè)下階段工作提出了指導(dǎo)性意見,要求全行上下齊心協(xié)力、共同參與、積極配合,確保我行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”工作的按時(shí)、按質(zhì)順利竣工,為我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷工作質(zhì)量及形象的全面提升繪上絢麗的一筆。
【擴(kuò)展閱讀篇】。
工作總結(jié)格式一般分為:標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。
(2)前言。即寫在前面的話,工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容:主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。
(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體,一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì),實(shí)事求是地反映出了成績(jī)與問題,科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),文章是否中心突出,重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信,全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此,一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績(jī)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。1)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的,是正文的關(guān)鍵部分,這部分材料如何安排很重要,一般寫法有二。一是寫出做法,成績(jī)之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫做法、成績(jī)的同時(shí)寫出經(jīng)驗(yàn),“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法,成績(jī)之后用“心得體會(huì)”的方式來介紹經(jīng)驗(yàn),這實(shí)際是前一種寫法。成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn),是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績(jī)是工作實(shí)踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績(jī)和成功的原因。在工作總結(jié)中,成績(jī)表現(xiàn)為物質(zhì)成果,一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對(duì)比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚,使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著,才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫,但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法,堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論,既看到成績(jī)又看到存在的問題,分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤,虛心謹(jǐn)慎,繼續(xù)前進(jìn)。
寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向,或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡(jiǎn)潔。
(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方,在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日,如為突出單位,把單位名稱寫在標(biāo)題下邊,則結(jié)尾只落上日期即可。
簡(jiǎn)而言之:
總結(jié),就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作,進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià),進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績(jī),存在哪些缺點(diǎn)和不足,有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。那么,工作總結(jié)怎么寫?個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請(qǐng)看下文解析。
(一)基本情況。
1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述,有的比較簡(jiǎn)單,有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心??偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī),找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是什么性質(zhì)的,怎樣產(chǎn)生的,都應(yīng)講清楚。
3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事,總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作,須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中,并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),明確努力方向,提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。
(二)寫好總結(jié)需要注意的問題。
1.一定要實(shí)事求是,成績(jī)不夸大,缺點(diǎn)不縮小,更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚??偨Y(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
3.要剪裁得體,詳略適宜。材料有本質(zhì)的,有現(xiàn)象的;有重要的,有次要的,寫作時(shí)要去蕪存精??偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分,該詳?shù)囊?,該略的要略。另外,在結(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃。
內(nèi)容僅供參考。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)篇四
xxxx年上半年,我院在區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(201版)》,繼續(xù)依照區(qū)衛(wèi)生局《201年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》的要求,加強(qiáng)內(nèi)部管理,狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作,充分調(diào)動(dòng)全院職工的工作積極性和主動(dòng)性,適時(shí)調(diào)整了醫(yī)院公共衛(wèi)生科人員配置,優(yōu)化組合,取得了較好的效果,現(xiàn)將我院201年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)上半年工作總結(jié)如下:
一年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行多,得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的重視,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,我院成立成佳中心衛(wèi)生院國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組成員做了具體分工。
今年以來,我院定期不定期對(duì)村醫(yī)生進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的培訓(xùn),并多次進(jìn)行督導(dǎo)檢查,保證了各項(xiàng)公共衛(wèi)生工作按照計(jì)劃完成。
(一)居民健康檔案管理
截止6月底全鎮(zhèn)共建立居民健康檔案6198份,其中高血壓管理檔案1084份;糖尿病管理檔案290份;兒童保健管理檔案1780份;孕產(chǎn)婦管理檔案1823份;重性精神疾病管理檔案278份;老年人管理檔案2432份。截止目前,健康檔案(紙質(zhì)版)建檔率達(dá)到13.7%(紙質(zhì)6799份,電子檔案49730份)。
(二)健康教育
我鎮(zhèn)共舉辦各類健康教育知識(shí)講座8場(chǎng),共230人參加,在街道市場(chǎng)及學(xué)校、人口聚集地進(jìn)行健康教育宣傳咨詢活動(dòng)10次,共20xx人參加,開展健康教育宣傳10次,共發(fā)放宣傳資料20xx余份,全鎮(zhèn)共辦健康教育專欄84期。
(三)計(jì)劃免疫
為適齡兒童應(yīng)建立預(yù)防接種證128人次,建立預(yù)防接種證128人次,免費(fèi)接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹類疫苗(麻風(fēng)、麻腮風(fēng))、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、白破二聯(lián)等國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗,共接種4204人次。接種二類疫苗485人次,在接種過程中,未出現(xiàn)過異常反應(yīng),對(duì)轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃免疫疫苗預(yù)防疾病進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè),本年度無病發(fā)生。
(四)兒童保健管理與健康情況
1、6歲以下兒童保健管理情況:201年1-6月份我鎮(zhèn)06歲兒童2392人,保健管理249人,保健管理率10.4%.
2、對(duì)查出的所有疾病進(jìn)行了治療,無體弱兒。
3、以下兒童死亡情況:201年上半年我鎮(zhèn)5歲以下兒童死亡0例,嬰兒死亡1例;新生兒死亡1例。
4、無死胎死產(chǎn)的發(fā)生。
(五)孕產(chǎn)婦管理與健康情況
1、今年我鎮(zhèn)共新增孕產(chǎn)婦250人,管理數(shù)人,管理率%,轉(zhuǎn)孕人。
2、201年上半年我鎮(zhèn)活產(chǎn)數(shù)220人,產(chǎn)婦219人;產(chǎn)婦建冊(cè)人,建冊(cè)率%;早孕檢查人,早孕檢查率%;產(chǎn)前檢查人,產(chǎn)前檢查率%,產(chǎn)檢次數(shù)人次;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理人,系統(tǒng)管理率%;產(chǎn)后訪視人,產(chǎn)后訪視率%,產(chǎn)后訪視次數(shù)人次;住,。院分娩的活產(chǎn)數(shù)人,住院分娩率%;高危產(chǎn)婦23人,管理率100%,高危產(chǎn)婦區(qū)級(jí)住院分娩人,住院分娩率%。無孕產(chǎn)婦死亡的.發(fā)生。
(六)老年人保健
本年度總計(jì)管理報(bào)表450名(實(shí)際電腦2435名)65周歲以上老年人,進(jìn)行了生活自理能力評(píng)估。已經(jīng)免費(fèi)為2432位老年人進(jìn)行體檢。此次體檢除一般體格檢查外,還積極開展血常規(guī)、肝功能、空腹血糖等輔助檢查。對(duì)查出的高血壓、糖尿病納入慢性病規(guī)范管理,對(duì)查出的結(jié)石、占位等異常情況轉(zhuǎn)診到上級(jí)醫(yī)療單位進(jìn)行確診、治療。
(七)慢性病管理
慢性病管理,主要是針對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行健康指導(dǎo)。對(duì)35歲以上人群實(shí)行門診首診測(cè)血壓。對(duì)確診高血壓和糖尿病的患者提供隨機(jī)血糖監(jiān)測(cè),并針對(duì)轄區(qū)慢性病人群開展連續(xù)科學(xué)的健康評(píng)估、干預(yù)措施等,并對(duì)他們進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)。
我轄區(qū)共管理高血壓患者1138例、糖尿病患者301例,并按照規(guī)范對(duì)高血壓、糖尿病患者進(jìn)行了隨訪,高血壓隨訪3938人次、隨訪率為57.6%;糖尿病隨訪1698人次、隨訪率為94%,控制率為50%。
(八)重性精神病管理
重性精神疾病管理,我們的主要任務(wù)是加強(qiáng)日常摸排,并對(duì)轄區(qū)內(nèi)確診的278例重性精神疾病患者進(jìn)行隨訪管理;并在5月份對(duì)他們進(jìn)行了一次體檢。
(九)傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理
一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》以及傳染病報(bào)告與處理規(guī)范要求,建立健全了傳染病報(bào)告管理制度。
二是定期對(duì)本單位人員進(jìn)行傳染病防治知識(shí)、技能的培訓(xùn);采取多種形式對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行傳染病防治知識(shí)的宣傳教育,提高了轄區(qū)居民傳染病知識(shí)的知曉率。
這半年來傳染病,無突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。
(十)發(fā)熱門診登記、死因管理
xxxx年上半年,我轄區(qū)共報(bào)告發(fā)熱門診登記病例97例,死亡報(bào)告病例161例。
我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生工作從總體上已經(jīng)步入了正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道,但從考核、督導(dǎo)情況來看,仍存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié),歸納起來,主要有以下幾個(gè)方面:
一是組織功能發(fā)揮不到位。特別是個(gè)別村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作中配合不夠,在一定程度上影響了工作質(zhì)量。
二是措施不夠扎實(shí)。各村在衛(wèi)生室雖然都積極地開展了基本公共衛(wèi)發(fā)現(xiàn)生服務(wù)工作,但督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)個(gè)別村衛(wèi)生室的工作流于形式,在檔案建立、二保管理、婦保管理、慢性病隨訪等方面沒有進(jìn)行入戶,部分信息自己編造,缺乏真實(shí)性、邏輯性。
三是健康教育工作有待加強(qiáng)。個(gè)別村衛(wèi)生室宣傳欄更新達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求;健康教育宣傳欄柜宣傳資料混亂、不全,質(zhì)量較差。
四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規(guī)范。慢性病人管理有的隨訪不及時(shí);有的在隨訪的同時(shí)未做隨機(jī)血糖監(jiān)測(cè);有的未對(duì)轄區(qū)慢性病患者的健康問題進(jìn)行分析及實(shí)施干預(yù)措施和效果評(píng)價(jià)。
一是個(gè)別婦幼人員責(zé)任心不強(qiáng),對(duì)有些工作不能及時(shí)、主動(dòng)完成;
二是個(gè)別村級(jí)婦幼專干不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)服葉酸人員、致使個(gè)別服葉酸人員發(fā)放不及時(shí);
三是個(gè)別專干不能及時(shí)隨訪轄區(qū)葉酸人員的葉酸服用情況,影響了葉酸服用的依從率;
四是部分專干對(duì)我鎮(zhèn)06歲兒童系統(tǒng)管理工作重視不夠,體檢內(nèi)容不全面,管理質(zhì)量不高;
五是轄區(qū)部分孕婦的流動(dòng)性較大,對(duì)管理工作帶來不便。
六是基本公共衛(wèi)生信息上報(bào)不及時(shí)。部分村衛(wèi)生室不能按規(guī)定及時(shí)上報(bào)基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息。
全鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作重點(diǎn)是針對(duì)存在的問題,扎扎實(shí)實(shí)地抓整改抓落實(shí),著重做好以下幾方面工作:
一是我院認(rèn)真對(duì)照舊常督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,緊密結(jié)合上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)意見,進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任,落實(shí)措施,扎扎實(shí)實(shí)地抓好整改落實(shí)工作,力爭(zhēng)在年內(nèi)完成各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)指標(biāo)。
二是健全工作機(jī)制,強(qiáng)化工作職責(zé)。各科室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室公共服務(wù)工作的指導(dǎo),健全工作機(jī)制,強(qiáng)化工作職責(zé),及時(shí)分析匯總上報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施整改,確保項(xiàng)目工作全面有序健康發(fā)展。
三是積極與區(qū)疾病預(yù)防控制中心、區(qū)婦幼保健院、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所、區(qū)愛衛(wèi)會(huì)等業(yè)務(wù)部門溝通,努力保質(zhì)保量完成各項(xiàng)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
四是加大宣傳力度,提高健康意識(shí)。各村衛(wèi)生室要利用慢病隨訪、發(fā)放犬驅(qū)蟲藥品、發(fā)放健康教育服務(wù)包等入戶機(jī)會(huì)對(duì)群眾進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的健康教育,改變部分群眾的不良生活習(xí)慣,加強(qiáng)宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及國(guó)家的相關(guān)惠民政策,努力提高群眾的健康意識(shí)。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)篇五
回顧一年來的出納工作,先是失誤、還是失誤,最后才有了小的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。下面,我將出納工作總結(jié)如下,敬請(qǐng)大家提出寶貴意見。
第一失誤就是開具支票上的錯(cuò)誤。
制度要求:開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實(shí)在是太弱了,筆畫不連,字就不會(huì)寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了,蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門技巧,印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會(huì)被銀行退票,耽誤工作。
基于上述業(yè)務(wù)需求,根據(jù)自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和電腦知識(shí),為自己的崗位需求開發(fā)了excel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng),解決了在實(shí)際工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)問題,提高了工作效率。
由此可見,虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本;學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里,學(xué)習(xí)的知識(shí)不能用在具體解決問題上,空洞無味,就是因?yàn)闆]有問題擺在我們面前,成果都是面對(duì)一個(gè)一個(gè)具體問題而存在的。
在這期間,在財(cái)務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。
1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求,辦理費(fèi)用報(bào)銷,現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。
2、每月第八個(gè)工作日按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。
3、及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。
4、起草財(cái)經(jīng)公文、人事公文并及時(shí)發(fā)放、傳閱、存檔、保管。
5、監(jiān)督人員考勤登記,辦公飲用水的安排。
6、開具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票,并保管好空白發(fā)票和其它支票。
7、開發(fā)了excel平臺(tái)票據(jù)套打系統(tǒng)。
8、填寫地稅申報(bào)表。
9、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交待的工作。
出納工作看似簡(jiǎn)單,做起來難,成績(jī)的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無形的身教,一年的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵,使我的財(cái)務(wù)工作水平又向前推進(jìn)了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,絕非“雕蟲小技”,它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線,財(cái)務(wù)收支的關(guān)口,占有重要的地位。
作為一個(gè)合格的出納,必須具備以下的基本要求:一.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。二學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度,發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用.。三.出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。四.出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí),現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒,既要有內(nèi)部的保管分工,各負(fù)其責(zé),并相互牽制。四.很好的溝通能力。特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。
以上是我近一年工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏,做好出納工作計(jì)劃,認(rèn)真工作,努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)篇六
懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進(jìn)了恒豐銀行出國(guó)留學(xué)支行,在這里我們將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。眾所周知,金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一個(gè)品牌,一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn),改進(jìn)服務(wù)措施,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
首先,要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的'服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。
其次,要做好服務(wù),除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)篇七
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的人開始依賴網(wǎng)上服務(wù),但與此同時(shí),傳統(tǒng)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)也依然是很多人的首選。近期,我親自到一個(gè)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),收獲了一些寶貴的心得體會(huì)。以下將從服務(wù)態(tài)度、效率、專業(yè)性、便捷性和人性化五個(gè)方面進(jìn)行論述,說明實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間。
第二段:服務(wù)態(tài)度。
實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度往往能夠給客戶帶來良好的體驗(yàn)。當(dāng)我到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí),工作人員主動(dòng)向我問好,微笑待人,使我感到受到了重視。他們還耐心解答我的問題,為我解決疑惑,讓我感受到了極高的滿意度。與面對(duì)無聲的電腦界面相比,實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的人性化服務(wù)能夠給客戶更加貼心和舒適的體驗(yàn)。
第三段:效率。
雖然網(wǎng)上服務(wù)提供了無需等待的便利,但實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率也是它的優(yōu)勢(shì)之一。網(wǎng)點(diǎn)工作人員高效率的服務(wù)能夠迅速處理客戶的需求,減少了他們的等待和焦慮。在我的經(jīng)歷中,工作人員迅速為我提供所需的業(yè)務(wù)服務(wù),我短暫的等待時(shí)間令我印象深刻,使我對(duì)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)更加信任。
第四段:專業(yè)性。
實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的工作人員通常經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠提供專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)。在我辦理業(yè)務(wù)的過程中,工作人員向我介紹了不同的選擇和利弊,讓我更好地了解了我所需要的服務(wù)。他們還耐心解答我的問題,給予我專業(yè)的建議。這種專業(yè)性的服務(wù)幫助我做出了最合適的決策,提升了我的滿意度。
第五段:便捷性和人性化。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷性是不可忽視的,但實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)依然具有自己的便捷性和人性化的特點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)提供舒適的環(huán)境和專屬的工作人員,能夠滿足客戶特定需求,為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。此外,實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)還提供現(xiàn)場(chǎng)辦理服務(wù),避免了因技術(shù)故障或其他因素導(dǎo)致的網(wǎng)上服務(wù)不穩(wěn)定問題。在我辦理業(yè)務(wù)時(shí),我感受到網(wǎng)點(diǎn)提供的獨(dú)特價(jià)值,這使我更加相信實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的可靠性和便利性。
結(jié)尾段:總結(jié)和建議。
綜上所述,實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)具有服務(wù)態(tài)度好、高效、專業(yè)、便捷和人性化等優(yōu)勢(shì)。然而,也有一些需要改進(jìn)的地方,例如加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)水平,提供更多的自助服務(wù)設(shè)施等。總的來說,實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)仍然在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有著重要的地位,可以為客戶提供更加貼心和全面的服務(wù)體驗(yàn)。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)篇八
4月23日,長(zhǎng)沙銀行在四樓多功能廳召開“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)前期工作總結(jié)及下階段工作部署”大會(huì)。各支行(部)主管行長(zhǎng)、綜合管理部主任、總行各部(室)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷大討論活動(dòng)獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人,以及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員參加會(huì)議。趙小中副行長(zhǎng)、劉榮華工會(huì)主席出席會(huì)議并講話。會(huì)議由工會(huì)副主席梁映嬌主持。
人力資源部副總經(jīng)理寧智華向大會(huì)作了長(zhǎng)沙銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”前階段工作總結(jié)和后階段工作計(jì)劃。大會(huì)對(duì)我行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化大討論”活動(dòng)的獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng),并對(duì)“總行營(yíng)業(yè)部、芙蓉支行營(yíng)業(yè)部、匯融支行”三家服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了授牌。北城支行、匯豐支行、匯融支行作為支行代表分別發(fā)言。本次項(xiàng)目的合作方廣銀資訊公司培訓(xùn)總監(jiān)湯正先生代表廣銀資訊公司作了發(fā)言。
長(zhǎng)沙銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”于20xx年11月3日正式啟動(dòng),歷時(shí)四個(gè)多月,各項(xiàng)工作有序推進(jìn),現(xiàn)已完成網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及推廣標(biāo)準(zhǔn)制定階段,制定了《長(zhǎng)沙銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(初稿)》、《長(zhǎng)沙銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(初稿)》、《長(zhǎng)沙銀行業(yè)務(wù)辦理全流程服務(wù)要點(diǎn)(初稿)》、《長(zhǎng)沙銀行客戶投訴處理流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(初稿)》、《長(zhǎng)沙銀行新建支行內(nèi)部結(jié)構(gòu)配置參考標(biāo)準(zhǔn)建議》等服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及手冊(cè)。按照項(xiàng)目進(jìn)程安排,目前已經(jīng)進(jìn)入全面培訓(xùn)階段。在該階段,將在全行啟動(dòng)為期2個(gè)月的全面培訓(xùn),按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求全面提升我行的服務(wù)質(zhì)量和水平。
會(huì)上,長(zhǎng)沙銀行趙小中副行長(zhǎng)、劉榮華主席分別講話,對(duì)長(zhǎng)沙銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”前階段工作給予充分肯定,并對(duì)項(xiàng)目建設(shè)下階段工作提出了指導(dǎo)性意見,要求全行上下齊心協(xié)力、共同參與、積極配合,確保我行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化項(xiàng)目建設(shè)”工作的按時(shí)、按質(zhì)順利竣工,為我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷工作質(zhì)量及形象的全面提升繪上絢麗的一筆。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)篇九
時(shí)光飛逝,時(shí)間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個(gè)牙印。回顧過去一年的工作歷程,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,通過自己的努力,基本完成了自己的工作,同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)在我就我的工作做如下總結(jié)報(bào)告。
1.制作客戶檔案表格,管理客戶檔案。
在服務(wù)期間,由于頻繁使用客戶信息,對(duì)客戶進(jìn)行建檔尤為重要。在此期間,針對(duì)南區(qū)客戶信息,根據(jù)客戶終端醫(yī)院所在區(qū)域(根據(jù)客戶本人姓名、電話、辦公電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話、客戶制作的產(chǎn)品、客戶制作的終端醫(yī)院,南區(qū)126家客戶進(jìn)行了歸檔管理)制作了《納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表》,為客戶本人制作。
我在客服工作期間,剛接觸客服工作的時(shí)候不知所措。通過自己的努力和實(shí)踐,以及時(shí)間的推移,我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程,還及時(shí)與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題,解決不了的問題及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)。
3.熟悉基本的客戶信息。
服務(wù)期間,在客戶服務(wù)的過程中,通過與客戶的溝通,初步了解了客戶的信息,清楚地知道了部分客戶產(chǎn)品的月需求量。期間,通過與客戶的溝通,發(fā)現(xiàn)客戶信息的變化,捕捉到一定的客戶需求,并將這些信息及時(shí)反饋給銷售部門。
4.他們的綜合素質(zhì)可以提高。
在服務(wù)期間,通過回答客戶的問題,反饋客戶需要的信息,解決客戶的需求,為客戶服務(wù)。期間,我反復(fù)否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。
客服人員的工作極其繁瑣無序。當(dāng)一件事情進(jìn)行到一半時(shí),經(jīng)常會(huì)忘記該做什么。為了避免類似的情況,有必要做一個(gè)工作備忘錄,讓客服工作有條不紊。這種工作習(xí)慣有利于一個(gè)人工作效率的提高。在客服過程中,客服人員需要經(jīng)常滿足客戶需求。但是,由于一些客觀條件的限制,有時(shí)很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾,承諾的事情一定要及時(shí)有效的解決。注重解決事情的'時(shí)效性,大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任感。
因?yàn)榭头藛T的工作涉及到公司的很多部門,所以有些失誤或錯(cuò)誤或多或少會(huì)是人為因素造成的。要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,及時(shí)有效的改正,最大限度的止損,讓錯(cuò)誤止于自己,而不是和同事抱怨。勇于承擔(dān)責(zé)任,不太在意個(gè)人心理得失,對(duì)自己心理素質(zhì)的提高有很大幫助。
1.缺乏溝通技巧。
在服務(wù)期間,與客戶溝通時(shí),有時(shí)無法準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需要的信息,無法有效安撫客戶的情緒。
2.缺乏專業(yè)知識(shí)。
在服務(wù)期間,我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷有了很好的了解。
少了,客戶稍微專業(yè)一點(diǎn)的醫(yī)療產(chǎn)品信息咨詢就會(huì)很難回答。
3.缺乏主動(dòng)性。
在服務(wù)期間,客服部作為一個(gè)與客戶近距離接觸的平臺(tái),作為一個(gè)客服人員,本可以大規(guī)模的了解到客戶所在醫(yī)院的詳細(xì)情況,以及客戶所需要的產(chǎn)品。但由于缺乏主動(dòng)性,客服部只是對(duì)客戶做了一些初步的了解,并沒有深入。
1.提高溝通能力,平時(shí)多觀察多思考,多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。
2.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),了解產(chǎn)品知識(shí),學(xué)習(xí)醫(yī)藥營(yíng)銷的理念。
3.提高主動(dòng)性,充分了解南區(qū)的客戶信息,并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶信息,從而更好地為客戶和公司服務(wù)。
總結(jié):由于我是20xx年12月加入xx的,所以我在xx的工作時(shí)間將是一年。在這一年的時(shí)間里,從一開始初入社會(huì)的不成熟認(rèn)知,到現(xiàn)在對(duì)公司的全面了解,從始至終,我都覺得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對(duì)一個(gè)童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步,一起學(xué)習(xí),一起進(jìn)步,一起成長(zhǎng)。
飄動(dòng)的雪花帶來了冬天的信息,也送走了富足而忙碌的20xx年。時(shí)間過得真快!轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)無聲無息的過去了!一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的全力支持和贊助下,客服工作進(jìn)展順利。
20xx對(duì)我來說是非常值得紀(jì)念的一年。我的工作內(nèi)容沒有太大變化,重點(diǎn)還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調(diào)整,感覺到了壓力,同時(shí)也為自己的工作成績(jī)感到高興。
在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,各項(xiàng)工作逐漸走向正規(guī),圓滿完成了計(jì)劃的維修任務(wù)。作為一名客服人員,今年我把重點(diǎn)放在了行動(dòng)與溝通的結(jié)合上。安裝維護(hù)結(jié)束后,我進(jìn)行了電話跟蹤回訪,認(rèn)真聽取客戶的意見和建議,并實(shí)時(shí)為客戶建立電子檔案。每個(gè)月都有公司發(fā)來的溫馨勵(lì)志短信,提升了公司的服務(wù)形象,深受客戶好評(píng)。客服工作雖然比較瑣碎,但是在這個(gè)過程中,通過對(duì)其他公司程序的普遍收集和學(xué)習(xí),工作水平和服務(wù)水準(zhǔn)都得到了不可避免的提高。
在三包配件嚴(yán)格審核控制和月度有效核算結(jié)束時(shí),本年度三包配件總額控制在0元以內(nèi),低于去年。在大家的配合和努力下,收費(fèi)總額有所增長(zhǎng),順利實(shí)現(xiàn)了年初制定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中,磨練了自己的語(yǔ)言溝通能力和文字表達(dá)能力,同時(shí)也充分意識(shí)到自己知識(shí)的不足,需要提升自己。在業(yè)務(wù)能力方面,通過兩年多的禮貌學(xué)習(xí),對(duì)一些產(chǎn)品和配件有了很好的了解,很多還不是很清楚。在以后的工作中,要好好學(xué)習(xí),禮貌要求。
當(dāng)然,20xx年的工作已經(jīng)步入正軌,也取得了一定的成績(jī),但還是存在一些不足,主要是缺乏積極的態(tài)度,缺乏對(duì)客戶的學(xué)習(xí)和關(guān)愛,與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比存在不可避免的差距,業(yè)務(wù)能力沒有本質(zhì)的進(jìn)步。在今后的工作中,我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過海北培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,我對(duì)團(tuán)隊(duì)有了更清晰的認(rèn)識(shí),對(duì)自己的分析也更加準(zhǔn)確。時(shí)間總是循環(huán)往復(fù),但歲月卻沉淀下來。在20xx年,我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中,爭(zhēng)取在知識(shí)水平上有一個(gè)超越現(xiàn)有的進(jìn)步。同時(shí),我會(huì)盡力提高潛在成本,做出更大刀闊斧的改進(jìn)。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)篇十
根據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于開展20xx年度中小企業(yè)金融服務(wù)工作總結(jié)的通知》相關(guān)要求,現(xiàn)將我聯(lián)社20xx年中小企業(yè)金融服務(wù)方面創(chuàng)新成果,分析存在的困難或問題報(bào)告如下:
20xx年以來,我聯(lián)社認(rèn)真貫徹執(zhí)行適度寬松的貨幣政策,在優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)的前提下努力擴(kuò)大對(duì)中小企業(yè)的信貸規(guī)模,促進(jìn)貨幣信貸合理平穩(wěn)增長(zhǎng)。至20xx年12月底各項(xiàng)貸款余額為281566萬(wàn)元,其中中小企業(yè)貸款余額為62553萬(wàn)元,比年初增加14622萬(wàn)元。有效推動(dòng)小企業(yè)金融服務(wù)快速進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、專業(yè)經(jīng)營(yíng)、精細(xì)管理的發(fā)展軌道。對(duì)促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、增加居民收入、轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動(dòng)力起到了較大作用。
(一)主要工作措施。
了銀企洽談會(huì),還積極開展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng),加大中小企業(yè)授信額度,其中,僅給予伊齊給予全年累放中小企業(yè)貸款達(dá)27260萬(wàn)元,中小企業(yè)貸款覆蓋面和新增中小企業(yè)貸款占比明顯提高。
2、扎實(shí)服務(wù),大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》。根據(jù)中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn),我聯(lián)社開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”,加快了辦貸時(shí)間,提高了辦貸效率。同時(shí),結(jié)合自身服務(wù)特色和市場(chǎng)變化,積極探索行之有效的擔(dān)保和貸款方式,為各類企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平,資產(chǎn)負(fù)債情況、貸款償還能力等因素,積極推進(jìn)企業(yè)等級(jí)評(píng)定和授信。今年新增中小企業(yè)貸款30戶,金額14622萬(wàn)元,有力地解決了中小企業(yè)流動(dòng)資金需求。
3、結(jié)合三農(nóng),重點(diǎn)培育帶動(dòng)農(nóng)民致富的龍頭企業(yè)。我聯(lián)社推行以“公司+農(nóng)戶+農(nóng)信社”三位一體的合作模式,與有資金需求的廣東恒福糖業(yè)集團(tuán)有限公司、廣東伊齊爽食品實(shí)業(yè)有限公司等涉農(nóng)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系,20xx年新增發(fā)放甘蔗、菠蘿訂單農(nóng)業(yè)貸款900戶,金額30000萬(wàn)元。培育了一批實(shí)力強(qiáng),輻射面廣,主含量高、帶動(dòng)能力強(qiáng)的“公司+基地+農(nóng)戶”,“公司+合作社+農(nóng)戶”龍頭企業(yè),帶動(dòng)千家萬(wàn)戶農(nóng)民增收致富。
4、突出重點(diǎn),支持勞動(dòng)密集型中小企業(yè)。我社按照“擇優(yōu)扶持,突出重點(diǎn)”的信貸策略,對(duì)勞動(dòng)密集型企業(yè)實(shí)行傾斜政策,切實(shí)增加就業(yè)機(jī)會(huì)和農(nóng)民收入。如我社向雷州市伊齊爽食品有限公司貸款1,220萬(wàn)元,增加農(nóng)民工就業(yè)崗位200多人。投放2,180萬(wàn)元支持珠聯(lián)和遠(yuǎn)源兩家出口創(chuàng)匯水產(chǎn)品加工企業(yè),創(chuàng)稅利近1,000萬(wàn)元,解決就業(yè)人員1500多人。
(二)在開展中小企業(yè)金融服務(wù)工作中遇到的主要困難:一是由于我們農(nóng)信社人才匱乏,從業(yè)人員素質(zhì)偏低,加上觀念陳舊,管理滯后,對(duì)服務(wù)中小企業(yè)的意識(shí)還不夠。“小富即安”的思想比較普遍,缺乏創(chuàng)新意識(shí)和開拓精神,缺乏開發(fā)專門針對(duì)中小企業(yè)貸款的金融產(chǎn)品的意識(shí)。二是雷州市缺乏建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度的中小企業(yè),大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)仍然屬于家族式管理模式,以親屬為紐帶的管理方式,親情高于制度,使企業(yè)管理流于形式。同時(shí),企業(yè)核算不規(guī)范,有的根本就沒有設(shè)立會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)等核算部門及核算人員,有的雖然設(shè)立了財(cái)務(wù)崗位和人員,但核算很不規(guī)范。三是中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力不強(qiáng),產(chǎn)業(yè)升級(jí)難度較大。四是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的行為不規(guī)范,如偷稅逃稅,違規(guī)招工、用工,故意拖欠金融機(jī)構(gòu)貸款、企業(yè)貨款和職工工資等問題。另外,帳頂帳、三角債、連環(huán)債等拖欠帳款的現(xiàn)象嚴(yán)重,影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。五是部分中小企業(yè)沒有足值的抵押物。這些問題的存在,都影響了我們企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
(三)進(jìn)一步做好中小企業(yè)金融服務(wù)工作的政策建議。
根據(jù)客戶的融資額度、融資期限、擔(dān)保能力等因素,提供差異化的授信產(chǎn)品,并在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下,提供信用或保證、抵押率放大等擔(dān)保方式的'授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場(chǎng)情況,合理評(píng)估小企業(yè)信貸市場(chǎng)規(guī)模和潛力,為市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位提供決策依據(jù)。同時(shí),要建立持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制,以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。
以“發(fā)掘市場(chǎng)、主動(dòng)營(yíng)銷、培育客戶”為理念,改變“等客上門”的傳統(tǒng)觀念,充分利用及整合我聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)和客戶資源,采取駐點(diǎn)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、定向營(yíng)銷等方式,輔之以系統(tǒng)的品牌宣傳,建立和完善立體化的營(yíng)銷渠道。
應(yīng)針對(duì)小企業(yè)財(cái)務(wù)制度不健全、抵押擔(dān)保能力較弱等現(xiàn)狀,改變傳統(tǒng)的“重抵押、輕分析”的做法,采取多方面采集信息、多渠道驗(yàn)證信息的方法,重點(diǎn)調(diào)查客戶還款意愿、還款能力和可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力,并主要通過對(duì)客戶真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況、真實(shí)現(xiàn)金流及未來(至少超過借款期限)可支配現(xiàn)金流的調(diào)查分析來衡量還款能力。
(一)堅(jiān)持“三農(nóng)”信貸投入優(yōu)先,加大“三農(nóng)”有效投入。以支持現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為切入點(diǎn),優(yōu)先支持特色種養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工、銷售以及農(nóng)村消費(fèi);擇優(yōu)扶持農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和深加工龍頭企業(yè),大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈條,輻射帶動(dòng)廣大農(nóng)民增產(chǎn)增收。
(二)大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。我聯(lián)社準(zhǔn)備成立。
中小企業(yè)貸款專營(yíng)中心,有效推動(dòng)小企業(yè)金融服務(wù)快速進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、專業(yè)經(jīng)營(yíng)、精細(xì)管理的發(fā)展軌道。圍繞中央和省里出臺(tái)的一系列保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)的政策措施,配合省里“三促進(jìn)一保持”戰(zhàn)略,我聯(lián)社主動(dòng)介入和重點(diǎn)支持社區(qū)內(nèi)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)家重點(diǎn)支持、有自主品牌、產(chǎn)品科技含量高、附加值高和資信優(yōu)良的中小企業(yè),為貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》(粵府?20xx?104號(hào))精神,加強(qiáng)政銀企合作,為我市中小企業(yè)提供融資服務(wù)平臺(tái),充分考慮中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn),加快了辦貸時(shí)間,提高了辦貸效率,開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”。
(三)拓寬貸款渠道,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),大力支持“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化模式。對(duì)于城區(qū)、大集鎮(zhèn)個(gè)私企業(yè)、高效特色農(nóng)業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)以及農(nóng)副產(chǎn)品購(gòu)銷加工業(yè),在有效抵押手續(xù)的前提下,擴(kuò)大授信額度,加大營(yíng)銷力度,對(duì)客戶全部以授信的方式發(fā)放貸款,不但要方便客戶,而且要防控風(fēng)險(xiǎn)。
(四)加大信貸支農(nóng)力度,不斷豐富訂單農(nóng)業(yè)貸款。我聯(lián)社組織轄內(nèi)各信農(nóng)信社大力推行以“公司+農(nóng)戶+農(nóng)信社”三位一體的合作模式,切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的問題,滿足當(dāng)?shù)剞r(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)的需求。為縣域“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn),進(jìn)一步鞏固和發(fā)揮農(nóng)信社作為農(nóng)村金融主力軍的地位和作用。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)篇十一
社區(qū)服務(wù)是我第一次決定參加校外活動(dòng),沒有人討論。雖然我只去過兩次,但這對(duì)我來說是一個(gè)突破。我沒有參加過類似的活動(dòng),我感到新鮮和害怕。不怕做不好,會(huì)耽誤別人的工作。我不敢說我為社區(qū)做了多少工作,做了多少努力,但經(jīng)過這兩次活動(dòng),我獲得了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然,我在工作中也有缺點(diǎn)。在這里回顧我的工作,總結(jié)我的工作也是一種反思。我希望我能在未來的工作中不斷改進(jìn)和進(jìn)步。
在第一次社區(qū)服務(wù)工作中,主要是穿孔一些信息,讓社區(qū)工作人員更容易裝訂。雖然這些工作不起眼,但有很多隱藏的知識(shí)。穿孔數(shù)據(jù)是一項(xiàng)需要耐心和體力的'工作,要認(rèn)真細(xì)致。耐心,重復(fù)同樣的工作,不厭其煩地重復(fù)一堆數(shù)據(jù),有體力,把一堆厚厚的數(shù)據(jù)穿出洞里。另外,在社區(qū)服務(wù)的過程中,要懂得與人溝通,善于與人溝通。作為一個(gè)對(duì)社區(qū)工作了解不多的新人,他應(yīng)該咨詢社區(qū)工作人員,他應(yīng)該有良好的溝通能力。只有善于溝通,他才能更好地幫助自己的工作。社區(qū)服務(wù)是一個(gè)小組,所以工作不提倡個(gè)人自己做,而是更注重團(tuán)結(jié)合作,成員協(xié)調(diào)合作。我們小組也做到了這一點(diǎn)。
在社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中,有好的一面,當(dāng)然也有缺點(diǎn)。社區(qū)服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)學(xué)期,但我們?nèi)チ藘纱危看蜗挛?,沒有幫助社區(qū)做一些工作,他們是一個(gè)新的沒有太多的工作經(jīng)驗(yàn),不太了解社區(qū)工作,這也導(dǎo)致我們不能完成工作,也不能接觸那些具有挑戰(zhàn)性的工作。
總的來說,這兩份社區(qū)工作對(duì)我來說來之不易。我可以進(jìn)入社區(qū),為社區(qū)付出微薄的力量。社區(qū)活動(dòng)的實(shí)踐讓我意識(shí)到了很多我們從課堂上學(xué)到的真理和東西,這些東西讓我終生受益。社區(qū)實(shí)踐縮短了我與社會(huì)的距離,也拓寬了我從實(shí)踐中的視野,增加了我的才能。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)篇十二
為了做好家庭醫(yī)生簽約服務(wù),根據(jù)衛(wèi)計(jì)局安排部署,我院進(jìn)行了為期一月的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)相關(guān)政策宣傳。
5月20日、21日,我院借助王勃詩(shī)賦大會(huì)在通化鎮(zhèn)小水果綜合體示范基地舉辦之東風(fēng),開展了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳。本次宣傳活動(dòng)共出動(dòng)醫(yī)務(wù)人員17人次,由院長(zhǎng)尹鴻儒帶隊(duì),開展了簽約醫(yī)生服務(wù)政策宣傳和義診咨詢活動(dòng),義診156人,發(fā)放健教處方50份,發(fā)放宣傳袋500個(gè),宣傳頁(yè)100張,健教書藉600本,有效宣傳了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)政策,提高了群眾知曉率。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)篇十三
段落一:介紹網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要性和目的。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)是指為客戶提供專業(yè)的、高效的服務(wù),以滿足客戶需求的一系列工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)在金融、零售等行業(yè)中扮演著重要角色。良好的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不僅可以提高客戶滿意度,還能增強(qiáng)公司的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的目的在于為客戶提供便捷、高質(zhì)量的服務(wù),從而滿足他們的需求,提升客戶忠誠(chéng)度。
段落二:有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
1.建立良好的溝通渠道。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員應(yīng)與客戶保持積極的溝通,了解他們的需求和意見??梢酝ㄟ^各種方式(如電話、電子郵件等)建立溝通渠道,及時(shí)回復(fù)客戶的疑問和投訴。
2.注重客戶體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員應(yīng)從客戶的角度出發(fā),提供個(gè)性化的服務(wù)??梢酝ㄟ^了解客戶的興趣和需求,為他們推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶的滿意度。
3.提供專業(yè)的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員應(yīng)具備良好的專業(yè)知識(shí)和技能,以便能夠回答客戶的問題和解決他們的疑慮。在提供服務(wù)過程中,應(yīng)盡量減少客戶等待時(shí)間,并確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和可靠性。
段落三:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的困難和挑戰(zhàn)。
1.大量的工作量和復(fù)雜的任務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員可能面臨日常工作中的大量任務(wù)和多種需求,需要在忙碌中保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。
2.不同客戶的個(gè)性化需求和情況。每個(gè)客戶都有自己的需求和特點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員需要能夠靈活應(yīng)對(duì)不同客戶的需求,并提供針對(duì)性的服務(wù)。
3.技術(shù)和系統(tǒng)的更新。隨著科技的不斷發(fā)展,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員還需要適應(yīng)新技術(shù)和系統(tǒng)的使用,以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
作為一名網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員,我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先,我認(rèn)識(shí)到良好的溝通和積極的態(tài)度對(duì)于提供滿意的服務(wù)至關(guān)重要。其次,我學(xué)會(huì)了關(guān)注客戶的需求和體驗(yàn),為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。此外,我也意識(shí)到在成長(zhǎng)過程中需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí),以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境需求。
段落五:發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的建議和展望。
為了不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的質(zhì)量和效率,我建議公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育,提升他們的專業(yè)能力。同時(shí),還可以引入更多的科技和系統(tǒng)來支持和改進(jìn)服務(wù)過程。未來,隨著技術(shù)的發(fā)展和客戶需求的變化,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)將會(huì)進(jìn)一步演變和發(fā)展,我期待著在這個(gè)過程中不斷提升自己的能力,為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)篇十四
今年,在區(qū)主管部門的指導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我中心扎實(shí)開展農(nóng)民工服務(wù)保障工作,現(xiàn)將今年工作開展情況總結(jié)如下。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,年初成立了農(nóng)民工服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)召開農(nóng)民工服務(wù)保障工作會(huì),專題布置農(nóng)民工服務(wù)保障工作。
(二)落實(shí)責(zé)任。為將農(nóng)民工服務(wù)保障工作落到實(shí)處,鄉(xiāng)農(nóng)民工服務(wù)中心落實(shí)1名專職人員和1名兼職人員,每個(gè)村有1名村常干經(jīng)辦人員。
積極營(yíng)造氛圍,年初鄉(xiāng)政府統(tǒng)一定制農(nóng)民工宣傳橫幅20余幅,分別懸掛于各村社區(qū)交通要道處,同時(shí)利用村民趕集和鄉(xiāng)村干部入戶走訪的方式,大力宣傳返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策,發(fā)放宣傳材料2000余份。通過鄉(xiāng)村組三級(jí)農(nóng)民工服務(wù)工作微信群及時(shí)向群眾發(fā)放企業(yè)用工信息及促進(jìn)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策八條措施;通過全鄉(xiāng)56個(gè)村民小組農(nóng)民工服務(wù)“暖心專欄”,宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策,張貼企業(yè)用工信息;各村社區(qū)村村響及鄉(xiāng)上流動(dòng)音響每天播放相關(guān)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳音頻,實(shí)現(xiàn)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)全覆蓋,有效促進(jìn)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息發(fā)布營(yíng)造了良好工作氛圍。
多渠道開發(fā)公益性崗位,2021年新增鄉(xiāng)村振興鞏固脫貧成果專項(xiàng)公益性崗位86個(gè),農(nóng)村公益性崗位16個(gè),鄉(xiāng)級(jí)全日制公益性崗位3個(gè);2021年,發(fā)布招聘信息120余條,提供崗位5000多個(gè)。積極回引優(yōu)秀農(nóng)民工創(chuàng)業(yè),成立聚豐園生態(tài)農(nóng)業(yè)公司、遠(yuǎn)峰種養(yǎng)專合社、翠林種養(yǎng)專合社、龍國(guó)池種養(yǎng)專合社,雙柏村務(wù)工返鄉(xiāng)人員正在籌備集物流倉(cāng)儲(chǔ)、網(wǎng)上銷售農(nóng)產(chǎn)品為一體企業(yè),以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)。
每季度召開1次農(nóng)民工服務(wù)保障工作會(huì),對(duì)農(nóng)民工服務(wù)保障工作進(jìn)行安排部署;年初召集返鄉(xiāng)農(nóng)民工召開座談會(huì),分析存在的問題,聽取農(nóng)民工意見建議;為有資金需要的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款1人,貸款金額20萬(wàn)元;為促進(jìn)農(nóng)民增收,在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展了花椒種植技術(shù)培訓(xùn);開展轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民工欠薪問題根治工作,確保本地農(nóng)民工工資得到有效支付。
為進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)“三留人員”群眾關(guān)愛服務(wù)工作,讓留守老人、婦女和兒童能健康生活,我鄉(xiāng)不定期組織志愿者、村常干走村入戶開展“三留人員”走訪慰問活動(dòng),傾聽老人在生活中所遇到的困難并及時(shí)解決,關(guān)愛兒童的身心健康,鼓勵(lì)孩子們認(rèn)真學(xué)習(xí),為老人和孩子們普及當(dāng)前疫情防控知識(shí)。
因新冠肺炎疫情影響,對(duì)流動(dòng)人員,特別是外出務(wù)工流動(dòng)人員的動(dòng)向需要牢牢把握,我鄉(xiāng)認(rèn)真開展了全覆蓋摸排,建立了工作臺(tái)帳,對(duì)外出農(nóng)民工的`流動(dòng)情況進(jìn)行及時(shí)了解掌握。根據(jù)常態(tài)化疫情防控工作要求,我鄉(xiāng)現(xiàn)實(shí)行1天1摸排,零報(bào)告重點(diǎn)區(qū)域人員務(wù)工返鄉(xiāng)情況,做了到家底清、情況明、人員不減、工作不變。
(一)農(nóng)民工就業(yè)難和企業(yè)招工難兩難并存。企業(yè)用工需求量大,但農(nóng)民工總體素質(zhì)不高,導(dǎo)致兩難長(zhǎng)期并存。
(二)農(nóng)民工維權(quán)難度大。因農(nóng)民工維權(quán)意識(shí)不強(qiáng),企業(yè)、在建工程用工行為不規(guī)范,在勞動(dòng)合同簽訂、終止過程中隨意性大,工傷保險(xiǎn)參保率低等問題導(dǎo)致農(nóng)民工維權(quán)難度大。
(三)農(nóng)民工服務(wù)保障難度大。農(nóng)民工流動(dòng)性大,意識(shí)差,不出事情拒絕服務(wù),出了事情無依據(jù),不按法律要求進(jìn)行正當(dāng)維權(quán),農(nóng)民工自覺增加服務(wù)保障難度大。
加強(qiáng)技能培訓(xùn),提高農(nóng)民工就業(yè)能力;與企業(yè)簽訂定向培訓(xùn)協(xié)議,解決兩難問題;加強(qiáng)《保障農(nóng)民工工資支付條例》、勞動(dòng)法、合同法、工傷保險(xiǎn)等知識(shí)宣傳,增加農(nóng)民工維權(quán)意識(shí)。
(一)加強(qiáng)農(nóng)民工基礎(chǔ)工作,進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作,摸清家底,規(guī)范信息,實(shí)行動(dòng)態(tài)維護(hù),確保數(shù)據(jù)的精確。
(二)強(qiáng)化農(nóng)民工服務(wù)工作。完成農(nóng)民工服務(wù)體系,充分發(fā)揮鄉(xiāng)、村(社區(qū))服務(wù)功能,加強(qiáng)臨港產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)的招工宣傳,送資料下鄉(xiāng),讓更多的農(nóng)民工及時(shí)知曉招工信息,能就近就業(yè)。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)篇十五
從隊(duì)伍專業(yè)化、服務(wù)社會(huì)化、管理信息化和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化等四個(gè)方面對(duì)社區(qū)窗口服務(wù)工作問題進(jìn)行分析。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于服務(wù)。
的文章,希望能夠很好的幫助到大家。
我是x年8月從市長(zhǎng)電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來,在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,認(rèn)真履行工作職責(zé),努力做好本職工作,較好地完成了x年工作目標(biāo),現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下:
一、深入學(xué)習(xí),不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
x年,我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)黨的最新理論,學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來,我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),本著缺什么補(bǔ)什么的原則,邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,堅(jiān)持帶著問題學(xué),開動(dòng)腦筋學(xué),努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動(dòng)工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、x年所做的主要工作。
x年,根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),主要做了以下幾項(xiàng)工作:
1、抓好市長(zhǎng)便民公開電話工作,充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。x年8月份以前,我作為市長(zhǎng)便民公開電話受理中心副主任,負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí),我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊,故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況,租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái),并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,通過現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施,為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽市長(zhǎng)電話活動(dòng),邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心,直接傾聽群眾呼聲,零距離感受市長(zhǎng)電話工作,很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻,稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問題,切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
考察報(bào)告。
領(lǐng)導(dǎo)講話領(lǐng)導(dǎo)署名文章會(huì)議交流材料通知信函等文字材料60多篇,總計(jì)40多萬(wàn)字,及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同時(shí),認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文來電來函的處理和擬辦工作,全年共處理各類來文1100多件,保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。x年,中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè),對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí),保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,為中心工作營(yíng)造良好氛圍。x年,辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,堅(jiān)持科學(xué)理財(cái),節(jié)能降耗,嚴(yán)格管理,在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后,積極做工作想辦法,協(xié)調(diào)各方支持中心工作,全額解決了窗口人員的服裝費(fèi),按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系統(tǒng),購(gòu)置了大量辦公用品,為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中,辦公室同志全身心投入,從最基礎(chǔ)工作做起,整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,在中心全體工作人員的共同參與努力下,連續(xù)兩年順利通過了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展,使中心辦公條件不斷得到改善,中心文化建設(shè)日益豐富多彩,增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂,解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定,辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,我做了大量工作:一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn),并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見,了解情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作,經(jīng)多方面篩選比較,綜合考察,最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前,大部分同志對(duì)食堂還是滿意的,沒有提出具體的批評(píng)意見。
6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè),不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能,任務(wù)十分繁重,任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下,我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,不會(huì)就學(xué),不懂就問,實(shí)行分工合作,一人數(shù)職,一職多管,用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事,公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,x年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象,信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰,精神文明建設(shè)取得豐碩成果,環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作,總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話,寫不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負(fù)的職責(zé),是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績(jī)的話,應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于中心各科室的大力協(xié)作,歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動(dòng)力,在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,瞄準(zhǔn)目標(biāo),自我加壓,埋頭苦干,銳意創(chuàng)新,努力做好各項(xiàng)工作,為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
20xx年,大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo),實(shí)行“一廳式辦公,一站式服務(wù)”,現(xiàn)設(shè)立12個(gè)服務(wù)窗口(民政社保3個(gè)窗口、人口計(jì)生2個(gè)窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個(gè)窗口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展1個(gè)窗口、綜合服務(wù)1個(gè)窗口、咨詢服務(wù)1個(gè)窗口、戶證辦理2個(gè)窗口、機(jī)動(dòng)窗口1個(gè)),有15名專職工作人員,將涉及廣大群眾的46項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次,辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺(tái)式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù),使前來辦事的群眾,享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率,得到了社會(huì)各界和廣大群眾的一致好評(píng)?,F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報(bào)如下:
一、建章立制,規(guī)范服務(wù)。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理,制訂了便民服務(wù)中心運(yùn)行辦法、ab崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項(xiàng)制度,規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程,使管理工作有章可循。對(duì)違反便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度的工作人員嚴(yán)格處理,堅(jiān)持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個(gè)窗口建立了辦事臺(tái)帳,對(duì)于需由上級(jí)部門審批的項(xiàng)目,加強(qiáng)銜接,做到提前介入,全程跟蹤服務(wù),及時(shí)為群眾解決辦事審批過程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問題。為實(shí)行政務(wù)公開,落實(shí)陽(yáng)光作業(yè),便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦理程序、承諾時(shí)限,對(duì)每個(gè)窗口工作人員的電話都進(jìn)行了公示,并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開展“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”活動(dòng),熱情服務(wù)群眾。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章,以人為本,熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”評(píng)選活動(dòng),評(píng)選出三星級(jí)青年文明工作人員1人,二星級(jí)青年文明號(hào)2人,極大的提高了工作人員的積極性。邀請(qǐng)辦事群眾現(xiàn)身說法,列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折,設(shè)身處地為群眾著想,由淺入深引導(dǎo)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),奉獻(xiàn)愛心和責(zé)任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識(shí),每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機(jī)電源,放置口杯、老花鏡、筆,從舉手投足一言一行的細(xì)微之處做起,用一杯熱茶,一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺(tái)帳,建立與顧客交流平臺(tái),自覺接受了群眾監(jiān)督,不斷完善窗口服務(wù)。
三、不斷探索和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想,更新觀念,與時(shí)俱進(jìn),在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上,安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌,采取圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂的形式,對(duì)辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進(jìn)行公開。
為使服務(wù)事項(xiàng)全面覆蓋,彌補(bǔ)節(jié)假日群眾咨詢事件方便,大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請(qǐng)注冊(cè)了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng),創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺(tái),自20xx年3月正式對(duì)外使用以來,全鎮(zhèn)52家職能部門和社會(huì)服務(wù)部門加入,處理辦結(jié)了1385項(xiàng)業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會(huì)、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系,受到了群眾的廣泛贊揚(yáng)。
四、加強(qiáng)了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)。
村級(jí)便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員,深入村(居)提供計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力,經(jīng)常深入到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次,1至10月共組織培訓(xùn)16場(chǎng)次。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鎮(zhèn)16個(gè)村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居),并都已投入使用,10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次,辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
五、20xx年。
(一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè),使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同?;仡櫲ツ?,總體來說工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):。
一、抓政治思想品德。
平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保證到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時(shí)事政治新聞,保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。
二、抓。
崗位職責(zé)。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)篇十六
今年以來,我們?cè)谑?、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下,緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)工作內(nèi)容,始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo),不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段,積極宣傳和落實(shí)稅收優(yōu)惠政策,不斷完善和落實(shí)有關(guān)制度建設(shè),提高辦稅服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真履行工作流程,密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求,服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、完善制度建設(shè),優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
年初,我們制定了《隨縣國(guó)稅局20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時(shí)又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案,不斷強(qiáng)化納稅咨詢、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù),認(rèn)真落實(shí)省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項(xiàng)制度的實(shí)施,征期內(nèi),由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班,參與工作指導(dǎo),及時(shí)掌握服務(wù)工作動(dòng)態(tài),了解納稅人需求,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理。使辦稅公開更加透明,對(duì)非即辦事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記,規(guī)范文書資料的及時(shí)流轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)稅法宣傳,和諧征納關(guān)系。
(一)積極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運(yùn)行后,我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動(dòng)qq群,隨縣論談“陽(yáng)光國(guó)稅”等多種途徑,大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線,不斷宣傳納稅人權(quán)益保護(hù),在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料,提高了稅法宣傳的全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性,通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。
(二)依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動(dòng),設(shè)置稅法宣傳臺(tái),發(fā)送稅法宣傳資料,為來往群眾提供稅法咨詢,當(dāng)面解答涉稅問題280余次,發(fā)送宣傳資料20xx余份,同時(shí)利用稅企qq群、陽(yáng)光國(guó)稅論談等宣傳陣地,及時(shí)公布了國(guó)家新出臺(tái)的稅收政策300余條。
三、細(xì)化稅收輔導(dǎo),為企業(yè)排憂解難。
6月份,厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司,本月網(wǎng)上申報(bào)實(shí)現(xiàn)稅金19萬(wàn)元,分局通過比對(duì)前幾個(gè)月數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)差額較大,急忙到企業(yè)了解詳細(xì)情況,結(jié)果得知是該企業(yè)本來沒有實(shí)現(xiàn)稅金,是會(huì)計(jì)電腦操作申報(bào)錯(cuò)誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的申報(bào),并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo),使該企業(yè)會(huì)計(jì)掌握了計(jì)算機(jī)操作的步驟,重新錄入了正確的數(shù)據(jù),免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬(wàn)元稅款壓力,納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感激之情。
四、納稅咨詢,實(shí)行首問責(zé)任制。
拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動(dòng)告訴納稅人咨詢電話,稅企互動(dòng)qq群號(hào)碼,同時(shí),推行納稅咨詢回復(fù)承諾制,并對(duì)納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題進(jìn)行收集整理上報(bào)市局,電話受理納稅咨詢60多人次,上報(bào)咨詢熱點(diǎn)問題12次。對(duì)來辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問題的納稅人及時(shí)答復(fù)問題,對(duì)電話咨詢的納稅人,能夠及時(shí)答復(fù)的及時(shí)答復(fù),答復(fù)不了的問題,做好記錄請(qǐng)有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線。總之,盡量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。
一是認(rèn)真落實(shí)“8152”運(yùn)行機(jī)制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè),基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門,來到一個(gè)窗,辦完一切事”,為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境;受理文書,嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程,減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。
二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制,開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施,辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、發(fā)*20多本、認(rèn)證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。
三是加強(qiáng)了認(rèn)證報(bào)稅,發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作,確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核,在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié),認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的數(shù)字,對(duì)認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn),確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān),加強(qiáng)申報(bào)數(shù)據(jù)的審核錄入。對(duì)發(fā)票的驗(yàn)舊,切實(shí)做到了嚴(yán)把審核關(guān),對(duì)超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補(bǔ)稅告之,20xx年辦稅服務(wù)廳通過審核發(fā)票,讓納稅人補(bǔ)交稅款10萬(wàn)元。
四是認(rèn)真做好*的代開工作。結(jié)止到11月30日,辦稅服務(wù)廳為納稅人代開普通通用機(jī)打發(fā)票467人次,開具發(fā)票639份;代開增值稅專用發(fā)票217份。*征收稅款。
五、加強(qiáng)督導(dǎo),保護(hù)納稅人合法權(quán)益。
開展維護(hù)納稅人權(quán)益大走訪,糾正納稅服務(wù)過程中發(fā)生的各種侵害納稅人權(quán)益的現(xiàn)象,維護(hù)好納稅人的合法權(quán)益。7月份,制定了“以案說權(quán)”活動(dòng)的實(shí)施方案,通過召開座談會(huì)、問卷調(diào)查、下戶走訪等方式多層次、多途徑、多形式地開展納稅人需求調(diào)查,準(zhǔn)確把握納稅服務(wù)需求變化,以開展“涉稅爭(zhēng)議防范化解大聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)為契機(jī),組織開展“以案說權(quán)”大講座,收集并上報(bào)了四個(gè)稅收案例,提升涉稅爭(zhēng)議防范化解和依法*的能力和水平。
六、加強(qiáng)信用等級(jí)管理,強(qiáng)化信用結(jié)果應(yīng)用。
對(duì)隨縣兩戶*納稅人,開通“綠色通道”,在辦稅服務(wù)廳有很多納稅人排隊(duì)辦理各項(xiàng)涉稅事業(yè)務(wù)的情況下,對(duì)持*納稅信用等級(jí)卡的納稅人,可以優(yōu)先辦理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng),提高*納稅人的納稅信用的影響力。
七、拓展社會(huì)化協(xié)作,凝聚工作合力。
大力向社會(huì)宣傳稅收志愿者活動(dòng)的內(nèi)容,印制稅收宣傳志愿者招募倡議書,探索在農(nóng)村大學(xué)生村官、各個(gè)學(xué)校教師、縣團(tuán)委、重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才,加入志愿者隊(duì)伍。
八、拓寬服務(wù)渠道,搭建溝通橋梁。
積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案,開展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動(dòng),解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購(gòu)票難問題,滿足了納稅人的合理需求,密切了稅收的征納關(guān)系。
存在的不足。
1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法,總體上沒有形成一套可行性的效果評(píng)價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績(jī)考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。
2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時(shí)審批,有的是為了逃避執(zhí)法考核,在文書審批期限即將到期時(shí),人為的作廢,不但文書作廢率高,同時(shí),給辦稅服務(wù)廳帶來重復(fù)工作的壓力。
一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置。
隨著稅收起征點(diǎn)的調(diào)整,明年又是“核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年”,對(duì)納稅服務(wù)工作提出了更高的要求,如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題,而繼續(xù)整合窗口職能,優(yōu)化人員崗位配置,是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)和要求落實(shí)到各個(gè)工作崗位,探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限等,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。
二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
一是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求,嚴(yán)格按稅務(wù)登記,認(rèn)定管理、發(fā)票發(fā)售,申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程,完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語(yǔ),力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
二是完善激勵(lì)措施,建立人性化的考核制度,力爭(zhēng)做到獎(jiǎng)優(yōu),罰懶。對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計(jì),講評(píng),思想上弘揚(yáng)先進(jìn),經(jīng)濟(jì)上獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。
三是認(rèn)真落實(shí)省局關(guān)于“四減五制三集中”要求,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項(xiàng)70項(xiàng)的規(guī)定,嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。認(rèn)真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度,講求工作原則性,提高工作執(zhí)行力度,確保實(shí)現(xiàn)職能集中,辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項(xiàng)后,提交集中審批辦公室審批。
三、推行與納稅人交流服務(wù)。
建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對(duì)面的互動(dòng)交流機(jī)制,加強(qiáng)稅企溝通,舉辦稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”;實(shí)行主管稅務(wù)機(jī)關(guān)“局長(zhǎng)值班”制度,接受納稅人的投訴、申訴;開辦“納稅人課堂”,根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅知識(shí)培訓(xùn)和輔導(dǎo);積極開展納稅人滿意度調(diào)查,收集納稅人對(duì)稅收管理與服務(wù)的意見和建議,了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問題,為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù)。
四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。
積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容。通過推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng),建立12366國(guó)稅稅收知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一納稅咨詢輔導(dǎo)口徑,加強(qiáng)納稅咨詢輔導(dǎo)力度。積極拓展稅法宣傳渠道,充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開等陽(yáng)光國(guó)稅、稅企qq群平臺(tái)開展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)等方式,講解宣傳稅法知識(shí),提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導(dǎo)基地,重點(diǎn)在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報(bào)刊、媒體互動(dòng),制作專題宣傳片,加大納稅服務(wù)宣傳力度。
五、滿足納稅人合理需求。
堅(jiān)持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從,促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽,實(shí)現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求,不僅要努力滿足其多層次的共性需求,也要?jiǎng)?chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個(gè)性化需求。
總之,納稅服務(wù)工作永無止境,我們?cè)诳h局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下,在今后的工作中,更新觀念、提高納稅服務(wù)意識(shí),著力營(yíng)*崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍,樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭(zhēng)創(chuàng)一流的國(guó)稅服務(wù)隊(duì)伍。為隨縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作總結(jié)篇十七
過的很快,到公司快三個(gè)月了。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷。在此期間,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作給予了很大的幫助,對(duì)我的生活給予了極大的關(guān)心,這讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)海傳:“我覺得自己是個(gè)偉人。不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx,但我也為我有機(jī)會(huì)成為xx的一部分而自豪。這三個(gè)月來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下,通過自己的努力,各方面都取得了一定的進(jìn)展。現(xiàn)將我的工作匯報(bào)如下。
7月份在杭州的高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總。我得到的第一個(gè)信息是介紹新工廠的專輯。當(dāng)時(shí)只覺得企業(yè)很大。和杜總談過之后,覺得老板很平易近人。其他方面不太了解,尤其是化纖行業(yè)。通過三個(gè)月的親身經(jīng)歷,對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發(fā)型,真的很合適。我非常贊同這個(gè)想法。令人欽佩的是,公司的發(fā)展沒有忘記回報(bào)社會(huì)的壯舉。公司以人為本,尊重人才的理念貫徹在實(shí)際工作中,這是大發(fā)發(fā)展壯大的重要原因。十一年實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展并不容易。爭(zhēng)當(dāng)天下第一是一個(gè)很大的志向,也是聚集人才的核心動(dòng)力?,F(xiàn)在xx在滌綸短纖維行業(yè)占有重要地位,未來會(huì)更加輝煌。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項(xiàng)工作順利開展并最終獲得成功的保證。在這三個(gè)月里,我能夠遵守公司的規(guī)章制度,認(rèn)真做好自己的工作,三個(gè)月來從不遲到早退,熱情、積極、認(rèn)真地完成每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),在日常生活中團(tuán)結(jié)同事,不斷提高團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我充滿自豪。擁有一個(gè)積極豁達(dá)的心態(tài),一個(gè)好習(xí)慣,一個(gè)計(jì)劃,按時(shí)完成,是如此重要,最終決定一個(gè)人的成敗。這本書讓我對(duì)我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破,我會(huì)在以后的工作生活中時(shí)刻提醒自己,讓自己以后的生活越來越精彩。
根據(jù)目前的工作分工,我的主要任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn);(2)負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn);(3)辦公室寫作和臨時(shí)工作。通過以上工作的完成,我意識(shí)到一個(gè)稱職的管理者應(yīng)該具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字表達(dá)能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的問題解決能力、有效的外部聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃和準(zhǔn)備能力。在原公司,我只負(fù)責(zé)很多工作,大部分工作都是下屬做的。現(xiàn)在自己做了,發(fā)現(xiàn)看似簡(jiǎn)單的工作很多,其實(shí)里面有很多技巧。
雖然到現(xiàn)在已經(jīng)快三個(gè)月了,但是生產(chǎn)過程還沒有很好的了解,到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間還短,人員的熟悉程度還不夠,分工的系統(tǒng)規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃還沒有形成。對(duì)公司和工作有了更好的了解,也希望領(lǐng)導(dǎo)以后多分配工作。我覺得多做點(diǎn)工作更能體現(xiàn)我的人生價(jià)值。“勤奮是好事,但浪費(fèi)在樂趣上。在以后的工作中,我會(huì)通過多看、多問、多學(xué)、多練,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境,時(shí)代發(fā)展日新月異,各學(xué)科知識(shí)日新月異。我會(huì)不懈努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用它來指導(dǎo)實(shí)踐。在今后的工作中,我們要努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,做好自己的創(chuàng)造性工作,為發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期,這是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期。這期間要重點(diǎn)管理。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先,要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,加大培訓(xùn)力度,特別是管理干部要轉(zhuǎn)變舊觀念,從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外部培訓(xùn),可以開闊視野,學(xué)習(xí)管理理論。其次,公司應(yīng)完善管理制度,明確崗位權(quán)限,建立激勵(lì)機(jī)制,完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?,激?lì)員工,加強(qiáng)管理。第三,要抓好接班人的培養(yǎng)。成立十一年后,那些年創(chuàng)業(yè)的成熟人士逐漸變成了老年人,這也是客觀規(guī)律。從現(xiàn)在開始,我們要做好對(duì)老同志的傳承和幫助,把他們的好做法傳下去,永遠(yuǎn)留在里面。第四,既要引進(jìn)人才,又要用好人才,特別是要挖掘公司現(xiàn)有的人才,充分發(fā)揮各類人才的作用。
【本文地址:http://aiweibaby.com/zuowen/12865009.html】