1方案的制定需要有強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)和執(zhí)行力。方案的制定還需要考慮到各種可能的影響和后果，做好充分的預(yù)防和控制措施。下面是一些成功執(zhí)行方案的實(shí)際案例，供大家參考。
醫(yī)院開展服務(wù)實(shí)施方案篇一
為適應(yīng)素質(zhì)教育新形勢下的發(fā)展要求和全面貫徹縣教育局《關(guān)于開展“學(xué)校管理規(guī)范月”活動(dòng)的通知》，全面落實(shí)“學(xué)生第一、群眾滿意”辦學(xué)宗旨，明確內(nèi)涵發(fā)展要義，突出嚴(yán)細(xì)管理，把先進(jìn)理念落實(shí)到管理實(shí)踐中去，將育人規(guī)律體現(xiàn)在具體措施中。找準(zhǔn)切入點(diǎn)，始于小，作于細(xì)，專以實(shí)，成于精，提升學(xué)校管理檔次和水平，在內(nèi)涵發(fā)展、嚴(yán)細(xì)管理中彰顯個(gè)性，形成品牌，實(shí)現(xiàn)育人質(zhì)量的可持續(xù)提升，全面提升我校的管理檔次和水平，經(jīng)學(xué)校研究決定自9月上旬開始，到10月中旬止，在全校開展“學(xué)校管理規(guī)范月”活動(dòng)，具體活動(dòng)方案如下：
二、主題和內(nèi)容。
活動(dòng)主題：“四規(guī)范四提升”
活動(dòng)內(nèi)容：
1.規(guī)范校園環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，提升環(huán)境育人功效。
責(zé)任人(或處室)：總務(wù)處、工會(huì)。
建立日?；?、標(biāo)準(zhǔn)化的校園環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、檢查、評比和獎(jiǎng)懲機(jī)制，分工明確、責(zé)任到人。做到校園布局合理，環(huán)境優(yōu)美；教室內(nèi)張貼物整齊無塵，桌凳、拖把等物擺放有序，地面干凈；教師辦公室每天及時(shí)清掃，辦公用品排列整齊，辦公秩序井然；學(xué)生宿舍管理到位，整潔清新，宿舍文化積極向上；食堂、餐廳有嚴(yán)格規(guī)范的管理制度，內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔，餐廳文化有感召力；廁所定期清理、疏通和消毒。以此為切入點(diǎn)，不斷優(yōu)化育人環(huán)境，提升環(huán)境育人、文化育人功效，建設(shè)師生向往的書香校園、生態(tài)花園和幸福樂園。
2.規(guī)范師生校園問候用語，提升學(xué)校文化品位。
責(zé)任人(或處室)：政教處、教導(dǎo)處。
規(guī)范師生課堂問候用語。上課時(shí)師生要互相問好，下課時(shí)師生互相道別。以此為切入點(diǎn)，深入開展師生愛心、責(zé)任心教育活動(dòng)，構(gòu)建和諧、民主的師生關(guān)系；規(guī)范師生課外問候用語。學(xué)生見到教師要主動(dòng)問好，師生互相問好，學(xué)生在校內(nèi)見到年長者要主動(dòng)打招呼。以此為切入點(diǎn)，落實(shí)中小學(xué)生“十條”行為規(guī)范，強(qiáng)化學(xué)生文明禮儀教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，師生在互動(dòng)交往中體味教育，共同成長。
3.規(guī)范升降國旗等教育活動(dòng)，提升學(xué)生自主意識(shí)和自我教育能力。
責(zé)任人(或處室)：政教處、教導(dǎo)處、團(tuán)支部。
學(xué)校制定關(guān)于升降國旗制度的實(shí)施細(xì)則，創(chuàng)新旗手選拔和使用方式，嚴(yán)格出旗、護(hù)旗、升旗、降旗等程序，及時(shí)、規(guī)范升降國旗。深入開展“班班有歌聲”活動(dòng)。確定師生喜歡的歌唱曲目，人人學(xué)、班班唱，舉辦形式靈活的賽歌會(huì)、演唱會(huì)，每天堅(jiān)持以班級(jí)為單位共唱一首歌后再放學(xué)，每天扎實(shí)有效地開展不少于1小時(shí)的快樂大課間活動(dòng)。以此為切入點(diǎn)，針對不同學(xué)段學(xué)生的年齡特點(diǎn)，積極開發(fā)活動(dòng)育人課程，增強(qiáng)德育工作的針對性和實(shí)效性，凝聚形成學(xué)校核心價(jià)值觀。
4.規(guī)范育人制度建設(shè)，全面提升學(xué)校管理制度的執(zhí)行力。
責(zé)任人(或處室)：校長室、政教處。
突出抓好育人為本十二項(xiàng)制度建設(shè)，內(nèi)容科學(xué)合理，切合實(shí)際，具體明確，操作性強(qiáng)；圍繞制度落實(shí)，建立相應(yīng)的工作責(zé)任制，過程資料翔實(shí)可靠，家長、師生滿意度高。以此為切入點(diǎn)，逐步構(gòu)建起涵蓋學(xué)校德育工作、安全管理、常規(guī)等各個(gè)層面的學(xué)校管理制度體系，在不斷創(chuàng)新、完善的基礎(chǔ)上，致力于抓落實(shí)、抓細(xì)化、抓特色，全面提升學(xué)校管理制度的執(zhí)行力，為學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展提供動(dòng)力和保障。
三、時(shí)間安排。
本活動(dòng)月從9月上旬到10月中旬，分四個(gè)階段進(jìn)行。
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（8月29日——9月5日）。
學(xué)校根據(jù)縣教育局印發(fā)的活動(dòng)實(shí)施意見，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定學(xué)校活動(dòng)方案，在全校教師中學(xué)習(xí)討論。把“四個(gè)規(guī)范”、“四個(gè)提升”層層分解，明確責(zé)任人，并制定出每項(xiàng)活動(dòng)的詳細(xì)方案。
（二）活動(dòng)實(shí)施階段（9月6日——30日）。
由處室負(fù)責(zé)人牽頭，學(xué)校各辦公室迅速行動(dòng)起來，以管理規(guī)范為標(biāo)尺，以主題活動(dòng)為載體，把整個(gè)活動(dòng)落實(shí)到每個(gè)層面，落實(shí)到每項(xiàng)工作，落實(shí)到每一天工作，點(diǎn)面結(jié)合，整體推進(jìn)，掀起“學(xué)校管理規(guī)范月”活動(dòng)的高潮。
（三）自查整改階段（10月8——15日）。
學(xué)校以各辦公室為單位，根據(jù)分工，針對日常工作中存在的問題，認(rèn)真開展自查自糾，形成整改書面材料，并結(jié)合學(xué)校實(shí)際，認(rèn)真梳理，進(jìn)一步修訂完善。
醫(yī)院開展服務(wù)實(shí)施方案篇二
為進(jìn)一步凝聚全院黨員干部的思想共識(shí)，形成全院工作人員拼搏進(jìn)娶真抓實(shí)干的強(qiáng)大力量。按照縣衛(wèi)生局xx年5月16日召開的關(guān)于開展“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢、建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題教育實(shí)施方案會(huì)議,和新衛(wèi)黨組【xx】15號(hào)《關(guān)于開展“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢、建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題教育實(shí)施方案》文件精神,結(jié)合我院實(shí)際，以開展“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢、建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題教育為主題內(nèi)容,特制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深刻領(lǐng)會(huì)習(xí)近平提出的中國夢的豐富內(nèi)涵，緊密聯(lián)系我院工作實(shí)際，用中國夢統(tǒng)一思想、振奮精神，教育引導(dǎo)全院黨員干部和職工在深入推進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生改革與發(fā)展基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高全院醫(yī)療技術(shù)和管理水平，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，改善院容院貎，提供舒適的住院就醫(yī)環(huán)境，為全縣人民健康水平，和建設(shè)幸福新津，爭創(chuàng)建設(shè)美麗繁榮和諧四川示范發(fā)揮好衛(wèi)生醫(yī)療保障作用；以“健康夢”托起“中國夢”，為實(shí)現(xiàn)偉大中國夢、建設(shè)美麗繁榮和諧四川積聚團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的正能量。
二、目標(biāo)要求。
開展主題教育，全院要站在政治和全局的高度，密切聯(lián)系實(shí)際，各科各部門要精心組織、扎實(shí)開展、務(wù)求實(shí)效，要達(dá)到以下目標(biāo)要求：
進(jìn)一步統(tǒng)一思想：引導(dǎo)全院黨員干部職工進(jìn)一步把思想統(tǒng)一到四川歷經(jīng)兩次重大災(zāi)難，更需要團(tuán)結(jié)一致、砥礪奮進(jìn)的思想認(rèn)識(shí)上來；統(tǒng)一到必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展的工作基調(diào)上來；統(tǒng)一提高全院醫(yī)療技術(shù)和管理水平，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，努力拓展我院向?qū)？瓢l(fā)展總體思路上來。
進(jìn)一步凝聚力量：引導(dǎo)全院黨員干部職工自覺做中國夢的參與者、實(shí)踐者、推動(dòng)者。各科各部門的黨員干部要切實(shí)增強(qiáng)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大職工把精力凝聚到醫(yī)療技術(shù)和管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵上來，奮力開創(chuàng)生態(tài)文明、美麗四川建設(shè)新局面。
進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)：引導(dǎo)全院黨員干部和職工要牢記宗旨，服務(wù)人民，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)奮勇爭先、敢為善戰(zhàn)的作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)聯(lián)系群眾、親民為民的作風(fēng)，充分展示全院工作人員為民務(wù)實(shí)的清廉形象。
進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生改革：通過主題教育，切實(shí)把全院黨員干部職工的精氣神提振起來，把各方面的積極性調(diào)動(dòng)起來，超常付出推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生改革。努力把主題教育成果轉(zhuǎn)化為提高醫(yī)療服務(wù)的能力，為人民群眾提供滿意的醫(yī)療服務(wù)的生動(dòng)局面。
三、明確活動(dòng)內(nèi)容。
以實(shí)現(xiàn)中國夢為指引，緊緊圍繞縣委的決策部署，緊緊圍繞當(dāng)前我院面臨的形勢任務(wù)，教育引導(dǎo)黨員干部職工為譜寫中國夢的新津篇章而努力奮斗。重點(diǎn)開展以下幾個(gè)專題教育活動(dòng)：
組織黨員干部和職工深入學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告和習(xí)近平一系列重要講話精神，深刻理解“中國夢”的科學(xué)內(nèi)涵、本質(zhì)要求，準(zhǔn)確把握實(shí)現(xiàn)“中國夢”必須走中國道路、弘揚(yáng)中國精神、凝聚中國力量的深刻含義，樹立以“健康夢”托起“中國夢”的理念，心往一處想、勁往一處使，奮斗譜寫“中國夢”的新津衛(wèi)生篇章。
2、開展“穩(wěn)中快進(jìn)、跨越發(fā)展”教育：
組織黨員干部深入學(xué)習(xí)省市縣黨代、省委十屆三次全會(huì)和即將召開的市委十二屆二次。
全會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)省委、市委、縣委主要領(lǐng)導(dǎo)的一系列重要講話精神，認(rèn)真貫徹省委多點(diǎn)多級(jí)支撐發(fā)展戰(zhàn)略、市委“五大興市戰(zhàn)略”和縣委“一核兩化五提升”發(fā)展戰(zhàn)略等重大部署，引導(dǎo)黨員干部群眾準(zhǔn)確把握縣情特征，充分認(rèn)識(shí)縣委確定的“穩(wěn)中快進(jìn)、跨越發(fā)展”工作基調(diào)和實(shí)施“一核兩化五提升”發(fā)展戰(zhàn)略的重要性和必要性，樹立和發(fā)展人人作貢獻(xiàn)的意識(shí)，在院內(nèi)以等不起的緊迫感、慢不得的'危機(jī)感、坐不住的責(zé)任感，緊起來、急起來、干起來，奮力開創(chuàng)新津追趕跨越發(fā)展新局面。
3、開展“團(tuán)結(jié)和諧、維護(hù)穩(wěn)定”教育：
在黨員干部群眾中深入開展形勢教育、黨性教育、公民道德教育，引導(dǎo)全院職工充分認(rèn)識(shí)和諧穩(wěn)定對加快建設(shè)“幸福新津”的極端重要性，充分認(rèn)識(shí)我縣來之不易的大好局面，樹立保穩(wěn)定人人有責(zé)的主人翁意識(shí)，自覺維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)。開展科普教育，大力普及科學(xué)知識(shí)、弘揚(yáng)科學(xué)思想、倡導(dǎo)科學(xué)方法教育和引導(dǎo)全院職工樹立科學(xué)意識(shí)、弘揚(yáng)科學(xué)思想、倡導(dǎo)科學(xué)方法，教育和引導(dǎo)全院職工樹立科學(xué)意識(shí)、崇尚科學(xué)精神，養(yǎng)成運(yùn)用科學(xué)知識(shí)和方法思考、解決問題的良好習(xí)慣。開展社會(huì)主義法制教育，組織黨員干部群眾學(xué)習(xí)法律法規(guī)，增強(qiáng)法制意識(shí)，自覺遵紀(jì)守法。
4、開展“大醫(yī)精誠和人文關(guān)愛”教育：
學(xué)習(xí)、繼承和弘揚(yáng)祖國醫(yī)學(xué)傳統(tǒng)文化，將學(xué)習(xí)大醫(yī)精神作為衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)和“三好一滿意”活動(dòng)的有機(jī)載體，遵循中華醫(yī)道的核心理念，深入挖掘“醫(yī)乃仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠”的價(jià)值觀念，并融合時(shí)代文化特征加以發(fā)揚(yáng)光大，努力培育新時(shí)期衛(wèi)生精神。組織全院醫(yī)務(wù)工作者學(xué)習(xí)我國歷史上各位大國醫(yī)高尚的品格和勤奮好學(xué)、精益求精的精神，一切圍繞患者和群眾利益，積極工作、努力奉獻(xiàn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)好醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的良好局面。
5、開展“抗震救災(zāi)精神和感恩奮進(jìn)”教育：
組織黨員干部群眾學(xué)習(xí)“5.12”汶川特大地震抗震救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建取得的重大成就，學(xué)習(xí)支援抗擊“4.20”蘆山地震取得的重大勝利成果，學(xué)習(xí)習(xí)近平年來全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的新進(jìn)展、新成績，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)我們黨的偉大光榮正確，充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，感恩黨、感恩祖國、感恩社會(huì)，進(jìn)一步弘揚(yáng)偉大抗震救災(zāi)精神，自覺為“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢、爭創(chuàng)建設(shè)美麗繁榮和諧四川示范區(qū)”做奉獻(xiàn)。
四、活動(dòng)方法步驟。
按照縣衛(wèi)生局xx年5月16日會(huì)議精神，對這次的主題教育我院從xx年5月開始，集中兩個(gè)月左右時(shí)間開展。各科室要緊密結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)形勢，切實(shí)把這項(xiàng)活動(dòng)抓實(shí)抓細(xì)，抓出成效。
1、學(xué)習(xí)宣傳，提高認(rèn)識(shí)（5月17-5月底）。
一是制定一個(gè)實(shí)施方案：各科室要緊密結(jié)合自身實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。對基層黨組織干部職工參加的主題教育提出明確的目標(biāo)和具體要求。
二是做好一次動(dòng)員部署：5月21日前召開干部職工大會(huì)，動(dòng)員全院黨員干部職工從思想上認(rèn)識(shí)這一主題教育。切實(shí)做到各個(gè)職工個(gè)個(gè)知道，人人參與，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)全覆蓋。
三是組織一次集中學(xué)習(xí)：采取領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、專家講座、中心組學(xué)習(xí)、集中輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)等多種形式抓好學(xué)習(xí)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚共識(shí)。
四是領(lǐng)導(dǎo)干部上講臺(tái)：黨員領(lǐng)導(dǎo)干部特別是一把手要先學(xué)一步，深學(xué)一步，帶頭講黨課、做報(bào)告，參與到學(xué)習(xí)討論中來。
2、廣泛交流，深化理解（6月上中旬-6月底）。
組織開展“四個(gè)一”活動(dòng)，多形式交流討論。各科室要在深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，采取座談?dòng)懻?、談心交流等多種形式，組織全院黨員干部職工圍繞“四個(gè)專題教育”廣泛交流學(xué)習(xí)成果和活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。
3、建章立制，總結(jié)提高（6月下旬-7月上旬）。
1）、形成“三大成果”，長效化鞏固提升。
通過主題教育，各科室要在統(tǒng)一思想、凝聚力量上下功夫，形成內(nèi)化于心的精神成果；要在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、推動(dòng)工作上下功夫，形成外化于行的實(shí)踐成果；要在建章立制、著眼長遠(yuǎn)上下功夫，形成固化于制的制度成果，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)黨員干部職工干事創(chuàng)業(yè)活力，加快“幸福新津”建設(shè)步伐。
2）、分享一批學(xué)習(xí)精神成果。
發(fā)揮主題教育理論引領(lǐng)作用，匯總整理前期“國家夢”、“民族夢”、“個(gè)人夢”主題討論、熱點(diǎn)討論的精華內(nèi)容，總結(jié)提煉最有效、最管用的特色做法和成功經(jīng)驗(yàn)。
3）、展現(xiàn)一批工作實(shí)踐成果。
始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)，自覺把主題教育與中心工作、本職工作緊密結(jié)合起來，切實(shí)做到“常規(guī)工作有創(chuàng)新，重點(diǎn)工作有成效，難點(diǎn)工作有突破，整體工作有特色”，努力在創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)服務(wù)等方面取得實(shí)實(shí)在在的成效。
4）、形成一批制度建設(shè)成果。
認(rèn)真總結(jié)主題教育的有效做法和辦法措施，加強(qiáng)對創(chuàng)新理念和創(chuàng)新機(jī)制的探索，完善和執(zhí)行好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系科室職工制度；繼續(xù)鞏固提升活動(dòng)常態(tài)化、長效化的系列成果，豐富黨組織和黨員“承諾、亮諾、踐諾”內(nèi)容；建立健全黨員干部日常教育管理、思想動(dòng)態(tài)跟蹤、作風(fēng)效能建設(shè)和激勵(lì)干事創(chuàng)業(yè)的長效機(jī)制，不斷提高我院廣大黨員干部推動(dòng)發(fā)展、促進(jìn)和諧的能力，努力形成干事創(chuàng)業(yè)的生動(dòng)局面。
4、表彰激勵(lì)階段（7月下旬）。
各單位要注意發(fā)現(xiàn)在主題教育中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，大力表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)活力。衛(wèi)生局將開展健康衛(wèi)士、“我為新津發(fā)展獻(xiàn)一策”等系列評比活動(dòng)；結(jié)合慶祝建黨92周年表彰一批近年來在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)黨員和優(yōu)秀黨員，以及在“4.20”蘆山地震抗震救災(zāi)的先進(jìn)典型和在主題教育中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人。
四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
開展主題教育時(shí)當(dāng)前重要工作，各科室要高度重視加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，務(wù)求實(shí)效。醫(yī)院成立主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)對各科室開展主題教育的具體知道和督促檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將采取經(jīng)常性督察、隨機(jī)抽查等方式，事實(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展，通報(bào)活動(dòng)情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決問題，督促整改落實(shí)。
五、抓好宣傳引導(dǎo)。
充分利用院內(nèi)公開欄、電子屏幕，開設(shè)“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢、建設(shè)美麗繁榮和諧四川”專題專欄，抓好活動(dòng)的宣傳引導(dǎo)。
六、務(wù)求取得實(shí)效。
七、強(qiáng)化督查檢查。
各科室要把主題教育作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，主要負(fù)責(zé)人要親自過問、親自督察；醫(yī)院教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將采取經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，及時(shí)了解各科室活動(dòng)進(jìn)展，通報(bào)活動(dòng)情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決問題、督促整改落實(shí)。各科室要將活動(dòng)開展情況及時(shí)報(bào)主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
八、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。
堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實(shí)將主題教育與中國特色社會(huì)主義宣傳教育相結(jié)合，切實(shí)將主題教育與即將開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)銜接起來，與建設(shè)幸福新津、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、深化醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展與提升基層醫(yī)療服務(wù)能力等工作結(jié)合起來，做到兩手抓、兩促進(jìn)，緊密結(jié)合黨的組織建設(shè)、群團(tuán)工作，找準(zhǔn)主題教育的切入點(diǎn)，運(yùn)用形式多樣的活動(dòng)方式，把主題活動(dòng)抓實(shí)抓細(xì)抓出成效。
中共新津縣吳氏醫(yī)院黨支部。
xx年5月17日。
醫(yī)院開展服務(wù)實(shí)施方案篇三
本站發(fā)布開展志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案，更多開展志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案相關(guān)信息請?jiān)L問本站策劃頻道。
為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)科學(xué)化、制度化、專業(yè)化發(fā)展。經(jīng)管委會(huì)研究，決定在高新區(qū)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，為將此項(xiàng)活動(dòng)抓好抓實(shí)，抓出成效，結(jié)合實(shí)際，特制定高新區(qū)管委會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想
弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會(huì)，推進(jìn)功能區(qū)建設(shè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)原則
（一）公益性原則。志愿服務(wù)活動(dòng)是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報(bào)酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。
（二）實(shí)效性原則。志愿服務(wù)活動(dòng)的開展要從管委會(huì)和志愿者的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把主觀愿者愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實(shí)事求是，量力而行。
（三）規(guī)范性原則。參加服務(wù)隊(duì)的志愿者要在在管委會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
三、方法步驟
管委會(huì)全體干部職工，要積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)真填寫《高新區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)注冊登記表》，具體方法如下：
（一）宣傳動(dòng)員（3月9日—3月18日）
制定志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)方案，利用宣傳版面、召開動(dòng)員會(huì)等多種形式廣泛宣傳開展志愿服務(wù)活動(dòng)的.重要意義，對管委會(huì)全體干部職工進(jìn)行發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)，提高自覺參與的積極性，擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍。
（二）報(bào)名登記（3月19日—3月25日）
由管委會(huì)辦公室發(fā)放《高新區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)注冊登記表》，指導(dǎo)申請報(bào)名志愿者服務(wù)隊(duì)的干部職工，根據(jù)自己的意愿、年齡、特長、身體狀況提出申請并填寫。
（三）組建隊(duì)伍（3月26日--3月31日）
管委會(huì)辦公室收集整理志愿者服務(wù)隊(duì)申請表后報(bào)黨組，黨組召開工作會(huì)，正式組建志愿者服務(wù)隊(duì)。并按照便于組織及特長的原則，合理劃分志愿者服務(wù)隊(duì)小分隊(duì)。
（四）開展服務(wù)（4月1日起）
志愿者服務(wù)隊(duì)以集中服務(wù)活動(dòng)與分散服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的形式開展服務(wù)。集體服務(wù)活動(dòng)由服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一組織，堅(jiān)持每季度集中開展一次志愿者服務(wù)活動(dòng)；分散服務(wù)活動(dòng)由志愿者根據(jù)個(gè)人特長，主動(dòng)開展各類便民服務(wù)。
四、服務(wù)內(nèi)容
（一）不定期到功能區(qū)各項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場，通過多種形式向施工人員宣傳安全文明施工和環(huán)境保護(hù)知識(shí)，進(jìn)行文明勸導(dǎo)。
（二）積極參與社會(huì)福利服務(wù)事業(yè)，為高新區(qū)敬老院提供特別志愿服務(wù)，組織捐款捐物，義務(wù)勞動(dòng)，愛心慰問。
（三）結(jié)合扶貧幫困活動(dòng)，對高新區(qū)的困難戶進(jìn)行慰問和幫助。
（四）結(jié)合高新區(qū)部分企業(yè)用工需求，收集企業(yè)用工信息，聯(lián)合相關(guān)部門（單位）召開就業(yè)培訓(xùn)會(huì)，為企業(yè)和失地農(nóng)民搭建就業(yè)橋梁。
五、相關(guān)要求
（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。管委會(huì)各科室要把志愿服務(wù)活動(dòng)列入年度精神文明建設(shè)工作計(jì)劃，作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員所有的干部職工參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來。同時(shí)，要明確工作目標(biāo)和重點(diǎn)，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺(tái)。
（二）做好總結(jié)和匯報(bào)。建立志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動(dòng)后，要對活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，虛心接受群眾的反饋意見，服務(wù)隊(duì)隊(duì)長對每次的服務(wù)效果提出評價(jià)意見，并將服務(wù)情況及時(shí)向管委會(huì)相關(guān)部門匯報(bào)。
（三）營造活動(dòng)氛圍。一是開展志愿服務(wù)活動(dòng)期間，要佩戴志愿者服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，高揚(yáng)管委會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗，彰顯志愿者隊(duì)伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個(gè)人，不斷增強(qiáng)干部職工參與的自覺性，擴(kuò)大管委會(huì)黨員志愿者在社會(huì)各界的影響力。
醫(yī)院開展服務(wù)實(shí)施方案篇四
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。成立由局主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任組長的活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
(二)開展自建自評。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要制訂具體的實(shí)施方案，對照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(20xx年版)》(附件3)、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評價(jià)指南(20xx年版)》(下載網(wǎng)址：xxx)開展不少于6個(gè)月的自建自評，針對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)整改提升。
(三)申報(bào)。原則上每年進(jìn)行2次申報(bào)，每半年為一個(gè)申報(bào)周期，每年第一個(gè)周期在5月底前申報(bào)完畢，第二個(gè)周期在11月底前申報(bào)完畢。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院原則上均應(yīng)通過登錄“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)”申報(bào)信息系統(tǒng)進(jìn)行自評申報(bào)(登錄xxx，進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”申報(bào)欄目);局基衛(wèi)和婦幼健康股負(fù)責(zé)對提交的初步結(jié)果進(jìn)行審核把關(guān)，并將達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)逐級(jí)上報(bào)市、自治區(qū)復(fù)核。
(四)復(fù)核。由自治區(qū)級(jí)和市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門以信息系統(tǒng)上報(bào)資料和現(xiàn)場復(fù)核相結(jié)合的方式開展。其中，自治區(qū)衛(wèi)生健康行政部門負(fù)責(zé)對“達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)”機(jī)構(gòu)開展復(fù)核評價(jià)，市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門負(fù)責(zé)對“達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)”機(jī)構(gòu)開展復(fù)核評價(jià)，兩者不重復(fù)、不交叉。對于復(fù)核后未達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層機(jī)構(gòu)，將通過信息系統(tǒng)逐級(jí)退回，再次申請復(fù)核的時(shí)間間隔不少于6個(gè)月。國家衛(wèi)生健康委基層司將適時(shí)組織開展活動(dòng)一致性評價(jià)。
(五)結(jié)果確認(rèn)。市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門對復(fù)核工作小組提交的初步結(jié)論進(jìn)行審核把關(guān)，最終確認(rèn)，報(bào)自治區(qū)衛(wèi)生健康行政部門備案。自治區(qū)衛(wèi)生健康委復(fù)核后報(bào)國家衛(wèi)生健康委備案。國家衛(wèi)生健康委將對在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。
(六)整改提升。本周期內(nèi)未申報(bào)、復(fù)核未通過或達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)申報(bào)推薦標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)，要對標(biāo)制訂可操作的整改提升方案，立行立改，做好繼續(xù)申報(bào)工作。
醫(yī)院開展服務(wù)實(shí)施方案篇五
20xx年是“38”婦女節(jié)xx周年，而今年三月正好是新年后的第一個(gè)就醫(yī)高峰月。三八婦女節(jié)作為新春佳節(jié)后第一個(gè)重大節(jié)日，還有婦科是我們醫(yī)院重點(diǎn)業(yè)績科室。所以好的開始是成功的一半，如何在這一些活動(dòng)、促銷中脫穎而出，塑造自己的品牌，同時(shí)也要在業(yè)績上開個(gè)好頭，為之后的營銷奠定良好的基礎(chǔ)，成為第一季度營銷關(guān)鍵。
原來，假日的大餐和盡情的歡愉讓我們的身體承受了不堪之重，面對新一年的工作，我們應(yīng)當(dāng)去醫(yī)院對身體做一個(gè)檢查，明白自己身體的健康狀況，做到“有病早治療，無病就預(yù)防”的健康好習(xí)慣，深圳xxx醫(yī)院“關(guān)愛女性健康為己任”，在南山婦聯(lián)、南山義工聯(lián)的指導(dǎo)下，開展關(guān)愛女性健康活動(dòng)、“賜人玫瑰花行動(dòng)”和免費(fèi)治療婦科疾病，更是為全市女性朋友開展免費(fèi)健康檢查。
自開業(yè)以來，新聞?lì)悹I銷、告知類營銷、形象類營銷、公益類營銷、學(xué)術(shù)類營銷等營銷方式已逐步開展，并取得一定的效果。在未能找到非常合適的切入點(diǎn)之時(shí)，如在三月份(開業(yè)未滿一周年)重復(fù)上述營銷方式，效果必將大大折扣，甚至可能有損品牌。
而醫(yī)院建院之初冠以“白芒片區(qū)最大綜合醫(yī)院”、“平價(jià)醫(yī)院”等理念，在13年未能得到充分發(fā)揮和炒作，因此，策劃一個(gè)“名片工程”活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞“您身邊的健康專家”、“關(guān)愛”這一理念，借助活動(dòng)主辦單位的公信力，在三月份這個(gè)醫(yī)院競爭激勵(lì)的月份，脫穎而出，奠定第一季度的營銷基礎(chǔ)。
舉辦這樣一個(gè)規(guī)模宏大、影響深遠(yuǎn)的活動(dòng)主要意義在于深圳xxx醫(yī)院和廣大女性朋友搭建了一個(gè)相互了解的平臺(tái)，為各相關(guān)企業(yè)提供一個(gè)信息和資源共享的空間，使醫(yī)院能找到最佳合作伙伴，節(jié)省成本，同時(shí)促進(jìn)醫(yī)院的品牌提升和效益增長。
把此活動(dòng)塑造深圳xxx醫(yī)院一張有力的名片，形成一個(gè)品牌，以品牌效應(yīng)帶動(dòng)門診效益，奠定2016年第一季度的營銷基礎(chǔ)。此活動(dòng)的舉辦也將是拉開差異化競爭的有力之舉。在38婦女節(jié)之際，以女性健康為題，深入包裝我院“白芒片區(qū)最大的綜合醫(yī)院”這一理念，搶占高端就醫(yī)群體。
通過大范圍的免費(fèi)發(fā)放藥品、免費(fèi)普查和治療活動(dòng)，讓這些更加醫(yī)院的人氣，提高醫(yī)院的初診量，更是使醫(yī)院的特色服務(wù)專業(yè)深入人心，使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。
“關(guān)愛女性健康，賜玫瑰花行動(dòng)”
20xx年3月——3月30日。
1、結(jié)合醫(yī)院特色，創(chuàng)造高、中、低端患者流?；顒?dòng)宣傳期間將醫(yī)院的實(shí)力、服務(wù)特色、專家設(shè)備等充分傳達(dá)給社會(huì)大眾，利用現(xiàn)場新聞效應(yīng)，造勢驅(qū)動(dòng)活動(dòng)順利開展。
2、借此優(yōu)免和承諾價(jià)活動(dòng)展示醫(yī)院特色，強(qiáng)化活動(dòng)宗旨：
中低端患者人群：女性健康體檢套餐原價(jià)388元，現(xiàn)每天限前20名婦女免費(fèi)進(jìn)行體檢和治療婦科炎癥疾病(體檢項(xiàng)目包括婦科常規(guī)、早早孕檢測、白帶常規(guī)、心電圖、b超檢測、宮頸檢測、紅外乳透檢查、血常規(guī)、數(shù)碼陰道鏡檢查)。活動(dòng)期間八項(xiàng)手術(shù)(腹式子宮全切術(shù)、美國智能bbt自凝刀治療宮頸疾病、宮腔鏡子宮肌瘤切除術(shù)、腹腔鏡宮外孕手術(shù))費(fèi)用優(yōu)惠50%以及人流術(shù)包干價(jià)活動(dòng)。
3、春季是感冒高發(fā)期，xxx賜玫瑰花行動(dòng)。
活動(dòng)主要是因?yàn)樵诖禾熘腥菀壮霈F(xiàn)流行性感冒，我們醫(yī)院進(jìn)行一次免費(fèi)為市民治療感冒，這活動(dòng)更是提高我們醫(yī)院的人氣，還提高醫(yī)院的人氣和信任度。
醫(yī)院開展服務(wù)實(shí)施方案篇六
市局各二級(jí)單位、局機(jī)關(guān)各科室：
根據(jù)xx市精神明建設(shè)委員會(huì)辦公室、xx市志愿者協(xié)會(huì)《關(guān)于2018年度開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)月有關(guān)事項(xiàng)的通知》要求，為積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，推進(jìn)我市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化常態(tài)化，進(jìn)一步在全社會(huì)營造向上向善、互幫互助的良好風(fēng)尚。市明委確定月份為學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)月，為全面掀起市城鄉(xiāng)規(guī)劃系統(tǒng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)熱潮，現(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際，制定如下方案。
愛我xx獻(xiàn)我力量。
2017年月1日—月1日。
局系統(tǒng)全體干部職工，尤其是青年干部職工。
學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)月集中開展“春雨行動(dòng)”，以鄰里守望、綠色環(huán)保、明出行、明旅游、扶貧濟(jì)困、關(guān)愛留守兒童等為主要內(nèi)容開展四大系列活動(dòng)。
1、結(jié)合明創(chuàng)建開展相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)。各單位黨員干部志愿者在城區(qū)主要交通路口開展明交通勸導(dǎo)活動(dòng)，勸導(dǎo)闖紅燈、機(jī)動(dòng)車不禮讓行人、不明駕駛等不明交通行為；組織志愿者宣傳城市道路交通管理安全法律法規(guī)、明交通、明禮儀知識(shí)，引導(dǎo)人們明出行；組織城鄉(xiāng)志愿者開展清潔街道、清潔社區(qū)、清潔鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，助力美麗xx、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)；鼓勵(lì)明單位志愿服務(wù)隊(duì)到駐地社區(qū)開展關(guān)愛老人、兒童“周末伴餐”志愿活動(dòng)，弘揚(yáng)敬老愛幼的良好社會(huì)風(fēng)尚。
2、結(jié)合精準(zhǔn)扶貧開展扶貧濟(jì)困志愿服務(wù)活動(dòng)。通過精準(zhǔn)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)和駐村幫扶，組織單位和志愿服務(wù)隊(duì)開展關(guān)愛困難群眾、孤寡老人、空巢老人、留守兒童鄰里守望志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者為留守兒童提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和興趣培養(yǎng)，幫助他們通過微信等網(wǎng)絡(luò)視頻工具，與外出務(wù)工的父母進(jìn)行親情互動(dòng)。
結(jié)合污染防治開展生態(tài)保護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)。以關(guān)愛大自然為主題，組織志愿者深入城鄉(xiāng)公共綠地開展義務(wù)植樹和環(huán)保宣傳，引導(dǎo)人們尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然。組織志愿者開展禁鞭宣傳，勸導(dǎo)人們節(jié)約資、保護(hù)環(huán)境，不要在禁鞭區(qū)燃放煙花爆竹。組織單位志愿服務(wù)隊(duì)和社會(huì)志愿服務(wù)組織到澴河、老澴河、槐蔭河撿拾白色垃圾，保護(hù)母親河、扮美母親河。
4、結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略開展弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)志愿服務(wù)活動(dòng)。以“推動(dòng)移風(fēng)易俗、樹立明鄉(xiāng)風(fēng)”為主題，號(hào)召農(nóng)村中的廣大黨員、基層干部、鄉(xiāng)村教師和創(chuàng)業(yè)人士以身作則，引導(dǎo)人們反對和抵制大操大辦、厚葬薄養(yǎng)、抹牌等陳規(guī)陋習(xí)，倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳、健康明的生活方式，促進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)明建設(shè)上臺(tái)階、見成效。
1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要將“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)月活動(dòng)作為弘揚(yáng)新時(shí)期雷鋒精神、加強(qiáng)公民思想道德建設(shè)的重要載體，緊密結(jié)合各自工作實(shí)際，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織安排，認(rèn)真做好志愿服務(wù)月各項(xiàng)活動(dòng)的推進(jìn)落實(shí)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化。
2、精心組織，注重實(shí)效。要圍繞活動(dòng)主題，緊緊抓住規(guī)劃部門的特色，將開展學(xué)雷鋒活動(dòng)與城鄉(xiāng)規(guī)劃中心工作結(jié)合起，積極組織干部職工參與到學(xué)雷鋒活動(dòng)中，力求避免“一陣風(fēng)”、“走過場”等形式主義，力求使困難弱勢群眾切身感受到志愿者為他們提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，保證活動(dòng)取得實(shí)效。
大力宣傳，營造氛圍。要及時(shí)宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的工作動(dòng)態(tài)和取得的成效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、好人好事和亮點(diǎn)工作，形成有利于活動(dòng)開展的正能量。
市局各二級(jí)單位于月28日前將志愿服務(wù)月活動(dòng)開展情況報(bào)送至市局辦公室。
醫(yī)院開展服務(wù)實(shí)施方案篇七
為貫徹落實(shí)中央、省委關(guān)于在基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的要求，根據(jù)縣委《關(guān)于在全縣基層黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見》（綠發(fā)〔〕10號(hào))精神，結(jié)合我單位實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
改革創(chuàng)新，創(chuàng)一流服務(wù)。
二、基本原則。
(一)要貼近中心、服務(wù)大局。要緊緊圍繞推進(jìn)政府行政審批服務(wù)工作開展活動(dòng)，用是否調(diào)動(dòng)了黨員干部和全體工作人員的積極性，是否改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率、企業(yè)群眾滿意來檢驗(yàn)活動(dòng)成效。
(二)要搞好結(jié)合、精心組織。要根據(jù)中心工作要點(diǎn)、目標(biāo)任務(wù)和中心窗口工作特點(diǎn)，結(jié)合近年來開展的系列爭創(chuàng)活動(dòng)成果，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，增強(qiáng)活動(dòng)吸引力。
(三)要選樹典型、營造氛圍。要注重發(fā)現(xiàn)和總結(jié)身邊典型的人和事，用生動(dòng)事例教育黨員干部，以開展“講黨性、重品行、作表率”為主題的教育活動(dòng)為抓手，努力營造“創(chuàng)先爭優(yōu)作貢獻(xiàn)，科學(xué)發(fā)展促崛起”的濃厚氛圍。
(四)要立足本職、注重實(shí)效。要從本職工作和群眾需要出發(fā)，從改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)水平方面做起，通過開展活動(dòng)讓黨員干部看到變化、增強(qiáng)信心、提高素質(zhì)。
三、目標(biāo)任務(wù)。
以“強(qiáng)素質(zhì)、講團(tuán)結(jié)、樹形象、創(chuàng)業(yè)績、做表率”為主題教育為抓手，從實(shí)際出發(fā)，在著力解決組織建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、工作落實(shí)等方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，推行黨建工作新模式，建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，在黨員中形成比、趕、超的活動(dòng)氣氛，提升黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，保持黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性，努力使班子做到“五個(gè)好”，全體黨員做到“五帶頭”。
四、主要內(nèi)容。
創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)要緊緊圍繞使全體工作人員在服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)制度等方面，繼續(xù)當(dāng)好行政服務(wù)中心窗口的表率，著力抓好以下工作。
（一）爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型黨組織、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型黨員。結(jié)合“兩型”機(jī)關(guān)建設(shè)活動(dòng)，以黨員干部喜聞樂見、生動(dòng)活潑、易于接受的多種形式，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。大力開展“日讀一小時(shí)、月讀一本書、半年一交流”，以及讀書成果評比等活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部愛讀書、讀好書、善讀書，打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。通過組織理論宣講、舉辦知識(shí)講座、抓好網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)等形式，加強(qiáng)黨員干部培訓(xùn)，不斷完善知識(shí)機(jī)構(gòu)，全面提升能力素質(zhì)。
（二）開展好“滿意服務(wù)在大廳”活動(dòng)。在活動(dòng)中全體干部職工要“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動(dòng)熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情；二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣；三做到辦件準(zhǔn)確高效，杜絕拖拉延誤，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重；五做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待；六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。
（三）繼續(xù)開展好“紅旗窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動(dòng)。每年度以工作人員的“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、組織紀(jì)律”四方面為重點(diǎn)，開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動(dòng)，對榮獲“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)的工作人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促使工作人員的工作熱情和紀(jì)律觀念明顯增強(qiáng)。
（四）深化效能建設(shè)。通過明察暗訪、效能考核等多種手段，抓好效能建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。在行政審批中努力做到“五查五看”：一要查審批時(shí)限，看是否存在超時(shí)限審批效率低下問題；二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題；三要查收費(fèi)依據(jù)，看是否存在擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題；四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權(quán)范圍實(shí)施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項(xiàng)問題；五要查設(shè)定條件，看是否存在隨意設(shè)定審批條件、擅自增加審批事項(xiàng)問題。使各部門各單位在中心的審批服務(wù)窗口，做到職能到位、授權(quán)到位、人員到位，使其成為能管事、能辦事、辦成事的服務(wù)窗口。
（五）積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域。根據(jù)新形勢發(fā)展的要求，努力推進(jìn)和落實(shí)政務(wù)審批改革創(chuàng)新工作，適時(shí)增加審批項(xiàng)目和服務(wù)事項(xiàng)，圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會(huì)，樹立“服務(wù)窗口”新形象。
五、方法步驟。
（一）廣泛發(fā)動(dòng)，周密部署（204月下旬—5月底）。主要抓好以下工作：一是動(dòng)員部署。召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行安排部署，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。二是明確方案。結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制定創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)施方案，明確黨組織和黨員參加活動(dòng)的主要職責(zé)、工作任務(wù)和目標(biāo)要求，并采取適當(dāng)方式向群眾公布，作出公開承諾，接受群眾監(jiān)督。三是組織學(xué)習(xí)。組織廣大黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆三中、四中全會(huì)精神、中央、省委、州委領(lǐng)導(dǎo)的`重要講話和相關(guān)文件，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，積極投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中。
（二）主題實(shí)踐，創(chuàng)先爭優(yōu)（2010年6月—5月底）。著重圍繞迎接中國共產(chǎn)黨成立90周年開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。1、抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)后續(xù)工作，建立健全深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的長效機(jī)制；2、在我單位開展的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識(shí)型職工、“滿意服務(wù)在大廳”等的活動(dòng)中，堅(jiān)持立足當(dāng)前著眼長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略不改變的實(shí)踐中，全面提升干部隊(duì)伍素質(zhì)和依法行政的能力，引導(dǎo)黨員認(rèn)真踐行“五個(gè)好”、“五帶頭”要求，認(rèn)真落實(shí)公開承諾的事項(xiàng)，掀起創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的高潮。要著眼于解決黨員隊(duì)伍建設(shè)中存在的突出問題，提高黨建工作水平，通過召開黨員和群眾代表座談會(huì)、談心交流等多種方式深入調(diào)研，認(rèn)真聽取黨員和群眾的意見，肯定成績，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出存在的突出問題，研究整改措施，切實(shí)加以整改，增強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的針對性。
（三）總結(jié)評議，評選表彰（205月—年7月）。一是全面總結(jié)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。二是考核評議。對黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行考核，并采取適當(dāng)方式組織黨員、群眾進(jìn)行評議。三是評選表彰。采取組織推薦、個(gè)人自薦、聯(lián)名推薦的方式推出表彰的初步對象，然后由評委和群眾共同投票，確定最終表彰對象。
六、具體要求。
（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)縣委關(guān)于開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)精神，成立由主任為組長，副主任為副組長，相關(guān)科室、窗口負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在“中心”辦公室，具體組織指導(dǎo)活動(dòng)的開展和各項(xiàng)工作的落實(shí)。全體黨員要高度重視，切實(shí)把思想統(tǒng)一到活動(dòng)要求上來，積極自覺參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。
（二）搞好輿論宣傳，營造濃厚氛圍。要通過中心宣傳欄、標(biāo)語牌、網(wǎng)站等多種形式加強(qiáng)活動(dòng)宣傳，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和表彰機(jī)關(guān)科室、中心窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)典型；把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與黨員目標(biāo)承諾工作、評比“紅旗窗口”結(jié)合起來，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，大力營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
（三）加強(qiáng)思想教育，促進(jìn)工作落實(shí)。要圍繞增強(qiáng)黨員服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和提高服務(wù)質(zhì)量等目標(biāo)，加強(qiáng)對黨員的思想政治教育、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，不斷提高黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)，并根據(jù)活動(dòng)開展情況，適時(shí)組織黨員到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，促進(jìn)工作落實(shí)。
（四）立足本職工作，鼓勵(lì)探索創(chuàng)新。統(tǒng)籌安排創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)各階段、各環(huán)節(jié)的工作，把改革創(chuàng)新貫穿始終，尊重黨員的首創(chuàng)精神。要把落實(shí)規(guī)定動(dòng)作與做好自選動(dòng)作有機(jī)結(jié)合，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)當(dāng)前各項(xiàng)工作的有利契機(jī)，鼓勵(lì)黨員群眾圍繞提高服務(wù)水平，創(chuàng)新活動(dòng)方式，用工作的實(shí)際成果來檢驗(yàn)活動(dòng)成效。
（五）嚴(yán)格考核督導(dǎo)，確保承諾兌現(xiàn)。要把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作為加強(qiáng)基層組織自身建設(shè)、鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果的重要措施，列入年度黨員考核目標(biāo)，定期檢查、考評，總結(jié)發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，研究解決問題。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)思想不重視，工作不得力的，要及時(shí)提出，抓好整改落實(shí)，確?；顒?dòng)有序推進(jìn)，扎實(shí)開展。
醫(yī)院開展服務(wù)實(shí)施方案篇八
203月5日是全國第52個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，也是第16個(gè)“中國青年志愿者服務(wù)日”。為進(jìn)一步在全社會(huì)傳承弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實(shí)施“1266”工作思路，不斷加快富民強(qiáng)縣步伐營造良好的社會(huì)環(huán)境和凝聚助推跨越的正能量，扎實(shí)推進(jìn)全縣志愿服務(wù)行動(dòng)，團(tuán)縣委、少工委決定在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗河曲”為主題的志愿服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、指導(dǎo)思想。
以黨的和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)縣委十三屆六次全會(huì)和全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳承弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實(shí)施“1266”工作思路，不斷加快富民強(qiáng)縣步伐營造良好的社會(huì)環(huán)境和凝聚助推跨越發(fā)展的正能量，組織引導(dǎo)團(tuán)員青年、少先隊(duì)員和志愿者扎實(shí)開展志愿者行動(dòng)，帶動(dòng)廣大群眾積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，倡樹文明新風(fēng)，普及志愿服務(wù)理念，積極參與社會(huì)建設(shè)管理，著力提升公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，為建設(shè)文明和諧美麗河曲作出貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)時(shí)間。
即日起至3月底。
三、活動(dòng)主題。
以“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗河曲”為主題，依照“黨政關(guān)注、群眾所需、志愿者能為”的原則，結(jié)合我縣實(shí)際，立足人民群眾生產(chǎn)生活的基本需求，抓住社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域開展志愿服務(wù)活動(dòng)。
四、活動(dòng)內(nèi)容。
各級(jí)團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿者組織、青年文明號(hào)等單位集體要結(jié)合各自實(shí)際，以集中統(tǒng)一示范行動(dòng)和分散行動(dòng)相結(jié)合，在三月份集中組織廣大團(tuán)員青年、少先隊(duì)員、志愿者，有所側(cè)重地深入開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗河曲”志愿服務(wù)活動(dòng)。
(一)縣直機(jī)關(guān)事業(yè)單位、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、居民辦團(tuán)委：主要開展四個(gè)主題活動(dòng)，由各級(jí)團(tuán)委組織本單位、本行業(yè)志愿服務(wù)分隊(duì)自行組織開展工作。
1、積極開展幫扶解困志愿服務(wù)活動(dòng)。組織團(tuán)員青年和志愿服務(wù)分隊(duì)深入基層，幫扶慰問困難群眾，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策企業(yè)經(jīng)營、春耕生產(chǎn)、民生發(fā)展、美麗鄉(xiāng)村(社區(qū))建設(shè)等。
2、集中開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)。圍繞農(nóng)村留守兒童實(shí)際需求，設(shè)計(jì)開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、希望家園、自護(hù)教育、愛心捐贈(zèng)、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、開展社區(qū)、城區(qū)集中志愿服務(wù)活動(dòng)。組織各類專業(yè)志愿者在社區(qū)、文化廣場等場所開展較大規(guī)模的現(xiàn)場集中服務(wù)活動(dòng)，向廣大居民提供義診義治、義務(wù)維修、文藝演出以及普法、消防、節(jié)能、無償獻(xiàn)血宣傳等服務(wù)。社區(qū)、城區(qū)內(nèi)團(tuán)組織和志愿服務(wù)隊(duì)要以扶老助殘、社會(huì)治安、文化服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，積極開展多種形式的志愿服務(wù)。
4、開展“綠滿河曲、青年?duì)幭取毙袆?dòng)。在3月下旬發(fā)動(dòng)廣大青少年和志愿者積極開展植樹造林、護(hù)花種草、居住區(qū)環(huán)境整治與美化行動(dòng)、景區(qū)環(huán)境保護(hù)等服務(wù)活動(dòng)。
(二)河曲青年志愿者協(xié)會(huì)、愛華公益志愿者協(xié)會(huì)：學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中活動(dòng)和各志愿服務(wù)分隊(duì)自主活動(dòng)相結(jié)合。
1、集中活動(dòng)。
由河曲青年志愿者協(xié)會(huì)、愛華公益志愿者協(xié)會(huì)在3月5日(元宵節(jié))當(dāng)天，在縣城集中場所組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中行動(dòng)。(活動(dòng)內(nèi)容形式自選，注重活動(dòng)影響力的宣傳工作)。
2、各志愿者協(xié)會(huì)自主活動(dòng)。
結(jié)合各志愿者協(xié)會(huì)的志愿服務(wù)職能和能夠提供的活動(dòng)內(nèi)容，根據(jù)全縣活動(dòng)主題，在活動(dòng)月期間自主開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。利用板報(bào)、宣傳欄、電子顯示屏、橫幅標(biāo)語等進(jìn)行宣傳，組織學(xué)雷鋒志愿服務(wù)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，組織扶貧助弱、扶老助殘、文明宣傳、義務(wù)維修、法律咨詢、心理輔導(dǎo)、文化保護(hù)、節(jié)能宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、義務(wù)植樹、政策宣講，有條件可以拍攝視頻宣傳片和微電影等文體活動(dòng)。
(三)學(xué)校：各學(xué)校團(tuán)組織、少先隊(duì)組織要以“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”為契機(jī)，積極開展豐富多彩的校園主題文化教育活動(dòng)，要組織開展三大主題活動(dòng)。
1、開展主題宣傳。在學(xué)校廣播臺(tái)、宣傳欄開展學(xué)雷鋒宣傳活動(dòng)。每個(gè)班至少舉辦一期學(xué)雷鋒主題黑板報(bào)。
2、組織“學(xué)雷鋒、倡新風(fēng)”主題團(tuán)日活動(dòng)、少先隊(duì)主題隊(duì)日活動(dòng)。可以組織主題征文、詩朗誦、演講等文體活動(dòng)。
3、組織學(xué)雷鋒社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。組織青少年學(xué)生開展學(xué)雷鋒宣傳、學(xué)校附近街道社區(qū)清潔打掃、慰問孤寡老人、義務(wù)植樹、城鄉(xiāng)青少年“手拉手”等活動(dòng)。
五、活動(dòng)要求。
1、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要充分認(rèn)識(shí)開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動(dòng)的意義，這是推動(dòng)我縣志愿者建設(shè)的最佳切入點(diǎn)，同時(shí)也是當(dāng)前開展青少年思想教育工作的有效載體，更是共青團(tuán)參與精神文明建設(shè)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的一大品牌活動(dòng)，務(wù)必抓實(shí)抓好。
2、周密部署，精心組織。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，統(tǒng)一部署，形成合力。要充分發(fā)揮基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織和全體志愿者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，圍繞黨政工作大局和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷拓寬志愿服務(wù)的領(lǐng)域，突出為困難群眾服務(wù)，以社會(huì)公益服務(wù)為重點(diǎn)，組織開展多種類型、豐富多彩、行之有效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿服務(wù)組織要加大宣傳力度，讓更多的人知道志愿服務(wù)，參與志愿服務(wù)行動(dòng)。要注意樹立優(yōu)秀志愿者典型，進(jìn)而培養(yǎng)一批志愿者骨干，充分發(fā)揮共青團(tuán)組織在實(shí)踐中育人的優(yōu)勢。同時(shí)要通過廣播、電視、報(bào)刊等各種形式，集中宣傳報(bào)道活動(dòng)開展的情況和取得的成效，努力擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)覆蓋面和影響力。
六、其他事項(xiàng)。
1、工作開展中有需要媒體宣傳的單位，請?zhí)崆奥?lián)系團(tuán)縣委，再由團(tuán)縣委聯(lián)系縣電視臺(tái)記者統(tǒng)一錄制。聯(lián)系人：張海軍，聯(lián)系電話：13849138668。
2、各基層團(tuán)組織、少先隊(duì)組織、志愿者組織要及時(shí)將活動(dòng)信息(文字、圖片)上傳至團(tuán)縣委郵箱，便于掌握情況，統(tǒng)籌安排，進(jìn)行集中宣傳報(bào)道。同時(shí)要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)開展情況，將活動(dòng)文字資料、圖片信息以電子版形式于3月31日前報(bào)團(tuán)縣委郵箱。聯(lián)系人：鐘曉華，電話：03504549849878687599，電子郵箱：xxxxxx@。
醫(yī)院開展服務(wù)實(shí)施方案篇九
各支部、科室：
為進(jìn)一步做好創(chuàng)建全國文明城市工作，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》和文件精神，為切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、組織實(shí)施好我院志愿者服務(wù)隊(duì)行動(dòng)。特制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在市、局創(chuàng)先爭優(yōu)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“大醫(yī)精誠”為服務(wù)宗旨，盡己所能、不計(jì)報(bào)酬、樂于助人、甘于奉獻(xiàn)；進(jìn)一步弘揚(yáng)“醫(yī)者仁心、救死扶傷”的志愿精神，做到奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以病人為中心，真心實(shí)意為患者服務(wù)，結(jié)合我院二甲醫(yī)院復(fù)審和創(chuàng)建三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院的契機(jī)、“三好一滿意”活動(dòng)的開展，推進(jìn)市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，提高人民群眾的健康做水平，實(shí)現(xiàn)“和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院”。
我院志愿者服務(wù)隊(duì)伍的組建以共產(chǎn)黨員為主體，要求全體黨員參加服務(wù)行動(dòng)并鼓勵(lì)、入黨積極分子、共青團(tuán)員參加。設(shè)立志愿者服務(wù)隊(duì)類別為醫(yī)療衛(wèi)生類，采取自愿報(bào)名辦法，填寫《市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)登記表》后，由院辦進(jìn)行統(tǒng)一審核、登記入冊。
志愿者條件:。
2、高中以上文化，年齡在20—45歲；特殊情況下高級(jí)人才年齡至60歲。
目前，我院在市衛(wèi)生局組織領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)，按臨床、門診、行管三個(gè)黨支部，設(shè)立三個(gè)服務(wù)分隊(duì)。
（一）健全領(lǐng)導(dǎo)體系。
根據(jù)學(xué)雷鋒文明志愿服務(wù)活動(dòng)需要，我院成立了志愿者服務(wù)指導(dǎo)小組，如下：
指導(dǎo)員：任少杰（黨總支書記、院長）；隊(duì)。
長：徐明松（黨總支副書記）；副隊(duì)長：張惠平。
第一分隊(duì)隊(duì)長：唐世球（臨床黨支部書記、大內(nèi)科主任兼腦病科主任）；
隊(duì)員：臨床黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。
第二分隊(duì)隊(duì)長：許成群（門診黨支部書記、糖尿病科主任）；隊(duì)員：門診黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。
第三分隊(duì)隊(duì)長：周毅（行政黨支部書記、副院長）；隊(duì)員：行政黨支部所屬科室志愿服務(wù)者。
服務(wù)指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院志愿者服務(wù)行動(dòng)的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，副院長、辦公室主任王玉凱擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員。
（二）協(xié)調(diào)配合。
加強(qiáng)各黨支部、科室之間的協(xié)作，互通信息，共享資源，增強(qiáng)抓好志愿服務(wù)工作的整體合力，提高志愿服務(wù)工作水平。
（三）完善機(jī)制。
建立健全志愿者登記制度、培訓(xùn)制度、工作交流制度、評價(jià)激勵(lì)制度等，不斷加強(qiáng)志愿者的教育管理，促進(jìn)黨員志愿者服務(wù)向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展。
結(jié)合我院職業(yè)性質(zhì)，志愿者崗位特點(diǎn)，專業(yè)特長以及群眾的需求，確定以下服務(wù)內(nèi)容：
（一）醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療志愿服務(wù)。
1、在門診設(shè)立志愿服務(wù)站，并有明顯的標(biāo)識(shí)，組織志愿者開展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動(dòng)，對院內(nèi)抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)和制止，形成文明禮讓、井然有序的醫(yī)療新風(fēng)貌。
2、組織志愿者或醫(yī)助人員為門急診、住院患者開展“出入院直通車；溫馨服務(wù)在門診；貼心服務(wù)在病房”的志愿醫(yī)療服務(wù)。為門急診和住院患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴受理、出院后回訪等服務(wù)；及時(shí)收集信息，以利改正。
（二）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷；
（二）主題性活動(dòng)志愿服務(wù)。
1、開展“道德模范”、“身邊好人”志愿服務(wù)行動(dòng)。以在社會(huì)樹立“好人有好報(bào)”為價(jià)值導(dǎo)向，大力推廣“道德模范”和“身邊好人”，發(fā)揮榜樣示范作用，引導(dǎo)職工積極投身道德建設(shè)，不斷增強(qiáng)道德意識(shí)。
2、組織參加“三下鄉(xiāng)”、世界衛(wèi)生日、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動(dòng)，在醫(yī)院內(nèi)外為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。
（三）大型活動(dòng)保障醫(yī)療志愿服務(wù)。
組織醫(yī)療服務(wù)志愿者到重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型活動(dòng)的現(xiàn)場，提供健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。
（四）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)。
參與重大自然災(zāi)害和突發(fā)事件的醫(yī)療救治、疾病預(yù)防控制等工作。
（五）特殊對象醫(yī)療志愿服務(wù)。
1、組織開展送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動(dòng)，深入社區(qū)、農(nóng)村、工地或居民家庭，采取結(jié)對方式，為空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人等困難群體提供必要的幫助和服務(wù)。
2、組織志愿者到街頭、廣場等公共場所開展宣傳文明禮儀知識(shí)，維護(hù)公共秩序，提供公共服務(wù)，勸導(dǎo)不文明行為。關(guān)愛自然，組織志愿者開展環(huán)保知識(shí)宣傳、植樹造林、愛綠護(hù)綠、保護(hù)山川河流等志愿服務(wù)活動(dòng)。
（一）集中行動(dòng)。
組建的我院志愿者服務(wù)分隊(duì)，重點(diǎn)深入“結(jié)對共建”、“結(jié)對幫扶”等掛鉤聯(lián)系點(diǎn)開展服務(wù)活動(dòng)。
（二）分散行動(dòng)。
我院志愿者個(gè)人除參加所在服務(wù)隊(duì)行動(dòng)外，可根據(jù)自身的專業(yè)特長、興趣愛好，自行確定聯(lián)系服務(wù)對象，自行確定服務(wù)項(xiàng)目，利用業(yè)余時(shí)間，按照規(guī)定自主開展服務(wù)活動(dòng)。志愿者自主開展服務(wù)活動(dòng)，要及時(shí)向組織請示匯報(bào)。
（一）營造活動(dòng)氛圍。
認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，動(dòng)員廣大黨員、干部和職工積極參加志愿者隊(duì)伍，大力宣傳弘揚(yáng)志愿精神，切實(shí)增強(qiáng)我院志愿者服務(wù)活動(dòng)的影響力、吸引力，努力營造良好的活動(dòng)氛圍。
（二）樹立良好形象。
我院志愿者要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，社會(huì)公德和志愿者服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，履行志愿服務(wù)承諾，完成服務(wù)任務(wù)，自覺維護(hù)志愿者服務(wù)隊(duì)的良好形象是。
（三）注重總結(jié)提升。
不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，拓展創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)我院志愿者服務(wù)個(gè)性化、專業(yè)化、科學(xué)化，大力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)專業(yè)化水平，形成志愿服務(wù)活動(dòng)的長效機(jī)制。
醫(yī)院開展服務(wù)實(shí)施方案篇十
院部、放療中心等樓內(nèi)所有房間，病房至門診連廊，樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域，活動(dòng)室，醫(yī)院其他配套用房、院內(nèi)道路、坪、綠化等。
（一）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)。
這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。
（二）管理的服務(wù)對象具有雙重性。
從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。
第二章管理服務(wù)理念與原則。
面對解醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們的基本服務(wù)理念是：“以人為本”。嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時(shí)全方位專業(yè)化的星級(jí)酒店式服務(wù)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為；運(yùn)用現(xiàn)代管理手段科學(xué)管理，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。
（一）以人為本。
要做到"以人為本"即"以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為本"，就是要為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境，使物業(yè)保障值增值，并且應(yīng)該把醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗(yàn)和評價(jià)物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。
1、讓醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬有歸屬感。要通過對醫(yī)院環(huán)境的有效管理，給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境，要設(shè)身處地的為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬著想，為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理。
2、建立伙伴關(guān)系。經(jīng)常去訪問醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬，收集業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求，并盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬，與醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關(guān)系。
3、親善友愛如家人。這不僅僅是某個(gè)物業(yè)管理員的事情，而且全體物業(yè)。
管理員都應(yīng)推行，齊抓共管，形成風(fēng)氣。例如每個(gè)保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶，使醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。
4、關(guān)注精神世界，營造人文氛圍。為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù)，是業(yè)務(wù)管理的基本職責(zé)，但這只是滿足了醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的一般要求，"以人為本"就要同時(shí)關(guān)注他們的精神世界，通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們在享受生活服務(wù)的同時(shí)得到精神上的滿足。
（二）貼心服務(wù)。
物業(yè)將創(chuàng)建一套一個(gè)電話招呼ok貼心服務(wù)。
公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會(huì)，就能獲得落實(shí)解決。這種“一個(gè)電話、一聲招呼ok”的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。在探索中，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對象，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。一個(gè)電話一聲招呼就ok的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。
物業(yè)管理的主要任務(wù)就是：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認(rèn)同我們所付出的勞動(dòng)。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。
因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)法規(guī)、條例及iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)即定管理任務(wù)和目標(biāo)，在管理服務(wù)中將始終把握以下原則：
1、以人為本、以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為中心的服務(wù)原則。
2、安全第一、質(zhì)量為重的原則。
3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學(xué)管理的原則。
5、實(shí)事求是、管理從嚴(yán)的原則。
6、選留訓(xùn)用、用人唯賢的原則。
7、信任組織、堅(jiān)決服從、嚴(yán)格執(zhí)行的原則。
8、全員參與、集思廣益、集權(quán)決策的原則。
9、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確的工作原則。
10、專業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原則。
第三章對本項(xiàng)目的整體策劃。
一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量，通過我們的服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值，為醫(yī)護(hù)人員及病人、家屬營造一個(gè)“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。
創(chuàng)建一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo)；
客戶滿意度指數(shù)達(dá)到市優(yōu)95%以上；
管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%；
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，
全面提升項(xiàng)目知名度，創(chuàng)立物業(yè)品牌。
（一）導(dǎo)入質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體控制。
根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善的原則在原有國際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，針對醫(yī)院物業(yè)運(yùn)行實(shí)際予以提高和改進(jìn)。在實(shí)施貫標(biāo)中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗(yàn)證性。通過有效控制，切實(shí)保證管理服務(wù)按照即定的程度和標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。
（二）實(shí)施勞動(dòng)定額管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本。
責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問題，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動(dòng)量分配不均、局部勞動(dòng)力過剩等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時(shí)在保潔服務(wù)部實(shí)施勞動(dòng)定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。對每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責(zé)明確、勞動(dòng)積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實(shí)施勞動(dòng)定額管理能帶來的直觀效果。
（三）建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度。
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項(xiàng)關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
（四）輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化。
使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務(wù)管理運(yùn)營所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好救人治病，維護(hù)人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”的感覺；使醫(yī)院少一點(diǎn)刻板單調(diào)，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；少一點(diǎn)蒼白，多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。
（五）實(shí)行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制。
一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外，定期實(shí)施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對員工實(shí)行每月考核制度，考核成績逐級(jí)上報(bào)備案。
（一）嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。
醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動(dòng)量大，要及時(shí)清除地面污染，以免造成病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應(yīng)定期或及時(shí)更換，進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室等部門的工作人員，應(yīng)配備專職的清潔員，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格執(zhí)行。
（二）保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。
醫(yī)院開展服務(wù)實(shí)施方案篇十一
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會(huì)廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會(huì)化運(yùn)行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機(jī)制，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會(huì)營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。
1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。
2、堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與，一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。
3、堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。
4、堅(jiān)持志愿醫(yī)療服務(wù)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。
5、堅(jiān)持自愿參與和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。
6、堅(jiān)持醫(yī)院為“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)組織的主體，同時(shí)把社會(huì)各方面組織動(dòng)員起來，共同為志愿醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強(qiáng)大的工作合力。
4、收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以利及時(shí)改正；
5、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達(dá)醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。
(一)先行試點(diǎn)，逐步鋪開。指定市人民醫(yī)院、萬隆醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、東城街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為試點(diǎn)單位，逐步在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)單位鋪開。
(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組，下設(shè)辦公室，具體組成人員見附件1。各試點(diǎn)單位由黨組織牽頭，行政配合，共青團(tuán)、工會(huì)等組織參與，成立活動(dòng)工作組織，設(shè)立社工處，專門負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計(jì)劃，招募、培訓(xùn)、服務(wù)、督導(dǎo)、評估、激勵(lì)、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本單位“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，落實(shí)保障措施。
(三)開展宣傳發(fā)動(dòng)。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時(shí)也有助于志愿服務(wù)精神在醫(yī)院乃至目標(biāo)群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會(huì)范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣傳流程如下：
三是院內(nèi)動(dòng)員：以志愿者培訓(xùn)暨動(dòng)員大會(huì)的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、學(xué)生、團(tuán)員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，會(huì)上由院領(lǐng)導(dǎo)、黨委、團(tuán)委進(jìn)行號(hào)召動(dòng)員；與醫(yī)院負(fù)責(zé)與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員、過去的病友、熱心人士開會(huì)，宣傳和介紹醫(yī)院志愿者服務(wù)計(jì)劃。
四是對外宣傳：聯(lián)系潛在的志愿者群體：學(xué)校志愿者社團(tuán)、臨近社區(qū)的居委會(huì)、與社會(huì)上的志愿群體建立聯(lián)系、向醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員、中學(xué)生進(jìn)行宣傳。媒體宣傳：建立醫(yī)院社工處網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上對志愿者項(xiàng)目進(jìn)行宣傳；聯(lián)系平面和立體媒體，如在市老人報(bào)、四會(huì)文藝等報(bào)紙、期刊以及電視節(jié)目中對醫(yī)院的志愿者項(xiàng)目進(jìn)行宣傳。
(四)加強(qiáng)招募和遴選。
一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)的過程。自愿參與是志愿服務(wù)的前提，因此醫(yī)院在招募過程中應(yīng)遵循自愿原則，吸引有愛心、有責(zé)任感并有服務(wù)意愿的個(gè)人或團(tuán)體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務(wù)。志愿者的基本條件：
1、年滿18周歲，有對自己的行為負(fù)責(zé)任的能力；
2、具有志愿精神，有強(qiáng)烈的服務(wù)意愿；
3、認(rèn)同志愿者的使命及目標(biāo)，不追求物質(zhì)報(bào)酬或其它任何私利；
4、具有良好的溝通能力；
5、富有責(zé)任感；
6、愿意與他人合作；
7、有參與服務(wù)的時(shí)間；
8、當(dāng)前身體狀況基本健康，具備提供服務(wù)工作的身體素質(zhì)；
9、有參與相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的知識(shí)水平與能力(對于具體的群體，可能會(huì)有一些條件的改動(dòng)。例如中學(xué)生群體可以放寬年齡要求，但是一定要配備相關(guān)工作人員進(jìn)行督導(dǎo)；病友申請成為志愿者需得到醫(yī)生許可等等)；填寫志愿者申請表：有意向的人員向醫(yī)院社工處提出申請，填寫醫(yī)院志愿者申請表。
二是志愿者遴選：醫(yī)院在接收完志愿者申請之后，將資料歸總交予社工處人員，然后由社工處工作人員對報(bào)名者進(jìn)行面試和遴選，面試中工作人員需要關(guān)注以下方面：是否能進(jìn)行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情緒反應(yīng)、對于醫(yī)院和崗位的關(guān)注點(diǎn)、其他興趣與愛好、適應(yīng)性、成熟度與穩(wěn)定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時(shí)間模式、申請理由、偏好的工作類型；對確認(rèn)資格的志愿者進(jìn)行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對通過遴選的志愿者資料進(jìn)行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊(duì)伍。
(五)認(rèn)真做好志愿者培訓(xùn)與考核。
1、培訓(xùn)。
所有的志愿者在進(jìn)入醫(yī)院，開始工作之前，都應(yīng)該先接受一定程度的培訓(xùn)，達(dá)到特定的標(biāo)準(zhǔn)。通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的知識(shí)、技術(shù)和積極的工作態(tài)度；協(xié)助志愿者選擇工作，增強(qiáng)志愿者的自信心，促進(jìn)其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權(quán)利和義務(wù)。通過階梯式的能力建設(shè)培訓(xùn)與實(shí)踐，使志愿者獲得成長，實(shí)現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會(huì)的共同發(fā)展，促進(jìn)和諧公民社會(huì)的建設(shè)與人類幸福。培訓(xùn)課程可分為兩個(gè)部分：
迎新課程：準(zhǔn)備參與服務(wù)的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫(yī)院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自在，同時(shí)了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應(yīng)包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。志愿者如果在其中任何一方面感覺不對勁，就會(huì)覺得自己不屬于這個(gè)地方。新進(jìn)志愿者流失率過高，通常都是因?yàn)槿狈玫挠抡f明課程。好的迎新說明課程應(yīng)該讓志愿者與醫(yī)院的關(guān)系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實(shí)際的關(guān)系。志愿者越深入的了解醫(yī)院的體制和運(yùn)作方式，就越能為醫(yī)院服務(wù)。
培訓(xùn)課程：通常培訓(xùn)課程的形式可以分為三種形式：正式培訓(xùn)，一對一指導(dǎo)，咨詢顧問：
正式培訓(xùn)：正式培訓(xùn)在于給與志愿者足夠的準(zhǔn)備，以完成服務(wù)工作。有時(shí)候培訓(xùn)時(shí)間非常長，尤其是新進(jìn)志愿者缺乏該工作所需技能的時(shí)候。培訓(xùn)課程可包括工作技能培訓(xùn)、工作角色與責(zé)任培訓(xùn)和角色扮演。
1、工作技能培訓(xùn)：無論志愿者被分配到什么工作，訓(xùn)練課程都必須包括以下內(nèi)容：該做什么；不該做什么；如果遭遇特殊情況，志愿者應(yīng)該如何應(yīng)對。
2、工作角色與責(zé)任培訓(xùn)：認(rèn)識(shí)志愿者即將加入的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責(zé)任，以及其他人的角色等。
3、角色扮演：在教學(xué)課程中，以志愿者曾遭遇到的問題為根據(jù)，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發(fā)志愿者的討論。在團(tuán)體討論中，給志愿者更多的機(jī)會(huì)去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。
一對一指導(dǎo)：一對一指導(dǎo)是用來教導(dǎo)或增進(jìn)某種工作技能?？梢杂迷谡降呐嘤?xùn)課程中，或用在在職培訓(xùn)中。通常指導(dǎo)者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導(dǎo)通常包括三個(gè)步驟：
1、專人示范要教導(dǎo)或增強(qiáng)的技能；
2、學(xué)員嘗試，指導(dǎo)者觀察；
3、指導(dǎo)者對學(xué)員的表現(xiàn)給予評論。
務(wù)必在示范時(shí)，解說每一個(gè)流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內(nèi)容。
咨詢顧問：咨詢顧問的作用在于協(xié)助志愿者了解困難所在，發(fā)現(xiàn)如何改善工作表現(xiàn)，進(jìn)而解決問題或增進(jìn)志愿者能力。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權(quán)于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導(dǎo)者在提出建議后，應(yīng)該請志愿者加以分析，對建議提出自己的想法。
2、考核。
完成對志愿者的培訓(xùn)之后，需要對經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者進(jìn)行考核，以確定其已經(jīng)具有在醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)的基本素質(zhì)和技能。
考核的方式有：
(1)筆試：在培訓(xùn)結(jié)束之后，對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的筆試，采用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績低于60分為不及格，對不及格的人員應(yīng)考慮繼續(xù)培訓(xùn)。
(2)培訓(xùn)中的觀察：在對遴選后的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，社工處的工作人員可以在培訓(xùn)期間對志愿者進(jìn)行觀察和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)某些不適合參與志愿服務(wù)的人員，取消其繼續(xù)培訓(xùn)的資格或在醫(yī)院提供志愿服務(wù)的資格。
(3)集體面試：培訓(xùn)結(jié)束之后，由社工處的工作人員對志愿者進(jìn)行集體面試。
(六)加強(qiáng)志愿者督導(dǎo)。
1、督導(dǎo)內(nèi)容。
志愿服務(wù)督導(dǎo)在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個(gè)層面的督導(dǎo)：
(3)服務(wù)對象層面：通過對志愿者開展工作，提升服務(wù)對象的受益水平。
2、督導(dǎo)方式。
督導(dǎo)的方法主要包括：個(gè)體督導(dǎo)：通過一對一的方式，了解志愿者的個(gè)體需要，有針對性地對志愿者進(jìn)行督導(dǎo)；團(tuán)體督導(dǎo)：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時(shí)督促整體服務(wù)開展的進(jìn)度，制定工作計(jì)劃并進(jìn)行跟進(jìn)；現(xiàn)場督導(dǎo)：即督導(dǎo)參與到志愿服務(wù)當(dāng)中，觀察志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中的表現(xiàn)，即時(shí)提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時(shí)及時(shí)地對其提供支持或輔導(dǎo)；開展培訓(xùn)，從而定期地強(qiáng)化志愿者的價(jià)值觀，并提升服務(wù)的技巧。需要注意的是，當(dāng)志愿者出現(xiàn)以下情況時(shí)，需要督導(dǎo)對其進(jìn)行特別關(guān)注：多次無故遲到和缺席；適應(yīng)困難，比如適應(yīng)新的志愿團(tuán)隊(duì)或服務(wù)；情緒或行為異常；與服務(wù)對象發(fā)生沖突等等。
(七)認(rèn)真開展對志愿者評估。
1、評估框架。
對醫(yī)院內(nèi)志愿服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，不僅關(guān)系到志愿服務(wù)資源的合理利用及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)及“以病人為中心”理念的實(shí)施。因此，評價(jià)志愿服務(wù)具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發(fā)，以下幾個(gè)方面建構(gòu)出了志愿服務(wù)的評估框架：
(1)行為規(guī)范遵守情況。
志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價(jià)值觀要求和行為規(guī)范是十分重要的。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權(quán)責(zé)、謹(jǐn)言慎行、助人自助、不斷進(jìn)步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務(wù)態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規(guī)范志愿者的言語和行為，因此遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括志愿者行為規(guī)范，對于醫(yī)院的志愿者來說是最基本的義務(wù)。在對志愿者進(jìn)行評價(jià)時(shí)，應(yīng)首先從志愿者行為規(guī)范出發(fā)，根據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評價(jià)志愿者遵守行為規(guī)范的情況。
(2)服務(wù)時(shí)間。
服務(wù)時(shí)間是志愿者開展服務(wù)的基本保證，只有在滿足了一定的時(shí)間投入的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步評價(jià)服務(wù)的效率和質(zhì)量，因此對于服務(wù)時(shí)間的考核是對志愿者進(jìn)行評價(jià)的一個(gè)必不可少的方面。這就要求在對志愿者進(jìn)行組織和管理時(shí)，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時(shí)數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成為醫(yī)院注冊的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據(jù)其情況，確定該志愿者的工作時(shí)間，并做記錄。在對志愿者進(jìn)行評價(jià)時(shí)，要看之前約定的工作時(shí)間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時(shí)間的話，可以酌情進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)服務(wù)人群。
根據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務(wù)的人群來對志愿者進(jìn)行評價(jià)。比如做導(dǎo)醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進(jìn)行比較。如果能夠通過志愿者提供的服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。
(4)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是評價(jià)志愿服務(wù)的一個(gè)核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務(wù)反饋兩個(gè)部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實(shí)實(shí)地幫助到了病人及其家屬，并能夠被大家所認(rèn)識(shí)到。隱性的服務(wù)反饋是指接受投訴的情況。如果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務(wù)質(zhì)量也可以從這一個(gè)側(cè)面得到體現(xiàn)。
(5)參加社工處活動(dòng)的`情況。
為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)處理志愿服務(wù)開展當(dāng)中的問題，解決志愿者自身的困惑，社工處會(huì)定期或不定期的組織培訓(xùn)、小組分享等形式的活動(dòng)。志愿者參與活動(dòng)，既是他們對社工處與醫(yī)院形成認(rèn)同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務(wù)水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過程。所以，在對志愿者進(jìn)行評價(jià)時(shí)，參與活動(dòng)的情況應(yīng)該成為一個(gè)重要的參考維度。
(6)醫(yī)院回饋。
志愿者在醫(yī)院開展服務(wù)，除了要對病人及其家屬負(fù)責(zé)以外，更要對醫(yī)院負(fù)責(zé)。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發(fā)，來對志愿者進(jìn)行綜合的評價(jià)。
(7)社會(huì)影響。
一個(gè)好的志愿者不僅僅是為受助者個(gè)體帶來怎樣的影響，同時(shí)他還具有社會(huì)影響和帶動(dòng)效應(yīng)，這包括：一方面，通過開展志愿服務(wù)，不只是醫(yī)院內(nèi)的人們得到了益處，他應(yīng)該還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個(gè)社會(huì)帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內(nèi)宣傳了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務(wù)使社會(huì)大眾受益；另一方面，志愿者還應(yīng)具有帶動(dòng)效應(yīng)，即通過他們的服務(wù)和號(hào)召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊(duì)伍當(dāng)中，從而推動(dòng)了志愿者的社會(huì)動(dòng)員過程。
2、評估手段。
(1)服務(wù)對象反饋:。
電子方式投訴、短信或電話投訴、評估卡片等。
(2)志愿者自評。
以團(tuán)體或小組的方式，對志愿者個(gè)人進(jìn)行評價(jià)。
(3)督導(dǎo)或醫(yī)院評價(jià)。
側(cè)重對志愿者提供志愿服務(wù)的時(shí)間長短、次數(shù)多少以及出勤率進(jìn)行評估，填寫評估卡片。根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，將志愿者的服務(wù)時(shí)間下限定為每月4個(gè)小時(shí)，采取累計(jì)的方式，服務(wù)時(shí)間未到4個(gè)小時(shí)的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院繼續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)的資格。
(八)認(rèn)真對志愿者激勵(lì)。
志愿者的保留是志愿者組織工作的關(guān)鍵之處。志愿者激勵(lì)機(jī)制是成功保留志愿者的重要保障。醫(yī)院志愿者激勵(lì)制度的出發(fā)點(diǎn)就是通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)，安排適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬和工作環(huán)境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。
1、務(wù)必給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2、獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)頻繁。
3、獎(jiǎng)勵(lì)方式多樣。
4、給予真誠、適度的肯定。
5、關(guān)注志愿者個(gè)人成長。
6、公平獎(jiǎng)勵(lì)。
7、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
8、給予獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)關(guān)注志愿者的個(gè)人特點(diǎn)。
(二)激勵(lì)方式。
1、日常激勵(lì)方式。
說“謝謝你”、“辛苦了”
告訴志愿者他的工作表現(xiàn)很好。
請志愿者和你一起喝茶。
詢問志愿者的意見。
對志愿者的個(gè)人愛好表示興趣。
對志愿者微笑。
隨手發(fā)給他們表示感謝的短信。
贊揚(yáng)志愿者的個(gè)人表現(xiàn)。
2、進(jìn)一步的激勵(lì)方式。
(1)請志愿者一起吃午餐。
(2)在志愿者會(huì)議時(shí)為他們準(zhǔn)備點(diǎn)心。
(3)在志愿者制作的產(chǎn)品上標(biāo)明他們的名字。
(4)寫贊揚(yáng)信。
(5)請志愿者擔(dān)任重要任務(wù)，如服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，或加入重要委員會(huì)。
(6)允許志愿者去參加座談會(huì)、大型會(huì)議或?qū)I(yè)會(huì)議。
(8)在定期院內(nèi)通訊或周刊上寫文章，贊揚(yáng)志愿者的工作表現(xiàn)。
(9)慶祝重大的工作成果。
(10)把志愿者的照片或工作表現(xiàn)放在布告欄上。
(11)收集志愿者可能感興趣的文章或資料。
(12)舉辦與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人的非正式談話會(huì)。
3、重大的激勵(lì)方式。
(1)為志愿者制作特殊的服裝、胸章等。
(2)鼓勵(lì)志愿者把工作成果與感受寫成文章。
(3)頒發(fā)獎(jiǎng)牌、證書或獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)勵(lì)最佳志愿者或志愿者團(tuán)。
(4)為志愿者提供好的裝備。
(5)將志愿者的故事或照片提供給有關(guān)媒體(在知情同意下)，報(bào)道他們的貢獻(xiàn)。
(6)號(hào)召有經(jīng)驗(yàn)的志愿者協(xié)助培訓(xùn)新的志愿者。
(一)動(dòng)員部署(20xx年8月)。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組，制定下發(fā)實(shí)施方案，召開專題會(huì)議進(jìn)行部署。各試點(diǎn)單位于8月20日前成立相應(yīng)的工作組織(社工處)，制定實(shí)施方案，并于8月25日前報(bào)我局“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組。
(二)宣傳發(fā)動(dòng)(20xx年9月上旬)。各試點(diǎn)單位開始宣傳發(fā)動(dòng)，招募和遴選志愿者。
(三)培訓(xùn)與考核(20xx年9月中旬)。
(四)上崗服務(wù)(20xx年9月下旬)。
(五)督導(dǎo)檢查(20xx年10月)。市衛(wèi)生局組織志愿者服務(wù)工作督導(dǎo)檢查。總結(jié)交流各試點(diǎn)單位好的做法和經(jīng)驗(yàn)，全面開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊(duì)伍，建立起四會(huì)特色的“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”模式。
醫(yī)院開展服務(wù)實(shí)施方案篇十二
各系團(tuán)總支：
3月5日是第52個(gè)學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日，為了傳承雷鋒精神，積極引導(dǎo)我院大學(xué)生踴躍參與志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，學(xué)院團(tuán)委決定在全院組織開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動(dòng)，活動(dòng)方案如下：
一、活動(dòng)主題。
二、活動(dòng)時(shí)間。
活動(dòng)起止時(shí)間為3月3日——3月23日。
三、活動(dòng)內(nèi)容。
(一)新時(shí)期雷鋒精神傳承行動(dòng)。
通過各級(jí)團(tuán)組織、青年志愿者組織動(dòng)員我院大學(xué)生，開展學(xué)習(xí)雷鋒精神座談會(huì)、研討會(huì)、主題班會(huì)等，組織作文競賽、辯論賽、演講比賽，在現(xiàn)實(shí)生活中和網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)傳遞志愿者精神，探討雷鋒精神和志愿者精神的一脈傳承性和無私奉獻(xiàn)性。
(二)開展各類幫扶活動(dòng)。
組織學(xué)生志愿者在校內(nèi)、我院志愿服務(wù)基地以及社區(qū)、養(yǎng)老院、福利院、盲聾啞學(xué)校等場所，有針對性地為有困難的未成年人、老年人、殘疾人等弱勢群體提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、愛心陪護(hù)、親情溝通、信息咨詢、心理疏導(dǎo)、文體娛樂等志愿服務(wù)。
(三)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)。
以學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、愛心捐贈(zèng)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育等為主要內(nèi)容，開展關(guān)愛農(nóng)民工子女活動(dòng)，在活動(dòng)中建立長期穩(wěn)固的結(jié)對加接力幫扶模式，鞏固青年志愿服務(wù)的長效工作機(jī)制。
(四)倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保宣傳活動(dòng)。
組織青年志愿者倡導(dǎo)保護(hù)環(huán)境，低碳生活。養(yǎng)成節(jié)約、節(jié)儉、節(jié)能的做法和習(xí)慣，監(jiān)督奢侈浪費(fèi)、亂扔垃圾等不文明行為，發(fā)放倡議書，開展公益墻報(bào)、板報(bào)、知識(shí)競賽等宣傳活動(dòng)。
組織青年志愿者立足校內(nèi)，美化校園環(huán)境，重點(diǎn)清理校園綠化帶等處的垃圾雜物，清理墻壁、電線桿、海報(bào)欄及地面上的“牛皮癬”廣告，為大家提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。
組織志愿者在城區(qū)主要交通路段、站點(diǎn)和街口，重點(diǎn)開展文明交通宣傳教育、疏導(dǎo)勸阻、示范引導(dǎo)和協(xié)勤管理等活動(dòng)，促進(jìn)城市交通秩序的改善和文明交通的形成。
(七)開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿行動(dòng)。
充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)宣傳的重要性，組建青年志愿者隊(duì)伍加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，利用網(wǎng)絡(luò)媒體弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，積極正確引導(dǎo)廣大學(xué)生爭當(dāng)中國的好網(wǎng)民，倡導(dǎo)文明上網(wǎng)，綠色上網(wǎng)。
(八)自由開展。
各系也可根據(jù)自身實(shí)際情況合理開展。
四、有關(guān)要求。
(一)提高重視，確保安全。各系團(tuán)總支要以“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”為契機(jī)開展志愿服務(wù)月活動(dòng)，在全院倡導(dǎo)樹文明、立新風(fēng)、深化創(chuàng)新志愿服務(wù)活動(dòng)，并精心準(zhǔn)備，制定相應(yīng)安全預(yù)案，確?；顒?dòng)安全，保證活動(dòng)效果。
(二)精心組織，務(wù)求實(shí)效。各系團(tuán)總支要結(jié)合自身實(shí)際，突出主題，把志愿者服務(wù)內(nèi)容與學(xué)生工作的具體活動(dòng)、特色活動(dòng)結(jié)合起來，豐富和充實(shí)活動(dòng)內(nèi)容;精心策劃，制定符合實(shí)際、針對性和操作性強(qiáng)的實(shí)施方案。
(三)大力宣傳，營造氛圍。在活動(dòng)開展過程中，要充分運(yùn)用廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒體及所屬宣傳輿論陣地進(jìn)行廣泛深入的宣傳;要及時(shí)挖掘、報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和活動(dòng)亮點(diǎn)，營造良好的輿論氛圍。
(四)活動(dòng)結(jié)束后，將活動(dòng)總結(jié)和照片(電子版)資料于3月27日前報(bào)送院團(tuán)委。院團(tuán)委將對學(xué)雷鋒活動(dòng)中表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人在團(tuán)委網(wǎng)站、“青春唐院”微信平臺(tái)、校園宣傳欄進(jìn)行展示，并將其作為五四表彰中參評青年志愿者先進(jìn)集體和個(gè)人的重要依據(jù)，望各系團(tuán)總支高度重視，認(rèn)真組織，杜絕弄虛作假。
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