在選擇方案時(shí)，我們需要權(quán)衡各種利弊，確保選擇最適合的方案。方案的制定是一個(gè)創(chuàng)新和問(wèn)題解決的過(guò)程，需要勇于嘗試和創(chuàng)新。通過(guò)學(xué)習(xí)下面這些經(jīng)典的方案制定案例，我們可以更好地掌握制定方案的技巧。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇一
1、找點(diǎn)空閑，找點(diǎn)時(shí)間，叫上朋友多出去走走。帶上笑容，帶上祝愿，發(fā)條短信給真心的朋友。時(shí)間常有朋友不常有，用常有的時(shí)間祝不常有的朋友，快樂(lè)常有！早上好！
2、最美是過(guò)程，最難是相知，最渴望是結(jié)果，最苦是相思，最漫長(zhǎng)是等待；最幸福是真愛(ài)，最怕是無(wú)情，最悔是錯(cuò)過(guò)，最高興是有你這位朋友！早上愉快！
3、一首音樂(lè)，輕松和諧；一個(gè)問(wèn)候，關(guān)懷體貼；一陣微風(fēng)，清涼舒適；一條短信，溫馨彌漫。手指一按，送去我春天的祝福：早上快樂(lè)！
4、擁有一份快樂(lè)的工作，珍藏一個(gè)美麗的故事，留下一串浪漫的回憶，交上一個(gè)知心的朋友，常寄一份真誠(chéng)的祝福，愿你一生交好運(yùn)！
5、這是個(gè)愜意的寧?kù)o世界，陽(yáng)光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時(shí)光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，早上愉快！
6、早上好，傻傻笑，疲勞不快都笑掉。營(yíng)養(yǎng)早餐要吃好，身體茁壯助你賺鈔票。愿你事業(yè)高升財(cái)富到，甜蜜愛(ài)情一天更比一天妙。祝?？偙葎e人的早到：早安！
7、幸福陽(yáng)光灑進(jìn)來(lái)，新鮮空氣給關(guān)愛(ài)，微笑開(kāi)心最甜美，成就夢(mèng)想爭(zhēng)未來(lái)。真誠(chéng)的祝愿你萬(wàn)事順意，快樂(lè)相隨，天天都有好心情，早安！
8、道路有時(shí)雖然曲折，但畢竟是越走越寬；事業(yè)有時(shí)雖然會(huì)受挫折，但畢竟是越干越甜；祝福也許短暫，但畢竟帶來(lái)我最美的`心愿！
9、裝滿(mǎn)一車(chē)幸福，讓平安開(kāi)道，拋棄一切煩惱，讓快樂(lè)與你環(huán)繞，存儲(chǔ)所有溫暖，將寒冷趕跑，釋放一生真情，讓幸福永遠(yuǎn)對(duì)您微笑！
10、通知、捉拿快樂(lè)，捉一個(gè)獎(jiǎng)你一生甜蜜，捉十個(gè)獎(jiǎng)你一世溫馨，捉一百個(gè)獎(jiǎng)你永遠(yuǎn)順利平安，回復(fù)“快樂(lè)在我這”領(lǐng)取。先樂(lè)先得哦！
11、天是冷的，心是暖的，對(duì)您的祝福是永遠(yuǎn)的；人是遠(yuǎn)的，心是近的，對(duì)您的思念是不變的。
12、春賞百花秋望月，夏有晾風(fēng)冬聽(tīng)雪。心中若無(wú)煩惱事，便是人生好時(shí)節(jié)。晨有清逸，暮有閑悠，走過(guò)人生四季，一路風(fēng)與景，愿你快樂(lè)！
13、祝福，如陽(yáng)光傾泄，灑滿(mǎn)了你生命的天堂；祝福，如細(xì)雨綿綿，淌滿(mǎn)了你快樂(lè)的海洋。祝福，就是那陽(yáng)光雨露，滋潤(rùn)著你我的心房，朋友，祝你幸福安康。
14、感謝事業(yè)路上有你的幫助，最真摯的祝福送給你，許下美麗的心愿，讓你所有的愿望都實(shí)現(xiàn)，所有的祈求都靈驗(yàn)，所有的諾言都兌現(xiàn)，所有的快樂(lè)和幸福都能看得見(jiàn)。
15、一心一意創(chuàng)大業(yè)，兩次三番遭挫折，四處奔波苦打拼，五冬六夏不停歇，七親八友齊支援，九死不悔心意決，十里洋場(chǎng)稱(chēng)俊杰。祝你苦盡甜來(lái)，職場(chǎng)稱(chēng)雄！
16、一種緣分來(lái)自天意，一份真情來(lái)自記憶，一份感動(dòng)來(lái)自珍惜，一種關(guān)懷來(lái)自相知，一份溫暖來(lái)自惦記，一份祝福來(lái)自心底、愿你幸福！
18、一心一意打天下，二話(huà)不說(shuō)征服它，三翻五次不嫌煩，四季常青事業(yè)旺。五福臨門(mén)喜洋洋，六畜興旺家滿(mǎn)倉(cāng)。七仙下凡來(lái)助你，八仙過(guò)海各顯通，九九歸一如所想，十全十美大家庭。祝君發(fā)財(cái)，幸福常在。
19、家和睦，人似仙，瀟灑走人間；酒當(dāng)歌，曲輕彈，霓霞舞翩翩；花兒美，碧水連，日月彩云間；夢(mèng)成真，福祿全，幸福每一天！
20、一句平淡如水的問(wèn)候，很輕；一聲平淡無(wú)奇的祝福，很真；摘一顆星，采一朵云，裝入平安的信息框送給你，愿你好運(yùn)常在，天天開(kāi)心！
21、最美是過(guò)程，最難是相知，最渴望是結(jié)果，最苦是相思，最漫長(zhǎng)是等待；最幸福是真愛(ài)，最怕是無(wú)情，最悔是錯(cuò)過(guò)，最高興是有你這位朋友！早上愉快！
22、走進(jìn)沙漠水最珍貴；沉沉夜幕燈火最珍貴；茫茫人海友誼最珍貴；幸福生活健康最珍貴；愿您擁有一切最為珍貴美好的東西！
23、真情握個(gè)手，信任是你我共有；真誠(chéng)露微笑，支持是你我需要；真摯來(lái)問(wèn)候，成功是你我共謀；真心來(lái)合作，雙贏是你我承諾。
24、這是個(gè)愜意的寧?kù)o世界，陽(yáng)光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時(shí)光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，早上愉快！
25、找點(diǎn)空閑，找點(diǎn)時(shí)間，叫上朋友多出去走走。帶上笑容，帶上祝愿，發(fā)條短信給真心的朋友。時(shí)間常有朋友不常有，用常有的時(shí)間祝不常有的朋友，快樂(lè)常有！早上好！
26、早晨收到祝福會(huì)快樂(lè)一天，春天收到祝福會(huì)快樂(lè)一年；現(xiàn)在又是早上又是春天，我把祝福送給你，幸福你每一秒。
27、擁有一份美好的心情，如擁有一份誠(chéng)摯的祝福。愿您健康，愿您快樂(lè)，但愿我千萬(wàn)個(gè)祝福永遠(yuǎn)陪伴您左右。
28、擁有一份快樂(lè)的工作，珍藏一個(gè)美麗的故事，留下一串浪漫的回憶，交上一個(gè)知心的朋友，常寄一份真誠(chéng)的祝福，愿你一生交好運(yùn)！
29、一周有七天，送你七禮物：周一開(kāi)心果，周二如意果，周三甜蜜飲，周四平安豆，周五好運(yùn)樹(shù)，周六幸?；?，周日禮物很特殊，給你機(jī)會(huì)請(qǐng)我吃飯。愿開(kāi)懷！
30、一首音樂(lè)，輕松和諧；一個(gè)問(wèn)候，關(guān)懷體貼；一陣微風(fēng)，清涼舒適；一條短信，溫馨彌漫。手指一按，送去我春天的祝福：早上快樂(lè)！
31、一切的美好源于早晨，雖然歲月不會(huì)輪回，昨天不再重現(xiàn)，一份真誠(chéng)的祝福會(huì)讓您快樂(lè)每一天！
32、也許祝福只是一種形式，但卻能給心靈帶來(lái)溫馨，我們都把關(guān)心發(fā)給彼此，一樣的日子一樣的心聲：早上愉快！
33、心底有個(gè)朋友、心情就會(huì)飛翔，心中要個(gè)希望、笑容就會(huì)清爽。人生有個(gè)緣分、夢(mèng)想就會(huì)綿長(zhǎng)，平常有個(gè)問(wèn)候、幸福就會(huì)起航。
34、雖然忙碌將問(wèn)候落下，盡管歲月將往事推遠(yuǎn)，但每一次回首，每一次駐足，每一次想起你，心便溫馨怡然，愿我的祝福伴你時(shí)時(shí)刻刻，愿你今天有個(gè)好心情！
35、搜集每一次的真誠(chéng)，讓我們感受合作的愉快；尋找每一份的真情，讓我們攜手共創(chuàng)未來(lái)；送上每一天的問(wèn)候，愿您事業(yè)一帆風(fēng)順。
36、送你三幅“圖”，愿你更幸福：不怕難得糊“圖”，寬容知足心舒服；事業(yè)輝煌有前“圖”，升職加薪不辛苦；生活快樂(lè)走坦“圖”！
37、四季好景盡在春，春風(fēng)春雨春意深，好運(yùn)幸運(yùn)滿(mǎn)乾坤，合作道路情意真，為你打開(kāi)協(xié)助門(mén)，共同澆注事業(yè)根，愿你事業(yè)有成，萬(wàn)事皆順！
39、時(shí)間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開(kāi)燦爛，當(dāng)您打開(kāi)信息時(shí)，愿祝福讓您輕松此時(shí)此刻！早上愉快！
40、商務(wù)講合作，伙伴是朋友；誠(chéng)意送問(wèn)候，短信送朋友；祝福不能少，情意要更多；祝你工作順利沒(méi)煩惱！生活美滿(mǎn)心情好！
41、如果星星知道自己背負(fù)著所有的愿望。那它會(huì)努力地閃射。當(dāng)你看見(jiàn)最亮的一顆星星時(shí)。那是我為你許的愿；愿你平安快樂(lè)！
42、又到周末，祝你：跟快樂(lè)連線，和平安觸電；攜成功同行，與好運(yùn)謀面；多運(yùn)動(dòng)鍛煉，擁健康長(zhǎng)遠(yuǎn)；添保暖衣衫，有良好睡眠；享美好心愿，伴幸福美滿(mǎn)。
43、上帝創(chuàng)造了星期，對(duì)你施了咒語(yǔ)，讓你星期一有順利，星期二有和氣，星期三有平安，星期四有驚喜，星期五有夢(mèng)想，星期六有好運(yùn)，星期天有美麗！
44、美麗的早晨，燦爛的你，美好的生活在等你！美麗的天氣，美好的你，美好情意滋潤(rùn)你！愉快的心情陪伴你！
45、不經(jīng)意的相遇，卻成了我永久的牽掛；工作中的重逢，送給我難舍的朋友。發(fā)一條短信送給你一絲清涼，愿你開(kāi)心度過(guò)這個(gè)夏天并工作順利！
46、有一段緣分讓我珍惜，有一幕記憶銘刻在心，有一個(gè)你讓我牽掛。不管遠(yuǎn)也好，近也好；見(jiàn)面也好，短信也好，愿你幸福就好，早安！
47、晨曦出現(xiàn)的第一縷陽(yáng)光是我對(duì)你深深的祝福，夕陽(yáng)收起的最后一抹嫣紅是我對(duì)你的衷心問(wèn)候，在這春暖花開(kāi)的季節(jié)，送上我最真摯的祝福：周末愉快！
48、歲月可以像溪水一樣流逝，像落葉般腐爛。但祝福永存，在漫漫人生旅途它會(huì)永遠(yuǎn)陪伴您，給您溫馨和力量，給您鼓勵(lì)。愿您永遠(yuǎn)快樂(lè)！
49、朋友們，感謝你一路相伴，愿你天天開(kāi)心，生活愉快！
50、份關(guān)心，不需要長(zhǎng)篇大論，短短一句問(wèn)候也可以很溫馨；早上好！
51、當(dāng)你手機(jī)響，那是我的問(wèn)候；當(dāng)你收到短信，那有我的心聲；當(dāng)你翻閱短信，那有我的牽掛；當(dāng)你準(zhǔn)備關(guān)機(jī)時(shí)，記得我今天說(shuō)過(guò)周末快樂(lè)！
52、默默的分手，正如當(dāng)初默默地相遇。愿這溫馨的微風(fēng)，給你捎去我深情的祝福和祈禱！
53、開(kāi)心工作，快樂(lè)生活，歲月河流慢慢流過(guò)，相見(jiàn)恨晚，相知是緣，人生道路大步向前，輕聲問(wèn)候，真情祝福，夢(mèng)想征程就靠專(zhuān)注。
54、早晨收到祝福會(huì)快樂(lè)一天，春天收到祝福會(huì)快樂(lè)一年；現(xiàn)在又是早上又是春天，我把祝福送給你，幸福你每一秒。
55、腳步需要踏實(shí)，胸襟需要寬廣，生活需要從容，得失需要豁達(dá)，合作需要真誠(chéng)，期待再次攜手，真誠(chéng)祝愿您一路順風(fēng)，成功在望。
56、相識(shí)的緣分最珍貴，思念的心情最美麗，牽掛的心動(dòng)最真摯，問(wèn)候的聲音最動(dòng)聽(tīng)。漫漫人生路，我將所有祝福送給你，希望你快樂(lè)！
57、熱水泡茶葉成濃香，因?yàn)闇囟?；朋友牽掛?lián)系成習(xí)慣，因?yàn)檎嬲\(chéng)；短信祝福你開(kāi)心一笑，因?yàn)楦星椋欢绦艂髑?，早上好！愿你快?lè)快樂(lè)每天！
58、最美的幸福是把一個(gè)人記住，最真的快樂(lè)是有一個(gè)人在乎，最大的滿(mǎn)足是有人承認(rèn)你的付出，最好的朋友是不忘為對(duì)方祝福：愿你快樂(lè)！
59、刪除你的疲勞，剪切你的煩惱，復(fù)制你的快樂(lè)，粘貼你的幸福，儲(chǔ)存到你的手機(jī)。清晨是第一聲問(wèn)候送給你，早安！
60、祝你：周末大吉大利、百無(wú)禁忌、五福臨門(mén)、富貴吉祥、橫財(cái)就手、財(cái)運(yùn)亨通、步步高升、生意興隆、東成西就、恭喜發(fā)財(cái)。
61、此日一到來(lái)，年齡長(zhǎng)一長(zhǎng)；蛋糕來(lái)助興，心愿來(lái)達(dá)成；發(fā)此短信有啥意？主要目的傳祝福，祝愿歲歲平平安，心里所想事事成！
62、彈彈身上煩惱，展展開(kāi)心微笑，抖抖過(guò)去失意，想想未來(lái)美好，傳傳快樂(lè)辭藻，品品朋友關(guān)照。?？鞓?lè)今朝，幸福到老！
63、睜開(kāi)明亮的雙眼，除去睡意的干擾，舒展美麗的笑臉，擁抱快樂(lè)的一天。早安，朋友，愿你今天好心情，生活工作都舒心！
64、早上好，一束陽(yáng)光照在身，祝你天天都開(kāi)心，財(cái)神家中去，夢(mèng)想變成真，今天中大獎(jiǎng)，明天去上任，我對(duì)你的祝福全都是真心。
65、短信發(fā)發(fā)發(fā)幾條，開(kāi)口笑笑永不老；善待自己靜養(yǎng)心，幸福生活貴在勤；面對(duì)困難挺直腰，努力付出有回報(bào)；朋友平日多聯(lián)系，共議美好在一起，祝你快樂(lè)。
66、我默默地摘下圓月中的那金桂新枝，編織一個(gè)相思的美夢(mèng)，遙寄給遠(yuǎn)方求學(xué)的你。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇二
2、細(xì)心——如過(guò)戶(hù)、簽約，雙方需準(zhǔn)備一些什么資料，你沒(méi)有事先講清楚，因?yàn)橘Y料不齊而導(dǎo)致業(yè)主、客戶(hù)奔跑多次或耽誤時(shí)間，最終只會(huì)讓業(yè)主、客戶(hù)覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)，對(duì)你產(chǎn)生埋怨和不信任的心理。如果我們大家都能做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，我相信業(yè)主和客戶(hù)下次有相關(guān)交易都會(huì)找你的，他們親友有買(mǎi)賣(mài)房子的需求也會(huì)推薦找你。
3、耐心——房產(chǎn)交易對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能很簡(jiǎn)單，但對(duì)于初次置業(yè)者是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，他要很多個(gè)部門(mén)打交道，會(huì)牽涉到很多稅和費(fèi)。有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的程序跟業(yè)主客戶(hù)講一次不一定會(huì)明白，可能要講兩次、三次、甚至四次才能明白，我們要有耐心。
4、在做好以上三點(diǎn)的同時(shí)，定期向業(yè)主客戶(hù)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)情況，噓寒問(wèn)暖，在特殊的日子（如客戶(hù)或其家人生日、節(jié)假日等）前去拜訪客戶(hù)，送一些小禮品，讓職業(yè)化的工作添上一兩分人情味，更能體現(xiàn)出我們與眾不同。在整個(gè)交易過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮，時(shí)常捫心自問(wèn)“如我是客戶(hù)，我希望得到什么樣的服務(wù)？”我相信，只要我們大家牢記以上幾點(diǎn)一定能做好售后服務(wù)。
5、中介公司在成交一筆交易后，很少有經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)。售后服務(wù)包括各種費(fèi)用的代收、代付、租方與承租方之間的居間調(diào)節(jié)、定期回訪、房地產(chǎn)信息咨詢(xún)及其它相關(guān)事宜的咨詢(xún)與幫助等。售后服務(wù)不僅為客戶(hù)提供了方便，而且使經(jīng)紀(jì)人更了解客戶(hù)情況，及時(shí)跟進(jìn)，取得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
6、租賃的售后服務(wù)，買(mǎi)賣(mài)的售后服務(wù)都大同小異，均適用。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇三
二、頁(yè)面的調(diào)整與維護(hù)。
根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展變動(dòng)和要求，對(duì)網(wǎng)站的頁(yè)面進(jìn)行相對(duì)的頁(yè)面效果調(diào)整，對(duì)新增加的欄目和頁(yè)面進(jìn)行再設(shè)計(jì)。
三、對(duì)與企業(yè)相關(guān)的信息進(jìn)行收集、整理、發(fā)布等其他方面進(jìn)行維護(hù)。
收集和整理行業(yè)信息并發(fā)布到網(wǎng)站上，及時(shí)刪除發(fā)布依舊的信息。
四、信息處理。
及時(shí)的處理用戶(hù)的留言，對(duì)有意向的客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。
五、安全性與穩(wěn)定性的維護(hù)。
對(duì)網(wǎng)站的安全性和程序運(yùn)行的穩(wěn)定性進(jìn)行測(cè)試，對(duì)程序功能進(jìn)行調(diào)整。對(duì)網(wǎng)站的突發(fā)事件要做出及時(shí)的正確的處理。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇四
1、端午節(jié)到了，禮物雖輕，是我一生的心愿，祝你端午節(jié)吉祥！
2、愿平安與你同在。我給你倒一杯雄黃酒，希望你會(huì)好起來(lái)。
3、端午節(jié)，粽子粽子語(yǔ)祝福你，愿一切都好，生活幸福，粽子一切都美麗。
4、送你一個(gè)粽子，里面裝滿(mǎn)我的祝福：端午節(jié)快樂(lè)！
5、祝您家庭幸福，端午節(jié)快樂(lè)！
6、端午節(jié)給我?guī)?lái)思念，粽子給我的愛(ài)，祝你端午節(jié)快樂(lè)！
7、粽子甜，甜蜜出你的幸福生活。祝端午節(jié)快樂(lè)！
8、端午節(jié)送你一個(gè)美味的粽子，祝你萬(wàn)事如意，生活美滿(mǎn)！
9、端午節(jié)到了，祝你一生幸福同杯，幸福在一起。
10、祝你端陽(yáng)安好，身體健康，萬(wàn)事如意！5、心要寄，真情粽子香，祝你端午節(jié)快樂(lè)！
11、端午節(jié)祝你，家庭幸福，節(jié)日快樂(lè)，時(shí)刻幸福。
12、祝你餃子是快樂(lè)的，餃子是快樂(lè)的，餃子是舒適的，餃子是安全的！
13、端午節(jié)來(lái)了，嘗了甜甜的粽子，擁抱幸福的生活，祝你快樂(lè)而自由！
14、端午節(jié)到了，家人團(tuán)聚歡聲笑語(yǔ)。祝你節(jié)日快樂(lè)心，健康快樂(lè)團(tuán)圓！
15、祝你端午節(jié)快樂(lè)，新年快樂(lè)！
16、端午節(jié)要賽龍舟，但難我所愿語(yǔ)！祝你快樂(lè)，粽子飛！
17、掛一個(gè)艾葉，告別煩惱。
18、日子快樂(lè)，祝福多，愿你端午節(jié)快樂(lè)，好運(yùn)投在身邊，快樂(lè)繞船！
20、端午節(jié)粽子香，愿你一切常在。
21、給你做一個(gè)粽子，愿你的生活像它的味道一樣豐富和甜蜜！
22、祝你端午節(jié)快樂(lè)，健康快樂(lè)！
23、親愛(ài)的，端午節(jié)快樂(lè)！衷心祝愿你餃子節(jié)快樂(lè)！
24、端午節(jié)，結(jié)束好心情，結(jié)束好生活！
25、問(wèn)候溫馨，問(wèn)候長(zhǎng)久，祝你好運(yùn)，好運(yùn)。端午節(jié)快樂(lè)！
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇五
1.祝你：周末大吉大利，百無(wú)禁忌，五福臨門(mén)，富貴吉祥，橫財(cái)就手，財(cái)運(yùn)亨通，步步高升，生意興隆，東成西就，恭喜發(fā)財(cái)。
2.周末轉(zhuǎn)瞬到眼前，我用真心許個(gè)愿;愿你天天賺大錢(qián)，時(shí)時(shí)刻刻喜開(kāi)顏;事事順心都喜歡，下周工資翻幾番。祝周末愉快！
3.周末又已來(lái)到，祝福輪番開(kāi)炮，瞄準(zhǔn)勞累之?dāng)常哑v郁悶轟掉，打響開(kāi)心號(hào)彈，吹起愉悅號(hào)角，沖向快樂(lè)山頭，讓舒暢飄揚(yáng)高高。首長(zhǎng)發(fā)信總結(jié)：這一仗打的好。并贈(zèng)送題字：祝周末愉快！
4.周末又到，向您問(wèn)個(gè)好：辦事處處順生活步步高;彩票期期中好運(yùn)天天交;打牌場(chǎng)場(chǎng)勝口味頓頓好;家里出黃金墻上長(zhǎng)鈔票！
5.周末頭號(hào)文件：好運(yùn)，弄上一大碗;吉祥，拓成三丈寬;狂歡，持續(xù)一整晚;幸福，鋪滿(mǎn)紅地毯;快樂(lè)，盡情來(lái)點(diǎn)燃;祝福，收到馬上轉(zhuǎn)。祝周末快樂(lè)，好運(yùn)繁星點(diǎn)點(diǎn)！
6.周末好！夏天到了,祝這整個(gè)夏季里,您的心情夏日的涼風(fēng)般愜意、舒爽;您的事業(yè)如夏日的陽(yáng)光蒸蒸日上！
7.這是個(gè)愜意的寧?kù)o世界，陽(yáng)光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時(shí)光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周末愉快！
8.云淡風(fēng)輕，隨意放飛美麗心情！詩(shī)情畫(huà)意，愛(ài)心在陽(yáng)光下沐浴！盈盈笑語(yǔ)，管它哪堪淚水委屈！祝福為你，生活洋溢甜蜜溫馨！周末愉快！
9.愿我的祝福，如一縷燦爛的陽(yáng)光，把你幸福安寧的生活照耀。
10.又是一個(gè)美麗的周末，朋友，放放繁忙工作，停停匆匆腳步！讓快樂(lè)停留在身畔，讓美好圍繞在身邊！這一個(gè)美麗的周末，讓我們過(guò)得快快樂(lè)樂(lè)！
11.又是輕松周末，心情好得唱歌。到處走走逛逛，看誰(shuí)比你快樂(lè)。娛樂(lè)比比手氣，閑聊趣事多多。運(yùn)動(dòng)小試身手，灑點(diǎn)汗水快活。周末還原自我，祝你開(kāi)心灑脫！
12.又是美妙周末，讓身體休息，讓財(cái)神加班，讓煩惱出差，讓開(kāi)心拜訪，讓疲憊下崗，讓健康上任，讓短信送來(lái)問(wèn)候：祝您周末心情愉快！
13.又到周末了，幸福的心房灑滿(mǎn)陽(yáng)光，快樂(lè)的枝頭鳥(niǎo)兒歌唱，幸運(yùn)的苗圃百花齊放，放松的思緒輕舞飛揚(yáng)，溫馨的問(wèn)候掛肚牽腸。祝你周末快樂(lè)，樂(lè)享閑暇時(shí)光！
14.又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿這個(gè)下午的暖陽(yáng)伴您渡過(guò)一個(gè)輕松愉快的周末！
15.用琵琶彈奏一曲東風(fēng)破，祝你好事多多，用吉他彈奏一曲七里香，祝你心情陽(yáng)光，用鋼琴?gòu)椬嘁磺Ы茏?，祝你周末快?lè)。
16.別因過(guò)度的忙碌而冷淡了問(wèn)候，別因太多的追求湮沒(méi)了享受，人生的全部不是工作，請(qǐng)享受生活的賜福，發(fā)發(fā)短信，傳送祝福！周末快樂(lè)！
17.不管春風(fēng)暖暖，還是夏日炎炎;不管秋日豐收，還是冬日白雪;時(shí)過(guò)境遷，我的祝愿永不變。在周日這一天，祝福送到你眼前，愿你周末心情舒暢！
18.不要期待別人的微笑，其實(shí)你的微笑唯獨(dú)對(duì)你最貼心。所以把最好的微笑留給自己，孤獨(dú)時(shí)用。不過(guò)周末了，應(yīng)該笑一個(gè)，給自己放假。祝福大家周末愉快！
19.不因工作上的業(yè)績(jī)而勞累了身體，不因季節(jié)的交替而忘了關(guān)懷自己，偶爾把生活當(dāng)成一場(chǎng)游戲，打造最快樂(lè)輕松的天地，愿你生活無(wú)憂(yōu)無(wú)慮，周末快樂(lè)甜如蜜！
20.不因忙碌而忽略了問(wèn)候;不因工作而忽略了休息;不因拼搏而忽略了健康;不因距離而忽略了聯(lián)系。周末到了，朋友祝福在心底，暖暖問(wèn)候莫忘記。
21.不知不覺(jué)，又到了周末;不知不覺(jué)，又把你想起;不知不覺(jué)，用手機(jī)寫(xiě)下一行文字;不知不覺(jué)，這條短信已經(jīng)跑到你的手機(jī)里：周末愉快！
22.常有壓力，說(shuō)明工作不差！常嘆忙碌，說(shuō)明價(jià)值很大！常有約會(huì)，說(shuō)明年齡不大！常被訓(xùn)話(huà)，說(shuō)明潛力很大！常收信息，說(shuō)明有人牽掛！祝你周末快樂(lè)！
23.趁著周末的到來(lái)，講一些祝福的話(huà)，唱一些甜美的歌，走一些舒適的路，讓我們綻放笑臉吧，怎能錯(cuò)過(guò)這美好的悠閑時(shí)刻，讓我們的每一份快樂(lè)都盡情綻放吧！
24.充實(shí)是快樂(lè)，因?yàn)樾腋７置氡貖Z;奮斗是快樂(lè)，因?yàn)槿松錆M(mǎn)坎坷;回家是快樂(lè)，因?yàn)閻?ài)在每個(gè)角落;周末是快樂(lè)，因?yàn)檩p松是心的選擇。祝你周末快樂(lè)！
25.從早晨到傍晚，腳步匆匆不敢放緩;從明亮到昏暗，事務(wù)繁雜處理不完;從周一到周三，忙忙碌碌腰痛腿酸;鼓鼓勁好好干，本周已過(guò)半，周末到來(lái)享安閑！
26.為你貯一海的思念，讓這思念守護(hù)在你的身旁，祝你幸福安康;為你蓄一海的柔情，讓這柔情伴隨在你的身邊，保你快樂(lè)無(wú)憂(yōu)。朋友，周一工作快樂(lè)！
27.取好運(yùn)久久之水，摘平安久久之花，點(diǎn)快樂(lè)久久之火，為你釀一壇友情久久之酒，盛在這條祝福久久的短信里，愿你暢享幸福久久之味，快樂(lè)久久。周一工作快樂(lè)！
28.周一工作快樂(lè)！工作時(shí)別忘記家里有一大包溫暖等著你去拆開(kāi);起床以后告訴自己這是需要奮斗的又一天;停下來(lái)休息的時(shí)候?qū)W會(huì)欣賞路邊的風(fēng)景和感受我的祝福。
29.我在星空的一邊，等你抬頭發(fā)現(xiàn)我的視線，而你總是低頭思考，我只好發(fā)條短信讓你知曉，告訴你我在這里為你祈禱：新的一周快樂(lè)！
30.你看你，每到周一就事多，起床晚搭錯(cuò)車(chē)，倒好牛奶忘記喝，急得就像螞蟻上熱鍋。放輕松，深呼吸，微笑從容有魅力。見(jiàn)人說(shuō)聲早上好，開(kāi)心上班沒(méi)煩惱。
31.手機(jī)唱起歌，知己三兩個(gè)，短信四五句，祝福六七聲，傳遞八九人，祝福你生活十全十美，新的一周，工作愉快！
32.關(guān)愛(ài)是一種記憶,永遠(yuǎn)刻骨銘心;問(wèn)候是一種風(fēng)景,永遠(yuǎn)美麗清新;我的問(wèn)候是一種陽(yáng)光,讓你的春天洋溢溫馨！愿你周一開(kāi)心快樂(lè)。
33.寄一份真情的問(wèn)候,字字句句都是幸?？鞓?lè),送一串深深的祝福,分分秒秒都是平安吉祥，傳一份濃濃的心意，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是平安如意。周一快樂(lè)！
34.生活是平淡的,猶如藍(lán)天下碧藍(lán)的湖水，生活也可以是詩(shī),在一路的奔騰中高歌，只要用心對(duì)待,每一個(gè)日子都是幸福,周一快樂(lè)！
35.時(shí)間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開(kāi)燦爛，當(dāng)您打開(kāi)信息時(shí)，愿祝福讓您輕松此時(shí)此刻！周一快樂(lè)。
36.新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牽掛一分依戀一分關(guān)心一分疼愛(ài)一分溫柔一分體貼一分關(guān)懷還剩一分當(dāng)零用錢(qián)吧！
37.捉一只蝴蝶送您，愿您擁有快樂(lè)的翅膀，兜一絲清風(fēng)送您，愿您心情舒暢，發(fā)個(gè)短信給您，愿天天神采飛揚(yáng)！祝您周一是個(gè)新的開(kāi)始！
38.這是個(gè)愜意的寧?kù)o世界，陽(yáng)光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時(shí)光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周一快樂(lè)！
39.把臂膀給予飛雀就歡快了;把心拋給大海就遼闊了;把目光留給蒼穹就深遠(yuǎn)了;把祝福發(fā)給你就開(kāi)心了,祝周一快樂(lè)！
40.周一，啟門(mén)便睹喜;周二，地下掉上憂(yōu);周三，憂(yōu)鵲來(lái)報(bào)喜;周四，處處無(wú)欣喜;周五，夢(mèng)外夢(mèng)到喜;周終，喜下更加喜。祝您每天無(wú)憂(yōu)，周周無(wú)憂(yōu)！
41.周末祝福不合兔，送你一只小白兔：祝你生涯colourful，身體beautiful，能質(zhì)powerful，事業(yè)successful，將來(lái)hopeful，己生wonderful！
42.周末蠻有福，冤家送祝福：周一送喜福，周二送樂(lè)福，周三送逆福，周四送財(cái)福，周五送康福，周六有壽福，周夜再加福。每天享渾福，生涯更幸福！
43.周一逆本又安全，周二笑顏堆謙里，周三快活奔背后，周四幸福在身邊，周五幸禍好夢(mèng)方，周六繳福又入財(cái)，周夜壞事沒(méi)有間續(xù)，每天如意正在面前！
44.周末頭把接椅，請(qǐng)你立“小兔凳”：將懊惱凌早，將憂(yōu)慮斬尾，將苦楚五馬合尸，灌一碗有愁辣椒火，潑一杯快活迷魂湯，摘上速憂(yōu)的板枷，挨進(jìn)幸福地牢。
45.周終收禮只送“兔”：送上一馳符，安全正在口駐;送上一碗糊，恨情更粘糊;送下一個(gè)骰，挨牌老是胡;送上一講弧，淺笑直線圖;最初送幸福，歡喜齊野禍！
46.我愿是一陣風(fēng)，用身體拂去你一周的勞累;我愿是一棵樹(shù)，用綠色洗去你眼里的疲憊;我愿是一條短信，用祝福帶給你一周好心情！周末啦，要好好休息！
47.周一聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份快樂(lè);周二聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份好運(yùn);周三聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份順利;周四聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份輕松;周五聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份問(wèn)候;周末聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份祝福，祝你周末愉快！有空記得常聯(lián)絡(luò)！
48.幸福就是當(dāng)你牽掛一個(gè)人的時(shí)候，那個(gè)人同樣也在牽掛著你。思念是幸福的載體，短信是祝福的載體，把美好的祝愿寫(xiě)在短信里，祝你快樂(lè)如意！
49.聯(lián)系周末，想到寒冷;聯(lián)系寒冷，想到朋友;聯(lián)系朋友，想到健康;聯(lián)系健康，想到問(wèn)候;聯(lián)系問(wèn)候，想到發(fā)條短信問(wèn)候健康。為了健康，常來(lái)聯(lián)系。
50.周末祝福短信客戶(hù):一有喜，周兩福來(lái)，周三樂(lè)呵，周四安全，周五如意，周六祥戰(zhàn)，周夜招財(cái)。諸事逆本，諸業(yè)旺盛，心境高興，周周出色！
51.按靜鍵女，翻飛滅的非人對(duì)于您的懷念;周末降臨，收上的非人對(duì)于你的祝福;屏幕閃閃，充滿(mǎn)滅的非人對(duì)于你的祝禍。時(shí)間飛逝，惦念沒(méi)有改，友情不變！
52.在細(xì)雨紛飛的季節(jié)里，在徐徐微風(fēng)的黑夜里，你可知道，我仍是最思念你的人。
53.生活充滿(mǎn)艱辛，愿你笑對(duì)艱辛尋找美麗。生活充滿(mǎn)忙碌，愿你笑對(duì)忙碌尋找快樂(lè)。生活充滿(mǎn)煩惱，愿你笑對(duì)煩惱尋找一生幸福。生活平淡卻不平凡，我是你一生的朋友！給你的祝福簡(jiǎn)約卻不簡(jiǎn)單，短信雖短卻是真言！祝你好事連連，好夢(mèng)甜甜！一生快樂(lè)幸福！
54.周一快樂(lè)找你報(bào)道，周二幸福前來(lái)看望，周三平安向你微笑，周四健康和你擁抱，周五美好和你握手，周六周日，快樂(lè)幸福平安健康美好一同來(lái)到你，周一工作快樂(lè)！
55.夜似水，思如月，念友情更切。情很深，意很真。盼望把你見(jiàn)。短信至，問(wèn)候寄，關(guān)懷無(wú)可替。祝福情，有誠(chéng)意，愿你好運(yùn)永不缺，幸福永不絕，周一工作快樂(lè)！
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇六
建立并維護(hù)關(guān)系的八大途徑：
1始終保持聯(lián)系，
如果客戶(hù)近期下了訂單或你提供了某一服務(wù)，則應(yīng)詢(xún)問(wèn)他們的反饋。顯示出你很關(guān)心客戶(hù)的滿(mǎn)意度，這對(duì)你之前的承諾有很大意義，同時(shí)，你也有機(jī)會(huì)來(lái)了解他們對(duì)你其他的產(chǎn)品和服務(wù)的需求，以獲得新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。如果客戶(hù)暫時(shí)跟你沒(méi)有業(yè)務(wù)來(lái)往，可以看一下怎么能幫助他們。這也許會(huì)提醒客戶(hù)，他們可能需要你的產(chǎn)品或服務(wù)。
2拿起電話(huà)。
如果你和客戶(hù)大多通過(guò)電子郵件聯(lián)系，那偶爾給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)也很重要，個(gè)人交流在關(guān)系建立中是很重要的因素。
3拓寬范圍。
也許你在頭腦里有特定的目標(biāo)市場(chǎng)，但是要真正占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)，你不僅僅要覆蓋這一群體，還要找出并不能反映你目標(biāo)市場(chǎng)的群體，并和他們建立聯(lián)系。這就是建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的好處。在你接觸的人中，他們可能會(huì)知道誰(shuí)會(huì)成為潛在客戶(hù)。
4成為業(yè)務(wù)資源。
幫助某人并不總是意味著馬上就能獲得回報(bào)。好比對(duì)你的客戶(hù)一樣，幫助他們做一些事或給他們提供一些建議。這樣，當(dāng)他們正在尋找你所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，你將會(huì)成為首選。你了解他們?cè)蕉啵驮侥軌蛲ㄟ^(guò)了解他們的需求給他們提供協(xié)助。
5寫(xiě)便箋(明信片、賀卡)。
6隨客戶(hù)而變。
客戶(hù)在工作量、交流方式以及對(duì)信息共享的渴求上千差萬(wàn)別，所以你的方法也應(yīng)多種多樣。假如客戶(hù)不太喜歡沒(méi)有預(yù)約的拜訪，那建議你提前約好時(shí)間或邀請(qǐng)客戶(hù)到咖啡館會(huì)談。但是無(wú)論什么方法，都應(yīng)表現(xiàn)出你的真誠(chéng)并在自己力所能及的范圍內(nèi)，否則可能會(huì)適得其反。如果你不太喜歡面對(duì)面的交流，也可以給客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)行溝通。
7及時(shí)回應(yīng)。
這樣做會(huì)顯示你具有很高的服務(wù)水準(zhǔn)并讓客戶(hù)對(duì)你及公司產(chǎn)生信任感。另外，如果真有什么問(wèn)題的話(huà)，立即采取行動(dòng)并優(yōu)先解決。有時(shí)候，一些錯(cuò)誤以及我們的相應(yīng)解決方式反而會(huì)提供額外的機(jī)會(huì)來(lái)顯示對(duì)客戶(hù)的承諾，這樣就能將不利轉(zhuǎn)為有利。
8傾聽(tīng)、傾聽(tīng)、再傾聽(tīng)。
有時(shí)，從客戶(hù)那里也能獲得一些信息，而這些信息很可能為你們的個(gè)人接觸提供某種途徑。如果從客戶(hù)處得知其子女正在讀大學(xué)一年級(jí)或正在休長(zhǎng)假，把這些記在日歷上，以便今后隨訪時(shí)可以詢(xún)問(wèn)一下目前情況如何。或者客戶(hù)說(shuō)上個(gè)禮拜是其生日，也應(yīng)記在日歷上，這樣明年客戶(hù)生日時(shí)你可以表達(dá)祝福。
無(wú)論建立什么樣的個(gè)人關(guān)系或業(yè)務(wù)關(guān)系，都需要花費(fèi)時(shí)間。維護(hù)并不斷擴(kuò)大客戶(hù)群應(yīng)該是企業(yè)最重要的組成部分之一。作為日常工作的一部分，每天花點(diǎn)時(shí)間來(lái)聯(lián)系一位客戶(hù)，最后的效果會(huì)出乎你的意料。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇七
大廈客戶(hù)檔案管理制度(四)。
1.客戶(hù)檔案的管理工作由客務(wù)部負(fù)責(zé)。
2.客戶(hù)資料按單元號(hào)一戶(hù)一檔建立,按樓層統(tǒng)一存放在客戶(hù)檔案文件柜內(nèi)。
3.每個(gè)客戶(hù)檔案內(nèi)由入住資料、二裝資料、往來(lái)函和房門(mén)鎖、電話(huà)、車(chē)位、水牌、客戶(hù)加班等申請(qǐng)單等組成,退租客戶(hù)的資料須及時(shí)裝訂另存。
4.每個(gè)客戶(hù)檔案均按日期順序排列,將最新的文件擺在最前面。
5.客戶(hù)檔案的標(biāo)牌須與檔案內(nèi)現(xiàn)客戶(hù)的公司名稱(chēng)吻合。
6.客務(wù)部每年整理一次退租客戶(hù)檔案,對(duì)已裝訂好的退租客戶(hù)資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內(nèi)存放。
7.客戶(hù)檔案查閱可向客務(wù)主管借出,經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后在客務(wù)部辦公室閱覽。
8.原始客戶(hù)檔案一般不可修改,客務(wù)部工作檔案需經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意方可修改。
9.客務(wù)部檔案應(yīng)積極推行計(jì)算機(jī)管理,由客務(wù)主管設(shè)置客戶(hù)檔案管理系統(tǒng),將客戶(hù)各類(lèi)資料、各單元房屋使用情況等輸入計(jì)算機(jī)中,進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇八
有研究證明發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)成本的10倍，老客戶(hù)的回頭率是大商家最關(guān)心的問(wèn)題，沒(méi)有老客戶(hù)的商家是長(zhǎng)不了的。所以做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)就顯得至關(guān)重要了，因?yàn)橹灰麄冊(cè)賮?lái)店鋪，那轉(zhuǎn)化率基本就是一抓一個(gè)準(zhǔn)了，做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)打造白金級(jí)轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)銷(xiāo)王道。具體方法有很多，下面幾點(diǎn)僅供大家參考：
1、成交之后贈(zèng)送店鋪抵用券，促進(jìn)二次消費(fèi)。
成交之后可以贈(zèng)送合理金額的店鋪抵用券，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。
2、不定期開(kāi)展一些活動(dòng)回饋老顧客。
顧客就是上帝，不定期開(kāi)展一些活動(dòng)回饋老客戶(hù)和贈(zèng)送一些老客戶(hù)專(zhuān)屬小禮品，這樣可以讓他們感覺(jué)到你夠重視他們，商品哪個(gè)地方都能買(mǎi)，重視卻不是隨時(shí)都能得到的。
3、節(jié)假日短信問(wèn)候。
現(xiàn)在的社會(huì)其實(shí)就是一個(gè)人情社會(huì)，節(jié)假日的時(shí)候你花上1毛錢(qián)給老客戶(hù)發(fā)個(gè)祝福短信，他們就會(huì)感覺(jué)開(kāi)心，有消費(fèi)需求的時(shí)候他們自然就會(huì)想到你，當(dāng)然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無(wú)用功。
4、新品推送。
一般在換季的時(shí)候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋了。比如有針對(duì)性的商品，回頭客消費(fèi)券等。
5、提升忠誠(chéng)度。
很多人會(huì)留言說(shuō)自己是老顧客，這類(lèi)顧客的忠誠(chéng)度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對(duì)方感受到你的在意和誠(chéng)信。
6、做好后臺(tái)。
這個(gè)工作比較細(xì)致，不是每人都能做的，短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)見(jiàn)效，但堅(jiān)持下去肯定會(huì)有回報(bào)的。建立客戶(hù)明細(xì)，類(lèi)似很多電話(huà)熱線資料留存的方式。再來(lái)就很容易分辨了。
方法很多，先說(shuō)幾點(diǎn)，容后補(bǔ)充。大家也可以說(shuō)說(shuō)自己的方法。各取所需，皆大歡喜。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇九
客戶(hù)關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)管理的兩大理論。客戶(hù)關(guān)系管理理論是把客戶(hù)作為一種企業(yè)資源，側(cè)重于客戶(hù)與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關(guān)系的管理。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，在全球化、信息化時(shí)代正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。客戶(hù)關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然存在著共同的功能性模塊，但在實(shí)踐中，絕大多數(shù)的企業(yè)并沒(méi)有對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整合引起足夠的重視。本文主要探討網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整合及其客戶(hù)關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。
一、crm——企業(yè)新的管理機(jī)制和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
當(dāng)前社會(huì)，對(duì)客戶(hù)和客戶(hù)關(guān)系的管理不僅僅是服務(wù)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是其他行業(yè)在激烈市場(chǎng)上競(jìng)技的法寶，客戶(hù)關(guān)系管理即crm的作用日益凸顯。crm是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新管理機(jī)制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?？蛻?hù)被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展之中，正在促成一種全新的營(yíng)銷(xiāo)觀念形成。它一方面通過(guò)提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶(hù)，從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度；另一方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。
積極主動(dòng)地尋求、加強(qiáng)和管理客戶(hù)關(guān)系被認(rèn)為是可以形成或能夠帶來(lái)更大利潤(rùn)的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制。開(kāi)發(fā)、獲得和保留客戶(hù)關(guān)系必須成為全球化企業(yè)優(yōu)先考慮的問(wèn)題，在很多情形下，高質(zhì)量的客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)唯一重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
從管理科學(xué)的角度考察，crm源于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論；從解決方案的角度考察，crm是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件系統(tǒng)上?？蛻?hù)關(guān)系管理涉及到三個(gè)基本的商業(yè)流程，即營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化和客戶(hù)服務(wù)，是一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)相關(guān)工作流程進(jìn)行重組，以達(dá)到留住老客戶(hù)、吸引新客戶(hù)、提高客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的目的。crm的本質(zhì)和核心是以“顧客份額”為中心，通過(guò)與客戶(hù)互動(dòng)溝通及定制化與客戶(hù)逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
正在流行的很多新的營(yíng)銷(xiāo)概念，如一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等，實(shí)際上都可以納入crm營(yíng)銷(xiāo)的范疇。營(yíng)銷(xiāo)的一對(duì)一和個(gè)性化的特性是crm的重要要素，crm始終根據(jù)不同的客戶(hù)、不同的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)的發(fā)展特色，為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。一個(gè)出眾的crm源于其很好地整合了同客戶(hù)相關(guān)的三個(gè)方面的能力。一是組織定位客戶(hù)，保留給員工很大的空間來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求；二是關(guān)于客戶(hù)關(guān)系的信息，包括同客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和為了在整個(gè)公司共享數(shù)據(jù)的系統(tǒng)的質(zhì)量；三是朝著建立良好客戶(hù)關(guān)系的目標(biāo)，通過(guò)動(dòng)機(jī)、規(guī)則、組織結(jié)構(gòu)來(lái)構(gòu)造企業(yè)聯(lián)盟。
crm意味著將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶(hù)相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個(gè)系統(tǒng)里，讓所有與客戶(hù)接觸的第一線人員或渠道（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員以及網(wǎng)站）都能夠得到必要的授權(quán)，可以實(shí)時(shí)地輸入、共享、查詢(xún)、處理和更新這些資料。對(duì)過(guò)去十分隨意的前臺(tái)工作（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)）導(dǎo)入流程管理的概念，讓每一類(lèi)客戶(hù)的需求都觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過(guò)規(guī)范的流程，讓服務(wù)同一個(gè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
實(shí)施crm，如何對(duì)待企業(yè)的客戶(hù)將成為一切的根本。實(shí)施crm，必須與企業(yè)的文化與核心價(jià)值觀相吻合，使以服務(wù)客戶(hù)為核心的理念貫穿于整個(gè)企業(yè)，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準(zhǔn)則。實(shí)施crm，公司的上層不但要明白、清楚地認(rèn)識(shí)crm，還要將它系統(tǒng)化、制度化、具體化，必須說(shuō)服營(yíng)銷(xiāo)人員改變過(guò)去的工作習(xí)慣，也需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整或優(yōu)化。
二、客戶(hù)關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交集。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)之上、貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。包括信息發(fā)布、信息收集到開(kāi)展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，通過(guò)信息的交互式流動(dòng)，在虛擬市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)交易。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)可以表述為兩個(gè)方面，一是一種迄今最為先進(jìn)、直接的傳輸通路，用戶(hù)與商家之間可藉以建立一種最直接的關(guān)系。一是存在于網(wǎng)絡(luò)空間中的營(yíng)銷(xiāo)，它必須適應(yīng)該空間的開(kāi)放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個(gè)空前廣闊的世界中找到并滿(mǎn)足有需求的“網(wǎng)絡(luò)新人類(lèi)”。認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的這兩層意思，才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，這也是商家在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代確保不敗的前提。
狹義地講，客戶(hù)關(guān)系管理就是借助營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)即客戶(hù)與企業(yè)主要的接觸點(diǎn)所產(chǎn)生的活動(dòng)及其關(guān)系的管理。隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務(wù)工具。在這個(gè)基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)便逐漸發(fā)揮著其強(qiáng)大的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以其特有的便捷、經(jīng)濟(jì)、高速與交互等優(yōu)勢(shì)而迅猛發(fā)展，越來(lái)越成為企業(yè)與客戶(hù)接觸的主要通道。
客戶(hù)關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括因特網(wǎng)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。crm下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)涉及多種渠道，如電話(huà)銷(xiāo)售、電視營(yíng)銷(xiāo)、直接郵寄、e-mail和web等方式，而e-mail和web正好也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要工具?？蛻?hù)關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、定制化、一對(duì)一和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，更重要的是兩者都強(qiáng)調(diào)建立和維持與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系，這實(shí)際上是在全球信息化和消費(fèi)需求個(gè)性化趨勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展。
當(dāng)人們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所謂大眾營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略已經(jīng)沒(méi)落，一個(gè)新的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，直接營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)概念都在這個(gè)“互動(dòng)年代”重新改寫(xiě)規(guī)則。為客戶(hù)提供個(gè)性定制化的“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”成為客戶(hù)關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)掌握客戶(hù)信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。以“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”為基礎(chǔ)的客戶(hù)關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也正成為領(lǐng)導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)潮流的力量。無(wú)論是新經(jīng)濟(jì)的代表，如戴爾電腦、amazon，還是傳統(tǒng)企業(yè)ups、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶(hù)關(guān)系管理，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、重建組織流程，使之成為創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值的`核心。以“客戶(hù)需求”為中心的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)策略，鎖定客戶(hù)忠誠(chéng)度并提高利潤(rùn)，從而為整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)根本性的變革。
三、客戶(hù)關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。
由于客戶(hù)信息自身的特點(diǎn)以及企業(yè)對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，目前許多企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息尤其是網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)信息的使用較為混亂，沒(méi)有統(tǒng)一的方法和高效的管理策略。crm建立在多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，在客戶(hù)與企業(yè)聯(lián)系的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)的主要領(lǐng)域，能夠?qū)蛻?hù)的活動(dòng)及其信息做出及時(shí)、統(tǒng)一的反應(yīng)，并能通過(guò)這些接觸加深與客戶(hù)之間的關(guān)系。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)迅速?gòu)膫鹘y(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)向web和e-mail等，這些基于web的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)給潛在客戶(hù)更好的客戶(hù)體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的繁榮使網(wǎng)絡(luò)逐漸成為客戶(hù)與企業(yè)聯(lián)系的主渠道，為更好地實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與crm的有機(jī)整合也必將成為一種新的選擇。只有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略與crm的業(yè)務(wù)模型同步，才能確?？蛻?hù)體驗(yàn)的一致性，否則相互獨(dú)立的兩種系統(tǒng)必然會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)并產(chǎn)生互不協(xié)調(diào)的結(jié)果，從而使客戶(hù)感到失望。
在全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，客戶(hù)可以選擇的空間大大增加，產(chǎn)品在進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)以后，迫使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也開(kāi)始朝著以客戶(hù)為核心的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的方向發(fā)展，要求企業(yè)維護(hù)與上游、下游的“交流”及其關(guān)系，實(shí)施“客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”。
電話(huà)、傳真、e-mail、web這些相互獨(dú)立的客戶(hù)交互接觸點(diǎn)常常給客戶(hù)一個(gè)關(guān)于企業(yè)的不完整的印象。這種脫節(jié)的運(yùn)作不僅使客戶(hù)不滿(mǎn)意，也會(huì)影響到企業(yè)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)資料的把握。由于不完整的客戶(hù)背景資料，互不相關(guān)的客戶(hù)接觸點(diǎn)妨礙了企業(yè)獲得客戶(hù)帶來(lái)的最大利益。“客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”解決方案能否在提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告的同時(shí)又提供既定量又定性的即時(shí)分析，對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確的商業(yè)決策具有重要意義。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，將客戶(hù)資源、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌起來(lái)，既能規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，了解新、老客戶(hù)的需求，提升客戶(hù)資源的整體價(jià)值，也可以跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過(guò)程，同時(shí)也有助于避免銷(xiāo)售隔閡，幫助企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。一個(gè)精彩的“客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”系統(tǒng)應(yīng)該是客戶(hù)和企業(yè)雙贏的情形，最終用戶(hù)可以獲得增值服務(wù)，企業(yè)也因?yàn)闇?zhǔn)確、全面、及時(shí)、統(tǒng)一的客戶(hù)信息和決策而全面提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇十
在這個(gè)春風(fēng)和煦，暖陽(yáng)燦爛的春天，我們迎來(lái)了3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，迎來(lái)了消費(fèi)領(lǐng)域的一道道陽(yáng)光。
新華區(qū)五七路是一個(gè)高校聚集的地方，例如體育學(xué)院政法學(xué)院經(jīng)貿(mào)大學(xué)都位居于此，共約50000多學(xué)子，是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，周邊有上百家商家，隨著高校的擴(kuò)建和經(jīng)濟(jì)的`發(fā)展，商業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，商品銷(xiāo)售日益繁雜，因此保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益更顯重要，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)有一支強(qiáng)大的高素質(zhì)志愿者隊(duì)伍，在3.15來(lái)臨之際，我們將組織百名志愿者進(jìn)行宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為了使本次活動(dòng)影響力更加深遠(yuǎn)，特此希望能得到貴單位的支持，讓我們一起為保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益而努力。
一：活動(dòng)時(shí)間：3.15。
二：活動(dòng)地點(diǎn)：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)校園五七路。
四：活動(dòng)流程：
(一)校內(nèi)：懸掛條幅，舉行3.15大學(xué)生維權(quán)活動(dòng)簽名。
向師生發(fā)放傳單。
(二)校外(1)分批次分不同地點(diǎn)在向來(lái)往消費(fèi)者及周邊商家發(fā)放傳單。
(2)組織商家簽真實(shí)營(yíng)業(yè)的承諾書(shū)。
(四)張貼照片：將把本次活動(dòng)的照片張貼成展板形式，在校園內(nèi)宣傳。
五：活動(dòng)意義。
(一)通過(guò)本次活動(dòng)提高了廣大師生的維權(quán)意識(shí)。
(二)營(yíng)造了崇尚誠(chéng)信的良好社會(huì)風(fēng)尚。
(三)在社會(huì)上掀起了一陣打假風(fēng)，為維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益作出了積極貢獻(xiàn)。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇十一
企業(yè)要生存和發(fā)展，必須創(chuàng)造利潤(rùn)，而企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)自顧客的消費(fèi)。企業(yè)的利潤(rùn)客戶(hù)來(lái)源主要有兩部分：一類(lèi)是新客戶(hù)，即利用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合4p策略，進(jìn)行大量的廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引潛在客戶(hù)來(lái)初次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；另一類(lèi)是原有企業(yè)的消費(fèi)者，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品，使用后感到滿(mǎn)意，沒(méi)有抱怨和不滿(mǎn)，經(jīng)企業(yè)加以維護(hù)愿意連續(xù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)時(shí)，首先要對(duì)其進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶(hù)各個(gè)方面的感受，然后對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的廣告宣傳，同時(shí)還要不定期地進(jìn)行大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)提醒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。以上每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量的財(cái)力、物力和人力支持，這樣一來(lái)，單位產(chǎn)品成本大幅度提高，企業(yè)盈利相對(duì)就會(huì)減少，而對(duì)原有老客戶(hù)，讓他們進(jìn)行再次購(gòu)買(mǎi)則不需要上述環(huán)節(jié)。但是如何讓老客戶(hù)繼續(xù)進(jìn)行交易，讓他們對(duì)自己的企業(yè)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感？企業(yè)就必須引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的.老客戶(hù)維護(hù)策略，真正認(rèn)識(shí)到老客戶(hù)是企業(yè)最重要的一部分財(cái)產(chǎn)，才是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的必由之路。
老客戶(hù)保留和維護(hù)的必要性。
以往在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，有相當(dāng)一部分企業(yè)只重視吸引新客戶(hù)，而忽視保持現(xiàn)有客戶(hù)，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶(hù)大量流失。然而企業(yè)為保持銷(xiāo)售額，則必須不斷補(bǔ)充“新客戶(hù)”，如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。企業(yè)可以在一周內(nèi)失去100個(gè)客戶(hù)，而同時(shí)又得到另外100個(gè)客戶(hù)，從表面看來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沒(méi)有受到任何影響，而實(shí)際上為爭(zhēng)取這些新客戶(hù)所花費(fèi)的宣傳、促銷(xiāo)等成本顯然要比保持老客戶(hù)昂貴得多，從企業(yè)投資回報(bào)程度的角度考慮是非常不經(jīng)濟(jì)的。因此，以“漏斗”原理作為制定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略的指導(dǎo)思想，只適應(yīng)于傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念以及產(chǎn)品觀念和推銷(xiāo)觀念為主導(dǎo)的時(shí)代。如今，買(mǎi)方市場(chǎng)情況下，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，同時(shí)，由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品本身的生命周期也是越來(lái)越短，很多企業(yè)推出的營(yíng)銷(xiāo)策略和手段也大同小異，消費(fèi)者已變得相當(dāng)理智，所以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)和售后的服務(wù)非常必要。
客戶(hù)維護(hù)的作用。
首先，留住老客戶(hù)可使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久。企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致入微服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化顧客參與階。前,ibm的年銷(xiāo)售額由100億迅速增長(zhǎng)到500億美元時(shí),ibm營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理羅杰斯談到自己的成功之處時(shí)說(shuō)：“大多數(shù)公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理想的是爭(zhēng)取新客戶(hù),但我們成功之處在于留住老客戶(hù);我們ibm為滿(mǎn)足回頭客,赴湯蹈火在所不辭?！庇秩?，號(hào)稱(chēng)“世界上最偉大的推銷(xiāo)員”的喬?吉拉德，中他以零售的方式銷(xiāo)售了13001輛汽車(chē)，其中6年平均售出汽車(chē)1300輛，他所創(chuàng)造的汽車(chē)銷(xiāo)售最高記錄至今無(wú)人打破。他總是相信賣(mài)給客戶(hù)的第一輛汽車(chē)只是長(zhǎng)期合作關(guān)系的開(kāi)端，如果單輛汽車(chē)的交易不能帶來(lái)以后的多次生意的話(huà)，他認(rèn)為自己是一個(gè)失敗者。65%的交易多來(lái)自于老客戶(hù)的再度購(gòu)買(mǎi)。他成功的關(guān)鍵是為已有客戶(hù)提供足夠的高質(zhì)量服務(wù)，使他們一次一次回來(lái)向他買(mǎi)汽車(chē)?？梢?jiàn),成功的企業(yè)和成功的營(yíng)銷(xiāo)員，把留住老客戶(hù)作為企業(yè)與自己發(fā)展的頭等大事之一來(lái)抓。留住老客戶(hù)比新客戶(hù),甚至比市場(chǎng)占有率重要。據(jù)顧問(wèn)公司多次調(diào)查證明：留住老客戶(hù)比只注重市場(chǎng)占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)效益奉獻(xiàn)要大得多。
其次,留住老客戶(hù)還會(huì)使成本大幅度降低。發(fā)展一位新客戶(hù)的投入是鞏固一位老客戶(hù)的5倍。在許多情況下,即使?fàn)幦〉揭晃恍驴蛻?hù),也要在一年后才能真正賺到錢(qián)。對(duì)一個(gè)新顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)所需費(fèi)用較高的主要原因是，進(jìn)行一次個(gè)人推銷(xiāo)訪問(wèn)的費(fèi)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般性顧客服務(wù)的相對(duì)低廉的費(fèi)用。因此，確保老顧客的再次消費(fèi)，是降低銷(xiāo)售成本和節(jié)省時(shí)間的最好方法。
第三，留住老客戶(hù),還會(huì)大大有利于發(fā)展新客戶(hù)。在商品琳瑯滿(mǎn)目、品種繁多情況下,老客戶(hù)推銷(xiāo)作用不可低估。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)有購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者，在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前需要進(jìn)行大量的信息資料收集。其中聽(tīng)取親友、同事或其他人親身經(jīng)歷后的推薦往往比企業(yè)做出的介紹要更加為購(gòu)買(mǎi)者相信?？蛻?hù)的口碑效應(yīng)在于：1個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意向。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇十二
在歐洲很多商場(chǎng)或?qū)I(yíng)店，都能看到來(lái)自中國(guó)的海爾。讓歐洲消費(fèi)者滿(mǎn)意，這是一個(gè)比較艱難的過(guò)程。實(shí)際上，無(wú)論從技術(shù)、設(shè)計(jì)還是市場(chǎng)環(huán)境，歐洲市場(chǎng)發(fā)達(dá)程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)中國(guó)，但這并不影響海爾在歐洲的進(jìn)程。
征服消費(fèi)者的要素是技術(shù)、設(shè)計(jì)、品牌和服務(wù)，這是任何一個(gè)企業(yè)延長(zhǎng)生命的定律。歐洲產(chǎn)品向中國(guó)乃至全球輸送的時(shí)候，始終是用這四個(gè)要素贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的口碑。
在中國(guó)，目前存在的百年企業(yè)并不多見(jiàn)，但在歐洲，這樣的知名企業(yè)有很多。甚至很多世界500強(qiáng)企業(yè)都是百年以上的企業(yè)，他們的成功并不是靠運(yùn)氣，是靠值得信賴(lài)的產(chǎn)品和對(duì)市場(chǎng)的把握，以及對(duì)消費(fèi)者的了解，用他們的產(chǎn)品引領(lǐng)并改變生活方式。
雖然海爾的歷史很短，但海爾正在改變生活方式，正在改變歐洲消費(fèi)者對(duì)中國(guó)家電業(yè)的看法。
從不忘掉過(guò)去的用戶(hù)。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，維系好與消費(fèi)者之間的關(guān)系至關(guān)重要，而不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以后，歐洲企業(yè)更注重維系與消費(fèi)者之間的關(guān)系。
中國(guó)很多企業(yè)并不善于維系消費(fèi)者，只是把雙方當(dāng)成買(mǎi)方和賣(mài)方的關(guān)系。隨著中國(guó)品牌國(guó)際地位的提高，一部分具有國(guó)際化視野并決心走向國(guó)際的企業(yè)，開(kāi)始顯露出與眾不同之處。
無(wú)論是產(chǎn)品還是品牌，無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)際化征途上，這些企業(yè)都開(kāi)始用更好的營(yíng)銷(xiāo)方法和手段，拉近消費(fèi)者的距離。
一直以來(lái)，我始終在關(guān)注著海爾的表現(xiàn)。通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，海爾在技術(shù)、設(shè)計(jì)、品牌和服務(wù)四個(gè)要素上，開(kāi)始領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。甚至在國(guó)際市場(chǎng)上，海爾的增長(zhǎng)速度都非常驚人。以歐洲市場(chǎng)為例，幾年前歐洲民眾在購(gòu)買(mǎi)白色家電時(shí)，幾乎不會(huì)考慮中國(guó)的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)日本產(chǎn)品在歐洲的知名度遠(yuǎn)高于中國(guó)家電產(chǎn)品，其市場(chǎng)份額也高于中國(guó)產(chǎn)品。
如今，這種現(xiàn)象正面臨顛覆性的變化。中國(guó)的海爾幾乎成為中國(guó)家電業(yè)的代名詞，受到歐洲消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，而日本家電產(chǎn)品卻有一種敗退的跡象。
觀察海爾發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)和維系消費(fèi)者關(guān)系方面，海爾的做法和歐洲很多百年企業(yè)頗為相似，這就是他們懂得如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，懂得如何為老客戶(hù)服務(wù)。
以海爾為例，目前正在進(jìn)行的“尋找28年品質(zhì)奇跡”活動(dòng)，是一個(gè)很好的案例。來(lái)自海爾官方對(duì)本次活動(dòng)的解釋是：通過(guò)尋找老用戶(hù)、講述老用戶(hù)與海爾空調(diào)溫暖故事的過(guò)程，實(shí)際就是對(duì)產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)一次零距離調(diào)研，這不僅是用戶(hù)見(jiàn)證海爾空調(diào)28年來(lái)卓越品質(zhì)和強(qiáng)大的科技創(chuàng)新實(shí)力的一次難得的機(jī)會(huì)，也將有利于海爾空調(diào)進(jìn)一步提升技術(shù)及品質(zhì)，為更多海爾空調(diào)的新老用戶(hù)提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和使用體驗(yàn)。
海爾征集老用戶(hù)，是對(duì)老用戶(hù)的一次集中回訪，體現(xiàn)了海爾對(duì)用戶(hù)的人文關(guān)懷，
通過(guò)對(duì)用戶(hù)的回訪，既能了解用戶(hù)對(duì)海爾產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，又能了解用戶(hù)的需求等。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品30年之后，能得到企業(yè)的關(guān)心，這種心智營(yíng)銷(xiāo)有感恩的味道，還能讓消費(fèi)者感受到一縷溫暖。從不忘掉過(guò)去的用戶(hù)，這是一個(gè)明智的企業(yè)最該具有的品格。從營(yíng)銷(xiāo)層面解讀，挖掘老客戶(hù)的商業(yè)價(jià)值，其成本要小于新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，而且老客戶(hù)的忠誠(chéng)度很高。
懷舊在于影響未來(lái)。
在中國(guó)，海爾是家喻戶(hù)曉的知名企業(yè)；在歐洲，海爾正在獲得越來(lái)越多的認(rèn)知與肯定。
海爾在中國(guó)，因?yàn)橛卸囗?xiàng)技術(shù)專(zhuān)利的緣故，總能在行業(yè)中獲得很高的榮譽(yù)。比如，1985年制造出中國(guó)第一臺(tái)分體式空調(diào)、1993年研發(fā)成功中國(guó)第一臺(tái)變頻空調(diào)、1995年創(chuàng)造出中國(guó)第一臺(tái)一拖二變頻空調(diào)，這意味著海爾在技術(shù)創(chuàng)新的道路上，已經(jīng)具有明顯優(yōu)勢(shì)。
單純從技術(shù)層面，任何一家企業(yè)的技術(shù)差距不會(huì)很大，真正讓企業(yè)之間差距加大的恰恰是軟實(shí)力。這些軟實(shí)力包括營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、為消費(fèi)者創(chuàng)造需求等。每年在德國(guó)舉辦的“德國(guó)柏林國(guó)際電子消費(fèi)品展”期間，都能看到海爾產(chǎn)品帶來(lái)的更多的驚喜與期待。
海爾是一個(gè)聰明的企業(yè)。他的聰明之處在于，引領(lǐng)并創(chuàng)造了需求，讓消費(fèi)者適時(shí)參與設(shè)計(jì)。通過(guò)了解消費(fèi)者的需求，為他們定制產(chǎn)品，這在歐洲，都屬于比較領(lǐng)先的做法。
無(wú)論任何產(chǎn)品，從趨勢(shì)上分析，都已經(jīng)進(jìn)入個(gè)性化和定制化時(shí)代。從媒體的報(bào)道中看到，海爾正透過(guò)新媒體的方式，廣泛吸納消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。來(lái)自全球的設(shè)計(jì)師與網(wǎng)友對(duì)話(huà)，這些設(shè)計(jì)師了解網(wǎng)友的建議，并時(shí)實(shí)地與網(wǎng)友互動(dòng)，這種新穎的形式拉近了距離，同時(shí)洞察了消費(fèi)者的未來(lái)預(yù)期。
了解未來(lái)，才能贏得未來(lái)。企業(yè)的未來(lái)戰(zhàn)略可能是一個(gè)宏偉的目標(biāo)，但無(wú)論未來(lái)如何，企業(yè)一定要從微觀層面實(shí)施，要從微觀入手，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的需求。目前來(lái)看，海爾的微觀服務(wù)滲透很廣，頗有一定的示范作用和標(biāo)桿意義。
我在中國(guó)時(shí)，曾向身邊的人做過(guò)調(diào)查，超過(guò)八成的人在選擇家電時(shí)會(huì)選擇國(guó)產(chǎn)品牌，因?yàn)樗麄兿嘈胖袊?guó)的產(chǎn)品在技術(shù)上已經(jīng)非常成熟。購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)品牌時(shí)，超過(guò)七成的人會(huì)選擇海爾，因?yàn)楹柕氖酆蠓?wù)在國(guó)內(nèi)堪稱(chēng)一流。
可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，需要的就是與眾不同?！皩ふ?8年品質(zhì)奇跡”與其說(shuō)是一次營(yíng)銷(xiāo)行為，不如說(shuō)是將近30年的一次集體懷舊，倡議者當(dāng)然是海爾。其實(shí)，很多人都喜歡懷舊，無(wú)論是在歐洲還是在亞洲。
懷舊是一個(gè)引子。消費(fèi)者勢(shì)必對(duì)海爾的印象有更深的了解，海爾對(duì)老客戶(hù)的需求及產(chǎn)品的改進(jìn)會(huì)有更深入的了解。從生命自然規(guī)律看，28年時(shí)間，消費(fèi)者將會(huì)繁衍下一代。也就是說(shuō)，海爾影響的不是一代人，而是兩代人、三代人，未來(lái)甚至?xí)绊懜唷?/p>
歐洲百年企業(yè)，有的在一個(gè)家庭中影響了幾代消費(fèi)者，這些都是企業(yè)最忠實(shí)的擁躉者。除了產(chǎn)品技術(shù)過(guò)硬以外，消費(fèi)者似乎能感覺(jué)到，企業(yè)隨時(shí)在他們身邊，并不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間而與他們產(chǎn)生疏遠(yuǎn)。
海爾的創(chuàng)新不止是技術(shù)，還在于服務(wù)。用這種方法，海爾一定會(huì)打動(dòng)更多的歐洲消費(fèi)者。海爾成立還不足30年，但從目前海爾的種種做法來(lái)看，他正沿著百年企業(yè)的軌道運(yùn)行，并且邁出了第一步。
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