重點客戶分層營銷方案設(shè)計

方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向，明確目標(biāo)的具體內(nèi)容和實現(xiàn)路徑。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、時間的安排以及風(fēng)險的評估等，以確保問題能夠得到有效解決。以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助。

重點客戶分層營銷方案設(shè)計篇一

每年我們也會審閱許多銷售激勵方案，有趣的是，市場上并沒有通常的做法或格式有效的記錄和闡述這些方案，造成銷售團(tuán)隊很難理解這些方案是如何運作的。正因如此，很可能造成成本的浪費，也無法達(dá)到激勵銷售人員的目的。

通常情況下，銷售激勵方案文件表述的順序也有問題。往往這些文件都是由行政支持人員撰寫的，他們常常把一些細(xì)節(jié)的.內(nèi)容放在文件的首幾頁，例如激勵授予權(quán)限、法律條款，或一些特定情況下才會發(fā)生的條款，而這些內(nèi)容并不是銷售人員所關(guān)心的。

其中一個簡單的竅門就是要站在讀者的角度撰寫文件 即銷售團(tuán)隊和業(yè)務(wù)人員。重點突出他們最為關(guān)心的重要信息。

我們匯總了6條建議，提升銷售激勵方案的有效性：

1. 從方案的全新內(nèi)容開始，吸引讀者的興趣。同時列出哪些內(nèi)容被保留，強調(diào)連續(xù)性并消除顧慮。

2. 用簡單的方法闡述激勵計劃背后的戰(zhàn)略目的。例如，如果企業(yè)希望鼓勵業(yè)績增長，就需要強調(diào)激勵方案的重點是新業(yè)務(wù)增長而不是續(xù)單。

3. 用圖表的形式羅列出方案的主要元素。

4. 添加一個章節(jié)，告訴讀者“如何贏”。強調(diào)銷售團(tuán)隊所需要貫徹的行為，并澄清做到后的獎勵方案。（通常銷售團(tuán)隊會更喜歡的用自己的方式方法去獲得銷售，因此需要在此章節(jié)中規(guī)范行為）

5. 利用一個章節(jié)表述方案中規(guī)定的重要績效指標(biāo)，并簡單的解釋計算方法。

6. 在這些內(nèi)容的最后，再附加上細(xì)節(jié)信息，例如，計算方法的詳細(xì)解釋，法律條款，操作方法等。

經(jīng)過改善以后的銷售方案文件能夠更有效的傳遞戰(zhàn)略信息，并且使銷售團(tuán)隊更快的理解。

重點客戶分層營銷方案設(shè)計篇二

筆者題：隨著去年市政府33號令和一系列土地必須拍賣、招投標(biāo)、掛牌上市的配套文件出臺，迫使開發(fā)商紛紛搶搭土地“協(xié)議出讓”的末班車，形成大規(guī)模的圈地?zé)岷蜑榱恕氨５亍钡拈_發(fā)熱，導(dǎo)致今年春季北京樓市供應(yīng)量激增，僅在春展上面市的新項目就達(dá)50多個；另一方面，受政策影響，樓市產(chǎn)品供應(yīng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，經(jīng)濟(jì)適用房、公房逐步放量，轉(zhuǎn)按揭業(yè)務(wù)也進(jìn)入實質(zhì)性操作階段，競爭日趨白熾化。

熟悉你的企業(yè)、項目與服務(wù)

組織客戶營銷活動前，策劃師首要考慮的問題肯定是活動本身的目的。企業(yè)自身會有一系列長期、中期與短期目標(biāo)，其中貫穿企業(yè)發(fā)展的也是最重要的目標(biāo)是盈利。企業(yè)在不同的性質(zhì)、規(guī)模、發(fā)展階段與資源條件下，除了盈利外還將有其他的使命，如“漪龍臺”的項目公司“亞中置業(yè)”企業(yè)背景為日本最大住宅開發(fā)商“日商巖井株式會社”，今年新進(jìn)入北京市場，希望通過“漪龍臺”的“誠信體系”樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度，為后期擴(kuò)大市場份額打下基礎(chǔ)；而“光大”、“中房”等品牌開發(fā)集團(tuán)則希望旗下項目的運作日益標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，以保證集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，保持品牌優(yōu)勢。

策劃師需要透徹理解項目對企業(yè)戰(zhàn)略的影響、項目的營銷目標(biāo)和弄清楚你在“賣什么”，才能有的放矢，策劃“如何賣”。

您是否有過這樣的經(jīng)驗？到超市購買商品時，您會發(fā)現(xiàn)同一種產(chǎn)品總有好幾個不同品牌供您選擇，價格也不一樣，在購買產(chǎn)品前消費者肯定想比較之間的差別，并試圖得出結(jié)論，以指導(dǎo)“物超所值”的購買行為。房地產(chǎn)商品也一樣，雖然通常不是集中購買，但客戶上門后總是要將其與其他項目比較一番，而比較的產(chǎn)品不僅涵蓋項目本身，還包括服務(wù)和品牌等附加價值。整合、理解你的產(chǎn)品是任何營銷行為的前提，也是活動策劃的第一步。

理解“客戶”營銷活動

第一，客戶營銷活動要有鮮明的目的。每組織一次活動都需要花費大量的人力、物力和資金，切忌盲目而行。策劃師組織活動前應(yīng)問自己為什么要舉行這次活動，它能給項目帶來多大收益？資源是否都用在刀刃上？活動目的是否與長期目標(biāo)協(xié)調(diào)？在新盤不斷涌現(xiàn)的市場環(huán)境中，占領(lǐng)時機是一場營銷賽跑。目的模糊的客戶營銷活動不僅浪費資源，滯后銷售進(jìn)度，更會失去競爭主動權(quán)。

第二，客戶營銷活動要有詳密的計劃?；顒拥呐e行會涉及相當(dāng)多的人員與物資，與任何策劃一樣，需要有全程跟進(jìn)的負(fù)責(zé)人和詳密的活動計劃，才能更好的分配資源，控制實施進(jìn)度，減小執(zhí)行誤差，實現(xiàn)預(yù)想的活動效果。

第三，客戶高參與度是客戶營銷活動策劃的核心。既然是客戶營銷活動，就應(yīng)該有眾多的客戶參與，但并不是只有購買者才是活動的對象。在購買過程中，一個人可以扮演不同的角色，發(fā)起者、影響者、決策者、購買者和使用者。房地產(chǎn)商品是高消費品，通常購買過程由幾個人參與并扮演不同的角色，所以發(fā)起者、影響者、決策者、購買者和使用者都可以是活動的對象。需要注意的是高參與度不是簡單的人多多益善，更深的涵義是參與客戶的質(zhì)量，如對活動內(nèi)容、形式的興趣，對銷售業(yè)績和活動其他目標(biāo)的貢獻(xiàn)等。

活動策劃“四步”走

與一般項目策劃一樣，客戶營銷活動的組織通常有活動立項、市場調(diào)查、方案論證和效果評估四個步驟，不同的是需要結(jié)合房地產(chǎn)營銷的特點，把握好競爭手段選擇和消費者的需求與行為預(yù)測。

1.動靜結(jié)合的活動立項

如上所述，策劃前首要考慮的問題是客戶營銷活動本身的目的。如何定義目的呢？我們通常采用長短線目標(biāo)相結(jié)合的方法，首先明確項目的整體戰(zhàn)略和具體的、有時限的階段性目標(biāo)和策略，再在此之下安排常規(guī)的客戶營銷活動的頻率和目標(biāo)，形成長期活動策略；執(zhí)行階段結(jié)合靜態(tài)策略與銷售部定期反饋的活動需求（銷售過程中遇到的障礙）來進(jìn)行動靜結(jié)合的活動立項。

實踐證明，這種立項方法能有效應(yīng)對快速的市場變化，及時解決行銷障礙和完成階段銷售目標(biāo)攻壘，進(jìn)而推進(jìn)項目進(jìn)展，實現(xiàn)項目的正軌運作。

2.知己知彼的市場調(diào)查

明確活動目的后，緊接下來要做的就是市場調(diào)查工作。調(diào)查重點在客戶活動需求和競爭項目的動態(tài)上，如北京成為非典重災(zāi)區(qū)后，全市項目上門量普遍銳減。經(jīng)調(diào)查客戶不是對房子不感興趣，而是抗拒上門或封閉近對陌生人。抓住這一需求北京項目紛紛變招，媒體訴求、活動形式與銷售措施也圍繞非典進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)營銷、捐款廣告、售樓處消毒與戶外營銷活動一度流行，如翠城為醫(yī)務(wù)人員開放綠色通道、棕櫚泉國際公寓舉辦健康呼吸論壇、世紀(jì)城舉辦1200萬“防治非典、奉獻(xiàn)愛心”捐助儀式等活動就在逆市中成為亮點。

對競爭項目的監(jiān)測，需要了解他們的活動頻率、目的、主題、形式、促銷政策和實際效果?；顒硬邉潽q如產(chǎn)品定位，只有深入了解敵情，才能知己知彼有的放矢，更好的做到差異化，也為活動的主題、形式制定和執(zhí)行注意事項提供參考。

3.內(nèi)外結(jié)合的方案論證

活動的執(zhí)行方案一方面要確定工作人員數(shù)量、活動場地、場地布置、設(shè)施設(shè)備、費用預(yù)算等，制作工作時間表，將工作具體落實到個人并對相關(guān)人員進(jìn)行活動崗位的培訓(xùn)，確?；顒幽軌虬从媱澾M(jìn)行。

另一方面，客戶營銷活動還要注意練“外功”。上面分析時也提到，客戶高參與度是客戶營銷活動的核心，活動的對象包括購買過程的發(fā)起者、影響者、決策者、購買者和使用者。但策劃師需要清楚，不同檔次的購買者和不同角色的扮演者有不同的思維方式、興趣愛好、購買習(xí)慣和洽談興奮環(huán)境，因此不是所有活動都適合所有客戶，如豪宅的目標(biāo)客戶不喜歡參與過于熱鬧的活動，非常重視地位與私密性，在人多嘈雜的環(huán)境下不愿多留。相反，這種熱鬧的活動環(huán)境很適合時尚風(fēng)格的中小戶型目標(biāo)客戶，眼球與人氣效應(yīng)成為活動成交的促進(jìn)因素。根據(jù)活動的性質(zhì)與形式來過濾、選擇活動的目標(biāo)客戶，進(jìn)行預(yù)約方式組合是活動方案論證的關(guān)鍵與難點，客戶質(zhì)量將直接影響活動的實施效果。

4.切勿“近視”效果評估

值得一提的是，活動完成之后策劃師還應(yīng)對活動進(jìn)行后續(xù)媒體跟進(jìn)與效果評估?；顒拥男Ч嘶顒拥某晒?zhí)行外，還可以通過媒體組合來錦上添花。策劃師往往存在“近視”誤區(qū)，將活動當(dāng)日成交額評估為活動效果，其實不然，如品牌推廣活動往往以長期形象推廣和口碑傳播為目的，不配于強勢的促銷價格政策，所以活動當(dāng)日成交量不一定明顯，但后期通過形象和口碑帶來的客戶穩(wěn)定量與成交量就不可與短期促銷相提并論了。

形式因“的”制宜

如果說活動的策劃步驟是方法論，那么具體采用哪種形式來表現(xiàn)活動主題就屬于營銷技巧的范疇了。不同目的的客戶營銷活動有不同的組織形式和執(zhí)行重點，大致可分為產(chǎn)品推介活動、短期促銷活動和品牌推廣活動三類。

1.產(chǎn)品推介活動

將產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計與銷售的展示體驗相結(jié)合，是房地產(chǎn)項目最常用的持續(xù)有效的客戶營銷活動，主要形式有產(chǎn)品說明會與體驗點營銷活動。

產(chǎn)品說明會。房地產(chǎn)項目的設(shè)計周期非常長，通常貫穿于前期銷售，而預(yù)售期也會總結(jié)出一套市場經(jīng)驗來指導(dǎo)設(shè)計，所以房地產(chǎn)項目總處在持續(xù)設(shè)計與調(diào)整的過程。賣點的展示與信息持續(xù)傳遞給客戶對成交至關(guān)重要。產(chǎn)品說明會不需要“廣”而告之，但需要足夠感興趣的客戶積累量，否則效果不明顯。電話預(yù)約是產(chǎn)品說明會較好的告知方法。通過梳理項目賣點，跟進(jìn)設(shè)計與施工進(jìn)度，能將產(chǎn)品優(yōu)勢“喊”出來；另一方面，有針對性地根據(jù)積累客戶對項目本體的關(guān)注因素舉辦產(chǎn)品說明會，能揚長避短，消除客戶疑慮。

體驗點營銷活動?？蛻魧ζ诜靠倳屑埳险劚?，難以信服的心理障礙。結(jié)合項目的進(jìn)度與優(yōu)勢，展示售樓處、樣板間和實景園林、大堂、會所等體驗點，是感染客戶消除客戶疑慮的最佳途徑。體驗點活動一般以硬廣的形式“廣”而告之，并結(jié)合眼球經(jīng)濟(jì)式的體驗點布置，高質(zhì)量服務(wù)與統(tǒng)一銷售說辭來打動客戶。在這種活動中，客戶通常有許多具體的問題，工程問題準(zhǔn)備與銷售代表培訓(xùn)是必不可少的工作。體驗點作為期房項目的有力賣點應(yīng)長期挖掘，如結(jié)合軟文將體驗點優(yōu)勢“白紙黑字”如數(shù)家珍一一羅列，體驗點還可長期作為客戶營銷活動的場所，使客戶有賓至如歸的感覺，通過媒體對活動與活動場地的炒作和后續(xù)報道延續(xù)活動的成交效果。

2.短期促銷活動

里程碑活動。配合銷售和工程進(jìn)度的開盤、分批選房、封頂和分期售磬等里程碑的大型活動，這類活動無論在價格策略，還是客戶邀請、節(jié)目安排、媒體配合等方面都需要精心全面策劃，充足的準(zhǔn)備時間和多番論證的執(zhí)行方案是這類活動成功的關(guān)鍵。如果在這方面實無經(jīng)驗或人力不足，聘請公關(guān)活動公司共同組織是較可行的方法。里程碑活動是客戶最為樂意參與的營銷活動，在轟動的氛圍營造下，配予一定的促銷優(yōu)惠政策往往能收到出乎意料的成交效果。

銷售政策告知活動。如團(tuán)購、以老帶新等，這類活動只需針對適用人群做小型活動，重點在營造適合這類人群成交的洽談環(huán)境，配予對此類人群足具吸引力的促銷優(yōu)惠政策。

3.品牌推廣活動

塑造和推廣項目品牌，提升項目形象、口碑傳播和忠誠度的活動，主要形式有行業(yè)形象活動和業(yè)主聯(lián)誼活動。

行業(yè)形象活動。這類活動在高檔項目中尤為常見，如行業(yè)論壇、記者招待會、品牌聯(lián)手活動和面向特定企事業(yè)單位、政府機構(gòu)的酒會等，目的是通過制造新聞點來提高社會知名度和行業(yè)影響力，樹立業(yè)內(nèi)口碑。組織這類業(yè)主聯(lián)誼活動。通過答謝新老業(yè)主，增加產(chǎn)品附加值的營銷手段來提高客戶忠誠度，樹立客戶口碑，是挖掘潛在客戶重要且快速的途徑。這類活動可以“增進(jìn)客戶友誼”、“體驗與誰為鄰”為指導(dǎo)思想，營造輕松活潑的活動氛圍，最好通過活動抽獎和節(jié)目安排等來提高客戶參與度，建立企業(yè)與顧客“一對一”的對話關(guān)系，點面結(jié)合的禮品派送方式滿足客戶“賓至如歸”的期望值。

重點客戶分層營銷方案設(shè)計篇三

如何策劃客戶俱樂部活動

課程描述：

本文從更專業(yè)化的客戶俱樂部活動設(shè)計、更新穎的活動策劃幫助您開拓全新的俱樂部活動設(shè)計與策劃思路。

解決方案：

他山之石，可以攻玉！

雖然不同客戶俱樂部活動策劃部門在策劃時都有不同的方法策略，但萬變不離其宗！下面我們從實戰(zhàn)經(jīng)驗中給大家總結(jié)一些方法流程，以便大家參考借鑒，少走彎路，直達(dá)成功！

在活動之前，我們要做一做功課，搜集一下客戶們近期關(guān)注的方向，客戶的動態(tài)以及對企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品的想法，便于我們確立活動的宗旨，即明確活動舉辦的最重要和最終目的是什么。

可以從以下幾個方面出發(fā)：

1.外界因素。從行業(yè)的整體情況和外在環(huán)境分析，考慮客戶們的心理需求。

2.客戶關(guān)注?？蛻舻年P(guān)注點，差異性較強。我們可以在策劃活動前統(tǒng)計出大多數(shù)客戶主要關(guān)注的方向。

3.接受程度。如果在策劃初期，客戶們的需求是求新求變的心理，在設(shè)計時也要注意到活動的尺度問題。以客戶需求為向?qū)В{(diào)整活動預(yù)期目標(biāo)，兼顧考慮到企業(yè)的預(yù)算問題，對不同客戶進(jìn)行目標(biāo)定位。高端會員一般的心理需求是：品味、身份；中等會員一般關(guān)注：座位的優(yōu)先性、活動的延伸性、定期的宣傳等；普通的會員最關(guān)心的是“實惠”。

確立宗旨和目標(biāo)定位后，可以采用宣傳性調(diào)查的方式，確定時間和地點。

預(yù)留一定的時間給緊急事件、偶然事件。工作分解，主要是先選出各個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，然后再由各個負(fù)責(zé)人對自己的負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行各個人員的工作分解。

關(guān)于人員方面，邀請的嘉賓應(yīng)當(dāng)與活動的組織方做好充分的溝通。主持人要有很強的應(yīng)變能力，應(yīng)對現(xiàn)場的突發(fā)狀況。服務(wù)人員要求統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，上崗之前有一定的禮儀培訓(xùn)，不應(yīng)冷落在場的任一會員。

預(yù)訂場地的規(guī)定要準(zhǔn)確地按照最后確認(rèn)到場的會員的人數(shù)為準(zhǔn)，以就近原則咨詢飯店或者會議中心可否定位，此外還要另外預(yù)定1-2家合適的場地作為備案。

活動一般有多種設(shè)計方案：專業(yè)知識的心理需求設(shè)計專家講座，與會員客戶的溝通通常設(shè)計互動、聯(lián)誼、宴請活動，在輕松的氣氛下拉近客戶的距離。具體的活動方式可以參考公司發(fā)放的資料。

互利互惠模式，一種是“聯(lián)盟卡”，另一種是“你消費我買單”。合作模式中還有一種成本較低的，但是滿意度高的方法就是雙方達(dá)成資源共享。

最后，我們將這幾部分的導(dǎo)圖串在一起，就形成了“策劃客戶俱樂部活動”完整的方法流程。

或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖，能讓你更加形象的理解和明白如何策劃客戶俱樂部活動。

中國人壽紹興分公司?牽手國壽〃健康生活?

客戶服務(wù)活動方案

為鞏固和擴(kuò)大2007年中國人壽?牽手?系列客戶服務(wù)活動成果，進(jìn)一步推動?國壽1+n?服務(wù)品牌建設(shè)工作，增強服務(wù)水平，提升客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)銷售工作開展；根據(jù)省公司《關(guān)于認(rèn)真做好2008年?牽手國壽〃健康生活?客戶服務(wù)系列活動的通知》要求，結(jié)合我市系統(tǒng)實際情況，制定本方案。

二、活動時間：2008年6月1日——7月31日

三、

五、活動內(nèi)容

（一）啟動準(zhǔn)備階段活動內(nèi)容

1、市公司負(fù)責(zé)于2008年5月28日至5月31日，通過短信、市級媒體播發(fā)省公司活動啟動新聞發(fā)布會消息，各縣（市）支公司在當(dāng)?shù)孛襟w同步發(fā)布相關(guān)消息，揭開全市系統(tǒng)2008年第二屆國壽客戶節(jié)?牽手國壽?健康生活?為主題的客戶服務(wù)系列活動序幕。

活動名稱：?相約國壽〃同迎奧運?

活動內(nèi)容：

（1）在蕺山公園布置體現(xiàn)?國壽客戶節(jié)?主題的整體環(huán)境,中國人壽改革開放30年成就圖片展(圖片展總體部分由集團(tuán)公司統(tǒng)一提供,各地的展覽內(nèi)容由各地按照總體部分的格式自行準(zhǔn)備)。

（2）進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險同時開展),發(fā)送《國壽客戶指引(2008版)》、《中國人壽》雜志、《國壽客戶報》及業(yè)務(wù)宣傳資料等,其中《國壽客戶指引(2008版)》由集團(tuán)公司統(tǒng)一設(shè)計。

（3）組織開展健康咨詢、簡單體檢、義診等活動。

（4）開展國壽與客戶共同倡導(dǎo)?保護(hù)環(huán)境,關(guān)愛健康? 倡議簽名活動(簽名布幅按集團(tuán)公司統(tǒng)一要求制作)。

（5）向應(yīng)邀參加游園的客戶和部分游客贈送紀(jì)念品?？蛻粞垼? a柜面負(fù)責(zé)邀請08年社會監(jiān)督員，個險銷售部負(fù)責(zé)邀請80名vip客戶，綜合管理部負(fù)責(zé)邀請媒體記者及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

宣傳方案： 活動情況由綜合管理部負(fù)責(zé)在市級媒體上報導(dǎo)、公園入口處和中興中路懸掛橫幅、業(yè)務(wù)員上門拜訪客戶宣傳國壽客戶節(jié)、a柜面短信宣傳。

3、各縣支公司負(fù)責(zé)在b柜面職場循環(huán)播放宣傳片、根據(jù)實際情況組織客戶節(jié)啟動的相關(guān)活動，營造上下聯(lián)動的態(tài)勢。各縣支公司結(jié)合自身情況，在6月至7月至少開展一次活動，活動結(jié)束后及時上報評估分析。

4、市公司負(fù)責(zé)落實廣告宣傳，設(shè)計、制作活動禮品、宣傳材料等。具體活動由個險銷售部策劃、a柜面配合實施。

（二）實施階段

組織開展總公司統(tǒng)一規(guī)定的專題活動：

與當(dāng)?shù)亟逃致?lián)絡(luò)，利用浙江省中學(xué)生籃球聯(lián)賽籃球機制和萬班千校迎奧運的活動平臺，在全市范圍內(nèi)廣泛開展?牽手國壽〃健康生活?中國人壽姚明杯籃球運動會，形成省、市、縣三級公司聯(lián)動，組織開展以?中國人壽姚明杯?冠名的籃球體育活動。

實施形式：

（2）市公司具體負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)亟逃致?lián)系，積極參與中學(xué)生籃球市級聯(lián)賽，通過活動加強與當(dāng)?shù)卣块T的工作關(guān)系，同時負(fù)責(zé)中學(xué)生（原則上定為高中男隊）籃球明星選拔工作，向省公司選送兩名明星球員，參加7月26日全省南北對抗賽。

2、舉辦?國壽大講堂?，以市、縣公司為單位組織開展?牽手國壽〃健康生活?知識講座活動，在08年6月1日至7月31日期間，市公司和各縣支公司負(fù)責(zé)舉辦1場以上由專家學(xué)者主講的與奧運、運動、健康等主題相關(guān)的知識講座，邀請參加的人員以vip客戶為主；為增強?國壽大講堂? 知識講座活動的吸引力，舉辦單位應(yīng)設(shè)計制作精美的客戶服務(wù)活動紀(jì)念品，向參與活動的客戶贈送，有條件的分、支公司要根據(jù)講座內(nèi)容制作小冊子。

市公司專題活動——關(guān)注健康〃呵護(hù)未來 實施形式：

（1）活動時間： 6至7月份其中一天

（2）活動場地： 待定

（3）專家邀請：市公司負(fù)責(zé)，縣支公司如需市公司邀請名人名家，市公司將給予大力支持。

（4）客戶邀請：個險銷售部負(fù)責(zé)主動上門邀請客戶參與，鼓勵有服務(wù)需求的客戶通過95519電話、短信、email等方式報名參加。

活動內(nèi)容：

邀請著名的專家講授家庭親子教育、防震知識，講座中安排小禮品發(fā)放和征詢客戶意見。

六、相關(guān)要求

1、各項活動需緊扣?牽手國壽?健康生活?客戶服務(wù)活動主題。

2、各市分公司在開展活動的過程中，要注重城鄉(xiāng)結(jié)合，不僅在城區(qū)開展活動，同時要考慮在郊區(qū)、農(nóng)村開展活動，滿足農(nóng)村客戶的服務(wù)需求。

3、參加活動客戶群體，除邀請個人客戶外，應(yīng)根據(jù)具體情況邀請團(tuán)體業(yè)務(wù)、銀保渠道的客戶共同參與，擴(kuò)大活動參與面，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好輔助銷售和支持工作。

維系vip用戶活動方案

為答謝公司vip用戶，切實為vip客戶提供個性化服務(wù)，提高客

“感謝vip客戶多年對聯(lián)通的支持” 二、活動對象

六盤水聯(lián)通公司vip客戶 三、活動時間

2016年六月八日 15：40至17：43 四、活動地點

七、現(xiàn)場布置

活動，答案均可在“貴州聯(lián)通公眾號”中找到，讓客戶習(xí)慣使用微信公眾號查找需要的服務(wù)。

重點客戶分層營銷方案設(shè)計篇四

構(gòu)建新進(jìn)員工與公司層面的有效溝通渠道，切實幫助新進(jìn)員工解決工作和生活中的實際問題。

希望通過本次座談會，讓領(lǐng)導(dǎo)層知道新員工現(xiàn)實工作所需，及幫助新員工與領(lǐng)導(dǎo)層探索和建立合適的溝通平臺，及時有效的解決企業(yè)、部門、員工三者之間所存在的問題。以及傾聽新進(jìn)員工的心聲，鼓勵他們?yōu)楣镜陌l(fā)展提出合理化建議。

地點：品牌大樓商學(xué)院b室

主持人：人力資源中心副總監(jiān)

記錄員：

1、人力資源中心各模塊負(fù)責(zé)人。

2、xx年第一季度新入職員工。

（一）：由主持人說明本次座談會的目的和意義，并提出座談會的要求。

（二）：人力資源中心總監(jiān)王宏鳴發(fā)言。

（三）：員工互動及提問，員工圍繞以下內(nèi)容暢所欲言

1、工作安排、工作職責(zé)、工作流程及相關(guān)要求是否清晰；

3、對工作環(huán)境是否適應(yīng)，食宿是否習(xí)慣；

5、其它合理訴求與寶貴建議。

（四）：會務(wù)人員將準(zhǔn)備好的便簽發(fā)放到每個人手中，參會人員即可以口頭表達(dá)也可以在便簽紙上面書寫自己參會心得或合理化建議等。由主持人收集。

（五）：對現(xiàn)場及便簽提出的問題，人力資源中心各模塊能當(dāng)場解答的問題當(dāng)面解答，不能現(xiàn)場做出回復(fù)及解釋的，由會議工作人員負(fù)責(zé)記錄、整理，會后轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門回復(fù)。

（六）：由本次座談會的主持人進(jìn)行本次會議的總結(jié)。

（七）：會后一周內(nèi)整理出本次座談會所涉及內(nèi)容，做成會議記錄呈交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門審閱。

1、提前三天發(fā)放通知。

2、提前兩天確定實際參會人員名單。

3、提前一天做好會議準(zhǔn)備（包括資料及相關(guān)物品）。

4、會議全程記錄、會后跟進(jìn)反饋。

1、前期應(yīng)充分溝通與會人員的時間，確保參會率。

2、在通知與會人員參會時告知其提前做好準(zhǔn)備，如：問題、建議。

3、會前要積極引導(dǎo)員工發(fā)散思維，鼓勵其說出自己的正面想法及對大家、對團(tuán)隊有用的東西。

編制： 審核： 復(fù)核： 批準(zhǔn)：

重點客戶分層營銷方案設(shè)計篇五

截止3月末我行*機關(guān)類客戶存款合計為xxx億元，其中各級財政系統(tǒng)存款合計xxx億元，其他*機關(guān)類客戶存款較少，如醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)存款xxx億元、文教系統(tǒng)存款xxx億元。

1、做好信息收集工作、摸清客戶情況

*機關(guān)類客戶具有較強的政策性，政策變化會對*機關(guān)類客戶產(chǎn)生極大地影響，做好*機關(guān)類客戶的營銷工作，核心問題就是把握好政策。如：*客戶、事業(yè)法人單位的組織架構(gòu)、組織形態(tài)、主體資格認(rèn)定等問題，國家投入和地方*投資方向、投資運作方式、行業(yè)優(yōu)惠政策等。從研究分析政策入手，把握政策變化趨勢，有針對性地開展?fàn)I銷工作。由副行長、總監(jiān)帶隊，通過組織人員廣泛收集客戶信息。每月確定一個小類的*機關(guān)類客戶為當(dāng)月主要目標(biāo)，組織相關(guān)人員重點了解政策信息、摸清客戶情況，結(jié)合收集到的客戶信息和我行目前的客戶情況，為全面介入營銷工作打好基礎(chǔ)。

2、根據(jù)掌握信息，做好聯(lián)動營銷

按照客戶所屬部門或條線細(xì)分客戶類型，確定具體的公關(guān)對象，由副行長、總監(jiān)帶隊，相關(guān)支行行長為成員形成攻堅小組，每月確定一個攻堅條線，通過突破其中一個客戶或上級機關(guān)的方式，開展專項聯(lián)合攻堅行動，拓展我行在該條線的市場份額。

*機關(guān)類客戶具有專業(yè)集中、條塊管理分明、管理標(biāo)準(zhǔn)相對獨立的特點?？蛻糁g往往具有較強的同一性，可利用同一條線客戶之間的聯(lián)系進(jìn)行統(tǒng)一營銷，如借助衛(wèi)生局的關(guān)系統(tǒng)一營銷各醫(yī)院客戶、利用教育局的聯(lián)系統(tǒng)一營銷各學(xué)校客戶等。

3、做好延伸營銷和綜合營銷

對于已建立聯(lián)系的客戶，由支行（部）指派專人進(jìn)行日常維護(hù)，比照授信業(yè)務(wù)的貸后管理模式，對該客戶進(jìn)行維護(hù)管理，及時掌握客戶資金變動情況，做好下游客戶的營銷。

*機關(guān)類客戶具有延伸性和綜合性。該類客戶具有資金源頭作用，可以通過他們做好拓展下游客戶的前期準(zhǔn)備，開發(fā)下游客戶的金融需求和延伸服務(wù)的需求。營銷介入*機關(guān)類客戶在做好資產(chǎn)和負(fù)債聯(lián)動營銷的同時，有計劃、有步驟、有系統(tǒng)的營銷相關(guān)下游客戶，充分發(fā)揮這些客戶授信營銷風(fēng)險相對較小、存款營銷潛力較大的優(yōu)勢，整體推進(jìn)，打好長期穩(wěn)定合作的基礎(chǔ)。

4、加強考核激勵機制

（1）月度攻堅目標(biāo)新增考核

本考核以該月確定的攻堅目標(biāo)客戶在我行的存款月日均環(huán)比增長0為啟動條件，以各支行（部）該類客戶存款月日均增量為評價指標(biāo)。按照該類客戶在我行存款月日均環(huán)比增量的1元/萬，提取月度攻堅獎勵，由該類客戶存款增長支行按照增長比例分配。

（2）月度*機關(guān)客戶增長考核

本考核以所有*機關(guān)類客戶在我行的存款月日均環(huán)比增長0為啟動條件，以各支行（部）該類客戶存款月日均增量為評價指標(biāo)。按照該類客戶在我行存款月日均環(huán)比增量的1元/萬，提取月度攻堅獎勵，由該類客戶存款增長支行按照增長比例分配。

（二）授信公司類客戶

截止3月底，我行對公貸款達(dá)xxx億元，但授信公司類客戶存款僅為xxx億元，授信客戶貸款與存款之比僅為1:，存款比例嚴(yán)重偏低。據(jù)了解，部分同業(yè)在向客戶發(fā)放貸款時，提出的存款條件為貸款：存款比例達(dá)到1:1，甚至達(dá)到1:2。

對于現(xiàn)有的授信客戶，應(yīng)進(jìn)一步深入挖掘客戶潛力，從日常結(jié)算和存款等方面，進(jìn)一步提高其對我行的綜合貢獻(xiàn)。擬由副行長、總監(jiān)、支行行長形成攻堅小組，對各支行授信客戶進(jìn)行攻堅，加大授信客戶存款占比。同時圍繞現(xiàn)有客戶的上下游關(guān)系，選擇部分優(yōu)質(zhì)客戶開展產(chǎn)業(yè)鏈營銷。

要求各支行（部）梳理現(xiàn)有的一般公司類客戶，深入了解客戶需求，如授信融資、代發(fā)工資、代理收付、上門收款等多項業(yè)務(wù)需求。通過發(fā)展授信業(yè)務(wù)等多項業(yè)務(wù)，增強客戶對我行的依賴性，同時提升其對我行的綜合貢獻(xiàn)度。

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