方案的評(píng)估和調(diào)整是不可或缺的，我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況對(duì)方案進(jìn)行不斷的反饋和改進(jìn)。成功的方案需要從多個(gè)角度和層面考慮問(wèn)題，避免片面性和局限性。在這里分享一些實(shí)踐中的成功案例，希望對(duì)大家在方案設(shè)計(jì)和實(shí)施中有所幫助。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇一
中秋節(jié)客戶(hù)送月餅活動(dòng)方案為拉近和廣大新老客戶(hù)的距離，提升公司在客戶(hù)心中的美譽(yù)度，借此中秋之際利用中秋佳節(jié)親友間互送月餅的習(xí)慣，向廣大新老客戶(hù)贈(zèng)送月餅，以表對(duì)他們的牽掛和感謝，從而增進(jìn)客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商之間的感情，穩(wěn)固營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高客戶(hù)對(duì)我公司的忠誠(chéng)度，有效促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，具體方案如下：
一、目的：
1、穩(wěn)老抓新，提升聯(lián)動(dòng)公司在客戶(hù)心中的美譽(yù)度。
二、贈(zèng)送對(duì)象和條件：
本次活動(dòng)主要針對(duì)廣東地區(qū)客戶(hù)，贈(zèng)送對(duì)象主要有以下四大類(lèi)：
客戶(hù)類(lèi)型客戶(hù)姓名。
地址。
聯(lián)系電話。
三、贈(zèng)送方式：
為了給客戶(hù)一個(gè)意外的收獲和驚喜，提高本次活動(dòng)的效果，決定事先對(duì)客戶(hù)保密，在集中的時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一送達(dá)，經(jīng)與郵政局聯(lián)系后，由郵政局統(tǒng)一送達(dá)。
四、禮品組成：
1、月餅：月餅分為兩個(gè)檔次，分別為中檔和高檔，對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)，贈(zèng)送高檔月餅，對(duì)于一般客戶(hù)送普通檔次月餅。
2、如果單純送月餅，不論月餅的貴與賤，都顯得落于俗套，沒(méi)有創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)深入思考，決定禮品由兩部分組成：價(jià)值xx元(或xx元)的精美月餅一盒，價(jià)值3元的精美賀卡一張(賀卡上統(tǒng)一印上：“感謝您對(duì)我們的支持，中秋佳節(jié)之際，請(qǐng)接受全體聯(lián)動(dòng)員工深情的謝意和誠(chéng)摯的祝福，愿您心想事成，財(cái)源滾滾!”)。
五、禮品籌備：
月餅由企劃部或物控部統(tǒng)一從郵政局采購(gòu)或訂做，賀卡由企劃部精心挑選并印制賀詞。
六、禮品投送時(shí)間、方式：
時(shí)間：9月22日，即農(nóng)歷8月9日，最遲于9月26日即農(nóng)歷8月13日晚6點(diǎn)前送完。
方式：我司將客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址、月餅及賀卡最遲9月21日即農(nóng)歷8月8日交給郵政局，由郵政局統(tǒng)一送達(dá)。
要求：業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理務(wù)必如實(shí)上報(bào)，所送客戶(hù)必須是確定的意向客戶(hù)，所送之人必須是客戶(hù)中有一定的決定權(quán)或具有很強(qiáng)影響力的人士。
七、費(fèi)用預(yù)算：
本次活動(dòng)總計(jì)客戶(hù)數(shù)量380位。其中：
重點(diǎn)客戶(hù)150家，即150(人)×xx元/份=元;。
一般客戶(hù)230家，即230(人)×xx元/份=元。
合計(jì)：元+元=元。
八、本活動(dòng)由企劃部監(jiān)督執(zhí)行。
中秋節(jié)送禮品，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，送出真摯祝福。
要維護(hù)好一份客戶(hù)關(guān)系，平日里的噓寒問(wèn)暖是絕對(duì)不能少的。這樣不僅僅是能夠在客戶(hù)感覺(jué)的到，你對(duì)這位客戶(hù)的重視與關(guān)心，還能讓客戶(hù)在生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴里面都想到你。還有少不了的，那當(dāng)然就是每個(gè)節(jié)日里面的慰問(wèn)禮品了。
中秋節(jié)禮品推薦一：樂(lè)美雅水具套裝5件套。
產(chǎn)品特點(diǎn)：全鋼化玻璃材質(zhì)，抗震性好，把手和壺體一體成型，沒(méi)有脫落危險(xiǎn)。
禮品介紹：樂(lè)美雅水壺，經(jīng)典的壺身配合完美的壺蓋，在使用中不滲漏;壺的把手和壺體一體成型，更能承重，且沒(méi)有脫落危險(xiǎn)，安全堅(jiān)固且耐用。更有水杯和水壺的完美組合，帶給您更多樣的選擇，滿(mǎn)足日常所需。
推薦：適合送給員工及家屬作為節(jié)日福利禮品，作為積分禮品、員工生日禮品亦佳!
有的時(shí)候品茶，是一種態(tài)度。我們不要總是匆匆茫茫的度過(guò)了我們的人生，有的時(shí)候，跑得太快，反而會(huì)錯(cuò)過(guò)很多風(fēng)景。不妨在夏日午后，拋開(kāi)電腦，泡一壺清茶，好好的享受一下生活。我們的人生只有一次，不能彩排，不能重新洗牌，所以，不要總是埋頭苦干，其實(shí)四周的風(fēng)景也是很美的哦。中秋節(jié)，最適合送給親朋友好友的就是，我們中國(guó)傳統(tǒng)的茶葉了，健康，綠色的產(chǎn)品哦。
茶葉不僅是理想的飲料，而且還具有預(yù)防和治療一些疾病的效果。我國(guó)第一部藥物書(shū)籍《神農(nóng)本草》就記載“苠，苦茶，微寒，無(wú)毒，主治瘺瘡，利小便，祛炎溫?zé)?，令人少睡，”第二，茶不僅可以助消化，解油膩，防治腸道疾病，而且能洗傷口，縛治槍上燒傷和毒蛇咬傷。
中秋節(jié)禮品推薦二：滿(mǎn)如銀禮茶。
禮物內(nèi)容：滿(mǎn)如銀禮茶茶葉禮盒，制作經(jīng)典，沉美寓意。
推薦：送給領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)等的溫馨好禮，會(huì)議團(tuán)購(gòu)禮品尤佳。
維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，也提升了銷(xiāo)售的增加，為公司帶來(lái)利益，尊重客戶(hù)，對(duì)于客戶(hù)給予的合作，一定要心懷感激，并對(duì)客戶(hù)表達(dá)出感謝;與客戶(hù)合作一定要追求雙贏，在中秋節(jié)來(lái)臨之際，要答謝客戶(hù)，送出禮品，送出祝福。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇二
26、現(xiàn)居住狀況:。
（包括現(xiàn)居住在何社區(qū)、何時(shí)置業(yè)此社區(qū)、是否已升值、對(duì)目前居住條件是否滿(mǎn)意，因素）。
27、現(xiàn)房產(chǎn)投資狀況:。
28、理想居住狀況:購(gòu)房時(shí)對(duì)下列那幾方面最為關(guān)注。
a、社區(qū)規(guī)劃b、戶(hù)型設(shè)計(jì)c、周邊配套要求（學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等）。
d、社區(qū)配套方面e、綠化景觀方面f、產(chǎn)品品質(zhì)感方面g、品牌及發(fā)展商實(shí)力。
（可根據(jù)具體情況補(bǔ)充）。
29、由于何種原因而購(gòu)房:。
30、在我處購(gòu)買(mǎi)物業(yè)的具體情況。
（戶(hù)型、面積，為誰(shuí)買(mǎi)等）。
31、對(duì)建業(yè)房產(chǎn)的了解。
32對(duì)小區(qū)其他業(yè)主的素質(zhì)是否在意。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇三
建立并維護(hù)關(guān)系的八大途徑：
1始終保持聯(lián)系，
如果客戶(hù)近期下了訂單或你提供了某一服務(wù)，則應(yīng)詢(xún)問(wèn)他們的反饋。顯示出你很關(guān)心客戶(hù)的滿(mǎn)意度，這對(duì)你之前的承諾有很大意義，同時(shí)，你也有機(jī)會(huì)來(lái)了解他們對(duì)你其他的產(chǎn)品和服務(wù)的需求，以獲得新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。如果客戶(hù)暫時(shí)跟你沒(méi)有業(yè)務(wù)來(lái)往，可以看一下怎么能幫助他們。這也許會(huì)提醒客戶(hù)，他們可能需要你的產(chǎn)品或服務(wù)。
2拿起電話。
如果你和客戶(hù)大多通過(guò)電子郵件聯(lián)系，那偶爾給客戶(hù)打個(gè)電話也很重要，個(gè)人交流在關(guān)系建立中是很重要的因素。
3拓寬范圍。
也許你在頭腦里有特定的目標(biāo)市場(chǎng)，但是要真正占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)，你不僅僅要覆蓋這一群體，還要找出并不能反映你目標(biāo)市場(chǎng)的群體，并和他們建立聯(lián)系。這就是建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的好處。在你接觸的人中，他們可能會(huì)知道誰(shuí)會(huì)成為潛在客戶(hù)。
4成為業(yè)務(wù)資源。
幫助某人并不總是意味著馬上就能獲得回報(bào)。好比對(duì)你的客戶(hù)一樣，幫助他們做一些事或給他們提供一些建議。這樣，當(dāng)他們正在尋找你所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，你將會(huì)成為首選。你了解他們?cè)蕉?，就越能夠通過(guò)了解他們的需求給他們提供協(xié)助。
5寫(xiě)便箋(明信片、賀卡)。
6隨客戶(hù)而變。
客戶(hù)在工作量、交流方式以及對(duì)信息共享的渴求上千差萬(wàn)別，所以你的方法也應(yīng)多種多樣。假如客戶(hù)不太喜歡沒(méi)有預(yù)約的拜訪，那建議你提前約好時(shí)間或邀請(qǐng)客戶(hù)到咖啡館會(huì)談。但是無(wú)論什么方法，都應(yīng)表現(xiàn)出你的真誠(chéng)并在自己力所能及的范圍內(nèi)，否則可能會(huì)適得其反。如果你不太喜歡面對(duì)面的交流，也可以給客戶(hù)打電話進(jìn)行溝通。
7及時(shí)回應(yīng)。
這樣做會(huì)顯示你具有很高的服務(wù)水準(zhǔn)并讓客戶(hù)對(duì)你及公司產(chǎn)生信任感。另外，如果真有什么問(wèn)題的話，立即采取行動(dòng)并優(yōu)先解決。有時(shí)候，一些錯(cuò)誤以及我們的相應(yīng)解決方式反而會(huì)提供額外的機(jī)會(huì)來(lái)顯示對(duì)客戶(hù)的承諾，這樣就能將不利轉(zhuǎn)為有利。
8傾聽(tīng)、傾聽(tīng)、再傾聽(tīng)。
有時(shí)，從客戶(hù)那里也能獲得一些信息，而這些信息很可能為你們的個(gè)人接觸提供某種途徑。如果從客戶(hù)處得知其子女正在讀大學(xué)一年級(jí)或正在休長(zhǎng)假，把這些記在日歷上，以便今后隨訪時(shí)可以詢(xún)問(wèn)一下目前情況如何?；蛘呖蛻?hù)說(shuō)上個(gè)禮拜是其生日，也應(yīng)記在日歷上，這樣明年客戶(hù)生日時(shí)你可以表達(dá)祝福。
無(wú)論建立什么樣的個(gè)人關(guān)系或業(yè)務(wù)關(guān)系，都需要花費(fèi)時(shí)間。維護(hù)并不斷擴(kuò)大客戶(hù)群應(yīng)該是企業(yè)最重要的組成部分之一。作為日常工作的一部分，每天花點(diǎn)時(shí)間來(lái)聯(lián)系一位客戶(hù)，最后的效果會(huì)出乎你的意料。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇四
二、頁(yè)面的調(diào)整與維護(hù)。
根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展變動(dòng)和要求，對(duì)網(wǎng)站的頁(yè)面進(jìn)行相對(duì)的頁(yè)面效果調(diào)整，對(duì)新增加的欄目和頁(yè)面進(jìn)行再設(shè)計(jì)。
三、對(duì)與企業(yè)相關(guān)的信息進(jìn)行收集、整理、發(fā)布等其他方面進(jìn)行維護(hù)。
收集和整理行業(yè)信息并發(fā)布到網(wǎng)站上，及時(shí)刪除發(fā)布依舊的信息。
四、信息處理。
及時(shí)的處理用戶(hù)的留言，對(duì)有意向的客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。
五、安全性與穩(wěn)定性的維護(hù)。
對(duì)網(wǎng)站的安全性和程序運(yùn)行的穩(wěn)定性進(jìn)行測(cè)試，對(duì)程序功能進(jìn)行調(diào)整。對(duì)網(wǎng)站的突發(fā)事件要做出及時(shí)的正確的處理。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇五
1、端午節(jié)到了，禮物雖輕，是我一生的心愿，祝你端午節(jié)吉祥！
2、愿平安與你同在。我給你倒一杯雄黃酒，希望你會(huì)好起來(lái)。
3、端午節(jié)，粽子粽子語(yǔ)祝福你，愿一切都好，生活幸福，粽子一切都美麗。
4、送你一個(gè)粽子，里面裝滿(mǎn)我的祝福：端午節(jié)快樂(lè)！
5、祝您家庭幸福，端午節(jié)快樂(lè)！
6、端午節(jié)給我?guī)?lái)思念，粽子給我的愛(ài)，祝你端午節(jié)快樂(lè)！
7、粽子甜，甜蜜出你的幸福生活。祝端午節(jié)快樂(lè)！
8、端午節(jié)送你一個(gè)美味的粽子，祝你萬(wàn)事如意，生活美滿(mǎn)！
9、端午節(jié)到了，祝你一生幸福同杯，幸福在一起。
10、祝你端陽(yáng)安好，身體健康，萬(wàn)事如意！5、心要寄，真情粽子香，祝你端午節(jié)快樂(lè)！
11、端午節(jié)祝你，家庭幸福，節(jié)日快樂(lè)，時(shí)刻幸福。
12、祝你餃子是快樂(lè)的，餃子是快樂(lè)的，餃子是舒適的，餃子是安全的！
13、端午節(jié)來(lái)了，嘗了甜甜的粽子，擁抱幸福的生活，祝你快樂(lè)而自由！
14、端午節(jié)到了，家人團(tuán)聚歡聲笑語(yǔ)。祝你節(jié)日快樂(lè)心，健康快樂(lè)團(tuán)圓！
15、祝你端午節(jié)快樂(lè)，新年快樂(lè)！
16、端午節(jié)要賽龍舟，但難我所愿語(yǔ)！祝你快樂(lè)，粽子飛！
17、掛一個(gè)艾葉，告別煩惱。
18、日子快樂(lè)，祝福多，愿你端午節(jié)快樂(lè)，好運(yùn)投在身邊，快樂(lè)繞船！
20、端午節(jié)粽子香，愿你一切常在。
21、給你做一個(gè)粽子，愿你的生活像它的味道一樣豐富和甜蜜！
22、祝你端午節(jié)快樂(lè)，健康快樂(lè)！
23、親愛(ài)的，端午節(jié)快樂(lè)！衷心祝愿你餃子節(jié)快樂(lè)！
24、端午節(jié)，結(jié)束好心情，結(jié)束好生活！
25、問(wèn)候溫馨，問(wèn)候長(zhǎng)久，祝你好運(yùn)，好運(yùn)。端午節(jié)快樂(lè)！
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇六
內(nèi)容簡(jiǎn)介：人與人相處，關(guān)系要靠維護(hù)才能更久遠(yuǎn)，銷(xiāo)售員與客戶(hù)的關(guān)系也是如此，如若做不好，老客戶(hù)就會(huì)流失，這可是最讓銷(xiāo)售員心痛的損失吶!那么，我們?cè)撛趺淳S護(hù)好關(guān)系，防止老客戶(hù)的流失?一起來(lái)學(xué)習(xí)吧!
很多企業(yè)所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個(gè)老客戶(hù)會(huì)帶來(lái)巨大損失，也許需要企業(yè)再開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)才能予以弭補(bǔ)，但當(dāng)問(wèn)及企業(yè)客戶(hù)什麼流失時(shí)，很多企業(yè)老總一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠(chéng)惶誠(chéng)恐。
客戶(hù)的需求不能得到切實(shí)有效的滿(mǎn)足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶(hù)流失的最關(guān)鍵因素。一般來(lái)講，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手來(lái)堵住客戶(hù)流失的缺口。
實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)。
顧客追求的是較高質(zhì)量的b品和服務(wù)，如果我們不能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的b品和服務(wù)，終端顧客就不會(huì)對(duì)他們的上游供應(yīng)者滿(mǎn)意，更不會(huì)建立較高的顧客忠誠(chéng)度。因此，企業(yè)應(yīng)實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)，在b品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意和企業(yè)蠃利方面形成密切關(guān)系。
另外，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走自己的客戶(hù)，戰(zhàn)勝對(duì)手，吸引更多的客戶(hù)，就必須向客戶(hù)提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多“顧客讓渡價(jià)值”的b品，這樣，才能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并加大雙方深入合作的可能性此f笠悼梢源恿礁齜矯娓慕自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)b品、服務(wù)、人員和形象，提高b品的總價(jià)值;二是通過(guò)改善服務(wù)和促銷(xiāo)網(wǎng)路系統(tǒng)，減少客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)b品的時(shí)間、體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。
某企業(yè)了更好地吸引客戶(hù)，將銷(xiāo)售收入的3%用於新b品的研制開(kāi)發(fā)，生b市場(chǎng)上有良好需求的b品，還投入了大量的費(fèi)用改進(jìn)b品的各種性能，提高b品的價(jià)值。而且把全國(guó)市場(chǎng)劃分華東、華西、華中、華南、華北五個(gè)部分，出資建立了五個(gè)倉(cāng)庫(kù)，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)都配備專(zhuān)門(mén)的送貨車(chē)。另外企業(yè)承諾客戶(hù)不管什麼時(shí)間要貨，只要一個(gè)電話，保證24小時(shí)內(nèi)送到。解決了客戶(hù)缺少貨源問(wèn)題，節(jié)省了貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間、費(fèi)用，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)b品的成本大大降低，受到多客戶(hù)的好評(píng)，企業(yè)當(dāng)年的銷(xiāo)售額就比往年增加了23.5%。
很多企業(yè)了發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，經(jīng)常雇一些人，裝扮成潛在顧客，報(bào)告潛在購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)公司及其競(jìng)爭(zhēng)者b品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)，并不斷改進(jìn)。
分公司中外方經(jīng)理都之瞠目結(jié)舌，這三個(gè)分?jǐn)?shù)是怎麼定的呢?原來(lái)，肯得基國(guó)際公司雇傭、培訓(xùn)一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內(nèi)進(jìn)行檢查評(píng)分，來(lái)監(jiān)督企業(yè)完善服務(wù)。
他們可以打電話到自己的企業(yè)，提出各種不同的問(wèn)題和抱怨，看企業(yè)的員工如何處理這樣的電話。從中我們很容易發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的流失是不是由於員工的態(tài)度而流失，發(fā)現(xiàn)公司的制度及服務(wù)中存在哪些不足，以便改進(jìn)。
提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。
1、善於傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
客戶(hù)與企業(yè)間是一種平等的交易關(guān)系，在雙方獲利的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)尊重客戶(hù)，認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)提出的各種意見(jiàn)及抱怨，并真正重視起來(lái)，才能得到有效改進(jìn)。
在客戶(hù)抱怨時(shí)，認(rèn)真坐下來(lái)傾聽(tīng)，扮好聽(tīng)的角色，有必要的話，甚至拿出筆記本將其要求記錄下來(lái)，要讓客戶(hù)覺(jué)得自己得到了重視，自己的意見(jiàn)得到了重視。當(dāng)然光僅僅是聽(tīng)還不夠，還應(yīng)及時(shí)調(diào)查客戶(hù)的反映是否屬實(shí)，迅速將解決方法及結(jié)果反饋給客戶(hù)，并提請(qǐng)其監(jiān)督。
客戶(hù)意見(jiàn)是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。很多企業(yè)要求其管理人員都去聆聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)區(qū)域的電話交流或客戶(hù)返回的資訊。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以得到有效的資訊，并可據(jù)此進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，客戶(hù)創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。當(dāng)然，還要求企業(yè)的管理人員能正確識(shí)別客戶(hù)的要求，正確地傳達(dá)給b品設(shè)計(jì)者，以最快的速度生b出最符合客戶(hù)要求的b品，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
在一次進(jìn)貨時(shí)，某家具廠的一個(gè)客戶(hù)向其經(jīng)理抱怨，由於沙發(fā)的體積相對(duì)大，而倉(cāng)庫(kù)的門(mén)小，搬出搬進(jìn)的很不方便，還往往會(huì)在沙發(fā)上留下劃痕，顧客有意見(jiàn)，不好銷(xiāo)。要是沙發(fā)可以拆卸，也就不存在這種問(wèn)題了。兩個(gè)月後，可以拆卸的沙發(fā)運(yùn)到了客戶(hù)的倉(cāng)庫(kù)。不僅節(jié)省了庫(kù)存空間，而且給客戶(hù)帶來(lái)了方便。而這個(gè)創(chuàng)意正是從客戶(hù)的抱怨中得到的。
2、分析客戶(hù)流失的原因。
對(duì)於那些已停止購(gòu)買(mǎi)或轉(zhuǎn)向另一個(gè)供應(yīng)商的客戶(hù)，公司應(yīng)該與他們接觸一下以了解發(fā)生這種情況的原因，區(qū)分客戶(hù)流失的原因?？蛻?hù)流失的原因，有些是公司無(wú)能力的，如客戶(hù)離開(kāi)了當(dāng)?shù)兀蛘吒男辛?、破b了，除此之外，其他的因素有：他們發(fā)現(xiàn)了更好的b品;供應(yīng)商的問(wèn)題或b品沒(méi)有吸引力。這些都是公司可以改進(jìn)的，如客戶(hù)流失是因服務(wù)差、b品次、價(jià)格太高等。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇七
2、細(xì)心——如過(guò)戶(hù)、簽約，雙方需準(zhǔn)備一些什么資料，你沒(méi)有事先講清楚，因?yàn)橘Y料不齊而導(dǎo)致業(yè)主、客戶(hù)奔跑多次或耽誤時(shí)間，最終只會(huì)讓業(yè)主、客戶(hù)覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)，對(duì)你產(chǎn)生埋怨和不信任的心理。如果我們大家都能做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，我相信業(yè)主和客戶(hù)下次有相關(guān)交易都會(huì)找你的，他們親友有買(mǎi)賣(mài)房子的需求也會(huì)推薦找你。
3、耐心——房產(chǎn)交易對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能很簡(jiǎn)單，但對(duì)于初次置業(yè)者是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，他要很多個(gè)部門(mén)打交道，會(huì)牽涉到很多稅和費(fèi)。有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的程序跟業(yè)主客戶(hù)講一次不一定會(huì)明白，可能要講兩次、三次、甚至四次才能明白，我們要有耐心。
4、在做好以上三點(diǎn)的同時(shí)，定期向業(yè)主客戶(hù)打電話詢(xún)問(wèn)情況，噓寒問(wèn)暖，在特殊的日子（如客戶(hù)或其家人生日、節(jié)假日等）前去拜訪客戶(hù)，送一些小禮品，讓職業(yè)化的工作添上一兩分人情味，更能體現(xiàn)出我們與眾不同。在整個(gè)交易過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮，時(shí)常捫心自問(wèn)“如我是客戶(hù)，我希望得到什么樣的服務(wù)？”我相信，只要我們大家牢記以上幾點(diǎn)一定能做好售后服務(wù)。
5、中介公司在成交一筆交易后，很少有經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)。售后服務(wù)包括各種費(fèi)用的代收、代付、租方與承租方之間的居間調(diào)節(jié)、定期回訪、房地產(chǎn)信息咨詢(xún)及其它相關(guān)事宜的咨詢(xún)與幫助等。售后服務(wù)不僅為客戶(hù)提供了方便，而且使經(jīng)紀(jì)人更了解客戶(hù)情況，及時(shí)跟進(jìn)，取得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
6、租賃的售后服務(wù)，買(mǎi)賣(mài)的售后服務(wù)都大同小異，均適用。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇八
1、初夏天氣真奇妙，剛剛熱的睡不著，馬上寒風(fēng)又來(lái)到。變化無(wú)常易感冒，預(yù)防感冒需妙招，多喝水勤泡腳，戶(hù)外活動(dòng)不可少。衷心祝您身體好！
2、恭喜你找到共度一生的靈魂伴侶，婚姻是人生大事，相信你做出的會(huì)是最明智的決定，有了愛(ài)的結(jié)晶生了可愛(ài)的寶寶，別忘了請(qǐng)我吃油飯喔！
3、風(fēng)起云涌，不甘落寞，人生航線，競(jìng)爭(zhēng)激烈，奮發(fā)圖強(qiáng)，立志堅(jiān)定，大膽創(chuàng)新，思變求穩(wěn)，銳意進(jìn)取，大事可成，祝君事業(yè)順利！
4、天空高遠(yuǎn)，也能盡數(shù)收入眼底；大海廣闊，也能全部裝進(jìn)心里；路途遙遠(yuǎn)，也是漫漫總有歸期；祝福平淡，也能裝滿(mǎn)濃濃情意。愿您事業(yè)高升一切如意！
5、歲月無(wú)情人有情，日積月累靠經(jīng)營(yíng)，快樂(lè)生活心安寧，輝煌事業(yè)伴你行，合作腳步不能停，共祝未來(lái)笑盈盈。祝合作愉快，天天好心情。
6、真情握個(gè)手，信任是你我共有；真誠(chéng)露微笑，支持是你我需要；真摯來(lái)問(wèn)候，成功是你我共謀；真心來(lái)合作，雙贏是你我承諾。
7、日子過(guò)得平平淡淡不要緊，只要自己心舒坦；生活困苦也無(wú)礙，只要樂(lè)觀看未來(lái)；愛(ài)情偶爾單相思，還得能夠放開(kāi)來(lái)。愛(ài)己日，愛(ài)好自己，相信一切都會(huì)好像那美麗的霞云！
8、時(shí)間如水，轉(zhuǎn)眼間，柔和的風(fēng)又送來(lái)了你的生日，作為你的朋友，我以為我能夠送給年最好的禮物就是祝福，我祝福你所有的一切都順利，祝福你所有的愿望都實(shí)現(xiàn)。在這特別的日子里，我想告...
9、一生一次的牽掛，給了愛(ài)人，一年一次的牽掛，留給自己，525，多愛(ài)自己不算足，在這一年唯一的一次可以放開(kāi)胸懷愛(ài)自己的日子，愿你多給自己找點(diǎn)樂(lè)子，多守護(hù)一下自己心理的愛(ài)，多感受到一點(diǎn)幸福。
10、你如果是一片云，那請(qǐng)你相信你是一片霞彩的云；你如果是一顆露珠，那請(qǐng)你相信你是一粒璀璨的珍珠。就算全世界都否定你，在這個(gè)愛(ài)己日，你也一定要自己肯定自己！
11、多愁多病，越愁越病。怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，悲傷腎。人逢喜事精神爽，悶上心頭瞌睡多。人最主要是心態(tài)好，多運(yùn)動(dòng)。身體自然健康。
12、新年到向你問(wèn)個(gè)好：辦事處處順、生活步步高、彩票期期中、好運(yùn)天天交、打牌場(chǎng)場(chǎng)勝、口味頓頓好、越活越年輕、越長(zhǎng)越俊俏、家里出黃金、墻上長(zhǎng)鈔票！
13、養(yǎng)生之道貴心寬，煩事不要鎖眉間。開(kāi)心舒懷最重要，快樂(lè)順心啥都好。煙酒雖有待客道，少吸少愁有其妙。飲水最為尋常事，多喝水來(lái)少吃藥。多多運(yùn)動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)身，自然疾病不煩惱。
14、時(shí)間一分一秒，秒秒快樂(lè)找。日子一朝一夕，朝朝是如意。季節(jié)一春一冬，季季財(cái)運(yùn)隆。年頭一輪一圈，輪輪你歡喜！
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇九
一、活動(dòng)目的：
1、吸引新老客戶(hù)帶朋友到現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)，擴(kuò)大項(xiàng)目影響力，進(jìn)行口碑傳播；2、現(xiàn)場(chǎng)暖場(chǎng)，配合促銷(xiāo)策略，促進(jìn)成交。
二、活動(dòng)安排：
參與人員：老業(yè)主（可帶朋友參加）、意向客戶(hù)、所有直訪客戶(hù)，以及聯(lián)動(dòng)企業(yè)單位全體員工，攜子女參加（兒童年齡為2-6周歲）。
注：可由有意愿參加人員補(bǔ)位，但此人不在獲取比賽籌碼，補(bǔ)位參賽過(guò)程中，所獲籌碼由裁判收回。
比賽規(guī)則：
1、獲得套圈后方可進(jìn)行游戲；
2、套中目標(biāo)后，可直接兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品；3、使用過(guò)的套圈由工作人員收回；
注：套圈獲取方法詳情見(jiàn)附件，籌碼兌換禮品需在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行。
三、推廣安排：
銷(xiāo)售call客：銷(xiāo)售員以電話和短信的方式，重點(diǎn)邀請(qǐng)每一位老業(yè)主、誠(chéng)意客戶(hù)及聯(lián)。
動(dòng)企業(yè)單位全體員工，告知活動(dòng)的消息并釋放項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇十
銷(xiāo)售前的奉承，不如銷(xiāo)售后的服務(wù)，這是保留永久客戶(hù)的不二法門(mén)。如果你的服務(wù)能做得更好，那么這位客戶(hù)必將忠誠(chéng)于你。
做銷(xiāo)售就是在做服務(wù)?，F(xiàn)在賺不到錢(qián)只有兩個(gè)原因：一是，你服務(wù)的人數(shù)不夠多;二是，你服務(wù)的品質(zhì)還不夠好。因此，不要總是銷(xiāo)售產(chǎn)品，要思考如何給更多的人提供更好的服務(wù)。服務(wù)就是急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。做好售后服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：(1)永遠(yuǎn)的售前服務(wù);(2)服務(wù)要超出客戶(hù)想象的水平。
2、用不斷的驚喜感動(dòng)老客戶(hù)。
感動(dòng)都是從驚喜開(kāi)始的，老客戶(hù)也會(huì)對(duì)你的服務(wù)產(chǎn)生審美疲勞，因此，對(duì)于相識(shí)已久的老客戶(hù)，不如用驚喜去重新感動(dòng)他。
在個(gè)性化、時(shí)尚化趨勢(shì)日漸明顯的今天，銷(xiāo)售發(fā)展的關(guān)鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大;不要祈望把你的產(chǎn)品賣(mài)給所有人，而是要找出自己的發(fā)燒友來(lái)，強(qiáng)化客戶(hù)的忠誠(chéng)度!
客戶(hù)想到了你做到了，客戶(hù)會(huì)滿(mǎn)意;客戶(hù)沒(méi)想到你做到了，客戶(hù)會(huì)驚喜?？蛻?hù)滿(mǎn)意是一般性標(biāo)準(zhǔn)，是滿(mǎn)足了客戶(hù)的預(yù)期;客戶(hù)驚喜則是服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。
3、對(duì)老客戶(hù)資源進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。
爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的難度是留住一個(gè)老客戶(hù)的5-6倍。在長(zhǎng)期的銷(xiāo)售工作中，每個(gè)銷(xiāo)售人員都有相當(dāng)多的積累下來(lái)的老客戶(hù)資源。而這正是你們手中的“金礦”。
不論客戶(hù)有無(wú)購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)該適時(shí)提出希望，請(qǐng)他幫助推薦潛在客戶(hù)，同時(shí)須予以回饋，懂得如何擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，才能登上成功之路。
4、對(duì)愛(ài)批評(píng)的客戶(hù)格外用心維護(hù)。
當(dāng)客戶(hù)發(fā)出投訴的時(shí)候，你正好有了一次機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系。批評(píng)只能證明他在期待你的進(jìn)步，而對(duì)你產(chǎn)生放棄念頭的客戶(hù)，一定會(huì)悄無(wú)聲息地走掉。
客戶(hù)的抱怨對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是寶貴的信息，它不僅可以指導(dǎo)你更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是你能否通過(guò)客戶(hù)服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。所以客戶(hù)報(bào)怨是金，關(guān)注對(duì)于客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理是提升整體銷(xiāo)售服務(wù)水平的關(guān)鍵。
5、客戶(hù)的忠誠(chéng)會(huì)把訂單送上門(mén)。
一個(gè)忠誠(chéng)于你的客戶(hù)，不僅會(huì)為你的服務(wù)和產(chǎn)品提出更多的建議和意見(jiàn)，還會(huì)隨著你的進(jìn)步，為你帶來(lái)后續(xù)不斷的訂單。比如銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員就十分地重視客戶(hù)滿(mǎn)意度，正因?yàn)樗麄円庾R(shí)到只有維護(hù)好學(xué)員，服務(wù)好學(xué)員，企業(yè)才能長(zhǎng)青，品牌才能持久。
銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的最佳選擇，就是培育更多的優(yōu)質(zhì)、忠誠(chéng)客戶(hù)。銷(xiāo)售人員擁有了客戶(hù)，也就擁有了成功。因而銷(xiāo)售人員必須將忠誠(chéng)客戶(hù)培育與維護(hù)放到銷(xiāo)售工作的首要地位。
對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來(lái)說(shuō)，好的客戶(hù)關(guān)系決定著企業(yè)的發(fā)展方向。面對(duì)諸多問(wèn)題，企業(yè)如何處理好客戶(hù)關(guān)系是一項(xiàng)非常重要的工作。
一、搞好客戶(hù)關(guān)系管理首要問(wèn)題是提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。按照客戶(hù)關(guān)系管理的理論，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度更需要提升員工的自身素質(zhì)、職業(yè)水平和員工的滿(mǎn)意度。企業(yè)應(yīng)定期給員工做相關(guān)的培訓(xùn)，拿一些相關(guān)工作案例給員工講解，分析，讓他們更加了解企業(yè)的文化;制定一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，給員工一些福利，讓他們更滿(mǎn)意現(xiàn)在的工作、更忠于現(xiàn)在的工作;還有一點(diǎn)重要的是做好企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，俗話說(shuō)：“團(tuán)結(jié)就是力量”，一起努力得到的業(yè)績(jī)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人的努力。做好這些工作，就會(huì)讓員工更加積極的工作，在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系方面也會(huì)更加用心，負(fù)責(zé)。利用他們的職業(yè)技能為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。
在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí)多多少少總會(huì)遇到一些問(wèn)題，而要解決這些問(wèn)題的人首先就是客戶(hù)經(jīng)理。但是好多企業(yè)不會(huì)把客戶(hù)經(jīng)理放在中心位置，只是一個(gè)職位，實(shí)際權(quán)力跟一般的業(yè)務(wù)員一樣，做什么決定還要一層層申報(bào)審批，小事變成大事，這樣一來(lái)工作的積極性就會(huì)減少。
實(shí)際上，客戶(hù)經(jīng)理是跟客戶(hù)走的最近的一方，做的是一線工作，總會(huì)頻繁的與客戶(hù)面對(duì)面接觸或其他方式聯(lián)系，長(zhǎng)期下來(lái)客戶(hù)就會(huì)很信任這個(gè)客戶(hù)經(jīng)理。客戶(hù)遇到了問(wèn)題就會(huì)找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理就變成了客戶(hù)的“傾訴對(duì)象”。如果客戶(hù)經(jīng)理有這個(gè)經(jīng)理職權(quán)，那么他會(huì)有責(zé)任的圍繞著企業(yè)開(kāi)展工作，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技能幫客戶(hù)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售策略。反之，客戶(hù)經(jīng)理只會(huì)想著把客戶(hù)的問(wèn)題往上級(jí)一層層反映，最后領(lǐng)導(dǎo)讓怎么解決就怎么解決，一切聽(tīng)指揮，無(wú)法發(fā)揮自己工作能力。因此打消了客戶(hù)經(jīng)理積極工作的態(tài)度。
因此，在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的執(zhí)行者，而是需要企業(yè)賦予客戶(hù)經(jīng)理一定程度的管理職能和權(quán)力職能。讓這種新型的客戶(hù)經(jīng)理職能足以在客戶(hù)關(guān)系管理中發(fā)揮作用。
三、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理也很重要。
無(wú)論是電商還是實(shí)體經(jīng)營(yíng)，最重要的就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。這也是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展下去的法則之一。例如：一件商品的價(jià)格，實(shí)體店就要明碼標(biāo)價(jià)，提供哪些服務(wù)也要明文規(guī)定，寫(xiě)清楚。如果在經(jīng)營(yíng)實(shí)體店同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)上商店，那么這款商品的價(jià)格要么跟實(shí)體店一樣的價(jià)格，如不一樣就要寫(xiě)清楚服務(wù)范圍，價(jià)格不同的原因，讓消費(fèi)者更明白更放心的消費(fèi)。無(wú)論是網(wǎng)站還是實(shí)體店對(duì)客戶(hù)的承諾一定要說(shuō)到做到，不然會(huì)流失很多客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系更不用說(shuō)有多壞了。
四、客戶(hù)關(guān)系管理需“人性化“管理。
為什么要說(shuō)人性化管理呢?在工作中也要互相尊重，尊重客戶(hù)，以客戶(hù)為中心。在以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)要多考慮些客戶(hù)，盡最大努力為客戶(hù)提供更貼心，更貼心的服務(wù)。多給他們送些：“溫馨”，在處理問(wèn)題時(shí)，要考慮到客戶(hù)的情緒、心理、精神狀態(tài)等，根據(jù)客戶(hù)不同的情況采取不同的方式去解決;盡可能的避免與客戶(hù)發(fā)生誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)。要由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由打擊型向教育型轉(zhuǎn)變。否則，企業(yè)的行為就不會(huì)得到客戶(hù)的認(rèn)同，更不會(huì)得到客戶(hù)的滿(mǎn)意。
總之，工作因細(xì)致而卓越，只要堅(jiān)持用發(fā)展的眼光來(lái)解決客戶(hù)關(guān)系管理中存在的問(wèn)題，用真誠(chéng)、誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感動(dòng)客戶(hù)，那么搞好新時(shí)期的客我關(guān)系就不成問(wèn)題。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇十一
活動(dòng)地點(diǎn)：唐山市流動(dòng).血車(chē)。
活動(dòng)目的：***********。
雖然無(wú)償獻(xiàn)血對(duì)于大家都有好處，但是仍然有很多人對(duì)此有誤解，尤其是現(xiàn)在甲流盛行，這更加大了人們對(duì)于無(wú)償獻(xiàn)血的恐懼。我們就是想在維護(hù)血秩序的同時(shí)宣傳無(wú)償獻(xiàn)血，讓更多人真正了解無(wú)償獻(xiàn)血，消除沒(méi)有必要的恐懼。
活動(dòng)流程：
29日早晨我們?cè)谒慕涕T(mén)口.合，8：45準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。雖說(shuō)是步行前往，但一路上有說(shuō)有笑感覺(jué)沒(méi)過(guò)多久就來(lái)到百貨大樓附近的.血車(chē)。車(chē)上的醫(yī)護(hù)人員對(duì)我們非常的客氣，但我們沒(méi)在車(chē)上多呆，領(lǐng)了宣傳手冊(cè)就下車(chē)宣傳了！我們兵分兩路：留兩個(gè)人在.血車(chē)附近活動(dòng)，其余幾個(gè)人就去了大釗公園。我們?cè)诎l(fā)放手冊(cè)的同時(shí)運(yùn)用我們所學(xué)知識(shí)耐心解答行人的`問(wèn)題。偶爾會(huì)遇到蠻不講.的人，但我們從不氣餒；天氣寒冷，但我們始終堅(jiān)持。我們賣(mài)力的趕著，不知不覺(jué)手上的宣傳手冊(cè)快發(fā)完了，于是我們到.血車(chē)和其他成員會(huì)合。
時(shí)間過(guò)的飛快，我們不得不離開(kāi)了。于是我們?cè)谲?chē)上小坐了一會(huì)兒就和車(chē)上醫(yī)生依依不舍的告別了。
活動(dòng)總結(jié)：
通過(guò)這次活動(dòng)，我們很好的了解到進(jìn)行無(wú)償心血宣傳的重要意義。這次活動(dòng)雖然沒(méi)有進(jìn)行的像我們預(yù)想的那么完美，但這是我們社第一次進(jìn)行此類(lèi)活動(dòng)，我們勇敢的邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。相信在以后的活動(dòng)中我們會(huì)做得越來(lái)越好。
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重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇十二
企業(yè)要生存和發(fā)展，必須創(chuàng)造利潤(rùn)，而企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)自顧客的消費(fèi)。企業(yè)的利潤(rùn)客戶(hù)來(lái)源主要有兩部分：一類(lèi)是新客戶(hù)，即利用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合4p策略，進(jìn)行大量的廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引潛在客戶(hù)來(lái)初次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；另一類(lèi)是原有企業(yè)的消費(fèi)者，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品，使用后感到滿(mǎn)意，沒(méi)有抱怨和不滿(mǎn)，經(jīng)企業(yè)加以維護(hù)愿意連續(xù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)時(shí)，首先要對(duì)其進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶(hù)各個(gè)方面的感受，然后對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的廣告宣傳，同時(shí)還要不定期地進(jìn)行大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)提醒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。以上每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量的財(cái)力、物力和人力支持，這樣一來(lái)，單位產(chǎn)品成本大幅度提高，企業(yè)盈利相對(duì)就會(huì)減少，而對(duì)原有老客戶(hù)，讓他們進(jìn)行再次購(gòu)買(mǎi)則不需要上述環(huán)節(jié)。但是如何讓老客戶(hù)繼續(xù)進(jìn)行交易，讓他們對(duì)自己的企業(yè)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感？企業(yè)就必須引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的.老客戶(hù)維護(hù)策略，真正認(rèn)識(shí)到老客戶(hù)是企業(yè)最重要的一部分財(cái)產(chǎn)，才是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的必由之路。
老客戶(hù)保留和維護(hù)的必要性。
以往在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，有相當(dāng)一部分企業(yè)只重視吸引新客戶(hù)，而忽視保持現(xiàn)有客戶(hù)，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶(hù)大量流失。然而企業(yè)為保持銷(xiāo)售額，則必須不斷補(bǔ)充“新客戶(hù)”，如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。企業(yè)可以在一周內(nèi)失去100個(gè)客戶(hù)，而同時(shí)又得到另外100個(gè)客戶(hù)，從表面看來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沒(méi)有受到任何影響，而實(shí)際上為爭(zhēng)取這些新客戶(hù)所花費(fèi)的宣傳、促銷(xiāo)等成本顯然要比保持老客戶(hù)昂貴得多，從企業(yè)投資回報(bào)程度的角度考慮是非常不經(jīng)濟(jì)的。因此，以“漏斗”原理作為制定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略的指導(dǎo)思想，只適應(yīng)于傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念以及產(chǎn)品觀念和推銷(xiāo)觀念為主導(dǎo)的時(shí)代。如今，買(mǎi)方市場(chǎng)情況下，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，同時(shí)，由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品本身的生命周期也是越來(lái)越短，很多企業(yè)推出的營(yíng)銷(xiāo)策略和手段也大同小異，消費(fèi)者已變得相當(dāng)理智，所以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)和售后的服務(wù)非常必要。
客戶(hù)維護(hù)的作用。
首先，留住老客戶(hù)可使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久。企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致入微服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化顧客參與階。前,ibm的年銷(xiāo)售額由100億迅速增長(zhǎng)到500億美元時(shí),ibm營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理羅杰斯談到自己的成功之處時(shí)說(shuō)：“大多數(shù)公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理想的是爭(zhēng)取新客戶(hù),但我們成功之處在于留住老客戶(hù);我們ibm為滿(mǎn)足回頭客,赴湯蹈火在所不辭?！庇秩?，號(hào)稱(chēng)“世界上最偉大的推銷(xiāo)員”的喬?吉拉德，中他以零售的方式銷(xiāo)售了13001輛汽車(chē)，其中6年平均售出汽車(chē)1300輛，他所創(chuàng)造的汽車(chē)銷(xiāo)售最高記錄至今無(wú)人打破。他總是相信賣(mài)給客戶(hù)的第一輛汽車(chē)只是長(zhǎng)期合作關(guān)系的開(kāi)端，如果單輛汽車(chē)的交易不能帶來(lái)以后的多次生意的話，他認(rèn)為自己是一個(gè)失敗者。65%的交易多來(lái)自于老客戶(hù)的再度購(gòu)買(mǎi)。他成功的關(guān)鍵是為已有客戶(hù)提供足夠的高質(zhì)量服務(wù)，使他們一次一次回來(lái)向他買(mǎi)汽車(chē)?？梢?jiàn),成功的企業(yè)和成功的營(yíng)銷(xiāo)員，把留住老客戶(hù)作為企業(yè)與自己發(fā)展的頭等大事之一來(lái)抓。留住老客戶(hù)比新客戶(hù),甚至比市場(chǎng)占有率重要。據(jù)顧問(wèn)公司多次調(diào)查證明：留住老客戶(hù)比只注重市場(chǎng)占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)效益奉獻(xiàn)要大得多。
其次,留住老客戶(hù)還會(huì)使成本大幅度降低。發(fā)展一位新客戶(hù)的投入是鞏固一位老客戶(hù)的5倍。在許多情況下,即使?fàn)幦〉揭晃恍驴蛻?hù),也要在一年后才能真正賺到錢(qián)。對(duì)一個(gè)新顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)所需費(fèi)用較高的主要原因是，進(jìn)行一次個(gè)人推銷(xiāo)訪問(wèn)的費(fèi)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般性顧客服務(wù)的相對(duì)低廉的費(fèi)用。因此，確保老顧客的再次消費(fèi)，是降低銷(xiāo)售成本和節(jié)省時(shí)間的最好方法。
第三，留住老客戶(hù),還會(huì)大大有利于發(fā)展新客戶(hù)。在商品琳瑯滿(mǎn)目、品種繁多情況下,老客戶(hù)推銷(xiāo)作用不可低估。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)有購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者，在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前需要進(jìn)行大量的信息資料收集。其中聽(tīng)取親友、同事或其他人親身經(jīng)歷后的推薦往往比企業(yè)做出的介紹要更加為購(gòu)買(mǎi)者相信?？蛻?hù)的口碑效應(yīng)在于：1個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意向。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇十三
有研究證明發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)成本的10倍，老客戶(hù)的回頭率是大商家最關(guān)心的問(wèn)題，沒(méi)有老客戶(hù)的商家是長(zhǎng)不了的。所以做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)就顯得至關(guān)重要了，因?yàn)橹灰麄冊(cè)賮?lái)店鋪，那轉(zhuǎn)化率基本就是一抓一個(gè)準(zhǔn)了，做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)打造白金級(jí)轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)銷(xiāo)王道。具體方法有很多，下面幾點(diǎn)僅供大家參考：
1、成交之后贈(zèng)送店鋪抵用券，促進(jìn)二次消費(fèi)。
成交之后可以贈(zèng)送合理金額的店鋪抵用券，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。
2、不定期開(kāi)展一些活動(dòng)回饋老顧客。
顧客就是上帝，不定期開(kāi)展一些活動(dòng)回饋老客戶(hù)和贈(zèng)送一些老客戶(hù)專(zhuān)屬小禮品，這樣可以讓他們感覺(jué)到你夠重視他們，商品哪個(gè)地方都能買(mǎi)，重視卻不是隨時(shí)都能得到的。
3、節(jié)假日短信問(wèn)候。
現(xiàn)在的社會(huì)其實(shí)就是一個(gè)人情社會(huì)，節(jié)假日的時(shí)候你花上1毛錢(qián)給老客戶(hù)發(fā)個(gè)祝福短信，他們就會(huì)感覺(jué)開(kāi)心，有消費(fèi)需求的時(shí)候他們自然就會(huì)想到你，當(dāng)然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無(wú)用功。
4、新品推送。
一般在換季的時(shí)候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋了。比如有針對(duì)性的商品，回頭客消費(fèi)券等。
5、提升忠誠(chéng)度。
很多人會(huì)留言說(shuō)自己是老顧客，這類(lèi)顧客的忠誠(chéng)度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對(duì)方感受到你的在意和誠(chéng)信。
6、做好后臺(tái)。
這個(gè)工作比較細(xì)致，不是每人都能做的，短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)見(jiàn)效，但堅(jiān)持下去肯定會(huì)有回報(bào)的。建立客戶(hù)明細(xì)，類(lèi)似很多電話熱線資料留存的方式。再來(lái)就很容易分辨了。
方法很多，先說(shuō)幾點(diǎn)，容后補(bǔ)充。大家也可以說(shuō)說(shuō)自己的方法。各取所需，皆大歡喜。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇十四
在歐洲很多商場(chǎng)或?qū)I(yíng)店，都能看到來(lái)自中國(guó)的海爾。讓歐洲消費(fèi)者滿(mǎn)意，這是一個(gè)比較艱難的過(guò)程。實(shí)際上，無(wú)論從技術(shù)、設(shè)計(jì)還是市場(chǎng)環(huán)境，歐洲市場(chǎng)發(fā)達(dá)程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)中國(guó)，但這并不影響海爾在歐洲的進(jìn)程。
征服消費(fèi)者的要素是技術(shù)、設(shè)計(jì)、品牌和服務(wù)，這是任何一個(gè)企業(yè)延長(zhǎng)生命的定律。歐洲產(chǎn)品向中國(guó)乃至全球輸送的時(shí)候，始終是用這四個(gè)要素贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的口碑。
在中國(guó)，目前存在的百年企業(yè)并不多見(jiàn)，但在歐洲，這樣的知名企業(yè)有很多。甚至很多世界500強(qiáng)企業(yè)都是百年以上的企業(yè)，他們的成功并不是靠運(yùn)氣，是靠值得信賴(lài)的產(chǎn)品和對(duì)市場(chǎng)的把握，以及對(duì)消費(fèi)者的了解，用他們的產(chǎn)品引領(lǐng)并改變生活方式。
雖然海爾的歷史很短，但海爾正在改變生活方式，正在改變歐洲消費(fèi)者對(duì)中國(guó)家電業(yè)的看法。
從不忘掉過(guò)去的用戶(hù)。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，維系好與消費(fèi)者之間的關(guān)系至關(guān)重要，而不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以后，歐洲企業(yè)更注重維系與消費(fèi)者之間的關(guān)系。
中國(guó)很多企業(yè)并不善于維系消費(fèi)者，只是把雙方當(dāng)成買(mǎi)方和賣(mài)方的關(guān)系。隨著中國(guó)品牌國(guó)際地位的提高，一部分具有國(guó)際化視野并決心走向國(guó)際的企業(yè)，開(kāi)始顯露出與眾不同之處。
無(wú)論是產(chǎn)品還是品牌，無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)際化征途上，這些企業(yè)都開(kāi)始用更好的營(yíng)銷(xiāo)方法和手段，拉近消費(fèi)者的距離。
一直以來(lái)，我始終在關(guān)注著海爾的表現(xiàn)。通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，海爾在技術(shù)、設(shè)計(jì)、品牌和服務(wù)四個(gè)要素上，開(kāi)始領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。甚至在國(guó)際市場(chǎng)上，海爾的增長(zhǎng)速度都非常驚人。以歐洲市場(chǎng)為例，幾年前歐洲民眾在購(gòu)買(mǎi)白色家電時(shí)，幾乎不會(huì)考慮中國(guó)的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)日本產(chǎn)品在歐洲的知名度遠(yuǎn)高于中國(guó)家電產(chǎn)品，其市場(chǎng)份額也高于中國(guó)產(chǎn)品。
如今，這種現(xiàn)象正面臨顛覆性的變化。中國(guó)的海爾幾乎成為中國(guó)家電業(yè)的代名詞，受到歐洲消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，而日本家電產(chǎn)品卻有一種敗退的跡象。
觀察海爾發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)和維系消費(fèi)者關(guān)系方面，海爾的做法和歐洲很多百年企業(yè)頗為相似，這就是他們懂得如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，懂得如何為老客戶(hù)服務(wù)。
以海爾為例，目前正在進(jìn)行的“尋找28年品質(zhì)奇跡”活動(dòng)，是一個(gè)很好的案例。來(lái)自海爾官方對(duì)本次活動(dòng)的解釋是：通過(guò)尋找老用戶(hù)、講述老用戶(hù)與海爾空調(diào)溫暖故事的過(guò)程，實(shí)際就是對(duì)產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)一次零距離調(diào)研，這不僅是用戶(hù)見(jiàn)證海爾空調(diào)28年來(lái)卓越品質(zhì)和強(qiáng)大的科技創(chuàng)新實(shí)力的一次難得的機(jī)會(huì)，也將有利于海爾空調(diào)進(jìn)一步提升技術(shù)及品質(zhì)，為更多海爾空調(diào)的新老用戶(hù)提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和使用體驗(yàn)。
海爾征集老用戶(hù)，是對(duì)老用戶(hù)的一次集中回訪，體現(xiàn)了海爾對(duì)用戶(hù)的人文關(guān)懷，
通過(guò)對(duì)用戶(hù)的回訪，既能了解用戶(hù)對(duì)海爾產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，又能了解用戶(hù)的需求等。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品30年之后，能得到企業(yè)的關(guān)心，這種心智營(yíng)銷(xiāo)有感恩的味道，還能讓消費(fèi)者感受到一縷溫暖。從不忘掉過(guò)去的用戶(hù)，這是一個(gè)明智的企業(yè)最該具有的品格。從營(yíng)銷(xiāo)層面解讀，挖掘老客戶(hù)的商業(yè)價(jià)值，其成本要小于新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，而且老客戶(hù)的忠誠(chéng)度很高。
懷舊在于影響未來(lái)。
在中國(guó)，海爾是家喻戶(hù)曉的知名企業(yè)；在歐洲，海爾正在獲得越來(lái)越多的認(rèn)知與肯定。
海爾在中國(guó)，因?yàn)橛卸囗?xiàng)技術(shù)專(zhuān)利的緣故，總能在行業(yè)中獲得很高的榮譽(yù)。比如，1985年制造出中國(guó)第一臺(tái)分體式空調(diào)、1993年研發(fā)成功中國(guó)第一臺(tái)變頻空調(diào)、1995年創(chuàng)造出中國(guó)第一臺(tái)一拖二變頻空調(diào)，這意味著海爾在技術(shù)創(chuàng)新的道路上，已經(jīng)具有明顯優(yōu)勢(shì)。
單純從技術(shù)層面，任何一家企業(yè)的技術(shù)差距不會(huì)很大，真正讓企業(yè)之間差距加大的恰恰是軟實(shí)力。這些軟實(shí)力包括營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、為消費(fèi)者創(chuàng)造需求等。每年在德國(guó)舉辦的“德國(guó)柏林國(guó)際電子消費(fèi)品展”期間，都能看到海爾產(chǎn)品帶來(lái)的更多的驚喜與期待。
海爾是一個(gè)聰明的企業(yè)。他的聰明之處在于，引領(lǐng)并創(chuàng)造了需求，讓消費(fèi)者適時(shí)參與設(shè)計(jì)。通過(guò)了解消費(fèi)者的需求，為他們定制產(chǎn)品，這在歐洲，都屬于比較領(lǐng)先的做法。
無(wú)論任何產(chǎn)品，從趨勢(shì)上分析，都已經(jīng)進(jìn)入個(gè)性化和定制化時(shí)代。從媒體的報(bào)道中看到，海爾正透過(guò)新媒體的方式，廣泛吸納消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。來(lái)自全球的設(shè)計(jì)師與網(wǎng)友對(duì)話，這些設(shè)計(jì)師了解網(wǎng)友的建議，并時(shí)實(shí)地與網(wǎng)友互動(dòng)，這種新穎的形式拉近了距離，同時(shí)洞察了消費(fèi)者的未來(lái)預(yù)期。
了解未來(lái)，才能贏得未來(lái)。企業(yè)的未來(lái)戰(zhàn)略可能是一個(gè)宏偉的目標(biāo)，但無(wú)論未來(lái)如何，企業(yè)一定要從微觀層面實(shí)施，要從微觀入手，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的需求。目前來(lái)看，海爾的微觀服務(wù)滲透很廣，頗有一定的示范作用和標(biāo)桿意義。
我在中國(guó)時(shí)，曾向身邊的人做過(guò)調(diào)查，超過(guò)八成的人在選擇家電時(shí)會(huì)選擇國(guó)產(chǎn)品牌，因?yàn)樗麄兿嘈胖袊?guó)的產(chǎn)品在技術(shù)上已經(jīng)非常成熟。購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)品牌時(shí)，超過(guò)七成的人會(huì)選擇海爾，因?yàn)楹柕氖酆蠓?wù)在國(guó)內(nèi)堪稱(chēng)一流。
可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，需要的就是與眾不同?！皩ふ?8年品質(zhì)奇跡”與其說(shuō)是一次營(yíng)銷(xiāo)行為，不如說(shuō)是將近30年的一次集體懷舊，倡議者當(dāng)然是海爾。其實(shí)，很多人都喜歡懷舊，無(wú)論是在歐洲還是在亞洲。
懷舊是一個(gè)引子。消費(fèi)者勢(shì)必對(duì)海爾的印象有更深的了解，海爾對(duì)老客戶(hù)的需求及產(chǎn)品的改進(jìn)會(huì)有更深入的了解。從生命自然規(guī)律看，28年時(shí)間，消費(fèi)者將會(huì)繁衍下一代。也就是說(shuō)，海爾影響的不是一代人，而是兩代人、三代人，未來(lái)甚至?xí)绊懜唷?/p>
歐洲百年企業(yè)，有的在一個(gè)家庭中影響了幾代消費(fèi)者，這些都是企業(yè)最忠實(shí)的擁躉者。除了產(chǎn)品技術(shù)過(guò)硬以外，消費(fèi)者似乎能感覺(jué)到，企業(yè)隨時(shí)在他們身邊，并不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間而與他們產(chǎn)生疏遠(yuǎn)。
海爾的創(chuàng)新不止是技術(shù)，還在于服務(wù)。用這種方法，海爾一定會(huì)打動(dòng)更多的歐洲消費(fèi)者。海爾成立還不足30年，但從目前海爾的種種做法來(lái)看，他正沿著百年企業(yè)的軌道運(yùn)行，并且邁出了第一步。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇十五
網(wǎng)站一旦建成，網(wǎng)站的維護(hù)就成了擺在企業(yè)經(jīng)理的面前。
企業(yè)的情況在不斷地變化，網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之調(diào)整，這就不可避免地涉及到網(wǎng)站維護(hù)的問(wèn)題，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的.商業(yè)流程。
管理系統(tǒng)既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。
它的目標(biāo)是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性和忠實(shí)度。
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來(lái)協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。
一、系統(tǒng)概述。
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)的內(nèi)部與外部網(wǎng)站信息管理、信息發(fā)布和網(wǎng)站維護(hù)而開(kāi)發(fā)的基于web交互模式的內(nèi)容管理和發(fā)布應(yīng)用系統(tǒng)。
系統(tǒng)包括信。
息采集、整理、分類(lèi)、審核、發(fā)布和管理的全過(guò)程，具備完善的信息管理和發(fā)布管理功能，是企事業(yè)單位網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)站和各類(lèi)icp網(wǎng)站內(nèi)容管理和維護(hù)的理想工具。
應(yīng)用該系統(tǒng)可以隨時(shí)方便地提交需要發(fā)布的信息而無(wú)須掌握復(fù)雜的技術(shù)。
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)主要面對(duì)兩方面的應(yīng)用，一類(lèi)應(yīng)用是在internet上建立企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站尤其對(duì)那些內(nèi)容更新量較大、網(wǎng)站由相對(duì)較少的it人員來(lái)維護(hù)的。
可以用該系統(tǒng)快速建立且方便地維護(hù)網(wǎng)站和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)信息發(fā)布;另一類(lèi)應(yīng)用是在intranet上建立內(nèi)部政務(wù)和信息網(wǎng)站的用戶(hù)。
通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)站可以對(duì)大量的文檔數(shù)據(jù)分類(lèi)管理，讓擁有不同權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員(包括不在一個(gè)地區(qū)的部門(mén)和移動(dòng)辦公的人員)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高效的溝通、交流、信息共享和流轉(zhuǎn)。
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)能夠有效的解決以上問(wèn)題，數(shù)據(jù)庫(kù)作為后臺(tái)強(qiáng)大的內(nèi)容處理引擎，為web服務(wù)器提供信息源。
系統(tǒng)可以把數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息按照規(guī)則預(yù)先自動(dòng)生成html頁(yè)面，加入到web服務(wù)器上，或者利用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)生成技術(shù)，在實(shí)時(shí)交互中動(dòng)態(tài)產(chǎn)生網(wǎng)頁(yè)。
二、系統(tǒng)特點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是一套基于internet/intranet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用先進(jìn)的b/s三層體系結(jié)構(gòu)，采用asp/php/jsp作為開(kāi)發(fā)工具，基于mssql/access/mysql/oracle數(shù)據(jù)庫(kù)并采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)生成技術(shù)的信息采集發(fā)布系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)發(fā)布檢索等功能。
改變了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息采集發(fā)布的模式，系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：
簡(jiǎn)單易用。
方便的人機(jī)對(duì)話界面，使非專(zhuān)業(yè)人員即可完成信息采集、管理和發(fā)布的全部工作，不需要html語(yǔ)言知識(shí)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
完全的b/s結(jié)構(gòu)，支持異地辦公和遠(yuǎn)程信息采集和提交。
系統(tǒng)實(shí)用性強(qiáng)。
可快速對(duì)內(nèi)容進(jìn)行批量的編輯、查閱、維護(hù)，比傳統(tǒng)方式效率提高20倍以上,保證了信息的及時(shí)性及海量信息發(fā)布和管理的需求。
過(guò)期內(nèi)容自動(dòng)刪除和備份。
安全可靠。
系統(tǒng)將網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和內(nèi)容徹底分離。
內(nèi)容在數(shù)據(jù)庫(kù)中分類(lèi)進(jìn)行存儲(chǔ)，并有詳細(xì)的操作記錄。
系統(tǒng)還提供完善的站點(diǎn)管理與統(tǒng)計(jì)功能。
系統(tǒng)具備嚴(yán)密的安全措施保障。
采用多種先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性和開(kāi)放性。
強(qiáng)大的管理功能。
可以完成信息的采集、整理、分類(lèi)、審核、發(fā)布等功能;具有信息、欄目、頻道、網(wǎng)站的添加、修改、刪除及移動(dòng)等操作功能，也可輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)置與修改。
通過(guò)工作流的定制。
可自定義包括編輯、檢查、審批、發(fā)布、歸檔等環(huán)節(jié)的信息處理流程。
系統(tǒng)支持多用戶(hù)管理與操作。
支持按照不同部門(mén)多用戶(hù)同時(shí)本地或異地操作，支持對(duì)用戶(hù)的角色和授權(quán)進(jìn)行管理。
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中管理下的內(nèi)外網(wǎng)站的分別和集中維護(hù);內(nèi)外網(wǎng)站可以同時(shí)在一套系統(tǒng)中運(yùn)行，彼此相互獨(dú)立，互不干擾。
信息既可單獨(dú)發(fā)布于一個(gè)網(wǎng)站也可同時(shí)發(fā)布于內(nèi)外網(wǎng)站。
系統(tǒng)提供了模板管理功能，支持模板的添加、調(diào)用、修改、刪除等操作。
支持顯示內(nèi)容樣式的靈活設(shè)置。
強(qiáng)大的網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)生成配置管理和人性化的發(fā)布任務(wù)管理功能，內(nèi)容發(fā)布、網(wǎng)頁(yè)生成自動(dòng)進(jìn)行，不需人工干預(yù)。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇十六
xx年9月至今公司成立長(zhǎng)沙易凌分公司，它是公司探索新管理模式的重大變革。在經(jīng)過(guò)快一年之后，與目標(biāo)的差距還是很大的，多次投標(biāo)失利，集團(tuán)客戶(hù)沒(méi)有取得突破，人員招聘，培訓(xùn)沒(méi)到位，人員流失大，團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)慢，整體業(yè)績(jī)不理想。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司的市場(chǎng)拓展，公司資源整合過(guò)程中，不斷進(jìn)步，業(yè)績(jī)也稍有起色，在接下來(lái)的時(shí)間里，我們將再接再厲，把長(zhǎng)沙易凌做大，做強(qiáng)。
1）地產(chǎn)客戶(hù)：地產(chǎn)客戶(hù)是我們最重要的客戶(hù)群體，也是能產(chǎn)生最大經(jīng)濟(jì)效益的客戶(hù)群，長(zhǎng)沙在售樓盤(pán)270個(gè)，待售樓盤(pán)328個(gè)，市場(chǎng)潛力是相當(dāng)大的，目前找到負(fù)責(zé)人并跟進(jìn)的項(xiàng)目有130多個(gè)，重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)30多個(gè)，已合作客戶(hù)有瀟湘國(guó)際，馨香雅苑、美洲故事、水岸世景、圓夢(mèng)完美生活。接下來(lái)的一段時(shí)間地產(chǎn)將繼續(xù)成為我們跟進(jìn)客戶(hù)的重點(diǎn)。
2）大型商業(yè)機(jī)構(gòu)以及各大電器品牌，如沃爾瑪、家樂(lè)福、國(guó)美、蘇寧、美的、格力、tcl、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹等，在這塊上我們下的功夫太少，需要加強(qiáng)跟進(jìn)力度，長(zhǎng)沙這塊的市場(chǎng)還是很大的。
3）汽車(chē)銷(xiāo)售，汽車(chē)4s店，新車(chē)上市推廣或促銷(xiāo)活動(dòng)推廣，長(zhǎng)沙汽車(chē)行業(yè)做短彩信推廣不是很多，人手足夠的時(shí)候可以跟進(jìn)，也合作客戶(hù)有蘭天集團(tuán)。
4）大型會(huì)展，如房展、車(chē)展、服裝展，在這塊我們有一定的跟進(jìn)，但是效果不明顯，主要給本地公司占據(jù)了，在有一定條件的情況下可以做跟進(jìn)。
5）金融，銀行個(gè)人零售部，基金發(fā)售的推廣，這些長(zhǎng)沙基本是做內(nèi)部平臺(tái)的推廣，不作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)。
公司規(guī)模的擴(kuò)大需要業(yè)務(wù)人員進(jìn)一步拓展市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有率這是公司市場(chǎng)開(kāi)拓的根本目標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)狀況和客戶(hù)特征，公司在現(xiàn)有市場(chǎng)基礎(chǔ)上確定了未來(lái)的市場(chǎng)拓展計(jì)劃：
1）重視大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與培育。大客戶(hù)是公司的核心客戶(hù)，公司通過(guò)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證核心客戶(hù)群穩(wěn)定，確?；A(chǔ)市場(chǎng)并推動(dòng)公司擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。另一方面，加大開(kāi)發(fā)新客戶(hù)及潛在客戶(hù)，充分挖掘市場(chǎng)潛力。
2）區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)策略。區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)仍是市區(qū)，包括雨花，芙蓉，開(kāi)福，岳麓，星沙。
3）深化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略公司將以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標(biāo)，在產(chǎn)品銷(xiāo)售中不斷強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，將技術(shù)支持和配套服務(wù)工作貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，進(jìn)而提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
4）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。擴(kuò)充營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，這個(gè)現(xiàn)階段最重要的，需要公司的大力支持，現(xiàn)在開(kāi)拓市場(chǎng)人手嚴(yán)重不足，需要通過(guò)不斷的培訓(xùn)和人才引進(jìn)，提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技巧，建立一支精通業(yè)務(wù)、勤勉盡責(zé)、忠誠(chéng)度高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。健全和完善銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制，對(duì)銷(xiāo)售人員和代理商實(shí)施業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲政策，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的積極性和創(chuàng)造性。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇十七
1、美女公關(guān)(簡(jiǎn)單直接實(shí)用花錢(qián)到位)。
活動(dòng)概述：從北上廣引進(jìn)高質(zhì)量模特、小明星等，需容貌氣質(zhì)佳、性格外向大方、談吐良好、能喝酒；培訓(xùn)后攜帶xx樓盤(pán)資料及禮品根據(jù)xx市納稅排行榜、奢侈品會(huì)員名錄、商會(huì)成員、高爾夫會(huì)籍等信息上門(mén)拜訪企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)。
2、豪華游輪榮耀之旅（高大上燒錢(qián)曝光度高）。
地點(diǎn)：豪華游輪。
人群：開(kāi)發(fā)商、目標(biāo)客群、媒體人士（共500人左右）。
事件：xx樓盤(pán)客戶(hù)答謝。
調(diào)性：盛大、優(yōu)雅、尊崇。
目的：彰顯實(shí)力、提升項(xiàng)目品牌、形成新聞熱點(diǎn)、打造社會(huì)影響力。
活動(dòng)概述：包一艘游輪，發(fā)出“vip頭等艙票”，來(lái)賓中男士需穿西裝，女士需穿晚禮服，甲板游輪用紅地毯鋪成迎賓大道，船長(zhǎng)攜一眾美女帥哥躬身迎賓，身穿歐洲宮廷服飾的樂(lè)師拉響小提琴曲，五星級(jí)晚餐、紅酒雪茄、風(fēng)笛交響樂(lè)、經(jīng)典歌劇演唱、xx樓盤(pán)推介、中世紀(jì)舞蹈表演、魔術(shù)、抽獎(jiǎng)??數(shù)十位美女公關(guān)緊盯重點(diǎn)客戶(hù)群，陪喝陪唱陪玩，精心打造貴族盛宴。
3、富豪相親會(huì)（噱頭大曝光度高相對(duì)花費(fèi)少）。
地點(diǎn)：xx樓盤(pán)。
目的：噱頭大、周期長(zhǎng)、能引發(fā)強(qiáng)烈的大眾關(guān)注與媒體關(guān)注。
活動(dòng)概述：在xx及周邊地區(qū)海選容貌氣質(zhì)姣好的未婚女性，第一輪篩選硬實(shí)力，如身高、容貌、氣質(zhì)、著裝等，第二輪篩選軟實(shí)力，如家庭背景、學(xué)歷、生活技能、才藝等；第三類(lèi)需與專(zhuān)業(yè)的婚戀顧問(wèn)交談，考驗(yàn)情商、溝通能力、婚戀觀等。三輪均過(guò)關(guān)的女性方可與富豪進(jìn)入相親環(huán)節(jié)。富豪需單身，須提供房產(chǎn)證、股票期權(quán)證、公司注冊(cè)資本證、駕駛證等證件的原件證明個(gè)人資產(chǎn)在1000萬(wàn)以上。
4、名車(chē)展示慈善派對(duì)（高大上拉風(fēng)吸引富二代拆二代）。
人群：目標(biāo)客群、慈善公益機(jī)構(gòu)代表、媒體（共120人左右）。
合作方：上海某超跑俱樂(lè)部。
內(nèi)容概述：上海某超跑俱樂(lè)部派出15輛頂級(jí)跑車(chē)從上海開(kāi)到xx市（造成市場(chǎng)轟動(dòng)效應(yīng)、并準(zhǔn)確傳遞到目標(biāo)客戶(hù)群），在xx樓盤(pán)舉辦新聞發(fā)布會(huì)（熱辣車(chē)模相伴）并召開(kāi)慈善募捐（營(yíng)造xx樓盤(pán)良好品牌形象）。
5、奢侈品vip聚會(huì)（醉翁之意不在酒）。
主題：xx頂級(jí)奢華盛宴。
活動(dòng)形式：酒會(huì)形式、奢侈品展、項(xiàng)目體驗(yàn)。
人群：開(kāi)發(fā)商、目標(biāo)客群、媒體（200人左右）。
活動(dòng)目的：推廣品牌形象、傳播產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、吸引客戶(hù)認(rèn)籌。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇十八
大廈客戶(hù)檔案管理制度(四)。
1.客戶(hù)檔案的管理工作由客務(wù)部負(fù)責(zé)。
2.客戶(hù)資料按單元號(hào)一戶(hù)一檔建立,按樓層統(tǒng)一存放在客戶(hù)檔案文件柜內(nèi)。
3.每個(gè)客戶(hù)檔案內(nèi)由入住資料、二裝資料、往來(lái)函和房門(mén)鎖、電話、車(chē)位、水牌、客戶(hù)加班等申請(qǐng)單等組成,退租客戶(hù)的資料須及時(shí)裝訂另存。
4.每個(gè)客戶(hù)檔案均按日期順序排列,將最新的文件擺在最前面。
5.客戶(hù)檔案的標(biāo)牌須與檔案內(nèi)現(xiàn)客戶(hù)的公司名稱(chēng)吻合。
6.客務(wù)部每年整理一次退租客戶(hù)檔案,對(duì)已裝訂好的退租客戶(hù)資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內(nèi)存放。
7.客戶(hù)檔案查閱可向客務(wù)主管借出,經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后在客務(wù)部辦公室閱覽。
8.原始客戶(hù)檔案一般不可修改,客務(wù)部工作檔案需經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意方可修改。
9.客務(wù)部檔案應(yīng)積極推行計(jì)算機(jī)管理,由客務(wù)主管設(shè)置客戶(hù)檔案管理系統(tǒng),將客戶(hù)各類(lèi)資料、各單元房屋使用情況等輸入計(jì)算機(jī)中,進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。
重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇十九
客戶(hù)關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)管理的兩大理論。客戶(hù)關(guān)系管理理論是把客戶(hù)作為一種企業(yè)資源，側(cè)重于客戶(hù)與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關(guān)系的管理。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，在全球化、信息化時(shí)代正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用?？蛻?hù)關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然存在著共同的功能性模塊，但在實(shí)踐中，絕大多數(shù)的企業(yè)并沒(méi)有對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整合引起足夠的重視。本文主要探討網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整合及其客戶(hù)關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。
一、crm——企業(yè)新的管理機(jī)制和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
當(dāng)前社會(huì)，對(duì)客戶(hù)和客戶(hù)關(guān)系的管理不僅僅是服務(wù)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是其他行業(yè)在激烈市場(chǎng)上競(jìng)技的法寶，客戶(hù)關(guān)系管理即crm的作用日益凸顯。crm是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新管理機(jī)制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。客戶(hù)被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展之中，正在促成一種全新的營(yíng)銷(xiāo)觀念形成。它一方面通過(guò)提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶(hù)，從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度；另一方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。
積極主動(dòng)地尋求、加強(qiáng)和管理客戶(hù)關(guān)系被認(rèn)為是可以形成或能夠帶來(lái)更大利潤(rùn)的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制。開(kāi)發(fā)、獲得和保留客戶(hù)關(guān)系必須成為全球化企業(yè)優(yōu)先考慮的問(wèn)題，在很多情形下，高質(zhì)量的客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)唯一重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
從管理科學(xué)的角度考察，crm源于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論；從解決方案的角度考察，crm是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件系統(tǒng)上?？蛻?hù)關(guān)系管理涉及到三個(gè)基本的商業(yè)流程，即營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化和客戶(hù)服務(wù)，是一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)相關(guān)工作流程進(jìn)行重組，以達(dá)到留住老客戶(hù)、吸引新客戶(hù)、提高客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的目的。crm的本質(zhì)和核心是以“顧客份額”為中心，通過(guò)與客戶(hù)互動(dòng)溝通及定制化與客戶(hù)逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
正在流行的很多新的營(yíng)銷(xiāo)概念，如一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等，實(shí)際上都可以納入crm營(yíng)銷(xiāo)的范疇。營(yíng)銷(xiāo)的一對(duì)一和個(gè)性化的特性是crm的重要要素，crm始終根據(jù)不同的客戶(hù)、不同的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)的發(fā)展特色，為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。一個(gè)出眾的crm源于其很好地整合了同客戶(hù)相關(guān)的三個(gè)方面的能力。一是組織定位客戶(hù)，保留給員工很大的空間來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求；二是關(guān)于客戶(hù)關(guān)系的信息，包括同客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和為了在整個(gè)公司共享數(shù)據(jù)的系統(tǒng)的質(zhì)量；三是朝著建立良好客戶(hù)關(guān)系的目標(biāo)，通過(guò)動(dòng)機(jī)、規(guī)則、組織結(jié)構(gòu)來(lái)構(gòu)造企業(yè)聯(lián)盟。
crm意味著將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶(hù)相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個(gè)系統(tǒng)里，讓所有與客戶(hù)接觸的第一線人員或渠道（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員以及網(wǎng)站）都能夠得到必要的授權(quán)，可以實(shí)時(shí)地輸入、共享、查詢(xún)、處理和更新這些資料。對(duì)過(guò)去十分隨意的前臺(tái)工作（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)）導(dǎo)入流程管理的概念，讓每一類(lèi)客戶(hù)的需求都觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過(guò)規(guī)范的流程，讓服務(wù)同一個(gè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
實(shí)施crm，如何對(duì)待企業(yè)的客戶(hù)將成為一切的根本。實(shí)施crm，必須與企業(yè)的文化與核心價(jià)值觀相吻合，使以服務(wù)客戶(hù)為核心的理念貫穿于整個(gè)企業(yè)，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準(zhǔn)則。實(shí)施crm，公司的上層不但要明白、清楚地認(rèn)識(shí)crm，還要將它系統(tǒng)化、制度化、具體化，必須說(shuō)服營(yíng)銷(xiāo)人員改變過(guò)去的工作習(xí)慣，也需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整或優(yōu)化。
二、客戶(hù)關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交集。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)之上、貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。包括信息發(fā)布、信息收集到開(kāi)展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，通過(guò)信息的交互式流動(dòng)，在虛擬市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)交易。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)可以表述為兩個(gè)方面，一是一種迄今最為先進(jìn)、直接的傳輸通路，用戶(hù)與商家之間可藉以建立一種最直接的關(guān)系。一是存在于網(wǎng)絡(luò)空間中的營(yíng)銷(xiāo)，它必須適應(yīng)該空間的開(kāi)放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個(gè)空前廣闊的世界中找到并滿(mǎn)足有需求的“網(wǎng)絡(luò)新人類(lèi)”。認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的這兩層意思，才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，這也是商家在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代確保不敗的前提。
狹義地講，客戶(hù)關(guān)系管理就是借助營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)即客戶(hù)與企業(yè)主要的接觸點(diǎn)所產(chǎn)生的活動(dòng)及其關(guān)系的管理。隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務(wù)工具。在這個(gè)基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)便逐漸發(fā)揮著其強(qiáng)大的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以其特有的便捷、經(jīng)濟(jì)、高速與交互等優(yōu)勢(shì)而迅猛發(fā)展，越來(lái)越成為企業(yè)與客戶(hù)接觸的主要通道。
客戶(hù)關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括因特網(wǎng)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。crm下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)涉及多種渠道，如電話銷(xiāo)售、電視營(yíng)銷(xiāo)、直接郵寄、e-mail和web等方式，而e-mail和web正好也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要工具。客戶(hù)關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、定制化、一對(duì)一和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，更重要的是兩者都強(qiáng)調(diào)建立和維持與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系，這實(shí)際上是在全球信息化和消費(fèi)需求個(gè)性化趨勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展。
當(dāng)人們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所謂大眾營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略已經(jīng)沒(méi)落，一個(gè)新的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，直接營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)概念都在這個(gè)“互動(dòng)年代”重新改寫(xiě)規(guī)則。為客戶(hù)提供個(gè)性定制化的“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”成為客戶(hù)關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)掌握客戶(hù)信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。以“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”為基礎(chǔ)的客戶(hù)關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也正成為領(lǐng)導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)潮流的力量。無(wú)論是新經(jīng)濟(jì)的代表，如戴爾電腦、amazon，還是傳統(tǒng)企業(yè)ups、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶(hù)關(guān)系管理，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、重建組織流程，使之成為創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值的`核心。以“客戶(hù)需求”為中心的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)策略，鎖定客戶(hù)忠誠(chéng)度并提高利潤(rùn)，從而為整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)根本性的變革。
三、客戶(hù)關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。
由于客戶(hù)信息自身的特點(diǎn)以及企業(yè)對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，目前許多企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息尤其是網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)信息的使用較為混亂，沒(méi)有統(tǒng)一的方法和高效的管理策略。crm建立在多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，在客戶(hù)與企業(yè)聯(lián)系的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)的主要領(lǐng)域，能夠?qū)蛻?hù)的活動(dòng)及其信息做出及時(shí)、統(tǒng)一的反應(yīng)，并能通過(guò)這些接觸加深與客戶(hù)之間的關(guān)系。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)迅速?gòu)膫鹘y(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)向web和e-mail等，這些基于web的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)給潛在客戶(hù)更好的客戶(hù)體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的繁榮使網(wǎng)絡(luò)逐漸成為客戶(hù)與企業(yè)聯(lián)系的主渠道，為更好地實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與crm的有機(jī)整合也必將成為一種新的選擇。只有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略與crm的業(yè)務(wù)模型同步，才能確?？蛻?hù)體驗(yàn)的一致性，否則相互獨(dú)立的兩種系統(tǒng)必然會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)并產(chǎn)生互不協(xié)調(diào)的結(jié)果，從而使客戶(hù)感到失望。
在全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，客戶(hù)可以選擇的空間大大增加，產(chǎn)品在進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)以后，迫使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也開(kāi)始朝著以客戶(hù)為核心的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的方向發(fā)展，要求企業(yè)維護(hù)與上游、下游的“交流”及其關(guān)系，實(shí)施“客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”。
電話、傳真、e-mail、web這些相互獨(dú)立的客戶(hù)交互接觸點(diǎn)常常給客戶(hù)一個(gè)關(guān)于企業(yè)的不完整的印象。這種脫節(jié)的運(yùn)作不僅使客戶(hù)不滿(mǎn)意，也會(huì)影響到企業(yè)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)資料的把握。由于不完整的客戶(hù)背景資料，互不相關(guān)的客戶(hù)接觸點(diǎn)妨礙了企業(yè)獲得客戶(hù)帶來(lái)的最大利益?！翱蛻?hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”解決方案能否在提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告的同時(shí)又提供既定量又定性的即時(shí)分析，對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確的商業(yè)決策具有重要意義。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，將客戶(hù)資源、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌起來(lái)，既能規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，了解新、老客戶(hù)的需求，提升客戶(hù)資源的整體價(jià)值，也可以跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過(guò)程，同時(shí)也有助于避免銷(xiāo)售隔閡，幫助企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。一個(gè)精彩的“客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”系統(tǒng)應(yīng)該是客戶(hù)和企業(yè)雙贏的情形，最終用戶(hù)可以獲得增值服務(wù)，企業(yè)也因?yàn)闇?zhǔn)確、全面、及時(shí)、統(tǒng)一的客戶(hù)信息和決策而全面提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【參考文獻(xiàn)】。
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重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)方案篇二十
目錄。
一、活動(dòng)概況。
主辦單位：活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)地點(diǎn)：
活動(dòng)對(duì)象：所有來(lái)訪來(lái)電客戶(hù)策劃執(zhí)行：
4、借助活動(dòng)增加對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度與認(rèn)可度。
三、活動(dòng)主題。
幸福人生箏箏日上---風(fēng)箏diy。
四、活動(dòng)形式。
1、以此次活動(dòng)為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行邀約客戶(hù)到訪售樓處，持續(xù)關(guān)注本案。2、準(zhǔn)備好風(fēng)箏diy的材料包，在售樓處現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手做一個(gè)屬于自己的風(fēng)箏。
五、活動(dòng)流程1、準(zhǔn)備工作。
（1）購(gòu)買(mǎi)風(fēng)箏材料包、剪刀、乳膠等工具；
（2）銷(xiāo)售部在確定活動(dòng)以后第一時(shí)間利用短信、電話等方式通知所有客戶(hù)前來(lái)參加活動(dòng)，做好工作計(jì)劃，提高到訪率；（3）準(zhǔn)備好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍烘托的道具展架、各種小吃等。
（4）為提高人氣，帶動(dòng)售樓處現(xiàn)場(chǎng)氛圍，活動(dòng)集中在周日上午舉行。2、當(dāng)天活動(dòng)流程。
六、費(fèi)用預(yù)算。
背景在2014年的馬年春晚上，最大亮點(diǎn)就是“時(shí)間去哪兒啦”的演唱，演唱時(shí)。
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