報告是一種向他人介紹、講解某個課題或者某項工作成果的方式。在撰寫報告的同時，我們應(yīng)該注意文體和語氣的選擇，確保與受眾的需求一致。我們?yōu)槟闾峁┝硕鄠€領(lǐng)域的報告樣本，以便你更好地了解不同領(lǐng)域報告的寫作風(fēng)格和要求。
文明窗口自查自糾報告篇一
首先，能夠認真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，認真踐行科學(xué)發(fā)展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛崗敬業(yè)，高標(biāo)準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關(guān)系，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權(quán)力。
我們窗口還經(jīng)常開展自勵、自強、自警、自省學(xué)習(xí)活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過自查，我單位對調(diào)整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現(xiàn)象發(fā)生，無違規(guī)違紀、無違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項“二轉(zhuǎn)二提”工作要求，履職盡責(zé)，爭先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng)第一，努力實現(xiàn)率先崛起。
自查結(jié)果：無違規(guī)、無違紀、無違法行為。
存在問題：（1）、有逾期辦結(jié)現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng)，不夠熟練，個別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調(diào)整到位，按時辦結(jié)。（2）、軟、懶、散現(xiàn)象也時有發(fā)生。
剖析根源：因考慮到同志們在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學(xué)習(xí)，散就是個別人思想松懈，對學(xué)習(xí)的重要性認識不夠，窗口個別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時辦結(jié)制，堅決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點和不足，學(xué)先進、比創(chuàng)新、看實效，對照標(biāo)桿和先進典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。
機關(guān)效能建設(shè)自查自糾情況匯報。
自開展機關(guān)效能建設(shè)活動以來，縣委組織部按照縣效能辦通知要求，提高認識，認真組織，環(huán)環(huán)相扣，步步落實，至8月31日，自查自糾階段各項工作任務(wù)按時完成?，F(xiàn)將我部自查自糾情況匯報如下：
一、在問題及表現(xiàn)。
目前，我部干部隊伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的崗位上恪盡職守，真抓實干，為全縣經(jīng)濟和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做出了貢獻。但從全面貫徹“三個代表”重要思想和堅持立黨為公、執(zhí)政為民的政治高度來看，與縣委的要求還存在差距。表現(xiàn)在以下幾方面：
1、個別干部素質(zhì)不高。忽視學(xué)習(xí)提高，思想理論水平、工作能力不夠強，存有對本職工作業(yè)務(wù)不精、對其他業(yè)務(wù)不通的現(xiàn)象。
2、創(chuàng)新意識不夠。安于現(xiàn)狀，得過且過，習(xí)慣于按部就班，照抄照轉(zhuǎn)，墨守陳規(guī)，缺乏銳意創(chuàng)新，開拓進取精神。
3、機關(guān)作風(fēng)不扎實。大局觀念淡薄，缺乏主動服務(wù)的意識和顧全大局的胸懷，不注意自身形象，有時說話不注意場合，在機關(guān)工作的時間多，深入實際、深入基層較少。
4、工作效率不高。工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。
二、原因分析。
綜合分析上述問題的根源，主要在于對“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)不深不透，對保持共產(chǎn)黨員先進性的要求做的不緊；堅持黨的理論聯(lián)系實際，實事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢、新任務(wù)面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。
1、政治理論水平不高。認為工作的職責(zé)就是干實事，抓具體工作多，抓理論學(xué)習(xí)少，工學(xué)關(guān)系處理不得當(dāng)。工作重、事情多時，往往把理論學(xué)習(xí)看成是軟任務(wù)、虛工作，可學(xué)可不學(xué)。由于理論學(xué)習(xí)不夠，對“三個代表”重要思想缺乏全面的科學(xué)的理解和準確的把握，導(dǎo)致政治理論水平不高，遇到問題，有時認識模糊，顧慮較多，反映到工作中，缺乏敢闖、敢試、敢為人先的精神和勇氣，不能大膽開拓進取。
2、群眾觀點有所淡薄。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基。能否不懈地堅持黨的這一根本宗旨，也是黨性強弱的重要表現(xiàn)。因大部分干部長期在機關(guān)工作，自覺不自覺地與群眾的思想疏遠了，從群眾中來到群眾中去的路線貫徹得不夠好，致使浮在上邊多，深入基層、深入群眾少。不同程度地反映到工作上，不能很好地解決群眾的問題。
三、
整改措施。
1、以學(xué)習(xí)教育為途徑，提高組工干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)、知識型隊伍為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)教育貫穿始終。做到“四抓”：一抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)。結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，重點學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想，黨的十六大及十六三中、四中全會精神，黨的領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于加強組織部門建設(shè)的論述，《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，縣內(nèi)外先進典型及組織人事業(yè)務(wù)知識等。二抓學(xué)習(xí)考評。堅持了“五個一”學(xué)習(xí)制度，即“一日一學(xué)”，要求每個干部每天有效學(xué)習(xí)時間不少于1小時；“一周一講”，利用每周五下午學(xué)習(xí)日時間組織集中講課，或聘請專門教師，或點名讓干部自己備課、授課；“一月一考”，每月就前段所學(xué)知識進行一次閉卷考試，考試成績記入本人學(xué)習(xí)檔案，對連續(xù)兩次考試不合格者給予通報批評；“一季一評”，每季度開展一次集中學(xué)習(xí)講評，根據(jù)干部日常學(xué)習(xí)表現(xiàn)及知識掌握情況，進行階段考評；“一年一考核”，年終對每個干部學(xué)習(xí)情況進行綜合評價和考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的重要依據(jù)。三抓調(diào)查研究。開展了組織工作重點課題調(diào)研攻關(guān)活動，要求每個科室和個人至少承擔(dān)1個調(diào)研課題，帶課題深入基層搞調(diào)研。四抓學(xué)習(xí)載體。通過座談、研討、知識答題等形式，不斷豐富學(xué)習(xí)形式，提高學(xué)習(xí)效率。每個科室利用專用微機，通過黨政信息網(wǎng)，從網(wǎng)上直接下載資料，及時學(xué)習(xí)一些上級文件精神及外地先進經(jīng)驗，從而促進了學(xué)習(xí)，也推動了工作。
2、以規(guī)范程序為突破，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、以制度約束為手段，規(guī)范干部日常行為。
本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進一步規(guī)范和完善各項制度，要求每位組工干部遵守以下幾方面工作制度和規(guī)范。一是部機關(guān)工作規(guī)范。按照“公道正派、嚴謹務(wù)實、開拓創(chuàng)新、廉潔高效”的“十六字”部風(fēng)和組工干部“八不準”日常行為規(guī)范（即不準“跑風(fēng)漏氣”，不準借工作之便索要或接受基層單位和個人財物，不準借工作之便從事有償中介服務(wù)，不準到基層報銷應(yīng)由個人支付的各種費用，不準打著單位和領(lǐng)導(dǎo)的名義辦私事，不準接受可能對執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請，不準參加用公款支付的營業(yè)性歌廳、舞廳活動，工作日中午和下基層時不準喝酒），自覺規(guī)范言行。二是分級負責(zé)制。日常工作和行為中實行一級抓一級，一級對一級負責(zé)，即副部長對部長負責(zé)，科長、主任對主管部長負責(zé)，工作人員對科長、主任負責(zé)，從而增強全部人員的責(zé)任意識。三是組織工作紀律。要求每個干部都必須認真遵守《組織人事干部行為若干規(guī)范》，嚴格按《干部任用條例》規(guī)定的原則和程序辦事，嚴防工作中的不正之風(fēng)。建立了錯事追究制度，即對因工作不利或責(zé)任心不強等原因造成錯事給組織部門造成不良影響者，均給予相應(yīng)批評教育或紀律處分。
4、以督導(dǎo)檢查為措施，開創(chuàng)各項工作新局面。
認真堅持周匯報、月調(diào)度分析、季。
總結(jié)。
考評制度，對各科室作風(fēng)建設(shè)各項制度落實情況進行督導(dǎo)，以便總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。采取定期、不定期查崗等形式對機關(guān)人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責(zé)情況進行督查，促進機關(guān)作風(fēng)的有效轉(zhuǎn)變。將各項制度有效落實到各項工作當(dāng)中，抓好工作規(guī)范和創(chuàng)新，有效推動各項組織工作開展。把好經(jīng)驗、好做法制度化、規(guī)范化，逐步形成有利于保持組織部門良好形象的長效機制，開創(chuàng)各項工作的新局面。
藥監(jiān)局機關(guān)效能建設(shè)自查自糾和整改情況總結(jié)。
自機關(guān)效能建設(shè)進入第二階段以來，我局通過發(fā)放征求意見卡、召開座談會、實地走訪等方式，廣泛征求群眾對我局機關(guān)效能方面的意見和建議，并深入查找我局在作風(fēng)、效率等方面存在的突出問題，努力做到征求意見廣泛深入，查擺問題客觀公正。根據(jù)查找到的問題與不足，結(jié)合我局實際情況，制定了相應(yīng)的措施加以整改?，F(xiàn)把我局自查自糾和整改情況總結(jié)如下：
一、提高認識，端正態(tài)度。我局通過組織集中學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及有關(guān)法律、法規(guī)和文件精神，進一步提高了對加強機關(guān)效能建設(shè)重要意義的認識，增強了機關(guān)效能建設(shè)的主動性與積極性，尤其是深入學(xué)習(xí)了《“混日子”公務(wù)員將被問責(zé)》后，在我局公務(wù)員隊伍中引起了強烈反響，每人都寫了學(xué)習(xí)心得。大家認為，在我國全面建設(shè)小康社會的今天，政府行為逐步走向規(guī)范化，每個公務(wù)員的具體行為不但代表著本單位本部門的形象，同時也代表著政府的形象，所以，應(yīng)改變那種等下班、等工資、等退休的敷衍思想，應(yīng)立足本職，心系群眾，扎實工作，為創(chuàng)建和諧社會貢獻自己的力量。
刻檢查自身存在的問題，并通過各種形式征求群眾及管理相對人對我局的意見和建議，通過對照檢查后認為，由于我局新組建不久，在建局之初局領(lǐng)導(dǎo)班子就狠抓機關(guān)建設(shè)和隊伍建設(shè)，嚴格規(guī)章制度，所以在遵守上下班時間、廉潔自律、辦事效率、服務(wù)態(tài)度方面還是比較規(guī)范，但是在工作作風(fēng)、干部素質(zhì)、履行職責(zé)等方面尚存在一些不足之處，需要加以改進和提高。
2、干部素質(zhì)不高。主要是在理論學(xué)習(xí)上重視還不夠，政策理論水平不夠高，學(xué)習(xí)自覺性、主動性不夠，領(lǐng)導(dǎo)干部強調(diào)工作忙、會議多，理論學(xué)習(xí)抓得時緊時松，與工作實際結(jié)合的少，有本位主義思想，對做好藥監(jiān)工作與促進經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系理解不深，另外，機構(gòu)改革以后，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的主動性、積極性有所下降，新出臺的藥監(jiān)法規(guī)組織學(xué)習(xí)得少，在實際辦案中影響工作效率。
3、履行職責(zé)不夠。在履行藥品監(jiān)管職責(zé)方面，只滿足于完成上級布置安排的工作，沒有主動思考本縣藥品市場存在什么問題，應(yīng)采取哪些措施來解決，造成個別地區(qū)存在監(jiān)管的盲區(qū)，造成潛在隱患，工作創(chuàng)新意識不夠，發(fā)揮主觀能動性不夠，工作只停留在一般化的水平上，沒有結(jié)合縣情采取相應(yīng)的措施和辦法，在醫(yī)療器械及藥品廣告監(jiān)管上力度還不夠。
三、制定措施，抓緊整改。
1、提高素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)。認真開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)相關(guān)活動，以加強學(xué)習(xí)作為提高干部職工隊伍素質(zhì)提高的突破口。完善學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計劃，采取靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，堅持集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，專題輔導(dǎo)與座談討論相結(jié)合，學(xué)習(xí)活動與交流心得相結(jié)合的原則，采取寓學(xué)于樂、寓教于樂的形式，使理論學(xué)習(xí)既生動活潑，又富有成效，以此提高黨員干部的思想覺悟和理論水平。同時抓好業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，熟練掌握藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管的有關(guān)法律法規(guī)和辦案程序，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與工作實踐緊密結(jié)合，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。近日，我局針對我局人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)有新突破，我局領(lǐng)導(dǎo)班子抓住省委黨校招收法律專業(yè)函授班的時機，積極號召全體人員報名參加法律專業(yè)學(xué)習(xí)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究，出臺了關(guān)于支持參加法律函授班學(xué)習(xí)的措施，在局領(lǐng)導(dǎo)的大力宣傳與倡導(dǎo)下，本局人員參加法律專業(yè)學(xué)歷教育的積極性空前高漲，先后共有11人報名，最后共有10人被法律本科班錄取，并于近日辦理了入學(xué)手續(xù)，參學(xué)人數(shù)達我局全體人員的77%，通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)培訓(xùn)，必將提高我局行政執(zhí)法人員的法律素質(zhì)和依法行政水平。
2、密切聯(lián)系群眾，創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)。針對我局人員蹲機關(guān)多，下基層少的問題，我局決定結(jié)合工作實際，首先著重提高公務(wù)員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，以飽滿的工作熱情，投入本職工作中去，經(jīng)常深入基層、企業(yè)，密切聯(lián)系群眾，傾聽人民群眾的呼聲，及時了解人民群眾的熱點、難點問題和實際困難，為他們排擾解難，維護社會大局穩(wěn)定，努力為基層為群眾服好務(wù)，增強黨員干部的公仆意識，始終把群眾滿意不滿意作風(fēng)工作的最高標(biāo)準，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化工作質(zhì)量，提高工作效率。要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月下基層不少于5天，找干部職工談心不少于8人次，走訪管理相對人不少于1戶。
3、改進工作作風(fēng)，創(chuàng)建創(chuàng)新型機關(guān)。進一步提高干部開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的精神，以提高思想、增強能力、改進作風(fēng)、改善形象為重點，做到團結(jié)協(xié)調(diào)，配合默契，凝聚力強，努力打造一支與時俱進、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的藥監(jiān)隊伍，進一步發(fā)揮集體智慧，提高班子決策水平。為確保各項工作措施落到實處，建立健全各項規(guī)章制度，按照年初目標(biāo)任務(wù)和市局《千分考核辦法》，將各項任務(wù)層層分解到科室及個人，督促全體干部職工認真履行工作職責(zé)，增強創(chuàng)新意識，進一步更新觀念，大膽工作，勤于思考，切實轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，提高工作效率，以務(wù)實的實干精神，努力完成各項工作任務(wù)。
根據(jù)***《關(guān)于對全市窗口單位服務(wù)質(zhì)量進行督查的通知》的精神，**中心結(jié)合市委書記**同志在**********大會上的重要講話，全體干部職工統(tǒng)一思想，凝聚力量，以更優(yōu)的服務(wù)、更高的標(biāo)準、更新的理念、更硬的作風(fēng)扎實做好各項工作。在窗口單位辦事效率和服務(wù)質(zhì)量方面，緊密結(jié)合****書記大會講話中指出的“四個方面問題”和“五個突破”、“八個不準”、“三個轉(zhuǎn)變”的具體要求，結(jié)合工作實際，現(xiàn)將自查和整改措施報告如下：
一、工作中的不足。
１、勞動紀律執(zhí)行不嚴。辦事窗口人員做其它工作時，補崗人員有時不及時到位。
2、個別人胸牌佩戴不及時。
3、便民服務(wù)盒物品有時補充不及時。
4、有時窗口辦公桌臺面物品歸置零亂。
5、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平方面，雖然大家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平已經(jīng)站在了很高的高度，但是，我們還要換位思考，轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，切實為當(dāng)事人著想的方面提高。
二、整改措施。
1．加強各項規(guī)章制度建立和落實。比如首問首辦責(zé)任制、ab角工作制、窗口工作人員準則、著裝、佩戴胸牌、上下班制、按時請銷假等制度的。同時加大貫徹力度，全面落實出勤、績效評價、嚴禁上班期間上網(wǎng)游戲炒股等各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范日常辦公秩序，使各項工作規(guī)范化、制度化、模式化，細化職責(zé)與分工，將每一項具體任務(wù)落實到人，明確標(biāo)準和完成時限，使每一項工作有部署、有落實達到更高的標(biāo)準、爭取更好的效果。
2、改進工作，規(guī)范管理，提高效率。**中心按照市政府和局行政審批的工作要求，對交易業(yè)務(wù)程序、提交的有關(guān)材料和辦理時限等方面進行了簡化，大大的方便了辦事群眾。但在交易指導(dǎo)價格、政策咨詢等方面還需要不斷的改進。針對這些問題，中心抽調(diào)人員積極主動地與其它部門協(xié)商合作，本著簡化辦事程序的原則與局內(nèi)外各單位協(xié)商，同時投入人力物力研發(fā)一體化辦公管理程序，保證了辦證的時限大大提高，同時在辦公區(qū)域增設(shè)收件窗口，滿足廣大群眾的辦事需要。
3、為方便廣大群眾辦事，我們印制了《辦事指南》，制作了裝有老花鏡、印臺、填寫筆等“便民盒”，購置了飲水機、登記臺、建立了政策咨詢臺、電腦觸摸機等設(shè)備設(shè)施，方便群眾辦事。
4、開展定期和不定期的檢查，中心做到每天都要到一線窗口檢查工作人員的服務(wù)情況和落實各項制度的情況，對辦公場所衛(wèi)生、佩戴上崗證、人員在崗情況、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面存在的問題及時進行批評和糾正。
區(qū)人力資源和社會保障局窗口單位和服務(wù)。
按照中央和省、市、區(qū)委對窗口單位和服務(wù)行業(yè)。
深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的安排部署，結(jié)合我局工作實際，為進一步引導(dǎo)黨員干部滿懷激情干事創(chuàng)業(yè)，爭當(dāng)推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾的排頭兵，我局在窗口單位服務(wù)崗位開展了以“爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)建黨員先鋒崗、評選群眾滿意窗口”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，狠抓了黨員干部隊伍建設(shè)，有力的提高了黨員干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，取得了一定成效。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》（區(qū)創(chuàng)組辦發(fā)?2011?6號）要求，在總結(jié)上一階段工作的基礎(chǔ)上進行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動進展情況。
（一）、提高認識，明確爭創(chuàng)活動的重要意義。
一直以來，我局黨總支把窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)。
活動作為推動全局黨建工作的重要舉措，緊扣“組織創(chuàng)先進，黨員爭優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”這一主線，不斷豐富活動載體，加強宣傳，擴大活動影響范圍，重點開展了“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創(chuàng)”等活動，以求抓動員，強管理，抓重點，謀突破，抓載體，得實效，以高度的政治責(zé)任感和求真務(wù)實的工作作風(fēng)開展了這項活動。
（二）、強化措施，確保爭創(chuàng)活動順利開展。
1.加強領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。
我局黨總支結(jié)合窗口單位服務(wù)崗位自身特點，制定了切實可行的實施方案。局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組對其進行不定期督查，確?；顒尤〉脤嵭?。同時，要求服務(wù)窗口以黨支部為單位實行信息交流、月報制度，將活動開展情況、動態(tài)信息和經(jīng)驗做法及時上報局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由局黨總支和局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織根據(jù)各窗口服務(wù)崗位工作實際，召開專題會議，研究部署窗口服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)工作，以業(yè)務(wù)口為單位建立主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點，做好領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研指導(dǎo)工作。
2.民主公開，加強監(jiān)督，全面推行“一諾三評三公開”工作。
承諾事項，內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高辦事效率、加強學(xué)習(xí)、清正廉潔等，并通過在全局干部職工會議、民主測評會上公開承諾和黨務(wù)公開欄張貼等形式對承諾事項進行了公布；局黨委有效組織基層黨組織每季度進行領(lǐng)導(dǎo)點評、局內(nèi)群眾評議，同時結(jié)合窗口崗位被服務(wù)群眾的意見形成綜合評議結(jié)果，將其納入各項爭創(chuàng)活動的評選考核之中。
3.拓寬活動載體、培育先進典型，深入開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動。
根據(jù)區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，同時以鞏固和拓展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成果為契機，我局全面拓寬了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的載體，認真實施了“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，以窗口單位工作人員“亮身份、亮職責(zé)”展示良好形象，“比素質(zhì)、比干勁、比作風(fēng)”爭當(dāng)崗位服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)建黨員先鋒崗、評選群眾滿意窗口等活動形式，拓寬爭創(chuàng)載體，培育先進典型，形成了干部、職工面對群眾笑臉相迎、積極熱忱，首問一口清、首辦一手清，業(yè)務(wù)過硬，辦事快捷不讓群眾跑冤枉路，全面提升了服務(wù)水平和辦事效率，將全局“三亮三比三爭創(chuàng)”活動推向深入。
（三）、務(wù)實創(chuàng)新，以爭創(chuàng)活動促進各項工作。
為使窗口單位服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動收到實效，我局各級黨組織自始至終把此項活動貫穿于全局思想政治、組織作風(fēng)建設(shè)中，將其與具體工作和解決實際問題相結(jié)合，并以此帶動全局工作管理和服務(wù)水平的提高。一是，做到活動與廉政建設(shè)相結(jié)合。認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，制定黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，堅持黨務(wù)、政務(wù)公開，確保廉潔公正；二是，做到活動與全局工作相結(jié)合，在“窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中找準位置，主動進步。
二、整改任務(wù)落實情況。
在開展“窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動”中，我局黨總支積極引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員始終把黨組織“五個好”、黨員“五帶頭”作為衡量其創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作重點，緊緊圍繞解決影響全局中心工作的問題和群眾反映強烈的問題，根據(jù)各自的公開承諾事項進行查漏補缺、落實整改。在整改中不搞“一刀切”，針對實際工作情況采取靈活多樣的方式進行。
口為單位按季度進行限時整改，同時建立整改負責(zé)人制，各黨支部負責(zé)人為黨員整改事項落實的第一責(zé)任人，業(yè)務(wù)口主要負責(zé)人為其他工作人員整改事項落實的第一責(zé)任人，按季度建立整改臺帳，邊查邊改。
三、存在的問題和不足。
我局窗口單位在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中取得了較好的成效，但也存在一些問題和不足。
一是，工作中思想認識不到位，創(chuàng)新意識有所欠缺。
二是，隊伍建設(shè)需要進一步加強。要不斷強化干部、職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平和辦事效率，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支為民、務(wù)實、清廉的干部職工隊伍。
四、下階段工作打算。
一是，繼續(xù)落實黨組織和黨員公開承諾。局創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將對基層黨組織和黨員公開承諾踐諾情況進行不定期檢查，確保公開承諾事項落實到位。二是，營造濃厚的宣傳氛圍，堅持月報制度，及時上報活動信息。
**鄉(xiāng)開展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項整治活動自。
查報告。
根據(jù)**縣糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)的《**縣開展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項整治活動實施方案》要求，我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，建立健全規(guī)范服務(wù)窗口服務(wù)專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，并認真組織鄉(xiāng)窗口單位開展學(xué)習(xí)，要求窗口服務(wù)單位對照專項整治活動提出的四個方面整治內(nèi)容逐項開展自查自糾，查找自身存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，至4月13日，自查自糾階段各項工作任務(wù)按時完成?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)自查自糾情況匯報如下：
一、存在問題。
目前，我鄉(xiāng)各窗口單位干部隊伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的窗口工作中嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，但從深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的總要求來看，我鄉(xiāng)與總要求還存在較大差距。表現(xiàn)在以下幾方面：
3、個別窗口辦事人員業(yè)務(wù)水平不高，自我學(xué)習(xí)意識較弱，導(dǎo)致工作能力不夠強，存有對本職工作業(yè)務(wù)不精現(xiàn)象。
4、個別窗口辦事人員。
工作效率不高，工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。
5、個別窗口服務(wù)單位在服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面還存在不盡人意之處。
二、原因分析。
1、對黨的群眾路線、“三個代表”等重要思想學(xué)習(xí)不深不透；堅持黨的理論聯(lián)系實際，實事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢、新任務(wù)面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。
2、部分培訓(xùn)不到位導(dǎo)致辦事人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識不高。
3、自我學(xué)習(xí)意識較弱，滿足于現(xiàn)有狀態(tài)，缺乏不斷學(xué)習(xí)、不斷進步的精神。
4、對提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提升部門形象認識不足。
三、整改措施。
1、深入開展“為民、務(wù)實、清廉”宣傳教育活動，以一切為了群眾，一切依靠群眾為工作目標(biāo)，確立群眾利益無小事的觀念。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，熱情服務(wù)群眾，做到辦事認真不推諉、態(tài)度熱情不冷漠、熱心幫助不旁觀。
2、規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。落實問題首接首問責(zé)任制和辦事負責(zé)制。規(guī)定凡第一個接待者，必須負起責(zé)任，屬于自己職責(zé)范圍的，要負責(zé)到底，不屬于自己職責(zé)范圍的，要及時協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)部門，直到群眾滿意為止。
中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風(fēng)，切實提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
4、以制度約束為手段，規(guī)范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進一步規(guī)范和完善各項制度，要求每位辦事人員都要遵守。
5、以督導(dǎo)檢查為措施，開創(chuàng)各項工作新局面。對各窗口單位制度落實情況進行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。采取定期、不定期查崗等形式對辦事人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責(zé)情況進行督查。
中共**鄉(xiāng)紀委2014年4月14日篇五：創(chuàng)群眾滿意窗口單位自查自糾報告。
自今年衛(wèi)生院開展行風(fēng)評議自查自糾工作以來，我始終把搞好此項工作作為實踐科學(xué)發(fā)展觀,進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),工作態(tài)度和工作績效的重要手段。在工作和生活中，堅持理論聯(lián)系實際，擠時間學(xué)，主動學(xué)，對照檢查學(xué)，把學(xué)習(xí)與實踐融合在一起，通過學(xué)習(xí)促進了工作。同時，結(jié)合本人實際情況，針對自身存在的問題進行了自查自糾，使自己看到了存在的缺點及產(chǎn)生的原因，努力做到自我檢查，找準問題，對癥分析，以期達到自我教育、自我提高、自我完善、自我反省的目的。
一、個人存在的問題。
（一）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論方面比較欠缺。本人雖然從未間斷過學(xué)習(xí)，但由學(xué)習(xí)勁頭不夠足，自己習(xí)慣用什么學(xué)什么，今天學(xué)點這、明天學(xué)點那，結(jié)果什么都懂點，什么也不精，學(xué)到的知識不系統(tǒng)、不深不透；對學(xué)習(xí)的重要性認識很高，講起來一套，落實不到行動上；有時間就學(xué)、擠時間去學(xué)的自覺性比較差，學(xué)一行、精一行的恒心和毅力不夠；在學(xué)習(xí)方面就存在搞實用主義，不相關(guān)的就不過問，對上級的有些重點工作了解不深不透。對政治學(xué)習(xí)抓得不緊，滿足于一般化。對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的思想及實踐科學(xué)發(fā)展觀的深鉆細研不夠，疲于應(yīng)付，學(xué)習(xí)不全面、不系統(tǒng)，缺乏對科學(xué)體系和精神實質(zhì)的把握。
（二）工作作風(fēng)有待于進一步提高。主要表現(xiàn)在一是不能時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，遇到不順心的事情，如努力工作卻又得不到別人的理解時，會有出力不討好等委屈的感覺，不能保持平和的心態(tài)，做到戒驕戒躁。遇到困難和挫折的時候，有時不夠冷靜，影響自己的思想及工作情緒。二是工作失之于軟，管理失之于寬。待人接物不夠細，不太注重細節(jié)、小節(jié)。認為不對的、看不慣的人和事，恨之有過。性子急，有時候說話不仔細考慮，直來直去，讓人接受不了，甚至造成誤解。工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情，雖然有感到潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻苦鉆研、鍥而不舍、持之以恒的態(tài)度。
（三）思想觀念仍需解放。本人具有良好的服務(wù)意識，能從服務(wù)的大局出發(fā)，淡泊名利，全心全意作好本職工作。但在工作中多數(shù)是處于奉命行事，落實任務(wù)，不能做到想領(lǐng)導(dǎo)之未想，超前思考，提前預(yù)測，及時準備，工作的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性不夠，有教條主義、本本主義傾向，敢試敢闖、求新求變的意識不夠強；工作方法不夠活，自己認準的事理，就抓住不放，甚至自以為是，不善于吸取他人意見，在處理問題上不夠靈活，方法不夠多。
二、產(chǎn)生問題的根源。
求，不求有功，但求無過。同時始終認為自己事業(yè)心比較強，只要不犯錯誤，思想是不會變到哪里去，盡心盡職地做好工作就行了，因此，也就放松了學(xué)習(xí)，造成了小成即滿的思想狀況。
（二）對為患者服務(wù)、讓患者滿意的宗旨觀念理解不深、不透。做好本職工作，這方面做的是不錯的，但在思想的認識上、行動的自覺性上有差距。有一些模糊認識，感到宗旨觀是一個大概念，是一個政治類的要求和理念，有時覺得在實際工作中，在具體行動上難以準確把握，沒有完全做好與工作實踐的緊密結(jié)合。而新形勢下的服務(wù)手段和服務(wù)功能又提出了更高的要求，所以服務(wù)手段和服務(wù)功能有待進一步提高。
（三）思維方式不夠科學(xué)。一是認識問題有偏頗。對政治形勢研究較少，敏銳性不強，總覺得了解全面局勢、掌握外界動態(tài)，制定方針政策是上級領(lǐng)導(dǎo)的事，自己是執(zhí)行者，只要把上級的精神不折不扣的貫徹執(zhí)行就行了，缺乏大局意識和憂患意識。這種思想是不對的，片面的，說明自己的不成熟。二是沒有熟練的運用好馬克思主義辯證法。工作忙時，不能做到統(tǒng)籌兼顧，在正確處理全局與局部、主要和次要的關(guān)系的能力上還有欠缺。三是忽視了自我約束、自我監(jiān)督，想問題辦事情依賴于服從分配，完成上級交辦的任務(wù)為準則，在積極主動、創(chuàng)造性地工作，強化自我約束、自我監(jiān)督方面有所忽視。
三、整改措施、努力方向。
心從以下方面進行整改：
（一）深入學(xué)習(xí)有關(guān)理論，以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為契機，實現(xiàn)工作新突破。一是解決認識問題，樹立緊迫感，增強自覺性。通過自查自糾，敲起警鐘，明確學(xué)習(xí)的重要性和不學(xué)習(xí)的危害性。要做出學(xué)習(xí)計劃，不僅要學(xué)習(xí)好黨的基本路線、方針、政策，還要學(xué)習(xí)好現(xiàn)代科技方面的知識，要學(xué)法律，懂管理，努力提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作水平，改進工作方法。
（二）深入實際，不斷改進工作作風(fēng)，牢固樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象。遇到困難和挫折的時候，要看到光明，堅定勝利的信心；面臨工作中出現(xiàn)的問題要冷靜思考，妥善處理，不悲觀失望；面臨挑戰(zhàn)的時候，要沉著應(yīng)對，知難而進，不頭腦發(fā)熱。遇到意見分歧，要坦誠相見，及時溝通。全心全意為患者服務(wù)，盡可能滿足他們的合理要求。不收受患者紅包，不接受患者吃請。合理用藥，依據(jù)患者的病情，盡可能選擇副作用小、療效好、價格便宜的藥。
（三）進一步解放思想，適應(yīng)工作需求。用新的思維去發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的各種問題，因此，在今后的工作中，要不斷加強自身建設(shè)，嚴格要求自己，自我加壓。以學(xué)習(xí)為載體，注意思想的解放，觀念的創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新工作思路和方式方法，保持積極向上、昂揚奮進的精神狀態(tài)，自重自省、自警自勵，自覺地服從、服務(wù)于大局，自覺地把自己的工作同全局聯(lián)系起來，堅持高標(biāo)準、嚴要求，圍繞這次行評，努力做好本職工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，以適應(yīng)新時期醫(yī)務(wù)工作的需要。
總之，開展政風(fēng)行風(fēng)評議是加強機關(guān)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對于改進工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產(chǎn)生積極的推動作用。我要以此次政風(fēng)行風(fēng)評議為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，更加嚴格的要求自己，樹立新時期醫(yī)務(wù)工作者的新形象。
文明窗口自查自糾報告篇二
中心開展了優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、糾正18種不良行為自查自糾民主生活會。會后，我們農(nóng)機窗口三人立即在工作的間隙抓緊學(xué)習(xí)，共同討論，認真對照全市集中整治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的要求，從自身具體工作入手，自查自糾，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的長處，增強服務(wù)理念，提高自身道德修養(yǎng)和素質(zhì)，更好地服務(wù)農(nóng)民有機戶。
農(nóng)機監(jiān)理內(nèi)勤工作，面對的是全市農(nóng)民有機戶。我們的日常工作代表的是農(nóng)機窗口的形象，更代表的是所在單位農(nóng)機服務(wù)中心的形象。我們的工作遵從的是真誠服務(wù)，首辦首問。每天與農(nóng)民有機戶接觸，看到他們的樸實、真誠、不易，我們?nèi)擞X得很有種親近感，總是把他們當(dāng)做親人一樣的真誠對待，符合規(guī)定的認真受理，不符合規(guī)定的耐心解釋，受理業(yè)務(wù)后總是盡快到運城辦回證件，按時辦結(jié)，并立即電話通知有機戶來取。到我們農(nóng)機窗口辦事的有機戶總是高興而來，滿意而去。我們的細致工作得到了他們的盛情贊揚。
盡管如此，通過學(xué)習(xí)討論，我們覺得自己還需要更好地提高自己。我們發(fā)現(xiàn)，質(zhì)監(jiān)窗口的兩個同事無論什么時候都是堅守著自己的崗位，總是認認真真地工作著，默默無聞地奉獻著，兢兢業(yè)業(yè)地付出著，從來沒有任何怨言，工作任務(wù)再繁再重她們都從不叫苦叫累。她們不但工作突出優(yōu)秀，修養(yǎng)也極好：與人為善、和氣可親。我們覺得，與她們相比我們還有明顯不足之處，這使我們對她們十分欽敬，常常誡勉自己把她們當(dāng)做心中的楷模、學(xué)習(xí)的典范，學(xué)習(xí)她們執(zhí)著堅韌的品格，學(xué)習(xí)她們的全面優(yōu)秀。
搬到一樓陽光農(nóng)廉大廳辦公后，面對的群眾面更廣了，肩上的擔(dān)子更重了，我們更應(yīng)該注意自身的形象和服務(wù)質(zhì)量了。由于中心窗口位置的調(diào)整，在這里，遇到更多的是前來中心咨詢各種業(yè)務(wù)、各個單位的市民、群眾，當(dāng)然也包括來我們窗口辦理農(nóng)機業(yè)務(wù)的農(nóng)民群眾。我們深刻認識到，要不負單位領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的信任和重托，堅守崗位、在崗盡責(zé)，耐心回答老百姓的任何咨詢提問，同時如往常一樣熱誠對待農(nóng)民有機戶，做好每一天的工作，保持農(nóng)機窗口的真誠、優(yōu)秀形象。
文明窗口自查自糾報告篇三
xxx社區(qū)地處xx縣西北部，總?cè)丝?676口人，1196戶，耕地面積3169畝，人均純收入5680元。該社區(qū)共有黨員193名，人均純收入達到了5680元。
社區(qū)于 年社區(qū)莊合并之際成功由一社區(qū)、二社區(qū)、三社區(qū)、四社區(qū)、五社區(qū)、六社區(qū)、艾山后、格拉山后等八個社區(qū)合并而成，是全市合并規(guī)模最大、人口最多的社區(qū)居之一，在日常工作中切實做到人合、物合、心合、神合。 年我們社區(qū)被市里列為全市新農(nóng)社區(qū)建設(shè)備案社區(qū)以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、幫助下，新農(nóng)社區(qū)建設(shè)得到了高標(biāo)準、高質(zhì)量、快速度的穩(wěn)定推進。去年以來，共安置拆遷戶78戶，打通并硬化了寬14米，長400米的東西大街和寬8米，長420米的南北大街和長600米的濱河觀光大道，并進行了美化、綠化、亮化，安裝路燈86盞，新開發(fā)商品樓8000多平方米，徹底改變了晴天一身土，雨天兩腳泥;車輛進不來，出不去的狀況。為豐富社區(qū)民的文化生活，調(diào)動社區(qū)民參加娛樂活動的積極性，我們還根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的實際需要，注冊成立了花園農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作社，實行示范種植、統(tǒng)一銷售的辦法，簽訂訂單合同，發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地500畝，直接增加農(nóng)民收入86萬元。
隨著新農(nóng)社區(qū)建設(shè)的不斷深入，原有的文化大院已經(jīng)不再適應(yīng)群眾生產(chǎn)生活和文化娛樂的需要，經(jīng)過召開兩委會和兩委擴大會、黨員會、社區(qū)民代表會進行認真研究，廣泛征求黨員、社區(qū)民代表、群眾等各方面人員的意見，于今年5月份籌集資金80余萬元對社區(qū)辦公場所進行了改建，建成了集社區(qū)服務(wù)、社區(qū)娛樂、社區(qū)辦公學(xué)習(xí)于一體的文化大院和辦公樓，設(shè)立了圖書室、娛樂室，安裝了健身器材，社區(qū)圖書存量達到近3000冊，為娛樂室配備了橡棋、跳棋、圍棋、撲克等娛樂用品和籃球、乒乓球等健身器材，文化大院建筑面積638平方米，并對辦公設(shè)施進行了高標(biāo)準更新，根據(jù)工作需要配備了14臺電腦，培訓(xùn)了操作人員，高標(biāo)準規(guī)范了精神文明、計劃生育等各項檔案。
該社區(qū)以“貼近社會、貼近生活、貼近群眾”為導(dǎo)向，堅持“為群眾所好、所樂、所需抓創(chuàng)建”的工作思路，不斷深化宣傳教育工作，引導(dǎo)群眾摒棄陳規(guī)陋習(xí)，樹立新的科學(xué)發(fā)展觀。一是圍繞群眾所好做宣傳。設(shè)立了精神文明宣傳一條街，改變了過去鋪天蓋地、隨意書寫、生硬冷漠的標(biāo)語口號，以圖文并茂的形式，把發(fā)生在人民群眾中間一些喜聞樂見的事，國家政策等通過人性化的圖畫、漫畫、文字的形式表現(xiàn)的淋漓盡致，受到了普遍歡迎和喜愛。二是圍繞群眾所樂抓活動。在全鎮(zhèn)率先成立了由38名社區(qū)民組成的文藝宣傳隊，文藝節(jié)目采用自編自演和外出學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式產(chǎn)生，用身邊人、身邊事進行生動形象的宣傳，內(nèi)容生動活潑，群眾很樂意接受，在潛移默化中受到良好的教育，鼓舞了經(jīng)濟發(fā)展士氣，進一步提升了社區(qū)文明水平。社區(qū)“兩委”還利用六月和臘月每年兩次召開社區(qū)民代表、精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的大會，學(xué)習(xí)“xxxx”，宣傳新的政策，教育社區(qū)民提高自治能力，討論醞釀民主評選好媳婦、好婆婆，遵守計劃生育十星級文明戶、計劃生育帶頭戶。今年，對評選的9名好媳婦、7名好婆婆、32戶遵守計劃生育十星級文明戶和16戶計劃生育帶頭戶，進行了表彰獎勵。三是圍繞群眾所需送科技。我們社區(qū)不斷拓寬和豐富宣傳教育內(nèi)容，加大文明創(chuàng)建的宣傳力度，積極引導(dǎo)群眾學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、講科學(xué)、用科學(xué)，從而增強了群眾的自我保健意識和能力，最大限度地滿足了新時期下社區(qū)民的生殖保健、科技致富和文明健康生活方式等方面的不同需求。通過抓宣傳教育，營造了良好的氛圍。
社區(qū)莊合并后，各大組檔案材料歸類、質(zhì)量水平參差不齊，鑒于現(xiàn)狀，召開兩委會議，制定了檔案管理細則，并利用20天的時間重新建立了明晰的檔案。精神文明建設(shè)、計劃生育、社會治安及社會各項事業(yè)均走在了前列，兩年來，成功承接了市、縣、鎮(zhèn)精神文明建設(shè)、計劃生育、黨的建設(shè)等現(xiàn)場會9次，接待參觀學(xué)習(xí)人員xx余人次，連續(xù)多年受到上級表彰。
今年以來，根據(jù)鎮(zhèn)委安排，結(jié)合我們社區(qū)的發(fā)展實際，原來的社區(qū)級黨組織設(shè)置已經(jīng)不適應(yīng)新農(nóng)社區(qū)建設(shè)的需要，為此，我們經(jīng)過廣泛征求意見，充分發(fā)揚民主，成立了社區(qū)黨總支，下設(shè)老年學(xué)校黨支部、農(nóng)業(yè)開發(fā)黨支部、工貿(mào)黨支部和勞務(wù)黨支部。目前，各支部分工明確，各司其職，工作開展規(guī)范有序。老年學(xué)校黨支部的退休干部主動要求為他們配備值勤袖章義務(wù)為社區(qū)站崗巡邏，起到了很好的示范帶動作用，為文明創(chuàng)建工作打下堅實的基礎(chǔ)。
近兩年來，該社區(qū)被授予“全市新農(nóng)社區(qū)建設(shè)備案社區(qū)”;“基層黨建工作示范社區(qū)”，“遠程教育五星級站點”，全市養(yǎng)殖、種植“先進協(xié)會”;“全省計劃生育協(xié)會先進集體”，省級五星級站點正在驗收當(dāng)中。
文明窗口自查自糾報告篇四
（一）。
市直機關(guān)精神文明創(chuàng)建活動是創(chuàng)建文明城市活動的重要組成部分，是引領(lǐng)全社會群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要任務(wù)，也是促進三明在海西經(jīng)濟區(qū)建設(shè)中又好又快發(fā)展的不竭動力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯(lián)合在市直機關(guān)開展了創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，各級各部門熱烈響應(yīng)，高度重視，認真開展?fàn)巹?chuàng)活動，取得了階段性的良好成效。表現(xiàn)在以下三個方面：
一是各機關(guān)單位把開展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動作為深入貫徹落實黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，推進海西建設(shè)的重要載體。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機制，加大創(chuàng)建力度，改進工作作風(fēng)，推進文化建設(shè)，有效促進了各項工作的落實和良好風(fēng)氣的形成，營造了政令暢通、清政廉潔、團結(jié)友愛、奮發(fā)有為、充滿活力的和諧機關(guān)氛圍，深化了文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建活動。
二是各單位根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求，精心設(shè)計切合實際、推進工作的主題活動。確立有自己特色的創(chuàng)建理念和工作抓手，緊密結(jié)合落實市委提出的“四個不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯在我手中發(fā)生，不讓時機在我手中耽誤，不讓業(yè)主在我這里受到冷落”，開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競賽活動，增強工作責(zé)任意識，提高為人民服務(wù)的能力，讓社會和群眾“滿意在機關(guān)”。
三是各單位積極配合全市創(chuàng)建全國文明城市工作、主動參與，忠誠履職。增強創(chuàng)建意識，認真組織實施《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》，建立健全激勵考評機制，不斷豐富創(chuàng)建文化，圍繞建設(shè)以“創(chuàng)新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調(diào)的機關(guān)文化目標(biāo)任務(wù)，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創(chuàng)業(yè)精神，窗口的服務(wù)承諾，個人的人生格言。嚴格了管理，凝聚了隊伍，優(yōu)化了服務(wù)，塑造了形象。在第十屆文明單位創(chuàng)建總評活動中，市直機關(guān)分別有17個、37個、13個單位榮獲省級、市級、區(qū)級文明單位稱號，占單位總數(shù)的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。
（二）當(dāng)前，我們正面臨著全面貫徹落實黨中央、國務(wù)院部署的加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的戰(zhàn)略任務(wù)和重要使命的重大歷史機遇，承擔(dān)著“科學(xué)發(fā)展、海西先行，三明爭先”的新的歷史責(zé)任，市直機關(guān)如何展現(xiàn)新的更大作為，如何做示范、當(dāng)表率、走前頭，筆者建議應(yīng)持續(xù)深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創(chuàng)建活動，（以下簡稱“三項創(chuàng)建活動”）做好以下幾項工作。
當(dāng)前的事做起，按照創(chuàng)建標(biāo)準，制定創(chuàng)建措施，抓好創(chuàng)建活動，以推動職能工作的全面落實，讓人民群眾真正滿意。
針對薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對第十屆創(chuàng)建省、市級文明單位的候選單位進行總評的情況看，市直機關(guān)在創(chuàng)建工作中程度不同的存在以下幾個薄弱環(huán)節(jié)和問題：一是機關(guān)創(chuàng)建文化建設(shè)方面比較薄弱，對創(chuàng)建理念重視不夠，創(chuàng)建氛圍不濃；二是陣地建設(shè)欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設(shè)普遍較弱，宣傳文化設(shè)施利用率低，活動開展少；三是好人建設(shè)工作有待加強，在樹典型、學(xué)典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵機制缺乏；四是環(huán)境建設(shè)不夠重視，“門前三包”“門內(nèi)達標(biāo)”不落實，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項漏項多，材料記錄說明不清楚，創(chuàng)建成效不明顯等，各單位要認真對照考評標(biāo)準和創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，開展自比自查，認真補缺補漏，抓好整改提高。
注重載體創(chuàng)新，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。一要抓硬件打基礎(chǔ)。要有計劃有步驟地實施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會進步，能滿足群眾生產(chǎn)生活、學(xué)習(xí)工作需求的實事辦好。二是抓創(chuàng)建添動力。開展寓教于文活動：讀書創(chuàng)作、知識競賽、社會調(diào)查，書評影評；開展寓教于樂活動：晚會舞會、歌詠賽詩、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動：音樂欣賞、攝影書法、美術(shù)繪畫、工藝制作、種草養(yǎng)花、服裝表演等；開展寓教于行活動：結(jié)對濟困、結(jié)對幫扶、結(jié)對共建、社會志愿服務(wù)、文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等；開展寓主題于創(chuàng)建活動：創(chuàng)文明城市，做文明市民；潔我家園，共創(chuàng)文明；文明規(guī)范伴我行，爭當(dāng)三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機關(guān)，滿意在行業(yè)，滿意在崗位；迎國慶，講文明，樹新風(fēng)等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時，準確詳細，做到不缺項，不漏項，確保不丟分，力爭拿滿分，主管科和各責(zé)任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創(chuàng)建過程、體現(xiàn)工作特色，展示成效亮點。
（三）。
加強組織領(lǐng)導(dǎo)，黨員示范表率。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全長效機制，確保創(chuàng)建工作落到實處，創(chuàng)出成效。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，自覺行動，團結(jié)引領(lǐng)廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項創(chuàng)建活動的目的意義，努力做到“創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范”五個明確，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動的良好氛圍。
抓好養(yǎng)成教育，注重循序漸進。創(chuàng)建活動要在抓好養(yǎng)成教育上下功夫，從養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高文明素質(zhì)，優(yōu)化文明服務(wù)，加強文明管理等細節(jié)入手，建立長效機制，做到知行一致，善始善終。三項創(chuàng)建活動不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點帶面，層層推進，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互爭先的氛圍。要把創(chuàng)建活動與社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育、工作作風(fēng)、窗口行風(fēng)、學(xué)風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧機關(guān)建設(shè)、黨的建設(shè)有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互促、互補、共同提高之目的。
創(chuàng)建過程。抓好深入文明單位、文明學(xué)校開展“門前三包”、“門內(nèi)達標(biāo)”和文明創(chuàng)建督查調(diào)研活動，對創(chuàng)建不合格單位分別給予摘牌、降級和黃牌警告、點名批評，有效解決“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的問題。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動是一項長期性、艱巨性、具體性的活動，我們要一步一個腳印，扎扎實實向新的目標(biāo)邁進，為創(chuàng)造三明更加美好的明天做出應(yīng)有的貢獻！
文明窗口自查自糾報告篇五
自開展機關(guān)效能建設(shè)活動以來，組織部按照縣效能辦通知要求，提高認識，認真組織，環(huán)環(huán)相扣，步步落實，至8月31日，自查自糾階段各項工作任務(wù)按時完成?，F(xiàn)將我部自查自糾情況匯報如下：
一、在問題及表現(xiàn)
目前，我部干部隊伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的崗位上恪盡職守，真抓實干，為全縣經(jīng)濟和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做出了貢獻。但從全面貫徹“三個代表”重要思想和堅持立黨為公、執(zhí)政為民的政治高度來看，與的要求還存在差距。表現(xiàn)在以下幾方面：1、個別干部素質(zhì)不高。忽視學(xué)習(xí)提高，思想理論水平、工作能力不夠強，存有對本職工作業(yè)務(wù)不精、對其他業(yè)務(wù)不通的現(xiàn)象。2、創(chuàng)新意識不夠。安于現(xiàn)狀，得過且過，習(xí)慣于按部就班，照抄照轉(zhuǎn)，墨守陳規(guī)，缺乏銳意創(chuàng)新，開拓進取精神。3、機關(guān)作風(fēng)不扎實。大局觀念淡薄，缺乏主動服務(wù)的意識和顧全大局的胸懷，不注意自身形象，有時說話不注意場合，在機關(guān)工作的時間多，深入實際、深入基層較少。4、工作效率不高。工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。
二、原因分析
綜合分析上述問題的根源，主要在于對“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)不深不透，對保持共產(chǎn)黨員先進性的要求做的不緊；堅持黨的理論聯(lián)系實際，實事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢、新任務(wù)面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。
1、政治理論水平不高。認為工作的職責(zé)就是干實事，抓具體工作多，抓理論學(xué)習(xí)少，工學(xué)關(guān)系處理不得當(dāng)。工作重、事情多時，往往把理論學(xué)習(xí)看成是軟任務(wù)、虛工作，可學(xué)可不學(xué)。由于理論學(xué)習(xí)不夠，對“三個代表”重要思想缺乏全面的科學(xué)的理解和準確的把握，導(dǎo)致政治理論水平不高，遇到問題，有時認識模糊，顧慮較多，反映到工作中，缺乏敢闖、敢試、敢為人先的精神和勇氣，不能大膽開拓進取。
2、群眾觀點有所淡薄。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基。能否不懈地堅持黨的這一根本宗旨，也是黨性強弱的重要表現(xiàn)。因大部分干部長期在機關(guān)工作，自覺不自覺地與群眾的思想疏遠了，從群眾中來到群眾中去的路線貫徹得不夠好，致使浮在上邊多，深入基層、深入群眾少。不同程度地反映到工作上，不能很好地解決群眾的問題。
三、整改措施
1、以學(xué)習(xí)教育為途徑，提高組工干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)、知識型隊伍為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)教育貫穿始終。做到“四抓”：一抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)。結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，重點學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想，黨的十六大及十六三中、四中全會精神，黨的領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于加強組織部門建設(shè)的論述，《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，縣內(nèi)外先進典型及組織人事業(yè)務(wù)知識等。二抓學(xué)習(xí)考評。堅持了“五個一”學(xué)習(xí)制度，即“一日一學(xué)”，要求每個干部每天有效學(xué)習(xí)時間不少于1小時；“一周一講”，利用每周五下午學(xué)習(xí)日時間組織集中講課，或聘請專門教師，或點名讓干部自己備課、授課；“一月一考”，每月就前段所學(xué)知識進行一次閉卷考試，考試成績記入本人學(xué)習(xí)檔案，對連續(xù)兩次考試不合格者給予通報批評；“一季一評”，每季度開展一次集中學(xué)習(xí)講評，根據(jù)干部日常學(xué)習(xí)表現(xiàn)及知識掌握情況，進行階段考評；“一年一考核”，年終對每個干部學(xué)習(xí)情況進行綜合評價和考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的重要依據(jù)。三抓調(diào)查研究。開展了組織工作重點課題調(diào)研攻關(guān)活動，要求每個科室和個人至少承擔(dān)1個調(diào)研課題，帶課題深入基層搞調(diào)研。四抓學(xué)習(xí)載體。通過座談、研討、知識答題等形式，不斷豐富學(xué)習(xí)形式，提高學(xué)習(xí)效率。每個科室利用專用微機，通過黨政信息網(wǎng)，從網(wǎng)上直接下載資料，及時學(xué)習(xí)一些上級文件精神及外地先進經(jīng)驗，從而促進了學(xué)習(xí)，也推動了工作。
2、以規(guī)范程序為突破，提高服務(wù)質(zhì)量。
為外塑良好形象，增強組織部門親和力，從以下幾方面為突破口，做好工作：一是問題首接首問責(zé)任制和辦事負責(zé)制。規(guī)定凡第一個接待來訪者，必須負起責(zé)任，屬于自己職責(zé)范圍的，要負責(zé)到底，不屬于自己職責(zé)范圍的，要及時協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)科室，直到來訪群眾滿意為止。二是“六個一”文明服務(wù)。即要求每名干部在接待來人來訪時都要做到“見面問一聲好，進門讓一個座，話前倒一杯茶，情況問一個明，辦事給一個公，臨走道一聲安”，使群眾切實感受到組織部門的溫暖。三是使用文明用語。要求每個干部在日常工作生活中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風(fēng)，切實提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
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文明窗口自查自糾報告篇六
上周五，中心開展了優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、糾正18種不良行為自查自糾民主生活會。會后，我們農(nóng)機窗口三人立即在工作的間隙抓緊學(xué)習(xí)，共同討論，認真對照全市集中整治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的要求，從自身具體工作入手，自查自糾，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的長處，增強服務(wù)理念，提高自身道德修養(yǎng)和素質(zhì)，更好地服務(wù)農(nóng)民有機戶。
農(nóng)機監(jiān)理內(nèi)勤工作，面對的是全市農(nóng)民有機戶。我們的日常工作代表的是農(nóng)機窗口的形象，更代表的是所在單位農(nóng)機服務(wù)中心的形象。我們的工作遵從的是真誠服務(wù)，首辦首問。每天與農(nóng)民有機戶接觸，看到他們的樸實、真誠、不易，我們?nèi)擞X得很有種親近感，總是把他們當(dāng)做親人一樣的真誠對待，符合規(guī)定的認真受理，不符合規(guī)定的耐心解釋，受理業(yè)務(wù)后總是盡快到運城辦回證件，按時辦結(jié)，并立即電話通知有機戶來取。到我們農(nóng)機窗口辦事的有機戶總是高興而來，滿意而去。我們的細致工作得到了他們的盛情贊揚。
盡管如此，通過學(xué)習(xí)討論，我們覺得自己還需要更好地提高自己。我們發(fā)現(xiàn)，質(zhì)監(jiān)窗口的兩個同事無論什么時候都是堅守著自己的崗位，總是認認真真地工作著，默默無聞地奉獻著，兢兢業(yè)業(yè)地付出著，從來沒有任何怨言，工作任務(wù)再繁再重她們都從不叫苦叫累。她們不但工作突出優(yōu)秀，修養(yǎng)也極好：與人為善、和氣可親。我們覺得，與她們相比我們還有明顯不足之處，這使我們對她們十分欽敬，常常誡勉自己把她們當(dāng)做心中的楷模、學(xué)習(xí)的典范，學(xué)習(xí)她們執(zhí)著堅韌的.品格，學(xué)習(xí)她們的全面優(yōu)秀。
搬到一樓陽光農(nóng)廉大廳辦公后，面對的群眾面更廣了，肩上的擔(dān)子更重了，我們更應(yīng)該注意自身的形象和服務(wù)質(zhì)量了。由于中心窗口位置的調(diào)整，在這里，遇到更多的是前來中心咨詢各農(nóng)機窗口自查自糾報告種業(yè)務(wù)、各個單位的市民、群眾，當(dāng)然也包括來我們窗口辦理農(nóng)機業(yè)務(wù)的農(nóng)民群眾。我們深刻認識到，要不負單位領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的信任和重托，堅守崗位、在崗盡責(zé)，耐心回答老百姓的任何咨詢提問，同時如往常一樣熱誠對待農(nóng)民有機戶，做好每一天的工作，保持農(nóng)機窗口的真誠、優(yōu)秀形象。
文明窗口自查自糾報告篇七
為切實鞏固行政審批事項的清理成果，進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)全省行政審批事項清理成果貫徹執(zhí)行情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》(贛府廳字[20xx]51號)和市政府《關(guān)于開展行政審批事項清理落實情況監(jiān)督檢查的通知》(瑞監(jiān)字[20xx]4號)文件精神。我局高度重視，專門組織有關(guān)人員對行政審批事項逐項進行了認真清理，并開展了自查自糾。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
(一)強化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，深入開展行政審批自查自糾。
有關(guān)文件下發(fā)后，我局高度重視，專門召開專題會議安排部署，由分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，嚴格對照《通知》要求，對貫徹執(zhí)行情況深入開展自查自糾，堅決做到不走過場，求實效，并結(jié)合實情形成自查報告。
(二)強化措施，注重實效，認真貫徹執(zhí)行清理成果。
從自查自糾情況看，我局始終以“轉(zhuǎn)變政府行政職能，改革行政管理方式，規(guī)范行政審批行為，健全行政監(jiān)督機制”為宗旨，沒有出現(xiàn)明放暗收、改頭換面現(xiàn)象，并在涉及行政審批事項的各方面，采取有效措施，認真貫徹執(zhí)行行政審批事項清理成果，取得明顯成效，使我局行政審批程序逐步規(guī)范，行政審批效率明顯提高。一是依法清理行政審批事項。根據(jù)上級統(tǒng)一部署和要求，我局按照職權(quán)法定的原則，對行政審批事項的設(shè)定依據(jù)、實施主體、審批條件、審批程序、審批時限逐項進行了清理，對依法保留的行政審批項目明確了審批條件、程序、期限，最大限度地減少審批部門和審批工作人員的自由裁量權(quán)，從源頭上鏟除了腐敗根源。二是規(guī)范精減行政審批項目。我局堅持“精減目標(biāo)不動搖，辦結(jié)期限再縮短10%-30%”的原則，扎實開展行政審批事項清理工作。并對有關(guān)的審批事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料目錄和申請書示范文本等內(nèi)容也實行了對外公示。三是創(chuàng)新行政審批服務(wù)機制。按照便民、高效的原則進行論證，將審批的事項全部納入市政府行政服務(wù)中心管委會。嚴格實行“一個窗口對外”制度，履行“一次性告知”、“一站式”服務(wù)。四是優(yōu)化再造行政操作流程。我局將審批程序通過精心整合，進行了行政審批流程再造。同時，按照網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)格式要求，以表格的形式固化在系統(tǒng)中，實現(xiàn)了審批事項申請人可以通過網(wǎng)絡(luò)申請行政審批，進一步縮短了行政審批時限，使原審批手續(xù)繁雜、時間長的矛盾得到有效緩解，真正做到了環(huán)節(jié)上最精簡、時間上最快捷、形式上最便民。五是建立監(jiān)督檢查制度。依法履行了監(jiān)督檢查職能，許可核實工作人員做到持有效行政執(zhí)法證件。撤銷、注銷行政許可程序符合法律規(guī)定，做到了先電話通知，后下發(fā)通知書，然后在新聞媒體上實行公告。對被許可人從事違法行政許可事項的活動依法給予了處理，監(jiān)督檢查案卷做到了立卷歸檔裝訂成冊。另外，對一些資料不完善的礦山，我局通過年檢的方式責(zé)令其進行整改，并敦促了業(yè)主要盡快完善相關(guān)資料。
二、存在的主要問題及意見建議。
(一)存在的主要問題。一是存在重審批輕監(jiān)管現(xiàn)象。將精力重點放在如何辦理許可證方面，但對取得許可后的單位和個人是否嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定從事礦產(chǎn)資源開發(fā)利用，監(jiān)管相對較為寬松。二是因歷史遺留問題，礦山的地質(zhì)報告和開發(fā)利用方案等資料還不夠完善。
(二)意見建議。一是要盡快制定行政許可監(jiān)督配套制度，構(gòu)建合法、有效、可操作性強的行政許可監(jiān)督體系。二是制定完善的行政審批監(jiān)督辦法或規(guī)程，保證此次行政審批事項的清理結(jié)果順利實施，保證行政審批制度改革順利進行。
三、下一步縮減計劃及行政審批流程圖表。
(一)縮減計劃。我局現(xiàn)僅保留的行政許可項目1個。無新增項目，但根據(jù)上級主管部門的精神，對“礦山企業(yè)承包、租賃經(jīng)營”審批項目改為備案的許可項目。依據(jù)《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》第二十九條，期限由原承諾辦理期限25日縮短為18日；探礦權(quán)和市級以上發(fā)證采礦權(quán)申請、延續(xù)、轉(zhuǎn)讓、變更、注銷審批項目，依據(jù)《礦產(chǎn)資源勘查區(qū)塊登記管理辦法》(國務(wù)院240號令)、《礦產(chǎn)資源開采登記管理辦法》(國務(wù)院241號令)、《探礦權(quán)轉(zhuǎn)讓管理辦法》(國務(wù)院242號令)和《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》，期限由原承諾辦理期限30日縮短為20日。同時依據(jù)《礦產(chǎn)資源法》、《礦產(chǎn)資源開采登記管理辦法》(國務(wù)院241號令)和《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，權(quán)限范圍內(nèi)(砂、石、粘土、頁巖)采礦權(quán)行政許可，在條件符合法定資格、數(shù)量、程序合法時，實行先申請后登記然后批復(fù)的程序，對準予行政許可決定依法對外公開。期限由原承諾辦理期限30日縮短為20日。
(二)行政審批流程圖表。
見附表：
1、劃定礦區(qū)范圍審批流程；
2、新立采礦權(quán)發(fā)證辦理流程；
3、采礦權(quán)延續(xù)發(fā)證辦理流程；
4、采礦權(quán)轉(zhuǎn)讓審批流程；
5、采礦權(quán)變更辦理流程；
6、采礦權(quán)注銷辦理流程；
7、礦業(yè)權(quán)招標(biāo)、拍賣、掛牌出讓流程；
8、上報贛州市級以上礦管部門登記發(fā)證的采礦權(quán)。
文明窗口自查自糾報告篇八
根據(jù)中心要求，我局窗口全面查找日常工作中存在的問題，現(xiàn)將自查和整改措施報告如下：
一、工作中的不足。
１、有時窗口辦公桌臺面物品歸置零亂。
2、胸牌佩戴不及時。
3、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平有待進一步提高。
二、整改措施。
1．嚴格遵守著裝、出勤、按時請銷假等制度，嚴禁上班期間上網(wǎng)游戲炒股等，進一步規(guī)范日常辦公秩序。
2、改進工作，規(guī)范管理，提高效率，滿足廣大群眾的辦事需要。
3、開展定期和不定期的自查，對工作中存在的問題及時進行糾正。
商務(wù)局窗口。
2017.5.22。
文明窗口自查自糾報告篇九
為切實鞏固行政審批事項的清理成果，進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)全省行政審批事項清理成果貫徹執(zhí)行情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》(贛府廳字[20xx]51號)和市政府《關(guān)于開展行政審批事項清理落實情況監(jiān)督檢查的通知》(瑞監(jiān)字[20xx]4號)文件精神。我局高度重視，專門組織有關(guān)人員對行政審批事項逐項進行了認真清理，并開展了自查自糾?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
(一)強化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，深入開展行政審批自查自糾。
有關(guān)文件下發(fā)后，我局高度重視，專門召開專題會議安排部署，由分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，嚴格對照《通知》要求，對貫徹執(zhí)行情況深入開展自查自糾，堅決做到不走過場，求實效，并結(jié)合實情形成自查報告。
(二)強化措施，注重實效，認真貫徹執(zhí)行清理成果。
從自查自糾情況看，我局始終以“轉(zhuǎn)變政府行政職能，改革行政管理方式，規(guī)范行政審批行為，健全行政監(jiān)督機制”為宗旨，沒有出現(xiàn)明放暗收、改頭換面現(xiàn)象，并在涉及行政審批事項的各方面，采取有效措施，認真貫徹執(zhí)行行政審批事項清理成果，取得明顯成效，使我局行政審批程序逐步規(guī)范，行政審批效率明顯提高。一是依法清理行政審批事項。根據(jù)上級統(tǒng)一部署和要求，我局按照職權(quán)法定的原則，對行政審批事項的設(shè)定依據(jù)、實施主體、審批條件、審批程序、審批時限逐項進行了清理，對依法保留的行政審批項目明確了審批條件、程序、期限，最大限度地減少審批部門和審批工作人員的自由裁量權(quán)，從源頭上鏟除了腐敗根源。二是規(guī)范精減行政審批項目。我局堅持“精減目標(biāo)不動搖，辦結(jié)期限再縮短10%-30%”的原則，扎實開展行政審批事項清理工作。并對有關(guān)的審批事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料目錄和申請書示范文本等內(nèi)容也實行了對外公示。三是創(chuàng)新行政審批服務(wù)機制。按照便民、高效的原則進行論證，將審批的事項全部納入市政府行政服務(wù)中心管委會。嚴格實行“一個窗口對外”制度，履行“一次性告知”、“一站式”服務(wù)。四是優(yōu)化再造行政操作流程。我局將審批程序通過精心整合，進行了行政審批流程再造。同時，按照網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)格式要求，以表格的形式固化在系統(tǒng)中，實現(xiàn)了審批事項申請人可以通過網(wǎng)絡(luò)申請行政審批，進一步縮短了行政審批時限，使原審批手續(xù)繁雜、時間長的矛盾得到有效緩解，真正做到了環(huán)節(jié)上最精簡、時間上最快捷、形式上最便民。五是建立監(jiān)督檢查制度。依法履行了監(jiān)督檢查職能，許可核實工作人員做到持有效行政執(zhí)法證件。撤銷、注銷行政許可程序符合法律規(guī)定，做到了先電話通知，后下發(fā)通知書，然后在新聞媒體上實行公告。對被許可人從事違法行政許可事項的活動依法給予了處理，監(jiān)督檢查案卷做到了立卷歸檔裝訂成冊。另外，對一些資料不完善的礦山，我局通過年檢的方式責(zé)令其進行整改，并敦促了業(yè)主要盡快完善相關(guān)資料。
二、存在的主要問題及意見建議。
(一)存在的主要問題。一是存在重審批輕監(jiān)管現(xiàn)象。將精力重點放在如何辦理許可證方面，但對取得許可后的單位和個人是否嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定從事礦產(chǎn)資源開發(fā)利用，監(jiān)管相對較為寬松。二是因歷史遺留問題，礦山的地質(zhì)報告和開發(fā)利用方案等資料還不夠完善。
(二)意見建議。一是要盡快制定行政許可監(jiān)督配套制度，構(gòu)建合法、有效、可操作性強的行政許可監(jiān)督體系。二是制定完善的行政審批監(jiān)督辦法或規(guī)程，保證此次行政審批事項的清理結(jié)果順利實施，保證行政審批制度改革順利進行。
三、下一步縮減計劃及行政審批流程圖表。
(一)縮減計劃。我局現(xiàn)僅保留的行政許可項目1個。無新增項目，但根據(jù)上級主管部門的精神，對“礦山企業(yè)承包、租賃經(jīng)營”審批項目改為備案的許可項目。依據(jù)《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》第二十九條，期限由原承諾辦理期限25日縮短為18日；探礦權(quán)和市級以上發(fā)證采礦權(quán)申請、延續(xù)、轉(zhuǎn)讓、變更、注銷審批項目，依據(jù)《礦產(chǎn)資源勘查區(qū)塊登記管理辦法》(國務(wù)院240號令)、《礦產(chǎn)資源開采登記管理辦法》(國務(wù)院241號令)、《探礦權(quán)轉(zhuǎn)讓管理辦法》(國務(wù)院242號令)和《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》，期限由原承諾辦理期限30日縮短為20日。同時依據(jù)《礦產(chǎn)資源法》、《礦產(chǎn)資源開采登記管理辦法》(國務(wù)院241號令)和《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，權(quán)限范圍內(nèi)(砂、石、粘土、頁巖)采礦權(quán)行政許可，在條件符合法定資格、數(shù)量、程序合法時，實行先申請后登記然后批復(fù)的程序，對準予行政許可決定依法對外公開。期限由原承諾辦理期限30日縮短為20日。
(二)行政審批流程圖表。
見附表：
1、劃定礦區(qū)范圍審批流程；
2、新立采礦權(quán)發(fā)證辦理流程；
3、采礦權(quán)延續(xù)發(fā)證辦理流程；
4、采礦權(quán)轉(zhuǎn)讓審批流程；
5、采礦權(quán)變更辦理流程；
6、采礦權(quán)注銷辦理流程；
7、礦業(yè)權(quán)招標(biāo)、拍賣、掛牌出讓流程；
我們xx局窗口全體工作人員根據(jù)黨組的要求，認真開展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：
首先，能夠認真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，認真踐行科學(xué)發(fā)展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛崗敬業(yè)，高標(biāo)準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關(guān)系，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權(quán)力。
我們窗口還經(jīng)常開展自勵、自強、自警、自省學(xué)習(xí)活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過自查，我單位對調(diào)整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現(xiàn)象發(fā)生，無違規(guī)違紀、無違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項“二轉(zhuǎn)二提”工作要求，履職盡責(zé)，爭先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng)第一，努力實現(xiàn)率先崛起。
自查結(jié)果：無違規(guī)、無違紀、無違法行為。
存在問題：
（1）、有逾期辦結(jié)現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng)，不夠熟練，個別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調(diào)整到位，按時辦結(jié)。
（2）、軟、懶、散現(xiàn)象也時有發(fā)生。
剖析根源：因考慮到同志們在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學(xué)習(xí)，散就是個別人思想松懈，對學(xué)習(xí)的重要性認識不夠，窗口個別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
在創(chuàng)建文明示范窗口活動中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結(jié)合自身工作實際，開展了以“強素質(zhì)、建隊伍、樹品牌、鑄精品”為主要內(nèi)容的自查活動，進一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，切實塑造出良好的文明窗口形象?，F(xiàn)將自查活動開展情況匯報如下：
一、把“三大文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展作為創(chuàng)建工作目標(biāo)。
高管處充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手，開展“青年文明號”、爭當(dāng)“優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀養(yǎng)護員”等多種形式的文明創(chuàng)建活動，積極推進菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、把創(chuàng)新管理模式作為創(chuàng)建工作出發(fā)點。
高管處把創(chuàng)建活動與管理工作有機結(jié)合起來，使活動更加科學(xué)化、程序化和規(guī)范化，提高了工作效率。在管理工作中，創(chuàng)造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進行綜合評定，在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進，順利通過了iso9000質(zhì)量管理體系的審核認證，又在實際運用中推陳出新，提出極具特色的“服務(wù)質(zhì)量評價體系”，即以自我評價、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)評價和社會評價的形式，達到“服務(wù)怎樣，大家衡量，三把尺子，說長論短”的目的，使管理與測評有機結(jié)合，充分發(fā)揮管理工作的效能，提升文明窗口的創(chuàng)建水平。
一、把誠信為民、打造“文明服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng)建工作的支撐點。
高管處始終以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如過往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過往司乘人員的夸獎”作為工作的根本，努力營造文明、快捷、準確、舒適的行車環(huán)境。
首先，我們把文明服務(wù)作為通行費征收工作的主題，把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的信條。一是在收費工作中強化英語文明用語訓(xùn)練，靈活運用雙語問候，成為文明服務(wù)的亮點。二是在服務(wù)過程中端正服務(wù)態(tài)度，做到三個一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通，營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會都在關(guān)注你”的口號，增強主人翁意識。
其次，以“平安高速、人性化管理”作為工程養(yǎng)護工作的根本。養(yǎng)護人員既當(dāng)養(yǎng)護員，又當(dāng)路產(chǎn)路權(quán)協(xié)管員，也是安全監(jiān)督員的“一崗三責(zé)”制度為保障，健全和完善24小時路況巡查制度。
再次，努力實施服務(wù)區(qū)“航空式”服務(wù)。服務(wù)區(qū)管理牢固樹立“抓服務(wù)、創(chuàng)品牌、爭第一”的指導(dǎo)思想，對服務(wù)區(qū)實行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責(zé)任制度，向社會公開做出質(zhì)量衛(wèi)生承諾、設(shè)置意見箱、公布監(jiān)督電話、隨時接受投訴，做到價格合理、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、客戶滿意。
為了貫徹全市、局、處關(guān)于開展窗口服務(wù)行業(yè)的“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”競賽的要求，進一步提升我站的窗口形象今年以來，我站按照處里的要求，結(jié)合我站實際，對照根據(jù)處轉(zhuǎn)發(fā)市文明辦發(fā)【20xx】28號文和轉(zhuǎn)發(fā)局唐交發(fā)字【20xx】95號文件進行自查，認真查擺在“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”活動中存在的問題，通過查擺發(fā)現(xiàn)存在的問題：
一是文明服務(wù)用語使用不規(guī)范；
二是個別規(guī)章制度落實的有差距；
三是在少數(shù)員工中為車主服務(wù)的意識不強；
四是有極個別員工業(yè)務(wù)技能低。針對這些情況，我們做了以下整改工作，初步解決了存在問題。
健全組織、明確責(zé)任。不斷加強對行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。為加強對行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，我站成立“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”領(lǐng)導(dǎo)小組。站長為組長，五位副站長為副組長，成員為站辦公室、財務(wù)股、業(yè)務(wù)室和四個收費班負責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)在站辦公室，負責(zé)協(xié)調(diào)工作。
確保收費站區(qū)環(huán)境清潔優(yōu)美。以“四優(yōu)一做”（創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、建立優(yōu)良秩序、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、倡導(dǎo)優(yōu)雅言行，爭做文明使者）為重點，做到室內(nèi)地凈、墻潔、窗明；收費崗?fù)の锲窋[放有序、清潔無灰塵，收費廣場無雜物、無煙頭、紙屑，漂灑物及時清掃。嚴格執(zhí)行收費站優(yōu)質(zhì)服務(wù)“六步驟”。
以開展“五比五賽”（“即比禮儀、賽文明，比服務(wù)、賽和諧，比環(huán)境、賽秩序，比作風(fēng)、賽形象，比創(chuàng)新、賽業(yè)績”為重點，使用文明用語，提供人性化服務(wù)，嚴格落實“揚手示意、點頭微笑、熱情問候、唱收唱付、真誠道謝、禮儀送客”六步驟服務(wù)程序。
在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx市熱力公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實十七大及十七屆五中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞城市發(fā)展，根據(jù)我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見，嚴格落實，扎實工作，有力的推動了公司的窗口單位文明建設(shè)?，F(xiàn)將我公司窗口創(chuàng)建工作的自查情況報告如下：
一、自查情況：
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，做好組織宣傳。窗口創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)資料齊全；召開專門窗口創(chuàng)建工作會議進行動員、宣傳；通過窗口創(chuàng)建工作，規(guī)范化服務(wù)得到進一步加強，窗口文明建設(shè)有明顯提高，環(huán)境明顯改善，服務(wù)流程更加合理。
（二）立足本職，服務(wù)民生，全力推進我市城市集中供熱事業(yè)健康發(fā)展。市熱力公司根據(jù)窗口創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合工作實際，對全市供熱管網(wǎng)，尤其是架空管網(wǎng)（包括管道外保溫），進行檢修保養(yǎng)。同時，加緊供熱服務(wù)大廳和相關(guān)制度建設(shè)，實現(xiàn)咨詢、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務(wù)。另外，熱力公司會同有關(guān)單位，對城區(qū)老舊小區(qū)（如：長安小區(qū)、礦山三處等）實施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務(wù)質(zhì)量，我公司還建立了定點服務(wù)聯(lián)系人制度。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但在自查工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足：一是個別職工對窗口創(chuàng)建工作認識不到位；對窗口創(chuàng)建工作的相關(guān)標(biāo)準掌握不準，特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題；個別職工文明素質(zhì)不高，責(zé)任心不強，服務(wù)意識不強，對自身要求不高，工作不扎實，與我市“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創(chuàng)建的活動要求，針對工作中存在的問題，公司支部決定將進一步加強整改措施，提高職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識，全力爭創(chuàng)全市文明服務(wù)窗口，確保創(chuàng)建工作任務(wù)順利完成。
二、整改措施。
要進一步提高認識，建立健全機制，推進“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的順利實施。
（一）提高認識，夯實基礎(chǔ)。一是夯實窗口創(chuàng)建工作的組織基礎(chǔ)。形成了黨政“一把手”負總責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實窗口創(chuàng)建工作的思想基礎(chǔ)。通過多種形式，對窗口創(chuàng)建工作進行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰(zhàn)，創(chuàng)建達標(biāo)”的觀念。使全體職工對窗口創(chuàng)建工作的重要性和現(xiàn)實意義認識的更加清楚，積極參與三亮三創(chuàng)三評活動。三是加強日常督促檢查，真正把“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的實施方案落到實處。
（二）強化學(xué)習(xí)教育，提升職工素質(zhì)。強化學(xué)習(xí)教育，一是認真貫徹落實我市“關(guān)于深入開展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見”，全面落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，堅強社會主義榮辱觀教育。加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導(dǎo)廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學(xué)習(xí)活動相結(jié)合，提升服務(wù)意識和水平，通過業(yè)務(wù)練兵、技能比賽等形式促進服務(wù)技能提高。
文明窗口自查自糾報告篇十
為進一步提升xx收費站窗口服務(wù)水平，統(tǒng)一標(biāo)準，規(guī)范流程，查找差距，糾正不足，使收費服務(wù)切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，xx收費站結(jié)合中心收費部“文明服務(wù)提升月”活動，在全站范圍內(nèi)開展“文明服務(wù)提升月”活動?；顒忧捌冢瑢ξ艺灸壳拔拿鞣?wù)現(xiàn)狀進行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)了若干問題如下：
存在問題：收費人員整體微笑服務(wù)欠佳，問題主要表現(xiàn)在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務(wù)，少部分女性收費員微笑服務(wù)時有時無，極個別收費員微笑服務(wù)較好。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對微笑服務(wù)開展全員專項培訓(xùn)，并對個別做的特別不到位的收費員進行重點培訓(xùn)。
存在問題：整體著裝規(guī)范，偶爾存在一個班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費員未能堅持著淡妝上崗，未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。
整改措施：對著裝進行統(tǒng)一規(guī)范，要求班長加強對本班儀容儀表的監(jiān)督，開展化妝專項培訓(xùn)，并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費員堅持著妝上崗。
存在問題：能堅持使用中心統(tǒng)一的迎送語，基本能做到唱收唱付，但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調(diào)較平淡的問題，未發(fā)生因言語不當(dāng)引發(fā)服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對服務(wù)用語不規(guī)范現(xiàn)象進行重點強調(diào)整改。
存在問題：能堅持使用服務(wù)手勢，但存在部分手勢不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢流于形式，收費服務(wù)時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對服務(wù)手勢、面對面服務(wù)不到位現(xiàn)象進行糾正，整改。
有完善的各類應(yīng)急預(yù)案，開展各類應(yīng)急演練，能根據(jù)車流量開足車道，每季度召開業(yè)務(wù)相關(guān)專項培訓(xùn)，整體情況較好。
存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關(guān)窗現(xiàn)象。
整改措施：對服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)當(dāng)事人進行批評教育，并在站務(wù)會、班務(wù)會中對服務(wù)禁忌進行重點強調(diào)，加強日常監(jiān)督考核工作，避免問題的再發(fā)生。
所有收費員都能夠掌握基礎(chǔ)性收費業(yè)務(wù)，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。
收費桌面整潔不凌亂，收費區(qū)域干凈、整潔，收費設(shè)備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。
存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，主要問題表現(xiàn)在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要出現(xiàn)在零點班，存在收費員在崗?fù)ち奶斐^3分鐘現(xiàn)象。
整改措施：對存在問題的相關(guān)當(dāng)事人進行批評教育，并在站務(wù)會、班務(wù)會中對工作紀律進行重點學(xué)習(xí)，加強日常監(jiān)督考核工作，杜絕該類問題的發(fā)生。
存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展相關(guān)培訓(xùn)工作，對交接班規(guī)范流程進行再熟悉、再規(guī)范、再整改。
存在問題：一崗多椅現(xiàn)象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現(xiàn)象；崗?fù)?nèi)穿反光服現(xiàn)象得到改善，但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。
整改措施：再次強調(diào)一崗多人問題，加強日常考核監(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發(fā)生。
文明窗口自查自糾報告篇十一
為切實鞏固行政審批事項的清理成果，進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)全省行政審批事項清理成果貫徹執(zhí)行情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》(贛府廳字[20xx]51號)和市政府《關(guān)于開展行政審批事項清理落實情況監(jiān)督檢查的通知》(瑞監(jiān)字[20xx]4號)文件精神。我局高度重視，專門組織有關(guān)人員對行政審批事項逐項進行了認真清理，并開展了自查自糾?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
(一)強化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，深入開展行政審批自查自糾。
有關(guān)文件下發(fā)后，我局高度重視，專門召開專題會議安排部署，由分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，嚴格對照《通知》要求，對貫徹執(zhí)行情況深入開展自查自糾，堅決做到不走過場，求實效，并結(jié)合實情形成自查報告。
(二)強化措施，注重實效，認真貫徹執(zhí)行清理成果。
從自查自糾情況看，我局始終以“轉(zhuǎn)變政府行政職能，改革行政管理方式，規(guī)范行政審批行為，健全行政監(jiān)督機制”為宗旨，沒有出現(xiàn)明放暗收、改頭換面現(xiàn)象，并在涉及行政審批事項的各方面，采取有效措施，認真貫徹執(zhí)行行政審批事項清理成果，取得明顯成效，使我局行政審批程序逐步規(guī)范，行政審批效率明顯提高。一是依法清理行政審批事項。根據(jù)上級統(tǒng)一部署和要求，我局按照職權(quán)法定的原則，對行政審批事項的設(shè)定依據(jù)、實施主體、審批條件、審批程序、審批時限逐項進行了清理，對依法保留的行政審批項目明確了審批條件、程序、期限，最大限度地減少審批部門和審批工作人員的自由裁量權(quán)，從源頭上鏟除了腐敗根源。二是規(guī)范精減行政審批項目。我局堅持“精減目標(biāo)不動搖，辦結(jié)期限再縮短10%-30%”的原則，扎實開展行政審批事項清理工作。并對有關(guān)的審批事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料目錄和申請書示范文本等內(nèi)容也實行了對外公示。三是創(chuàng)新行政審批服務(wù)機制。按照便民、高效的原則進行論證，將審批的事項全部納入市政府行政服務(wù)中心管委會。嚴格實行“一個窗口對外”制度，履行“一次性告知”、“一站式”服務(wù)。四是優(yōu)化再造行政操作流程。我局將審批程序通過精心整合，進行了行政審批流程再造。同時，按照網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)格式要求，以表格的形式固化在系統(tǒng)中，實現(xiàn)了審批事項申請人可以通過網(wǎng)絡(luò)申請行政審批，進一步縮短了行政審批時限，使原審批手續(xù)繁雜、時間長的矛盾得到有效緩解，真正做到了環(huán)節(jié)上最精簡、時間上最快捷、形式上最便民。五是建立監(jiān)督檢查制度。依法履行了監(jiān)督檢查職能，許可核實工作人員做到持有效行政執(zhí)法證件。撤銷、注銷行政許可程序符合法律規(guī)定，做到了先電話通知，后下發(fā)通知書，然后在新聞媒體上實行公告。對被許可人從事違法行政許可事項的活動依法給予了處理，監(jiān)督檢查案卷做到了立卷歸檔裝訂成冊。另外，對一些資料不完善的礦山，我局通過年檢的方式責(zé)令其進行整改，并敦促了業(yè)主要盡快完善相關(guān)資料。
(一)存在的主要問題。一是存在重審批輕監(jiān)管現(xiàn)象。將精力重點放在如何辦理許可證方面，但對取得許可后的單位和個人是否嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定從事礦產(chǎn)資源開發(fā)利用，監(jiān)管相對較為寬松。二是因歷史遺留問題，礦山的地質(zhì)報告和開發(fā)利用方案等資料還不夠完善。
(二)意見建議。一是要盡快制定行政許可監(jiān)督配套制度，構(gòu)建合法、有效、可操作性強的行政許可監(jiān)督體系。二是制定完善的行政審批監(jiān)督辦法或規(guī)程，保證此次行政審批事項的清理結(jié)果順利實施，保證行政審批制度改革順利進行。
(一)縮減計劃。我局現(xiàn)僅保留的行政許可項目1個。無新增項目，但根據(jù)上級主管部門的精神，對“礦山企業(yè)承包、租賃經(jīng)營”審批項目改為備案的許可項目。依據(jù)《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》第二十九條，期限由原承諾辦理期限25日縮短為18日;探礦權(quán)和市級以上發(fā)證采礦權(quán)申請、延續(xù)、轉(zhuǎn)讓、變更、注銷審批項目，依據(jù)《礦產(chǎn)資源勘查區(qū)塊登記管理辦法》(國務(wù)院240號令)、《礦產(chǎn)資源開采登記管理辦法》(國務(wù)院241號令)、《探礦權(quán)轉(zhuǎn)讓管理辦法》(國務(wù)院242號令)和《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》，期限由原承諾辦理期限30日縮短為20日。同時依據(jù)《礦產(chǎn)資源法》、《礦產(chǎn)資源開采登記管理辦法》(國務(wù)院241號令)和《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，權(quán)限范圍內(nèi)(砂、石、粘土、頁巖)采礦權(quán)行政許可，在條件符合法定資格、數(shù)量、程序合法時，實行先申請后登記然后批復(fù)的程序，對準予行政許可決定依法對外公開。期限由原承諾辦理期限30日縮短為20日。
(二)行政審批流程圖表。
文明窗口自查自糾報告篇十二
在創(chuàng)建文明示范窗口活動中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結(jié)合自身工作實際，開展了以“強素質(zhì)、建隊伍、樹品牌、鑄精品”為主要內(nèi)容的自查活動，進一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，切實塑造出良好的文明窗口形象?，F(xiàn)將自查活動開展情況匯報如下：
一、把“三大文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展作為創(chuàng)建工作目標(biāo)。
高管處充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手，開展“青年文明號”、爭當(dāng)“優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀養(yǎng)護員”等多種形式的文明創(chuàng)建活動，積極推進菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、把創(chuàng)新管理模式作為創(chuàng)建工作出發(fā)點。
高管處把創(chuàng)建活動與管理工作有機結(jié)合起來，使活動更加科學(xué)化、程序化和規(guī)范化，提高了工作效率。在管理工作中，創(chuàng)造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進行綜合評定，在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進，順利通過了iso9000質(zhì)量管理體系的審核認證，又在實際運用中推陳出新，提出極具特色的“服務(wù)質(zhì)量評價體系”，即以自我評價、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)評價和社會評價的形式，達到“服務(wù)怎樣，大家衡量，三把尺子，說長論短”的目的，使管理與測評有機結(jié)合，充分發(fā)揮管理工作的效能，提升文明窗口的創(chuàng)建水平。
一、把誠信為民、打造“文明服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng)建工作的支撐點。
高管處始終以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如過往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過往司乘人員的夸獎”作為工作的根本，努力營造文明、快捷、準確、舒適的行車環(huán)境。
首先，我們把文明服務(wù)作為通行費征收工作的主題，把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的信條。一是在收費工作中強化英語文明用語訓(xùn)練，靈活運用雙語問候，成為文明服務(wù)的亮點。二是在服務(wù)過程中端正服務(wù)態(tài)度，做到三個一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通，營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會都在關(guān)注你”的口號，增強主人翁意識。
其次，以“平安高速、人性化管理”作為工程養(yǎng)護工作的根本。養(yǎng)護人員既當(dāng)養(yǎng)護員，又當(dāng)路產(chǎn)路權(quán)協(xié)管員，也是安全監(jiān)督員的“一崗三責(zé)”制度為保障，健全和完善24小時路況巡查制度。
再次，努力實施服務(wù)區(qū)“航空式”服務(wù)。服務(wù)區(qū)管理牢固樹立“抓服務(wù)、創(chuàng)品牌、爭第一”的指導(dǎo)思想，對服務(wù)區(qū)實行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責(zé)任制度，向社會公開做出質(zhì)量衛(wèi)生承諾、設(shè)置意見箱、公布監(jiān)督電話、隨時接受投訴，做到價格合理、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、客戶滿意。
成績來之不易，服務(wù)創(chuàng)新更需努力，高管處將繼續(xù)尋找差距，正視不足，努力從規(guī)范中找不規(guī)范，從滿意中找不滿意，不斷開拓進取，踏踏實實地抓好文明示范窗口的創(chuàng)建工作，使精神文明建設(shè)活動在菏澤高速公路結(jié)出累累碩果，為菏澤經(jīng)濟和社會進步做出積極貢獻！
4“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”自查整改報告。
為了貫徹全市、局、處關(guān)于開展窗口服務(wù)行業(yè)的“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”競賽的要求，進一步提升我站的窗口形象今年以來，我站按照處里的要求，結(jié)合我站實際，對照根據(jù)處轉(zhuǎn)發(fā)市文明辦發(fā)【20xx】28號文和轉(zhuǎn)發(fā)局唐交發(fā)字【20xx】95號文件進行自查，認真查擺在“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”活動中存在的問題，通過查擺發(fā)現(xiàn)存在的問題：
一是文明服務(wù)用語使用不規(guī)范；
二是個別規(guī)章制度落實的有差距；
三是在少數(shù)員工中為車主服務(wù)的意識不強；
四是有極個別員工業(yè)務(wù)技能低。針對這些情況，我們做了以下整改工作，初步解決了存在問題。
健全組織、明確責(zé)任。不斷加強對行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。為加強對行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，我站成立“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”領(lǐng)導(dǎo)小組。站長為組長，五位副站長為副組長，成員為站辦公室、財務(wù)股、業(yè)務(wù)室和四個收費班負責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)在站辦公室，負責(zé)協(xié)調(diào)工作。
確保收費站區(qū)環(huán)境清潔優(yōu)美。以“四優(yōu)一做”（創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、建立優(yōu)良秩序、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、倡導(dǎo)優(yōu)雅言行，爭做文明使者）為重點，做到室內(nèi)地凈、墻潔、窗明；收費崗?fù)の锲窋[放有序、清潔無灰塵，收費廣場無雜物、無煙頭、紙屑，漂灑物及時清掃。嚴格執(zhí)行收費站優(yōu)質(zhì)服務(wù)“六步驟”。
以開展“五比五賽”（“即比禮儀、賽文明，比服務(wù)、賽和諧，比環(huán)境、賽秩序，比作風(fēng)、賽形象，比創(chuàng)新、賽業(yè)績”為重點，使用文明用語，提供人性化服務(wù)，嚴格落實“揚手示意、點頭微笑、熱情問候、唱收唱付、真誠道謝、禮儀送客”六步驟服務(wù)程序。
通過此次活動的開展使干部職工文明素質(zhì)進一步提升，服務(wù)環(huán)境進一步改善，服務(wù)水平進一步提升，提高群眾滿意度，樹立窗口服務(wù)行業(yè)良好社會形象，為創(chuàng)建“路通人和”服務(wù)品牌，為創(chuàng)建全國文明城市作出新貢獻。
5熱力公司窗口單位精神文明創(chuàng)建工作自查報告。
在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx市熱力公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實十七大及十七屆五中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞城市發(fā)展，根據(jù)我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見，嚴格落實，扎實工作，有力的推動了公司的窗口單位文明建設(shè)?，F(xiàn)將我公司窗口創(chuàng)建工作的自查情況報告如下：
一、自查情況：
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，做好組織宣傳。窗口創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)資料齊全；召開專門窗口創(chuàng)建工作會議進行動員、宣傳；通過窗口創(chuàng)建工作，規(guī)范化服務(wù)得到進一步加強，窗口文明建設(shè)有明顯提高，環(huán)境明顯改善，服務(wù)流程更加合理。
（二）立足本職，服務(wù)民生，全力推進我市城市集中供熱事業(yè)健康發(fā)展。市熱力公司根據(jù)窗口創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合工作實際，對全市供熱管網(wǎng)，尤其是架空管網(wǎng)（包括管道外保溫），進行檢修保養(yǎng)。同時，加緊供熱服務(wù)大廳和相關(guān)制度建設(shè)，實現(xiàn)咨詢、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務(wù)。另外，熱力公司會同有關(guān)單位，對城區(qū)老舊小區(qū)（如：長安小區(qū)、礦山三處等）實施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務(wù)質(zhì)量，我公司還建立了定點服務(wù)聯(lián)系人制度。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但在自查工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足：一是個別職工對窗口創(chuàng)建工作認識不到位；對窗口創(chuàng)建工作的相關(guān)標(biāo)準掌握不準，特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題；個別職工文明素質(zhì)不高，責(zé)任心不強，服務(wù)意識不強，對自身要求不高，工作不扎實，與我市“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創(chuàng)建的活動要求，針對工作中存在的問題，公司支部決定將進一步加強整改措施，提高職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識，全力爭創(chuàng)全市文明服務(wù)窗口，確保創(chuàng)建工作任務(wù)順利完成。
二、整改措施。
要進一步提高認識，建立健全機制，推進“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的順利實施。
（一）提高認識，夯實基礎(chǔ)。一是夯實窗口創(chuàng)建工作的組織基礎(chǔ)。形成了黨政“一把手”負總責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實窗口創(chuàng)建工作的思想基礎(chǔ)。通過多種形式，對窗口創(chuàng)建工作進行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰(zhàn)，創(chuàng)建達標(biāo)”的觀念。使全體職工對窗口創(chuàng)建工作的重要性和現(xiàn)實意義認識的更加清楚，積極參與三亮三創(chuàng)三評活動。三是加強日常督促檢查，真正把“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的實施方案落到實處。
（二）強化學(xué)習(xí)教育，提升職工素質(zhì)。強化學(xué)習(xí)教育，一是認真貫徹落實我市“關(guān)于深入開展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見”，全面落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，堅強社會主義榮辱觀教育。加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導(dǎo)廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學(xué)習(xí)活動相結(jié)合，提升服務(wù)意識和水平，通過業(yè)務(wù)練兵、技能比賽等形式促進服務(wù)技能提高。
（三）規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范服務(wù)，進一步完善服務(wù)手段，積極開展承諾服務(wù)；狠抓窗口服務(wù)，注重文明禮儀，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；公布投訴電話和電子郵箱，及時解決群眾反映的服務(wù)問題；加強內(nèi)部巡視考核，將三亮三創(chuàng)三評活動的檢查結(jié)果與當(dāng)月綜合績效考核掛鉤，使各項服務(wù)措施和制度得到有效落實。
文明窗口自查自糾報告篇十三
起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上？”的高尚品質(zhì)，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。我當(dāng)時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當(dāng)該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻出自己的力量！
刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的`精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機應(yīng)用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。
由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。
醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認可和同志們的好評。
在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復(fù)著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學(xué)習(xí)，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后！
文明窗口自查自糾報告篇十四
為進一步提升收費站窗口服務(wù)水平，統(tǒng)一標(biāo)準，規(guī)范流程，查找差距，糾正不足，使收費服務(wù)切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，收費站結(jié)合中心收費部“文明服務(wù)提升月”活動，在全站范圍內(nèi)開展“文明服務(wù)提升月”活動?；顒忧捌?，對我站目前文明服務(wù)現(xiàn)狀進行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)了若干問題如下：
存在問題：收費人員整體微笑服務(wù)欠佳，問題主要表現(xiàn)在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務(wù)，少部分女性收費員微笑服務(wù)時有時無，極個別收費員微笑服務(wù)較好。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對微笑服務(wù)開展全員專項培訓(xùn)，并對個別做的特別不到位的收費員進行重點培訓(xùn)。
存在問題：整體著裝規(guī)范，偶爾存在一個班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費員未能堅持著淡妝上崗，未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。
整改措施：對著裝進行統(tǒng)一規(guī)范，要求班長加強對本班儀容儀表的監(jiān)督，開展化妝專項培訓(xùn)，并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費員堅持著妝上崗。
存在問題：能堅持使用中心統(tǒng)一的迎送語，基本能做到唱收唱付，范文寫作但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調(diào)較平淡的問題，未發(fā)生因言語不當(dāng)引發(fā)服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對服務(wù)用語不規(guī)范現(xiàn)象進行重點強調(diào)整改。
存在問題：能堅持使用服務(wù)手勢，但存在部分手勢不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢流于形式，收費服務(wù)時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對服務(wù)手勢、面對面服務(wù)不到位現(xiàn)象進行糾正，整改。
有完善的各類。
應(yīng)急預(yù)案。
開展各類應(yīng)急演練能根據(jù)車流量開足車道每季度召開業(yè)務(wù)相關(guān)專項培訓(xùn)整體情況較好。
存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關(guān)窗現(xiàn)象。
整改措施：對服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)當(dāng)事人進行批評教育，并在站務(wù)會、班務(wù)會中對服務(wù)禁忌進行重點強調(diào)，加強日常監(jiān)督考核工作，避免問題的再發(fā)生。
所有收費員都能夠掌握基礎(chǔ)性收費業(yè)務(wù)，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。
收費桌面整潔不凌亂，收費區(qū)域干凈、整潔，收費設(shè)備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。
存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，主要問題表現(xiàn)在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要出現(xiàn)在零點班，存在收費員在崗?fù)ち奶斐^3分鐘現(xiàn)象。
個人簡歷。
加強日常監(jiān)督考核工作，杜絕該類問題的發(fā)生。
存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展相關(guān)培訓(xùn)工作，對交接班規(guī)范流程進行再熟悉、再規(guī)范、再整改。
存在問題：一崗多椅現(xiàn)象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現(xiàn)象；崗?fù)?nèi)穿反光服現(xiàn)象得到改善，但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。
整改措施：再次強調(diào)一崗多人問題，加強日?？己吮O(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發(fā)生。
文明窗口自查自糾報告篇十五
按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風(fēng)專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風(fēng)建設(shè)為切入點，從服務(wù)規(guī)范、紀律要求、服務(wù)用語等方面進行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見表》，針對存在的突出問題，扎實開展整改工作?，F(xiàn)將自查情況報告如下：
一、自查情況。
近年來，我局圍繞社會保險、就業(yè)服務(wù)、勞動維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度，增強為民意識、改進工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴格依法行政，以群眾滿意為主要目標(biāo)，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。
(一)強化規(guī)范管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個服務(wù)窗口達到規(guī)范化、制度化，整理編發(fā)了《機關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機關(guān)效能等多個版塊，統(tǒng)一制度規(guī)范，有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確。
崗位職責(zé)。
和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開展需要，每個經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé)，進而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
(二)工作作風(fēng)扎實，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規(guī)辦事,杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象;嚴格信息管理,杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài),杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規(guī)范，展現(xiàn)了人社部門良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。
(三)辦事公開透明，深得群眾好評。在各服務(wù)窗口推行“三亮明”、“四公開”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準,做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開,努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。
二、存在的問題及努力方向。
(一)要進一步解放思想。
一是調(diào)查研究不夠。針對我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題并沒有解決，事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，但在處理一些問題的方法上仍具有局限性，在政策執(zhí)行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發(fā)現(xiàn)問題，要引以為戒，切實改進工作方法和作風(fēng)。三是社會保障方面的自身建設(shè)能力不足?，F(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠，特別是人才服務(wù)交流建設(shè)，基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)項目和能力不強，還沒有形成社會化、專業(yè)化的格局。針對上述問題，我局將著力加強隊伍建設(shè)、加強制度建設(shè)、加強作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作方法，全力打造“陽光人社”。
(二)要進一步加強服務(wù)意識。
目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象;在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。為此，我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，在此基礎(chǔ)上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求，認真落實上級關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。
(三)要進一步提高辦事效率。
針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關(guān)窗口進行了思想教育和作風(fēng)整整頓，并組織全體同志進行了深入細致的分析和自查，認真反思群眾提出的問題。從客觀上來說，由于部分辦事人員不能相對固定，經(jīng)辦人員對業(yè)務(wù)不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象，進而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺滯后，造成政策普及與政策落實的脫節(jié)，群眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺后才能組織實施，有的工作項目職能已轉(zhuǎn)移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實存在。再一方面，政策規(guī)定多，前來咨詢政策規(guī)定或上訪人員，經(jīng)反復(fù)解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此，我們在人社各服務(wù)窗口開展了作風(fēng)整頓，并要求相關(guān)窗口單位認真反思，限期整改。
(四)要進一步加大政務(wù)公開力度。
我們在群眾關(guān)注的社會保險、就業(yè)安置等社會熱點、難點方面，為實行政務(wù)公開，做了大量工作，并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔?。對此，要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，進一步明確職責(zé)，規(guī)范公開載體、程序和內(nèi)容，增加工作透明度，接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行，并將辦理程序、辦結(jié)時限、辦理結(jié)果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務(wù)公開，提高工作效率。
三、整改措施。
(一)加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)。
一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點學(xué)習(xí)《。
勞動合同。
法》《公務(wù)員法》《社會保險法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，進一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力;積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，提高學(xué)習(xí)的針對性和實效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續(xù)兩次不合格人員進行離崗培訓(xùn)。切實把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。
(二)加強制度建設(shè)，強化責(zé)任意識。
一是落實服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實際，確定承諾事項、辦結(jié)時限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會公布，接受社會各界監(jiān)督。二是嚴格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項，要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié)，確保在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié);三是執(zhí)行首問責(zé)任制。要及時受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬于職責(zé)范圍的,要積極主動地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能，各科室、各崗位確定ab角，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)，不讓服務(wù)對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務(wù)對象提供方便。
(三)規(guī)范辦事行為，提升服務(wù)水平。
一是深化政務(wù)公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)事項、辦事程序、政策標(biāo)準、工作動態(tài)等通過信息、網(wǎng)站、公開欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺，實行崗位公示，接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員，負責(zé)電話接聽咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺，由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢引導(dǎo)員，對辦事群眾進行全程引導(dǎo)辦理，變被動工作為主動服務(wù)，進一步提高辦事效率。三是加強基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見和建議，切實幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實際困難。要認真做好群眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護群眾合法權(quán)益和社會穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規(guī)宣傳、人才交流會等大型“陽光服務(wù)”活動4次以上;及時編發(fā)政務(wù)信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網(wǎng)站，進一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
(四)深化內(nèi)部管理，樹立機關(guān)形象。
嚴格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請銷假制度;嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無關(guān)的活動;嚴禁參與任何形式的賭博活動;嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴禁吃拿卡要、以權(quán)謀私;嚴禁對群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務(wù)對象。
(五)加強監(jiān)督考核，健全激勵機制。
一是加強內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關(guān)紀律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進行明查暗訪，并以書面形式予以通報。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見箱、舉報熱線、網(wǎng)上意見窗口，由專人負責(zé)意見收集整理。每年召開一次服務(wù)對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會監(jiān)督團，對各服務(wù)窗口機關(guān)效能情況進行監(jiān)督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)、及時整改。三是嚴格獎懲措施。對服務(wù)熱情、業(yè)績表現(xiàn)突出，受到群眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，并作為年度評先考核依據(jù);對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態(tài)度惡劣的人員，視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。
文明窗口自查自糾報告篇十六
【2010】28號文和轉(zhuǎn)發(fā)局唐交發(fā)字【2010】95號文件進行自查，認真查擺在“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”活動中存在的問題，通過查擺發(fā)現(xiàn)存在的問題：
一是文明服務(wù)用語使用不規(guī)范；二是個別規(guī)章制度落實的有差距；三是在少數(shù)員工中為車主服務(wù)的意識不強；四是有極個別員工業(yè)務(wù)技能低。針對這些情況，我們做了以下整改工作，初步解決了存在問題。
健全組織、明確責(zé)任。不斷加強對行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。為加強對行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，我站成立“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”領(lǐng)導(dǎo)小組。站長為組長，五位副站長為副組長，成員為站辦公室、財務(wù)股、業(yè)務(wù)室和四個收費班負責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)在站辦公室，負責(zé)協(xié)調(diào)工作。
確保收費站區(qū)環(huán)境清潔優(yōu)美。以“四優(yōu)一做”（創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、建立優(yōu)良秩序、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、倡導(dǎo)優(yōu)雅言行，爭做文明使者）為重點，做到室內(nèi)地凈、墻潔、窗明；收費崗?fù)の锲窋[放有序、清潔無灰塵，收費廣場無雜物、無煙頭、紙屑，漂灑物及時清掃。
嚴格執(zhí)行收費站優(yōu)質(zhì)服務(wù)“六步驟”。以開展“五比五賽”（“即。
比禮儀、賽文明，比服務(wù)、賽和諧，比環(huán)境、賽秩序，比作風(fēng)、賽形象，比創(chuàng)新、賽業(yè)績”為重點，使用文明用語，提供人性化服務(wù)，嚴格落實“揚手示意、點頭微笑、熱情問候、唱收唱付、真誠道謝、禮儀送客”六步驟服務(wù)程序。
通過此次活動的開展使干部職工文明素質(zhì)進一步提升，服務(wù)環(huán)境進一步改善，服務(wù)水平進一步提升，提高群眾滿意度，樹立窗口服務(wù)行業(yè)良好社會形象，為創(chuàng)建“路通人和”服務(wù)品牌，為創(chuàng)建全國文明城市作出新貢獻。
文明窗口自查自糾報告篇十七
根據(jù)中心要求，我局窗口全面查找日常工作中存在的問題，現(xiàn)將自查和整改措施報告如下：
工作中的不足。
１、有時窗口辦公桌臺面物品歸置零亂。
2、胸牌佩戴不及時。
3、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平有待進一步提高。
二、整改措施。
1．嚴格遵守著裝、出勤、按時請銷假等制度，嚴禁上班期間上網(wǎng)游戲炒股等，進一步規(guī)范日常辦公秩序。
2、改進工作，規(guī)范管理，提高效率，滿足廣大群眾的辦事需要。
3、開展定期和不定期的自查，對工作中存在的問題及時進行糾正。
商務(wù)局窗口。
2017.5.22。
文明窗口自查自糾報告篇十八
積極開展、認真落實創(chuàng)建工作的各項要求，通過仔細排查，找出問題，制定方案，狠抓落實。對照市教育局創(chuàng)建工作要求，逐一排查，認真開展創(chuàng)建工作。豆花問答網(wǎng)整理的學(xué)校文明禮儀自查自糾報告資料，提供參考，歡迎參閱。
目前，__市正在如火如荼地爭創(chuàng)全國文明城市。我校在本次文明城市創(chuàng)建活動中，堅決貫徹與執(zhí)行__市政府創(chuàng)建辦、市教育局、農(nóng)場、學(xué)習(xí)區(qū)有關(guān)文件的精神，積極開展、認真落實創(chuàng)建工作的各項要求，通過仔細排查，找出問題，制定方案，狠抓落實。對照市教育局創(chuàng)建工作要求，逐一排查，認真開展創(chuàng)建工作，現(xiàn)具體匯報如下。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)明確分工。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員高度重視文明城市的創(chuàng)建工作，接到上級文件通知，立即分別召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議、中層干部會議、教師大會、全體學(xué)生大會，對全校師生進行宣傳動員，傳達此次創(chuàng)建活動的重要性及相關(guān)內(nèi)容。學(xué)校成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，李__校長任組長，王曼麗、向成義任副組長，全體中層行政干部、班主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。學(xué)校在第一時間明確分工，布置創(chuàng)建工作，分工到人，落實責(zé)任。
二、注重宣傳營造氛圍。
學(xué)校多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議和教職工會議，認真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神和相關(guān)的學(xué)習(xí)材料，利用每天的課間進行社會主義核心價值觀的誦讀，學(xué)校制作了橫幅和宣傳標(biāo)語，更換了宣傳櫥窗，并在教室、辦公室、樓道、校園醒目位置設(shè)置了社會主義核心價值觀的宣傳內(nèi)容。組織教師、學(xué)生集中學(xué)習(xí)《市民手冊》和《做文明有禮的__人》的相關(guān)內(nèi)容，開展了文明禮儀教育、養(yǎng)成教育，開展了“學(xué)雷鋒”“綠滿校園”“清明詩會”等大型活動，并以處室、辦公室為單位，組織教師開展自學(xué)，把師生應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容打印出來人手一份，要求每人都能對答如流，檢查教師對應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容的掌握情況。要求教師身體力行，積極參與創(chuàng)建工作，同時加入自己所在社區(qū)的創(chuàng)建活動。并定期更新資料，及時歸檔，全面宣傳文明城市創(chuàng)建工作的意義和重要性，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。此外，學(xué)校還設(shè)立了“八禮八儀”宣傳專欄。
三、
創(chuàng)建工作力求實效。
宣傳動員會后，我校立即對照創(chuàng)建要求，找出存在的問題，制定具體整改措施，全面開展工作。
1、在升旗儀式時進行《爭做文明有禮好少年》的國旗下講話，學(xué)校向廣大師生明確提出活動要求，講清活動的意義、目的。學(xué)校政教處利用升旗儀式向全校學(xué)生發(fā)出“創(chuàng)建文明城市，從我做起，做一個有道德的人”的倡議，組織學(xué)生進行“創(chuàng)建文明城市，從我做起，做一個有道德的人”的宣誓活動;利用《做文明有禮運小人》班會等進行宣傳發(fā)動，積極開展一次“學(xué)美德少年，做文明有禮運小人”活動;組織發(fā)動學(xué)生在家開展做家務(wù)等“孝敬父母、體驗親情”系列實踐活動;在學(xué)校開展做好事、清潔校園等“和諧校園”系列活動;在社會，做合格的“小公民”，做一個會感恩的人。并動員廣大師生、家長關(guān)心支持創(chuàng)建和諧校園活動，群策群力，獻計獻策。
2、學(xué)校政教處抓住“創(chuàng)建文明城市，構(gòu)建和諧校園”這一主題，積極開展豐富多彩的教育活動。狠抓學(xué)生的行為習(xí)慣養(yǎng)成教育、文明禮儀教育建設(shè)良好的校風(fēng)，抓好《市民手冊》和“八禮八儀”的學(xué)習(xí)、實踐活動，教育學(xué)生做文明誠信好少年。
3、學(xué)校衛(wèi)生工作。
對校園進行全面清掃，所有建筑都梳理一遍，要做到窗明幾凈。對學(xué)校食堂和廁所進行了重點打掃，清除了校園內(nèi)的所有衛(wèi)生死角，確保每一個角落都不留衛(wèi)生死角。
4、校園環(huán)境美化。
將走廊、教室的墻面進行了清潔，做到清潔如新，同時對校園內(nèi)亂涂亂畫的地方進行了清除，張貼了標(biāo)識。清除了草坪雜草，移栽了樹木，更換了破損的玻璃和下水道蓋板，修補了校園內(nèi)損壞的路面。整修了教室、辦公室的電線、插座等，及時消除了用電方面的安全隱患。
5、彰顯校園文化。
在校內(nèi)醒目位置貼上了的社會主義核心價值觀宣傳標(biāo)語，校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、校訓(xùn)都已上墻。將所有。
教學(xué)。
樓的走廊張貼了能體現(xiàn)運糧湖小學(xué)特色的關(guān)于節(jié)儉、友善、忠孝等文化宣傳標(biāo)識，進行了無煙校園的倡議。在每個辦公室及校門都貼上禁煙標(biāo)志。對校園的全面綠化工作也已完成，在校園環(huán)境上努力營造文明、和諧的氛圍。
經(jīng)過全校師生的共同努力，我校在文明城市創(chuàng)建工作中取得了明顯的成效，師生們增強了文明意識，養(yǎng)成了文明習(xí)慣，提高了文明素質(zhì)。我校將在市教育局、農(nóng)場創(chuàng)建辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實上級指示精神，結(jié)合創(chuàng)建實際，高標(biāo)準嚴要求，糾建并舉，真抓實干，同時借創(chuàng)建文明城市的契機，大力提高學(xué)校的管理水平。創(chuàng)建全國文明城市工作，只有起點，沒有終點。
自xx月xx日接到區(qū)教育局轉(zhuǎn)發(fā)的區(qū)、市、省、國家各級食品安全委員會《食品安全整頓督查工作方案的通知》以來，我們幼兒園按照各級主管部門的文件精神，對園內(nèi)的食品衛(wèi)生情況進行了自查，現(xiàn)將自查情況進行報告。
我園有幼兒食堂一個，在園用餐幼兒共230余人，專職食堂員工2人，專職食品采購員一名。2012年5月，我園根據(jù)以往幼兒園食堂存在的問題，進行了大力的整頓和修整，重新更換了幼兒食堂紗窗，按照規(guī)定設(shè)置了各類食堂功能操作間，食品加工場地占地50平方米，幼兒用餐在各班教室進行。
我園在食品衛(wèi)生工作方面做到了：
一、學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生工作方面的法律法規(guī)，強化食品衛(wèi)生安全意識，讓每個教職工都意識到食品衛(wèi)生安全的重要性，做到防患于未然。
二、按照食品監(jiān)督部門的要求設(shè)置了操作間、生食加工間，熟食加工間。面食間、庫房、消洗間等相關(guān)功能室，并購置了伙房各類炊具、消毒用具、保鮮用具等，保證孩子在安全潔凈的環(huán)境中用餐。
三、在日常教育教學(xué)工作中給幼兒灌輸食品衛(wèi)生常識，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
四、建立健全有關(guān)食品衛(wèi)生方面的規(guī)章制度，從食品加工到幼兒用餐等方面都做到了有章可循。
五、證件齊全有效，幼兒食堂有《餐飲服務(wù)許可證》，從業(yè)人員有《健康證》，《衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證》。
六、食品采購嚴把進入關(guān)，能定點采購的食品全部定點采購，不能定點采購的食品在購買時都進行嚴格細致的檢查，并問明出處。供貨商全部提供相應(yīng)證件及檢疫證明，不購變質(zhì)食物和野生菌、四季豆等有中毒可能性的食物給幼兒食用。
七、食品儲存和餐具消毒工具、食品加工工具齊全，餐具做到餐餐消毒，教室和廚房地面每天定時進行消毒液清洗消毒，食品加工工具即用即洗。
八、廚房衛(wèi)生每日定時打掃和隨時保持干凈雙重目標(biāo)同時進行。
九、生熟食品分類存放，隔餐剩食不給幼兒食用，未加工熟的食物不給幼兒食用。
十、對幼兒園進行滅鼠除蟑，清除各種寄生蟲，防止各類傳染病的發(fā)生。
辦園5年以來，我園在衛(wèi)生部門和教育管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)下，嚴格循規(guī)加工幼兒食物和指導(dǎo)幼兒正確食用食物，嚴把餐、飲具和食物加工場地與幼兒用餐場地的消毒關(guān)，沒有出現(xiàn)幼兒食物中毒和園內(nèi)傳染病流行的事件過，這是我園應(yīng)保持的。限于場所條件限制，我園目前食品從食堂到班上的運輸過程還存在安全隱患，一些食品加工具還需不斷添置，這些問題我園正在不斷改進中，在衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下，相信我園今后在食品安全衛(wèi)生工作方面會越來越做得好。
初中三年我學(xué)到了很多知識，思想比以前有了很大的提高，希望以后能做一個有理想，有抱負，有文化的人，為建設(shè)社會主義中國做出自己的努力。
本人在校熱愛祖國，尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，樂于助人，是老師的好幫手，同學(xué)的好朋友。我學(xué)習(xí)勤奮，積極向上，喜歡和同學(xué)討論并解決問題，經(jīng)常參加班級學(xué)校組織的各種課內(nèi)外活動。
在家尊老愛幼，經(jīng)常幫爸爸媽媽做家務(wù)是家長的好孩子，鄰居的好榜樣。
當(dāng)然我也深刻認識到自己的不足，字寫的不是很好，有時候做事情會只有三分鐘熱情，我相信只要克服這些問題，我就能做的更好。
本人品德兼優(yōu)、性格開朗、熱愛生活，有較強的實踐能力和組織能力。
學(xué)習(xí)之余，走出校門，本人珍惜每次鍛煉的機會，與不同的人相處，讓自己近距離地接觸社會，感受人生，品味生活的酸甜苦辣。
本人能自覺遵守中學(xué)生守則，積極參加各項活動，尊敬師長，與同學(xué)和睦相處，關(guān)心熱愛集體，樂于幫助別人，勞動積極肯干，自覺鍛煉身體，經(jīng)常參加并組織班級學(xué)校組織的各種課內(nèi)外活動。
一、指導(dǎo)思想。
“行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運”。養(yǎng)成教育就是培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣的教育。從行為訓(xùn)練入手，綜合多種教育方法，全面提高學(xué)生的知、情、意、行，最終形成良好的行為習(xí)慣。為了進一步加強和改進我校學(xué)生思想品德教育工作，提高廣大學(xué)生的文明素養(yǎng)，結(jié)合本校學(xué)生思想實際及德育工作現(xiàn)狀和特點，擬訂本方案。
二、工作目標(biāo)。
在以往抓養(yǎng)成教育的基礎(chǔ)上，進一步從環(huán)境衛(wèi)生、文明禮儀、安全、學(xué)習(xí)等方面對學(xué)生進行行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，以培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣，樹立良好校風(fēng)，做到校風(fēng)、校容、校紀有較大改觀。各班在抓學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣、文明禮儀、安全習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成等方面有較大的進展，并以此建立我校養(yǎng)成教育的長效機制。
三、實施細則。
(一)、衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成教育。
講究衛(wèi)生是每個人應(yīng)有的衛(wèi)生習(xí)慣。在現(xiàn)代社會中，它是一個人文明的表現(xiàn)，既體現(xiàn)了良好的個人面貌，又包含了對他人的尊重。
1、勤洗澡洗頭，勤剪指甲，勤換衣服，睡前刷牙、洗臉，指甲內(nèi)無污垢，身體無異味。飯前便后洗手。
2、清潔區(qū)和教室每天要清掃干凈。
3、保持桌椅的干凈整潔，定期整理課桌和清理書包。
4、不在墻壁上亂貼、亂寫、亂畫。
5、愛護環(huán)境，不在校園及公共場所亂扔亂拋果皮、紙屑、垃圾。
(二)、文明禮儀養(yǎng)成教育。
舉止是一個人在活動中的姿態(tài)。它包括站立、行走、就坐、手勢和表情等。文明的舉止是一種修養(yǎng)，是一種財富。
1、熱愛祖國，升國旗、奏國歌時行注目禮，高唱國歌。
2、見到老師、客人主動問好。自覺使用“請、謝謝、您好、再見、對不起”等禮貌用語。
3、在接受別人的幫助時，要微笑著向別人致謝。
4、向別人請教，態(tài)度要誠懇。
5、不打架、不罵人，公共場所不得喧嘩。不追逐、打斗、玩有危險的游戲。
6、不給同學(xué)起綽號，不歧視身體殘疾的同學(xué)。當(dāng)同學(xué)答錯問題時不起哄、不嘲笑。
7、集合出入按指定路線和順序，不插隊、不推搡，不爭先恐后，上下樓梯腳步要輕，右行禮讓。
8、到別人家時應(yīng)輕敲門，待主人應(yīng)聲許可方可推門進入，進入教師辦公室要喊“報告”。
9、認真做好眼保健操，姿勢正確。
10、積極參加大課間活動，能自覺鍛煉身體。
(三)、安全習(xí)慣養(yǎng)成教育。
安全是一切活動的前提，切實增強安全意識，時刻牢記“安全第一”的思想是順利開展各項活動的保障。
1、不在公路上玩耍、追逐，當(dāng)心來往車輛，做到“一停二看三通過”，走人行橫道線。
2、不進入施工工地和危險地段玩耍。
3、沒有家長的帶領(lǐng)，不得到池塘、河流游泳、洗澡和玩耍。
4、不玩火，不觸摸電器設(shè)備。
5、不準爬樹，不準坐在樓梯走廊的欄桿和花草樹木的圍欄上，不在走廊樓梯等處追逐打鬧。
6、進行體育活動，要明確要求，聽從指揮，使用體育器材要掌握要領(lǐng)，不做可能威脅到自己和他人的危險動作。
7、參加勞動時要注意勞動安全，擦洗門窗時，不要把身子探出窗外。
8、不購買“三無”商品，學(xué)會辨別過期變質(zhì)食物。
9、不得聽從和跟隨不認識的人離開學(xué)校或家庭。
為了配合做好迎接中央第五環(huán)保督查組下沉督查工作，福州市紅廟嶺2016年14號及17號臺風(fēng)災(zāi)后邊道路坡塌方搶險工程項目部根據(jù)安全文明施工標(biāo)準，進行腳手架工程、模板支架工程、臨時用電、教育培訓(xùn)、文明施工等全面自查：
一、腳手架工程：
1、材料均經(jīng)過檢測合格后才使用；
2、施工現(xiàn)場按照審批后的方案執(zhí)行；
4、架體搭設(shè)前有對工人進行交底，架體搭設(shè)完畢后經(jīng)分段驗收合格再進行下一道工序。
二、模板支架工程：
2、支架拆除前保證混凝土強度達到規(guī)范要求，拆除過程中設(shè)置專人監(jiān)護。
二、臨時用電：
1、施工臨時用電符合三相五線，配電箱安裝符合要求。
2、檢查中發(fā)現(xiàn)個別配電箱重復(fù)接地未做好（現(xiàn)已全部做好重復(fù)接地）。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)個別相體未掛安全標(biāo)志（現(xiàn)已整改全部掛上）。
4、對配電線路進行檢查，無線路損壞。
三、教育培訓(xùn)：
1、個人進場首先接受三級教育及技術(shù)交底。
2、定期對作業(yè)人員進行培訓(xùn)，對各種行為習(xí)慣及安全知識進行強化。
3、對特種作業(yè)人員進行針對性的培訓(xùn)教育，要求必須持證上崗。
4、做到人人佩戴安全帽，但有部分工人未按要求扣好帽帶；
（現(xiàn)已對工人進行了教育交底，要求進入工地必須佩帶安全帽）。
四、文明施工：
1、進出口有沖洗設(shè)備。
2、生活區(qū)已明確和辦公區(qū)分開。
3、消防栓已配備：
4、現(xiàn)場已做好防護隔離。
文明窗口自查自糾報告篇十九
為扎實做好我校及校園周邊治安綜合治理工作，創(chuàng)造學(xué)校及周邊良好的治安秩序和育人環(huán)境，進一步健全學(xué)校安全防范機制，加快我?！鞍踩拿餍@”創(chuàng)建工作。根據(jù)各級相關(guān)“安全文明校園”創(chuàng)建工作文件精神，結(jié)合學(xué)校實際，現(xiàn)將我校創(chuàng)建“安全文明校園”自查自評情況匯報如下：
組長：
副組長：
成員：
為加大對創(chuàng)建“安全文明校園”自查工作力度，我校成立了由學(xué)校校長為組長，教導(dǎo)主任為副組長，教師代表5人的自查領(lǐng)導(dǎo)小組，對學(xué)?！皠?chuàng)建安全文明校園”所涉及的全面工作進行了認真的自查自評：
1、學(xué)校成立了由學(xué)校校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立了相應(yīng)的工作小組，領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組各人員分工明確，職責(zé)到位，能認真開展工作，對“創(chuàng)建安全文明校園”工作認真負責(zé)。
2、學(xué)校創(chuàng)建“安全文明校園”領(lǐng)導(dǎo)小組能根據(jù)學(xué)校實際情況制定出切實可行的創(chuàng)建規(guī)劃、實施方案和有關(guān)責(zé)任制。創(chuàng)建工作能按照規(guī)劃如實推進，能按照實施方案認真落實。
3、學(xué)校各位教師及各類人員能按照有關(guān)責(zé)任制和要求，努力抓好創(chuàng)建工作。各類人員責(zé)任明確，能按照學(xué)校要求通力合作。
4、制定了值班人員管理制度，外來人員登記制度等，各類資料收集整理規(guī)范有序，日常制度執(zhí)行有力。
5、學(xué)校制定了突發(fā)事件應(yīng)急處理方案、食品中毒應(yīng)急處理方案、安全事故應(yīng)急處理方案等應(yīng)急預(yù)案體系，在各種應(yīng)急預(yù)案中明確規(guī)定了有關(guān)人員的職責(zé)。
6、學(xué)校能按照要求及時上報學(xué)校安全情況，形成了每月定時上報制度。
7、學(xué)校與各圖書室、遠教室、計算機室、辦公室等重點防范室負責(zé)人簽訂了“三防”（防火、防盜、防電）責(zé)任書。制定了要害部位管理制度、危險藥品管理制度、安全保衛(wèi)制度等。各種制度能認真組織落實。
8、學(xué)校建立了校園安全文明校園建設(shè)工作責(zé)任追究制，制度責(zé)任明確，落實到位，且已經(jīng)對全體教師和學(xué)生進行宣傳教育。
9、學(xué)校根據(jù)工作實際，聘請了一名護校人員，對學(xué)校財產(chǎn)安全等作全面的管理。
10、學(xué)校為滿足安全防范的需要，已經(jīng)配備了一些防范設(shè)施，但自認為不能完全滿足校園安全防范的需要。（主要是學(xué)校資金有限，一些設(shè)備設(shè)施無法購買）。
11、學(xué)校無專門的財務(wù)室，所以財務(wù)室不存在財務(wù)室安裝報警裝置。校園報警點設(shè)置在學(xué)校辦公室，當(dāng)教師和學(xué)生遇到緊急情況都會及時到學(xué)校辦公室報告。
12、學(xué)校建立了食品衛(wèi)生制度及食物中毒應(yīng)急預(yù)案，“小伙房”制定有管理制度。幾年來，均無食物安全事故發(fā)生。
13、學(xué)校能通過政治學(xué)習(xí)、個別訪談、教師交流等活動，準確掌握教師動向，及時做好教師工作，對教師關(guān)心、關(guān)注的問題做到了及時公布，設(shè)置有校園公示欄，真正做到了校園內(nèi)部事情公正、公開的原則，增強了教師參與學(xué)校管理的積極性。所以，校園內(nèi)能保證校園政治穩(wěn)定，內(nèi)部和諧。
14、由于學(xué)校加強了校園治安工作管理力度，所以，近幾年來校園無重大案件發(fā)生；教學(xué)、生活等公共活動場所秩序井然有序，治安秩序良好。
15、我校能針對兒童特點，結(jié)合學(xué)校實際，對學(xué)生進行法制、安全、消防等知識的宣傳教育，并利用主題班會、國旗下的講話、課間集中等多種形式對學(xué)生進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族精神教育的道德品質(zhì)教育。
16、由于我校能及時向廣大教師和學(xué)生宣傳創(chuàng)建“安全文明校園”的有關(guān)內(nèi)容，所以我校教師和學(xué)生對創(chuàng)建工作的知曉率均在95%以上；廣大教師和學(xué)生能積極參加創(chuàng)建活動。
17、學(xué)校周邊治安秩序管理良好，無侵害教師和學(xué)生人身權(quán)利的'刑事治安案件和各類違法犯罪活動發(fā)生。
18、發(fā)現(xiàn)周邊有違規(guī)違法經(jīng)營現(xiàn)象，學(xué)校能做到積極向上級反映并配合有關(guān)部門進行積極的治理。學(xué)校無校舍、場地出租。
學(xué)校深知，創(chuàng)建“安全文明校園”是構(gòu)建和諧社會、營造良好的育人環(huán)境的具體要求，全體教師能對此項工作高度重視，積極宣傳和獻計獻策，對自己的職責(zé)能做到心中有數(shù)、積極配合，事事能以大局為重，從實際出發(fā)，認真做好創(chuàng)建工作，為我校創(chuàng)建“安全文明校園”貢獻了力量。
當(dāng)然，我校也深知，創(chuàng)建“安全文明校園”應(yīng)是一項長期性的工作，只有堅持將此項工作認真抓好、認真抓落實，我們的教育才能長足發(fā)展。
文明窗口自查自糾報告篇二十
按照礦黨委工作安排，為進一步加強精神文明“十創(chuàng)建”工作，提高廣大職工的文明素質(zhì)和礦區(qū)文明程度，努力使精神文明再上新臺階，為全礦安全生產(chǎn)提供良好的工作環(huán)境，我礦壓防治隊從實際出發(fā)，扎實開展工作，開拓進取，求真務(wù)實，不斷豐富精神文明內(nèi)涵，深化主題，充分發(fā)揮了黨支部主陣地、主渠道作用，加強學(xué)習(xí)，強化培訓(xùn)，使我隊的精神文明水平不斷提高，為我隊精神文明創(chuàng)建工作邁出了堅實步伐。
精神文明“十創(chuàng)建”活動開展良好，成效顯著，我礦壓防治隊的創(chuàng)建目標(biāo)的創(chuàng)建文明區(qū)隊?，F(xiàn)將我隊精神文明“十創(chuàng)建”活動開展以來存在的不足和需要改進的措施做一總結(jié)，懇請?zhí)岢鰧氋F的意見和建議。
堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，是創(chuàng)建文明單位的重要保證。我隊把強化班子的自身建設(shè)放在首位，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，提高政治敏銳性和鑒別力，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。近年來，我隊領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)協(xié)作，作風(fēng)民主，廉潔勤政，政治上強，業(yè)務(wù)上精，作風(fēng)上正，善于管理，在工作上保證了班子整體效能的發(fā)揮。我隊領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào)開展精神文明工作的重要意義，并積極組織全體職工認真學(xué)習(xí)礦下發(fā)的有關(guān)精神文明建設(shè)的文件，進一步加強職工的思想、業(yè)務(wù)、作風(fēng)的教育。
加強黨員職工精神文明建設(shè)作為推進黨支部事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵措施來抓，強化領(lǐng)導(dǎo)，營造環(huán)境，創(chuàng)新機制，著力在建設(shè)一支高素質(zhì)的黨員干部職工隊伍上做文章、下功夫。
（一）加強黨員隊伍和職工隊伍思想教育。在工作中，我們牢固樹立以人為本的管理理念，從抓思想教育，提高思想認識入手，引領(lǐng)帶動全體職工切實增強職業(yè)榮譽感和責(zé)任感，不斷強化大局意識、全局觀念，把全部精力凝聚到干事創(chuàng)業(yè)上來。尤其注重將隊伍素質(zhì)、能力和作風(fēng)的培養(yǎng)與工作實際緊密結(jié)合起來。全力打造解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、與時俱進、勇于創(chuàng)新、集體參與、用心工作、爭創(chuàng)一流的黨支部精神。從理論與實踐的結(jié)合上，進一步加深對科學(xué)發(fā)展觀的理解和把握，進一步增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性。。
（二）全面加強班子建設(shè)。我們把班子自身建設(shè)作為關(guān)鍵，在日常工作中做到四個堅持。一是堅持中心組學(xué)習(xí)制度。集中開展研討活動，增強了政治理論水平，在思想上、行動上與上級黨委保持一致。二是堅持實踐創(chuàng)新。敢于沖破常規(guī)，超常思維，在實踐中探索新經(jīng)驗。三是堅持民主生活會。召開民主生活會，通過思想交流、感情溝通，暢所欲言，形成了良好的民主氛圍。四是堅持廉潔勤政。用事實說話，以形象服人。
（三）著重抓好科研隊伍建設(shè)。在科研隊伍方面，我們緊緊抓住吸引人才、培養(yǎng)人才和用好人才這三個環(huán)節(jié)，完善人才的培養(yǎng)、選拔和管理機制，今年又引進一名碩士研究生，進一步加強了科研隊伍建設(shè)，為實現(xiàn)科研工作又快又好發(fā)展提供了堅實的人才保障。
總之，我隊精神文明建設(shè)工作取得顯著成效。但是，這是一項長期系統(tǒng)工程，需要加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，常抓不懈。我們將繼續(xù)按華亭煤礦委精神文明“十創(chuàng)建”創(chuàng)建鞏固標(biāo)準，加大工作力度，創(chuàng)新奮進，在已有的基礎(chǔ)上，認真查找問題和差距，加強制度建設(shè)，注重長效管理，自覺地把精神文明創(chuàng)建任務(wù)貫穿于各項工作之中，為提升我礦職工文明素質(zhì)和礦區(qū)文明程度做出新的`貢獻。
文明窗口自查自糾報告篇二十一
（三）普通門診、住院出院用藥超量。
（四）小切口收大換藥的費用。
（五）收費端沒有將輸密碼的小鍵盤放在明顯的位置。
（一）關(guān)于“住院病人一覽表”中“醫(yī)?！睒?biāo)志不齊全的問題。
醫(yī)院嚴格要求各臨床科室必須詳細登記參保住院病人，并規(guī)定使用全院統(tǒng)一的登記符號，使用規(guī)定以外的符號登記者視為無效。
（二）關(guān)于中醫(yī)治療項目推拿、針灸、敷藥等無治療部位和時間的問題。
我院加強了各科病歷和處方書寫規(guī)范要求，進行每月病歷處方檢查，尤其針對中醫(yī)科，嚴格要求推拿、針灸、敷藥等中醫(yī)治療項目要在病歷中明確指出治療部位及治療時間，否者視為不規(guī)范病歷，進行全院通報，并處罰相應(yīng)個人。
（三）關(guān)于普通門診、住院出院用藥超量的問題。
我院實行了“門診處方藥物專項檢查”方案，針對科室制定門診處方的用藥指標(biāo)，定期進行門診處方檢查，并由質(zhì)控科、藥劑科、醫(yī)務(wù)部根據(jù)相關(guān)標(biāo)準規(guī)范聯(lián)合評估處方用藥合格率，對于用藥過量，無指征用藥者進行每月公示，并處于懲罰。
（四）關(guān)于小切口收大換藥的費用的問題。
小傷口換藥（收費標(biāo)準為元）收取大傷口換藥費用（收費標(biāo)準為元）。經(jīng)我院自查，主要為醫(yī)生對傷口大小尺度把握不到位，把小傷口誤定為大傷口，造成多收費。今年1—8月，共多收人次，多收費用元。針對存在的'問題，醫(yī)院組織財務(wù)科、審計科及臨床科室護士長，再次認真學(xué)習(xí)醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準，把握好傷口大小尺度，并嚴格按照標(biāo)準收費。同時對照收費標(biāo)準自查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，確保不出現(xiàn)不合理收費、分解收費、自立項目收費等情況。
（五）關(guān)于收費端沒有將輸密碼的小鍵盤放在明顯的位置的問題。
醫(yī)院已門診收費處、出入院辦理處各個收費窗口安裝了小鍵盤，并擺放在明顯位置，方便患者輸入醫(yī)保卡密碼。
通過這次整改工作，我院無論在政策把握上還是醫(yī)院管理上都有了新的進步和提高。在今后的工作中，我們將進一步嚴格落實醫(yī)保的各項政策和要求，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，嚴把政策關(guān)，從細節(jié)入手，加強管理，處理好內(nèi)部運行機制與對外窗口服務(wù)的關(guān)系，把我院的醫(yī)保工作做好，為全市醫(yī)保工作順利開展作出應(yīng)有的貢獻！
文明窗口自查自糾報告篇二十二
在創(chuàng)建文明示范窗口活動中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結(jié)合自身工作實際，開展了以“強素質(zhì)、建隊伍、樹品牌、鑄精品”為主要內(nèi)容的自查活動，進一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，切實塑造出良好的文明窗口形象?，F(xiàn)將自查活動開展情況匯報如下：
高管處充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手，開展“青年文明號”、爭當(dāng)“優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀養(yǎng)護員”等多種形式的文明創(chuàng)建活動，積極推進菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展。
高管處把創(chuàng)建活動與管理工作有機結(jié)合起來，使活動更加科學(xué)化、程序化和規(guī)范化，提高了工作效率。在管理工作中，創(chuàng)造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進行綜合評定，在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進，順利通過了iso9000質(zhì)量管理體系的審核認證，又在實際運用中推陳出新，提出極具特色的“服務(wù)質(zhì)量評價體系”，即以自我評價、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)評價和社會評價的形式，達到“服務(wù)怎樣，大家衡量，三把尺子，說長論短”的目的，使管理與測評有機結(jié)合，充分發(fā)揮管理工作的效能，提升文明窗口的創(chuàng)建水平。
一、把誠信為民、打造“文明服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng)建工作的支撐點。
高管處始終以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如過往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過往司乘人員的夸獎”作為工作的根本，努力營造文明、快捷、準確、舒適的行車環(huán)境。
首先，我們把文明服務(wù)作為通行費征收工作的主題，把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的信條。一是在收費工作中強化英語文明用語訓(xùn)練，靈活運用雙語問候，成為文明服務(wù)的亮點。二是在服務(wù)過程中端正服務(wù)態(tài)度，做到三個一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通，營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會都在關(guān)注你”的口號，增強主人翁意識。
其次，以“平安高速、人性化管理”作為工程養(yǎng)護工作的根本。養(yǎng)護人員既當(dāng)養(yǎng)護員，又當(dāng)路產(chǎn)路權(quán)協(xié)管員，也是安全監(jiān)督員的“一崗三責(zé)”制度為保障，健全和完善24小時路況巡查制度。
再次，努力實施服務(wù)區(qū)“航空式”服務(wù)。服務(wù)區(qū)管理牢固樹立“抓服務(wù)、創(chuàng)品牌、爭第一”的指導(dǎo)思想，對服務(wù)區(qū)實行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責(zé)任制度，向社會公開做出質(zhì)量衛(wèi)生承諾、設(shè)置意見箱、公布監(jiān)督電話、隨時接受投訴，做到價格合理、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、客戶滿意。
文明窗口自查自糾報告篇二十三
自今年衛(wèi)生院開展行風(fēng)評議自查自糾工作以來，我始終把搞好此項工作作為實踐科學(xué)發(fā)展觀,進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),工作態(tài)度和工作績效的重要手段。在工作和生活中，堅持理論聯(lián)系實際，擠時間學(xué)，主動學(xué)，對照檢查學(xué)，把學(xué)習(xí)與實踐融合在一起，通過學(xué)習(xí)促進了工作。同時，結(jié)合本人實際情況，針對自身存在的問題進行了自查自糾，使自己看到了存在的缺點及產(chǎn)生的原因，努力做到自我檢查，找準問題，對癥分析，以期達到自我教育、自我提高、自我完善、自我反省的目的。
（一）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論方面比較欠缺。本人雖然從未間斷過學(xué)習(xí)，但由學(xué)習(xí)勁頭不夠足，自己習(xí)慣用什么學(xué)什么，今天學(xué)點這、明天學(xué)點那，結(jié)果什么都懂點，什么也不精，學(xué)到的知識不系統(tǒng)、不深不透；對學(xué)習(xí)的重要性認識很高，講起來一套，落實不到行動上；有時間就學(xué)、擠時間去學(xué)的自覺性比較差，學(xué)一行、精一行的恒心和毅力不夠；在學(xué)習(xí)方面就存在搞實用主義，不相關(guān)的就不過問，對上級的有些重點工作了解不深不透。對政治學(xué)習(xí)抓得不緊，滿足于一般化。對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想及實踐科學(xué)發(fā)展觀的深鉆細研不夠，疲于應(yīng)付，學(xué)習(xí)不全面、不系統(tǒng)，缺乏對科學(xué)體系和精神實質(zhì)的把握。
（二）工作作風(fēng)有待于進一步提高。主要表現(xiàn)在一是不能時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，遇到不順心的事情，如努力工作卻又得不到別人的理解時，會有出力不討好等委屈的感覺，不能保持平和的心態(tài)，做到戒驕戒躁。遇到困難和挫折的時候，有時不夠冷靜，影響自己的思想及工作情緒。二是工作失之于軟，管理失之于寬。待人接物不夠細，不太注重細節(jié)、小節(jié)。認為不對的、看不慣的人和事，恨之有過。性子急，有時候說話不仔細考慮，直來直去，讓人接受不了，甚至造成誤解。工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情，雖然有感到潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻苦鉆研、鍥而不舍、持之以恒的態(tài)度。
（三）思想觀念仍需解放。本人具有良好的服務(wù)意識，能從服務(wù)的大局出發(fā)，淡泊名利，全心全意作好本職工作。但在工作中多數(shù)是處于奉命行事，落實任務(wù)，不能做到想領(lǐng)導(dǎo)之未想，超前思考，提前預(yù)測，及時準備，工作的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性不夠，有教條主義、本本主義傾向，敢試敢闖、求新求變的意識不夠強；工作方法不夠活，自己認準的事理，就抓住不放，甚至自以為是，不善于吸取他人意見，在處理問題上不夠靈活，方法不夠多。
（一）對理論學(xué)習(xí)重要性和必要性的認識不足。沒有堅實的理論基礎(chǔ)，就沒有自覺地行動。工作中，之所以存在宗旨觀念不牢，理論水平不高等問題，關(guān)鍵就在于放松了自身的理論學(xué)習(xí)，有時把學(xué)習(xí)理論當(dāng)作軟任務(wù)，把業(yè)務(wù)工作作為硬指標(biāo)，出現(xiàn)了理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)工作脫節(jié)的'現(xiàn)象。也正是由于缺乏堅實的理論的指導(dǎo)，才使自己在更好地為患者服務(wù)方面做的不夠到位。也因此自己逐漸放松了對自己的要求，不求有功，但求無過。同時始終認為自己事業(yè)心比較強，只要不犯錯誤，思想是不會變到哪里去，盡心盡職地做好工作就行了，因此，也就放松了學(xué)習(xí)，造成了小成即滿的思想狀況。
（二）對為患者服務(wù)、讓患者滿意的宗旨觀念理解不深、不透。做好本職工作，這方面做的是不錯的，但在思想的認識上、行動的自覺性上有差距。有一些模糊認識，感到宗旨觀是一個大概念，是一個政治類的要求和理念，有時覺得在實際工作中，在具體行動上難以準確把握，沒有完全做好與工作實踐的緊密結(jié)合。而新形勢下的服務(wù)手段和服務(wù)功能又提出了更高的要求，所以服務(wù)手段和服務(wù)功能有待進一步提高。
（三）思維方式不夠科學(xué)。一是認識問題有偏頗。對政治形勢研究較少，敏銳性不強，總覺得了解全面局勢、掌握外界動態(tài)，制定方針政策是上級領(lǐng)導(dǎo)的事，自己是執(zhí)行者，只要把上級的精神不折不扣的貫徹執(zhí)行就行了，缺乏大局意識和憂患意識。這種思想是不對的，片面的，說明自己的不成熟。二是沒有熟練的運用好馬克思主義辯證法。工作忙時，不能做到統(tǒng)籌兼顧，在正確處理全局與局部、主要和次要的關(guān)系的能力上還有欠缺。三是忽視了自我約束、自我監(jiān)督，想問題辦事情依賴于服從分配，完成上級交辦的任務(wù)為準則，在積極主動、創(chuàng)造性地工作，強化自我約束、自我監(jiān)督方面有所忽視。
通過對政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會，使我真正認識到個人在行風(fēng)方面存在的問題，小不改則筑大錯。分析自身存在的問題，自己決心從以下方面進行整改：
（一）深入學(xué)習(xí)有關(guān)理論，以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為契機，實現(xiàn)工作新突破。一是解決認識問題，樹立緊迫感，增強自覺性。通過自查自糾，敲起警鐘，明確學(xué)習(xí)的重要性和不學(xué)習(xí)的危害性。要做出學(xué)習(xí)計劃，不僅要學(xué)習(xí)好黨的基本路線、方針、政策，還要學(xué)習(xí)好現(xiàn)代科技方面的知識，要學(xué)法律，懂管理，努力提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作水平，改進工作方法。
（二）深入實際，不斷改進工作作風(fēng)，牢固樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象。遇到困難和挫折的時候，要看到光明，堅定勝利的信心；面臨工作中出現(xiàn)的問題要冷靜思考，妥善處理，不悲觀失望；面臨挑戰(zhàn)的時候，要沉著應(yīng)對，知難而進，不頭腦發(fā)熱。遇到意見分歧，要坦誠相見，及時溝通。全心全意為患者服務(wù)，盡可能滿足他們的合理要求。不收受患者紅包，不接受患者吃請。合理用藥，依據(jù)患者的病情，盡可能選擇副作用小、療效好、價格便宜的藥。
（三）進一步解放思想，適應(yīng)工作需求。用新的思維去發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的各種問題，因此，在今后的工作中，要不斷加強自身建設(shè)，嚴格要求自己，自我加壓。以學(xué)習(xí)為載體，注意思想的解放，觀念的創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新工作思路和方式方法，保持積極向上、昂揚奮進的精神狀態(tài)，自重自省、自警自勵，自覺地服從、服務(wù)于大局，自覺地把自己的工作同全局聯(lián)系起來，堅持高標(biāo)準、嚴要求，圍繞這次行評，努力做好本職工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，以適應(yīng)新時期醫(yī)務(wù)工作的需要?？傊_展政風(fēng)行風(fēng)評議是加強機關(guān)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對于改進工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產(chǎn)生積極的推動作用。我要以此次政風(fēng)行風(fēng)評議為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，更加嚴格的要求自己，樹立新時期醫(yī)務(wù)工作者的新形象。
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