報告可以用于評估工作的效果和提出改進(jìn)意見。報告的結(jié)構(gòu)應(yīng)包括引言、主體和總結(jié)三個部分，層次清晰。范文中的報告充分應(yīng)用了圖表和圖像等輔助材料，提升了報告的可視化效果。
服務(wù)效能自查報告篇一
*****位于******中部、*****市北部。東與**縣接壤，西與****、****毗鄰，南連***，北靠*****。全鎮(zhèn)土地總面積***平方公里(其中城鎮(zhèn)面積**平方公里,城鎮(zhèn)建成區(qū)面積**平方公里)，轄*個社區(qū)居委會，**個村民委員會，**個村民小組，駐鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位**多個，在冊人口*****人，常住人口***戶****人(其中城鎮(zhèn)***戶***人，農(nóng)村***戶****人)。近年來，隨著農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入的逐漸提高，廣大農(nóng)民群眾的精神文化需求日益廣泛。
(一)建設(shè)情況。
自****年投工以來，文化站建設(shè)得到我鎮(zhèn)黨委政府的大力支持，總投資***余萬元，于**年七月份建成占地****多平方米的綜合文化站。站內(nèi)設(shè)有多功能活動廳、圖書閱覽室、活動室、展廳、辦公室等。在二社區(qū)規(guī)劃了一處占地面積***平方米，建筑面積***平方米的文化站，現(xiàn)正在建設(shè)當(dāng)中。
(二)使用情況。
1、經(jīng)常組織群眾開展豐富多彩的、群眾喜聞樂見的、有時代特色的文化體育娛樂活動。
2、運(yùn)用各種文化藝術(shù)手段進(jìn)行黨的方針、政策、法律、法規(guī)以及愛國主義、集體主義和社會主義等有關(guān)方面的宣傳教育。
3、早晨組織老年人晨練。跳健身操，來增強(qiáng)老年人的體質(zhì)。平日里開放閱覽室、打牌室、臺球室等，陸續(xù)有群眾閱讀和參與各種娛樂活動。
4、在各村建立村級文化活動室、**書屋，形成全鎮(zhèn)文體事業(yè)蓬勃發(fā)展管理。組織各村圖書管理員、三級社會體育指導(dǎo)員、信息員開展培訓(xùn)活動，推進(jìn)各村文體事業(yè)健康發(fā)展。
(三)保障措施。
我鎮(zhèn)文化站配備了專職人員*人，對文化站進(jìn)行維護(hù)和管理。其中制定了一系列的工作職責(zé)、管理制度和服務(wù)制度等。
在文化站里配備了電腦*臺，閱覽室藏書****冊，臺球案、乒乓球案、各類打牌等。
3、在內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)制度建設(shè)，激勵與約束機(jī)制建設(shè)等方面，我們成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)且制定了可行的相關(guān)制度。
二、取得的成效與經(jīng)驗。
在組織實施各類活動的過程中，難免會遇到不熟悉的知識領(lǐng)域，我們有針對性的進(jìn)行人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。或者與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)文體工作人員進(jìn)行商討學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
三、存在問題及原因。
1、文化站缺乏正常運(yùn)行資金，無經(jīng)濟(jì)收入，在增加購置圖書、報刊雜志、體育活動器材等方面都缺少資金，現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備暫時還不能滿足群眾的需要。
2、鎮(zhèn)財政財力有限，安排的經(jīng)費(fèi)無法滿足正?；顒拥拈_展。
3、對文化市場的管理工作不到位。
4、對文化工作開拓創(chuàng)新意識不強(qiáng)，精神文明建設(shè)步伐緩慢。
5、書籍較少，電子設(shè)備未配套，音響陳舊，不能滿足廣大群眾正?；顒印?/p>
四、政策建議。
1、為全國文化信息資源共享工程的落地提供設(shè)備配置、技術(shù)指導(dǎo)。
2、保障基層文體事業(yè)工作隊伍。大量基層文體事業(yè)工作人員憑借興趣、愛好組織管理民間文體活動，收入偏低甚至沒有收入。為保障群文事業(yè)健康發(fā)展，建議擴(kuò)充基層群文隊伍，為基層群眾文藝事業(yè)工作人員設(shè)崗定編，保證基本活動經(jīng)費(fèi)。
20xx年活動內(nèi)容。
20xx年文化站將鎮(zhèn)對存在問題，積極想方設(shè)法加以解決，繼續(xù)遵循“為人民服務(wù)，為社會主義服務(wù)”的方向，貫徹“百花齊放，百家爭鳴”的方針和“與時俱進(jìn)”的創(chuàng)新思想，團(tuán)結(jié)務(wù)實，銳意進(jìn)取，努力實現(xiàn)開拓創(chuàng)新、積極健康、豐富多彩，服務(wù)人民為主要要求的文化生活質(zhì)量的顯著提高，讓先進(jìn)文化占領(lǐng)農(nóng)村陣地，讓群眾文化回歸群眾，讓人民文藝扎根人民，使農(nóng)村文化保持旺盛的生機(jī)和活力，真正發(fā)揮為促進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、為全面建設(shè)小康社會服務(wù)的作用。
1、抓好村級文化室建設(shè)，做好“村民共用共享信息試點”工作。
2、積極做好文化站綜合樓的建設(shè)工作。
3、多匯報、多請示，爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持，把文化事業(yè)的發(fā)展放在日常的議事日程上來;文化事業(yè)的發(fā)展，必須依靠當(dāng)?shù)卣约吧鐣鞑块T的大力支持和投入，領(lǐng)導(dǎo)重視，是行之有效的最好辦法，是解決文化設(shè)施的重要依據(jù)。
4、抓好文化市場的管理，使文化市場健康有序地發(fā)展。
5、扎扎實實地做好文化工作，以勇于開拓創(chuàng)新的精神，以完美的精神面貌，以高素質(zhì)的文化品牌，推動我鎮(zhèn)精神文明建設(shè)快速發(fā)展。
服務(wù)效能自查報告篇二
1月16日，參加了單位召開的廉政學(xué)習(xí)會議，集中學(xué)習(xí)了《違反中央八項規(guī)定及改進(jìn)工作作風(fēng)精神案例選編》的違規(guī)公款宴請、違規(guī)發(fā)放過節(jié)費(fèi)、公款旅游、接受超標(biāo)準(zhǔn)接待、違規(guī)舉辦升學(xué)宴等10起案例。
通過學(xué)習(xí)，在靈魂深處受到強(qiáng)烈的震感，試想中央八項規(guī)定及改進(jìn)工作作風(fēng)實施兩年來，反腐斗爭力度不斷加大，一些老虎相繼落馬，中央紀(jì)委先后十余次對違反中央八項規(guī)定及改進(jìn)工作作風(fēng)精神的典型案例問題發(fā)出通報，形成強(qiáng)大的威懾。但還有一些人不收手、不收斂，關(guān)于中央八項規(guī)定及改進(jìn)工作作風(fēng)精神置若罔聞，頂風(fēng)違紀(jì)，毫無忌憚。作為黨的干部，國家公職人員不認(rèn)真履行職責(zé)，不帶頭遵守八項規(guī)定，卻變作戲法突享受，嚴(yán)重違反了黨的紀(jì)律，是典型的四風(fēng)問題。
作為一名普通黨員，通過案例學(xué)習(xí)，從中受到深刻的教育。
一是從中央懲治腐敗的力度分析，反腐敗斗爭進(jìn)入深水區(qū)，要深刻認(rèn)識反腐敗斗爭的艱巨性、長期性、復(fù)雜性、緊迫性。
二是要加強(qiáng)廉政學(xué)習(xí)，關(guān)注中央、各級黨委、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)反腐敗斗爭的決策方向，自覺把思想統(tǒng)一到中央對反腐敗斗爭的形勢判斷上來，堅決擁護(hù)黨中央懲治腐敗的英明決策。以學(xué)習(xí)有關(guān)懲治腐敗的重要論述和《違反中央八項規(guī)定及改進(jìn)工作作風(fēng)精神案例選編》為載體，強(qiáng)化自我約束，積極作為，做到自警、自醒、自勉。
三是要深刻認(rèn)識腐敗付出的高昂代價。既政治前途的代價、個人名節(jié)的代價、經(jīng)濟(jì)的代價、家庭的代價、子女前途的代價。四是只有把遵守好中央八項規(guī)定及改進(jìn)工作作風(fēng)精神和廉潔自律有關(guān)制度，把自己關(guān)進(jìn)制度籠子，內(nèi)化一心、外化一行，從靈魂深處擺正位置，守住底線，筑牢防線，切莫存在僥幸心理，才能確保不碰高壓、不越紅線、不踏雷區(qū)、粉身碎骨。才能保住名節(jié)，守住幸福，頤養(yǎng)天年。
服務(wù)效能自查報告篇三
****項目部認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司和路橋分公司的工作部署，20**年12月份進(jìn)場至今，項目部各職能部門充分發(fā)揮自身效能，認(rèn)真貫徹落實企業(yè)安全生產(chǎn)措施、推動黨風(fēng)廉政建設(shè)，節(jié)約生產(chǎn)經(jīng)營成本，提高項目經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)公司今年各項工作任務(wù)的實現(xiàn)，全面落實集團(tuán)公司建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)的重要作用。
根據(jù)工作安排和要求，項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、項目總工和其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按照集團(tuán)公司效能監(jiān)察工作通知的要求，認(rèn)真開展了自查。合約部、工程管理部、技術(shù)室、質(zhì)檢室、實驗室、機(jī)材室、測量組、安全部、綜合辦公室負(fù)責(zé)人及班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人對所管理職責(zé)范圍安全生產(chǎn)制度執(zhí)行情況認(rèn)真進(jìn)行自查。自查的重點是各項安全生產(chǎn)管理制度執(zhí)行落實是否到位，是否按規(guī)定認(rèn)真履行職責(zé)，工作是否達(dá)到制度規(guī)定的要求及取得效果。項目領(lǐng)導(dǎo)班子及各個部門負(fù)責(zé)人都能夠認(rèn)真履行職責(zé)，沒有不作為，消極應(yīng)付、失職瀆職等行為。以下為領(lǐng)導(dǎo)及各部門的崗位職責(zé)履行自查情況報告：1、項目經(jīng)理：在這個項目開工至今一直對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)項目部的日常工作；貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律法規(guī)和其他要求，對工程項目整合型管理體系的有效運(yùn)行負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)向項目部員工傳達(dá)滿足法律法規(guī)要求的重要性；貫徹執(zhí)行分公司的管理方針，確保了項目部目標(biāo)、指標(biāo)的制定；核準(zhǔn)項目部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分配、人力資源，并確保資源的合理配置；負(fù)責(zé)項目部的內(nèi)外接口工作，保證了項目對外關(guān)系的緊密聯(lián)系。
2、項目總工：分管項目部的施工技術(shù)、質(zhì)檢和試驗等管理工作，管理技術(shù)室、質(zhì)檢部及試驗室的工作，對工作過程中存在的問題進(jìn)行及時調(diào)整；在開工初期進(jìn)行了整合型管理體系的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作；分管好質(zhì)量管理體系的運(yùn)行工作，至今項目沒有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題；組織精心編制《**大橋施工組織設(shè)計》，組織圖紙復(fù)核和一般設(shè)計變更的控制工作；組織對不合格品的評審、處置。
3、項目副經(jīng)理：組織編制了項目年、季（月）施工計劃并組織實施；嚴(yán)格控制了工程機(jī)械設(shè)備、設(shè)施的使用，控制了施工用電；分管物資采購的管理工作，審查合格供方，控制了項目材料成本；分管職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行方面管理工作；所分管的工程管理部在項目的建設(shè)上一直按照施工規(guī)范嚴(yán)格施工，施工隊沒有出現(xiàn)偷工減料的現(xiàn)象、現(xiàn)場橋涵結(jié)構(gòu)物合格率100%。
4、技術(shù)室：全面負(fù)責(zé)項目部工程技術(shù)文件和資料檔案的管理工作；精心編制了施工組織設(shè)計、項目管理計劃、項目質(zhì)量計劃，編制各分部、分項工程開工報告和技術(shù)交底報告；負(fù)責(zé)施工圖的復(fù)核審查、發(fā)送、保管和整理，組織技術(shù)交底會議；負(fù)責(zé)項目施工過程中臨時、輔助設(shè)施等的設(shè)計；撰寫各類工程技術(shù)報告，參加工程驗收和技術(shù)鑒定會議；負(fù)責(zé)項目變更意向申報工作；參與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系策劃工作；建立收集本地區(qū)天氣、水文情況和相關(guān)氣象資料，并進(jìn)行整理與歸檔；組織項目部有關(guān)工程技術(shù)管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流工作；及時的完成了項目部領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。
5、合約部：在項目建設(shè)過程中做好了施工合同的跟蹤管理工作和本項目的服務(wù)采購控制；及時的收集顧客意見，并與顧客溝通，使合同能夠及時簽訂，材料進(jìn)場時間及時、不拖延；負(fù)責(zé)hcs系統(tǒng)運(yùn)用、管理及維護(hù)；負(fù)責(zé)好本部門記錄管理。
6、工程管理部：負(fù)責(zé)編制了本項目年、季（月）施工計劃并實施；歸口管理整合型管理體系運(yùn)行方面的工作；組織項目職業(yè)健康安全管理體系策化工作，并參與質(zhì)量、環(huán)境管理體系策劃工作；組織編制了項目職業(yè)健康安全管理體系的應(yīng)急計劃和程序，并實施應(yīng)急演練；組織職業(yè)健康安全績效的監(jiān)視測量工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工管理，并對重要環(huán)境因素/需控制的風(fēng)險進(jìn)行有效的管理；監(jiān)視測量質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全運(yùn)行控制的績效；對職業(yè)健康安全的事件、事故、不符合、糾正和預(yù)防措施進(jìn)行控制；負(fù)責(zé)材料的采購控制；對顧客財產(chǎn)進(jìn)行控制；對原材料的產(chǎn)品標(biāo)識進(jìn)行控制；負(fù)責(zé)采購物資的貯存、防護(hù)；組織設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)項目部能耗的統(tǒng)計工作。
7、質(zhì)檢部：開工至今很好的貫徹落實了國家有關(guān)公路工程質(zhì)量管理辦法和法規(guī)結(jié)合項目的合同文件、技術(shù)規(guī)范、施工圖紙，全面監(jiān)督和檢查施工過程中工程質(zhì)量，并實施工程質(zhì)量管理與控制，建立現(xiàn)場質(zhì)量管理制度、檔案管理制度；執(zhí)行公司、項目部有關(guān)工程質(zhì)量管理辦法和制度，建立完善質(zhì)量保證體系；配合上級主管機(jī)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)督檢查，并跟蹤處理有關(guān)質(zhì)量問題，及時完成檢查發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、反饋問題的工作；建立工程質(zhì)量動態(tài)管理，實行工地檢查制度，組織實施糾正預(yù)防措施并驗證其有效性；加強(qiáng)內(nèi)業(yè)資料質(zhì)量管理，規(guī)范施工自檢、評定資料的收集與整理，定期檢查，資料收集、整理評定情況，確保其真實性、可靠性和對工程質(zhì)量的客觀評定；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的檢驗工作和狀態(tài)的標(biāo)識，負(fù)責(zé)檢驗、測量、試驗設(shè)備的控制。
8、綜合辦公室：負(fù)責(zé)項目部人力資源的調(diào)配；配合分公司實施培訓(xùn)計劃，建立培訓(xùn)檔案；組織崗位能力的識別工作；對項目部特殊崗位人員進(jìn)行控制；配合公司/分公司做好有毒有害工作崗位人員職業(yè)病的體檢工作；負(fù)責(zé)接待和處理來信、來訪工作；負(fù)責(zé)項目部汽車的調(diào)配管理工作；負(fù)責(zé)項目部印章的保管與使用；負(fù)責(zé)項目部的綜合治安及計劃生育工作；組織項目環(huán)境管理體系策劃工作；歸口管理環(huán)境管理體系工作。
9、試驗室：負(fù)責(zé)校準(zhǔn)、檢測試驗儀器；抽檢或檢驗原材料、半成品和構(gòu)件；負(fù)責(zé)試驗記錄的控制及分析統(tǒng)計，及時提交試驗報告和統(tǒng)計分析報告；定期分析試驗數(shù)據(jù)和結(jié)果，應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)，不斷提高檢測和實驗水平。負(fù)責(zé)試驗設(shè)備的管理；負(fù)責(zé)試驗方面的內(nèi)外接口與協(xié)調(diào)。
10、機(jī)材室：負(fù)責(zé)材料的采購控制；對顧客財產(chǎn)進(jìn)行控制；對原材料的產(chǎn)品標(biāo)識進(jìn)行控制；負(fù)責(zé)采購物資的貯存、防護(hù)；組織設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)項目部能耗的統(tǒng)計工作；建立本項目設(shè)備臺帳、填報機(jī)械使用報表、動態(tài)表、保養(yǎng)計劃表。
11、測量組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工測量工作；對測量設(shè)備進(jìn)行管理，建立測量設(shè)備臺帳；負(fù)責(zé)測量設(shè)備的使用、保養(yǎng)；負(fù)責(zé)本部門記錄的管理。
12、安全部：負(fù)責(zé)項目職業(yè)健康安全管理體系策劃工作；編制項目職業(yè)健康安全管理體系的應(yīng)急計劃和程序，并實施應(yīng)急演練；負(fù)責(zé)職業(yè)康健安全績效的監(jiān)視測量工作，組織安全教育；對現(xiàn)場施工重要環(huán)境因素/需控制的風(fēng)險進(jìn)行有效的管理；對職業(yè)健康安全的事件、事故、不符合、糾正和預(yù)防措施進(jìn)行控制；負(fù)責(zé)安全管理系統(tǒng)運(yùn)用、管理及維護(hù)；負(fù)責(zé)項目部勞動保護(hù)用品的管理。
二、按照《勞動合同法》、《廣東省勞動合同管理規(guī)定》及有關(guān)要求做好用工管理。
有鑒于施工企業(yè)勞動用工的現(xiàn)狀及特點，對現(xiàn)場施工人員中的并非公司內(nèi)部員工的人員，數(shù)量大，來源復(fù)雜，且出現(xiàn)工傷等勞動風(fēng)險的幾率較大，必須特別審慎對待，在與分包單位簽署施工合同時一一做相應(yīng)的協(xié)議予以明確，防范非勞動關(guān)系被認(rèn)定為勞動關(guān)系所帶來的法律風(fēng)險。
而對于大量的施工勞動力，項目部盡量通過有資質(zhì)的勞務(wù)公司，依法與農(nóng)民工簽訂勞動合同并辦理工傷、醫(yī)療或者綜合保險等社會保險。并接受分公司對用工情況和工資支付的監(jiān)督。
對于本公司的辦公人員和現(xiàn)場施工人員，區(qū)分其不同性質(zhì)：根據(jù)自身的具體情況確定勞動合同的形式。對于保潔、保安等輔助性崗位人員辦理非全日制用工，屬項目施工管理、試驗、測量、材料倉管、財務(wù)、司機(jī)、檔案管理和特種作業(yè)人員的，一律辦理勞務(wù)派遣用工手續(xù)。對于拒不同意簽訂書面勞動合同的人員一律不與錄用。此外，對于愿意長期在企業(yè)發(fā)展，也屬于企業(yè)需要長期留任的其他人才，企業(yè)在經(jīng)過嚴(yán)格審查后，可以選擇與其訂立無固定期限勞動合同，以保證基本發(fā)展。
不管是本公司職工還是臨時用工，項目部通過規(guī)范完善內(nèi)部規(guī)章制度和激勵措施，致力于構(gòu)建和諧勞動關(guān)系與公司的核心競爭力。
三、制定工程項目材料管理制度、抓好項目材料管理。
本項目的工程材料管理人員都是具備三年以上的施工現(xiàn)場管理實踐經(jīng)驗，具備較高的工作責(zé)任心、自覺性和原則性，吃苦耐勞，熱愛本職工作。
項目所購買的材料都是經(jīng)過精挑細(xì)選，優(yōu)質(zhì)優(yōu)廉的。
項目部規(guī)定工程管理人員堅持主材料必須進(jìn)場驗收。凡主要材料進(jìn)入工地，須會同監(jiān)理人員對材料質(zhì)量和數(shù)量的驗收并同時簽證，必要時，還須有顧客簽證。作好記錄以備檢驗。
所進(jìn)場的建筑材料、構(gòu)配件及設(shè)備質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
1、符合國家或行業(yè)現(xiàn)行有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求；
2、符合在建筑材料、構(gòu)配件及設(shè)備或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)，符合以建筑材料、構(gòu)配件及設(shè)備說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。
所進(jìn)場的建筑材料、構(gòu)配件及設(shè)備或者其包裝上的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
1、有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；
4、設(shè)備應(yīng)有產(chǎn)品詳細(xì)的使用說明書，電氣設(shè)備還應(yīng)附有線路圖；
5、實施生產(chǎn)許可證或使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品，應(yīng)有許可證或質(zhì)量認(rèn)證的編號、批準(zhǔn)日期和有效期限。
在工程質(zhì)量監(jiān)督過程中，現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督人員堅持科學(xué)、公正的原則，按照國家和企業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，施工作業(yè)規(guī)范，開展質(zhì)監(jiān)工作。正確處理好顧客、企業(yè)、施工隊三者的相互關(guān)系，事事處處顧及企業(yè)的利益和信譽(yù)。
工程管理人員按合同和規(guī)范要求逐項、逐條進(jìn)行進(jìn)場材料驗收，并在進(jìn)場材料驗收單上簽字認(rèn)可。
項目辦負(fù)責(zé)人、工程項目管理人員對工程項目質(zhì)量負(fù)責(zé)，作為公司項目質(zhì)量的第一責(zé)任人員，施工現(xiàn)場如有違規(guī)行為，一律按公司相關(guān)規(guī)章制度處理，如屬重大失職行為，造成公司利益損失的，作下崗處理并賠償損失并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
四、項目財務(wù)管理。
為明確財務(wù)責(zé)權(quán)，健全財務(wù)制度，特設(shè)立工程項目財務(wù)管理制度。此項制度主要針對的是工程項目施工過程中所消耗的施工隊工程款、材料費(fèi)、臨時設(shè)施費(fèi)、及項目管理費(fèi)用。
施工隊工程款每個月由合約部按時并經(jīng)雙方簽認(rèn)后進(jìn)行結(jié)算，并通過公司財務(wù)部進(jìn)行結(jié)算支付工程款。
進(jìn)行材料費(fèi)包括工程施工中直接耗費(fèi)的材料（半成品、成品）、低值易耗品（構(gòu)配件、零部件）及周轉(zhuǎn)材料費(fèi)用等。
1、外購材料費(fèi)。各種材料的購買均應(yīng)先做好采購計劃，做出預(yù)算并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和項目經(jīng)理簽字后方可購買，對于工程建設(shè)材料的購買，均應(yīng)與廠家訂立合同后購買，購買時填寫材料資金審批表，經(jīng)項目經(jīng)理簽字，公司審批后發(fā)貨。
2、采購人員將所采購物料運(yùn)至項目工地時，采購人員憑物料原始單據(jù)及倉管員開具的入庫單至財務(wù)部核銷帳款；采購原始單據(jù)上必須注明所購材料的名稱、品牌及規(guī)格。
清雜費(fèi)是指直接費(fèi)用以外用于施工過程的各項費(fèi)用，主要含：工程臨時費(fèi)用、現(xiàn)場清理費(fèi)用及二次搬運(yùn)費(fèi)用等。清雜費(fèi)用由各單體工程項目負(fù)責(zé)人按工程項目預(yù)算進(jìn)行核批后，憑項目經(jīng)理簽字確認(rèn)后的原始憑證進(jìn)行核銷。超出工程項目預(yù)算部分，須由該單體工程負(fù)責(zé)人向經(jīng)理申報，由公司核批。間接費(fèi)用是以項目管理小組為組織、管理施工活動所發(fā)生的費(fèi)用，主要包括：臨時設(shè)施費(fèi)、工程項目管理費(fèi)。
臨時設(shè)施費(fèi)是指工程項目施工搭建臨時設(shè)施所發(fā)生的各項資金耗費(fèi)，例如臨時水電費(fèi)用（見工程項目臨時水電管理條例）等。臨時設(shè)施費(fèi)用由工程部負(fù)責(zé)人按工程項目預(yù)算進(jìn)行核批后，各單體工程憑項目經(jīng)理簽字確認(rèn)后的相關(guān)原始憑證進(jìn)行核銷。超出工程項目預(yù)算部分，須由該單體工程負(fù)責(zé)人向經(jīng)理申報，由公司核批。
工程項目管理費(fèi)用是指組織工程項目施工所發(fā)生的各項開支，主要含：管理人員工資、辦公用品管理費(fèi)用、交通車輛費(fèi)、差旅費(fèi)、臨時辦公住所費(fèi)、通訊費(fèi)、工作餐費(fèi)等。
1、管理人員薪資是指各單體工程項目管理人員每月薪資，主要含：基本工資、效益工資、項目補(bǔ)貼。其中基本工資及效益工資按公司管理條例中規(guī)定之崗位級別發(fā)放；項目補(bǔ)貼按公司規(guī)定的各人標(biāo)準(zhǔn)在每月薪資中體現(xiàn)。
2、辦公用品管理費(fèi)用。主要包括：文具費(fèi)用、電腦耗材、辦公輸出等費(fèi)用。綜合管理部依據(jù)項目工程量大小，按預(yù)算比例劃撥至公司帳戶，做為工程項目辦公用品管理費(fèi)用。綜合管理部依據(jù)工程項目辦公用品申領(lǐng)單，并結(jié)合公司當(dāng)前配置狀況，對符合申領(lǐng)條件的，在項目經(jīng)理簽核后進(jìn)行統(tǒng)一置辦、配發(fā)。特殊情況如需在外自行購置的，應(yīng)由項目經(jīng)理向綜合管理部另外申請，公司核批，方可自行購置。各單體工程項目相應(yīng)發(fā)生的相關(guān)辦公用品費(fèi)用，綜合管理部核辦后，提交財務(wù)部計入公司管理成本。其他辦公用品管理按公司相關(guān)辦公用品管理條例執(zhí)行。
3、交通車輛費(fèi)用。是指項目施工期間項目管理小組所發(fā)生的交通費(fèi)用，財務(wù)部依據(jù)綜合管理部提供的車輛統(tǒng)計費(fèi)用，將此項費(fèi)用計入項目工程項目之管理成本中，并在每月的資金使用計劃體現(xiàn)。
4、臨時辦公住所費(fèi)。主要包括：辦公設(shè)施、日常用品、房租水電、煤氣等。綜合管理部依據(jù)各單體工程項目的此項預(yù)算及公司資源配置狀況，酌情辦理部分資源購置及辦公設(shè)施、日常用品之出入庫手續(xù)。
5、通訊費(fèi)用。是指項目管理人員日常對外對外交流所發(fā)生的通信費(fèi)用（手機(jī)、固話、上網(wǎng)費(fèi)用），由各項目經(jīng)理核批后，該項費(fèi)用由財務(wù)部計入項目之管理成本。
6、差旅費(fèi)。是指工程項目管理人員在工程項目地點之外發(fā)生的用于工程項目管理及采購事宜的費(fèi)用，由各部門人員按實際發(fā)生的金額進(jìn)行核批后，以經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和項目經(jīng)理簽字確認(rèn)后的原始憑證進(jìn)行核銷。
各種相關(guān)原始憑證，須在票據(jù)后詳列發(fā)生時間、地點、費(fèi)用發(fā)生事由及費(fèi)用相關(guān)人員，由費(fèi)用發(fā)生人按公司財務(wù)制度辦理報銷手續(xù)。
六、制度管理項目部實行統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一行動的“五統(tǒng)一”管理。并使管理體系有效的運(yùn)作，確保安全優(yōu)質(zhì)地完成施工任務(wù)。
通過落實管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)，達(dá)到機(jī)構(gòu)落實、職責(zé)分明、事事有人管、人人有專職的管理格局，使項目部管理程序化、制度化和科學(xué)化，以確保工程施工項目的質(zhì)量、工期、安全、成本等目標(biāo)的實現(xiàn)。
項目部制定了相對完善的人事管理制度、勞動紀(jì)律管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、施工管理制度、環(huán)境衛(wèi)生管理制度、材料管理制度及獎罰制度。
開工至今，項目部所有員工都嚴(yán)格按照項目部制定的規(guī)章制度，沒有出現(xiàn)違反制度的情況。
七、總結(jié)。
**項目是集團(tuán)公司的重點項目，集團(tuán)公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)艱巨，因此加強(qiáng)管理，提高效能，促進(jìn)各級管理部門和管理人員正確履行職責(zé)顯得尤其關(guān)鍵，這次的項目效能監(jiān)察工作的開展一定能使新中三標(biāo)項目的效能得到一定程度的改進(jìn)和提高。
近年來，財政監(jiān)督檢查股的工作，在財政局黨組和財政監(jiān)督檢查局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的部署xx縣財政中心工作，以促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于財政改革和財政管理為目標(biāo)，創(chuàng)新財政監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范財政監(jiān)督行為，依法履行財政監(jiān)督職能，切實提升工作效能。
一、財政監(jiān)督檢查職能履行情況。
2、以提高財政資金運(yùn)行質(zhì)量為重點，完成了縣政府及局領(lǐng)導(dǎo)部署的各項中心工作任務(wù)。一是組織開展了縣財政安排春節(jié)期間維穩(wěn)解困專項資金的跟蹤問效檢查。對檢查出的專項資金分配不合理、核算不規(guī)范等問題，提出了加強(qiáng)終端項目監(jiān)管等建議。二是完成了縣政府交辦的退耕還林專項資金情況調(diào)查。對檢查發(fā)現(xiàn)的弄虛作假套取補(bǔ)貼資金等問題進(jìn)行了認(rèn)真分析，寫出了高質(zhì)量的調(diào)查報告，得到縣領(lǐng)導(dǎo)的肯定。三是完成了縣政府交辦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所經(jīng)費(fèi)財政保障情況的調(diào)查，摸清掌握了鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所財務(wù)收支一手資料，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真剖析了站所工作運(yùn)行資金保障情況及存在的問題，提出了合理化建議。
3、落實財政“大監(jiān)督”理念，積極組織完成了各項財政監(jiān)督檢查任務(wù)。一是認(rèn)真組織進(jìn)行了縣直行政事業(yè)單位和國有企業(yè)主管部門的會計信息質(zhì)量檢查，通過檢查規(guī)范了單位財務(wù)收支核算行為，提升了會計數(shù)據(jù)的真實性，維護(hù)了財經(jīng)紀(jì)律，促進(jìn)了財務(wù)管理水平不斷提高。二是組織財政各業(yè)務(wù)部門開展了分管資金的跟蹤問效檢查，促進(jìn)了財政各業(yè)務(wù)部門監(jiān)督職能的充分發(fā)揮，使財政管理績效得到了較大提高。三是加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政監(jiān)督工作的指導(dǎo)，積極開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政監(jiān)督檢查工作，規(guī)范了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政、財務(wù)和會計工作，提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理工作水平。
二、財政監(jiān)督檢查股效能建設(shè)存在的問題。
財政監(jiān)督檢查股的工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同志們的努力下，工作效能逐年提高，取得了一定的成效，但對比領(lǐng)導(dǎo)的要求，對比服務(wù)對象的要求，還存在如下問題：一是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政監(jiān)督業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用仍需加強(qiáng)；二是程序文書和處理處罰尺度還需進(jìn)一步規(guī)范；三是信息化建設(shè)滯后，數(shù)據(jù)共享還有待提高；四是促進(jìn)財政各業(yè)務(wù)股室監(jiān)督職能發(fā)揮還有空間；五是財政監(jiān)督公示公告面不夠。今后，我們將以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)財政監(jiān)督工作，更好落實財政“大監(jiān)督”理念，大力抓好監(jiān)督力量整合，轉(zhuǎn)變監(jiān)督思維和方式，突出監(jiān)督重點，依法進(jìn)行財政監(jiān)督，積極探索，勤奮工作，不斷推財政監(jiān)督工作健康發(fā)展。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)效能建設(shè)的安排。
根據(jù)縣委、縣政府對縣直機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的安排和財政局黨組的要求，在干部作風(fēng)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行局機(jī)關(guān)“三個三”的規(guī)定，著力提升工作效能。一是“三個用心”，即用心履職、用心辦事、用心待人；二是“三個增強(qiáng)”，即進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感、進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)感；三是“三個完善”，即完善學(xué)習(xí)制度、完善督辦制度、完善考評制度。從建立股室崗位責(zé)任制，健全和完善相關(guān)制度，規(guī)范財政監(jiān)督檢查人員言行入手，努力營造“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的工作氛圍，大力提高工作質(zhì)量和工作效率，強(qiáng)化財政監(jiān)督機(jī)構(gòu)自身建設(shè)，維護(hù)和樹立財政監(jiān)督檢查干部的良好形象。
1、強(qiáng)化干部作風(fēng)。以教育為手段，用制度促管理，對部分同志安于現(xiàn)狀、按部就班，敷衍馬虎、得過且過，心氣浮燥、不思進(jìn)取的現(xiàn)象，狠抓思想教育，明確目標(biāo)要求，嚴(yán)格制度管人，加強(qiáng)督促管理，努力使干部在思想上有觸動，在態(tài)度上有轉(zhuǎn)變，在行動上有改進(jìn)。
2、規(guī)范監(jiān)督行為。以規(guī)范化、程序化監(jiān)督為形式，用科學(xué)、民主、依法監(jiān)督上水平，在財政監(jiān)督工作中，對要求不嚴(yán)、把關(guān)不緊、原則不強(qiáng)、效率不高的問題，認(rèn)真完善崗位責(zé)任制，建立規(guī)則程序，加大約束控制，嚴(yán)格規(guī)范財政監(jiān)督行為。在規(guī)范行為，依法行政的同時，堅持做到實事求是，主動服務(wù)，履行好財政監(jiān)管職責(zé)，維護(hù)好縣域經(jīng)濟(jì)秩序。
3、提升工作效能。以工作效能為目標(biāo)，用工作責(zé)任提效能，對于財政監(jiān)督工作中的問題，建立崗位問責(zé)考核制度，在財政監(jiān)督質(zhì)量考核上，以每個工作人員輪流擔(dān)任財政監(jiān)督檢查組組長，每項財政監(jiān)督檢查工作實行檢查組長負(fù)責(zé)制的規(guī)定。突出工作人員的責(zé)任，強(qiáng)化工作人員的主動性，提升了財政監(jiān)督工作效能。
4、拓寬監(jiān)督范圍。為使財政監(jiān)督運(yùn)行更高效、措施更有力，將財政監(jiān)督納入財政管理的必要環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對財政資金運(yùn)行全方位、多層次的動態(tài)監(jiān)控，最大限度提高財政資金的使用效益。一是由以往只重階段性、集中性、突擊性的檢查，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑皡⑴c預(yù)警、事中跟蹤防范、事后審核問效的全過程同步監(jiān)督檢查。二是由以往只重預(yù)算內(nèi)、外財務(wù)收支檢查，轉(zhuǎn)變?yōu)閷︻A(yù)算編制、執(zhí)行、各類專項資金安排、使用情況的全方位監(jiān)控。三是實施合力監(jiān)督。建立財監(jiān)局和各業(yè)務(wù)科室相互配合、相互制約、相互促進(jìn)的監(jiān)督機(jī)制，同時協(xié)調(diào)好與紀(jì)檢、審計、稅務(wù)、等部門的關(guān)系，提高財政監(jiān)督的整體效能。四是由以往發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，只重經(jīng)濟(jì)處罰，轉(zhuǎn)變?yōu)樘幜P整改并重，突出財政監(jiān)督長期效應(yīng)，為推動我縣經(jīng)濟(jì)社會的全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。
5、完善機(jī)制建設(shè)。健全完善財政監(jiān)督機(jī)制，科學(xué)、民主、依法開展財政監(jiān)督檢查，是財政監(jiān)督工作效能提高的保證。為此，我們將狠抓了財政監(jiān)督機(jī)度建設(shè)：一是加強(qiáng)財政監(jiān)督工作制度建設(shè)。制定出臺《xx縣財政局關(guān)于構(gòu)建財政“大監(jiān)督”體系工作實施辦法》、《xx縣財政監(jiān)督檢查崗位職責(zé)》、《xx縣財政內(nèi)部監(jiān)督檢查辦法》、《xx縣財政監(jiān)督工作問責(zé)考核辦法》、《xx縣財政監(jiān)督工作紀(jì)律》等辦法和制度。二是規(guī)范財政監(jiān)督檢查程序。制定《xx縣財政監(jiān)督精細(xì)化管理工作規(guī)范》，從財政監(jiān)督檢查工作職責(zé)，法律、法規(guī)依據(jù)，工作流程，業(yè)務(wù)規(guī)范四個方面對財政監(jiān)督檢查工作的開展進(jìn)行明確和規(guī)范。
按照全市關(guān)于開展行政效能監(jiān)察工作的要求，我們把開展行政效能監(jiān)察作為改善行政管理、推進(jìn)機(jī)關(guān)建設(shè)、加強(qiáng)勤政廉政的重要措施，進(jìn)行了認(rèn)真的自檢自查，現(xiàn)將情況總結(jié)報告如下：
一、我局履行法定職責(zé)的情況：
二、我局遵守和執(zhí)行《云南省公務(wù)員八條禁令》的情況：
我局高度重視《八條禁令》的貫徹執(zhí)行，把落實《八條禁令》視為交通黨政工作的重點之一，將之列入議事日程。決定將貫徹執(zhí)行《八條禁令》納入黨風(fēng)廉政建設(shè)年度考核、交通工作目標(biāo)考核、機(jī)關(guān)和事業(yè)單位工作人員年終考核。為了加強(qiáng)，將《八條禁令》的執(zhí)行落到實處，市交通局成立了由局和辦公室人員組成的紀(jì)律檢查組，定期或不定期對局機(jī)關(guān)工作人員和局屬事業(yè)單位執(zhí)行《八條禁令》的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。規(guī)定單位主要是貫徹執(zhí)行《八條禁令》的第一責(zé)任人，形成了局長親自抓，分管具體抓，一級抓一級，層層抓落實的工作機(jī)制。為了加大警示力度，我局還制作了“保山市交通局政務(wù)公開欄”，將《八條禁令》列于上面，懸掛在局機(jī)關(guān)辦公樓的大廳，讓進(jìn)入辦公樓的每一個工作人員抬頭便見到《八條禁令》，時刻敲響警鐘。為了避免貫徹執(zhí)行《八條禁令》出現(xiàn)“一陣風(fēng)”、“走過場”，我局決定對局機(jī)關(guān)工作人員和二級事業(yè)單位執(zhí)行《八條禁令》的情況進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查。時間上實行定期、不定期的檢查，確保一個月檢查一次；方式上采用專項檢查、明查暗訪或納入其他檢查的形式；檢查內(nèi)容包括：一是檢查工作紀(jì)律，有無遲到、早退、曠工，上班時間不務(wù)正業(yè)、外出辦私事的情況，以及掛牌上崗和按規(guī)定著裝的情況。二是檢查工作任務(wù)落實情況，對于局上下達(dá)的工作任務(wù)是否按時完成，是否存在有安排無落實，或拖著不辦、頂著不辦、辦而不實的情況。三是檢查廉潔自律情況，有無收受賄賂，插手物資采購和建設(shè)工程的招投標(biāo)，公私不分，用公款參加高消費(fèi)娛樂活動，利用工作之便吃、拿、卡、要等情況。市局明確規(guī)定，在檢查中發(fā)現(xiàn)有違《八條禁令》的，視其情節(jié)輕重，對當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理；對于違反禁令而單位不及時處理或徇私包庇的，要追究相關(guān)的責(zé)任。自貫徹執(zhí)行《八條禁令》以來，局機(jī)關(guān)及下屬單位令行禁止，未發(fā)現(xiàn)違反禁令之事。
三、多方采取措施，解決人民群眾反映熱點問題的情況。
拖欠農(nóng)民工工資是近年人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題，市交通局把維護(hù)群眾的利益作為交通工作的出發(fā)點和落腳點，認(rèn)真開展清理拖欠工程款工作。運(yùn)用經(jīng)濟(jì)法律和必要的行政手段，堅持標(biāo)本兼治，綜合治理。堅持償還欠款和杜絕清欠并重，強(qiáng)調(diào)政府帶頭清欠，優(yōu)先支付農(nóng)民工工資。正確處理好清欠與發(fā)展交通的關(guān)系，維護(hù)人民群眾的切身利益。本著誰直接負(fù)責(zé)工程建設(shè)管理，誰負(fù)責(zé)組織清欠工作的原則，做到分工明確，責(zé)任落實。通過扎實工作和認(rèn)真清理，查清全市交通系統(tǒng)拖欠公路工程款和農(nóng)民工工資的數(shù)量和原因，經(jīng)過積極協(xié)調(diào)和多方爭取，至20**年春節(jié)前，共清償兌現(xiàn)公路工程款2766.3萬元，其中：農(nóng)民工工資2355.96萬元。
通過清欠工作，我們認(rèn)真分析目前我市交通建設(shè)管理工中存在此類問題的原因，加強(qiáng)調(diào)查研究，建立起防止拖欠工程款和農(nóng)民工工資的長效機(jī)制，按照國家投資融資體制改革的要求，進(jìn)一步深化交通建設(shè)領(lǐng)域的改革，在體制機(jī)制的管理方法上進(jìn)行創(chuàng)新，特別是針對拖欠問題，研究建立科學(xué)的交通從業(yè)單位的信用評價體系，推進(jìn)勞動用工合同制，加強(qiáng)政府投資工程的監(jiān)管方式。
四、我局依法實施行政許可的情況：
《行政許可法》反映了設(shè)權(quán)應(yīng)法定、有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、侵權(quán)須賠償?shù)葯?quán)力運(yùn)行的一般規(guī)律。我們交通上的行政許可來源于《中華人民共和國公路法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《中華人民共和國內(nèi)河交通安全管理條例》、《云南省公路路政管理條例》等法律、法規(guī)。按照行政許可法的規(guī)定和省、市法制部門確定的時間表，我們重點做好了三個方面的工作：一是清理實施行政許可的主體；二是清理行政許可項目，明確項目名稱和實施機(jī)關(guān)；三是清理行政許可規(guī)定。整個清理過程中，都按時、按量和按質(zhì)填報好各類表格，報市法制局審核。經(jīng)過清理，市交通局是合格的一類行政主體，市運(yùn)政處、市地方海事局是法規(guī)授權(quán)的二類行政主體。共涉及行政許可項目三十五項（市交通局六項、市運(yùn)政處二十二項、市地方海事局七項）。
五、結(jié)合制度建設(shè)進(jìn)行效能監(jiān)察，建立效能監(jiān)察長效機(jī)制。
行政效能監(jiān)察是促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)的內(nèi)在要求，是改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效率的有效舉措，我們要充分認(rèn)識新形勢下開展行政效能監(jiān)察工作的重要性和必要性，全面履行行政監(jiān)察職能，大力推進(jìn)政府機(jī)關(guān)的廉政建設(shè)。
服務(wù)效能自查報告篇四
為了進(jìn)一步加強(qiáng)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，發(fā)展和提升農(nóng)村文化品位，體現(xiàn)文化為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和為人民服務(wù)的`宗旨。依據(jù)《公共文化體育設(shè)施條例》、《國家基本文化服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于推進(jìn)基層綜合文化服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站管理辦法》等文件精神指示，我鄉(xiāng)將文化站建設(shè)納入鄉(xiāng)黨委、政府的重要議事日程，切實加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，落實相關(guān)責(zé)任，制定具體工作方案。現(xiàn)就有關(guān)自查情況匯報如下：
一、鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)重視。
為保證大溪鄉(xiāng)綜合文化站建設(shè)工作的順利開展，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，書記和鄉(xiāng)長多次召開會議研究文化站建設(shè)問題，并實地到村現(xiàn)場指導(dǎo)選址、安排部署文化站建設(shè)工作。
二、開展情況。
1、按照國家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和省實施標(biāo)準(zhǔn)要求建設(shè)基本服務(wù)項目設(shè)置。
2、提前公示綜合文化站的服務(wù)項目，并設(shè)立相關(guān)的公示牌。
3、平日里開放閱覽室、棋類牌類室等，陸續(xù)有群眾閱讀和參與各種娛樂活動。
4、保證文化信息資源共享，村村通廣播電視，并經(jīng)常安排送戲下鄉(xiāng)的惠民工作。
5、在村建立村級文化活動室，形成文體事業(yè)蓬勃發(fā)展管理。組織各村圖書管理員、信息員開展培訓(xùn)活動，推進(jìn)村文體事業(yè)健康發(fā)展。
三、保障措施。
1、我鄉(xiāng)文化站配備專職人員，對文化站進(jìn)行維護(hù)和管理。其中制定了一系列的工作職責(zé)、管理制度和服務(wù)制度等。
2、在文化站里配備電腦，閱覽室藏書、乒乓球案、籃球場、各類棋類牌類等。
3、在內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)制度建設(shè)，激勵與約束機(jī)制建設(shè)等方面，我們成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)且制定了可行的相關(guān)制度。
4、積極協(xié)助縣文化行政部門，開展對文化遺產(chǎn)的普查，農(nóng)村文化市場的監(jiān)督，并積極整合各級的宣傳文化、廣播電視、新聞出版、科普法制等面向基層的公共文化資源。
四、存在的問題。
大量的文體活動屬公益活動，需要強(qiáng)大的資金支持，體育活動最需要經(jīng)費(fèi)，所以此活動很少，還未建立公共電子閱覽室的。還有文化站人員配備不夠，往往手忙腳亂。還要加大各級政府的重視力度。
服務(wù)效能自查報告篇五
為進(jìn)一步推動和深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，更好地規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，根據(jù)市監(jiān)察局《印發(fā)關(guān)于在市直單位開展重要崗位效能監(jiān)察的工作方案的通知》精神，我科高度重視，做到宣傳發(fā)動抓認(rèn)識，精心部署抓落實，民主評議調(diào)研座談?wù)覇栴}，對照效能監(jiān)察的要求，查找在工作作風(fēng)、履行職責(zé)、廉潔自律等方面存在的問題?，F(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：
一、基本情況。
審核一科主要負(fù)責(zé)管理行政政法部門67家預(yù)算單位的國庫集中支付工作;負(fù)責(zé)登記財政直接支付、財政授權(quán)支付額度，受理預(yù)算單位直接支付申請;負(fù)責(zé)審核預(yù)算單位財政直接支付申請和財政授權(quán)支付業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)單位部門預(yù)算指標(biāo)和用款額度的控制工作，監(jiān)督預(yù)算單位執(zhí)行部門預(yù)算;負(fù)責(zé)與預(yù)算單位做好對賬工作;定期匯總?cè)考兄Ц杜c集中核算單位重要財務(wù)信息，對市本級集中支付制度實施情況和部門預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析。根據(jù)工作需要設(shè)科長(1名)、副科長(1名)、初審(2名)、復(fù)審(1名)。主要職責(zé)是：
2.監(jiān)督各預(yù)算單位在支付款項時原始憑證是否真實、完整、合理、合法;。
3.監(jiān)督各預(yù)算單位將誤入單位帳戶的非稅收入、往來款項繳入財政專戶;。
4.凡需政府采購、招投標(biāo)的貨物、服務(wù)、工程項目，督促各預(yù)算單位辦理相關(guān)手續(xù);。
5.凡需投資評審、招投標(biāo)的工程項目，督促各預(yù)算單位辦理相關(guān)手續(xù);。
二、重要崗位效能建設(shè)的開展情況。
1、宣傳發(fā)動，端正認(rèn)識。自開展效能監(jiān)察活動后，我科認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于在市直開展重要崗位效能監(jiān)察的工作方案》，結(jié)合效能監(jiān)察的工作要求將任務(wù)分解到了個人，使全科人員對效能監(jiān)察的意義和重要性形成了共識，統(tǒng)一了思想，調(diào)動了大家共同參與的積極性。
2、公開承諾，接受監(jiān)督。3月份，我科按照市效能辦(優(yōu)化)辦的通知要求，圍繞市委經(jīng)濟(jì)工作會議精神和政府工作要點、圍繞解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點難點問題和為民辦實事、圍繞加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面于3月12號做出了5項工作承諾，向社會公開，不斷提高服務(wù)水平、規(guī)范各項財政支出，提高財政資金使用效益。
3、開門納諫，征求意見。我科全體人員積極開展自清自查活動，除在科室內(nèi)部進(jìn)行崗位自評、科室互評、領(lǐng)導(dǎo)點評外，還采取多種形式，廣泛征求所分管預(yù)算單位的意見，一是大興調(diào)研之風(fēng)，深入到單位走訪、座談，了解單位報#f帳過程中迫切需要解決的問題，二是發(fā)出效能監(jiān)察與優(yōu)化環(huán)境情況調(diào)查問卷表，收集各預(yù)算單位反饋的信息。我科共發(fā)出調(diào)查問卷51份，收回51份，預(yù)算單位暢所欲言，對我們的工作提出了很多中肯的意見和建議。
三、存在的問題。
7.對現(xiàn)有支付信息的發(fā)掘能力還有待提高，分析反饋職責(zé)履行不到位，導(dǎo)致信息對部門預(yù)算的制定影響不大。
四、加強(qiáng)效能建設(shè)的安排。
針對上述問題，我們擬采取以下措施;。
一是鑒于目前會議費(fèi)、國內(nèi)考察費(fèi)等部分重點費(fèi)用支出控制乏力，差旅費(fèi)、慰問費(fèi)等支出標(biāo)準(zhǔn)偏低的現(xiàn)狀，經(jīng)征求預(yù)算單位意見，我們對相關(guān)費(fèi)用的控制標(biāo)準(zhǔn)和辦法提出了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理的建議，準(zhǔn)備提請市財政局研究通過，以盡量與實際相符，避免單位變通執(zhí)行;二是進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事流程，有明確規(guī)定的福利或單筆金額低于授權(quán)支付額度以下的現(xiàn)金開支提議由初審復(fù)審?fù)ㄟ^;三是年初修改了我局支出臺賬軟件，完成了對工作臺賬的調(diào)試，完善了支出分析模塊，重點費(fèi)用按基本、項目、總額三項進(jìn)行統(tǒng)計，公開三公經(jīng)費(fèi)時考慮單位情況，市委、市政府開展的中心活動開支和掛靠的臨時機(jī)構(gòu)開支予以剔除，基本支出面向社會公開，項目和總額支出面向市委、市政府、市財政主要領(lǐng)導(dǎo)呈報;四是大力開展各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)和調(diào)研活動，全面提身干部工作能力，科務(wù)會定干部職工調(diào)研課題制度，鼓勵大家深入預(yù)算單位實地調(diào)研并充分挖掘臺賬信息資料，寫出有份量的調(diào)研報告。
近年來，財政監(jiān)督檢查股的工作，在財政局黨組和財政監(jiān)督檢查局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的部署xx縣財政中心工作，以促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于財政改革和財政管理為目標(biāo)，創(chuàng)新財政監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范財政監(jiān)督行為，依法履行財政監(jiān)督職能，切實提升工作效能。
一、財政監(jiān)督檢查職能履行情況。
1、落實上級精神，全面開展了20**年小金庫專項治理工作。根據(jù)中央、省、市文件精神xx縣紀(jì)委的部署，制定了《xx縣20**年社團(tuán)和國有及國有控股企業(yè)小金庫治理辦法》。精心動員布置了全縣社會團(tuán)體、國有及國有控股企業(yè)小金庫治理工作的開展。組織160個行政事業(yè)單位進(jìn)行了認(rèn)真復(fù)查，完成了縣民政局在冊登記的140戶社會團(tuán)體、公募基金和4戶國有及國有控股企業(yè)小金庫專項治理工作，從加強(qiáng)內(nèi)部控制、外部監(jiān)督制度和機(jī)制入手，著重進(jìn)行了行政事業(yè)單位整改工作，建立起了防治小金庫長效機(jī)制。
2、以提高財政資金運(yùn)行質(zhì)量為重點，完成了縣政府及局領(lǐng)導(dǎo)部署的各項中心工作任務(wù)。一是組織開展了縣財政安排春節(jié)期間維穩(wěn)解困專項資金的跟蹤問效檢查。對檢查出的專項資金分配不合理、核算不規(guī)范等問題，提出了加強(qiáng)終端項目監(jiān)管等建議。二是完成了縣政府交辦的退耕還林專項資金情況調(diào)查。對檢查發(fā)現(xiàn)的弄虛作假套取補(bǔ)貼資金等問題進(jìn)行了認(rèn)真分析，寫出了高質(zhì)量的調(diào)查報告，得到縣領(lǐng)導(dǎo)的肯定。三是完成了縣政府交辦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所經(jīng)費(fèi)財政保障情況的調(diào)查，摸清掌握了鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所財務(wù)收支一手資料，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真剖析了站所工作運(yùn)行資金保障情況及存在的問題，提出了合理化建議。
3、落實財政大監(jiān)督理念，積極組織完成了各項財政監(jiān)督檢查任務(wù)。一是認(rèn)真組織進(jìn)行了縣直行政事業(yè)單位和國有企業(yè)主管部門的會計信息質(zhì)量檢查，通過檢查規(guī)范了單位財務(wù)收支核算行為，提升了會計數(shù)據(jù)的真實性，維護(hù)了財經(jīng)紀(jì)律，促進(jìn)了財務(wù)管理水平不斷提高。二是組織財政各業(yè)務(wù)部門開展了分管資金的跟蹤問效檢查，促進(jìn)了財政各業(yè)務(wù)部門監(jiān)督職能的充分發(fā)揮，使財政管理績效得到了較大提高。三是加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政監(jiān)督工作的指導(dǎo)，積極開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政監(jiān)督檢查工作，規(guī)范了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政、財務(wù)和會計工作，提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理工作水平。
二、財政監(jiān)督檢查股效能建設(shè)存在的問題。
財政監(jiān)督檢查股的工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同志們的努力下，工作效能逐年提高，取得了一定的成效，但對比領(lǐng)導(dǎo)的要求，對比服務(wù)對象的要求，還存在如下問題：一是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政監(jiān)督業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用仍需加強(qiáng);二是程序文書和處理處罰尺度還需進(jìn)一步規(guī)范;三是信息化建設(shè)滯后，數(shù)據(jù)共享還有待提高;四是促進(jìn)財政各業(yè)務(wù)股室監(jiān)督職能發(fā)揮還有空間;五是財政監(jiān)督公示公告面不夠。今后，我們將以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)財政監(jiān)督工作，更好落實財政大監(jiān)督理念，大力抓好監(jiān)督力量整合，轉(zhuǎn)變監(jiān)督思維和方式，突出監(jiān)督重點，依法進(jìn)行財政監(jiān)督，積極探索，勤奮工作，不斷推財政監(jiān)督工作健康發(fā)展。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)效能建設(shè)的安排。
根據(jù)縣委、縣政府對縣直機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的安排和財政局黨組的要求，在干部作風(fēng)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行局機(jī)關(guān)三個三的規(guī)定，著力提升工作效能。一是三個用心，即用心履職、用心辦事、用心待人;二是三個增強(qiáng)，即進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感、進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)感;三是三個完善，即完善學(xué)習(xí)制度、完善督辦制度、完善考評制度。從建立股室崗位責(zé)任制，健全和完善相關(guān)制度，規(guī)范財政監(jiān)督檢查人員言行入手，努力營造廉潔、勤政、務(wù)實、高效的工作氛圍，大力提高工作質(zhì)量和工作效率，強(qiáng)化財政監(jiān)督機(jī)構(gòu)自身建設(shè)，維護(hù)和樹立財政監(jiān)督檢查干部的良好形象。
1、強(qiáng)化干部作風(fēng)。以教育為手段，用制度促管理，對部分同志安于現(xiàn)狀、按部就班，敷衍馬虎、得過且過，心氣浮燥、不思進(jìn)取的現(xiàn)象，狠抓思想教育，明確目標(biāo)要求，嚴(yán)格制度管人，加強(qiáng)督促管理，努力使干部在思想上有觸動，在態(tài)度上有轉(zhuǎn)變，在行動上有改進(jìn)。
2、規(guī)范監(jiān)督行為。以規(guī)范化、程序化監(jiān)督為形式，用科學(xué)、民主、依法監(jiān)督上水平，在財政監(jiān)督工作中，對要求不嚴(yán)、把關(guān)不緊、原則不強(qiáng)、效率不高的問題，認(rèn)真完善崗位責(zé)任制，建立規(guī)則程序，加大約束控制，嚴(yán)格規(guī)范財政監(jiān)督行為。在規(guī)范行為，依法行政的同時，堅持做到實事求是，主動服務(wù)，履行好財政監(jiān)管職責(zé)，維護(hù)好縣域經(jīng)濟(jì)秩序。
3、提升工作效能。以工作效能為目標(biāo)，用工作責(zé)任提效能，對于財政監(jiān)督工作中的問題，建立崗位問責(zé)考核制度，在財政監(jiān)督質(zhì)量考核上，以每個工作人員輪流擔(dān)任財政監(jiān)督檢查組組長，每項財政監(jiān)督檢查工作實行檢查組長負(fù)責(zé)制的規(guī)定。突出工作人員的責(zé)任，強(qiáng)化工作人員的主動性，提升了財政監(jiān)督工作效能。
4、拓寬監(jiān)督范圍。為使財政監(jiān)督運(yùn)行更高效、措施更有力，將財政監(jiān)督納入財政管理的必要環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對財政資金運(yùn)行全方位、多層次的動態(tài)監(jiān)控，最大限度提高財政資金的使用效益。一是由以往只重階段性、集中性、突擊性的檢查，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑皡⑴c預(yù)警、事中跟蹤防范、事后審核問效的全過程同步監(jiān)督檢查。二是由以往只重預(yù)算內(nèi)、外財務(wù)收支檢查，轉(zhuǎn)變?yōu)閷︻A(yù)算編制、執(zhí)行、各類專項資金安排、使用情況的全方位監(jiān)控。三是實施合力監(jiān)督。建立財監(jiān)局和各業(yè)務(wù)科室相互配合、相互制約、相互促進(jìn)的監(jiān)督機(jī)制，同時協(xié)調(diào)好與紀(jì)檢、審計、稅務(wù)、等部門的關(guān)系，提高財政監(jiān)督的整體效能。四是由以往發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，只重經(jīng)濟(jì)處罰，轉(zhuǎn)變?yōu)樘幜P整改并重，突出財政監(jiān)督長期效應(yīng)，為推動我縣經(jīng)濟(jì)社會的全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。
5、完善機(jī)制建設(shè)。健全完善財政監(jiān)督機(jī)制，科學(xué)、民主、依法開展財政監(jiān)督檢查，是財政監(jiān)督工作效能提高的保證。為此，我們將狠抓了財政監(jiān)督機(jī)度建設(shè)：一是加強(qiáng)財政監(jiān)督工作制度建設(shè)。制定出臺《xx縣財政局關(guān)于構(gòu)建財政大監(jiān)督體系工作實施辦法》、《xx縣財政監(jiān)督檢查崗位職責(zé)》、《xx縣財政內(nèi)部監(jiān)督檢查辦法》、《xx縣財政監(jiān)督工作問責(zé)考核辦法》、《xx縣財政監(jiān)督工作紀(jì)律》等辦法和制度。二是規(guī)范財政監(jiān)督檢查程序。制定《xx縣財政監(jiān)督精細(xì)化管理工作規(guī)范》，從財政監(jiān)督檢查工作職責(zé)，法律、法規(guī)依據(jù)，工作流程，業(yè)務(wù)規(guī)范四個方面對財政監(jiān)督檢查工作的開展進(jìn)行明確和規(guī)范。
服務(wù)效能自查報告篇六
鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站是農(nóng)村群眾文化工作網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，是黨和政府開展農(nóng)村文化工作的基本陣地，長期以來在活躍農(nóng)村文化生活，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展等方面，發(fā)揮著重要作用。根據(jù)xx縣文化新聞出版和廣播影視局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省文化廳關(guān)于做好文化部鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站服務(wù)效能抽查工作的通知》，我鄉(xiāng)更即開展了自查工作。
文化服務(wù)站基本服務(wù)項目設(shè)置符合國家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和省實施標(biāo)準(zhǔn)要求，定期提前公示服務(wù)項目，按要求開放圖書室（百里村和聯(lián)合村圖書室是災(zāi)后重建項目，正在裝修）。群眾對文化活動參與度高，3個村都成立了文藝團(tuán)隊，以社會效益為主，經(jīng)常參加社會公益活動演出，有文藝骨干三十余人。配合政府中心工作，深入村組演出，利用慶三八、五一、建黨節(jié)、國慶、元旦、春節(jié)等，大力宣傳“黨在農(nóng)村的各項方針、政策、法律等編排新節(jié)目，做到節(jié)目內(nèi)容健康、風(fēng)趣，主題鮮明、生動，形成貼近農(nóng)村群眾實際，深受廣大干部群眾的喜愛，讓群眾在笑聲中得到教育，在歡樂中受到啟發(fā)，在快樂中接受教育，各村成立業(yè)余舞蹈隊，參加各種宴席演出，豐富了業(yè)余文化生活，加強(qiáng)家庭文化傳播。建立群眾文化需求反饋機(jī)制，實現(xiàn)供需對接，解決設(shè)施設(shè)備閑置浪費(fèi)現(xiàn)象。
20xx年度，xx鄉(xiāng)黨委、政府把文化建設(shè)工作同全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、政治、社會等工作協(xié)調(diào)同步推進(jìn)，高度重視文化建設(shè)工作。依托鄉(xiāng)綜合文化站和廣泛的群眾文化基礎(chǔ)，成立了文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：余昌明，副組長:楊霞，成員由團(tuán)委、婦聯(lián)、農(nóng)技、財政、林業(yè)等人員組成，王芬負(fù)責(zé)文化站的日常事務(wù)工作，做到中心工作有人抓，常規(guī)工作大家抓。
文化室根據(jù)實際實行錯時對公眾開放，開放時間達(dá)到規(guī)定的最低時限。整合利用縣廣電局等單位配送的公共文化資源開展文化活動，比如成立了腰鼓隊、秧歌隊等文藝演出隊，宣傳國家、省、市、縣政策、方針。協(xié)助縣級文化行政部門，開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查、農(nóng)村文化市場距管等情況。在平時的工作開展過程中，xx鄉(xiāng)綜合文化站嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，不存在違法違紀(jì)情況。
服務(wù)效能自查報告篇七
開展作風(fēng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動是實踐“三個代表”重要思想、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)的必然要求，是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、和諧社會的現(xiàn)實需要，是加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、把執(zhí)政為民理念落到實處的重要保證，是推進(jìn)開原衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要舉措。根據(jù)市委、市政府和市紀(jì)檢委的統(tǒng)一要求，我局早動員、早起步、抓落實、抓成效，爭取工作的主動性，順利開展了自查工作，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下。
7月27日市紀(jì)檢委召開轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動座談會后，衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)對此項工作高度重視，于7月29日進(jìn)行了專門研究并及時召開了動員大會。傳達(dá)了市紀(jì)檢委轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)會議精神，并就我局開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動進(jìn)行了動員部署。
為了加強(qiáng)對衛(wèi)生局開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動的領(lǐng)導(dǎo)，我局特成立了效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、辦公室及效能建設(shè)工作投訴辦公室，明確了人員職責(zé)和任務(wù)，落實了辦公地點，建立健全了組織機(jī)構(gòu)，為該項工作的順利開展提供了強(qiáng)有力的組織保障。
為了推動轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動的開展，我局把開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作擺上了重要議事日程，及時制定了《開原市衛(wèi)生局開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作實施方案》，使工作有明確的指導(dǎo)思想、基本原則、重點任務(wù)、方法步驟和工作要求，促進(jìn)工作的開展。
衛(wèi)生行政部門的重點是行政審批、政務(wù)公開、機(jī)關(guān)效能、文明作風(fēng)等。為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)，我局嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)工作制度，狠抓干部上班“慵懶散”風(fēng)氣和基層存在在的個別醫(yī)護(hù)人員與民爭利的現(xiàn)象。
1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤和請銷假制度。全體機(jī)關(guān)干部在法定工作日期間，每天實行兩簽兩退制度，填寫工作日志。行風(fēng)辦每月按時統(tǒng)計考勤情況，在每月第一周的政治學(xué)習(xí)會議上公布干部考勤情況及工作效果，接受監(jiān)督。因特殊情況需請假的，嚴(yán)格按照審批權(quán)限審批，嚴(yán)格實行先批后離崗制度。
2、嚴(yán)格執(zhí)行干部值班制度。雙休日、節(jié)假日實行主要領(lǐng)導(dǎo)值班、副職帶班制，結(jié)合群眾辦事的需要，安排股室人員值班，以保證方便群眾辦事。值班人員實行24小時在崗制，保持通訊暢通，做好上下聯(lián)系和工作協(xié)調(diào)，確保各項工作有序開展。
3、嚴(yán)格執(zhí)行干部值班住宿制度。雙休日值班人員全要到位住宿值班，并要填寫值班日志，領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先做好帶頭作用。值班人員要在第一時間內(nèi)為民辦理各項急需辦理的事項，及時解決群眾的難點熱點問題。
4、在艱苦奮斗作風(fēng)建設(shè)方面堅持五個堅決。堅決查糾違反政治紀(jì)律、有令不行、有禁不止、自行其是的行為;堅決查糾為政不廉、為政不勤，失職瀆職、不作為甚至亂作為的現(xiàn)象;堅決查糾基建工程招標(biāo)，藥品采購、大型醫(yī)療設(shè)備購置、大宗物資采購環(huán)節(jié)發(fā)生的案件;堅決查糾干部職工上班期間做與工作無關(guān)的事情、公款吃喝、參與賭博等違規(guī)違紀(jì)問題;堅決查糾工作人員吃拿卡要和收受紅包、回扣、開單提成等侵害人民群眾利益的案件。對少數(shù)違法違紀(jì)的反面典型，將堅決處理并予以通報批評或公開“曝光”。
為提高工作效能，我局召開了座談會，征集改進(jìn)工作作風(fēng)、提高行政效能的合理化建議。走出機(jī)關(guān)，圍繞加快衛(wèi)生改革和發(fā)展，事關(guān)群眾切身利益的熱點難點問題以及如何改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效能等問題，深入基層、深入群眾開展調(diào)研，面對面聽取意見和建議并制定措施，認(rèn)真落實。
1、抓好制度建設(shè)。根據(jù)合法合理、精簡效能、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、系統(tǒng)完整、公開透明、監(jiān)督制衡的原則，按照從嚴(yán)治政、執(zhí)政為民的要求，結(jié)合本部門工作職能和業(yè)務(wù)實際，建立健全內(nèi)部監(jiān)督管理制度。同時，加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，使各項制度真正落到實處。
2、建立投訴機(jī)制。在局機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)立行政效能投訴電話，即3808307、3808313，并由辦公室、行風(fēng)辦負(fù)責(zé)行政效能投訴的受理、登記與摘錄工作。
4、嚴(yán)格責(zé)任追究。對不履行崗位職責(zé)，應(yīng)辦不辦，超出限辦時限等行政過錯行為，以及因工作不力引發(fā)嚴(yán)重后果的單位和個人，嚴(yán)格按照行政問責(zé)的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
服務(wù)效能自查報告篇八
xx縣局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學(xué)文化程度7人，大專文化程度5人，擔(dān)負(fù)著全縣500余戶一般納稅人、1000余戶小規(guī)模納稅人以及個體工商戶的稅收征管任務(wù)。
（一）功能分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化。辦稅服務(wù)廳是納稅人辦理涉稅事項的主要場所，為給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境，嚴(yán)格按照總局大廳規(guī)范化建設(shè)，設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)4大服務(wù)功能區(qū)。在辦稅大廳安裝電子監(jiān)控攝像頭，全天候記錄大廳運(yùn)行情況。1、辦稅服務(wù)區(qū)。實行一機(jī)雙屏，辦稅過程中納稅人同步審核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正，減少辦稅差錯率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務(wù)”、“請稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務(wù)評價系統(tǒng)，讓納稅人對所辦涉稅事項作滿意度評價，監(jiān)督辦稅人員辦稅過程，提高納稅人滿意度。另外還安裝了3臺pos刷卡機(jī)，納稅人繳稅時可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區(qū)放置4臺外網(wǎng)機(jī)、1臺打印機(jī)，開通無線局域網(wǎng)，擺放了資料填寫的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門別類地展示征管表格填寫范本和辦稅指南，方便納稅人進(jìn)行網(wǎng)上辦稅和自主申報。增設(shè)表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書、表征單書20余種，便于納稅人領(lǐng)用填寫。安裝1臺60寸液晶顯示屏，展示納稅服務(wù)承諾書、辦稅時限等公開信息。3、在咨詢輔導(dǎo)區(qū)，配備12366遠(yuǎn)程坐席電話、意見箱和舉報箱，領(lǐng)導(dǎo)值班臺、導(dǎo)稅臺。4、在等候休息區(qū)，放置18張椅子和1臺飲水機(jī)，在宣傳欄上擺放各類書報雜志，放置1臺復(fù)印機(jī)，安排專人為納稅人提供打字、復(fù)印等各種人性化服務(wù)。（二）窗口職能標(biāo)準(zhǔn)化。辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)立了綜合服務(wù)和發(fā)票管理2類涉稅窗口，其中：綜合服務(wù)窗口負(fù)責(zé)稅務(wù)登記、申報征收、文書受理、認(rèn)證報稅、票證開具等涉稅事項，發(fā)票管理窗口則負(fù)責(zé)與各類發(fā)票的發(fā)售、代開等有關(guān)的服務(wù)事項各功能區(qū)設(shè)置規(guī)范，設(shè)施設(shè)備齊全，動轉(zhuǎn)正常，能滿足納稅人辦理各種涉稅業(yè)務(wù)的需要。
立足服務(wù)本質(zhì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，逐步形成具有特色的納稅服務(wù)體系。制定了《“一站式”納稅服務(wù)實施辦法》、《辦稅服務(wù)廳文明用語規(guī)范》、《文明辦稅行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《文明辦稅“八公開”制度》等規(guī)章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“三聲”即來有迎聲，走有送聲，問有答聲，“四心”即熱心、誠心、細(xì)心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細(xì)心，接受意見虛心，解答咨詢耐心?！八囊弧奔匆宦晢柡颉⒁粡埿δ槨⒁话岩巫?、一杯茶水。在辦稅時間安排上，嚴(yán)格落實“四時”服務(wù)，即限時服務(wù)、即時服務(wù)、約時服務(wù)、延時服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。1、一站式服務(wù)，納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項全部納入辦稅服務(wù)廳辦理，按照需要當(dāng)場辦理或轉(zhuǎn)辦，形成“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門跑的現(xiàn)象。2、切實執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度和導(dǎo)稅服務(wù)制度，規(guī)定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業(yè)務(wù)科室科室長在辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班臺和導(dǎo)稅臺值班，處理日常和臨時突發(fā)事件，維持正常的工作秩序以及引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)，回答納稅人咨詢，輔導(dǎo)納稅人填寫有關(guān)表格，提高辦稅效率。3、延伸服務(wù)。開設(shè)xx國稅納稅服務(wù)qq群，通過qq群公示稅收政策、網(wǎng)上納稅咨詢、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢辦稅疑難。大力拓展服務(wù)的外延，提供延伸性納稅服務(wù)，如提醒服務(wù)，包括辦證提醒、申報提醒、發(fā)票使用和繳銷提醒、資料報送提醒等；延時服務(wù)，即在納稅人辦理涉稅事項期間，不因工作時間結(jié)束而結(jié)束，必須在該業(yè)務(wù)處理完畢后方可下班；預(yù)約服務(wù)，納稅人在節(jié)假日、休息時間因業(yè)務(wù)需要，向辦稅服務(wù)廳電話預(yù)約，大廳負(fù)責(zé)人安排人員為納稅人提供服務(wù)；全程服務(wù)，即實行全程為納稅人辦稅服務(wù)。限時服務(wù)，在規(guī)定的時間內(nèi)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)，拓展和地稅部門、交警部門的聯(lián)合辦稅。4、實行“兩簡”服務(wù)，按x局相關(guān)要求精簡辦稅流程、簡化納稅人資料報送，涉及稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、證明管理、稅收優(yōu)惠及稅政業(yè)務(wù)、申報征收六大類32項具體事項，對電子申報的紙質(zhì)資料報送、網(wǎng)上辦稅廳申請辦理其他涉稅事項的資料報送、涉稅申請事項審批的重復(fù)報送資料、行政許可表單合并、審批權(quán)前置的流程簡化、即辦事項的重復(fù)申請、等六大類問題進(jìn)行了優(yōu)化和精簡。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。
不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)是保證前臺工作人員適應(yīng)工作需要的重要舉措。今年以來，辦稅服務(wù)廳工作人員先后在稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀方面參加了培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了工作人員素質(zhì)。一是4月份參加全州的稅務(wù)行政禮儀培訓(xùn)班，二是縣局組織學(xué)習(xí)了稅法、納稅評估、稅源監(jiān)控、計算機(jī)操作等知識。三是組織學(xué)習(xí)《xx省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》，統(tǒng)一服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)流程，逐步打造禮儀化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的新型辦稅服務(wù)廳。四是制定了《納稅服務(wù)工作績效評價辦法》，對前臺人員業(yè)務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化、量化。
辦稅服務(wù)廳工作人員必須嚴(yán)格按工作紀(jì)律要求，遵守崗位職責(zé)、稅容風(fēng)紀(jì)，言行規(guī)范。樹立依法服務(wù)意識，做到公正文明執(zhí)法，實現(xiàn)文明服務(wù)從“面上”到“內(nèi)在”的轉(zhuǎn)變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導(dǎo)陽光服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，讓納稅人從心底對辦稅服務(wù)廳的服務(wù)完全認(rèn)可。
縣局為了增強(qiáng)黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業(yè)余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開展了豐富多彩的娛樂活動：舉行籃球、接力賽等十多項工會活動，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強(qiáng)了團(tuán)隊的協(xié)作精神。
服務(wù)效能自查報告篇九
在市醫(yī)保中心的指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門的高度重視支持下，我們嚴(yán)格按照國家、市、區(qū)有關(guān)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險的政策規(guī)定和要求，做了大量有益的工作。經(jīng)本站相關(guān)工作人員的共同努力，xxxx年的醫(yī)保工作總體運(yùn)行正常，未出現(xiàn)費(fèi)用超標(biāo)、借卡看病、超范圍檢查等情況，在一定程度上配合了市醫(yī)保中心的工作，維護(hù)了基金的安全運(yùn)行。按照市醫(yī)保精神，對xxxx年度醫(yī)保工作進(jìn)行了自查，對照評定辦法認(rèn)真排查，積極整改，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、提高對醫(yī)療保險工作重要性的認(rèn)識。
為加強(qiáng)對醫(yī)療保險工作的領(lǐng)導(dǎo)，我站成立了有關(guān)人員組成的醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工責(zé)任到人，從制度上確保醫(yī)保工作目標(biāo)任務(wù)的落實。多次組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，并按照文件的要求，針對本院工作實際，查找差距，積極整改。著眼未來與時俱進(jìn)，共商下步醫(yī)保工作大計，開創(chuàng)和諧醫(yī)保新局面。我站把醫(yī)療保險當(dāng)作大事來抓，積極配合醫(yī)保部門對不符合規(guī)定的治療項目及不該使用的藥品嚴(yán)格把關(guān)，不越雷池一步，堅決杜絕弄虛作假惡意套取醫(yī)?；疬`規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。對其它定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的違規(guī)案例，從中吸取教訓(xùn)，引以為戒，打造誠信醫(yī)保品牌，加強(qiáng)自律管理、推動我院加強(qiáng)自我規(guī)范、自我管理、自我約束。進(jìn)一步樹立醫(yī)保定點醫(yī)院良好形象。
二、從制度入手加強(qiáng)醫(yī)療保險工作管理。
為確保各項制度落實到位，我站健全各項醫(yī)保管理制度，結(jié)合本站工作實際，突出重點集中精力抓好上級安排的各項醫(yī)療保險工作目標(biāo)任務(wù)。制定了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療保險工作管理的規(guī)定和獎懲措施，同時規(guī)定了各崗位人員的職責(zé)。各項基本醫(yī)療保險制度健全，相關(guān)醫(yī)保管理資料具全，并按規(guī)范管理存檔。認(rèn)真及時完成各類文書、書寫病歷、護(hù)理病歷及病程記錄，及時將真實醫(yī)保信息上傳醫(yī)保部門。定期組織人員分析醫(yī)保享受人員各種醫(yī)療費(fèi)用使用情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決。
三、從實踐出發(fā)做實醫(yī)療保險工作管理。
我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站結(jié)合本院工作實際，嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險用藥管理規(guī)定。抽查門診處方、檢查配藥情況都按規(guī)定執(zhí)行。所有藥品、診療項目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費(fèi)實行明碼標(biāo)價，并提供費(fèi)用明細(xì)清單。并反復(fù)向醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)調(diào)、落實對就診人員進(jìn)行身份驗證，杜絕冒名就診等現(xiàn)象，并要求對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目事先都征求參保人員同意。經(jīng)藥品監(jiān)督部門檢查無藥品質(zhì)量問題。
本站信息管理系統(tǒng)能滿足醫(yī)保工作的需要，今年我站在人、財、物等方面給予了較大的投入。日常維護(hù)系統(tǒng)較完善，新政策出臺或調(diào)整政策及時修改，能及時報告并積極排除醫(yī)保信息系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對醫(yī)保窗口工作人員加強(qiáng)醫(yī)保政策學(xué)習(xí)，并強(qiáng)化操作技能。本院信息系統(tǒng)醫(yī)保數(shù)據(jù)安全完整，與醫(yī)保中心聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)定時實施查毒殺毒。
本院定期積極組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，及時傳達(dá)和貫徹有關(guān)醫(yī)保規(guī)定，并隨時掌握醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保管理各項政策的理解程度。
通過自查發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)保工作雖然取得了顯著成績，但距醫(yī)保中心要求還有一定的差距，如基礎(chǔ)工作還有待進(jìn)一步夯實等。剖析以上不足，主要有以下幾方面的原因：
1、領(lǐng)導(dǎo)及下屬醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保工作平時檢查不夠嚴(yán)格。
2、個別醫(yī)務(wù)人員思想上對醫(yī)保工作不重視，業(yè)務(wù)上對醫(yī)保的學(xué)習(xí)不透徹，未掌握醫(yī)保工作的切入點，不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時做。
3、在病人就診的過程中，有對醫(yī)保的流程未完全掌握的現(xiàn)象。
今后我站要更加嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險的各項政策規(guī)定，自覺接受醫(yī)療保險部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，根據(jù)以上不足，下一步主要采取措施：
1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的有關(guān)醫(yī)保文件、知識的學(xué)習(xí)，從思想上提高認(rèn)識，杜絕麻痹思想。
2、落實責(zé)任制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)保管理人員的工作職責(zé)，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的檢查教育，建立考核制度，做到獎懲分明。
3、今后要更加加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提高患者滿意度。使廣大參保職工的基本醫(yī)療需求得到充分保障，通過提高我站醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)參保人員、社會各界對醫(yī)保工作的認(rèn)同度和支持率。
促進(jìn)和諧醫(yī)保關(guān)系，教育醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療保險政策規(guī)定，促進(jìn)人們就醫(yī)觀念、就醫(yī)方式和費(fèi)用意識的轉(zhuǎn)變，正確引導(dǎo)參保人員合理就醫(yī)、購藥，為參保人員提供良好的醫(yī)療服務(wù)。遏制傳統(tǒng)體制下醫(yī)療資源浪費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)用過快增長的勢頭。進(jìn)一步做好醫(yī)療保險工作，以優(yōu)質(zhì)一流的服務(wù)為患者創(chuàng)建良好的醫(yī)療環(huán)境。讓患者明明白白消費(fèi)，高高興興就醫(yī)，為運(yùn)城市經(jīng)濟(jì)和諧健康發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)！
服務(wù)效能自查報告篇十
20××年，xxx街道以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞建設(shè)“世界現(xiàn)代田園城市”的歷史定位和發(fā)展目標(biāo)，以改進(jìn)基層工作作風(fēng)建設(shè)活動為契機(jī)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式、強(qiáng)化行政效能監(jiān)察、提高行政效率為重點，深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，現(xiàn)將街道20××年第一季度工作開展情況匯報如下：
（一）健全機(jī)制，明確職責(zé)，推進(jìn)規(guī)服工作
街道繼續(xù)將此項工作列入街道年度重點工作項目之一，及時調(diào)整了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，再次明確職責(zé)，召開工作會議對全年“規(guī)服”工作進(jìn)行了安排部署，研究印發(fā)了《xxx區(qū)xxx街道統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)窗口和村（社區(qū)）便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)打造基層公共服務(wù)平臺實施方案》及目標(biāo)分解并結(jié)合全區(qū)20××年規(guī)范化服務(wù)型政府（機(jī)關(guān)）建設(shè)工作要點，重點對夯實工作基礎(chǔ)，完善推進(jìn)機(jī)制，打造特色等工作進(jìn)行了細(xì)化分解，明確黨工委副書記彭道勇具體分管此項工作，推進(jìn)規(guī)服工作的進(jìn)一步落實。
（二）狠抓制度建設(shè)，努力提高服務(wù)實效
街道繼續(xù)抓好各項制度的貫徹落實，重點在完善績效考評機(jī)制，建立健全獎優(yōu)、治庸、罰劣的激勵約束機(jī)制，充分調(diào)動干部職工工作積極性，激發(fā)工作潛力。結(jié)合區(qū)委關(guān)于《建立健全學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀長效機(jī)制的通知》（x學(xué)組【20××】5號）要求和當(dāng)前開展的改進(jìn)基層工作作風(fēng)建設(shè)活動，對機(jī)關(guān)的管理制度再一次進(jìn)行了修訂和完善，在建立的《機(jī)關(guān)工作人員考勤制度、》、《便民服務(wù)制度》、《機(jī)關(guān)干部績效考核辦法》等十六項規(guī)章制度基礎(chǔ)上，建立了《黨員干部聯(lián)系基層制度》，此舉對干部掌握社情民意，有的放失解決民憂起到了較大的推動作用，黨群、干群關(guān)系進(jìn)一步加深。通過制度的建立、完善和落實，做到了規(guī)范管理，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、重塑形象，有力促進(jìn)了各項工作規(guī)范、有序地開展。
（三）認(rèn)真開展干部作風(fēng)及行政效能建設(shè)活動
一是積極開展干部作風(fēng)建設(shè)督查活動。街道紀(jì)律檢查小組堅持采取定時和不定時的方式對機(jī)關(guān)工作人員在崗、不在崗情況以及工作紀(jì)律、工作狀態(tài)進(jìn)行檢查，使全體干部職工思想認(rèn)識有了新的提高，精神面貌有了新的變化，為推動街道工作又好又快的完成提供了有力保障。通過作風(fēng)紀(jì)律整頓促進(jìn)業(yè)務(wù)工作，用工作成績檢驗作風(fēng)紀(jì)律整頓效果，有力地推動了各項工作的開展。二是定期開展學(xué)習(xí)。街道利用周五集中學(xué)習(xí)時間認(rèn)真組織機(jī)關(guān)全體干部職工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《xxx市行政效能監(jiān)察辦法》、《孫建成同志在區(qū)紀(jì)委九屆六次全會上的講話》和區(qū)紀(jì)委編輯的加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)學(xué)習(xí)讀本。強(qiáng)化所有的部門都是服務(wù)部門，所有的崗位都是服務(wù)崗位，所有的人員都是服務(wù)人員，所有的工作都是為人民服務(wù)的“四個服務(wù)”理念，干部綜合素質(zhì)和執(zhí)政能力進(jìn)一步提高。三是認(rèn)真開展改進(jìn)基層工作作風(fēng)建設(shè)活動，目前對檢查和整改落實階段工作已圓滿結(jié)束。現(xiàn)已進(jìn)入總結(jié)提高階段。通過活動開展，基層黨員干部內(nèi)形成了敢于亮劍的拼搏精神，打造出一支“落實有本事，推進(jìn)有能力，干事有激情，創(chuàng)業(yè)有實績“的四有干部隊伍。四是在全機(jī)關(guān)認(rèn)真落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制和社會評議制“四項制度”，設(shè)立街道首問責(zé)任崗進(jìn)一步為民規(guī)范服務(wù)。
通過上述工作開展，全體干部職工服務(wù)意識和公仆意識進(jìn)一步增強(qiáng)，思想上有了明顯提高，精神面貌煥然一新，綜合素質(zhì)和執(zhí)行力進(jìn)一步加強(qiáng)，辦事效率進(jìn)一步加強(qiáng)，使群眾享受到了優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)。
（四）強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)和社會管理，加強(qiáng)載體建設(shè)
1、打造“三級四層”政務(wù)服務(wù)新模式，繼續(xù)抓好政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)建設(shè)。按照區(qū)規(guī)服辦的統(tǒng)一部署，街道落實3名工作人員在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實行集中開放式辦公，進(jìn)一步簡化和規(guī)范行政許可審批，優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新政府服務(wù)方式，更加規(guī)范地為群眾服務(wù)，1-3月，共接受群眾咨詢77件，受理辦結(jié)各類事項件。加強(qiáng)村便民服務(wù)室建設(shè)，以大夫村便民服務(wù)室為示范點，打造政務(wù)服務(wù)延伸模式。同時，強(qiáng)化社區(qū)便民服務(wù)點的職能，規(guī)范軟硬件建設(shè)，完善配套制度，積極開展好代辦、幫辦服務(wù)，確保便民點（室）正常運(yùn)轉(zhuǎn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平衡發(fā)展。
2、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，完善服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。街道進(jìn)一步利用區(qū)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、區(qū)政務(wù)辦公協(xié)同等形式接收、發(fā)送文件，規(guī)范行文和公文報送工作，全面推廣應(yīng)用電子政務(wù)，不斷充實和完善街道子網(wǎng)站，及時更新相關(guān)內(nèi)容，實現(xiàn)了部門內(nèi)部信息互通、資源共享，實現(xiàn)了公文網(wǎng)上傳輸和無紙辦公，網(wǎng)上便民服務(wù)系統(tǒng)基本成形。同時逐步推廣應(yīng)用電子監(jiān)察系統(tǒng)，大力推進(jìn)行政效能建設(shè)。
（五）做好政務(wù)、村務(wù)權(quán)力公開工作，打造陽光政府
進(jìn)一步切實加強(qiáng)街道政務(wù)公開工作。一是按要求制作了政務(wù)公開欄、電子政務(wù)網(wǎng)，公開更新了街道領(lǐng)導(dǎo)分工，年度重點工作項目，黨工委、辦事處及機(jī)關(guān)各部門職責(zé)、職能等政務(wù)情況。街道對在編人員進(jìn)行了實名制公示，將領(lǐng)導(dǎo)干部及全體工作人員的職位、職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行了上網(wǎng)、上墻公示；二是完善監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立了公開電話、監(jiān)督信箱，及時辦理群眾來電、來信，并通過網(wǎng)頁將辦理情況告之群眾。1-3月街道共處理區(qū)長信箱8件，增強(qiáng)了街道信息與群眾訴求的互動；三是在xxx區(qū)公眾信息網(wǎng)上發(fā)送政務(wù)信息55條，實現(xiàn)了信息發(fā)布與服務(wù)互動；四是切實抓好村（居）務(wù)公開工作，制定下發(fā)了實施意見，規(guī)范村、社區(qū)公開欄，做到公開內(nèi)容及時、準(zhǔn)確，有利接受群眾監(jiān)督。同時街道采取定期與不定期的'方式對各村、社區(qū)的村（居）務(wù)公開工作進(jìn)行督檢，加強(qiáng)指導(dǎo)，確保實效。
（六）優(yōu)化機(jī)構(gòu)，推進(jìn)行政管理改革
街道針對部門之間交叉、重疊、相近的職能進(jìn)行統(tǒng)籌整合，對涉及6方面工作的4個辦公室進(jìn)行明確責(zé)任，使機(jī)構(gòu)最優(yōu)化，提高了工作效率。此外，街道積極探索行政管理體制改革，進(jìn)一步明確街道事權(quán)和財權(quán)，把社會管理和公共服務(wù)做為重心工作，努力將街道行政職能轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型。
（七）積極創(chuàng)新審批服務(wù)方式
為進(jìn)一步實現(xiàn)便民、利民，街道針對我區(qū)的實際，創(chuàng)造性地建立了適合我街道民情的《便民綠色通道制度》。各村、社區(qū)按要求公布了服務(wù)電話，開通24小時為民服務(wù)的“綠色通道”，對預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、代辦服務(wù)、上門服務(wù)等多項服務(wù)進(jìn)行明確。經(jīng)統(tǒng)計，1-3月開展預(yù)約服務(wù)12件，代辦服務(wù)26件，上門服務(wù)36件。
（一）基層陣地辦公場所受限，大部分村（社區(qū)）無法建成固定的便民服務(wù)室。
（二）隨著城區(qū)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，街道轄區(qū)人員流動性大，在過渡期的農(nóng)村居民享受村優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)受一定限制。
（一）在積極向區(qū)級相關(guān)部門匯報當(dāng)前面臨的困難、爭取支持的基礎(chǔ)上，解放思想，多渠道逐步解決基層陣地建設(shè)問題。
（二）突出“電話服務(wù)”，進(jìn)一步暢通“綠色通道”，讓群眾享受便捷高效的服務(wù)。
服務(wù)效能自查報告篇十一
團(tuán)市委：
根據(jù)團(tuán)市委《關(guān)于開展共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動工作自查的通知》要求，團(tuán)區(qū)委高度重視，統(tǒng)籌安排，并認(rèn)真做好督查自檢，現(xiàn)將工作開展自查情況匯報如下：
年初以來，團(tuán)區(qū)委按照工作要求及時補(bǔ)充調(diào)整了我區(qū)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真研究制定全年工作計劃，并及時召開了由王婧同志任組長，各團(tuán)（工）委副書記、關(guān)愛行動專員任組員的領(lǐng)導(dǎo)小組專題工作會議，重點研究部署20xx年共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女工作。各級團(tuán)隊組織也按照會議和有關(guān)工作目標(biāo)要求，高度重視，認(rèn)真組織切實抓好陣地建設(shè)和制度建設(shè)。團(tuán)區(qū)委依托城西區(qū)志愿者協(xié)會辦公室，積極組織動員各鎮(zhèn)、街道志愿者服務(wù)總隊和檢察官、禁毒、法律、醫(yī)療等專業(yè)志愿者服務(wù)隊加入共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動組織體系，通過統(tǒng)一陣地標(biāo)識、制定工作細(xì)則，與各服務(wù)陣地簽訂結(jié)對服務(wù)協(xié)議，規(guī)范結(jié)對服務(wù)登記表，健全服務(wù)工作臺帳，并在部分社區(qū)設(shè)立服務(wù)工作咨詢點等方式，實現(xiàn)了對共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動工作的組織化、制度化、規(guī)范化管理。
上半年，團(tuán)區(qū)委對區(qū)屬各小學(xué)農(nóng)民工子女進(jìn)行了全面摸底，統(tǒng)計了各校學(xué)生總數(shù)、農(nóng)民工子女?dāng)?shù)、已結(jié)對農(nóng)民工子女?dāng)?shù)及未結(jié)對農(nóng)民工子女?dāng)?shù)，及時整理數(shù)據(jù)并錄入數(shù)據(jù)庫，保證數(shù)字準(zhǔn)確性。通過調(diào)研摸底獲悉，區(qū)屬13所小學(xué)中農(nóng)民工子女較為集中的共7所，其中：張家灣小學(xué)中農(nóng)民工子女總數(shù)占學(xué)生總數(shù)80%以上；桃李小學(xué)中農(nóng)民工子女總數(shù)占學(xué)生總數(shù)70%以上；西建中英文學(xué)校中農(nóng)民工子女總數(shù)占學(xué)生總數(shù)50%；其他5所小學(xué)均有超過100人的農(nóng)民工子女。截至目前，我區(qū)農(nóng)民工子女總數(shù)為1912人，其中已結(jié)對1126人。
20xx年年末，團(tuán)區(qū)委貫徹落實團(tuán)中央書記處會議對共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動近期工作部署，建立關(guān)愛行動項目專員隊伍，從我區(qū)廣大團(tuán)員青年、志愿者中選拔出馬國東、郎悅兩名項目專員，切實加強(qiáng)基層志愿者團(tuán)隊管理、培訓(xùn)、服務(wù)等工作，促進(jìn)各項工作任務(wù)在基層的落實，著力把關(guān)愛行動打造成“信得過、可持續(xù)”的品牌項目。20xx年2月，關(guān)愛專員個人微博建立，團(tuán)區(qū)委及時督察個人微博建設(shè)情況，注重信息時效性，抓好基層關(guān)愛行動各項工作的落實，帶領(lǐng)青年志愿者團(tuán)隊根據(jù)團(tuán)中央的總體工作部署、結(jié)合服務(wù)對象的實際情況策劃、組織開展圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛心捐贈等五項服務(wù)內(nèi)容。年初，團(tuán)區(qū)委向團(tuán)省委推薦我區(qū)檢察官志愿者服務(wù)隊以“自護(hù)教育”為主要內(nèi)容的七彩課堂示范課程。
“七彩課堂”是學(xué)校教學(xué)的有效延伸和有益補(bǔ)充，是推進(jìn)關(guān)愛行動的重要載體，是進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間和強(qiáng)化服務(wù)成效的工作手段。團(tuán)區(qū)委重視“七彩課堂”建設(shè)，有效依托已建成的“七彩小屋”、“共青團(tuán)青年志愿者關(guān)愛之家”等活動陣地，逐步建立了“七彩課堂”志愿者的宣傳動員、注冊登記、管理培訓(xùn)、考核評價、激勵表彰等制度，完善“七彩課堂”志愿者檔案信息資料庫，對志愿者的個人信息、活動檔案等及時更新備份、規(guī)范整理，做到整齊、有序、規(guī)范。團(tuán)區(qū)委認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)工作，積極與項目專員溝通，了解農(nóng)民工子女生活、學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，不定期組織志愿服務(wù)團(tuán)隊前往街道、社區(qū)利用志愿者服務(wù)站、七彩小屋等陣地資源開展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、親情陪伴、自護(hù)教育等服務(wù)項目。
截至目前，我區(qū)共有陣地4個，包括醫(yī)財西社區(qū)“七彩小屋”、冷湖路社區(qū)、海晏路社區(qū)和公園巷社區(qū)“共青團(tuán)青年志愿者關(guān)愛之家”，并依托在各社區(qū)建立的“社區(qū)青年之家”、志愿者服務(wù)站、青少年法制教育基地等共青團(tuán)陣地，積極開展各類關(guān)愛活動。其中：公園巷社區(qū)共青團(tuán)關(guān)愛之家于20xx年初掛牌成立，20xx年至今先后為關(guān)愛行動陣地建設(shè)爭取資金45000元，每個陣地均配備了配套硬件設(shè)施，涵蓋了1000余冊圖書，1臺彩電，2臺電腦等，制定了關(guān)愛陣地管理制度，下?lián)芰藞F(tuán)省委撥付的運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)。
20xx年，團(tuán)區(qū)委按照“緊貼中心、突出特色、打造精品、務(wù)求實效”的工作思路和團(tuán)省、市委的總體要求，積極打造具有西區(qū)特色的'關(guān)愛行動品牌，利用現(xiàn)有特色亮點活動將關(guān)愛行動與共青團(tuán)各項工作統(tǒng)籌安排，創(chuàng)新工作思路與工作方法。一是將“七彩課堂”與其他青少年思想道德教育、青少年維權(quán)等工作有機(jī)結(jié)合，與城西區(qū)人民檢察院聯(lián)合推動“模擬法庭進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”品牌活動，并形成長效機(jī)制，將品牌活動的生命力無限延長，獲得良好反響。二是結(jié)合各類重大節(jié)慶日、紀(jì)念日、主題團(tuán)隊日等契機(jī)，組織農(nóng)民工子女參加豐富的文藝娛樂活動，在擴(kuò)展視野的同時培養(yǎng)情操，健康成長。六一期間，帶領(lǐng)區(qū)屬各校農(nóng)民工子女開展各類團(tuán)隊組織主題活動，如參觀科技館、城鄉(xiāng)少年“手拉手”活動，積極組織轄區(qū)小學(xué)大隊參加團(tuán)省、市委組織的“我們手拉手，共同快樂成長”――關(guān)愛留守流動少年兒童活動，并與區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合在桃李小學(xué)開展了情暖童心主題大隊活動，向桃李小學(xué)農(nóng)民工子女及留守兒童捐獻(xiàn)了價值3000余元的紅領(lǐng)巾圖書角。
下一步，團(tuán)區(qū)委將依托暑期社區(qū)夏立營、暑期第二課堂、少年軍校等青少年喜聞見樂的活動，有效發(fā)揮轄區(qū)高校及社會志愿者組織資源，進(jìn)一步拓展共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動工作空間和活動思路。
服務(wù)效能自查報告篇十二
按照省文化廳《關(guān)于開展文化志愿服務(wù)自查工作的通知》的工作要求，為努力提升文化志愿服務(wù)能力，促進(jìn)基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)，區(qū)旅文新局認(rèn)真開展文化志愿服務(wù)自查工作，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
區(qū)文化志愿服務(wù)最初始于20xx年，區(qū)文化館把文化志愿者工作納入到文化輔導(dǎo)工作中，著力培養(yǎng)業(yè)務(wù)精干、服務(wù)能力強(qiáng)的文化館干部開展文化志愿者服務(wù)活動，走進(jìn)校園、走進(jìn)軍營、走進(jìn)鄉(xiāng)村，在還沒有“文化志愿者”這一組織稱謂的時期，便以文化館干部為主體組織開展了文化志愿者服務(wù)活動。
在不斷進(jìn)行文化志愿服務(wù)活動的過程中，文化志愿者一言一行以及產(chǎn)生的社會影響和取得的社會效益，吸引了社會各界更多有服務(wù)特長、有社會責(zé)任心、有愛心的人士加入到區(qū)文化志愿服務(wù)隊伍中來，形成了一支可以提供全面、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)文化志愿服務(wù)的志愿者隊伍。隊伍規(guī)模不斷壯大，各類高素質(zhì)的專業(yè)人才為志愿服務(wù)提供了強(qiáng)大動力支撐，區(qū)文化志愿服務(wù)水平不斷提高，20xx年這支文化志愿者服務(wù)隊定名為“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)”。志愿隊伍有專人負(fù)責(zé)管理并定期組織培訓(xùn)，區(qū)文化館協(xié)調(diào)解決志愿服務(wù)地點等事宜，并定期調(diào)度志愿服務(wù)開展情況，不斷推動文化志愿服務(wù)隊伍規(guī)范化建設(shè)。
由于文化志愿者隊伍不斷壯大，志愿者人數(shù)大幅增多，為了更好的發(fā)揮文化志愿團(tuán)隊的作用，為社會提供更多高質(zhì)量的文化志愿者服務(wù)，制定了“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)章程”，通過服務(wù)團(tuán)章程，規(guī)范了志愿者的.志愿服務(wù)行為，制定全年志愿服務(wù)工作計劃，使文化志愿者服務(wù)團(tuán)具備了有組織、有計劃、有步驟的提供社會文化服務(wù)的能力。
文化志愿者以青少年和社區(qū)文化隊伍為主要服務(wù)對象，常年活躍在文化志愿服務(wù)第一線。
20xx年至20xx年，區(qū)文化志愿者深入街道對藝術(shù)團(tuán)進(jìn)行長達(dá)2年的民族樂隊組建排練輔導(dǎo)，并輻射到街道村、。20xx年以來，文化志愿者、等堅持到區(qū)小學(xué)開展少年合唱團(tuán)組建和輔導(dǎo)活動，豐富了孩子們的課余文化生活，培養(yǎng)和陶冶了孩子的音樂情操。20xx年“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)”成立，并組織志愿者服務(wù)小分隊進(jìn)入?yún)^(qū)八一希望學(xué)校開展為期一年的音樂支教活動，對該校小學(xué)部六個年級進(jìn)行了音樂課教學(xué)輔導(dǎo)。
20xx年初以來，分別組織志愿者小分隊進(jìn)入崔云希望學(xué)校幫助學(xué)校組建校園合唱隊，深入希望小學(xué)幫助學(xué)校建立校園電聲樂隊。
今后，區(qū)文化志愿服務(wù)隊伍還將繼續(xù)發(fā)揮光和熱，為有需要的地區(qū)和群體帶去更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的文化志愿服務(wù)，以文化志愿服務(wù)助推文化事業(yè)繁榮發(fā)展。
服務(wù)效能自查報告篇十三
今年我院在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》這個中心任務(wù),以《xxx市基本公共衛(wèi)生服務(wù)實施方案》為依據(jù)，以我轄區(qū)居民人人享有統(tǒng)一科學(xué)和規(guī)范的基本公共衛(wèi)生服務(wù)為己任，以健康檔案為載體，為居民提供連續(xù)、綜合、實用經(jīng)濟(jì)有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和健康管理。全面推進(jìn)我鎮(zhèn)居民基本公共衛(wèi)生均等化，提高居民健康水平。我院全部職工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力圓滿地完成了衛(wèi)生局下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)自查xxx分?，F(xiàn)對照衛(wèi)生局《xx市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效評價標(biāo)準(zhǔn)》的通知自查總結(jié)如下：
根據(jù)《基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求》我院立即召開了班子成員公議安排布臵了此項工作，成立了以副鎮(zhèn)長為組長的xxx鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由xxx兼任，并定期將此項工作進(jìn)度匯報至鎮(zhèn)政府。制定了“東城坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)實施方案”和“考核評價方案”，每半年考核一次，促進(jìn)了此項工作的開展。
根據(jù)衛(wèi)生局《基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金使用的規(guī)定》我院制定了項目資金使用的管理辦法，成立了以院長為組長的“公共衛(wèi)生項目資金使用監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組”定期對資金的使用情況進(jìn)行檢查。做到了項目經(jīng)費(fèi)專帳管理、?？顚Ｓ?，未出現(xiàn)“截留、擠占、挪用”等現(xiàn)象，做到了項目經(jīng)費(fèi)健康科學(xué)合理地使用。
按照《xx市衛(wèi)生局基本公共衛(wèi)生服務(wù)實施方案》的要求，我院對此項工作進(jìn)行動員安排布署，及時地召開了村干部和村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人會議，要求衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人在村干部的支持下通過入戶、廣播、宣傳欄、發(fā)放明白紙等形式不間斷地進(jìn)行宣傳，讓居民知曉實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重大意義，提高了居民對公共衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)識。
共建立居民健康檔案27126份，建立率達(dá)到了67%。其中電子檔案已錄入26963份，電子檔案建檔率達(dá)到了66%。
普通人群建檔18350份，重點人群建檔8776份，其中65歲以上老人建檔3195份、高血壓患者建檔3464份（建檔率70.12%，管理率90%，規(guī)范管理率90%）、糖尿病患者建檔685份（建檔率36.61%，管理率85%，規(guī)范管理率85%）、重性精神病患者建檔35份（建檔率33.98%，管理率100%，規(guī)范管理率100%），孕產(chǎn)婦及0-6歲兒童建檔2803份。
為了提高全民的健康水平，普及衛(wèi)生知識，我院利用各種形式的健康教育宣傳，設(shè)臵了宣傳欄，每季度更換一次，根據(jù)季節(jié)不同制做了多種宣傳資料，通過集貿(mào)市場發(fā)放宣傳單、大喇叭廣播、學(xué)校集中培訓(xùn)等形勢大力宣傳，提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關(guān)知識，全年發(fā)放12種宣傳資料，其中包括4次中醫(yī)知識，總計發(fā)放宣傳資料4000余份，全年進(jìn)行了12次健康教育知識講座，其中包括4次中醫(yī)知識加大中醫(yī)知識的普及。參加參與健康教育知識講座6200余人次。參加各種培訓(xùn)在崗人員和村衛(wèi)生室人員總計68人。更新健康教育宣傳欄全年共40余次。
按照國家免疫規(guī)劃的要求，我院為全鎮(zhèn)適齡兒童全程接種一類疫苗，定期開展查漏補(bǔ)工作，為適齡兒童及時上卡、上證、建冊，將接種情況接種信息微機(jī)化管理。在市疾控中心的組織下，開展了疫苗強(qiáng)化、免疫接種和群體性接種工作，對重點人群進(jìn)行了針對性接種，及時接種率98%.
我轄區(qū)共有自然村31個，年平均生育兒童400余名，為了更好地開展兒童保健工作，我院依托村防疫醫(yī)生和計生專干的平臺，對轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童徹底地進(jìn)行了摸底排查，為其建立兒童保健手冊，對新生兒進(jìn)行2次訪視，并納入保健管理，根據(jù)年齡段不同對其進(jìn)行體格檢查，為所有適齡兒童建立了居民健康檔案，并及時更新檔案內(nèi)容，兒童健康管理率70%，兒童系統(tǒng)管理率60%。
我鎮(zhèn)共有常住人口xxxxx人，孕產(chǎn)婦年平均400余人，為了提高高孕期婦女的保健管理，我院及時地和婦幼、婚檢、結(jié)婚登記、鎮(zhèn)計生辦進(jìn)行溝通統(tǒng)計，最大限度地摸清轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦數(shù)量及分布情況，及時地為孕婦發(fā)放葉酸，為產(chǎn)婦建立了保健手冊，開展5次孕期保健服務(wù)及產(chǎn)婦分娩后3-7天內(nèi)的1次產(chǎn)后訪視及產(chǎn)后42天健康檢查，使我鎮(zhèn)高危孕產(chǎn)婦安全生產(chǎn)率達(dá)到100%。孕產(chǎn)婦建檔率100%，產(chǎn)后訪視率達(dá)到90%。
我鎮(zhèn)共有65歲以上老人3195人，根據(jù)項目要求，我鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織了業(yè)務(wù)精干的大夫?qū)π袆硬槐愕睦先诉M(jìn)行入戶檢查，對患有慢性病的老人進(jìn)行了健康知識普及、對其服藥及生活方式進(jìn)行健康指導(dǎo)，提高了老年人的防病知識和生活質(zhì)量。老年人健康管理率85%。
按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)（20xx）版》的要求，堅持為轄區(qū)內(nèi)35歲以上常住居民首診測量血壓一次，對已確診高血壓患者每年進(jìn)行一次體格檢查并免費(fèi)測量血糖一次。及每年至少4次的面對面隨訪。20xx年已建立高血壓患者檔案3464份，建檔率達(dá)到70%，高血壓患者管理率達(dá)到90%，高血壓患者規(guī)范管理率達(dá)到90%，管理人群血壓控制滿意率達(dá)到60%。
按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)（20xx）版》的要求，對已確診糖尿病患者每年進(jìn)行一次體格檢查并免費(fèi)測量血糖一次，及每年至少4次的面對面隨訪。20xx年已建立2型糖尿病患者檔案686份，建檔率達(dá)到36.61%，2型糖尿病患者管理率達(dá)到85%，2型糖尿病患者規(guī)范管理率達(dá)到85%，管理人群血糖控制滿意率達(dá)到65%。
我轄區(qū)共有重性精神疾病患者35人，已全部建立居民健康檔案，建檔率34%，管理率100%，每年為患者做一次全面評估，并填寫精神病患者個人信息補(bǔ)充表。每年為其進(jìn)行1次健康檢查，管理率100%，規(guī)范管理率100%。
按照疾控中心的文件要求，我院建立了傳染病報告制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告制度，配備了專門的疫情報告員。按照傳染病管理要求，建立了傳染病門診，并做到及時發(fā)現(xiàn)及時報告，傳染病報告及時率、報告率100%。定期對院內(nèi)人員和村防疫醫(yī)生進(jìn)行傳染病防治知識技能培訓(xùn)，并協(xié)助疾控中心開展了疫點處理，對密切接觸者進(jìn)行排查，留觀、隨訪，做好預(yù)防消毒工作。根據(jù)衛(wèi)生日的主題開展了結(jié)核病、艾滋病等防治知識的宣傳，積極配合市疾控中心對非住院的結(jié)核病、艾滋病人員進(jìn)行治療管理，有效地遏制了傳染病在我鎮(zhèn)的流行。
按照《國家基本公共衛(wèi)生（20xx）版》的要求，我院指定專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，全年對食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生安全，學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血開展了四次巡訪；對參加全鎮(zhèn)職業(yè)病狀況調(diào)查大會的相關(guān)人員進(jìn)行了知識培訓(xùn)，協(xié)助衛(wèi)生部門進(jìn)行了從業(yè)單位健康證體檢工作。較好的完成了上級交辦的各項工作。
服務(wù)效能自查報告篇十四
xx醫(yī)院是市一間中醫(yī)性質(zhì)的公立性醫(yī)院，醫(yī)院有職工人，實有病床頭柜張，高級職稱人，中級職稱人。醫(yī)院以中醫(yī)為基礎(chǔ)，以中醫(yī)手法為特色，大力宏揚(yáng)中醫(yī)藥事業(yè)。自接到市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)的省中醫(yī)藥局《關(guān)于開展中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)活動的通知》后，我院結(jié)合實際，對我院的中醫(yī)藥工作進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
查是貫徹落實國務(wù)院扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的重要舉措，是貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要體現(xiàn)，是促進(jìn)我院中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的良好契機(jī)。通過會議，大家提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，積極響應(yīng)，認(rèn)真按中醫(yī)藥局的要求做好自查工作。
醫(yī)院根據(jù)省中醫(yī)藥局《關(guān)于開展中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)活動的通知》的有關(guān)內(nèi)容，制定了自查措施，成立了自查工作小組，工作自上而下，層層落實，各科各級進(jìn)行自查，完后收集資料，分類整理。
1、深入開展醫(yī)院管理年活動。按照省中醫(yī)藥管理局開展醫(yī)院管理年活動總體要求，我院以此為目標(biāo)，以解決群眾“看病難、看病貴”問題為切入點，切實加強(qiáng)醫(yī)院管理，確保醫(yī)院管理年活動的正確方向和效果，制定切實可行的措施，全面推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量和確保醫(yī)療安全。
2、深化醫(yī)療改革，解決群眾“看病難”、“看病貴”問題。針對當(dāng)前群眾反映“看病難”、“看病貴”的問題，我院結(jié)合自己的實際情況，發(fā)揮我院中醫(yī)藥特色的優(yōu)勢，我院為?？漆t(yī)院，接治患者相當(dāng)一部分為骨折病人，按照綜合醫(yī)院的常用治療方法都是選擇手術(shù)治療，而我院以中醫(yī)藥特色為主，采取中醫(yī)手法，免去手術(shù)的大筆費(fèi)用，以我院自制藥為主，見效快，費(fèi)用低，切實為群眾著想。我院一貫實行藥品網(wǎng)上招標(biāo)采購工作，常用醫(yī)療耗材亦集中招標(biāo)采購，降低藥品和高值耗材價格，降低藥品批零差率，降低設(shè)備檢查治療費(fèi)用，通過控制藥品費(fèi)用，減輕群眾看病負(fù)擔(dān)。
3、實施科教興院，提高醫(yī)院中醫(yī)藥事業(yè)的整體水平。我院制定了培養(yǎng)優(yōu)秀中醫(yī)藥學(xué)科帶頭人和旨在培養(yǎng)優(yōu)秀中青年中醫(yī)藥人才計劃，將中醫(yī)管理人才、外向型人才和中醫(yī)護(hù)理人才納入培養(yǎng)范圍，并試行中醫(yī)住院醫(yī)師帶教機(jī)制。著力加強(qiáng)重點學(xué)科、特色?？平ㄔO(shè)。我院獲得市重點?？茠炫啤Ｖ攸c以中醫(yī)骨科為主，大力推進(jìn)中醫(yī)特色建設(shè)。
4、積極培養(yǎng)中醫(yī)藥人才，促進(jìn)人才梯隊建設(shè)。我院醫(yī)藥人員以中醫(yī)藥人員為主，％為中醫(yī)藥專業(yè)，在人員的培養(yǎng)教育是以中醫(yī)藥為重點，在新招聘的人員當(dāng)中也以中醫(yī)藥人員優(yōu)先，對是中醫(yī)藥專業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)先招聘。
5、加強(qiáng)中醫(yī)特色科室建設(shè)。我院以重點?？乒莻仆?，還加強(qiáng)了中醫(yī)特色的輔助科室建設(shè)，開設(shè)有針灸、推拿、拔罐、牽引等非藥物療法科室，并開設(shè)有骨增藥物導(dǎo)入、中藥外燙等中醫(yī)特色的科室，在診療中盡量應(yīng)用中醫(yī)適宜技術(shù)，將中醫(yī)應(yīng)用比例提高到70%以上。
6、加強(qiáng)中藥利用，突出中醫(yī)特色。醫(yī)院注重發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，全院中藥飲片和中成藥品種共有種，藥品銷售中，中藥和中成藥占總銷售額％。針對我院是以骨科為重點的特點，經(jīng)我院老中醫(yī)多年的實踐經(jīng)驗，制成了xxxx等種針對骨科為主的自主醫(yī)院制劑。近年來，種自制制劑需要重新注冊，申請許可證，在藥劑科全體同志的努力下，克苦攻關(guān)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，對所有自制制劑全部重新制訂新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，經(jīng)過不懈努力，五種自制制劑順利通過了藥監(jiān)部門的驗收。為突出中醫(yī)藥特色，我院重視對中藥的管理，設(shè)有中藥飲片調(diào)劑室、中草藥庫、中藥飲片庫、中成藥庫、中藥煎藥室，中藥房主任由主管藥師擔(dān)任，中藥煎藥室由中藥師負(fù)責(zé)，我們積極開展創(chuàng)建“放心藥房”的工作，健全了各種制度，包括藥品采購制度、中西藥庫和中西藥房工作制度、毒麻劇藥的管理制度、各類人員的工作職責(zé)等。嚴(yán)格把好藥品采購和藥品保管儲存兩個重要環(huán)節(jié)，大部分的藥品都是通過招標(biāo)采購，并且堅持到三證齊全的藥品銷售單位采購。加強(qiáng)對中藥飲片的質(zhì)量管理，對進(jìn)入醫(yī)院的中藥進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真鑒定中藥飲片質(zhì)量，杜絕偽劣假藥進(jìn)入藥房。對中藥飲片做到勤查、勤洗、勤曬、勤篩，發(fā)現(xiàn)霉變、蟲蛀能及時處理。同時，加強(qiáng)對中藥調(diào)劑和價格管理，保護(hù)病人的利益。定期對中藥調(diào)劑和藥價進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果與工資獎金掛鉤，促使中藥調(diào)劑和劃價準(zhǔn)確率大大提高。此外還改善了加工場的周邊工作環(huán)境，擴(kuò)大了工場面積。同時加強(qiáng)對煎藥室的管理，對煎藥過程中的先煎、后下、烊化等特殊要求嚴(yán)格按醫(yī)囑操作，確保煎藥質(zhì)量。
有極大的便利，對一些容易發(fā)霉、變質(zhì)的中藥，醫(yī)院給藥房配置了電冰箱，通過冷藏以保證中藥質(zhì)量。醫(yī)院也正準(zhǔn)備給中藥房安裝空調(diào)機(jī)，對中藥飲片的質(zhì)量有了進(jìn)一步的保障。
8、加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)。我院制定了《醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)實施方案》，組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南的指導(dǎo)意見》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》，制定醫(yī)院十年發(fā)展規(guī)劃，制定《醫(yī)院常見骨科病診療方案》，制定醫(yī)院行為規(guī)范，制定了醫(yī)院院微、醫(yī)院院歌、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院精神。并加強(qiáng)了中醫(yī)醫(yī)院環(huán)境形像建設(shè)。
服務(wù)效能自查報告篇十五
為進(jìn)一步規(guī)范我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理，提高項目服務(wù)質(zhì)量，逐步實現(xiàn)均等化，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核方案》和國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核指標(biāo)體系》及貴州省衛(wèi)生局《關(guān)于開展20xx年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目檢查考核工作的通知》精神，我院于20xx年1月至20xx年12月，對我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金使用及9項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的開展情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將有關(guān)自查情況報告如下：
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認(rèn)識。
自20xx年1月基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施以來，我院就將此項工作做為重點工作來抓，今年12月按照衛(wèi)生局有關(guān)文件精神組織人員對20xx年度九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目執(zhí)行情況進(jìn)行了自查。
（二）全面自查，嚴(yán)格考核。
此次自查由院長張信強(qiáng)組織，通過聽取各村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)項目人員匯。
報，查看檔案等形式進(jìn)行。自查的內(nèi)容主要為：是否實行組織管理，是否規(guī)范使用資金，是否按要求建立健康檔案，是否按要求開展慢病管理、老年人保健、重性精神病管理等。
1、項目組織管理和資金使用情況。
戶核算，確保項目資金?？顚Ｓ?。各項健康教育活動中使用的資金均在此范圍內(nèi)。
2、九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目執(zhí)行情況。
居民健康檔案管理：我院通過集中建檔、門診建檔、入戶建檔等方式來提高建檔率，進(jìn)一步提高了重點人群健康檔案的建檔率。共建立居民健康檔40015份，建立率達(dá)到了85%。其中電子檔案已錄入40015份，電子檔案建檔率達(dá)到了66%。
健康教育：為了提高全民的健康水平，普及衛(wèi)生知識，我院利用各種形式的健康教育宣傳，設(shè)置了宣傳欄，每季度更換一次，根據(jù)季節(jié)不同制做了多種宣傳資料，通過集貿(mào)市場發(fā)放宣傳單、電子顯屏、學(xué)校集中培訓(xùn)等形勢大力宣傳，提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關(guān)知識，全年發(fā)放3種宣傳資料，其中包括1次中醫(yī)知識，總計發(fā)放宣傳資料1500余份，全年進(jìn)行了3次健康教育知識講座，其中包括1次中醫(yī)知識加大中醫(yī)知識的普及。參加參與健康教育知識講座200余人次。參加各種培訓(xùn)在崗人員和村衛(wèi)生室人員總計50人。更新健康教育宣傳欄全年共20余次。
預(yù)防接種：不斷加強(qiáng)預(yù)防接種的規(guī)范化建設(shè)，今年我院乙肝首針接種率在75%以上，乙肝、麻診疫苗接種率在95%以上，其他麻診疫苗均在90%以上。
兒童保健與孕產(chǎn)婦管理：我轄區(qū)共有自然村14個，年平均生育兒童400余名，為了更好地開展兒童保健工作，我院依托村防疫醫(yī)生和計生專干的平臺，對轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童徹底地進(jìn)行了摸底排查，為其建立兒童保健手冊，對新生兒進(jìn)行訪視，并納入保健管理，根據(jù)年齡段不同對其進(jìn)行體格檢查，為所有適齡兒童建立了居民健康檔案，并及時更新檔案內(nèi)容，兒童健康管理率70%，兒童系統(tǒng)管理率60%。
孕產(chǎn)婦健康管理：我鎮(zhèn)共有常住人口7萬多人，孕產(chǎn)婦年平均400。
余人，為了提高高孕期婦女的保健管理，我院及時地和婦幼、婚檢、結(jié)婚登記、鎮(zhèn)計生辦進(jìn)行溝通統(tǒng)計，最大限度地摸清轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦數(shù)量及分布情況，及時地為孕婦發(fā)放葉酸，為產(chǎn)婦建立了保健手冊，開展2次孕期保健服務(wù)及產(chǎn)婦分娩后訪視及產(chǎn)后42天健康檢查。
老年人健康管理：我鎮(zhèn)共有65歲以上老人5500人，根據(jù)項目要求，我鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織了業(yè)務(wù)精干的大夫?qū)π袆硬槐愕睦先诉M(jìn)行入戶檢查，對患有慢性病的老人進(jìn)行了健康知識普及、對其服藥及生活方式進(jìn)行健康指導(dǎo)，提高了老年人的防病知識和生活質(zhì)量。
高血壓患者健康管理：按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)（20xx）版》的要求，堅持為轄區(qū)內(nèi)35歲以上常住居民首診測量血壓一次，對已確診高血壓患者每年進(jìn)行一次體格檢查并免費(fèi)測量血糖一次。20xx年已建立高血壓患者檔案2464份，建檔率達(dá)到70%，高血壓患者管理率達(dá)到85%，管理人群血壓控制滿意率達(dá)到70%。
2型糖尿病患者健康管理：對已確診糖尿病患者每年進(jìn)行一次體格檢查并免費(fèi)測量血糖一次，及每年至少4次的面對面隨訪。
傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理：按照疾控中心的文件要求，我院建立了傳染病報告制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告制度，配備了專門的疫情報告員。按照傳染病管理要求，建立了傳染病門診，并做到及時發(fā)現(xiàn)及時報告，傳染病報告及時率、報告率100%。定期對院內(nèi)人員和村防疫醫(yī)生進(jìn)行傳染病防治知識技能培訓(xùn)，并協(xié)助疾控中心開展了疫點處理，對密切接觸者進(jìn)行排查，留觀、隨訪，做好預(yù)防消毒工作。根據(jù)衛(wèi)生日的主題開展了結(jié)核病、艾滋病等防治知識的宣傳，積極配合市疾控中心對非住院的結(jié)核病、艾滋病人員進(jìn)行治療管理，有效地遏制了傳染病在我鎮(zhèn)的流行。
1、公共衛(wèi)生服務(wù)隊伍不健全。由于我鄉(xiāng)實際情況從事公共衛(wèi)生服務(wù)人員比例不足，沒有固定的人員負(fù)責(zé)，現(xiàn)公共衛(wèi)生負(fù)責(zé)人為兼職，難以滿足公共衛(wèi)生工作需要。
2、項目執(zhí)行水平有待提高?；竟残l(wèi)生服務(wù)項目工作的覆蓋面存在不足，居民健康檔案建檔率、健康檔案計算機(jī)管理率偏低，已建檔案存在諸如：缺項、漏項，隨意涂改，健康體檢不及時等不規(guī)范現(xiàn)象。
3、慢性病人系統(tǒng)管理不規(guī)范，隨訪不到位；婦幼保健工作水平參差不齊，圍產(chǎn)期保健、體弱兒篩查工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)；重性精神疾病的管理存在較大空白。另外，由于部分村居民電話變更，未能及時更新信息，導(dǎo)致部分檔案無法核實。
1、.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為我院工作的重點，促進(jìn)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項民心工程來抓，明確責(zé)任分工，細(xì)化工作措施，確保圓滿完成工作目標(biāo)。
2、進(jìn)一步明確負(fù)責(zé)人職責(zé)，將促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化項目納入各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合目標(biāo)考核內(nèi)容；充分發(fā)揮我鄉(xiāng)疾控、保健對村級工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)職能，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，規(guī)范居民建檔技術(shù)服務(wù)，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；建立健全有效的績效考核機(jī)制。
3、加強(qiáng)居民健康檔案信息的落實更新，對工作突出的人給予資金獎勵政策。
4、規(guī)范九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目相關(guān)規(guī)范，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，要對相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質(zhì)量，確保20xx年下半年九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目年度目標(biāo)的完成。
5、繼續(xù)核查每個村居健康檔案相關(guān)工作，對信息及時查漏補(bǔ)缺，完善公共衛(wèi)生工作。
安場衛(wèi)生院。
20xx年12月14日。
服務(wù)效能自查報告篇十六
今年，我窗口按照門頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會的要求，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識，堅持以科學(xué)發(fā)展觀和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持兩個文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個文明素質(zhì)為根本，突出思想道德建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和民主法制建設(shè)，深入開展群眾性創(chuàng)建活動，為完成“國家汽車以舊換新”工作任務(wù)，提供了精神動力和智力支持。
“汽車以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口，各個聯(lián)合單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標(biāo)，堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標(biāo)管理，將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項目進(jìn)行考核，并與年終考核、評優(yōu)、晉升等掛鉤，促進(jìn)職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號等多種形式的創(chuàng)建活動，文明建設(shè)深入人心，文明風(fēng)氣日漸昌盛。
按照區(qū)紀(jì)律檢查委員會的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，規(guī)范著裝，統(tǒng)一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關(guān)的事情；服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。
我窗口在縣委學(xué)習(xí)實踐活動辦公室和縣委檢查指導(dǎo)工作組的幫助指導(dǎo)下，以“踐行科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧新地稅，服務(wù)災(zāi)后恢復(fù)重建”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的目標(biāo)要求，扎實開展學(xué)習(xí)實踐活動，圓滿完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段的各項規(guī)定動作。通過開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實科學(xué)發(fā)展觀的思想認(rèn)識；進(jìn)一步理清了辦事窗口落實科學(xué)發(fā)展觀的工作思路；進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事窗口服務(wù)群眾和社會的工作能力。“汽車以舊換新”窗口隊伍整體形象在社會各界和車主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個文明”建設(shè)工作。
（一）嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)。我窗口嚴(yán)格貫徹國務(wù)院《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門促進(jìn)過大內(nèi)需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知》（國辦發(fā)【20xx】44號）、國家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)汽車以舊換新實施辦法的通知》（財建【20xx】333號）和北京市商務(wù)委員會等三部門《關(guān)于做好實施國家汽車以舊換新與本市黃標(biāo)車淘汰政策銜接工作的通知》（京環(huán)發(fā)【20xx】219號）精神，做好“汽車以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強(qiáng)對國家各部門相關(guān)政策的解讀，嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴(yán)禁“雙向補(bǔ)貼”和“一車多補(bǔ)”等情況的發(fā)生。
（二）在政策范圍內(nèi)，積極為車主謀福利。在嚴(yán)格審批手續(xù)的前提下，努力做到“把車主的事情當(dāng)做自己的事情”和“把車主的困難當(dāng)做自己的困難”遇到補(bǔ)貼難題，積極尋求解決辦法，第一時間向上級反映相關(guān)問題。截至8月13日，我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補(bǔ)貼330份，補(bǔ)貼金額287。89萬元。為國家擴(kuò)大內(nèi)需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務(wù)目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。
（三）及時、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報材料，對符合條件的，當(dāng)場進(jìn)行申報接件登記，錄入國家或北京市汽車補(bǔ)貼申請管理系統(tǒng)，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300余份補(bǔ)貼申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時、準(zhǔn)確的錄入國家或北京市汽車補(bǔ)貼申請管理系統(tǒng)或做到了及時的上報。
（四）實行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的`原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵或相關(guān)部門電話；對于接件工作中遇到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務(wù)。
（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務(wù)。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢1000余人次（含電話咨詢）。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到了廣大車主的一直贊揚(yáng)。
窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現(xiàn)了全年無投訴。
“汽車以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個整體，統(tǒng)一思想，相互配合。由區(qū)環(huán)保局，區(qū)商務(wù)委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區(qū)電視臺發(fā)布政策，做相關(guān)的政策解讀節(jié)目；印制宣傳單5000余份；宣傳進(jìn)社區(qū)，宣傳進(jìn)各個汽車拆解企業(yè)；在區(qū)影劇院廣場、齋堂文化活動廣場等人員集中地區(qū)，宣傳政策，發(fā)放宣傳冊。窗口各部門通力合作，加快補(bǔ)貼審批手續(xù)，努力縮短補(bǔ)貼資金到位期限。窗口對遇到的問題，積極與國家、北京市等相關(guān)部門聯(lián)系，通過電子郵件等形式報送信息，積極向上級反應(yīng)廣大車主的情況，努力成為車主和上級部門聯(lián)系的紐帶。
“汽車以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來，時時刻刻的追求進(jìn)步，不斷的嚴(yán)格要求自己，為國家相關(guān)政策的開展，全國汽車以舊換新工作任務(wù)的完成，做出了自己的貢獻(xiàn)。
服務(wù)效能自查報告篇十七
優(yōu)秀作文推薦！按照高委辦發(fā)201143號和高目督發(fā)201113號文件精神，我鎮(zhèn)認(rèn)真全面地開展了機(jī)關(guān)效能工作自查，自查得分100分。我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，緊密結(jié)合推進(jìn)電子政務(wù)大廳建設(shè)的要求，以細(xì)化落實“三項制度”為重點，加快機(jī)關(guān)管理制度化、規(guī)范化建設(shè)，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，現(xiàn)將全年機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作自查情況匯報如下：
按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，我鎮(zhèn)開展了機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動，并按照高委辦發(fā)201143號文件的要求，完成了各方面的規(guī)定建設(shè)，成立了機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：
并明確了各自的責(zé)任：鎮(zhèn)黨委張文舉負(fù)總責(zé)；李濱、彭君負(fù)全責(zé)，并具體負(fù)責(zé)效能建設(shè)督查督辦工作；趙斌、唐龍、粟澤榮負(fù)責(zé)效能建設(shè)具體工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由趙斌兼主任，負(fù)責(zé)日常工作。
我鎮(zhèn)把機(jī)關(guān)效能建設(shè)擺在了突出位置，按照區(qū)政府辦的文件精神，制定了實施方案，并認(rèn)真貫徹落實。積極開展電子政務(wù)建設(shè)，規(guī)范便民服務(wù)中心運(yùn)行，改革行政審批制度，我鎮(zhèn)進(jìn)一步健全落實了民主集中制，完善了科學(xué)民主決策機(jī)制，重大問題堅持黨委集體研究決定，不搞個人說了算；優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，對外來投資者盡量減少辦事環(huán)節(jié)，盡可能地為他們提供幫助，給他們形成我鎮(zhèn)投資環(huán)境較好的印象。我鎮(zhèn)還精簡了機(jī)關(guān)辦事環(huán)節(jié)，盡量方便群眾，提高辦事效率。通過機(jī)關(guān)效能建設(shè)的開展，完善了機(jī)關(guān)管理各項制度，提高了機(jī)關(guān)管理水平和機(jī)關(guān)形象。
按照《中華人民共和國政府信息公開條例》，推行了黨務(wù)政務(wù)辦事“四公開”；進(jìn)一步規(guī)范了公開內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時限、需要提交的全部材料目錄和申請示范文本以及辦事結(jié)果和辦事紀(jì)律等；一把手和干部按照要求分別進(jìn)行了公開承諾。
設(shè)立了效能建設(shè)監(jiān)督監(jiān)察組織，聘請了效能監(jiān)察員，建立健全了投訴有門、辦理有效、有訴必查、查明必處的效能投訴工作網(wǎng)絡(luò)；開展了效能綜合監(jiān)察和專項督查，加強(qiáng)了事前、事中、事后的監(jiān)督；在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦理群眾來訪、來信、來電等方式的各類投訴事項，凡是查實屬違規(guī)違紀(jì)的堅決按規(guī)定處理，并及時進(jìn)行反饋或說明；及時辦理上級交辦的投訴，協(xié)助、配合投訴調(diào)查；樹立了立黨為公、執(zhí)政為民的理念，全心全意為人民服務(wù)的思想，是真正為群眾在辦實事、做好事。
今年，我鎮(zhèn)按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署開展了機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動，并緊緊圍繞“推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)”和“落實三項制度”的要求，認(rèn)真抓好了方方面面的工作，使全體機(jī)關(guān)干部職工作風(fēng)得到了大轉(zhuǎn)彎，工作效率得到了大提高，服務(wù)意識提到了大增強(qiáng)。我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)深入推進(jìn)，取得了一定效果。但制度建設(shè)是一項長期的工作，我鎮(zhèn)將一如既往地做好制度的完善和監(jiān)督落實工作，把制度建設(shè)深入到工作的各個層面，深入到機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)走上制度化、經(jīng)?；壍?，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，為打造服務(wù)型政府做出更大的努力。
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