總結(jié)可以幫助我們形成有效的學(xué)習(xí)和工作方法，提高效率。寫(xiě)作可以鍛煉我們的邏輯思維和嚴(yán)密推理的能力，提高思維的清晰度。感謝小編精心搜集的總結(jié)范文，這些范文可供我們參考和學(xué)習(xí)，提高寫(xiě)作能力。
電話留言對(duì)話篇一
課題組內(nèi)上了一節(jié)二年級(jí)上學(xué)期的習(xí)作研討課――《學(xué)寫(xiě)留言條》。在課題組研討活動(dòng)中，大家對(duì)這節(jié)課進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。雖然領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這節(jié)課讓她感到“驚艷”，成員們也給予了不少好評(píng)，但我心里明白，這節(jié)課漏洞百出，問(wèn)題多得讓我當(dāng)時(shí)真沒(méi)臉上傳視頻，可要完成自己的上傳任務(wù)。
所以我在那段時(shí)間里，身體感覺(jué)很不舒服，甚至發(fā)生了兩三次頭暈得不能走路的現(xiàn)象。當(dāng)然，我也已經(jīng)忘記了課題組內(nèi)我承擔(dān)的這節(jié)教學(xué)課任務(wù)。
但不管怎樣，我是一個(gè)語(yǔ)文老師，面對(duì)自己的專業(yè)，不能以忙為理由，還是應(yīng)該反思自身，總結(jié)教訓(xùn)。
一、課前準(zhǔn)備不充分。
準(zhǔn)備這節(jié)課是在那段密集的迎檢之前，設(shè)計(jì)、課間等準(zhǔn)備工作都是在那之前準(zhǔn)備的。因?yàn)槭窃缙诔醪皆O(shè)想和準(zhǔn)備，很多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)都沒(méi)有充分考慮到位?？墒?，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)催我要完成研討進(jìn)度的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，時(shí)間已經(jīng)不能容我細(xì)細(xì)琢磨了。帶著“半生不熟”的準(zhǔn)備去上了一堂糟糕的課！
因?yàn)槭谴颐χ?，那周剛好又是我校各班抓緊時(shí)間訓(xùn)練和參加經(jīng)典誦讀比賽，其它時(shí)間老師和學(xué)生都沒(méi)有時(shí)間，連錄播室的管理員都沒(méi)有時(shí)間，所以只能中午抽時(shí)間錄課。上課班級(jí)的學(xué)生就莫名其妙的――正在飯后快樂(lè)玩耍的大中午，就被我拉進(jìn)了錄播室里，被迫狀態(tài)中配合我上了這節(jié)課。自己也沒(méi)調(diào)整好，匆忙之中，頭暈?zāi)X脹強(qiáng)撐著，為的就是要完成這次錄課任務(wù)。
為什么不利用點(diǎn)滴時(shí)間提早準(zhǔn)備？為什么非要到火燒眉毛了才匆匆忙忙走過(guò)場(chǎng)？其實(shí)是惰性使然。望時(shí)間、數(shù)時(shí)間，臨近了就沒(méi)有時(shí)間留給自己了。
二、課堂氣氛如死水。
不知道是不是很少上低年級(jí)課的原因，導(dǎo)致了我現(xiàn)在不知道如何用語(yǔ)言，用形式來(lái)激發(fā)低年級(jí)孩子的興趣了。
與學(xué)生交流缺少共同語(yǔ)言，點(diǎn)評(píng)又是干澀無(wú)味，一堂課的每個(gè)環(huán)節(jié)更是平淡無(wú)奇，毫無(wú)趣味可言，只能說(shuō)是按部就班地進(jìn)行著。
在這樣的氛圍中，學(xué)生便渾渾噩噩、帶聽(tīng)不聽(tīng)。為了完成本課的任務(wù)，我便也不管學(xué)生情況了，只能拼命地推進(jìn)一個(gè)又一個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)聊且無(wú)用地“上我的課”。
三、教學(xué)過(guò)程雜亂。
有人說(shuō)：“課堂教學(xué)是門(mén)藝術(shù)，總有瑕疵?！边@話不假，但是自己得清醒地認(rèn)識(shí)到這次“課堂事件”，不能心安理得地用這句話自欺欺人。必須從思想上重視起來(lái)，必須老老實(shí)實(shí)地對(duì)待自己賴以生存的專業(yè)。
電話留言對(duì)話篇二
首先，客服人員在溝通中把握客戶心理需求的能力非常重要。
因?yàn)榭头ぷ鞯哪繕?biāo)是讓客戶滿意，而只有滿足了客戶的心理需求、排除了客戶的負(fù)面情緒、讓客戶在享受服務(wù)的同時(shí)獲得一份愉悅的心情，才能給客戶留下良好的印象。
溝通的能力與客戶的需求分不開(kāi)，首先需要從如何尋找客戶的需求開(kāi)始，通過(guò)有效的開(kāi)場(chǎng)白、通過(guò)詢問(wèn)探詢顧客的需求、通過(guò)有效聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的需求。
客服人員從事的是服務(wù)性工作，在與客戶溝通中更應(yīng)注意自身的禮儀規(guī)范。
進(jìn)而影響溝通的效果，再進(jìn)而發(fā)生不同的服務(wù)行為，最終導(dǎo)致不同的服務(wù)質(zhì)量和效果，因此在話述中，禮儀、態(tài)度、傾聽(tīng)詢問(wèn)技巧一個(gè)都不能少。
其次，在與客戶溝通的過(guò)程中，客服人員只有禮貌待客，讓客戶感覺(jué)到愉悅，才可能做好客服工作，接下來(lái)就是傾聽(tīng)和詢問(wèn)。
有人說(shuō)溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)，這句話充分體現(xiàn)了傾聽(tīng)在溝通中的重要作用。
傾聽(tīng)可以獲取信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，客服人員只有認(rèn)真傾聽(tīng)，知道客戶需要什么樣的幫助和服務(wù)，客戶的不滿和抱怨在什么地方，才能對(duì)癥下藥，解決客戶的問(wèn)題。
另外，認(rèn)真傾聽(tīng)還是對(duì)客戶尊重的一種表現(xiàn)，有利于營(yíng)造良好的溝通氛圍。
因此，一名優(yōu)秀的客服人員必須掌握良好的傾聽(tīng)技巧。
詢問(wèn)和傾聽(tīng)是互相依存的，問(wèn)是聽(tīng)的基礎(chǔ)，聽(tīng)是問(wèn)的目的。
客服人員在工作中很大一部分時(shí)間都在進(jìn)行提問(wèn)和傾聽(tīng)，所以要真正做好客服工作，就必須掌握有效提問(wèn)的技巧。
最后就是為客戶處理抱怨。
客服人員在工作中經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到客戶的抱怨，只要客戶所得到的產(chǎn)品或服務(wù)與他們的期望值之間存在距離，就會(huì)產(chǎn)生抱怨。
據(jù)調(diào)查顯示，平均一個(gè)產(chǎn)生抱怨的客戶會(huì)把他們的不滿情緒傳遞給周圍12個(gè)人，這樣就可能造成12個(gè)不滿的潛在客戶，可見(jiàn)抱怨的危害是巨大的。
如果能夠處理好客戶抱怨，75%的人還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)；如果當(dāng)場(chǎng)能夠解決客戶抱怨，95%的人會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。
因此，掌握處理客戶抱怨的技巧對(duì)于每一位客服人員來(lái)說(shuō)都是非常必要的。
處理客戶投訴是客服人員最重要的日常工作之一，當(dāng)公司提供的產(chǎn)品服務(wù)于客戶期望值之間存在差距時(shí)，客戶就會(huì)出現(xiàn)不滿，這些不滿的客戶中有一部分人會(huì)向公司投訴，期望得到解決。
通過(guò)處理客戶投訴、和客戶溝通并聆聽(tīng)他們內(nèi)心的聲音，可以促使企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)行改善，向前發(fā)展。
處理客戶投訴不當(dāng)會(huì)影響客戶關(guān)系和客戶感知，甚至還會(huì)影響到公司的社會(huì)形象，造成惡劣的影響，所以客服人員要掌握處理客戶投訴的技巧。
電話留言對(duì)話篇三
顧客：“服務(wù)員，餐里面怎么會(huì)有小蟲(chóng)子?”
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、服務(wù)生：“嗯?”回了一下頭，又轉(zhuǎn)過(guò)臉點(diǎn)菜去了。客：“生炒菜心里有頭發(fā)?！?/p>
2、服務(wù)生：“請(qǐng)等一下，馬上幫你換?！钡鹊綖猷徸赖目腿它c(diǎn)完菜后，才將有頭發(fā)的菜端走。已經(jīng)過(guò)了一會(huì)兒。
3、服務(wù)生：不怎么發(fā)自內(nèi)心的說(shuō)：“讓您久等了。”端來(lái)一盤(pán)新的。
問(wèn)題診斷：
服務(wù)策略：
遇到這種情況發(fā)生，一定要保持溫和態(tài)度，聽(tīng)完客人的投訴，第一時(shí)間做出合理的道歉;為客人重新?lián)Q到新菜，或者為他的這頓餐費(fèi)打個(gè)折扣，或者贈(zèng)送酒店的小禮品;如果客人不依不饒，就向上級(jí)申請(qǐng)下，能否退菜。
正確應(yīng)對(duì)：
服務(wù)員一：收到投訴時(shí)必須馬上處理。服務(wù)員雖然正在給其他客人點(diǎn)菜，但應(yīng)迅速著手處理客人的不滿，點(diǎn)菜可以請(qǐng)其他服務(wù)生代替。有異物的食物令客人不悅，一直放在眼前，只會(huì)惹客人更生氣，請(qǐng)盡快將它端走，同時(shí)向客人道歉。
服務(wù)員二：馬上入單幫客人重做一份，如果吃了一半以上了，請(qǐng)客人喝一杯什么，客人也會(huì)消消氣的。記住多讓客人說(shuō)話，可一起找到解決的辦法。如問(wèn)“對(duì)不起，我為您拿點(diǎn)兒別的好嗎?”，客人反應(yīng)后再行動(dòng)。
如果要幫客人換別的，在撤下食器后應(yīng)立刻再向客人說(shuō)一遍：“抱歉，現(xiàn)在我去幫您拿，請(qǐng)稍等?！辈⒘⒖谈嬖V廚房，請(qǐng)廚房馬上做。
服務(wù)員三：服務(wù)員有致道歉言語(yǔ)：“讓你久等了”，但是一定要誠(chéng)心誠(chéng)意，不能按教條規(guī)則做服務(wù)。顧客是敏感的，我們應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的處理好，讓客人感受到真誠(chéng)的服務(wù)。
顧客：“這蝦是別人不要的吧，怎么有些涼?”
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、不會(huì)的，這蝦是剛做的;。
2、怎么會(huì)呢，我親眼看見(jiàn)廚師從海鮮池取的蝦;。
3、涼嗎，要么給您加熱一下。
問(wèn)題診斷：
在回避客人的問(wèn)題，并沒(méi)有澄清蝦為何而涼，反而會(huì)讓客人繼續(xù)追問(wèn)，而且后一句話很不規(guī)范，什么叫給您加熱一下，諸如：我給你打包、我給你捆起來(lái)等，類似話語(yǔ)也經(jīng)常出現(xiàn)在我們服務(wù)人員的口中，這應(yīng)在工作中多注意避免此類話語(yǔ)出現(xiàn)。
服務(wù)策略：
餐廳不可能把別的客人吃剩的菜肴在給新來(lái)的客人食用，這是餐廳的大忌，可假如有客人提出這樣的異議，我們一定要向客人澄清，說(shuō)話注重語(yǔ)言技巧，并告知客人原因，讓客人知曉。
正確應(yīng)對(duì)：
顧客：“我是你們的老客戶，可發(fā)現(xiàn)你們的口味有點(diǎn)變了，是不是換了新的廚師呢?”
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、是啊，我們也沒(méi)有辦法;。
2、我一定把你們的建議反映給我們老板;。
3、沒(méi)有啊，我們?cè)趺礇](méi)有這種感覺(jué)。
問(wèn)題診斷：
把所有的責(zé)任都推給了老板，應(yīng)對(duì)也過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有具體可信的說(shuō)服力?！皼](méi)有啊，我們?cè)趺礇](méi)有這種感覺(jué)”這種模糊的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)顧客抱有嚴(yán)重的質(zhì)疑口吻，容易引起爭(zhēng)執(zhí)。
服務(wù)策略：
正確應(yīng)對(duì)：
服務(wù)員一：一聽(tīng)就知道您是我們老顧客，對(duì)我們的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我們確實(shí)在做一些菜品調(diào)整，換了一些新菜，加入了一些特色，但整體菜系都沒(méi)有大的變化，來(lái)，我給您介紹一些我們剛上的新菜。
服務(wù)員二：張先生，(如果廚師沒(méi)有換)謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們的廚師沒(méi)有換過(guò)，不過(guò)換了一些新菜，我會(huì)將您的'意見(jiàn)反饋給我們的廚師長(zhǎng)，希望下次您來(lái)品嘗我們菜肴時(shí)，菜品口味能讓您滿意，非常感謝您!
歡迎您提出的寶貴意見(jiàn)，我會(huì)及時(shí)反饋給我們的廚師長(zhǎng)，相信下次您來(lái)品嘗我們菜肴時(shí)，菜品口味一定會(huì)得到進(jìn)一步提高，非常感謝您!
顧客：“你們這蝦色澤不一，到底是活蝦還是死蝦?”
晚上10：30，兩位客人來(lái)到飯店餐廳吃宵夜，客人翻著菜譜，挑選菜肴，他們互相商量著，一位說(shuō)：“來(lái)一道白灼蝦怎么樣?”
“好的，我最愛(ài)吃蝦了?！绷硪晃换卮鸬?。
他們一共點(diǎn)了四道菜，便吩咐服務(wù)員上菜。
10：40，四道菜已整整齊齊地?cái)[在客人的餐桌上，客人一邊品嘗菜肴，一邊閑聊著，似乎興致很好。
“這兒上菜速度真夠快的，只要10分鐘的功夫，四道菜都上齊了?！?/p>
“來(lái)來(lái)來(lái)，先嘗嘗這道白灼蝦，如何?”
客人笑嘻嘻地吃蝦。忽然，客人臉上笑嘻嘻的表情不見(jiàn)了，他們?cè)僮屑?xì)看看餐桌上的蝦，顯出很氣憤的樣子，責(zé)問(wèn)在旁的服務(wù)員：
“小姐，這蝦一點(diǎn)都不熱，是不是早就燒好，等我們來(lái)吃啊?”
另一位也不示弱：“是啊，你看這蝦色澤深淺不勻，光澤偏暗，要么是剩蝦活蝦混在一起，要么是剩菜重烹，這樣的蝦我們不能接受。”
服務(wù)員心平氣和地說(shuō)：“先生，我們飯店絕對(duì)不會(huì)賣死蝦的，廚房出來(lái)也總是根據(jù)菜單配制烹調(diào)的，不可能有剩菜，請(qǐng)先生放心?！?/p>
客人就是不相信，固執(zhí)地說(shuō)：“我們點(diǎn)四道菜，前后上齊只用了10分鐘，這里肯定有問(wèn)題，這樣的蝦你怎么解釋?”
服務(wù)員耐心地勸說(shuō)，客人仍然固執(zhí)已見(jiàn)。這里，值班經(jīng)理小顧聞?dòng)嵶吡诉^(guò)來(lái)，先安慰客人：“先生，請(qǐng)息怒，能告訴我是怎么回事嗎?我會(huì)盡快替你們解決的?！?/p>
餐廳經(jīng)理怎么處理。
在傾聽(tīng)客人投訴的同時(shí)，小顧一面叫服務(wù)員為客人換上熱手巾，斟上熱茶，以緩和緊張氣氛，一面觀察席上的那盤(pán)蝦。很快，小顧就意識(shí)到問(wèn)題的關(guān)鍵是客人對(duì)活蝦烹制后的特征并不了解，要消除顧客的疑問(wèn)，僅僅靠口頭解釋難以使客人信服，于是，小顧對(duì)客人說(shuō)：
“先生，這盤(pán)蝦是不是活蝦烹制的，我先不下結(jié)論，請(qǐng)你們隨我到餐廳操作臺(tái)來(lái)看看，如何?”征得客人同意后，小顧帶客人朝操作臺(tái)走去，決定以現(xiàn)場(chǎng)操作來(lái)解釋。
但仍有疑惑。善于察顏觀色的小顧又熱情地對(duì)客人說(shuō)道：“觀蝦秘決在于頸尾，活蝦色澤深淺不勻，原因在于生蝦本身紋理之粗細(xì)?！币环瑑?nèi)行話說(shuō)得客人直點(diǎn)頭：“原來(lái)如此?！毙☆櫧又终f(shuō)：“我們工作中也有疏忽，蝦體微溫不夠熱，多謝你們提出寶貴意見(jiàn)，我們一定改正……”
聽(tīng)到小顧誠(chéng)懇的話語(yǔ)，客人也謙恭地說(shuō)：“我們態(tài)度也不夠好，你們的現(xiàn)場(chǎng)操作讓我們開(kāi)了眼界。”雙方之間一片融合的氣氛。
電話留言對(duì)話篇四
一、教學(xué)目標(biāo)：
1、知道在什么情況下要寫(xiě)留言條，留言條的`格式是怎樣的。
二、教學(xué)安排：2課時(shí)。
第1課時(shí)。
一、教學(xué)內(nèi)容：知道在什么情況下要寫(xiě)留言條，留言條的格式是怎樣的。
二、教學(xué)過(guò)程；
1、聯(lián)系生活，導(dǎo)入課文。
（2）那留言條應(yīng)怎么寫(xiě)呢？
老師根據(jù)書(shū)上的事例也寫(xiě)了一張留言條，請(qǐng)大家與書(shū)本上的那張比較一下，有什么不同。他這樣寫(xiě)可以嗎？（出示錯(cuò)的留言條）。
2、自學(xué)課文，進(jìn)行比較。
3、老師到底錯(cuò)在哪兒呢？
4、小結(jié)格式。
第2課時(shí)。
一、教學(xué)內(nèi)容：按具體事例寫(xiě)留言條。
二、教學(xué)過(guò)程：
1、回憶格式。
4、自行檢查第二張留言條。
6、校對(duì)小結(jié)。
（習(xí)作訓(xùn)練）《寫(xiě)留言條》由本站會(huì)員分享，,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!
電話留言對(duì)話篇五
內(nèi)容提示：
美國(guó)人比中國(guó)人更寵孩子，更看重學(xué)生干部；
美國(guó)人很注重培養(yǎng)學(xué)生的助人為樂(lè)精神；
美國(guó)人很注重培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感；
美國(guó)人很注重培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成。
各位讀者：
昨天，有位長(zhǎng)期生活、工作在美國(guó)的同學(xué)（醫(yī)學(xué)博士），應(yīng)筆者之約，從美國(guó)打回電話，談及美國(guó)人對(duì)孩子及其教育方面的一些情況，本人覺(jué)得很新鮮，以為這位同學(xué)所談的，對(duì)教師、對(duì)學(xué)生及其家長(zhǎng)，對(duì)推進(jìn)素質(zhì)教育，都具有很好的啟示意義?，F(xiàn)將其要點(diǎn)報(bào)告如下：
1、美國(guó)人比中國(guó)人更寵孩子，只是寵法不同。美國(guó)的孩子在幼兒園、小學(xué)、初中、高中畢業(yè)時(shí)，其家長(zhǎng)要把自己的親戚請(qǐng)到學(xué)校去參加畢業(yè)典禮。典禮過(guò)后，家長(zhǎng)還要請(qǐng)這些到會(huì)的`親戚吃飯。美國(guó)的孩子休假時(shí)，不少家長(zhǎng)專門(mén)請(qǐng)假陪孩子度假、旅行。美國(guó)學(xué)生上學(xué)、放學(xué)家長(zhǎng)一般不用接送，因?yàn)槊绹?guó)有校車，站點(diǎn)很密集，學(xué)生上下學(xué)都很方便，但是在孩子沒(méi)有趕上校車的情況下，家長(zhǎng)也會(huì)接送。美國(guó)人對(duì)孩子的生日比中國(guó)更重視。
2、美國(guó)人更看重學(xué)生干部。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)存在家長(zhǎng)為孩子爭(zhēng)當(dāng)學(xué)生干部的現(xiàn)象，美國(guó)的家長(zhǎng)雖然不為孩子爭(zhēng)當(dāng)學(xué)生干部，但美國(guó)的學(xué)生比中國(guó)的學(xué)生爭(zhēng)當(dāng)學(xué)生干部更積極。這是因?yàn)?，美?guó)人在用人上，很看重學(xué)生在校時(shí)的實(shí)際能力，而當(dāng)學(xué)生干部是一種實(shí)際能力的反映。
3、美國(guó)學(xué)校很注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際能力。能力主要，分?jǐn)?shù)次要，是美國(guó)教育的一個(gè)現(xiàn)實(shí)，這個(gè)能力包括組織能力、科學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?、?dòng)手能力、交際能力、口頭表達(dá)能力等。在能力培養(yǎng)方面，學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生自我積累，自覺(jué)參與，養(yǎng)成習(xí)慣，始終保持進(jìn)取狀態(tài)。學(xué)生畢業(yè)時(shí)，都要如實(shí)填寫(xiě)一張反映能力的簡(jiǎn)歷表，全面反映學(xué)生在校的活動(dòng)情況，比如參加了多少社會(huì)活動(dòng)、課外活動(dòng)、大型集體活動(dòng)、做了多少義務(wù)服務(wù)等等，如果沒(méi)什么可填的，就說(shuō)明活動(dòng)參加得少、能力差，將直接影響前途。所以，學(xué)生都很自覺(jué)地參加各種活動(dòng)，以提高能力。
4、美國(guó)學(xué)校為學(xué)生參加各類活動(dòng)提供時(shí)間和條件（俱樂(lè)部）。學(xué)生在下午三點(diǎn)以前就放學(xué)，學(xué)校有各類俱樂(lè)部，學(xué)生放學(xué)后，可以參加各類俱樂(lè)部的活動(dòng)，這有點(diǎn)類似中國(guó)的興趣班、特長(zhǎng)班，但在美國(guó)，學(xué)生參加俱樂(lè)部，一是不收費(fèi)，二是完全自愿。俱樂(lè)部有棋類、球類、藝術(shù)類等，也有法語(yǔ)、數(shù)學(xué)類等，還有一類，就是助人為樂(lè)，這大概是中國(guó)所沒(méi)有的。
5、美國(guó)很注重培養(yǎng)學(xué)生的助人為樂(lè)精神，把培養(yǎng)助人為樂(lè)精神看成培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感的一種好形式。學(xué)校也開(kāi)展“十大最受歡迎的同學(xué)”之類的評(píng)選活動(dòng)，來(lái)促進(jìn)助人為樂(lè)精神的培養(yǎng)。在美國(guó)學(xué)校，學(xué)生之間互相幫助，成為學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)。比如高年級(jí)學(xué)生送低年級(jí)學(xué)生回家，功課好的學(xué)生跟功課差的學(xué)生輔導(dǎo)，是很自然的事。學(xué)生撿垃圾，成為為社會(huì)義務(wù)服務(wù)的一個(gè)內(nèi)容，是美國(guó)學(xué)生人人要做，人人愛(ài)做的事，也是學(xué)生的自覺(jué)行為。
6、美國(guó)人很注重學(xué)生的集體榮譽(yù)感，學(xué)生的集體榮譽(yù)感非常強(qiáng)。這得益于美國(guó)老師的言傳身教。比如，同學(xué)的孩子在美國(guó)讀高中，參加了學(xué)校的鼓樂(lè)隊(duì)，鼓樂(lè)隊(duì)訓(xùn)練很苦，學(xué)生都曬得很黑，但他們?cè)谝淮螀⒓邮欣锏谋荣?，因裁判有點(diǎn)不公，被判負(fù)于對(duì)方，訓(xùn)練他們的男老師，還是個(gè)大個(gè)子黑人，當(dāng)場(chǎng)淚流滿面。這使學(xué)生很受教育，他們覺(jué)得要以更大的努力搞好訓(xùn)練，爭(zhēng)取在下一次的比賽中取得好成績(jī)。又如，這個(gè)同學(xué)的孩子有篇科技小論文，在市里（州府所在市）得了一等獎(jiǎng)，老師和同學(xué)都非常高興，以多種形式表示祝賀。
7、美國(guó)人很注意培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成。前面說(shuō)過(guò)，美國(guó)學(xué)生參與學(xué)校大型活動(dòng)、社會(huì)義務(wù)服務(wù)活動(dòng)、助人為樂(lè)活動(dòng)等，都有記載。這個(gè)記載不只記載活動(dòng)的次數(shù)，還要記載活動(dòng)的時(shí)間。因?yàn)榛顒?dòng)的次數(shù)可以搞突擊，不能說(shuō)明問(wèn)題，只有持續(xù)參與、持之以恒，才能養(yǎng)成習(xí)慣，所以，活動(dòng)的持續(xù)性更能說(shuō)明問(wèn)題。
電話留言對(duì)話篇六
電話留言，在現(xiàn)代社會(huì)中隨處可見(jiàn)。無(wú)論是個(gè)人還是機(jī)構(gòu)、企業(yè)，都在日常生活中使用電話留言來(lái)傳遞信息、留下聯(lián)系方式。作為一種常見(jiàn)的溝通方式，電話留言的質(zhì)量直接關(guān)系到信息傳遞的效率和順暢程度。本文將從我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，在日常中的使用中總結(jié)了一些心得體會(huì)。
第二段：留言的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了。
電話留言時(shí)間有限，留言內(nèi)容應(yīng)當(dāng)精簡(jiǎn)明了。在留言前，要先想好要說(shuō)什么，不拖泥帶水。我曾經(jīng)有過(guò)因留言內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)而截?cái)嘈畔⒌慕?jīng)歷，導(dǎo)致對(duì)方收到混亂的信息，進(jìn)而產(chǎn)生了誤解。從那之后，我都會(huì)先思考留言的核心要點(diǎn)，并將其概括為簡(jiǎn)短清晰的內(nèi)容，避免給對(duì)方造成困擾。
第三段：表達(dá)要準(zhǔn)確清晰。
電話留言忌諱含糊不清，語(yǔ)調(diào)混亂。為了確保信息能夠準(zhǔn)確傳達(dá)，我意識(shí)到表達(dá)要盡量簡(jiǎn)單明了。使用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言和直截了當(dāng)?shù)拇朕o，可以幫助留言接收者更好地理解留言的意圖并采取相應(yīng)的措施。另外，我還注意在留言中省略冗余信息，以確保核心內(nèi)容能夠更突出，避免給對(duì)方造成困惑和不必要的麻煩。
第四段：時(shí)間和日期務(wù)必明確
在電話留言中，準(zhǔn)確的時(shí)間和日期是至關(guān)重要的。留言中務(wù)必明確指出意圖發(fā)生的時(shí)間或具體日期，以便對(duì)方能夠按時(shí)處理或回復(fù)。若留言中模棱兩可，或漏掉了具體日期和時(shí)間，就會(huì)給對(duì)方帶來(lái)困擾，無(wú)法準(zhǔn)確回復(fù)。因此，在留言中，我會(huì)明確地陳述具體的時(shí)間和日期，以確保對(duì)方能夠更好地理解和處理留言內(nèi)容。
第五段：留言的語(yǔ)氣要友善禮貌。
電話留言是一種非面對(duì)面的溝通方式，語(yǔ)氣和表達(dá)對(duì)溝通的順利發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在電話留言過(guò)程中，我會(huì)時(shí)刻保持友善禮貌的態(tài)度，用誠(chéng)摯的語(yǔ)氣和語(yǔ)氣往往可以促進(jìn)留言接收者更積極地回復(fù)或采取行動(dòng)。一直以來(lái)，我都堅(jiān)信以友善的語(yǔ)氣對(duì)待他人能夠積極地維護(hù)人際關(guān)系。畢竟，舉止姿態(tài)也能從留言中體現(xiàn)出來(lái)。
結(jié)論：留言是一種重要的溝通方式，在現(xiàn)代社會(huì)扮演著重要角色。通過(guò)電話留言，可以快速、便捷地傳達(dá)信息，也可以留下有效的聯(lián)系方式。我在使用電話留言的過(guò)程中總結(jié)了一些心得體會(huì)，如內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了、表達(dá)準(zhǔn)確清晰、時(shí)間日期明確和友善禮貌。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于提高留言的質(zhì)量和效率都非常重要。因此，在日常中我們應(yīng)當(dāng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高電話留言的技巧，從而更好地實(shí)現(xiàn)與他人的溝通。
電話留言對(duì)話篇七
有一種文字，高大的，如樓宇；低矮的，如房屋。提起它，有人會(huì)談到“中鋒”、“飛白”提起它，有人會(huì)想起羲之和柳公。它，是東方的神韻，線條的藝術(shù)。它，就是漢字。
漢字，無(wú)處不有。電視、報(bào)刊、書(shū)籍……到處都是漢字的蹤影。在我接觸漢字時(shí)，我被這方方正正的漢字給吸引，漢字如同一個(gè)大花園，讓我領(lǐng)略文墨的芳香；如同一艘帆船，帶著我駛向知識(shí)的海域；如同一縷縷陽(yáng)光，讓我得到智慧的.普照。
漢字妙趣橫生。字謎、歇后語(yǔ)、諧音、古詩(shī)等，讓我們的生活變得豐富多彩。一只手放在目上，就是看字，一只大手抓住山林的枝枝丫丫往上爬就是攀，讓我體會(huì)到漢字的活力無(wú)限。
漢字生動(dòng)形象。篆書(shū)隸書(shū)，古色古香。行書(shū)流暢，正楷端莊，狂草奔放，鳳舞龍翔。令人被這些美麗又富有魅力的文字所折服。
漢字的模樣也千變?nèi)f化呢！它們?cè)跁?shū)法家的筆下變得多姿多彩，愉悅你的眼睛。王羲之的行楷《蘭亭序》在他的神來(lái)之筆下，變得清亮如溪，誘發(fā)著我對(duì)漢字的熱愛(ài)。
漢字，人類文明的“長(zhǎng)生果”。
電話留言對(duì)話篇八
母愛(ài)，可以說(shuō)是無(wú)處不在，我們每個(gè)人都擁有母愛(ài)，都感受過(guò)母愛(ài)的溫暖。
母愛(ài)是你人生道路上的一盞啟明燈，照亮了你的未來(lái)，這盞燈也帶著你走向了正確的道路，讓你走向光明。
母愛(ài)是我們?nèi)松械谋茱L(fēng)港，就像那小小的船只，如果少了這避風(fēng)港，你就會(huì)被大風(fēng)刮走。
母愛(ài)是哺育你長(zhǎng)大的，看著你長(zhǎng)大的，你可曾想過(guò)母親打你的時(shí)候，眼睛里閃動(dòng)著晶瑩的淚珠，這淚珠，不是傷心，不是痛心，而是不忍心。這也蘊(yùn)藏著母親對(duì)你的愛(ài)。
人不能長(zhǎng)生不老，而你的母親也不可能陪你到老，陪你一輩子。所以說(shuō)，讓我們珍惜現(xiàn)在吧，珍惜每一天母親給你的愛(ài)。
有母親才有母愛(ài)。擁有母愛(ài)那才是你一生中最幸福的時(shí)光。
電話留言對(duì)話篇九
首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張明，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不知道您是否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)我們公司?”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、銷售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。
2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰(shuí)誰(shuí)合作，或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。
(客戶不關(guān)心的問(wèn)題，不要放在重點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白中，可能我們?cè)趯?shí)際中還有一些類似的問(wèn)題，可能沒(méi)有這么嚴(yán)重)。
銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名，我們是專業(yè)提供*****的******，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品?”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、銷售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，以及對(duì)客戶有何好處。
2、在還沒(méi)有提到對(duì)客戶有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、同樣問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。
2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒(méi)有收到。
(資料、產(chǎn)品要說(shuō)明白)。
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)客戶有何好處。
2、不要問(wèn)客戶是否有空，直接要時(shí)間。
(這里我給大家講一個(gè)非常貼切的例子，我們大家經(jīng)常會(huì)和朋友們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候，讓誰(shuí)誰(shuí)今天請(qǐng)客。
改變一下，你說(shuō)“你今天就請(qǐng)客呀!”(今天要重點(diǎn)語(yǔ)調(diào))對(duì)方就可能會(huì)說(shuō)，為什么要今天?^_^，上當(dāng)了，現(xiàn)在你們只需要和他說(shuō)，那明天也行，ok，小有成就。
在改一下，“^_^，你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚(yú)還是烤鴨?呵呵，對(duì)方可能會(huì)說(shuō)”“那就烤鴨吧，還便宜點(diǎn)，呵呵。)。
直接繞過(guò)最初的問(wèn)題，一般人會(huì)就你的話進(jìn)行反映，沒(méi)有了接口，也就沒(méi)有了借口。
好了，我們對(duì)開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)行一下總結(jié)：在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在20秒內(nèi)做公司及自。
我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1.我是誰(shuí)/我代表那家公司?
2.我打電話給客戶的目的是什么?
3.我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處?
我們舉一個(gè)比較正確的示例：
“喂，陳先生嗎?我是******市場(chǎng)部/***********的陳明，我們有非常龐大的***產(chǎn)品，有***和***(產(chǎn)品形式)，今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***)(同行業(yè))朋友的`所認(rèn)可，能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У?**服務(wù)，而且我們還給他們帶來(lái)很多***(利益)，為了能進(jìn)一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請(qǐng)教一下您目前否有購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品和服務(wù)?”
1、提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱，專長(zhǎng)。
2、告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。
3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。
4、詢問(wèn)客戶相關(guān)問(wèn)題，使客戶參與。
能夠吸引客戶的常用開(kāi)場(chǎng)白方式很多，這里介紹幾種：
1、相同背景法。
2、緣故推薦法。
“王先生，您好，我是***公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級(jí)會(huì)員，他介紹我打電話給您。他認(rèn)為我們的產(chǎn)品比較符合先生工作的需求，也想請(qǐng)您了解一下，請(qǐng)問(wèn)您目前是否在用其他的***產(chǎn)品?”
3、孤兒客戶法。
王先生，您好，我是***公司的張名，您在半年給我們撥打過(guò)咨詢電話詢價(jià)，我們也提供給您一些試用帳號(hào)，很久沒(méi)有和您聯(lián)系了，也沒(méi)有多征求您的意見(jiàn)，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問(wèn)您是否是對(duì)我們有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問(wèn)題由于像您一樣的客戶的反饋我們?cè)谛掳嬷幸呀?jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見(jiàn)和建議。
4、針對(duì)老客戶的開(kāi)場(chǎng)話術(shù)。
王先生，我是***公司的張名，最近可好?
老客戶：最近太忙呀。
電話留言對(duì)話篇十
銷售員：您好，幫我轉(zhuǎn)下你們采購(gòu)部！
前臺(tái)：采購(gòu)在開(kāi)會(huì)，你哪里的？
銷售員：我是上海愛(ài)譜華頓的，我免貴姓x，我們主要是做弱電線纜和監(jiān)控器材的廠家，昨天你們采購(gòu)部經(jīng)理給我打電話咨詢產(chǎn)品價(jià)格，當(dāng)時(shí)比較忙，忘記問(wèn)他電話了，所以就按照他打的電話打過(guò)來(lái)了，麻煩您幫我轉(zhuǎn)接過(guò)去，謝謝！
前臺(tái)1：你找張經(jīng)理啊，我?guī)湍戕D(zhuǎn)下。
前臺(tái)2：哦，我們采購(gòu)不在，你有什么事可以幫你轉(zhuǎn)達(dá)。
銷售員：我這邊就是想給他說(shuō)下我們產(chǎn)品上的事情，您也懂產(chǎn)品嗎？
前臺(tái)：哦，這個(gè)我不懂，要不你給他打手機(jī)或者先把資料發(fā)到他的郵箱吧！
銷售員：好的，那麻煩把他的手機(jī)號(hào)給我，我給他打手機(jī)。
前臺(tái)：哦好吧，xxxxxxxx。
電話留言對(duì)話篇十一
過(guò)春節(jié)給親朋好友去個(gè)電話，親自拜個(gè)年，既能讓對(duì)方感受到你對(duì)他足夠重視，自己也能收獲暖暖的親情。職業(yè)規(guī)劃師洪向陽(yáng)認(rèn)為：“相比短信，親自打電話拜年更顯得對(duì)對(duì)方的`重視與尊重。當(dāng)然，對(duì)象不同，打電話的時(shí)間和措辭也要注意?！?/p>
平時(shí)有較多共同語(yǔ)言的上司，可以在大年三十晚上發(fā)條短信，然后年初一、初二的白天再打一個(gè)電話，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。如果是年紀(jì)相差較大，平時(shí)交流并不太多的上司，為了避免打電話時(shí)冷場(chǎng)，穩(wěn)妥起見(jiàn)還是發(fā)信息更合適。
如果是要好的同事，春節(jié)時(shí)打個(gè)電話會(huì)更加有親近感。但若是異性同事，過(guò)年時(shí)一家團(tuán)聚，那么愛(ài)人肯定在場(chǎng)，除非是“鐵桿”，否則盡量避免打電話。
春節(jié)長(zhǎng)假，是放松自己的大好時(shí)機(jī)，絕大多數(shù)人都不愿談工作。一般的客戶平時(shí)未曾疏于聯(lián)系，此時(shí)不必再特意打電話聯(lián)系了;若是重要客戶，請(qǐng)不要吝嗇你的長(zhǎng)途電話費(fèi)，誠(chéng)心拜完年后，可以適時(shí)地提及新年希望繼續(xù)合作的愿望，多溝通類似的話題;如果手上有正在商談的合作，也可以進(jìn)一步確認(rèn)年后拜訪的時(shí)間，有利于盡快促成業(yè)務(wù)。除了那些關(guān)系非常密切且彼此熟悉的客戶，對(duì)于客戶的電話拜訪最好不要放在春節(jié)的前幾天，可以稍晚一些。
切忌沒(méi)完沒(méi)了地煲電話粥，送祝福要挑重點(diǎn)，表達(dá)出心意即可，把寶貴的時(shí)間留給他的家人。
電話留言對(duì)話篇十二
成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：
接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×公司××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)***的看法，能否打擾您５分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。
如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的保險(xiǎn)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?？?/p>
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕處理話術(shù)：
（１）“不行，那時(shí)我會(huì)不在?！?/p>
（２）“我對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有興趣?！?/p>
應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)保險(xiǎn)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（３）“我很忙，沒(méi)有時(shí)間?！?/p>
應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。
（４）“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)?！?/p>
應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些保險(xiǎn)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
（５）“我門(mén)公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備上保險(xiǎn)的能力?！?/p>
應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來(lái)，并不一定要推銷保險(xiǎn)給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要時(shí)，再買(mǎi)也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)保險(xiǎn)知識(shí)也不錯(cuò)啊。
（６）“我有個(gè)朋友也在保險(xiǎn)公司?！?/p>
電話留言對(duì)話篇十三
角色飾演:公司總經(jīng)理:王公司總經(jīng)理:曼公司是一家知名汽車制造商，b公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。
此次接洽活動(dòng)，是b公司希望能成為a公司汽車玻璃的長(zhǎng)期供應(yīng)商，通過(guò)電話預(yù)約，安排公司造訪b公司的情景)第一幕:接待與用餐場(chǎng)景一:電話預(yù)約月23日下午15:00電話聲鈴鈴鈴想起。
趙:(面帶微笑)您好，請(qǐng)問(wèn)是寶馬有限公司孫助理嗎?孫:是的!請(qǐng)問(wèn)您是?趙:我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。
孫:哦，想起來(lái)了。
趙助理，你好!
趙:我想請(qǐng)問(wèn)下，貴公司王總與你明天幾點(diǎn)抵達(dá)新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)呢?這樣方便我們提早做好接待工作。
孫:明天9:20就能抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。
趙:明天9:20，是吧?好的，那打擾了。
孫:不會(huì)的。
趙:再見(jiàn)!場(chǎng)景二:接待時(shí)間:2012月24日早上9:00地點(diǎn):新鄭機(jī)場(chǎng)。
涉及禮儀:招手、握手、迎接旁白:上午九時(shí)二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)。
王總、孫助理剛下飛機(jī)，張總和小趙迎接上去曼:(滿臉笑容地)您好，一路辛苦了!我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理曼(從助理趙手里接過(guò)名片雙手遞給王),這是我的名片。
王:(滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手)張總，你好，我是寶馬集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理王。
很高興認(rèn)識(shí)你!(從助理孫手里接過(guò)名片雙手遞給張)。
曼:(接過(guò)名片看了看后，將名片交給助理趙)，這是我的助理趙。
王:你好!趙永潔:你好!曼:你好!孫雪妮:你好!趙永潔:我們的車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請(qǐng)!(作引導(dǎo)勢(shì)指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去)。
場(chǎng)景三:用餐時(shí)間:5月24日上午11:30地點(diǎn):中華大酒店李艷飛:a公司盡地主之宜款待b公司各談判代表，他們把車開(kāi)到了中華大酒店的門(mén)口，張總指引王總下車，他們一行人首先來(lái)到了電梯門(mén)口。
王淑艷:請(qǐng)進(jìn)!(鞠躬作邀請(qǐng)姿勢(shì))王鐘葦:謝謝!(先出電梯，張總其次，余人順次出電梯)李艷飛:此時(shí)他們來(lái)到了用餐門(mén)口曼:王總先請(qǐng)。
(王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢(shì)走向餐桌正對(duì)門(mén)口的地方，王主管趕快拉開(kāi)其右邊的椅子讓王總坐下.。
同時(shí)，張總坐在餐桌正對(duì)門(mén)口的地方，趙助理為其拉開(kāi)椅子。
電話留言對(duì)話篇十四
（父母）。
“玲玲啊，快小學(xué)生作文大全玲玲，記住，別老是上夜班了，多注意身體，有空打個(gè)電話來(lái)給我，不要念著工作忘了姐。要不我和爸媽都會(huì)難過(guò)的。有時(shí)間咱姐妹倆一起去吃頓飯，逛逛街。好了，不打擾你了，記得多注意身體，多休息?！?/p>
（朋友）。
“喂，玲玲呀，怎么出去了嗎？打電話還要留言，真搞不懂你怎么了？最近小張他們想搞個(gè)同學(xué)聯(lián)歡會(huì)，叫我聯(lián)系你，說(shuō)你工作也不要那么拼命嘛，那么晚了也不在家。你呀，要多注意身體，別整天吃泡面，很不衛(wèi)生的。如果必須要買(mǎi)的時(shí)候，你一定要注意看有沒(méi)有過(guò)期，否則會(huì)吃壞了身體的。唉，我不說(shuō)了，要記住回來(lái)參加同學(xué)聯(lián)歡會(huì)，別忙得忘了！”
電話靠著一線牽著你我他，看似普通的#鍵，輕輕一按，傳出的是熟悉的聲音，可對(duì)方收到的卻是濃濃的關(guān)懷與祝福。我們不要忘了，常打打電話，留留言。
電話留言對(duì)話篇十五
我的六年小學(xué)生活，是這輩子最難忘的一件事，我不能忘記這六年和你們?cè)谝黄鸬娜兆?，和你們?cè)谝黄?，我真的很開(kāi)心。有你們相伴，此生，無(wú)怨無(wú)悔。
我的教室啊！你潔白的墻壁，已經(jīng)有太多污點(diǎn)了，我猜，你肯定會(huì)生氣的吧！可你沒(méi)有那樣做，任憑我們踩來(lái)踩去。記得，有兩位同學(xué)，在你身上踹了倆腳，我們以為，你會(huì)生氣，可你沒(méi)有生氣，還包容我們。
課桌，你的身上，有我們上語(yǔ)文課*的古詞，數(shù)學(xué)課上，打的小草稿，英語(yǔ)課上*的單詞，你忍氣吞聲這么多年，我們現(xiàn)在回想起來(lái)，還真是肆無(wú)忌憚。
教室里的黑板啊，你這身上，有語(yǔ)文老師寫(xiě)的課文內(nèi)容，數(shù)學(xué)老師，寫(xiě)了公式，還有那些阿拉伯?dāng)?shù)字，英語(yǔ)老師寫(xiě)了無(wú)數(shù)個(gè)單詞。他們把你的身上都弄臟了，你什么也不說(shuō)，就看著我們。你說(shuō)，我們開(kāi)心，你就開(kāi)心，不管你現(xiàn)在承受著多大的壓力，只要我們開(kāi)心，你就開(kāi)心。
我會(huì)把校服好好的珍藏起來(lái)，如果你要問(wèn)我為什么，我會(huì)回答：太貴了。也許你會(huì)說(shuō)，一點(diǎn)也不貴，我一定會(huì)回答：六年的時(shí)光，太貴了，如果時(shí)間可以輪回，我愿意再輪回，與你們相伴。
和你們?cè)谝黄鸬倪@些日子，我明白了：我們是樹(shù)葉，沒(méi)有大樹(shù)的庇護(hù)，就是枯枝敗葉。沒(méi)有你們，我會(huì)痛不欲生，沒(méi)有你們，我不能生存，我只有依靠著你們，我才能開(kāi)心的過(guò)日子，沒(méi)有你們的庇護(hù)，我什么也不是，再見(jiàn)了，我的母校，再見(jiàn)了，我的同學(xué)。
也許和你。
電話留言對(duì)話篇十六
案例一。
張小姐坐出租車，中間有人給司機(jī)打電話。只見(jiàn)司機(jī)一手握著方向盤(pán)，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機(jī)打電話時(shí)一直提心吊膽，惟恐警察看見(jiàn)，耽誤時(shí)間，更怕司機(jī)沒(méi)看見(jiàn)行人或車輛，發(fā)生什么事故。
鈴聲攪亂音樂(lè)會(huì)。
案例二。
邱女士在北京音樂(lè)廳聽(tīng)一場(chǎng)由著名大師指揮的交響樂(lè)。音樂(lè)演奏到高潮處，全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲，凝神諦聽(tīng)，突然手機(jī)鈴聲響起，在寧?kù)o的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。
來(lái)電吵醒鄰床病友。
案例三。
擇時(shí)通話。通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話，這實(shí)際上是對(duì)通話對(duì)象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。
撥打電話要選擇通話效率高的時(shí)間，換句話來(lái)講，就是人家不會(huì)厭煩的時(shí)間。比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話，除非萬(wàn)不得已。嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特別的急事不要打電話。萬(wàn)一有急事打電話，要先說(shuō)一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”否則的話對(duì)方很可能會(huì)厭煩。再者，就餐時(shí)別打電話?，F(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話。在現(xiàn)代社會(huì)里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識(shí)。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話，尤其是像美國(guó)等距離較遠(yuǎn)的國(guó)家，還要考慮到時(shí)差的問(wèn)題。當(dāng)然，秘書(shū)在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。
撥打電話除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來(lái)講，私人電話是在家里打的，公務(wù)電話是在辦公室打的。在工作場(chǎng)合，撥打私人電話應(yīng)該盡量用自己的手機(jī)。此外，除非工作之需，一般是不應(yīng)在公眾場(chǎng)所撥打電話的，秘書(shū)人員更應(yīng)注意這一問(wèn)題，切不可不管有無(wú)必要，總是旁若無(wú)人地大聲吆喝，令他人厭煩。
簡(jiǎn)短通話。電話打多長(zhǎng)好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)清楚為止。但是，在秘書(shū)工作中，通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。當(dāng)然，這里的“3分鐘”并非是絕對(duì)的只能通話3分鐘，而是指要長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)，沒(méi)話不說(shuō)。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀念。
通話內(nèi)容精練有序。秘書(shū)人員正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話對(duì)方有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機(jī)。結(jié)束通話后要禮貌地掛機(jī)。首先，要了解怎樣暗示對(duì)方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長(zhǎng)，那我們這次就說(shuō)好了，請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的專家論證會(huì)。如果沒(méi)有記錯(cuò)的話，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過(guò)來(lái)?！边@就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對(duì)方記錯(cuò)了，或者忘記了，同時(shí)也說(shuō)明秘書(shū)人員訓(xùn)練有素，不說(shuō)廢話。
其次，要熟知掛機(jī)的順序。不少秘書(shū)人員以為通話完畢應(yīng)該由對(duì)方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但實(shí)際上卻行不通。從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話。對(duì)秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該由上級(jí)先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是秘書(shū)，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。
鈴響不過(guò)3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽(tīng)電話則要遵循“鈴響不過(guò)3聲”原則，及時(shí)接聽(tīng)電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。當(dāng)然，訓(xùn)練有素的秘書(shū)人員應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會(huì)掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了。”
要安排合理而有序的表達(dá)。作為秘書(shū)人員，要盡量親自接聽(tīng)電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。而且，對(duì)于秘書(shū)人員，更多的是要代領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)電話。如果領(lǐng)導(dǎo)不在的話，秘書(shū)人員應(yīng)該首先告訴對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后才能問(wèn)對(duì)方的身份，來(lái)電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬(wàn)不可先盤(pán)問(wèn)對(duì)方，再說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對(duì)方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。接聽(tīng)電話也要首先“自報(bào)家門(mén)”，自我介紹身份，其好處就是萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。
正確處理打錯(cuò)的電話。當(dāng)我們接聽(tīng)到對(duì)方撥錯(cuò)的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾?wèn)好，說(shuō)明電話撥錯(cuò)了。然后要將本單位的電話號(hào)碼重復(fù)一下，讓對(duì)方驗(yàn)證。
在日常工作中，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機(jī)，說(shuō)著說(shuō)著就斷了，可能是沒(méi)電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，秘書(shū)人員有責(zé)任告訴對(duì)方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有覆蓋，并請(qǐng)對(duì)方指定一個(gè)時(shí)間，我們撥打過(guò)去。萬(wàn)一沒(méi)有一點(diǎn)先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要道歉，并告知對(duì)方電話掉線了，或者說(shuō)電池用完了。把電話首先打回去，這是對(duì)他人的尊重。如欲同對(duì)方另約其他時(shí)間通話，應(yīng)該說(shuō)好自己將按時(shí)主動(dòng)撥打?qū)Ψ降碾娫挕?/p>
電話留言對(duì)話篇十七
打電話應(yīng)盡量避開(kāi)上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時(shí)間。通話的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3至5分鐘為好。
因?yàn)橐紤]到其他電話的進(jìn)出，不可過(guò)久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。
假如通話時(shí)間較長(zhǎng)，也事先征求一下對(duì)方意見(jiàn)，并在結(jié)束通話時(shí)略表歉意。如果在萬(wàn)不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)打電話影響了他人，應(yīng)該說(shuō)明原因，并說(shuō)一聲：“對(duì)不起?！苯o國(guó)外通話事先要了解一下時(shí)差，不要不明對(duì)方晝夜，造成騷擾。
2.事先準(zhǔn)備。
每次通話前，最好做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先核對(duì)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位名稱、人名;寫(xiě)出通話的要點(diǎn)或詢問(wèn)的事項(xiàng)，斟酌一下用詞;準(zhǔn)備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話時(shí)就不會(huì)臨時(shí)抓瞎，丟三落四。
有時(shí)需要估計(jì)一下對(duì)方的情況，決定通話的時(shí)間。通話中說(shuō)話應(yīng)該務(wù)實(shí)，簡(jiǎn)明扼要，多為他人著想，長(zhǎng)話短說(shuō)。
3.注意禮節(jié)。
具體要求做到以下三點(diǎn)：
(1)主動(dòng)問(wèn)候。
接通電話，應(yīng)主動(dòng)友好、恭敬地以“您好!”為開(kāi)頭問(wèn)候，然后再言及其他，切忌一上來(lái)就“喂”對(duì)方，或者開(kāi)口便道自己的事情。
(2)自報(bào)家門(mén)。
問(wèn)候完畢后，接下來(lái)必須自報(bào)家門(mén)和證實(shí)一下對(duì)方的身份。可以先說(shuō)自己是誰(shuí)，或者報(bào)出自己的單位、部門(mén)名稱。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請(qǐng)求接電話者幫助轉(zhuǎn)告。如說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對(duì)方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問(wèn)清對(duì)方的姓名。
(3)道別語(yǔ)。
終止通話前，預(yù)備放下話筒前，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”或道謝的話語(yǔ)，因?yàn)檫@些一般是通話結(jié)束的信號(hào)，也是對(duì)對(duì)方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺(jué)。
電話留言對(duì)話篇十八
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。
(1)預(yù)先準(zhǔn)備。
在撥打電話之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了。
電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
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電話留言對(duì)話篇十九
晚上，丁丁睡覺(jué)了，可是，翻來(lái)覆去一直睡不著。他心里一直有幾個(gè)問(wèn)題想和小星星說(shuō)。于是，他拿起電話撥通了小星星的電話。
小星星很快就接起了電話，問(wèn)道：“丁丁，這么晚了，還沒(méi)睡啊，你怎么了？”
丁丁說(shuō)：“我一直都睡不著，有幾個(gè)問(wèn)題想問(wèn)你。”
“你有什么問(wèn)題盡管問(wèn)。”小星星說(shuō)，“我知道的都回答你?！?/p>
晚上，丁丁睡覺(jué)了，可是，翻來(lái)覆去一直睡不著。他心里一直有幾個(gè)問(wèn)題想和小星星說(shuō)。于是，他拿起電話撥通了小星星的電話。
小星星很快就接起了電話，問(wèn)道：“丁丁，這么晚了，還沒(méi)睡啊，你怎么了？”
丁丁說(shuō)：“我一直都睡不著，有幾個(gè)問(wèn)題想問(wèn)你?！?/p>
“你有什么問(wèn)題盡管問(wèn)?！毙⌒切钦f(shuō)，“我知道的都回答你?！?/p>
丁丁高興地說(shuō)：“我想知道雙星是不是‘雙胞胎’。我還想知道宇宙的年齡是多少?！?/p>
小星星閃爍了幾下，回答道：“這兩個(gè)問(wèn)題在《宇宙探索》這本書(shū)里都有講到的。雙星，它們其實(shí)沒(méi)有‘血緣’關(guān)系，更談不上是‘雙胞胎’了。雙星是指天空成對(duì)出現(xiàn)的恒星。因?yàn)閮深w恒星距離太近，我們很難分辨它們。宇宙誕生到現(xiàn)在，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的時(shí)間，科學(xué)家經(jīng)過(guò)推算，宇宙的年齡約為130億——140億歲?！?/p>
丁丁說(shuō)：“我現(xiàn)在知道了，謝謝你。我還有一個(gè)愿望，我想到月球上去看看，它究竟有沒(méi)有自己發(fā)光?！?/p>
小星星說(shuō)：“你要努力學(xué)習(xí)，成為有文化的人，長(zhǎng)大了，才能穿上航空服去月球。
電話留言對(duì)話篇二十
現(xiàn)代社會(huì)離不開(kāi)電話，在社會(huì)交往中，人們普遍使用電話來(lái)進(jìn)行溝通，聯(lián)絡(luò)感情。下面小編收集了商務(wù)電話禮儀對(duì)話，希望能夠幫助大家!
餐廳商務(wù)禮儀情景對(duì)話：情景一
顧客：“服務(wù)員，餐里面怎么會(huì)有小蟲(chóng)子?”
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、服務(wù)生：“嗯?”回了一下頭，又轉(zhuǎn)過(guò)臉點(diǎn)菜去了?？停骸吧床诵睦镉蓄^發(fā)?！?/p>
2、服務(wù)生：“請(qǐng)等一下，馬上幫你換?！钡鹊綖猷徸赖目腿它c(diǎn)完菜后，才將有頭發(fā)的菜端走。已經(jīng)過(guò)了一會(huì)兒。
3、服務(wù)生：不怎么發(fā)自內(nèi)心的說(shuō)：“讓您久等了?！倍藖?lái)一盤(pán)新的。
問(wèn)題診斷：
服務(wù)策略：
遇到這種情況發(fā)生，一定要保持溫和態(tài)度，聽(tīng)完客人的投訴，第一時(shí)間做出合理的道歉;為客人重新?lián)Q到新菜，或者為他的這頓餐費(fèi)打個(gè)折扣，或者贈(zèng)送酒店的小禮品;如果客人不依不饒，就向上級(jí)申請(qǐng)下，能否退菜。
正確應(yīng)對(duì)：
服務(wù)員一：收到投訴時(shí)必須馬上處理。服務(wù)員雖然正在給其他客人點(diǎn)菜，但應(yīng)迅速著手處理客人的不滿，點(diǎn)菜可以請(qǐng)其他服務(wù)生代替。有異物的食物令客人不悅，一直放在眼前，只會(huì)惹客人更生氣，請(qǐng)盡快將它端走，同時(shí)向客人道歉。
服務(wù)員二：馬上入單幫客人重做一份，如果吃了一半以上了，請(qǐng)客人喝一杯什么，客人也會(huì)消消氣的。記住多讓客人說(shuō)話，可一起找到解決的辦法。如問(wèn)“對(duì)不起，我為您拿點(diǎn)兒別的好嗎?”，客人反應(yīng)后再行動(dòng)。
如果要幫客人換別的，在撤下食器后應(yīng)立刻再向客人說(shuō)一遍：“抱歉，現(xiàn)在我去幫您拿，請(qǐng)稍等?！辈⒘⒖谈嬖V廚房，請(qǐng)廚房馬上做。
服務(wù)員三：服務(wù)員有致道歉言語(yǔ)：“讓你久等了”，但是一定要誠(chéng)心誠(chéng)意，不能按教條規(guī)則做服務(wù)。顧客是敏感的，我們應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的處理好，讓客人感受到真誠(chéng)的服務(wù)。
餐廳商務(wù)禮儀情景對(duì)話：情景二
顧客：“這蝦是別人不要的吧，怎么有些涼?”
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、不會(huì)的，這蝦是剛做的;
2、怎么會(huì)呢，我親眼看見(jiàn)廚師從海鮮池取的蝦;
3、涼嗎，要么給您加熱一下。
問(wèn)題診斷：
在回避客人的問(wèn)題，并沒(méi)有澄清蝦為何而涼，反而會(huì)讓客人繼續(xù)追問(wèn)，而且后一句話很不規(guī)范，什么叫給您加熱一下，諸如：我給你打包、我給你捆起來(lái)等，類似話語(yǔ)也經(jīng)常出現(xiàn)在我們服務(wù)人員的口中，這應(yīng)在工作中多注意避免此類話語(yǔ)出現(xiàn)。
服務(wù)策略：
餐廳不可能把別的客人吃剩的菜肴在給新來(lái)的客人食用，這是餐廳的大忌，可假如有客人提出這樣的異議，我們一定要向客人澄清，說(shuō)話注重語(yǔ)言技巧，并告知客人原因，讓客人知曉。
正確應(yīng)對(duì)：
餐廳商務(wù)禮儀情景對(duì)話：情景三
顧客：“我是你們的老客戶，可發(fā)現(xiàn)你們的口味有點(diǎn)變了，是不是換了新的廚師呢?”
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、是啊，我們也沒(méi)有辦法;
2、我一定把你們的建議反映給我們老板;
3、沒(méi)有啊，我們?cè)趺礇](méi)有這種感覺(jué)。
問(wèn)題診斷：
把所有的責(zé)任都推給了老板，應(yīng)對(duì)也過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有具體可信的說(shuō)服力。"沒(méi)有啊，我們?cè)趺礇](méi)有這種感覺(jué)"這種模糊的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)顧客抱有嚴(yán)重的質(zhì)疑口吻，容易引起爭(zhēng)執(zhí)。
服務(wù)策略：
正確應(yīng)對(duì)：
服務(wù)員一：一聽(tīng)就知道您是我們老顧客，對(duì)我們的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我們確實(shí)在做一些菜品調(diào)整，換了一些新菜，加入了一些特色，但整體菜系都沒(méi)有大的變化，來(lái)，我給您介紹一些我們剛上的新菜。
服務(wù)員二：張先生，(如果廚師沒(méi)有換)謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們的廚師沒(méi)有換過(guò)，不過(guò)換了一些新菜，我會(huì)將您的意見(jiàn)反饋給我們的廚師長(zhǎng)，希望下次您來(lái)品嘗我們菜肴時(shí)，菜品口味能讓您滿意，非常感謝您!
歡迎您提出的寶貴意見(jiàn)，我會(huì)及時(shí)反饋給我們的廚師長(zhǎng)，相信下次您來(lái)品嘗我們菜肴時(shí)，菜品口味一定會(huì)得到進(jìn)一步提高，非常感謝您!
餐廳商務(wù)禮儀情景對(duì)話：情景四
顧客：“你們這蝦色澤不一，到底是活蝦還是死蝦?”
晚上10：30，兩位客人來(lái)到飯店餐廳吃宵夜，客人翻著菜譜，挑選菜肴，他們互相商量著，一位說(shuō)：“來(lái)一道白灼蝦怎么樣?”
“好的，我最愛(ài)吃蝦了?！绷硪晃换卮鸬?。
他們一共點(diǎn)了四道菜，便吩咐服務(wù)員上菜。
10：40，四道菜已整整齊齊地?cái)[在客人的餐桌上，客人一邊品嘗菜肴，一邊閑聊著，似乎興致很好。
“這兒上菜速度真夠快的，只要10分鐘的功夫，四道菜都上齊了?！?/p>
“來(lái)來(lái)來(lái)，先嘗嘗這道白灼蝦，如何?”
客人笑嘻嘻地吃蝦。忽然，客人臉上笑嘻嘻的表情不見(jiàn)了，他們?cè)僮屑?xì)看看餐桌上的蝦，顯出很氣憤的樣子，責(zé)問(wèn)在旁的服務(wù)員：
“小姐，這蝦一點(diǎn)都不熱，是不是早就燒好，等我們來(lái)吃啊?”
另一位也不示弱：“是啊，你看這蝦色澤深淺不勻，光澤偏暗，要么是剩蝦活蝦混在一起，要么是剩菜重烹，這樣的蝦我們不能接受?！?/p>
服務(wù)員心平氣和地說(shuō)：“先生，我們飯店絕對(duì)不會(huì)賣死蝦的，廚房出來(lái)也總是根據(jù)菜單配制烹調(diào)的，不可能有剩菜，請(qǐng)先生放心?！?/p>
客人就是不相信，固執(zhí)地說(shuō)：“我們點(diǎn)四道菜，前后上齊只用了10分鐘，這里肯定有問(wèn)題，這樣的蝦你怎么解釋?”
服務(wù)員耐心地勸說(shuō)，客人仍然固執(zhí)已見(jiàn)。這里，值班經(jīng)理小顧聞?dòng)嵶吡诉^(guò)來(lái)，先安慰客人：“先生，請(qǐng)息怒，能告訴我是怎么回事嗎?我會(huì)盡快替你們解決的?！?/p>
餐廳經(jīng)理怎么處理
在傾聽(tīng)客人投訴的同時(shí)，小顧一面叫服務(wù)員為客人換上熱手巾，斟上熱茶，以緩和緊張氣氛，一面觀察席上的那盤(pán)蝦。很快，小顧就意識(shí)到問(wèn)題的關(guān)鍵是客人對(duì)活蝦烹制后的特征并不了解，要消除顧客的疑問(wèn)，僅僅靠口頭解釋難以使客人信服，于是，小顧對(duì)客人說(shuō)：
“先生，這盤(pán)蝦是不是活蝦烹制的，我先不下結(jié)論，請(qǐng)你們隨我到餐廳操作臺(tái)來(lái)看看，如何?”征得客人同意后，小顧帶客人朝操作臺(tái)走去，決定以現(xiàn)場(chǎng)操作來(lái)解釋。
但仍有疑惑。善于察顏觀色的小顧又熱情地對(duì)客人說(shuō)道：“觀蝦秘決在于頸尾，活蝦色澤深淺不勻，原因在于生蝦本身紋理之粗細(xì)?！币环瑑?nèi)行話說(shuō)得客人直點(diǎn)頭：“原來(lái)如此。”小顧接著又說(shuō)：“我們工作中也有疏忽，蝦體微溫不夠熱，多謝你們提出寶貴意見(jiàn)，我們一定改正……”
聽(tīng)到小顧誠(chéng)懇的話語(yǔ)，客人也謙恭地說(shuō)：“我們態(tài)度也不夠好，你們的現(xiàn)場(chǎng)操作讓我們開(kāi)了眼界?！彪p方之間一片融合的氣氛。
【一】電話禮儀情景模擬
角色飾演: 公司總經(jīng)理:王 公司總經(jīng)理:曼 公司是一家知名汽車制造商，b公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。
此次接 洽活動(dòng)，是b 公司希望能成為a 公司汽車玻璃的長(zhǎng)期供應(yīng)商，通過(guò)電話 預(yù)約，安排 公司造訪b公司的情景) 第一幕:接待與用餐 場(chǎng)景一:電話預(yù)約 月23日下午15:00 電話聲鈴鈴鈴想起。
趙:(面帶微笑)您好，請(qǐng)問(wèn)是寶馬有限公司孫助理嗎? 孫:是的!請(qǐng)問(wèn)您是? 趙:我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。
孫:哦，想起來(lái)了。
趙助理，你好!
趙:我想請(qǐng)問(wèn)下，貴公司王總與你明天幾點(diǎn)抵達(dá)新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)呢?這樣方便 我們提早做好接待工作。
孫:明天9:20 就能抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。
趙:明天9:20，是吧?好的，那打擾了。
孫:不會(huì)的。
涉及禮儀:招手、握手、迎接旁白:上午九時(shí)二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)。
王總、孫助理剛下飛機(jī)， 張總和小趙迎接上去 曼:(滿臉笑容地)您好，一路辛苦了!我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理曼(從助理趙手里接過(guò)名片雙手遞給王),這是我的`名片。
王:(滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手)張總，你 好，我是寶馬集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理王。
很高興認(rèn)識(shí)你!(從助理 孫手里接過(guò)名片雙手遞給張)。
曼:(接過(guò)名片看了看后，將名片交給助理趙)，這是我的助理趙
王:你好!趙永潔:你好! 曼:你好!孫雪妮:你好! 趙永潔:我們的車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請(qǐng)!(作引導(dǎo)勢(shì)指向車的右邊，帶 領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去)。
場(chǎng)景三:用餐 時(shí)間:2012年5月24日上午11:30 地點(diǎn):中華大酒店 李艷飛:a公司盡地主之宜款待b公司各談判代表，他們把車開(kāi)到了中華大酒店的門(mén)口，張總指引王總下車，他們一行人首先來(lái)到了電梯門(mén)口。
王淑艷:請(qǐng)進(jìn)!(鞠躬作邀請(qǐng)姿勢(shì)) 王鐘葦:謝謝!(先出電梯，張總其次，余人順次出電梯)李艷飛:此時(shí)他們來(lái)到了用餐門(mén)口 曼:王總先請(qǐng)。
(王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢(shì)走向餐桌正對(duì)門(mén)口的地方，王主管趕快拉開(kāi)其右邊的椅子讓王總坐下.。
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