每做一次總結(jié)，我們都能夠更好地了解自己的價(jià)值和意義?？偨Y(jié)也可以通過和他人的交流和討論來得到更多的啟發(fā)和反思。以下是小編為大家整理的閱讀理解題目，希望能夠幫助大家提高閱讀能力。
電話留言對(duì)話篇一
內(nèi)容提示：
美國人比中國人更寵孩子，更看重學(xué)生干部；
美國人很注重培養(yǎng)學(xué)生的助人為樂精神；
美國人很注重培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感；
美國人很注重培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成。
各位讀者：
昨天，有位長期生活、工作在美國的同學(xué)（醫(yī)學(xué)博士），應(yīng)筆者之約，從美國打回電話，談及美國人對(duì)孩子及其教育方面的一些情況，本人覺得很新鮮，以為這位同學(xué)所談的，對(duì)教師、對(duì)學(xué)生及其家長，對(duì)推進(jìn)素質(zhì)教育，都具有很好的啟示意義?，F(xiàn)將其要點(diǎn)報(bào)告如下：
1、美國人比中國人更寵孩子，只是寵法不同。美國的孩子在幼兒園、小學(xué)、初中、高中畢業(yè)時(shí)，其家長要把自己的親戚請(qǐng)到學(xué)校去參加畢業(yè)典禮。典禮過后，家長還要請(qǐng)這些到會(huì)的`親戚吃飯。美國的孩子休假時(shí)，不少家長專門請(qǐng)假陪孩子度假、旅行。美國學(xué)生上學(xué)、放學(xué)家長一般不用接送，因?yàn)槊绹行＼?，站點(diǎn)很密集，學(xué)生上下學(xué)都很方便，但是在孩子沒有趕上校車的情況下，家長也會(huì)接送。美國人對(duì)孩子的生日比中國更重視。
2、美國人更看重學(xué)生干部?，F(xiàn)在國內(nèi)存在家長為孩子爭當(dāng)學(xué)生干部的現(xiàn)象，美國的家長雖然不為孩子爭當(dāng)學(xué)生干部，但美國的學(xué)生比中國的學(xué)生爭當(dāng)學(xué)生干部更積極。這是因?yàn)椋绹嗽谟萌松?，很看重學(xué)生在校時(shí)的實(shí)際能力，而當(dāng)學(xué)生干部是一種實(shí)際能力的反映。
3、美國學(xué)校很注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際能力。能力主要，分?jǐn)?shù)次要，是美國教育的一個(gè)現(xiàn)實(shí)，這個(gè)能力包括組織能力、科學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?、?dòng)手能力、交際能力、口頭表達(dá)能力等。在能力培養(yǎng)方面，學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生自我積累，自覺參與，養(yǎng)成習(xí)慣，始終保持進(jìn)取狀態(tài)。學(xué)生畢業(yè)時(shí)，都要如實(shí)填寫一張反映能力的簡歷表，全面反映學(xué)生在校的活動(dòng)情況，比如參加了多少社會(huì)活動(dòng)、課外活動(dòng)、大型集體活動(dòng)、做了多少義務(wù)服務(wù)等等，如果沒什么可填的，就說明活動(dòng)參加得少、能力差，將直接影響前途。所以，學(xué)生都很自覺地參加各種活動(dòng)，以提高能力。
4、美國學(xué)校為學(xué)生參加各類活動(dòng)提供時(shí)間和條件（俱樂部）。學(xué)生在下午三點(diǎn)以前就放學(xué)，學(xué)校有各類俱樂部，學(xué)生放學(xué)后，可以參加各類俱樂部的活動(dòng)，這有點(diǎn)類似中國的興趣班、特長班，但在美國，學(xué)生參加俱樂部，一是不收費(fèi)，二是完全自愿。俱樂部有棋類、球類、藝術(shù)類等，也有法語、數(shù)學(xué)類等，還有一類，就是助人為樂，這大概是中國所沒有的。
5、美國很注重培養(yǎng)學(xué)生的助人為樂精神，把培養(yǎng)助人為樂精神看成培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感的一種好形式。學(xué)校也開展“十大最受歡迎的同學(xué)”之類的評(píng)選活動(dòng)，來促進(jìn)助人為樂精神的培養(yǎng)。在美國學(xué)校，學(xué)生之間互相幫助，成為學(xué)生的自覺行動(dòng)。比如高年級(jí)學(xué)生送低年級(jí)學(xué)生回家，功課好的學(xué)生跟功課差的學(xué)生輔導(dǎo)，是很自然的事。學(xué)生撿垃圾，成為為社會(huì)義務(wù)服務(wù)的一個(gè)內(nèi)容，是美國學(xué)生人人要做，人人愛做的事，也是學(xué)生的自覺行為。
6、美國人很注重學(xué)生的集體榮譽(yù)感，學(xué)生的集體榮譽(yù)感非常強(qiáng)。這得益于美國老師的言傳身教。比如，同學(xué)的孩子在美國讀高中，參加了學(xué)校的鼓樂隊(duì)，鼓樂隊(duì)訓(xùn)練很苦，學(xué)生都曬得很黑，但他們?cè)谝淮螀⒓邮欣锏谋荣?，因裁判有點(diǎn)不公，被判負(fù)于對(duì)方，訓(xùn)練他們的男老師，還是個(gè)大個(gè)子黑人，當(dāng)場淚流滿面。這使學(xué)生很受教育，他們覺得要以更大的努力搞好訓(xùn)練，爭取在下一次的比賽中取得好成績。又如，這個(gè)同學(xué)的孩子有篇科技小論文，在市里（州府所在市）得了一等獎(jiǎng)，老師和同學(xué)都非常高興，以多種形式表示祝賀。
7、美國人很注意培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成。前面說過，美國學(xué)生參與學(xué)校大型活動(dòng)、社會(huì)義務(wù)服務(wù)活動(dòng)、助人為樂活動(dòng)等，都有記載。這個(gè)記載不只記載活動(dòng)的次數(shù)，還要記載活動(dòng)的時(shí)間。因?yàn)榛顒?dòng)的次數(shù)可以搞突擊，不能說明問題，只有持續(xù)參與、持之以恒，才能養(yǎng)成習(xí)慣，所以，活動(dòng)的持續(xù)性更能說明問題。
電話留言對(duì)話篇二
銷售員：您好，幫我轉(zhuǎn)下你們采購部！
前臺(tái)：采購在開會(huì)，你哪里的？
銷售員：我是上海愛譜華頓的，我免貴姓x，我們主要是做弱電線纜和監(jiān)控器材的廠家，昨天你們采購部經(jīng)理給我打電話咨詢產(chǎn)品價(jià)格，當(dāng)時(shí)比較忙，忘記問他電話了，所以就按照他打的電話打過來了，麻煩您幫我轉(zhuǎn)接過去，謝謝！
前臺(tái)1：你找張經(jīng)理啊，我?guī)湍戕D(zhuǎn)下。
前臺(tái)2：哦，我們采購不在，你有什么事可以幫你轉(zhuǎn)達(dá)。
銷售員：我這邊就是想給他說下我們產(chǎn)品上的事情，您也懂產(chǎn)品嗎？
前臺(tái)：哦，這個(gè)我不懂，要不你給他打手機(jī)或者先把資料發(fā)到他的郵箱吧！
銷售員：好的，那麻煩把他的手機(jī)號(hào)給我，我給他打手機(jī)。
前臺(tái)：哦好吧，xxxxxxxx。
電話留言對(duì)話篇三
顧客：“服務(wù)員，餐里面怎么會(huì)有小蟲子?”
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、服務(wù)生：“嗯?”回了一下頭，又轉(zhuǎn)過臉點(diǎn)菜去了?？停骸吧床诵睦镉蓄^發(fā)?！?/p>
2、服務(wù)生：“請(qǐng)等一下，馬上幫你換?！钡鹊綖猷徸赖目腿它c(diǎn)完菜后，才將有頭發(fā)的菜端走。已經(jīng)過了一會(huì)兒。
3、服務(wù)生：不怎么發(fā)自內(nèi)心的說：“讓您久等了?！倍藖硪槐P新的。
問題診斷：
服務(wù)策略：
遇到這種情況發(fā)生，一定要保持溫和態(tài)度，聽完客人的投訴，第一時(shí)間做出合理的道歉;為客人重新?lián)Q到新菜，或者為他的這頓餐費(fèi)打個(gè)折扣，或者贈(zèng)送酒店的小禮品;如果客人不依不饒，就向上級(jí)申請(qǐng)下，能否退菜。
正確應(yīng)對(duì)：
服務(wù)員一：收到投訴時(shí)必須馬上處理。服務(wù)員雖然正在給其他客人點(diǎn)菜，但應(yīng)迅速著手處理客人的不滿，點(diǎn)菜可以請(qǐng)其他服務(wù)生代替。有異物的食物令客人不悅，一直放在眼前，只會(huì)惹客人更生氣，請(qǐng)盡快將它端走，同時(shí)向客人道歉。
服務(wù)員二：馬上入單幫客人重做一份，如果吃了一半以上了，請(qǐng)客人喝一杯什么，客人也會(huì)消消氣的。記住多讓客人說話，可一起找到解決的辦法。如問“對(duì)不起，我為您拿點(diǎn)兒別的好嗎?”，客人反應(yīng)后再行動(dòng)。
如果要幫客人換別的，在撤下食器后應(yīng)立刻再向客人說一遍：“抱歉，現(xiàn)在我去幫您拿，請(qǐng)稍等?！辈⒘⒖谈嬖V廚房，請(qǐng)廚房馬上做。
服務(wù)員三：服務(wù)員有致道歉言語：“讓你久等了”，但是一定要誠心誠意，不能按教條規(guī)則做服務(wù)。顧客是敏感的，我們應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的處理好，讓客人感受到真誠的服務(wù)。
顧客：“這蝦是別人不要的吧，怎么有些涼?”
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、不會(huì)的，這蝦是剛做的;。
2、怎么會(huì)呢，我親眼看見廚師從海鮮池取的蝦;。
3、涼嗎，要么給您加熱一下。
問題診斷：
在回避客人的問題，并沒有澄清蝦為何而涼，反而會(huì)讓客人繼續(xù)追問，而且后一句話很不規(guī)范，什么叫給您加熱一下，諸如：我給你打包、我給你捆起來等，類似話語也經(jīng)常出現(xiàn)在我們服務(wù)人員的口中，這應(yīng)在工作中多注意避免此類話語出現(xiàn)。
服務(wù)策略：
餐廳不可能把別的客人吃剩的菜肴在給新來的客人食用，這是餐廳的大忌，可假如有客人提出這樣的異議，我們一定要向客人澄清，說話注重語言技巧，并告知客人原因，讓客人知曉。
正確應(yīng)對(duì)：
顧客：“我是你們的老客戶，可發(fā)現(xiàn)你們的口味有點(diǎn)變了，是不是換了新的廚師呢?”
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、是啊，我們也沒有辦法;。
2、我一定把你們的建議反映給我們老板;。
3、沒有啊，我們?cè)趺礇]有這種感覺。
問題診斷：
把所有的責(zé)任都推給了老板，應(yīng)對(duì)也過于簡單，沒有具體可信的說服力?！皼]有啊，我們?cè)趺礇]有這種感覺”這種模糊的語言表達(dá)，對(duì)顧客抱有嚴(yán)重的質(zhì)疑口吻，容易引起爭執(zhí)。
服務(wù)策略：
正確應(yīng)對(duì)：
服務(wù)員一：一聽就知道您是我們老顧客，對(duì)我們的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我們確實(shí)在做一些菜品調(diào)整，換了一些新菜，加入了一些特色，但整體菜系都沒有大的變化，來，我給您介紹一些我們剛上的新菜。
服務(wù)員二：張先生，(如果廚師沒有換)謝謝您的寶貴意見，我們的廚師沒有換過，不過換了一些新菜，我會(huì)將您的'意見反饋給我們的廚師長，希望下次您來品嘗我們菜肴時(shí)，菜品口味能讓您滿意，非常感謝您!
歡迎您提出的寶貴意見，我會(huì)及時(shí)反饋給我們的廚師長，相信下次您來品嘗我們菜肴時(shí)，菜品口味一定會(huì)得到進(jìn)一步提高，非常感謝您!
顧客：“你們這蝦色澤不一，到底是活蝦還是死蝦?”
晚上10：30，兩位客人來到飯店餐廳吃宵夜，客人翻著菜譜，挑選菜肴，他們互相商量著，一位說：“來一道白灼蝦怎么樣?”
“好的，我最愛吃蝦了。”另一位回答道。
他們一共點(diǎn)了四道菜，便吩咐服務(wù)員上菜。
10：40，四道菜已整整齊齊地?cái)[在客人的餐桌上，客人一邊品嘗菜肴，一邊閑聊著，似乎興致很好。
“這兒上菜速度真夠快的，只要10分鐘的功夫，四道菜都上齊了?！?/p>
“來來來，先嘗嘗這道白灼蝦，如何?”
客人笑嘻嘻地吃蝦。忽然，客人臉上笑嘻嘻的表情不見了，他們?cè)僮屑?xì)看看餐桌上的蝦，顯出很氣憤的樣子，責(zé)問在旁的服務(wù)員：
“小姐，這蝦一點(diǎn)都不熱，是不是早就燒好，等我們來吃啊?”
另一位也不示弱：“是啊，你看這蝦色澤深淺不勻，光澤偏暗，要么是剩蝦活蝦混在一起，要么是剩菜重烹，這樣的蝦我們不能接受?！?/p>
服務(wù)員心平氣和地說：“先生，我們飯店絕對(duì)不會(huì)賣死蝦的，廚房出來也總是根據(jù)菜單配制烹調(diào)的，不可能有剩菜，請(qǐng)先生放心?！?/p>
客人就是不相信，固執(zhí)地說：“我們點(diǎn)四道菜，前后上齊只用了10分鐘，這里肯定有問題，這樣的蝦你怎么解釋?”
服務(wù)員耐心地勸說，客人仍然固執(zhí)已見。這里，值班經(jīng)理小顧聞?dòng)嵶吡诉^來，先安慰客人：“先生，請(qǐng)息怒，能告訴我是怎么回事嗎?我會(huì)盡快替你們解決的?！?/p>
餐廳經(jīng)理怎么處理。
在傾聽客人投訴的同時(shí)，小顧一面叫服務(wù)員為客人換上熱手巾，斟上熱茶，以緩和緊張氣氛，一面觀察席上的那盤蝦。很快，小顧就意識(shí)到問題的關(guān)鍵是客人對(duì)活蝦烹制后的特征并不了解，要消除顧客的疑問，僅僅靠口頭解釋難以使客人信服，于是，小顧對(duì)客人說：
“先生，這盤蝦是不是活蝦烹制的，我先不下結(jié)論，請(qǐng)你們隨我到餐廳操作臺(tái)來看看，如何?”征得客人同意后，小顧帶客人朝操作臺(tái)走去，決定以現(xiàn)場操作來解釋。
但仍有疑惑。善于察顏觀色的小顧又熱情地對(duì)客人說道：“觀蝦秘決在于頸尾，活蝦色澤深淺不勻，原因在于生蝦本身紋理之粗細(xì)?！币环瑑?nèi)行話說得客人直點(diǎn)頭：“原來如此。”小顧接著又說：“我們工作中也有疏忽，蝦體微溫不夠熱，多謝你們提出寶貴意見，我們一定改正……”
聽到小顧誠懇的話語，客人也謙恭地說：“我們態(tài)度也不夠好，你們的現(xiàn)場操作讓我們開了眼界?！彪p方之間一片融合的氣氛。
電話留言對(duì)話篇四
有一種文字，高大的，如樓宇；低矮的，如房屋。提起它，有人會(huì)談到“中鋒”、“飛白”提起它，有人會(huì)想起羲之和柳公。它，是東方的神韻，線條的藝術(shù)。它，就是漢字。
漢字，無處不有。電視、報(bào)刊、書籍……到處都是漢字的蹤影。在我接觸漢字時(shí)，我被這方方正正的漢字給吸引，漢字如同一個(gè)大花園，讓我領(lǐng)略文墨的芳香；如同一艘帆船，帶著我駛向知識(shí)的海域；如同一縷縷陽光，讓我得到智慧的.普照。
漢字妙趣橫生。字謎、歇后語、諧音、古詩等，讓我們的生活變得豐富多彩。一只手放在目上，就是看字，一只大手抓住山林的枝枝丫丫往上爬就是攀，讓我體會(huì)到漢字的活力無限。
漢字生動(dòng)形象。篆書隸書，古色古香。行書流暢，正楷端莊，狂草奔放，鳳舞龍翔。令人被這些美麗又富有魅力的文字所折服。
漢字的模樣也千變?nèi)f化呢！它們?cè)跁业墓P下變得多姿多彩，愉悅你的眼睛。王羲之的行楷《蘭亭序》在他的神來之筆下，變得清亮如溪，誘發(fā)著我對(duì)漢字的熱愛。
漢字，人類文明的“長生果”。
電話留言對(duì)話篇五
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電話已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。在日常生活中，電話留言已經(jīng)成為一種非常常見的溝通方式。通過電話留言，我們可以傳遞信息、留下對(duì)方的姓名和聯(lián)系方式，非常方便快捷。在多年的使用中，我積累了一些電話留言的心得體會(huì)，下面將分享給大家。
首先，首要要考慮的是說清楚要留下什么信息。電話留言是要起到傳遞信息的作用的，所以在留言的時(shí)候一定要明確要表達(dá)的內(nèi)容。首先，我們應(yīng)該留下我們自己的姓名，確保對(duì)方可以正確地知道是誰打來的電話。其次，應(yīng)該留下對(duì)方需要知道的信息，比如留言的目的、重要事項(xiàng)等。最后，千萬不要忘記留下自己的聯(lián)系方式，以便對(duì)方回復(fù)或者與你取得聯(lián)系。
其次，語氣要友好。我們每個(gè)人都希望自己受到禮貌和關(guān)心，電話留言也不例外。在留言的時(shí)候，我們應(yīng)該盡量使用友好的語氣，給人一種親切的感覺。不管是求職留言還是業(yè)務(wù)合作留言，都應(yīng)該注意自己的語氣，不要給人留下不好的印象。友好的語氣可以拉近人與人之間的距離，增加對(duì)方回復(fù)留言的意愿。
再次，要清晰、流暢地表達(dá)。電話留言的一個(gè)重要目的是傳遞信息，對(duì)方在聽到留言后應(yīng)該能夠理解我們想要表達(dá)的意思。因此，在留言的過程中我們要盡量用清晰、流暢的語言來表達(dá)。不要使用過于復(fù)雜的詞匯或者句式，讓對(duì)方感到困惑?？梢允孪葴?zhǔn)備好要說的話，這樣就可以避免在留言過程中出現(xiàn)口誤或者語無倫次的情況。
此外，也應(yīng)注重留言的時(shí)間和長度。電話留言不宜過長，過長的留言可能會(huì)讓對(duì)方覺得啰嗦。在留言的過程中，要盡量簡明扼要地講清楚要留下的信息即可。同時(shí)，還要注意留言的時(shí)間，根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給對(duì)方留言。如果對(duì)方需要迅速了解一些事宜，我們就應(yīng)該盡量在他方便接聽的時(shí)間段進(jìn)行留言。
最后，應(yīng)適時(shí)回復(fù)留言。電話留言是為了傳遞信息達(dá)到溝通的目的，所以接收留言的一方也要盡快回復(fù)。不回復(fù)留言可能會(huì)讓對(duì)方覺得不受重視或者無所謂，這對(duì)于建立良好的人際關(guān)系是極為不利的。要盡早回復(fù)留言，盡量在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，以表明對(duì)方的重要性。
綜上所述，電話留言作為一種日常溝通方式，隨處可見。通過電話留言，我們可以方便地傳遞信息、留下對(duì)方的姓名和聯(lián)系方式。在留言的過程中，我們應(yīng)該注意說清楚要留下什么信息，使用友好的語氣，清晰、流暢地表達(dá)，注意留言的時(shí)間和長度，并適時(shí)回復(fù)留言。只有在遵循這些原則的基礎(chǔ)上，我們才能更好地利用電話留言，提高溝通的效果。
電話留言對(duì)話篇六
第一段：引言（120字）。
現(xiàn)代社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。由于工作、學(xué)習(xí)等各種原因，我們時(shí)常需要通過電話留言來傳達(dá)信息或者給對(duì)方留下一些重要的溝通內(nèi)容。從以前繁復(fù)的紙質(zhì)留言到現(xiàn)在方便快捷的電話留言，我在這一過程中積累了很多心得體會(huì)。下面，我將從準(zhǔn)備留言、表達(dá)清晰、禮貌待人、尊重隱私和簡潔明了五個(gè)方面，與大家分享關(guān)于電話留言的心得感悟。
第二段：準(zhǔn)備留言（240字）。
留言首先需要我們做好充分的準(zhǔn)備。在開始留言之前，我們要明確自己要表達(dá)的內(nèi)容，并將其整理成一個(gè)簡潔明了的概要。如果留言是關(guān)于具體事宜的，我們要事先收集好相關(guān)的資料，確保留言準(zhǔn)確無誤。此外，在撥打電話之前，我們需要注意確認(rèn)對(duì)方的聯(lián)系方式，并在電話結(jié)束時(shí)記下對(duì)方的回?fù)苄畔?，以方便之后的溝通。?zhǔn)備工作的充分與否，直接關(guān)系到電話留言的有效性和效率。
第三段：表達(dá)清晰（240字）。
留言時(shí)，我們要特別注意表達(dá)的清晰明了。首先，我們要確保自己的措辭簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜或不常用的詞匯；其次，要把握好語速和語調(diào)，在保證清楚的前提下，增強(qiáng)表達(dá)的流暢性；此外，留言中應(yīng)避免使用口頭禪和俚語，以免給聽留言的人造成困擾或困惑。只有表達(dá)得清晰明了，我們才能確保對(duì)方能夠準(zhǔn)確理解我們的意思。
第四段：禮貌待人（240字）。
在電話留言中，我們要始終保持禮貌態(tài)度。不論是與同事、朋友還是與陌生人之間的留言，我們都要注意遵循社交禮儀。首先，要先問候?qū)Ψ讲⒄f出自己的姓名；其次，盡量避免在留言中發(fā)表過多個(gè)人情感或者種族、宗教等敏感話題；最后，對(duì)方如果向你留言，我們應(yīng)該及時(shí)回復(fù)并盡量避免說出冒犯或傷人的話。禮貌待人是一種美德，也是留言交流中不可或缺的一部分。
第五段：尊重隱私和簡潔明了（360字）。
在電話留言中，我們還要尊重對(duì)方的隱私，并保持簡潔明了。首先，我們應(yīng)該仔細(xì)選擇自己想要留言的時(shí)間，避免打擾到對(duì)方的正常生活。其次，如果是與對(duì)方私人事務(wù)相關(guān)的留言，我們應(yīng)當(dāng)盡量避免向他人泄露涉及隱私的內(nèi)容。此外，在留言中，我們應(yīng)該盡量言之有物，不要冗長羅嗦，這樣可以讓對(duì)方更快地獲取到關(guān)鍵信息。簡潔明了的留言更容易讓對(duì)方理解和回復(fù)，節(jié)省了不必要的時(shí)間和精力。
結(jié)尾段：總結(jié)感言（240字）。
通過電話留言的經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備充分、表達(dá)清晰、禮貌待人、尊重隱私和簡潔明了等方面對(duì)于留言的成功至關(guān)重要。只有我們?cè)诹粞赃^程中注意這些細(xì)節(jié)，才能有效地傳達(dá)信息，減少誤會(huì)和溝通障礙。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)Υ蠹以谌粘５碾娫捔粞灾杏兴鶐椭嵘覀兊臏贤ㄐЧ突バ懦潭取Ｗ屛覀児餐Γ蔀楦玫牧粞哉摺?/p>
電話留言對(duì)話篇七
首先，客服人員在溝通中把握客戶心理需求的能力非常重要。
因?yàn)榭头ぷ鞯哪繕?biāo)是讓客戶滿意，而只有滿足了客戶的心理需求、排除了客戶的負(fù)面情緒、讓客戶在享受服務(wù)的同時(shí)獲得一份愉悅的心情，才能給客戶留下良好的印象。
溝通的能力與客戶的需求分不開，首先需要從如何尋找客戶的需求開始，通過有效的開場白、通過詢問探詢顧客的需求、通過有效聆聽來了解客戶的需求。
客服人員從事的是服務(wù)性工作，在與客戶溝通中更應(yīng)注意自身的禮儀規(guī)范。
進(jìn)而影響溝通的效果，再進(jìn)而發(fā)生不同的服務(wù)行為，最終導(dǎo)致不同的服務(wù)質(zhì)量和效果，因此在話述中，禮儀、態(tài)度、傾聽詢問技巧一個(gè)都不能少。
其次，在與客戶溝通的過程中，客服人員只有禮貌待客，讓客戶感覺到愉悅，才可能做好客服工作，接下來就是傾聽和詢問。
有人說溝通是傾聽的藝術(shù)，這句話充分體現(xiàn)了傾聽在溝通中的重要作用。
傾聽可以獲取信息、發(fā)現(xiàn)問題，客服人員只有認(rèn)真傾聽，知道客戶需要什么樣的幫助和服務(wù)，客戶的不滿和抱怨在什么地方，才能對(duì)癥下藥，解決客戶的問題。
另外，認(rèn)真傾聽還是對(duì)客戶尊重的一種表現(xiàn)，有利于營造良好的溝通氛圍。
因此，一名優(yōu)秀的客服人員必須掌握良好的傾聽技巧。
詢問和傾聽是互相依存的，問是聽的基礎(chǔ)，聽是問的目的。
客服人員在工作中很大一部分時(shí)間都在進(jìn)行提問和傾聽，所以要真正做好客服工作，就必須掌握有效提問的技巧。
最后就是為客戶處理抱怨。
客服人員在工作中經(jīng)常會(huì)聽到客戶的抱怨，只要客戶所得到的產(chǎn)品或服務(wù)與他們的期望值之間存在距離，就會(huì)產(chǎn)生抱怨。
據(jù)調(diào)查顯示，平均一個(gè)產(chǎn)生抱怨的客戶會(huì)把他們的不滿情緒傳遞給周圍12個(gè)人，這樣就可能造成12個(gè)不滿的潛在客戶，可見抱怨的危害是巨大的。
如果能夠處理好客戶抱怨，75%的人還會(huì)繼續(xù)購買；如果當(dāng)場能夠解決客戶抱怨，95%的人會(huì)繼續(xù)購買。
因此，掌握處理客戶抱怨的技巧對(duì)于每一位客服人員來說都是非常必要的。
處理客戶投訴是客服人員最重要的日常工作之一，當(dāng)公司提供的產(chǎn)品服務(wù)于客戶期望值之間存在差距時(shí)，客戶就會(huì)出現(xiàn)不滿，這些不滿的客戶中有一部分人會(huì)向公司投訴，期望得到解決。
通過處理客戶投訴、和客戶溝通并聆聽他們內(nèi)心的聲音，可以促使企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)行改善，向前發(fā)展。
處理客戶投訴不當(dāng)會(huì)影響客戶關(guān)系和客戶感知，甚至還會(huì)影響到公司的社會(huì)形象，造成惡劣的影響，所以客服人員要掌握處理客戶投訴的技巧。
電話留言對(duì)話篇八
當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對(duì)方是否合適，也就是說，要考慮此刻對(duì)方是否方便聽電話。應(yīng)該選擇對(duì)方方便的時(shí)間打電話，盡量避開在對(duì)方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。一般說來，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意：
避開對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間。總的來說，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對(duì)方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對(duì)方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去，也是不合適的。比如，在對(duì)方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話，可能會(huì)使對(duì)方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因?yàn)椋?jīng)過一個(gè)周末，對(duì)方要處理的公務(wù)也許會(huì)很多。當(dāng)然，在對(duì)方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因?yàn)榭煲掳嗔耍蠹乙苍S有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫挾⒄`了對(duì)方的私人時(shí)間，也許對(duì)方會(huì)不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對(duì)方的單位，除非對(duì)方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄?duì)方的單位，最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對(duì)方的肯定回答，也盡量要簡短，因?yàn)檎加脤?duì)方的工作時(shí)間，可能會(huì)影響對(duì)方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來。
(二)打電話開頭很重要。
無論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報(bào)家門都是必需的，這是對(duì)對(duì)方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報(bào)家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對(duì)方，那么，對(duì)方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。
(三)打電話通話盡量簡單扼要。
在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因?yàn)椋S意占用對(duì)方的電話線路和工作時(shí)間是不為對(duì)方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個(gè)電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計(jì)這次談話要涉及的問題較多，時(shí)間較長，那么，應(yīng)在通話前詢問對(duì)方此時(shí)是否方便長談。如果對(duì)方不方便長談，就應(yīng)該有禮貌的請(qǐng)對(duì)方約定下次的通話時(shí)間。
明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，時(shí)間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
(四)打電話你要找的人不在時(shí)的處理。
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對(duì)方式：
1.直接結(jié)束通話。
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對(duì)不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。
2.請(qǐng)教對(duì)方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請(qǐng)問我什么時(shí)候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對(duì)方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說：“再見”。
3.請(qǐng)求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請(qǐng)求對(duì)方轉(zhuǎn)告。留言時(shí)，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對(duì)方記錄下這些內(nèi)容后，千萬不要忘記問：“對(duì)不起，請(qǐng)問您怎么稱呼?”對(duì)方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
(五)適時(shí)結(jié)束通話。
電話留言對(duì)話篇九
我的六年小學(xué)生活，是這輩子最難忘的一件事，我不能忘記這六年和你們?cè)谝黄鸬娜兆樱湍銈冊(cè)谝黄?，我真的很開心。有你們相伴，此生，無怨無悔。
我的教室啊！你潔白的墻壁，已經(jīng)有太多污點(diǎn)了，我猜，你肯定會(huì)生氣的吧！可你沒有那樣做，任憑我們踩來踩去。記得，有兩位同學(xué)，在你身上踹了倆腳，我們以為，你會(huì)生氣，可你沒有生氣，還包容我們。
課桌，你的身上，有我們上語文課*的古詞，數(shù)學(xué)課上，打的小草稿，英語課上*的單詞，你忍氣吞聲這么多年，我們現(xiàn)在回想起來，還真是肆無忌憚。
教室里的黑板啊，你這身上，有語文老師寫的課文內(nèi)容，數(shù)學(xué)老師，寫了公式，還有那些阿拉伯?dāng)?shù)字，英語老師寫了無數(shù)個(gè)單詞。他們把你的身上都弄臟了，你什么也不說，就看著我們。你說，我們開心，你就開心，不管你現(xiàn)在承受著多大的壓力，只要我們開心，你就開心。
我會(huì)把校服好好的珍藏起來，如果你要問我為什么，我會(huì)回答：太貴了。也許你會(huì)說，一點(diǎn)也不貴，我一定會(huì)回答：六年的時(shí)光，太貴了，如果時(shí)間可以輪回，我愿意再輪回，與你們相伴。
和你們?cè)谝黄鸬倪@些日子，我明白了：我們是樹葉，沒有大樹的庇護(hù)，就是枯枝敗葉。沒有你們，我會(huì)痛不欲生，沒有你們，我不能生存，我只有依靠著你們，我才能開心的過日子，沒有你們的庇護(hù)，我什么也不是，再見了，我的母校，再見了，我的同學(xué)。
也許和你。
電話留言對(duì)話篇十
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1)預(yù)先準(zhǔn)備。
在撥打電話之前，對(duì)自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡潔明了。
電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
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電話留言對(duì)話篇十一
案例一。
張小姐坐出租車，中間有人給司機(jī)打電話。只見司機(jī)一手握著方向盤，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機(jī)打電話時(shí)一直提心吊膽，惟恐警察看見，耽誤時(shí)間，更怕司機(jī)沒看見行人或車輛，發(fā)生什么事故。
鈴聲攪亂音樂會(huì)。
案例二。
邱女士在北京音樂廳聽一場由著名大師指揮的交響樂。音樂演奏到高潮處，全場鴉雀無聲，凝神諦聽，突然手機(jī)鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。
來電吵醒鄰床病友。
案例三。
擇時(shí)通話。通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話，這實(shí)際上是對(duì)通話對(duì)象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。
撥打電話要選擇通話效率高的時(shí)間，換句話來講，就是人家不會(huì)厭煩的時(shí)間。比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”否則的話對(duì)方很可能會(huì)厭煩。再者，就餐時(shí)別打電話?，F(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話。在現(xiàn)代社會(huì)里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識(shí)。如果是撥打國際長途電話，尤其是像美國等距離較遠(yuǎn)的國家，還要考慮到時(shí)差的問題。當(dāng)然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。
撥打電話除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來講，私人電話是在家里打的，公務(wù)電話是在辦公室打的。在工作場合，撥打私人電話應(yīng)該盡量用自己的手機(jī)。此外，除非工作之需，一般是不應(yīng)在公眾場所撥打電話的，秘書人員更應(yīng)注意這一問題，切不可不管有無必要，總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。
簡短通話。電話打多長好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說多長時(shí)間，說清楚為止。但是，在秘書工作中，通話時(shí)間是宜短不宜長，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。當(dāng)然，這里的“3分鐘”并非是絕對(duì)的只能通話3分鐘，而是指要長話短說，廢話少說，沒話不說。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀念。
通話內(nèi)容精練有序。秘書人員正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話對(duì)方有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機(jī)。結(jié)束通話后要禮貌地掛機(jī)。首先，要了解怎樣暗示對(duì)方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長，那我們這次就說好了，請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的專家論證會(huì)。如果沒有記錯(cuò)的話，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過來?！边@就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對(duì)方記錯(cuò)了，或者忘記了，同時(shí)也說明秘書人員訓(xùn)練有素，不說廢話。
其次，要熟知掛機(jī)的順序。不少秘書人員以為通話完畢應(yīng)該由對(duì)方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但實(shí)際上卻行不通。從禮儀角度來說，通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話。對(duì)秘書人員來說，應(yīng)該由上級(jí)先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是秘書，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰先撥打誰先掛斷。
鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時(shí)接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。當(dāng)然，訓(xùn)練有素的秘書人員應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會(huì)掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了?！?/p>
要安排合理而有序的表達(dá)。作為秘書人員，要盡量親自接聽電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。而且，對(duì)于秘書人員，更多的是要代領(lǐng)導(dǎo)接聽電話。如果領(lǐng)導(dǎo)不在的話，秘書人員應(yīng)該首先告訴對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后才能問對(duì)方的身份，來電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬不可先盤問對(duì)方，再說領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對(duì)方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。接聽電話也要首先“自報(bào)家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對(duì)方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。
正確處理打錯(cuò)的電話。當(dāng)我們接聽到對(duì)方撥錯(cuò)的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾柡?，說明電話撥錯(cuò)了。然后要將本單位的電話號(hào)碼重復(fù)一下，讓對(duì)方驗(yàn)證。
在日常工作中，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機(jī)，說著說著就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，秘書人員有責(zé)任告訴對(duì)方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋，并請(qǐng)對(duì)方指定一個(gè)時(shí)間，我們撥打過去。萬一沒有一點(diǎn)先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要道歉，并告知對(duì)方電話掉線了，或者說電池用完了。把電話首先打回去，這是對(duì)他人的尊重。如欲同對(duì)方另約其他時(shí)間通話，應(yīng)該說好自己將按時(shí)主動(dòng)撥打?qū)Ψ降碾娫挕?/p>
電話留言對(duì)話篇十二
（父母）。
“玲玲啊，快小學(xué)生作文大全玲玲，記住，別老是上夜班了，多注意身體，有空打個(gè)電話來給我，不要念著工作忘了姐。要不我和爸媽都會(huì)難過的。有時(shí)間咱姐妹倆一起去吃頓飯，逛逛街。好了，不打擾你了，記得多注意身體，多休息?！?/p>
（朋友）。
“喂，玲玲呀，怎么出去了嗎？打電話還要留言，真搞不懂你怎么了？最近小張他們想搞個(gè)同學(xué)聯(lián)歡會(huì)，叫我聯(lián)系你，說你工作也不要那么拼命嘛，那么晚了也不在家。你呀，要多注意身體，別整天吃泡面，很不衛(wèi)生的。如果必須要買的時(shí)候，你一定要注意看有沒有過期，否則會(huì)吃壞了身體的。唉，我不說了，要記住回來參加同學(xué)聯(lián)歡會(huì)，別忙得忘了！”
電話靠著一線牽著你我他，看似普通的#鍵，輕輕一按，傳出的是熟悉的聲音，可對(duì)方收到的卻是濃濃的關(guān)懷與祝福。我們不要忘了，常打打電話，留留言。
電話留言對(duì)話篇十三
情景案例一：
角色扮演：a公司王總a公司胡秘書。
a公司前臺(tái)周小姐a公司接待人員周小姐。
b公司丁總b公司何秘書。
情景一：電話預(yù)約。
時(shí)間：5月30日下午15:00(通話時(shí)間要恰當(dāng))。
人物：胡秘書何秘書。
道具：電話、紙、筆。
電話鈴聲響起：(接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則)。
胡秘書：您好，這里是a公司。
(接聽語言禮貌，自報(bào)家門)。
何秘書：你好，我是b公司丁總的秘書，我姓何。
(通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自?bào)家門、說明所為何事)。
胡秘書：哦，何秘書，你好，請(qǐng)問有什么事嗎?
何秘書：我想請(qǐng)問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎?
胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會(huì)議室見，好嗎?
何秘書：好的，那就先這樣了，再見。
胡秘書：再見。
涉及禮儀：
撥打電話之前先打好腹稿與提綱。
通話時(shí)間要恰當(dāng)。
通話維持三分鐘原則。
通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ健⒆詧?bào)家門、說明所為何事。
通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰。
應(yīng)對(duì)得體語言禮貌、內(nèi)容簡明扼要，適可而止、舉止得體。
接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則。
情景案例二：
時(shí)間：205月31日上午8:50。
道具：簡潔的辦公桌、文件夾。
人物：丁總何秘書前臺(tái)周小姐接待周小姐。
(丁、何從大門方向而來，何站在丁的`右后方，接近前臺(tái)地方，丁放慢腳步，適當(dāng)方位停住，何走向前臺(tái)咨詢)。
前臺(tái)周小姐：(起身鞠躬，面帶微笑注視對(duì)方)您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎?何秘書：你好，我們是b公司的，我們是來赴約見你們王總的。
前臺(tái)：哦，二位請(qǐng)稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過去。
何秘書：好的，謝謝。
前臺(tái)：不客氣，兩位請(qǐng)到這邊稍等一下。
(丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背)。
(過會(huì)兒，接待人員到來，丁、何離座是要自然穩(wěn)當(dāng))。
接待：(鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑)兩位好，這邊請(qǐng)。
(伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右)。
涉及禮儀。
1、眼神禮儀。
注視時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的1/3至2/3。
注視角度應(yīng)平視，目光親切自然。
注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬。
2、微笑禮儀。
微笑與眼睛結(jié)合。
微笑與語言結(jié)合。
微笑與形體結(jié)合。
3、坐姿禮儀。
入座要穩(wěn)。
入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。
頭雙目平視，面容平和自然。
保持站立姿勢(shì)，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留1~2秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。
5、手勢(shì)禮儀。
指示方向時(shí)手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。
手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右。
電話留言對(duì)話篇十四
“哈哈，最近爸爸媽媽工作忙，我可以逍遙一陣子了，想干嘛就干嘛。”
可沒過多久，一個(gè)電話打來了.
“喂,佳萍啊，中午我和你媽就不回來吃飯了，晚上也不來了，你自己隨便弄點(diǎn)吃吃吧?！?/p>
“哦，知道了?！闭f完我便掛了電話。
到了中午，我正要吃飯，電話鈴又響了。
“喂，佳萍，你明天還是休息是吧?！?/p>
“嗯?！?/p>
“那你明天也像今天這樣好吧？”
“哦，我知道了老爸，拜托你別說了吧！我都知道了呀！”說完我就迅速掛了電話。
可吃飯完沒多久電話又來了。“喂！佳萍啊，我剛剛在手機(jī)上看了天氣預(yù)報(bào)，明天的天氣很冷的，你要多加件衣服，知道了吧？”
“哦，好好，知道了，知道了！”
還好，老爸這次沒有他的長篇大論，我趕緊掛了電話。
吃完晚飯，我正在看電視，老爸的電話又來了：“佳萍，睡了沒有?。窟@么晚了要睡覺了！”
“爸，明天我休息，你就寬容寬容，在讓我看會(huì)兒，行不？”
“不行，趕緊睡覺去！要知道……”
“好好好，”我趕緊打斷他，不然他就又要開始他的長篇大論了。
“我去睡覺好了，你就少浪費(fèi)口水了，真是的！拜拜！”說完我很不高興地掛了電話。
“真是的，明天是星期天，多看會(huì)電視又不會(huì)怎么樣，為什么不讓看??！”心一煩，沒有了看電視的勁頭，只好知趣地睡覺去了。
學(xué)了這單元的課文，我才明白，電話那頭原來都是爸爸對(duì)我的愛。
電話留言對(duì)話篇十五
打電話應(yīng)盡量避開上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時(shí)間。通話的時(shí)間不宜過長，一般以3至5分鐘為好。
因?yàn)橐紤]到其他電話的進(jìn)出，不可過久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。
假如通話時(shí)間較長，也事先征求一下對(duì)方意見，并在結(jié)束通話時(shí)略表歉意。如果在萬不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺時(shí)打電話影響了他人，應(yīng)該說明原因，并說一聲：“對(duì)不起。”給國外通話事先要了解一下時(shí)差，不要不明對(duì)方晝夜，造成騷擾。
2.事先準(zhǔn)備。
每次通話前，最好做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先核對(duì)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位名稱、人名;寫出通話的要點(diǎn)或詢問的事項(xiàng)，斟酌一下用詞;準(zhǔn)備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話時(shí)就不會(huì)臨時(shí)抓瞎，丟三落四。
有時(shí)需要估計(jì)一下對(duì)方的情況，決定通話的時(shí)間。通話中說話應(yīng)該務(wù)實(shí)，簡明扼要，多為他人著想，長話短說。
3.注意禮節(jié)。
具體要求做到以下三點(diǎn)：
(1)主動(dòng)問候。
接通電話，應(yīng)主動(dòng)友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來就“喂”對(duì)方，或者開口便道自己的事情。
(2)自報(bào)家門。
問候完畢后，接下來必須自報(bào)家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份?？梢韵日f自己是誰，或者報(bào)出自己的單位、部門名稱。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請(qǐng)求接電話者幫助轉(zhuǎn)告。如說：“對(duì)不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對(duì)方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問清對(duì)方的姓名。
(3)道別語。
終止通話前，預(yù)備放下話筒前，應(yīng)說“再見”或道謝的話語，因?yàn)檫@些一般是通話結(jié)束的信號(hào)，也是對(duì)對(duì)方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。
電話留言對(duì)話篇十六
最近我看見大家又喜歡上了免費(fèi)電話，有很多人還做成了動(dòng)畫教程，我覺得有點(diǎn)多余！
便給大家介紹最新免費(fèi)打電話的方法。也是可以用的幾種！
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電話留言對(duì)話篇十七
晚上，丁丁睡覺了，可是，翻來覆去一直睡不著。他心里一直有幾個(gè)問題想和小星星說。于是，他拿起電話撥通了小星星的電話。
小星星很快就接起了電話，問道：“丁丁，這么晚了，還沒睡啊，你怎么了？”
丁丁說：“我一直都睡不著，有幾個(gè)問題想問你?！?/p>
“你有什么問題盡管問?！毙⌒切钦f，“我知道的都回答你。”
晚上，丁丁睡覺了，可是，翻來覆去一直睡不著。他心里一直有幾個(gè)問題想和小星星說。于是，他拿起電話撥通了小星星的電話。
小星星很快就接起了電話，問道：“丁丁，這么晚了，還沒睡啊，你怎么了？”
丁丁說：“我一直都睡不著，有幾個(gè)問題想問你。”
“你有什么問題盡管問。”小星星說，“我知道的都回答你?！?/p>
丁丁高興地說：“我想知道雙星是不是‘雙胞胎’。我還想知道宇宙的年齡是多少。”
小星星閃爍了幾下，回答道：“這兩個(gè)問題在《宇宙探索》這本書里都有講到的。雙星，它們其實(shí)沒有‘血緣’關(guān)系，更談不上是‘雙胞胎’了。雙星是指天空成對(duì)出現(xiàn)的恒星。因?yàn)閮深w恒星距離太近，我們很難分辨它們。宇宙誕生到現(xiàn)在，經(jīng)歷了漫長的時(shí)間，科學(xué)家經(jīng)過推算，宇宙的年齡約為130億——140億歲。”
丁丁說：“我現(xiàn)在知道了，謝謝你。我還有一個(gè)愿望，我想到月球上去看看，它究竟有沒有自己發(fā)光?！?/p>
小星星說：“你要努力學(xué)習(xí)，成為有文化的人，長大了，才能穿上航空服去月球。
電話留言對(duì)話篇十八
今天我們跟一個(gè)叫麗麗的小朋友，學(xué)習(xí)寫一個(gè)“特別”的留言條。她是給媽媽寫的，我們來讀一讀，看她寫的是不是很有趣！
麗麗的留言條。
看完這個(gè)留言條，你會(huì)有幾個(gè)發(fā)現(xiàn)？
“善解人意的媽咪”讓媽媽看見了可能會(huì)對(duì)她請(qǐng)求的事情心軟很容易就答應(yīng)。(如溫婉賢惠的媽媽、超級(jí)耐看的媽媽、英勇威武的爸爸、智慧擔(dān)當(dāng)?shù)陌职?。
麗麗自己知道裙子已經(jīng)很多了，媽媽不會(huì)答應(yīng)，但是還和媽媽說穿裙子很比穿褲子自信(理由可以現(xiàn)出你有愛心、自信、堅(jiān)強(qiáng)、勇敢)。
3.。又一次表達(dá)了想要裙子的渴望。(可愛的寶貝、愛你勝過一切的女兒、聰明又勇敢的孩子、多愁善感的女兒)。
小朋友們有沒有覺得，麗麗不斷的把她的想法和充分的理由，通過留言條傳達(dá)給媽媽，媽媽同意的可能性很大呢，我們也可以在“稱呼”、“正文”、“署名”三個(gè)地方研究一下，也會(huì)很有趣。
看來留言條不只是簡單的留幾想說的話，把事情事情交代清楚，還可以表達(dá)自己的想法，達(dá)成自己的小愿望。小朋友，你有沒有什么特別的愿望嗎？快動(dòng)詞寫一些吧！
開始創(chuàng)作……。
電話留言對(duì)話篇十九
過春節(jié)給親朋好友去個(gè)電話，親自拜個(gè)年，既能讓對(duì)方感受到你對(duì)他足夠重視，自己也能收獲暖暖的親情。職業(yè)規(guī)劃師洪向陽認(rèn)為：“相比短信，親自打電話拜年更顯得對(duì)對(duì)方的`重視與尊重。當(dāng)然，對(duì)象不同，打電話的時(shí)間和措辭也要注意。”
平時(shí)有較多共同語言的上司，可以在大年三十晚上發(fā)條短信，然后年初一、初二的白天再打一個(gè)電話，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。如果是年紀(jì)相差較大，平時(shí)交流并不太多的上司，為了避免打電話時(shí)冷場，穩(wěn)妥起見還是發(fā)信息更合適。
如果是要好的同事，春節(jié)時(shí)打個(gè)電話會(huì)更加有親近感。但若是異性同事，過年時(shí)一家團(tuán)聚，那么愛人肯定在場，除非是“鐵桿”，否則盡量避免打電話。
春節(jié)長假，是放松自己的大好時(shí)機(jī)，絕大多數(shù)人都不愿談工作。一般的客戶平時(shí)未曾疏于聯(lián)系，此時(shí)不必再特意打電話聯(lián)系了;若是重要客戶，請(qǐng)不要吝嗇你的長途電話費(fèi)，誠心拜完年后，可以適時(shí)地提及新年希望繼續(xù)合作的愿望，多溝通類似的話題;如果手上有正在商談的合作，也可以進(jìn)一步確認(rèn)年后拜訪的時(shí)間，有利于盡快促成業(yè)務(wù)。除了那些關(guān)系非常密切且彼此熟悉的客戶，對(duì)于客戶的電話拜訪最好不要放在春節(jié)的前幾天，可以稍晚一些。
切忌沒完沒了地煲電話粥，送祝福要挑重點(diǎn)，表達(dá)出心意即可，把寶貴的時(shí)間留給他的家人。
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