最新崗位職責(zé)和職業(yè)素養(yǎng)的區(qū)別精選

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崗位職責(zé)和職業(yè)素養(yǎng)的區(qū)別篇一

一、行政前臺接待 1.接待來訪者

接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請來訪者到會客廳等候，并給客人倒水或飲料。若訪問對象是公司經(jīng)理或其他高管，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時(shí)間，并通知其接待。2.接待咨詢者

若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請業(yè)務(wù)部門的助理或客服部的人員來協(xié)助接待。3.接聽電話

接聽電話時(shí)，應(yīng)先說“您好，佳奇星地產(chǎn)營銷有限公司”等記錄電話信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司經(jīng)理與其他主管聯(lián)系方式泄露給其他人）4.接待推銷人員

上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會影響他人工作。

二、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交

收到信件及報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。

三、快遞管理 1.接待快遞員

熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式，并熱情接待每日前來送、取件的快遞員。2.轉(zhuǎn)交快遞

收到快遞時(shí)，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。

四、會務(wù)工作 1.會議前準(zhǔn)備工作

主動關(guān)注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會議室準(zhǔn)備工作；協(xié)助會議組織者做好會議通知等工作。2.會議中服務(wù)工作

維護(hù)會議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會議組織者要求，適時(shí)為與會者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會務(wù)工作。3.會議后完善工作

負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備及電器；整理會議室，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作。

五、協(xié)助工作

1.協(xié)助人事行政招聘工作

2.負(fù)責(zé)面試人員迎進(jìn)及面試登記（并準(zhǔn)備茶水飲料）

六、行政前臺日常事務(wù) 1.保證前臺電子設(shè)備的正常使用

前臺電腦、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。2.前臺電源管理

每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。3.公司鑰匙管理

前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前臺應(yīng)妥善保管以備使用。

前臺職業(yè)素養(yǎng)

1.穿戴整齊，服裝得體，（不露不短）2.不得濃妝艷抹，(上班禁止穿拖鞋)3.有較強(qiáng)的理解能力，能迅速.準(zhǔn)確地領(lǐng)會客戶的需求 4.注意服務(wù)的禮貌,禮節(jié),為客人提供微笑服務(wù).5.工作中不能失態(tài):要有涵養(yǎng).有耐心,善于控制自己,決不能隨客人的情緒波動而波動,不能與客人爭吵.6.面對工作中自己解決不了的問題要及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，防止事情被延誤.7.熱愛本職工作，做好崗位職責(zé).

崗位職責(zé)和職業(yè)素養(yǎng)的區(qū)別篇二

壹、崗位職責(zé)

關(guān)鍵詞：責(zé)任

分工

溝通

協(xié)調(diào) 一、項(xiàng)目總監(jiān) 1.2.3.4.5.項(xiàng)目執(zhí)行與管理的總負(fù)責(zé)人；

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟單、研展、維護(hù)、執(zhí)行和結(jié)案的全過程；

負(fù)責(zé)與開發(fā)商進(jìn)行有效溝通，提高開發(fā)商滿意度，確保項(xiàng)目營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場、產(chǎn)品、客戶、價(jià)格定位，落實(shí)企劃推廣和銷售執(zhí)行；

根據(jù)項(xiàng)目要求制定工作目標(biāo)和指標(biāo)，分解指標(biāo)并協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員以確保各端口的目標(biāo)完成； 6.7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員的招募、培訓(xùn)、考核、定崗及協(xié)調(diào)工作；

根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的要求，對政策、市場和競爭項(xiàng)目進(jìn)行縝密的調(diào)查和分析，對項(xiàng)目的持續(xù)操作提供正確的營銷策略和執(zhí)行方案； 8.9.協(xié)調(diào)企劃、市場、銷售等相關(guān)工作，積極拓展有效的銷售通路； 負(fù)責(zé)與相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系；

10.規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地項(xiàng)目執(zhí)行，樹立良好的市場形象和行業(yè)口碑。

二、案場經(jīng)理

1.2.3.4.5.6.項(xiàng)目案場銷售和管理第一責(zé)任人；

主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售指標(biāo)的完成和案場行政管理工作； 負(fù)責(zé)案場所有人員的培訓(xùn)、考核及考評工作；

在職責(zé)范圍內(nèi)有效處理、控制案場突發(fā)事件，維護(hù)開發(fā)商聲譽(yù)和利益；

制作完成案場各類報(bào)表，確保相關(guān)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；

根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的要求，對市和競爭項(xiàng)目進(jìn)行縝密的市場調(diào)查和分析，對項(xiàng)目的持續(xù)操作提供可靠的市場依據(jù)； 7.8.9.協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)做好項(xiàng)目操作執(zhí)行的各項(xiàng)工作；

協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行相關(guān)的企劃推廣工作，積極拓展有效的銷售通路； 與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系； 10.規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場形象和行業(yè)口碑。

三、

協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)和案場經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)的企劃推廣工作，積極拓展有效的銷售通路； 負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)板塊內(nèi)的銷售工作順利推進(jìn)； 負(fù)責(zé)案場業(yè)務(wù)類數(shù)據(jù)報(bào)表匯總統(tǒng)計(jì)工作；

與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系；

10.規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場形象和行業(yè)口碑。

四、案場主管（后臺行政）1.2.負(fù)責(zé)案場人員管理制度的有力執(zhí)行；

負(fù)責(zé)案場各類物品驗(yàn)收、交接、保管、保修等相關(guān)工作，確保案場物品的完好性，維護(hù)案場的正常運(yùn)營； 3.4.5.6.7.8.9.負(fù)責(zé)案場內(nèi)各類往來文件、客戶資料的整理、歸檔和保管，保證項(xiàng)目資料的完整性； 熟練掌握明源及公司系統(tǒng)，確保系統(tǒng)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)正確；

負(fù)責(zé)各類銷售數(shù)據(jù)、行政數(shù)據(jù)的匯總、編制，及時(shí)提交開發(fā)商和公司的相關(guān)部門； 對銷售助理進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和考核，提高工作積極性和效率； 接受客戶投訴，合理處理購房矛盾，維護(hù)開發(fā)商的聲譽(yù)和利益； 配合開盤前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完善；

配合開發(fā)商做好網(wǎng)上簽約的相關(guān)事宜，同時(shí)完成相關(guān)資料的交接和歸檔工作；

10.負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)人員、銀行人員做好房款和按揭款的對接工作，確保銷售資金的快速回籠； 11.與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系； 12.規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場形象和行業(yè)口碑。

五、置業(yè)顧問 1.2.3.4.5.自覺遵守公司和精誠案場制定的一切規(guī)章制度； 全力完成團(tuán)隊(duì)和個人各項(xiàng)工作目標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)；

熟練掌握各類專業(yè)技能，為客戶提供規(guī)范、熱情、周到的服務(wù)；

積極參加公司和案場各項(xiàng)專業(yè)知識的培訓(xùn)和考核，全面提高業(yè)務(wù)水平和銷售能級； 認(rèn)真、如實(shí)填寫各類業(yè)務(wù)表單，確保內(nèi)容及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性，將各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行匯總和分析，為項(xiàng)目的操作和目標(biāo)的完成提供基礎(chǔ)依據(jù)； 6.7.8.9.建立良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，提升團(tuán)隊(duì)綜合競爭力；

服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成銷售過程中售前、售中和售后的各項(xiàng)工作； 在提升和完善自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和帶教工作； 嚴(yán)格遵守公司和案場的保密制度，維護(hù)開發(fā)商和公司利益；

10.與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系。

六、銷售助理 1.2.3.4.5.6.自覺遵守公司和精誠案場制定的一切規(guī)章制度； 全力完成案場各項(xiàng)工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)指標(biāo)；

熟練掌握各類專業(yè)技能，為客戶提供規(guī)范、熱情、周到的服務(wù)；

積極參加公司和案場各項(xiàng)專業(yè)知識的培訓(xùn)和考核，全面提高業(yè)務(wù)水平和銷售能級； 根據(jù)項(xiàng)目指標(biāo)及業(yè)務(wù)進(jìn)度，協(xié)助置業(yè)顧問完成銷售資料和各款項(xiàng)的催繳；

認(rèn)真、精確制作案場各類業(yè)務(wù)表單，確保內(nèi)容及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性、及時(shí)將相關(guān)數(shù)據(jù)分類發(fā)送相關(guān)部門和人員； 7.8.9.將各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行匯總和分析，為項(xiàng)目的操作和目標(biāo)的完成提供基礎(chǔ)依據(jù)； 完成案場內(nèi)各類往來文件、客戶資料的整理、歸檔和保管，保證項(xiàng)目資料的完整性；

協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好案場人員、物品的管理；

10.建立良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，提升團(tuán)隊(duì)綜合競爭力； 11.與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系； 12.規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場形象和行業(yè)口碑。

捌、職業(yè)素質(zhì)

關(guān)鍵詞：意識

知識

能力

業(yè)務(wù)人員必須具備良好的職業(yè)道德、品德、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。這些素質(zhì)包括但不限于以下方面：

一、服務(wù)意識：

現(xiàn)代營銷理念，不僅著眼于產(chǎn)品，更著眼于服務(wù)。銷售人員在完成銷售目標(biāo)的同時(shí)，更要時(shí)刻想著“我能為客戶提供哪些更完善的服務(wù)？”在銷售過程中要以自己的誠意和專業(yè)感動顧客，尊重顧客的想法、需求、人格、地位等，從細(xì)節(jié)入手讓客戶感到放心和溫馨。二、合作意識：

工作目標(biāo)是靠一支精誠合作的團(tuán)隊(duì)共同完成，團(tuán)隊(duì)中的每個人應(yīng)具有奉獻(xiàn)、包容和互助精神，相互學(xué)習(xí)、優(yōu)勢互補(bǔ)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三、防范意識：

關(guān)注事物發(fā)展的變化，關(guān)注事態(tài)發(fā)展的動向，利用掌握的信息和知識，做出準(zhǔn)確的判段，提出合理的解決方案。對執(zhí)行的過程做好監(jiān)督與回饋，防止執(zhí)行偏差。四、提高意識：

明確職業(yè)目標(biāo)、正確認(rèn)識自己，不斷學(xué)習(xí)新的知識，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)自己的綜合競爭能力。

五、洞察能力：

房地產(chǎn)從業(yè)人員對國家的政策、法規(guī)有高度敏感能力，對市場供需變化有良好的判斷能力，對客戶的潛在需求有激發(fā)挖掘能力，對房地產(chǎn)其他相關(guān)行業(yè)保持高度的關(guān)注。

六、溝通能力： 在與客戶交流和推薦產(chǎn)品時(shí)，要善于觀察、學(xué)會聆聽、適時(shí)表達(dá)，準(zhǔn)確判斷，合理引導(dǎo)，成功推薦。通過自己的言談舉止給客戶一種親切、誠信的良好印象。七、執(zhí)行能力：

執(zhí)行力是案場成功的一個必要條件，案場的成功離不開好的執(zhí)行力，當(dāng)銷售目標(biāo)已經(jīng)確定，執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。嚴(yán)格按照執(zhí)行要求，腳踏實(shí)地、實(shí)事求是、快速準(zhǔn)確地以創(chuàng)新意識達(dá)成目標(biāo)。八、應(yīng)變能力：

銷售人員需具備良好的心理素質(zhì)，沉著、冷靜處理突發(fā)事件和矛盾，將負(fù)面影響和損失降到最低。

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