風(fēng)險控制工作總結(jié)(精選5篇)

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

風(fēng)險控制工作總結(jié)篇一

本人嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則；深入學(xué)習(xí)，不斷提高觀察、分析和處理問題的能力，用各方面的知識充實(shí)自己，加快知識更新，增強(qiáng)應(yīng)變能力。

外檢站只單純負(fù)責(zé)進(jìn)貨檢驗(yàn)，沒有采購質(zhì)量控制的職能，與供方的溝通交流少，進(jìn)貨檢驗(yàn)的問題不能及時處理和跟蹤驗(yàn)證，每月的進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率都與目標(biāo)值相差甚遠(yuǎn)，錯漏檢現(xiàn)象時常發(fā)生，檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)技能急需提高。

我們強(qiáng)化了外檢站職能，將進(jìn)貨檢驗(yàn)與供方質(zhì)量管理有機(jī)了結(jié)合起來。供方質(zhì)量管理以前是檢驗(yàn)和供方審核、評價、信息反饋分開，現(xiàn)在，我們將供方的質(zhì)量管理員與外檢站整合到一起，有效縮短了供方質(zhì)量問題的處理時間，提高了效率。與此同時，我們加大了對供方的管理力度。

一方面針對內(nèi)部反饋的供方異常信息、經(jīng)常出現(xiàn)的不合格項(xiàng)與供方進(jìn)行溝通交流的頻次大大增加，督促供方整改。

第二是加大了對供方的考核力度，每月按時對供方造成的損失進(jìn)行考核和索賠，使供方對質(zhì)量問題更加重視。

第三是實(shí)施了紅黃牌制度，對重復(fù)出現(xiàn)同一質(zhì)量問題的供方采取警告、停止供貨等手段，及時督促供方改進(jìn)質(zhì)量。第四是加強(qiáng)了供方審核工作。今年首次將檢具、工裝的供方納入了供方審核的范圍。通過這些措施，供方質(zhì)量意識有了明顯的好轉(zhuǎn)，進(jìn)貨合格率逐步提高。

我們還建立了《供方異常質(zhì)量信息臺帳》對供方產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施動態(tài)管理，特別注重加強(qiáng)與過程檢驗(yàn)、剖殼分析、市場反饋信息的溝通，及時反饋屬于供方責(zé)任的質(zhì)量問題，建立起有效的信息反饋系統(tǒng)將質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量信息反饋和質(zhì)量改進(jìn)有機(jī)結(jié)合，適時地了解供方狀況和質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，同時還要求外檢站檢驗(yàn)員參與到供方質(zhì)量問題的跟蹤驗(yàn)證中來，做到人人落實(shí)職責(zé)，人人負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)證。

我們針對外檢站檢驗(yàn)員檢驗(yàn)水平不高的問題舉辦了專門的培訓(xùn)，如：零件質(zhì)量特性的重要性及對成品的影響培訓(xùn)、抽樣培訓(xùn)、量檢具選擇和使用的培訓(xùn)等。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，通過前期公司舉辦的ji培訓(xùn)嚴(yán)格按照此模式提高培訓(xùn)的有效性，增強(qiáng)員工的檢驗(yàn)技能。我們將加強(qiáng)供方質(zhì)量控制。

一是培養(yǎng)基地式供方，對質(zhì)量長期穩(wěn)定的供方采取放寬檢查的優(yōu)惠政策，提高供方質(zhì)量管理的`積極性，提高檢驗(yàn)效率、降低檢驗(yàn)成本。

二是策劃適宜的質(zhì)量管理體系要求，用受益者推動的方式促進(jìn)供方提高管理水平，適宜時幫助供方推行spc管理。

三是加強(qiáng)供方信息溝通和交流，加大供方考核力度，及時向供方反饋物資質(zhì)量信息。為了解物資在使用中的質(zhì)量情況，確保生產(chǎn)，積極主動與車間和生產(chǎn)部門溝通，掌握物資在生產(chǎn)中的質(zhì)量信息，并及時反饋給供方，提出質(zhì)量控制要求，使物資質(zhì)量更加符合生產(chǎn)的要求。

本人努力堅(jiān)持“向人學(xué)、向書本學(xué)”的學(xué)習(xí)型適應(yīng)思路：一方面，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的工程師請教，通過他們對工作的熱情、和積極性來規(guī)范自己的工作態(tài)度；另一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)壓縮機(jī)專業(yè)知識培訓(xùn)教材、質(zhì)量工程師教材和機(jī)械制造專業(yè)相關(guān)書籍，從中汲取營養(yǎng)，努力掌握有關(guān)質(zhì)量方面的專業(yè)知識，在最短時間內(nèi)把自己塑造成為了一名合格的供方質(zhì)量管理員。

1、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠。

2、由于自己比較年輕，工作經(jīng)驗(yàn)不足，所以在開展工作時缺乏魄力。綜合協(xié)調(diào)能力和專業(yè)知識方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅(jiān)定性。

3、具體工作當(dāng)中存在檢查力度不夠和工作積極性不高等缺點(diǎn)。有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致。學(xué)習(xí)不夠，知識面不廣。

以上這些都有待于在今后的工作中，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步完善和提高，總之，我在工作崗位上履行了一名質(zhì)量管理人員的職責(zé)，取得了一定成績。但是，成績只屬于過去，明年工作重點(diǎn)首先是要抓好采購產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定；其次是質(zhì)量穩(wěn)中求高使產(chǎn)品質(zhì)量再上一個新臺階。提升個人工作管理能力，為適應(yīng)公司快速發(fā)展做出自已的貢獻(xiàn)。我將迎接新的挑戰(zhàn)，珍惜新的機(jī)會，揚(yáng)長避短，做好新的工作，爭取新的進(jìn)步！

以上是我的工作述職，我也特別想借助這樣一個機(jī)會，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)給我一個施展自已才能的平臺，感謝我的同事在工作中對我的支持和幫助。

風(fēng)險控制工作總結(jié)篇二

成立了醫(yī)療安全管理小組，并制定了相應(yīng)的職責(zé)，負(fù)責(zé)全院的醫(yī)療安全，對醫(yī)療安全進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評價，并制定改進(jìn)方案，院內(nèi)感染辦負(fù)責(zé)醫(yī)院的消毒管理，醫(yī)療垃圾管理，傳染病管理，按相應(yīng)的法律法規(guī)嚴(yán)格執(zhí)行；副院長具體負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全工作；各科室負(fù)責(zé)人確認(rèn)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、登記、簽名制度，特別是醫(yī)療急救設(shè)備，救護(hù)車急救設(shè)備齊全完好，滿足急救工作需要及醫(yī)療保障。

提高醫(yī)院職工的安全意識，是搞好醫(yī)院安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。我院充分利用多種形式對職工進(jìn)行安全教育，要求每一名在崗職工必須熟悉崗位安全要求，不斷提高安全操作技能和自我保護(hù)意識。通過學(xué)習(xí)，使全院職工充分認(rèn)識到，醫(yī)療質(zhì)量安全是一項(xiàng)重要的、細(xì)致的工作，必須堅(jiān)決克服麻痹松懈思想和僥幸心理，堅(jiān)持不懈、持之以恒地抓好醫(yī)療安全工作。

為確保我院的醫(yī)療安全工作，我院根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院安全工作的實(shí)際特點(diǎn)，制定了織金縣人民醫(yī)院安全管理制度；包括了消防、用電、壓力容器、醫(yī)院感染等一系列規(guī)章制度。從而有效的提高了各崗位作業(yè)人員的安全生產(chǎn)技能，為實(shí)現(xiàn)我院生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)屬人員密集場所，落實(shí)消防安全工作至關(guān)重要。為此，我院在各樓層均配備了消防栓、滅火器，在住院處還增配了滅火器，并聘請專業(yè)人員進(jìn)行了使用講解。在消防栓上方張貼“四懂四會”宣傳牌，要求注職工做到“四懂四會”。樓道及大廳內(nèi)均標(biāo)識有“安全出口”夜光指示牌,各疏散通道消除障礙物，保證在突發(fā)情況時暢通無阻。

對鍋爐、消毒鍋、養(yǎng)氣管道、電器設(shè)備等進(jìn)行了集中重點(diǎn)安全檢查。制定了安全管理制度、操作規(guī)程，對操作人員進(jìn)行了安全意識教育。消毒鍋操作人員持證上崗，并參加了全市統(tǒng)一組織的考試。ct室、檢驗(yàn)科、b超室、藥房等科室的電器設(shè)備進(jìn)行了線路檢修，確保了用電安全。

我院還配備有發(fā)電機(jī)組一臺，在供電部門停電后，保證醫(yī)療正常用電。

放射科x光室、及ct室安裝了鉛門、鉛玻璃，配備有防護(hù)服，與北京藍(lán)道爾公司合作，為操作人員配備了放射技量監(jiān)測劑，每季度定期反饋監(jiān)測結(jié)果。我院還制定了放射事故應(yīng)急預(yù)案，制定了安全操作規(guī)程與工作制度，要求按規(guī)程操作，防止出現(xiàn)意外事故。另外，對藥品倉庫、配電室、壓力容器室加強(qiáng)安全管理，配備防盜門窗，制定了操作規(guī)程，定期檢查，增強(qiáng)安全防范意識。

加強(qiáng)醫(yī)院消毒，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作及醫(yī)療廢物、醫(yī)療垃圾處置是醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作，它是預(yù)防院內(nèi)交叉感染、凈化醫(yī)院環(huán)境、創(chuàng)建綠色醫(yī)院、確保醫(yī)療安全的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我院對此項(xiàng)工作高度重視，加強(qiáng)對相關(guān)科室、相關(guān)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求按照《醫(yī)院感染管理辦法》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，執(zhí)行消毒隔離制度、垃圾分類制度，各科室有專人負(fù)責(zé)登記管理，防止出現(xiàn)意外事故。

組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、等相關(guān)法律法規(guī)，積極參加了市醫(yī)院協(xié)會組織的“三基”培訓(xùn)及考核，要求一線大夫及相關(guān)科室嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，合理檢查、合理用藥，處方由業(yè)務(wù)院長把關(guān)，確?；颊哂盟幇踩?。

加強(qiáng)急診科室建設(shè)，規(guī)定24小時在崗值班，暢通“綠色通道”，簡化服務(wù)流程，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，對危重病人實(shí)行“先搶救，后交費(fèi)”的原則，確?；颊咴诘谝粫r間得到就治。 今后，我院將一如繼往的堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作，不斷健全制度，完善措施，加強(qiáng)隱患排查，將醫(yī)療安全工作做好、落實(shí)好，為患者提供一個安心、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。

風(fēng)險控制工作總結(jié)篇三

風(fēng)險控制部成立于20xx年末，由于成立的時間較短，風(fēng)控工作一直處于不斷探索與改進(jìn)的過程中，直至目前已經(jīng)形成較為完整的流程。

經(jīng)多次溝通，并征求投資部各位同仁的意見，結(jié)合風(fēng)控工作實(shí)際，進(jìn)一步修訂了《風(fēng)險控制制度》，完善了流程中的格式文本，如《風(fēng)險評估意見》、《風(fēng)險評估報告》、《投資部項(xiàng)目質(zhì)量分析自評表》等。并在《風(fēng)險控制制度》的基礎(chǔ)上，將風(fēng)控工作流程融入投資管理制度，使風(fēng)控工作變得日?；c具體化，進(jìn)一步規(guī)范公司項(xiàng)目投資工作的同時，也完善了公司的風(fēng)險控制體系。

1、組織部門員工及時收集投資各部的項(xiàng)目立項(xiàng)資料，并進(jìn)行初步風(fēng)險分析，并與投資部門交流意見以便投資部更好地篩選項(xiàng)目。

2、組織、督導(dǎo)部門員工在獲得項(xiàng)目具體資料后做進(jìn)一步的風(fēng)險分析，并向公司內(nèi)審會出具擬投資項(xiàng)目的風(fēng)險評估意見，為內(nèi)審會提供決策依據(jù)。

3、組織擬投資項(xiàng)目的現(xiàn)場風(fēng)控調(diào)查，并與投資部多次溝通，落實(shí)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上撰寫項(xiàng)目風(fēng)險評估報告提交至投資決策委員會與風(fēng)險控制委員會，作為項(xiàng)目判斷依據(jù)。

4、組織風(fēng)險控制委員會的會務(wù)工作，匯總風(fēng)險控制委員會的評審意見，并按月向風(fēng)險控制委員會報送工作簡報，以便委員及時了解公司投資情況。

5、督導(dǎo)風(fēng)險控制制度的具體實(shí)施，并監(jiān)督項(xiàng)目投資嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)范操作。

1、組織20xx年已投資項(xiàng)目的資料收集與匯總，對每一家企業(yè)20xx年的經(jīng)營情況都進(jìn)行了具體的分析，并撰寫《已投項(xiàng)目20xx年經(jīng)營情況報告》，以便管理層更好地了解已投項(xiàng)目的進(jìn)展。

1、多次與法律顧問溝通協(xié)調(diào)，督促其及時為我公司處理法務(wù)事項(xiàng)，包括合同的審核與出具法律意見、項(xiàng)目投資的法律風(fēng)險咨詢等。

2、建議聘請了法律服務(wù)機(jī)構(gòu)指派律師在公司坐班，有效提高公司法務(wù)事項(xiàng)的處理效率。

1、根據(jù)項(xiàng)目調(diào)查的需要，為投資部門在投資過程中涉及的財務(wù)、稅務(wù)問題提供咨詢，并聯(lián)系中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行法務(wù)與財務(wù)盡職調(diào)查。

2、為公司基金募資事宜提供財務(wù)、稅務(wù)相關(guān)協(xié)助工作，并督促法律顧問提供法務(wù)支持。

3、就公司資產(chǎn)評估、審計(jì)、驗(yàn)資等事宜聯(lián)系事務(wù)所并就相關(guān)問題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

1、順利引入兩名專業(yè)人才，并定期進(jìn)行培訓(xùn)，傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以提高部門人員的業(yè)務(wù)水平，為建設(shè)高效的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)、提高風(fēng)控工作質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

2、不斷加強(qiáng)自我建設(shè)，注意學(xué)習(xí)投資行業(yè)相關(guān)制度，參加相關(guān)培訓(xùn)以實(shí)時掌握新知識。

3、定期組織部門內(nèi)部討論會議，對投資項(xiàng)目、已投項(xiàng)目、風(fēng)控工作方式等內(nèi)容進(jìn)行交流，既有利于提高部門人員業(yè)務(wù)水平，也有利于提高風(fēng)控工作的效率、完善投資與風(fēng)控的流程。

20xx年，本人在領(lǐng)導(dǎo)和同仁的支持下，保證了風(fēng)險控制工作的順利開展，但是由于種.種原因的存在，風(fēng)險控制工作也存在一些不足之處：而一年來公司投資業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，由于風(fēng)控部人手有限、精力有限，難免存在一些疏漏；風(fēng)控工作與投資工作如何銜接也是難點(diǎn)之一。

1、嚴(yán)格按照相關(guān)制度開展風(fēng)險控制工作，進(jìn)一步規(guī)范風(fēng)險控制流程，完善公司風(fēng)險控制體系。

2、引進(jìn)專業(yè)人才，壯大風(fēng)控工作團(tuán)隊(duì)，提高風(fēng)控工作效率。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)已投資項(xiàng)目的管理，對已投資項(xiàng)目進(jìn)行全面的梳理，加強(qiáng)項(xiàng)目的深度分析，為管理層提供決策依據(jù)。

風(fēng)險控制工作總結(jié)篇四

依據(jù)董事局20xx股東大會工作報告、《集團(tuán)經(jīng)營管理責(zé)任書》目標(biāo)任務(wù)以及集團(tuán)董事局決議、決定的要求，我代表xxxxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。

滄海云帆，長風(fēng)破浪。當(dāng)xxx保安隊(duì)伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xxx市委、市政府大院時，xxx物業(yè)舉司上下無不振奮。這是xxx物業(yè)繼2005年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為xxx在新的一年里的工作開啟了美妙之局。20xx年是xxx長足進(jìn)步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過去的一年，xxx物業(yè)上下齊心，團(tuán)結(jié)拼搏，默默奉獻(xiàn)，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)董事局的各項(xiàng)戰(zhàn)略決笫，著力提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)品牌，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo)，全年完成變現(xiàn)收入（略去）xx萬元，為年計(jì)劃的（略去）；實(shí)現(xiàn)考核盈余（略去）xx萬元，為年計(jì)劃的（略去）；實(shí)現(xiàn)綜合收費(fèi)率（略去）；水電損耗率控制在（略去）以內(nèi)；實(shí)現(xiàn)全年無重大安全事故；世紀(jì)花園實(shí)現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標(biāo)。xxx物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。

回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：

一、著力提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟

20xx年，xxx物業(yè)在服務(wù)集團(tuán)大局的同時，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會物業(yè)的特約服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。

服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初，xxx物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個項(xiàng)目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

（一）、保安整體素質(zhì)增強(qiáng)，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內(nèi)保工作培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識培訓(xùn)。經(jīng)過半年的精心準(zhǔn)備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評比活動。通過煉兵習(xí)武，有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標(biāo)桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強(qiáng)、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工。一年來，xxx保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設(shè)和詣小區(qū)維護(hù)業(yè)利益作出了貢獻(xiàn)。特別是xxx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，保護(hù)了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽(yù)，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了xxx物業(yè)的精神品格，為xxx物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。

（二）、訴求服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀(jì)花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達(dá)到。

訴求處理及時快捷與否，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認(rèn)可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年，xxx物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護(hù)人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升。20xx年入夏以來，xxx物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達(dá)到310余戶。xxx在堅(jiān)持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時，推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到，確保業(yè)主的'裝修活動基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來xxx物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。

（三）、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月，酷暑難當(dāng)，而擔(dān)負(fù)城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，xxx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費(fèi)運(yùn)送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關(guān)，把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。

困苦，硬是把xxx的工作標(biāo)準(zhǔn)干出來了，把xxx的形象樹立起來了，把xxx的品牌打出來了。大年初一，當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了xxx人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為xxx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在xxx電視臺進(jìn)行了報道。

二、積極應(yīng)對市場，賣場物業(yè)競爭力進(jìn)一步提升。

20xx年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴(kuò)大的狀況，xxx物業(yè)及時調(diào)整思路，不誤時機(jī)地組織、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調(diào)整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達(dá)到100。去年上半年以來，隨著xxx福興數(shù)碼廣場的建設(shè)進(jìn)度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關(guān)注其招商動態(tài)外，千方百計(jì)收集信息，及時與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無，果斷采取應(yīng)對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經(jīng)銷商（業(yè)主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的工作。目前，電腦城的部分改造項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)過程，經(jīng)銷商基本穩(wěn)定，賣場穩(wěn)步經(jīng)營。

三、大力推進(jìn)事業(yè)部制，服務(wù)效率明顯提高。

xxx物業(yè)點(diǎn)多、線長、面廣，服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學(xué)校、寫字樓，其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外，還應(yīng)該有一個促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機(jī)制。20xx年，xxx物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理，目標(biāo)考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業(yè)部，把日常經(jīng)營管理權(quán)與管理決策權(quán)進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了經(jīng)營管理責(zé)任書。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強(qiáng)了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動開源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，一改過去凡事就外請勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運(yùn)一項(xiàng)就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項(xiàng)目部宋先求等，他們均能獨(dú)立開展事業(yè)部的日常管理工作，把服務(wù)做得有聲有色。

四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績。

為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，xxx積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會舉辦的20xx湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會運(yùn)作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認(rèn)識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是xxx物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，xxx物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)建工作不松手。20xx年，世紀(jì)花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中，世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。xxx物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由xxx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團(tuán)慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來，xxx物業(yè)還以集團(tuán)大局為己任，力爭在服務(wù)集團(tuán)多作貢獻(xiàn)，堅(jiān)持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗(yàn)房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達(dá)到交付條件，盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團(tuán)利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達(dá)到；協(xié)助集團(tuán)完成了xxx特色農(nóng)產(chǎn)品交易會的保衛(wèi)、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。

1、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略；延伸服務(wù)難有起色，盡管償試了話費(fèi)代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù)，卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)濟(jì)效益不理想，有待進(jìn)一步探討、完善。

2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超過的標(biāo)準(zhǔn)比照，20xx在冊保安總?cè)藬?shù)為143人，全年流動了68人，流動率為，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的標(biāo)準(zhǔn)，同時也大大超過同全國員工流動率的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠(yuǎn)趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴(yán)難留，保安隊(duì)伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。

3、小區(qū)車輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn)，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。

4、員工學(xué)習(xí)還很封閉，沒有機(jī)會走出去見識學(xué)習(xí)，開闊視野，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。

5、員工的績效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化，員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出，總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。

6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護(hù)成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對我司服務(wù)的滿意度，增加了我司的工作難度。

7、因規(guī)模或大局原因，個別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難，虧損加劇。

對于這些問題，我們將高度重視，清醒認(rèn)識，并在今后的工作中努力加以解決。

1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán)、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。

2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動搖，一是抓“省級”示范項(xiàng)目的創(chuàng)建工作；二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理，在服務(wù)的行為、標(biāo)準(zhǔn)、程序上加以規(guī)范，在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設(shè)計(jì)辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全物品采購、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴(yán)格履行物業(yè)維護(hù)維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營成本有所下降。

4、改進(jìn)員工培訓(xùn)方式，在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時，積極鼓勵員工通過自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì)，促進(jìn)員工專業(yè)理論知識的提高。在適當(dāng)?shù)臅r候與國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn)。

5、切實(shí)穩(wěn)定好保安隊(duì)伍。保安隊(duì)伍是xxx物業(yè)非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關(guān)系到xxx物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補(bǔ)助的基礎(chǔ)上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設(shè)儀崗特崗補(bǔ)助，隱形增長保安薪金福利待遇。

6、加大物業(yè)盤活存量，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。今年，我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。

7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破。今年，我們將開發(fā)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等項(xiàng)目的家教培訓(xùn)和維護(hù)維修業(yè)務(wù)，以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求。

同志們：展望未來，信心百倍，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區(qū)崛起，西部地區(qū)大開發(fā)的歷史機(jī)遇，在集團(tuán)董局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)拼搏、有為有位、以優(yōu)異成績向集團(tuán)成立十五周年獻(xiàn)禮！

風(fēng)險控制工作總結(jié)篇五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

各位代表、同志們：

今天我們召開省xx高速公路處一屆三次職工代表大會，主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹落實(shí)全省交通運(yùn)輸工作會議和全省高速公路運(yùn)營工作會議精神，總結(jié)回顧2021年全處高速公路運(yùn)營工作，分析當(dāng)前形勢，安排部署2022年各項(xiàng)工作任務(wù)。

下面，我代表xx高速公路處向大會作工作報告，請各位代表審議。

2021年是“十四五”規(guī)劃的開局之年，也是我們奮發(fā)進(jìn)取，勇于拼搏的一年。面對雙達(dá)、王夏路緊張籌備開通，交織新一輪新冠肺炎疫情的嚴(yán)重沖擊等多重壓力疊加，我們凝心聚力，沉著應(yīng)對，在廳黨組的關(guān)心支持和中心黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全處上下穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營，牢固樹立“一盤棋”的大局意識、“一家人”的服務(wù)意識、“一張網(wǎng)”的擔(dān)當(dāng)意識，高揚(yáng)“大興實(shí)干之風(fēng)，致力高質(zhì)量發(fā)展”的主旋律，全力補(bǔ)齊發(fā)展短板，提升服務(wù)品質(zhì)，凝聚發(fā)展內(nèi)力，狠抓全面從嚴(yán)治黨和黨風(fēng)廉政建設(shè)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序推進(jìn)。

聚焦新收費(fèi)模式，定標(biāo)對點(diǎn)，始終緊盯通行費(fèi)征收不放松。積極探索聯(lián)網(wǎng)新稽核方式，規(guī)范管理工作流程，開展了全網(wǎng)稽核業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作、etc發(fā)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)稽核“堵漏增收”清理專項(xiàng)活動，處、所、站三級收費(fèi)稽核工作明顯提升。規(guī)范綠通管理，查驗(yàn)率100。加大對差異化收費(fèi)路段車流量變化、車型分布、優(yōu)惠金額以及通行費(fèi)收入變動等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，主動為貨運(yùn)車輛車主講解差異化收費(fèi)政策。全年共征收通行費(fèi)xxx億元，完成全年任務(wù)的。政策性減免車輛86.17萬輛，免收通行費(fèi)xxxx萬元。差異化優(yōu)惠金額xxxx萬元。累計(jì)查處各類逃漏通行費(fèi)車輛3954輛，追繳通行費(fèi)xxx萬元。

全面學(xué)習(xí)和總結(jié)etc推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，緊密聯(lián)合路警、銀行在車道、服務(wù)區(qū)設(shè)立etc便民服務(wù)點(diǎn)駐點(diǎn)辦理，深入鄉(xiāng)村街道、藏區(qū)寺廟，發(fā)動親朋好友，最大限度提高增長點(diǎn)，etc發(fā)行保持良好進(jìn)展。加大etc售后、客服人員培訓(xùn)和日常考核力度，實(shí)現(xiàn)了客服服務(wù)和售后服務(wù)質(zhì)量雙提升。全年，共辦理etc車輛xxx輛，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)65次，發(fā)放宣傳單2.7萬份，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)8處，完成語音服務(wù)9998通，在線服務(wù)2128條，服務(wù)滿意度100。

加大與“一路四方”的聯(lián)勤聯(lián)動，開展應(yīng)急處置演練，嚴(yán)格落實(shí)救援執(zhí)勤布點(diǎn)和應(yīng)急保暢備勤機(jī)制，完善超限車輛處置機(jī)制及反查機(jī)制，圓滿完成了各類重大節(jié)會保通保暢任務(wù)。全年成功救援處置道路事故710起，出動人員2807

嚴(yán)格落實(shí)“三管三必須”責(zé)任制，高效落實(shí)隱患排查治理工作。深入開展“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)隴原行”、“安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動”等活動，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳及教育培訓(xùn)，推動安全管理有序進(jìn)行。全年共整改治理各類問題隱患126處，隱患整改率達(dá)98。召開安全專題會議52次、開展安全專項(xiàng)檢查50次、應(yīng)急處置演練13次、懸掛安全類宣傳條幅92條、發(fā)放宣傳彩頁4200余份、滾動播放安全宣傳標(biāo)語135條。全處全年無安全責(zé)任事故。

一是業(yè)務(wù)技能提升。深入開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，積極開展業(yè)務(wù)大練兵行動，采取不定時、不通知的方式隨機(jī)對相關(guān)業(yè)務(wù)工作人員進(jìn)行筆試考試、隨機(jī)抽查、快問快答等多種形式督促學(xué)習(xí)。二是服務(wù)品牌深耕。深入打造“xx班組”、“xxxx”、“xxx”品牌，開展了品牌班組發(fā)展研討交流培訓(xùn)、文明禮儀實(shí)操培訓(xùn)，規(guī)范收費(fèi)人員文明服務(wù)。大力宣傳班組品牌和各類先進(jìn)事例，以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)窗口形象的大提升。三是信息服務(wù)便捷。加強(qiáng)以分中心為樞紐的路網(wǎng)監(jiān)測脈絡(luò)，從路網(wǎng)監(jiān)測、信息匯集、發(fā)布、聯(lián)動處置等多方面落實(shí)主責(zé)，為公眾出行提供了便捷服務(wù)。四是生態(tài)環(huán)保改善。加強(qiáng)生態(tài)環(huán)保整治，除接入市政管網(wǎng)部分單位外，各所站均建立健全管理制度及臺賬，由專業(yè)環(huán)保公司拉運(yùn)到污水處理廠排放處理。五是公共服務(wù)提質(zhì)。督促指導(dǎo)服務(wù)區(qū)做好“服務(wù)區(qū)+品牌”、“公廁革命”等提質(zhì)升級活動，大力整頓環(huán)境衛(wèi)生和停車秩序，做到了區(qū)域衛(wèi)生干凈、服務(wù)細(xì)致到位。開展服務(wù)區(qū)督查99次，督促整改問題120個。

一是強(qiáng)化行政管理。拓展隴政釘辦公平臺，實(shí)行審批事項(xiàng)線上辦理常態(tài)化，優(yōu)化兩級機(jī)關(guān)辦公流程，辦公效能顯著提升。二是夯實(shí)人事勞資管理。凝聚全處力量，合理調(diào)配人員，完成了雙達(dá)公路人員調(diào)配，王夏路開通人員抽調(diào)支援、新職工招聘等工作。嚴(yán)格按規(guī)定完成了職工工裝及人身意外險的招標(biāo)采購工作。三是穩(wěn)步推進(jìn)工程機(jī)電管理。嚴(yán)格按照“整改銷號”要求，按期完成隆果崗等8座隧道提質(zhì)升級機(jī)電養(yǎng)護(hù)維修工程。完成xx所所機(jī)關(guān)綜合樓外墻維修及康臨所led站名字更換等專項(xiàng)工程2項(xiàng)，xx所小修保養(yǎng)項(xiàng)目20項(xiàng)、合作所小修保養(yǎng)項(xiàng)目14項(xiàng)。加大隧道、供配電等易損部位的專項(xiàng)維修資金投入，更換xxx隧道高壓鈉燈xxx套、改造更換監(jiān)控系統(tǒng)xx套、攝像機(jī)xx路，新增外場監(jiān)控xx路，充裝檢驗(yàn)隧道內(nèi)滅火器xxx具，設(shè)備排查維護(hù)率達(dá)98％以上。四是精細(xì)完善財務(wù)審計(jì)管理。印發(fā)《財務(wù)管理制度》、《內(nèi)部審計(jì)制度》等制度，確保了內(nèi)控制度全面覆蓋。集中清理處置了歷年來閑置損壞的機(jī)電設(shè)施、廢舊鍋爐及報廢收費(fèi)設(shè)施等賬資，應(yīng)征國有資產(chǎn)收入足額上繳財政，徹底解決了全處未入賬公路附屬資產(chǎn)的管理難問題。全年整改落實(shí)干部離任審計(jì)、任中審計(jì)、項(xiàng)目審計(jì)與預(yù)算績效審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題29項(xiàng)。

我們嚴(yán)格執(zhí)行省廳、中心和地方政府疫情防控工作要求，落實(shí)“體溫三測”和“四不上崗”要求，對內(nèi)做到防疫物資供給充分，人員每日消毒測溫登記，干部職工、親屬流動摸排。積極對接衛(wèi)檢部門完成職工疫苗接種及核酸檢測工作。調(diào)動救援大隊(duì)定點(diǎn)定時完成各單位辦公場所、收費(fèi)車道、站區(qū)院落的全面消殺。對外嚴(yán)格落實(shí)防疫應(yīng)急物資運(yùn)輸綠色通道政策，確保物資運(yùn)輸通道暢通。同時加強(qiáng)與地方防疫部門的溝通協(xié)作，合理安排人員，完成各收費(fèi)站出口通行車輛掃碼查驗(yàn)，確保轄區(qū)道路疫情防控有力。針對今年嚴(yán)峻的防汛形勢，壓實(shí)責(zé)任、細(xì)化措施，補(bǔ)充應(yīng)急物資儲備，加強(qiáng)隱患排查治理，做到了人員、物資到位。共計(jì)投入防疫資金xx萬元，發(fā)放“貨運(yùn)車輛防疫保障快通證”927張，溫馨提示卡xxx份，張貼溫馨提示、通知300張，設(shè)立公告牌66個，保暢重要物資車輛共計(jì)xxx輛。

扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育，深入學(xué)習(xí)******“七一”重要講話和黨的******精神，從百年黨史中汲取智慧力量。堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動作為黨建與業(yè)務(wù)工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，找準(zhǔn)查實(shí)群眾急難愁盼的問題，打通行業(yè)服務(wù)社會的“堵點(diǎn)”“淤點(diǎn)”，全處黨員干部承諾踐諾18項(xiàng)，黨員辦理實(shí)事132件，解決一線職工工作生活困難22個，開展志愿服務(wù)53次，特別是在打贏疫情防控遭遇戰(zhàn)中，成立臨時黨支部、組建黨團(tuán)先鋒隊(duì)、青年突擊隊(duì)，讓黨旗在一線高高飄揚(yáng)。持續(xù)推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)籌提升基層黨建工作質(zhì)量，xx所黨支部被命名為“廳直機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范黨支部”。扎實(shí)開展作風(fēng)建設(shè)提質(zhì)增效活動，對照廳黨組《作風(fēng)建設(shè)負(fù)面清單》，持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能，紀(jì)律約束力和制度執(zhí)行力有了進(jìn)一步強(qiáng)化。以慶祝中國***成立100周年為主線，開展主題鮮明、形式多樣的系列活動，以活動聚合力、添動力、增活力，不斷增強(qiáng)干部職工隊(duì)伍的向心力和凝聚力。廣泛開展各類文明創(chuàng)建，持續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)宣傳工作，提高輿論引導(dǎo)能力，全處共獲得地廳級榮譽(yù)6項(xiàng)，縣級榮譽(yù)8項(xiàng)；在省部級媒體發(fā)表宣傳信息6條，行業(yè)媒體采用稿件195篇，營造了良好的輿論氛圍。

各位代表，同志們！過去的一年，壓力很大，困難很多，收獲不小。我們面對嚴(yán)峻的疫情形勢下通行費(fèi)征收、疏堵保暢、新路段開通等多重任務(wù)，超額完成了通行費(fèi)征收任務(wù)；特別是在今年的xx、xx公路運(yùn)營籌備工作中，不等不靠、迎難而上、主動作為，全力克服時間緊迫、人員緊缺等困難，全面完成了系統(tǒng)聯(lián)調(diào)聯(lián)試，人員調(diào)配支援、公開招聘，后勤保障等工作，順利實(shí)現(xiàn)xx、xx路按期通車運(yùn)營。這些成績的取得，得益于廳黨組和中心黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于全處廣大干部職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作和奮力拼搏！在此，我謹(jǐn)代表xx處向長期以來關(guān)心支持我處各項(xiàng)工作的省中心領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！向全處廣大干部職工致以崇高的敬意！

各位代表，同志們，安不忘危，興不忘憂。博觀而約取，知弱而圖強(qiáng)。我們清醒地認(rèn)識到，當(dāng)前全處高速公路運(yùn)營工作也面臨不少問題和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：一是高速公路運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平還不夠高，與社會公眾的現(xiàn)實(shí)需求還有一定差距；二是隨著新路段的開通，全線隧道總里程增長，機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、隧道管控和安全運(yùn)營工作仍有許多艱苦的工作要做；三是基礎(chǔ)管理工作規(guī)范化、精細(xì)化水平亟待進(jìn)一步提升。

做好今年全處運(yùn)營工作的總體要求是：堅(jiān)持以***新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)全省交通運(yùn)輸工作會議、高速公路運(yùn)營工作會議總體部署，弘揚(yáng)偉大建黨精神，堅(jiān)持新發(fā)展理念，牢牢把握底線任務(wù)和高速公路運(yùn)營實(shí)際，穩(wěn)中求進(jìn)，苦練內(nèi)功，對標(biāo)對表補(bǔ)短強(qiáng)弱，著力培育高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的新動能，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民美好出行，以優(yōu)異的成績喜迎黨的二十大勝利召開！

今年xx高速公路處運(yùn)營工作的主要目標(biāo)是：通行費(fèi)征收上嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，全力做到應(yīng)收盡收，“綠色通道”車輛查驗(yàn)率、查驗(yàn)準(zhǔn)確率100；etc發(fā)行服務(wù)上持續(xù)加大etc發(fā)行力度，做到車道開放率、專人值守率100，規(guī)范客服服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)接通率100、客戶滿意度100；工程管理上做到中心批復(fù)專項(xiàng)工程率100，工程項(xiàng)目建設(shè)合格率100；機(jī)電管理上嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)、通信、監(jiān)控“三大系統(tǒng)”維護(hù)計(jì)量支付，機(jī)電設(shè)備、通信系統(tǒng)通暢率95以上，etc車道系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99以上；財務(wù)管理上做到政府采購和公開招標(biāo)全覆蓋，預(yù)算執(zhí)行率達(dá)到95以上，通行費(fèi)解繳率達(dá)100以上，內(nèi)審覆蓋率、審計(jì)整改率100；安全管理及應(yīng)急救援上做到全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故，清障救援有責(zé)投訴率為零，服務(wù)率99；黨風(fēng)廉政建設(shè)及文明創(chuàng)建上全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個責(zé)任”，廉潔教育覆蓋面100，積極開展文明創(chuàng)建活動，不斷提升行業(yè)文明水平。

聚焦通行費(fèi)征收中心任務(wù)，不斷鞏固提高收費(fèi)業(yè)務(wù)管理水平，以更大的力度、更實(shí)的舉措，全力深挖潛力、堵漏增收，實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)征收工作提質(zhì)增效。一是提升通行費(fèi)稽核效能。持續(xù)加大聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)稽核，充分運(yùn)用專項(xiàng)稽核、數(shù)據(jù)稽核和cpc卡運(yùn)行監(jiān)測實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化、稽核規(guī)范化。合作所要圍繞雙達(dá)路建立跨省聯(lián)合稽查機(jī)制，康臨所要加強(qiáng)與相鄰路段的同步稽查。對外，形成稽查合力，建立信息共享、案件查辦、工作互助等協(xié)作機(jī)制，對內(nèi)開展精確打擊假冒政策性減免車輛等偷逃通行費(fèi)行為，加大“黑名單”聯(lián)合懲戒力度，全力堵死收費(fèi)漏洞，確保通行費(fèi)足額征收。二是進(jìn)一步規(guī)范“綠通”車輛查驗(yàn)流程。優(yōu)化“綠通”預(yù)約查驗(yàn)工作，加大引導(dǎo)司乘人員使用“綠通”預(yù)約平臺，嚴(yán)格執(zhí)行大額“綠通”車輛值班站長跟班檢驗(yàn)制度，做到“綠通”查驗(yàn)工作嚴(yán)格統(tǒng)一。三是加強(qiáng)新收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。持續(xù)開展全崗全員大練兵，對全網(wǎng)運(yùn)行、收費(fèi)運(yùn)營和保暢服務(wù)新規(guī)程、新指南，分類分批進(jìn)行全覆蓋適時務(wù)實(shí)多樣化培訓(xùn)，加大考核力度，以考核促學(xué)習(xí)。四是有序推進(jìn)差異化收費(fèi)工作。要進(jìn)一步加大差異化優(yōu)惠政策宣傳解讀工作，充分利用新媒體與現(xiàn)場實(shí)體同步方式，結(jié)合etc宣傳及售后服務(wù)，進(jìn)行多層次全方位宣傳，更好惠民利企、服務(wù)出行。

一是收費(fèi)窗口服務(wù)品質(zhì)升級。鞏固“質(zhì)量服務(wù)提升年”活動成果，繼續(xù)開展崗位練兵、明察暗訪、星級評定等活動，開展品質(zhì)服務(wù)技能競賽，著力深化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要緊貼新業(yè)務(wù)、新需求和民族地區(qū)高速公路運(yùn)營服務(wù)實(shí)際，找準(zhǔn)定位、提升標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化保障，努力將“xx班組”“xx”“xxx”打造成為叫得響、拿得出的服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)品牌滿意度、美譽(yù)度。加大路域環(huán)境整治，建立非機(jī)電設(shè)施項(xiàng)目庫機(jī)制，推動路域環(huán)境面貌持續(xù)改觀。二是公眾便捷出行品質(zhì)升級。持續(xù)深化政企銀行合作力度，拓寬貨車etc發(fā)行渠道，引導(dǎo)更多車輛安裝etc、使用etc。加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶滿意度，建立高效的etc客戶服務(wù)體系。三是應(yīng)急服務(wù)品質(zhì)升級。加強(qiáng)救援隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高應(yīng)急救援管理專業(yè)化、智能化水平。加大社會救援機(jī)構(gòu)施救服務(wù)監(jiān)管力度，強(qiáng)化應(yīng)急處置技能戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練，常規(guī)化開展日常應(yīng)急演練，全力提升高速公路應(yīng)急救援能力。四是路網(wǎng)通行品質(zhì)升級。加強(qiáng)路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測，結(jié)合xx、xx旅游高峰期保通保暢需求，對常發(fā)、易發(fā)擁堵緩行收費(fèi)站動態(tài)監(jiān)測，落實(shí)包抓責(zé)任，實(shí)施分類指導(dǎo)，提高保通保暢實(shí)效。有效落實(shí)突發(fā)事件“一路多方”同出勤、同處置協(xié)作機(jī)制，提升應(yīng)急處置效率。五是公共服務(wù)品質(zhì)升級。全面總結(jié)全域無垃圾三年專項(xiàng)治理行動，健全所容站貌整治長效機(jī)制，持續(xù)改善服務(wù)環(huán)境。督促服務(wù)區(qū)鞏固提升文明創(chuàng)建和星級服務(wù)區(qū)考核成果，不斷提升服務(wù)形象。

一是推進(jìn)本質(zhì)安全管理體系建設(shè)。堅(jiān)持“隱患即事故”理念，扎實(shí)排查整治安全風(fēng)險隱患，建立健全問題隱患和制度措施線上清單，堅(jiān)持日常排查和專項(xiàng)治理相結(jié)合，延伸班組安全職責(zé)，提升職工自身安全防范意識，實(shí)行班前安全交底和安全職責(zé)告知制度。二是扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)三年行動工作有序開展。開展交通事故和?；诽幹?、惡劣天氣保暢、隧道應(yīng)急響應(yīng)等專業(yè)科目演練。鞏固疫情防控成果，常態(tài)化做好職工健康監(jiān)測、工作場所疫情防控、個人防護(hù)等工作，確保疫情防控和安全生產(chǎn)工作兩不誤。三是狠抓隧道安全運(yùn)營管理。按照“一隧一案”的要求，完善隧道應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)隧道安全隱患排查力度，對隧道機(jī)電設(shè)備、配電室、供電線路、消防設(shè)施、路面坑槽的重點(diǎn)部位定期巡查，做到無盲區(qū)、無死角。

全面提升各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求扎實(shí)推進(jìn)全處運(yùn)營工作守正創(chuàng)新。一是夯實(shí)行政管理基礎(chǔ)。嚴(yán)格落實(shí)“八項(xiàng)內(nèi)控”制度，細(xì)化完善執(zhí)行流程，使制度真正成為規(guī)范行為的標(biāo)尺、解決問題的工具、推動工作的支撐。加強(qiáng)信息化建設(shè)，積極拓展釘釘智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)臺賬、項(xiàng)目庫、執(zhí)行流程、計(jì)量審批實(shí)現(xiàn)信息化管理。開展政務(wù)信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、遠(yuǎn)程稽查、養(yǎng)護(hù)管理培訓(xùn)，優(yōu)化兩級機(jī)關(guān)管理流程，提升辦公質(zhì)量效能。深入開展普法教育，確?！鞍宋濉逼辗繕?biāo)順利實(shí)現(xiàn)。二是夯實(shí)工程管理基礎(chǔ)。嚴(yán)格執(zhí)行政府采購和招投標(biāo)程序，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)、進(jìn)度關(guān)、安全關(guān)、廉政關(guān)，規(guī)范工程招標(biāo)、計(jì)量支付，深入推進(jìn)專項(xiàng)工程精細(xì)化管理。三是夯實(shí)機(jī)電維護(hù)管理工程。加大對各機(jī)電維護(hù)單位的考核力度，從嚴(yán)落實(shí)“站確認(rèn)、所計(jì)量、處審支、中心監(jiān)管”模式，全面提升機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)維水平。按照部頒公路隧道技術(shù)指南，定期開展預(yù)防性維護(hù)工作，消除機(jī)電設(shè)備故障隱患，逐步補(bǔ)齊隧道機(jī)電設(shè)施與附屬設(shè)施短板，進(jìn)一步提升隧道安全性能。四是夯實(shí)財務(wù)審計(jì)管理基礎(chǔ)。樹牢過緊日子的思想，嚴(yán)格落實(shí)會計(jì)集中核算、事前審批制度，按月分解下達(dá)支出經(jīng)費(fèi)，強(qiáng)化資金管控，促進(jìn)財務(wù)管理質(zhì)量提升專項(xiàng)活動。繼續(xù)實(shí)施審計(jì)購買服務(wù)，抓好審計(jì)整改。五是夯實(shí)職工隊(duì)伍建設(shè)。按照建設(shè)滿意機(jī)關(guān)要求及廳巡察反饋意見，加大考核力度，優(yōu)勝劣汰，提高機(jī)關(guān)工作效率和服務(wù)水平。針對政工文秘、工程機(jī)電等專業(yè)人員緊缺實(shí)際，建立專業(yè)人才庫，加大培養(yǎng)使用力度。做好職工常態(tài)化培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作貫穿到思想教育、理論學(xué)習(xí)、實(shí)際操作、日常管理等運(yùn)營工作全過程。六是夯實(shí)人事勞資基礎(chǔ)管理。嚴(yán)格執(zhí)行人事勞資政策，持續(xù)強(qiáng)化人事管理、勞動合同、社會保險、職稱評聘等基礎(chǔ)管理，修訂完善《獎勵性績效星級工資分配管理辦法實(shí)施細(xì)則》《收費(fèi)人員星級管理考核實(shí)施辦法》，進(jìn)一步規(guī)范考核評定日常管理，充分發(fā)揮評先樹優(yōu)激勵導(dǎo)向作用。

持續(xù)深化黨史學(xué)習(xí)教育，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的******精神，從黨的奮斗史中汲取前進(jìn)力量。一是堅(jiān)持從嚴(yán)治黨，強(qiáng)化政治引領(lǐng)力。充分發(fā)揮全面從嚴(yán)治黨引領(lǐng)保障作用，把增強(qiáng)政治能力作為履職之本，堅(jiān)決貫徹落實(shí)***、省委和廳黨組、中心黨委各項(xiàng)決策部署，切實(shí)增強(qiáng)“四個意識”，堅(jiān)定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”，確保各項(xiàng)工作步調(diào)一致、同頻共振。二是堅(jiān)持提質(zhì)增效，增強(qiáng)組織凝聚力。牢牢把握黨建工作“服務(wù)中心、促進(jìn)發(fā)展”兩大核心任務(wù)，鉚緊責(zé)任鏈條，持續(xù)推進(jìn)黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化提能增效，鞏固深化“黨建+”活動，切實(shí)把黨建工作融入到業(yè)務(wù)工作的方方面面，使基層黨組織的政治功能和組織力體現(xiàn)在高質(zhì)量服務(wù)中心工作上，使各項(xiàng)任務(wù)的完成中、面對急難險重的關(guān)鍵處都有黨員干部職工的身影，以黨建促發(fā)展，以發(fā)展強(qiáng)黨建。三是堅(jiān)持正風(fēng)肅紀(jì)，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。以思想教育、集中整治、嚴(yán)肅問責(zé)、完善制度為抓手，以釘釘子精神打好作風(fēng)建設(shè)持久戰(zhàn)，集中精力破解抓落實(shí)中遇到的各種矛盾問題，結(jié)合省廳和中心開展“行業(yè)管理提升年”活動，著力解決全處干部職工特別是站股級管理人員和兩級機(jī)關(guān)工作人員工作不嚴(yán)不細(xì)、工作本領(lǐng)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能不精等問題，推進(jìn)精細(xì)化管理和精準(zhǔn)化落實(shí)，以管理促作風(fēng)、以作風(fēng)強(qiáng)執(zhí)行，形成向管理要質(zhì)量、向行動要效能的良好氛圍。四是堅(jiān)持文化賦能，提升發(fā)展軟實(shí)力。廣泛學(xué)習(xí)和傳承“八棵樹精神”，積極挖掘、選樹和宣傳先進(jìn)典型事跡，改進(jìn)和創(chuàng)新新聞宣傳工作，加強(qiáng)各級各類文明創(chuàng)建，講好高速故事，傳播高速聲音，為高速公路運(yùn)營事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展蓄勢賦能。

各位代表，同志們！面對時代呼喚、工作重任，做好2022年各項(xiàng)工作，責(zé)任重大，使命光榮。讓我們在廳黨組、中心黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以“征途漫漫、惟有奮斗”的工作定力和“事不過夜、馬上就辦”的干事狀態(tài)，鉚足“虎勁”、使出“虎力”，踔厲奮發(fā)、篤行不怠，努力推動“十四五”邁出新氣象，以優(yōu)異的成績喜迎黨的二十大勝利召開！

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