老年人金融知識宣傳活動方案 預防金融詐騙宣傳活動方案

方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向，明確目標的具體內容和實現路徑。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

老年人金融知識宣傳活動方案 預防金融詐騙宣傳活動方案篇一

積極響應人民群眾對安全穩(wěn)定的新期待、新要求，切實維護人民群眾合法權益，全面提升打擊治理電信網絡詐騙犯罪成效，努力為開發(fā)區(qū)“二次創(chuàng)業(yè)”“二次振興”創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，特制定本方案。

堅決貫徹落實中央、省市部署要求，認真踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，準確把握打擊治理電信網絡違法犯罪面臨的新形勢、新挑戰(zhàn)，進一步提升政治站位、強化責任擔當，強化系統(tǒng)觀念、法治思維，注重源頭治理、綜合治理，構建黨委、政府、社會、公眾共同參與的打擊治理新體系，推動形成全行業(yè)、全領域、全社會打擊治理新格局，堅決遏制高發(fā)勢頭，構筑更高水平平安開發(fā)區(qū)，不斷推進社會治理體系和治理能力現代化，努力提升人民群眾安全感、獲得感、幸福感。

一是健全組織體系。各地各部門組織打擊治理電信網絡詐騙犯罪工作主體責任進一步壓實。區(qū)、鎮(zhèn)打防體系進一步健全。區(qū)鎮(zhèn)聯動、部門協同工作機制進一步完善。

二是提升打防質效。建強技術反制手段，增強執(zhí)法辦案合力，偵查打擊能力和水平進一步提高，努力實現發(fā)案數和損失數下降、抓獲數和破案數上升“兩降兩升”的目標。

三是增強防范意識。防范宣傳科技化、信息化、精準化水平進一步提高。反詐宣傳社會面知曉率大幅提升，各類群體精準宣傳全覆蓋，形成“全民反詐、全社會反詐”濃厚氛圍。

四是提高治理效能。落實誠信懲戒措施，堵塞行業(yè)監(jiān)管漏洞，整治黑色產業(yè)鏈，提升打擊綜合效果。

（一）強化類案攻堅，提升嚴打懲治水平。建強區(qū)級反詐中心，開展專項打擊治理行動。組織集群戰(zhàn)役，抓金主、鏟窩點、打平臺、斷資金，嚴厲打擊提供信息支持、技術支撐、轉賬洗錢、組織偷渡等違法犯罪活動。實行全鏈條打擊，偵破一批電信網絡詐騙犯罪案件，打掉一批電信網絡詐騙犯罪團伙，有力打擊和震懾犯罪。深入推進“斷卡”行動，全面核查涉案手機卡、銀行卡，重拳打擊收販卡團伙及其犯罪網絡，嚴厲打擊懲治行業(yè)“內鬼”。依法將從事電信網絡詐騙犯罪及“黑灰產”犯罪的人員納入失信聯合懲戒范疇，依法依規(guī)實施聯合懲戒。健全常發(fā)跨境案件應對處置機制，固化境外打擊流程和經驗，為赴境外開展執(zhí)法合作、押解犯罪嫌疑人回國、獲取情報信息等提供有力支持。

（二）依法快訴快判，增強執(zhí)法辦案合力。建立打擊治理電信網絡詐騙犯罪聯合辦案工作機制。加強專門辦案力量建設，依法做好偵查辦案、逮捕起訴、審判執(zhí)行，提高訴訟效率，依法定罪量刑。按照辦案指引，統(tǒng)一執(zhí)法尺度和懲處力度。

（三）強化宣傳教育，構筑全民反詐高地。將反詐宣傳納入普法宣傳重要內容，開展“大水漫灌”與“精準滴灌”相結合的全民宣傳活動，打一場聲勢浩大的反詐人民宣傳戰(zhàn)。開展重點人群宣傳，抓好在校學生、老年群體、外來務工人員等易受騙人群宣傳工作。做好金融等重點領域的動態(tài)宣傳。做好預警防范、典型案例、治理成效的`媒體宣傳。創(chuàng)新宣傳形式，加大反詐公益宣傳力度，充分利用網絡技術，強化宣傳的針對性與有效性。加強網絡輿情引導，加大屬地網絡平臺有害信息監(jiān)測和處置力度。大力開展“無詐社區(qū)”“無詐網格”“無詐校園”“無詐企業(yè)”等創(chuàng)建活動。推動反詐宣傳進學校、進企業(yè)、進機關、進社區(qū)、進工地。

（四）建強技術手段，全力預防堵控攔截。建立詐騙網址快速、動態(tài)封堵工作機制。針對案件類型，精準把握規(guī)律特點，搭建識別預警、智能攔截模型，升級技術攔截系統(tǒng)。加強網絡端的封堵和反制，提升詐騙電話、短信攔截能力。加強與銀行、第三方支付等金融單位的對接，提高資金攔截效果，切實守住“錢袋子”。完善技術勸阻方法，充分運用通訊、互聯網等大數據資源，及時預警發(fā)現潛在受害群眾。通過自動短信篩查模型應用，及時發(fā)現詐騙號碼，實現對潛在受害人反詐提醒。對高危受害人員，加強針對性勸阻，確保勸阻措施落實到位。

【責任單位：公安分局，成員單位：辦公室，各鎮(zhèn)（街道）】

（五）堅持關口前移，深化源頭綜合治理。加強對企業(yè)安全風險的評估防控，引導企業(yè)規(guī)范經營活動，積極履行社會責任。進一步規(guī)范本地互聯網、軟件開發(fā)、短信網關、電話中繼等企業(yè)經營行為。嚴密銀行卡、手機卡辦理管控措施，嚴查違規(guī)開卡、養(yǎng)卡等違規(guī)行為。健全實名認證機制，落實賬戶實名制要求，加強對在校學生、務工人員等群體批量開辦有關銀行卡、手機卡行為監(jiān)管，強化對公結算賬戶開戶審核。健全異常交易監(jiān)測和風險預警防控系統(tǒng)，落實“一案雙查”要求，及時約談、督導和曝光涉詐問題突出企業(yè)，嚴肅查處違法違規(guī)企業(yè)。實行紅黃牌警告和掛牌整治制度，對問題嚴重、案件高發(fā)、整改不力的地區(qū)，予以掛牌整治，被列入整治掛牌地區(qū)限時整改。

（六）加強情報信息工作，做好重點人員管控。全面采集涉詐重點人員信息，摸清涉詐重點人員底數和現狀，建立涉詐重點人員動態(tài)管控工作機制，實行日常管控和動態(tài)管控。堅持依法依規(guī)、分級分類、數據分析、核查研判、精準管控，做到底數清、情況明，切實嚴密落實戶籍地和流入地管控責任，嚴防流出作案，堅決防止出境作案。

【責任單位：公安分局，成員單位：各鎮(zhèn)（街道）】

（一）加強組織領導。各級黨委政府要守土有責、守土負責、守土盡責，共同構建條抓塊管、協同聯動和懲治防范治理一體推進的責任體系。要把打擊治理電信網絡詐騙犯罪工作擺上重要議事日程，加強領導，統(tǒng)籌實施。政法委牽頭，要不定期研究反詐工作，全力提升源頭治理、綜合治理、系統(tǒng)治理、依法治理的能力水平。

（二）強化聯動配合。各地各部門要各司其職、履職負責，更要密切配合、相互協同。常態(tài)化召開聯席會議，抓好組織推動、督查督辦工作，組織、協調解決打擊治理過程中遇到的問題，統(tǒng)籌協調全區(qū)打擊治理工作。

（三）嚴格考評督導。按照全市打擊治理電信網絡詐騙犯罪工作考核細則，完善區(qū)考評辦法。強化督導檢查，推進全區(qū)反詐工作邁上新臺階。

老年人金融知識宣傳活動方案 預防金融詐騙宣傳活動方案篇二

為認真貫徹中央、省委、市委、縣委關于養(yǎng)老領域打擊整治非法集資詐騙專項行動方案要求，切實依法維護老年人合法權益，促進老年人事業(yè)健康發(fā)展，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感，營造平安、和諧的社會環(huán)境。經黨委研究決定，在全鎮(zhèn)開展為期半年的打擊整治養(yǎng)老領域非法集資詐騙專項行動，制定本方案。

全面執(zhí)行《防范和處置非法集資條例》工作要求，堅持穩(wěn)字當頭、穩(wěn)中求進工作總基調，堅持專項治理與系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治理、源頭治理相結合，深入開展打擊和整治養(yǎng)老領域非法集資專項行動，堅持宣傳教育、依法打擊、整治規(guī)范“三箭齊發(fā)”，充分發(fā)動和依靠人民群眾，依法嚴懲養(yǎng)老領域詐騙和非法集資詐騙行為，嚴厲打擊侵害老年人合法權益的涉詐亂象問題，防范化解養(yǎng)老領域非法經營涉穩(wěn)涉眾突出風險隱患，堅持標本兼治，促進養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，為廣大老年人安享幸福晚年營造良好的社會環(huán)境，切實維護全鎮(zhèn)來之不易的安全穩(wěn)定的政治環(huán)境和社會環(huán)境。

以保障人民群眾財產安全為中心，針對養(yǎng)老領域強化防范非法集資和詐騙犯罪，加大宣傳力度，利用一切手段，集中曝光一批養(yǎng)老領域非法集資違法犯罪典型案例，加強事前、事中、事后監(jiān)管，強化問題線索收集、行業(yè)監(jiān)測預警、監(jiān)管執(zhí)法力度，重點整治養(yǎng)老領域非法集資違法犯罪，切實增強廣大群眾特別是老年人防范意識和識別詐騙能力，在全鎮(zhèn)范圍內推動形成“不敢騙、不能騙、騙不了”的良好社會態(tài)勢，進一步提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

堅持黨的領導。發(fā)揮黨總攬全局、協調各方的領導核心作用，發(fā)揮平安建設協調機制作用，有效整合各方資源力量，把政治優(yōu)勢和制度優(yōu)勢轉化為強大工作效能。

堅持以人民為中心。把保障老年人合法權益、維護人民根本利益作為出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)動和依靠群眾開展專項行動。

堅持法治思維。嚴格依法辦案，堅持依法治理，運用法治思維和法治方式開展打擊整治，確保專項行動經得起歷史和法律檢驗。

堅持突出重點。緊盯養(yǎng)老詐騙重大案件、重點問題和重點地區(qū)，全力攻堅克難，確保專項行動取得實效。

堅持分類處置。邊打邊治邊建，健全源頭預防治理長效機制，鏟除各類養(yǎng)老詐騙違法犯罪滋生土壤。

（一）宣傳發(fā)動階段。各村（社區(qū)）、相關部門要加強工作部署，結合實際細化工作舉措，始終將宣傳工作作為整治活動的一項重要內容，利用一切手段（村民群、院戶會、壩壩會、鄉(xiāng)音小喇叭等），迅速在轄區(qū)范圍內宣傳打擊整治養(yǎng)老領域詐騙和非法集資的重大意義，弘揚尊老敬老的優(yōu)良傳統(tǒng)，回應社會群體特別是老年群體關心關注的問題，切實維護老年人的合法權益；大力宣傳依法打擊養(yǎng)老詐騙犯罪、嚴肅查處養(yǎng)老詐騙的案例，規(guī)范整治養(yǎng)老領域突出問題，健全長效機制，依法整治以“養(yǎng)老”為名的各類涉詐維穩(wěn)問題風險隱患，鏟除養(yǎng)老詐騙滋生土壤，切實維護老年人合法權益；持續(xù)宣傳專項整治行動中涌現出的`先進典型和感人事跡，有力打擊震懾違法犯罪分子；充分發(fā)揮基層組織、綜治中心、社會組織作用，將專項行動宣傳與反電信詐騙宣傳、學校安全教育“小手牽大手”等平安法制宣傳相關工作結合起來宣傳講清防范非法集資風險要求和底線，揭露其作案手法和特征，既宣傳引導群眾積極舉報線索，又宣傳群眾如何防范，提高群眾警惕意識和風險識別能力，確保宣傳工作取得實效，最大限度擠壓違法犯罪分子的“行騙空間”為整治工作打下堅實的基礎。

(二)排查化解階段。

三是建立風險臺賬。定期匯總排查情況，建立總量風險清單，對行業(yè)、區(qū)域風險規(guī)模進行量化分析。在此基礎上，綜合考慮涉眾規(guī)模、風險敞口、輿論熱度、涉穩(wěn)隱患等因素，篩選建立重點風險線索管理臺賬，明確整改責任、整改措施和時間安排，實現對風險處置情況的動態(tài)監(jiān)測管理。

(三)總結提升階段。專項排查結束后，各村（社區(qū)）及相關部門要認真總結工作成果，深入分析本轄區(qū)域內養(yǎng)老領域非法集資風險總體情況、行業(yè)和區(qū)域分布、形成原因，研判風險形勢，梳理典型案（事）例，提出下一步防范處置措施和意見建議等，形成風險排查總結報告報鎮(zhèn)相關部門，進一步推動我鎮(zhèn)養(yǎng)老領域防范和處置非法集資工作不斷取得新成效。

(一)強化組織領導。成立鎮(zhèn)打擊整治養(yǎng)老非法集資詐騙專項行動領導小組，組長由鎮(zhèn)黨委書記擔任，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長擔任常務副組長，其他黨政班子成員和派出所所長為副組長，鎮(zhèn)屬各部門負責人、各行業(yè)部門、各村支部書記為成員。下設專項行動辦公室（鎮(zhèn)平安辦），由分管政法的領導擔任辦公室主任，派出所所長任副主任，鎮(zhèn)平安辦、鎮(zhèn)派出所、鎮(zhèn)各部門和各村負責人為成員，負責專項行動的具體工作，每月22日前向鎮(zhèn)專項辦報送當月工作進展情況。

(二)細化工作舉措。堅持“屬地負責、行業(yè)歸口”工作機制，各村居、部門要切實細化工作安排，明確推進舉措，高質高效推進此次專項整治工作。要充分發(fā)揮貼近一線的優(yōu)勢，調動轄內黨員、結合掛聯幫扶、文明創(chuàng)建、集中宣傳日等契機，同步發(fā)動群眾參與，搜集相關線索，及時應對處置。

(三)提升工作質效。堅持發(fā)揮年度工作績效考核作用，對做得好的鎮(zhèn)屬各部門、鎮(zhèn)各行業(yè)、各村（社區(qū)）進行通報表揚；對推進不力的，及時通報、約談，并督促整改，嚴重的依法追究相關責任人責任。

老年人金融知識宣傳活動方案 預防金融詐騙宣傳活動方案篇三

二、活動時間：x年3月11日12點開始

三、活動地點：**市總工會大廈門前

四、具體內容：

(一)紀念活動儀式

主要議題有：市工商局領導講話、市政府領導講話、誠信單位代表宣讀企業(yè)公民道德建設活動倡議書、公布“打假維權十大典型案件”、公布“消費者投訴十大案例”、介紹各行政執(zhí)法部門20xx年案件查處情況及銷毀假冒偽劣商品情況、宣布3.15咨詢活動開始等。

參加人員：區(qū)、市兩級黨委、政府、人大有關領導，工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、環(huán)保等部門的領導及工作人員，企業(yè)及個體經營者代表(**區(qū)工商局組織并確定人數)。參會單位和經營者代表整隊入場。

(二)3.15宣傳咨詢活動

各有關執(zhí)法部門按照市消協的統(tǒng)一安排設立咨詢臺，并選派懂法律法規(guī)、懂政策、業(yè)務素質好的人員參加有關法律、法規(guī)和政策的宣傳，現場受理消費者咨詢、投訴，展示有關假冒偽劣商品(有關資料(material)、展品由各部門自行解決);有關企業(yè)展示名優(yōu)商品(不得搞展銷活動)、或誠信經營的做法。

(三)銷毀假冒偽劣商品

各有關執(zhí)法部門將擬銷毀的假冒偽劣商品品種、名稱、數量、案值等報送至市工商局市場經濟檢查大隊(電話：)，各單位自行裝車，3月14日由市工商局市場經檢大隊統(tǒng)一組織銷毀。

(四)幾點要求：

1、參加3.15活動的單位和個人，要在3.15活動領導小組和辦公室的統(tǒng)一組織下，服從指揮，開展工作，嚴禁各行其是。

現場活動總指揮：

場地布置、劃分聯系人：;

記者現場采訪協調人：

2、著裝要求：正式參加3.15活動的工商干部著冬裝、穿大衣(不帶毛領)、戴大沿帽。其他人員可著便裝。

3、3.15活動(包括3.15晚會)期間，各工商局、所要加強值班制度，采取有效措施，確保消費者投訴及時得到解決。

4、如有變化另行通知，或與市消協聯系(電話：00000)

五、具體分工

一)市局合同消?？曝撠煟?/p>

1、制定3.15系列活動的實施方案。

2、召開相關理事單位(工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、環(huán)保、農牧、煙酒專賣、發(fā)計委、經貿委、鹽務等)參加的協調會，協商3.15活動有關事宜。

主要內容：通報前期準備情況，征求各相關部門的意見或建議;各部門確定

上述工作3月1日底前落實完畢。

3、提供制作宣傳車錄音帶所需文字材料。

4、收集、撰寫工商系統(tǒng)及相關部門20xx年打假維權十大典型案件。

5、收集、撰寫市消協系統(tǒng)20xx年受理消費者投訴十大典型案例。

6、整理部分食品安全典型案例在板報展上公布。

上述工作3月7日前落實完畢。

二)市局商廣科負責

1、負責與電視臺廣告經營部聯系，3月份免費連續(xù)1個月滾動播出宣傳口號。

2、安排宣傳單的印制，協助區(qū)工商局做好廣告經營單位條幅、橫幅制作事宜。

3、會同市消協、辦公室與電臺、電視臺、報社取得聯系，做好3.15活動月的宣傳策劃。

4、聯系市廣播電臺現場直播3.15活動實況。

三)**區(qū)工商局、消協負責：

1、圍繞“消費與環(huán)境”年主題，全權負責文化大廈門前活動現場布置(桌凳擺放、音響設備、主席臺、主會標、各單位位置、彩門放置、熱氣球等)及活動安排(包括各相關單位的咨詢臺、受理臺、曝光臺的位置擺放及人員安排、參加活動的企業(yè)安排等);聯系公安交警部門維護活動現場秩序。

(3)明確橫幅條幅制作單位的具體數量及懸掛位置。

3、組織協調各部門制作打假維權成果板報展示，并制作市、區(qū)工商局及消協系統(tǒng)打假維權展板(部分內容由市局合同消?？铺峁?，要求圖文并茂、規(guī)格統(tǒng)一(展板規(guī)格：1.8米×1.2米)、擺放一致。

4、組織轄區(qū)內各大商業(yè)、服務企業(yè)在各自店堂門前懸掛宣傳橫幅。

5、動員各轄區(qū)規(guī)模大、信譽好的有關企業(yè)踴躍參加現場活動，進行名優(yōu)商品展示(嚴禁搞商品展銷)、宣傳本企業(yè)在食品安全方面的做法、支持贊助3.15活動。

6、指定誠信單位“經營企業(yè)公民道德建設活動倡議書”發(fā)言人及審稿。 7、3.15活動宣傳車的裝飾及音響設備安裝，確定行車路線。

上述工作均在3月9日前落實到位。

四)市局市場經濟檢查大隊負責：

1、做好局機關及各區(qū)需銷毀的假冒偽劣商品統(tǒng)計上報工作(按規(guī)定時間完成)。

2、假冒偽劣商品現場展示(3月10日前落實)。

3、假冒偽劣商品銷毀現場的組織安排(3月9日前完成)。

4、整理、匯總各行政執(zhí)法部門20xx年案件查處和銷毀假冒偽劣商品情況說明。

五)市局辦公室負責：

1、撰寫市政府領導和局領導在3.15咨詢服務活動現場的講話，消?？铺峁┍匾乃夭?3月5日前完成)。

2、邀請市、區(qū)兩級政府、人大、政協等領導參加3.15紀念活動(3月10日前落實)。

3、聯系媒體(電臺、電視臺、報社)記者，并負責現場活動時記者的接送。協助消協、商廣科和新聞媒體做好3.15活動宣傳策劃工作(3月10日前落實)。

六)市局法制科負責：宣傳錄音帶(維、漢兩種語言)的錄制(3月5日前完成)，錄音帶由辦公室提供，內容由消?？铺峁?。

料的發(fā)放。

市工商局、市消協

老年人金融知識宣傳活動方案 預防金融詐騙宣傳活動方案篇四

??1.鎮(zhèn)綜治辦：負責統(tǒng)籌調度“防詐”、“反詐”宣傳工作落實，對各單位工作開展完成情況進行調度;同時主要做好以下工作：一是每月集中對全鎮(zhèn)干部、村干、工作隊開展一次“防詐”、“反詐”培訓會，進一步提高干部職工“防詐”、“反詐”知識;二是每月趕集日開展一次“防詐”、“反詐”宣傳活動，營造“防詐”、“反詐”宣傳氛圍;三是進校園開展以“小手拉大手“”集中宣講“防詐”、“反詐”知識。

??2.派出所：利用真實電信詐騙案例為群眾講解電信詐騙慣用手法，開展電信(網絡)詐騙排查，對電信(網絡)詐騙行為進行嚴厲打擊。

??3.鎮(zhèn)黨政辦：鎮(zhèn)黨政辦牽頭落實媒體平臺的防范宣傳工作，一是要充分運用微信公眾號等載體及時轉發(fā)縣公安局發(fā)布的“防詐”、“反詐”相關案件、警示文章;二是使用政府顯示屏定期播放“防詐”、“反詐”宣傳視頻或標語。

??4.鎮(zhèn)便民服務大廳：鎮(zhèn)便民服務平臺要充分利用群眾來鎮(zhèn)辦事的契機，及時向群眾發(fā)放“防詐”、“反詐”相關資料，便于辦事群眾瀏覽學習。

??5.各村居民委員會：從20xx年10月開始到12月，村級每月開展一次“防詐、反詐”宣傳會議，11月10日前每組至少開展一次“防詐、反詐”宣傳會議(收集好簽到冊、記錄和圖片交鎮(zhèn)綜治辦)。村組干部及時通過微信、qq群和朋友圈等方式轉發(fā)各類“防詐”、“反詐”文章、案例和工作圖片等。同時各網格員、幫扶干部等進村入戶，通過張貼海報、掛橫幅、發(fā)放宣傳單等多種方式(一戶一單)，加強轄區(qū)防范(通訊)網絡詐騙宣傳，做到鎮(zhèn)不漏村、村不漏戶，進一步增強人民群眾的防范意識。居委在負責轄區(qū)居民宣傳的同時，負責轄區(qū)個體工商戶的宣傳。

??6.鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理局：對全鎮(zhèn)工商注冊企業(yè)開展“防詐”、“反詐”宣傳。

??7.中、小學和幼兒園：學校要充分利用“校訊通”和微信群等媒體向學生家長發(fā)送信息提醒，同時，還要采取校園廣播、宣傳板報、溫馨提示等形式，將“防詐”、“反詐”內容傳達到每一位學生、家長。

??8.羊場農商行：要利用顯示屏集中播放防詐反詐宣傳標語和短視頻，落實針對儲戶開展“防詐”、“反詐”宣傳，還應在營業(yè)大廳、atm取款區(qū)域的醒目位置設立提示、警示標識標語或采用語音提示，爭取在銀行匯款、轉賬環(huán)節(jié)阻止詐騙案件的發(fā)生。

??9.鎮(zhèn)紀委：加強與綜治辦對接，對各村、各部門工作落實情況一月一督查，一月一通報。

老年人金融知識宣傳活動方案 預防金融詐騙宣傳活動方案篇五

從1983年以來，每年的3月15日，世界各地的消費者組織都要舉行多種多樣的紀念活動。下面是小編為大家整理的：紀念3.15國際消費者權益日宣傳活動實施方案，歡迎閱讀，僅供參考。

一、活動宗旨

為深入學習宣傳貫徹黨的精神，全面貫徹落實中央經濟工作會議精神及省委十四屆五次全會精神，落實在報告中指出的“完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用”，圍繞“創(chuàng)新引領、綠色崛起、擔當實干、興贛富民”的工作方針，落實《消費者權益保護法》《xx省實施消費者權益保護法辦法》，加大消費維權普法宣傳力度，提高消費者的依法維權能力，增強經營者的依法經營意識，進一步推動社會共治，營造安全放心的消費環(huán)境。

二、成立“3.15”活動領導小組

為加強領導，統(tǒng)一布置，安?？h市場和質量監(jiān)督管理局成立“3.15”活動領導小組。

三、活動內容

1、開展市場專項整治。3月上旬，各分局(片區(qū))和縣局各執(zhí)法單位要組織人員對商品和服務進行專項檢查。重點對特種設備、食品、藥品及醫(yī)療器械、農貿市場、農資市場、煙花爆竹、危險化學品、安全防護計量器具、消防產品等產品進行檢查，并邀請電視臺跟蹤采訪。

2、設立咨詢服務臺。安?？h市場和質量監(jiān)督管理局、安福縣消費者協會和協會各理事單位在3月15日上午8：30至11：30統(tǒng)一在縣城金岸廣場(甘雨亭超市旁)設立咨詢服務臺，現場受理投訴，為消費者提供咨詢服務，散發(fā)宣傳資料。

3、開展假冒偽劣商品展示，現場向消費者講解識假辨假知識。并在電視臺、樂活安福等媒體發(fā)表。

4、與新聞媒體合作(電視臺、樂活安福等)。(1)在安?？h廣播電視臺“瀘瀟視點”欄目制作專題節(jié)目并對“3.15”的其它活動做宣傳報道。(2)開展誠信活動。

5、組織“法律六進”宣傳活動，在“3.15”期間組織人員利用宣傳車、廣播進入到學校、社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村、景區(qū)、單位進行保護消費者權益的法律法規(guī)的宣傳。

6、組織有關單位、企業(yè)利用ied顯示屏宣傳文明消費用語。

7、開展一次銷毀假冒偽劣商品活動。

四、工作步驟

1、擬定“3.15”活動通知，由中共安?？h委宣傳部、縣市場和質量監(jiān)督管理局、縣消協聯合下發(fā)《關于組織開展20xx年“3.15”國際消費者權益日紀念活動的通知》(該項工作由消保局負責)。

2、走訪農業(yè)、發(fā)改、衛(wèi)生、防疫、電信、電視臺、移動、聯通、郵政、銀行、保險等消協理事單位，邀請他們3月15日設立咨詢服務臺，為消費者提供咨詢服務(該項工作由消協辦公室負責)。

3、3.15活動現場布置由消保局負責，消協辦協助。

4、開展假冒偽劣商品展示(該項工作由法制股負責)。

5、3月15日當場處理消費者投訴。(該項工作由各股室、執(zhí)法大隊、各分局負責)。

6、與電視臺聯系簡要宣傳消費者權益保護相關法律、法規(guī)并組織”法律六進”宣傳活動(該項工作由法規(guī)股負責)。

7、發(fā)布消費警示，印刷宣傳資料等(該項工作由消協負責)。

8、開展市場專項整治。

(1)深入開展一次食品藥品醫(yī)療器械專項整治活動。(食品股、藥械股負責)

(2)開展“紅盾護農”專項整治行動。加強對農資批發(fā)市場、主要倉儲集散地、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)集市等區(qū)域、場所和肥料、農膜、農機具等品種的監(jiān)督檢查;適時開展農資產品質量抽檢，嚴厲打擊各類農資經營違法行為。(市管股負責)

(3)開展一次生產企業(yè)、煙花爆竹、危險化學品、消防產品檢查。(質量股、商標廣告股、執(zhí)法大隊負責)

(4)開展特種設備安全監(jiān)察工作。(特種設備股負責)。

(5)開展安全防護計量器具監(jiān)督工作(標準計量股負責)。

9、縣電視臺“瀘瀟視點” 節(jié)目錄制工作。(該項工作由特種設備股、執(zhí)法大隊負責)。

10、結合20xx年3.15國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動在全縣范圍內開展“文明誠信示范街”(消保局牽頭，消協辦協助，平都分局、滸坑分局具體承辦)、“創(chuàng)建放心消費示范店”和“誠信經營戶”評選活動(由消保局負責，各分局、消協辦協助)。此活動于20xx年6月30日前結束。

五、3月15日人員安排

1、宣傳咨詢受理服務組：組長羅海林，人員由黃報春、車仙、劉麗蘭、韓柳青組成，負責宣傳資料的散發(fā)、解答消費者的咨詢，現場受理消費投訴，并將投訴分流至投訴處理組處理。宣傳資料收集工作由鄧淑蘭負責，各股室局于3月7日前提供宣傳資料到消協辦。

2、市場監(jiān)管宣傳咨詢組：組長李炎才，人員由組成，負責農業(yè)生產資料、

合同

3、食品藥品監(jiān)管宣傳咨詢組：組長x，人員由組成。 負責食品(含食品添加劑、保健食品)、藥品(含中藥、民族藥)、醫(yī)療器械、化妝品法律法規(guī)知識宣傳與解答。

4、特種設備、計量宣傳咨詢組：組長鄒林潔，人員由組成。負責特種設備、計量法律法規(guī)知識宣傳與解答。

5、“法律六進”宣傳組：組長，人員由組成，負責利用宣傳車、廣播開展活動。

6、假冒偽劣商品展示組：組長楊，人員由組成。

7、投訴處理組：一組組長：王，人員由組成;二組組長：黃順華，人員由周組成;三組組長：吳，人員由彭水平、文小平組成;負責處理消費者投訴工作。

8、宣傳報道：由劉、劉負責攝像、照像、宣傳報道工作。

9、內勤人員：鄧負責全縣投訴舉報安排工作，鄧光偉負責接聽縣局消費者投訴電話，將消費者的投訴轉投訴處理組，并做好記錄。

10、協調人員：雷負責各展示單位有關事宜的協調工作，并做好展示攤位安排。

11、后勤保障組：由韓強、楊娟負責后勤保障工作。

六、做好經驗總結

實施方案

一、指導思想

深入貫徹黨的全會精神，樹立消費者至上的理念，順應消費規(guī)模擴大、消費結構升級和消費模式變化的新趨勢，把改善消費環(huán)境、維護消費者權益作為重要著力點，圍繞“品質消費 美好生活”消費年主題，組織開展紀念“3·15”系列活動。通過大力宣傳《消費者權益保護法》，提供消費咨詢，開展消費教育，引導誠信經營和科學消費，努力營造安全放心的消費環(huán)境，提振消費信心，為服務我區(qū)社會經濟更好地發(fā)展做出新的貢獻。

二、主要活動

(一)主會場活動

xx市紀念“3·15”國際消費者權益日主題活動

時間：20xx年3月9日上午9：00—12:00

內容：開展紀念“3·15”國際消費者權益日“品質消費 美好生活”年主題活動。

地點：xx市灣廣場

主辦單位:xx市消委會、xx市工商局

協辦單位：xx區(qū)工商局、欽南區(qū)工商局、中國移動分公司

協辦工作內容：

1.配合市工商局做好消費維權領導大接訪活動和宣傳資料發(fā)放。

2.配合市工商局做好現場受理各類申訴和舉報工作。

3.組織xx區(qū)消費維權志愿者和仟仟萬家超市人員參加活動。

(二)分會場活動

區(qū)“3·15”消費者權益保護進校園宣傳活動

時間：20xx年3月9日下午2：30—5:00

地點：xx市第一中學(高中部)

活動內容：

(1)現場展示曝光假冒偽劣商品及現場識假辨假演示;

(2)《消法》年主題宣傳板報;

(3)新《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》等資料的發(fā)放和宣傳。

2.“3·15”消費者權益日暨“黨員扶貧萬里行”宣傳活動

時間及地點：

(1)20xx年3月12日上午10:00—12:00xx區(qū)大寺鎮(zhèn)

參加單位:xx區(qū)工商局消保股、反不正當競爭執(zhí)法與商標廣告股、市合股，中國移動公司分公司，各分會場轄區(qū)工商所。

活動內容：

(1)現場展示曝光假冒偽劣商品及現場識假辨假演示;

(2)消費維權年主題宣傳板報;

(3)新《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》等資料的發(fā)放和宣傳;

(4)舉行有關法律法規(guī)宣傳和咨詢服務;

(5)中國移動公司分公司開展義賣助貧活動。

三、具體要求和分工

(一)具體要求

各單位分別按時達到活動主會場和分會場，組織布置各項活動。參加活動的各單位有關人員于活動前到達活動現場，并布置好宣傳展臺和擺放好各種宣傳資料及有關宣傳圖片、板報，并安排人員做好宣傳和咨詢服務工作。

(二)具體分工

1.制作年主題板報及假冒偽類商品現場識假辨假演示、有獎競猜問答題及《消法》、新《廣西消保條例》的宣傳資料由消保股負責。

2.宣傳資料發(fā)放及現場受理各類申訴和舉報工作由消保股負責，反不正當競爭執(zhí)法與商標廣告股、市合股及各分會場工商所配合。

3.各分會場活動舞臺布置工作、咨詢服務臺椅，由各分會場工商所、中國移動公司分公司負責。

4.邀請鎮(zhèn)政府領導參加活動及活動

倡議書

5.各分會場有獎知識競答題獎品由移動公司xx公司負責。

6.邀請有關新聞單位由消保股負責，現場活動宣傳拍攝工作由辦公室負責。

為進一步貫徹落實省、市工商局和消委會的工作要求，緊扣20xx年消費維權年主題“品質消費 美好生活”，宣傳貫徹《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，大力倡導誠信經營，切實營造放心舒心的消費環(huán)境，倡導品質消費理念，營造品質消費氛圍，舉辦好東興區(qū)20xx年紀念“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，特制訂本方案。

一、活動目的

緊緊圍繞“品質消費 美好生活”年主題，樹立“消費者優(yōu)先”理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，大力倡導誠信經營，切實營造放心舒心的消費環(huán)境，倡導品質消費理念，營造品質消費氛圍，。

二、活動主題

“品質消費 美好生活”

三、活動時間

20xx年3月14日-15日

四、活動地點

東興城區(qū)、學校、市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商場、社區(qū)。

五、活動組織

由東興區(qū)工商局、東興區(qū)消委會主辦。為加強對活動的領導，成立東興區(qū)20xx年紀念“3·15國際消費者權益日”宣傳活動領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在東興區(qū)保護消費者權益委員會辦公室(領導小組人員名單見附件1)。各工商所、消委會分會要制定相應的

活動方案

六、活動內容

(二)組織相關單位和企業(yè)在學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市場、車站、社區(qū)開展消費維權知識“五進”活動。

(三)組織相關成員單位開展有關法律法規(guī)和消費維權知識宣傳活動，現場受理消費者咨詢投訴，及時化解消費糾紛，維護社會穩(wěn)定。

(四)指導相關單位開展“3·15”紀念活動。

七、活動安排

3月14日-15日，組織相關單位和企業(yè)在學校、市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)開展消費維權知識“五進”活動。(組織開展消費維權知識“五進”活動實施方案見附件2)

八、活動要求

(四)積極受理消費者咨詢投訴，及時化解消費糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定;

(五)全面收集，認真總結“3·15”活動情況。各工商所、消委會分會于3月15日16前將開展“3·15”系列宣傳活動情況和相關圖片上報區(qū)消委會。

20xx年3·15國際消費者權益日將至，為搞好3·15紀念活動，積極營造安全放心舒心的消費環(huán)境，更好地維護廣大消費者合法權益，結合我市實際，現制定如下方案。

一、組織領導

為加強3·15紀念活動的領導，組織好各項維權工作，提升市場監(jiān)管維權整體效能，市市場監(jiān)管委、市消協成立3·15活動領導小組。

組 長：市市場監(jiān)管委主任

副組長：市市場監(jiān)管委各位副主任

領導小組下設辦公室，辦公室設在消保處

二、活動內容

(一)開展消費維權社會宣傳活動。3·15期間，以《消費者權益保護法》、《廣告法》、《食品安全法》、《藥品管理法》、《產品質量法》、《特種設備安全法》等與廣大消費者日常生活密切相關的法律以及相關法規(guī)、規(guī)章為重點，組織區(qū)局廣泛開展普法宣傳;通過政務訪談、專版專欄、電子屏幕、政務微博、微信公眾號等形式，展現市場監(jiān)管部門工作亮點和工作成效，傳遞正能量;深化消費教育引導，發(fā)布消費警示提示，普及消費知識，引導和支持廣大消費者提高自我保護意識，科學、理性、安全消費，依法維護自身合法權益。(各相關處室和直屬單位)

(二)召開消費維權聯席會。3·15期間，組織召開有關處室和直屬單位負責同志參加的消費維權聯席會議，通報20xx年度消費者投訴舉報情況，加強內部橫向溝通，增強市場監(jiān)管系統(tǒng)維權合力，推動維權工作共治、共建、共享。(消保處)

(三)召開消費維權工作座談會。3·15期間，組織召開部分企業(yè)代表、消費志愿者、行業(yè)協會負責人等參加的消費維權座談會，研討消費維權熱點、難點問題，共同推動消費維權工作。(消保處)

(四)發(fā)布電商分析報告。3·15期間，對全市網絡經營主體規(guī)模、銷量、存活狀態(tài)等進行網絡搜索，總結歸納20xx年網絡商品交易市場特點，形成電商分析報告并向社會發(fā)布，促進網絡市場持續(xù)健康發(fā)展。(網監(jiān)處)

(五)開展生產領域紙制品質量監(jiān)督抽查活動。3·15期間，擬抽查生產領域紙制品66個批次，其中衛(wèi)生巾(衛(wèi)生護墊)36個批次，紙尿褲14個批次，衛(wèi)生紙、紙巾紙(含濕巾)16個批次。(質監(jiān)處)

(六)開展定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查活動。3·15期間，組織技術機構在部分區(qū)域對種子、化肥、飼料等農資產品進行定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查，保護消費者合法權益。(計量處)

(七)開展企業(yè)質量管理體系認證升級活動。3·15期間，結合“萬家企業(yè)質量管理體系認證升級”活動，組織重點企業(yè)在部分區(qū)域開展推動和宣貫活動，引導企業(yè)特別是服務型中小微企業(yè)獲得質量認證，通過質量管理體系升級行動帶動企業(yè)質量管理水平提高。(認證認可處)

(八)開展“護老行動”民心工程活動。3·15期間，落實市委、市政府民心工程安排和國家食藥監(jiān)總局工作要求，制定“護老行動”民心工程實施方案，編制《保健食品安全知識宣傳冊》、宣傳海報、宣傳單、宣傳片等宣傳材料，組織開展保健食品安全科普知識宣講培訓、區(qū)局現場咨詢活動，普及保健食品安全科普知識。(保健食品處)

(九)開展保健食品監(jiān)督抽檢活動。3·15期間，對我市保健食品直銷企業(yè)和大型生產企業(yè)開展在產保健食品的監(jiān)督抽檢，監(jiān)督企業(yè)落實主體責任，確保產品質量安全。(保健食品處)

(十)開展話務人員培訓活動。對xx市便民專線服務中心的話務人員進行專項培訓，提升其接線能力和維護消費者合法權益的技能。(投訴舉報中心、食品流通處、餐飲處、藥化流通處)

(十一)開展投訴舉報媒體宣傳活動。3·15期間，按照國家工商總局的要求，宣傳12315互聯網平臺二期上線工作，提高平臺的影響力，為消費維權創(chuàng)造便捷渠道;與xx人民廣播電臺經濟頻道《行風坐標》節(jié)目合作，開展消費維權專題直播，解答消費者咨詢，介紹市場監(jiān)管部門相關工作，宣傳消費維權法律法規(guī)知識。(投訴舉報中心)

(十二)開展12365局長接線日活動。3·15期間，根據國家質檢總局部署，做好全國12365局長接線日活動。(投訴舉報中心)

(十三)召開消費維權服務站工作會議。3·15期間，總結20xx年消費維權“五進”工作情況，交流維權經驗做法，部署20xx年“五進”規(guī)范化建設工作。(投訴舉報中心)

(十四)開展珠寶貴金屬產品知識宣傳咨詢活動，3·15期間，針對珠寶貴金屬產品開展知識宣傳和現場咨詢活動，現場答疑解惑消費者在珠寶首飾消費中遇到的突出問題, 有針對性地為消費者講解購買過程中的注意事項和首飾飾品佩帶保護須知，提高消費者識假甄別能力。(質檢院)

(十五)開展計量博物館免費參觀開放活動。3月15日，向社會免費開放計量博物館。(計量院)

(十六)開展特種設備檢驗數據分析活動。3·15期間，開展20xx年度特種設備檢驗檢測報告和評審報告大數據分析，并將分析結果以手冊形式在特檢系統(tǒng)內發(fā)放，為特種設備檢驗和監(jiān)察工作提供數據支持。(特檢院)

(十七)開展紡織纖維開放咨詢服務活動。3月15日，在大型批發(fā)市場開展絮用纖維制品選購現場咨詢服務活動，現場為消費者介紹“黑心棉”的危害性并講解鑒別方式;開展實驗室開放日活動，邀請紡織企業(yè) “零距離”接觸實驗室儀器及服裝檢測過程;選派一線人員赴企業(yè)開展質量宣傳，提高企業(yè)質量意識和安全意識，提升產品質量水平。(紡織纖維所)

(十八)開展xx市食檢院實驗室開放日活動。3·15期間，邀請食品生產企業(yè)、消費者、行業(yè)協會等參觀xx市食檢院實驗室。(食檢院)

(十九)舉辦“3·15”現場晚會。以“品質消費 美好生活”為主題，擬于3月14日聯合電視臺、北方網、經濟廣播電臺共同舉辦20xx年“3·15”晚會，晚會涉及典型案例曝光、重點維權工作展播、維權工作成果展示等內容。(市消協)

(二十)開展“誠信服務放心消費”首批企業(yè)授牌活動。3·15期間，圍繞日用品消費、服務消費等重點領域，以質量安全、服務優(yōu)質、糾紛快處等為指向，經過自愿申報、審核、預公示等環(huán)節(jié)，確定首批企業(yè)名單，召開頒牌大會。(市消協)

(二十一)開展老年消費教育20xx年

工作總結

(二十二)開展20xx年度消費維權10個典型案例發(fā)布活動。3·15期間，甄選10個20xx年消費者投訴典型案例，對每個案例進行評析，在主要媒體、網絡媒體進行發(fā)布，為消費者提供維權參考。(市消協)

(二十三)開展紡織制品比較試驗報告發(fā)布活動。3·15期間，對通過實體店、網店等渠道購買的48件毛巾、襪子、內褲等紡織制品，進行抑菌率指標比較試驗，向社會發(fā)布比較試驗報告。(市消協)

三、工作要求

(一)提高認識，加強組織領導。保護消費者合法權益是市場監(jiān)管部門堅持以人民為中心，忠實履行職責使命，為經濟發(fā)展助力，為消費者美好生活護航的具體體現。組織開展3·15紀念活動，營造安全放心舒心的消費環(huán)境是市場監(jiān)管部門立足工作本職，主動擔當作為，保護消費者合法權益的重要載體。各有關處室和直屬單位要深入貫徹黨的精神，落實市委十一屆二次、三次全會和國家工商、食藥監(jiān)、質檢總局的工作部署，各司其職，各負其責，對口推動消費維權工作;加強維權協作，互相支持配合，共同搞好3·15紀念活動。各區(qū)局、區(qū)消協要成立3·15活動領導小組，制定活動方案，結合轄區(qū)實際，周密組織安排3·15紀念活動。

(二)加強值班，做好應急處置。3·15期間，各單位要保障消費者訴求渠道暢通，按照有關規(guī)定依法處理消費者投訴舉報;做好消費輿情監(jiān)測和應急處置工作，及時關注消費者關心的熱點難點問題，防范輿情風險;遇重大、突發(fā)消費安全事件，按照程序及時報告，做好突發(fā)事件的應對和處置工作，嚴格依法行政，依法查處侵害消費者合法權益案件，維護廣大消費者合法權益。3月15日央視3·15晚會期間，各有關單位要組織安排集中值守，依法及時處理國家三總局交辦的消費者投訴舉報和央視3·15晚會曝光的問題;各區(qū)局和稽查總隊要加強值班備勤，做好應急響應準備，確保消費侵權案件得到依法查處。

(三)搞好總結，及時報送情況。各有關處室和直屬單位要注重收集總結3·15活動開展情況，于3月21日前將本部門、本單位3·15活動工作情況總結通過oa系統(tǒng)反饋消保處。各區(qū)局、區(qū)消協要注重留存3·15期間開展的各項活動照片、錄音、錄像、信息、簡報等資料，明確牽頭部門、責任人員，匯總收集本區(qū)局和消協的工作情況，于3月21日前將本區(qū)3·15活動工作總結、工作圖片和《20xx年度315活動工作情況統(tǒng)計表》通過oa系統(tǒng)報送委消保處。

聯系人： 聯系電話：

為紀念20xx年“3·15”國際消費者權益日，推進全市工商、消委會系統(tǒng)廣泛深入開展各項宣傳活動，根據國家工商總局和中消協以及自治區(qū)工商局、自治區(qū)消委會有關“3·15”活動的工作部署，結合我市實際情況，制定以下

工作方案

一、指導思想

深入貫徹黨的和十九屆二，三中全會精神，樹立消費者至上的理念，順應消費結構升級和消費模式變化的新趨勢新要求，把改善消費環(huán)境、維護消費者權益作為重要著力點，圍繞“品質消費 美好生活”消費年主題，組織開展紀念“3·15”系列活動。通過大力宣傳《消費者權益保護法》、新《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》(以下簡稱《消法》、新《廣西消保條例》)以及《產品質量法》《商標法》等法律法規(guī)，提供消費咨詢，開展消費教育，引導誠信經營和科學消費，努力營造安全放心的消費環(huán)境，提振消費信心，為營造“三大生態(tài)”，實現“兩個建成”，建設“四力”貴港做出新的貢獻。

二、活動內容

(一)召開貴港市消委會理事會議及紀念“3·15”國際消費者權益日暨“品質消費 美好生活”年主題座談會。召集貴港市消委會理事會成員單位、邀請企業(yè)、行業(yè)協會代表、經營者代表、消費者代表，召開貴港市消委會理事單位聯席會議和年主題座談會，解讀20xx年“品質消費 美好生活”消費年主題意義;向成員單位特別是行業(yè)組織、經營者代表解讀新《廣西消保條例》亮點,聽取有關部門的意見和建議，做好組織協調工作，充分發(fā)揮消委會組織的橋梁紐帶作用，凝聚社會共識，努力推動消費維權工作形成社會共治新格局。

(二)組織開展“3·15”現場宣傳活動。在“3·15”期間，市工商局、市消委會在南百廣場組織開展現場主題活動。各縣(市)工商局、各城區(qū)分局、消委會要圍繞“品質消費 美好生活”年主題，結合轄區(qū)實際，開展主題突出、形式多樣、內容豐富的“3·15”年主題宣傳活動?，F場開展大型消費維權咨詢服務活動，宣講《消法》、新《廣西消保條例》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關法律知識，現場指導群眾識別假冒偽劣產品。邀請市領導和有關部門參加現場活動，進一步強化工商機關“接地氣、解民情、辦實事”的為民服務形象。引導科學消費，進一步提振消費信心，構建和諧消費市場環(huán)境。

(三)舉辦老年消費教育進機關、進社區(qū)、進校園消費教育大講堂活動。市工商局、市消委會將繼續(xù)聯合市委老干部局，依托消費教育基地，在“3·15”前后舉辦1-2期老年消費教育進機關、進社區(qū)、進學校活動。各縣(市)工商局、各城區(qū)工商分局、消委會也要繼續(xù)加大老年消費教育力度，結合本地實際，在“3·15”前后集中開展老年消費教育活動，結合案例宣傳，揭露消費陷阱，發(fā)布消費警示和提示。

(四)以服務行業(yè)為重點，集中開展行政大約談活動。各縣(市)工商局、各城區(qū)工商分局、消委會要在“3·15”前后，根據轄區(qū)實際情況，針對服務行業(yè)重點領域特別是供電、供水、燃氣、通信、有線電視等公用企業(yè)，以及汽車維修、美容健身、家電維修、裝飾裝修、餐飲消費服務行業(yè)存在的侵害消費者合法權益的行為，集中約談企業(yè)經營者和市場開辦方，大力宣傳新《廣西消保條例》，解讀主要條款和新亮點，引導經營者履行社會責任和法定義務，自覺開展“誠信經營 放心消費”承諾活動和創(chuàng)建活動，積極推進行業(yè)誠信自律建設，促使服務領域消費環(huán)境進一步有效改善。

(五)結合新《廣西消保條例》實施與媒體聯合開展“3·15”宣傳月專題公益宣傳活動?！?·15”期間，市工商局及各縣(市)工商局、各城區(qū)工商分局、消委會組織要充分發(fā)揮電視、網絡、報刊、廣播等新聞媒體以及微博、微信公眾號等新媒體作用，加大對20xx年消費年主題和新《廣西消保條例》宣傳力度;要利用好當地移動、聯通、電信三大運營商的短信平臺，編制消費維權知識短信，或通過制作公益廣告、發(fā)布消費警示和提示等方式，面向社會公眾進行廣泛宣傳,努力擴大《消法》和新《廣西消保條例》的普及面和影響力。市工商局將在“3·15”期間聯合媒體，全方位宣傳和展示工商部門和消委會切實解決消費者最關心的利益問題的亮點和成果。

(六)征集評選20xx年廣西消費維權十大典型案例。根據自治區(qū)工商局、區(qū)消委會部署要求，從20xx年消費維權案例中，評選案值較大或者影響較大、在消費者中引起強烈反響、引起社會廣泛關注的典型案件，按要求形成文字材料(有圖片的應配備說明)，逐級上報審核，評選出“20xx年廣西消費維權十大典型案例”，通過新聞媒體向社會公布，引導經營者誠信守法經營，提高消費者防范能力和維權意識，促進全社會共同關注消費維權工作，提高工商部門和消委會組織的公信力、影響力。各縣(市)工商局、各城區(qū)工商分局、消委會要按照要求做好我市消費維權案例評選推送工作。

三、工作要求

(一)加強領導，務求實效。各縣(市)工商局、各城區(qū)工商分局、消委會要高度重視紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳活動，積極向當地政府匯報有關情況，爭取當地政府、財政部門支持;要進一步加強對活動的組織領導，制訂具體方案，落實工作責任，做好指導督查和組織協調工作，調動社會各屆力量積極參與，確?！?·15”紀念活動有影響、有深度、有突破、有創(chuàng)新。

(二)高效履職，值班到位。各縣(市)工商局、各城區(qū)工商分局、消委會要圍繞高效、優(yōu)質、便民的服務宗旨，提高履職能力和服務水平。一要確保值班到位。各級12315中心、基層一線工商機關在“3·15”期間，特別是中央電視臺“3·15”晚會期間，要堅持16小時(08：00-24：00點)值班制度，隨時做好消費投訴轉辦和反饋工作;二要確保訴求渠道暢通。市局12315中心要確保12315專線和固定投訴電話暢通、投訴舉報轉辦分流渠道暢通、12315投訴舉報網絡系統(tǒng)暢通。三要確保備勤執(zhí)法保障到位。各縣(市)工商局、各城區(qū)工商分局要配備執(zhí)法應急小分隊備勤，密切關注輿情，隨時準備做好“3·15”晚會曝光問題的應急處置工作，做到投訴快速反應、高效處置，確保央視晚會轉辦投訴事事有著落、件件有回音。

(三)精心組織，加強宣傳。各縣(市)工商局、各城區(qū)工商分局、消委會要認真組織和策劃宣傳方案，積極爭取大眾傳媒的輿論支持。通過報刊、廣播電臺、電視臺等新聞媒體開設消費維權專欄、專訪，拍攝維權專題宣傳片，曝光典型案例，樹立工商體民情、解民憂，服務民生的良好形象。

(四)反饋情況，加強溝通?！?·15”活動結束后，各縣(市)工商局、各城區(qū)工商分局、消委會要對活動進行認真總結，及時向地方政府和有關部門報送相關信息，并于3月20日前將開展活動情況總結及圖片(附文字說明)通過oa報送到市工商局消?？凄]箱(聯系人：彭，聯系電話：)、消委會郵箱(聯系人：羅 聯系電話：)。

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