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管理創(chuàng)新工作匯報篇一
2、編發(fā)了5期《依法行政工作動態(tài)》，向市局、各相關單位及局領導反饋了依法行政工作信息。并與各分局、各科室簽定了《依法行政責任書》，發(fā)放了《依法行政工作學習宣傳讀本》，制定了《依法行政先進單位和先進個人評選實施辦法》;邀請了縣政府法制辦法律專業(yè)人員授課，舉辦依法行政專題輔導會，同時發(fā)放了50余冊《行政處罰辦案程序與技巧》。
3、繼續(xù)組織開展了“一周一案”網絡答題活動，二季度共發(fā)布案例分析題10期，各分局干部職工均積極參與，按時答題，75%以上的分局答題率達到了100%，同時局機關的部分干部職工也積極參與答題，起到了以案說法，以案促學的作用。部署和開展了一季一學、一季一考普法學習活動。開展了對《企業(yè)所得稅匯算清繳管理辦法》、新《發(fā)票管理辦法》的學習和考試。
4、全面落實執(zhí)法系統(tǒng)疑點數(shù)據(jù)庫疑點信息核查工作。針對總局開發(fā)的稅收執(zhí)法疑點信息庫軟件中下派的核查任務，對我縣國稅系統(tǒng)在20xx年至20xx年期間ctais處理的執(zhí)法行為中共有1446件行為涉及12個疑點項目進行了任務分解分派核查，要求對于核查出來的執(zhí)法問題，各單位要及時做好糾正和整改工作，要進一步完善內部崗責體系，優(yōu)化業(yè)務流程，健全制約機制，補全管理漏洞。
5、提高法制工作深度，完善法制服務工作。
(1)、積極完成了市局季度及半年的政策調研反饋工作。
(2)、提高稅務案件的辦案水平，全面開展案卷工作。一是對普通案件的審理、系統(tǒng)錄入工作進行監(jiān)督，指導案卷的規(guī)范性管理;二是落實好重大稅務案件審理制度，不斷提高系統(tǒng)涉稅案件辦理的整體質量;三是繼續(xù)做好稅收執(zhí)法案卷評查工作，對20xx-20xx年度的執(zhí)法案卷報送市局，積極參與案卷評優(yōu)工作。
(3)、按時完成了市局執(zhí)法監(jiān)督報表報送工作，并對分局和相關股室的報表表送情況進行通報和考核。
1、全面開展20xx年度稅收執(zhí)法檢查工作;
4、開展部署了20xx。
管理創(chuàng)新工作匯報篇二
在過去的工作中、有成功的、也有失敗的、有做好的、也有做的不好的、不管怎么說都成為歷史?，F(xiàn)在接到一個新產品、我的口號是：不為失敗找借口、只為成功找方法。具體做法是：多跑多聽多總結、多思多悟多解決、勤動腦、勤拜訪、必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強的業(yè)務員。
（1）、優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚、價格低、產品質量有保證。
（2）、劣勢：產品正在導入期、各方面還不成熟、客戶不穩(wěn)定、條件有限（沒有自己的物流配送）。
總之老品牌占山為王、市場、客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟、競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
1、童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。
2、休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3、家具產業(yè)：主要是：五金類家具。
4、體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等。
5、金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護欄、學生床等。
6、造船業(yè)等等。
1、以開發(fā)客戶為主、調研客戶信息為輔、兩者結合、共同開拓鋼管市常
2、對老客戶和固定客戶、要經常保持聯(lián)系、勤拜訪、多和客戶溝通、穩(wěn)定與客戶的關系。對于重點客戶作重點對待。
3、在擁有老客戶的同時、對開發(fā)新客戶、找出潛在的客戶。
4、加強業(yè)務和專業(yè)知識的學習、在和客戶交流時、多聽少說、準確掌握客戶對產品的需求和要求、提出合理化建議方案。
5、多了解客戶信息、對于重點客戶建立檔案、對于潛在客戶要多跟近。
6、掌握客戶類型、采用不同的銷售模式、完善自己和創(chuàng)新意志相結合、分層總結。
1、做到一周一小結、每月一大結、看看有哪些工作上的失誤、及時改正下次不要再犯。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求、再做好準備工作。
3、對所有的客戶工作態(tài)度要端正、給客戶一個好的印象、為公司樹立形象。
4、客戶遇到問題、不能直之不理、一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心、用者放心。
5、要有健康的體魄、樂觀的心情、積極的態(tài)度。對同事友好、對公司忠誠。
6、要和同事多溝通、業(yè)務多交流、多探討。才能不斷增強業(yè)務的技能和水準。
7、到十一月份、要有兩至三個穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務量。
8、十月份是個非常嚴峻的時期、業(yè)務剛剛開始、市場剛剛啟動、對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個定單。
“重點式”和“深度式”銷售相結合。采用“顧問式”銷售和“電話式”銷售相結合。
管理創(chuàng)新工作匯報篇三
為認真落實x號文件，全面提高x生活垃圾處理能力，加快城市生活垃圾減量化、資源化、無害化進程，逐步建立和完善垃圾分類工作運行機制，實現(xiàn)垃圾資源綜合利用。
x小區(qū)作為垃圾分類工作試點單位之一，自試點工作開展以來，在上級主管部門和x區(qū)生態(tài)文明辦的正確領導下，緊緊圍繞《x方案》的部署要求，加強組織管理，堅持注重實效，著力解決問題，克服困難，扎實工作，較好地完成了試點階段垃圾分類工作的各項任務。
x重點抓好住宅小區(qū)、主次干道和綜合市場周邊環(huán)境整治，做到垃圾分類工作與“美麗鄉(xiāng)村”創(chuàng)建、示范道路(小區(qū))創(chuàng)建、環(huán)境長效管理有機結合。
(一)前期準備
1、建立x個垃圾分類試點小區(qū)，x、x和x小區(qū)。
2、在試點小區(qū)中開展大型宣傳活動x次，發(fā)放宣傳品x余份。使居民知曉率達到100%。
(二)制訂方案，健全機構
x社區(qū)作為先行試點社區(qū)，按照要求對垃圾分類工作做統(tǒng)一部署，結合小區(qū)的實際情況，成立了垃圾分類工作領導小組，制定了《社區(qū)生活垃圾分類工作實施方案》，同時，按照垃圾分類工作有關要求，明確工作職責和任務，制訂了垃圾分類工作考核細則，以及責任主體、操作流程、管理標準等一系列制度，確保了垃圾分類試點工作的有序開展。
(三)著力宣傳，營造氛圍
垃圾分類工作的開展，離不開社區(qū)居民的支持，為了營造試點，社區(qū)開展垃圾分類工作氛圍，利用宣傳欄、宣傳展板、微信、微博等介紹垃圾分類有關知識，提高全員做好垃圾分類的自覺性和準確性。
按照實施方案，x廣場計劃發(fā)放分類垃圾亭x個，分類垃圾桶x組;x發(fā)放分類垃圾亭x個，分類垃圾桶x組;x發(fā)放分類垃圾亭x個，分類垃圾桶x組。x月下旬將購買垃圾亭、垃圾桶的申請報告遞交至x，預計x月初資金落實到位，分類垃圾配置也及時安裝到位。
管理創(chuàng)新工作匯報篇四
1、提高公司整體的供水管理和專業(yè)技能水平，積極響應區(qū)供水協(xié)會組織的各項給水專業(yè)技術培訓，繼續(xù)派送員工參加培訓學習，學習供水管理，供水新技術等內容，使我公司的管理和發(fā)展跟上新形勢。
2、做好水表管理工作。不定期進行檢查水表，對各片區(qū)的水表安裝時間要掌握，如發(fā)現(xiàn)水表損壞或運轉不正常的就立即更換，減少公司的經濟損失，提高供水效益。
3、做好給水管網的維修、維護工作，保證安全供水。在接到報漏電話或消息后，搶修人員30分鐘內到場，并做到小修不過夜，大修連續(xù)作戰(zhàn)直到通水為止，做到搶修率達100%。搶修人員確保按時完成搶修工作，減少公司的經濟損失，盡量不影響群眾的生產生活用水。
1.在客運中心至火燒橋路段和汽車站環(huán)島鋪設一條dn300給水管，連通三十米街供水主管，提高我市城西區(qū)供水壓力和用戶用水保證。
2.計劃新增工業(yè)大道鋪設一條dn600給水管連接陶瓷城，解決城北區(qū)供水壓力。
3.在圭江橋附近鋪設一條dn300鋼管給水管至六地坡向東濱區(qū)供水。
4.繼續(xù)加大力度改造城區(qū)老化的給水支管，確保我市安全、正常供水的目標。
5.積極配合主管部門搞好老城區(qū)的規(guī)劃建設拆遷工作。
多方面籌集資金，擴大城市供水管網，擴大銷售收入，力爭比增達10%以上，銷售達900萬噸，逐步改善職工生活待遇。
在今后的工作中，公司將在市委、政府及主管部門的正確領導下，繼續(xù)以人為本，狠抓隊伍建設；牢記“服務群眾，奉獻社會”的宗旨，突出重點，狠抓服務承諾；以求真務實的工作態(tài)度做好供水服務工作，為供水文明行業(yè)建設做出自己應有的貢獻，為社會提高優(yōu)質高效的服務，為我市的發(fā)展做出自己的貢獻。
管理創(chuàng)新工作匯報篇五
xx年，全鎮(zhèn)人口計劃生育工作堅持鞏固基層基礎，積極穩(wěn)妥執(zhí)行現(xiàn)行計劃生育政策，切實抓好出生人口性別比綜合治理、流動人口管理、政策外生育控制、孕情發(fā)現(xiàn)等重點工作，完善落實人口和計劃生育利益導向政策，確保年度人口出生率穩(wěn)定在9‰左右，自然增長率控制在5‰一下，二多孩政策符合率90%以上，統(tǒng)計準確率在95%以上，出生人口性別比控制在115以內（其中，二多孩出生人口性別比控制在130左右），二多孩孕情掌握、早孕發(fā)現(xiàn)力爭達到全市中上水平。免費孕前優(yōu)生健康檢查100%完成。市下達任務指標、利益導向完成率100%，信息化建設工作進一步加強，“村為主”工作機制進一步深入，業(yè)務能力進一步提高，群眾滿意度進一步提升，整體工作在全市力爭保持中等偏上水平。
一是堅持打基礎。扎實開展計劃生育集中服務活動，大力推進“村為主”工作機制，突出抓好信息清理、孕情掌握、手術落實、社會撫養(yǎng)費征收，全員人口數(shù)據(jù)質量等幾項重點工作。落實孕情管理獎懲措施，對孕情管理實行“月分析，月通報，月考評”。堅持長效手術落實機制，力爭上環(huán)到位率90%以上，結扎率50%以上，二女扎50%。二是開展孕環(huán)檢工作。加強每輪孕檢工作質量與效率，力爭做到重點對象見面率、參檢率、準確率100%，努力提高孕情發(fā)現(xiàn)率，認真錄入孕檢記錄，完善孕情監(jiān)測系統(tǒng)，提高合肥市日常監(jiān)測成績，同時加大補檢力度，個案追究力度，實行個案銷號制。三是強化誠信計生管理。在鼓勵群眾積極參與的同時，積極的簽訂誠信合同到位，做到應簽已簽，應獎已獎。四是抓后進促平衡。按照合肥市前兩年的“后進村”指標要求，繼續(xù)抓村級各項工作指標完成，保持村級水平高位運行，村級工作平衡發(fā)展。
一是提升服務能力。加強業(yè)務技術的學習，做到常服務、服務、會服務，不斷提升服務質量。二是做好免費孕前優(yōu)生健康檢查。圍繞提高出生人口素質，積極推進出生缺防治，全面完成市下達的待孕夫婦免費孕前優(yōu)生健康檢查任務。三是開展生殖健康檢查。進一步提高群眾生殖健康服務，以市服務站醫(yī)技人員為主，鎮(zhèn)服務所醫(yī)技人員為輔，堅持每年開展一次免費生殖健康服務，做到藥具發(fā)放工作常態(tài)化。
一是重拳打擊“兩非”行為。對孕情非正常消失人員要早知道、早追查，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，xx年力爭突破1例省內大案要案。二是加大違法生育查處力度。重點查處本年度政策外生育人員，嚴標準、控人情，努力提高當年社會撫養(yǎng)費征收比例，充分利用法院起訴，強化征收力度，營造濃厚氛圍，力爭全年法院起訴4例，社會撫養(yǎng)費征收百萬元。三是開展便民維權。嚴格按照省市各級有關工作要求，進一步的簡化辦事程序，扎實做好網上辦證工作，嚴格落實“四證”首問責任制，做到零投訴、百滿意。樹立維護穩(wěn)定是第一責任的意識，加強隱患排查意識，堅決杜絕重大惡性案件發(fā)生。
進一步推進人口信息化建設，提高全員人口信息與流動人口信息數(shù)據(jù)質量，加強與公安、民政、衛(wèi)生等部門相互協(xié)作、信息共享，確保全員質量得到進一步提升。一是加強全員人口數(shù)據(jù)提升。每月進行比對、更新、補充和完善全員數(shù)據(jù)，定期對人口進行清理登記，及時進行數(shù)據(jù)更新。工作的完成率、準確率納入鎮(zhèn)村考核。二是加強信息核實。對公安、民政、衛(wèi)生等通報的每條信息要早核實、早上報，要做到無一漏檔，上報及時，確保考核不失分。三是加強信息化隊伍建設。每個村居要有一名專職微機操作員，確保信息及時錄入、核對和變更；鎮(zhèn)微機操作員責任強、能吃苦、會操作、業(yè)務強，對村級進行業(yè)務指導好、培訓好。
一是抓好平臺反饋率。對省內流動人口摸準地址，建立健全雙向流動檔案，及時平臺反饋。二是加強跟蹤服務。對流出省外的堅持寄單制，提高寄單率，對江浙等較為集中區(qū)域要定期開展外出追檢服務。
一是落實利益導向政策。認真落實好獎勵扶助、特別扶助、節(jié)育獎勵、“三項制度”的獎勵優(yōu)待、提標擴面和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險計生優(yōu)待家庭政策落實，依法兌現(xiàn)獨生子女保健費、放棄二孩一次性獎勵、關愛女孩基金、人口基金等，扎實開展“生育關懷、幸福家庭”活動，加大對計生困難家庭的救助扶持，對失獨計生家庭的關愛救助。
隊伍是計劃生育事業(yè)的根基，要保持計劃生育隊伍的穩(wěn)定，進一步優(yōu)化隊伍建設，加大培訓學習力度，切實提高計生干部業(yè)務水平和服務群眾能力，著力打造思想好、作風正、懂業(yè)務、結構合理、精干高效、適應新時期人口和計劃生育事業(yè)發(fā)展的高素質干部隊伍。
堅持工作調度和約談，鎮(zhèn)上堅持每月13號、28號召開調度會；對階段性工作不力、落后的村（居）單獨約談、限期整改、重重點督查，抓后進促先進，抓重點促平衡，抓典型促動力，及時扭轉被局面。
管理創(chuàng)新工作匯報篇六
第四季度，要結合林業(yè)政風行風建設，執(zhí)行好政務公開、上墻、上網，提高工作效率和服務質量。隨著崇明各方面建設步伐的'加快，和上季度相比，因工程建設而導致的樹木遷移和采伐數(shù)量會明顯增加，在工作量增加的同時，要一如既往做好接待、告知、受理、實地踏勘、審核等工作。對各項行政許可，堅持做到一次告知、二次受理、三次辦結。
針對**林地面積面廣量大的特點，在近年來不斷加大執(zhí)法力度的基礎上，準備在第四季度，組織執(zhí)法人員參加執(zhí)法培訓學習，切實提高實際執(zhí)法水平和能力，以適應我縣林業(yè)大發(fā)展的新形勢。
在全縣范圍內加強巡查、宣傳力度，盡可能避免亂砍濫伐、擅自遷移林木現(xiàn)象的發(fā)生，不斷探索新形勢下，成片林建設后的管理方法和手段，真正做到造好林，管好林。
對**轄區(qū)內現(xiàn)存的幾家木材加工場點，要逐一上門檢查，是否有合法收樹證明，對業(yè)主進行相關政策法規(guī)的宣傳教育，發(fā)現(xiàn)問題，嚴肅處理，絕不姑息。
目前，即將進入三秋收獲季節(jié)，我縣仍有相當部分群眾喜歡在田間、林邊焚燒秸稈，去年個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)已有因農民焚燒秸稈而殃及周邊林木的險情發(fā)生，給我縣的森林防火工作帶來很大的隱患。第四季度，我站要堅強對森林防火的宣傳和巡查，組織人員和車輛，對全縣重點林地進行巡回檢查，消除火災隱患，同時加強和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)林管部門的溝通和聯(lián)系，加強督促、指導，共同做好這項工作。
根據(jù)市縣有關文件精神，陸生野生動物疫源疫病監(jiān)測工作已成為一項重要的常態(tài)工作。第四季度，在進一步推進我縣陸生野生動物疫源疫病監(jiān)測體系建設工作，在已建立明珠湖、北湖等五個市級監(jiān)測點的基礎上，不斷完善監(jiān)測網絡建設，確保各項監(jiān)測任務落到實處。
本月10日，根據(jù)上級文件要求，已經恢復了各市級監(jiān)測點的日報告制度。第四季度，我站要加強對各市級監(jiān)測點人員的業(yè)務指導和管理工作，掌握各監(jiān)測區(qū)域內遷徙鳥類的種類、數(shù)量、停留時間、活動范圍等第一手資料。
在野生動物保護管理方面，第四季度，做好野生動物資源調查、棲息地環(huán)境調查工作。計劃在12月份，結合野生動物保護月活動，聯(lián)合工商、稅務、公安、電視臺等單位開展一次聯(lián)合執(zhí)法活動，對全縣的集貿市場、賓館、酒家進行檢查，對違法銷售、烹制野生動物制品的行為，要堅決處置。
森林植物檢疫是一項關系到全島生態(tài)安全的基礎工作。第四季度，進出島域苗木的數(shù)量會隨著島內綠化工程的展開而不斷增加，我站要按照《植物檢疫條例》的規(guī)定，繼續(xù)做好全縣各大碼頭苗木進出的調運檢疫工作，有效遏制危險性有害生物在我縣的擴散蔓延，保證生態(tài)島建設順利進行。
管理創(chuàng)新工作匯報篇七
我們××公司作為以營銷為主的.公司，銷售的好壞注定了整個公司的發(fā)展以及未來方向。
文員不是簡單的往凳子上一坐，聽聽電話，發(fā)發(fā)文件就可以，需要的是眼活手快、會寫能跑。因此，今后我要加強這方面的鍛煉與學習每次發(fā)過傳真后，過三五分鐘都要打電話跟本人確認她收到沒有。隨時跟進客戶的貨出來沒有，什么時候發(fā)，貨到了沒有。這些教會了我做事，做人都要有責任心。對自己負責，對公司負責，對客戶負責。這樣別人才能更信任你。趙領導給我們講過一個故事，說有一老板讓他的下屬去菜市場看看土豆多少錢。他回來了說1塊錢一斤。老板問他，土豆還有多少貨啊，豆角多少錢一斤啊?他答不上來了。通過這個故事，我就知道我的工作能力還差得遠呢。我要了解的永遠不是個一個點，而是一個面。我要能舉一反三的想到很多問題，因為我的工作職責是助理，所以我更要把領導需要用到的一切信息都搜集齊全。
而作為銷售助理，我必須認真努力，用自己最大的努力幫助公司提高銷售業(yè)績，這樣我才能算是一個合格稱職的銷售助理，我也有信心能成為一個成功的銷售助理。
我的計劃分別有幾個部分構成：
1、 提高自己的專業(yè)知識以及加強對公司產品的認知，熟悉公司的運作方式。
2、 更好的協(xié)助銷售同事完成任務，幫助公司提高銷售業(yè)績。
3、 堅持每天寫一份工作總結，記錄每一天的工作，以及整理好當天的工作內容，把第二天的工作計劃做好必要的備忘。
4、 做好公司的檔案建立工作以及保密工作，分項建立工作電子檔案和客戶電子檔案，這樣便于以后的查詢。
5、 負責起草擬定公司各種規(guī)劃、計劃、標書、決定、通知等文件書面材料 6、 做好各種迎檢和客戶接待的工作 。
7、 協(xié)調各位同事的工作任務，積極協(xié)調配合各部門認真完成工作任務，增強工作人員的思想業(yè)務素質和整體合力。
8、 做好重要會議的籌備工作以及記錄工作下面總結自己的缺點：
在新的一年里我會繼續(xù)努力，把自己的缺點改正，相信自己一定能夠做好，相信自己一定會在成長中得到更大的進步!
管理創(chuàng)新工作匯報篇八
在過去的.工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史。現(xiàn)在接到一個新產品，我的口號是：不為失敗找借口，只為成功找方法。我的季度個人銷售工作計劃具體做法是：多跑多聽多總結，多思多悟多解決，勤動腦，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強的業(yè)務員。
下半年工作計劃如下：
(1)，優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價格低，產品質量有保證。
(2)，劣勢：產品正在導入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送)。
總之老品牌占山為王，市場，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。
2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3，家具產業(yè)：主要是：五金類家具。
4，體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等。
5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護欄，學生床等。
6，造船業(yè)等等。
1,以開發(fā)客戶為主，調研客戶信息為輔，兩者結合，共同開拓鋼管市常
2,對老客戶和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關系。對于重點客戶作重點對待。
3,在擁有老客戶的同時，對開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。
4,加強業(yè)務和專業(yè)知識的學習，在和客戶交流時，多聽少說，準確掌握客戶對產品的需求和要求，提出合理化建議方案。
5,多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。
6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結合，分層總結。
1,做到一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作。
3,對所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個好的印象，為公司樹立形象。
管理創(chuàng)新工作匯報篇九
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務產品監(jiān)查，客戶關系的'維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標。努力做好客戶服務的工作，樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度。要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息。要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、不斷延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據(jù)產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。
在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
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