每個人的童年都有一段美好的回憶，讓我們永遠(yuǎn)懷念?？偨Y(jié)需要簡明扼要地表達(dá)，并結(jié)合實(shí)際案例。小編為大家整理了一些旅行的攻略和建議，快來看看吧。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇一
在當(dāng)今社會，無論是在工作中還是在生活中，溝通都是不可或缺的一個方面。然而，有效的溝通并不容易實(shí)現(xiàn)。不同的人有著不同的思維方式和觀點(diǎn)，這常常導(dǎo)致了溝通的障礙。讀完《關(guān)鍵溝通》，我深刻地意識到了溝通的重要性，并從中學(xué)到了一些關(guān)鍵的溝通技巧和方法。下面我將分享一些我的心得體會。
首先，我認(rèn)為有效的溝通是建立在理解對方需求的基礎(chǔ)上的。書中提到，要想讓對方接受自己的意見和觀點(diǎn)，首先要能夠理解對方的需求和利益。只有在理解對方的立場和期望之后，我們才能夠找到適當(dāng)?shù)姆绞絹韨鬟f我們自己的觀點(diǎn)。因此，在日常生活中，我們應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己的傾聽技巧，學(xué)會主動傾聽他人的需求和關(guān)注點(diǎn)，這樣才能夠更好地和他人進(jìn)行有效的溝通。
其次，書中強(qiáng)調(diào)了有效表達(dá)的重要性。我們常常會遇到需要向他人解釋或者傳達(dá)自己的觀點(diǎn)的情況。在這個過程中，我們需要考慮到對方的接受能力和情緒狀態(tài)。對于不同的人群，我們需要用不同的方式和語言來表達(dá)自己。此外，書中還提到了一個有趣的觀點(diǎn)，即“溝通并不是為了得到一致，而是為了了解和尊重對方的觀點(diǎn)”。這就意味著，在溝通中，我們應(yīng)當(dāng)尊重對方的觀點(diǎn)，并試圖理解對方的立場，而不是簡單地勸說對方接受我們自己的觀點(diǎn)。
另外，我從《關(guān)鍵溝通》中了解到了解決溝通沖突的一些方法。書中提到，為了解決溝通沖突，我們需要先識別和了解背后的隱含需求。往往，沖突的出現(xiàn)是因?yàn)樵诒砻嫔系臏贤ㄖ袥]有滿足對方的隱含需求。通過了解對方的需求，我們可以更好地找到解決問題的方法，從而達(dá)到雙贏的局面。此外，書中還提到了一些解決沖突的技巧，如積極地傾聽并展示對對方觀點(diǎn)的尊重，尋找共同的目標(biāo)和利益等等。這些技巧都能夠幫助我們更好地解決溝通沖突。
最后，我認(rèn)為書中強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊(duì)溝通的重要性也非常值得注意。在現(xiàn)代社會，團(tuán)隊(duì)合作已經(jīng)成為了一種常見的工作方式。而團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成功與否很大程度上取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通質(zhì)量。書中提到，團(tuán)隊(duì)溝通需要明確和共享目標(biāo)，并確保每個人都能夠理解和接受這些目標(biāo)。此外，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通應(yīng)當(dāng)是開放和透明的，每個人都有權(quán)利和責(zé)任表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。通過良好的團(tuán)隊(duì)溝通，團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和協(xié)作能力都將得到提高，從而達(dá)到更好的工作成果。
總結(jié)起來，《關(guān)鍵溝通》給我留下了深刻的印象和重要的啟示。溝通是我們生活和工作中不可或缺的一部分，只有通過有效的溝通，我們才能夠更好地理解對方，解決問題，并取得更好的成果。在今后的生活和工作中，我將更加注重培養(yǎng)自己的溝通技巧，并努力將書中提到的方法和技巧運(yùn)用到實(shí)際中去。相信通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會成為一位更加出色的溝通者。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇二
第一段：引言（200字）
《關(guān)鍵溝通》是一本非常有用的書籍，它教會了我很多關(guān)于有效溝通的技巧。在現(xiàn)代社會中，溝通是一項(xiàng)至關(guān)重要的能力，無論是在工作中還是生活中，我們都需要與他人進(jìn)行良好的溝通。這本書深入探討了溝通中的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)，并提供了解決問題的實(shí)用方法。在閱讀完《關(guān)鍵溝通》后，我對溝通的理解有了更深層次的認(rèn)識，并且能夠更加自信地應(yīng)對各種溝通情境。
第二段：了解溝通挑戰(zhàn)（200字）
《關(guān)鍵溝通》首先向讀者介紹了溝通中的常見障礙和挑戰(zhàn)。作者指出，我們往往因?yàn)樽约旱墓虉?zhí)或防御心態(tài)而無法真正傾聽對方的觀點(diǎn)。此外，對于復(fù)雜問題，我們常常會陷入非黑即白的思維定勢，不愿意接受其他觀點(diǎn)。這些挑戰(zhàn)通常導(dǎo)致了誤解、沖突以及溝通的失敗。通過理解這些挑戰(zhàn)，并意識到自己在溝通過程中的不足，我們可以更好地應(yīng)對和克服溝通中的困難。
第三段：有效溝通的關(guān)鍵（200字）
《關(guān)鍵溝通》 提供了一系列有關(guān)有效溝通的關(guān)鍵技巧。這包括學(xué)會傾聽，不僅僅是聽取對方的話語，還要理解并尊重對方的想法和感受。此外，書中還強(qiáng)調(diào)了正確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并提出了如何清楚地傳達(dá)信息的方法。例如，我們可以使用“I”語句來表達(dá)個人感受和需求，而不是直接抱怨或指責(zé)他人。另外，通過給予積極的反饋和贊賞，我們可以增加和他人的親和力和信任感。這些技巧都是非常實(shí)用的，能夠幫助我們在溝通過程中更加有效地傳達(dá)信息。
第四段：應(yīng)用技巧的好處（200字）
通過運(yùn)用《關(guān)鍵溝通》書中所介紹的技巧，我發(fā)現(xiàn)溝通的效果得到了顯著的改善。在工作中，我能夠更好地與同事合作，解決問題，并達(dá)到共同的目標(biāo)。我學(xué)會了更加主動地與他人交流，積極傾聽他們的想法，并提供建設(shè)性的反饋。這不僅加強(qiáng)了溝通的效果，還建立了更好的工作關(guān)系。在個人生活中，我也能夠更好地與家人和朋友溝通，并更好地理解他們的需求和感受。通過運(yùn)用這些技巧，我增加了與他人的連接，并建立了更加健康和和諧的關(guān)系。
第五段：結(jié)論（200字）
通過閱讀《關(guān)鍵溝通》這本書，并運(yùn)用其中所提到的技巧，我對溝通的理解得到了巨大的提升。我學(xué)會了更好地聆聽別人，并更好地表達(dá)自己。這些技巧不僅在工作中有所幫助，也在個人生活中有著重要的作用。通過有效的溝通，我建立了更好的人際關(guān)系，并提高了自己的影響力?！蛾P(guān)鍵溝通》是一本值得推薦的書籍，它將幫助大家更好地理解和運(yùn)用溝通技巧，從而在各個領(lǐng)域取得更好的成果。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇三
在現(xiàn)代社會，溝通是人際交往的基礎(chǔ)，涵蓋著各個層面和方面。無論是在家庭中、工作場所、社交圈子，溝通都是一種不可避免的交流方式。然而，在實(shí)際生活中，我們也會遇到各種溝通難題，例如情感沖突、語言障礙、信息不對稱等問題。為了更好的解決這些問題，我們需要學(xué)會關(guān)鍵溝通。本文將分享幾點(diǎn)關(guān)鍵溝通心得體會。
第二段：一些基本原則
首先，關(guān)鍵溝通需要遵循一些基本原則。比如說，要保持專注和耐心，充分傾聽對方的意見，盡可能理解對方的立場和意圖。同時，要保持開放的態(tài)度，嘗試站在對方的角度考慮問題。不要輕易發(fā)表過于肯定或否定的意見，避免引起沖突和對立。
第三段：克服語言障礙
其次，語言障礙是常見的溝通難題，特別是在不同文化背景下進(jìn)行溝通時。針對這種情況，我們可以嘗試采用更多的肢體語言、圖像、表情等方式，以便更好地傳遞信息。在遇到語言方面的問題時，我們還可以請求對方重復(fù)、澄清或解釋，以確保雙方都理解彼此想表達(dá)的意思。
第四段：處理情感沖突
情感沖突常常是導(dǎo)致溝通失敗的原因之一。在處理情感沖突時，我們需要理性分析問題，在避免引起對方更大情緒波動的前提下，主動提出自己的觀點(diǎn)和感受。要注意言辭的選擇，盡量用合適的語氣來表達(dá)自己的意見和看法。同時，也需要掌握一些應(yīng)對情感沖突的技巧，比如說情緒暫緩、心理轉(zhuǎn)移等。
第五段：總結(jié)
總的來說，關(guān)鍵溝通需要我們保持專注、尊重對方、克服語言障礙、處理情感沖突。只有掌握好這些技巧，才能更好地開展溝通、加強(qiáng)交流。此外，建立信任關(guān)系、積極塑造溝通環(huán)境等方面也需要我們不斷探索和實(shí)踐，從而更好地提升溝通能力。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇四
第一段：引言（200字）
《關(guān)鍵溝通》是由Kerry Patterson等人所著的一本關(guān)于人際溝通的暢銷書，是我在工作學(xué)習(xí)中的好幫手。這本書通過豐富的案例分析，讓我意識到有效溝通對于個人和團(tuán)隊(duì)的重要性。在日常生活和職業(yè)發(fā)展中，我們經(jīng)常面臨著溝通問題，不論是與家人、朋友還是同事、上司的交流都需要我們具備一定的溝通技巧。因此，《關(guān)鍵溝通》對于我來說是一個寶貴的資源，使我深入理解了溝通的本質(zhì)和方式。
第二段：溝通的四個原則（200字）
《關(guān)鍵溝通》強(qiáng)調(diào)了四個溝通的基本原則：關(guān)注問題，關(guān)注人，傾聽他人和表達(dá)自己。這四個原則使我認(rèn)識到，溝通不僅僅是傳遞信息，更是建立有效的人際關(guān)系的基石。在溝通中，我們需要充分考慮對方的需求和情感，并表達(dá)自己的意見和觀點(diǎn)。只有通過傾聽和關(guān)注他人，我們才能真正理解對方的意圖，從而找到互利共贏的解決方案。
第三段：應(yīng)對挑戰(zhàn)的方法（200字）
《關(guān)鍵溝通》還提供了一些應(yīng)對挑戰(zhàn)的方法，如對話想定、追蹤困境和退回瞬間。對話想定是指提前準(zhǔn)備好不同場景下的對話模式，這樣能夠更好地應(yīng)對復(fù)雜的溝通場景。追蹤困境則是指定位和解決溝通中出現(xiàn)的問題，通過分析問題的實(shí)質(zhì)來解決困境。退回瞬間則是在溝通出現(xiàn)偏離時及時回到正軌。這些方法幫助我更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，有效解決了在工作和生活中遇到的困擾。
第四段：正面反饋的作用（200字）
《關(guān)鍵溝通》還強(qiáng)調(diào)了正面反饋對溝通的重要性。在溝通中，我們往往容易忽視對他人的認(rèn)可和贊賞。然而，正面反饋可以增加對方的積極性、信任和合作度。通過肯定和鼓勵，我們可以建立良好的溝通氛圍，增加與他人的情感鏈接，進(jìn)一步提高溝通效果。這使我意識到，與他人的溝通不僅是認(rèn)真傾聽和有效表達(dá)，也需要給予他人足夠的贊揚(yáng)和支持。
第五段：總結(jié)（200字）
總的來說，《關(guān)鍵溝通》讓我認(rèn)識到有效溝通對于個人和團(tuán)隊(duì)的重要性。通過關(guān)注問題、關(guān)注人、傾聽他人和表達(dá)自己，我們可以建立良好的人際關(guān)系，并有效地解決問題。同時，靈活運(yùn)用對話想定、追蹤困境和退回瞬間等方法，能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。此外，正面反饋的重要性也是不可忽視的。通過給予他人贊揚(yáng)和支持，我們能夠增進(jìn)彼此的信任和合作度，提高溝通的效果。綜上所述，《關(guān)鍵溝通》是一本對于個人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展至關(guān)重要的書籍，幫助我提高了溝通技巧和能力，對我來說意義重大。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇五
在現(xiàn)代社會中，溝通是必不可少的，無論是在職場還是生活中，我們都會遇到各種各樣的溝通。關(guān)鍵溝通是指對我們自己或他人的生命、職業(yè)、前途、事業(yè)等有重大影響的溝通。如何進(jìn)行關(guān)鍵溝通，使之更加有效，已成為了我們不可回避的問題。在這里，我將談一談我的關(guān)鍵溝通心得體會。
第二段：認(rèn)清目標(biāo)
進(jìn)行關(guān)鍵溝通首先要認(rèn)清目標(biāo)。我們需要知道自己想要的是什么結(jié)果，這有助于我們更好地規(guī)劃和準(zhǔn)備。同時，我們也需要考慮對方的意愿和需要。只有認(rèn)真思考，我們才能準(zhǔn)確找到溝通雙方的共同點(diǎn)，從而讓溝通變得更加輕松明了。
第三段：選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>
對于關(guān)鍵溝通，我們需要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健＿@包括語言的選擇、溝通的時機(jī)、地點(diǎn)等。例如，在進(jìn)行工作上的關(guān)鍵溝通時，我們可能需要使用正式的辦公室、電子郵件或者口頭溝通；在聚會或社交時進(jìn)行關(guān)鍵溝通，我們可能會選擇使用輕松愉快的語言，以避免讓對方感到沉悶和不舒服。
第四段：保持溝通的中立
在進(jìn)行關(guān)鍵溝通時，保持中立是非常重要的。一方面，我們不能因?yàn)樽约旱母星楹颓榫w而阻礙溝通的進(jìn)行，另一方面，我們也不應(yīng)該過分關(guān)注自己的利益和需求，而忽略了對方的需求和利益。此外，我們還需要注重自己的交流方式，不要因語氣太強(qiáng)、情緒過激、話語不清而引起誤解和抵觸。
第五段：總結(jié)
關(guān)鍵溝通是非常重要的，但是如何進(jìn)行關(guān)鍵溝通卻是一個挑戰(zhàn)。從認(rèn)清目標(biāo)、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健⒈３种辛⒌确矫妫覀兛梢愿玫剡M(jìn)行關(guān)鍵溝通。通過精心準(zhǔn)備和良好的交流技巧，我們可以使關(guān)鍵溝通變得更加順利和有效。在未來的職業(yè)和生活中，我們需要認(rèn)真思考和實(shí)踐，以提高我們的溝通能力。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇六
porter認(rèn)為競爭優(yōu)勢是透過競爭戰(zhàn)略規(guī)劃所產(chǎn)生的具有持續(xù)性競爭的優(yōu)越態(tài)勢條件。
aaker所提出的觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的擬定，在于找出該企業(yè)之可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。并且說明其三項(xiàng)特征：此優(yōu)勢需包含產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素；此優(yōu)勢條件需足夠形成實(shí)質(zhì)價值，可保持有利態(tài)勢的條件；面臨環(huán)境變化與競爭者反擊時，可保持有利態(tài)勢的條件。
當(dāng)一個企業(yè)的利潤高于產(chǎn)業(yè)平均水準(zhǔn)時，稱之為競爭優(yōu)勢。而當(dāng)它能維持高利潤率達(dá)數(shù)年之久時，稱之為具有持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。企業(yè)利潤是否具備競爭優(yōu)勢的兩個基本條件決定于：顧客對于產(chǎn)品及服務(wù)所愿意支付之價值；企業(yè)之生產(chǎn)成本。
競爭力與競爭優(yōu)勢的來源
“競爭”一詞，在辭典上解釋為“角逐勝負(fù)”，而在學(xué)術(shù)上“競爭力”則是與含義相近的“競爭優(yōu)勢”來討論。porter在《競爭優(yōu)勢》一書指出，競爭是企業(yè)成敗的核心，它決定了企業(yè)的創(chuàng)新、文化凝聚力、執(zhí)行效率等與整體表現(xiàn)息息相關(guān)的各種活動，企業(yè)的競爭優(yōu)勢源自于它能為客戶創(chuàng)造的價值。
li&deng認(rèn)為某些因素會一直影響著公司競爭戰(zhàn)略的形成與執(zhí)行，而這些因素的力量及其互動決定了公司的競爭戰(zhàn)略，這些因素包括技術(shù)發(fā)展、價格成本、控制、組織與管理、行銷、產(chǎn)業(yè)地位與政策環(huán)境情況。
harrison提出，市場占有率和獲利率可表現(xiàn)出一個企業(yè)是否在競爭中具有競爭優(yōu)勢，能提供觀察企業(yè)整體競爭力的視角。
hill&jones認(rèn)為競爭優(yōu)勢主要來自于較佳的效率、品質(zhì)、創(chuàng)新及響應(yīng)顧客的能力，而促使企業(yè)達(dá)到這四項(xiàng)基礎(chǔ)則有賴于擁有獨(dú)特的能力。企業(yè)的獨(dú)特能力可以是產(chǎn)品差異化或產(chǎn)品成本低于競爭者，而此能力來自于兩個互補(bǔ)的來源：組織的資源和運(yùn)用資源的潛能。
coyne認(rèn)為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的條件是：必須在產(chǎn)品或服務(wù)的重要屬性上與競爭者有所差異。此差異是與競爭者在能力上的差距直接造成的。屬性或能力的差異必須能夠持久。而其來源在于有能力造成公司與競爭者之間的能力差距。其差距包括規(guī)則差異、定位差異、功能差異、文化差異。
aaker認(rèn)為持久的競爭優(yōu)勢特性為：資產(chǎn)與技能必須在競爭狀況下，能產(chǎn)生優(yōu)勢，
與市場相關(guān)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢應(yīng)是對顧客有利之差異化和價格優(yōu)勢。經(jīng)濟(jì)上可行，具成本效益?？沙掷m(xù)長久的，競爭者不易模仿或攻擊。與未來相關(guān)，隨著情境的演進(jìn)，具有相關(guān)需要的資產(chǎn)和技術(shù)。根據(jù)aaker的調(diào)查，平均企業(yè)的優(yōu)勢為4.65個。公司不能單靠一個優(yōu)勢建立戰(zhàn)略，而大部分的競爭優(yōu)勢屬于資產(chǎn)與技能類別。
dierickx&cool認(rèn)為，競爭優(yōu)勢的主要來源有五個因素：時間壓縮的非經(jīng)濟(jì)性。資源大量的效率性。資產(chǎn)的互相連結(jié)。資產(chǎn)侵蝕性。因果關(guān)系的模糊。而rumelt認(rèn)為還有二個因表：社會復(fù)雜性、歷史獨(dú)特性，阻絕機(jī)能是造成產(chǎn)業(yè)獲益差異的主要原因。
prahalad&hamel指出核心能力、結(jié)合的資源是競爭優(yōu)勢的前兆，廠商藉由重要的資源組合建立優(yōu)越的競爭優(yōu)勢。為了創(chuàng)造競爭力，建立并主導(dǎo)新市場的公司必須提早和持續(xù)投資，應(yīng)用想象力去預(yù)期、開發(fā)、洞察尚未存在的市場，并有能力領(lǐng)先其它競爭者。
grant認(rèn)為，以資源基礎(chǔ)理論決定持續(xù)性競爭優(yōu)勢的四個因素為：耐久性、透明性、可移轉(zhuǎn)性及可復(fù)制性。能維持競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略資源是藉由一個有價值，難模仿且較少替代品的公司資產(chǎn)、潛能和組織的控制過程。grant將這些資源分類成實(shí)體的、人員的、組織的、技術(shù)的、財(cái)務(wù)的以及聲譽(yù)的。
reed&defillippi認(rèn)為持續(xù)的競爭優(yōu)勢來自對競爭者維持相當(dāng)?shù)哪７抡系K，而模仿障礙的難易及退化的速度則由競爭的狀況及因果模糊的程度來決定。因此為達(dá)到持續(xù)的競爭優(yōu)勢，必須對因果模糊的來源，包括心照不宣的能力、能力間的復(fù)雜性及資產(chǎn)的特殊性不斷地投資。并將多位學(xué)者提出的“競爭能力的觀念”予以整合，提出兩點(diǎn)重要觀念：能力的來源總是來自廠商的內(nèi)部；能力是廠商運(yùn)用內(nèi)部技術(shù)和資源所產(chǎn)生。
barney認(rèn)為，要了解持續(xù)性競爭優(yōu)勢的來源，必須建立在一個資源是異質(zhì)且不可流動的假定模型。而企業(yè)的優(yōu)勢潛力必須具有四種屬性：在研究環(huán)境的機(jī)會與威脅方面具有價值。在企業(yè)潛在或現(xiàn)存的競爭是稀有的資源。是不完全可模仿的資源。資源雖有價值，但非稀有且可完全模仿，則此資源是不能在戰(zhàn)略上完全被替代的。
資源異質(zhì)性及固定性、價值、稀有、可模仿、替代性及持續(xù)競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系如下圖。核心能力具有專屬性，具有依路徑隨時間累積而成的特性。競爭優(yōu)勢是近年來企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略理論的核心，眾多相關(guān)文獻(xiàn)理論將競爭優(yōu)勢的來源歸納為兩種：一為競爭定位，另一為資源基礎(chǔ)。競爭定位，以porter為代表；資源基礎(chǔ)，以hammel&prahalad為代表，主張“核心競爭力”。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇七
目前國內(nèi)很多企業(yè)雖然實(shí)行了績效考核，但沒有考核溝通環(huán)節(jié)，不僅沒有績效反饋面談程序，平時上下級也很少就績效問題進(jìn)行溝通，有些企業(yè)的員工甚至不知道自己的考核標(biāo)準(zhǔn)是怎么來的，實(shí)行績效考核的初衷是好的，但實(shí)施方案不久后，往往會出現(xiàn)員工之間或員工與主管之間關(guān)系緊張、部門之間協(xié)作效率越來越低等現(xiàn)象，整個氛圍變得緊張而使得績效考核不得不了了之，最終考核只流于形式。
許多人認(rèn)為考核是績效管理的核心，事實(shí)上，績效溝通才是真正的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)定好了，績效溝通有成效，完成考核是水到渠成的事情。沒有溝通，考核就不能起到激勵員工的目的，績效管理就僅僅成了給員工打分的工具，長此以往，員工對考核失去信心，績效管理就會逐漸成為中看不中用的擺設(shè)。一個績效管理的過程，就是一個績效溝通的過程?？冃贤ǖ轿涣藰I(yè)績管理上就會事半功倍，反之則要費(fèi)時費(fèi)力卻事倍功半。
要想讓績效溝通順利進(jìn)行，必須進(jìn)行幾方面的準(zhǔn)備。首先通過培訓(xùn)、宣傳，讓主管和員工們認(rèn)識到績效溝通的重要性和好處，同時，讓人們學(xué)會績效溝通的方法。然后從制度上建立系統(tǒng)的溝通制度，讓員工尤其是主管感覺到有責(zé)任有義務(wù)進(jìn)行溝通。這樣，員工對溝通的態(tài)度也會發(fā)生顯著變化，從原來的抵觸變?yōu)樵敢鉁贤恕?/p>
此次溝通是在考核過程中就績效執(zhí)行的關(guān)鍵控制點(diǎn)、過程中員工出現(xiàn)的問題及員工行為出現(xiàn)偏差的糾正等所采取的正式或非正式的溝通方式。
績效執(zhí)行的關(guān)鍵控制點(diǎn)溝通主要是通過對先前績效實(shí)施措施的說明，主管會對員工的目標(biāo)完成實(shí)施手段有一定的了解。在關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制點(diǎn)上，主管就需要適時的監(jiān)督溝通，看員工完成的結(jié)果怎樣，進(jìn)度如何。
本階段的溝通是在績效評估結(jié)果出來后就本次評估所得的結(jié)果、員工目標(biāo)完成情況、沒有完成原因分析以及下階段改進(jìn)計(jì)劃交流所進(jìn)行的溝通。
評估結(jié)果的溝通要求主管把本次評估的結(jié)果向員工說明，同時把打分的結(jié)果、依據(jù)和相關(guān)證明資料向員工展示，讓員工感到主管的評估是有理有據(jù)的。同時，主管要聽取員工對本次目標(biāo)自評的結(jié)果和相應(yīng)的依據(jù)。這樣雙方對照，并根據(jù)實(shí)際情況對評估結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?，這樣的評估結(jié)果就會更有說服力。
雙方就結(jié)果進(jìn)行充分溝通和修改后，需要對原因進(jìn)行深入的分析，特別是對于沒有完成的目標(biāo)，看看是客觀原因還是主觀原因造成的困難。如果是內(nèi)因，要分析是員工的知識能力不足、經(jīng)驗(yàn)不夠還是態(tài)度欠缺。如果是員工知識能力不足，就需要安排相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)；如果是經(jīng)驗(yàn)不夠，就需要多安排鍛煉機(jī)會；如果是態(tài)度欠缺，還需要仔細(xì)分析，到底是什么原因?qū)е?，是企業(yè)激勵措施不好，內(nèi)部管理有問題，還是員工自身態(tài)度有問題。對這些問題，都需要窮根究底，找出背后真正的原因，并采取相應(yīng)的解決措施。
績效改進(jìn)溝通是反饋溝通中員工自身原因或不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)達(dá)成方式，主管在績效改進(jìn)過程中要進(jìn)行適時地跟進(jìn)督導(dǎo)，主要是檢查工作是否按原計(jì)劃開展，糾正不當(dāng)?shù)拇胧寙T工及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并改進(jìn)，并創(chuàng)造性地提高。
績效改進(jìn)溝通不是單獨(dú)進(jìn)行的，它與績效實(shí)施過程溝通相互穿插，并貫穿于整個目標(biāo)完成的全過程。在績效實(shí)施過程溝通中，既對本階段目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行溝通，又會對上一階段績效改進(jìn)情況進(jìn)行溝通，這樣員工績效改進(jìn)就更有利于目標(biāo)的執(zhí)行。
通過這四個方面的動態(tài)、持續(xù)溝通，主管與員工的關(guān)系就會更加融洽，員工的績效逐步提升，整個團(tuán)隊(duì)績效也會水漲船高。員工、主管和企業(yè)就會實(shí)現(xiàn)共贏，企業(yè)的整體績效就會朝向更好的方向發(fā)展。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇八
這是真正實(shí)施《新課標(biāo)》后的第一節(jié)課，我滿懷信心地走向了教室，走向了完全陌生的學(xué)生。
對于《新課標(biāo)》的學(xué)習(xí)已有一段時間了，而且之前又專門接受了培訓(xùn)，自認(rèn)為對《新課標(biāo)》的理解不算膚淺，而這節(jié)課是根據(jù)《新課標(biāo)》的要求精心設(shè)計(jì)的，先是用多媒體播放《友誼天長地久》的英文版，使互相相當(dāng)陌生的學(xué)生立即進(jìn)入渴望得到友誼的氛圍，從而踴躍地進(jìn)行自我介紹。這是分組進(jìn)行的，目的是讓每一位同學(xué)都有說的機(jī)會，然后由小組長作總結(jié)匯報，以此讓口語較好的同學(xué)有展示才能的機(jī)會。接著向全體同學(xué)提出這樣的問題，“doyouneedgoodfriends?why?”再接著問，“areyougoodtoyourfriends?”由此引入warmingup要求做的調(diào)查，讓學(xué)生分組討論自己的做法和想法。而且，我還設(shè)計(jì)了一個得分表格，使學(xué)生對自己的選擇一目了然，然后讓學(xué)生判斷哪一個答案更好，使學(xué)生對自己是否擅長交友作出評價。甚至本節(jié)課要說的每一句話，我都認(rèn)真考慮過了，務(wù)求讓學(xué)生聽得明白，而且層層深入，自然過渡，并在輕松愉快的氣氛中讓學(xué)生明確什么是真正的友誼，解決如何交友和保持友誼等問題，以樹立正確的交友觀。
然而，事實(shí)并非如我想象中的那樣完美。
先是學(xué)生聽完那首歌后，并非如我所預(yù)期的那樣立刻被友誼的氛圍所感染，而是沒什么反響，這令我大失所望。后來我向?qū)W生了解為何會這樣，學(xué)生說對這首歌非常陌生。雖然有中文的歌詞對照，那些英文歌詞也不容易上口，而且也不喜歡它的旋律。這令我明白到若不多花時間了解學(xué)生的興趣愛好，教學(xué)就不會取得預(yù)期的效果。
而在后面的討論環(huán)節(jié)，情況更令我失望：這是五道讓學(xué)生作出選擇的題目，因?yàn)榭紤]到其中只有7個生詞，于是我讓學(xué)生嘗試結(jié)合語境猜猜這些生詞的意義，可學(xué)生聽后很不滿意，認(rèn)為這么單詞多沒學(xué)過，很難猜，于是我引導(dǎo)學(xué)生去猜，花了不少的勁總算弄好了?？傻搅擞懻摰臅r候，我聽到的并不是學(xué)生說自己選擇哪一個答案和原因，而是紛紛用中文互相問單詞的意思。了解一下才知道當(dāng)中的許多學(xué)過且較簡單的單詞學(xué)生都己遺忘。待到弄清單詞的意義，真正討論的時間己不多，因此只討論了三道題就到了下課時間，下面的環(huán)節(jié)當(dāng)然就無法實(shí)施。
這第一節(jié)課的失敗源于我對學(xué)生的不了解，不了解他們的興趣愛好和知識水平。也因?yàn)檫@一節(jié)課的失敗，令我深刻認(rèn)識到與學(xué)生溝通的重要性。因此，我經(jīng)常抽時間與學(xué)生交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況和生活中的喜怒哀樂，每堂課都根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。比如，對于每一篇精讀課文，我都先讓學(xué)生預(yù)習(xí)，寫上自己的問題，然后針對多數(shù)存在的問題，設(shè)計(jì)生動的講解，使每一堂課更具有針對性。又如，課文的聽力理解對這一幫基礎(chǔ)不很好的同學(xué)有很大的難度，于是我將原來的問答題設(shè)計(jì)成判斷正誤或選擇題，使他們體驗(yàn)到成功的喜悅，再慢慢地提高難度。而對于talking的話題，我根據(jù)學(xué)生的興趣選擇他們認(rèn)為有話可說的內(nèi)容，使每次的口語操練更具實(shí)效性。這樣，因?yàn)樽⒅販贤ǎ虒W(xué)效果更為顯著。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇九
關(guān)鍵期是指嬰幼兒生長發(fā)育過程中的某個特定時間段，這個時期對于嬰幼兒的發(fā)展至關(guān)重要。在這個時期，適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵幫助能夠?qū)胗變旱纳硇陌l(fā)展產(chǎn)生積極的影響。本文將從我的親身經(jīng)歷出發(fā)，分享一些關(guān)于關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助的心得體會。
第一段：介紹關(guān)鍵期和關(guān)鍵幫助的概念及重要性
關(guān)鍵期是嬰幼兒生長發(fā)育的一個重要階段，也是他們的大腦發(fā)展最為迅速的時期。在嬰幼兒的關(guān)鍵期，他們對外界的刺激非常敏感，能夠快速吸收新的知識和技能。關(guān)鍵幫助即為在這個時期為嬰幼兒提供適宜的環(huán)境和刺激，以促進(jìn)他們的全面發(fā)展。關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助的重要性在于，如果在關(guān)鍵期錯過了適當(dāng)?shù)膸椭?，嬰幼兒的發(fā)展可能會受到不可逆轉(zhuǎn)的影響，影響他們的智力、語言、情緒、社交等方面的發(fā)展。
第二段：分享家庭環(huán)境的關(guān)鍵幫助
在我自己的成長過程中，我有幸得到了家庭的關(guān)鍵幫助。我的父母非常注重給予我良好的家庭環(huán)境，為我提供了有利于大腦發(fā)育的刺激和經(jīng)驗(yàn)。他們經(jīng)常給我講故事、唱兒歌，帶我去參觀各種文化場所，給我買各種各樣的玩具和書籍。這樣的關(guān)鍵幫助讓我在關(guān)鍵期充分接觸到了不同的事物，激發(fā)了我的好奇心和求知欲。父母的關(guān)鍵幫助為我打下了良好的智力和語言基礎(chǔ)，也培養(yǎng)了我對藝術(shù)和文化的興趣。
第三段：重視幼兒園教育的關(guān)鍵幫助
除了家庭的關(guān)鍵幫助，幼兒園教育的關(guān)鍵幫助也對兒童的發(fā)展至關(guān)重要。在幼兒園，孩子們能夠接觸到各種各樣的游戲和活動，與同齡人一起學(xué)習(xí)和成長。幼兒園教師專業(yè)的指導(dǎo)和關(guān)心，能夠幫助兒童在關(guān)鍵期獲得更全面的發(fā)展。我記得在幼兒園，老師經(jīng)常引導(dǎo)我們進(jìn)行各種有趣的活動，培養(yǎng)我們的動手能力和社交能力。老師的關(guān)鍵幫助讓我學(xué)會了與人合作、分享和互助，這些品質(zhì)至今仍對我有著積極的影響。
第四段：強(qiáng)調(diào)社會支持和專業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵幫助
社會支持和專業(yè)服務(wù)也是嬰幼兒發(fā)展中不可或缺的關(guān)鍵幫助。對于一些特殊需要的兒童，家庭和教育機(jī)構(gòu)可能需要尋求專業(yè)人士的幫助，以提供更符合兒童需要的關(guān)鍵幫助。我在兒童醫(yī)院實(shí)習(xí)的經(jīng)歷讓我深刻體會到專業(yè)人員的關(guān)鍵幫助對于患有發(fā)展障礙或慢性疾病的兒童是多么重要。這些專業(yè)人士能夠通過個性化的治療和訓(xùn)練，幫助兒童克服困難，提高他們的生活質(zhì)量。
第五段：總結(jié)重要性并呼吁更多關(guān)鍵幫助
關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助對于兒童的發(fā)展具有重要的意義，也對家庭、教育機(jī)構(gòu)和社會提出了更高的要求。家長們要認(rèn)識到關(guān)鍵期的重要性，積極給予兒童適宜的關(guān)鍵幫助；教育機(jī)構(gòu)要提供豐富多樣的教育資源和培訓(xùn)師資，更好地滿足不同兒童的需求；社會應(yīng)該加強(qiáng)對相關(guān)領(lǐng)域的投資和支持，為兒童提供更廣泛的關(guān)鍵幫助。關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助是我們共同的責(zé)任和使命，讓我們一起為每個孩子的成長做出更多積極的貢獻(xiàn)！
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十
“細(xì)節(jié)決定成敗”，隨著精細(xì)化管理時代的到來，企業(yè)對細(xì)節(jié)越來越重視，在人力資源管理上也是如此。整個人力資源管理的過程就是一個細(xì)節(jié)管理的過程。一個細(xì)節(jié)，尤其是關(guān)鍵性細(xì)節(jié)做不好，都可能導(dǎo)致管理效力大減甚至失敗。這在人力資源各環(huán)節(jié)上都毫無例外，在人力資源入口關(guān)――招聘上也體現(xiàn)明顯。
“得人才者得天下”，招聘作為人才引進(jìn)的第一道關(guān)口，把好入口關(guān)，引進(jìn)合適的人才，對企業(yè)有著極其重要的作用，但很多企業(yè)年年招人，月月招人，錢也花了，時間也花了，但還是很難招到滿意的人才，或者招聘到的人才呆幾個月就拔腿走掉，企業(yè)管理者們只能望才興嘆，無可奈何。招聘的這些情況是很多因素造成的，但對招聘中一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)的忽視，往往導(dǎo)致了招聘的勞而無功。
招聘準(zhǔn)備――忽視了對人才的軟件要求
這主要是因?yàn)椋髽I(yè)招聘準(zhǔn)備時一個關(guān)鍵性細(xì)節(jié)沒做好：忽視了人才的軟件條件。許多企業(yè)過于重視硬件，對于人才的軟件條件沒有足夠重視，如崗位勝任能力、價值觀等。事實(shí)上，硬件是人員能勝任工作的前提，而軟件則是人員能干好工作的根本。硬件決定了人員能不能干，軟件決定了人員能不能干好。人員可能具備很多過硬的能力，但勝任崗位工作的關(guān)鍵能力不具備，照樣做不好工作。如果人員對企業(yè)不認(rèn)同，缺乏工作熱情，即使他們得到過充分的培訓(xùn)，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，工作表現(xiàn)也只能是平平甚至比較差。而這些軟件要求，往往被企業(yè)忽視，在面試準(zhǔn)備時，不僅用人部門不太清楚，而且人力資源部人員也比較模糊。
如游戲軟件公司的主要風(fēng)格是寬松自由、重視思維創(chuàng)新和突破，沒有創(chuàng)新頭腦的人在這里會很痛苦。而流水線制造型企業(yè)的則要求程序嚴(yán)密、循規(guī)蹈矩。具有想象力和創(chuàng)造力的人在這里可能會“水土不服”。對具體崗位來說同樣如此。直接與客戶打交道的一線人員來說，技能、知識與經(jīng)驗(yàn)固然重要，但親和力相比起來更重要，因?yàn)橥ㄟ^培訓(xùn)，員工能在短期內(nèi)掌握技能與經(jīng)驗(yàn)。但是，相對于冷若冰霜的人，真誠熱情，充滿愛心的員工更能讓客戶感動，也更容易成功。
因此，在招聘時，企業(yè)必須事先對應(yīng)聘人員定好位，畫好像，
要明確招聘什么樣的人才，需要什么樣的價值觀，需要具備哪些關(guān)鍵勝任能力等。把職位對人的各項(xiàng)“軟”性要求列出來，并用行為描述來界定職位對人員水平要求。這樣，招聘時才能做到“胸中有數(shù)”。還可以有效避免應(yīng)聘者學(xué)歷、資歷、名氣對選拔者的影響，更容易發(fā)現(xiàn)人員的潛能。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來招人才，成功的概率就會大大提升。如辦公室主任，由于經(jīng)常接待外部客人，協(xié)調(diào)各類內(nèi)外關(guān)系、處理突發(fā)事件等，因此，溝通能力、協(xié)調(diào)能力、靈活性就成了他的關(guān)鍵勝任能力。
面試環(huán)節(jié)――忽視了應(yīng)聘者的背后信息
許多企業(yè)在招聘面試時，發(fā)現(xiàn)有些人才確實(shí)不錯，不僅硬件條件不錯，而且軟件條件似乎也不錯。應(yīng)聘者口若懸河，處理問題，分析問題，講的有條不紊頭頭是道，甚至可以佐證的案例故事也接連不斷。而當(dāng)人員真正被招進(jìn)來后，卻發(fā)現(xiàn)他的實(shí)際表現(xiàn)與面試表現(xiàn)相差很遠(yuǎn)，這讓面試人員感到非常迷惑。
這主要是因?yàn)椋嬖囍袑?yīng)聘者背后信息了解的關(guān)鍵細(xì)節(jié)沒做好。面試中過多的聽取應(yīng)聘者的一面之辭，對其實(shí)際工作能力、工作熱情和長期打算卻不甚了解，而且已獲取信息又面臨著虛假成分的威脅。事實(shí)上，面試是一項(xiàng)很難的工作，但很多人往往認(rèn)為它很容易，以為不需要訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)就能了解應(yīng)聘者面試反應(yīng)背后的真實(shí)情況，應(yīng)聘者話語中的真正含義。但當(dāng)有豐富的面試經(jīng)驗(yàn)、做好充分準(zhǔn)備的應(yīng)聘者對答如流，而且回答也非?！捌痢睂跁r，就會讓自認(rèn)為有經(jīng)驗(yàn)的面試人員產(chǎn)生錯覺，被應(yīng)聘者的表象所迷惑，有些面試者甚至也會出現(xiàn)尷尬困惑的局面，數(shù)小時的面談下來心理也是七上八下，好象行又好象不行，甚至到了最后想想自己問了這么多問題到底是為了什么。
通過行為性star面試法可以有效檢驗(yàn)應(yīng)聘者話語的真?zhèn)魏捅澈蟮男畔?。star面試法中問題要有四個要素組成（situation：情境；task：目標(biāo)；action：行動；result：結(jié)果）。star面試法一般是這樣的：用一個引導(dǎo)性的問題引發(fā)應(yīng)聘者講述一個重要的事例，他舉的事例要符合幾個條件，一是有情景、背景，當(dāng)時在怎樣發(fā)生的；二是有目標(biāo)，事例的目標(biāo)是什么；三是有行動，采取了哪些步驟，關(guān)鍵時刻他是怎么處理的；四是有結(jié)果，有沒有達(dá)成，有何經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。根據(jù)應(yīng)聘者的回答進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊贿B串的追問，讓應(yīng)聘者對關(guān)鍵過程和細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)陳述，通過應(yīng)聘者的回答確定其背后信息。由于這些問題，特別是細(xì)節(jié)性的追問都是隨機(jī)的，而且層層剝絲抽繭、順藤摸瓜、打破沙鍋問到底，應(yīng)聘者無法準(zhǔn)確預(yù)測，也無法進(jìn)行充分的事先準(zhǔn)備，只能據(jù)實(shí)以答。這樣就極大的減少了應(yīng)聘者說謊的機(jī)會，其真實(shí)水平和誠實(shí)度也會充分體現(xiàn)。
例如，崗位需要應(yīng)聘者具備團(tuán)隊(duì)合作能力，可以設(shè)計(jì)這樣的問題來檢驗(yàn)。
如果應(yīng)聘者確實(shí)具有團(tuán)隊(duì)合作能力，做過這些事情，相信他肯定會侃侃而談，把事情的詳細(xì)經(jīng)過、心得體會一五一十的描述清楚。如果應(yīng)聘者在撒謊，一開始可能會編的有鼻子有眼，隨著問題的逐步深入，到后來可能就會支支吾吾，不能自圓其說，答到最后可能會面色蒼白，冷汗直流。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十一
細(xì)節(jié)之一，直接亮出身份。面試者在進(jìn)門后首先要做的就是響亮的跟面試官問好然后報出自己的面試順序號，這個過程中要注意的一點(diǎn)是不能透漏出任何一點(diǎn)與自身身份相關(guān)的任何信息。
細(xì)節(jié)之二，簡單迅速入座。經(jīng)過面試官允許入座后，要注意調(diào)整好桌椅之間的距離，以免太遠(yuǎn)了給你造成記錄的不便，太近了使身體容易趴在桌面，讓人感覺拖沓，簡而言之，就是要讓距離迎合自己，按照自身的身體條件調(diào)整出一個最自然的狀態(tài)。一般這個時候面試官都會觀察你的手腳和神情變化，所以要注意雙手的自然擺放、雙腿不要顫抖、眼神不要飄忽不定、更不要用手去碰額頭或是鼻子等小動作。
細(xì)節(jié)之三，說話自然，
應(yīng)聘者在聽提和回答問題的過程中一定要以“自然”為準(zhǔn)則。不管是表情、肢體或是答題都要表現(xiàn)出最自然的自己，不要為了追求更好效果去做作。
細(xì)節(jié)之四，答題要堅(jiān)定立場。一些應(yīng)聘者在回答問題時，老是擺脫不了學(xué)生的位置，這是絕對要不得的。
細(xì)節(jié)之五，惡劣的手勢。一些應(yīng)聘者在答題的過程中，因?yàn)樘^緊張而不經(jīng)意的伴有一些手勢。這里要提醒求職者的是：絕對不能用食指對面試官指指點(diǎn)點(diǎn)，這是非常沒有禮貌的動作。
細(xì)節(jié)之六，非言語交流。與面試官的眼睛交流尤其重要。應(yīng)聘者在答題時可恰當(dāng)?shù)氖褂梅茄哉Z信息，通過眼睛和面部表情來更好的展現(xiàn)出自己的優(yōu)勢，不可一直只注視著主考官，要適當(dāng)?shù)膾咭曄缕渌拿嬖嚬佟?/p>
細(xì)節(jié)之七，將桌椅歸為。在面試即將結(jié)束時，應(yīng)聘者一般都是要先起立，然后表示感謝，恭敬的跟面試官告別，而這個過程中很多的畢業(yè)生都會忽略掉一個重要的細(xì)節(jié)，就是將桌椅歸位好，然后離開。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十二
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書應(yīng)該怎么寫？什么樣的才是優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，才能吸引投資者的眼球？那些既不能給投資者以充分的信息也不能使投資者激動起來的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，其最終結(jié)果只能是被扔進(jìn)垃圾箱里。為了確保創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書能“擊中目標(biāo)”，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
（一）關(guān)注產(chǎn)品
在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中，應(yīng)提供所有與企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的細(xì)節(jié)，包括企業(yè)所實(shí)施的所有調(diào)查。這些問題包括：產(chǎn)品正處于什么樣的發(fā)展階段？它的獨(dú)特性怎樣？企業(yè)分銷產(chǎn)品的方法是什么？誰會使用企業(yè)的產(chǎn)品，為什么？產(chǎn)品的生產(chǎn)成本是多少，售價是多少？企業(yè)發(fā)展新的現(xiàn)代化產(chǎn)品的計(jì)劃是什么？把出資者拉到企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中來，這樣出資者就會和創(chuàng)業(yè)者一樣對產(chǎn)品有興趣。在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中，企業(yè)家應(yīng)盡量用簡單的詞語來描述每件事——商品及其屬性的定義對企業(yè)家來說是非常明確的，但其他人卻不一定清楚它們的含義。制訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的目的不僅是要出資者相信企業(yè)的產(chǎn)品會在世界上產(chǎn)生革命性的影響，同時也要使他們相信企業(yè)有證明它的論據(jù)。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書對產(chǎn)品的闡述，要讓出資者感到：“噢，這種產(chǎn)品是多么美妙、多么令人鼓舞??！”
（二）敢于競爭
在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)細(xì)致分析競爭對手的情況。競爭對手都是誰？他們的產(chǎn)品是如何工作的？競爭對手的產(chǎn)品與本企業(yè)的產(chǎn)品相比，有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)？競爭對手所采用的營銷策略是什么？要明確每個競爭者的銷售額，毛利潤、收入以及市場份額，然后再討論本企業(yè)相對于每個競爭者所具有的競爭優(yōu)勢，要向投資者展示，顧客偏愛本企業(yè)的原因是：本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好，送貨迅速，定位適中，價格合適等等，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書要使它的讀者相信，本企業(yè)不僅是行業(yè)中的有力競爭者，而且將來還會是確定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)先者。在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中，企業(yè)家還應(yīng)闡明競爭者給本企業(yè)帶來的風(fēng)險以及本企業(yè)所采取的對策。
（三）了解市場
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書要給投資者提供企業(yè)對目標(biāo)市場的深入分析和理解。要細(xì)致分析經(jīng)濟(jì)、地理、職業(yè)以及心理等因素對消費(fèi)者選擇購買本企業(yè)產(chǎn)品這一行為的影響，以及各個因素所起的作用。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中還應(yīng)包括一個主要的營銷計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)列出本企業(yè)打算開展廣告、促銷以及公共關(guān)系活動的地區(qū)，明確每一項(xiàng)活動的預(yù)算和收益。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中還應(yīng)簡述一下企業(yè)的銷售戰(zhàn)略：企業(yè)是使用外面的銷售代表還是使用內(nèi)部職員？企業(yè)是使用轉(zhuǎn)賣商、分銷商還是特許商？企業(yè)將提供何種類型的銷售培訓(xùn)？此外，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書還應(yīng)特別關(guān)注一下銷售中的細(xì)節(jié)問題。
（四）表明行動的方針
企業(yè)的行動計(jì)劃應(yīng)該是無解可擊的。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中應(yīng)該明確下列問題：企業(yè)如何把產(chǎn)品推向市場？如何設(shè)計(jì)生產(chǎn)線，如何組裝產(chǎn)品？企業(yè)生產(chǎn)需要哪些原料？企業(yè)擁有那些生產(chǎn)資源，還需要什么生產(chǎn)資源？生產(chǎn)和設(shè)備的成本是多少？企業(yè)是買設(shè)備還是租設(shè)備？解釋與產(chǎn)品組裝，儲存以及發(fā)送有關(guān)的固定成本和變動成本的情況。
（五）展示你的管理隊(duì)伍
把一個思想轉(zhuǎn)化為一個成功的風(fēng)險企業(yè)，其關(guān)鍵的因素就是要有一支強(qiáng)有力的管理隊(duì)伍。這支隊(duì)伍的成員必須有較高的專業(yè)技術(shù)知識、管理才能和多年工作經(jīng)驗(yàn)，要給投資者這樣一種感覺：“看，這支隊(duì)伍里都有誰！如果這個公司是一支足球隊(duì)的話，他們就會一直殺入世界杯決賽！”管理者的職能就是計(jì)劃，組織，控制和指導(dǎo)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動。在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中，應(yīng)首先描述一下整個管理隊(duì)伍及其職責(zé)，然而再分別介紹每位管理人員的特殊才能、特點(diǎn)和造詣，細(xì)致描述每個管理者將對公司所做的貢獻(xiàn)。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中還應(yīng)明確管理目標(biāo)以及組織機(jī)構(gòu)圖。
（六）出色的計(jì)劃摘要
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中的計(jì)劃摘要也十分重要。它必須能讓讀者有興趣并渴望得到更多的信息，它將給讀者留下長久的印象。計(jì)劃摘要將是創(chuàng)業(yè)者所寫的最后一部分內(nèi)容，但卻是出資者首先要看的內(nèi)容，它將從計(jì)劃中摘錄出與籌集資金最相干的細(xì)節(jié)：包括對公司內(nèi)部的基本情況，公司的能力以及局限性，公司的競爭對手，營銷和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，公司的管理隊(duì)伍等情況的簡明而生動的概括。如果公司是一本書，它就象是這本書的封面，做得好就可以把投資者吸引住。它會風(fēng)險投資家有這樣的印象：“這個公司將會成為行業(yè)中的巨人，我已等不及要去讀計(jì)劃的其余部分了?！?/p>
二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的內(nèi)容
（一）計(jì)劃摘要
計(jì)劃摘要列在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書書的最前面，它是濃縮了的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的精華。計(jì)劃摘要涵蓋了計(jì)劃的要點(diǎn)，以求一目了然，以便讀者能在最短的時間內(nèi)評審計(jì)劃并做出判斷。
計(jì)劃摘要一般要有包括以下內(nèi)容：公司介紹；主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍；市場概貌；營銷策略；銷售計(jì)劃；生產(chǎn)管理計(jì)劃；管理者及其組織；財(cái)務(wù)計(jì)劃；資金需求狀況等。
在介紹企業(yè)時，首先要說明創(chuàng)辦新企業(yè)的思路，新思想的形成過程以及企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。其次，要交待企業(yè)現(xiàn)狀、過去的背景和企業(yè)的經(jīng)營范圍。在這一部分中，要對企業(yè)以往的情況做客觀的評述，不回避失誤。中肯的分析往往更能贏得信任，從而使人容易認(rèn)同企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書。最后，還要介紹一下創(chuàng)業(yè)者自己的背景、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)和特長等。企業(yè)家的素質(zhì)對企業(yè)的成績往往起關(guān)鍵性的作用。在這里，企業(yè)家應(yīng)盡量突出自己的優(yōu)點(diǎn)并表示自己強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，以給投資者留下一個好印象。
在計(jì)劃摘要中，企業(yè)還必須要回答下列問題：
（1）企業(yè)所處的行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的性質(zhì)和范圍；
（2）企業(yè)主要產(chǎn)品的內(nèi)容；
（3）企業(yè)的市場在那里，誰是企業(yè)的顧客，他們有哪些需求；
（4）企業(yè)的合伙人、投資人是誰；
（5）企業(yè)的競爭對手是誰，競爭對手對企業(yè)的發(fā)展有何影響。
摘要要盡量簡明、生動。特別要詳細(xì)說明自身企業(yè)的不同之處以及企業(yè)獲取成功的市場因素。如果企業(yè)家了解他所做的事情，摘要僅需2頁紙就足夠了。如果企業(yè)家不了解自己正在做什么，摘要就可能要寫二十頁紙以上。因此，有些投資家就依照摘要的長短來“把麥粒從谷殼中挑出來”
（二）產(chǎn)品（服務(wù)）介紹
在進(jìn)行投資項(xiàng)目評估時，投資人最關(guān)心的問題之一就是，風(fēng)險企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)能否以及在多大程度上解決現(xiàn)實(shí)生活中的問題，或者，風(fēng)險企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）能否幫助顧客節(jié)約開支，增加收入。因此，產(chǎn)品介紹是創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容。通常，產(chǎn)品介紹應(yīng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品的概念、性能及特性；主要產(chǎn)品介紹；產(chǎn)品的市場競爭力；產(chǎn)品的研究和開發(fā)過程；發(fā)展新產(chǎn)品的計(jì)劃和成本分析；產(chǎn)品的市場前景預(yù)測；產(chǎn)品的品牌和專利。
在產(chǎn)品（服務(wù)）介紹部分，企業(yè)家要對產(chǎn)品（服務(wù)）作出詳細(xì)的說明，說明要準(zhǔn)確，也要通俗易懂，使不是專業(yè)人員的投資者也能明白。一般的，產(chǎn)品介紹都要附上產(chǎn)品原型、照片或其他介紹。一般地，產(chǎn)品介紹必須要回答以下問題：
（1）顧客希望企業(yè)的產(chǎn)品能解決什么問題，顧客能從企業(yè)的產(chǎn)品中獲得什么好處？
（2）企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品相比有哪些優(yōu)缺點(diǎn)，顧客為什么會選擇本企業(yè)的產(chǎn)品？
（5）企業(yè)采用何種方式去改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能，企業(yè)對發(fā)展新產(chǎn)品有哪些計(jì)劃等等。
產(chǎn)品（服務(wù)）介紹的內(nèi)容比較具體，因而寫起來相對容易。雖然夸贊自己的產(chǎn)品是推銷所必需的，但應(yīng)該注意，企業(yè)所做的每一項(xiàng)承諾都是“一筆債”，都要努力去兌現(xiàn)。要牢記，企業(yè)家和投資家所建立的是一種長期合作的伙伴關(guān)系?？湛谠S諾，只能得意于一時。如果企業(yè)不能兌現(xiàn)承諾，不能償還債務(wù)，企業(yè)的信譽(yù)必然要受到極大的損害，因而是真正的企業(yè)家所不屑為的。
（三）人員及組織結(jié)構(gòu)
有了產(chǎn)品之后，創(chuàng)業(yè)者第二步要做的就是結(jié)成一支有戰(zhàn)斗力的管理隊(duì)伍。企業(yè)管理的好壞，直接決定了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的大小。而高素質(zhì)的管理人員和良好的組織結(jié)構(gòu)則是管理好企業(yè)的重要保證。因此，風(fēng)險投資家會特別注重對管理隊(duì)伍的評估。
企業(yè)的管理人員應(yīng)該是互補(bǔ)型的，而且要具有團(tuán)隊(duì)精神。一個企業(yè)必須要具備負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)作業(yè)管理、企業(yè)理財(cái)?shù)确矫娴膶ｉT人才。在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書書中，必須要對主要管理人員加以闡明，介紹他們所具有的能力，他們在本企業(yè)中的職務(wù)和責(zé)任，他們過去的詳細(xì)經(jīng)歷及背景。此外，在這部分創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書書中，還應(yīng)對公司結(jié)構(gòu)做一簡要介紹，包括：公司的組織機(jī)構(gòu)圖；各部門的功能與責(zé)任；各部門的負(fù)責(zé)人及主要成員；公司的報酬體系；公司的股東名單，包括認(rèn)股權(quán)、比例和特權(quán)；公司的董事會成員；各位董事的背景資料。
（四）市場預(yù)測
當(dāng)企業(yè)要開發(fā)一種新產(chǎn)品或向新的市場擴(kuò)展時，首先就要進(jìn)行市場預(yù)測。如果預(yù)測的結(jié)果并不樂觀，或者預(yù)測的可信度讓人懷疑，那么投資者就要承擔(dān)更大的風(fēng)險，這對多數(shù)風(fēng)險投資家來說都是不可接受的。市場預(yù)測首先要對需求進(jìn)行預(yù)測：市場是否存在對這種產(chǎn)品的需求？需求程度是否可以給企業(yè)帶來所期望的利益？新的市場規(guī)模有多大？需求發(fā)展的未來趨向及其狀態(tài)如何？影響需求都有哪些因素。其次，市場預(yù)測還要包括對市場競爭的情況——企業(yè)所面對的競爭格局進(jìn)行分析：市場中主要的競爭者有哪些？是否存在有利于本企業(yè)產(chǎn)品的市場空檔？本企業(yè)預(yù)計(jì)的市場占有率是多少？本企業(yè)進(jìn)入市場會引起競爭者怎樣的反應(yīng)，這些反應(yīng)對企業(yè)會有什么影響？等等。
在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書書中，市場預(yù)測應(yīng)包括以下內(nèi)容：市場現(xiàn)狀綜述；競爭廠商概覽；目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場；本企業(yè)產(chǎn)品的市場地位；市場區(qū)格和特征等等。風(fēng)險企業(yè)對市場的預(yù)測應(yīng)建立在嚴(yán)密、科學(xué)的市場調(diào)查基礎(chǔ)上。風(fēng)險企業(yè)所面對的市場，本來就有更加變幻不定的、難以捉摸的特點(diǎn)。因此，風(fēng)險企業(yè)應(yīng)盡量擴(kuò)大收集信息的范圍，重視對環(huán)境的預(yù)測和采用科學(xué)的預(yù)測手段和方法。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)牢記的'是，市場預(yù)測不是憑空想象出來，對市場錯誤的認(rèn)識是企業(yè)經(jīng)營失敗的最主要原因之一。
（五）營銷策略
營銷是企業(yè)經(jīng)營中最富挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)，影響營銷策略的主要因素有：
（1）消費(fèi)者的特點(diǎn)；
（2）產(chǎn)品的特性；
（3）企業(yè)自身的狀況；
（4）市場環(huán)境方面的因素。最終影響營銷策略的則是營銷成本和營銷效益因素。
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中的生產(chǎn)制造計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品制造和技術(shù)設(shè)備現(xiàn)狀；新產(chǎn)品投產(chǎn)計(jì)劃；技術(shù)提升和設(shè)備更新的要求；質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。
在尋求資金的過程中，為了增大企業(yè)在投資前的評估價值，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)盡量使生產(chǎn)制造計(jì)劃更加詳細(xì)、可行。一般地，生產(chǎn)制造計(jì)劃應(yīng)回答以下問題：企業(yè)生產(chǎn)制造所需的廠房、設(shè)備情況如何；怎樣保證新產(chǎn)品在進(jìn)入規(guī)模生產(chǎn)時的穩(wěn)定性和可行性；設(shè)備的引進(jìn)和安裝情況，誰是供應(yīng)商；生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品組裝是怎樣的；供貨者的前置期和資源的需求量；生產(chǎn)周期標(biāo)準(zhǔn)的制定以及生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制；物料需求計(jì)劃及其保證措施；質(zhì)量控制的方法是怎樣的；相關(guān)的其他問題。
（六）財(cái)務(wù)規(guī)劃
財(cái)務(wù)規(guī)劃需要花費(fèi)較多的精力來做具體分析，其中就包括現(xiàn)金流量表，資產(chǎn)負(fù)債表以及損益表的制備。流動資金是企業(yè)的生命線，因此企業(yè)在初創(chuàng)或擴(kuò)張時，對流動資金需要有預(yù)先周詳?shù)挠?jì)劃和進(jìn)行過程中的嚴(yán)格控制；損益表反映的是企業(yè)的贏利狀況，它是企業(yè)在一段時間運(yùn)作后的經(jīng)營結(jié)果；資產(chǎn)負(fù)債表則反映在某一時刻的企業(yè)狀況，投資者可以用資產(chǎn)負(fù)債表中的數(shù)據(jù)得到的比率指標(biāo)來衡量企業(yè)的經(jīng)營狀況以及可能的投資回報率。
財(cái)務(wù)規(guī)劃一般要包括以下內(nèi)容：
（1）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的條件假設(shè)；
（2）預(yù)計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債表；預(yù)計(jì)的損益表；現(xiàn)金收支分析；資金的來源和使用。
可以這樣說，一份創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書概括地提出了在籌資過程中創(chuàng)業(yè)者需做的事情，而財(cái)務(wù)規(guī)劃則是對創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的支持和說明。因此，一份好的財(cái)務(wù)規(guī)劃對評估風(fēng)險企業(yè)所需的資金數(shù)量，提高風(fēng)險企業(yè)取得資金的可能性是十分關(guān)鍵的。如果財(cái)務(wù)規(guī)劃準(zhǔn)備的不好，會給投資者以企業(yè)管理人員缺乏經(jīng)驗(yàn)的印象，降低風(fēng)險企業(yè)的評估價值，同時也會增加企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，那么如何制訂好財(cái)務(wù)規(guī)劃呢？這首先要取決于風(fēng)險企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃——是為一個新市場創(chuàng)造一個新產(chǎn)品，還是進(jìn)入一個財(cái)務(wù)信息較多的已有市場。
（1）市場機(jī)構(gòu)和營銷渠道的選擇；
（2）營銷隊(duì)伍和管理；
（3）促銷計(jì)劃和廣告策略；
（4）價格決策。
對創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，由于產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，很難進(jìn)入其他企業(yè)已經(jīng)穩(wěn)定的銷售渠道中去。因此，企業(yè)不得不暫時采取高成本低效益的營銷戰(zhàn)略，如上門推銷，大打商品廣告，向批發(fā)商和零售商讓利，或交給任何愿意經(jīng)銷的企業(yè)銷售。對發(fā)展企業(yè)來說，它一方面可以利用原來的銷售渠道，另一方面也可以開發(fā)新的銷售渠道以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
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