總結(jié)可以讓我們更加明確自己的目標(biāo)和追求。如何避免寫(xiě)作中的常見(jiàn)錯(cuò)誤？讓我們一起查漏補(bǔ)缺吧。希望大家能夠通過(guò)閱讀總結(jié)范文，提升自己的總結(jié)能力和寫(xiě)作水平。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇一
在當(dāng)今社會(huì)，無(wú)論是在工作中還是在生活中，溝通都是不可或缺的一個(gè)方面。然而，有效的溝通并不容易實(shí)現(xiàn)。不同的人有著不同的思維方式和觀點(diǎn)，這常常導(dǎo)致了溝通的障礙。讀完《關(guān)鍵溝通》，我深刻地意識(shí)到了溝通的重要性，并從中學(xué)到了一些關(guān)鍵的溝通技巧和方法。下面我將分享一些我的心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)為有效的溝通是建立在理解對(duì)方需求的基礎(chǔ)上的。書(shū)中提到，要想讓對(duì)方接受自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，首先要能夠理解對(duì)方的需求和利益。只有在理解對(duì)方的立場(chǎng)和期望之后，我們才能夠找到適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)傳遞我們自己的觀點(diǎn)。因此，在日常生活中，我們應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己的傾聽(tīng)技巧，學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)他人的需求和關(guān)注點(diǎn)，這樣才能夠更好地和他人進(jìn)行有效的溝通。
其次，書(shū)中強(qiáng)調(diào)了有效表達(dá)的重要性。我們常常會(huì)遇到需要向他人解釋或者傳達(dá)自己的觀點(diǎn)的情況。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要考慮到對(duì)方的接受能力和情緒狀態(tài)。對(duì)于不同的人群，我們需要用不同的方式和語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己。此外，書(shū)中還提到了一個(gè)有趣的觀點(diǎn)，即“溝通并不是為了得到一致，而是為了了解和尊重對(duì)方的觀點(diǎn)”。這就意味著，在溝通中，我們應(yīng)當(dāng)尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，并試圖理解對(duì)方的立場(chǎng)，而不是簡(jiǎn)單地勸說(shuō)對(duì)方接受我們自己的觀點(diǎn)。
另外，我從《關(guān)鍵溝通》中了解到了解決溝通沖突的一些方法。書(shū)中提到，為了解決溝通沖突，我們需要先識(shí)別和了解背后的隱含需求。往往，沖突的出現(xiàn)是因?yàn)樵诒砻嫔系臏贤ㄖ袥](méi)有滿足對(duì)方的隱含需求。通過(guò)了解對(duì)方的需求，我們可以更好地找到解決問(wèn)題的方法，從而達(dá)到雙贏的局面。此外，書(shū)中還提到了一些解決沖突的技巧，如積極地傾聽(tīng)并展示對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的尊重，尋找共同的目標(biāo)和利益等等。這些技巧都能夠幫助我們更好地解決溝通沖突。
最后，我認(rèn)為書(shū)中強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊(duì)溝通的重要性也非常值得注意。在現(xiàn)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)合作已經(jīng)成為了一種常見(jiàn)的工作方式。而團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成功與否很大程度上取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通質(zhì)量。書(shū)中提到，團(tuán)隊(duì)溝通需要明確和共享目標(biāo)，并確保每個(gè)人都能夠理解和接受這些目標(biāo)。此外，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通應(yīng)當(dāng)是開(kāi)放和透明的，每個(gè)人都有權(quán)利和責(zé)任表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)溝通，團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和協(xié)作能力都將得到提高，從而達(dá)到更好的工作成果。
總結(jié)起來(lái)，《關(guān)鍵溝通》給我留下了深刻的印象和重要的啟示。溝通是我們生活和工作中不可或缺的一部分，只有通過(guò)有效的溝通，我們才能夠更好地理解對(duì)方，解決問(wèn)題，并取得更好的成果。在今后的生活和工作中，我將更加注重培養(yǎng)自己的溝通技巧，并努力將書(shū)中提到的方法和技巧運(yùn)用到實(shí)際中去。相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)成為一位更加出色的溝通者。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇二
在現(xiàn)代社會(huì)中，溝通是必不可少的，無(wú)論是在職場(chǎng)還是生活中，我們都會(huì)遇到各種各樣的溝通。關(guān)鍵溝通是指對(duì)我們自己或他人的生命、職業(yè)、前途、事業(yè)等有重大影響的溝通。如何進(jìn)行關(guān)鍵溝通，使之更加有效，已成為了我們不可回避的問(wèn)題。在這里，我將談一談我的關(guān)鍵溝通心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)清目標(biāo)
進(jìn)行關(guān)鍵溝通首先要認(rèn)清目標(biāo)。我們需要知道自己想要的是什么結(jié)果，這有助于我們更好地規(guī)劃和準(zhǔn)備。同時(shí)，我們也需要考慮對(duì)方的意愿和需要。只有認(rèn)真思考，我們才能準(zhǔn)確找到溝通雙方的共同點(diǎn)，從而讓溝通變得更加輕松明了。
第三段：選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>
對(duì)于關(guān)鍵溝通，我們需要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。這包括語(yǔ)言的選擇、溝通的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)等。例如，在進(jìn)行工作上的關(guān)鍵溝通時(shí)，我們可能需要使用正式的辦公室、電子郵件或者口頭溝通；在聚會(huì)或社交時(shí)進(jìn)行關(guān)鍵溝通，我們可能會(huì)選擇使用輕松愉快的語(yǔ)言，以避免讓對(duì)方感到沉悶和不舒服。
第四段：保持溝通的中立
在進(jìn)行關(guān)鍵溝通時(shí)，保持中立是非常重要的。一方面，我們不能因?yàn)樽约旱母星楹颓榫w而阻礙溝通的進(jìn)行，另一方面，我們也不應(yīng)該過(guò)分關(guān)注自己的利益和需求，而忽略了對(duì)方的需求和利益。此外，我們還需要注重自己的交流方式，不要因語(yǔ)氣太強(qiáng)、情緒過(guò)激、話語(yǔ)不清而引起誤解和抵觸。
第五段：總結(jié)
關(guān)鍵溝通是非常重要的，但是如何進(jìn)行關(guān)鍵溝通卻是一個(gè)挑戰(zhàn)。從認(rèn)清目標(biāo)、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、保持中立等方面，我們可以更好地進(jìn)行關(guān)鍵溝通。通過(guò)精心準(zhǔn)備和良好的交流技巧，我們可以使關(guān)鍵溝通變得更加順利和有效。在未來(lái)的職業(yè)和生活中，我們需要認(rèn)真思考和實(shí)踐，以提高我們的溝通能力。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇三
在現(xiàn)代社會(huì)，溝通是人際交往的基礎(chǔ)，涵蓋著各個(gè)層面和方面。無(wú)論是在家庭中、工作場(chǎng)所、社交圈子，溝通都是一種不可避免的交流方式。然而，在實(shí)際生活中，我們也會(huì)遇到各種溝通難題，例如情感沖突、語(yǔ)言障礙、信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題。為了更好的解決這些問(wèn)題，我們需要學(xué)會(huì)關(guān)鍵溝通。本文將分享幾點(diǎn)關(guān)鍵溝通心得體會(huì)。
第二段：一些基本原則
首先，關(guān)鍵溝通需要遵循一些基本原則。比如說(shuō)，要保持專(zhuān)注和耐心，充分傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，盡可能理解對(duì)方的立場(chǎng)和意圖。同時(shí)，要保持開(kāi)放的態(tài)度，嘗試站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。不要輕易發(fā)表過(guò)于肯定或否定的意見(jiàn)，避免引起沖突和對(duì)立。
第三段：克服語(yǔ)言障礙
其次，語(yǔ)言障礙是常見(jiàn)的溝通難題，特別是在不同文化背景下進(jìn)行溝通時(shí)。針對(duì)這種情況，我們可以嘗試采用更多的肢體語(yǔ)言、圖像、表情等方式，以便更好地傳遞信息。在遇到語(yǔ)言方面的問(wèn)題時(shí)，我們還可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)、澄清或解釋?zhuān)源_保雙方都理解彼此想表達(dá)的意思。
第四段：處理情感沖突
情感沖突常常是導(dǎo)致溝通失敗的原因之一。在處理情感沖突時(shí)，我們需要理性分析問(wèn)題，在避免引起對(duì)方更大情緒波動(dòng)的前提下，主動(dòng)提出自己的觀點(diǎn)和感受。要注意言辭的選擇，盡量用合適的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法。同時(shí)，也需要掌握一些應(yīng)對(duì)情感沖突的技巧，比如說(shuō)情緒暫緩、心理轉(zhuǎn)移等。
第五段：總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵溝通需要我們保持專(zhuān)注、尊重對(duì)方、克服語(yǔ)言障礙、處理情感沖突。只有掌握好這些技巧，才能更好地開(kāi)展溝通、加強(qiáng)交流。此外，建立信任關(guān)系、積極塑造溝通環(huán)境等方面也需要我們不斷探索和實(shí)踐，從而更好地提升溝通能力。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇四
關(guān)鍵溝通在生活和工作中都占據(jù)了重要地位，它決定著我們與他人進(jìn)行交流的效果和關(guān)系。在關(guān)鍵溝通中，我們需要掌握一些技巧，才能讓溝通更加順暢和有效。下面，我將分享我在關(guān)鍵溝通中的心得和體會(huì)，以供參考。
第二段：明確目標(biāo)
在關(guān)鍵溝通中，首先要明確自己的目標(biāo)，確定想要達(dá)成的結(jié)果。這樣有助于我們更加有針對(duì)性地選擇溝通技巧和語(yǔ)言。例如，在工作中，如果我們想讓同事改進(jìn)工作表現(xiàn)，就需要在溝通中明確提出問(wèn)題和給出指導(dǎo)建議。而在私人生活中，如果我們想與家人建立更好的溝通關(guān)系，就需要注意語(yǔ)氣和態(tài)度，盡量避免爭(zhēng)吵和沖突。
第三段：充分準(zhǔn)備
在關(guān)鍵溝通之前，需要充分準(zhǔn)備。這包括了解對(duì)方的觀點(diǎn)和情況，確定自己的立場(chǎng)和論點(diǎn)，并且準(zhǔn)備好充足的證據(jù)和材料。在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，我們可以更有信心地進(jìn)行溝通，同時(shí)也能夠更清晰地表達(dá)自己的意見(jiàn)和態(tài)度，讓對(duì)方更好地理解和接受。
第四段：傾聽(tīng)和回應(yīng)
在關(guān)鍵溝通中，傾聽(tīng)和回應(yīng)非常重要。我們需要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和看法，尊重他們的想法和感受，同時(shí)也要及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題和疑慮。在回應(yīng)時(shí)，要用肯定的和積極的語(yǔ)言，增強(qiáng)對(duì)方的信心和信任，讓他們更有動(dòng)力愿意與我們溝通和合作。
第五段：總結(jié)回顧
總之，在關(guān)鍵溝通中，我們需要明確目標(biāo)，充分準(zhǔn)備，傾聽(tīng)和回應(yīng)等關(guān)鍵要素，才能夠達(dá)到更好的溝通效果和關(guān)系。當(dāng)然，在關(guān)鍵溝通中，還有許多細(xì)節(jié)和技巧需要我們不斷練習(xí)和提高，希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹竞蛶椭?。讓我們相信，通過(guò)良好的溝通，我們可以更好地理解和溝通他人，創(chuàng)造更美好的人際關(guān)系和合作環(huán)境。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇五
第一段：引言（200字）
《關(guān)鍵溝通》是由Kerry Patterson等人所著的一本關(guān)于人際溝通的暢銷(xiāo)書(shū)，是我在工作學(xué)習(xí)中的好幫手。這本書(shū)通過(guò)豐富的案例分析，讓我意識(shí)到有效溝通對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性。在日常生活和職業(yè)發(fā)展中，我們經(jīng)常面臨著溝通問(wèn)題，不論是與家人、朋友還是同事、上司的交流都需要我們具備一定的溝通技巧。因此，《關(guān)鍵溝通》對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)寶貴的資源，使我深入理解了溝通的本質(zhì)和方式。
第二段：溝通的四個(gè)原則（200字）
《關(guān)鍵溝通》強(qiáng)調(diào)了四個(gè)溝通的基本原則：關(guān)注問(wèn)題，關(guān)注人，傾聽(tīng)他人和表達(dá)自己。這四個(gè)原則使我認(rèn)識(shí)到，溝通不僅僅是傳遞信息，更是建立有效的人際關(guān)系的基石。在溝通中，我們需要充分考慮對(duì)方的需求和情感，并表達(dá)自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。只有通過(guò)傾聽(tīng)和關(guān)注他人，我們才能真正理解對(duì)方的意圖，從而找到互利共贏的解決方案。
第三段：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方法（200字）
《關(guān)鍵溝通》還提供了一些應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方法，如對(duì)話想定、追蹤困境和退回瞬間。對(duì)話想定是指提前準(zhǔn)備好不同場(chǎng)景下的對(duì)話模式，這樣能夠更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的溝通場(chǎng)景。追蹤困境則是指定位和解決溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)來(lái)解決困境。退回瞬間則是在溝通出現(xiàn)偏離時(shí)及時(shí)回到正軌。這些方法幫助我更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，有效解決了在工作和生活中遇到的困擾。
第四段：正面反饋的作用（200字）
《關(guān)鍵溝通》還強(qiáng)調(diào)了正面反饋對(duì)溝通的重要性。在溝通中，我們往往容易忽視對(duì)他人的認(rèn)可和贊賞。然而，正面反饋可以增加對(duì)方的積極性、信任和合作度。通過(guò)肯定和鼓勵(lì)，我們可以建立良好的溝通氛圍，增加與他人的情感鏈接，進(jìn)一步提高溝通效果。這使我意識(shí)到，與他人的溝通不僅是認(rèn)真傾聽(tīng)和有效表達(dá)，也需要給予他人足夠的贊揚(yáng)和支持。
第五段：總結(jié)（200字）
總的來(lái)說(shuō)，《關(guān)鍵溝通》讓我認(rèn)識(shí)到有效溝通對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性。通過(guò)關(guān)注問(wèn)題、關(guān)注人、傾聽(tīng)他人和表達(dá)自己，我們可以建立良好的人際關(guān)系，并有效地解決問(wèn)題。同時(shí)，靈活運(yùn)用對(duì)話想定、追蹤困境和退回瞬間等方法，能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。此外，正面反饋的重要性也是不可忽視的。通過(guò)給予他人贊揚(yáng)和支持，我們能夠增進(jìn)彼此的信任和合作度，提高溝通的效果。綜上所述，《關(guān)鍵溝通》是一本對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展至關(guān)重要的書(shū)籍，幫助我提高了溝通技巧和能力，對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇六
第一段：引言（200字）
《關(guān)鍵溝通》是一本非常有用的書(shū)籍，它教會(huì)了我很多關(guān)于有效溝通的技巧。在現(xiàn)代社會(huì)中，溝通是一項(xiàng)至關(guān)重要的能力，無(wú)論是在工作中還是生活中，我們都需要與他人進(jìn)行良好的溝通。這本書(shū)深入探討了溝通中的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)，并提供了解決問(wèn)題的實(shí)用方法。在閱讀完《關(guān)鍵溝通》后，我對(duì)溝通的理解有了更深層次的認(rèn)識(shí)，并且能夠更加自信地應(yīng)對(duì)各種溝通情境。
第二段：了解溝通挑戰(zhàn)（200字）
《關(guān)鍵溝通》首先向讀者介紹了溝通中的常見(jiàn)障礙和挑戰(zhàn)。作者指出，我們往往因?yàn)樽约旱墓虉?zhí)或防御心態(tài)而無(wú)法真正傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)。此外，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，我們常常會(huì)陷入非黑即白的思維定勢(shì)，不愿意接受其他觀點(diǎn)。這些挑戰(zhàn)通常導(dǎo)致了誤解、沖突以及溝通的失敗。通過(guò)理解這些挑戰(zhàn)，并意識(shí)到自己在溝通過(guò)程中的不足，我們可以更好地應(yīng)對(duì)和克服溝通中的困難。
第三段：有效溝通的關(guān)鍵（200字）
《關(guān)鍵溝通》 提供了一系列有關(guān)有效溝通的關(guān)鍵技巧。這包括學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不僅僅是聽(tīng)取對(duì)方的話語(yǔ)，還要理解并尊重對(duì)方的想法和感受。此外，書(shū)中還強(qiáng)調(diào)了正確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并提出了如何清楚地傳達(dá)信息的方法。例如，我們可以使用“I”語(yǔ)句來(lái)表達(dá)個(gè)人感受和需求，而不是直接抱怨或指責(zé)他人。另外，通過(guò)給予積極的反饋和贊賞，我們可以增加和他人的親和力和信任感。這些技巧都是非常實(shí)用的，能夠幫助我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中更加有效地傳達(dá)信息。
第四段：應(yīng)用技巧的好處（200字）
通過(guò)運(yùn)用《關(guān)鍵溝通》書(shū)中所介紹的技巧，我發(fā)現(xiàn)溝通的效果得到了顯著的改善。在工作中，我能夠更好地與同事合作，解決問(wèn)題，并達(dá)到共同的目標(biāo)。我學(xué)會(huì)了更加主動(dòng)地與他人交流，積極傾聽(tīng)他們的想法，并提供建設(shè)性的反饋。這不僅加強(qiáng)了溝通的效果，還建立了更好的工作關(guān)系。在個(gè)人生活中，我也能夠更好地與家人和朋友溝通，并更好地理解他們的需求和感受。通過(guò)運(yùn)用這些技巧，我增加了與他人的連接，并建立了更加健康和和諧的關(guān)系。
第五段：結(jié)論（200字）
通過(guò)閱讀《關(guān)鍵溝通》這本書(shū)，并運(yùn)用其中所提到的技巧，我對(duì)溝通的理解得到了巨大的提升。我學(xué)會(huì)了更好地聆聽(tīng)別人，并更好地表達(dá)自己。這些技巧不僅在工作中有所幫助，也在個(gè)人生活中有著重要的作用。通過(guò)有效的溝通，我建立了更好的人際關(guān)系，并提高了自己的影響力?！蛾P(guān)鍵溝通》是一本值得推薦的書(shū)籍，它將幫助大家更好地理解和運(yùn)用溝通技巧，從而在各個(gè)領(lǐng)域取得更好的成果。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇七
實(shí)施中的阻力
前面談到目前國(guó)外的crm項(xiàng)目的實(shí)施成功率普遍不高，影響因素有很多，我們通過(guò)實(shí)踐看到，crm系統(tǒng)的實(shí)施最容易遇到的阻力是來(lái)自于一線員工的應(yīng)用障礙。
例如我們?cè)谝患移髽I(yè)實(shí)施crm的時(shí)候，設(shè)計(jì)的新的工作流程是將跨地域的價(jià)格審批流程通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，這要求將原來(lái)由銷(xiāo)售員發(fā)起，秘書(shū)填寫(xiě)的《特價(jià)審批單》改為直接由銷(xiāo)售人員錄入到系統(tǒng)中。對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)增加了錄入的工作量，在系統(tǒng)試運(yùn)行的時(shí)候，業(yè)務(wù)員往往以“打字慢”等理由拒絕錄入工作。
crm實(shí)施項(xiàng)目小組認(rèn)為，對(duì)電腦的應(yīng)用其實(shí)并非真正的障礙，真正的障礙是業(yè)務(wù)員不信賴(lài)協(xié)同工作的效率，害怕原來(lái)需要秘書(shū)去催辦的事情現(xiàn)在要自己錄入系統(tǒng)、打電話去催促。
鑒于此項(xiàng)目組制定了《系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范》，在錄入要求的基礎(chǔ)上規(guī)定了回復(fù)的重要性、緊急性，讓重要且緊急的“待辦事宜”自動(dòng)彈到“工作桌面”上，而且總經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理帶頭在系統(tǒng)中及時(shí)回復(fù)意見(jiàn)，以系統(tǒng)中的意見(jiàn)為準(zhǔn)進(jìn)行價(jià)格審核。這樣業(yè)務(wù)員看到采用電子平臺(tái)果然可以提高效率，而且被審核后的報(bào)價(jià)點(diǎn)擊一次就可生成正式訂單，反而是手工的《特價(jià)審批單》沒(méi)有人再關(guān)注了……慢慢地大家改變了工作習(xí)慣，提高了效率。在系統(tǒng)應(yīng)用較長(zhǎng)一段時(shí)間后，電子化檢索、統(tǒng)計(jì)的效果也顯現(xiàn)出來(lái)，于是正式取消了原來(lái)的手工流程，起到了流程優(yōu)化的作用。
此外，crm實(shí)施的常見(jiàn)阻力還來(lái)自于觀念不統(tǒng)一。例如，總經(jīng)理認(rèn)為對(duì)客戶的請(qǐng)求應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，而在實(shí)際工作中，跨部門(mén)的客戶請(qǐng)求往往就沒(méi)有真正的負(fù)責(zé)人了。雖然大家都認(rèn)同“以客戶為中心”的理念，但是遇到具體事情，還是容易“事不關(guān)己，高高掛起”。有的企業(yè)員工認(rèn)為“多做事，犯錯(cuò)誤的幾率就會(huì)增大;不做事，做錯(cuò)的可能也會(huì)降到最小”。
成敗的關(guān)鍵
crm在運(yùn)作過(guò)程中確實(shí)存在一些失敗案例，包括turbocrm在早期也不能完全避免。我們認(rèn)為一個(gè)crm項(xiàng)目實(shí)施的成功率會(huì)受四個(gè)方面因素的影響:
首先，crm是一個(gè)管理工程，并不僅僅是一種軟件或技術(shù)，因此它需要企業(yè)高層重視，也就是我們常說(shuō)的“一把手工程”，高層領(lǐng)導(dǎo)的參與可以更好地使crm系統(tǒng)與企業(yè)的管理制度、管理流程相配套，可以更好地協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門(mén)的資源，使各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)變得更加通暢，甚至有時(shí)可以站到公司的角度上以行政命令督促各業(yè)務(wù)單位的應(yīng)用，比如我們有些客戶在應(yīng)用crm系統(tǒng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要求把費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)與crm系統(tǒng)使用掛鉤，來(lái)保證crm的應(yīng)用效果。
當(dāng)然，在從上至下的系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)則建立以后，使員工能夠理解企業(yè)應(yīng)用crm的目的以及應(yīng)用crm系統(tǒng)能夠真正為員工解決哪些問(wèn)題也是至關(guān)重要的。有關(guān)專(zhuān)家經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)crm的目標(biāo)與員工一致，將極大的提高crm的成功率，而如果從股東利益最大化出發(fā)，對(duì)于crm成功的促進(jìn)作用僅為1%。
其次，一個(gè)成功的crm項(xiàng)目實(shí)施要有明確的階段目標(biāo)，可能每個(gè)企業(yè)會(huì)有50個(gè)需要解決的問(wèn)題，但可以把最急需解決的10個(gè)問(wèn)題放在第一階段來(lái)解決，以確保系統(tǒng)能在短期內(nèi)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有明顯提升。剩下的問(wèn)題可以通過(guò)后續(xù)實(shí)施逐步來(lái)解決，這樣可以保證系統(tǒng)短期內(nèi)見(jiàn)到成效，樹(shù)立員工信心。
如果企業(yè)希望在一次實(shí)施中把所有問(wèn)題都解決掉，會(huì)造成實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)外部環(huán)境也會(huì)發(fā)生變化，使得很多問(wèn)題久拖不決，項(xiàng)目失敗。
第三，一定要由一家經(jīng)驗(yàn)豐富的供應(yīng)商來(lái)組織實(shí)施。這樣的供應(yīng)商知道如何系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程梳理，建立以客戶為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則、完善客戶價(jià)值評(píng)估體系等，也很清楚中國(guó)企業(yè)當(dāng)前面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、管理現(xiàn)狀、crm方面的困難，如何克服，以及如何規(guī)避項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)等。
最后，在實(shí)施的過(guò)程中需要雙方密切配合，把實(shí)施的過(guò)程規(guī)范和細(xì)化，比如先進(jìn)行理念導(dǎo)入，然后進(jìn)行業(yè)務(wù)疏理和流程固化以及系統(tǒng)部署，雙方要把實(shí)施工作計(jì)劃到每天和每周，保證項(xiàng)目的層次推進(jìn)和效率，從而有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。
綜上所述，crm項(xiàng)目成功率的提升，很大程度需要企業(yè)及系統(tǒng)提供商雙方的投入和配合，同時(shí)也需要企業(yè)內(nèi)部從上至下的協(xié)作與理解，只有經(jīng)過(guò)企業(yè)管理者、系統(tǒng)應(yīng)用者和系統(tǒng)提供者三方的共同努力，crm系統(tǒng)的管理理念及管理方式才能真正地融入企業(yè)，帶動(dòng)企業(yè)提升盈利能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇八
目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)雖然實(shí)行了績(jī)效考核，但沒(méi)有考核溝通環(huán)節(jié)，不僅沒(méi)有績(jī)效反饋面談程序，平時(shí)上下級(jí)也很少就績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行溝通，有些企業(yè)的員工甚至不知道自己的考核標(biāo)準(zhǔn)是怎么來(lái)的，實(shí)行績(jī)效考核的初衷是好的，但實(shí)施方案不久后，往往會(huì)出現(xiàn)員工之間或員工與主管之間關(guān)系緊張、部門(mén)之間協(xié)作效率越來(lái)越低等現(xiàn)象，整個(gè)氛圍變得緊張而使得績(jī)效考核不得不了了之，最終考核只流于形式。
許多人認(rèn)為考核是績(jī)效管理的核心，事實(shí)上，績(jī)效溝通才是真正的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)定好了，績(jī)效溝通有成效，完成考核是水到渠成的事情。沒(méi)有溝通，考核就不能起到激勵(lì)員工的目的，績(jī)效管理就僅僅成了給員工打分的工具，長(zhǎng)此以往，員工對(duì)考核失去信心，績(jī)效管理就會(huì)逐漸成為中看不中用的擺設(shè)。一個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程，就是一個(gè)績(jī)效溝通的過(guò)程?？?jī)效溝通到位了業(yè)績(jī)管理上就會(huì)事半功倍，反之則要費(fèi)時(shí)費(fèi)力卻事倍功半。
要想讓績(jī)效溝通順利進(jìn)行，必須進(jìn)行幾方面的準(zhǔn)備。首先通過(guò)培訓(xùn)、宣傳，讓主管和員工們認(rèn)識(shí)到績(jī)效溝通的重要性和好處，同時(shí)，讓人們學(xué)會(huì)績(jī)效溝通的方法。然后從制度上建立系統(tǒng)的溝通制度，讓員工尤其是主管感覺(jué)到有責(zé)任有義務(wù)進(jìn)行溝通。這樣，員工對(duì)溝通的態(tài)度也會(huì)發(fā)生顯著變化，從原來(lái)的抵觸變?yōu)樵敢鉁贤恕?/p>
此次溝通是在考核過(guò)程中就績(jī)效執(zhí)行的關(guān)鍵控制點(diǎn)、過(guò)程中員工出現(xiàn)的問(wèn)題及員工行為出現(xiàn)偏差的糾正等所采取的正式或非正式的溝通方式。
績(jī)效執(zhí)行的關(guān)鍵控制點(diǎn)溝通主要是通過(guò)對(duì)先前績(jī)效實(shí)施措施的說(shuō)明，主管會(huì)對(duì)員工的目標(biāo)完成實(shí)施手段有一定的了解。在關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制點(diǎn)上，主管就需要適時(shí)的監(jiān)督溝通，看員工完成的結(jié)果怎樣，進(jìn)度如何。
本階段的溝通是在績(jī)效評(píng)估結(jié)果出來(lái)后就本次評(píng)估所得的結(jié)果、員工目標(biāo)完成情況、沒(méi)有完成原因分析以及下階段改進(jìn)計(jì)劃交流所進(jìn)行的溝通。
評(píng)估結(jié)果的溝通要求主管把本次評(píng)估的結(jié)果向員工說(shuō)明，同時(shí)把打分的結(jié)果、依據(jù)和相關(guān)證明資料向員工展示，讓員工感到主管的評(píng)估是有理有據(jù)的。同時(shí)，主管要聽(tīng)取員工對(duì)本次目標(biāo)自評(píng)的結(jié)果和相應(yīng)的依據(jù)。這樣雙方對(duì)照，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?，這樣的評(píng)估結(jié)果就會(huì)更有說(shuō)服力。
雙方就結(jié)果進(jìn)行充分溝通和修改后，需要對(duì)原因進(jìn)行深入的分析，特別是對(duì)于沒(méi)有完成的目標(biāo)，看看是客觀原因還是主觀原因造成的困難。如果是內(nèi)因，要分析是員工的知識(shí)能力不足、經(jīng)驗(yàn)不夠還是態(tài)度欠缺。如果是員工知識(shí)能力不足，就需要安排相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)；如果是經(jīng)驗(yàn)不夠，就需要多安排鍛煉機(jī)會(huì)；如果是態(tài)度欠缺，還需要仔細(xì)分析，到底是什么原因?qū)е?，是企業(yè)激勵(lì)措施不好，內(nèi)部管理有問(wèn)題，還是員工自身態(tài)度有問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題，都需要窮根究底，找出背后真正的原因，并采取相應(yīng)的解決措施。
績(jī)效改進(jìn)溝通是反饋溝通中員工自身原因或不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)達(dá)成方式，主管在績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中要進(jìn)行適時(shí)地跟進(jìn)督導(dǎo)，主要是檢查工作是否按原計(jì)劃開(kāi)展，糾正不當(dāng)?shù)拇胧?，讓員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并改進(jìn)，并創(chuàng)造性地提高。
績(jī)效改進(jìn)溝通不是單獨(dú)進(jìn)行的，它與績(jī)效實(shí)施過(guò)程溝通相互穿插，并貫穿于整個(gè)目標(biāo)完成的全過(guò)程。在績(jī)效實(shí)施過(guò)程溝通中，既對(duì)本階段目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行溝通，又會(huì)對(duì)上一階段績(jī)效改進(jìn)情況進(jìn)行溝通，這樣員工績(jī)效改進(jìn)就更有利于目標(biāo)的執(zhí)行。
通過(guò)這四個(gè)方面的動(dòng)態(tài)、持續(xù)溝通，主管與員工的關(guān)系就會(huì)更加融洽，員工的績(jī)效逐步提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效也會(huì)水漲船高。員工、主管和企業(yè)就會(huì)實(shí)現(xiàn)共贏，企業(yè)的整體績(jī)效就會(huì)朝向更好的方向發(fā)展。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇九
1.學(xué)無(wú)止境
不管你來(lái)了公司多少個(gè)年頭，一定要懂得隨時(shí)給自己補(bǔ)充能量，不管是專(zhuān)門(mén)進(jìn)修充電還是在工作崗位上學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只要你抱著一顆活到老學(xué)到老的心，就一定能成為職場(chǎng)精英。
2.不怕困難
3.正視挫折
每個(gè)人都有在工作中受到挫折的時(shí)候。你花了一個(gè)月時(shí)間做的方案被客戶一句話就斃掉了，不過(guò)不能氣餒，這不是我們職業(yè)女性的作風(fēng)。拍拍身上的灰塵，咱們重頭再來(lái)！
4.超越自己
工作越來(lái)越順手，以你的經(jīng)驗(yàn)完成日常項(xiàng)目已經(jīng)綽綽有余，那么何不錦上添花呢？我們應(yīng)該建立自我挑戰(zhàn)的習(xí)慣，如果能力夠，就把工作做到最好。
5.堅(jiān)持自我
工作中的你是否曾人云亦云呢？或者盲目服從老板的命令？職場(chǎng)應(yīng)聲蟲(chóng)雖然看上去仕途平穩(wěn)，但你想成為他們中的一員嗎？不管從事什么樣的工作，都應(yīng)該隨時(shí)保持自己的看法，這才是3f女性的作風(fēng)。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十
第一段：引言及背景介紹（約200字）
關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助是指人在特定的時(shí)期得到適宜的幫助和資源，可以取得較大的發(fā)展和成就。這個(gè)概念在教育領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，特別是兒童早期教育。兒童的大腦發(fā)育在0-3歲階段最為迅速，這一時(shí)期被稱(chēng)為關(guān)鍵期。在這個(gè)時(shí)期，給予適宜的關(guān)鍵幫助對(duì)于兒童的成長(zhǎng)和發(fā)展至關(guān)重要。
第二段：關(guān)鍵期的重要性及特點(diǎn)（約200字）
關(guān)鍵期是人一生中最為關(guān)鍵的時(shí)期之一。在關(guān)鍵期內(nèi)，人的大腦發(fā)育迅猛，神經(jīng)連接的形成速度快，記憶和學(xué)習(xí)能力達(dá)到高峰。因此，給孩子提供合適的關(guān)鍵幫助至關(guān)重要。這一時(shí)期的學(xué)習(xí)對(duì)孩子日后的學(xué)業(yè)和職業(yè)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。關(guān)鍵期也有其獨(dú)特的特點(diǎn)，比如，兒童在此時(shí)期對(duì)于情感的接受和表達(dá)能力最強(qiáng)，他們更易于接受新的知識(shí)和體驗(yàn)，并將之轉(zhuǎn)化為自己的能力。
第三段：關(guān)鍵幫助的重要性及方式（約300字）
關(guān)鍵幫助是指在關(guān)鍵期給予合適的資源和指導(dǎo)，以促進(jìn)兒童的全面發(fā)展。其中包括學(xué)習(xí)、社交、情感等各個(gè)方面。父母、老師和社會(huì)對(duì)孩子提供了重要的關(guān)鍵幫助。父母在孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中扮演著重要角色，他們可以通過(guò)提供適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境和資源，給孩子溫暖的家庭環(huán)境，給予孩子愛(ài)和關(guān)懷，來(lái)給予孩子幫助。學(xué)校老師在課堂上扮演著重要的角色，他們可以通過(guò)合理的教學(xué)設(shè)計(jì)和多種教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并提供適宜的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。社會(huì)也可以通過(guò)建設(shè)適宜的公共教育資源，為兒童提供更多優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵幫助。
第四段：個(gè)人體會(huì)及心得（約300字）
在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我也深深地感受到了關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助的重要性。在我成長(zhǎng)的過(guò)程中，我的父母給予了我很多寶貴的關(guān)鍵幫助。他們給了我豐富的學(xué)習(xí)資源，鼓勵(lì)我參與各種興趣活動(dòng)，并且一直以關(guān)愛(ài)和支持來(lái)激勵(lì)我。這些幫助使我在學(xué)業(yè)和人際交往方面取得了不錯(cuò)的成績(jī)。另外，在我作為一名教師的職業(yè)生涯中，我也一直積極致力于給予孩子關(guān)鍵幫助。我盡力為學(xué)生提供多樣化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，并尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)體差異，讓每個(gè)學(xué)生有機(jī)會(huì)發(fā)展自己的特長(zhǎng)和潛力。
第五段：結(jié)論及展望（約200字）
關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助對(duì)于兒童的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。不論是家庭、學(xué)校還是社會(huì)，我們需要共同努力，為兒童提供更多優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵幫助。同時(shí)，我們也需要進(jìn)一步提高對(duì)關(guān)鍵期的認(rèn)識(shí)，了解每個(gè)孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中的需求，并針對(duì)性地給予幫助。只有這樣，我們才能最大程度地發(fā)揮關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助的作用，幫助兒童達(dá)到更大的成就。希望未來(lái)有更多人能夠認(rèn)識(shí)到關(guān)鍵期的重要性，并積極參與到給予孩子關(guān)鍵幫助的行動(dòng)中，共同促進(jìn)兒童的成長(zhǎng)和發(fā)展。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十一
國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作證明，企業(yè)想獲得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)95%可通過(guò)合法的、符合道德規(guī)范的途徑獲得，但在這樣一個(gè)信息爆炸的年代，從信息上升到情報(bào)還需要一段漫長(zhǎng)的處理加工路徑。
神秘紙條改變了世界杯賽場(chǎng)上的結(jié)局!
6月30日，人高馬大的德國(guó)和技巧嫻熟的阿根廷遭遇世界杯1/4決賽。當(dāng)足球解說(shuō)員聲嘶力竭討論著勝負(fù)究竟是“比心理”還是“比技術(shù)”時(shí)，德國(guó)人在悄悄演繹著全新點(diǎn)球決戰(zhàn)的含義：比情報(bào)。
德國(guó)隊(duì)在經(jīng)歷120分鐘的殘酷角逐后終于1比1逼平阿根廷，將對(duì)手拖進(jìn)點(diǎn)球大戰(zhàn)。
此時(shí)，德國(guó)隊(duì)門(mén)將教練克林斯曼把一張神秘的紙條送到萊曼手上，每當(dāng)本方隊(duì)員罰球的時(shí)候，萊曼便從右腿的襪子里拿出這張紙條看看，為自己的下一次撲救作精心準(zhǔn)備。
結(jié)果出乎意料：德國(guó)門(mén)將4次都撲對(duì)了方向，并把阿亞拉和坎比亞索的射門(mén)拒之門(mén)外，最終4比2勝出，以總比分5-3晉級(jí)半決賽。
他們認(rèn)真收集關(guān)于對(duì)手的每一場(chǎng)比賽錄像、主要球員的背景信息(包括家庭婚姻)，通過(guò)分析研究對(duì)手主力球員的跑動(dòng)路線，最經(jīng)常分球給誰(shuí)，罰任意球、角球和手拋球的方式;傳中球的特點(diǎn)等，數(shù)據(jù)覆蓋了球員近年來(lái)參加的所有俱樂(lè)部和國(guó)家隊(duì)賽事。
在這個(gè)基礎(chǔ)上，他們與專(zhuān)家一起對(duì)這些錄像進(jìn)行技術(shù)處理，其中最重要的部分就是對(duì)方球員罰點(diǎn)球的特點(diǎn)，找出了罰球隊(duì)員的習(xí)慣動(dòng)作和門(mén)將的撲救方向的關(guān)聯(lián)性，大大提高了德國(guó)撲救點(diǎn)球的成功率。
而到了臨場(chǎng)的時(shí)刻，齊根塔勒都會(huì)根據(jù)對(duì)手的情況對(duì)光盤(pán)和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，決定到底給球員看哪些鏡頭;而提供給門(mén)將萊曼的這張小小的紙條上，就寫(xiě)滿了阿根廷球員射點(diǎn)球的特點(diǎn)。“雖然有很多偶然現(xiàn)象，但通過(guò)科學(xué)分析，可以或多或少地減少偶然現(xiàn)象出現(xiàn)。也許這些微不足道的，但這些點(diǎn)滴一旦利用起來(lái)，在某一時(shí)刻就能決定一支球隊(duì)是繼續(xù)前進(jìn)還是慘遭淘汰?！?/p>
這也許是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的最佳注解。
公開(kāi)途徑獲取
國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作表明，企業(yè)想獲得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)95%可通過(guò)合法的、符合道德規(guī)范的途徑獲得。但是，這些從公開(kāi)途徑獲取的資料并不能稱(chēng)之為情報(bào)，人們常常混淆信息與情報(bào)兩個(gè)單詞之間的含義。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十二
為了維持一定的家庭經(jīng)濟(jì)收入，爸爸媽媽往往只能將最親愛(ài)的寶寶托付給他們最信賴(lài)的爺爺奶奶或外公外婆來(lái)帶。老一輩雖然在養(yǎng)護(hù)寶寶方面經(jīng)驗(yàn)豐富，但是往往會(huì)利用許多“過(guò)時(shí)”的觀念，或者太寵寶寶或者對(duì)寶寶期望太深，反而造成寶寶對(duì)爸媽教養(yǎng)方式的不適應(yīng)問(wèn)題。
其實(shí)，爸爸媽媽、爺爺奶奶共同教育寶寶，在態(tài)度和方式上是要取得一致的?？商崆笆亲尃敔斈棠獭⑼夤馄拍芗嫒莶⑿畹匚招乱淮慕甜B(yǎng)方式，使他們和年輕父母取得教育觀念的協(xié)同。專(zhuān)家表示：溝通是最好的方法，年輕爸媽們可以這樣做：
讓老人了解教育誤區(qū)
不同的時(shí)代對(duì)于教育的觀念也是不同的。在祖輩時(shí)期，早期教育與智力開(kāi)發(fā)幾乎是畫(huà)等號(hào)的。而且，很多爺爺奶奶、外公外婆也容易因?yàn)閻?ài)孫心切，而會(huì)幫寶寶做太多事情，間接地讓寶寶失去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。因此，如何讓祖輩了解新一代教育的核心概念，請(qǐng)他們一起配合爸媽?zhuān)墙逃龑殞毜年P(guān)鍵。
?早期教育不等于智力開(kāi)發(fā)
過(guò)分強(qiáng)調(diào)知識(shí)的灌輸，把教育片面理解為傳授書(shū)本知識(shí)，把智力開(kāi)發(fā)等同于提前進(jìn)行讀、寫(xiě)、算等技能訓(xùn)練，這些觀念都是錯(cuò)誤的。各種早期教育方案的效果追蹤研究表明，早期教育若只放在讀、寫(xiě)、算的訓(xùn)練上，得到的效果是短期的。所以，智力的開(kāi)發(fā)只能算是早期教育的.一部分。
而嬰幼兒教育更多的重點(diǎn)應(yīng)放在感官經(jīng)驗(yàn)的獲得、生活知識(shí)的培養(yǎng)、良好情商及性格的培養(yǎng)以及做好書(shū)寫(xiě)預(yù)備和數(shù)學(xué)前置經(jīng)驗(yàn)的預(yù)備等方面。爸媽可以通過(guò)一些方式讓寶寶的視、聽(tīng)、嗅、觸等感覺(jué)更靈敏，例如讓寶寶自己抱奶瓶、自己用勺子把飯送進(jìn)嘴巴、自己尿便后提起褲子、自己將鞋帽歸位、自己收拾玩具、幫助成人擺放碗筷、可以自由地涂鴉、可以從容地做完手中的事情等。像這樣讓寶寶自己體驗(yàn)生活、接受不同的刺激、讓他自己作決定，對(duì)寶寶來(lái)說(shuō)是更好的。
?尊重寶寶自己做事的愿望
哪怕到了吃飯、喝果汁的時(shí)間也要等寶寶完成手中的“工作”；尊重寶寶的正當(dāng)要求，即便是嫌寶寶動(dòng)作太慢，擔(dān)心他自己吃飯把飯吃涼，也要尊重寶寶自己吃飯的要求；即便是屋外太冷，擔(dān)心他受凍感冒，也要尊重他想跟你一起忙年貨的要求。把寶寶當(dāng)作一個(gè)個(gè)體，尊重他的選擇，不要因?yàn)閾?dān)心他做不好而幫他做原本應(yīng)該讓他自己做的事情。
?不要用成人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求
嬰幼兒的天性是活潑好動(dòng)的，沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和固定的模式，所以經(jīng)常會(huì)犯各種“錯(cuò)誤”，如果時(shí)時(shí)處處都用成人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求，就會(huì)讓寶寶失去信心。爸媽對(duì)寶寶成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的若干個(gè)“第一次”，要給予積極正面的鼓勵(lì)。
?不要過(guò)早進(jìn)行專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練
過(guò)早確定目標(biāo)，過(guò)早進(jìn)行高強(qiáng)度訓(xùn)練，不利于寶寶身心健康發(fā)展。雖然這些看起來(lái)可能都不是祖輩眼里的大事，但是，讓老人認(rèn)清楚這一點(diǎn)，對(duì)寶寶未來(lái)的成功卻是至關(guān)重要的。這些教育的誤區(qū)不僅僅要爺爺奶奶、外公外婆明白，年輕的爸爸媽媽們更應(yīng)該深諳其中的重要性，不要把寶寶的優(yōu)秀潛質(zhì)扼殺于我們不明了的“教育”里。
與老人保持正確的一致性
在老人幫我們帶寶寶的過(guò)程中，他們未必會(huì)了解我們的教育觀念。我們可以學(xué)習(xí)“哈佛女孩――劉亦婷”的媽媽?zhuān)谕夤馄艓殞氈跋茸屗麄儛貉a(bǔ)一下嬰兒生理心理知識(shí)，了解教育的方法。當(dāng)我們與老人在教育觀念上發(fā)生差異時(shí)，我們一般可以這樣做：
?聆聽(tīng)
老人有時(shí)候會(huì)固守一些傳統(tǒng)的育兒理念，大多數(shù)還是可以被我們接受的，比如：生理護(hù)理，比如輔食制作。只要不是嚴(yán)重的觀念問(wèn)題，我們就可以先聽(tīng)從或借鑒老人的意見(jiàn)，然后再慢慢和風(fēng)細(xì)雨地把我們的觀念闡述出來(lái)。爺爺奶奶、外公外婆當(dāng)然都希望孫兒好，只要我們做晚輩的用合適的方式與他們交流，他們是會(huì)愿意接受我們的正確理念的。
?讓實(shí)踐結(jié)果說(shuō)話
有些時(shí)候，我們做的事情短時(shí)間內(nèi)不被老人認(rèn)同，但是通過(guò)努力，是可以感動(dòng)老人并讓他們接受的。在我身上就有一個(gè)這樣的例子。
我的小侄女兩歲的時(shí)候就聰穎過(guò)人，只是不肯開(kāi)口說(shuō)話。我觀察之后找到的癥結(jié)是，老人對(duì)寶寶的要求滿足得“太快”，寶寶不消說(shuō)出口，想做的事情老人已然代勞。我休假期間，有意識(shí)地延遲小侄女的要求，等她說(shuō)了才滿足。開(kāi)始時(shí)，小家伙兒急得臉都紅了，爺爺看了氣憤得不得了，讓我甭管，說(shuō)寶寶是他的心肝兒，說(shuō)不說(shuō)話都不礙我的事兒。我就找好多機(jī)會(huì)單獨(dú)陪侄女玩，說(shuō)服弟弟、弟媳跟我一起堅(jiān)持，繼續(xù)貫徹我的教育方法。沒(méi)幾天，小侄女開(kāi)始說(shuō)話了，雖還不多也不是很清楚，但是卻讓全家人看到了轉(zhuǎn)變。爺爺奶奶也樂(lè)了，更學(xué)會(huì)了我的方法，連我那比小侄女大一歲的女兒也會(huì)拿著蘋(píng)果說(shuō)“妹妹，你說(shuō)你要，姐姐就給你！”，家里人都會(huì)心地笑了，爺爺也把不用我管的說(shuō)法早拋到了九霄云外。
?善意的謊言
親子園里有個(gè)年輕的媽媽?zhuān)瑥膶殞氁粴q多起就帶她來(lái)上親子課。親子課程的費(fèi)用在老人的眼里實(shí)是價(jià)格不菲，而且老人擔(dān)心寶寶年齡小，家里園里兩邊折騰身體受不了，始終對(duì)上親子課的事情質(zhì)疑。聰明的媽媽意識(shí)到了這些，一面讓公婆看到寶寶上親子課后的進(jìn)步，一面讓公婆見(jiàn)證寶寶體能上的可耐受能力；同時(shí)，上了一年課了，跟公婆講，學(xué)費(fèi)還沒(méi)用完呢。公婆看到了寶寶的進(jìn)步，就不再去重視“錢(qián)”的問(wèn)題，也忘記計(jì)算課程上過(guò)多少了。
?借別人的嘴說(shuō)話
如果意見(jiàn)上真的與老人發(fā)生了重大分歧，也不要針?shù)h相對(duì)，建議采取“曲線救國(guó)”的戰(zhàn)略，即“借別人的嘴說(shuō)你想說(shuō)的話”，留些可以交流的可能性。因?yàn)樵趯?duì)待寶寶的教育上，我們與老人的目的是共同的，只要達(dá)成了科學(xué)教育的一致性，繞個(gè)圈子別跟老人拗可是很不錯(cuò)的選擇哦。
堅(jiān)持我們必須堅(jiān)持的
也有的時(shí)候，老人可能會(huì)固執(zhí)地認(rèn)為只有他們是對(duì)的，因?yàn)椋麄兏杏X(jué)既然可以把兒子女兒教育成材，也就可以鑄就孫子孫女成為棟梁，從而把我們的建議根本否定，全然忘記了教育的與時(shí)俱進(jìn)；也有的老人要在孫輩教育上驗(yàn)證自己“寶刀未老”，驗(yàn)證自己離退休后在家中的地位，明明知道自己不對(duì)也要跟我們唱反調(diào)兒，讓小家伙有恃無(wú)恐，那么，建議年輕的爸爸媽媽自己帶寶寶。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十三
做領(lǐng)導(dǎo)的，往往希望多多聽(tīng)到下屬的合理化建議，甚至是給公司帶來(lái)豐厚效益的建議。但這類(lèi)建議確實(shí)太少了，可以稱(chēng)得上鳳毛麟角。為什么如此說(shuō)呢？因?yàn)槠脚_(tái)不一樣，下屬往往會(huì)從自身出發(fā)，思考自己范疇的事情。如果有一些創(chuàng)造性的意見(jiàn)，此員工肯定心懷較大目標(biāo)。
在職場(chǎng)，員工們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)多是一些溢美之辭，我這里并非貶義。這往往是員工對(duì)公司的一些計(jì)劃、措施和產(chǎn)生的效益的肯定，也有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力的追捧。當(dāng)然，希望通過(guò)幾句好話打動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，使自己獲得一些好處的也不乏其人。領(lǐng)導(dǎo)做長(zhǎng)了，特別是一些有作為的領(lǐng)導(dǎo)人，慢慢地以為自己什么都對(duì)，下屬素質(zhì)太差，容不得半點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)。幾年下來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)，越是聽(tīng)不得不同意見(jiàn)的人，不是公司業(yè)績(jī)下降，就是出現(xiàn)了重大經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。何也，就是領(lǐng)導(dǎo)在某一階段，做了點(diǎn)成績(jī)，因?yàn)樽晕腋杏X(jué)良好，目空一切，漸漸地把自己封閉起來(lái)，不再學(xué)習(xí)進(jìn)步了。現(xiàn)代社會(huì)幾乎可以這樣形容——日新月異，沒(méi)有了合理化意見(jiàn)，加之自己是固步自封，公司舉足不前，便在所難免了。
所以，精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)，不僅善于傾聽(tīng)合理化的意見(jiàn)，更善于傾聽(tīng)下屬的牢騷之詞。善于傾聽(tīng)，其實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)胸懷的表現(xiàn)。俗話說(shuō)，一個(gè)人的胸懷有多大，這個(gè)人就可以做多大的事情。從一些歷史故事中，我們發(fā)現(xiàn)，古代的一些有作為的帝王不僅善于傾聽(tīng)，而且敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。比如說(shuō)，楚文王活捉了蔡侯，要烹煮蔡侯以祀祖廟，誰(shuí)的話也聽(tīng)不見(jiàn)去。有一位勇士，執(zhí)寶劍寧可和他同歸于盡，也不愿意看楚王失去諸侯。在現(xiàn)在人看來(lái)，楚王大失面子，但他還是收回了成命，表彰了這個(gè)劍諫勇士。楚莊王乃是一代雄主，圍繞他這方面的故事很多。優(yōu)孟哭馬就是其中一例，楚莊王要用大夫之禮來(lái)葬愛(ài)馬。滑稽戲劇家在宮廷里大哭說(shuō)，應(yīng)該以人君之待遇葬馬，這樣好讓天下諸侯，都知道大王貴馬而賤人，一句話說(shuō)得他茅塞頓開(kāi)，趕緊改正錯(cuò)誤。
這多是一些進(jìn)諫之詞，使我們有了借鑒之處。但我們現(xiàn)代人，出入職場(chǎng)，面對(duì)的只是領(lǐng)導(dǎo)而非君王，再說(shuō)，現(xiàn)在社會(huì)也沒(méi)有了進(jìn)諫的氛圍。我們高明的領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)在自己的范圍里，可以聽(tīng)到下屬真實(shí)的聲音，這真實(shí)的聲音，往往是以牢騷作為載體的。
有一個(gè)與我十分親近的下屬，因?yàn)槁斆髂芨晌蛐詮?qiáng)，在其他人看來(lái)，他要風(fēng)得風(fēng)要雨得雨。我也以為這小子的確很幸運(yùn)，短短時(shí)間內(nèi)，取得了別人幾年也達(dá)不到的好成績(jī)。他卻在一次酒后，向我大發(fā)牢騷，且句句在理，使我頗為驚訝。我一向以為自己很有親和力，也以為本人善于與員工打成一片，其實(shí)，我才發(fā)現(xiàn)這是一種表面現(xiàn)象，我的親近是難以深入員工內(nèi)心之中的。我這樣的作風(fēng)如此，那些高高在上的領(lǐng)導(dǎo)更加難以接近下屬了，使之領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)了一個(gè)斷層。
怎樣使員工能發(fā)出自己的牢騷呢，我想應(yīng)該給予鼓勵(lì)，因?yàn)榘l(fā)了牢騷，即使在精神層面也使員工輕松多了。何況，通過(guò)這些牢騷，你發(fā)現(xiàn)了公司必須改進(jìn)的方面，你自己必須改進(jìn)的方面，甚至還可以從真實(shí)的聲音里，得到更合理化的建議。
只要放下架子，有一點(diǎn)耐心，讓員工了解，言者無(wú)罪，何愁收獲不到真實(shí)的聲音呢？
所以，在職場(chǎng)中，只要善于傾聽(tīng)下屬的牢騷，你就能得到很多的合理化建議，也就更利于自己，更利于公司的進(jìn)步和發(fā)展了。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十四
這學(xué)期開(kāi)學(xué)得知開(kāi)了商務(wù)溝通這門(mén)課程，很好奇也很期待。后來(lái)就帶著好奇之心在王文婷老師的帶領(lǐng)之下開(kāi)始探索之路。一學(xué)期下來(lái)，這門(mén)課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會(huì)到自己要學(xué)的東西還有很多，在商務(wù)溝通方面有著很大的提高。在日后的生活里，我還會(huì)不斷充實(shí)自己這方面的知識(shí)，讓學(xué)習(xí)不中斷?，F(xiàn)在就讓我談一下我學(xué)習(xí)這門(mén)課程的心得和體會(huì)。
商務(wù)溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)。保持好心態(tài)，輕松會(huì)溝通！
一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒(méi)有像今天這樣，成為一個(gè)人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠(chéng)意換取下屬的支持與信任，即使管理過(guò)于嚴(yán)厲，下屬也會(huì)諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結(jié)果必然怠慢工作。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到了商務(wù)溝通的九大關(guān)鍵要素、八大特性以及溝通中常出現(xiàn)的一些情況，下面就簡(jiǎn)單講下我要商務(wù)溝通中學(xué)習(xí)到的幾個(gè)方面：
商務(wù)溝通的五方面障礙：發(fā)送者方面的障礙、溝通過(guò)程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過(guò)程中的障礙、背景差異導(dǎo)致障礙。在學(xué)習(xí)中老師分析出了22個(gè)導(dǎo)致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時(shí)出現(xiàn)，但或多或少會(huì)在溝通時(shí)出現(xiàn)這其中的幾個(gè)原因。
商務(wù)溝通的技巧：在商務(wù)溝通中我們應(yīng)該抱著積極、感恩、寬容、合作及換位的心態(tài)來(lái)與對(duì)方溝通，同時(shí)除了言語(yǔ)上的溝通外，還要注意身體語(yǔ)言及語(yǔ)言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學(xué)會(huì)寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場(chǎng)上為別人著想，這樣別人會(huì)使自己想要表達(dá)的目的更容易被對(duì)方接受。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我明白了在溝通中應(yīng)該要寬容豁達(dá)公平待人、要信任對(duì)方、常常保持微笑、多主動(dòng)與他人溝通、要讓對(duì)方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)關(guān)心別人、注意說(shuō)話的內(nèi)容方式、要學(xué)會(huì)要競(jìng)爭(zhēng)中合作，合作中競(jìng)爭(zhēng)、要學(xué)會(huì)快樂(lè)的與人溝通、快樂(lè)的享受人際關(guān)系。
這學(xué)期的學(xué)習(xí)，讓我看到了自己身上許多的缺點(diǎn)、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來(lái)的障礙與弊端讓我明白在未來(lái)的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時(shí)見(jiàn)不出成效，可是我相信只要能一點(diǎn)點(diǎn)改正，那對(duì)今后的工作生活會(huì)都會(huì)是有很大幫助的。
在這門(mén)課程結(jié)束的最后階段，王文婷老師讓我們進(jìn)行了一次商務(wù)溝通。通過(guò)這次模擬溝通，我學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用技巧掌控全局，以及談判過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。這樣身臨其境的感受，把理論運(yùn)用到實(shí)處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個(gè)溝通高手，我還需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提高！
在這門(mén)課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒(méi)能全面細(xì)致地例舉和探討。但是這門(mén)實(shí)踐性和實(shí)用性極強(qiáng)的學(xué)科，在書(shū)本上是學(xué)不完談不盡的。另外，商業(yè)管理專(zhuān)家一直強(qiáng)調(diào)，成功的商業(yè)交易主要依賴(lài)于溝通的藝術(shù)，絕大多數(shù)成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對(duì)于商務(wù)溝通了解的越多，對(duì)這門(mén)特殊的藝術(shù)覺(jué)得更有趣，語(yǔ)言是人類(lèi)的一大財(cái)富，我們都是這個(gè)財(cái)富的運(yùn)用者，在現(xiàn)實(shí)生活中到處都需要語(yǔ)言，怎么表達(dá)更清楚？怎么表達(dá)能夠很恰如其分？怎么表達(dá)能體現(xiàn)更深的含義？這都需要這門(mén)藝術(shù)的修飾?？傊?，商務(wù)溝通會(huì)給我們以后的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)很大的“優(yōu)惠”。
現(xiàn)在這門(mén)課程結(jié)束了，說(shuō)真的，還真舍不得。對(duì)老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過(guò)程中除了商務(wù)溝通的東西，還貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十五
人力資源對(duì)業(yè)務(wù)的影響絲毫不比對(duì)職稱(chēng)、職務(wù)、報(bào)告或者心態(tài)、影響力和技能線的少。任何人力資源部的工作人員都應(yīng)該知道是什么讓他們的非人力資源部門(mén)的同事夜不能寐，以及如何能夠幫助他們更容易入睡。正如美國(guó)喬治?洛里默記者說(shuō)：“如果你要在晚上滿意地去睡覺(jué)，每天早上你就得有決心起床。”
人力資源部應(yīng)該下定決心，確保員工的管理和發(fā)展問(wèn)題是屬于整個(gè)企業(yè)的。如果把它看作是自己部門(mén)單獨(dú)的功能域，這項(xiàng)工作就很容易變得過(guò)于狹隘。如果人的問(wèn)題沒(méi)有被高級(jí)管理人員認(rèn)真對(duì)待，那么組織中的其他人也不會(huì)意識(shí)到它的重要性。良好的人事管理需要高層管理者帶動(dòng)，并以身作則加以驅(qū)動(dòng)。
然而，一個(gè)人可以輕易地同情告訴他自己正在為員工的管理和發(fā)展操心而忙碌的經(jīng)理，即使這是他的分內(nèi)任務(wù)。人力資源都是做什么的？那么，如果我們明智，人力資源將作為員工在舞臺(tái)上的指導(dǎo)：支持每一層級(jí)最適合的做法，而這些是我們?cè)O(shè)計(jì)并經(jīng)高層管理者首肯的。
我們要讓他們認(rèn)識(shí)到，我們的提議將使他們生活得更方便，而他們自己的名聲也會(huì)更大。例如，假如給員工更多的輔導(dǎo)或?qū)Y(jié)果的反饋不僅將改善他們的動(dòng)機(jī)，而且會(huì)提高生產(chǎn)力，降低員工流失率，并且減少麻煩和讓經(jīng)理縮短在解決緊急事件上的時(shí)間。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這將增加管理者個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步和工作滿意度的潛力。
這并不就意味著可以在董事會(huì)中獲得一個(gè)席位了。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，如果能以信任為基礎(chǔ)，和經(jīng)理建立一對(duì)一的聯(lián)系更為有效。因此，在20，自己要走出去，也讓你的業(yè)務(wù)走出去。尋找和培育支持者和諍友，了解什么讓他們發(fā)怒，永遠(yuǎn)不要忘記員工內(nèi)在需要中所期待的肯定、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。另外，讓個(gè)別管理人員看起來(lái)聰明，并且感覺(jué)良好，他們就會(huì)和你溝通，就像你和他們溝通一樣。在年你可以改變其他人之前，不要說(shuō)改變世界，因?yàn)槟惚仨毾雀淖冏约骸?/p>
溝通快樂(lè)！
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