在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
電話開場白說的篇一
以下是為大家整理的電話銷售開場白范文相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。
房產(chǎn)電話銷售開場白：1電話銷售前的準(zhǔn)備2開場白中的關(guān)鍵因素電話前的準(zhǔn)備: 電話銷售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基如果地基打得不扎實(shí)大樓很快就會倒塌。
在打電話中與客戶溝通的結(jié)果與電話銷售前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。
即使你有很強(qiáng)的溝通能力如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。
電話銷售前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面1.明確給客戶打電話的目的: 一定要清楚自己打電話給客戶的目的。
你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系一定要明確。
這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。
2.明確打電話的目標(biāo): 目標(biāo)是什么呢目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。
目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)這是兩個重要的方面。
3.為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題: 為了達(dá)到目標(biāo)需要得到哪些信息、提問哪些問題這些在打電話之前必須要明確。
電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求如果不提出問題顯然是無法得到客戶的信息和需求的。
所以電話銷售中提問的技巧非常重要應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
4.設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備 你打電話過去時客戶也會向你提問一些問題。
如果客戶向你提問的問題你不是很清楚你要花時間找一些資料客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉這也不利于信任關(guān)系的建立。
5.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備:100個電話中通常可能只有80個電話是打通的80個電話中又往往可能只有2-3個電話對商鋪比較感興趣每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現(xiàn)什么情況對于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對措施。
6.要做好客戶問題要熟記的準(zhǔn)備: 上文已經(jīng)提到如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料你不可能有太多的時間。
你要注意千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長所以資料一定要放在手邊以便需要查閱時立刻就能取出。
而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
最好是做到熟記項(xiàng)目資料。
把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表客戶問到這些問題時你可以隨時都能快速地查閱回答。
還有一個所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表尤其是同事的聯(lián)系電話很重要如果客戶問的問題你不是很清楚你可以請同事中的熟悉業(yè)務(wù)的人員幫忙給客戶解答形成三方通話 7.態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備: 態(tài)度一定要積極。
電話銷售人員每天打的電話量相當(dāng)大而且每天遭受的拒絕也往往非常多所以很容易造成精神上的疲倦在這種疲倦的影響下可能在打電話時態(tài)度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。
: 有的電話銷售代表每次碰到重要客戶要打電話時就會身不由己地特別緊張擔(dān)心客戶不再考慮我們推薦的商鋪。
然而實(shí)際情況往往并不是他想像的那樣結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。
所以態(tài)度是否積極是非常重要的。
: 態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時常常恰到好處地適時發(fā)出友善的微笑聲。
這一點(diǎn)在下文講述溝通中聲音感染力時再進(jìn)行詳細(xì)介紹。
但是開場白不可太迂回也不可過于直接，會讓客戶反感。
一定要給客戶一種值得信任的感覺，要誠懇。
例子：不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們設(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您。
電話開場白說的篇二
顧客朱：是的，什么事？
銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李xx，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。
顧客朱：是的。
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）
電話開場白說的篇三
電話銷售話術(shù)開場白，作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?
電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當(dāng)開場法
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)
電話開場白說的篇四
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）
顧客朱：可以，什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
顧客朱：還好，你是？！
顧客朱：你打錯了吧，我用的'不是你們的產(chǎn)品。
顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？
顧客朱：還好，您是？
顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？
顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。
營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！
顧客朱：這沒什么！
營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那說來聽聽！
營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
營銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。
顧客朱：是的……
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）
有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話營銷員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
電話開場白說的篇五
b：客戶：還好吧。
您是哪位?
a：您目前在操作什么股票呢?我們投資部有專業(yè)的股票老師做分析，我可以拿到我們老師那里幫你做個診斷。
b：xxxxx
a：這一段時間盈利情況應(yīng)該很不錯吧
b：不是很好，沒賺到多少錢。
：什么?這一段時間的行情這么好都沒有賺到錢啊。
那真是太可惜了啊。
b：是的，我很著急啊。
a：那您是如何操作的呢?
b：(這時客戶會說很多我們耐心的去聽就可以了)
a：您認(rèn)為您這樣的操作可以賺到錢嗎?那么你的買賣點(diǎn)是如何來衡量的?
b：(大部分的股民都是憑感覺、憑運(yùn)氣)
a：這樣的買賣點(diǎn)掌握是不可能在股市中賺取到利潤的。
那么你有沒有設(shè)過止損、止贏呢?b：沒有，有時想設(shè)但是不知道怎樣設(shè)。
a：這就是你為什么沒有賺到錢的原因了，你現(xiàn)在有多少資金在里面操作?
b：(有些人會直接和你說，有些不直接和你說我們要用一些技巧。
你可以問他買什么股票了，多少錢買的，買了多少股，然后自己算一下就可知道他的資金量了)
a：其實(shí)做股票賺不賺錢只取決于兩個方面，一是自身的原因，二是股票的原因。
08年做的不好肯定是股票的原因。
而現(xiàn)在沒賺錢那么肯定是自身的原因了。
b：是啊(這時我們開始給予客戶的一定打擊自信，但不要過大)
a：你現(xiàn)在還按照之前的做法去做那么你犯了了一個很大的錯誤。
就是你把06年、07年的操作帶到了08年，結(jié)果你虧了。
然而你又把08年的操作帶到了09年，結(jié)果你還是虧錢。
而現(xiàn)在要做的是把06、07年的操作思路拿到09年才可以的。
b：是啊，你說的一點(diǎn)都沒有錯，那我該怎么辦呢?
a：既然知道了問題出在哪里了，那么就積極的改正過來就可以了。
現(xiàn)在要拿出07年、06年的操作思路來操作去做的時候了。
不要因?yàn)楹ε露桓胰プ?，害怕只能讓你永遠(yuǎn)的跟著市場的屁股后面走。
那么你現(xiàn)在需要改變你的操作思路、選股方式、積極的設(shè)好止損止贏和有效的規(guī)避風(fēng)險的能力了。
像我們xx時間做的xx股票，我們在把握了時、空、價、量、式分析該股已具備向上突破的潛力，同時經(jīng)過我們老師的一番研究后在xx時間提示會員建倉該股。
結(jié)果短短的xx長時間就獲利了xx%利潤。
我xx地方的一個客戶你差不多情況，在我們老師通知后他利用了10萬的資金買進(jìn)去，到了我們通知賣的時候他非常的感謝我們啊。
假設(shè)你做到了這只
股票的話那絕對很不錯了是嗎?【這里把績效說的越詳細(xì)越好，摻雜的一個故事】b：是啊，那肯定不錯了。
b：你們怎么合作的?
a:我們是以會員的方式合作的。
我們會幫你提供市場的熱點(diǎn)，黑馬、主力即將爆炒的股票等，同時幫你控制好風(fēng)險，為你提供精準(zhǔn)的買賣點(diǎn)。
你只需要去做的就是按照我們提示的買賣點(diǎn)、倉位等進(jìn)行操作就可以了。
我們通知你什么時候買你就什么時候買，通知什么時候賣你就什么時候賣就可以了。
這樣幫你省去了選股、分析、盯盤等等大量的寶貴時間。
向你這樣的忙人來說，就要把專業(yè)的事情交個專業(yè)的人來做就可以了。
我們做股票就是我們的專業(yè)，把這些選股、把握買賣點(diǎn)等的專業(yè)事情都由我們來為你來選擇就可以了。
你自己在家里進(jìn)行股票交易就可以了。
按我們目前的實(shí)力和現(xiàn)在行情來說三個月的時間幫你獲利在80%左右利潤還是很有把握的。
b：那你們怎樣收費(fèi)的`?
a：(這時我們要報(bào)全年的價格)我們是按年收費(fèi)的18800/年
b：這么貴啊。
a：xx先生/女士你肯定聽過一分價格一分貨吧。
好貴好貴不好的產(chǎn)品能貴嗎?我們不敢說這一年我們能幫你賺到多少錢，但是我們平均每天幫你獲利1%我會還是沒有任何問題的。
接下來就是客戶常問的問題了我們需要耐心的講解不要覺得客戶麻煩，問題越多的人越是潛在的客戶。
專心去溝通既可以。
適時的給予打擊自信，打擊的同時在安慰一下，我們要做到打一下摸一下才可以。
同時提高他的沖動，讓客戶去辦理手續(xù)就可以了。
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電話開場白說的篇六
在電話營銷中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，因?yàn)樗扑]的產(chǎn)品沒有抓住客戶的購買欲望和需求，從而導(dǎo)致營銷的失敗。
不同的客戶對產(chǎn)品有不同的需要，對同一產(chǎn)品或同一種服務(wù)會有不同的看法。所以如果想激發(fā)不同客戶的購買欲望，當(dāng)然不能用千篇一律的方法。這需要我們有一流的口才、運(yùn)用有效的語言藝術(shù)，把有關(guān)商品或服務(wù)的信息傳遞給潛在顧客，喚起其消費(fèi)需求，而且使信息傳遞過程變得更加生動新穎、更有針對性，從而增強(qiáng)信息刺激的力度，加速購買意圖轉(zhuǎn)化為購買行動的過程。
顧客購買欲望的激發(fā)技巧
不同的客戶有不同的需要，對同一產(chǎn)品或同一種服務(wù)會有不同的看法。所以如果想激發(fā)不同客戶的購買欲望，當(dāng)然不能用千篇一律的方法。這需要我們有一流的口才、運(yùn)用有效的語言藝術(shù)，把有關(guān)商品或服務(wù)的信息傳遞給潛在顧客，喚起其消費(fèi)需求，而且使信息傳遞過程變得更加生動新穎、更有針對性，從而增強(qiáng)信息刺激的力度，加速購買意圖轉(zhuǎn)化為購買行動的過程。
促使客戶有了購買欲望，這便是電話業(yè)務(wù)成功的第一步。購買欲望，從字面上我們可以解釋為客戶有了想買我們的產(chǎn)品的意思。那么這時候，有效地滿足客戶的購買欲望便是電話業(yè)務(wù)員銷售工作成功與否的關(guān)鍵了。
因此，作為電話業(yè)務(wù)員，要能夠洞悉客戶真正的想法，針對顧客購買“必要性”下功夫，激發(fā)客戶的購買欲望，這樣才能反敗為勝。
那么，怎樣才能激發(fā)客戶的購買欲望呢？
首先，要讓客戶接受我們、信任我們。電話接通后，要有禮貌的向客戶打招呼，并報(bào)上自己公司名稱及自己的姓名。
因?yàn)槲覀兊淖鹁?，客戶便很容易地接受你，雖然他說了“不需要”，但也決不會反感與我們的再次接觸。這一次的鋪墊會使我們有機(jī)會說服他，激發(fā)他的購買欲望。
推銷學(xué)強(qiáng)調(diào)要建立顧客對推銷人員及所推銷產(chǎn)品的信任，在建立信任與引起興趣的基礎(chǔ)上，才能激發(fā)顧客的購買欲望。
客戶憑什么信任你呢？無疑是因?yàn)槲覀兊娜似?。很多人一聽到電話業(yè)務(wù)員這個詞，第一個評價便是不誠實(shí)，且又花言巧語。他們認(rèn)為，電話業(yè)務(wù)員要想獲得成功就一定要撒謊，甚至是欺騙。正因?yàn)榇?，電話業(yè)務(wù)員更要花費(fèi)時間和精力去改變這種現(xiàn)狀。中國有一句古話：“言必信，信必行，行必果?！痹掚m老，但作為電話業(yè)務(wù)員，應(yīng)該時刻用它來鞭策自己。
其次，要盡量地介紹、展示我們產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢?？蛻魶]打算買我們的產(chǎn)品或服務(wù)，于是很無所謂地告訴了我們。那么我們一定要想辦法把話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品或服務(wù)的介紹和展示上來，讓他意識到缺少了這個產(chǎn)品或服務(wù)還真有些不方便，或是對現(xiàn)在所使用的東西感到不滿意。這要求電話業(yè)務(wù)員的知識要扎實(shí)，介紹才能恰到好處，富有說服力。
通過我們的介紹，客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生了興趣后，應(yīng)及時檢驗(yàn)客戶對所推銷產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知程度。如詢問客戶是否有不明白不理解的地方，是否有需要進(jìn)一步解釋及說明的地方等。如有的話，我們電話業(yè)務(wù)員應(yīng)立即進(jìn)行再解釋、再說明，直至客戶表示明白并形成整體良好印象為止。如果這已是再次溝通的話，我們應(yīng)該聽一聽顧客的觀念是否改變，當(dāng)然，改變最好，如果未改變，我們就要針對這些問題給予解釋（事先一定要做好準(zhǔn)備）。這便是一個突破口，因?yàn)槲覀冋驹诳蛻舻牧錾?，通過展示產(chǎn)品從根本上解除了客戶的憂慮，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品為客戶帶來的好處，有效地應(yīng)對了客戶的拒絕。
最后，提醒電話業(yè)務(wù)員，只要我們覺得已經(jīng)激起了用戶的購買欲望，就應(yīng)當(dāng)嘗試著去力爭交易成功，并且要多次嘗試，鍥而不舍。
洞悉顧客的購買需要
在電話里作產(chǎn)品或服務(wù)的講解，要非常小心、非常注意。不能一上來就說這產(chǎn)品或服務(wù)怎么怎么好、有多少用途。也不能一上來就是第一點(diǎn)、第二點(diǎn)、第三點(diǎn)……聽得對方心煩。
要留心客戶的需要，然后作出合適的回答。
如果我們已經(jīng)有了一個客戶，就要經(jīng)常和他保持聯(lián)系，聽一聽他們的意見和問題。
為什么要了解這些情況呢？因?yàn)檫@有助于我們在接觸新的客戶時，能夠應(yīng)付更多的`提問。
在打電話之前，我們常常說不清，也不了解客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么需求。
但是，如果我們掌握了許多和產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的知識，再使用開放式的提問，那么我們只對客戶作些精辟的講解，就能在電話里讓客戶掌握要領(lǐng)。
如果這些精辟的講解，能打動我們的客戶，我們也就達(dá)到了預(yù)期的目的。
所以不是不講，而是要講得精辟。這時，如果客戶還要不斷地提問，說明他對產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)感興趣了，那么一定要促成見面，把更多的講解留到見面時說。
所以，我們的知識越豐富，針對不同的需求，就越能作出對癥下藥的講解。也就越能實(shí)現(xiàn)我們電話業(yè)務(wù)的目的--使決策人行動。那么，作為一名電話業(yè)務(wù)員，在電話中對客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)，究竟該從哪里下手呢？這里我們介紹幾種通過電話介紹產(chǎn)品或服務(wù)的技巧。
（1）幫助客戶賺錢
假如我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)能幫助客戶賺錢，當(dāng)客戶真正了解后，客戶就會購買它。所以我們的產(chǎn)品或服務(wù)能不能幫助客戶賺錢很重要。如果客戶覺得物超所值，的確能幫助他們賺錢，幫助他們創(chuàng)造更多的財(cái)富，他們會欣然購買我們的產(chǎn)品或接受服務(wù)。所以，關(guān)鍵的一點(diǎn)是，客戶不是看產(chǎn)品或服務(wù)的價格，而是看這些產(chǎn)品或服務(wù)使用后能幫他們賺多少錢。例如：一套企業(yè)的信息化系統(tǒng)管理軟件上百萬，可是很多企業(yè)為什么使用呢？因?yàn)榭梢詭椭髽I(yè)高度信息化、管理科學(xué)化，賺到更多的錢，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。
（2）幫助客戶省錢
這種產(chǎn)品雖然不能幫客戶賺錢，但是可以幫助客戶省錢。例如：小靈通，由于其小巧，無輻射，關(guān)鍵是無論打市話或打長途都比手機(jī)便宜，所以深受大家的喜愛。
（3）幫助客戶省時
在同一城市去某一個地方可以選擇坐出租車和坐公交車，坐出租車比坐公交車貴，但為了提高效率很多的人還是選擇坐出租車，因?yàn)槌俗鲎廛嚳梢詭椭蛻艄?jié)省時間。效率就是生命，時間就是金錢，可是今天時間大于金錢。高壓鍋?zhàn)鲲堃绕胀ㄥ伩斓枚?，盡管高壓鍋比普通鍋價格貴，但人們還是愿意購買高壓鍋，因?yàn)樗芙o我們節(jié)省時間。
（4）讓客戶感到安全
我們在打電話的時候，要考慮我們的產(chǎn)品或服務(wù)能不能給客戶帶來安全感，能不能帶給客戶內(nèi)心的寧靜。
汽車駕駛是帶著危險性的活動，因此很多汽車商標(biāo)都表明自己汽車的安全設(shè)施。汽車裝置里有安全氣囊，輪船上有救生設(shè)備，甚至公共汽車?yán)锏牡醐h(huán)也是在為人們提供安全保障。所以當(dāng)我們提供某項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品時，我們一定要讓客戶放心，消除對危險的顧慮。
（5）讓客戶滿意
能否提供給客戶一種非常滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，能否給客戶帶來更大的收益，帶來快樂的情緒，這非常重要。讓客戶滿意就是客戶消費(fèi)了你的產(chǎn)品和服務(wù)后，感覺到方便、舒適。
對銷售人員來說，你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設(shè)計(jì)出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關(guān)鍵。
許多電話銷售人員喜歡使用這樣的開場白：您好，我是xx公司的xx，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來分析并沒有什么問題，是個很禮貌、很合理電話銷售開場白。但從接電話方分析，就有很大問題。因?yàn)檫@種開場白容易使接電話方產(chǎn)生警惕心，甚至反感?！坝质悄膫€公司的推銷員？會不會是騙子呢？”客戶會覺得有疑問，為什么要給你兩分鐘？陌生人打我電話有什么好的事情？好的開場白就是成功的一半，千萬不要讓客戶產(chǎn)生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒有了，你的第一句話就決定了此次銷售的命運(yùn)。
在初次打電話給準(zhǔn)客戶時，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。
要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，要清楚地讓客戶知道下列3件事：
我是誰/我代表那家公司？
我打電話給客戶的目的是什么？
我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？
話述起始1：
您好，我是abc網(wǎng)絡(luò)公司xxx，還沒請教您貴姓？/請問您貴姓？x先生/x小姐您好，請幫我轉(zhuǎn)你們公司經(jīng)理，謝謝。我找你們公司銷售部洽談業(yè)務(wù)合作。是這樣的，我們從事互聯(lián)網(wǎng)在線營銷與咨詢，那我相信本次給您帶來的這個資訊肯定會對您們公司的銷售業(yè)績提升有很大的幫助。（開始介紹產(chǎn)品）
話述起始2：
您好，我們是產(chǎn)品公司福州受理中心xxx，請幫我轉(zhuǎn)你們公司經(jīng)理，是這樣的，我們從事互聯(lián)網(wǎng)在線營銷與咨詢。（直接介紹產(chǎn)品）
話述起始3：
您好，請轉(zhuǎn)經(jīng)理（請問經(jīng)理負(fù)責(zé)人在嗎？），是這樣的，我們這邊有一些信息，相信能給您們公司帶來一定的幫助，希望和您們負(fù)責(zé)人交流一下。我們是從事網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣業(yè)務(wù)。（開始介紹產(chǎn)品）
話述起始4：
話述起始5：
您好，請幫我轉(zhuǎn)經(jīng)理，謝謝。我想了解一下，您們公司目前是否有自己的企業(yè)網(wǎng)站，那么有否做過網(wǎng)站推廣呢？您們感覺效果如何？您們都作過哪些推廣呢？（描述產(chǎn)品差異，開始介紹產(chǎn)品）
話述起始6：
您好，請幫我轉(zhuǎn)經(jīng)理，我們現(xiàn)在有一個與您們行業(yè)相關(guān)的資訊想與您溝通一下。我們現(xiàn)在作的是產(chǎn)品競價排名服務(wù)，這個服務(wù)在您們公司所從事的行業(yè)內(nèi)有很多的企業(yè)已經(jīng)在使用，并產(chǎn)生了很好的效果，比如：xxxx公司等，那我也希望我們的服務(wù)同樣能為您們公司帶來豐厚的回報(bào)。（開始介紹產(chǎn)品）
話述起始7：
您好，我是福州易森網(wǎng)絡(luò)公司xx，現(xiàn)在已經(jīng)有相當(dāng)多你們同行業(yè)的企業(yè)客戶通過我們的平臺直接接到了訂單，比如xxxx公司等，而xx公司也開始嘗試使用我們的服務(wù)，（開始介紹產(chǎn)品）
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電話開場白說的篇七
電話營銷開場白是電話營銷人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話，這可以說是客戶對電話營銷人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話營銷人員進(jìn)行評價！如果說對于大型的營銷項(xiàng)目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話營銷中，第一印象是決定這個電話能否進(jìn)行下去的一個關(guān)鍵因素。
在這個階段，如果是電話營銷人員主動打電話給客戶的，那他/她的電話營銷開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給營銷人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。
電話營銷開場白的3個要素
電話營銷開場白一般來講將包括以下3個部分：
例如：“您好！我是清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心的的某某某，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過領(lǐng)導(dǎo)力系列培訓(xùn)的課程。清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)是北京清華工業(yè)開發(fā)研究院培訓(xùn)部的唯一培訓(xùn)品牌！。我打電話給您，主要是考慮到您作為營銷培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使?fàn)I銷人員業(yè)績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的營銷培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？”
就上面這句話，你能分辨出哪些是和電話營銷開場白的3個因素對應(yīng)的嗎？
優(yōu)秀的電話工營銷開場白要達(dá)到的三個效果
一個好的電話營銷開場白最好達(dá)到三個效果：
1、吸引客戶注意力
2、建立融洽關(guān)系
3、與自己所營銷的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)
在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話營銷人員有關(guān)系，我們從電話營銷人員這里找原因，分析他們的電話營銷開場白，發(fā)現(xiàn)，電話營銷開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意電話營銷開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。
一、電話營銷開場白需吸引客戶的注意力
電話營銷開場白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在電話營銷開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所營銷的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。
對于針對最終用戶的電話營銷行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營商的營銷代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當(dāng)時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個營銷代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司ip電話卡在促銷，你買500元的ip電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強(qiáng)的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的電話營銷開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對客戶的好處。
另外，吸引對方注意力的辦法還有：
陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；
談他所熟悉的話題，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫的文章”；
贊美他，如“我聽您同事講您在××領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
有時候電話營銷人員的聲音就可以吸引對方，
你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？
二、電話營銷開場白要建立融洽關(guān)系
在電話營銷溝通技巧中，我們會重點(diǎn)談建立融洽關(guān)系，在這個環(huán)節(jié)中，我們先簡單談?wù)?。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關(guān)系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關(guān)于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過，在實(shí)際工作中，有些電話營銷人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問？”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：就是有些電話營銷人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話營銷人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強(qiáng)，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便？”，而在于電話營銷人員本身。當(dāng)時，我給他們的建議就是第一種電話營銷人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您?！?，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎？”，后來情況就發(fā)生了很大的變化。
不管如何，在電話營銷開場白盡可能確認(rèn)對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您?！?，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去。
三、電話營銷開場白要與所營銷的產(chǎn)品聯(lián)系起來
典型電話營銷開場白舉例
b2b，企業(yè)對企業(yè)的電話營銷：
“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司it系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，在it方面十分有經(jīng)驗(yàn)了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”
電話營銷開場白分析：在這個電話營銷開場白中，電話營銷人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關(guān)系，同時，運(yùn)用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是營銷電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計(jì)劃的客戶。有些電話營銷人員擔(dān)心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話營銷人員，如果是這樣的話，電話營銷開場白也可以換成：
“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進(jìn)，以更好地為您服務(wù)（停頓）。您覺得**公司的服務(wù)怎么樣？”
b2c，企業(yè)對最終消費(fèi)者的電話營銷開場白：
“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的adsl優(yōu)惠可能會適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應(yīng)一定要同您打個電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”
“陳先生，您好！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因?yàn)檫^去一段時間以來，您每月的話費(fèi)都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責(zé)任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您…”
“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動，我看過您的話費(fèi)，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費(fèi)（停頓）?！?/p>
注：這里需要說明的一個問題是，根據(jù)不同的目的、不同的目標(biāo)客戶，電話營銷開場白有很大的差異，我們清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標(biāo)，設(shè)計(jì)出適合自己風(fēng)格和特點(diǎn)的電話營銷開場白。
電話開場白說的篇八
“你好，陳先生嗎？我是******市場部/***********的陳明，我們有非常龐大的***產(chǎn)品，有***和***（產(chǎn)品形式），今天我打電話過來的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***）（同行業(yè)）朋友的所認(rèn)可，能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У?**服務(wù)，而且我們還給他們帶來很多***（利益），為了能進(jìn)一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請教一下您目前否有購買其他產(chǎn)品和服務(wù)？”
電話開場白說的篇九
a:您好！請問是先生（女士）嗎？(全名)
b：是的，你是哪位？
1、客戶：今年來不及裝修了，明年再說。（年底的時候）
業(yè)務(wù)員：對，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工
做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。
客戶：算了，明年再說吧
業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），那么您有沒想過今年先設(shè)計(jì)方案呢？你可以前期多花點(diǎn)時間把設(shè)計(jì)做的完美一點(diǎn)，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識。
（客戶如果說好的，那就約時間實(shí)地測量）
客戶：今年很忙明年再說吧
業(yè)務(wù)員：好的`先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯(lián)系，等下我會把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時過來坐坐。祝您生活愉快！再見。
2、客戶：我現(xiàn)在在忙沒空談
業(yè)務(wù)員：不好意思先生（小姐），打擾您了，那我下班時間大概x點(diǎn)再跟您聯(lián)系。祝您工作順利，再見。
3、客戶：我已經(jīng)叫xx公司在設(shè)計(jì)了
電話開場白說的篇十
電話銷售話術(shù)開場白，作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。
即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?
電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當(dāng)開場法
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。
然后，銷售員要主動掛斷電話!
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。
你叫我1小時后來電話的……)
電話銷售話術(shù)開場白二：同類借故開場法
如：
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。
然后，銷售員要主動掛斷電話!
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。
你叫我1小時后來電話的……)
電話銷售話術(shù)開場白三：他人引薦開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?
銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。
你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷售話術(shù)開場白四：自報(bào)家門開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。
不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。
若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的'人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
電話銷售話術(shù)開場白五：故意找茬開場法
顧客朱：還好，你是?!
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。
這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?
顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。
真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?
顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………
電話銷售話術(shù)開場白六：故作熟悉開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好?
顧客朱：還好，您是?
銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。
顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品?
銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。
顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
電話銷售話術(shù)開場白七：從眾心理開場法
顧客朱：是嗎?我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。
電話銷售話術(shù)開場白八：巧借東風(fēng)開場法
銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!
顧客朱：這沒什么!
銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!
顧客朱：那說來聽聽!
電話銷售話術(shù)開場白九：制造憂慮開場法
銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。
顧客朱：是的......
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?
有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話銷售話術(shù)員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
電話銷售開場白一：利益吸引法電話銷售開場白式樣銷售員：你好，王總監(jiān)嗎?我是指南針網(wǎng)絡(luò)公司的銷售經(jīng)理，打擾您了。
我們最近新開發(fā)了一種網(wǎng)站模板，這種產(chǎn)品主要的受眾和貴公司產(chǎn)品的目標(biāo)客戶基本一致，我們做過測試您只要花一半的價錢就可以達(dá)到以前所做廣告的效果，我希望能向您推薦一下。
客戶感興趣則繼續(xù)，如果顧客回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員馬上說：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。
然后，銷售員要主動掛斷電話!當(dāng)一個小時后打過去時要有一種熟悉的感覺：王總監(jiān)，你好!我是指南針公司的銷售經(jīng)理，你讓我1小時后來電話的。
最偉大的推銷員電話銷售開場白點(diǎn)評：這是最老實(shí)的電話銷售開場白，也是最常用的電話銷售開場白。
這種電話銷售開場白的關(guān)鍵在于那段產(chǎn)品利益描述，讓它能夠打動客戶的心，從而聽你講下去。
這種電話銷售技巧和話術(shù)比較適合對產(chǎn)品有顯性需求的客戶。
另外，一旦客戶以忙或者開會拒絕，則馬上轉(zhuǎn)為約定下一個時間的電話銷售技巧和話術(shù)。
電話銷售話術(shù) 電話銷售開場白二：朋友推薦法電話銷售開場白式樣銷售員：王先生，您好，我是某廣告公司的客戶主任王平，您的好友李玉華是我們公司的長期用戶，昨天一起吃飯聊天，他給我介紹了您艱苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，特別是您堅(jiān)忍不拔的毅力和與眾不同的創(chuàng)意，讓我欽佩不已，我提出想認(rèn)識您，是他給了我您的電話，并認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客：啊，你過獎了。
電話銷售開場白點(diǎn)評：使用朋友推薦法這種電話銷售技巧的好處是能夠迅速降低客戶對陌生業(yè)務(wù)員的戒備和警惕性，注意上面的推銷案例業(yè)務(wù)員故意通過強(qiáng)調(diào)李玉華是長期客戶，來增加客戶對自己的信任。
另外，這種電話銷售開場白介紹朋友如何推薦是一個關(guān)鍵，可以通過朋友的口對客戶進(jìn)行稱贊，獲得客戶好感，這樣他很難再拒絕你。
即使遇到客戶拒絕，你仍可以采取再約時間的電話銷售技巧和話術(shù)，再次獲得推銷的機(jī)會。
最偉大的推銷員電話銷售開場白點(diǎn)評：使用大家都是法這種電話銷售開場白，是運(yùn)用了從眾心理，在這里要注意運(yùn)用這種電話銷售技巧，用來舉例的公司盡量是那些知名的大公司，或者客戶熟悉的公司。
這樣一方面可以增加客戶對產(chǎn)品和你本人的信任度，另一方面也可以讓他更傾向于從眾。
電話開場白說的篇十一
羊群效應(yīng)法
通過提出“客戶同行業(yè)的幾家公司”已經(jīng)采取行動，來引導(dǎo)客戶來接受我們的推薦
“王先生您好，我是xx公司的xx，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我之所以打電話給您，是因?yàn)閲鴥?nèi)很多的it公司，聯(lián)想，戴爾，金蝶等公司都是采用電話銷售的方式來推銷自己的產(chǎn)品，我想請教貴公司有沒有用電話銷售培訓(xùn)的方式來推銷咱們的產(chǎn)品……”
尋求幫助法
剛開始在你尋求幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的，電話銷售人員會有100%的機(jī)會與接線人繼續(xù)交談。
“您好，王經(jīng)理，我是xxx，xx公司的，有件事麻煩您一下”
“請說”
……
巧借“東風(fēng)”法
赤壁之戰(zhàn)，諸葛亮一把大火燒掉曹軍幾十萬人馬，借的的就是東風(fēng)。電話銷售人員如果能夠?qū)W會發(fā)現(xiàn)生變的東風(fēng)并且加以借用，可以起到“四兩撥千斤”的效果。
周諾是國內(nèi)大型旅行公司的電話銷售，他的工作就是向客戶推薦旅行服務(wù)卡，客戶在旅行中使用該卡，住酒店，坐飛機(jī)可享受優(yōu)惠，關(guān)鍵的是這張卡是免費(fèi)的，他的任務(wù)就是讓客戶充分認(rèn)識這張卡能給對方帶來的好處，然后去使用它。剛好他手里有成都機(jī)場拿來的客戶資料，看看他是怎么切入的。
“您好，請問是王經(jīng)理么?”
“是的，什么事?”
“您好，王經(jīng)理，我是四川航空公司客服部的，我叫周諾，今天打電話主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您”
“這沒什么”
“為答謝新老客戶的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，他可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會享有優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和m公司提供的，由m公司統(tǒng)一發(fā)行，在此請問王經(jīng)理您的詳細(xì)地址……我們會盡快給您郵寄過去的”
“四川省，成都市……”
電話開場白說的篇十二
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客戶：請說!
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。
電話銷售人員會有100%的機(jī)會與接線人繼續(xù)交談。
第三者介紹法
電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎?
客戶：是的。
在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。
客戶：客氣了。
公司業(yè)績提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。
通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。
因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：
牛群效應(yīng)法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，
它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。
電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。
通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來刺激客戶的購買欲望。
電話開場白說的篇十三
作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？
電話銷售開場白一：直截了當(dāng)開場法
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）
電話銷售開場白二：同類借故開場法
顧客朱：可以，什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）
電話銷售開場白三：他人引薦開場法
銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷售開場白四：自報(bào)家門開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
電話銷售開場白五：故意找茬開場法
顧客朱：還好，你是？！
顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………
開場白六：故作熟悉開場法
顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？
顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
開場白七：從眾心理開場法
顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。
開場白八：巧借東風(fēng)開場法
營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！
顧客朱：這沒什么！
營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那說來聽聽！
開場白九：制造憂慮開場法
營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
營銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。
顧客朱：是的……
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）
有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話營銷員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
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電話開場白說的篇十四
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!
客戶：這沒什么!
電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的.支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。
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