方案的評估和調(diào)整是一個不可或缺的過程，我們需要根據(jù)實際情況及時對方案進(jìn)行修正和改進(jìn)。方案的有效性可以通過實施和評估來驗證，不斷改進(jìn)和調(diào)整。9.方案的制定需要充分評估和預(yù)測可能的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。
客戶制訂服務(wù)方案篇一
社會工作服務(wù)項目績效評估指南
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社會工作服務(wù)項目績效評估目標(biāo)、原則、主體、內(nèi)容、方法和程序。
項目評估可參照使用。
2術(shù)語和定義
社會工作服務(wù)socialworkservice
面的專業(yè)性服務(wù)，以協(xié)助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)展社會功能、提升服務(wù)對象適應(yīng)環(huán)境的能力。
社會工作服務(wù)項目socialworkserviceprogram
服務(wù)要求所設(shè)計、實施的社會工作服務(wù)任務(wù)。
3評估目標(biāo)
評估社會工作服務(wù)項目目標(biāo)的實現(xiàn)程度、專業(yè)服務(wù)效果及項目資金的使用情況。
總結(jié)社會工作服務(wù)經(jīng)驗，提煉社會工作服務(wù)技巧，提升社會工作服務(wù)水平。
項目的資質(zhì)提供依據(jù)。
4評估原則
客觀性原則
以客觀事實為依據(jù)，準(zhǔn)確反映社會工作服務(wù)項目在投入、運作、產(chǎn)出以及成效方面的實際情況。
專業(yè)性原則
注重考察社會工作的專業(yè)價值、理論、方法和技巧在服務(wù)項目中的運用。
系統(tǒng)性原則
目的整體情況。
可操作性原則
評估方法符合項目實際，采取定量與定性相結(jié)合，易于操作。
5評估主體
評估組織者
統(tǒng)籌評估相關(guān)事宜。
評估執(zhí)行方
評估組織者直接組建的專業(yè)評估團(tuán)隊或受委托的專業(yè)評估機(jī)構(gòu)組建的專業(yè)評估團(tuán)隊。
評估團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備以下條件：
——不少于5人的單數(shù)組成；
客戶制訂服務(wù)方案篇二
交通銀行在信息化的戰(zhàn)略主要包括二個方向的發(fā)展:
企業(yè)分析構(gòu)架的建設(shè)，主要體現(xiàn)在銀行集中精力進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)，目標(biāo)是創(chuàng)建企業(yè)核心的數(shù)據(jù)視圖，從而滿足越來越多樣性的各種數(shù)據(jù)分析，和業(yè)務(wù)發(fā)展決策管理的需要。目標(biāo)是通過數(shù)據(jù)倉庫以及相關(guān)的數(shù)據(jù)集市分析應(yīng)用幫助銀行建立差異化的服務(wù)和特殊的業(yè)務(wù)管理能力，從而提高銀行客戶的滿意程度，并相應(yīng)地獲取更大的市場份額和較高的利潤率，最終使交行能夠在激烈的市場競爭中處于更有力的態(tài)勢。
交行的客戶信息系統(tǒng)就是銀行的分析架構(gòu)的重要組成部分，其基本定位如下:
—客戶綜合信息系統(tǒng)是交行數(shù)據(jù)大集中工程的重要組成部分，是建立在交行數(shù)據(jù)大集中工程的三個生產(chǎn)系統(tǒng)所產(chǎn)生的客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)之上的一個客戶信息的收集、整理、分析、應(yīng)用的系統(tǒng)。
—客戶綜合信息系統(tǒng)屬于后臺的集成管理信息系統(tǒng)，是決策管理層面的重要組成部分，在功能層次上與其它生產(chǎn)系統(tǒng)的區(qū)別在于，它是側(cè)重于客戶的業(yè)務(wù)信息的分析系統(tǒng)，而不是側(cè)重于客戶業(yè)務(wù)的流程控制管理的系統(tǒng)。
—客戶綜合信息系統(tǒng)的目標(biāo)是建立全行的客戶信息的單一視圖，有效的匯集客戶、機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、賬戶、渠道等分析要素的基礎(chǔ)信息，成為一個服務(wù)于我行各級管理決策人員和業(yè)務(wù)分析人員的公共信息查詢分析平臺，使全行的客戶信息能夠共享，它服務(wù)的對象是業(yè)務(wù)管理部門、營銷部門以及與客戶信息相關(guān)聯(lián)的非業(yè)務(wù)部門。
—客戶綜合信息系統(tǒng)也是一個營銷工作的管理平臺。?建立基礎(chǔ)框架，為后續(xù)的深度開發(fā)內(nèi)容做準(zhǔn)備。一期的開發(fā)內(nèi)容不僅需要解決客戶的基本信息查詢分析，滿足當(dāng)前的營銷管理、考核輔助等應(yīng)用問題，還需要在系統(tǒng)的基礎(chǔ)框架設(shè)計方面為后續(xù)的深度開發(fā)做一些準(zhǔn)備，諸如產(chǎn)品清理、產(chǎn)品的毛收入的分析、主題分析的可擴(kuò)展性等，以便能與未來的系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容對接。
項目建設(shè)的評估和過程
4月起，交行進(jìn)行了一系列針對sybaseiq的測試，sybaseiq表現(xiàn)出在普通的硬件環(huán)境下遠(yuǎn)超過一般數(shù)據(jù)庫運行性能的結(jié)果。iq與oltp數(shù)據(jù)庫相比存儲原始數(shù)據(jù)的存儲比為1vs3-8，索引化數(shù)據(jù)后存儲比達(dá)到1vs3,iq可以預(yù)先優(yōu)化索引而且索引的空間很小和建造索引的時間很短，對不同查詢無需改變索引，無需人工干預(yù);從測試來看iq能夠高速地進(jìn)行大數(shù)據(jù)下的復(fù)雜查詢操作，性能是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的2-20倍，而且iq使用資源與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫不同，iq主要提高了cpu的使用效率，而并不依賴于i/o性能的提高;從并發(fā)操作來看，iq具有更好地滿足大用戶并發(fā)條件下復(fù)雜查詢的能力在多用戶并發(fā)下查詢效能降低很慢。
交通銀行根據(jù)iq在測試中表現(xiàn)出的:出色的數(shù)據(jù)壓縮比，高性能的匯總和查詢能力以及存儲過程的靈活方便性選擇iq作為客戶數(shù)據(jù)分析平臺的數(shù)據(jù)庫。
根據(jù)技術(shù)測試的情況，重新規(guī)劃的整體系統(tǒng)的構(gòu)架如下:
系統(tǒng)為集中訪問的架構(gòu)，各分行通過intranet集中訪問總部的數(shù)據(jù)分析集市。交行采用etl服務(wù)器datastage從業(yè)務(wù)系統(tǒng)上抽取數(shù)據(jù)到ods服務(wù)器的db2數(shù)據(jù)庫上，然后進(jìn)行etl處理生成需要iq需要的數(shù)據(jù)文件進(jìn)行裝載，在iq中更具需要進(jìn)行一些匯總處理，分行或總行客戶端通過應(yīng)用服務(wù)器直接訪問iq數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。
項目成果
客戶綜合信息系統(tǒng)，目前數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲超過100gb，總共的應(yīng)用用戶數(shù)量1，平均在線用戶數(shù)量260人，每天增量加載數(shù)據(jù)量為3gb，數(shù)據(jù)匯總處理時間30-60分鐘，每年新增數(shù)據(jù)存儲約300g。
系統(tǒng)的整體效率也獲得很大提升，整個批處理匯總處理時間由原來3小時減少到1小時;目前系統(tǒng)最大的單表數(shù)據(jù)已逾3億，用戶對任意時段數(shù)據(jù)的查詢速度有了大規(guī)模的提高，其中95%查詢都是秒級內(nèi)完成，只有5%左右的復(fù)雜查詢是分鐘級。
系統(tǒng)軟硬件平臺
服務(wù)器:ibmp690,8cpu,32gmem
磁盤陣列:emcsymetrix
數(shù)據(jù)庫服務(wù)軟件:sybaseiqv12.6foraix64bit
客戶綜合信息系統(tǒng)，目前數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲超過100gb，總共的應(yīng)用用戶數(shù)量12000，平均在線用戶數(shù)量260人，每天增量加載數(shù)據(jù)量為3gb，數(shù)據(jù)匯總處理時間30-60分鐘，每年新增數(shù)據(jù)存儲約300gb。
客戶制訂服務(wù)方案篇三
全市各單位：
根據(jù)中央明辦和省明委工作安排，為全面推進(jìn)我市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作深入開展，全市繼續(xù)開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月系列活動。現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：
一、總體要求
按月月有主題、全年不斷線的總體要求，把握每月富有影響的節(jié)假日、紀(jì)念日等重要時間節(jié)點，結(jié)合各地各部門實際情況，廣泛開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，大力弘揚志愿精神、傳播志愿理念，不斷擴(kuò)大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)覆蓋面，不斷推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化，讓社會主義核心價值觀扎根人心、落地開花，為建設(shè)幸福美麗新xx營造良好氛圍、提供精神力量。
二、活動安排
1-月份，全市圍繞迎新年、慶新春、學(xué)雷鋒等主題，開展了送溫暖獻(xiàn)愛心、送春聯(lián)、化進(jìn)基層學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動、義務(wù)植樹活動等。為促進(jìn)志愿服務(wù)活動常態(tài)化，下一步活動安排如下：
四月份，圍繞清明祭祀，開展明祭掃、綠色清明志愿服務(wù)活動，以明、綠色、環(huán)保、生態(tài)方式祭奠逝者、追思先烈。
五月份，圍繞慶五一、迎五四，開展勞動最美、青年志愿服務(wù)系列活動，彰顯勞動者、青年志愿者形象。
六月份，圍繞兒童節(jié)、中高考，開展關(guān)愛留守兒童、流浪兒童、愛心護(hù)考等志愿服務(wù)活動，營造全社會關(guān)心關(guān)愛未成年人、支持中高考的氛圍。
七月份，圍繞迎接建黨節(jié)和暑期，開展黨員志愿服務(wù)、三下鄉(xiāng)志愿服務(wù)等活動，黨員示范引領(lǐng)，專業(yè)志愿者為放假學(xué)生、一線農(nóng)民工等提供服務(wù)。
八月份，圍繞慶祝建軍節(jié)，開展軍民聯(lián)合慶八一等志愿服務(wù)，軍愛民、民擁軍、軍民魚水情深。
九月份，圍繞教師節(jié)，開展宣傳實踐家風(fēng)家教、弘揚傳統(tǒng)美德、傳承優(yōu)秀化、參與明創(chuàng)建等志愿服務(wù)活動。
十月份，圍繞歡度國慶、歡度中秋、敬老愛老、扶貧助困，開展愛祖國愛家鄉(xiāng)愛單位愛學(xué)校志愿服務(wù)、關(guān)愛空巢老人、扶貧濟(jì)困等志愿服務(wù)活動。
十一月份，突出消防安全主題，組織消防志愿者深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等開展消防志愿服務(wù)。
十二月份，圍繞慶祝國際志愿者日，開展各類志愿服務(wù)典型展示宣傳、各類志愿服務(wù)實踐活動，形成爭當(dāng)志愿者的熱潮。
三、有關(guān)要求
做好20xx年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月活動，要從以下四個方面把握。
一是把握時間節(jié)點開展活動。在傳統(tǒng)節(jié)假日、重要紀(jì)念日等，安排相應(yīng)主題志愿服務(wù)活動，舉辦相關(guān)啟動儀式，廣泛宣傳、開展志愿服務(wù)。
二是把握務(wù)實融合設(shè)計項目。立足社區(qū)、村組，圍繞留守兒童、留守婦女、空巢老人、貧困人群、殘疾人、農(nóng)民工等重點群體，注重就近就便，務(wù)求有力有效，設(shè)計能提升群眾獲得感、幸福感的.志愿服務(wù)項目；遵循事事可為、時時可為、處處可為原則，讓志愿服務(wù)活動和項目成為各單位工作和創(chuàng)建活動的重要載體，實現(xiàn)相互融合、相互促進(jìn)。
三是把握志愿力量示范引領(lǐng)。黨員團(tuán)員帶頭，積極參與志愿服務(wù)，下基層、進(jìn)社區(qū)，做宣講、做奉獻(xiàn)，爭當(dāng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的先鋒模范。各級明單位帶頭，組隊伍、出計劃，結(jié)對幫扶、實實在在，爭當(dāng)核心價值觀的示范典型。各級好人、道德模范帶頭，發(fā)揮模范效應(yīng)、放大好人力量，組建以好人、道德模范命名的志愿服務(wù)公益組織，爭當(dāng)好人安徽的先進(jìn)楷模。
四是把握規(guī)范要求對標(biāo)執(zhí)行。主題月系列活動中，志愿者招募注冊、培訓(xùn)、服務(wù)記錄、褒獎激勵等方面要按規(guī)范進(jìn)行操作。主題月系列活動將納入“雙創(chuàng)”考核、xx市明單位測評，活動信息作為考核的重要依據(jù)，需要在當(dāng)月8日前或主題日前天報到市明辦志愿服務(wù)科（見附），事后要及時在本地本部門明網(wǎng)等媒體進(jìn)行展示，并上報xx明網(wǎng)集中專題展示。聯(lián)系人：楊祥東聯(lián)系電話：2208009。
客戶制訂服務(wù)方案篇四
為進(jìn)一步弘揚雷鋒精神和“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿精神，讓少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務(wù)理念，推動學(xué)習(xí)雷鋒活動常態(tài)化、機(jī)制化。根據(jù)共青團(tuán)**區(qū)委的工作部署，并結(jié)合我校工作實際，特制定本方案。
一、活動主題：認(rèn)真實踐“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)精神，以“弘揚志愿文化共創(chuàng)文明城市”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認(rèn)真組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務(wù)活動，推動志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。
二、活動時間：
三、活動地點：
聯(lián)系人：
四、活動組織及參加人員:
策劃者:
組織者：
拍照：
報道：
參加人員：
五、活動內(nèi)容：
(一)“弘揚志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——親子文藝匯演、傳統(tǒng)游戲進(jìn)社區(qū)活動
開展鄰里守望志愿服務(wù)活動，與悅城居委會、中珠上城小區(qū)聯(lián)合開展社區(qū)親子文藝匯演、民族傳統(tǒng)游戲活動，為社區(qū)居民搭建相識到相知再到相助的平臺，通過學(xué)校少先隊大隊部的優(yōu)勢來發(fā)動社區(qū)內(nèi)的少先隊員主動展現(xiàn)自己的才藝比如樂器演奏、歌曲舞蹈、民俗游戲如滾鐵環(huán)、抖空竹、跳飛機(jī)等，吸引廣大社區(qū)居民群眾主動參與，從而增進(jìn)鄰里友誼。通過開展一系列簡單卻充滿樂趣的傳統(tǒng)游戲，引導(dǎo)社區(qū)居民走出家門，走進(jìn)社區(qū)主動參與文娛體育活動，強(qiáng)身健體，快樂成長。以游戲為契機(jī)弘揚“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的中華民族傳統(tǒng)美德，讓實驗學(xué)校所在社區(qū)的.愛留守兒童、孤寡老人、空巢老人也能在活動中得到情感陪護(hù)與心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)。
(二)“弘揚志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——跳蚤市場進(jìn)社區(qū)活動
引導(dǎo)廣大青少年從自身做起、從小事做起，在學(xué)習(xí)和生活中厲行節(jié)約、反對浪費，物盡其用，低碳生活，做“厲行節(jié)約、反對浪費”的宣傳者、實踐者、監(jiān)督者、示范者，倡導(dǎo)“厲行節(jié)約，綠色生活”新風(fēng)尚。以跳蚤市場的形式，提供一個互利互惠的交易平臺。也借此宣揚一種勤儉樸素的生活作風(fēng)。
號召社區(qū)的學(xué)生拿出自己閑置不用的東西(圖書、文具、玩具、手工藝品)，收集起來，對這些物品進(jìn)行價格登記，然后在**區(qū)實驗學(xué)校團(tuán)員教師志愿者和義工服務(wù)隊的協(xié)助下，將圖書雜志、影音制品、文具玩具、運動戶外、配飾箱包等各種生活舊物、閑置物品帶到跳蚤市場進(jìn)行等價交換或物物交換。
(三)“弘揚志愿文化共創(chuàng)幸福社區(qū)”系列活動——明德講堂、交通引導(dǎo)進(jìn)社區(qū)活動
結(jié)合**區(qū)“明德講堂”“**好人”評比等活動，主動發(fā)掘和不遺余力的宣傳發(fā)生在社區(qū)里的鄰里故事、身邊感動人物，優(yōu)秀義工事跡，引導(dǎo)社區(qū)居民培養(yǎng)勤勞節(jié)儉，崇德向善，遵德守禮、孝老敬老的社會風(fēng)尚，大力圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動，結(jié)合3月份學(xué)雷鋒、保護(hù)母親河、植樹節(jié)等公眾主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護(hù)知識。組織師生深入校園及所在社區(qū)的公共綠地開展植樹、認(rèn)養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護(hù)環(huán)境活動。
開展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動。利用紅領(lǐng)廣播站、學(xué)校宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過斑馬線等文明禮儀教育，營造濃厚的文明交通氛圍;組織志愿者深入主要路段、重點路口開展維護(hù)秩序、勸導(dǎo)不文明交通行為等志愿服務(wù)活動，形成文明行車、文明乘車、文明走路的優(yōu)良交通環(huán)境。(備注：本項活動需要悅城居委會領(lǐng)導(dǎo)和義工聯(lián)大力支持，首先是提供“明德講堂”“綠色環(huán)保”“交通引導(dǎo)”等創(chuàng)文宣傳資料，然后是安排相關(guān)義工和志愿者等相關(guān)人員配合宣講、派發(fā)居民宣傳材料)
六、具體安排：
1、橫幅“弘揚志愿文化共創(chuàng)文明城市”或者“幸福社區(qū)、志愿同行”。
客戶制訂服務(wù)方案篇五
各分團(tuán)委、直屬團(tuán)總支，各級學(xué)生組織（社團(tuán)）：
今年3月5日是第54個“學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日”，也是第18個“中國青年志愿者服務(wù)日”，為培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚雷鋒精神，深入開展學(xué)雷鋒活動，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、持久化，校團(tuán)委決定在全校范圍內(nèi)開展20“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動。具體通知如下：
一、活動主題
學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣青春奉獻(xiàn)勇?lián)?dāng)
二、組織單位
主辦：共青團(tuán)xx大學(xué)委員會
承辦：xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會
三、活動時間
201x年3月
四、活動內(nèi)容
（一）啟動儀式暨“公益行動日”集中活動
校團(tuán)委將于3月5日在桂園操場（如遇雨調(diào)整）舉行xx大學(xué)年“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”啟動儀式暨“公益行動日”集中活動，活動形式為公益嘉年華及公益挑戰(zhàn)賽。通過報名和遴選，組織校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）集中展示志愿服務(wù)項目，全校團(tuán)員青年組隊或以個人名義參與公益挑戰(zhàn)賽活動。具體活動內(nèi)容及要求另行通知。
（二）“我為雷鋒精神代言”志愿服務(wù)月活動
3月1日-3月31日，以校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）為單位，組織全校青年志愿者在校內(nèi)開展文明乘車、環(huán)境清掃、校園引導(dǎo)等活動，為師生及來訪者提供切實有效的志愿服務(wù)；面向社區(qū)困難群眾開展社區(qū)照顧、家居護(hù)理、親情陪伴等便民利民、幫困解難的志愿服務(wù)；通過與特殊教育學(xué)校、殘疾人康復(fù)中心等建立結(jié)對，常態(tài)化開展生活照料、康復(fù)陪伴、文體活動、愛心捐贈等各類志愿服務(wù)。
（三）“我為雷鋒精神點贊”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動
3月5日-3月31日，校團(tuán)委及校青協(xié)在“青春珞珈”“whu青年志愿者協(xié)會”發(fā)起“我為雷鋒精神點贊”主題線上互動活動（具體活動內(nèi)容及形式另行通知），鼓勵校、院兩級青年志愿者協(xié)會及其他各級學(xué)生組織（社團(tuán)）開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳活動。
五、工作要求
1.高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位應(yīng)充分認(rèn)識學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題活動的重要意義，精心設(shè)計適合實際情況的活動方案，切實加強(qiáng)工作指導(dǎo)，形成推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的整體合力。
2.完善機(jī)制、保持常態(tài)。各單位要完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的`工作機(jī)制，充分發(fā)揮并調(diào)動廣大志愿者參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的積極性、創(chuàng)造性，形成常態(tài)化、規(guī)范化的志愿服務(wù)工作格局。
3.加大宣傳、營造氛圍。各單位要積極運用新媒體平臺開展網(wǎng)絡(luò)宣傳活動，主動邀請各級社會新聞媒體持續(xù)關(guān)注、報道本單位開展的學(xué)雷鋒活動。要加大對活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型的宣傳推介，通過多種形式宣傳志愿精神，培育志愿文化。
六、其他說明
1.各單位請于4月1日22：00前將“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”系列活動總結(jié)及相關(guān)資料電子檔發(fā)送至xx，郵件以“單位+學(xué)雷鋒活動總結(jié)”命名。各分團(tuán)委、直屬團(tuán)總支的該項工作將納入基層團(tuán)委年度工作考核。
2.活動結(jié)束后，校團(tuán)委將根據(jù)活動情況表彰10個先進(jìn)集體，并在新媒體平臺上進(jìn)行集中展示和推送。
七、聯(lián)系人及聯(lián)系方式
聯(lián)系人：張xx
聯(lián)系電話：xx
特此通知
共青團(tuán)xx大學(xué)委員會
客戶制訂服務(wù)方案篇六
3月5日是毛澤東主席提出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”**周年紀(jì)念日。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，積極參與創(chuàng)建省級文明縣和德育教育特色學(xué)校的活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，校德育處、團(tuán)總支擬定如下活動方案，望各處室、班組積極配合。
一、活動時間：3月—6月
二、活動主題：弘揚雷鋒精神，爭做文明學(xué)生。
三、活動內(nèi)容
1、深入開展學(xué)雷鋒團(tuán)隊主題教育。校團(tuán)總支分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動”主題班隊會活動。各中隊開展“三個一”主題教育，即課前講一個雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會唱一首歌曲——《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操。各團(tuán)支部開展“三個一”主題教育，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。
2、積極開展環(huán)保志愿服務(wù)活動。發(fā)動學(xué)生環(huán)保志愿者，在校園內(nèi)外開展清掃衛(wèi)生無死角等活動，讓學(xué)生在學(xué)雷鋒活動的同時，體驗勞動的快樂。
3、將學(xué)雷鋒與綠色環(huán)保、美化校園相結(jié)合，結(jié)合植樹節(jié)，沿續(xù)開展“領(lǐng)養(yǎng)樹”活動。
4、開展敬老“陽光行動”。尊老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，為了提高中學(xué)生的敬老愛老意識，培養(yǎng)中學(xué)生的勞動能力，學(xué)校發(fā)動帶領(lǐng)一批學(xué)生志愿者走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)敬老院，開展敬老“陽光行動”。
四、總結(jié)表彰。
發(fā)動學(xué)生小記者，結(jié)合身邊發(fā)生的事，積極撰稿;利用“**之音”廣播站、**中學(xué)網(wǎng)、**中學(xué)公眾號、**中學(xué)報和《**清音》?？?，廣泛開展宣傳、表彰活動。并由各中隊、支部推薦上報，評選出“涼中最美小雷鋒”若干名。
客戶制訂服務(wù)方案篇七
1、開展“學(xué)雷鋒”主題團(tuán)日活動：
3月18日晚上20:00-21:30，我院大一到大三十個團(tuán)支部開展了“唱雷鋒歌、講雷鋒事、學(xué)雷鋒行”等形式多樣的主題團(tuán)日活動，以緬懷雷鋒，感悟雷鋒精神。
2、推動我院團(tuán)員青年注冊成為志愿者：
學(xué)院各支部廣泛動員每一位青年學(xué)生注冊成為志愿者，旨在團(tuán)結(jié)凝聚我院廣大團(tuán)員青年，引導(dǎo)團(tuán)員青年認(rèn)同志愿服務(wù)理念。
3、開展“三月春風(fēng)處處留、雷鋒精神心中留”的志愿服務(wù)活動：
3月21日下午15:00，學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會圍繞“三月春風(fēng)處處留，雷鋒精神心中留”組織開展志愿者活動，旨在激勵青年學(xué)子們積極投身于志愿服務(wù)活動，踐行雷鋒精神。
4、開展“我身邊的雷鋒故事分享會”：
為大力弘揚雷鋒精神，激勵我院青年學(xué)子爭做向上向善好青年，學(xué)院各支部開展了“我身邊的雷鋒故事分享會”，涌現(xiàn)出了《愿你們被世界溫柔以待》、《我說慈善在身邊》、《青春志愿行、溫暖回家路》等學(xué)雷鋒故事。
5、做好宣傳報道工作：
我院在開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月系列活動中，積極運用傳統(tǒng)媒體和新媒體相結(jié)合的宣傳方式，宣傳報道活動信息和活動情況，努力掀起志愿服務(wù)的熱潮，營造了良好的活動氛圍。
客戶制訂服務(wù)方案篇八
燃?xì)獾陌踩９╆P(guān)系到社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公共安全，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”安全生產(chǎn)方針，早計劃、早準(zhǔn)備，制訂方案，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人，逐級落實。
二、成立指揮領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)：
總指揮：總經(jīng)理
副總指揮：其他經(jīng)管層人員
總指揮負(fù)責(zé)整個方案的落實，副總指揮協(xié)助總指揮工作，做好分管的具體工作監(jiān)督落實；各組員聽從工作安排，負(fù)責(zé)各自小組的具體工作組織和實施，及時向副總指揮或總指揮匯報進(jìn)展情況和遇到的問題，研究解決措施，完成各項工作，重要工作可請副總指揮或總指揮參與或到現(xiàn)場指導(dǎo)。
三、冬季安全保障供氣動員
1、召開安委會會議，討論《20xx年南寧中燃冬季供氣安全保障方案》，并進(jìn)行冬季安全保障供氣工作動員，確保各項工作落實到位。
2、分級組織召開冬季安全供氣動員會，各部門負(fù)責(zé)人和安委會成員要組織本部門和班組進(jìn)行冬季安全保供工作宣傳動員會，使全體員工思想認(rèn)識到位、責(zé)任落實到位、安全措施到位。
四、確保氣源穩(wěn)定供應(yīng)
(一)成立氣源采購小組
組長：
組員：組長負(fù)責(zé)氣源采購的組織統(tǒng)籌工作，組員負(fù)責(zé)配合組長進(jìn)行氣源采購的各項相關(guān)工作。主管生產(chǎn)運營領(lǐng)導(dǎo)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排日常氣源采購工作任務(wù)，生產(chǎn)運營部經(jīng)理負(fù)責(zé)氣源接收、生產(chǎn)、調(diào)度工作，氣源管理專員（黃美花）負(fù)責(zé)與氣源供應(yīng)商、廠家的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、采購合同管理、采購計劃方案的制訂初審、各供應(yīng)商執(zhí)行合同情況監(jiān)督。具體工作措施：
1、當(dāng)氣源廠lng儲量下降至380噸，啟動三級應(yīng)急預(yù)案，即調(diào)度通知氣源管理專員、生產(chǎn)運營部經(jīng)理、公司生產(chǎn)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理；調(diào)度員電話聯(lián)系槽車運輸公司，確定各供應(yīng)單位車輛到達(dá)位置；氣源管理專員聯(lián)系lng備用氣源和運輸公司，確認(rèn)臨時采購lng報價函，執(zhí)行槽車到車情況計劃表跟蹤。
2、當(dāng)氣源廠lng儲量下降至320噸，調(diào)度通知全體氣源采購組成員，并啟動二級預(yù)案，即：啟動執(zhí)行采購lng備用氣源；保證安吉氣源廠的庫存在36小時用量以上；生產(chǎn)運營部經(jīng)理通過調(diào)度下達(dá)指令：由安吉氣源廠運行班進(jìn)行l(wèi)pg混氣裝置試車，生產(chǎn)待命；緊急采購lpg，保證lpg庫容80噸以上。
3、當(dāng)氣源廠lng儲量下降至280噸，調(diào)度通知全體氣源采購組成員，并啟動一級預(yù)案，即由生產(chǎn)運營主管領(lǐng)導(dǎo)副總通過調(diào)度下達(dá)指令：通知安吉氣源廠啟動lpg混氣裝置生產(chǎn)供氣，并下達(dá)lpg的日供應(yīng)量計劃；調(diào)度通知客服部已經(jīng)啟動lpg混氣；lpg庫容提高到100噸。由公司領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）向政府主管部門匯報，同時制定限供用戶方案，通過媒體發(fā)出限供通知。
4、當(dāng)氣源廠lng到庫量無法維持三塘氣源廠每日四車供出量（80噸）時，調(diào)度通知各采購組成員，由總經(jīng)理通過調(diào)度下達(dá)指令，啟動限供方案，即由客戶服務(wù)部執(zhí)行停止部分商業(yè)、工業(yè)用戶的供氣，全力保障居民用戶的供氣，同時由調(diào)度通知氣源廠全力生產(chǎn)lpg混氣。
5、當(dāng)lng入庫量及l(fā)ng儲量逐步恢復(fù)正常并超過達(dá)到上一級預(yù)案時，由總經(jīng)理通過調(diào)度下達(dá)停止執(zhí)行該級預(yù)案的指令，執(zhí)行相應(yīng)級別的預(yù)案，直至第三級預(yù)案的停止執(zhí)行。
(二)成立氣源供應(yīng)小組
組長：
組員：
具體工作措施：
1、lng生產(chǎn)安排
（1）氣源到站后按熱值高低分罐存放，高熱值氣源適當(dāng)調(diào)整，保證熱值穩(wěn)定。
客戶制訂服務(wù)方案篇九
2、活動場地：由悅城居委會牽線搭橋與中珠上城小區(qū)物業(yè)溝通、聯(lián)系，商定活動地點、拉橫幅的位置和劃定活動區(qū)域、舞臺與音響的布置、飲用水等細(xì)節(jié)。
3、活動準(zhǔn)備：
跳蚤市場——參與學(xué)生必須經(jīng)父母同意后，準(zhǔn)備家中閑置圖書、文具和玩具(貿(mào)易前要先進(jìn)行消毒)以及少量人民幣;準(zhǔn)備好海報、售價單、擺攤的布等。
傳統(tǒng)游戲——游戲道具，傳統(tǒng)游戲如滾鐵環(huán)、跳繩、跳飛機(jī)、搖空竹等。
文藝匯演——節(jié)目單、主持人、發(fā)言稿、音響設(shè)備、器樂：電子琴、古箏等。
4、校旗、中隊旗、團(tuán)旗的準(zhǔn)備以及場地的布置，準(zhǔn)備義工服、便攜式音響、繩子、活動現(xiàn)場的歌曲、長的插線板。
5、活動現(xiàn)場的主持人、秩序安全維護(hù)人員、活動現(xiàn)場拍攝人員。
6、通訊報道由蔡穎瑜老師落實到通訊組
3月5日是全國第**個“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，為進(jìn)一步在全社會傳承弘揚雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實施“1266”工作思路，不斷加快富民強(qiáng)縣步伐營造良好的社會環(huán)境和凝聚助推跨越的正能量，扎實推進(jìn)全縣志愿服務(wù)行動，團(tuán)縣委、少工委決定在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題的志愿服務(wù)月活動，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo),全面貫徹落實縣委十三屆六次全會和全縣經(jīng)濟(jì)工作會議精神，踐行社會主義核心價值觀，傳承弘揚雷鋒精神，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為縣委創(chuàng)新實施“1266”工作思路，不斷加快富民強(qiáng)縣步伐營造良好的社會環(huán)境和凝聚助推跨越發(fā)展的正能量，組織引導(dǎo)團(tuán)員青年、少先隊員和志愿者扎實開展志愿者行動，帶動廣大群眾積極參與志愿服務(wù)活動，倡樹文明新風(fēng)，普及志愿服務(wù)理念，積極參與社會建設(shè)管理，著力提升公民文明素質(zhì)和社會文明程度，為建設(shè)文明和諧美麗**作出貢獻(xiàn)。
二、活動時間
即日起至3月底
三、活動主題
以“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”為主題，依照“黨政關(guān)注、群眾所需、志愿者能為”的原則，結(jié)合我縣實際，立足人民群眾生產(chǎn)生活的基本需求，抓住社會關(guān)注、群眾關(guān)心的重點領(lǐng)域開展志愿服務(wù)活動。
四、活動內(nèi)容
各級團(tuán)組織、少先隊組織、志愿者組織、青年文明號等單位集體要結(jié)合各自實際，以集中統(tǒng)一示范行動和分散行動相結(jié)合，在三月份集中組織廣大團(tuán)員青年、少先隊員、志愿者，有所側(cè)重地深入開展“傳承雷鋒精神，建設(shè)美麗**”志愿服務(wù)活動。
(一)縣直機(jī)關(guān)事業(yè)單位、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、居民辦團(tuán)委：主要開展四個主題活動，由各級團(tuán)委組織本單位、本行業(yè)志愿服務(wù)分隊自行組織開展工作。
1、積極開展幫扶解困志愿服務(wù)活動。組織團(tuán)員青年和志愿服務(wù)分隊深入基層，幫扶慰問困難群眾，獻(xiàn)計獻(xiàn)策企業(yè)經(jīng)營、春耕生產(chǎn)、民生發(fā)展、美麗鄉(xiāng)村(社區(qū))建設(shè)等。
2、集中開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動。圍繞農(nóng)村留守兒童實際需求，設(shè)計開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、希望家園、自護(hù)教育、愛心捐贈、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)活動。
3、開展社區(qū)、城區(qū)集中志愿服務(wù)活動。組織各類專業(yè)志愿者在社區(qū)、文化廣場等場所開展較大規(guī)模的現(xiàn)場集中服務(wù)活動，向廣大居民提供義診義治、義務(wù)維修、文藝演出以及普法、消防、節(jié)能、無償獻(xiàn)血宣傳等服務(wù)。社區(qū)、城區(qū)內(nèi)團(tuán)組織和志愿服務(wù)隊要以扶老助殘、社會治安、文化服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生為重點，積極開展多種形式的志愿服務(wù)。
4、開展“綠滿**、青年爭先”行動。在3月下旬發(fā)動廣大青少年和志愿者積極開展植樹造林、護(hù)花種草、居住區(qū)環(huán)境整治與美化行動、景區(qū)環(huán)境保護(hù)等服務(wù)活動。
(二)**青年志愿者協(xié)會、愛華公益志愿者協(xié)會：學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中活動和各志愿服務(wù)分隊自主活動相結(jié)合。
1、集中活動
由**青年志愿者協(xié)會、愛華公益志愿者協(xié)會在3月5日(元宵節(jié))當(dāng)天，在縣城集中場所組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)集中行動。(活動內(nèi)容形式自選，注重活動影響力的宣傳工作)
2、各志愿者協(xié)會自主活動
結(jié)合各志愿者協(xié)會的志愿服務(wù)職能和能夠提供的活動內(nèi)容，根據(jù)全縣活動主題，在活動月期間自主開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。利用板報、宣傳欄、電子顯示屏、橫幅標(biāo)語等進(jìn)行宣傳，組織學(xué)雷鋒志愿服務(wù)社會實踐活動，組織扶貧助弱、扶老助殘、文明宣傳、義務(wù)維修、法律咨詢、心理輔導(dǎo)、文化保護(hù)、節(jié)能宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、義務(wù)植樹、政策宣講，有條件可以拍攝視頻宣傳片和微電影等文體活動。
(三)學(xué)校：各學(xué)校團(tuán)組織、少先隊組織要以“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”為契機(jī)，積極開展豐富多彩的校園主題文化教育活動，要組織開展三大主題活動。
1、開展主題宣傳。在學(xué)校廣播臺、宣傳欄開展學(xué)雷鋒宣傳活動。每個班至少舉辦一期學(xué)雷鋒主題黑板報。
2、組織“學(xué)雷鋒、倡新風(fēng)”主題團(tuán)日活動、少先隊主題隊日活動?？梢越M織主題征文、詩朗誦、演講等文體活動。
3、組織學(xué)雷鋒社會實踐活動。組織青少年學(xué)生開展學(xué)雷鋒宣傳、學(xué)校附近街道社區(qū)清潔打掃、慰問孤寡老人、義務(wù)植樹、城鄉(xiāng)青少年“手拉手”等活動。
五、活動要求
1、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。各基層團(tuán)組織、少先隊組織、志愿服務(wù)組織要充分認(rèn)識開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動的意義，這是推動我縣志愿者建設(shè)的最佳切入點，同時也是當(dāng)前開展青少年思想教育工作的有效載體，更是共青團(tuán)參與精神文明建設(shè)，踐行社會主義核心價值觀的一大品牌活動，務(wù)必抓實抓好。
2、周密部署，精心組織。各基層團(tuán)組織、少先隊組織、志愿服務(wù)組織要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，統(tǒng)一部署，形成合力。要充分發(fā)揮基層團(tuán)組織、少先隊組織和全體志愿者的主動性和創(chuàng)造性，圍繞黨政工作大局和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，不斷拓寬志愿服務(wù)的領(lǐng)域，突出為困難群眾服務(wù)，以社會公益服務(wù)為重點，組織開展多種類型、豐富多彩、行之有效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。各基層團(tuán)組織、少先隊組織、志愿服務(wù)組織要加大宣傳力度，讓更多的人知道志愿服務(wù)，參與志愿服務(wù)行動。要注意樹立優(yōu)秀志愿者典型，進(jìn)而培養(yǎng)一批志愿者骨干，充分發(fā)揮共青團(tuán)組織在實踐中育人的優(yōu)勢。同時要通過廣播、電視、報刊等各種形式，集中宣傳報道活動開展的情況和取得的成效，努力擴(kuò)大活動的社會覆蓋面和影響力。
六、其他事項
1、工作開展中有需要媒體宣傳的單位，請?zhí)崆奥?lián)系團(tuán)縣委，再由團(tuán)縣委聯(lián)系縣電視臺記者統(tǒng)一錄制。聯(lián)系人：張海軍，聯(lián)系電話：。
2、各基層團(tuán)組織、少先隊組織、志愿者組織要及時將活動信息(文字、圖片)上傳至團(tuán)縣委郵箱，便于掌握情況，統(tǒng)籌安排，進(jìn)行集中宣傳報道。同時要及時總結(jié)活動開展情況，將活動文字資料、圖片信息以電子版形式于3月31日前報團(tuán)縣委郵箱。
聯(lián)系人：
電話：
電子郵箱：
客戶制訂服務(wù)方案篇十
和銳辦公自動化系統(tǒng)由通用辦公系統(tǒng)、輔助決策支撐系統(tǒng)、辦公服務(wù)系統(tǒng)三部分組成，用戶可以隨時根據(jù)單位的具體業(yè)務(wù)情況進(jìn)行配置，用戶得到的不僅是單獨的功能模塊和應(yīng)用系統(tǒng)，而是一套完整的單位自己的辦公管理信息系統(tǒng)，以及和銳公司為您提供的服務(wù)。
方案
系統(tǒng)充分利用intranet/internet這一現(xiàn)代化的.辦公資源，實現(xiàn)管理規(guī)范化、現(xiàn)代化，解決了目前在計算機(jī)應(yīng)用中普遍存在的“有路無車”的尷尬局面。
----輔助決策支撐系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，把各類復(fù)雜的業(yè)務(wù)工作納入計算機(jī)管理系統(tǒng)中，同時連接各個專業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，為領(lǐng)導(dǎo)提供各方面的文字、表格、圖形等統(tǒng)計資料及情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
----辦公服務(wù)系統(tǒng)包括多媒體服務(wù)、視頻電話、手寫輸入、語音錄入控制等用以支持和服務(wù)辦公的系統(tǒng)。
客戶制訂服務(wù)方案篇十一
堅持以加快存款發(fā)展作為主題。抓住機(jī)遇，適應(yīng)市場的需求，加大存款營銷力度，壯大我行的存款市場份額。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立__支行“百日存款竟賽”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長王任組長，副行長__任副組長，副行長__及辦公室__、營銷部__為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在辦公室，具體負(fù)責(zé)“百日存款竟賽”的營銷體系建設(shè)工作的組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督查、調(diào)度和考評。
三、目前存款現(xiàn)狀
本行存款的結(jié)構(gòu)特點(應(yīng)包括但不限于：存款的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如公存、儲蓄及定活期比例;高端客戶情況;主要貸款戶派生存款情況等)。
四、存款下降主要存在的問題
從__支行存款的整個結(jié)構(gòu)看，活期類存款的大幅波動，是__存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長的關(guān)鍵點之一，儲蓄存款源的潰乏，對單個帳戶的過于依賴，是影響__支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長的主要原因之一。
(一)穩(wěn)定性因素：(1)由于受社會經(jīng)濟(jì)運行規(guī)律的影響，每年初都會有大量的易變性存款和準(zhǔn)易性存款在短期內(nèi)急聚沉淀到各金融機(jī)構(gòu)。但該類存款流動性大、平均占用天數(shù)低，穩(wěn)定性較差。在沒有新的、相當(dāng)量的新存款源補(bǔ)充的前提下，彌補(bǔ)該部分存款流出后留下巨大資金空缺，需要投入更大的精力和經(jīng)歷更長的修復(fù)過程。這是引起__支行存款下滑的主要原因之一。(2)個別客戶的存款波動較大地影響到__支行存款資金的穩(wěn)定性，短期內(nèi)還難以補(bǔ)足。(3)居民消費需求不斷增長，儲蓄心理不斷減弱。新客戶群體的增長和老客戶群體的維護(hù)工作需要不斷改進(jìn)服務(wù)，提供合適的金融產(chǎn)品才能跟上，加之各金融機(jī)構(gòu)競爭激烈，也致使__支行一季度存款工作開展較為困難。(4)新開立的存款帳戶的數(shù)量大而質(zhì)量欠缺，一些帳戶開立后長期使用效率低，由于新增帳戶存款余額的增長乏力，起不到推動作用，無疑浪費了前期投入的人力和物力成本。也是造成__支行存款不能自然修復(fù)和回升的原因之一。
五、營銷策略
(一)優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)：一方面努力提高存款的穩(wěn)定性，增加定期儲蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客戶，在確保存款總量即定的前提下，加強(qiáng)存款自我更新，自我補(bǔ)充的能力。
第二、優(yōu)化存款質(zhì)量，建立信用客戶群體，資金運用將偏重于有較好優(yōu)勢發(fā)展的企業(yè)，為其提供配套服務(wù)，使這一部分客戶的所有業(yè)務(wù)不流失。(具體量化指標(biāo)、)
(二)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)手段：
一方面，注重優(yōu)質(zhì)客戶的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群體，
一方面是通過信貸營銷部門的提供的信息對信貸客戶進(jìn)行長期的跟蹤維護(hù)，
另一方面通過對支行提供的客戶信息來開展長期不斷的存款大戶維護(hù)工作。著手建立電子版優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，隨時對客戶進(jìn)行跟蹤，通過對優(yōu)質(zhì)客戶信息的對比、遴選，將優(yōu)質(zhì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，實行分層次的差異化服務(wù)，做好存款后續(xù)維護(hù)和開發(fā)工作。
另一方面，努力改善柜面服務(wù)，配置大堂經(jīng)理，二類支行全體人員要明確自身定位，把現(xiàn)有存款業(yè)務(wù)做活、做到位。在當(dāng)前激烈的金融業(yè)競爭中，我們需要突出服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色，充分挖掘自身的長處和亮點。
六、營銷措施
為徹底扭轉(zhuǎn)儲蓄存款大幅波動的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項工作措施深入挖掘目標(biāo)市場，開展競賽活動爭攬存款、以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以結(jié)算沉淀存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動來服務(wù)穩(wěn)定存款。
(一)開展儲蓄競賽活動爭攬存款：制定強(qiáng)有力的激勵措施，樹立集體與個人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。
(二)以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住理財產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點集中力量挖轉(zhuǎn)，且要隨時關(guān)注發(fā)行的大量信托理財產(chǎn)品到期時間，組織人員與大額儲蓄客戶進(jìn)行了電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將所有信托理財產(chǎn)品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。組織人員及時對公存客戶帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對暫時不用的存款為客戶做好理財，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款或定期存款，并做好其他業(yè)務(wù)的營銷拓展工作，帶動保險、基金、黃金等理財產(chǎn)品的快速銷售，帶動儲蓄存款穩(wěn)定增長。
客戶制訂服務(wù)方案篇十二
為深入實施《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，切實提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，改善人民群眾居住環(huán)境，加快推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化管理試點工作，經(jīng)研究決定，20xx年在全縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)中開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，特制定如下實施方案。
（一）指導(dǎo)思想。以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)為目標(biāo)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決關(guān)系民生問題為出發(fā)點，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，積極開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，充分發(fā)揮物業(yè)主管部門的監(jiān)管和典型引導(dǎo)示范作用，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
（二）目標(biāo)任務(wù)。通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，逐步解決車輛亂停亂放、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、違規(guī)搭建等方面存在的突出問題，推行便民“一卡通”試點工作，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善。
（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員素質(zhì)和能力。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真組織員工對《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》和《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》等物業(yè)管理政策法規(guī)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好員工隊伍的崗位職責(zé)、人員素質(zhì)培訓(xùn)。20xx年縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心將分期分批組織物業(yè)管理人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，使全縣物業(yè)管理水平上一個新臺階。
（二）健全各項管理制度，完善崗位職責(zé)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)各項規(guī)范性文件和教材，研究制訂物業(yè)管理各項管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織好培訓(xùn)。各項管理制度要在員工人手一份的基礎(chǔ)上，全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)各類人員行為的基礎(chǔ)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)內(nèi)部運行機(jī)制和管理項目的具體情況，研究制訂實際可行的各類人員崗位職責(zé)，其內(nèi)容包括：工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責(zé)運行程序。
（三）完善合同、規(guī)范管理?！肚捌谖飿I(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對住宅小區(qū)實施物業(yè)服務(wù)的依據(jù)，是規(guī)范管理的重要內(nèi)容。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對所管理的住宅項目未完善《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》的，要在20xx年3月底前完善。在此同時，未制訂《臨時管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》的，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極督促開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會在20xx年3月底前完成，并經(jīng)業(yè)主或業(yè)主大會通過執(zhí)行。
（四）組織召開住宅小區(qū)業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場化。凡未召開業(yè)主大會及選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極協(xié)調(diào)街道辦事處、居委會和小區(qū)業(yè)主，盡早召開小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，充分發(fā)揮街道辦事處、居委會轄區(qū)管理職能，推動住宅小區(qū)自治化管理和市場化進(jìn)程。
（五）健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、維修登記、值班登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負(fù)責(zé)。同時，縣內(nèi)符合條件的物業(yè)管理項目要積極申報市優(yōu)、省優(yōu)甚至是國優(yōu)物業(yè)管理項目，不斷提升全縣物業(yè)服務(wù)水平。
（六）強(qiáng)化日常物業(yè)服務(wù)。
1、加強(qiáng)衛(wèi)生保潔。強(qiáng)化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使物業(yè)管理小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。
2、加強(qiáng)秩序維護(hù)工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強(qiáng)化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)力度，確保其正常運行。強(qiáng)化秩序維護(hù)員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要指定專人負(fù)責(zé)管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。
3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。
4、加強(qiáng)住宅小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進(jìn)行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)。
（七）扎實推進(jìn)“一卡通”繳費系統(tǒng)，建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)管新機(jī)制。在縣內(nèi)2個住宅小區(qū)推行“一卡通”繳費系統(tǒng)試點工作，將水費、物業(yè)費等費用實現(xiàn)一卡繳費，建立我縣社區(qū)公共服務(wù)交費新機(jī)制，推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化管理，營造管理有序、服務(wù)完善、文明和諧的社區(qū)環(huán)境。引入居民委員會-第三方收費和監(jiān)管機(jī)制，定期對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行考評，評價結(jié)果在小區(qū)內(nèi)公示，評價結(jié)果同物業(yè)費撥付直接掛鉤。
（八）搞好物業(yè)管理住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，是融洽物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的橋梁，要與創(chuàng)建和諧文明小區(qū)緊密結(jié)合起來，采取歌詠比賽、消夏晚會等形式，搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活。各物業(yè)管理住宅小區(qū)舉行活動每半年不少于一次。
（九）杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為；物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。
（十）開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件，無責(zé)任事故，無重大矛盾糾紛案件。
服務(wù)質(zhì)量提升年活動主要分三個階段展開：
(一)動員部署階段(20xx年2月26日-3月5日)
制定和下發(fā)實施方案，制定活動工作方案，明確職責(zé)分工，落實工作責(zé)任。召開全縣物業(yè)管理工作會議，部署活動安排，明確工作內(nèi)容，提出工作要求。
(二)組織實施階段(20xx年3月6日一20xx年11月30日)
1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對照物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對物業(yè)服務(wù)工作開展自查，并對存在的問題進(jìn)行整改，進(jìn)一步修訂完善企業(yè)的服務(wù)管理制度，推行“一卡通”繳費試點工作。
2、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上，縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心對本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，并形成檢查結(jié)果書面報告，并予以通報。
(三)總結(jié)鞏固階段(20xx年12月1日-20xx年12月31日)
l、總結(jié)服務(wù)質(zhì)量提升年活動。召開全縣物業(yè)管理工作會議，對服務(wù)質(zhì)量提升年活動工作進(jìn)行總結(jié)。
2、建立健全長效機(jī)制。針對服務(wù)質(zhì)量提升年活動中存在的問題，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷強(qiáng)化管理，進(jìn)一步深化制度改革，修訂、完善物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和制度，鞏固服務(wù)質(zhì)量提升年活動取得的成果，引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。
（一）廣泛宣傳，營造輿論氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好活動的宣傳動員工作，要利用單位內(nèi)部宣傳欄、專題會、簡報等形式，大力宣傳活動的目的和主要內(nèi)容，動員和鼓勵物業(yè)服務(wù)人員積極參與到活動中來，形成良好的活動氛圍。
（二）加強(qiáng)督導(dǎo)，注重整改提高?？h房產(chǎn)管理服務(wù)中心將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要組織開展督導(dǎo)活動，對照問題，認(rèn)真整改，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型。
（三）以人為本，確?；顒訉嵭?。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的新氣象、新感覺。
（四）完善制度，建立長效機(jī)制。結(jié)合此次活動，在全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全監(jiān)督檢查、服務(wù)承諾、考核獎勵、懲罰追究等規(guī)章制度，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。
客戶制訂服務(wù)方案篇十三
1、監(jiān)督人員經(jīng)市質(zhì)監(jiān)部門授權(quán)由業(yè)主單位委派行使監(jiān)督，受質(zhì)監(jiān)部門與業(yè)主雙重領(lǐng)導(dǎo)，直接對業(yè)主負(fù)責(zé)。
2、監(jiān)督人員必須堅持"公正、誠信、科學(xué)、求實"的宗旨。主動積極、勤奮刻苦、虛心謹(jǐn)慎地全心全意為工程建設(shè)服務(wù)。
3、監(jiān)督人員應(yīng)加強(qiáng)自身思想建設(shè)，廉潔奉公，不謀私利。嚴(yán)禁以任何方式收受第三方任何形式的饋贈，自覺抵制不正之風(fēng)，確保自身公正地位。
4、監(jiān)督人員不得向第三方推薦分包隊伍和推銷設(shè)備材料，更不準(zhǔn)兼任第三方的實職或虛職（顧問）。
5、監(jiān)督人員應(yīng)明確職責(zé)，擺正位置，顧全大局，實事求是。正確處理好建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位、設(shè)計單位等各方的關(guān)系。
6、監(jiān)督人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟讀圖紙規(guī)范及合同。常駐現(xiàn)場，堅守崗位，認(rèn)真做好施工過程當(dāng)中的各項監(jiān)督工作，確保監(jiān)督工程優(yōu)質(zhì)、高效、安全及造價合理。凡因監(jiān)督人員失職、失誤造成損失的均須承擔(dān)責(zé)任。
7、監(jiān)督人員必須堅持科學(xué)的工作態(tài)度，嚴(yán)格按國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督，以檢查、試驗、測量的數(shù)據(jù)為監(jiān)督的主要依據(jù)。
8、監(jiān)督人員應(yīng)加強(qiáng)組織紀(jì)律性，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度。做到內(nèi)外有別，保守公司及建設(shè)單位的秘密。
9、監(jiān)督人員應(yīng)接受質(zhì)監(jiān)部門的指導(dǎo)，按照業(yè)主單位的要求，虛心聽取受監(jiān)督單位的意見，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高監(jiān)督水平。
10、監(jiān)督人員有責(zé)任將本守則以文字方式傳達(dá)各受監(jiān)方，并請業(yè)主和各受監(jiān)方配合監(jiān)督。
1、監(jiān)督進(jìn)場各施工單位的工程技術(shù)人員、施工機(jī)械、試驗和檢測儀器設(shè)備是否與標(biāo)書承諾一致。
2、審核各施工單位編織的施工組織設(shè)計的合理性。
3、施工過程當(dāng)中要嚴(yán)格按規(guī)范要求控制施工，對施工過程當(dāng)中施行全過程、全方位、全天候的現(xiàn)場監(jiān)控，對不合格工程要堅決做返工處理。
4、底基層施工
4.1底基層施工前對路基進(jìn)行處理并壓實，要求表面平整、堅實、無彈簧，無大的坑槽、高的土坎，底基層是一個結(jié)構(gòu)層也是一個整平層，保證此層灰土最小厚度不小于15cm，整平后路拱基本達(dá)到路面設(shè)計要求，底基層石灰穩(wěn)定土壓實度要符合規(guī)范要求不小于93%。
4.2底基層施工控制有高程、寬度、松鋪厚度、含灰量、含水量、平整度、壓實度，每一控制都需要測量或試驗。
4.2.1高程由松鋪厚度來推算，寬度要用尺丈量，不小于設(shè)計寬度底基層寬8米，基層寬7.5米，下封層寬7米。
4.2.2含灰量要依試驗室檢測數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，石灰劑量不足要及時加灰；含水量要求在碾壓時不能太大或太小，試驗室要經(jīng)常檢測含水量，碾壓時的含水量應(yīng)為最佳含水量略大于1%左右。
4.2.3底基層的平整度要符合規(guī)范要求，對平整度達(dá)不到要求的不準(zhǔn)終壓，要在初壓時觀測平整度；壓實度必須達(dá)到規(guī)范要求，碾壓要一次碾壓到位，不能壓壓停停，對壓實度不符合要求的，要一直碾壓到合格為止，對實在達(dá)不到規(guī)范要求的要查明原因，采取措施，使壓實度滿足規(guī)范要求。
4.2.4土塊要經(jīng)粉碎，石灰要經(jīng)過充分消解才能使用，未消解石灰必須剔除，配和比要按設(shè)計要求控制準(zhǔn)確，路拌深度要達(dá)到底層，不準(zhǔn)有夾層現(xiàn)象。
5.基層施工
5.1基層施工與底基層施工相同，要特別注意平整度、路拱和基層的養(yǎng)生工作，養(yǎng)生期一般為七天，養(yǎng)生期間表面要保持濕潤，水量又不能太大，盡量禁止車輛通行。
5.2其余各項要求與底基層相同。
6.下封層施工
6.1基層養(yǎng)生期滿后，應(yīng)盡快鋪灑下封層，施工時先對基層表面進(jìn)行清掃，灑少量水，避免表面起揚塵。
6.2下封層施工必須在氣溫不低于15℃，且穩(wěn)定上升，風(fēng)速不大時進(jìn)行噴灑，有霧或下雨不能施工，施工過程當(dāng)中注意油溫，控制在130-1700c灑布在均勻，用油量相對較準(zhǔn)確，灑布過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)有空白、缺邊時，應(yīng)立即補(bǔ)灑，有積聚時應(yīng)予刮除，灑布后及時用碎石覆蓋，碾壓。
7.施工時的進(jìn)度控制
7.1根據(jù)施工單位提交的施工組織設(shè)計和每月（旬）計劃完成量與實際完成量與以比較，對計劃沒有完成的，要找明原因，寫出處理意見，如何在以后的時間內(nèi)給補(bǔ)上來。
7.2對施工不利的環(huán)節(jié)，要想辦法解決，解決不了的要及時上報組長。
8.資金控制
8.1施工過程當(dāng)中，如有變更發(fā)生，現(xiàn)場監(jiān)督人員要平等、公正的配合進(jìn)行變更設(shè)計，即不讓施工單位吃虧，又不讓公路建設(shè)的資金用在不該用的地方。
8.2認(rèn)真進(jìn)行對待計量工作，要真實反映工程實際發(fā)生的工程量及工程的進(jìn)展情況。不準(zhǔn)以任何不正當(dāng)理由給施工單位少計量，計量要真實準(zhǔn)確，如發(fā)現(xiàn)工程中有少計量要說明理由，如發(fā)現(xiàn)多計量或重復(fù)計量立即做嚴(yán)肅處理。
9.合同管理
施工過程當(dāng)中要嚴(yán)格按合同辦事，對不按合同要求辦事的，一律不與計量支付。
10.安全生產(chǎn)
10.1監(jiān)督檢查施工單位的安全保障措施，把施工單位的安全保障體系和安全保障的責(zé)任制落到實處，避免只有文字沒有行動的形式主義。
10.2監(jiān)督人員要定期對施工單位安全生產(chǎn)進(jìn)行抽查，杜絕安全事故的發(fā)生。
11.實驗檢測
11.2作為監(jiān)督人員要以實驗數(shù)據(jù)為依據(jù)，不能只憑直觀、直覺，要親自動手去做，檢查頻率要符合監(jiān)督檢查的要求。
11.3對完成的結(jié)構(gòu)層要認(rèn)真檢測，檢查是否滿足設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)要求，如不合格，責(zé)令返工或采取其它補(bǔ)救措施。
客戶制訂服務(wù)方案篇十四
為進(jìn)一步落實總部、分公司融資融券相關(guān)文件精神，加大對融資融券開戶客戶的后續(xù)服務(wù)力度，增強(qiáng)營業(yè)部的客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的信息溝通與交流，及時了解客戶需求，依法合規(guī)服務(wù)客戶，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂本方案。
客戶后續(xù)回訪是公司根據(jù)客戶服務(wù)和監(jiān)管部門要求，主動與客戶進(jìn)行交流溝通獲得反饋信息的一種形式。營業(yè)部利用統(tǒng)一的電話回訪管理系統(tǒng)，來完成客戶回訪語音和文字記錄、回訪過程管理、統(tǒng)計分析等。
1、回訪方式
（1）通過電話方式回訪的，應(yīng)通過客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行，要認(rèn)真填寫回訪記錄表，同時做好電話錄音。
（2）通過現(xiàn)場、走訪方式回訪時，要認(rèn)真填寫回訪記錄表，并要求客戶在回訪記錄表上簽字，同時注明回訪地點。
（3）通過信函方式回訪時，要在給客戶發(fā)函時將回訪記錄表附于信函內(nèi)，在客戶回函后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存信函的收發(fā)記錄。
回訪時，要在給客戶發(fā)送郵件時附回訪記錄表，在客戶回復(fù)后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔，同時留存電子郵件的收發(fā)記錄。
2、回訪內(nèi)容：
（1）新開戶回訪：客戶開立融資融券信用賬戶之日起兩周內(nèi)進(jìn)行首次客戶回訪?；卦L內(nèi)容包括：核對客戶基本情況、財務(wù)狀況、投資經(jīng)驗、風(fēng)險偏好、風(fēng)險承受能力是否與申請材料一致。此項有融資融券崗專人負(fù)責(zé)。
（2）日?；卦L：每一個月至少進(jìn)行一次客戶回訪，根據(jù)客戶賬戶情況了解客戶對業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)風(fēng)險的理解情況，征詢客戶意見和建議；就融資融券從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度征求客戶意見。
（3）客戶后續(xù)回訪總結(jié)分析?；卦L人應(yīng)做好客戶回訪分析，每月撰寫回訪報告，針對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，提出切實可行的改進(jìn)措施，解決工作中存在的問題。對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時書面上報經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部或融資融券部，并通過合規(guī)管理平臺向合規(guī)管理總部報備。
融資融券業(yè)務(wù)投資者后續(xù)教育工作以保護(hù)投資者為出發(fā)點，通過讓投資者知曉與衡量自身經(jīng)濟(jì)實力及風(fēng)險承受能力與融資融券業(yè)務(wù)的匹配程度，引導(dǎo)投資者樹立“知曉風(fēng)險、理性投資”的觀念。
包括有計劃地組織融資融券投資者教育報告會、股民學(xué)校、投資理財座談會等投資理財專業(yè)活動，與客戶進(jìn)行現(xiàn)場互動交流，向客戶宣傳業(yè)務(wù)知識，提示業(yè)務(wù)風(fēng)險。每月至少二期，講解融資融券業(yè)務(wù)最新變動、政策變化等最新動態(tài)。市場、熱點分析由李曉海、宋亮主講，交易軟件使用、融資融券業(yè)務(wù)規(guī)則及業(yè)務(wù)變動由屈敬祖主講。在講座中發(fā)放由公司統(tǒng)一印制的宣傳折頁、投資者教育手冊、融資融券相關(guān)法律法規(guī)、常見問題解答等相關(guān)宣傳資料，免費供客戶參考學(xué)習(xí)。
對于具備業(yè)務(wù)資格但尚未開展業(yè)務(wù)的客戶，每月也舉辦以業(yè)務(wù)流程介紹和風(fēng)險解讀為重點的業(yè)務(wù)推廣講座，解答客戶涉及融資融券業(yè)務(wù)的各種疑問，提高客戶融資融券業(yè)務(wù)的熟悉程度，增強(qiáng)客戶的風(fēng)險意識。
客戶融資融券業(yè)務(wù)服務(wù)實行員工跟蹤負(fù)責(zé)制，基礎(chǔ)客戶服務(wù)由客服部、營運部負(fù)責(zé)，后續(xù)業(yè)務(wù)開展的親情化服務(wù)由拓展員工負(fù)責(zé)。
（1）qq號：與員工個人qq號建立好友關(guān)系，盤中與客戶進(jìn)行及時交流和溝通。
（2）投資屬性：根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況、風(fēng)險偏好和收益預(yù)期，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，并對客戶的投資過程進(jìn)行全程跟蹤、反饋。來保證服務(wù)的質(zhì)量。
（3）郵箱：每天發(fā)送相關(guān)股票的研究報告、投資參考。
（4）手機(jī)號：單獨建立文本文檔，用于發(fā)送短信。以及在特殊情況下能夠第一時間聯(lián)系到客戶。
（5）為客戶定制自動發(fā)送短信，包括個股最新動向以及持倉公告等。
（6）完善csm里融資融券客戶的資料，完善其特征屬性，盡量多的了解客戶的詳細(xì)資料、特性，并在特征屬性中做記錄。
（7）建立客戶持倉股票監(jiān)控制度
定期跟蹤客戶重點持倉品種，了解持倉情況，避免因客戶不了解融資融券交易規(guī)則而出現(xiàn)問題，同時搜集個股研究分析報告等相關(guān)資料，做充分研究了解后，與客戶進(jìn)行交流溝通。
（8）開通融易匯
通過電話溝通方式，使客戶開通融易匯，在充分享受融易匯所提供的支持和服務(wù)下，及時得到相關(guān)個股的資訊信息。
客戶制訂服務(wù)方案篇十五
一銀行網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理利用已掌握的客戶信息，非法途徑以客戶名義在銀行其他網(wǎng)點開立了個人結(jié)算賬戶及銀行卡，并注冊了網(wǎng)上銀行。在辦理該業(yè)務(wù)時，其他網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人、營業(yè)經(jīng)理、經(jīng)辦柜員未提出任何異議，且為其辦理業(yè)務(wù)提供多種便利。
被冒名開戶的客戶是網(wǎng)點的老客戶，開立定期賬戶時接受該營業(yè)經(jīng)理的建議用生日做密碼，給其竊取客戶密碼轉(zhuǎn)移資金提供了條件。該營業(yè)經(jīng)理通過網(wǎng)上銀行自助下掛了該客戶的兩個定期一本通賬戶，并將一本通賬戶中的定期存款轉(zhuǎn)入其代辦的該客戶的銀行卡上。該營業(yè)經(jīng)理通過atm分多筆將銀行卡中的款項轉(zhuǎn)至其控制的多個賬戶，并通過柜面和atm取出款項。
二、案情分析
作案人受到行政開除處分，并被移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任，相關(guān)責(zé)任人受到嚴(yán)肅處理。通過該案件，可看出該支行存在以下問題：
1、網(wǎng)點規(guī)章制度管理不嚴(yán)，使違規(guī)操作現(xiàn)象普遍。由于支行網(wǎng)點對規(guī)章制度的管理不夠重視，內(nèi)部員工代客戶存取款、代客戶開立賬戶、代客戶簽名、代辦網(wǎng)上銀行等違規(guī)操作現(xiàn)象未受到制止，給該營業(yè)經(jīng)理提供了作案的機(jī)會。
2、基層網(wǎng)點存款安全提示不夠，使客戶缺乏警惕性。由于客戶在基層網(wǎng)點未得到足夠的存款安全提示服務(wù)，未意識到用生日、電話號碼等作為預(yù)留密碼易于泄密，所以接受該營業(yè)經(jīng)理建議，將生日做密碼。
三、案件啟示
1、轉(zhuǎn)變觀念，高度重視規(guī)章制度的管理。轉(zhuǎn)變目前部分領(lǐng)導(dǎo)存在的重業(yè)務(wù)輕管理的觀念，加大對基層網(wǎng)點的規(guī)章制度執(zhí)行的檢查力度和對員工違規(guī)操作行為的處罰力度。
2、嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)經(jīng)理的選撥標(biāo)準(zhǔn)，高度重視對其思想、行為動態(tài)的管理。將是否具有良好的職業(yè)道德作為營業(yè)經(jīng)理選撥的必要條件，并關(guān)注其任職后執(zhí)行規(guī)章制度的表現(xiàn)，對思想行為表現(xiàn)異常的營業(yè)經(jīng)理及時采取調(diào)離崗位等措施，防范案件風(fēng)險。
3、加強(qiáng)對員工的案防教育工作，嚴(yán)格執(zhí)行重大差錯報告制度。把案防教育作為一項長期艱巨的任務(wù)來抓，緊持不懈地通過學(xué)案例、開展思想動態(tài)排查工作等方式提高員工的案防意識和自我保護(hù)意識，增強(qiáng)員工對案件的敏感性和警惕性，要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)重大差錯要嚴(yán)格按程序向上級報告，消除案件隱患。
客戶制訂服務(wù)方案篇十六
為深入貫徹落實十七屆四中全會精神，進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實踐成果，有效推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，經(jīng)社區(qū)黨支部研究，決定在本社區(qū)區(qū)_員中廣泛開展志愿服務(wù)活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結(jié)合本社區(qū)實際，特制定如下黨員志愿服務(wù)活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，以“圍繞中心、服務(wù)大局、便民利民、共建和諧”為宗旨，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，進(jìn)一步整合社區(qū)黨員服務(wù)資源，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
二、活動原則
1、自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個人意愿，黨員志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強(qiáng)制性，均采取自愿原則。
2、公益性原則。黨員志愿者服務(wù)是黨員自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。 3、實效性原則。黨員志愿者活動的開展要從社區(qū)和黨員的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。
4、規(guī)范性原則。黨員志愿者在社區(qū)志愿者隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
三、方法步驟
按照上級要求，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務(wù)隊，社區(qū)黨支部號召所有黨員或預(yù)備黨員，要充分發(fā)揮_員的先鋒模范作用，主動亮明身份，認(rèn)真填寫《黨員志愿者注冊登記表》，積極開展黨員志愿服務(wù)活動。具體方法如下：
1、宣傳動員
制定社區(qū)黨員志愿者活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務(wù)隊的重要意義，對社區(qū)黨員進(jìn)行發(fā)動和引導(dǎo)，提高黨員自覺參與的積極性，擴(kuò)大黨員的參與面。
2、報名登記
由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊登記表》，指導(dǎo)申請報名黨員志愿者服務(wù)隊的黨員，根據(jù)自己的意愿、年齡、特長、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫。
3、組建隊伍
社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表，召開黨支部會，正式組建社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊。并按照便于組織和特長歸類、便于服務(wù)的原則，合理劃分黨員志愿者服務(wù)分隊。
4、開展服務(wù)
黨員志愿者服務(wù)隊以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合的形式開展服務(wù)。集體服務(wù)活動由服務(wù)隊統(tǒng)一組織，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務(wù)奉獻(xiàn)日”;分散服務(wù)活動由黨員志愿者根據(jù)個人特長，利用一技之長開展定期、定點的便民服務(wù)。
四、服務(wù)內(nèi)容
發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢，定期在社區(qū)顯著位置開展義務(wù)活動，為市民免費服務(wù)。
五、相關(guān)要求
1、切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計劃，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要內(nèi)容，做好本小組的宣傳發(fā)動，動員更多的黨員參與到志愿者服務(wù)活動中來。同時，明要明確工作目標(biāo)和重點，突出服務(wù)特點，確保黨員志愿者參加活動有途徑，為民服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。
2、建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。黨員志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要在活動記錄簿上如實填寫服務(wù)時間、服務(wù)項目、服務(wù)效果，同時設(shè)立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見，隊長對每次的服務(wù)效果提出評價意見，并將服務(wù)情況及時向社區(qū)黨支部匯報。
3、營造活動氛圍。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識，高揚社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊隊旗，彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個人，不斷增強(qiáng)黨員參與的自覺性，擴(kuò)大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力。
客戶制訂服務(wù)方案篇十七
為嚴(yán)格履行工程合同中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾，大力實施品牌戰(zhàn)略，全面提升總公司的質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)總公司的競爭力和信譽(yù)，堅持"誰主管誰負(fù)責(zé)，誰施工誰負(fù)責(zé)"的原則，實現(xiàn)工程質(zhì)量管理目標(biāo)，特制訂本制度。
本制度適用于總公司的工程質(zhì)量管理。
2.1質(zhì)量管理方針：精細(xì)管理、科技創(chuàng)新、質(zhì)量取信、持續(xù)改進(jìn)。
2.2質(zhì)量目標(biāo)：達(dá)到合同/協(xié)議承諾，竣工驗收一次通過，杜絕重大質(zhì)量事故。
3.1中國(或工程所在國)有關(guān)工程質(zhì)量管理政策和法規(guī)。
3.2中國(或工程所在國)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和驗收標(biāo)準(zhǔn)。
3.3有關(guān)工程項目的批準(zhǔn)文件。
3.4合同、協(xié)議或會議紀(jì)要。
3.5集團(tuán)公司有關(guān)的管理辦法、文件、通知和會議紀(jì)要。
4.1集團(tuán)公司決策層
集團(tuán)公司總經(jīng)理是總公司質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，副總經(jīng)理對各自分管范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，總工程師對工程質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任。
4.2技術(shù)管理部
技術(shù)管理部在集團(tuán)公司總經(jīng)理和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對集團(tuán)公司工程項目實施質(zhì)量管理和監(jiān)督。
具體職責(zé)如下：
4.2.1組織編制集團(tuán)公司工程質(zhì)量管理制度。
4.2.2審查質(zhì)量檢測試驗、項目質(zhì)量計劃、項目質(zhì)量規(guī)劃和重要工程質(zhì)量保證措施，提出審核意見。
4.2.3組織實施對子公司、直管項目質(zhì)量管理行為和施工過程質(zhì)量控制進(jìn)行監(jiān)督和考核。
4.2.4審核質(zhì)量事故處理方案和措施，匯總上報有關(guān)材料。
4.2.5組織上報有關(guān)質(zhì)量管理統(tǒng)計報表和材料，編寫質(zhì)量工作總結(jié)。
4.2.6參加工程竣工質(zhì)量驗收。
4.2.7參加重要工程質(zhì)量管理和分析會議，監(jiān)督有關(guān)質(zhì)量工作的落實。
4.2.8受理質(zhì)量投訴，并組織調(diào)查、處理和回復(fù)。
4.2.9參加原材料質(zhì)量控制工作。
4.2.10負(fù)責(zé)審核重要工程的施工組織設(shè)計(或施工方案)。
4.3采供管理部
采供管理部負(fù)責(zé)工程所需設(shè)備物資的質(zhì)量控制與管理工作。
4.4子公司
子公司具體負(fù)責(zé)所屬工程全過程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務(wù)上接受集團(tuán)公司技術(shù)管理部的管理、監(jiān)督。子公司總經(jīng)理是工程質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織制訂本單位的質(zhì)量目標(biāo)，主持工程重大質(zhì)量問題的研究、處理等工作，對工程質(zhì)量管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體職責(zé)如下：
4.4.1負(fù)責(zé)本級公司內(nèi)質(zhì)量管理行為的日常監(jiān)督檢查和考核，對工程質(zhì)量負(fù)管理責(zé)任。
4.4.2嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司有關(guān)質(zhì)量管理規(guī)章制度，編制本級公司的質(zhì)量管理實施細(xì)則。
4.4.3審核下屬項目的質(zhì)量保證措施，并將重要工程的質(zhì)量保證措施報集團(tuán)公司技術(shù)管理部備案。
4.4.4監(jiān)督檢查本級公司質(zhì)量管理基礎(chǔ)資料的收集、整理、歸檔工作。
4.4.5加強(qiáng)對原材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
4.4.6參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析，審查處理方案或措施，并督促責(zé)任單位盡快糾正。
4.4.7參加工程項目的竣工驗收，監(jiān)督質(zhì)量保修工作的實施，組織編寫質(zhì)量工作總結(jié)。
4.4.8負(fù)責(zé)上報工程質(zhì)量報表和有關(guān)資料。
4.4.9參加集團(tuán)公司組織的質(zhì)量管理活動。
4.5直管項目(公司)
直管項目(公司)具體負(fù)責(zé)本項目施工全過程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務(wù)上接受上級公司技術(shù)部門的管理、監(jiān)督。項目經(jīng)理是項目工程質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織制訂本項目的質(zhì)量目標(biāo)，主持工程重大質(zhì)量問題的研究、處理等工作，對工程質(zhì)量管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體職責(zé)如下：
4.5.1嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量管理法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及上級有關(guān)規(guī)定，按照有關(guān)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和審核合格后的施工圖進(jìn)行施工，對施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。
4.5.2嚴(yán)格按投標(biāo)承諾和合同約定，配齊施工質(zhì)量保證資源：
4.5.2.1制定項目質(zhì)量保證體系，報子公司審核，集團(tuán)公司技術(shù)管理部備案。
4.5.2.2獨立設(shè)置質(zhì)量管理部門，配足專職質(zhì)量檢查工程師和管理人員，其技術(shù)職稱和工作能力滿足質(zhì)量管理要求。
4.5.2.3配置滿足質(zhì)量控制要求的施工機(jī)械設(shè)備和試驗檢測儀器，確保工程施工質(zhì)量得到有效控制。
4.5.2.4從事技術(shù)、質(zhì)檢、試驗、材料、設(shè)備等主要管理人員及特種作業(yè)人員必須持證上崗。
4.5.3嚴(yán)格原材料和施工質(zhì)量控制，做好原材料檢測、隱蔽工程和特殊過程的質(zhì)量檢查和記錄，保證各種原材料和每道工序質(zhì)量合格。
4.5.4落實工程質(zhì)量保修責(zé)任，做好工程質(zhì)量回訪工作。
4.5.5提供真實可靠的質(zhì)量保證資料和竣工文件。
4.5.6參加集團(tuán)公司或子公司組織的質(zhì)量管理活動。
4.6各級質(zhì)量管理部門
技術(shù)管理部、項目管控部、安全質(zhì)量部是本級單位的質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的具體工作，組織解決工程質(zhì)量中存在的各種問題，對本級的工程質(zhì)量管理工作負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。安全質(zhì)量部具體負(fù)責(zé)施工過程中工程質(zhì)量的日常監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)工作，對本項目的質(zhì)量管理工作負(fù)直接管理、檢查、監(jiān)督的責(zé)任。具體職責(zé)如下：
4.6.1審定質(zhì)量管理規(guī)章、質(zhì)量計劃和工程質(zhì)量保證措施。
4.6.2審查工程中采用的新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備。
4.6.3組織召開質(zhì)量管理和分析會議，研究部署質(zhì)量工作。
4.6.4負(fù)責(zé)組織調(diào)查和處理質(zhì)量事故，審定處理方案。
4.6.5領(lǐng)導(dǎo)開展質(zhì)量監(jiān)督檢查、評比和考核等活動。
5.1質(zhì)量檔案管理制度
5.1.1檔案內(nèi)容：有關(guān)的法律、法規(guī)、文件，質(zhì)量活動記錄，工程日志，技術(shù)交底記錄，設(shè)計文件審查記錄，設(shè)計變更簽證記錄，定位復(fù)測及各項工程觀測記錄，隱蔽工程檢查簽證記錄，質(zhì)量評定記錄，歷次質(zhì)量檢查記錄，質(zhì)量事故報告及處理記錄等。
5.1.2建檔要求所有工程項目都要按照集團(tuán)公司或客戶檔案管理的有關(guān)規(guī)定，建立健全項目檔案。
從項目籌劃到工程竣工驗收各環(huán)節(jié)的文件資料，都要嚴(yán)格按照規(guī)定收集、整理、歸檔。
5.2質(zhì)量教育制度
5.2.1加強(qiáng)對全員的質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和質(zhì)量意識教育，增強(qiáng)全員的法制觀念，不斷提高全員質(zhì)量意識。
5.2.2深入學(xué)習(xí)各類法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程。做到不違章指揮、嚴(yán)格按規(guī)定要求操作，不斷增強(qiáng)全員遵章守法的自覺性。
5.2.3員工培訓(xùn)要做到有計劃、有目的，并建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)合格的人員方能上崗。
有關(guān)質(zhì)量管理人員、質(zhì)檢人員和質(zhì)量體系內(nèi)審員必須要做到持證上崗。
5.2.4技術(shù)管理部負(fù)責(zé)提出質(zhì)量培訓(xùn)計劃并對質(zhì)量管理人員進(jìn)行考核，集團(tuán)公司辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量教育的組織實施。
5.3工程質(zhì)量監(jiān)督檢查制度
質(zhì)量監(jiān)督檢查是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理要以預(yù)防為主來減少事故的發(fā)生和損失。根據(jù)工程項目的實際情況，分別采用社會監(jiān)督、專業(yè)監(jiān)理公司監(jiān)督和內(nèi)部質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督中的一種或幾種質(zhì)量監(jiān)督方式。技術(shù)管理部等各級質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和專兼職質(zhì)量管理人員是內(nèi)部工程質(zhì)量監(jiān)督檢查的責(zé)任者，負(fù)責(zé)各級的工程質(zhì)量監(jiān)督檢查。
5.3.1定期質(zhì)量檢查制度
5.3.2不定期質(zhì)量檢查制度
5.3.3開工前質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容及要求：
5.3.4施工過程中的管理內(nèi)容及要求
5.3.5三檢制度
5.3.6隱蔽工程檢查簽證
5.4.1月度(季度)工程質(zhì)量統(tǒng)計報表
6.1質(zhì)量事故分類
6.2事故報告
6.2.1一般質(zhì)量事故，在每月工程質(zhì)量報表中填寫，要寫明地點、事故原因、損失情況。
6.2.2發(fā)生嚴(yán)重及重大質(zhì)量事故后，事故發(fā)生單位必須立即報告上級質(zhì)量主管部門。事故單位應(yīng)采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)事故現(xiàn)場。3日內(nèi)提出書面《工程質(zhì)量事故報告》逐級上報。報告內(nèi)容包括：
6.3事故調(diào)查處理
6.3.1重大質(zhì)量事故由集團(tuán)公司組織調(diào)查處理，嚴(yán)重和一質(zhì)量事故由子公司或直管項目組織調(diào)查處理。由主管領(lǐng)導(dǎo)主持，組織有關(guān)部門參加，按"四不放過"的原則(問題未查清不放過；原因不查清不放過；責(zé)任單位、責(zé)任人不處理不放過；問題得不到解決不放過)提出書面報告。
6.3.2工程質(zhì)量事故調(diào)查必須做到以下幾方面：
6.3.3對工程質(zhì)量事故隱瞞不報，擅自處理者，對責(zé)任單位和領(lǐng)導(dǎo)要加重處罰，凡有下列情形之一者按隱瞞事故論處：
施工隊質(zhì)量負(fù)責(zé)人是貫徹、執(zhí)行、落實、檢查質(zhì)量管理制度的主要負(fù)責(zé)人，施工隊必須層層把好質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真貫徹誰指揮生產(chǎn)，誰操作，誰對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的原則。
客戶制訂服務(wù)方案篇十八
——成長快樂少兒兩全保險(分紅型)
一、產(chǎn)品概要
(一)產(chǎn)品基本情況
被保險人范圍：30天—16周歲
投保人范圍：20—50周歲的被保險人父母之一
交費方式：一次交清、5年交、交至15或18周歲保單生效對應(yīng)日前一日
保險期間：至60周歲
本保險保險責(zé)任的保險金額均由基本保額和累積紅利保額兩部分構(gòu)成。
(二)購買須知
保險責(zé)任：
基本生存保險金
1.壓歲金：猶豫期結(jié)束次日至17周歲，每次給付首期保險費的2%
2.大學(xué)教育金：18—21周歲，每年給付保險金額的30%
3.婚嫁金：25周歲，給付保險金額的60%
4.養(yǎng)老金：60周歲，給付保險金額的200%+終了紅利
可選生存保險金
1.高中教育金：15—17周歲，每年給付保險金額的10%
2.深造金：22周歲，給付保險金額的60%
立業(yè)金：30周歲，給付保險金額的90%
身故保險金
18周歲前：所交保費與現(xiàn)金價值較大者+累積紅利保額對應(yīng)的現(xiàn)金價值+終了紅利
18周歲后：(基本保險金額+累積紅利保額)×5倍+終了紅利
投保人保費豁免
(三)計劃組合
基本和可選生存保險金的設(shè)計為客戶提供靈活的選擇空間。通過搭配，可以形成四款組合計劃。
1.基本生存保險金
2.基本生存保險金+高中教育金
3.基本生存保險金+深造金、立業(yè)金
4.基本生存保險金+高中教育金+深造金、立業(yè)金
(四)案例演示
快樂成長計劃(0歲男孩為例)
保險利益：
成長賬戶
壓歲金：每年領(lǐng)取首期保費的2%，至17周歲，共計2448元;
婚嫁金：25周歲領(lǐng)取(5萬元+累積紅利保額)×60%，至少3萬元;
養(yǎng)老金：60周歲領(lǐng)取(5萬元+累積紅利保額)×200%+終了紅利，至少10萬元。
生命保障
18周歲前若不幸身故返還所交保費與基本保額現(xiàn)價較大者+累積紅利保額現(xiàn)價+終了紅利;18周歲后不幸身故，返還(5萬元+累積紅利保額)×500%+終了紅利，至少25萬元。
特別關(guān)愛
投保人因意外或合同生效一年后因疾病身故或全殘，并介于20至60周歲之間，免交續(xù)期保費。
(五)風(fēng)險提示
本產(chǎn)品為分紅保險，其紅利分配是不確定的。本產(chǎn)品采用增額紅利方式進(jìn)行分紅。年度分紅以增加保險金額的方式進(jìn)行分配。終了紅利在合同生效一年后，因被保險人生存至保險期間屆滿、發(fā)生身故保險事故、投保人解除保險合同、發(fā)生責(zé)任免除事項、轉(zhuǎn)換條款、合同效力中止期滿未達(dá)成復(fù)效協(xié)議等情形導(dǎo)致的合同終止時給付。
(六)策劃原因
隨著現(xiàn)代社會的不斷進(jìn)步，我們不僅要關(guān)注經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更要關(guān)心下一代的健康成長。他們是祖國未來繁榮的基石，是希望的花朵，可是他們現(xiàn)在并不夠強(qiáng)大，他們現(xiàn)在處于弱勢，所以不管是家庭還是社會都要給予他們更多的關(guān)愛。從而他們需要一個為他們保駕護(hù)航的巨人肩膀，使他們不管面對什么災(zāi)難和困難都能茁壯成長，因此，少兒兩全保險便應(yīng)運而生。
(七)策劃任務(wù)
讓社會更多孩子的教育、生命擁有保障。
讓更多父母了解子女教育險種，從而意識到購買此類險種意義與作用，對保險有一個正確的認(rèn)識。
二、swot分析
1.具有保障功能
2.可以年年領(lǐng)取，直到十七歲
3.產(chǎn)品組合較多，有更多的選擇
4.月月復(fù)利，可以使利益得到化。
w(劣勢)：本產(chǎn)品為分紅保險，其紅利分配是不確定的。
o(機(jī)會):
1.符合保險市場中消費者的心理
分紅保險和投資類壽險產(chǎn)品的重要區(qū)別在于其除了分紅收益外還有保底收益，而中國百姓歷來有崇尚儲蓄的傳統(tǒng)，大多數(shù)傳統(tǒng)的中國人也都偏好比較安全的投資方式，買保險在正常的經(jīng)營情況下，消費者還可以獲得一定的分紅，雖然分紅收益可能不是很高，但一般分紅收益和保底收益之和都要比銀行利率高。
2.具有投資和保障的雙重功能
分紅保險在擁有投資功能的同時，還擁有保障的功能，既符合傳統(tǒng)壽險產(chǎn)品的特點，同時又在一定程度上滿足了客戶對保障功能的需求，尤其象傳統(tǒng)保障類險種的分紅型，不僅擁有投資的功能，而且保障的額度也比較高，滿足了投保者對保障和投資的雙重需求。
3.父母對孩子的投資
少兒兩全保險就可以幫助千千萬萬的家庭無憂無慮的生活，給孩子提供良好的成長空間和教育是每個父母的責(zé)任，使孩子有一個良好的生存環(huán)境和美好的未來是每個父母的心聲。
t(威脅):
隨著市場的拓展，保險行業(yè)的隊伍越來越壯大，在不久的將來，保險行業(yè)講面臨極大的競爭。
三、活動方案
(一)活動主題：愛從這里開始
(二)活動時間：至
(三)活動內(nèi)容
1、公交車上的移動電視宣傳，公交站廣告欄。
客戶制訂服務(wù)方案篇十九
為客戶營造一個輕松、整潔、舒適、溫馨的購物環(huán)境，這是最基本的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法。購物是一種享受和體驗，做好商品的衛(wèi)生和商品陳列工作以及賣場的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持良好的購物環(huán)境和購物的秩序十分必要，這樣會讓客戶有好的購物心情。使客戶來的方便、停的方便，給客戶留下好的購物印象。
樹立正確服務(wù)意識及價值觀念，那就是一切以客戶為中心，實現(xiàn)徹底的客戶導(dǎo)向，從內(nèi)心尊重客戶，因為客戶是我們的衣食父母，是給我們發(fā)薪水的人，客戶永遠(yuǎn)是對的。超市生存要以服務(wù)為本，優(yōu)化服務(wù)，努力構(gòu)建與客戶的和諧關(guān)系。
執(zhí)行好首問負(fù)責(zé)制，讓客戶到店購物有如到家的感覺。
定期的做客戶問卷調(diào)查，了解客戶對服務(wù)質(zhì)量和商品種類的需求，并盡快拿出調(diào)整方案滿足客戶的要求。每月舉行客戶懇談會，了解客戶的心聲。
為客戶提供超值服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，同時對客戶要用積極、主動、熱情、真誠的最佳心態(tài)去服務(wù)，提供微笑服務(wù)，做到百聽不厭、百問不煩。
及時幫助在購物中遇到困難的客戶，對客戶問有所答，如本人不清楚的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。處理好突發(fā)事件，保證客戶的人身和財產(chǎn)安全。
嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，使用相關(guān)禮貌服務(wù)用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
對待所有的客戶一視同仁，尊重他們，無論男女老幼、無論貧窮富有，絕不能以貌取人。
加強(qiáng)與客戶的溝通，注重技巧、方法、方式，與客戶成為朋友。要讓所有的人都覺得蘇果是大家不可缺少的“朋友”之一。
為客戶提供豐富的商品，并且嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，保證商品的質(zhì)量和品質(zhì)，盡量做到讓客戶購物零風(fēng)險，向客戶提供物美價廉的商品。
每一位員工都要掌握自己管轄區(qū)域內(nèi)商品的有關(guān)知識，能隨時解答客戶的疑問，更好的為客戶介紹并幫助客戶完成購物。
做好售后服務(wù)，提供超出消費者預(yù)期的超值服，這個也是不可忽視的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法。設(shè)置客戶意見簿，定期對客戶意見和建議進(jìn)行匯總與總結(jié)后向領(lǐng)導(dǎo)及時的反應(yīng)。
對所有的客戶投訴做好記錄、反饋、回訪整改及總結(jié)。在處理客戶投訴時盡量以客戶滿意為主。在接待客戶時要求做到耐心聆聽，快速判斷，立即處理。一切以客戶滿意作為基本原則。就像我們客服部提出的口號一樣：讓客戶滿意是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。
避免與客戶發(fā)生正面沖突，做好公關(guān)處理，制定完善的危機(jī)處理預(yù)案，這是必須要受到重視的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法?？蛻粲肋h(yuǎn)都是挑剔的，沒有他們，你的工作就無法取得進(jìn)步。
重視客戶的意見，他們才會給你提意見，當(dāng)一家商場服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，而客戶也不愿意再給他們建議的時候，這家商場的危機(jī)也將很快出現(xiàn)。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/5837640.html】
