電影是我們?nèi)粘Ｉ钪械囊淮髪蕵贩绞?，也是藝術(shù)的重要表現(xiàn)形式。寫總結(jié)時(shí)，我們需要提煉出最核心的內(nèi)容和觀點(diǎn)，突出重點(diǎn)，避免泛泛而談。這些總結(jié)范文是作者從實(shí)際生活和工作中提煉出來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，非常值得我們借鑒和參考。
票務(wù)管理心得篇一
為保障市政務(wù)服務(wù)中心辦事（證）窗口（以下簡(jiǎn)稱窗口）規(guī)范、高效、廉潔、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和推進(jìn)依法行政進(jìn)程的要求，制定本工作制度。
一、窗口實(shí)行政務(wù)公開服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）集中管理，進(jìn)入中心各行政機(jī)關(guān)獨(dú)立行使職能，監(jiān)察部門統(tǒng)一監(jiān)督的管理原則。窗口工作納入市政府目標(biāo)管理考核范圍。
二、窗口工作人員履行工作職責(zé)，必須遵循“單位圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的宗旨，堅(jiān)持公開、公正、便民、利民、廉潔、高效的原則。
三、中心實(shí)行例會(huì)制度和協(xié)調(diào)會(huì)制度，協(xié)調(diào)、研究、解決窗口運(yùn)作中存在的問題。
四、窗口工作人員應(yīng)自覺遵守工作紀(jì)律，并實(shí)行掛牌辦公。在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熱情工作，文明服務(wù)，自覺維護(hù)行政機(jī)關(guān)的形象。
五、窗口必須公開有關(guān)行政審批的內(nèi)容、條件、程序、依據(jù)、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。辦事主體要求對(duì)公開的內(nèi)容進(jìn)行說明、解釋的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)予以耐心說明、解釋。
六、政務(wù)接洽、咨詢和行政審批申請(qǐng)的形式，除法律、法規(guī)、規(guī)章特別規(guī)定的外，辦事主體可以采取口頭形式、書面形式或者其他形式。各窗口不得指定辦事主體采取某種特定形式。
七、窗口履行工作職責(zé)實(shí)行首問責(zé)任制度。
八、窗口收到行政審批申請(qǐng)人提交的行政審批申請(qǐng)書，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行認(rèn)真審查，對(duì)屬于本行政機(jī)關(guān)職責(zé)范圍，申請(qǐng)資料齊全、符合法定要求的，應(yīng)當(dāng)予以受理。
九、行政審批申請(qǐng)人提供的書面資料不全、不需要對(duì)申請(qǐng)資料的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)一步審查、核實(shí)的，窗口應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)作出行政審批受理決定。
十、已進(jìn)入中心的行政機(jī)關(guān)，非窗口工作人員不得受理行政審批申請(qǐng)人提交的行政審批申請(qǐng)資料，私自辦理行政審批事項(xiàng)。法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)行政審批程序有規(guī)定的，按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定辦理。
十一、各窗口辦事情況實(shí)行一日一報(bào)，由窗口工作人員在每天下班前將辦事情況報(bào)送中心辦公室，中心辦公室定期公布各窗口工作情況。
十二、進(jìn)入中心的行政機(jī)關(guān)不按本制度規(guī)定開放窗口，或者有其他違反制度的行為致使窗口不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的'，由市人民政府對(duì)其法定代表人給予效能告誡，情節(jié)嚴(yán)重致使政府形象受損的，對(duì)該行政機(jī)關(guān)及其法定代表人予以通報(bào)批評(píng)。
十三、窗口工作人員有下列情況之一的，應(yīng)調(diào)離窗口工作崗位。
（一）不遵守工作紀(jì)律，造成不良影響的；
（二）工作作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴，造成不良影響的；
（三）利用窗口工作便利“吃、拿、卡、要”的；
（四）不認(rèn)真履行工作職責(zé)，致使進(jìn)入中心的行政機(jī)關(guān)行為違法，造成惡劣影響的；
（五）在單位受到記過以上行政處分或者有其他嚴(yán)重違法、違紀(jì)行為應(yīng)追究責(zé)任的。
十四、各窗口及其工作人員的評(píng)議、考核、由中心監(jiān)督評(píng)議辦公室統(tǒng)一進(jìn)行，具體辦法另行制定。
票務(wù)管理心得篇二
1.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作,使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。
1.2市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動(dòng)門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。
2根據(jù)景區(qū)有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定,負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財(cái)務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù),票據(jù)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清并核對(duì)票號(hào)。
3售票。
3.1市場(chǎng)管理部門的售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項(xiàng)目的演出票。
3.2售票工作應(yīng)實(shí)行規(guī)范化管理,保證熱情禮貌,售票快速準(zhǔn)確。
3.3售票員交接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量,登記票據(jù)編號(hào),清點(diǎn)票款數(shù)額,并填寫交接班記錄。
3.4所售票據(jù)的價(jià)格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示,如價(jià)格變動(dòng),應(yīng)及時(shí)予以通告。
3.5售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。
4檢票。
4.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理,檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定,為持有有效門票的`游客提供檢票服務(wù)。
4.2檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)入園規(guī)定的游客提供免費(fèi)放行服務(wù)。
4.3檢票員應(yīng)通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù),針對(duì)不同游客準(zhǔn)確放行。
4.4對(duì)于購錯(cuò)票的游客,檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補(bǔ)票手續(xù)。
4.5檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí),給游客必要的提示和咨詢解。
票務(wù)管理心得篇三
1.票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機(jī)班次;熟知車、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的地方和終點(diǎn)站,抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時(shí)間、運(yùn)行所需時(shí)間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等。
4.如遇到實(shí)在辦不到的事情,要耐心向客人解釋,幫助客人出主意、想辦法,為客人推薦臨近車(船、航班)次,或采取別的補(bǔ)救方法,盡量使客人感到滿意。
5.沒有征得客人同意,訂票員不得擅作主張,隨意更改車(船、航班)次。
票務(wù)管理心得篇四
1.在接聽客戶投訴電話和意見是需要堅(jiān)持語言的禮貌禮貌，措辭得當(dāng)，準(zhǔn)確表達(dá)自我的.意思，語言飽滿，并且堅(jiān)持耐心，聽取客戶問題和意見。
2.及時(shí)完整準(zhǔn)確的反饋客戶問題，并做記錄；協(xié)同相關(guān)部門為客戶解決問題并及時(shí)給予客戶回復(fù)。
3.及時(shí)更新和整理客戶信息，定期回訪堅(jiān)持與客戶之間的聯(lián)系，挖掘客戶的潛在價(jià)值，發(fā)展長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。
4.做好客戶來訪的登記工作，并接待好客戶。
5.根據(jù)客戶所投訴的資料和嚴(yán)重程度進(jìn)行分類，并且制定不一樣的處理流程，而對(duì)于嚴(yán)重事件則需要第一時(shí)間為客戶反饋和處理，持續(xù)跟蹤事件處理情景，做好客戶的安撫和溝通工作。
6.樹立企業(yè)良好形象，提高客戶服務(wù)水平，及時(shí)滿足客戶需求，最大程度的為客戶供給滿意的客戶服務(wù)。
7.明確客戶管理部門的管理職責(zé)，細(xì)化客戶服務(wù)流程，分工分責(zé)，制定要客戶管理部門的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)，保證為客戶供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
票務(wù)管理心得篇五
第一條為維護(hù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局（以下簡(jiǎn)稱“總局”）行政受理服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱“大廳”）整潔、有序的辦公環(huán)境及正常工作秩序，保證工作人員生命財(cái)產(chǎn)安全，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域的環(huán)境及安全管理。
第三條大廳實(shí)行值班制度，由國家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項(xiàng)受理服務(wù)和投訴舉報(bào)中心（以下簡(jiǎn)稱受理和舉報(bào)中心）負(fù)責(zé)每日安排工作人員值班，負(fù)責(zé)當(dāng)日環(huán)境、安全工作的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)部門糾正，發(fā)現(xiàn)重大問題及隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)。每月月底，受理和舉報(bào)中心將檢查情況通報(bào)各入駐單位。
第四條大廳服務(wù)窗口工作區(qū)域?qū)嵭挟?dāng)日在崗受理人員和發(fā)證人員負(fù)責(zé)制，大廳其他區(qū)域?qū)嵭星芭_(tái)引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)制；各入駐單位辦公區(qū)域環(huán)境和安全應(yīng)符合大廳的統(tǒng)一要求，公共辦公區(qū)域?qū)嵭懈魅腭v單位駐大廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，個(gè)人工作區(qū)域?qū)嵭袀€(gè)人負(fù)責(zé)制；其他公共區(qū)域?qū)嵭行姓S可受理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。
（一）辦公桌面應(yīng)保持整潔，設(shè)備、資料車、資料等應(yīng)擺放整齊，通道應(yīng)保持暢通；
（二）工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電腦、打印機(jī)、條碼機(jī)等辦公設(shè)備，所有文件資料及辦公用品均應(yīng)帶離服務(wù)窗口工作區(qū)域。
第六條各入駐單位辦公區(qū)域的管理。
（一）辦公區(qū)域應(yīng)保持安靜，嚴(yán)禁聚眾聊天、大聲喧嘩；
（二）辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈清潔、無雜物、垃圾；
（三）辦公區(qū)域內(nèi)禁止出現(xiàn)吸煙等不文明行為。
第五條各工位的管理。
（一）不得隨意更換工位、調(diào)整桌椅、占用空閑工位；
（二）辦公桌面應(yīng)保持整潔；不得擺放食品、玩具等雜物；
（三）私人物品應(yīng)妥善保管，以免丟失；
（四）個(gè)人用于更換的衣物、鞋帽應(yīng)放入更衣柜內(nèi)；
（六）各文件柜內(nèi)資料應(yīng)擺放整齊有序，便于查找；
（七）下班后抽屜、文件資料柜、更衣柜等必須上鎖。
第六條資料室和資料中轉(zhuǎn)室的'管理。
（一）資料室和資料中轉(zhuǎn)室的辦公環(huán)境及安全實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，由各入駐單位負(fù)責(zé)；
（二）資料室和資料中轉(zhuǎn)室須保持整潔，所有資料應(yīng)及時(shí)放入資料柜中，并上鎖保存，以防丟失和泄密。
第七條受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境及安全情況，由受理和舉報(bào)中心當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)檢查并監(jiān)督，其他工作人員積極配合，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
第八條大廳工作人員應(yīng)注重防火、防盜、防失密，保證大廳安全有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
第九條大廳工作人員嚴(yán)禁擅自接駁電源和使用電器；應(yīng)了解消防器材的位置及使用方法；應(yīng)保持防火通道通暢，不得堆放任何物品堵塞通道；對(duì)配備的滅火器等消防專用器材，不得挪作他用。
第十條大廳應(yīng)配合大廈物業(yè)，定期對(duì)消防器材進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、更換，使之處于良好的備用狀態(tài)；定期檢查電源線路、經(jīng)常檢修用電設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)電線、電器殘舊可能造成隱患的，應(yīng)及時(shí)更換。
第十一條大廳工作人員應(yīng)加強(qiáng)門戶管理，不得將配發(fā)的辦公室鑰匙、門禁卡轉(zhuǎn)借他人。
工作人員原則上不應(yīng)在辦公區(qū)接待來訪者，在辦公區(qū)域內(nèi)遇陌生人應(yīng)主動(dòng)詢問，了解來意，并作相應(yīng)處理。
第十二條受理和舉報(bào)中心將將定期或不定期對(duì)辦公環(huán)境、安全管理進(jìn)行檢查。
第十三條本規(guī)定自20xx年5月1日起執(zhí)行。
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票務(wù)管理心得篇六
1.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作，使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。
1.2票務(wù)中心負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動(dòng)門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。
根據(jù)景區(qū)有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定，負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財(cái)務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清并核對(duì)票號(hào)。
3.1售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的`門票及其他項(xiàng)目的演出票。
3.2售票工作應(yīng)實(shí)行規(guī)范化管理，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。
3.3售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號(hào)，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。
3.4所售票據(jù)的價(jià)格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示，如價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)予以通告。
3.5售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)，如出現(xiàn)假幣、短款現(xiàn)象，由當(dāng)值售票員負(fù)責(zé)。
4.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理，檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。
4.2檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)入園規(guī)定的游客提供免費(fèi)放行服務(wù)。
4.3檢票員應(yīng)通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對(duì)不同游客準(zhǔn)確放行。
4.4對(duì)于購錯(cuò)票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補(bǔ)票手續(xù)。
4.5檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí)，給游客必要的提示和咨詢解答。
4.5當(dāng)景區(qū)采用自動(dòng)檢票設(shè)備以后，維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保其正常使用。
票務(wù)管理心得篇七
自承辦一場(chǎng)音樂會(huì)以來，我對(duì)票務(wù)管理有了更深的了解和體會(huì)。票務(wù)是一個(gè)組織性和時(shí)效性要求都較高的工作，同時(shí)也是一個(gè)在大規(guī)?；顒?dòng)中體現(xiàn)出組織能力和綜合素質(zhì)的工作。
在經(jīng)歷了一段務(wù)實(shí)而有壓力的票務(wù)管理之后，我認(rèn)為，要做好票務(wù)工作，需要把握好以下幾個(gè)方面：規(guī)劃、協(xié)調(diào)、質(zhì)量、安全和效率。接下來，我將從這五個(gè)方面談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)。
第二段：規(guī)劃。
在票務(wù)管理的過程中，首先需要進(jìn)行的是規(guī)劃。規(guī)劃要素包括：運(yùn)營周期、數(shù)量、價(jià)格、渠道、銷售策略等。而在規(guī)劃的過程中，流程要清晰，任務(wù)要詳細(xì)，人員要適當(dāng)排布，有序合理，才能更好地保證工作效率和質(zhì)量。
規(guī)劃是整個(gè)票務(wù)運(yùn)作的心臟，一定要提前準(zhǔn)備，交由有經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)人來執(zhí)行。在權(quán)衡各方面利益的前提下，制定盡量完整的計(jì)劃，包括證券、贊助、視覺風(fēng)格、安保、群眾管理等內(nèi)容。這些內(nèi)容需要不斷迭代和完善，讓整個(gè)工作體系更緊密、通暢和系統(tǒng)。
第三段：協(xié)調(diào)。
票務(wù)管理的進(jìn)度每時(shí)每刻都在變化，所以各部門之間需要良好的溝通與協(xié)作。協(xié)調(diào)工作的要點(diǎn)在于：有效的傳達(dá)、鎖定目標(biāo)和優(yōu)化利益。
溝通是銜接各部門的紐帶。而有效的溝通，通常指大家必須培養(yǎng)“共同語言”和“公正第三方”的概念。同樣，在指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)必須能夠凝聚在一起，實(shí)現(xiàn)同心同德的目標(biāo)。
對(duì)于銀行、推廣活動(dòng)和安全等部門，需要嚴(yán)格把關(guān)，內(nèi)化在檢票、售票和商城等細(xì)節(jié)中，不斷優(yōu)化流程、規(guī)范工作，保證決策的可執(zhí)行性和效果最大化。
第四段：質(zhì)量和安全。
在票務(wù)管理中，質(zhì)量和安全是最重要的。作為票務(wù)管理人員，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要投入足夠的精力，多次檢查和把控，直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
紀(jì)律性強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)是保證品質(zhì)的關(guān)鍵。各種保障工作都必須嚴(yán)格執(zhí)行，這包括交通重要通道、旅游景點(diǎn)、重要的權(quán)益方、場(chǎng)館安保等方面。
同時(shí)，安全方面的風(fēng)險(xiǎn)需要提前有意識(shí)地加以解決，如場(chǎng)地認(rèn)定、安排安全人員、安排急救設(shè)施等。一旦有風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)，并妥善處理。
第五段：效率。
在執(zhí)行票務(wù)管理工作中，效率是保證一切順利開展的核心因素之一。場(chǎng)館的構(gòu)成、宣傳策略和銷售渠道等都需要高效運(yùn)作才能最大程度地利益最終客戶。要做到高效率，需要儲(chǔ)備和提前確定基本數(shù)值。
精細(xì)化的管控是提高效率的重要手段。此時(shí)，數(shù)據(jù)就變得尤為重要。松散、輕率的管理必須控制在最低要求下，或者被淘汰。同時(shí)，在管理日常工作的過程中，要學(xué)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)自我完善，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和解決問題。
為了提高效率，我們需要細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)，找到重點(diǎn)，減少耗時(shí)和消耗，尋找創(chuàng)新點(diǎn)。同時(shí)，也需要注重團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮高效率的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。
總結(jié)：
票務(wù)管理是一系列支離破碎的單點(diǎn)工作的合集，但票務(wù)工作并非簡(jiǎn)單并瑣碎。在成為一個(gè)合格的票務(wù)管理人員的過程中，必須把握好規(guī)劃、協(xié)調(diào)、質(zhì)量、安全和效率。只有有條不紊地把這些環(huán)節(jié)一一對(duì)接起來，才能確保票務(wù)管理能更有效地為顧客服務(wù)。
票務(wù)管理心得篇八
1.電話鈴聲響兩聲后，必須接聽電話；鈴響五聲后，應(yīng)向來電人道歉。
2.接到電話，首先應(yīng)該問好，報(bào)公司名稱“您好，這里是xx公司”?。最后一句，必須講“謝謝您的來電”。
3.打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。語言明白易懂，措辭準(zhǔn)確，聲音飽滿，語氣親切誠懇。
4.接打電話過程中，應(yīng)保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時(shí)稍大，能夠讓對(duì)方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5.電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備記錄；
6.清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢。接待客戶咨詢，要及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地解答客戶提出的問題。
7.重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容，以檢查記錄是否有錯(cuò)，例如：電話號(hào)碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項(xiàng)等。
8.在咨詢完畢后，禮貌道別，確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話后，自己才能掛斷電話。
9.接待客戶投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽，完整準(zhǔn)確地記錄；保證立刻調(diào)查或派人解決，落實(shí)處理結(jié)果，給客戶滿意的答復(fù)。
10.若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題，記錄下來請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，處理。
11.咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄，以方便回訪。
12.接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)告知對(duì)方姓名、大概事項(xiàng)。
13.下班時(shí)，將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。
二、電話回訪內(nèi)容。
產(chǎn)品的質(zhì)量和使用情況：
(1)產(chǎn)品性能。
(2)產(chǎn)品使用情況。
三、投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé)，并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客，當(dāng)客戶來電或上門投訴時(shí)，須堅(jiān)持以下處理原則：
1.聽清楚在接待客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽客戶講完，聽清投訴的內(nèi)容，不得打斷其說話，更不能急于表態(tài)。
2.問清楚待客戶講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況，切忌與客戶正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。
3.跟清楚受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)為止。對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。
4.復(fù)清楚對(duì)客戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶，以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
5.記清楚處理客戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
6.報(bào)告重大投訴，必須馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。
四、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1、客戶到達(dá)公司后，必須在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼，主動(dòng)、熱情的問候“某某先生（女士），您好?！?/p>
2、每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水，（新客戶應(yīng)先做客戶信息登記）。
3、待客戶坐下后，禮貌問清來意，并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
五、送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)客戶點(diǎn)完貨準(zhǔn)備離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出送客戶下樓，（不管客戶愿意不愿意，我們要先采取主動(dòng)）。
1.在客戶快要離開的過程中，遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問客戶是坐火車還是坐飛機(jī)，近點(diǎn)的可以問客戶是自己有車還是叫車，可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。
2.在送客戶出發(fā)前，要主動(dòng)提醒客戶，帶走他們的所有物品，以免造成補(bǔ)寄的麻煩。
3.送客戶上車的時(shí)候，可順便講一下，祝他們生意好，生意興旺之類的話。
票務(wù)管理心得篇九
票務(wù)員是現(xiàn)代社會(huì)中一群重要的工作人員，他們負(fù)責(zé)處理各類票務(wù)業(yè)務(wù)，為人們提供便利。在長(zhǎng)期的工作中，我作為一名票務(wù)員，不僅能夠感受到這個(gè)職業(yè)的特殊之處，更深刻體會(huì)到了其中的挑戰(zhàn)與成就。
第二段：了解顧客需求
作為一名合格的票務(wù)員，首先要了解顧客的需求。每一個(gè)前來購票的人都有不同的目的和要求，我們需要耐心地聆聽他們的需求，并提供相應(yīng)的票務(wù)服務(wù)。無論是購買演唱會(huì)門票、火車票還是機(jī)票，我們要能夠提供準(zhǔn)確的信息和正確的建議，以滿足顧客的需求并提升他們的購票體驗(yàn)。
第三段：面對(duì)工作壓力
作為一名票務(wù)員，工作壓力常常是不可避免的。特別是在節(jié)假日或熱門活動(dòng)期間，顧客的咨詢和購票需求會(huì)大量涌入，給我們帶來極大的壓力。在這樣的情況下，我們需要保持冷靜、高效地處理工作，確保每位顧客都能得到及時(shí)的幫助和滿意的服務(wù)。同時(shí)，我們還要具備應(yīng)變能力，學(xué)會(huì)在復(fù)雜的工作環(huán)境中應(yīng)對(duì)各種問題和突發(fā)狀況。
第四段：與顧客的互動(dòng)
票務(wù)員的工作不僅僅是簡(jiǎn)單地處理購票事宜，更重要的是與顧客建立起有效的溝通和互動(dòng)。通過與顧客的交流，我們能夠了解他們的需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)。在與顧客的互動(dòng)中，我們要保持友善、耐心和專業(yè)的態(tài)度，做到對(duì)每位顧客都真誠對(duì)待。只有通過良好的溝通和互動(dòng)，才能建立起長(zhǎng)久的客戶關(guān)系，為公司爭(zhēng)取更多的回頭客和口碑。
第五段：體會(huì)與成就
作為一名票務(wù)員，雖然工作中常常面臨各種壓力和挑戰(zhàn)，但是同時(shí)也能不斷獲得成就感。當(dāng)我們幫助一個(gè)急需火車票的旅客及時(shí)購到票、幫助一個(gè)夢(mèng)寐以求的觀眾買到心儀的演唱會(huì)門票時(shí)，那種成就感是無法言表的。我們的努力不僅能夠?yàn)轭櫩吞峁┍憷?，還能為我們自身帶來自豪和滿足感。因此，我相信，在以后的工作中，我會(huì)一如既往地為服務(wù)顧客而努力，不斷提升自己的專業(yè)能力，成為一名更加出色的票務(wù)員。
總結(jié)：
作為票務(wù)員，我深深體會(huì)到了這個(gè)職業(yè)的特殊之處。通過與顧客的互動(dòng)，處理工作壓力，我不僅提升了自己的專業(yè)能力，還獲得了滿足感和成就感。我會(huì)堅(jiān)持做好自己的工作，不斷努力提供更好的票務(wù)服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更好的購票體驗(yàn)。
票務(wù)管理心得篇十
票務(wù)部是一個(gè)關(guān)鍵的部門，負(fù)責(zé)管理和銷售各種門票。在工作中，我作為票務(wù)部的一員，積累了一些心得體會(huì)。首先，我認(rèn)為高效溝通是票務(wù)部取得成功的關(guān)鍵因素之一。其次，協(xié)調(diào)能力也是非常重要的，畢竟票務(wù)部需要和其他相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系。此外，靈活應(yīng)對(duì)和反思總結(jié)同樣也是我在這個(gè)崗位上學(xué)到的重要經(jīng)驗(yàn)。最后，我深刻體會(huì)到，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自身能力，才能更好地完成工作任務(wù)。票務(wù)部工作雖然需要付出很多努力和時(shí)間，但是經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我也獲得了成就感和成長(zhǎng)。
票務(wù)管理心得篇十一
第一段：引入票務(wù)部的工作和重要性（大約200字）
票務(wù)部作為一個(gè)機(jī)構(gòu)的重要部門，承擔(dān)著組織和管理各類活動(dòng)的門票發(fā)放工作。這個(gè)崗位的職責(zé)不僅僅是分發(fā)門票，還包括了票務(wù)銷售、場(chǎng)館安排、入場(chǎng)管理等重要職能。作為票務(wù)部的一員，我有幸參與了許多大型活動(dòng)的籌備和執(zhí)行，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
第二段：高效的團(tuán)隊(duì)合作帶來的收獲（大約250字）
在票務(wù)部工作的過程中，我最深刻的體會(huì)就是團(tuán)隊(duì)的重要性。只有團(tuán)隊(duì)成員之間互相合作、密切配合，才能做好各項(xiàng)任務(wù)。通過有效的分工與溝通，我們?cè)谝惶靸?nèi)完成了一次大型音樂會(huì)的所有門票發(fā)放工作，這個(gè)經(jīng)歷給我留下了深刻印象。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了工作效率，也使我們?cè)诰o張的工作中共同成長(zhǎng)，體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作帶來的成就感。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)點(diǎn)滴（大約300字）
在門票發(fā)放中，我們以細(xì)致入微的服務(wù)贏得了贊譽(yù)。我記得有一次，一位老人在領(lǐng)取門票時(shí)提出了一些特殊需求，我們立即給予了耐心的解答和幫助，讓她感到非常滿意。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們還為參與者提供了便捷的入場(chǎng)指引，以及友好的服務(wù)態(tài)度。這些看似微不足道的服務(wù)細(xì)節(jié)，卻能夠讓參與者對(duì)我們的專業(yè)程度和貼心服務(wù)有更好的認(rèn)知。
第四段：面對(duì)挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)策略（大約250字）
在票務(wù)部工作過程中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)，如票務(wù)信息泄露、門票資金統(tǒng)計(jì)等。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，我們總是勇敢地應(yīng)對(duì)和解決。我們加強(qiáng)了對(duì)票務(wù)信息的保密措施，通過加密和權(quán)限管理的方式，確保了信息的安全。同時(shí)，我們建立了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控資金的流向，以保證門票銷售的合規(guī)性。這些應(yīng)對(duì)策略不僅提升了我們的專業(yè)能力，也保障了活動(dòng)的順利進(jìn)行。
第五段：心得體會(huì)與展望（大約200字）
通過這段時(shí)間的工作，我深深地體會(huì)到了票務(wù)部的重要性和挑戰(zhàn)。工作中的團(tuán)隊(duì)合作和細(xì)致入微的服務(wù)都是我們成功的關(guān)鍵因素。然而，為了不斷提高我們的工作質(zhì)量，我們還有很多需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。將來，我希望我們能通過技術(shù)手段提高工作效率，如自動(dòng)化的票務(wù)銷售系統(tǒng)，以便更好地滿足人們的需求?？傊?，我相信在團(tuán)隊(duì)的努力和改進(jìn)下，我們會(huì)在未來的工作中取得更好的成績(jī)。
總結(jié)：
票務(wù)部作為一個(gè)重要的部門，在各類活動(dòng)中起到關(guān)鍵作用。團(tuán)隊(duì)合作的重要性是我工作中最深刻的體會(huì)之一，只有團(tuán)隊(duì)成員之間的合作與配合，才能完成各項(xiàng)任務(wù)。細(xì)致入微的服務(wù)是我們贏得贊譽(yù)的關(guān)鍵，令參與者對(duì)我們的專業(yè)程度和貼心服務(wù)有更好的認(rèn)知。同時(shí)，我們還要面對(duì)各種挑戰(zhàn)，如信息保密和資金統(tǒng)計(jì)等，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾泶胧?，?yīng)對(duì)和解決。通過工作的不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信我們會(huì)在未來的工作中取得更好的成績(jī)。
票務(wù)管理心得篇十二
票務(wù)作為一個(gè)與人們生活密切相關(guān)的行業(yè)，在現(xiàn)代社會(huì)中起著重要的作用。無論是觀看電影、參加演唱會(huì)還是觀賞體育比賽，人們都需要購買門票。每個(gè)人在參與票務(wù)活動(dòng)的過程中，都會(huì)有不同的體驗(yàn)和心得。在下文中，將探討票務(wù)的心得體會(huì)，分享一些購票過程中的經(jīng)驗(yàn)和思考。
段二：購票前的準(zhǔn)備
購票前的準(zhǔn)備工作是確保順利購票的重要環(huán)節(jié)。首先，了解所要購買的項(xiàng)目的信息至關(guān)重要，如演出時(shí)間、地點(diǎn)、票價(jià)等。這些信息可以通過各種方式獲取，如官方網(wǎng)站、社交媒體、廣告等。其次，了解購票渠道的可信度也是必要的。有些不法分子會(huì)利用黑市票等手段誘騙購票者，因此選擇官方渠道和有口碑的第三方票務(wù)平臺(tái)非常重要。最后，提前做好時(shí)間規(guī)劃，購票熱門項(xiàng)目時(shí)搶票大戰(zhàn)可能會(huì)非常激烈，因此提前準(zhǔn)備好計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等也是必要的。
段三：購票中的挑戰(zhàn)
無論是線上購票還是線下購票，都有其特殊的挑戰(zhàn)和問題。在線購票可能面臨的問題包括網(wǎng)絡(luò)延遲、服務(wù)器崩潰等。為此，購票者需要保持耐心和冷靜，有備用購票渠道是非常有幫助的。線下購票可能面臨的問題包括排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、拿到不理想的位置等。在面對(duì)這些問題時(shí)，與他人的合作和友善溝通也是非常重要的，互相幫助可以讓購票過程更加順利。
段四：購票后的心得
許多購票者以為購票后的事情就結(jié)束了，然而，真正的挑戰(zhàn)可能還在后面。購票后需要及時(shí)核實(shí)所購門票的信息，如演出或比賽的時(shí)間、地點(diǎn)等。有些惡意分子會(huì)通過改票等手段欺騙購票者，因此購票后進(jìn)行核對(duì)是非常重要的。另外，在看演出或比賽前需要提前了解有關(guān)規(guī)定，如是否允許攜帶相機(jī)、食品等，遵守規(guī)定可以保證觀賽的順利進(jìn)行。
段五：心態(tài)決定一切
購票過程中，良好的心態(tài)是非常重要的。購票者應(yīng)該保持理性和耐心，不要被各種熱點(diǎn)新聞和虛假信息沖昏頭腦。同時(shí)，購票者也要遵守購票規(guī)則，以免被處于非法狀態(tài)。無論是購票前的準(zhǔn)備還是購票過程中的瑣碎問題，都需要購票者以正面積極的心態(tài)去面對(duì)，這可以讓整個(gè)購票過程更加順利和愉快。
總結(jié)：
通過購票的過程，人們可以學(xué)到許多關(guān)于計(jì)劃、耐心、合作和自我管控的技巧。這些建議和心得可以幫助人們更好地體驗(yàn)購票過程，最終享受到演出和比賽帶來的精彩體驗(yàn)。無論是購票前的準(zhǔn)備，購票中的挑戰(zhàn)，購票后的核對(duì)還是正確的心態(tài)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要購票者的用心和細(xì)心。只有這樣，購票才能變得更加順利、安全且愉快。
票務(wù)管理心得篇十三
今天，我們舉行全區(qū)三個(gè)文明表揚(yáng)暨項(xiàng)目建設(shè)大力推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)就是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會(huì)和市十二屆人大五次會(huì)議精神，回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作，部署全面落實(shí)項(xiàng)目大力推進(jìn)年各項(xiàng)任務(wù)，表揚(yáng)一流，鞭策斗志，動(dòng)員全區(qū)上下，抓住機(jī)遇機(jī)遇，乘勢(shì)而上，奮勇爭(zhēng)先，進(jìn)一步弘揚(yáng)xx人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創(chuàng)新、黨建一流”的工作精神，再掀起項(xiàng)目建設(shè)嶄新、創(chuàng)景區(qū)發(fā)展嶄新光輝，不懈努力締造我區(qū)又不好又慢發(fā)展的新局面。
剛才，我們對(duì)20xx年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示祝賀;同時(shí)向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動(dòng)的每位員工表示衷心的感謝20xx年最新旅游景區(qū)工作總結(jié)范文工作總結(jié)?；厥走^去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒有虛度，各項(xiàng)重點(diǎn)工并作全面完成;期盼的就是xxxx年我們能夠再技術(shù)創(chuàng)新佳績(jī)、創(chuàng)下新紀(jì)錄。下面，我談兩點(diǎn)意見：
20xx年就是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年去，在市委、市政府的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門單位的關(guān)心積極支持下，在我區(qū)廣大干群的團(tuán)結(jié)一致奮斗下，從資源維護(hù)至綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施至景點(diǎn)研發(fā)、從宣傳推介會(huì)至管理服務(wù)，無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各個(gè)方面均獲得長(zhǎng)足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成。20xx年，我區(qū)共招待游客近xx萬人次，同時(shí)實(shí)現(xiàn)旅游總收入xxxx多萬元，分別比上年同期快速增長(zhǎng)xx%、xx%。
(一)開發(fā)建設(shè)不斷加快。
20xx年，我們以舉行xxx節(jié)暨’20xx年中國xxx部為契機(jī)，全面大力推進(jìn)項(xiàng)目研發(fā)建設(shè)進(jìn)程，之爭(zhēng)時(shí)間、搶奪速度、保與質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度順利完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。
——項(xiàng)目建設(shè)全面完成。
今年總計(jì)資金投入資金xxxx多萬元順利完成了xxxxx公園一期工程建設(shè)，投入使用了科普影視廳、和古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn)，啟用了xx風(fēng)光水上游覽線;對(duì)景區(qū)大門展開了改建，加設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
——配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖、景物了解牌、指示牌等服務(wù)設(shè)施設(shè)施，搜集了大量的xxxxx科普資料，擴(kuò)充了科普教育展示廳和科普長(zhǎng)廊的教育內(nèi)容;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各道口的扣球以及地下通道的半封閉工作，在湖西村加設(shè)了售票窗口，對(duì)游樂設(shè)施、設(shè)備展開翻修妥當(dāng)，保證其安全桑利縣地正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及xxx畝成片林栽植工程，對(duì)景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作，累計(jì)栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木xxx多萬株，栽植水生植物xxx多萬株，種植草坪近xx萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)xx%以上。
——服務(wù)質(zhì)量明顯提升。今年去，景區(qū)加強(qiáng)了對(duì)導(dǎo)游和工作人員的.管理培訓(xùn)力度，穩(wěn)固踐行“一切為游客著想，一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念，重實(shí)效，“個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化”，景區(qū)的服務(wù)和管理都獲得了明顯提高。
(二)名聲業(yè)績(jī)不斷提升。
今年以來，通過非政府節(jié)慶專題活動(dòng)、出席旅游交易會(huì)、積極開展新聞報(bào)道等方式，多途徑推展我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路，使xx在長(zhǎng)三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽(yù)度不斷提高，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯。
——專題活動(dòng)各具特色。20xx年，順利主辦了xxx節(jié)暨20xx年中國xx〃xxxxx節(jié)、萬名車友共聚xx暨xx交廣網(wǎng)第x屆車友節(jié)、“xx八鮮”美食節(jié)暨xxxx享用推介會(huì)等系列專題活動(dòng)?！拔逡弧薄ⅰ笆弧秉S金周期間，策劃非政府了沙雕邀請(qǐng)賽、xxxxx科普知識(shí)大獎(jiǎng)賽、水鄉(xiāng)漁事演出、“西部風(fēng)情”少數(shù)民族歌舞演出、“月八十xx”歡度國慶大型焰火晚會(huì)等節(jié)慶專題活動(dòng);與此同時(shí)，我們?cè)趫?bào)紙、電(視)臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對(duì)活動(dòng)展開宣傳報(bào)道，有效率提升了景區(qū)知名度，不斷擴(kuò)大了市場(chǎng)影響，推動(dòng)了招商引資。
——市場(chǎng)開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請(qǐng)上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、鹽城、馬鞍山等xx多個(gè)城市的xxx多家旅行社主要負(fù)責(zé)人前來考察，與xxxx多家旅行社達(dá)成了旅游合作協(xié)議，其中近xxx家旅行社組團(tuán)來區(qū)，客源市場(chǎng)覆蓋長(zhǎng)三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在xx%以上。
——宣傳降價(jià)富有實(shí)效。為強(qiáng)化區(qū)域合作，不斷擴(kuò)大我區(qū)對(duì)外宣傳知名度，今年我們制作了代萊宣傳畫冊(cè)、折頁和碟片，非政府出席了上海國際旅游資源博覽會(huì)、南京長(zhǎng)三角旅游交易會(huì)、杭州國際消閑博覽會(huì)等各類旅游交易會(huì);組團(tuán)出席了布、浙、滬等地的旅游專題推介會(huì)，散發(fā)出大量旅游宣傳資料;同時(shí)完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。
(三)招商引資不斷突破。
今年，在市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下，成功引進(jìn)了實(shí)力雄厚的xxx集團(tuán)，投資開發(fā)“xxxxx項(xiàng)目”，總投資約x個(gè)億，建設(shè)溫泉水療中心、水岸商業(yè)街、體育公園及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)，致力打造一個(gè)凸現(xiàn)水鄉(xiāng)生態(tài)特色和里下河文化內(nèi)涵，集體育運(yùn)動(dòng)、休閑度假于一體的具有國際水準(zhǔn)的綜合旅游休閑度假區(qū)。目前，xxxxx項(xiàng)目已經(jīng)完成公司注冊(cè)、土地掛牌、立項(xiàng)等事項(xiàng)，預(yù)計(jì)07年xxx前開工建設(shè)。
(四)社會(huì)事業(yè)不斷發(fā)展。
圍繞“新農(nóng)村建設(shè)”，今年我們高度注視“平安創(chuàng)建”，大力實(shí)施“富民工程”，全面推進(jìn)各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)富民創(chuàng)業(yè)的篷勃發(fā)展和人民生活水平的顯著提高。
——高度重視奈良建立。根據(jù)建立“奈良xx”的建議，非政府對(duì)村民展開了形式多樣的法律科學(xué)知識(shí)教育與培訓(xùn)，努力提高村民整體素質(zhì)。一年去，我區(qū)共接處警xxx起至，報(bào)立刑事案件xx起至，公治安案件x起至，協(xié)商民事糾紛xx起至，救助服務(wù)x起至，治安處罰x人，抨擊教育、具結(jié)悔過x人。
——大力開展富民工程。為帶動(dòng)景區(qū)周邊百姓致富，促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收，推出了漁家風(fēng)情船和木質(zhì)搖櫓船兩個(gè)旅游。
票務(wù)管理心得篇十四
一年去，xxx車站售票房在段、東站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心積極支持下，靠班組的團(tuán)結(jié)一致協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在獲得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。
加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內(nèi)積極開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根據(jù)班組中的自學(xué)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家所推薦自學(xué)了《如何高效率、自動(dòng)、快速的順利完成任務(wù)》的書籍，大家輪流轉(zhuǎn)貼后使售票員介紹了怎樣能夠更快、更有效率的順利完成工作。引導(dǎo)每位售票員寫下了，大家相互交流、深入探討了不好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，并使理論與實(shí)際二者融合，推動(dòng)了工作質(zhì)量的有效性。
今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的`演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。
班組內(nèi)有4人正在出席各類大專、本科的預(yù)科自學(xué)，除了馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站出席了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中存有4人被段甄選出席路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提升，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃郁。
任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感，增強(qiáng)了售票員的營銷意識(shí)。
在全局生產(chǎn)任務(wù)緊繃情況下，班組人員積極主動(dòng)強(qiáng)化了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，小踢張志輝脫貧致富攻堅(jiān)戰(zhàn)，獲得了很大實(shí)效。為確保順利完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的率領(lǐng)下深入細(xì)致各大院校、廠礦、部隊(duì)提供更多上門服務(wù)，受了一致贊譽(yù)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的提示下，班組人員積極主動(dòng)協(xié)調(diào)站臺(tái)候車室非政府，將候車室難度小的車次分流于臨客車次，減少了工作難度、提升了工作效率。
打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
建好文明崗，一棵服務(wù)明星，增加路風(fēng)舉報(bào)。繼在全路積極開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都著重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)上裝、干活標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的采用文明用語，努力做到了“懇請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月積極開展以比執(zhí)勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，構(gòu)成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。
在車間開展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
積極開展豐富多彩的活動(dòng)。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)趽頂D的工作之余積極開展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們充分發(fā)揮了團(tuán)結(jié)一致協(xié)作精神，在負(fù)于勁敵的情況下大家不氣不餒，體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)一致、緊繃、嚴(yán)謹(jǐn)、開朗、不驕不躁的作風(fēng)。
總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!
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