票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告（匯總23篇）

報(bào)告的結(jié)論應(yīng)該明確、有力，內(nèi)容要與整篇報(bào)告保持一致，并提供相應(yīng)的建議。報(bào)告需要進(jìn)行反復(fù)修改和編輯，確保語(yǔ)言流暢、表達(dá)準(zhǔn)確。報(bào)告的目的主要是向讀者傳遞信息，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解釋和分析。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢？以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇一

20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，我們?cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營(yíng)成本、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理，從科學(xué)管理、計(jì)劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手，創(chuàng)造一個(gè)有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:。

一、穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營(yíng)收入、尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

20xx年，合同單位共45家(大樓30家、門面15家)，年合同金額426。01萬(wàn)元，創(chuàng)歷史，比20xx年增加合同金額93。89萬(wàn)元，增幅達(dá)28%：當(dāng)年執(zhí)行合同金額365。4萬(wàn)元，也是物業(yè)分公司成立以來(lái)的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93。49萬(wàn)元，增幅達(dá)34。38%。

20xx年新簽合同11家(大樓9家、門面2家)，新增面積1395。63平方米，新增合同金額66。88萬(wàn)元，因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門面2家)減少合同金額12。23萬(wàn)元。減少出租面積541。25平方米。實(shí)際增加面積854。38平方米。

公司可供出租面積10689。35平方米，其中大樓6226平方米，門面3375。35平方米，現(xiàn)已出租面積為10157。35平方米，比20xx年增加出租面積945。41平方米，增幅達(dá)10。26%。出租率95。02%，創(chuàng)歷史。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%?，F(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬(wàn)元，比20xx年增加收入85。4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)30%，通過(guò)我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績(jī)。

20xx年，物業(yè)分公司從經(jīng)營(yíng)入手努力，努力盤活公司資產(chǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置，我們積極準(zhǔn)備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶中。

挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置，長(zhǎng)達(dá)十幾年，我們動(dòng)腦筋、想辦法，變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)，充分利用游泳池面積大、空間高的特點(diǎn)，將游泳池和資料室租賃給稻草*具有限公司做倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊(duì)辦公室，將騰空的房間租賃給稻草*具做辦公室，三項(xiàng)增加年合同金額26萬(wàn)元。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。

完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)公司出租面積進(jìn)行重新測(cè)量，得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴(yán)格按照新的測(cè)量面積計(jì)算出租面積。

寫字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司指導(dǎo)價(jià)，低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃，在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定。

對(duì)合同到期的老客戶，我們耐心上門做工作，分析市場(chǎng)行情，對(duì)周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，了解寫字樓租賃市場(chǎng)的租賃價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況，公司租賃合同原來(lái)只收取租金一項(xiàng)，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒(méi)有進(jìn)行收費(fèi)，我們根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價(jià)格，由原來(lái)1-1。1元-/平方米/天，上調(diào)至1。2-1。3元/平方米/天，上調(diào)幅度達(dá)30%，但沒(méi)有一家因價(jià)格調(diào)整而退租的。新簽客戶單價(jià)達(dá)到1。5元/平方米/天。

解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問(wèn)題后，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過(guò)司法調(diào)解順利將門面按期收回。我們?cè)谌绾卫矛F(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋、想辦法，了解周邊市場(chǎng)價(jià)格，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制，將3個(gè)門面對(duì)外公開招標(biāo)，3個(gè)門面重新招租后年合同總金額由原來(lái)8萬(wàn)元增加到30萬(wàn)元，增幅達(dá)375%，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴(kuò)大停車面積，考慮廣大車主停車方便，經(jīng)公司辦公會(huì)議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過(guò)公開招標(biāo)的形式對(duì)大院停車場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)容改造，投入10萬(wàn)元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個(gè)，同時(shí)為完善停車收費(fèi)管理，又通過(guò)公開招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，投入4。5萬(wàn)元。

為按照市場(chǎng)化模式管理，派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系，辦理停車收費(fèi)許可證，參照長(zhǎng)沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價(jià)格，制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，對(duì)出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進(jìn)入大院停放的臨時(shí)車輛進(jìn)行收費(fèi)管理。因?yàn)橥＼嚻涸瓉?lái)是作為房屋出租的配套設(shè)施，從大樓投入使用以來(lái)就沒(méi)有收過(guò)停車費(fèi)且房屋租賃合同中也沒(méi)有收費(fèi)條款，所以剛開始客戶抵觸情緒較大，通過(guò)我們上門耐心的做工作，動(dòng)之以情、曉之以理，并說(shuō)明停車收費(fèi)是市場(chǎng)管理的大勢(shì)所趨，最終得到客戶的理解和支持，從8月份正式投入使用以來(lái)共計(jì)收取停車費(fèi)11。05萬(wàn)元，6個(gè)月就可收回成本，預(yù)計(jì)明年可收取停車費(fèi)20萬(wàn)元，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)又一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并成為物業(yè)收入的重要組成部分。

制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和問(wèn)題及時(shí)處理，并做到后期回訪。

對(duì)有問(wèn)題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題于6月份就關(guān)門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的順利收繳。

20xx年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過(guò)公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資，共計(jì)收回資金2。12萬(wàn)元。

二、控制經(jīng)營(yíng)成本、加強(qiáng)費(fèi)用管理。

20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制。

因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算，至20xx年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136。79萬(wàn)元，20xx年同期為135。42，增加1。35萬(wàn)元。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，兩項(xiàng)就支付14。5萬(wàn)元。

20xx年共計(jì)支付電費(fèi)101。71萬(wàn)，比去年增加17。83萬(wàn)元。20xx年共計(jì)支付水費(fèi)4。06萬(wàn)元，比去年減少0。167萬(wàn)元。

因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲，今年支付柴油費(fèi)28。05萬(wàn)元，比去年增加6。68萬(wàn)元。

20xx年房屋修理費(fèi)為14。82萬(wàn)元，比去年減少5。72萬(wàn)元。

加強(qiáng)費(fèi)用管理，減少物業(yè)經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)和支出，對(duì)應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi)、土地收益金稅費(fèi)，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費(fèi)17。68萬(wàn)元，加強(qiáng)水電費(fèi)管理，按月計(jì)算及時(shí)收回資金，特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表，月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況，又加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)成本的資金占用。

20xx年，水電費(fèi)支出總額共計(jì)105。77萬(wàn)元(由財(cái)務(wù)代撥款)通過(guò)加強(qiáng)管理，按表計(jì)收從客戶收*電費(fèi)資金69。79萬(wàn)元，公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35。98萬(wàn)元。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇二

現(xiàn)就本年度相關(guān)工作作出如下總結(jié)：

一、虛心學(xué)習(xí)。

在最短時(shí)間內(nèi)熟悉自己所管物料的規(guī)格以及所屬供應(yīng)商的區(qū)分，盡快熟悉公司內(nèi)部的操作流程。

二、心系本職工作，落實(shí)工作責(zé)任制。

努力配合各部門完成的入庫(kù)和出庫(kù)工作，爭(zhēng)取更加完善倉(cāng)庫(kù)管理制度，對(duì)于本人工作中的失職勇于承擔(dān)責(zé)任，并杜絕再次出現(xiàn)類似失職事件的發(fā)生。

三、加強(qiáng)檢查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的安全設(shè)施。

確保所管的物料的防塵、防潮以及防盜工作，每天對(duì)當(dāng)天進(jìn)出物料進(jìn)行抽盤，確保常用物料的賬目與實(shí)物的準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。

四、總的看來(lái)還有存在不足的地方，亟待我們?nèi)ソ鉀Q的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下方面：

1、倉(cāng)庫(kù)收發(fā)料區(qū)大門，時(shí)常處于敞開狀態(tài)，原材料倉(cāng)內(nèi)置為良品、不良品以及報(bào)廢料的放置區(qū)，來(lái)料未經(jīng)檢驗(yàn)，可列為不明狀態(tài)物料，若將其放置于材料倉(cāng)不太妥當(dāng)。

2、倉(cāng)庫(kù)辦公室為倉(cāng)管人員辦公之地，非倉(cāng)庫(kù)人員卻隨意進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)辦公室，還曾出現(xiàn)辦公文具被損壞現(xiàn)象。

3、材料倉(cāng)非倉(cāng)庫(kù)人員隨意進(jìn)出，讓人感覺(jué)就像菜市場(chǎng)一樣，完全無(wú)視倉(cāng)管員的存在，若送貨員搬貨進(jìn)倉(cāng)都有倉(cāng)管員隨行。

4、賬目管理混亂，每月對(duì)物料進(jìn)行抽盤，實(shí)物與系統(tǒng)賬目的準(zhǔn)確率幾乎為20%。

5、庫(kù)存樣機(jī)全部裸機(jī)入庫(kù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)出貨為了尋找合適包材大量浪費(fèi)時(shí)間。

五、下一步打算。

針對(duì)本年中存在的不足，為了更加完善管理制度，做好新一年的工作突出，作出以下幾個(gè)方面。

1、嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，禁止非倉(cāng)庫(kù)人員隨意進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

3、庫(kù)存樣機(jī)必須配包材入庫(kù)，節(jié)省倉(cāng)庫(kù)和業(yè)務(wù)的工作時(shí)間。

4、系統(tǒng)內(nèi)存在一個(gè)物料多種編碼的情況，對(duì)于不使用的物料編碼進(jìn)行刪除整改。

5、庫(kù)內(nèi)呆滯料和報(bào)廢品過(guò)多，大量占用庫(kù)存且不美觀，及時(shí)處理增加空間利用率。

6、財(cái)務(wù)應(yīng)加大對(duì)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控。

六、個(gè)人認(rèn)為給予改善的相關(guān)方面。

1、生產(chǎn)退料過(guò)于頻繁，導(dǎo)致有時(shí)倉(cāng)庫(kù)辦公室人滿為患。

建議在生產(chǎn)部購(gòu)置針式打印機(jī)一臺(tái)，打好單據(jù)后到倉(cāng)庫(kù)退料或者領(lǐng)料：除了急需出貨的物料，其他物料一天退料2次。

2、生產(chǎn)退料不寫生產(chǎn)任務(wù)訂單號(hào)。

建議生產(chǎn)退料必須寫明該物料的所屬訂單號(hào)。

3、生產(chǎn)領(lǐng)料實(shí)物編碼和數(shù)量與單據(jù)上的物料編碼和數(shù)量不一致。

建議生產(chǎn)任務(wù)訂單領(lǐng)料必須由pmc開出的生產(chǎn)領(lǐng)料單并有pmc簽字的單據(jù)方可發(fā)料，若一個(gè)bom的同類物料有多種編碼，必須有工程下發(fā)的更改通知單。

4、生產(chǎn)領(lǐng)料和業(yè)務(wù)發(fā)貨、采購(gòu)到料無(wú)計(jì)劃生產(chǎn)當(dāng)天要使用的物料，pmc應(yīng)提前4個(gè)小時(shí)打出領(lǐng)料單給倉(cāng)管員備料并把物料放置發(fā)料區(qū)；業(yè)務(wù)當(dāng)天需要發(fā)的貨物必須在當(dāng)天生成發(fā)貨計(jì)劃表通知倉(cāng)庫(kù)和生產(chǎn)部，計(jì)劃表必須包含發(fā)貨時(shí)間，精確到分。采購(gòu)必須提前一天告知倉(cāng)庫(kù)當(dāng)天到料計(jì)劃和數(shù)量，便于倉(cāng)庫(kù)安排存儲(chǔ)空間。

5、成品往往是先出庫(kù)后入庫(kù)，成品機(jī)入庫(kù)單無(wú)相關(guān)人員簽字。

成品必須先入庫(kù)再出庫(kù)，否則財(cái)務(wù)無(wú)法預(yù)算成本。生產(chǎn)根據(jù)發(fā)貨計(jì)劃表的發(fā)貨時(shí)間提前入庫(kù)，入庫(kù)單必須有生產(chǎn)主管、pmc以及品質(zhì)檢驗(yàn)員簽字方可生效，倉(cāng)管員確認(rèn)手續(xù)齊全到生產(chǎn)部確認(rèn)入庫(kù)數(shù)量以及產(chǎn)品規(guī)格，根據(jù)由財(cái)務(wù)審核的出庫(kù)單將貨物交給發(fā)貨員。

6、調(diào)撥單的含義的誤解。

調(diào)撥單的作用分為倉(cāng)庫(kù)與倉(cāng)庫(kù)之間的調(diào)撥和倉(cāng)位與倉(cāng)位之間的調(diào)撥，而不是部門之間的調(diào)撥。對(duì)于目前生產(chǎn)領(lǐng)用不算調(diào)撥，調(diào)撥出良品，調(diào)撥回不良品完全不符合調(diào)撥單的根本使用意義。

建議取消部門之間的調(diào)撥單，生產(chǎn)訂單領(lǐng)料超領(lǐng)必須有生產(chǎn)主管和pmc以及財(cái)務(wù)簽字方可生效，品質(zhì)領(lǐng)料采取領(lǐng)料單而非調(diào)撥單，且該單據(jù)有品質(zhì)主管簽字，業(yè)務(wù)領(lǐng)取樣品機(jī)必須有銷售樣品領(lǐng)取單，且有業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字。

7、責(zé)任制度不到位。

生產(chǎn)超領(lǐng)以及業(yè)務(wù)樣品借料有多少未歸還倉(cāng)庫(kù)是由財(cái)務(wù)成本會(huì)計(jì)核算，生產(chǎn)任務(wù)單下發(fā)多少，欠料多少，訂單成品入庫(kù)多少應(yīng)由pmc進(jìn)行跟蹤，采購(gòu)訂單物料到貨多少，退貨多少以及補(bǔ)退貨多少應(yīng)由采購(gòu)進(jìn)行跟蹤。目前我司要求以上都由倉(cāng)管員跟蹤完全屬于責(zé)任過(guò)度。倉(cāng)管員的職責(zé)是憑單領(lǐng)料，憑單發(fā)料，保管物料的外在品質(zhì)以及物料的物帳卡一致。

8、業(yè)務(wù)樣機(jī)領(lǐng)取頻繁。

樣機(jī)很多是一種機(jī)子一天領(lǐng)出或者歸還多次，業(yè)務(wù)回復(fù)業(yè)務(wù)部沒(méi)有專門放置樣品的柜子，建議業(yè)務(wù)部購(gòu)買幾個(gè)樣品展柜，一則避免樣機(jī)領(lǐng)取頻繁，二則便于客戶參觀。

9、先入庫(kù)后檢驗(yàn)這個(gè)完全不符合正規(guī)流程。

正規(guī)系統(tǒng)都有品質(zhì)部這個(gè)模塊，品質(zhì)檢驗(yàn)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)入庫(kù)，倉(cāng)管員再根據(jù)系統(tǒng)入庫(kù)單打出紙質(zhì)單據(jù)，作為入庫(kù)依據(jù)交由財(cái)務(wù)。

10、相關(guān)整體流程。

材料入庫(kù)流程：供應(yīng)商/快遞送貨—倉(cāng)管員確認(rèn)采購(gòu)訂單號(hào)、規(guī)格型號(hào)以及數(shù)量、物料編碼—倉(cāng)管員在系統(tǒng)品質(zhì)模塊進(jìn)行來(lái)料登記填寫—品質(zhì)收到送檢信息后到待檢區(qū)檢驗(yàn)送檢物料—檢驗(yàn)完畢（合格和特采系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)入庫(kù)并生成入庫(kù)單，拒收直接退貨）—倉(cāng)管員根據(jù)入庫(kù)單打出紙質(zhì)單據(jù)并將檢驗(yàn)好的物料入倉(cāng)歸位。

生產(chǎn)領(lǐng)料流程：

1、生產(chǎn)任務(wù)單領(lǐng)料：pmc提前4小時(shí)打出生產(chǎn)任務(wù)領(lǐng)料單交由倉(cāng)管員把物料放置于倉(cāng)庫(kù)發(fā)料區(qū)內(nèi)—領(lǐng)料人根據(jù)領(lǐng)料單確認(rèn)物料規(guī)格以及物料編碼、數(shù)量—確認(rèn)無(wú)誤后簽字并領(lǐng)走。

2、非正常領(lǐng)料：領(lǐng)料人打出領(lǐng)料單—部門主管、pmc簽字—倉(cāng)庫(kù)備料（備料時(shí)間至少5分鐘）—領(lǐng)料員確認(rèn)物料規(guī)格以及物料編碼、數(shù)量—確認(rèn)無(wú)誤后簽字并領(lǐng)走。

3、生產(chǎn)超領(lǐng)：生產(chǎn)打出超領(lǐng)單—pmc、成本會(huì)計(jì)簽字—倉(cāng)庫(kù)備料—領(lǐng)料人員確認(rèn)物料規(guī)格以及物料編碼、數(shù)量—確認(rèn)無(wú)誤后簽字并領(lǐng)走。

生產(chǎn)退料流程：生產(chǎn)整理出需退倉(cāng)物料—在品質(zhì)模塊填寫送檢登記—品質(zhì)確認(rèn)狀態(tài)—品質(zhì)開出檢驗(yàn)報(bào)告（檢驗(yàn)報(bào)告必須包含物料規(guī)格以及編碼、供應(yīng)商）—pmc和部門主管簽字—倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)簽字。

產(chǎn)成品或者半成品入庫(kù)流程：生產(chǎn)開出入庫(kù)單—在系統(tǒng)品質(zhì)模塊填寫生產(chǎn)成品送檢登記表—品質(zhì)檢驗(yàn)開出出貨報(bào)告并簽字—pmc和部門主管簽字—倉(cāng)管員確認(rèn)數(shù)量，規(guī)格以及外箱標(biāo)識(shí)是否齊全—確認(rèn)無(wú)誤簽字。

產(chǎn)成品出貨流程：發(fā)貨員開具銷售出庫(kù)單—財(cái)務(wù)審核并簽字—倉(cāng)管確認(rèn)手續(xù)齊全將貨物交由發(fā)貨員—發(fā)貨員確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)以及數(shù)量并簽字。

銷售退貨流程：客戶退貨—業(yè)務(wù)文員確認(rèn)退貨型號(hào)以及數(shù)量—開具銷售退貨單—財(cái)務(wù)審核并簽字—業(yè)務(wù)文員攜銷售退貨單以及客退品交給倉(cāng)庫(kù)—倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)型號(hào)和數(shù)量簽字。

11、呆滯料處理方法。

（1）工程確認(rèn)能用于公司其他產(chǎn)品的物料優(yōu)先使用。

（3）對(duì)于市場(chǎng)上無(wú)法回收的物料進(jìn)行就地報(bào)廢。

（4）呆滯料放的時(shí)間長(zhǎng)不但不會(huì)增值只會(huì)貶值，且大大占用空間利用率，且其外箱灰塵過(guò)多，給客戶參觀帶來(lái)不美觀的視覺(jué)，并非庫(kù)存過(guò)多就證明生意越好，相反，庫(kù)存越多，越體現(xiàn)出公司的周轉(zhuǎn)率低，公司效益的不好。

12、注意事項(xiàng)：

個(gè)人系統(tǒng)賬號(hào)密碼屬于隱私，除持有者知道外任何人不得知曉，防止他人栽贓，若持有人自己泄露，造成的后果由持有人承擔(dān)。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇三

尊敬的總經(jīng)理、各位主管：

按本公司管理評(píng)審會(huì)議計(jì)劃的要求，于20xx年9月30日順利召開了20xx年度管理評(píng)審會(huì)議。會(huì)上各部門按照相關(guān)文件的要求，匯報(bào)了本部門近幾個(gè)月來(lái)按iso9001：20xx質(zhì)量管理體系要求所開展的各項(xiàng)主要工作,總經(jīng)理針對(duì)各部門匯報(bào)的工作情況做出了相關(guān)的評(píng)審。在此，將總經(jīng)理所做的評(píng)審內(nèi)容作如下總結(jié)，希望各部門在今后的工作中遵照?qǐng)?zhí)行：

一、質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)

自20xx年本公司開始推行iso9001：質(zhì)量管理體系以來(lái)，各部門基本上能按照公司制定的質(zhì)量管理體系文件的要求開展各項(xiàng)工作，并取得了較好的效果（體系審核基本無(wú)嚴(yán)重不符出現(xiàn)）。這說(shuō)明本公司建立的質(zhì)量管理體系基本有效，基本符合iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求。但鑒于本公司的質(zhì)量管理體系難免存在一些不足，特別在一些具體的作業(yè)內(nèi)容方面可能還顯得比較粗疏，對(duì)相關(guān)作業(yè)的控制還不是十分的嚴(yán)格和細(xì)致，如20xx年9月27日的內(nèi)審發(fā)現(xiàn)下列不符合：

因此，各部門在今后的工作中，一定要進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)iso9001：2008質(zhì)量管理體系的管理理念和要求，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的角度出發(fā)，多檢討各自工作中存在的不足，以此作為完善質(zhì)量管理體系的基點(diǎn)，不斷健全本公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系，以便更好地促進(jìn)本公司各方面工作的健康發(fā)展。

二、與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)

目前，通過(guò)推行iso9001：20xx質(zhì)量管理體系，本公司的產(chǎn)品和工作質(zhì)量較之過(guò)去確實(shí)有了較大的提高，雖然客戶目前對(duì)公司的產(chǎn)品沒(méi)有提出特別的新要求，但畢竟我們的產(chǎn)品還可能存在一些缺陷，我們的工作還可能存在一定不足，客戶對(duì)公司潛在的不滿意可能還存在。因此，希望各部門特別要在提高產(chǎn)品和工作質(zhì)量方面繼續(xù)不斷地努力和改善，通過(guò)開展有效的質(zhì)量管理活動(dòng)，使公司的產(chǎn)品、工作質(zhì)量有進(jìn)一步的提高和飛躍，使公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)切實(shí)的得到貫徹和落實(shí)，以此真正實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

三、資源需求

從各部門管理評(píng)審報(bào)告中反映目前各部門的相關(guān)資源均能滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行的要求，但隨著今后公司業(yè)務(wù)發(fā)展，相關(guān)部門在人員、設(shè)備等使用方面可能會(huì)存在一些不足。為了使本公司建立的質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)不斷的保持和發(fā)展，管理層在此做出如下承諾：凡有利于本公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高、有利于健全質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)資源，公司均會(huì)盡現(xiàn)有的最大努力來(lái)予以滿足。

四、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審：

從各部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況來(lái)看，相關(guān)部門均達(dá)成了預(yù)定的目標(biāo)，但考慮到建立的質(zhì)量管理

體系仍有諸多不穩(wěn)定的地方，經(jīng)公司高層商討：為確保質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性和充分性，所以本年度各部門的質(zhì)量目標(biāo)暫不做修改（包括質(zhì)量方針）。

五、經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的更改

件修改均已及時(shí)完成，故沒(méi)有在此次管理評(píng)審上提出經(jīng)策劃需要更改的內(nèi)容。

六、管理評(píng)審問(wèn)題點(diǎn)的跟進(jìn)

因本次管理評(píng)審為本公司近期首次召開，故不存在對(duì)上次管理評(píng)審的決議項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)。但后續(xù)會(huì)安排針對(duì)本次管理評(píng)審問(wèn)題點(diǎn)的跟進(jìn)。

七、工作建議的決議

關(guān)于在管理評(píng)審會(huì)議中相關(guān)部門提出的工作建議，均屬于部門職責(zé)范圍內(nèi)的建議，由各部門積極配合、改進(jìn)、完善。

八、管理評(píng)審資料的整理

此次管理評(píng)審的資料由文控協(xié)助管理者代表整理，整理好后呈總經(jīng)理審批后，由管理者代表歸檔保管。

審批：編制/日期：

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇四

中等學(xué)校學(xué)生管理工作是中等教育的重要組成部分，隨著我國(guó)教育改革不斷深化和中職學(xué)校招生的全面開放，中等學(xué)校學(xué)生管理工作面臨著新情況和新挑戰(zhàn)，今天本站小編給大家精心挑選了學(xué)生管理工作總結(jié)報(bào)告，希望文章對(duì)大家有所啟發(fā)。

你辛辛苦苦工作了這么久，眼看著工作要告一段落了，卻因?yàn)楣ぷ骺偨Y(jié)沒(méi)寫好，別人都開始新了工作了，自己還在為工作總結(jié)傷透腦筋，面對(duì)這種局面，你會(huì)心里焦急嗎?如果答案是肯定的，就不要猶豫，趕緊到本站上去尋找解決辦法吧。下面是本站的小編整理的工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家前來(lái)了解、查詢。下面是一篇學(xué)生管理。

工作總結(jié)范文。

一、成績(jī)。

按照規(guī)定，各系的信息員都于每個(gè)月的15日前，系里收齊后，及時(shí)送到了教學(xué)督導(dǎo)室，在185信息員反饋中，對(duì)反饋的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)共計(jì)783條，其中：

1.課程設(shè)置18條。

2.教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法398條。

3.教材選購(gòu)方面19條。

5.作業(yè)布置并及時(shí)批改44條。

6.考風(fēng)考紀(jì)方面2條。

7.評(píng)教教師點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的168人次，今后教學(xué)有待改進(jìn)的28人次。

8.其他24條。

二、體會(huì)。

學(xué)生信息員工作，我院從20xx年2月建立到現(xiàn)在已經(jīng)整整四個(gè)學(xué)期了，實(shí)踐證明，它對(duì)促進(jìn)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量是行之有效的一項(xiàng)措施，具體體現(xiàn)在：

1.信息員反饋信息，是學(xué)生與教師及管理者之間溝通的橋梁。

本學(xué)期我們向有關(guān)部門遞交信息反饋表41份;向教師個(gè)人發(fā)送信息反饋表18份。從意見(jiàn)的內(nèi)容看，有教學(xué)管理方面的;有學(xué)生管理方面的;有對(duì)教師個(gè)人評(píng)教方面的;還有后勤管理方面的。從處理的過(guò)程看，首先由教學(xué)督導(dǎo)室列表登記，涉及到哪個(gè)方面的，由那個(gè)方面的主管院長(zhǎng)簽字，再發(fā)給有關(guān)部門，等承辦單位提出整改意見(jiàn)或采取改進(jìn)措施后，再由各主管院長(zhǎng)簽字驗(yàn)收，最后返回教學(xué)督導(dǎo)室存檔，此過(guò)程就有4位副院長(zhǎng)直接參與審查批閱我們信息員反饋的意見(jiàn)。另外，我們還寫簡(jiǎn)報(bào)，每月報(bào)送學(xué)院第一把手李順興主任，對(duì)評(píng)教教師方面的意見(jiàn)，特別是對(duì)那些需要改進(jìn)教學(xué)方法的教師，我們將建議，直接反饋給本人，令其整改，使學(xué)院上上下下，方方面面都動(dòng)起來(lái)了，信息員促進(jìn)了我們的溝通，信息促使我們采取措施，信息拉近了我們的距離。

2.信息反饋，加強(qiáng)了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和教學(xué)督導(dǎo)的力度。

本學(xué)期我們聘請(qǐng)185名學(xué)生信息員，其本身就是對(duì)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和教學(xué)督導(dǎo)工作的一支有生力量，我們學(xué)院自20xx年招收大專生以來(lái)，發(fā)展迅速，教師隊(duì)伍不斷狀大，教學(xué)質(zhì)量顯著提高，這是有目共睹的。但就師資隊(duì)伍建設(shè)來(lái)說(shuō)，我們的教師年輕的多，經(jīng)歷短、經(jīng)驗(yàn)少，是客觀存在的事實(shí)。本學(xué)期信息員點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的168人次，對(duì)他們是一個(gè)鞭策和鼓舞，對(duì)缺少教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師來(lái)說(shuō)，大家提出意見(jiàn)后，引起他們的反思，促使他們迅速采取措施，迎頭趕上。對(duì)我們督導(dǎo)室來(lái)說(shuō)，由于有了信息員提供的信息在手，使我們辦事有依據(jù)，說(shuō)話有根據(jù)，指導(dǎo)有對(duì)象，聽(tīng)課有目的，由此證明，信息員的信息反饋，不僅如實(shí)地反映了教師的水平，同時(shí)也為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和教學(xué)督導(dǎo)增強(qiáng)了力度。

3.對(duì)加強(qiáng)教學(xué)管理，提高教學(xué)效果起到了促進(jìn)作用。

由于信息員的信息反饋，使管理者認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)而采取積極、妥善的措施，有的問(wèn)題雖然還沒(méi)有得到根本解決，但有明顯的的改進(jìn)和提高，比如在課程設(shè)置方面，學(xué)院對(duì)09級(jí)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱重新修訂;有的同學(xué)提出高等數(shù)學(xué)課安排的距離太近，教務(wù)處想方設(shè)法進(jìn)行調(diào)整，對(duì)多媒體教室的使用和管理，教務(wù)處提出了改進(jìn)意見(jiàn)，經(jīng)管系也針對(duì)本系多媒體的使用和管理，進(jìn)行了具體的研究并寫出了改進(jìn)的文字意見(jiàn)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法有意見(jiàn)的老師，學(xué)院和系里的督導(dǎo)員采取跟蹤聽(tīng)課、具體指導(dǎo)，所有這些說(shuō)明學(xué)生信息員工作使我院教學(xué)管理和教學(xué)效果，都有明顯的提高。

三、對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)了對(duì)學(xué)院各項(xiàng)工作的關(guān)心和責(zé)任感。

學(xué)院是我們自己的學(xué)院，建設(shè)學(xué)院，人人有責(zé)，有的同學(xué)說(shuō)，我們來(lái)學(xué)院的目的，就是學(xué)習(xí)，自己管好自己就行了，通過(guò)一些信息員的工作，有的同學(xué)深有感觸的說(shuō)，和學(xué)院的心貼的近了，對(duì)學(xué)院的建設(shè)關(guān)心比旁觀好，遇事管比不管好，看到問(wèn)題說(shuō)比不說(shuō)好，我們反饋的意見(jiàn)多數(shù)得到及時(shí)解決，對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有解決或沒(méi)有得到徹底解決的問(wèn)題，同學(xué)們講，諒解要比牢騷好。另外，從反饋的信息表，也說(shuō)明同學(xué)們對(duì)學(xué)院的工作更加關(guān)心了，10月份反饋的信息表150份，11月份333份，12月份426份，證明信息員對(duì)工作越來(lái)越重視，有效信息越來(lái)越多。

四、鍛煉了自己，提高了組織能力、思維能力和表達(dá)能力。

信息采集，既是工作任務(wù)，又是實(shí)踐活動(dòng)，也是鍛煉自己的好機(jī)會(huì)，有的信息員講，這是學(xué)院對(duì)我們的信任，也是我們的榮耀，還提高了自己的組織能力和分析問(wèn)題的能力，信息員不但要帶頭搞好自己的學(xué)習(xí)，還要把全班的學(xué)習(xí)搞好，要把全班動(dòng)員起來(lái)，要靠自己的觀察能力和活動(dòng)能力，有的信息員采取面談法、觀察法及時(shí)與同學(xué)們溝通、交流學(xué)習(xí)方法，提高大家的學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)全班的凝聚力;提高了你們思維能力，為了達(dá)到信息的真實(shí)性、可靠性、普遍性，信息員動(dòng)腦筋、深思維，對(duì)采取的信息作深層次的分析，提出積極的改進(jìn)措施和建設(shè)性意見(jiàn);提高了你們的表達(dá)能力，我看了這次大會(huì)同學(xué)們的。

發(fā)言稿。

充分表明了信息員表達(dá)能力的提高。

鑒于大家的工作努力，成績(jī)顯著，圓滿的全面的完成了任務(wù)，根據(jù)優(yōu)秀信息員的評(píng)選條件，經(jīng)過(guò)民主推薦，院系領(lǐng)導(dǎo)審查，37位信息員被評(píng)為本年度的院級(jí)優(yōu)秀信息員，特向你們表示恭賀、道喜。

綜上所述，學(xué)生信息員工作，不是可有可無(wú)的，它是學(xué)院加強(qiáng)教學(xué)管理、提高教學(xué)質(zhì)量、及時(shí)聽(tīng)到學(xué)生的聲音，收集教學(xué)信息的重要渠道，各系對(duì)此項(xiàng)工作，抓的很認(rèn)真，教學(xué)督導(dǎo)室是非常重視的，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)是很滿意的，希望今后我們共同努力，把此項(xiàng)工作做的更好。

我校是一所全封閉的以寄宿學(xué)生為主的私立小學(xué)，住校生人數(shù)約占全校學(xué)生的90%。寄宿制既是學(xué)校辦學(xué)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，也是學(xué)校生存與發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵所在。所以，寄宿制里生活部管理的優(yōu)劣，對(duì)整個(gè)學(xué)校的發(fā)展起著十分重大的影響。下邊就我對(duì)xx學(xué)校生活部的管理談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)。

一、組織健全，領(lǐng)導(dǎo)有方，為工作的順利開展提供了有力保證。

學(xué)校有一個(gè)善于學(xué)習(xí)、勇于改革、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、作風(fēng)民主的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，成立了下屬德育處的生活部，并從生活教師中選聘工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的生活教師擔(dān)任生活部主任。由于學(xué)校規(guī)模較大，為了把管理工作做的更細(xì)，生活部還實(shí)行分樓層管理，由每層樓的生活教師內(nèi)部推薦一位工作能力較為出色的生活教師擔(dān)任本層樓的樓長(zhǎng)，由該樓長(zhǎng)直接參與對(duì)本層樓宿舍的管理，而生活教師則具體負(fù)責(zé)自己宿舍的管理、衛(wèi)生、安全工作。生活部主任、樓長(zhǎng)、生活教師各有各的工作職責(zé)，各施其職，井井有條。

生活部的整個(gè)建設(shè)與管理工作納入了學(xué)校整體發(fā)展與管理工作的總體規(guī)劃，列入了學(xué)校學(xué)年。

工作計(jì)劃。

工作有目標(biāo)、有計(jì)劃、有總結(jié)、有考核。在學(xué)校的整體規(guī)劃下生活部主任再根據(jù)生活部的實(shí)際情況擬定出具體可行的實(shí)施方案然后經(jīng)過(guò)樓長(zhǎng)會(huì)議討論通過(guò)最后定稿、推行。這樣便有力的保證了工作開展的可行性和實(shí)效性。

二、師資隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)良，為工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

寄宿制學(xué)校中的生活教師具備雙重角色，既要照顧學(xué)生的飲食、起居，還要承擔(dān)起培養(yǎng)學(xué)生自理能力、生活習(xí)慣、文明禮儀等各種習(xí)慣的艱巨任務(wù)，所以可以說(shuō)生活教師既是體力勞動(dòng)者，也是腦力勞動(dòng)者(教育者)。所以，我們的生活教師除了要求較強(qiáng)的責(zé)任心外，還應(yīng)具備過(guò)硬的生活輔導(dǎo)教育技能。

學(xué)校的生活老師全部是面向社會(huì)公開招聘而來(lái)。在招聘時(shí)都要求具備高中以上文化，會(huì)說(shuō)普通話，有教育小孩的經(jīng)驗(yàn)，有愛(ài)心、有耐心、有責(zé)任心。招聘程序經(jīng)過(guò)了網(wǎng)上發(fā)布招聘信息、老師們報(bào)名、筆試、面試，本著“公開公平公正”的原則，層層考核，擇優(yōu)錄取。新招聘的生活教師先進(jìn)行規(guī)范而嚴(yán)格的培訓(xùn)，達(dá)到相關(guān)合格要求才予上崗;而且還有一個(gè)月的試用期，試用期滿經(jīng)考核合格，才能簽訂聘用合同。

為了提升生活教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，力爭(zhēng)把工作做的更細(xì)、更好，學(xué)校經(jīng)常組織對(duì)生活教師進(jìn)行各級(jí)各類培訓(xùn)。首先，每個(gè)周周四第二節(jié)課時(shí)間定期召開由分管校長(zhǎng)組織的全體生活教師工作例會(huì);其次，管理員根據(jù)工作中出現(xiàn)的具體問(wèn)題不定期召開樓長(zhǎng)會(huì)議;第三，樓長(zhǎng)根據(jù)學(xué)校安排或者具體某一問(wèn)題對(duì)本層樓的生活教師進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流。培訓(xùn)內(nèi)容范圍廣，涉及了各種法規(guī)、制度、職業(yè)道德、安全教育、衛(wèi)生知識(shí)以及職業(yè)技能等等。通過(guò)這些規(guī)范、嚴(yán)格的培訓(xùn)，使得我們的生活教師都具備了較高的素質(zhì)，為更好的輔導(dǎo)學(xué)生、教育引導(dǎo)學(xué)生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、以制度引領(lǐng)管理，做到工作開展有章可循。

生活部針對(duì)寄宿制的特點(diǎn)，制訂了各項(xiàng)管理制度。例如：考核教師的《生活教師管理制度》、《學(xué)生宿舍管理制度》;評(píng)價(jià)宿舍的《先進(jìn)宿舍評(píng)比制度》、《文明宿舍評(píng)比制度》;規(guī)范學(xué)生的《寄宿學(xué)生一日常規(guī)》、《學(xué)生就餐制度》等等。生活教師們也結(jié)合自己宿舍的學(xué)生情況，制定本宿舍的制度。所有的制度都力求規(guī)范到每一個(gè)細(xì)節(jié)，比如：就餐時(shí)，要安靜，加菜加飯都比手勢(shì)(1個(gè)指頭表示加飯，2個(gè)指頭表示加菜，3個(gè)指頭表示加湯);再比如，為了杜絕安全隱患，要求上鋪學(xué)生上下床時(shí)面向扶梯上下，疊被子時(shí)背靠著墻壁疊等等。通過(guò)這一系列的。

規(guī)章制度。

加強(qiáng)對(duì)生活教師的管理，規(guī)范了寄宿學(xué)生的日常生活行為。教師們的工作變得很有條理，學(xué)生們也養(yǎng)成了很多的良好的生活習(xí)慣。走進(jìn)學(xué)校的學(xué)生生活區(qū)，到處是一抹抹“亮麗”的風(fēng)景。

寄宿制學(xué)校最重要的就是學(xué)生的安全問(wèn)題，當(dāng)然這也是最令每一個(gè)老師頭痛的。學(xué)生之間難免追逐嬉戲，有些意外事故防不勝防，作為校方，主要任務(wù)就是落實(shí)責(zé)任，盡量排除一切可能的安全隱患，盡可能的減少不必要事故的發(fā)生。為此，學(xué)校成立了“公寓安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)”，設(shè)立了“門衛(wèi)監(jiān)督制度”和“錄像監(jiān)控制度”，制定了“安全工作細(xì)則”、“意外事件處理預(yù)案和報(bào)告制度”，確立了相關(guān)負(fù)責(zé)人，落實(shí)相關(guān)的安全工作職責(zé)，頒發(fā)了一系列的“關(guān)于加強(qiáng)安全工作的規(guī)定”。如：遇到學(xué)生生病、受傷等情況，由生活教師陪同去醫(yī)院(原則上是縣級(jí)醫(yī)院)，并同時(shí)通知執(zhí)勤領(lǐng)導(dǎo)和班主任，直到就醫(yī)結(jié)束方可回校。生活教師是宿舍安全的第一責(zé)任人，學(xué)校跟每一個(gè)生活教師都簽訂了“安全責(zé)任書”，落實(shí)責(zé)任，明確義務(wù)。生活教師平時(shí)注意加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育、健康教育，開展了消防演習(xí)，防震演習(xí)，加強(qiáng)疏散訓(xùn)練，提高學(xué)生的安全意識(shí)和防范能力。

四、重過(guò)程，嚴(yán)檢查，把工作真正落實(shí)。

詳盡的制度不僅僅是寫在紙上，更重要的是落實(shí)在過(guò)程中，才能為營(yíng)造溫馨家園保駕護(hù)航。生活部根據(jù)制度要求制定了相應(yīng)的考核方案，考核宿舍的《五星級(jí)宿舍評(píng)比制度》，考核教師的《生活教師考核方案》，考核學(xué)生的“良習(xí)星牌”、“美習(xí)銀行卡”等等。每天樓長(zhǎng)檢查，生活部主任隨機(jī)抽查打分并公示，周末匯總頒發(fā)“宿舍管理流動(dòng)紅旗”，月末考核摘星，爭(zhēng)創(chuàng)“五星級(jí)宿舍”。其間如果發(fā)現(xiàn)某些個(gè)別問(wèn)題就立即跟相應(yīng)的生活教師交流，并讓樓長(zhǎng)督促檢查改正;如果是一些普遍都需要提高的，就在每周的例會(huì)中進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。另外，學(xué)校還開通了網(wǎng)上評(píng)價(jià)平臺(tái)，家長(zhǎng)和學(xué)生可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)對(duì)生活教師的工作進(jìn)行打分。通過(guò)這些手段，把平凡而又充滿意義的工作落到實(shí)處，努力地提升生活部的服務(wù)質(zhì)量。

五、講原則，重人性，營(yíng)造融洽的工作氛圍，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造力。

我們的生活教師平時(shí)工作十分瑣碎而辛苦，還不能有半點(diǎn)的疏忽(比如：學(xué)生的健康，學(xué)生的安全)，必須對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，對(duì)班主任負(fù)責(zé)，對(duì)家長(zhǎng)負(fù)責(zé)，所以他們自身也背負(fù)著相當(dāng)大的壓力。“制度是死的，人是活的!”在不違背原則的情況下，生活部盡量為每一個(gè)生活教師著想，注重人性化管理，重視人文關(guān)懷。生活教師犯錯(cuò)了，不是一味的謾罵批評(píng)，而是采用交流談心的方式讓其領(lǐng)會(huì)、改正。生活教師過(guò)生日時(shí)，我們鼓勵(lì)其他同事給她慶祝。教師節(jié)、感恩節(jié)，生活部主動(dòng)為她們慶祝，還鼓勵(lì)學(xué)生們?yōu)樾燎谡疹櫵齻兊纳罱處熕腿プ８：透兄x。通過(guò)這一系列的關(guān)懷，讓老師們的壓力得到充分的釋放，讓她們感受到生活部就是她們的家，生活部管理員是她們的家長(zhǎng)，雖然工作很辛苦，身體很累，但心是輕松的、是溫暖的。在這種氛圍中工作，生活教師們都會(huì)自覺(jué)的為生活部著想，從學(xué)校的大局考慮，有的教師還主動(dòng)的為生活部的管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分的調(diào)動(dòng)起了她們的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性。

六、強(qiáng)建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)牌，營(yíng)造溫馨家園，提升服務(wù)檔次。

寄宿的學(xué)生年齡小的才4歲，他們的生活自理能力差，依賴性強(qiáng)，剛?cè)胱〕跗冢榫w極不穩(wěn)定。為此，我們提出了“三心”“四陪”原則?！叭摹敝福簮?ài)心：在生活管理上像媽媽一樣重視他、關(guān)注他、愛(ài)護(hù)他，把每個(gè)學(xué)生都當(dāng)成自己的孩子來(lái)看;細(xì)心：指的是關(guān)注孩子的一舉一動(dòng)，包括孩子的身體、心理、生活、言行舉止;耐心：指對(duì)孩子出現(xiàn)的問(wèn)題，要友善，要耐心細(xì)致幫助、教育，及時(shí)引導(dǎo)?！八呐恪敝福号愫⒆右黄鸹顒?dòng)、和孩子一起用餐、指導(dǎo)低年級(jí)小同學(xué)洗漱、跟孩子們一起睡覺(jué)。我們充分強(qiáng)調(diào)“孩子至上”理念，要求生活教師增強(qiáng)“服務(wù)”意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)讓孩子們開心，讓家長(zhǎng)放心。

由于長(zhǎng)期寄宿在學(xué)校，缺乏家庭的溫暖，生活部根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)十分重視宿舍的文化建設(shè)，努力給學(xué)生營(yíng)造“家”的感覺(jué)，體驗(yàn)“家”的溫馨——生活教師就是家長(zhǎng)，宿舍就是孩子們的家。過(guò)道上隨處可見(jiàn)的各種文明用語(yǔ)，宿舍內(nèi)每天的溫馨提示，無(wú)不包含著教師們對(duì)學(xué)生的愛(ài)。孩子們也把宿舍當(dāng)成了自己的家，精心的打扮著自己的小天地，快樂(lè)的享受著那一份單純的幸福。

為了檢驗(yàn)一下我們的工作成效，也為了給我們指明一個(gè)工作目標(biāo)，生活部積極開展創(chuàng)牌活動(dòng)，如今我們已經(jīng)成功的實(shí)現(xiàn)了“瀘州市中初等學(xué)校示范公寓”的創(chuàng)牌，這既是對(duì)生活部工作的肯定，也激勵(lì)著我們往更高的方向奮斗，那就是——以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓入住的每一個(gè)學(xué)生舒心，讓每一個(gè)家長(zhǎng)朋友們放心。

20xx，我院學(xué)生管理工作始終本著以“管理育人、服務(wù)育人、教育育人”的原則，本著“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，學(xué)生為了一切”的指導(dǎo)思想，按照院黨委、學(xué)工處和系主任的要求，以本年度學(xué)生管理工作計(jì)劃為出發(fā)點(diǎn)積極開展各項(xiàng)工作，使我系的學(xué)生管理工作得以順利地開展?，F(xiàn)在，將本學(xué)年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)生管理隊(duì)伍建設(shè)，提升德育工作水平。

積極開展輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，要求輔導(dǎo)員認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握。

崗位職責(zé)。

內(nèi)容，鉆研業(yè)務(wù)，研究工作藝術(shù);堅(jiān)持每周例會(huì)制，總結(jié)工作得失，明確工作重點(diǎn)，探討學(xué)生管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)和做法;以量化考核促進(jìn)輔導(dǎo)員工作成效，建立并實(shí)施完善的輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)體系，發(fā)揮評(píng)價(jià)體系的激勵(lì)作用，不斷加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè);組織開展系部輔導(dǎo)員技能大賽，并推選兩位老師參加學(xué)院第二屆輔導(dǎo)員技能大賽，以比賽為契機(jī)，注重輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)的提升，李旭茂老師獲得個(gè)人一等獎(jiǎng)、李媛老師獲得個(gè)人二等獎(jiǎng)，系部獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

二、加強(qiáng)團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)建設(shè)。

制定團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)工作準(zhǔn)則，明確各部門工作職責(zé)，通過(guò)每周一的例會(huì)制度，加強(qiáng)工作指導(dǎo)及各部門的工作交流，及時(shí)總結(jié)每周工作得失;積極開展學(xué)生干部素質(zhì)培訓(xùn)，通過(guò)知識(shí)講座、素質(zhì)拓展、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等活動(dòng)，有意識(shí)地開展了學(xué)生干部的素質(zhì)培訓(xùn)，注重學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)，要求全體干部嚴(yán)于律己、以身作則，正確處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，不斷加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)建設(shè)。

三、日常管理工作。

1、加大常規(guī)管理工作力度，做到工作嚴(yán)、細(xì)、實(shí)。要求輔導(dǎo)員勤下宿舍和教室，及時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，嚴(yán)抓系部學(xué)風(fēng)建設(shè);充分發(fā)揮了學(xué)生干部、學(xué)生黨員的作用，對(duì)早操、晚自習(xí)和上課出勤紀(jì)律進(jìn)行常規(guī)管理及檢查考核，保證了我系學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的正常開展。

2、加強(qiáng)安全教育和心理健康教育，要求輔導(dǎo)員通過(guò)每周二的安全教育課及主題班會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的安全教育;通過(guò)輔導(dǎo)員和學(xué)生干部下宿舍、查寢等排除宿舍安全隱患并加強(qiáng)對(duì)晚歸、曠宿、飲酒、打架等違紀(jì)行為的檢查和處理力度，對(duì)其危害性進(jìn)行教育，提高學(xué)生的安全防范意識(shí);及時(shí)關(guān)注學(xué)生的心理健康，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀.本學(xué)期系部安全事故為零。

三、做好20xx中職畢業(yè)生的就業(yè)工作。通過(guò)就業(yè)指導(dǎo)課程，提前對(duì)學(xué)生開展職業(yè)、就業(yè)教育，指導(dǎo)學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀，指導(dǎo)學(xué)生做好求職簡(jiǎn)歷。及時(shí)提供各類招聘信息，引導(dǎo)學(xué)生積極參與，努力提高學(xué)生就業(yè)率。

四、抓住教育契機(jī)，開展各項(xiàng)主題教育活動(dòng)級(jí)校園文化活動(dòng)。

1、3月8日下午，我系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)成員參與東校區(qū)團(tuán)委學(xué)生會(huì)及愛(ài)心協(xié)會(huì)組織舉辦“同飲湘江水，保護(hù)母親河”主題公益活動(dòng)。

2、為響應(yīng)學(xué)院“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”，貫徹落實(shí)“學(xué)生下基層、踐行義教”黨的群眾路線精神，開展團(tuán)學(xué)組織服務(wù)群眾社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，3月18日下午，我院機(jī)械工程系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)及愛(ài)心協(xié)會(huì)組織40余名志愿者一同前往株洲市荷塘區(qū)“紅蘋果”幼兒園，舉辦“大手牽小手--幼兒園義教”活動(dòng)。

3、3月4日-9日，機(jī)械工程團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)系為裝備1211班朱小華發(fā)出愛(ài)心募捐倡議書，幫助朱小華家庭渡過(guò)難關(guān)，共籌集現(xiàn)金4312元。

3月10日，機(jī)械工程系黨總支副書記蔣曉斌、系輔導(dǎo)員老師譚嘯及裝備1211班兩位學(xué)生代表，驅(qū)車3個(gè)半小時(shí)去往300多公里之之外的湖北省監(jiān)利縣，給我系學(xué)生朱小華送去了愛(ài)的慰問(wèn)。

4、為豐富校園文化生活，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)精神和奉獻(xiàn)精神，4月8日下午，系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)干部參加了愛(ài)心協(xié)會(huì)組織的荷塘區(qū)流芳公園舉辦以“緬懷革命先烈，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)精神”為主題的愛(ài)國(guó)教育實(shí)踐活動(dòng)。

5、在“五四”青年節(jié)當(dāng)天，系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)組織13級(jí)80名學(xué)生參加以“唱響化院，夢(mèng)想起航”為主題的五四文藝匯演大合唱比賽，獲一等獎(jiǎng)。

6、5月6日，機(jī)械工程系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)及愛(ài)心協(xié)會(huì)成員在東校區(qū)向廣大同學(xué)們發(fā)出倡議，號(hào)召學(xué)生青年志愿者參與“走進(jìn)新校區(qū)、半百里毅行”徒步毅行活動(dòng)，得到了同學(xué)們的積極響應(yīng)。

五、加強(qiáng)黨建工作建設(shè)：

積極組織學(xué)工黨支部建設(shè)，認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，注重支部黨員綜合素質(zhì)培養(yǎng)，本學(xué)期發(fā)展學(xué)生黨員8名，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正13人。

六、暑假工作安排：

1、7月份配合學(xué)院做好新校區(qū)搬遷工作。

2、8月份做好20xx屆中職新生的迎新工作和新生軍訓(xùn)。

3、9月份做好20xx屆高職新生的迎新工作和新生軍訓(xùn)。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇五

本人于于20xx年7月取得助理工程師資格以來(lái)，先后完成了幾個(gè)較大工程項(xiàng)目的施工任務(wù)，其中，有多層的、有高層的、有磚混的、有框架的、有辦公樓的、有綜合樓的等等。主要參與建設(shè)的項(xiàng)目有：

20xx.02～20xx.12南寧市東景花園l號(hào)樓工程，屬四級(jí)工程，建筑面積6880m2，框架結(jié)構(gòu)，六層。

20xx.08、20xx.03嶺南名居l#、2#樓工程，屬二級(jí)工程，建筑面積14675.78m2，框架結(jié)構(gòu)。

20xx.04～20xx.03嶺南名居6#樓工程，屬二級(jí)工程，建筑面積19624.51m2，框架結(jié)構(gòu)。

20xx.04~至今匯東酈城一期b區(qū)工程，建筑面積70626.65m2，框架結(jié)構(gòu)。

通過(guò)對(duì)以上項(xiàng)目的具體技術(shù)管理，使自己在實(shí)踐中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技術(shù)水平和項(xiàng)目管理水平得到了很大的提高，掌握了項(xiàng)目管理具體實(shí)施過(guò)程中各種環(huán)節(jié)的要點(diǎn)和措施，能獨(dú)立完成一個(gè)項(xiàng)目從前期籌備到具體實(shí)施的所有環(huán)節(jié)的工作，具有豐富的施工現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。怎樣才能讓自己成為一個(gè)成功的管理者，這一直是我思考和探索的。僅僅具備了豐富的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要應(yīng)該有系統(tǒng)而嚴(yán)密的管理制度體系。這才是項(xiàng)目施工管理的基礎(chǔ)和依據(jù)，是責(zé)、權(quán)、利三者統(tǒng)一的紐帶，也是規(guī)范管理者行為標(biāo)準(zhǔn)的指針。通過(guò)向同行的借鑒和學(xué)習(xí)，我在日常的管理過(guò)程當(dāng)中，強(qiáng)化了對(duì)所在項(xiàng)目部的各項(xiàng)崗位職責(zé)、承包分配、施工生產(chǎn)、物資器材、勞務(wù)用工等幾個(gè)方面的規(guī)章制度，先后制訂了多個(gè)切實(shí)可行的管理制度和辦法，尤其是加大制度管人的力度。這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，使管理工作朝標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向接軌，此外對(duì)規(guī)范相關(guān)人員的行為，明確各層次人員在工程施工和管理活動(dòng)中的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，是十分積極而有效的，為工程施工管理取得良好的成績(jī)以及對(duì)項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。我們施工企業(yè)的效益就是圍繞著對(duì)“人”、“機(jī)”、“物”、“料”的管理中出來(lái)的，不是空喊口號(hào)和從沒(méi)有章法的管理體系中出來(lái)的。與此同時(shí)做為一名管理者必須要重視工程質(zhì)量、時(shí)刻保持清醒的頭腦和憂患意識(shí)。質(zhì)量是我們的生命，只有不斷地改善和提高施工質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益才能最大化實(shí)現(xiàn)，這也符合項(xiàng)目管理的目標(biāo)要求。項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須借助于人，因此我們必須堅(jiān)持“以人為本，安全文明施工”，注重全體人員安全意識(shí)的培養(yǎng)，建立健全安全組織機(jī)構(gòu)，將安全管理納入系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理軌道。在安全管理上堅(jiān)持”預(yù)防為主”的方針，加大力度消除一切安全隱患，最大限度地降低或減少人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，在各層次人員中牢固樹立”安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”的思想，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決制。定期或不定期地進(jìn)行安全檢查，在施工區(qū)域和危險(xiǎn)地段設(shè)立明顯的警示牌。安全工作強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，在任何一項(xiàng)工程施工前首先做好安全防護(hù)計(jì)劃和防護(hù)措施?，F(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)堅(jiān)持班前安全會(huì)制度。從每一件小事認(rèn)真抓起，例如地下施工堅(jiān)決不準(zhǔn)汽油車進(jìn)入，工作中不戴安全帽則處以罰款等。在具體施工經(jīng)驗(yàn)方面，主要是通過(guò)試舉在施工過(guò)程中經(jīng)常遇到的兩例質(zhì)量通病的處理措施加以說(shuō)明：

(一)、施工縫夾層現(xiàn)象：施工縫處砼結(jié)合不好，有縫隙或夾有雜物，造成結(jié)構(gòu)整體性不良。原因分析：

1、在灌注砼前沒(méi)有認(rèn)真處理施工縫表面，澆注前，搗實(shí)不夠。

2、灌注大體積砼結(jié)構(gòu)時(shí)，往往分層分段施工。在施工停歇期間常有木塊、鋸末等雜物積存在砼表面，未認(rèn)真檢查清理，再次灌注砼時(shí)混入砼內(nèi)，在施工縫處造成雜物夾層。預(yù)防措施：

1、在施工縫處繼續(xù)灌注砼時(shí)，如間歇時(shí)間超過(guò)規(guī)定，則按施工縫處理，在砼抗壓強(qiáng)度不小于1.2mpa時(shí)，才允許繼續(xù)灌注。

2、在己硬化的砼表面上繼續(xù)灌注砼前，除掉表面水泥薄膜和松動(dòng)碎石或軟弱砼層，并充分濕潤(rùn)和沖洗干凈，殘留在砼表面的水予清除。3、在澆注前，施工縫宜先鋪抹水泥漿一層。治理方法：

當(dāng)表面縫隙較細(xì)時(shí)，可用清水將裂縫沖洗干凈，充分濕潤(rùn)后抹水泥漿。對(duì)夾層的處理慎重。補(bǔ)強(qiáng)前，先搭臨時(shí)支撐加固后，方可進(jìn)行剔鑿。將夾層中的雜物和松軟砼清除，用清水沖洗干凈，充分濕潤(rùn)，再灌注，采用提高一級(jí)強(qiáng)度等級(jí)的細(xì)石砼搗實(shí)并認(rèn)真養(yǎng)護(hù)。

(二)、露筋現(xiàn)象：鋼筋砼結(jié)構(gòu)內(nèi)的鋼筋露在砼表面。原因分析：

1、砼澆注振搗時(shí)，鋼筋墊塊移位或墊塊太少甚至漏放，鋼筋緊貼模板。

2、鋼筋砼結(jié)構(gòu)斷面較小，鋼筋過(guò)密，如遇粒徑大碎石卡在鋼筋上，砼水泥漿不能充滿鋼筋周圍。

3、因配合比不當(dāng)砼產(chǎn)生離析，或模板嚴(yán)重漏漿。4、砼振搗時(shí)，振搗棒撞擊鋼筋，使鋼筋移位。

5、砼保護(hù)層振搗不密實(shí)，或木模板濕潤(rùn)不夠，砼表面失水過(guò)多，或拆模過(guò)早等，拆模時(shí)砼缺棱掉角。預(yù)防措施：

1、灌注砼前，檢查鋼筋位置和保護(hù)層厚度是否準(zhǔn)確。

2、為保證砼保護(hù)層的厚度，要注意固定好墊塊。一般每隔1m左右在鋼筋上綁一個(gè)水泥砂漿墊塊。

3、鋼筋較密集時(shí)，選配適當(dāng)粒徑的碎石。碎石最大粒徑不得超過(guò)結(jié)構(gòu)截面最小尺寸的1/4，同時(shí)不得大于鋼筋凈距的3/4。結(jié)構(gòu)截面較小，鋼筋較密時(shí)，可用細(xì)石砼澆注。4、為防止鋼筋移位，嚴(yán)禁振搗棒撞擊鋼筋。

5、砼自由順落高度超過(guò)2m時(shí)，要用串筒或溜槽等進(jìn)行下料。6、拆模時(shí)間要根據(jù)試塊試驗(yàn)結(jié)果確定，防止過(guò)早拆模。

7、操作時(shí)不得踩踏鋼筋，如鋼筋有踩彎或脫扣者，及時(shí)調(diào)直，補(bǔ)扣綁好。

治理方法：將外露鋼筋上的砼殘?jiān)丸F銹清理干凈，用水沖洗濕潤(rùn)，再用1：2或1：2.5水泥砂漿抹壓平整，如露筋較深，將薄弱砼剔除，沖刷干凈濕潤(rùn)，用高一級(jí)的細(xì)石砼搗實(shí)，認(rèn)真養(yǎng)護(hù)。

現(xiàn)場(chǎng)施工再談?wù)剮c(diǎn)注意事項(xiàng)：

1、如基坑開挖前放線，引入控制點(diǎn)后開始確定四大角，釘木樁，灑石灰，一看按圖沒(méi)錯(cuò)，于是開始指揮機(jī)械大面積開挖。然而當(dāng)進(jìn)行基礎(chǔ)承臺(tái)支模時(shí)才發(fā)現(xiàn)麻煩來(lái)啦，四周的工作面沒(méi)留。

2、從柱模的安裝到柱砼的澆筑過(guò)程，當(dāng)柱筋驗(yàn)收合格后開始封模，接著完成梁板模拼鋪，當(dāng)準(zhǔn)備進(jìn)行柱砼澆筑前模板驗(yàn)收不通過(guò)，原因是底部木糠等雜物人多無(wú)法沖洗干凈，因此應(yīng)事前在模板上鋸開檢查口，等驗(yàn)收通過(guò)后再封上。

3、確保上層柱筋不偏位，柱砼質(zhì)量盡可能減少蜂窩麻面：在澆筑前應(yīng)用木條釘在樓面模板上固定好柱縱筋四邊，以免整體移位;當(dāng)砼澆筑振搗的同時(shí)應(yīng)派1至2個(gè)人在下面負(fù)責(zé)輕輕敲打側(cè)模確保密實(shí)度，同時(shí)觀查是否出現(xiàn)脹模。

4、衛(wèi)生間的吊模安裝工人往往圖方便，用鐵線拉作固定或用木條做腳支撐，后因不能及時(shí)除去木腳支撐或提前拆模，最后常常造成衛(wèi)生間水順著鐵線或木頭腐爛漏水。較好的辦法應(yīng)用鋼筋加工成馬凳形架起吊模。

5、梁板鋼筋的綁扎：對(duì)吊上樓面的鋼筋應(yīng)按梁號(hào)掛好標(biāo)簽，分區(qū)就近擺放，沉梁時(shí)要注意主次梁的位置，梁柱交叉處的柱箍最好事先焊成一個(gè)籠形，沉梁時(shí)一起放入。板筋綁扎前宜先按間距彈好線，這樣顯得整齊，綁扎起來(lái)也快。四、自己存在的問(wèn)題以今后努力的方向：

1、建筑工程技術(shù)是一門比較復(fù)雜、科學(xué)性很強(qiáng)的專業(yè)，只有大膽探索、創(chuàng)新，用科學(xué)的方法去解決相應(yīng)的問(wèn)題，工作效率才能進(jìn)一步提高。2、在工作中有些工作做的不夠細(xì)，一些協(xié)調(diào)工作做的不到位。3、自己的理論水平還需要要提高。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇六

幾年來(lái)，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**礦堅(jiān)持依靠科技進(jìn)步，走高產(chǎn)高效快速發(fā)展之路，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，優(yōu)化采區(qū)設(shè)計(jì)，采用國(guó)內(nèi)先進(jìn)的裝備和技術(shù)，努力提高單產(chǎn)，煤炭產(chǎn)量階梯式提高，與此同時(shí)，我們充分運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，建立和完善了生產(chǎn)成本全員、全過(guò)程、全方位控制機(jī)制和獎(jiǎng)懲約束機(jī)制，通過(guò)合理控制獎(jiǎng)金分配額度，極大地調(diào)動(dòng)全礦員工生產(chǎn)的積極性，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益全面提高。

2015年1-4月份，生產(chǎn)原煤125萬(wàn)噸，比計(jì)劃增產(chǎn)66萬(wàn)噸;

實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)12500萬(wàn)元，比計(jì)劃增盈5500萬(wàn)元;

原煤?jiǎn)挝怀杀?1元/噸，比計(jì)劃降低了15元/噸。

回顧過(guò)去，在經(jīng)營(yíng)管理方面有以下幾點(diǎn)做法和體會(huì)：

一、依靠科技進(jìn)步，提高工作面單產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收

建礦伊始，我們按照集團(tuán)公司提出的“新井新模式新機(jī)制，建成高標(biāo)準(zhǔn)高產(chǎn)高效現(xiàn)代化礦井”的總體要求，確立了以科技創(chuàng)新為先導(dǎo)，采用現(xiàn)代化先進(jìn)和先進(jìn)設(shè)備裝備礦井，向國(guó)際先進(jìn)采礦業(yè)看齊，不斷提高管理水平。

在集團(tuán)公司的大力支持下，通過(guò)近幾年的引進(jìn)和技術(shù)改造，工作面配備了阻力為7200kn液壓支架，截深為800mm的mg-581型電牽引采煤機(jī)，大功率800/800前后運(yùn)輸機(jī)，主井提升采用了25噸箕斗自動(dòng)化微機(jī)控制摩擦式提升機(jī)，洗選系統(tǒng)、裝車系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)集中控制。

極大地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的連續(xù)性和高效性。

1-10月份，實(shí)際生產(chǎn)天數(shù)209天，日平均生產(chǎn)原煤15000噸，最高日產(chǎn)18439噸，在今年3月份井下直接安拆綜放面停產(chǎn)20余天的情況下，實(shí)現(xiàn)了平均月產(chǎn)原煤31.7萬(wàn)噸。

煤炭產(chǎn)量的增加和煤炭?jī)r(jià)格的提高，大幅度地增加了礦井的經(jīng)濟(jì)效益。

與此同時(shí)，我們還加強(qiáng)了煤質(zhì)管理，加大入洗量，提高商品煤質(zhì)量。

1-10月份，商品煤銷量比去年同期增銷35萬(wàn)噸，增加收入7875萬(wàn)元。

二、優(yōu)化生產(chǎn)布局和采區(qū)設(shè)計(jì)，提高煤炭回采率。

從礦井長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，我們始終把優(yōu)化生產(chǎn)布局和采區(qū)設(shè)計(jì)放在首位。

針對(duì)傳統(tǒng)的鉆探勘探技術(shù)對(duì)煤層賦存狀態(tài)及地質(zhì)構(gòu)造控制不夠制約生產(chǎn)規(guī)模的實(shí)際，推行先進(jìn)的三維地震勘探技術(shù)，對(duì)水庫(kù)下北一和南二采區(qū)進(jìn)行了補(bǔ)勘，重新劃分采區(qū)設(shè)計(jì)，使其更加合理，減少系統(tǒng)開拓工程量1000米以上。

n1n1工作面現(xiàn)回采接近700米，近日又通過(guò)水庫(kù)下一次采全高安全論證，采高由原來(lái)的8.69米增至13.9米，使該工作面增加煤炭可采儲(chǔ)量達(dá)70萬(wàn)噸，提高煤炭回采率，延緩了工作面安拆，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)礦井高產(chǎn)高效奠定了基礎(chǔ)。

三、攻克巷道支護(hù)難點(diǎn)，杜絕重復(fù)施工和投入，千方百計(jì)降低掘進(jìn)成本

某煤礦規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理匯報(bào)材料某煤礦規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理匯報(bào)材料

我礦是屬于高應(yīng)力、強(qiáng)膨脹、極軟巖礦井，支護(hù)難度大，支護(hù)成本高，每米進(jìn)道成本費(fèi)用達(dá)到1000元。

為滿足生產(chǎn)，避免巷道翻修，幾年來(lái)，在逐步掌握采動(dòng)壓變化規(guī)律的同時(shí)，不斷探索和實(shí)踐不同地點(diǎn)、不同地質(zhì)構(gòu)造、不同煤巖結(jié)構(gòu)應(yīng)采取的支護(hù)方式和支護(hù)材料。

36u型鋼圓棚外噴巷道，主要用于回采巷道和工作面開切眼;

在臨近采空區(qū)或動(dòng)壓大及服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的巷道，采用了錨網(wǎng)壁后注砼架36u鋼拱棚后備36u鋼圓棚復(fù)合支護(hù)形式，減少巷道翻修工程量。

雖然一性投入高了，但杜絕了重復(fù)施工，總體投入還是降低了，而且滿足了礦井安全生產(chǎn)的需要，使礦井走上了安全持續(xù)穩(wěn)定、生產(chǎn)快速發(fā)展的軌道，更好地提高了經(jīng)濟(jì)效益。

四、用人少，效率高，堅(jiān)持走高產(chǎn)高效發(fā)展之路

煤礦企業(yè)是一個(gè)特殊行業(yè)，在提高裝備和技術(shù)水平的前提下必須降低人力投入。

我礦現(xiàn)有員工1560人，今年煤炭產(chǎn)量預(yù)計(jì)完成385萬(wàn)噸，全員效率達(dá)到17.28噸/工，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)4億元左右，人均創(chuàng)利25萬(wàn)元，比去年同期增加約15萬(wàn)元。

今年我們**礦人均支付工資性費(fèi)用(含各項(xiàng)提取費(fèi)用)為5萬(wàn)元，全年支出費(fèi)用約7800萬(wàn)元，這還不包括生產(chǎn)和管理的固定費(fèi)用。

如果用人增多，企業(yè)利潤(rùn)必將減少。

在勞動(dòng)力分配上，我們堅(jiān)持合理集中，礦領(lǐng)導(dǎo)班子在做每項(xiàng)決策時(shí)首要是考慮的是用人少，努力提高機(jī)械化和自動(dòng)化水平。

今后，我們將向國(guó)際的先進(jìn)采礦業(yè)看齊，支持走高產(chǎn)高效發(fā)展之路。

五、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，是我礦經(jīng)濟(jì)效益提高的重要保證

規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，建立良好的工作秩序。

努力提高我礦經(jīng)營(yíng)管理水平。

1、在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)行成本消耗控制管理。

每月月初下達(dá)成本計(jì)劃,組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)、深入一線，強(qiáng)化生產(chǎn)過(guò)程中的環(huán)節(jié)、工序動(dòng)態(tài)監(jiān)督考核，從源頭節(jié)支降耗，月末進(jìn)行考核兌現(xiàn)。

通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程中的成本考核管理，進(jìn)一步加強(qiáng)了材料控制,杜絕了材料浪費(fèi)。

2、加強(qiáng)物資管理。

一是提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性。

從計(jì)劃的源頭抓起，層層把關(guān)，要求計(jì)劃員深入井下，掌握所管物資的消耗使用狀況，既滿足生產(chǎn)需要又不造成新的超儲(chǔ)積壓。

二是堅(jiān)持例會(huì)審查制度、廠家考察制度和價(jià)格審計(jì)制度。

堅(jiān)持“用多少采多少”，及時(shí)了解和掌握市場(chǎng)價(jià)格信息，組織企管、使用單位和紀(jì)委人員實(shí)地考察，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格審計(jì)，對(duì)超過(guò)限價(jià)和無(wú)計(jì)劃采購(gòu)的物資，堅(jiān)決予以糾正和退回。

三是嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)。

堅(jiān)持“無(wú)計(jì)劃不驗(yàn)收”等六項(xiàng)驗(yàn)收原則，質(zhì)量達(dá)不到要求的，一律退回或更換，不準(zhǔn)入庫(kù)，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，確保物資合格率達(dá)到100%。

四是規(guī)范物資儲(chǔ)備。

通過(guò)合理增加零儲(chǔ)備物資品種，每月定期盤點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)平衡使用積

壓物資等措施,有效地降低了倉(cāng)儲(chǔ)成本。

五是加大了物資回收、以舊換新、自制加工、修舊利廢的管理力度。

可修復(fù)利用的回收物資進(jìn)行維修復(fù)用于生產(chǎn)。

報(bào)廢物資經(jīng)過(guò)礦物資管理領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場(chǎng)鑒定核實(shí)后，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司文件規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。

始終堅(jiān)持能夠自制加工的決不外委，能用舊品決不用新品的原則，大大降低了材料消耗成本。

截止日前，共維修專用工具686臺(tái)，節(jié)約資金117萬(wàn)元;

修舊利廢產(chǎn)值為877萬(wàn)元;

自制加工產(chǎn)值1051萬(wàn)元;

回收物資金額730萬(wàn)元。

3、強(qiáng)化銷售管理，整頓銷售秩序。

一是嚴(yán)格執(zhí)行公司煤炭銷售價(jià)格和銷售計(jì)劃，樹立全局意識(shí);

二是根據(jù)市場(chǎng)需求，調(diào)控洗產(chǎn)品的品種和數(shù)量，滿足用戶需要;

三是采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，以質(zhì)量和信譽(yù)發(fā)展用煤客戶;

五是給用戶運(yùn)輸車輛增設(shè)專用車道，按照先后順序排號(hào)進(jìn)入煤廠，使客戶都能夠公平、安全地購(gòu)買到滿意的產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶的好評(píng)。

1、采取多種分配形式。

對(duì)選煤廠、運(yùn)輸隊(duì)、坑木場(chǎng)等單位實(shí)行了“包定基數(shù)，增人不增資，減人不減資”的分配政策，鼓勵(lì)單位內(nèi)部深挖潛力，一職多能一崗多責(zé)，精干員工隊(duì)伍，逐步將富余人員充實(shí)到井下一線。

2、在分配結(jié)構(gòu)上減少固定部分，增大浮動(dòng)部分比例。

基層單位的部分崗位技能工資、計(jì)件超額工資和獎(jiǎng)金一起參與浮動(dòng)分配，全礦參與浮動(dòng)分配部分工資總額占實(shí)發(fā)工資總額的比例平均達(dá)到了74%以上，其中綜放隊(duì)達(dá)到了85%以上。

營(yíng)造了良好的.“多勞多得，少勞少得，不勞不得”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

3、合理控制分配比例，突出一線員工的分配地位。

“井下收入高于井上，隊(duì)長(zhǎng)收入高于機(jī)關(guān)管理科長(zhǎng)”，堅(jiān)持把礦機(jī)關(guān)管理人員與基層單位干部、基層單位班組長(zhǎng)與一線生產(chǎn)工人的分配比例控制在合理水平，嚴(yán)格控制礦機(jī)關(guān)管理人員的工資收入，切實(shí)體現(xiàn)工資分配向苦臟累險(xiǎn)崗位傾斜的分配原則。

4、全員監(jiān)督，收入分配做到公平、公正、公開，確保分配合理性。

基層單位實(shí)行收入分配“八公開”制度，堅(jiān)持工分日上墻，實(shí)行全員監(jiān)督，增加收入分配的透明度。

每月由礦領(lǐng)導(dǎo)牽頭，工資、紀(jì)委等部門參加，對(duì)基層單位日檢查月考核，發(fā)問(wèn)題及時(shí)糾正，防患于未然。

幾年來(lái)，堅(jiān)決杜絕截留獎(jiǎng)金現(xiàn)象，保障了員工的利益。

此外，逐步加大全礦安全管理的考核獎(jiǎng)罰額度，以經(jīng)濟(jì)杠桿強(qiáng)化員工的安全意識(shí)，促進(jìn)了我礦安全形勢(shì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定。

**礦走出了一條高產(chǎn)高效快速發(fā)展之路，取得了良好經(jīng)濟(jì)效益，這與集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的。

在成績(jī)面前，我們也深深感到有很多不足，與現(xiàn)代企業(yè)管理所要求還有一段距離。

今后，我們將在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，向國(guó)內(nèi)先進(jìn)煤企行列邁進(jìn)，為**集團(tuán)的壯大與發(fā)展，做出新的更大貢獻(xiàn)。

經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)緊緊圍繞集團(tuán)公司年度經(jīng)營(yíng)管理工作要求,堅(jiān)持突出過(guò)程控制、嚴(yán)細(xì)結(jié)果考核、抓重點(diǎn)顧全局的工作指導(dǎo)思想，嚴(yán)格落實(shí)“成本否決、工資負(fù)虧”的分部經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制，積極通過(guò)管理體制改革實(shí)現(xiàn)閑置資產(chǎn)的增值，認(rèn)真開展日常經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的監(jiān)督把關(guān)，努力提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，為礦井年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范運(yùn)行和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

下面就2003年度主要主要工作總結(jié)、2004年度經(jīng)營(yíng)工作基本思路簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。

一、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況 1、原煤產(chǎn)量：1-11月計(jì)劃74.5萬(wàn)噸，實(shí)際84.23萬(wàn)噸，比計(jì)劃超產(chǎn)9.73萬(wàn)噸，完成計(jì)劃的113.06%比上年同期84.49萬(wàn)噸減產(chǎn)0.26萬(wàn)噸，降幅0.31%，預(yù)計(jì)全年完成91.73萬(wàn)噸，比年計(jì)劃產(chǎn)量80萬(wàn)噸超產(chǎn)11.73萬(wàn)噸，完成計(jì)劃的114.66%，比去年同期92.86萬(wàn)噸減產(chǎn)1.13萬(wàn)噸，降幅1.22%。

2、精煤產(chǎn)量：1-11月計(jì)劃94.5萬(wàn)噸，實(shí)際96.34萬(wàn)噸，比計(jì)劃超產(chǎn)1.84萬(wàn)噸，完成計(jì)劃的101.95%比上年同期77.54萬(wàn)噸，超產(chǎn)18.80萬(wàn)噸，增幅24.25%，預(yù)計(jì)全年完成105.34萬(wàn)噸，比年計(jì)劃產(chǎn)量103萬(wàn)噸超產(chǎn)2.34萬(wàn)噸，完成計(jì)劃的102.27%，比去年同期85.68萬(wàn)噸，超產(chǎn)19.66萬(wàn)噸，增幅22.95%。

3、鐵路外運(yùn)及地銷：1-11月計(jì)劃136.59萬(wàn)噸，實(shí)際124.72萬(wàn)噸，比計(jì)劃少運(yùn)11.87萬(wàn)噸，完成計(jì)劃的91.31%，比上年同期110.20萬(wàn)噸多運(yùn)14.52萬(wàn)噸，同比增幅13.17%，預(yù)計(jì)全年完成136.92萬(wàn)噸，比年計(jì)劃149萬(wàn)噸少運(yùn)12.08萬(wàn)噸，完成計(jì)劃的91.89%，比去年同期118.28萬(wàn)噸多運(yùn)18.64萬(wàn)噸，同比增幅15.76%，其中：精煤1-11月計(jì)劃94.5萬(wàn)噸，實(shí)際96.34萬(wàn)噸，比計(jì)劃多運(yùn)1.84萬(wàn)噸。

預(yù)計(jì)全年完成105.34萬(wàn)噸。

比年計(jì)劃103萬(wàn)噸多運(yùn)2.34萬(wàn)噸。

中煤1-11月計(jì)劃42.09萬(wàn)噸，實(shí)際28萬(wàn)噸，比計(jì)劃少運(yùn)14.09萬(wàn)噸。

預(yù)計(jì)全年完成31.58萬(wàn)噸。

比年計(jì)劃46萬(wàn)噸少運(yùn)14.8萬(wàn)噸。

原煤未按排外運(yùn)計(jì)劃，實(shí)際外運(yùn)0.38萬(wàn)噸。

其中：地銷煤1-11實(shí)際銷售15.35萬(wàn)噸。

預(yù)計(jì)全年銷售18萬(wàn)噸。

4、生產(chǎn)總進(jìn)尺：1-11月計(jì)劃15020米，實(shí)際16065米，完成計(jì)劃的106.95%，比計(jì)劃多掘1045米，比上年同期15254米多掘811米，同比增幅5.32%，預(yù)計(jì)全年完成17385米。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇七

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理應(yīng)該面向的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作，在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛(ài)員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：

1、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作。

2、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

3、通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

4、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問(wèn)題。

5、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過(guò)日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高。

2、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無(wú)人處理。

針對(duì)以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。

2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任人。

4、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于pa機(jī)器過(guò)大，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi)，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對(duì)部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門的不足與改進(jìn)?？傊?，作為客房部的經(jīng)理，我將會(huì)在今后的工作中努力配合其他部門經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量!

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇八

我校是一所全封閉的以寄宿學(xué)生為主的私立小學(xué)，住校生人數(shù)約占全校學(xué)生的90%。寄宿制既是學(xué)校辦學(xué)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，也是學(xué)校生存與發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵所在。所以，寄宿制里生活部管理的優(yōu)劣，對(duì)整個(gè)學(xué)校的發(fā)展起著十分重大的影響。下邊就我對(duì)xx學(xué)校生活部的管理談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)。

一、組織健全，領(lǐng)導(dǎo)有方，為工作的順利開展提供了有力保證。

學(xué)校有一個(gè)善于學(xué)習(xí)、勇于改革、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、作風(fēng)民主的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，成立了下屬德育處的生活部，并從生活教師中選聘工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的生活教師擔(dān)任生活部主任。由于學(xué)校規(guī)模較大，為了把管理工作做的更細(xì)，生活部還實(shí)行分樓層管理，由每層樓的生活教師內(nèi)部推薦一位工作能力較為出色的生活教師擔(dān)任本層樓的樓長(zhǎng)，由該樓長(zhǎng)直接參與對(duì)本層樓宿舍的管理，而生活教師則具體負(fù)責(zé)自己宿舍的管理、衛(wèi)生、安全工作。生活部主任、樓長(zhǎng)、生活教師各有各的工作職責(zé)，各施其職，井井有條。

生活部的整個(gè)建設(shè)與管理工作納入了學(xué)校整體發(fā)展與管理工作的總體規(guī)劃，列入了學(xué)校學(xué)年工作計(jì)劃，工作有目標(biāo)、有計(jì)劃、有總結(jié)、有考核。在學(xué)校的整體規(guī)劃下，生活部主任再根據(jù)生活部的實(shí)際情況，擬定出具體可行的實(shí)施方案，然后經(jīng)過(guò)樓長(zhǎng)會(huì)議討論通過(guò)，最后定稿、推行。這樣便有力的保證了工作開展的可行性和實(shí)效性。

二、師資隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)良，為工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

寄宿制學(xué)校中的生活教師具備雙重角色，既要照顧學(xué)生的飲食、起居，還要承擔(dān)起培養(yǎng)學(xué)生自理能力、生活習(xí)慣、文明禮儀等各種習(xí)慣的艱巨任務(wù)，所以可以說(shuō)生活教師既是體力勞動(dòng)者，也是腦力勞動(dòng)者(教育者)。所以，我們的生活教師除了要求較強(qiáng)的責(zé)任心外，還應(yīng)具備過(guò)硬的生活輔導(dǎo)教育技能。

學(xué)校的生活老師全部是面向社會(huì)公開招聘而來(lái)。在招聘時(shí)都要求具備高中以上文化，會(huì)說(shuō)普通話，有教育小孩的經(jīng)驗(yàn)，有愛(ài)心、有耐心、有責(zé)任心。招聘程序經(jīng)過(guò)了網(wǎng)上發(fā)布招聘信息、老師們報(bào)名、筆試、面試，本著“公開公平公正”的原則，層層考核，擇優(yōu)錄取。新招聘的生活教師先進(jìn)行規(guī)范而嚴(yán)格的培訓(xùn)，達(dá)到相關(guān)合格要求才予上崗;而且還有一個(gè)月的試用期，試用期滿經(jīng)考核合格，才能簽訂聘用合同。

為了提升生活教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，力爭(zhēng)把工作做的更細(xì)、更好，學(xué)校經(jīng)常組織對(duì)生活教師進(jìn)行各級(jí)各類培訓(xùn)。首先，每個(gè)周周四第二節(jié)課時(shí)間定期召開由分管校長(zhǎng)組織的全體生活教師工作例會(huì);其次，管理員根據(jù)工作中出現(xiàn)的具體問(wèn)題不定期召開樓長(zhǎng)會(huì)議;第三，樓長(zhǎng)根據(jù)學(xué)校安排或者具體某一問(wèn)題對(duì)本層樓的生活教師進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流。培訓(xùn)內(nèi)容范圍廣，涉及了各種法規(guī)、制度、職業(yè)道德、安全教育、衛(wèi)生知識(shí)以及職業(yè)技能等等。通過(guò)這些規(guī)范、嚴(yán)格的培訓(xùn)，使得我們的生活教師都具備了較高的素質(zhì)，為更好的輔導(dǎo)學(xué)生、教育引導(dǎo)學(xué)生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、以制度引領(lǐng)管理，做到工作開展有章可循。

生活部針對(duì)寄宿制的特點(diǎn)，制訂了各項(xiàng)管理制度。例如：考核教師的《生活教師管理制度》、《學(xué)生宿舍管理制度》;評(píng)價(jià)宿舍的《先進(jìn)宿舍評(píng)比制度》、《文明宿舍評(píng)比制度》;規(guī)范學(xué)生的《寄宿學(xué)生一日常規(guī)》、《學(xué)生就餐制度》等等。生活教師們也結(jié)合自己宿舍的學(xué)生情況，制定本宿舍的制度。所有的制度都力求規(guī)范到每一個(gè)細(xì)節(jié)，比如：就餐時(shí)，要安靜，加菜加飯都比手勢(shì)(1個(gè)指頭表示加飯，2個(gè)指頭表示加菜，3個(gè)指頭表示加湯);再比如，為了杜絕安全隱患，要求上鋪學(xué)生上下床時(shí)面向扶梯上下，疊被子時(shí)背靠著墻壁疊等等。通過(guò)這一系列的規(guī)章制度加強(qiáng)對(duì)生活教師的管理，規(guī)范了寄宿學(xué)生的日常生活行為。教師們的工作變得很有條理，學(xué)生們也養(yǎng)成了很多的良好的生活習(xí)慣。走進(jìn)學(xué)校的學(xué)生生活區(qū)，到處是一抹抹“亮麗”的風(fēng)景。

寄宿制學(xué)校最重要的就是學(xué)生的安全問(wèn)題，當(dāng)然這也是最令每一個(gè)老師頭痛的。學(xué)生之間難免追逐嬉戲，有些意外事故防不勝防，作為校方，主要任務(wù)就是落實(shí)責(zé)任，盡量排除一切可能的安全隱患，盡可能的減少不必要事故的發(fā)生。為此，學(xué)校成立了“公寓安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)”，設(shè)立了“門衛(wèi)監(jiān)督制度”和“錄像監(jiān)控制度”，制定了“安全工作細(xì)則”、“意外事件處理預(yù)案和報(bào)告制度”，確立了相關(guān)負(fù)責(zé)人，落實(shí)相關(guān)的安全工作職責(zé)，頒發(fā)了一系列的“關(guān)于加強(qiáng)安全工作的規(guī)定”。如：遇到學(xué)生生病、受傷等情況，由生活教師陪同去醫(yī)院(原則上是縣級(jí)醫(yī)院)，并同時(shí)通知執(zhí)勤領(lǐng)導(dǎo)和班主任，直到就醫(yī)結(jié)束方可回校。生活教師是宿舍安全的第一責(zé)任人，學(xué)校跟每一個(gè)生活教師都簽訂了“安全責(zé)任書”，落實(shí)責(zé)任，明確義務(wù)。生活教師平時(shí)注意加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育、健康教育，開展了消防演習(xí)，防震演習(xí)，加強(qiáng)疏散訓(xùn)練，提高學(xué)生的安全意識(shí)和防范能力。

四、重過(guò)程，嚴(yán)檢查，把工作真正落實(shí)。

詳盡的制度不僅僅是寫在紙上，更重要的是落實(shí)在過(guò)程中，才能為營(yíng)造溫馨家園保駕護(hù)航。生活部根據(jù)制度要求制定了相應(yīng)的考核方案，考核宿舍的《五星級(jí)宿舍評(píng)比制度》，考核教師的《生活教師考核方案》，考核學(xué)生的“良習(xí)星牌”、“美習(xí)銀行卡”等等。每天樓長(zhǎng)檢查，生活部主任隨機(jī)抽查打分并公示，周末匯總頒發(fā)“宿舍管理流動(dòng)紅旗”，月末考核摘星，爭(zhēng)創(chuàng)“五星級(jí)宿舍”。其間如果發(fā)現(xiàn)某些個(gè)別問(wèn)題就立即跟相應(yīng)的生活教師交流，并讓樓長(zhǎng)督促檢查改正;如果是一些普遍都需要提高的，就在每周的例會(huì)中進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。另外，學(xué)校還開通了網(wǎng)上評(píng)價(jià)平臺(tái)，家長(zhǎng)和學(xué)生可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)對(duì)生活教師的工作進(jìn)行打分。通過(guò)這些手段，把平凡而又充滿意義的工作落到實(shí)處，努力地提升生活部的服務(wù)質(zhì)量。

五、講原則，重人性，營(yíng)造融洽的工作氛圍，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造力。

我們的生活教師平時(shí)工作十分瑣碎而辛苦，還不能有半點(diǎn)的疏忽(比如：學(xué)生的健康，學(xué)生的安全)，必須對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，對(duì)班主任負(fù)責(zé)，對(duì)家長(zhǎng)負(fù)責(zé)，所以他們自身也背負(fù)著相當(dāng)大的壓力?！爸贫仁撬赖?，人是活的!”在不違背原則的情況下，生活部盡量為每一個(gè)生活教師著想，注重人性化管理，重視人文關(guān)懷。生活教師犯錯(cuò)了，不是一味的謾罵批評(píng)，而是采用交流談心的方式讓其領(lǐng)會(huì)、改正。生活教師過(guò)生日時(shí)，我們鼓勵(lì)其他同事給她慶祝。教師節(jié)、感恩節(jié)，生活部主動(dòng)為她們慶祝，還鼓勵(lì)學(xué)生們?yōu)樾燎谡疹櫵齻兊纳罱處熕腿プ８：透兄x。通過(guò)這一系列的關(guān)懷，讓老師們的壓力得到充分的釋放，讓她們感受到生活部就是她們的家，生活部管理員是她們的家長(zhǎng)，雖然工作很辛苦，身體很累，但心是輕松的、是溫暖的。在這種氛圍中工作，生活教師們都會(huì)自覺(jué)的為生活部著想，從學(xué)校的大局考慮，有的教師還主動(dòng)的為生活部的管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分的調(diào)動(dòng)起了她們的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性。

六、強(qiáng)建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)牌，營(yíng)造溫馨家園，提升服務(wù)檔次。

寄宿的學(xué)生年齡小的才4歲，他們的生活自理能力差，依賴性強(qiáng)，剛?cè)胱〕跗?，情緒極不穩(wěn)定。為此，我們提出了“三心”“四陪”原則。“三心”指：愛(ài)心：在生活管理上像媽媽一樣重視他、關(guān)注他、愛(ài)護(hù)他，把每個(gè)學(xué)生都當(dāng)成自己的孩子來(lái)看;細(xì)心：指的是關(guān)注孩子的一舉一動(dòng)，包括孩子的身體、心理、生活、言行舉止;耐心：指對(duì)孩子出現(xiàn)的問(wèn)題，要友善，要耐心細(xì)致幫助、教育，及時(shí)引導(dǎo)?！八呐恪敝福号愫⒆右黄鸹顒?dòng)、和孩子一起用餐、指導(dǎo)低年級(jí)小同學(xué)洗漱、跟孩子們一起睡覺(jué)。我們充分強(qiáng)調(diào)“孩子至上”理念，要求生活教師增強(qiáng)“服務(wù)”意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)讓孩子們開心，讓家長(zhǎng)放心。

由于長(zhǎng)期寄宿在學(xué)校，缺乏家庭的溫暖，生活部根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)十分重視宿舍的文化建設(shè)，努力給學(xué)生營(yíng)造“家”的感覺(jué)，體驗(yàn)“家”的溫馨——生活教師就是家長(zhǎng)，宿舍就是孩子們的家。過(guò)道上隨處可見(jiàn)的各種文明用語(yǔ)，宿舍內(nèi)每天的溫馨提示，無(wú)不包含著教師們對(duì)學(xué)生的愛(ài)。孩子們也把宿舍當(dāng)成了自己的家，精心的打扮著自己的小天地，快樂(lè)的享受著那一份單純的幸福。

為了檢驗(yàn)一下我們的工作成效，也為了給我們指明一個(gè)工作目標(biāo)，生活部積極開展創(chuàng)牌活動(dòng)，如今我們已經(jīng)成功的實(shí)現(xiàn)了“瀘州市中初等學(xué)校示范公寓”的創(chuàng)牌，這既是對(duì)生活部工作的肯定，也激勵(lì)著我們往更高的方向奮斗，那就是——以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓入住的每一個(gè)學(xué)生舒心，讓每一個(gè)家長(zhǎng)朋友們放心。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇九

一、耐心地跟學(xué)生講道理。

剛?cè)雽W(xué)的孩子，從幼兒園進(jìn)入學(xué)校，對(duì)學(xué)校的要求可以說(shuō)一無(wú)所知，于是我耐心為孩子們講解學(xué)校的各項(xiàng)要求。比如課間不追逐，不打鬧這一條吧，我首先讓同學(xué)們?cè)O(shè)想一下這么多的同學(xué)，如果每個(gè)學(xué)生都在追逐或者打鬧，會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果呢!學(xué)生紛紛舉手發(fā)言。有的說(shuō)，會(huì)特別亂;有的說(shuō)，如果同學(xué)們追逐打鬧，會(huì)撞傷，會(huì)出現(xiàn)危險(xiǎn)。同學(xué)們認(rèn)識(shí)了不遵守紀(jì)律的嚴(yán)重后果，在遵守日常行為規(guī)范中就多了一份自覺(jué)，現(xiàn)在他們課間都能自覺(jué)地留在教室里寫字，下棋做其他的事情等。沒(méi)有出現(xiàn)追逐打鬧的現(xiàn)象。

二、強(qiáng)化班級(jí)管理，嚴(yán)格要求。

工作中，抓好班級(jí)制度的建設(shè)，強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度，針對(duì)小學(xué)生的過(guò)錯(cuò)行為，按照不同程度進(jìn)行教育，如有的學(xué)生課前準(zhǔn)備做得不好的，上課不專心聽(tīng)講的同學(xué)，必須及時(shí)進(jìn)行教育，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到怎樣才能做好，不能出現(xiàn)任何不良的苗頭等等。這樣，使學(xué)生增強(qiáng)了紀(jì)律觀念，為創(chuàng)建良好的班風(fēng)提供了基本的保障。

三、為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。

好的榜樣可以對(duì)學(xué)生產(chǎn)生正面影響，使學(xué)生有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，進(jìn)而形成良好的班風(fēng)。作為班主任，除了要明確指導(dǎo)學(xué)生如何去遵守規(guī)章制度外，我覺(jué)得更重要的是要求學(xué)生做到的，你自己首先必須要做到。例如：教育學(xué)生做個(gè)講衛(wèi)生的孩子，我就用自己的行動(dòng)去感染他們，見(jiàn)到地上丟的有垃圾，我親自把它撿起，丟到垃圾桶。如此幾次，孩子們看到地上有紙，也能主動(dòng)撿起丟進(jìn)垃圾桶?？梢钥闯?，班主任的一舉一動(dòng)，都給學(xué)生很深的影響。

四、培養(yǎng)得力小班干。

小班干可以說(shuō)是班主任工作中的助手，有了他們的幫助可以使班內(nèi)的各項(xiàng)工作井然有序，同時(shí)也鍛煉了學(xué)生的自我管理能力。班主任在確定小班干人選時(shí)，應(yīng)全面衡量，用人得當(dāng)。如我班的陳思弦和張燕彤是一個(gè)成熟懂事的孩子，喜歡表現(xiàn)自己的，說(shuō)起話來(lái)像個(gè)小大人，于是我選他們做了班長(zhǎng)，并幫助她們?cè)诎鄡?nèi)樹立威信，交給他們工作的方法?，F(xiàn)在她每天能組織好學(xué)生做好課前準(zhǔn)備，下午能早早回來(lái)組織學(xué)生午讀，老師不在她們也能把班級(jí)管理得井然有序?，F(xiàn)在，同學(xué)們?cè)诶蠋熀托“喔傻墓芾硐?，常?guī)紀(jì)律，衛(wèi)生等方面都能形成良好的行為習(xí)慣。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十

在部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人根據(jù)部門20xx年度工作綱要，樹立科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)事求是，不斷創(chuàng)新改進(jìn)工作質(zhì)量與效率，以“設(shè)備正常，積極配合，力求做到更好”為管理突破口。認(rèn)真落實(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，積極配合學(xué)院各部門的工作，順利完成了20xx年度的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將本人20xx年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、保證多媒體教學(xué)設(shè)備的正常運(yùn)行

1、每天必須8點(diǎn)10分之前為老師準(zhǔn)備好設(shè)備的開啟與正常的運(yùn)行。下午6點(diǎn)之后把所有課室檢查一遍，主要是檢測(cè)設(shè)備是否有運(yùn)行的故障狀況。

2、課間時(shí)間協(xié)助所有老師調(diào)試好設(shè)備的正常使用狀態(tài)，并講解正常操控的細(xì)節(jié)，以及可以自己及時(shí)處理的小問(wèn)題。

二、多媒體設(shè)備的日常維護(hù)管理工作

1、投影機(jī)的維護(hù)：保證機(jī)器的清潔以及燈泡的使用壽命，如出現(xiàn)機(jī)器的故障或是燈泡老化、損壞等問(wèn)題，將及時(shí)上報(bào)學(xué)院后勤更換(聯(lián)系產(chǎn)家)。

2、音響功放設(shè)備維護(hù)：保證音響設(shè)備的線路完好無(wú)損，設(shè)備的音質(zhì)正常的調(diào)節(jié)以及音頻的正常的輸入等等。如是設(shè)備硬件配件出現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)上報(bào)學(xué)院后勤聯(lián)系供應(yīng)商或維修公司。

3、中控系統(tǒng)的維護(hù)：保證中控系統(tǒng)的內(nèi)部硬件的清潔和檢修中控系統(tǒng)的線路狀況并保持正常。以及檢查固定好如要松動(dòng)的中控內(nèi)部零件。如是中控系統(tǒng)出現(xiàn)硬件故障問(wèn)題將及時(shí)上報(bào)學(xué)院后勤聯(lián)系供應(yīng)商或維修公司。

4、以上的設(shè)備在維修期間將做到不會(huì)影響到教學(xué)，并積極配合教務(wù)處與各系部的教室調(diào)度，保證教學(xué)的正常進(jìn)行。同時(shí)力求供應(yīng)商與維修廠家盡快在一個(gè)星期之內(nèi)完成維修并送回學(xué)校。

三、多媒體教學(xué)設(shè)備的統(tǒng)計(jì)與登記

1、統(tǒng)計(jì)好每間多媒體教室的設(shè)備數(shù)量以及類型。

2、登記好多媒體教學(xué)的輔助設(shè)備的領(lǐng)取例如：視頻線、音頻線

3、每個(gè)工作日都要登記教室的使用情況和設(shè)備運(yùn)行狀況以及老師課后反饋設(shè)備的運(yùn)行狀況，還有老師課后是否正常關(guān)閉狀況。

4、統(tǒng)計(jì)好每間教室的設(shè)備維修記錄。

5、登記好每間教室的非教學(xué)用途申請(qǐng)并保存好申請(qǐng)書以備檢查。

四、多媒體教室建設(shè)的協(xié)助與監(jiān)督

1、今年9月份的多媒體教室的建設(shè)比原來(lái)的教室數(shù)量增加2倍多，包括原來(lái)的教室數(shù)量有一百多間多媒體教室。所有教室的設(shè)備都要配合好廠家安裝時(shí)間并協(xié)助廠家來(lái)安裝與監(jiān)督好廠家的工作質(zhì)量與效率。

2、及時(shí)與后勤的工程部門聯(lián)系并解決安裝時(shí)期出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

3、配合并安排好各個(gè)設(shè)備廠家的安裝流程使設(shè)備在最短的時(shí)間內(nèi)安裝完成以免影響教務(wù)處與各系部的教學(xué)課室安排。

4、在設(shè)備的使用與磨合時(shí)期，做好檢查驗(yàn)收工作。

五、多媒體設(shè)備的操作與培訓(xùn)

其實(shí)多媒體設(shè)備的操作流程其實(shí)是蠻簡(jiǎn)單的，但是很多老師還是不太多懂，9月份開學(xué)初期，我校新進(jìn)很多教職員工，為此我們與教務(wù)處一起舉辦了一次多媒體設(shè)備使用培訓(xùn)課，培訓(xùn)新老師和員工，凡培訓(xùn)不合格者均不予以使用多媒體設(shè)備。通過(guò)多次的考核，很多老師都學(xué)會(huì)了多媒體設(shè)備的操作。對(duì)于我的管理工作起到了很好的作用。至少能使設(shè)備減少非法或非正規(guī)操作引起故障問(wèn)題，減少設(shè)備的硬件損壞問(wèn)題等等。

六、多媒體教室管理制度上起到監(jiān)督與管制

經(jīng)院董領(lǐng)導(dǎo)批示，發(fā)文同意將多媒體課室分為兩塊管理，即多媒體設(shè)備和課室，課室里的門窗、電器等設(shè)備由后勤保衛(wèi)處負(fù)責(zé)，多媒體設(shè)備由網(wǎng)絡(luò)信息中心管理員負(fù)責(zé)。鑒于管理職能的明細(xì)化，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意我們下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)課室多媒體管理的通知》，規(guī)定由任課老師自行開關(guān)多媒體設(shè)備和系統(tǒng)，由管理員負(fù)責(zé)督促和檢查落實(shí)情況， 這個(gè)文件讓我的工作職責(zé)更明細(xì)化，使我個(gè)人的工作得到更好體現(xiàn)，不但便于設(shè)備的管制，而且落實(shí)工作，解決問(wèn)題更到位。并對(duì)于老師課后不關(guān)設(shè)備也起到一定的作用。11月份，我們?cè)谌７秶鷥?nèi)的任課老師課后關(guān)閉多媒體設(shè)備情況進(jìn)行全面大檢查，在網(wǎng)絡(luò)上公布檢查結(jié)果，并第一次警告部分不執(zhí)行規(guī)定的任課老師。這一舉措起到了積極效果，12月份大檢查時(shí)不關(guān)閉設(shè)備的情況大大減少，提高了設(shè)備的使用效能。

在多媒體設(shè)備的管理制度上，嚴(yán)格要求老師按操作規(guī)程來(lái)使用多媒體設(shè)備，并檢查監(jiān)督學(xué)生使用多媒體設(shè)備的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。讓多媒體設(shè)備未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)信息中心許可一律不準(zhǔn)觸碰多媒體設(shè)備開關(guān)和設(shè)備，一切公用物品未經(jīng)許可一律不得挪用和外借。否則后果自負(fù)。

對(duì)于本人我的工作職責(zé)要求，我一直都嚴(yán)格自己，盡力盡責(zé)去做好本職工作：

1、熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格負(fù)責(zé)多媒體教室和中控系統(tǒng)設(shè)備的管理。

2、努力鉆研信息技術(shù)知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)控制原理和操作技能，熟悉設(shè)備的性能、用途、安裝、使用和保養(yǎng)維護(hù)方法，能夠排除設(shè)備一般故障。

3、認(rèn)真填寫記錄好“多媒體教室使用登記表”，做好工作記錄。

4、按時(shí)檢查教室的多媒體設(shè)備運(yùn)行狀況，認(rèn)真準(zhǔn)備教學(xué)所需的輔助設(shè)備以備領(lǐng)取。

5、監(jiān)督好多媒體教室的使用情況。

6、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理辦法，努力提高工作水平。

7、嚴(yán)格把守多媒體教室為專用教學(xué)場(chǎng)所，未經(jīng)學(xué)院以及網(wǎng)絡(luò)信息中心批準(zhǔn)，一律不得作為它用。

8、手提電腦、投影儀及各種視聽(tīng)設(shè)備使用過(guò)程中，設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障，確保及時(shí)進(jìn)行處理。做到不影響教學(xué)質(zhì)量。保障教學(xué)進(jìn)程不受影響。

9、使用結(jié)束時(shí)，檢查設(shè)備與電源的關(guān)閉情況，保證設(shè)備安全。

七、存在不足

1、我們學(xué)院的多媒體教室的管理人員太少，就一個(gè)管理員，而且全校的多媒體教室一百多間教室，在工作上非常困難。

2、我們學(xué)院老師的流動(dòng)性很大，隨時(shí)都有新進(jìn)老師，因此在多媒體設(shè)備使用的培訓(xùn)這塊工作上還是沒(méi)得到各部門的重視。

3、多媒體設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題上，沒(méi)有得到學(xué)院的重視，設(shè)備在使用磨合期頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，很不穩(wěn)定。

4、多媒體教室的使用申請(qǐng)沒(méi)有得到學(xué)院各部門領(lǐng)導(dǎo)的重視，任何人只要寫申請(qǐng)都可以用，從來(lái)就沒(méi)有嚴(yán)格的態(tài)度去看待多媒體教室的重要性---是用于教學(xué)用途。例如學(xué)生的申請(qǐng)多數(shù)用于娛樂(lè)、聯(lián)誼等等學(xué)生活動(dòng)。

5、學(xué)院后勤的維修部門的維修工作沒(méi)有得到重視，以致多媒體設(shè)備的維修進(jìn)度無(wú)法想象的慢。

6、學(xué)院后勤的保安部門對(duì)多媒體教室的安保沒(méi)有得到重視。

八、20xx年的工作計(jì)劃

1、舉辦多次多媒體設(shè)備的操作培訓(xùn)課。對(duì)新來(lái)的老師或仍不掌握操作要領(lǐng)的教師進(jìn)行講解培訓(xùn)，并實(shí)踐到多媒體控制臺(tái)上現(xiàn)場(chǎng)操作，直到真正弄懂為止。讓所有教職員工都會(huì)操作使用多媒體設(shè)備。

2、制作一個(gè)多媒體操作流程圖給學(xué)院教師進(jìn)行圖書詮釋多媒體設(shè)備的操作，具體形象地對(duì)使用過(guò)程中的操作進(jìn)行標(biāo)示，或制作一個(gè)多媒體設(shè)備操作視頻說(shuō)明講解文件，供廣大教職員工下載觀看。

3、制定出更好的多媒體設(shè)備管理方法以及設(shè)備啟動(dòng)方法，以防有些人員在知道密碼的情況下而擅自使用。

4、希望各部門協(xié)助網(wǎng)絡(luò)信息中心嚴(yán)格審批所有學(xué)生用多媒體教室設(shè)備的申請(qǐng)，把多媒體教室用于教學(xué)任務(wù)放在第一位。

5、設(shè)備的故障維修問(wèn)題，希望學(xué)院后勤維修部協(xié)助網(wǎng)絡(luò)信息中心做到第一時(shí)間報(bào)修。

6、所有本職工作在今年的基礎(chǔ)上，明年會(huì)更上一層樓，以實(shí)事求是，不斷創(chuàng)新的態(tài)度去嚴(yán)格自己的工作，讓工作做得更好。為學(xué)院的明天更美好獻(xiàn)上一份自己的應(yīng)盡的一份力量。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十一

不少學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)過(guò)這樣的話，像我這樣民主管理班級(jí)的班主任他們第一次碰到，我聽(tīng)后盡管感到言過(guò)其實(shí)，但也確實(shí)感到自己的管班模式得到了家長(zhǎng)和學(xué)生的認(rèn)可。

“民主化管理班級(jí)”說(shuō)的人多，做的人并不多，原因在于在班里做到民主化很困難，有些成功經(jīng)驗(yàn)并不一定適合自己，死搬硬套容易流于形式，學(xué)生未必認(rèn)可。但是“班級(jí)管理民主化”是現(xiàn)代教育的必然趨勢(shì)，只有民主化管理班級(jí)才能真正做到師生平等，師生互動(dòng)。

對(duì)班級(jí)管理民主化，我有幾點(diǎn)切身的感觸，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

一、民主化管班的前提條件是班主任必須在教課上讓學(xué)生信服，學(xué)生認(rèn)可你的課，才能在其他方面信服你，你說(shuō)的話學(xué)生才愛(ài)聽(tīng)。一個(gè)在教學(xué)上讓學(xué)生挑三揀四的老師是很難讓學(xué)生信服的。教好課除了積極備課認(rèn)真教學(xué)外，還得創(chuàng)造一個(gè)民主的課堂環(huán)境。就拿我任的語(yǔ)文課來(lái)說(shuō)吧，這門課相對(duì)來(lái)說(shuō)比較枯燥，學(xué)生愛(ài)學(xué)得不多，尤其是在課下很少有人主動(dòng)學(xué)語(yǔ)文。但這并不影響學(xué)生上課的積極性，恰恰是因?yàn)樗麄冋n下學(xué)的少才更應(yīng)該在課上提高他們的興趣。我在課上特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生要主動(dòng)回答問(wèn)題不要怕說(shuō)錯(cuò)，我對(duì)回答問(wèn)題的同學(xué)非常欣賞，無(wú)論他們答對(duì)還是答錯(cuò)。對(duì)于答錯(cuò)的同學(xué),我從來(lái)不一棍子敲死,總是努力發(fā)現(xiàn)他們閃光的地方;有些已成定論的,我也大膽讓學(xué)生質(zhì)疑,.對(duì)他們的的看法做適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià),學(xué)生指出我上課的不足和錯(cuò)誤.我總是公開讓學(xué)生知道,有時(shí)候也和學(xué)生展開辯論。經(jīng)過(guò)半年多的配合，我覺(jué)得我的課基本上得到學(xué)生的認(rèn)可，課上學(xué)生很活躍，尤其是20班的付其達(dá)、高騰幾乎每次提問(wèn)都舉手為其他學(xué)生做出了榜樣.在他們的帶動(dòng)和我的有意引導(dǎo)下，很多同學(xué)加入了他們的行列。這樣的學(xué)習(xí)氣氛，為我民主管班奠定了基礎(chǔ)。

二、為人師表、以身作則、潛移默化。教師在學(xué)校的任何行為都是教育行為，這就要求教師要時(shí)刻注意自己在學(xué)生面前的表現(xiàn)。要求學(xué)生做到的班主任必須做到，就那穿衣打扮來(lái)說(shuō)，我們要求學(xué)生服裝干凈整潔，那我們老師首先就要做到，這一點(diǎn)我從來(lái)沒(méi)有大意過(guò)。要求學(xué)生不遲到早退，班主任也得同樣做到，我一接新的班級(jí)我就對(duì)學(xué)生說(shuō)我不遲到，希望大家也不遲到，我說(shuō)到做到，每天預(yù)備鈴響時(shí)是我必定站在教室門口，包括上課，晚自習(xí)，下午自習(xí)我都是這樣要求自己，對(duì)于違犯紀(jì)律的學(xué)生，我很少在公開場(chǎng)合批評(píng)他們，但我會(huì)用合適的方式讓他們知道下次不允許這樣。以身作則不能只是這些方面，最重要的是在學(xué)習(xí)方面。我會(huì)讓學(xué)生看到我是很努力的，無(wú)論各個(gè)方面。我有上進(jìn)心，我也得讓學(xué)生知道，并以此來(lái)激勵(lì)他們的上進(jìn)心。我在課堂上表?yè)P(yáng)最多的是那些追求上進(jìn)學(xué)習(xí)努力進(jìn)步快的同學(xué)。例如我班劉錫品和李超同學(xué)，我表?yè)P(yáng)的最多，現(xiàn)在她兩個(gè)幾乎成了班里的楷模，影響了許多同學(xué)，同學(xué)們提起她們都很佩服，榜樣的力量是無(wú)窮的，我們要多利用，這會(huì)使我們的教育更輕松有效。潛移默化比空泛說(shuō)教有效的多，尤其是那些逆反心理比較重的同學(xué)，這種方式更適合。

三、有效利用班會(huì)。并不是說(shuō)多讓學(xué)生主持班會(huì)就民主了，要注意班會(huì)的目的就是做學(xué)生的思想工作，對(duì)同樣的目的我們可以采用較好的方式達(dá)到，而不是用訓(xùn)教禁止的方式?！冬崙洝芬徽n里有這樣一句話“對(duì)待青年，對(duì)待在思想戰(zhàn)線上一起作戰(zhàn)的人，魯迅先生是親切的，熱情的，一直保持平等待人的態(tài)度。他和青年們談話時(shí)，不愛(ài)使用教訓(xùn)的口吻，從來(lái)不說(shuō)‘你應(yīng)該這樣’‘你不應(yīng)該那樣’一類的話。他以自己的行動(dòng)，以有趣的比喻和生動(dòng)的故事，做出形象的暗示，讓人體會(huì)到應(yīng)該這樣，不應(yīng)該那樣”。我覺(jué)得一個(gè)好的班主任，就得像這樣。開學(xué)最初幾周，學(xué)生的信件比較多。甚至一個(gè)學(xué)生一周就五六封，這種情況大有彌漫之勢(shì)。我覺(jué)得需要控制，但我知道這是一個(gè)敏感的話題，說(shuō)不好很容易讓學(xué)生對(duì)你反感。如何才能既能達(dá)到目的有不刺激學(xué)生呢?我想通過(guò)班會(huì)來(lái)解決，這個(gè)班會(huì)是有我來(lái)主持的，目的是讓學(xué)生知道過(guò)多的信件只會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生不好的影響。我從司馬遷的《報(bào)任安書》說(shuō)起，說(shuō)到《古文觀止》中的書信體文章，一直講到林覺(jué)民的《與妻書》。最后我說(shuō)，在我國(guó)古代著名的散文中好多都是書信，我希望同學(xué)們也能像古人一樣，寫好自己的每一封信，因?yàn)樾乓彩恰靶摹币嵵氐膶?duì)待自己的“心”。通過(guò)這次班會(huì)，班里的信件大為減少，有的同學(xué)課下對(duì)我說(shuō)，老師你真行，拐這么多彎，即開了我們眼界又達(dá)到了你的目的。當(dāng)然有些事就需要全班同學(xué)來(lái)參與，上學(xué)期期中考試前，同學(xué)們要求調(diào)桌的比較多，當(dāng)過(guò)班主任的都知道，這是一個(gè)棘手的問(wèn)題，學(xué)生找，家長(zhǎng)找，同事找，甚至領(lǐng)導(dǎo)也示意。弄不好肯定降低自己在班里的威信，對(duì)此我在廣泛征求同學(xué)意見(jiàn)之后，決定“放權(quán)”，就是把調(diào)桌的權(quán)力給學(xué)生，經(jīng)過(guò)醞釀我決定召開一次主題班會(huì)，讓學(xué)生自己修訂一個(gè)條例，在保證遵守條例的前提下可以自由調(diào)桌。正好學(xué)校要組織主題班會(huì)，我就乘這次機(jī)會(huì)，在班委會(huì)和全體同學(xué)的努力下《高一20班同桌條例》出臺(tái)了。新學(xué)期我就把它付諸實(shí)踐，收到了很好的效果。班會(huì)不在于形式，只要讓學(xué)生感到你是民主的，不是武斷的就能達(dá)到好的效果。

四、組建一個(gè)團(tuán)結(jié)，工作能力強(qiáng)，各方面都能帶頭的班委。好的班委會(huì)能起到班主任難于起到的作用，但一定地注意班委會(huì)不能凌駕于同學(xué)們之上，要強(qiáng)化他們的服務(wù)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感，能者上庸者下。

以上幾個(gè)方面是我的一點(diǎn)體會(huì)，當(dāng)然這離真正的班級(jí)民主化還很遠(yuǎn)，我們只能基于我們的實(shí)際情況靈活運(yùn)用，班級(jí)民主化需要一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程，需要耐心，需要說(shuō)明的是，民主化管理并不是凡事由學(xué)生來(lái)做決定，也并不是全部讓班委會(huì)來(lái)管理，我認(rèn)為最重要的是教好課和以身作則，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”是我們追求的最高境界。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十二

去年以來(lái)，我公司按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排、部署，積極推進(jìn)5s管理，本著“統(tǒng)籌兼顧、分步推進(jìn)”的原則，在確保生產(chǎn)、擴(kuò)建、技改和其它各項(xiàng)工作順利進(jìn)展的基礎(chǔ)上，5s現(xiàn)場(chǎng)管理也取得了一定效果，受到集團(tuán)公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)內(nèi)外客戶的一致好評(píng)。

在具體工作中，我們主要從幾個(gè)方面做起：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位

我公司按照集團(tuán)公司的合理部署，將推動(dòng)5s管理作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，積極行動(dòng)，周密安排。

以各車間、部門、各崗位為點(diǎn)，公司決策層為面，成立以常務(wù)副總經(jīng)理**為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理**為副組長(zhǎng)的5s管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司5s管理的宣傳、落實(shí)、整改，為了進(jìn)一步把5s管理落實(shí)到各車間、部門和各崗位員工的實(shí)際工作中，多次召開會(huì)議，定措施、定制度，經(jīng)過(guò)以點(diǎn)促面的管理、以點(diǎn)帶面的監(jiān)督，公司的廠區(qū)環(huán)境、作業(yè)場(chǎng)所有所改觀。

為公司的可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、做到四個(gè)結(jié)合

1、與iso9002質(zhì)量管理工作相結(jié)合

在推行5s現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中,我公司緊密結(jié)合iso9002質(zhì)量工作,尋找兩者的相同點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)，以iso9002質(zhì)量工作為基礎(chǔ)，在健全制度規(guī)范管理、完善資料等方面開展5s管理工作。

先后規(guī)范了各車間、部門的臺(tái)帳、報(bào)表、記錄、檔案等資料，要求按照實(shí)用的、節(jié)儉的原則，按照集團(tuán)公司的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)制作了統(tǒng)一的報(bào)表格式，資料盒，標(biāo)識(shí)牌，要求記錄報(bào)表統(tǒng)一采用仿宋體書寫，相繼出臺(tái)整理了崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程等多個(gè)文件匯編，真正做到了四個(gè)“凡事”。

2、與成本管理相結(jié)合

通過(guò)實(shí)施5s管理，不僅改善了廠容、廠貌，也有效地促進(jìn)節(jié)能降耗工作與成本管理，使料耗、電耗逐月下降，成本相應(yīng)也較上半年有明顯降低，在5s管理過(guò)程中，我們按照整理、整頓的步驟，先后對(duì)原輔材料進(jìn)行實(shí)行分類堆放，插牌管理，要求所有原輔材料必須按照產(chǎn)地、品位進(jìn)行分類堆放，要求先進(jìn)先出，此項(xiàng)措施的實(shí)施使原料現(xiàn)場(chǎng)面貌煥然一新，所有原料堆豎成行、橫成排，整齊、有序原料“方陣”受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的一致好評(píng)，省委書記、省人大主任田成平對(duì)我公司的管理給予充分的肯定。

在萬(wàn)噸料棚投運(yùn)之后，我們以適應(yīng)生產(chǎn)需要為目的，先后為五個(gè)冶煉車間堆放、儲(chǔ)存適應(yīng)爐型生產(chǎn)的原料，以節(jié)省燃油、降低維修費(fèi)用為目的，在各車間上料口附近堆放輔材料，收到良好效果。

這些措施不僅推進(jìn)5s管理，也有效地降低了生產(chǎn)成本，四季度較上半年電耗平均降低150kwh，料耗降低0.07t\t左右。

另外，我們還以5s管理為基礎(chǔ)，對(duì)成品加工庫(kù)、備品備件庫(kù)進(jìn)了行了整理、整頓，采取了多項(xiàng)措施，收到了明顯的效果。

xx年隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、物料消耗的增加，成品、備品備件的庫(kù)存相應(yīng)增加，因此我們給備品備件庫(kù)焊制了物料架，將每一種備件分門別類進(jìn)行放置，并建立了電子檔案，使所有的備品備件都能做到帳帳相符、帳物相符，為物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理等提供了方便，減少了庫(kù)存、盤活了資金。

3、與文明生產(chǎn)相結(jié)合

我公司始終把5s管理理念貫穿到企業(yè)文明生產(chǎn)的全過(guò)程，貫穿到不斷提高員工素質(zhì)、學(xué)習(xí)和工作的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，堅(jiān)持培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，讓全體員工全心投入完成公司、車間、部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)上來(lái)。

5s現(xiàn)場(chǎng)管理正式啟動(dòng)以來(lái)，我們按照要與不要的標(biāo)準(zhǔn)、“三定”原則相繼對(duì)辦公室、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、車間、原料場(chǎng)地進(jìn)行了整理、整頓，正確區(qū)分生產(chǎn)中必須品和無(wú)用品，把不要的東西及時(shí)進(jìn)行處理，之后又將所有物品定置、定位管理，要求每一件工具、用品、設(shè)備、設(shè)施都有固定的地點(diǎn)、位置，并以冶五車間為樣本，在各車間、部門中推廣實(shí)施，改善了物品亂放亂堆，機(jī)器油漬遍布的現(xiàn)象，在原料場(chǎng)地實(shí)行插牌管理，標(biāo)明產(chǎn)品的產(chǎn)地、成份、數(shù)量、保管人;在各種機(jī)械設(shè)備上實(shí)行掛牌管理，標(biāo)明了維修負(fù)責(zé)人，運(yùn)行負(fù)責(zé)人，確保冶煉生產(chǎn)、設(shè)備的正常運(yùn)行。

xx年5月,擴(kuò)建工程開工之后,我們及時(shí)導(dǎo)入5s現(xiàn)場(chǎng)管理理念,對(duì)設(shè)備制作現(xiàn)場(chǎng)、施工現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行嚴(yán)格管理，提出了“工完料盡場(chǎng)地清”、“5s—速度、安全、質(zhì)量的助推器”的口號(hào)，要求所有施工單位、制作部門全面推行5s管理，每天早上例會(huì)由5s辦公室對(duì)存在的缺陷進(jìn)行通報(bào)，提出整改議案。

在200多天的擴(kuò)建過(guò)程中，我公司共有4家施工單位、5支安裝隊(duì)交叉作業(yè)、互相配合，面對(duì)施工場(chǎng)地小、時(shí)間緊、任務(wù)量大的情況，沒(méi)有發(fā)生一起安全事故，沒(méi)有發(fā)生一起安裝質(zhì)量事故。

在對(duì)部分設(shè)備進(jìn)行更改的前提下，我們的擴(kuò)建工程走到了五臺(tái)礦熱爐之首，成為了“文明工程”、“造價(jià)最低工程”。

4、與精神文明相結(jié)合

5s管理中明確提出了素養(yǎng)、修養(yǎng)這一詞語(yǔ)，我們緊扣提高員工素養(yǎng)、提升全員品質(zhì)這一環(huán)節(jié)開展5s管理，推進(jìn)精神文明建設(shè)。

我們先后修訂了《員工行為規(guī)范》，出臺(tái)了《員工禮貌用語(yǔ)》，形成了開會(huì)、上崗、著裝等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，要求員工爭(zhēng)當(dāng)文明員工，規(guī)定了干部沒(méi)有節(jié)假日，不準(zhǔn)流動(dòng)吸煙，開會(huì)不準(zhǔn)響手機(jī)，上班著工裝多種不成文的規(guī)定，通過(guò)這些制度的約束，嚴(yán)格的監(jiān)督，員工的精神面貌有了明顯地改善，文明禮貌慰然成風(fēng)。

xx年，

三、推行十項(xiàng)措施

5s管理啟動(dòng)之后，我公司按照5s現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)的要求、步驟，借鑒海爾等成功企業(yè)5s管理經(jīng)驗(yàn)，制定了工作目標(biāo)，實(shí)行分步推進(jìn)，要求在擴(kuò)建、生產(chǎn)、技改、節(jié)能降耗、精神文明等任務(wù)較為艱巨的情況下，全面試運(yùn)行5s現(xiàn)場(chǎng)管理，為xx年高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的`開展5s現(xiàn)場(chǎng)管理奠定良好的基礎(chǔ)。

在具體實(shí)施過(guò)程中，采取了如下措施：

1、印刷、發(fā)放了300多本《5s活動(dòng)手冊(cè)》，公司達(dá)到了2人一本資料，為全員學(xué)習(xí)了解5s、實(shí)踐5s提供了條件。

2、組織召開了兩次5s現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)。

3、每周一下午召開一次5s活動(dòng)分析會(huì)，安排部署下周5s的具體工作，總結(jié)上周工作經(jīng)驗(yàn)。

4、組織有關(guān)人員參加集團(tuán)公司及其它機(jī)構(gòu)的5s培訓(xùn)，黨委書記、常務(wù)副總經(jīng)理**親自帶隊(duì)前往**公司等兄弟單位進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)。

5、每周五定期由5s辦公室牽頭，督查監(jiān)察部配合進(jìn)行5s檢查。

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6、開展了5s標(biāo)語(yǔ)大賽，發(fā)動(dòng)全體員工對(duì)5s管理的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造濃厚的5s管理氣氛。

7、為全體員工配置了統(tǒng)一的工裝、夏裝，要求上崗必須穿戴，按照集團(tuán)公司統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，印制了水杯、手提袋、資料盒、信紙、信封，油刷了車間內(nèi)部的標(biāo)語(yǔ)牌、欄桿。

8、將冶五車間確定為“樣本車間”，在地面進(jìn)行劃線管理。

9、以安全為目的，限定了公司車輛及外部車輛的行駛路線和速度。

10、將5s管理步驟進(jìn)行“再造”，把素養(yǎng)前置，以提高員工素養(yǎng)來(lái)促進(jìn)整理、整頓、清掃、清潔工作，打破常規(guī)對(duì)5s管理實(shí)行“被環(huán)”管理。

我公司因去年擴(kuò)建、技改任務(wù)繁重，致使5s活動(dòng)啟動(dòng)較晚，但全員抓5s管理的熱情比較高;雖然形成了一套的做法，但仍欠規(guī)范;xx年，我們要按照專業(yè)公司進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)化”管理要求和我公司打造技術(shù)領(lǐng)先、成本領(lǐng)先、管理領(lǐng)先、思想領(lǐng)先的一流錳系合金專業(yè)公司的工作思路，穩(wěn)步推進(jìn)5s管理，為公司的全面工作創(chuàng)造良好的硬件和軟件環(huán)境。

“5s”分別是整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(seiketsu)和素養(yǎng)(shitsuke)這5個(gè)詞的縮寫。

因?yàn)檫@5個(gè)詞日語(yǔ)中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“s”，所以簡(jiǎn)稱為“5s”，開展以整理、整頓、清掃、清潔和修身為內(nèi)容的活動(dòng)，稱為“5s”活動(dòng)。

“5s”活動(dòng)起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行，它相當(dāng)于我國(guó)企業(yè)開展的文明生產(chǎn)活動(dòng)。

“5s”活動(dòng)的對(duì)象是現(xiàn)場(chǎng)的“環(huán)境”，它對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境全局進(jìn)行綜合考慮，并制訂切實(shí)可行的計(jì)劃與措施，從而達(dá)到規(guī)范化管理。

之前有一位老師放過(guò)一個(gè)影片給我們看過(guò)，里面講的是日本一個(gè)市的家庭生活與5s的相關(guān)事情，那個(gè)市的家庭每天都會(huì)把生活中殘留下來(lái)的垃圾擺放好，并分類整理，每個(gè)星期的星期三那個(gè)市的一個(gè)垃圾收集中心都會(huì)派一些車專門去每個(gè)街道收集垃圾，而且那些日本市民也很積極參與這個(gè)垃圾收集活動(dòng)，到星期三那天每個(gè)家庭都會(huì)很早地把不同的垃圾拿到不同的垃圾收集點(diǎn)，在那些垃圾收集點(diǎn)放的是同類的垃圾，然后垃圾車就會(huì)把垃圾全部拉回垃圾中心處理，能再利用的就留下來(lái)，不能用的就燃燒掉化為熱能利用。

日本的這種家庭生活垃圾的處理方式跟5s是有相關(guān)聯(lián)系的。

本次實(shí)訓(xùn)周讓我第一次知道原來(lái)有“5s“這個(gè)詞的存在，也讓我知道了作為一名金工加工人員，“5s”是加工人員所必須學(xué)習(xí)的，工廠的整潔對(duì)加工人員操作機(jī)床也是有所幫助的，能夠提高加工的質(zhì)量，以及加高加工產(chǎn)品的精度。

這兩個(gè)星期我們每天都要打掃機(jī)床兩次，老師說(shuō)一定要讓機(jī)床干凈整潔，而且也要把實(shí)訓(xùn)的環(huán)境打掃干凈，不能馬虎，只要一個(gè)不干凈都會(huì)影響到整個(gè)加工過(guò)程的不精確。

整理、整頓、清掃、清潔這四個(gè)都是講我們要仔細(xì)地打掃干凈我們周遭的地方，我覺(jué)得素養(yǎng)是這“5s”中最難做到的一個(gè)，素養(yǎng)是要我們養(yǎng)成一種好習(xí)慣，不管是什么時(shí)候都要保持環(huán)境的整潔干凈。

素養(yǎng)不是一朝一夕就能夠養(yǎng)成了，需要時(shí)候的磨練，我們現(xiàn)在是初學(xué)者，更應(yīng)該把“5s”貫穿使用，為將來(lái)的加工工藝生涯打下基礎(chǔ)，也許將來(lái)并不一定是做數(shù)控這方面的工作，但是這5s不單單只對(duì)工廠這些有用，對(duì)身邊很多的事物都是有用的，像對(duì)我們的宿舍，我們的學(xué)校，我們的家庭，甚至我們將來(lái)工作的地方，都是很有幫助。

如果你把身邊的東西整理得有條不紊的，自己看了會(huì)舒服，別人看了也會(huì)很舒服的，甚至他們會(huì)稱贊你。

開展“5s”活動(dòng)有三個(gè)原則：1、自我管理的原則;2、勤儉辦廠的原則;3、持之以恒原則。

這三個(gè)原則能夠是我們堅(jiān)持不懈地開展“5s”活動(dòng)，也能使我們更容易地開展“5s”活動(dòng)。

推行“5s管理”的作用：1、提高企業(yè)形象2、提高生產(chǎn)效率3、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率4、減少故障，保障品質(zhì)5、加強(qiáng)安全，減少安全隱患6、養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，降低生產(chǎn)成本7、縮短作業(yè)周期，保證交期8、改善企業(yè)精神面貌，形成良好企業(yè)文化。

“5s”活動(dòng)的核心和精髓是修身，如果沒(méi)有職工隊(duì)伍修身的相應(yīng)提高，“5s”活動(dòng)就難以開展和堅(jiān)持下去。

只要我持之以恒，我相信我們每一個(gè)人都能夠把“5s”學(xué)得精，學(xué)得透的。

這次實(shí)訓(xùn)周也快結(jié)束，但是我們的加工生涯才剛剛開始，我們要加快腳步，好好的努力，把該學(xué)的都學(xué)起來(lái)，能學(xué)的也學(xué)起來(lái)，多學(xué)一點(diǎn)對(duì)自己總是好的嘛。

這個(gè)5s也一樣，它能伴隨我們的一生，是一本學(xué)不完的書，像汪洋的大海。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十三

時(shí)間具體定義為一個(gè)參數(shù)，人類用來(lái)描述物質(zhì)運(yùn)動(dòng)或事件發(fā)生過(guò)程的一個(gè)參數(shù)，重要的是時(shí)間不受外界影響，是固定按照一定物質(zhì)周期變化的。然而，時(shí)間并不是無(wú)所趨的，只要自身主動(dòng)地管理好時(shí)間，那么時(shí)間也會(huì)有俯首稱臣的一刻。因此，“時(shí)間管理”這一概念也漸漸深入我們的生活。

我校為進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生樹立時(shí)間管理的意識(shí)，開展了“時(shí)間管理――讓時(shí)間為我們的成長(zhǎng)插上翅膀”主題教育。這一活動(dòng)在同學(xué)中反響很大，激起了一波又一波的討論，尤其是在演講比賽的現(xiàn)場(chǎng)，各個(gè)二級(jí)學(xué)院的學(xué)生代表激情高昂，引發(fā)了全場(chǎng)一次又一次的鼓掌喝彩。盡管最終的比賽結(jié)果一定有高下之分，但最最重要的是包括評(píng)委老師在內(nèi)的所有聽(tīng)眾享受了這一次無(wú)比奢華的“時(shí)間管理”盛宴，我們從中收獲的遠(yuǎn)比我們想象的多。誠(chéng)然，時(shí)間這個(gè)東西，沒(méi)有人可以調(diào)配，但可以適當(dāng)?shù)陌才藕秃侠淼囊?guī)劃；我們作為新一代的大學(xué)生，千萬(wàn)不能被時(shí)間牽著鼻子走，就像不要那么輕易的向命運(yùn)低頭一樣。既然我們?cè)诿\(yùn)面前，我們顯得微不足道，但是我們可以找尋一個(gè)捷徑來(lái)抓住命運(yùn)中的機(jī)遇，避開本不必要的那些挫折，這也是唯一的捷徑――正確管理我們僅剩的時(shí)間并且好好的分配，這樣就能達(dá)到事半功倍的極佳效果。

美國(guó)管理學(xué)者德魯克認(rèn)為：有效的時(shí)間管理主要是記錄自己的時(shí)間，以便認(rèn)清時(shí)間消耗在什么地方；管理自己的時(shí)間，設(shè)法減少非生產(chǎn)性工作時(shí)間，由零星而集中，成為連續(xù)的時(shí)間段。的確，時(shí)間是從我們的指縫間溜走的，只有握緊了手才能讓時(shí)間乖乖受制于我們自己。時(shí)間是人最大的成本，但同時(shí)也是每個(gè)人的財(cái)富和資本。把握時(shí)間管理好時(shí)間才是精彩人生的王道。

其實(shí)，我們所希望的時(shí)間管理包括兩方面：一是我們希望做的事情,比如：如何高效利用時(shí)間達(dá)到一定的工作量；如何控制自己使情緒放松等等。而另一方面則是我們內(nèi)心想避免的一些事情，比如：浪費(fèi)時(shí)間；容易忘這忘那；被壓力壓垮等等。

跨入大學(xué)的門檻，想起高中的那些日子，我們每天已經(jīng)習(xí)慣的兩點(diǎn)一線，每天都有固定的上課時(shí)間，每天有要上交的各科作業(yè)，似乎我們的一切都有老師為我們安排好，我們也找不到可以自由支配的時(shí)間，有也只是零星點(diǎn)點(diǎn)。的確，這樣做的好處就是我們作為學(xué)生的對(duì)知識(shí)掌握的程度遠(yuǎn)高于大學(xué)的學(xué)習(xí)狀態(tài)，但是其弊端也暴露無(wú)遺：我們從沒(méi)嘗試自己管理時(shí)間，當(dāng)然就沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)來(lái)規(guī)劃自己大學(xué)的時(shí)間，因此大學(xué)學(xué)業(yè)荒廢的幾率會(huì)很高。

大學(xué)的學(xué)習(xí)方法與高中時(shí)期截然不同，這當(dāng)然會(huì)導(dǎo)致我們一段時(shí)間的不適應(yīng)，但我們不能永遠(yuǎn)處在一個(gè)未知甚至無(wú)知的地步，我們要嘗試踏出第一步，踏出管理時(shí)間管理自己的第一步。首先，我們要了解自己所習(xí)慣的學(xué)習(xí)方式，畢竟在做改變之前我們得先了解一下自己，否則就像無(wú)頭蒼蠅一樣找不到方向，也就自然找不到主要矛盾的所在地。其次，改變一個(gè)人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單但是真正做起來(lái)就不是那么容易的，難免會(huì)有點(diǎn)力不從心。也許，我們不再是高中，沒(méi)有了老師的步步緊跟，也沒(méi)有父母的強(qiáng)制，但是放松學(xué)習(xí)是肯定不行的，我們也沒(méi)必要強(qiáng)調(diào)什么實(shí)踐活動(dòng)和課余打工，那些只是用來(lái)搪塞自己的滿溢的虛榮的一種借口。實(shí)話說(shuō)，習(xí)慣一旦養(yǎng)成，想改掉真的不是說(shuō)說(shuō)就能做到的，更何況還是最令人頭疼的學(xué)習(xí)習(xí)慣，我們必須制定細(xì)致的計(jì)劃表，按部就班，從最小的方面入手，一點(diǎn)一點(diǎn)的將其向新的學(xué)習(xí)方法牽引過(guò)渡。當(dāng)然，改變習(xí)慣的最終目的就是更好地把握住時(shí)間，更好地管理自己的時(shí)間。

在如今的大學(xué)生活中，“懶惰”這個(gè)詞匯正在悄然蔓延，我們不能成為新世紀(jì)的腐蝕品，那就必須與“懶惰”劃清界限，重新拾起對(duì)生活的熱切激情。換句話說(shuō)，我們要主動(dòng)一點(diǎn)，主動(dòng)出擊的管理時(shí)間安排時(shí)間，而不能被動(dòng)地對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情做出反應(yīng)。同樣，我們要學(xué)會(huì)對(duì)任何額外的工作或者其他無(wú)聊無(wú)意義的事情說(shuō)“不”，或許有許多人對(duì)說(shuō)“不”感到愧疚，以至于接受了大量本沒(méi)必要接手的東西，那也就浪費(fèi)了大把大把寶貴的時(shí)間，這個(gè)是最最不可饒恕的同時(shí)也是最不可取的。

有時(shí)候，我們會(huì)面臨一大堆的問(wèn)題，必須的是找到最關(guān)鍵的問(wèn)題，從而能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)下手，集中精力投入這一重要的工作，這樣才能最大限度地利用好時(shí)間，同時(shí)也能相應(yīng)提高自己的工作效率。然而，時(shí)間不可能無(wú)限制的讓自己索取，因此，當(dāng)我們?cè)谔幚韱?wèn)題制定方案的時(shí)候，有必要列一份清單，將自己要完成的任務(wù)限定在一個(gè)合理的時(shí)間段內(nèi)，這樣才會(huì)加快自己分析問(wèn)題解決問(wèn)題的速率，以便于省下更多沒(méi)必要舍掉的時(shí)間。

也許，生活和學(xué)習(xí)原本是八竿子打不著的兩件事，可是卻不經(jīng)意的在大學(xué)這個(gè)時(shí)間里偶遇，并且緊密聯(lián)系。盡管高效學(xué)習(xí)是我們的主要任務(wù)，也是我們必須付之努力的目標(biāo)，但是擁有一段充實(shí)的大學(xué)生活會(huì)讓我們這群新生代主力軍更幸福更開心。因此，我們不僅僅要將“時(shí)間管理”這一重要概念應(yīng)用到學(xué)習(xí)工作中，還要將它慢慢滲入到我們最最熟悉的日常生活中，只有當(dāng)兩者十分恰當(dāng)?shù)劂暯釉谝黄?，處在剛剛好的制衡點(diǎn)，我們的人生才會(huì)從真正意義上充滿生氣充滿歡聲笑語(yǔ)。

管理時(shí)間，從我做起，從點(diǎn)滴做起。

12機(jī)一毛鄭棟

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十四

1.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作，使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。

1.2票務(wù)中心負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動(dòng)門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。

根據(jù)景區(qū)有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定，負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財(cái)務(wù)管理部門票庫(kù)領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清并核對(duì)票號(hào)。

3.1售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的`門票及其他項(xiàng)目的演出票。

3.2售票工作應(yīng)實(shí)行規(guī)范化管理，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。

3.3售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號(hào)，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。

3.4所售票據(jù)的價(jià)格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示，如價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)予以通告。

3.5售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)，如出現(xiàn)假幣、短款現(xiàn)象，由當(dāng)值售票員負(fù)責(zé)。

4.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理，檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。

4.2檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)入園規(guī)定的游客提供免費(fèi)放行服務(wù)。

4.3檢票員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對(duì)不同游客準(zhǔn)確放行。

4.4對(duì)于購(gòu)錯(cuò)票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補(bǔ)票手續(xù)。

4.5檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí)，給游客必要的提示和咨詢解答。

4.5當(dāng)景區(qū)采用自動(dòng)檢票設(shè)備以后，維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保其正常使用。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十五

票務(wù)管理是現(xiàn)代工作中不可或缺的一部分，主要應(yīng)用于演出、賽事和景區(qū)等領(lǐng)域。票務(wù)管理者的職責(zé)是管理票務(wù)系統(tǒng)、銷售和分配門票、監(jiān)督門票使用和識(shí)別偽造門票。在此過(guò)程中，需要高效的數(shù)據(jù)分析和靈活的操作，才能確保順暢的購(gòu)票流程和滿意的用戶體驗(yàn)。因此，本文將重點(diǎn)講述我的票務(wù)管理心得體會(huì)，幫助更多的票務(wù)管理者提高工作效率和處理問(wèn)題的能力。

第二段：了解顧客需求。

顧客的需求是票務(wù)管理的關(guān)鍵，需要從顧客的角度出發(fā)，提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。在我的工作中，我遇到過(guò)很多顧客發(fā)出了投訴，其中一些是因?yàn)樗麄儽慌抨?duì)太久、購(gòu)票時(shí)間太長(zhǎng)或者門票信息不明確。因此，我意識(shí)到需要不斷了解顧客需求，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)購(gòu)票流程，并提升售前售后服務(wù)水平。這樣，可以更好地滿足顧客需求，減少顧客負(fù)面評(píng)價(jià)，提升企業(yè)口碑。

第三段：數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)分析也成為票務(wù)管理不可或缺的一部分。通過(guò)數(shù)據(jù)收集和分析，可以洞察顧客購(gòu)票行為、消費(fèi)水平和使用習(xí)慣。在我所管理的票務(wù)平臺(tái)中，我建立了詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析機(jī)制，定期匯總銷售數(shù)據(jù)，分析票務(wù)熱度并制定相應(yīng)銷售促進(jìn)活動(dòng)。通過(guò)實(shí)時(shí)跟蹤數(shù)據(jù)，對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，我不斷地優(yōu)化和改進(jìn)當(dāng)前的票務(wù)流程，并且不斷地提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)和體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)更好的用戶滿意度和用戶體驗(yàn)。

第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理。

在票務(wù)管理中，每個(gè)人都有自己的工作職責(zé)，需要有良好的協(xié)作和溝通。在我的管理經(jīng)驗(yàn)中，我會(huì)定期組織管理人員和前臺(tái)工作人員開會(huì)，讓大家共同討論工作中遇到的問(wèn)題，集思廣益地解決問(wèn)題。通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理，我能夠更好地把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作情況，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，為企業(yè)提供更專業(yè)、更高效的服務(wù)和解決方案。

第五段：總結(jié)。

票務(wù)管理是一項(xiàng)需要高效、協(xié)調(diào)、精準(zhǔn)和穩(wěn)固的工作。對(duì)于票務(wù)管理，除了了解顧客，數(shù)據(jù)分析和團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理等基本要素外，還需要不斷地更新自己的知識(shí)和技能，不斷地提升自己的素質(zhì)，提高自己的責(zé)任心和抗壓能力。以上是我在票務(wù)管理方面的心得體會(huì)，通過(guò)不斷地思考和反省來(lái)不斷完善，希望能為更多的票務(wù)工作者帶來(lái)指導(dǎo)和啟示。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十六

**客運(yùn)有限公司于**月**日下午在**1分公司會(huì)議室召開管理評(píng)審會(huì)議。出席本次會(huì)議的有總經(jīng)理、管理者代表、各分公司經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人，公司總經(jīng)理劉建遠(yuǎn)主持了本次會(huì)議。會(huì)上，各位與會(huì)者依據(jù)事先準(zhǔn)備的管理評(píng)審輸入材料作了踴躍發(fā)言，對(duì)前1階段工作進(jìn)行了總結(jié)回顧，對(duì)本公司自上次監(jiān)審以來(lái)質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性及充分性和方針、目標(biāo)的適宜性進(jìn)行了評(píng)價(jià)，對(duì)于存在問(wèn)題進(jìn)行了反思和研究，對(duì)于經(jīng)營(yíng)方面1些新的建議進(jìn)行了交流和探討。大家暢所欲言，充分發(fā)表意見(jiàn)，本次會(huì)議集思廣益，取得了預(yù)期效果。

與會(huì)者1致認(rèn)為：自本公司質(zhì)量管理體系建立以來(lái)，公司已經(jīng)納入正軌，全體員工質(zhì)量意識(shí)和滿足旅客需求的意識(shí)有較大程度的提高，質(zhì)量目標(biāo)已部分實(shí)現(xiàn)，這說(shuō)明質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)切合本公司實(shí)際情況，具有較好的適宜性，可操作性強(qiáng)。從內(nèi)審結(jié)果來(lái)看，各分公司、各部門基本上都能按質(zhì)量手冊(cè)、程序文件規(guī)定來(lái)開展工作，未見(jiàn)到系統(tǒng)性不合格或區(qū)域性不合格。這說(shuō)明本公司質(zhì)量管理目標(biāo)具有較高的有效性，同時(shí)本公司質(zhì)量目標(biāo)在同行業(yè)中處于先進(jìn)行列，也說(shuō)明了本公司質(zhì)量管理體系具有1定的充分性。此外，本公司質(zhì)量管理體系自wo完善機(jī)制的確定，也為wo公司確保質(zhì)量管理體系的有效性和充分性起到有力的......

qg－5.6－06受控狀態(tài):受控號(hào)：

11月25日，在公司辦公樓二樓會(huì)議室，aa總經(jīng)理主持召開了管理評(píng)審大會(huì)，bbccddff及全體內(nèi)審員參加了會(huì)議。管理評(píng)審報(bào)告如下：

一、管理評(píng)審目的

確保質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，以滿足標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)方期望，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)力。

二、管理評(píng)審輸入

由企管部、生產(chǎn)部、供應(yīng)組、煤炭管理科、銷售科等部門為20管理評(píng)審輸入評(píng)審材料。

三、管理評(píng)審綜述

aa總經(jīng)理總結(jié)了2008年我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，并根據(jù)評(píng)審輸入材料做出如下評(píng)審意見(jiàn)及要求：

（一）、審核結(jié)果：

1、2008年對(duì)aa產(chǎn)品涉及到的諸過(guò)程、部門和場(chǎng)所進(jìn)行了兩次內(nèi)部質(zhì)量體系審核。審核結(jié)果顯示我公司質(zhì)量體系運(yùn)行情況符合標(biāo)準(zhǔn)要求，保持了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的`能力，在審核過(guò)程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格進(jìn)行了整改，經(jīng)驗(yàn)證整改有效。

2、自質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)尚未發(fā)生顧客或其代表對(duì)本公司進(jìn)行的第二方審核。

3、2008年3月份aa質(zhì)量管理體系認(rèn)證公司對(duì)我公司質(zhì)量管理體系按iso9001：標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了監(jiān)督審核。審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了3項(xiàng)一般不合格，相關(guān)部門對(duì)這3項(xiàng)一般不合格進(jìn)行了整改，經(jīng)aa公司認(rèn)可后，向我公司頒發(fā)了《質(zhì)量管理體系證保持書》。

（二）、顧客反饋：

銷售科在售前、售中和售后與顧客溝通，對(duì)大宗用量的顧客發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》，了解顧客的意見(jiàn)和抱怨，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理贏得了顧客好評(píng)。2008年上半年顧客滿意度為91.5%，達(dá)到了質(zhì)量目標(biāo)要求。

（三）、過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性：

體系覆蓋的各個(gè)部門均按照其職能分配高質(zhì)量地完成了條款所要求的內(nèi)容。如公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，2008年1～10月份向aa省化工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院送檢aa產(chǎn)品各3次，aa產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告顯示：產(chǎn)品符合gb2440-標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)論均為合格，dd產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告顯示：產(chǎn)品符合gb338―標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)論均為合格。生產(chǎn)部嚴(yán)格執(zhí)行工藝指標(biāo)，作到了工藝調(diào)優(yōu)，對(duì)體系覆蓋的產(chǎn)品按照國(guó)標(biāo)要求實(shí)施產(chǎn)品檢驗(yàn)并保存了相關(guān)記錄。同時(shí)，生產(chǎn)部、企管部、煤炭管理科等部門對(duì)不合格品進(jìn)行了評(píng)審和處置，有效地保證了不合格品的非預(yù)期使用。

（四）、預(yù)防和糾正措施狀況：

針對(duì)各次內(nèi)審、外審所提出的整改項(xiàng)及日常對(duì)體系運(yùn)行情況的檢查結(jié)果，均按《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行了整改，經(jīng)企管部驗(yàn)證措施有效。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十七

為保障市政務(wù)服務(wù)中心辦事（證）窗口（以下簡(jiǎn)稱窗口）規(guī)范、高效、廉潔、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和推進(jìn)依法行政進(jìn)程的要求，制定本工作制度。

一、窗口實(shí)行政務(wù)公開服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）集中管理，進(jìn)入中心各行政機(jī)關(guān)獨(dú)立行使職能，監(jiān)察部門統(tǒng)一監(jiān)督的管理原則。窗口工作納入市政府目標(biāo)管理考核范圍。

二、窗口工作人員履行工作職責(zé)，必須遵循“單位圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的宗旨，堅(jiān)持公開、公正、便民、利民、廉潔、高效的原則。

三、中心實(shí)行例會(huì)制度和協(xié)調(diào)會(huì)制度，協(xié)調(diào)、研究、解決窗口運(yùn)作中存在的問(wèn)題。

四、窗口工作人員應(yīng)自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，并實(shí)行掛牌辦公。在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熱情工作，文明服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)行政機(jī)關(guān)的形象。

五、窗口必須公開有關(guān)行政審批的內(nèi)容、條件、程序、依據(jù)、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。辦事主體要求對(duì)公開的內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明、解釋的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)予以耐心說(shuō)明、解釋。

六、政務(wù)接洽、咨詢和行政審批申請(qǐng)的形式，除法律、法規(guī)、規(guī)章特別規(guī)定的外，辦事主體可以采取口頭形式、書面形式或者其他形式。各窗口不得指定辦事主體采取某種特定形式。

七、窗口履行工作職責(zé)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度。

八、窗口收到行政審批申請(qǐng)人提交的行政審批申請(qǐng)書，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行認(rèn)真審查，對(duì)屬于本行政機(jī)關(guān)職責(zé)范圍，申請(qǐng)資料齊全、符合法定要求的，應(yīng)當(dāng)予以受理。

九、行政審批申請(qǐng)人提供的書面資料不全、不需要對(duì)申請(qǐng)資料的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)一步審查、核實(shí)的，窗口應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)作出行政審批受理決定。

十、已進(jìn)入中心的行政機(jī)關(guān)，非窗口工作人員不得受理行政審批申請(qǐng)人提交的行政審批申請(qǐng)資料，私自辦理行政審批事項(xiàng)。法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)行政審批程序有規(guī)定的，按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定辦理。

十一、各窗口辦事情況實(shí)行一日一報(bào)，由窗口工作人員在每天下班前將辦事情況報(bào)送中心辦公室，中心辦公室定期公布各窗口工作情況。

十二、進(jìn)入中心的行政機(jī)關(guān)不按本制度規(guī)定開放窗口，或者有其他違反制度的行為致使窗口不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的'，由市人民政府對(duì)其法定代表人給予效能告誡，情節(jié)嚴(yán)重致使政府形象受損的，對(duì)該行政機(jī)關(guān)及其法定代表人予以通報(bào)批評(píng)。

十三、窗口工作人員有下列情況之一的，應(yīng)調(diào)離窗口工作崗位。

（一）不遵守工作紀(jì)律，造成不良影響的；

（二）工作作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴，造成不良影響的；

（三）利用窗口工作便利“吃、拿、卡、要”的；

（四）不認(rèn)真履行工作職責(zé)，致使進(jìn)入中心的行政機(jī)關(guān)行為違法，造成惡劣影響的；

（五）在單位受到記過(guò)以上行政處分或者有其他嚴(yán)重違法、違紀(jì)行為應(yīng)追究責(zé)任的。

十四、各窗口及其工作人員的評(píng)議、考核、由中心監(jiān)督評(píng)議辦公室統(tǒng)一進(jìn)行，具體辦法另行制定。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十八

自公司推行ts16949質(zhì)量管理體系推行以來(lái)，生產(chǎn)部充分利用現(xiàn)有條件展開工作，在基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、生產(chǎn)和服務(wù)的提供等方面均取得了一定成績(jī)：

一、生產(chǎn)業(yè)績(jī)：

1、經(jīng)過(guò)每月的總結(jié)可以看出，我們對(duì)客戶的交期為100%，一次送檢合格率超過(guò)了99.7%（詳見(jiàn)質(zhì)保部每月質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)趨勢(shì)圖），總體交貨還是滿意的。

2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制較易出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題有碰傷、毛刺、外觀生銹、尺寸等狀況，3月份品質(zhì)控制累計(jì)不合格次數(shù)為4次，其中嚴(yán)重不合格為1次，針對(duì)這些品質(zhì)事故制定了糾正預(yù)防措施，4月份生產(chǎn)品質(zhì)不良總次數(shù)為1次，無(wú)嚴(yán)重不合格，從這就可看出我們3月份所制定的`糾正預(yù)防措施是有效的。

二、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“5s”：

自出臺(tái)后5s檢查管理規(guī)定以來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)就再?zèng)]出現(xiàn)較散亂現(xiàn)象。設(shè)備工具擺放也較整齊，整個(gè)車間給人整潔、清爽的感覺(jué)，針對(duì)“5s”判定的管理規(guī)定措施，有效給予肯定，跟進(jìn)效果滿意。

三、20xx年度，生產(chǎn)部共接到銷售部下達(dá)的訂貨清單或客戶訂單共2412多份，均全部按計(jì)劃完成，完成率達(dá)100％，具體措施為：

1、為了滿足客戶的須求，經(jīng)生產(chǎn)部、技術(shù)部采取了改進(jìn)措施，在生產(chǎn)部全體員工的努力，在生產(chǎn)線管理方面有了很大的改進(jìn)，證明了生產(chǎn)部、技術(shù)部制定改進(jìn)措施的有效。

2、經(jīng)生產(chǎn)部月總結(jié)分析來(lái)看，僅作考核的廢品率10月份為0.24%，雖然生產(chǎn)部采取一些措施，但11月份廢品仍為0.18%，這說(shuō)明10月份制定的廢品率措施還是有不足之處，12月份還需要繼續(xù)跟進(jìn)，且須制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。

3、公司現(xiàn)有生產(chǎn)關(guān)鍵設(shè)備6臺(tái)，已全部通過(guò)驗(yàn)收，并建立了相關(guān)設(shè)備管理卡、

保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)記錄和日常點(diǎn)檢表等，通過(guò)這些措施，公司的所有設(shè)備基本未出現(xiàn)重大問(wèn)題，說(shuō)明生產(chǎn)部制定的這些措施是有效的。

4、為確保各工序產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，各道工序均采用質(zhì)量記錄來(lái)改善不良和預(yù)防不良的產(chǎn)生，每道工序必須協(xié)助質(zhì)保部做好首、未件必檢和首、中、末檢制度。

5、生產(chǎn)部以每周至少進(jìn)行兩次培訓(xùn)為基準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，讓每一位員工養(yǎng)成了良好的品質(zhì)意識(shí)和成本意識(shí)。

6、對(duì)產(chǎn)品的交貨期，生產(chǎn)部做到一準(zhǔn)時(shí)、二提前的原則，使合格的產(chǎn)品在交貨期前送到客戶手中，每次訂單下至生產(chǎn)部時(shí)，生產(chǎn)部干部即對(duì)其進(jìn)行周密的策劃，使生產(chǎn)能夠順暢的進(jìn)行。

四、建議：

按公司現(xiàn)有人力和設(shè)備的配置，其產(chǎn)能為800萬(wàn)元/月，但目前由于訂單比較少，產(chǎn)能沒(méi)有完全發(fā)揮，建議銷售部加大市場(chǎng)拓展力度，來(lái)滿足公司現(xiàn)有實(shí)際產(chǎn)能，以減少因此帶來(lái)的設(shè)備閑置、人員流動(dòng)頻繁等問(wèn)題。

總之，由于在生產(chǎn)中嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，公司內(nèi)、外部都沒(méi)出現(xiàn)批量性退貨，在今后的工作中繼續(xù)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，堅(jiān)決使不良品不流入到客戶手中，以提高公司美譽(yù)度。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十九

為切實(shí)做好公司內(nèi)部質(zhì)量控制、高效服務(wù)工作，為市場(chǎng)開發(fā)提供強(qiáng)有力的保障和支持，現(xiàn)就相關(guān)工作要求規(guī)定如下：

一、所有部門工作都要對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，一切為客戶為中心，做好質(zhì)量保障和市場(chǎng)供應(yīng)，搞好系統(tǒng)服務(wù)。

二、每位員工對(duì)待工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求細(xì)節(jié)。

三、質(zhì)量要求：

1、確保原料進(jìn)廠和成品出廠合格率90%。

2、確保市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量和工作服務(wù)質(zhì)量零投訴。

3、生產(chǎn)部和品管部做好車間制程關(guān)鍵點(diǎn)控制工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量不出問(wèn)題。

4、不斷提高做事準(zhǔn)確度，提高效率，強(qiáng)化人員責(zé)任心，減少錯(cuò)誤。

四、服務(wù)要求。

1、全員微笑服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！嬲\(chéng)、耐心、熱情、高效’，認(rèn)真領(lǐng)悟和執(zhí)行。

2、言行文明，思想端正，著裝規(guī)范、整潔。

3、視客戶如親人，搞好服務(wù)工作，主動(dòng)幫助客戶解決困難。

4、窗口人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，確保內(nèi)部服務(wù)零投訴。

五、工作效率要求。

1、銷管科學(xué)安排生產(chǎn)計(jì)劃，提高生產(chǎn)效率，保證市場(chǎng)供應(yīng)不斷貨、不缺貨。

2、確保生產(chǎn)總效率___噸/天，裝、卸車效率___噸/小時(shí)，保證市場(chǎng)供應(yīng)和客戶信譽(yù)。

3、做好設(shè)備檢修計(jì)劃，降低設(shè)備故障率；提高單機(jī)設(shè)備效率（制粒、粉碎、輸送等）。

4、工作注重方法和思路，做到‘日事日畢，日清日高’。

5、部門主管努力提高全員積極性和責(zé)任心，要有‘廠興我榮，廠衰我恥’的精神。

6、部門之間良好溝通，打破部門、崗位界限，一切以公司整體利益為重。

六、考核制度。

1、對(duì)違反相關(guān)規(guī)定者，每次罰款___元，嚴(yán)重者加倍處罰。

2、市場(chǎng)每投訴一次，責(zé)任主管罰款___元，責(zé)任人罰款___元，損失者另計(jì)。

3、內(nèi)部服務(wù)問(wèn)題，客戶每投訴一次，不論任何原因，責(zé)任人罰款___元。

4、同樣事故或同一責(zé)任人當(dāng)月連續(xù)出現(xiàn)三次者，責(zé)任人調(diào)離崗位或辭退。

5、對(duì)于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提供合理化建議的員工，根據(jù)情況給予___元獎(jiǎng)勵(lì)，貢獻(xiàn)較大的加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

6、以上問(wèn)題每月末由銷管和品管部負(fù)責(zé)匯總并通報(bào)處理。我們的成功來(lái)自于客戶的感動(dòng)。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇二十

自承辦一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)以來(lái)，我對(duì)票務(wù)管理有了更深的了解和體會(huì)。票務(wù)是一個(gè)組織性和時(shí)效性要求都較高的工作，同時(shí)也是一個(gè)在大規(guī)模活動(dòng)中體現(xiàn)出組織能力和綜合素質(zhì)的工作。

在經(jīng)歷了一段務(wù)實(shí)而有壓力的票務(wù)管理之后，我認(rèn)為，要做好票務(wù)工作，需要把握好以下幾個(gè)方面：規(guī)劃、協(xié)調(diào)、質(zhì)量、安全和效率。接下來(lái)，我將從這五個(gè)方面談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)。

第二段：規(guī)劃。

在票務(wù)管理的過(guò)程中，首先需要進(jìn)行的是規(guī)劃。規(guī)劃要素包括：運(yùn)營(yíng)周期、數(shù)量、價(jià)格、渠道、銷售策略等。而在規(guī)劃的過(guò)程中，流程要清晰，任務(wù)要詳細(xì)，人員要適當(dāng)排布，有序合理，才能更好地保證工作效率和質(zhì)量。

規(guī)劃是整個(gè)票務(wù)運(yùn)作的心臟，一定要提前準(zhǔn)備，交由有經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)人來(lái)執(zhí)行。在權(quán)衡各方面利益的前提下，制定盡量完整的計(jì)劃，包括證券、贊助、視覺(jué)風(fēng)格、安保、群眾管理等內(nèi)容。這些內(nèi)容需要不斷迭代和完善，讓整個(gè)工作體系更緊密、通暢和系統(tǒng)。

第三段：協(xié)調(diào)。

票務(wù)管理的進(jìn)度每時(shí)每刻都在變化，所以各部門之間需要良好的溝通與協(xié)作。協(xié)調(diào)工作的要點(diǎn)在于：有效的傳達(dá)、鎖定目標(biāo)和優(yōu)化利益。

溝通是銜接各部門的紐帶。而有效的溝通，通常指大家必須培養(yǎng)“共同語(yǔ)言”和“公正第三方”的概念。同樣，在指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)必須能夠凝聚在一起，實(shí)現(xiàn)同心同德的目標(biāo)。

對(duì)于銀行、推廣活動(dòng)和安全等部門，需要嚴(yán)格把關(guān)，內(nèi)化在檢票、售票和商城等細(xì)節(jié)中，不斷優(yōu)化流程、規(guī)范工作，保證決策的可執(zhí)行性和效果最大化。

第四段：質(zhì)量和安全。

在票務(wù)管理中，質(zhì)量和安全是最重要的。作為票務(wù)管理人員，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要投入足夠的精力，多次檢查和把控，直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

紀(jì)律性強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)是保證品質(zhì)的關(guān)鍵。各種保障工作都必須嚴(yán)格執(zhí)行，這包括交通重要通道、旅游景點(diǎn)、重要的權(quán)益方、場(chǎng)館安保等方面。

同時(shí)，安全方面的風(fēng)險(xiǎn)需要提前有意識(shí)地加以解決，如場(chǎng)地認(rèn)定、安排安全人員、安排急救設(shè)施等。一旦有風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)，并妥善處理。

第五段：效率。

在執(zhí)行票務(wù)管理工作中，效率是保證一切順利開展的核心因素之一。場(chǎng)館的構(gòu)成、宣傳策略和銷售渠道等都需要高效運(yùn)作才能最大程度地利益最終客戶。要做到高效率，需要儲(chǔ)備和提前確定基本數(shù)值。

精細(xì)化的管控是提高效率的重要手段。此時(shí)，數(shù)據(jù)就變得尤為重要。松散、輕率的管理必須控制在最低要求下，或者被淘汰。同時(shí)，在管理日常工作的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)自我完善，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

為了提高效率，我們需要細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)，找到重點(diǎn)，減少耗時(shí)和消耗，尋找創(chuàng)新點(diǎn)。同時(shí)，也需要注重團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮高效率的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

總結(jié)：

票務(wù)管理是一系列支離破碎的單點(diǎn)工作的合集，但票務(wù)工作并非簡(jiǎn)單并瑣碎。在成為一個(gè)合格的票務(wù)管理人員的過(guò)程中，必須把握好規(guī)劃、協(xié)調(diào)、質(zhì)量、安全和效率。只有有條不紊地把這些環(huán)節(jié)一一對(duì)接起來(lái)，才能確保票務(wù)管理能更有效地為顧客服務(wù)。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇二十一

1.電話鈴聲響兩聲后，必須接聽(tīng)電話；鈴響五聲后，應(yīng)向來(lái)電人道歉。

2.接到電話，首先應(yīng)該問(wèn)好，報(bào)公司名稱“您好，這里是xx公司”?。最后一句，必須講“謝謝您的來(lái)電”。

3.打電話過(guò)程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語(yǔ)言。語(yǔ)言明白易懂，措辭準(zhǔn)確，聲音飽滿，語(yǔ)氣親切誠(chéng)懇。

4.接打電話過(guò)程中，應(yīng)保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時(shí)稍大，能夠讓對(duì)方聽(tīng)清楚你所講的內(nèi)容。

5.電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備記錄；

6.清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢。接待客戶咨詢，要及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地解答客戶提出的問(wèn)題。

7.重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容，以檢查記錄是否有錯(cuò)，例如：電話號(hào)碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項(xiàng)等。

8.在咨詢完畢后，禮貌道別，確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話后，自己才能掛斷電話。

9.接待客戶投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽(tīng)，完整準(zhǔn)確地記錄；保證立刻調(diào)查或派人解決，落實(shí)處理結(jié)果，給客戶滿意的答復(fù)。

10.若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問(wèn)題，記錄下來(lái)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，處理。

11.咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄，以方便回訪。

12.接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)告知對(duì)方姓名、大概事項(xiàng)。

13.下班時(shí)，將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。

二、電話回訪內(nèi)容。

產(chǎn)品的質(zhì)量和使用情況：

(1)產(chǎn)品性能。

(2)產(chǎn)品使用情況。

三、投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

全體員工均有熱情接待、聽(tīng)取顧客投訴的職責(zé)，并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客，當(dāng)客戶來(lái)電或上門投訴時(shí)，須堅(jiān)持以下處理原則：

1.聽(tīng)清楚在接待客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)客戶講完，聽(tīng)清投訴的內(nèi)容，不得打斷其說(shuō)話，更不能急于表態(tài)。

2.問(wèn)清楚待客戶講完后，要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況，切忌與客戶正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。

3.跟清楚受理客戶投訴要一跟到底，直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)為止。對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。

4.復(fù)清楚對(duì)客戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶，以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

5.記清楚處理客戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。

6.報(bào)告重大投訴，必須馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。

四、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、客戶到達(dá)公司后，必須在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼，主動(dòng)、熱情的問(wèn)候“某某先生（女士），您好?！?/p>

2、每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水，（新客戶應(yīng)先做客戶信息登記）。

3、待客戶坐下后，禮貌問(wèn)清來(lái)意，并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。

五、送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)客戶點(diǎn)完貨準(zhǔn)備離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出送客戶下樓，（不管客戶愿意不愿意，我們要先采取主動(dòng)）。

1.在客戶快要離開的過(guò)程中，遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問(wèn)客戶是坐火車還是坐飛機(jī)，近點(diǎn)的可以問(wèn)客戶是自己有車還是叫車，可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。

2.在送客戶出發(fā)前，要主動(dòng)提醒客戶，帶走他們的所有物品，以免造成補(bǔ)寄的麻煩。

3.送客戶上車的時(shí)候，可順便講一下，祝他們生意好，生意興旺之類的話。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇二十二

1.票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機(jī)班次;熟知車、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過(guò)的.地方和終點(diǎn)站,抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時(shí)間、運(yùn)行所需時(shí)間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等。

3.接受訂好的機(jī)票時(shí),將票上的時(shí)間、地點(diǎn)、車次,分別與訂票單核對(duì),無(wú)誤后方可收取,并將票價(jià)、收取的手續(xù)費(fèi)核算準(zhǔn)確,把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中,按客人房號(hào)迅速送到客人手中,與客人當(dāng)面核對(duì)無(wú)誤后收回取票單;遇到實(shí)在辦不到的事情,要耐心向客人解釋,幫助客人出主意、想辦法,為客人推薦臨近車(船、航班)次,或采取別的補(bǔ)救方法,盡量使客人感到滿意。

5.沒(méi)有征得客人同意,訂票員不得擅作主張,隨意更改車(船、航班)次。

票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇二十三

1.票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機(jī)班次;熟知車、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過(guò)的地方和終點(diǎn)站,抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時(shí)間、運(yùn)行所需時(shí)間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等。

4.如遇到實(shí)在辦不到的事情,要耐心向客人解釋,幫助客人出主意、想辦法,為客人推薦臨近車(船、航班)次,或采取別的補(bǔ)救方法,盡量使客人感到滿意。

5.沒(méi)有征得客人同意,訂票員不得擅作主張,隨意更改車(船、航班)次。

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