報(bào)告的撰寫(xiě)需要經(jīng)過(guò)多次修改和潤(rùn)色，以確保其質(zhì)量和可讀性。在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)，要注重文字的排版和圖表的設(shè)計(jì)，以使報(bào)告更加專業(yè)和美觀。無(wú)論是學(xué)生還是職場(chǎng)人士，報(bào)告寫(xiě)作都是必備的一項(xiàng)能力，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
調(diào)查投訴報(bào)告篇一
樓下阿姨的自行車(chē)丟了，她十分生氣說(shuō)：“我都丟三輛自行車(chē)了，這車(chē)買(mǎi)了沒(méi)半個(gè)月又丟了。這小偷真可惡?！?/p>
調(diào)查。
中午吃飯時(shí)，我隨意地問(wèn)姥姥：“姥姥，你丟過(guò)自行車(chē)嗎？”“丟過(guò)呀。”“是嘛，原來(lái)你也丟過(guò)車(chē)呀。”我漫不經(jīng)心地又問(wèn)：“咋丟的，沒(méi)鎖吧?！崩牙逊畔峦?，一本正經(jīng)地說(shuō)：“何止我丟過(guò)，咱家除了你和你妹妹（小姨的女兒），其余的個(gè)個(gè)丟過(guò)自行車(chē)?！薄安粫?huì)吧?！蔽业寐曇籼岣吡税硕龋泽@地嘴都合不攏了，姥爺在旁糾正：“不對(duì)，不對(duì)，我就沒(méi)丟過(guò)車(chē)。”姥姥連忙點(diǎn)頭稱是：“對(duì)，你姥爺還真沒(méi)丟過(guò)車(chē)呢?！蔽乙宦?tīng)來(lái)勁了，好奇地問(wèn)：“難道姥爺有法寶？”
接下來(lái)是我的采訪記錄哦，原來(lái)四十多年前，姥爺買(mǎi)了全家唯一的一輛自行車(chē)，那可是家里的寶貝，住在平房時(shí)，姥爺把車(chē)每天給推屋里放著，后來(lái)住了樓房姥爺愣是每天把自行車(chē)樓上樓下的抗來(lái)抗去的。又過(guò)了一年，姥姥也買(mǎi)車(chē)了，她總是把車(chē)放在樓下，好日子可沒(méi)幾個(gè)月，姥姥的新車(chē)就不幸地在某天的清晨再也找不到了。
分析。
從姥姥、爸爸媽媽丟車(chē)的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)有幾點(diǎn)很重要：
1、車(chē)大部分是新車(chē)，新車(chē)更吸引小偷的眼球，而且多數(shù)是名牌車(chē)，貴重的好車(chē)。
2、車(chē)子多數(shù)是放在無(wú)人看管的區(qū)域丟的，無(wú)人看管小偷更有可乘之機(jī)。
3、多數(shù)車(chē)是夜晚丟的，晚上夜深人靜，是小偷作案的最佳時(shí)機(jī)。
4、有時(shí)，由于粗心，他們會(huì)忘記鎖車(chē)，這也是丟車(chē)的另外一個(gè)重要因素。
姥爺?shù)能?chē)自始至終沒(méi)丟過(guò)，主要是姥爺心細(xì)，他從買(mǎi)車(chē)，一直都把車(chē)放在家里，每天樓上樓下的抗來(lái)抗去的，直至現(xiàn)在他的車(chē)已經(jīng)很破舊了，他才開(kāi)始不再往樓上搬了，還有一點(diǎn)，姥爺?shù)能?chē)買(mǎi)的年代久了，車(chē)子是最老式的28車(chē)，樣式老氣，車(chē)子笨重，你別說(shuō)能騎姥爺?shù)拇笃栖?chē)的人還真不多呢。（我姥爺可長(zhǎng)得人高馬大的哦）。
結(jié)論。
從姥姥和家人的采訪中，我得出結(jié)論：新車(chē)、好車(chē)容易丟；晚上容易丟車(chē)；放在樓下容易丟車(chē)；社區(qū)治安不好，也容易丟車(chē)。
建議。
我建議：社區(qū)應(yīng)該配備保安和夜晚巡邏人員，增強(qiáng)社區(qū)的保安工作，這樣小偷就沒(méi)有可乘之機(jī)，社區(qū)內(nèi)的各個(gè)路口和各樓頭應(yīng)安裝攝像頭，夜晚社區(qū)內(nèi)的照明設(shè)施應(yīng)齊全，社區(qū)居民應(yīng)該把車(chē)子放入有人看管的車(chē)棚內(nèi)，輕便的自行車(chē)可以帶回家中。絕對(duì)做到車(chē)子要落鎖。這樣我們的'車(chē)子才能安全，丟車(chē)事件才能有效杜絕。
調(diào)查投訴報(bào)告篇二
我中心深入開(kāi)展了“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”活動(dòng)，本著“找準(zhǔn)問(wèn)題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見(jiàn)、評(píng)價(jià)分析、排查梳理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)展工作，切實(shí)把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深”、“求真”、“求實(shí)”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。通過(guò)排查梳理歸納出為以下幾個(gè)方面?，F(xiàn)匯報(bào)如下：
3、輸液室空間過(guò)于狹小，兒童和成人輸液室沒(méi)有單獨(dú)設(shè)置；
4、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺(jué)，個(gè)別時(shí)候還做不到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；有時(shí)還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。如對(duì)待對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時(shí)態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。
5、服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、便民措施等方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)；
一是在新興南路問(wèn)天廣場(chǎng)東側(cè)門(mén)頭區(qū)域新建一處接種門(mén)診，分流部分接種兒童，切實(shí)提高群眾滿意度。提高服務(wù)群眾意識(shí)，進(jìn)一步樹(shù)立醫(yī)院服務(wù)品牌。對(duì)醫(yī)院所有職工進(jìn)行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓(xùn)。達(dá)到增強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行為。認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和改進(jìn)建議，通過(guò)采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹(shù)立醫(yī)院服務(wù)品牌。
二是新建一處水沖式廁所，方便行動(dòng)不便的住院患者。
三是中心分別設(shè)置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調(diào)和電視等服務(wù)設(shè)施。
四是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民措施。合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程。改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等便民服務(wù)窗口功能；在門(mén)診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院服務(wù)對(duì)象投訴舉報(bào)處理流程，方便病人查詢和監(jiān)督舉報(bào)。
六是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，進(jìn)一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿意。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作維護(hù)群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用。高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓群眾滿意。
調(diào)查投訴報(bào)告篇三
20春節(jié)黃金周剛剛過(guò)去，深圳市消委會(huì)就于2月3日公布了春節(jié)期間(1月27-2月2日)消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市共接收消費(fèi)者投訴373宗，與同期相比增加了32.7%，其中互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域成投訴熱點(diǎn)。
“我們收到的投訴中，有38.87%是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的，一共145宗，其中網(wǎng)絡(luò)游戲就有99宗，主要反映的是游戲賬號(hào)莫名被封、密碼被盜、虛擬物品丟失等，涉及‘qq三國(guó)’、‘穿越火線’、‘英雄聯(lián)盟’等熱門(mén)游戲?！毕瘯?huì)相關(guān)人員告訴記者，春節(jié)期間，人們難得休閑，玩游戲的人數(shù)也有所增加，相關(guān)企業(yè)要做好維護(hù)工作，保障消費(fèi)者權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)投訴另外一個(gè)“熱點(diǎn)”就是微信紅包。
自20風(fēng)靡全國(guó)后，過(guò)年搶紅包已經(jīng)成為很多人的習(xí)慣，乃至不少家庭的共同娛樂(lè)，尤其是連家里長(zhǎng)輩都人手一部智能手機(jī)的時(shí)代。
但如果在大家互動(dòng)興起的時(shí)候，紅包突然無(wú)緣無(wú)故被凍結(jié)了，很多人都會(huì)十分不適應(yīng)。“只能搶紅包不能發(fā)紅包，在過(guò)年喜慶的.時(shí)候，特別掃興?！毕M(fèi)者歷先生對(duì)記者說(shuō)。
此外，換新手機(jī)后同一賬號(hào)微信里的錢(qián)卻“不翼而飛”的情況也有發(fā)生。
從消費(fèi)者投訴涉及的領(lǐng)域來(lái)看，餐飲、住宿、旅游消費(fèi)被“詬病”明顯增多，反映的問(wèn)題達(dá)24宗，比2016年春節(jié)期間的10宗增長(zhǎng)了140%，包括承諾零消費(fèi)的旅行團(tuán)到香港后被強(qiáng)制消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店不能取消、成功預(yù)訂酒店卻沒(méi)有房間提供、餐飲服務(wù)態(tài)度惡劣甚至人身攻擊等。
“這些服務(wù)領(lǐng)域，在春節(jié)期間我們已經(jīng)忍受了大幅的漲價(jià)，如果服務(wù)質(zhì)量還不好，顯然是說(shuō)不過(guò)去的。要是不小心遇上，就壞了大家過(guò)年的好心情了?！庇惺忻癖硎?。
與此同時(shí)，過(guò)年不少人回老家，對(duì)手機(jī)流量的依賴性大增，13宗手機(jī)流量投訴案件中，多數(shù)涉及流量被亂扣、購(gòu)買(mǎi)流量包不到賬或不足數(shù)、對(duì)流量包實(shí)效日期未盡到提醒和告知義務(wù)等。此外，公共設(shè)施投訴服務(wù)也有11宗，公共交通服務(wù)水平有待提高。
目前，消委會(huì)已針對(duì)不少投訴問(wèn)題介入調(diào)查、處理。
有業(yè)內(nèi)人士分析，今年春節(jié)消費(fèi)投訴增加不少，一方面是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品質(zhì)的要求不斷提高，同時(shí)維權(quán)意識(shí)也有很大提升。
另一方面，也反映出目前的確存在不少消費(fèi)問(wèn)題，不管是節(jié)日還是平時(shí)，企業(yè)都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持品質(zhì)意識(shí)，不能抱有僥幸心理，貪圖短期的“節(jié)日財(cái)”，只有任何時(shí)候都保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，才能贏得消費(fèi)者信賴，做得長(zhǎng)久。
調(diào)查投訴報(bào)告篇四
為了加強(qiáng)與客戶的溝通，了解我公司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決客戶遇到的問(wèn)題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象。
此次調(diào)查采用問(wèn)卷法，通過(guò)負(fù)責(zé)人向客戶發(fā)放問(wèn)卷，客戶填好問(wèn)卷并簽字后，回傳至負(fù)責(zé)人，最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在我站審車(chē)客戶。
針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷一共有10項(xiàng)，囊括了對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。其中，對(duì)公司的看法包括對(duì)我公司出具的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告及時(shí)性以及準(zhǔn)確性；對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)人員的溝通能力以及響應(yīng)速度情況；建議包括需要改善方面以及對(duì)我公司工作人員意見(jiàn)或建議。這份問(wèn)卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。
此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回問(wèn)卷24份。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們公司的服務(wù)還是滿意的，但是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
1、業(yè)務(wù)人員的響應(yīng)速度。
部分客戶在車(chē)輛維修后需進(jìn)行復(fù)檢，業(yè)務(wù)人員不能及時(shí)做出反應(yīng)，以至于客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)。
2、出具檢測(cè)報(bào)告的及時(shí)性。
部分車(chē)輛在處理完違章后不能及時(shí)出證。
3、對(duì)抱怨處理的結(jié)果。
業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的抱怨不能進(jìn)行詳細(xì)的解釋。
對(duì)以上存在的問(wèn)題經(jīng)我站負(fù)責(zé)人分析其原因有以下幾點(diǎn)：
1、業(yè)務(wù)人員對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)學(xué)習(xí)不到位，今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、對(duì)有違章的車(chē)輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車(chē)管所系統(tǒng)響應(yīng)速度較慢，以至于客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)，影響了客戶的日常工作。
3、對(duì)于部分客戶的抱怨，業(yè)務(wù)人員解釋不到位，表達(dá)不清晰，導(dǎo)致客戶對(duì)我站存在偏見(jiàn)。
調(diào)查投訴報(bào)告篇五
市場(chǎng)調(diào)查五一時(shí)間，瀘州兩大客運(yùn)站出行人數(shù)抵達(dá)近9萬(wàn)人，各車(chē)站將售票窗口悉數(shù)翻開(kāi)售票，仍然是忙得不可開(kāi)交。但與窗口售票相反的是，網(wǎng)絡(luò)售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場(chǎng)汽車(chē)站初度翻開(kāi)網(wǎng)絡(luò)售票，但3天時(shí)間僅賣(mài)出了34張網(wǎng)絡(luò)售票。車(chē)站工作人員分析，由于網(wǎng)絡(luò)售票初度開(kāi)賣(mài)，大都市民還不知情。
不過(guò)也有市民標(biāo)明，正由于網(wǎng)絡(luò)售票對(duì)比冷，節(jié)日時(shí)間購(gòu)票就變得非?？?，加班車(chē)信息也能在網(wǎng)上第一時(shí)間看到，節(jié)約了自個(gè)不少時(shí)間，非常便當(dāng)。車(chē)站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，削減在窗口排隊(duì)的時(shí)間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車(chē)，張小姐便眼疾手快將票訂了下來(lái)。在客車(chē)發(fā)班前的半小時(shí)，張小姐前來(lái)取了票?！拔铱吹酱翱谀莾赫緷M了人，網(wǎng)絡(luò)售票機(jī)這邊只需一個(gè)小妹妹在那里取票，我早年都沒(méi)耽誤好久，身份證一刷就拿到票了?！睆埿〗阏f(shuō)，感受網(wǎng)上售票很便當(dāng)，也很節(jié)約時(shí)間。
在網(wǎng)上調(diào)查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費(fèi)者投訴分析，網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。
據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號(hào)消費(fèi)者投訴信息8701件，款待消費(fèi)者咨詢56355人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失425.95萬(wàn)元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達(dá)681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。
據(jù)介紹，網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達(dá)73件，首要疑問(wèn)會(huì)合在訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機(jī)票、輸入信息過(guò)失等。一名消費(fèi)者向工商部門(mén)反映，他經(jīng)過(guò)一家票務(wù)網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機(jī)票，但在登機(jī)時(shí)因票務(wù)網(wǎng)站供應(yīng)的身份證號(hào)碼有誤，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)登機(jī)。之后消費(fèi)者與票務(wù)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)需要交還票款，對(duì)方卻遲遲不予答復(fù)。經(jīng)工商部門(mén)調(diào)停，票務(wù)網(wǎng)站才全額交還票款，并補(bǔ)償了消費(fèi)者從頭購(gòu)票的差價(jià)。
4月正值清明、“五一”兩個(gè)小長(zhǎng)假的訂票頂峰，市工商局標(biāo)明，受網(wǎng)上訂票人數(shù)的增加影響，網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關(guān)投訴73件，首要疑問(wèn)有訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機(jī)票、輸入信息過(guò)失等。
調(diào)查投訴報(bào)告篇六
為了了解初一新生對(duì)目前作文教學(xué)現(xiàn)狀的看法，幫助學(xué)生形成寫(xiě)作的意識(shí)，提高學(xué)生的寫(xiě)作興趣，特制此問(wèn)卷。
針對(duì)學(xué)生現(xiàn)狀，提出了如下問(wèn)題：
1、寫(xiě)作文時(shí)，你覺(jué)得快樂(lè)嗎？（）。
a、快樂(lè)b、不快樂(lè)c、僅當(dāng)做任務(wù)。
2、你喜歡目前的作文教學(xué)嗎？（）。
a、喜歡b、不喜歡c、無(wú)所謂。
3、你有積累作文素材的習(xí)慣嗎？（）。
a、有b、沒(méi)有c、偶爾。
4、你期望自己的作文在課堂上朗讀嗎？（）。
a、十分期望b、比較期望c、無(wú)所謂。
5、你有寫(xiě)作文時(shí)，激動(dòng)得流淚的經(jīng)歷嗎？（）。
a、經(jīng)常有b、沒(méi)有c、偶爾有。
6、你對(duì)寫(xiě)作文要求寫(xiě)真人真事持什么意見(jiàn)？（）。
a、非常贊同b、比較贊同c、無(wú)所謂。
7、有過(guò)要寫(xiě)點(diǎn)東西的沖動(dòng)嗎？（）。
a、常有b、偶爾有c、從來(lái)沒(méi)有。
8、你重視作文訓(xùn)練嗎？（）。
a、重視b、比較重視c、不重視。
9、你是否養(yǎng)成了寫(xiě)周記的習(xí)慣？（）。
a、已形成b、正在形成。
10、你認(rèn)為自己在寫(xiě)作中最大的困難是什么？（）。
a、言之無(wú)物b、立意不深c、思路混亂d、表意不清。
11、你喜歡寫(xiě)哪些題材的作文？（）。
a、家庭b、校園c、社會(huì)生活d、個(gè)人生活經(jīng)歷。
12、你的寫(xiě)作目的是什么？（）。
a、增強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力b、為了應(yīng)付考試c、表達(dá)內(nèi)心的想法。
13、你如何對(duì)待老師的作文評(píng)語(yǔ)？（）。
a、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，有問(wèn)題進(jìn)行改正b、看過(guò)就算了c、只關(guān)心分?jǐn)?shù)。
14、你對(duì)快樂(lè)作文教學(xué)有什么好的建議？
本次問(wèn)卷調(diào)查共選取了初一三個(gè)班級(jí)。設(shè)計(jì)了選擇題13題，問(wèn)答題1題。參加調(diào)查人數(shù)184人，收回問(wèn)卷184份。其中1—13題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：
有25人認(rèn)為寫(xiě)作是為了應(yīng)付考試。184人中，超過(guò)半數(shù)的學(xué)生對(duì)目前的作文教學(xué)表示基本滿意，認(rèn)為作文課堂是快樂(lè)的，回答比較重視作文訓(xùn)練的有94人，十分期望在課堂上朗讀自己的作文有82人，能認(rèn)真領(lǐng)會(huì)老師的評(píng)語(yǔ)且能針對(duì)性地修改的有153人。難能可貴的是，回答偶有寫(xiě)作沖動(dòng)的有111人，偶爾寫(xiě)作時(shí)激動(dòng)流淚的有92人。由此可見(jiàn)，在主觀態(tài)度上，學(xué)生比較愿意接受寫(xiě)作訓(xùn)練，但在寫(xiě)作習(xí)慣調(diào)查中答有積累作文素材習(xí)慣的僅有46人，只有抽樣總?cè)藬?shù)的，已經(jīng)形成了寫(xiě)周記習(xí)慣的僅有23人，僅為抽樣總?cè)藬?shù)的。學(xué)生在回答寫(xiě)作中最大困難的選項(xiàng)中，選言之無(wú)物的有44人，選立意不深的有45人，選思路混亂的有42人，選表意不清的有51人。在作文選材上，有100人選擇喜歡寫(xiě)個(gè)人生活經(jīng)歷。
總而言之，快樂(lè)作文在初一新生中有較好的生存土壤。學(xué)生有樂(lè)于寫(xiě)作的感情傾向，有比較明確的寫(xiě)作目的。但存在的問(wèn)題也不容樂(lè)觀，譬如學(xué)生的寫(xiě)作意識(shí)尚未形成，學(xué)生在寫(xiě)作的選材、立意、表達(dá)等諸多方面存在許多困惑。但這也正是我們課題研究的方向和意義所在。
在學(xué)生提的意見(jiàn)中，選材上，要求文題貼近生活，切乎學(xué)生實(shí)際，1418。
711班林子文同學(xué)還大膽提出要放手讓學(xué)生自選題材，寫(xiě)自己擅長(zhǎng)的文章。在作文素材積累上，學(xué)生要求教師要幫助他們積累素材，要在自然觀察和開(kāi)展的活動(dòng)中積累素材，還應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生的好奇心、想象力以及寫(xiě)作中特有的思維。在作文評(píng)講中，要求教師把學(xué)生作文中存在的普遍性問(wèn)題指出來(lái)，當(dāng)堂修改，最好能用范文加以強(qiáng)化，在寫(xiě)作動(dòng)力上，要求教師要能發(fā)現(xiàn)學(xué)生作文中的閃光點(diǎn)，優(yōu)秀習(xí)作最好公開(kāi)展示，以期形成榜樣效應(yīng)。在寫(xiě)作意識(shí)培養(yǎng)上，要求平時(shí)的練筆少一些條條框框的束縛。難能可貴的是，709班的李煒同學(xué)提出作文教學(xué)最好有專門(mén)系統(tǒng)的作文教材。
本次抽樣調(diào)查讓我們對(duì)快樂(lè)作文教學(xué)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。學(xué)生本身就是巨大的課程資源庫(kù)，他們迫切期望掌握寫(xiě)作這門(mén)工具，喜歡通過(guò)寫(xiě)作來(lái)表達(dá)自己的思想和情感，但又囿于寫(xiě)作素材空間的狹窄，局限于寫(xiě)作習(xí)慣缺失的泥淖，這便使得初一學(xué)生在寫(xiě)作的主觀情感和實(shí)際能力之間出現(xiàn)了較大的斷層。從學(xué)生富有激情和創(chuàng)意的建議中，我們深感肩上的擔(dān)子重大，在快樂(lè)作文教學(xué)中，我們要設(shè)法把“快樂(lè)”二字落實(shí)到作文教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。從文題的設(shè)計(jì)、素材的積累、思維的訓(xùn)練到作文的評(píng)講，動(dòng)力的支持等方面都要一一滲透。最好要師生群策群力，編出合乎我校特色的作文教材，讓師生用文章記錄生活的酸甜苦辣，記錄生命成長(zhǎng)的瞬間，讓作文課堂真正成為師生共同成長(zhǎng)的生命課堂。
調(diào)查投訴報(bào)告篇七
x月x日，運(yùn)檢部會(huì)同安監(jiān)部對(duì)10kvxxx線線路改造施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，檢查情況如下：
（一）施工隊(duì)伍管理。
xx公司配電運(yùn)檢班作為項(xiàng)目管理單位已與施工單位簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時(shí)，書(shū)面明確配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)文明施工的相關(guān)要求，約定現(xiàn)場(chǎng)不文明施工扣罰標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場(chǎng)施工人員均要求穿著所在施工單位的工作服，安全帽，攜帶現(xiàn)場(chǎng)文明施工檢查卡。項(xiàng)目單位應(yīng)安排專人，根據(jù)工程施工進(jìn)度和作業(yè)情況，隨工開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)文明施工檢查。
（二）政策處置管理。
項(xiàng)目單位嚴(yán)格按照公司相關(guān)文件要求辦理，確保賠付金額準(zhǔn)確合理、賠付手續(xù)齊全合規(guī)，確保政策處理協(xié)商有理有據(jù)，對(duì)于用戶的不合理要求有禮貌的拒絕。
（三）現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理。
項(xiàng)目單位已組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位對(duì)施工單位開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)交底，同時(shí)對(duì)施工開(kāi)挖、材料堆放、施工通道、設(shè)備安裝地點(diǎn)、拆舊物資堆放及其清運(yùn)等涉及的青苗補(bǔ)償、交叉管線及三線搭掛等政策處理進(jìn)行交底并嚴(yán)格施工方案審批。吊車(chē)、貨車(chē)等大型施工車(chē)輛占用道路的，在經(jīng)得交警部門(mén)同意后在道路兩側(cè)通行口設(shè)置安全圍欄，并安排專人現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，防止行人車(chē)輛進(jìn)入施工場(chǎng)地。
（四）用戶溝通協(xié)調(diào)。
要求施工單位對(duì)用戶的訴求及時(shí)反饋，施工單位管理人員電話能及時(shí)接通，答復(fù)準(zhǔn)確、規(guī)范。積極協(xié)調(diào)施工單位與相關(guān)用戶開(kāi)展溝通，避免矛盾升級(jí)，引發(fā)投訴。各項(xiàng)目單位管及時(shí)處理95598、12345、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系電話、監(jiān)督電話以及其他渠道反映的配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投訴或潛在投訴意見(jiàn)，主動(dòng)上門(mén)與用戶開(kāi)展溝通協(xié)調(diào)，了解用戶反映情況和需求，爭(zhēng)取用戶理解，避免用戶投訴。
二、存在問(wèn)題。
（一）現(xiàn)場(chǎng)施工管理。
1、完成電纜井蓋修復(fù)工作后，施工人員沒(méi)有進(jìn)行全部復(fù)位，遺留部分電纜蓋板未完全封閉，容易危害到行人安全，引起投訴事件。
（二）現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理。
1、個(gè)別施工現(xiàn)場(chǎng)施工材料堆放不規(guī)范，施工結(jié)束后，未及時(shí)有效的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，如將電桿放置于人行道、施工廢棄物隨意堆放。
三、下月工作打算。
1.繼續(xù)要求主管單位加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理，組織施工負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)xx省電力公司部門(mén)文件電運(yùn)檢〔20xx〕70號(hào)，提高施工隊(duì)伍規(guī)范施工意識(shí)。
2.加大農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)的飛行檢查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)施工不規(guī)范的隊(duì)伍，進(jìn)行通報(bào)，并進(jìn)行相關(guān)考核。
調(diào)查投訴報(bào)告篇八
為了深入了解我校畢業(yè)生的情況，進(jìn)一步改革教學(xué)模式和提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量，適應(yīng)社會(huì)對(duì)本專業(yè)畢業(yè)生的需求，提高學(xué)生就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，我們采取問(wèn)卷的形式，對(duì)97～06屆化學(xué)工程專業(yè)本科畢業(yè)生所在單位進(jìn)行了調(diào)查。問(wèn)卷內(nèi)容包括：對(duì)我校畢業(yè)生的總體評(píng)價(jià)、畢業(yè)生的自我評(píng)價(jià)與定位、對(duì)畢業(yè)生各方面的評(píng)價(jià)、看重的畢業(yè)生素質(zhì)、對(duì)學(xué)校教育的建議等共五個(gè)方面。
與定位用人單位對(duì)畢業(yè)生使用后的評(píng)價(jià)和滿意度，是非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能夠反映畢業(yè)生群體各方面情況是否適應(yīng)用人單位的需要，以及適應(yīng)程度如何，還能夠影響這些單位現(xiàn)在和今后是否繼續(xù)招聘相關(guān)院校的畢業(yè)生。用人單位對(duì)我校畢業(yè)生的總體評(píng)價(jià)：25%非常滿意、69.4%比較滿意、5.6%不好說(shuō)·從用人單位層面看我校畢業(yè)生的自我評(píng)價(jià)與定位：89.2%準(zhǔn)確合適，10.8%偏低，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)高現(xiàn)象。結(jié)果說(shuō)明絕大部分用人單位對(duì)我校畢業(yè)生是比較滿意的，大多數(shù)畢業(yè)生對(duì)自己的評(píng)價(jià)和定位是準(zhǔn)確的。
1、個(gè)人品質(zhì)方面。
在所調(diào)查的用人單位中，評(píng)價(jià)為較好。以上的單位對(duì)遵紀(jì)守法、道德修養(yǎng)，誠(chéng)信度”，工作態(tài)度、敬業(yè)精神。這三方面均達(dá)到95%。對(duì)“吃苦耐勞，克服困難的能力”，“團(tuán)結(jié)協(xié)作能力（團(tuán)隊(duì)精神）”。參加集體等活動(dòng)”?！胺瞰I(xiàn)精神。心理素質(zhì)”均達(dá)90%以上。顯示用人單位對(duì)學(xué)生的思想道德水平評(píng)價(jià)很高，很多單位對(duì)我校學(xué)生在工作中的樸實(shí)和踏實(shí)精神給予了肯定。
2、專業(yè)素質(zhì)方面。
分別為80%和88.6%的用人單位認(rèn)為我校畢業(yè)生的。專業(yè)素質(zhì)”和。知識(shí)面”為“很好”和。較好”。其原因是我校通過(guò)不斷深化教學(xué)改革，拓寬專業(yè)口徑，增加學(xué)科交叉，增設(shè)不同學(xué)科選修課。增強(qiáng)實(shí)踐實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生走出課堂，走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，到單位進(jìn)行實(shí)地實(shí)崗的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，較好地提高學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)和拓寬了知識(shí)面。
3、基礎(chǔ)知識(shí)方面。
88.6%的用人單位認(rèn)為我校畢業(yè)生的計(jì)算機(jī)水平為。較好”以上，有45.7%的單位認(rèn)為學(xué)生的外語(yǔ)水平。一般”。隨著計(jì)算機(jī)的普及和相關(guān)課程學(xué)習(xí)。畢業(yè)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力已經(jīng)不成問(wèn)題。雖畢業(yè)生大多能拿到英語(yǔ)四、六級(jí)證書(shū)，但他們的實(shí)際應(yīng)用能力仍欠缺，在聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)。譯上存在著一定差距，因此在外語(yǔ)教學(xué)上應(yīng)注重應(yīng)用能力培養(yǎng)，特別要利用好專業(yè)外語(yǔ)與文獻(xiàn)檢索課程和科研實(shí)踐及畢業(yè)研究鍛煉學(xué)生的外文文獻(xiàn)查閱、翻譯和消化利用能力。
4、個(gè)人能力方面。
用人單位對(duì)我校畢業(yè)生評(píng)價(jià)為。較好”以上的情況如下：分析、解決問(wèn)題的能力。實(shí)踐操作能力。環(huán)境適應(yīng)能力。靈活應(yīng)變能力。均91.4%。競(jìng)爭(zhēng)與迎接挑戰(zhàn)能力。人際交往能力。均80%。創(chuàng)新科研能力”60%。13頭表達(dá)能力’73.5%。文字寫(xiě)作能力”76.5%，。學(xué)習(xí)知識(shí)，接受能力”94.3%。組織管理能力”74.3%。經(jīng)營(yíng)能力”65.7%。用人單位不僅僅注重學(xué)生的實(shí)際業(yè)務(wù)能力，也越來(lái)越重視學(xué)生的理論水平。不僅僅重視學(xué)生的專業(yè)知識(shí)。更重視學(xué)生的綜合素質(zhì)。學(xué)校應(yīng)注重對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)?？蒲心芰εc開(kāi)拓精神的培養(yǎng)。提高他們的領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)變、公關(guān)、交際、口頭表達(dá)、寫(xiě)作等各方面能力，使畢業(yè)生不僅有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也具備較高的綜合素質(zhì)，能不斷適應(yīng)新環(huán)境和新形勢(shì)的挑戰(zhàn)。
用人單位看重畢業(yè)生哪些素質(zhì)呢？比較看重。以上的方面和結(jié)果如下：工作負(fù)責(zé)踏實(shí)、敬也精神100%，合作意識(shí)（團(tuán)隊(duì)精神）、奉獻(xiàn)精神，創(chuàng)新意識(shí)與勇氣均為各97.1%，人際交往能力和適應(yīng)、應(yīng)變能力各94.3%，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與挑戰(zhàn)意識(shí)88.5%，人文素養(yǎng)82.9%，社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)工作經(jīng)歷和語(yǔ)言表達(dá)能力各80%，面試印象77.1%，政治面貌71.4%，文字寫(xiě)作能力，專業(yè)學(xué)習(xí)成績(jī)與學(xué)習(xí)能力、懂經(jīng)濟(jì)與管理知識(shí)各68.5%，個(gè)人形象氣質(zhì)57.2%，技能考級(jí)證書(shū)（計(jì)算機(jī)，外語(yǔ)等）51.5%，學(xué)校聲望45.7%。大學(xué)期間獲得獎(jiǎng)勵(lì)29.4%，文體特長(zhǎng)14.3%，生源戶籍所在地5.7%。由此可看出，學(xué)校聲望和戶籍等不再成為影響學(xué)生就業(yè)的主要因素。
在回答者中各項(xiàng)所占的百分率：加強(qiáng)基礎(chǔ)、拓寬知識(shí)面。加強(qiáng)夾踐動(dòng)手能力訓(xùn)練，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和能力培養(yǎng)，培養(yǎng)處理人際關(guān)系能力四項(xiàng)均100%。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、管理知識(shí)72.2%，加強(qiáng)敬業(yè)精神教育66.7%，加強(qiáng)人文素質(zhì)教育與加強(qiáng)外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力訓(xùn)練均為27.8%。從中可以看出我們培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)需求的畢業(yè)生應(yīng)注重應(yīng)用能力的培養(yǎng)和鍛煉。
1、加強(qiáng)素質(zhì)教育。
現(xiàn)代社會(huì)需要邪種。誠(chéng)信為本。才智并舉，具有一定創(chuàng)新能力。的綜合性人才。學(xué)生必須全面提高自身的綜合素質(zhì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立干不敗之地。學(xué)校要精心組織多種學(xué)生活動(dòng)，如社會(huì)調(diào)查、社會(huì)服務(wù)、課外科技活動(dòng)以及各類文娛、體育話動(dòng)，融素質(zhì)教育于活動(dòng)之中，并注意與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合。要注重發(fā)揮學(xué)生個(gè)體的不同特點(diǎn)，力求傲到讓學(xué)生人人積極參與、人人從中受益。建立以提高學(xué)生創(chuàng)新能力為目標(biāo)的大學(xué)生科技活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能。
2、繼續(xù)加大教學(xué)改革的力度。
素質(zhì)教育是一項(xiàng)以知識(shí)傳授、方法訓(xùn)練、能力培養(yǎng)和精神陶冶為實(shí)踐內(nèi)容的綜合性系統(tǒng)工程，必須貫穿于專業(yè)教育、學(xué)科教育。首先。要繼續(xù)進(jìn)行專業(yè)結(jié)構(gòu)和課程設(shè)置的改革，加強(qiáng)基礎(chǔ)、拓寬知識(shí)面。其次。素質(zhì)教育要從教學(xué)內(nèi)容，方法與手段上得到充分的體現(xiàn)。要摒棄陳舊的教學(xué)內(nèi)容，注意知識(shí)的更新，改變過(guò)去只重知識(shí)傳授的做法，把發(fā)展獨(dú)立思考和獨(dú)立判斷能力放在首位，重在激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和學(xué)習(xí)潛能。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)于進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)有關(guān)的方法、能力的教育。第三，要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)。培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，讓學(xué)生在接觸、了解社會(huì)實(shí)際的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和不足。盡快適應(yīng)社會(huì)的需要。
3、應(yīng)加強(qiáng)全方位的就業(yè)指導(dǎo)工作。
學(xué)校除了深化教學(xué)改革，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)教育，從入學(xué)開(kāi)始就著力培養(yǎng)學(xué)生各方面素質(zhì)、能力外，還要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行思想教育（含艱苦創(chuàng)業(yè)教育）、理想教育、形勢(shì)教育。開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和心理咨詢活動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，客觀地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，增強(qiáng)他們的心理素質(zhì)和在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需求的合格人才。學(xué)校還應(yīng)大力加強(qiáng)就業(yè)技巧指導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量，為畢業(yè)生提供更多的就業(yè)信息。
調(diào)查投訴報(bào)告篇九
20**年12月6日12:30左右，一三班男生張騫和張奎呆在216宿舍，因張騫腳踏在了張奎床沿上，不小心踩在了張奎的被子上，張騫制止說(shuō)不要踏了，張騫說(shuō)踏了咋?張奎說(shuō)是不是想打架?張騫說(shuō)，那就來(lái)呀!說(shuō)罷，張奎就跑了出去，張騫以為張奎出去叫人，于是，像瘋了一樣，把同宿舍的幾名同學(xué)趕下床，抽出床下鋼棍，同宿舍的薛坤、王淼、賈委凡、邢豆豆四名同學(xué)怎么也勸不住，攔不住。后來(lái)，張奎來(lái)到216宿舍門(mén)口，張騫就把張奎拉進(jìn)宿舍，先下手為強(qiáng)，用鋼棍在其身上和頭上打了幾下，張奎倒在地上，隨后又站起，只見(jiàn)頭部血流不止，后被幾名同學(xué)抬下樓去。
經(jīng)查，二人打架的根本原因是由以前的過(guò)節(jié)所致。有一回，張騫買(mǎi)了根甘蔗，嫌土大，就在廁所水房處沖洗了一下。當(dāng)回到宿舍時(shí)，張奎就說(shuō)：“張騫，你的甘蔗上是不是沾了尿了?”張騫氣不過(guò)，于是，兩人就對(duì)罵起來(lái)。那時(shí)，張奎就把私藏在床下的鋼管拿出來(lái)，不容分辯，先在張騫頭上敲打了一下，由于用力過(guò)猛，以至于鋼管都被敲彎了。張騫也在張奎頭上還擊了幾拳，二人便罷手。隨后，二人便經(jīng)常因瑣事發(fā)生沖突，但只動(dòng)口不動(dòng)手。
據(jù)反映：張奎經(jīng)常欺負(fù)同宿舍的同學(xué)。常常因小事出言不遜，幾乎和216宿舍的每個(gè)同學(xué)都發(fā)生過(guò)矛盾，216宿舍的每個(gè)同學(xué)都被其罵過(guò)，以至于幾乎沒(méi)人和他說(shuō)話往來(lái)。以前張奎就在床邊藏有一個(gè)鋼管，也是從床上卸下來(lái)的，還說(shuō)：“你誰(shuí)再碰我的鋼管，你給我看著!”一天晚上，趙高磊在床上睡著，張奎洗完腳回來(lái)，濕手捏了一下正躺在床上的趙高磊，趙高磊罵了他一句。張奎說(shuō)有種下床來(lái)說(shuō)，趙高磊下床之后，張奎就先動(dòng)手，為此，兩人就互打在一起。隨后，張奎把趙高磊放倒，用腳踩在趙高磊的臉上，占了上風(fēng)。趙高磊起來(lái)后不服氣，就又反撲還擊。張奎氣不過(guò)，就把藏在床上被窩里的一根鋼管拿出來(lái)，趙高磊看見(jiàn)，害怕了，就說(shuō)我不跟你說(shuō)了。張奎卻不依不饒，仍用鋼管在趙高磊背部、腿部打了好幾下，見(jiàn)趙高磊不還手，就罷手了。還有一次，張奎和王淼在晚上發(fā)生沖突，張奎就拿皮帶在王淼身上抽了幾下，王淼沒(méi)有吱聲和反抗，就又不了了之了。
20**年12月6日。
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調(diào)查投訴報(bào)告篇十
20xx年6月6日接到編號(hào)網(wǎng)絡(luò)的舉報(bào)，投訴內(nèi)容：20xx年6月5日晚上23。30分空氣中彌漫著刺鼻的氣味。接到投訴后與投訴人聯(lián)系，投訴人講這樣的刺激性氣味不是每天都有，一般幾天一次，而且都是在晚上。執(zhí)法人員立即對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，具體情況如下：
一、基本情況。
經(jīng)核實(shí)，國(guó)安能源科技有限公司20xx年辦理了年產(chǎn)10000噸活果殼木質(zhì)煤質(zhì)活性炭項(xiàng)目，環(huán)行（20xx）08號(hào)。
二、現(xiàn)場(chǎng)情況。
現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，該公司屬長(zhǎng)期停產(chǎn)狀態(tài)，項(xiàng)目建設(shè)的地管內(nèi)存放有黑褐色的半固態(tài)的物體，散發(fā)刺激性氣味，且場(chǎng)區(qū)內(nèi)多輛標(biāo)有危險(xiǎn)化學(xué)品字樣的車(chē)輛及幾臺(tái)車(chē)載危險(xiǎn)品罐。執(zhí)法人員對(duì)企業(yè)門(mén)衛(wèi)進(jìn)行了解，地管內(nèi)存放的'黑褐色的半固態(tài)物體為煤焦油，他們是從焦化廠運(yùn)輸過(guò)來(lái)臨時(shí)貯存在地罐中，和其它危險(xiǎn)化學(xué)品車(chē)輛一般都是晚上進(jìn)入該公司，在卸煤焦油時(shí)有刺激性氣味。卸后罐體蓋好后不再散發(fā)刺激性氣味。煤焦油特性易燃、易爆，屬于危險(xiǎn)化學(xué)品，該公司的行為存在違法經(jīng)營(yíng)行為。
三、處理情況。
2、對(duì)縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)送達(dá)了《關(guān)于國(guó)安能源科技有限公司存在環(huán)境安全隱患的抄告函》要求開(kāi)發(fā)區(qū)督促企業(yè)消除環(huán)境安全隱患，20xx年6月11日上午，縣應(yīng)急局已對(duì)該公司違法經(jīng)營(yíng)行為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施了查封。目前案件正在處理中。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十一
2013年4月1日下午2:00-----3:40八年級(jí)八班學(xué)生王向南、楊喆虎、寇偉、劉長(zhǎng)安、余紹林、孫恒、王虎子等人利用課間休息時(shí)，無(wú)事生非，糾集本班學(xué)生十多人無(wú)故毆打八年級(jí)六班學(xué)生李程，致使李程多處皮外傷、流鼻血。對(duì)此事件，學(xué)校極為重視，立即成立由政教處和兩個(gè)班級(jí)班主任組成調(diào)查組，對(duì)事件進(jìn)行縝密調(diào)查，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、事件原因及經(jīng)過(guò)：
4月1日下午，八年級(jí)八班學(xué)生王虎子到八年級(jí)六班把李程叫到八班教室，讓寇偉和劉長(zhǎng)安分別和李程“單練”。然后八班王向南、楊喆虎、寇偉、劉長(zhǎng)安、余紹林、孫恒、王虎子、田盼、王津、閆凱悅等人對(duì)李程進(jìn)行群毆。其中王向南用腳踢打李程，致使其鼻孔出血，楊喆虎用凳子坐板在其背和胳膊抽打，寇偉、劉長(zhǎng)安、余紹林等用拳頭在其臉頭等處毆打，孫恒、王虎子、田盼、王津、閆凱悅等用腳踹。在學(xué)生中造成極壞影響。以上學(xué)生對(duì)自己所犯錯(cuò)誤供認(rèn)不諱，有案可稽。個(gè)人都有書(shū)面材料佐證。事件的來(lái)龍去脈已基本搞清。
二、事件性質(zhì)：
此事件是一起群起學(xué)生斗毆事件。在此事件中王向南、楊喆虎、寇偉、劉長(zhǎng)安、余紹林、王虎子等人負(fù)有直接的責(zé)任，孫恒、田盼、王津、閆凱悅等起哄參與也有一定責(zé)任，李程雖然是受害者，但竄班、不及時(shí)匯報(bào)老師也有一定責(zé)任。
特此報(bào)告政教處20**.4.7。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十二
尊敬的某經(jīng)理：
根據(jù)我酒店前臺(tái)反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話，稱在我酒店住宿期間，酒店房間經(jīng)常出現(xiàn)未能及時(shí)打掃以及打掃不干凈的情況。應(yīng)公司管理的要求，我部已成立三人調(diào)查小組，針對(duì)酒店客人反映的情況予以調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
1、我酒店的房間打掃工作實(shí)行分組制，即現(xiàn)有保潔分成若干組，各選一名組長(zhǎng)，每組按要求打掃規(guī)定的房間。
2、若有值班保潔請(qǐng)假，則由組長(zhǎng)安排其他保潔進(jìn)行打掃。
3、每次打掃完畢，保潔需到組長(zhǎng)處簽到。
1、我們?nèi)苏{(diào)查組從前臺(tái)收集有關(guān)投訴的信息，并進(jìn)行匯總。
2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，排查出與投訴相關(guān)的保潔人員。
3、經(jīng)過(guò)保潔工作負(fù)責(zé)人的證實(shí)，我們更加確定了客人投訴的相關(guān)責(zé)任人。
4、經(jīng)多方取證，王某某、李某某、張某某確實(shí)存在打掃房間時(shí)馬虎大意、不負(fù)責(zé)任的行為。
1、對(duì)王某某、李某某、張某某的行為提出批評(píng)以教育其他工作人員，并對(duì)其進(jìn)行扣工資、取消年終獎(jiǎng)的處罰。
2、對(duì)以上三人所在保潔組的組長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其以后要注重對(duì)酒店房間衛(wèi)生的監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)有未即使打掃或打掃不干凈的情況，應(yīng)立即責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人員采取行動(dòng)，彌補(bǔ)工作過(guò)失。
3、以酒店名義對(duì)投訴的客人進(jìn)行道歉，并向其保證以后不再出現(xiàn)此類情況，建議向其贈(zèng)送酒店優(yōu)惠券，以維護(hù)酒店珍貴的客戶資源。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十三
20xx年x月x日。
xx。
找招牌上的錯(cuò)別字。
有8處。
飾全飾美應(yīng)是十全十美；飾覺(jué)應(yīng)是視覺(jué)；馨感覺(jué)應(yīng)是新感覺(jué)；玩美食尚應(yīng)是完美時(shí)尚；銘品鞋應(yīng)是名品鞋；美侖美奐應(yīng)是每人每換；食在有緣應(yīng)是實(shí)在有緣；美容美花應(yīng)是美容美發(fā)。
1、店主都因?yàn)橄Ｍ约旱漠a(chǎn)品賣(mài)得好一點(diǎn)，所以都故意寫(xiě)錯(cuò)，招攬客人。
2、有些店主一時(shí)大意，隨意寫(xiě)了錯(cuò)字。
3、有些店主因不認(rèn)識(shí)字，就用形近字或同音字代替。
4、店主養(yǎng)成習(xí)慣，喜歡寫(xiě)繁體字或潦草字。
以上幾條是店主犯錯(cuò)別字的原因，希望店主及時(shí)改正！
通過(guò)找錯(cuò)別字這件事，我知道了我們每個(gè)人都不能寫(xiě)錯(cuò)別字，否則會(huì)鬧出笑話。我們班的'有些同學(xué)都認(rèn)為寫(xiě)生字不怎么重要，學(xué)起來(lái)馬馬虎虎，經(jīng)常寫(xiě)錯(cuò)別字，其實(shí)生字是很重要的。如果滿街都是錯(cuò)別字，我們中國(guó)就面目全非了，如果外國(guó)人看見(jiàn)了，就會(huì)說(shuō)我們素質(zhì)低，丟人現(xiàn)眼，所以我們不能寫(xiě)錯(cuò)別字，從小就要把字學(xué)扎實(shí)，長(zhǎng)大了不管做什么，都會(huì)對(duì)我們很有用！
調(diào)查投訴報(bào)告篇十四
調(diào)查報(bào)告(蔬菜調(diào)查報(bào)告)
南門(mén)(神仙樹(shù)南路)調(diào)查情況：
早上九點(diǎn)左右，正是人們購(gòu)買(mǎi)蔬菜的高峰期，此處共有一個(gè)蔬菜售賣(mài)集中區(qū)，這里的共計(jì)有5個(gè)蔬菜店，里面的蔬菜都是傳統(tǒng)式的售賣(mài)方式，沒(méi)有標(biāo)價(jià)牌，人們要尋價(jià)也很不易;所以，大部分人不尋價(jià)，直接購(gòu)買(mǎi)。
這里的價(jià)格與平日里的價(jià)格相當(dāng)，沒(méi)有太大的區(qū)別;
金鵬路蔬菜店的調(diào)查結(jié)果
這里的蔬菜只有一個(gè)特色：新鮮，只是運(yùn)營(yíng)蔬菜而已，談不上什么服務(wù)，甚至可以與顧客吵架，但這卻絲毫影響不到其他顧客對(duì)蔬菜的購(gòu)買(mǎi)。
從早上十點(diǎn)到十二點(diǎn)，我們無(wú)意地呆在四條街的其中一條，計(jì)算從這里通過(guò)的購(gòu)買(mǎi)蔬菜的人群; 觀察點(diǎn)地理特點(diǎn)：這條街的兩旁分別都有一個(gè)小區(qū)，人口比較密集。
160人中，男性消費(fèi)者共計(jì)34人，占比21%;其中年輕人的共計(jì)26人，占比為16%，其余為老年男性。
此外，在金鵬路，有一家商店，是專門(mén)銷售堡湯材料的.，有雞、鴨等，還有高等的堡湯藥材;凡購(gòu)買(mǎi)了他們的禽肉，即可免費(fèi)堡湯，每天的堡湯量不超過(guò)4個(gè)，此店已開(kāi)張近兩年，即說(shuō)明這里的人群是有堡湯需求的，這也可作為我們服務(wù)內(nèi)容之一。
我認(rèn)為這里應(yīng)該是一個(gè)比較適宜的選擇地點(diǎn)，具體原由見(jiàn)以上調(diào)查數(shù)據(jù);
但這里的空鋪面沒(méi)有，不過(guò)，據(jù)觀察，這里張了好幾個(gè)服裝店，而這些店的生意都很慘淡，有好幾個(gè)都大門(mén)緊鎖，所以，我認(rèn)為可以先把我們要租鋪面的信息發(fā)出去，而且密切關(guān)注這些鋪面的動(dòng)向，甚至可以駐點(diǎn)觀察，并游說(shuō)老板，如果不同意甚至可以與之談?wù)労献鞯囊庀颉?/p>
我認(rèn)為，好鋪面轉(zhuǎn)瞬即逝，如果不早早將信息放出去，等到我們得到消息時(shí)已沒(méi)有任何可以回轉(zhuǎn)的余地了。
特點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)：高品質(zhì)、高服務(wù)、高管理，價(jià)格可以有所體現(xiàn)，但不一定與伊騰相較，如此，我們的風(fēng)險(xiǎn)可較大幅度的降低，而且可以體現(xiàn)我們自己的管理風(fēng)格和運(yùn)營(yíng)風(fēng)格。等腳跟站穩(wěn)后，再調(diào)整也是有較大空間的。
以上，是我的想法
明天我們將去茶店子調(diào)查一下具體情況。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十五
客戶投訴，是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書(shū)面或口頭的抗議。本文將介紹銀行客戶投訴分析報(bào)告。
銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈，誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能滿足客戶需求、超越客戶需求，誰(shuí)就能贏得客戶、贏得市場(chǎng)。銀行服務(wù)好壞體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我行自網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化金融服務(wù)創(chuàng)新，打造差異化服務(wù)，以客戶為中心，滿足客戶需求以提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。上半年我行客戶投訴情況如下：
一、基本情況。
20上半年我行未發(fā)生投訴事件，但在網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)中還是存在一定的問(wèn)題，具體分析如下：
1、對(duì)員工服務(wù)應(yīng)急措施培訓(xùn)和演練不到位。沒(méi)有組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和實(shí)地演練，一線員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置能力不強(qiáng)。
2、服務(wù)環(huán)境有待改善。受營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的限制，部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間狹小，未實(shí)現(xiàn)分區(qū)，各種硬件設(shè)備不到位，使客戶不能在一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。
3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步細(xì)化。自網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)經(jīng)過(guò)兩次導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)員工均已能按照網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)制度來(lái)要求自己做到規(guī)范化的服務(wù)，但還是會(huì)顯得比較“公式化”，要真正把客戶當(dāng)親人，從客戶的角度想問(wèn)題，把服務(wù)做細(xì)。
二、策略與建議。
1、從細(xì)節(jié)著手，完善服務(wù)規(guī)范。全行一線員工要不斷規(guī)范提高細(xì)節(jié)服務(wù)行為。強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。全行定期學(xué)習(xí)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保柜員服務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均能享受到溫馨、貼心的服務(wù);網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理要有效分流客戶，縮短客戶等待時(shí)間，方便與客戶的溝通和交流，為客戶提供更高層次的服務(wù);加強(qiáng)客戶管理，以理財(cái)業(yè)務(wù)為平臺(tái)，改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，全面提升金融服務(wù)功能，主動(dòng)引導(dǎo)客戶，不斷地推出新產(chǎn)品、新服務(wù)吸引客戶，始終堅(jiān)持以客戶為本的服務(wù)理念。
2、借力微笑服務(wù)提升金融價(jià)值。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要深入開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)，全力打造微笑服務(wù)品牌。
4、要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新就是善于動(dòng)腦筋。提問(wèn)題、想辦法。也就是善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足，提出解決的辦法。善于發(fā)現(xiàn)客戶的新需要，創(chuàng)造新的銀行業(yè)務(wù)或?qū)εf的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)這些手段更好地為客戶服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量水平。
客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。因此，客戶投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負(fù)債，因?yàn)樵诳蛻敉对V中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要的資源來(lái)進(jìn)行維護(hù)，以推動(dòng)我行的文明服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)建金融服務(wù)健康發(fā)展。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十六
第一條：目的。
為保障核心潛力的實(shí)現(xiàn)，規(guī)范客戶投訴處理程序，及時(shí)、公正、合理地解決客戶投訴案件，特制定本細(xì)則。
第二條：適用范圍。
本辦法適用于公司客戶服務(wù)部。
第三條：職責(zé)與權(quán)限。
(1)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶投訴的統(tǒng)一管理，具體如下：
制定和修改客戶投訴管理制度；
直理解理并處理客戶投訴；
對(duì)成員企業(yè)的客戶投訴管理進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。
(2)公司任何部門(mén)及個(gè)人有職責(zé)和義務(wù)協(xié)助客戶投訴調(diào)查工作。
第四條：按投訴資料分類，能夠分為：服務(wù)投訴和業(yè)務(wù)投訴。
第五條：按投訴的投遞方式分類，能夠分為：電話投訴和聊天工具投訴。
第六條：按投訴的判定性質(zhì)分類，能夠分為有效投訴和無(wú)效投訴。
第七條：服務(wù)投訴案件有以下特征：
（1）對(duì)待客戶態(tài)度生硬粗暴、不理不睬或者出言不遜的。
（2）工作中違反公司承諾，給客戶造成麻煩和不便的。
（3）違反公司員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范，時(shí)客戶產(chǎn)生反感或不滿的。
（4）員工在工作中沒(méi)有履行自己應(yīng)盡職責(zé)的。
（5）員工帶給服務(wù)時(shí)態(tài)度傲慢、不負(fù)職責(zé)的。
第八條：業(yè)務(wù)投訴案件有以下特征：貨差類投訴、時(shí)效類投訴(卸貨、送貨、接貨等不及時(shí))、信息類投訴(gps跟蹤貨物錯(cuò)誤、手機(jī)信息反饋信息錯(cuò)誤、簽收信息錯(cuò)誤等)、保險(xiǎn)理賠投訴等。
第九條：具有以下特征的投訴案件為無(wú)效投訴：
（1）經(jīng)調(diào)查證實(shí)事實(shí)與投訴方敘述有嚴(yán)重出入，且引發(fā)爭(zhēng)端的職責(zé)在投訴方。
（2）因要求帶給企業(yè)承諾外去公司命令禁止的服務(wù)而沒(méi)有得到滿足的。
（3）尋釁滋事，以投訴相要挾的。
（4）無(wú)具體投訴事實(shí)的匿名投訴，或匿名投訴反映的問(wèn)題經(jīng)調(diào)查主要事實(shí)不成立的。
（5）投訴者帶給的事實(shí)不全，無(wú)法對(duì)歷史進(jìn)行追溯并無(wú)法核實(shí)取證的。
（6）對(duì)企業(yè)或員工服務(wù)態(tài)度不滿在一個(gè)月以后提出來(lái)的。
第十條：根據(jù)有效投訴案件的嚴(yán)重程度可分為惡性投訴案件和一般性投訴案件。
（1）在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體影響范圍較大的投訴案件為惡性投訴案件。
（2）與客戶發(fā)生沖突或造成較大社會(huì)影響的投訴案件為惡性投訴案件。
（3）其他經(jīng)調(diào)查確定為有效投訴案件為一般性投訴案件。
第十一條：根據(jù)無(wú)效投訴的投訴動(dòng)機(jī)可分為一般無(wú)效投訴和惡意投訴。
（1）因投訴方對(duì)公司的服務(wù)承諾或者對(duì)策、制度理解有偏差而提起的投訴一般為無(wú)效投訴。
（2）客戶因不正當(dāng)要求沒(méi)有得到滿足提起的投訴為惡意投訴。
（3）匿名投訴的問(wèn)題經(jīng)調(diào)查基本事實(shí)不成立的投訴為惡意投訴。
第三章：投訴受理。
第十二條：當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，務(wù)必認(rèn)真聽(tīng)取投訴人的陳述，問(wèn)明陳述人的姓名、電話、投。
訴對(duì)象及投訴案件的經(jīng)過(guò)，并做好記錄。
第十三條：投訴接待完畢后，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶投訴管理登記表》。
第四章：投訴案件調(diào)查。
第十四條：客戶投訴案件由客戶服務(wù)部安排人員調(diào)查。
第十五條：調(diào)查人員在進(jìn)行調(diào)查時(shí)務(wù)必注意以下事項(xiàng)：
（1）以事實(shí)為依據(jù)，公平、公正、客觀地進(jìn)行調(diào)查取證。
（2）調(diào)查過(guò)程中應(yīng)按照員工行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)。
（3）只負(fù)責(zé)調(diào)查事情的真相，無(wú)權(quán)對(duì)任何一方做出任何形式的承諾。
（4）在客戶投訴案件調(diào)查清楚后，應(yīng)與投訴雙方及被投訴人或者直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，陳述事實(shí)經(jīng)過(guò)。
（5）調(diào)查應(yīng)不僅僅僅局限于客戶投訴案件的經(jīng)過(guò)與事實(shí)，還應(yīng)關(guān)注在事件的構(gòu)成過(guò)程中存在的管理漏洞和問(wèn)題。
第十六條：在接到投訴30分鐘內(nèi)提來(lái)源理方案或者解決辦法，并盡快回復(fù)客戶處理結(jié)果。
第十七條：如果客戶投訴問(wèn)題解決不了，應(yīng)及早上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)，并回復(fù)客戶耐心等待。
第六章：投訴記錄與統(tǒng)計(jì)。
第十八條：每月進(jìn)行一次對(duì)客戶投訴受理和處理狀況的匯總分析，出具投訴分析報(bào)告，激勵(lì)相關(guān)人員不斷進(jìn)行工作。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十七
為及時(shí)、有效地處理客戶的投訴及意見(jiàn)反饋，切實(shí)保障客戶的利益，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)制度，經(jīng)合伙人會(huì)議討論決定，特制定本制度。
一、投訴及意見(jiàn)反饋的接待和受理工作。
(一)電話或上門(mén)的投訴和意見(jiàn)反饋由總臺(tái)接待并轉(zhuǎn)專門(mén)負(fù)責(zé)人受理。
(二)書(shū)面的投訴和意見(jiàn)反饋由行政總臺(tái)負(fù)責(zé)受理。
(三)司法行政機(jī)關(guān)、律師協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴和意見(jiàn)反饋由專門(mén)負(fù)責(zé)人受理。
(四)接待受理人員的工作:。
1、填寫(xiě)投訴或意見(jiàn)反饋處理登記表及臺(tái)帳；
2、留存相關(guān)材料的原件；
3、將相關(guān)材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關(guān)處理人員。
二、投訴和意見(jiàn)反饋的處理工作。
(一)被投訴人應(yīng)當(dāng)回避。
(二)先由專門(mén)負(fù)責(zé)人出具書(shū)面意見(jiàn)，再由業(yè)務(wù)分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項(xiàng)應(yīng)由所務(wù)會(huì)議或合伙人會(huì)議討論決定。
(三)處理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)事情及材料的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查。
(四)涉及原則性問(wèn)題或重大問(wèn)題的投訴，應(yīng)召開(kāi)所務(wù)會(huì)議或合伙人會(huì)議討論處理方案，并確定是否向相關(guān)管理部門(mén)通報(bào)。
(五)應(yīng)及時(shí)與投訴人或意見(jiàn)反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排狀況。
(六)處理人員應(yīng)當(dāng)簽署明確處理意見(jiàn)，并將相關(guān)材料移交專門(mén)負(fù)責(zé)人，由專門(mén)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。
(七)處理工作的注意事項(xiàng):。
1、相關(guān)人員在受理或處理相關(guān)事宜時(shí)，不得與投訴人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
2、處理投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、細(xì)致，仔細(xì)核查相關(guān)狀況的細(xì)節(jié)；
3、應(yīng)盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來(lái)源理決定前不得做任何承諾；
4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關(guān)人員；
5、原則上要求采用書(shū)面形式回復(fù)意見(jiàn)。
三、信息反饋及資料存檔工作。
(一)處理完結(jié)后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應(yīng)按年度建立案宗。
(二)調(diào)查相關(guān)人員對(duì)處理意見(jiàn)的滿意度。
(三)如投訴人或被投訴人對(duì)處理意見(jiàn)不滿意，應(yīng)及時(shí)向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。
(四)將處理意見(jiàn)及相關(guān)狀況及時(shí)反饋給專門(mén)負(fù)責(zé)人。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十八
發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要途徑，是落實(shí)xx市委五屆八次全會(huì)提出的推進(jìn)“主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)高端化、特色產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高新化”戰(zhàn)略的一個(gè)重要抓手。為此，深入了解掌握xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具體現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，研究探索今后如何加快發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)顯得尤為迫切。但在現(xiàn)行的統(tǒng)計(jì)制度中，省一級(jí)尚沒(méi)有建立專門(mén)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)調(diào)查方法制度，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)收集的途徑是通過(guò)高新技術(shù)行業(yè)歸類取得，這樣的方法存在的缺陷是由于企業(yè)的行業(yè)分類是按其主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占比較高的產(chǎn)品來(lái)確定，一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)只能賦予一個(gè)行業(yè)代碼，導(dǎo)致屬于高新技術(shù)行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)值中包含了非高新技術(shù)產(chǎn)品的產(chǎn)值，而非高新技術(shù)行業(yè)的企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品又無(wú)法統(tǒng)計(jì)到高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中（如巨化集團(tuán)公司由于“有機(jī)化學(xué)原料制造”行業(yè)的產(chǎn)品收入最高，整個(gè)公司的行業(yè)劃歸屬高新技術(shù)行業(yè)的“有機(jī)化學(xué)原料制造業(yè)”，事實(shí)上該公司有合計(jì)產(chǎn)值占比近68%的多種產(chǎn)品不屬高新技術(shù)產(chǎn)品，而在收集高新技術(shù)數(shù)據(jù)時(shí)，將其全部產(chǎn)品產(chǎn)值作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)）。這樣的方法未能全面客觀準(zhǔn)確地反映各地高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。
針對(duì)上述情況，xx市科技局聯(lián)合統(tǒng)計(jì)部門(mén)專題開(kāi)展了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究。試圖從產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品兩個(gè)角度進(jìn)行分析測(cè)算，調(diào)研過(guò)程中雖然存在較大難度，但效果明顯，調(diào)查結(jié)果基本反映了xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。調(diào)查組也希望加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法的改革，使之更科學(xué)更準(zhǔn)確地反映高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的狀況，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)抓創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、富民強(qiáng)市提供更好的決策參考依據(jù)。
本次調(diào)查采取分區(qū)域進(jìn)行，實(shí)行統(tǒng)一表式、分級(jí)實(shí)施調(diào)查及匯總處理、集中評(píng)估分析的方式。調(diào)查時(shí)期是20xx-20xx年。調(diào)查對(duì)象為衢州全市范圍內(nèi)市級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)和生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品的其他企業(yè)。調(diào)查覆蓋了全市259家工業(yè)企業(yè)，其中包括79家市級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)；88家市級(jí)以上科技型中小企業(yè)。調(diào)查內(nèi)容包括以下三部分：一是企業(yè)基本情況；二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況；三是企業(yè)對(duì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境的評(píng)價(jià)，以及企業(yè)在發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)方面存在的問(wèn)題及建議。
近幾年來(lái)，xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取得了顯著的成效，高新技術(shù)企業(yè)從無(wú)到有，從小到大，為全市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。到20xx年為止，xx市工業(yè)企業(yè)中已有市級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)85家，其中國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)7家，省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)36家，市級(jí)高新技術(shù)企業(yè)42家，生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品的其他企業(yè)100家。20xx－20xx年，xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值持續(xù)增長(zhǎng)，科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)投入不斷加大，科企合作成果明顯，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景樂(lè)觀。
本次調(diào)查中，對(duì)于高新技術(shù)產(chǎn)值的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分別從產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品兩個(gè)角度進(jìn)行，因而產(chǎn)生了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值和高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值兩種統(tǒng)計(jì)口徑，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值=高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值+高新技術(shù)企業(yè)的非高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值+非高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值，高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值=高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值+非高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值。
1、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。
高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)包括高新技術(shù)企業(yè)總量和非高新技術(shù)企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品部分。經(jīng)過(guò)幾年的培育發(fā)展，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)已成為全市工業(yè)發(fā)展新亮點(diǎn)。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總值增長(zhǎng)快于全市工業(yè)水平。20xx年，xx市全部工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)799億元，較上年增長(zhǎng)30.1%。根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果顯示，259家被調(diào)查企業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到220.2億，較上年增長(zhǎng)24.1%；其中，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)150億元，較上年增長(zhǎng)33.8%，高于全市工業(yè)增長(zhǎng)速度3.7個(gè)百分點(diǎn)。市級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)總產(chǎn)值為107.8億，同比增長(zhǎng)27.6%，占全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值的71.9%。從行業(yè)分布看：xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)涉及八十多個(gè)行業(yè)小類，但主要集中在十三個(gè)行業(yè)：有機(jī)化學(xué)原料、化學(xué)農(nóng)藥、初級(jí)形態(tài)塑料業(yè)、信息化學(xué)品、化學(xué)藥品原藥制造、氣體壓縮機(jī)械制造、軸承制造、電光源、廣播電視接受設(shè)備制造業(yè)、變壓器和整流器業(yè)、配電開(kāi)關(guān)控制設(shè)備、其他基礎(chǔ)化學(xué)原料和其他合成材料。20xx年，這十三個(gè)行業(yè)的高新產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值總計(jì)77.6億元，占全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的51.7%。在這些類別中，有機(jī)化學(xué)原料制造業(yè)占全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位，產(chǎn)值達(dá)到47.1億元，占全市的31.4%。
2、高新技術(shù)產(chǎn)品。
高新技術(shù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括高新技術(shù)企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品和非高新技術(shù)企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品。從產(chǎn)品的角度看，到20xx年底xx市已有200余家企業(yè)生產(chǎn)90多個(gè)種類的高新技術(shù)產(chǎn)品。
（1）高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值增長(zhǎng)快，品種類別多。本次調(diào)查對(duì)象范圍是以目前國(guó)家確定的高新產(chǎn)業(yè)行業(yè)所涉及的企業(yè)為基礎(chǔ)依據(jù)。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查的259家企業(yè)中，有43家企業(yè)沒(méi)有生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品，即到20xx年底，全市生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)共216家，這些企業(yè)20xx年的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值達(dá)到126.1億元，同比增長(zhǎng)35.3%，20xx-20xx年的平均增長(zhǎng)速度達(dá)到32%；高新技術(shù)產(chǎn)品的工業(yè)增加值達(dá)25.5億元，增長(zhǎng)速度為27.1%，略高于全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)水平。xx市高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值83.9億元，同比增長(zhǎng)28.1%，占全市高新技術(shù)產(chǎn)品總產(chǎn)值的66.5%。非高新技術(shù)企業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值為42.2億元，同比增長(zhǎng)52.9%，占全市高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值的33.5%。
從不同類別的高新產(chǎn)品看：全市高新技術(shù)產(chǎn)品涵蓋了九十多個(gè)種類，但主要集中在以下幾類：有機(jī)硅與氟系材料、新型精細(xì)化工產(chǎn)品、太陽(yáng)能光化技術(shù)及產(chǎn)品、新型紡織材料、粉末及粉末冶金制品、高效果輸變電設(shè)備、有機(jī)農(nóng)業(yè)、新型電力（石油、化工）設(shè)備、醫(yī)藥生化制劑產(chǎn)品、高性能材料、食品行業(yè)用生物技術(shù)及新產(chǎn)品、機(jī)械制造技術(shù)與設(shè)備、數(shù)控技術(shù)和裝備、高效節(jié)能設(shè)備及產(chǎn)品等。這些高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值共計(jì)86.3億元，占全部高新產(chǎn)品產(chǎn)值的70%。
（2）近七成的高新技術(shù)產(chǎn)品出自高新技術(shù)企業(yè)。20xx年各類企業(yè)生產(chǎn)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值為126.1億元，其中國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)高新技術(shù)企業(yè)的高新產(chǎn)品產(chǎn)值分別達(dá)到15.8億元、46.4億元、21.8億元，三級(jí)企業(yè)合計(jì)占全市純高新產(chǎn)品的66.6%。省級(jí)、市級(jí)科技型中小企業(yè)的高新產(chǎn)品產(chǎn)值分別為0.74億元和7.0億元；其他企業(yè)的高新產(chǎn)品產(chǎn)值達(dá)34.4億元。
近幾年來(lái)，xx市高新技術(shù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中逐步重視產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，隨著全市科技合作工程的大力推進(jìn)，部分企業(yè)也相繼與北京、上海、西安、武漢、東北及本省等地相關(guān)高校院所，如中科院及其研究所、浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、西安交通大學(xué)等名校建立了緊密的“校企合作”關(guān)系。企業(yè)與高校院所合作研發(fā)也逐步成為xx市企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的一大亮點(diǎn)，每年一屆的“科工會(huì)”對(duì)促進(jìn)科企合作起到了重要影響。調(diào)查顯示：約三成的企業(yè)與高校院所進(jìn)行了合作。20xx-20xx年，這些與高校院所有合作的企業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值、高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值、產(chǎn)品銷售收入、工業(yè)增加值都明顯高于未與高校院所合作的企業(yè)。可見(jiàn)，科企合作對(duì)于推動(dòng)高新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到很大作用。
七成的高新技術(shù)企業(yè)擁有本企業(yè)辦科技機(jī)構(gòu)，主要從事企業(yè)的技術(shù)研發(fā)以及引進(jìn)技術(shù)的消化吸收。被調(diào)查企業(yè)中，有87家擁有企業(yè)辦科技機(jī)構(gòu)，占被調(diào)查企業(yè)的33.6%。20xx-20xx年這些企業(yè)的高新產(chǎn)品覆蓋率分別達(dá)到62.1%、59.9%、65.12%。有兩成以上的企業(yè)擁有自己的專利產(chǎn)品，20xx年這些企業(yè)的高新產(chǎn)品覆蓋率53.8%。
xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)所涉及到的企業(yè)主要是私營(yíng)企業(yè)。從本次高新調(diào)查結(jié)果看，20xx-20xx年xx市科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出額持續(xù)增長(zhǎng)，三年的平均增長(zhǎng)速度達(dá)到26.6%。20xx年，全市的科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出額4.9億，比上年增長(zhǎng)18.9%，其中研究與開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)支出3.2億，占總科技經(jīng)費(fèi)支出的65.3%；技術(shù)改造經(jīng)費(fèi)支出6億，比上年降低14.3%。從投入強(qiáng)度看：20xx年全市企業(yè)科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)度（科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出占產(chǎn)品銷售收入的比重）為2.1%，比上年提高一個(gè)百分點(diǎn)。研究與開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入強(qiáng)度為1.4%。技術(shù)改造經(jīng)費(fèi)支出的投入強(qiáng)度為2.6%，是三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中投入強(qiáng)度最大的一項(xiàng)。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，xx市259家被調(diào)查企業(yè)中共有從業(yè)人員3.8萬(wàn)人，其中大專以上0.8萬(wàn)人；技術(shù)人員0.7萬(wàn)人，其中研發(fā)人員占42.1%。此外，全市還有44人被列入“新世紀(jì)151人才計(jì)劃”，6人被列入“百千萬(wàn)科技創(chuàng)新人才計(jì)劃”。被調(diào)查企業(yè)中大專以上學(xué)歷人數(shù)8173人，其中市級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)4393人，占53.8%。大專以上學(xué)歷的人數(shù)占企業(yè)從業(yè)人員比例以國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)為最高，達(dá)36.1%；省級(jí)高新技術(shù)研發(fā)人員占企業(yè)從業(yè)人員數(shù)的比例居最高，為10.7%。能與高校院所合作的企業(yè)和擁有企業(yè)辦科技機(jī)構(gòu)的企業(yè)均有較強(qiáng)的人才支撐，這些企業(yè)大專以上學(xué)歷的人數(shù)占比分別達(dá)到23.3%和23.1%；研發(fā)人員數(shù)占比，均達(dá)到8.6%。
當(dāng)前，xx市高新產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。良好的區(qū)域發(fā)展環(huán)境和有效的政策措施是促進(jìn)全市高新產(chǎn)業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展的重要因素，也是企業(yè)比較關(guān)注的內(nèi)容。為了客觀了解企業(yè)對(duì)xx市高新技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境的評(píng)價(jià)，特進(jìn)行了相關(guān)的問(wèn)卷調(diào)查。
本次調(diào)查就企業(yè)對(duì)高新技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)政策的了解程度做了調(diào)查，約七成的企業(yè)對(duì)相關(guān)政策有一定程度的了解。其中，39%的企業(yè)了解程度為“一般”；31.3%的企業(yè)為“比較了解”；對(duì)相關(guān)政策“了解一點(diǎn)”的企業(yè)有17.8%；選擇對(duì)創(chuàng)新政策“不清楚”和“很了解”的企業(yè)比較少，比例分別是8.1%和3.9%。從不同的了解程度看，有13.2%的省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)對(duì)相關(guān)創(chuàng)新政策“很熟悉”，位于各類型企業(yè)的比例之首。此外，列入國(guó)家科技發(fā)展支撐計(jì)劃和列入國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)計(jì)劃的企業(yè)對(duì)于政府出臺(tái)的相關(guān)創(chuàng)新政策了解程度比較高。
當(dāng)今社會(huì)科技發(fā)展日新月異，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更是需要企業(yè)的不斷創(chuàng)新。而對(duì)本行業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)的時(shí)時(shí)關(guān)注，直接影響著各企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。據(jù)本次調(diào)查結(jié)果顯示，59.1%的企業(yè)對(duì)本行業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)了解“一般”；“很了解”最新動(dòng)態(tài)的企業(yè)有32.8%；而“不了解”的企業(yè)比較少，僅占8.1%。說(shuō)明大部分企業(yè)都比較關(guān)注與本行業(yè)相關(guān)的高新產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)態(tài)。
按企業(yè)類型來(lái)看，選擇“很了解”最新動(dòng)態(tài)的各類企業(yè)中，國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)有20%，省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)有44.7%，市級(jí)高新技術(shù)企業(yè)有33.3%，省級(jí)科技中小型企業(yè)有50%，市級(jí)科技中小型企業(yè)有32.6%。此外，選擇“一般了解”的國(guó)家、省級(jí)、市級(jí)高新技術(shù)企業(yè)分別有80%、55.3%和66.7%；而省級(jí)、市級(jí)科技中小企業(yè)分別有50%和60.5%。列入國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)計(jì)劃和在高新園區(qū)內(nèi)的企業(yè)對(duì)于本行業(yè)高新產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)的了解程度比較高。
針對(duì)如何提升和改善xx市高新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境，帶動(dòng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的激情，本次調(diào)查設(shè)計(jì)了六個(gè)方面的政府服務(wù)事項(xiàng)，讓企業(yè)從中選擇三項(xiàng)比較需要的服務(wù)。調(diào)查顯示，各企業(yè)對(duì)xx市創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的相關(guān)輔助政策各有所重。85.3%的企業(yè)選擇了“科技經(jīng)費(fèi)投入”這項(xiàng)服務(wù)；73%的企業(yè)需要政府提供“提供科技信息”的服務(wù)；50.6%的企業(yè)選擇了“幫助解決科技人才”；選擇“開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研洽談”的企業(yè)有31.3%；需要“提供科技中介服務(wù)”的企業(yè)有25.1%。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十九
投訴報(bào)告是現(xiàn)代社會(huì)中一種非常常見(jiàn)的溝通方式，不僅能夠幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，還可以提高服務(wù)提供者的專業(yè)素質(zhì)。在我最近的投訴報(bào)告經(jīng)歷中，我深深體會(huì)到了它的重要性和價(jià)值。在此，我將結(jié)合我的親身經(jīng)歷，分享一些對(duì)于投訴報(bào)告的心得體會(huì)。
首先，投訴報(bào)告需要準(zhǔn)備充分。在進(jìn)行投訴前，我們需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，確保自己了解清楚事情的來(lái)龍去脈。例如，我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)品牌手機(jī)屏幕出現(xiàn)了一條縱向的白線，為了解決這個(gè)問(wèn)題，我首先進(jìn)行了一番網(wǎng)上搜索，找到了一些用戶遇到類似問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)分享。在了解到問(wèn)題可能是由于屏幕線束接觸不良而導(dǎo)致之后，我還專門(mén)咨詢了一位手機(jī)維修專家，確認(rèn)了問(wèn)題的可行解決方法。通過(guò)這些準(zhǔn)備工作，我能夠更加清楚地表達(dá)出自己的問(wèn)題和需求，也更具說(shuō)服力地向服務(wù)提供者展示了自己的知識(shí)儲(chǔ)備。
其次，投訴報(bào)告需要語(yǔ)言清晰明確。在書(shū)寫(xiě)投訴報(bào)告時(shí)，我們應(yīng)該盡量避免使用過(guò)于隱晦或復(fù)雜的詞語(yǔ)，而是以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的問(wèn)題。如果需要，我們還可以通過(guò)插入一些圖片或視頻來(lái)更好地說(shuō)明問(wèn)題。例如，當(dāng)我遇到手機(jī)屏幕出現(xiàn)白線問(wèn)題時(shí)，我拍攝了一段視頻，展示了屏幕線條問(wèn)題的具體情況，并在投訴報(bào)告中附上了這段視頻作為佐證。這樣一來(lái)，服務(wù)提供者能夠更直觀地了解到問(wèn)題的具體狀況，也更容易給出準(zhǔn)確的解決方案。
然后，投訴報(bào)告需要態(tài)度冷靜客觀。無(wú)論在電話投訴還是書(shū)面投訴中，我們都需要保持冷靜平和的態(tài)度，用客觀的語(yǔ)言表達(dá)自己的問(wèn)題。避免使用過(guò)于激烈或情緒化的言辭，而應(yīng)該以事實(shí)為基礎(chǔ)，用理性的語(yǔ)言說(shuō)明問(wèn)題。在我寫(xiě)投訴報(bào)告時(shí)，我遇到了服務(wù)提供商對(duì)我的投訴置之不理的情況，我沒(méi)有放大情緒，而是用冷靜客觀的語(yǔ)言描述投訴過(guò)程中發(fā)生的事情，用事實(shí)來(lái)證明自己的權(quán)益，并提出解決問(wèn)題的合理建議。最終，這種冷靜客觀的態(tài)度使得問(wèn)題得到了很好的解決。
最后，投訴報(bào)告需要依法維權(quán)。作為消費(fèi)者，我們有權(quán)利維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果在投訴過(guò)程中遭遇不合理對(duì)待或被拒絕解決問(wèn)題，我們可以適時(shí)地向相關(guān)部門(mén)尋求幫助或提起法律訴訟。例如，在我的投訴經(jīng)歷中，由于一次嚴(yán)重的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，我將問(wèn)題反映給了相關(guān)的消費(fèi)者保護(hù)組織，他們協(xié)助我解決了問(wèn)題，并對(duì)該服務(wù)提供商進(jìn)行了整改。通過(guò)依法維權(quán)，我不僅成功解決了自己的問(wèn)題，也為其他消費(fèi)者樹(shù)立了一個(gè)合法維權(quán)的榜樣。
總之，通過(guò)投訴報(bào)告我們能夠有效地維護(hù)自己的權(quán)益，并推動(dòng)服務(wù)提供者提高服務(wù)質(zhì)量。在我的親身經(jīng)歷中，準(zhǔn)備充分、語(yǔ)言清晰、態(tài)度冷靜客觀以及依法維權(quán)是我得出的幾個(gè)重要心得體會(huì)。希望我的分享能夠?qū)Υ蠹以谔幚眍愃茊?wèn)題時(shí)有所幫助，讓我們共同見(jiàn)證一個(gè)更加公平合理的消費(fèi)環(huán)境的建立。
調(diào)查投訴報(bào)告篇二十
觀眾投訴博物館工作人員處理事項(xiàng)過(guò)程中存在的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)能力、工作風(fēng)格等問(wèn)題。
以口頭、書(shū)面、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等多種形式受理大眾投訴，要求有關(guān)事項(xiàng)的重大者以書(shū)面形式投訴。
投訴網(wǎng)站(留言板)。
投訴信:連云港市海州區(qū)朝陽(yáng)東路68號(hào)市博物館辦公室。
投訴意見(jiàn)箱:放在我館西門(mén)觀眾服務(wù)臺(tái)。
1.投訴處理必須堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)誤、保護(hù)投訴人和被投訴人正當(dāng)權(quán)益的原則。
2.受理人受理訴訟時(shí)，應(yīng)禮貌、熱情、細(xì)致、誠(chéng)實(shí)，詳細(xì)記錄訴訟內(nèi)容、訴訟人姓名、訴訟人姓名、聯(lián)系電話等，并記錄訴訟內(nèi)容。
3.受理人對(duì)受理的投訴，不能當(dāng)場(chǎng)回答的，應(yīng)立即向投訴人說(shuō)明，經(jīng)調(diào)查處理后，從受理日起7個(gè)工作日內(nèi)向投訴人回答的特殊情況下，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的，應(yīng)立即向投訴人說(shuō)明情況，負(fù)責(zé)追究處理直到結(jié)束。
4.受理投訴后，有關(guān)部門(mén)和人員應(yīng)密切配合，進(jìn)行調(diào)查處理，如果本部門(mén)無(wú)法處理，應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)或館主領(lǐng)導(dǎo)。
5.投訴回答以口頭投訴為主，書(shū)面投訴必須書(shū)面回答。
6.投訴事項(xiàng)處理完畢后，應(yīng)及時(shí)整理、備案相關(guān)資料。
調(diào)查投訴報(bào)告篇二十一
是通過(guò)對(duì)典型的問(wèn)題、情況、事件的深入調(diào)查，經(jīng)過(guò)分析、綜合，從而揭示出其本質(zhì)或客觀規(guī)律的書(shū)面報(bào)告，什么是調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查報(bào)告具有針對(duì)性、真實(shí)性、論理性、典型性和時(shí)效性，起到了解、剖析事物的本質(zhì)及其發(fā)展趨向，對(duì)于解決問(wèn)題具有積極的作用，調(diào)查報(bào)告《什么是調(diào)查報(bào)告》。
調(diào)查報(bào)告可分為：基本情況調(diào)查報(bào)告、典型經(jīng)濟(jì)調(diào)查報(bào)告、新生事物調(diào)查報(bào)告、揭露問(wèn)題調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
(1)標(biāo)題。調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題形式比較靈活，通常有兩種構(gòu)成形式：一種是雙行標(biāo)題，又叫主副式標(biāo)題;一種是單行標(biāo)題。雙行標(biāo)題由主標(biāo)題和副標(biāo)題構(gòu)成，與新聞專訪的標(biāo)題相似。
單行標(biāo)題又分兩種構(gòu)成形式：一種是公文式標(biāo)題，由事由和文種構(gòu)成;另一種是內(nèi)容概括式標(biāo)題，這種形式相當(dāng)靈活。
(2)正文。由前言、主體和結(jié)語(yǔ)三部分組成。
前言，著重介紹基本情況并提出問(wèn)題。主體，是調(diào)查報(bào)告的核心內(nèi)容，也是對(duì)調(diào)查研究結(jié)果的具體引證、論說(shuō)部分。其結(jié)構(gòu)形式分為縱式結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)兩種。結(jié)語(yǔ)，是調(diào)查報(bào)告的結(jié)束語(yǔ)，要求簡(jiǎn)明扼要，言盡即止。
調(diào)查投訴報(bào)告篇二十二
（一）顧客投訴分類：
1、非品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因（指人為因素造成）。
2、品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因。
1）年度（xx）月份（xx）流水編號(hào)（xx）。
2）編號(hào)周期以年度月份為原則。
（二）處理分工：
1、銷售分公司和市場(chǎng)部。
（1）詳查投訴產(chǎn)品之訂單編號(hào)、原料、數(shù)量、交貨日期、不良品數(shù)量。
（2）了解顧客投訴要求及投訴理由。
（3）協(xié)助顧客解決疑難或提供必要參考資料。
（4）迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
（5）投訴案件的登記，處理時(shí)效管制及逾期反映。
（6）投訴改善方案的提出、執(zhí)行效果跟蹤和確認(rèn)。
2、主管副總經(jīng)理。
（1）監(jiān)督投訴案件的調(diào)查、上報(bào)及責(zé)任人員的確定。
（2）投訴改善方案的審核及效果確認(rèn)。
（3）主持與客戶接洽投訴調(diào)查及妥善處理。
3、總經(jīng)理。
（1）投訴內(nèi)容的審核。
（2）處理方式的確定及責(zé)任歸屬之判定。
4、生產(chǎn)部門(mén)。
（1）針對(duì)投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及改善執(zhí)行。
（2）投訴品質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)。
（三）顧客投訴處理流程。
1、銷售分公司人員接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)熱情接待了解投訴內(nèi)容，并首先判定責(zé)任發(fā)生單位。若本公司為責(zé)任方，應(yīng)即查明有關(guān)資料（訂單編號(hào)、料號(hào)、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量）、顧客要求及交貨金額等各項(xiàng)目。（1）能夠馬上解決的問(wèn)題應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。（2）不能馬上答復(fù)顧客的問(wèn)題，須安撫顧客情緒的同時(shí)立即致電銷售分公司，請(qǐng)求批示，回復(fù)顧客。然后再將情況記錄在《顧客投訴記錄表》上。3）若顧客對(duì)回復(fù)不滿意，則應(yīng)告知顧客十五天內(nèi)給予答復(fù)，并最大程度地留住投訴產(chǎn)品，將此表連同投訴樣品，送交市場(chǎng)部。
2、市場(chǎng)部接到《顧客投訴記錄表》后，分析投訴原因、判定責(zé)任歸屬部門(mén)及確定處理對(duì)策。待顧客同市場(chǎng)部和銷售分公司人員共同商討解決辦法后，市場(chǎng)部填制《顧客投訴處理表》。最后由主管副經(jīng)理作出批示。
3、經(jīng)核簽的《顧客投訴處理表》第一聯(lián)由市場(chǎng)部留存，第二聯(lián)送銷售分公司留存。
4、市場(chǎng)部每年6月和12月的前10日匯總半年來(lái)的投訴處理情況，會(huì)同加工單位、銷售分公司經(jīng)理判定責(zé)任歸屬并討論各投訴項(xiàng)目，改善對(duì)策及處理結(jié)果。
5、銷售分公司不得超越權(quán)限向顧客做任何處理答復(fù)、協(xié)議或承認(rèn)，只應(yīng)對(duì)《顧客投訴處理表》中批示事項(xiàng)答復(fù)顧客（不得將《顧客投訴處理表》影印件送客戶）。
6、投訴內(nèi)容若涉及其他公司或原物料供應(yīng)商等責(zé)任時(shí)，由主管副總經(jīng)理會(huì)同市場(chǎng)部等有關(guān)部門(mén)共同處理。
7、投訴處理實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，即誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)。
（四）投訴案件處理期限。
1、《顧客投訴處理表》處理期限自市場(chǎng)部受理起，國(guó)內(nèi)15天，國(guó)外18天內(nèi)處理。
2、各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限如下：銷售分公司5天，市場(chǎng)部7天（如果涉及到加工單位，則其中加工單位的處理期限是2天）。
（五）投訴審核。
1、各公司在接到通知之日起，須在公司備有《顧客意見(jiàn)簿》，方便顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的監(jiān)督與投訴。
2、各專賣(mài)店必須將顧客投訴記錄在案，不能有瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)的行為。銷售分公司與市場(chǎng)部將不定期對(duì)顧客投訴進(jìn)行核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)專賣(mài)店對(duì)顧客的投訴置之不理或顧客有二次投訴的現(xiàn)象，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
（六）投訴責(zé)任人員處分及罰扣金額。
1、投訴罰扣責(zé)任歸屬，加工單位以各班組為最小單位。未及明確歸屬班組單位時(shí)，歸屬至全廠。
2、業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬個(gè)人時(shí)，歸屬至區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店或分公司。
3、罰扣方式：1、凡屬于產(chǎn)品問(wèn)題，經(jīng)責(zé)任歸屬后，予以處理；2、屬于非產(chǎn)品問(wèn)題，由銷售分公司負(fù)責(zé)處理。以上情況，凡情節(jié)嚴(yán)重的，呈總經(jīng)理核批后，由總經(jīng)理辦公室公布。
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