餐飲業(yè)服務(wù)承諾書范文（15篇）

文化傳統(tǒng)是一個民族或地區(qū)獨有的精神財富，它是人們共同的文化記憶。如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，成為學(xué)生們常?？紤]的問題。希望大家可以從這些范文中學(xué)到一些寫好總結(jié)的技巧和方法，提升自己的寫作水平。

餐飲業(yè)服務(wù)承諾書篇一

為認真履行餐飲服務(wù)食品安全主體責(zé)任，向消費者提供安全放心的食品，保障廣大消費者身體健康和生命安全，鄭重承諾：

一、嚴格執(zhí)行食品安全法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，建立健全食品安全管理制度和崗位操作規(guī)范，配備食品安全管理人員，加強食品安全管理。

二、嚴格落實餐飲服務(wù)食品采購索證索票規(guī)定，依法誠信經(jīng)營，不采購和使用標(biāo)識不規(guī)范的、來源不明的食品及食品添加劑，不采購和使用食品添加劑以外的任何可能危害人體健康的物質(zhì)。

三、嚴格規(guī)范食品添加劑的'保管和使用行為，落實食品添加劑“五?！保▽Ｈ瞬少彙Ｈ吮９?、專人領(lǐng)用、專人登記、專柜保存）管理制度，按照規(guī)定的品種、使用范圍、用量使用并建立使用臺帳。

四、執(zhí)行從業(yè)人員健康管理和食品安全培訓(xùn)制度，從業(yè)人員持有有效健康合格證明并經(jīng)食品安全知識培訓(xùn)合格上崗。

五、落實餐飲具清洗消毒制度，不使用未經(jīng)清洗和消毒的餐飲具。

六、自覺接受消費者、新聞媒體的監(jiān)督，如實、主動回答消費者、媒體有關(guān)餐飲服務(wù)食品安全的咨詢。

承諾人：

20xx年x月x日。

餐飲業(yè)服務(wù)承諾書篇二

2、我為誰而工作?

3、我應(yīng)該怎么做?

二、打造服務(wù)人員陽光心態(tài)。

三、餐廳的服務(wù)三寶。

(1)性格分析。

(2)溝通技巧。

(3)親和親善。

四、服務(wù)人員“五大元素”

1、服務(wù)人員第一元素——責(zé)任心。

2、服務(wù)人員第二元素——愛心。

3、服務(wù)人員第三元素——包容心。

4、服務(wù)人員第四元素——同情心。

5、服務(wù)人員第五元素——耐心。

五、餐廳服務(wù)的五星秘笈。

(1)熱切星(儀容儀表、身體語言;稱呼適當(dāng)、語調(diào)親切;迎送到位、接待熱切;)。

(2)互動星(發(fā)問傾聽、推介推薦;靈活處理、異議投訴;提供服務(wù)、有問有答;)。

(3)溝通星(魔術(shù)語言、說話清晰;交代行動、匯報跟進;同事之間、配合流暢;)。

(4)團結(jié)星(樂意幫助、匯報進度;提出意見、尋求協(xié)助;互相提醒、互動進步;)。

(5)自省星(每日：一分鐘重溫;每周：記錄一強項;每周：記錄一改善;)。

餐飲業(yè)服務(wù)承諾書篇三

1、服務(wù)員的舉止應(yīng)做到：

在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、??搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。

2、服務(wù)員為客服務(wù)時應(yīng)做到“五要”、“五不要”：

即一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;二不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感;三要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感;不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。五要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。

3、服務(wù)中遞交物品：

應(yīng)站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。

一、禮貌服務(wù)的概念。

1、禮：表示敬意的通稱。

2、禮貌：是人們在交往時互相表示善意、敬意和友好的行為規(guī)范。

3、禮節(jié)：是關(guān)于對他人尊敬的外在表現(xiàn)行為規(guī)范的總和，是人們在日常生活中，特別是交際場合互相表示尊敬、祝頌、問候以及給予必要協(xié)助和照料的慣有形式，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體的規(guī)定。如常用的禮節(jié)有握手禮、鞠躬禮、點頭禮、舉手禮、吻手禮、合十禮。

4、禮儀：是在較大、較隆重、較正式的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。

5、禮貌服務(wù)：是出于對賓客的尊重和友好，在服務(wù)中注重禮儀、禮節(jié)，講究儀表、舉止、語言，執(zhí)行操作規(guī)范。它是主動、熱情、周到服務(wù)的外在表現(xiàn)，是客人在精神上感受到的服務(wù)。禮貌服務(wù)是一切服務(wù)行業(yè)的共同性行為規(guī)范，是正確處理服務(wù)員與賓客之間相互關(guān)系的最起碼、也是必不可少的行為準(zhǔn)則，也是每一個服務(wù)行業(yè)工作者最重要的道德義務(wù)。

二、禮貌服務(wù)的意義。

1、禮貌服務(wù)是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn).

2、禮貌服務(wù)能滿足賓客的求尊重的心理需要，能贏得客源。

客人的滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員的表現(xiàn)以及與客人的相互關(guān)系是服務(wù)質(zhì)量衡量的一大方面,是贏得客人的重要因素.

3、禮貌服務(wù)關(guān)系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店無論裝修得多么宏偉豪華，設(shè)施多么先進高檔，沒有禮貌服務(wù)，就難于在日趨激烈的競爭中立足，要樹立酒店高品質(zhì)形象，最主要的是為客人提供一流的禮貌服務(wù)。

三、禮貌服務(wù)的原則。

禮貌服務(wù)的原則是尊重客人，重視客人的個性和尊嚴，還要兼顧主客雙方社會歷史文化傳統(tǒng)和社會生活習(xí)慣，在工作中不能讓客人有不方便的感覺。

酒店的客人來自五湖四海，他們有不同的歷史和文化背景，有不同的習(xí)俗和禮節(jié)、不同的宗教信仰，也有不同的愛好和禁忌。尊重客人的正當(dāng)愿望和要求，尊重他們的權(quán)利和利益。尊重客人，把酒店對客人尊重和關(guān)心的感情通過服務(wù)傳輸給客人，讓客人和酒店在感情上融為一體。

餐飲業(yè)服務(wù)承諾書篇四

1.請等等，我馬上給您安排。

2.請等等，您的桌子馬上準(zhǔn)備就緒。

3.真對不起，這個菜需要一定時間，您能多等一會嗎?

4.我跟廚師聯(lián)系一下，會使您滿意的。

5.現(xiàn)在上菜好嗎/。

6.請原諒，我把您的菜搞錯了。

7.對不起，我問清楚馬上告訴您。

8.您喜歡再要點別的嗎?

9.您吃的滿意嗎?

10.我可以收掉這個盤子嗎?

11.現(xiàn)在可以為您結(jié)帳嗎?

12.請出示您的房間鑰匙。

13.請寫上您的名字和房間號碼。

14.對不起，您不可以簽單，請現(xiàn)付。

15.謝謝，我們這不收小費。

餐飲業(yè)服務(wù)承諾書篇五

2、頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔。

3、雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫。

4、兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起。

6、注意提起髖部,身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上。

二、酒店站姿的基本形式。

1、側(cè)立式：腿呈“v”型，兩手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀。

2、前腹式：腿呈“v”型，雙手相交放在小腹部。

3、后背式：兩腿稍分開，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處。

三、酒店不良的站姿。

a彎腰駝背。

b趴伏倚靠。

c雙腿叉開。

d手位不當(dāng)。

e腳位不當(dāng)。

f渾身亂動。

g半坐半立。

h身體歪斜。

四、酒店的走姿標(biāo)準(zhǔn)。

1、體態(tài)優(yōu)美。

2、重心放準(zhǔn)。

3、身體協(xié)調(diào)。

5、走成直線。

6、步幅適當(dāng)(男：40厘米;女：36厘米)。

五、酒店的特殊情況走姿。

1、陪同引導(dǎo)(左前兩步)。

2、上下樓梯(專用、右行、禮讓)。

3、進出電梯(先進后出)。

4、變向行走(后退步、側(cè)行步、前行轉(zhuǎn)身步、后退轉(zhuǎn)身部)。

六、酒店的不良走姿。

1、頭部不正。

2、搖晃肩膀。

3、手位不正。

4、步伐過大或過小。

5、落腳過重。

6、橫沖直撞。

7、搶道而行。

8、阻擋道。

七、酒店的蹲姿標(biāo)準(zhǔn)。

1、站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下。

2、兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。

3、蹲下的時候要保持上身的挺拔，神情自然。

八、酒店的蹲姿形式。

1、交叉式(右前左后，重疊，合力支撐身體，特點：雙腿交叉在一起)。

2、高低式(左前右后，不重疊，右腿支撐身體，特點：雙膝一高一低)。

3、半蹲式(左前右后，不重疊，左腿支撐身體，特點：半立半蹲)。

4、半跪式(右前左后，身體重心在右腿，特點：一蹲一跪，女穿超短裙)。

九、酒店蹲姿的禁忌。

1、突然下蹲。

2、離人過近。

3、方位失當(dāng)(忌正或背對客人)。

4、毫無遮掩。

5、隨意濫用。

6、不合適的地方。

7、蹲著休息。

十、酒店坐姿的標(biāo)準(zhǔn)。

1、得到允許，方可坐下。

2、不坐滿坐(3/4)。

3、從左側(cè)就坐。

4、以背部接近坐位。

十一、酒店坐姿的形式。

1、正襟危坐式。

2、垂腿開膝式(不能超過肩寬)。

3、雙腿疊放式。

4、雙腿斜放式。

5、雙腳交叉式。

6、雙腳內(nèi)收式(大腿并攏，小腿稍許分開，雙腳腳掌著地)。

7、前伸后曲式(女：前后兩腿保持在一條直線)。

8、大腿疊放式(男：非正式場合)。

十二、酒店坐姿的禁忌。

1、雙腿開叉過大。

2、架腿方式欠妥。

3、將腿擱在桌椅上。

4、雙腿過分前伸。

5、腿部抖動搖晃。

6、腳姿不安分。

7、手部放在隱私處。

8、用雙肘支于桌上。

十三、酒店常用的手勢標(biāo)準(zhǔn)。

1、自然垂放。

雙手指間向下，掌心向內(nèi)，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線處。

2、手持物品。

a穩(wěn)妥。

b自然。

c到位。

d衛(wèi)生。

3、遞接物品。

a雙手為宜。

b遞于手中。

c主動上前。

d方便接納。

e尖刃向內(nèi)。

4、展示物品。

a上不過眼，下不過胸，左右不過肘。

b上不過眼，下不過胸，左右伸直過肘。

5、招呼別人。

a橫擺式。

b直臂式。

c曲臂式。

d斜臂式。

e雙臂式。

6、尊者先。

a注意力度。

b注意時間。

c注意方式。

7、揮手道別。

a身體站直。

b目視對方。

c手臂前伸。

d掌心向外。

e左右揮動。

8、手勢的禁忌：

a容易誤解的手勢。

b不衛(wèi)生的手勢。

c不尊重他人的手勢。

d不穩(wěn)重的手勢。

餐飲業(yè)服務(wù)承諾書篇六

為保障消費者權(quán)益，嚴把食品質(zhì)量安全關(guān)，本經(jīng)營者莊嚴承諾：

1。嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》等法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對社會和公眾負責(zé)，誠信經(jīng)營，保證食品安全，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)食品安全的第一責(zé)任。

2。保證依法取得餐飲服務(wù)許可證，并亮證亮照經(jīng)營。

3。建立食品安全管理制度，保證有與餐飲服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的食品安全管理人員，從業(yè)人員取得健康證明后從事餐飲服務(wù)活動，每年進行健康檢查。

4。保證建立并執(zhí)行食品、食品原料進貨查驗及記錄制度，查驗記錄保存期限不少于二年。

5。保證依照法律、法規(guī)和餐飲服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范從事餐飲服務(wù)活動，保證食品安全，接受社會監(jiān)督。

6。保證餐飲服務(wù)經(jīng)營場所的環(huán)境、設(shè)備、設(shè)施，符合與提供的餐飲服務(wù)相適應(yīng)的要求。

7。保證建立并執(zhí)行食品及食品原料定期查驗及過期銷毀制度，及時清理變質(zhì)、超過保質(zhì)期及其他不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，主動將其清理并銷毀，做好記錄，并將有關(guān)情況報告衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)。

8。主動向消費者提供銷售憑證，自覺履行不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的`食品更換、退貨等義務(wù)。

9。保證食品廣告的內(nèi)容真實，不含有虛假或者夸大的內(nèi)容，不涉及疾病預(yù)防、治療功能。

10。銷售偽劣及其它國家明令禁止的食品的，愿意按貨值金額十倍增加賠償。

以上承諾如有違反，自愿接受衛(wèi)生行政機關(guān)按照法律法規(guī)規(guī)定給予的處罰。

承諾人（簽名）：

日期：20xx年x月x日

餐飲業(yè)服務(wù)承諾書篇七

有禮走遍天下，當(dāng)然有禮也能迎接世界各地來的客人，那么一個餐廳餐廳的服務(wù)生你知道自己要注意什么餐飲業(yè)服務(wù)用語嗎?，那么本站小編為大家整理了餐飲業(yè)服務(wù)用語，歡迎閱覽!

一、禮貌服務(wù)的概念。

1、禮：表示敬意的通稱。

2、禮貌：是人們在交往時互相表示善意、敬意和友好的行為規(guī)范。

3、禮節(jié)：是關(guān)于對他人尊敬的外在表現(xiàn)行為規(guī)范的總和，是人們在日常生活中，特別是交際場合互相表示尊敬、祝頌、問候以及給予必要協(xié)助和照料的慣有形式，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體的規(guī)定。如常用的禮節(jié)有握手禮、鞠躬禮、點頭禮、舉手禮、吻手禮、合十禮。

4、禮儀：是在較大、較隆重、較正式的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。

5、禮貌服務(wù)：是出于對賓客的尊重和友好，在服務(wù)中注重禮儀、禮節(jié)，講究儀表、舉止、語言，執(zhí)行操作規(guī)范。它是主動、熱情、周到服務(wù)的外在表現(xiàn)，是客人在精神上感受到的服務(wù)。禮貌服務(wù)是一切服務(wù)行業(yè)的共同性行為規(guī)范，是正確處理服務(wù)員與賓客之間相互關(guān)系的最起碼、也是必不可少的行為準(zhǔn)則，也是每一個服務(wù)行業(yè)工作者最重要的道德義務(wù)。

二、禮貌服務(wù)的意義。

1、禮貌服務(wù)是餐廳服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn).

2、禮貌服務(wù)能滿足賓客的求尊重的心理需要，能贏得客源。

客人的滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員的表現(xiàn)以及與客人的相互關(guān)系是服務(wù)質(zhì)量衡量的一大方面,是贏得客人的重要因素.

3、禮貌服務(wù)關(guān)系到餐廳的前途，有利于建立良好的餐廳形象，餐廳無論裝修得多么宏偉豪華，設(shè)施多么先進高檔，沒有禮貌服務(wù)，就難于在日趨激烈的競爭中立足，要樹立餐廳高品質(zhì)形象，最主要的是為客人提供一流的禮貌服務(wù)。

三、禮貌服務(wù)的原則。

禮貌服務(wù)的原則是尊重客人，重視客人的個性和尊嚴，還要兼顧主客雙方社會歷史文化傳統(tǒng)和社會生活習(xí)慣，在工作中不能讓客人有不方便的感覺。

餐廳的客人來自五湖四海，他們有不同的歷史和文化背景，有不同的習(xí)俗和禮節(jié)、不同的宗教信仰，也有不同的愛好和禁忌。尊重客人的正當(dāng)愿望和要求，尊重他們的權(quán)利和利益。尊重客人，把餐廳對客人尊重和關(guān)心的感情通過服務(wù)傳輸給客人，讓客人和餐廳在感情上融為一體。

一、餐廳站姿標(biāo)準(zhǔn)。

1、頭部微微抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收。

2、頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔。

4、兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起。

6、注意提起髖部,身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上。

二、餐廳站姿的基本形式。

1、側(cè)立式：腿呈"v"型，兩手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀。

2、前腹式：腿呈"v"型，雙手相交放在小腹部。

3、后背式：兩腿稍分開，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處。

三、餐廳不良的站姿。

a彎腰駝背。

b趴伏倚靠。

c雙腿叉開。

d手位不當(dāng)。

e腳位不當(dāng)。

f渾身亂動。

g半坐半立。

h身體歪斜。

四、餐廳的走姿標(biāo)準(zhǔn)。

1、體態(tài)優(yōu)美。

2、重心放準(zhǔn)。

3、身體協(xié)調(diào)。

5、走成直線。

6、步幅適當(dāng)(男：40厘米;女：36厘米)。

五、餐廳的特殊情況走姿。

1、陪同引導(dǎo)(左前兩步)。

2、上下樓梯(專用、右行、禮讓)。

3、進出電梯(先進后出)。

4、變向行走(后退步、側(cè)行步、前行轉(zhuǎn)身步、后退轉(zhuǎn)身部)。

六、餐廳的不良走姿。

1、頭部不正。

2、搖晃肩膀。

3、手位不正。

4、步伐過大或過小。

5、落腳過重。

6、橫沖直撞。

7、搶道而行。

8、阻擋道。

七、餐廳的蹲姿標(biāo)準(zhǔn)。

1、站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下。

2、兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。

3、蹲下的時候要保持上身的挺拔，神情自然。

八、餐廳的蹲姿形式。

1、交叉式(右前左后，重疊，合力支撐身體，特點：雙腿交叉在一起)。

2、高低式(左前右后，不重疊，右腿支撐身體，特點：雙膝一高一低)。

3、半蹲式(左前右后，不重疊，左腿支撐身體，特點：半立半蹲)。

4、半跪式(右前左后，身體重心在右腿，特點：一蹲一跪，女穿超短裙)。

九、餐廳蹲姿的禁忌。

1、突然下蹲。

2、離人過近。

3、方位失當(dāng)(忌正或背對客人)。

4、毫無遮掩。

5、隨意濫用。

6、不合適的地方。

7、蹲著休息。

十、餐廳坐姿的標(biāo)準(zhǔn)。

1、得到允許，方可坐下。

2、不坐滿坐(3/4)。

3、從左側(cè)就坐。

4、以背部接近坐位。

十一、餐廳坐姿的形式。

1、正襟危坐式。

2、垂腿開膝式(不能超過肩寬)。

3、雙腿疊放式。

4、雙腿斜放式。

5、雙腳交叉式。

6、雙腳內(nèi)收式(大腿并攏，小腿稍許分開，雙腳腳掌著地)。

7、前伸后曲式(女：前后兩腿保持在一條直線)。

8、大腿疊放式(男：非正式場合)。

十二、餐廳坐姿的禁忌。

1、雙腿開叉過大。

2、架腿方式欠妥。

3、將腿擱在桌椅上。

4、雙腿過分前伸。

5、腿部抖動搖晃。

6、腳姿不安分。

7、手部放在隱私處。

8、用雙肘支于桌上。

十三、餐廳常用的手勢標(biāo)準(zhǔn)。

1、自然垂放。

雙手指間向下，掌心向內(nèi)，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線處。

2、手持物品。

a穩(wěn)妥。

b自然。

c到位。

d衛(wèi)生。

3、遞接物品。

a雙手為宜。

b遞于手中。

c主動上前。

d方便接納。

e尖刃向內(nèi)。

4、展示物品。

a上不過眼，下不過胸，左右不過肘。

b上不過眼，下不過胸，左右伸直過肘。

5、招呼別人。

a橫擺式。

b直臂式。

c曲臂式。

d斜臂式。

e雙臂式。

6、尊者先。

a注意力度。

b注意時間。

c注意方式。

7、揮手道別。

a身體站直。

b目視對方。

c手臂前伸。

d掌心向外。

e左右揮動。

8、手勢的禁忌：

a容易誤解的手勢。

b不衛(wèi)生的手勢。

c不尊重他人的手勢。

d不穩(wěn)重的手勢。

一、什么是正確的服務(wù)意識?

1、我為什么而工作?

2、我為誰而工作?

3、我應(yīng)該怎么做?

二、打造服務(wù)人員陽光心態(tài)。

(1)性格分析。

(2)溝通技巧。

(3)親和親善。

四、服務(wù)人員“五大元素”

1、服務(wù)人員第一元素——責(zé)任心。

2、服務(wù)人員第二元素——愛心。

3、服務(wù)人員第三元素——包容心。

4、服務(wù)人員第四元素——同情心。

5、服務(wù)人員第五元素——耐心。

(1)熱切星(儀容儀表、身體語言;稱呼適當(dāng)、語調(diào)親切;迎送到位、接待熱切;)。

(2)互動星(發(fā)問傾聽、推介推薦;靈活處理、異議投訴;提供服務(wù)、有問有答;)。

(3)溝通星(魔術(shù)語言、說話清晰;交代行動、匯報跟進;同事之間、配合流暢;)。

(4)團結(jié)星(樂意幫助、匯報進度;提出意見、尋求協(xié)助;互相提醒、互動進步;)。

(5)自省星(每日：一分鐘重溫;每周：記錄一強項;每周：記錄一改善;)。

一、塑造餐廳團隊良好的職業(yè)形象。

1、外表形象。

2、人格形象。

3、團隊形象。

二、服務(wù)人員的內(nèi)在美。

1、學(xué)會控制不良言行與情緒。

2、塑造個人與團隊的“健康形象”

三、餐廳服務(wù)應(yīng)用的服務(wù)原則。

1、持重原則。

2、平衡原則。

3、身體力行。

4、附近操作。

5、避免重復(fù)。

四、餐廳人員應(yīng)備的職業(yè)素養(yǎng)。

1、親和力。

2、舒心的問候。

a、問候積極熱情。

b、問候清晰簡潔。

c、人物乘機狀況。

d、正確的體態(tài)與稱謂。

3、雅潔的儀表。

4、得體的語言。

b、相關(guān)服務(wù)忌語與敬語。

5、誠懇態(tài)度。

a、真誠原則。

b、明朗原則。

c、善意原則。

d、智慧原則。

餐飲業(yè)服務(wù)承諾書篇八

3.對不起，這張桌子已經(jīng)讓別人定了，您可以坐其他的桌子。

4.您喜歡中餐還是西餐?

5.您想吃點什么?

6.您可以簽單，離店時會給您結(jié)帳的。

7.我將為您預(yù)定下這張桌子。

8.我們期待您今晚大家光臨。

9.這張桌子已經(jīng)有人預(yù)定了。

10.對不起，我沒有聽明白您剛才的話。

11.對不起，請您再說一遍。

12.很抱歉，我沒有聽懂您的意思。

13.對不起，太太，我沒有聽明白。

14.請再說一遍，好嗎?

15.您能再慢點說一遍嗎?

16.來一瓶()怎么樣?它很棒，許多客人給它很高的評價。

17.您的酒什么時候服務(wù)，第一道菜還是主菜?

18.它鮮美可口，值得一式。

19.對不起，我把啤酒撒到桌子上了。

20.對不起，讓您久等了。

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餐飲業(yè)服務(wù)承諾書篇九

餐飲的概念主要有兩種：一是飲食，比如經(jīng)營餐飲，提供餐飲。二是指提供餐飲的行業(yè)或者機構(gòu)，滿足食客的飲食需求，從而獲取相應(yīng)的服務(wù)收入。由于在不同的地區(qū)、不同的文化下，不同的人群飲食習(xí)慣、口味的不同，因此，世界各地的餐飲表現(xiàn)出多樣化的特點。

餐飲市場將進入品牌消費時代，中國餐飲業(yè)將以百分之十六的增速繼續(xù)對擴大消費、促進就業(yè)發(fā)揮積極作用。

對于餐飲企業(yè)而言，品牌力的重要性不言而喻。餐飲市場的競爭最后必將是品牌之間的競爭，誰的品牌力更強，誰就能擁有更廣闊的市場，品牌力成為餐飲企業(yè)逐鹿市場的關(guān)鍵。

品牌力也是吸引消費者最為關(guān)鍵的因素，隨著人們對就餐環(huán)境、體驗、服務(wù)等方面的要求越來越高，很多人都喜歡選擇到一些名氣大、品牌響的餐廳就餐。因為既能享受良好的就餐體驗，又很有面子，同時也吃得放心。一些餐飲企業(yè)之所以能夠獲得成功，除了產(chǎn)品力很強以外，品牌力可謂關(guān)鍵消費要素。

品牌是組織形象的標(biāo)志，是經(jīng)濟實力的標(biāo)尺，可以化無形為有形，具有強大的功能。首先，消費者通過品牌要素(名稱、標(biāo)志、色彩等)及其所提供的核心價值識別產(chǎn)品。使之在消費者心中形成一定的認知度。從而形成品牌記憶、產(chǎn)生品牌聯(lián)想、穩(wěn)定餐飲市場。其次，品牌是誠信的載體質(zhì)量的保證，購買品牌產(chǎn)品能減少消費者在身體上、財務(wù)上、社交上、心理上等多重風(fēng)險，增強消費者的滿意度，從而形成品牌忠誠。最后，品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它本身能以作為商品被買賣或轉(zhuǎn)讓、出借。而且只要經(jīng)營得好，品牌具有很強的增值功能。

所以打造品牌的基礎(chǔ)就是要建立品牌營銷的觀念。餐飲企業(yè)只有發(fā)現(xiàn)需要并滿足消費者不斷變化的需要，才有可能按照消費者的需求設(shè)計產(chǎn)品、核算成本、制定價格，從而樹立消費者對自己產(chǎn)品的信賴和忠誠，而且真正品牌營銷要滿足的應(yīng)該是消費者與社會全面的需要，不但包括目標(biāo)消費者的需要，也包含社會的需要。只有在這種營銷觀念的指導(dǎo)下，在滿足消費者的同時，企業(yè)也努力滿足社會的需要，例如精神文明的需要、生態(tài)需要、可持續(xù)發(fā)展需要、和諧需要等等，餐飲品牌才能被消費者和社會所認可，才能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟和社會價值，真正建立品牌經(jīng)營發(fā)展之路。

餐飲業(yè)服務(wù)承諾書篇十

在餐飲業(yè)中，食品安全工作是重中之重，誰也不能忽視。那個作為餐飲服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)該怎么擬定一份承諾書呢?下面小編給大家?guī)硪黄炭茣降某兄Z書范文，供大家參考，希望對大家有幫助。

為保證餐飲消費環(huán)節(jié)食品安全，增強自律意識，確保廣大消費者的身體健康，防止食物中毒和食源性疾患的發(fā)生，陜西民俗美食館檔口負責(zé)人 對食品安全做出如下承諾：

一、嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，認真履行食品安全主體責(zé)任，嚴格執(zhí)行食品安全法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，提高食品安全第一責(zé)任人的認識。

遵守餐廳食品安全管理制度及《餐廳管理處罰規(guī)定》并在顯著位置張貼。

設(shè)置食品安全管理專員 負責(zé)日常食品安全管理工作，制定并實施本檔口員工食品安全知識培訓(xùn)。

二、不擅自擴大餐飲服務(wù)經(jīng)營范圍，餐飲服務(wù)經(jīng)營檔口布局和餐飲服務(wù)經(jīng)營場所的用途，不侵犯其它餐飲檔口經(jīng)營范圍，不違反合同規(guī)定餐飲類別，不隨意變更增加食品類別等。

三、從業(yè)人員持有效健康證明和餐飲服務(wù)相關(guān)知識培訓(xùn)證上崗，建立從業(yè)人員健康管理檔案，嚴禁患有“五病”(痢疾、傷寒、甲肝和戊肝、活動性肺結(jié)核、化膿性和滲出性皮膚病)人員擔(dān)任影響食品安全的工作崗位。

檔口餐飲服務(wù)人員必須穿戴整潔、勤洗頭發(fā)勤洗手，保證個人衛(wèi)生，檔口人員在餐廳嚴禁吸煙!

四、嚴把采購關(guān)，嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定采購米、面、油等食品、食品原料、食品添加劑、一次性筷子和餐盒、清洗劑、消毒劑等餐飲服務(wù)所需相關(guān)產(chǎn)品，認真落實進貨臺帳登記、采購查驗和索證索票制度，食用油品必須為正規(guī)廠家生產(chǎn)，并能提供質(zhì)量檢測報告及合格證的廠家。

嚴格規(guī)范食品添加劑采購和使用行為，依法誠信經(jīng)營，不采購和使用食品添加劑以外的任何可能危害人體健康的物質(zhì)，不采購和使用標(biāo)識不規(guī)范、來源不明的食品添加劑。

嚴格執(zhí)行自制底料、自制飲料、自制調(diào)味料所使用的食品添加劑備案制度,并在檔口醒目位置或菜單上予以公示，對消費者詢問食品添加劑使用情況如實告知。

不濫用或超范圍使用食品添加劑，“五專”實施率達100%。

不購買、存放、使用亞硝酸鹽，不采購和使用“地溝油”或其他有毒有害物質(zhì)加工食品，不采購法律規(guī)定禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品，不提供和使用不合格一次性筷子、一次性餐盒、清洗劑、消毒劑等三無產(chǎn)品及過期食品原料。

五、按照保證食品安全的要求貯存、檢查庫存食品、冰箱存放、生熟區(qū)分存放、食品與非食品不能混放,食品不能直接放置在地面，距離地面至少保持10厘米以上。

檔口內(nèi)、冰箱內(nèi)不存放有毒有害食品原料或不潔物。

六、按照保證食品安全的要求配備“三防”(防蟲害、防塵、防鼠)設(shè)施或藥物，并定期查殺。

七、落實餐飲具、工用具、容器清洗消毒制度，使用合格的餐飲器具，并保持衛(wèi)生，每天下班前清理干凈水池衛(wèi)生，物剩菜飯殘渣。

定期清理油煙罩面及爐灶油污等、清理儲藏柜及冰柜柜體及密封橡膠條等有害細菌等。

每天清理爐灶、冰柜、

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不重復(fù)使用一次性筷子等餐具。

檔口自用的`掃把簸箕必須保持干凈整潔。

八、不允許使用發(fā)霉異味的抹布、鍋刷等物品洗刷鍋罩餐具,與食品直接接觸的抹布必須高溫消毒并每天清洗，晾曬干凈。

水池內(nèi)不能存留有當(dāng)天剩余的飯菜殘渣及碗勺餐具等。

不能使用紙殼、抹布墊貨架柜腿，防止發(fā)霉發(fā)臭。

九、規(guī)范餐廚廢棄物處置，將檔口內(nèi)、操作間廢棄物分類、密閉、無滲漏存放，保持垃圾桶密封、無異味存放，做到日產(chǎn)日清。

并及時清理檔口墻地面衛(wèi)生、水池衛(wèi)生、貨架及儲物柜衛(wèi)生，地面不能有殘余飯菜渣等，以防止出現(xiàn)蟲害。

十、保持加工經(jīng)營檔口環(huán)境衛(wèi)生整潔，努力提升餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督量化等級。

服從食品安全監(jiān)督管理，對檢查不符合食品安全要求的問題在限期內(nèi)整改到位，保證不重復(fù)發(fā)生存在的問題。

十一、熟悉食品安全事故預(yù)防和處置相關(guān)知識，確保一旦發(fā)生食品安全事故能夠有效處理、快速反應(yīng)救治人員、及時控制，最大化降低食品安全事故影響。

以上承諾：本人自愿接受政府執(zhí)法部門和餐廳管理人員及社會各界監(jiān)督，如有違反自愿承擔(dān)相應(yīng)的一切法律責(zé)任及可能造成的任何損失賠償責(zé)任。

食品安全承諾(檔口)責(zé)任人：________

日期：____年____月____日

餐飲業(yè)服務(wù)承諾書篇十一

3.對不起，這張桌子已經(jīng)讓別人定了，您可以坐其他的桌子。

4.您喜歡中餐還是西餐?

5.您想吃點什么?

6.您可以簽單，離店時會給您結(jié)帳的。

7.我將為您預(yù)定下這張桌子。

8.我們期待您今晚大家光臨。

9.這張桌子已經(jīng)有人預(yù)定了。

10.對不起，我沒有聽明白您剛才的話。

11.對不起，請您再說一遍。

12.很抱歉，我沒有聽懂您的意思。

13.對不起，太太，我沒有聽明白。

14.請再說一遍，好嗎?

15.您能再慢點說一遍嗎?

16.來一瓶()怎么樣?它很棒，許多客人給它很高的評價。

17.您的酒什么時候服務(wù)，第一道菜還是主菜?

18.它鮮美可口，值得一式。

19.對不起，我把啤酒撒到桌子上了。

20.對不起，讓您久等了。

餐飲業(yè)服務(wù)承諾書篇十二

第十七條當(dāng)勞動合同訂立情況發(fā)生變化,經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,可以變更本合同相關(guān)內(nèi)容或解除本合同.

第十八條甲乙雙方單方面解除本合同,應(yīng)符合《勞動法》。

第25條,第26條,第27條,第31條和第32條的規(guī)定.乙方有《勞動法》第29條規(guī)定情形的,甲方不得隨意解除本合同.

第十九條本合同期限屆滿,勞動合同即終止.甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意,可以續(xù)訂勞動合同.

八,經(jīng)濟補償與賠償。

第二十條甲方依法解除乙方勞動合同,應(yīng)執(zhí)行勞部發(fā)。

[1994]481號文件關(guān)于支付經(jīng)濟補償金的規(guī)定,乙方依據(jù)《勞動。

法》第32條第(二),第(三)項規(guī)定解除本合同,甲方也應(yīng)按。

勞部發(fā)[1994]481號文件規(guī)定支付乙方經(jīng)濟補償金.

第二十一條甲方支付乙方的工資報酬低于本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的,要在補足低于標(biāo)準(zhǔn)部分的同時,依法支付賠償金.

餐飲業(yè)服務(wù)承諾書篇十三

4,雙方應(yīng)當(dāng)仔細閱讀文本,以明確其權(quán)利,義務(wù).

5,勞動合同的效力,由勞動爭議仲裁委員會或人民法院確認.

甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等法律,法規(guī),規(guī)章。

的規(guī)定,在平等,自愿,協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,同意訂立本合同,共同遵守本合同所列條款.

一,合同期限和工作內(nèi)容。

第一條本合同自年月日起至年月日止.其中,試用期自年月日至年月日止.

第二條根據(jù)甲方工作需要,乙方同意從事崗位(工。

種)工作.經(jīng)甲,乙雙方協(xié)商同意,可以變更工作崗位(工種).

第三條乙方應(yīng)按照甲方的要求,按時完成規(guī)定的工作數(shù)量,達到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).

二,工作時間和休息休假。

第四條甲方安排乙方執(zhí)行工時制.

餐飲業(yè)服務(wù)承諾書篇十四

為保證餐飲消費食品安全，防止食物中毒的發(fā)生，確保廣大消費者的身體健康，樹立良好的企業(yè)誠信形象，增強自律意識，積極配合朝陽區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)活動，我單位對食品安全做出如下承諾，并接受社會各界監(jiān)督。

一、提高對食品安全重要意義的認識，充分認識企業(yè)是食品安全第一責(zé)任人；設(shè)置專職或兼職食品衛(wèi)生管理員負責(zé)日常食品安全管理工作，時刻牢記食品安全責(zé)任重于泰山。制定并實施企業(yè)員工食品安全知識培訓(xùn)計劃。

二、保證在取得《餐飲服務(wù)許可證》的'前提下從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動，不超范圍經(jīng)營，并在就餐場所醒目位置懸掛或者擺放《餐飲服務(wù)許可證》。

三、嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》等相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，建立健全食品安全管理制度，并在顯著位置張貼。

四、保證食品從業(yè)人員持有效的健康合格證明和衛(wèi)生知識培訓(xùn)證上崗，對患有“五病”的從業(yè)人員調(diào)整到其他不影響食品安全的工作崗位，并建立食品從業(yè)人員健康管理檔案。

五、嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定采購食品、食品原料、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品，認真落實進貨臺帳登記、采購查驗和索證索票制度。

六、落實餐飲具、工用具、容器清洗消毒制度。食堂廚房垃圾做到密閉無滲漏存放，并及時清運。七、按照保證食品安全的要求貯存、檢查庫存食品。不購買、存放、使用亞硝酸鹽；不采購《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品；食品庫房內(nèi)不存放有毒有害物品或不潔物。八、熟制加工的食品做到燒熟煮透。

九、改善餐飲單位生產(chǎn)經(jīng)營場所的衛(wèi)生條件和設(shè)施，努力提升食品衛(wèi)生量化分級管理等級。

十、服從衛(wèi)生監(jiān)督管理，對不符合食品安全要求的問題在限期內(nèi)整改到位，保證不重復(fù)發(fā)生存在的問題。

十一、制定食品安全事故處置方案。確保一旦發(fā)生食品安全事故，能夠有效組織，快速反應(yīng)，及時控制。

十二、學(xué)生食堂不進行冷葷涼菜的制作銷售。

承諾單位：（蓋章）。

20xx年xx月xx日。

餐飲業(yè)服務(wù)承諾書篇十五

（一）餐飲業(yè)主（法定代表人）是食品安全第一責(zé)任人，對食品安全負總責(zé)。

（二）認真落實食品安全管理制度及崗位責(zé)任制，加強自身食品安全管理，每天對食品安全進行一次檢查。

（三）保持加工經(jīng)營場所內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，不得出店露天經(jīng)營。生活垃圾密閉存放，做到日產(chǎn)日清。

（四）采購食品及原料時，必須向銷售者索取食品生產(chǎn)或食品流通許可證、工商營業(yè)司鄭重承諾：

（一）牢固樹立“做食品就是做良心”的觀念，以對社會和大眾負責(zé)的態(tài)度，切實履行食品安全主體責(zé)任，接受社會和群眾的監(jiān)督。

（二）嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，垂范自律，保證食品質(zhì)量安全，靠質(zhì)量占領(lǐng)市場，不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。

（三）嚴把進廠關(guān)，嚴格對原輔料的驗證，杜絕不合格的原輔料進入生產(chǎn)加工過程和違法使用食品添加劑及非食用物質(zhì)生產(chǎn)食品。

（四）嚴把生產(chǎn)關(guān)，按照國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求組織生產(chǎn)，保證工藝流程科學(xué)合理，生產(chǎn)過程及關(guān)鍵控制點管理規(guī)范。

（五）嚴把出廠關(guān)，強化檢驗制度。確實做到對產(chǎn)品進行批批檢驗，保證出廠檢驗結(jié)果準(zhǔn)確，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的'產(chǎn)品決不出廠。

（六）實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的追根溯源。建立健全索證索票和添加劑采購使用制度以及原輔料驗證、過程控制、出廠檢驗及產(chǎn)品銷售等全過程記錄，發(fā)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品及時召回。

（七）我將信守以上承諾。本《食品質(zhì)量安全承諾書》一式兩份，本人和物資采購中心各一份。

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