總結是一種追溯和歸納的過程，可以幫助我們更好地理解和把握事物。如何充分利用總結的作用來提高自己的能力？對于這個問題，下面是一些范文供大家參考，以便更好地理解和應用。
大潤發(fā)的心得篇一
在大潤發(fā)擔任收銀員的工作，收銀部員工位于公司的最前沿直接與顧客接觸，為顧客提供優(yōu)質服務并負責收繳營業(yè)款，是公司與社會接觸的窗口也是公司形象的展示臺，因此收銀員除了遵守本公司的常規(guī)條例。下面是本站小編為大家收集整理的大潤發(fā)收銀員心得，歡迎大家閱讀。
2月x日上午我們在主任的帶領下到青州大潤發(fā)參觀學習，臨出發(fā)前主任就對這次參觀學習做了要求，對這次學習的重點做了要求，對于商品的陳列、關聯(lián)性商品陳列及品類做重點參觀和學習。
青州大潤發(fā)超市位于超市負一樓，通往地下超市的扶梯有三部，這可以有效的避免電梯出現(xiàn)問題時對客流造成的影響。在扶梯兩側的墻壁上的kt板上對大潤發(fā)的大拇指商品的特性及標志有詳細介紹，“精挑細選、廠商特供、更低價格”，在最外側電梯的底部有一個免費修理褲邊的大kt板。
進入超市之前讓我印象最為深刻的是大潤發(fā)的服務臺，服務臺分類明確，標志牌明確。dm發(fā)放處、存包處、售后服務、免費雨傘等。在進入賣場之前有一個專門封包的服務人員，在封包完成遞給我們的同時，一句清脆的“歡迎光臨大潤發(fā)”。
來到賣場我們直奔目的地大百區(qū)，對這次的學習的心得總結如下：
1.家居類貨架的陳列，采用貨架式陳列，既節(jié)省了面積，又美觀大方。衣櫥陳列下邊帶一個板，有效防止衣櫥底部磨損，同時好看美觀。
了然，又便于尋找。比如坐便墊、膠皮手套、鍋刷、保溫壺等都采用了縱向陳列。塑料水杯以吉康和樂扣為主，樂扣水杯的價位都在20元以上，都是采用品牌縱向陳列。
3.細節(jié)到位。大潤發(fā)分類明確，每個區(qū)域都有標志，比如碗、水杯、鍋、壓力鍋等都在外側有指示，便于顧客尋找;大潤發(fā)的價牌明顯，促銷商品有促銷商品的促銷牌(上面有現(xiàn)有價格和原價，明顯區(qū)別于我們的爆炸簽)，大拇指商品招手牌明顯;我們商場的價簽都帶有一個向上的紅色箭頭，在掛鉤上使用時向上的箭頭很容易給顧客造成誤解，而大潤發(fā)的價簽掛鉤和層板上的價簽是有區(qū)別的，層板上的價簽在邊上有一個專門放上的紅色箭頭。
4.大潤發(fā)的缺貨商品會在下方放置一個“暫時缺貨、敬請諒解”的標志，這可以有效的降低暢銷商品因暫時缺貨而流失的概率。
收銀部員工位于公司的最前沿直接與顧客接觸，為顧客提供優(yōu)質服務并負責收繳營業(yè)款，是公司與社會接觸的窗口也是公司形象的展示臺，因此收銀員除了遵守本公司的常規(guī)條例和員工守則外，還需遵守如下工作規(guī)范：
(一)違反以下條例，立即辭退和開除。
1.大潤發(fā)所有收銀員必須遵守本公司的操作程序，必須服從收銀中心的工作安排。
2.收銀員應正確掃描顧客所購買的商品，不得故意漏掃、掃錯;不得以任何手段方式從公司或顧客處獲取不義之財;因工作失誤給公司造成損失者照價賠償，造成嚴重后果者責任自負。
3.收銀員要正確結賬及收找零錢，不得利用職務之便以任何借口或理由將任何假幣找零給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
4.收銀員嚴禁私下留小票和購物劵，如有短缺，需按小票金額照價賠償。
5.收銀員500元備用金及營業(yè)款，不得擅自挪用。
6.收銀員應妥善保管自己的密碼，不得竊取、盜用他人密碼;若為保管好密碼，所造成的差額自行賠償。
7.收銀員不得以任何借口和理由與顧客發(fā)生沖突，如遇糾紛應請資深、助理、主管出面調(diào)解。
8.收銀員交納營業(yè)款，必須遵守收銀部的程序，將錢放入錢袋交往收銀中心，不得將營業(yè)款帶入收銀中心以外的地方;清點好營業(yè)款后，與金庫核對，如有差額一律照價賠償。
9.遇到顧客遺留的商品或找零，輪滑找錯零幣等情況，必須馬上向資深報告，隱瞞不報者視同貪污公款處理。
(二)違反以下條例，簽書面警告且扣除全月獎金。
1.除已付款商品外，嚴禁在未經(jīng)批準時給任何人開啟防盜扣。
2.收銀員辭職，月薪工需提前一個月通知主管，經(jīng)批準后方可辦理離職手續(xù);時薪工需提前一周通知主管，經(jīng)批準后方可辦理離職手續(xù)。凡員工無故離職或無故未到或未辦理完離職手續(xù)者，該月工資暫不發(fā)給，待離職手續(xù)辦理完畢后予以補發(fā)。(注：無故礦工者，按每天倒扣39個小時計算工資。)。
3.請假，請假單須經(jīng)主管當天批準并簽字方為有效，不準他人代請假;病假應持市級以上醫(yī)院開具的病假條和病歷，填寫病假單交由主管批準并簽字方為有效，否則按曠工處理。
4.必須嚴格遵守簽到/簽退程序，造成的損失，收銀員自行賠償;收銀員不得擅自查看存根紙卷，下班后須將存根紙卷交到收銀中心指定地點，不得遺失。
5.上、下班及用餐時必須打卡，未按規(guī)定打卡者每周扣款20元。
6.工作時間身上不得攜帶任何私人錢、物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即充公。
7.收銀員重復掃描時應立即叫資深、助理，由他們在顧客面前取消(須商品在場);若小票已出，由助理級以上人員視情況責令收銀員自行賠償或進行退損。
(三)違反以下條例，簽口頭警告且扣除三分之一獎金。
1.未經(jīng)收銀中心人員允許，不得擅自離開機臺、更換機臺，造成損失責任自負。
2.員工對下周休息有特殊要求，須在本周三前告知排班助理，員工如若換班須雙方自愿，并填寫換班申請表，交由主管簽字批準，如因換班導致誤工按曠工處理。
3.不得擅自動用公司財物。
4.工作時間內(nèi)為熟人或親朋好友結賬，員工購物必須在員工機臺結賬。
5.不得私自打開錢箱，不得將現(xiàn)金、卡單、購物劵等放在錢箱以外的地方;除正常收銀外，收銀員不得在機臺上點鈔、清點卡單、購物劵，收銀員不得在機臺上互換零鈔，造成后果責任自負。
(四)違反以下條例，簽罰單，扣款金額由主管酌情決定。
1.員應淡妝上崗，按要求著裝;須以站立、微笑、普通話、禮貌用語、“唱收唱付”服務顧客，并將小票、找零、購物劵、及商品交至顧客手中，否則照價賠償。
2.收銀員必須及時更換紙卷及色帶，以保持紙卷的連續(xù)性和清晰。
3.不得缺席公司及部門的各種培訓及會議。
4.收銀員員不得在工作崗位上聊天，不得以任何理由拒絕為顧客結賬，不得憑不完整或無效小票出貨。
5.保持店內(nèi)、收銀中心以及機臺片區(qū)的清潔。
6.收銀員對公司、顧客應誠實守信，所填寫的所有個人資料必須真實、完整、有效;收銀員所留的聯(lián)系方式必須有效且能隨時聯(lián)系，如有更改及時通知收銀中心。
7.收銀員還應遵守優(yōu)質評比制度、工作效率獎懲制度、差額管理制度，輪滑應遵守輪滑的工作規(guī)范。
8.如上條款為大潤發(fā)收銀部員工所必須遵守的工作規(guī)范，一切條款均在不違反公司的政策原則下執(zhí)行。
注：口頭警告+口頭警告=書面警告罰單+罰單+罰單=口頭警告。
口頭警告+書面警告=立即辭退書面警告+書面警告=立即辭退。
一月內(nèi)累計三次任意級違規(guī)(罰單除外)，一年內(nèi)累計兩次書面警告，立即開除。
本人自年月日起受雇于家樂福光谷店，任職收銀部員工，自愿接受上述條款的約束，同意按相關規(guī)定接受處罰。
簽字人:。
為了提升金正廣場的經(jīng)營管理，更好的為消費者創(chuàng)造良好的購物壞境，周總組織我們管理人員和員工到“大潤發(fā)”觀摩學習，總的來說，對我的工作受益匪淺，使我進一步開闊了視野，有了不少的收獲，找到了自身的差距，為我能夠更好的開展工作做了有力的鋪墊。此次參觀學習，真可謂感受頗多。拙筆寫下幾點感想：
1、初進大潤發(fā)，寬敞明亮的賣場，簡單的購物動線，清楚的賣場標示，而且還有便利的停車空間，干凈舒適且具現(xiàn)代感的購物環(huán)境，還有一樓貼近流行時尚的購物空間規(guī)劃，以融入消費者生活為目標，讓顧客在購物之余享受多元的休閑時光。超市內(nèi)部商品的排列相當整齊有序，過道寬敞明顯，讓顧客有繼續(xù)往里逛的欲望，而且服務態(tài)度很好。整個賣場里無論是理貨員還是導購員，都是耐心細心詳細的回答顧客對所有關于購物問題的咨詢。
神情的誘導性圖片，很顯然這樣的圖片對于引誘消費者的購物欲望還是比較自然的，它少了一份王婆賣瓜式的循循善誘，卻多了一份對消費者體驗的認同、對消費者內(nèi)在需求的一份真正的關懷，所以這種宣傳背景應該是更人性化的。
在肉品區(qū)、熟食區(qū)、面制品區(qū)，在操作間的上部，都用大塊的kt板圖片來渲染商品的色、型、質感等，勾引顧客垂涎欲滴;而且食品給人一種安全感，操作間一塵不染，顧客可以將工作人員食品加工過程一覽無余。在紅酒區(qū)的酒文化渲染，在魚干臘肉區(qū)域讓魚干香味和臘肉香味自己說話招惹顧客，在生鮮區(qū)域盡可能突出農(nóng)莊、綠色、有機、新鮮衛(wèi)生等賣點，在鞋區(qū)域，一雙雙普普通通的鞋子可以展示得那樣千姿百態(tài)各具個性，而音像圖書區(qū)域的布局則絲毫不遜色于那些大書城，體育用品、糖果、奶粉的陳列都讓人留下深刻的印象，大潤發(fā)在商場布局和陳列細節(jié)上的追求是我所見過的國內(nèi)大賣場中最嚴謹?shù)?，比如，一個最簡單的細節(jié)，貨架的最上方見不到一個牛皮紙箱子，全部是商品內(nèi)包裝展示或者是那些外包裝本身就色彩豐富才會保留外包裝。讓商品本身來說話，是我在大潤發(fā)見到的最深刻的體會，也是他們做得最精致的地方。
大潤發(fā)的心得篇二
大潤發(fā)是中國領先的連鎖零售企業(yè)，旗下的超市分布在全國各地。SGS認證是世界著名的檢驗、測試、認證和監(jiān)管機構，擁有著廣泛的服務網(wǎng)絡和國際化的認證業(yè)務。我是一名普通的顧客，最近到大潤發(fā)購物時，了解到大潤發(fā)通過SGS認證，便產(chǎn)生了想法去了解大潤發(fā)以及SGS是如何保障顧客權益的。
大潤發(fā)以“為你同行”為品牌口號，追求健康、時尚的生活理念，貼近顧客的需求，讓顧客更享受購物體驗。大潤發(fā)通過SGS認證，意味著它已經(jīng)通過了嚴格的檢驗和測試，達到了全球認證標準，使消費者在購買商品時更有保障。同時，家樂福、沃爾瑪?shù)纫餐ㄟ^了SGS認證。因此，大潤發(fā)不僅僅比較安全，還能提供更豐富的商品選擇和更全面的服務。
第三段：SGS認證。
SGS是由清華大學隊長創(chuàng)立的全球性認證機構，SGS認證被稱作國際貿(mào)易中的“簽證”，能有效地保證貿(mào)易中的公正公平。通過SGS認證，可證明所檢測的商品已經(jīng)符合SGS標準，這也保證了消費者的購物安全和品質。
第四段：大潤發(fā)和SGS之間的關系。
大潤發(fā)作為一家國內(nèi)領先的超市，一直注重質量和服務方面的探索與創(chuàng)新。SGS認證的嚴格性與國際性也與大潤發(fā)的發(fā)展方向保持一致。大潤發(fā)就是通過SGS的認證機制，以保證商品的品質和質量，為消費者創(chuàng)造一個更加放心、安全的購物環(huán)境。這種合作模式使得大潤發(fā)能夠擁有更高的從業(yè)標準，從而更好地服務于顧客。
第五段：總結。
SGS認證的高標準和大潤發(fā)的品質保證體系相得益彰，使得大潤發(fā)的商品在質量、安全性等方面得到更加良好的保障。過去，大家一直在大潤發(fā)購物，然而只有SGS認證才能真正讓人相信其服務和商品質量。認證后，許多顧客能夠獲得更好的服務和更高品質的商品。通過大潤發(fā)SGS認證的體驗，我更加值得信任并深入了解大潤發(fā)的質量保障體系和服務水平。在這里，希望大潤發(fā)和SGS不斷為消費者提供更好的服務質量，在今后的發(fā)展中取得更好的產(chǎn)出。
大潤發(fā)的心得篇三
在忙忙碌碌中，我在lotionspa量膚現(xiàn)配工作將近一年，在領導的帶領下，遵守公司管理制度。工作認真負責取得了一些成績，現(xiàn)在能獨立承擔本職崗位工作。
雖然在工作中經(jīng)歷了很多的困難，但對我來說，每遇到一個困難，每解決一個難題都是一次很好的鍛煉機會，對自己的工作能力有較大幫助，也增強了會干好工作的信心，下面談一些一些工作中積累的經(jīng)驗，在此介紹給大家，希望對大家有所幫助。
提高顧客的購買欲望，公司產(chǎn)品主要是護膚品，適用對象以女性居多，而各年齡的女性所追求的產(chǎn)品的效果是不一樣的，對價格的承受能力也是不同的，因此我們可針對不同的消費群體策劃相對應的產(chǎn)品進行推銷，定價上也有一定的針對性，信任心千萬不能丟，不適合顧客用的不能為了利益而推銷。
培養(yǎng)顧客的長久忠誠度再度購買時可享受的價格上的優(yōu)惠(會員價，積分換購會員活動日等)要整體進行推銷，顧客在購買時可以享受優(yōu)惠的價格。
態(tài)度決定一切，不要以貌取人，看人家穿得不好，就判斷人家沒有購買能力，要平等對待每一位顧客，即使她今天閑逛不買，也要認真的一一介紹給她，要讓她對產(chǎn)品有一個更深刻的認識，興許明天、后天就能買，臨走前遞上一份產(chǎn)品資料，就算不買最好也要說歡迎下次光臨，給顧客的感覺里不一樣的。
起初會因為顧客的不當言影響到自己的情緒，從而間接影響到工作，對工作產(chǎn)生一定的排斥，后來發(fā)現(xiàn)這樣情況經(jīng)常會有，并試著對他們的質疑顧慮耐心的解釋，有些顧客還是能聽取我們的的建議，并消除心中的疑問有的甚至還能購買產(chǎn)品，從而成為我們忠實的顧客。其實，平常的心態(tài)對人與人間交流有著至關重要的作用，所以身為服務者的我們對待顧客一定要友善，熱情，有耐心，不要情緒好了就熱情情緒不好就是個冷面子，上班時間一定要調(diào)整好心情在工作中要有100%的工作熱情。儀容儀表要整潔，工作環(huán)境要干凈。
在我們一個店、一個區(qū)域的小團隊里，同事們彼此要相互鼓勵，工作中碰到的問題相互討論，如何更委婉的解釋顧客的問題。在工作中最重要的就是團隊精神，幸運的是我們都很團結，有什么問題大家都坦然的說出來，然后改正就是了。再加上的熱情。在最近的一段時間我們配合和的很好，相處得也很愉快業(yè)績也不能提升。
這都是工作以來的初步體會以往在今后的工作中會有更深的體會并取得更大的進步。
我和我的同事們都一直致力于給我們的會員以更為貼心的服務，提升我們店面的業(yè)績，我相信，我們煙臺店是非常有潛力的一個店，我更相信，在我們的努力下，我們的業(yè)績會越來越高!
大潤發(fā)的心得篇四
作為一名消費者，我們在購買商品時，對貨物的品質和安全性是非常重視的。近日，筆者走進了大潤發(fā)超市，親身體驗了其SGS認證的商品，并對其品質和服務有了深刻的認識。在這篇文章中，筆者將分享自己的心得體會，及對大潤發(fā)SGS認證的看法。
第二段：大潤發(fā)SGS認證的產(chǎn)品體驗。
進入大潤發(fā)超市，第一個吸引筆者注意力的地方就是商品標簽上的SGS認證標志。在選擇了幾件衣物后，筆者通過SGS的產(chǎn)品細節(jié)標簽，深度了解了其產(chǎn)品的制造商、材料來源、工藝技術和歐盟最新安全條例等相關信息。像食品、飲料等方面，SGS認證標志更是讓我信心倍增，感受到大潤發(fā)對消費者生命健康的高度負責，為消費者提供可靠的產(chǎn)品質量保障。
第三段：大潤發(fā)SGS認證的服務體驗。
供應商在提供質量安全的同時，大潤發(fā)在購物環(huán)節(jié)也為消費者提供了更為嚴格的服務標準。筆者在購物時，特意察看了大潤發(fā)所有貨架上安全提示和警示信息，并注意到每個商品的質量保證期限都被清晰標注在了商品標簽上。更令我感受到貼心的服務，大潤發(fā)更多設立了SGS產(chǎn)品檢測服務窗口，消費者帶著購買的商品可以前往檢測，確認商品品質和安全性，增加了消費保障。
第四段：大潤發(fā)SGS認證的優(yōu)勢。
大潤發(fā)SGS認證不僅在品質和服務方面給消費者帶來了完美體驗，同時也堅定了消費者對大潤發(fā)品牌的信任。在市場上，各類產(chǎn)品和品牌層出不窮，消費者在購買時亦不能夠百分百地確認產(chǎn)品的品質和安全性。但大潤發(fā)卻以其SGS認證為背書，在質量和安全上給消費者更大的信心提供了一個全方位保障。
第五段：總結。
總之，大潤發(fā)以SGS認證為質量保障手段，對消費者貨品的品質和安全性提供了完美的解決方案，給消費者帶來了優(yōu)質的服務和體驗。在以后的消費過程中，筆者定將始終信賴大潤發(fā)，購買經(jīng)SGS認證的產(chǎn)品。同時，也希望更多的廠家能夠通過SGS認證，證明其產(chǎn)品的品質和安全性，推動我國的生產(chǎn)標準和產(chǎn)品質量提升。
大潤發(fā)的心得篇五
短短的一個星期里區(qū)總、店總、專員和經(jīng)副理給我們講了二十節(jié)課程，每節(jié)課程都給了我不少的啟示，也讓我明白了很多以前一直搞不懂的問題，這些知識將幫助我更好地完成今后的工作。
一、破冰活動打破陌生沒有想到我們的培訓會在一個游戲中開始，肖老師的破冰活動把我們這些原本陌生的人變得熟悉起來，彼此之間的熟悉是我們今后幾天的學習里變得輕松快樂了許多。正是這個簡簡單單的活動讓一些陌生的人們變得熟悉起來，讓一個沉悶的集體變得歡快了許多，使我們更像一個團隊。不由想起我們的新進員工，我們又該用什么樣的方法讓他們更快的融進我們的集體?如何讓他更快地了解我們這個團隊?也許我們應該用一個輕松的方法來讓他們?nèi)谌胛覀儭?/p>
二、三個流程構建執(zhí)行力人員流程、戰(zhàn)略流程和營運流程是執(zhí)行力的三個核心。我們是不是一個執(zhí)行力很強的人呢?感謝翁店總給我們講授了《執(zhí)行力》這堂課，讓我們更加了解了執(zhí)行力。執(zhí)行力的衡量標準是按質按量完成自己的工作，用這個標準我們就可以衡量一下自己，店總和經(jīng)理交待的事情是怎樣去做的;我們也可以衡量一下自己的員工，他們是不是在按質按量的在工作。做為一名課級主管，提升我們的執(zhí)行力，要聽清楚，不明白要問清楚，如何去做要想清楚，給員工安排工作要說清楚;工作要自動自發(fā)、注意細節(jié)、善于分析判斷具有創(chuàng)意，為人要誠實負責、有良好的團隊精神。
三、有效陳列提升工作效率商品的陳列是為了使顧客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服務水準。高庫存區(qū)主要是為了展示商品。
其實，有效的利用賣場的陳列將提升我們的工作效率。高庫存區(qū)和底庫存區(qū)的合理利用將減少我們的補貨頻率和人員浪費。高庫存區(qū)除了展示商品以外，在里層可以放置a類或e類商品，其a類商品是周轉最快的，利用高庫存區(qū)陳列a類商品可以提升a類商品的補貨速度避免缺貨;利用高庫存區(qū)陳列e類商品，因為e類商品的庫存較少，在后倉易丟失，將e類商品陳列在高庫存區(qū)將避免損耗。底庫存區(qū)可以陳列一些整件的暢銷商品，當排面缺貨時可以拆箱補貨，當顧客需要整件商品時省去從后倉拿貨的時間提升我們的服務效率。
四、時間就是生命時間對于每一個人來說都是生命，可是我們每天都在珍惜我們的生命嗎?是不是每天都在浪費時間?“給自己很多時間做一件事不一定改善工作品質，時間越多反而越容易使人懶散缺乏動力，效率低下?！备兄x朱店總的這堂《時間管理》，我們每天工作的這八個小時都是充實的嗎?仔細想想有的時候并不是，我們每天拼命地抓住每一秒去做更多的事，感覺也很累，可能是我們的時間沒有安排好，上了這堂課，我知道了該如何去管理時間：寫下每日每周需完成的工作事項，看看能力范圍哪些工作是可行的;將工作以重要性次序排列及處理，成果先行，先做最具成本效益的工作;每日更新工作項目，定期檢討工作效率及目標，是計劃能按部就班的完成;要做的便馬上去做，勿為自己尋借口以延退進度。
五、如何成為優(yōu)秀的課級主管王店總給我們講的這堂課給我們指明了努力方向，聽完這堂課我也總結了作為一名優(yōu)秀的課級主管應具備的一些能力：
1、專業(yè)能力作為一個主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。而且大潤發(fā)系統(tǒng)會定期給予一定的培訓,這些都是難得的學習機會。
2、管理能力管理能力對于一個主管而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。
3、溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
4、培養(yǎng)下屬的能力作為一個主管，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。
讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
5、工作判斷能力所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
6、學習能力當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。
學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。
未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。
通過這七天的二十節(jié)課的學習，對我的專業(yè)知識是一個充實，對我今后的工作奠定了基礎，我會把這些知識結合保定店的實際情況充分的運用到實際工作中去，這些專業(yè)和管理知識將在我今后的工作中給我自信與支撐。最后謝謝保定店給我的這次機會，謝謝訓練中心給我安排了這么好的課程，謝謝各位講師在百忙中抽出時間來為我講了一節(jié)又一節(jié)的精彩課程，謝謝!
大潤發(fā)的心得篇六
為了提升本超市的經(jīng)營管理，更好的為消費者創(chuàng)造良好的購物壞境，我參加了本次大潤發(fā)的觀摩學習，總的來說，對我的工作受益匪淺。下面我就分點總結下我的學習感想和收獲。大潤發(fā)總體給人感覺很大，存包柜很多。而且商品的排列相當整齊有序，過道寬敞明顯，讓顧客有繼續(xù)往里逛的欲望。
1、服務態(tài)度很好。整個賣場里無論是理貨員還是導購員，都是耐心細心詳細的回答。
顧客對所有關于購物問題的咨詢。
2、先進系統(tǒng)的工作工具輔助工作。大潤發(fā)的補貨工具相比之下先進很多，讓補貨變。
得更加的簡單和及時。
3、賣場里有各種溫馨提示及購物指南。這樣能夠讓顧客無論在那個區(qū)域都知道出入。
口所在，并且一目了然自己想買商品的所在區(qū)域，這樣的指示讓一些省時間的顧客提高了自己的購物效率。
4、商品的標識醒目。如貨牌價讓人一目了然，讓顧客能一一清楚的對應商品，避免。
產(chǎn)生看錯貨牌的誤會而引起不必要的矛盾。其貨牌的明顯主要表現(xiàn)在起條形碼、價格、產(chǎn)地都清楚的在貨牌上體現(xiàn)，另外貨牌的顏色搭配也比較合理，讓人看起來特別清晰、舒適。
在堆頭方面，大潤發(fā)的堆頭相比之下較少，但是只要有堆頭通過展示的各種形狀或者是陳列的花樣等等，就能體現(xiàn)出明顯的氣勢，突出一到兩個單品，吸引顧客眼球，真正體現(xiàn)出堆頭的作用。如果這個抓不好，在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。另外，其缺貨商品在貨價上也有清晰的明確的標識并且一一對應，這可以體現(xiàn)出員工工作的及時和認真細心。
6、某些商品存在較大的價格差異。我主要了解了清潔區(qū)的一些商品價格，發(fā)現(xiàn)價格。
還是存在一定的差異。如寶潔的洗發(fā)水海飛絲400ml的價格，我超市在48.00元的價格左右，而大潤發(fā)的價格在40.00~42.00元。另外潔霸洗衣粉2.5kg的商品大潤發(fā)是33.4元，我超市是52.8元。這可能是跟大大潤發(fā)是由廠家直接供貨有關，但價格對顧客購物的影響是最大，這是我們應該最重視的一點。
7、對當季商品的依賴性小。就夏天的當季商品如蚊香單品、殺蟲劑和殺蟲水劑來說，大潤發(fā)一共只用了兩組貨架來陳列而我們分別用了2組、1組、1組來陳列。可以看出我們隊當季商品的依賴性較強。
以上就是我個人針對我超市與大潤發(fā)的不同所在做出的總結，學習一圈下來，我們收獲很多，但應該取其精華，去其糟粕，知道取長補短，明白自己的優(yōu)劣勢，這樣才能更好的指導我們在以后將自己的工作干的更好，為顧客營造舒適的購物環(huán)境。
大潤發(fā)的心得篇七
經(jīng)過本部領導對我非食商場百貨組新系統(tǒng)上線之后，新制定工作的檢查及監(jiān)督，我商場百貨組根據(jù)柜組實際情況及檢查中出現(xiàn)的問題，進行如下總結：
一、(1)未動銷商品處理流程檢查：
1、季節(jié)性商品(例如：冠福陶瓷制品、畢氏皿安制品、華冉不銹鋼制品、哈爾斯保溫杯、富光保溫杯、華冉保溫杯)。
2、有庫存無實貨(例如：雙馬手電筒、聰泰洗臉盆)。
3、結構性商品(例如：盆子類、陶瓷類、不銹鋼類、皿安類、拳王插排)。
4.在促銷品選擇上缺乏經(jīng)驗，相同品類的促銷單品重復促銷，互相沖突.
5、客流不穩(wěn)定,員工更換頻繁、缺乏銷售經(jīng)驗，加上競爭店開業(yè)頻繁，降低了現(xiàn)場人為促銷力度，客單價下降，影響了銷售.
6、直供新品強壓給門店，門店、柜組、無說話權力，同品類太多，價格高，不適應濰坊地區(qū).(例如:家美惠皿安制品)。
7、因前期杯子紫砂內(nèi)膽的問題，無及時解決問題造成未動銷(例如:哈爾斯、fga富光)。
針對以上本部領導檢查過程中出現(xiàn)的問題，柜組根據(jù)實際情況進行以下措施：
1.季節(jié)性商品柜組需及時與供應溝通，進行反季處理，并及時退。
貨，以及促銷員維護，需保留排面。
2、有庫存無實貨的商品，柜組及時排查原因，上報相對應的買手并講明原因，協(xié)調(diào)供應商空退此商品。
3、精打細算做促銷，柜組在以后促銷品選擇上狠下功夫，盡量減少重復單品。對部分敏感商品與競爭店進行錯位經(jīng)營，這樣既可以保證大力度的促銷活動，穩(wěn)定客流，又可以盡量少的損傷毛利，保證商場的總體毛利率。同時，我們還充分利用好促銷商品在提高利潤上下功夫。例如：
a促銷裝商品在做好市調(diào)后可以拆分來銷售，贈品零進價入庫做折扣。b促銷品計價盡量避免帶分錢。c低批次商品訂貨要落實，抓好“早”、“快”、“準”，利用前七后八巧訂貨。
4、柜組在選擇新品上柜的時候，還是有一定的知名度，必定了解柜組的實際情況，需總部在下發(fā)新品時，借鑒柜組的意見及建議。
5、針對有貨無庫存的商品，柜組在日常工作中及時排查原因，對于高檔商品盡量做到每天盤點，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。
6、今后遇見以上問題(紫砂內(nèi)膽)，柜組及時與供應商溝通，盡快解決實際問題，盡量不要造成不必要的問題。
二、(2)高庫存商品處理流程檢查：
1、季節(jié)性促銷商品無及時退貨。(例如:云輝干花、聰泰果盤、旺興不銹鋼盆)。
2、直供個別品牌無法進行拆零包裝(例如：fga富光、健士霸、紫丁香、妙潔、冠福等品牌)。
3、結構商品，滿足陳列(例如：皿安制品大小差異、洗臉盆類商品、插排類商品、不銹鋼類商品、燈管類商品)。
4、促銷品選擇不佳，積壓庫存。
5、柜組無下訂單，統(tǒng)配直接下發(fā)門店，造成陳列不佳，積壓庫存(例如:銀座無紡布購物袋)針對以上本部領導檢查過程中出現(xiàn)的問題，柜組根據(jù)實際情況進行以下措施：
1、柜組在以后做季節(jié)性商品時，遵循少定貨，勤訂貨，活動結束后及時退貨原則。
2、百貨類商品本身就雜亂，銷售欲望差，再者，直供個別商品不能夠拆零包裝，造成貨區(qū)倉庫混亂，柜組促銷員稀少，對商品不夠熟悉，忘記提貨，產(chǎn)生高庫存，需總部結合柜組實際情況，對以上品牌進行拆零包裝。
3、需統(tǒng)配今后配貨的時候及時通知門店及柜組，盡量避免造成到貨無牌面，陳列不佳，給柜組造成麻煩，產(chǎn)生高庫存。
4、結構性商品對于門店柜組是一個最頭疼的問題，但門店必須得做，因大多數(shù)顧客再選擇商品的同時，是不一樣的，他們對于商品會有大小價格差異之分。所以柜組必須盡量滿足顧客，需總部解決實際問題。
三、(3)缺貨斷檔零庫存商品處理流程檢查：
1、已清退供應商信息沒有及時清除。
2、前期總部凍結商品柜組處理后，總部沒有及時清除信息。
3、柜組陳列有限，新品沒有及時上柜。針對以上本部領導檢查過程中出現(xiàn)的問題，柜組根據(jù)實際情況進行以下措施：
1、柜組今后針對已清退的供應商及時排查，走清退供應商流程，及時通知相對應的買手，及時清退供應商，以及跟蹤工作。
2、柜組在總部下發(fā)凍結明細后，及時與供應商聯(lián)系溝通，做活動處理，以及退貨清零后，及時通知相對應的買手，與總部聯(lián)系，及時清除信息，以及跟蹤工作。
3、需總部定期借鑒門店柜組實際情況，及時清退滯銷商品，引進新的商品以及新的供應商，解決柜組中新的品牌以及單品不能及時上柜，造成缺貨斷檔零庫存商品不能及時解決。
針對本部檢查出現(xiàn)的問題，柜組加大管理，從中學習到只有不斷的學習總結才能讓我們進步，為了在以后的工作中做的更好我們找出不足、彌補缺陷，總結經(jīng)驗教訓，發(fā)揚優(yōu)勢，要想在前面做到全面，有計劃有步驟的完成工作，發(fā)揮每個人的能力組成團隊的力量，為全面完成商場柜組所下發(fā)的各項目標而努力。
大潤發(fā)的心得篇八
本人誠實樂觀向上，工作誠懇，有優(yōu)秀的組織管理能力。希望在大潤發(fā)能夠學習到更多的專業(yè)知識，同時也真誠希望為大潤發(fā)的發(fā)展盡微薄之力!成就大潤發(fā)與我個人的輝煌!
第二章人員管理。
要做好事，首先就要管好人，以人為本，建立出一個完善的人員管理體系，現(xiàn)結合本課特點，對人員編制，培訓分工排班，現(xiàn)場管理等幾個方面進行管理。
一、人員培訓。
給予員工較多培訓也是公司給予每個員工福利。通過對員工培訓，可以使每個員工更快進入到我們的團隊中來?？梢蕴岣邌T工專業(yè)技術水平及為顧客服務的質量。同時也讓員工感受到公司對他們的關懷，提高員工的凝聚力、向上力。
和順利工作;使新員工掌握更多的專業(yè)知識，以提高專業(yè)技能及操作熟練程度;讓員工養(yǎng)成良好工作習慣、正確的服務意識，保持高揚的工作激情。
二、分工合作與排班。
根據(jù)每個員工的自身性格特點，專業(yè)技術熟練程度，做到合理分工。同時根據(jù)近期營業(yè)情況和歷史時期對比?？紤]現(xiàn)在客流量、天氣、快報商品均銷量、節(jié)假日等因素的影響，進行綜合分析、評價，預估現(xiàn)在所需人力，進行合理排班，達到人人有事做，事事有人做的目的。
三、人員現(xiàn)場管理。
零售就是要做好細節(jié)工作。做好細節(jié)工作就必須管理好現(xiàn)場工作人員。首先對每個員工觀察，進行工作跟蹤，績效考核，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的各種錯誤，時刻要求每個員工努力工作，充分掌握他們的工作心態(tài)，必要時與他們進行溝通，引導員工樹立起敬業(yè)愛崗。樂于工作的精神。
第三章設備管理。
充分掌握本課的設備資產(chǎn)情況，了解各種設備的性能和作用，以及基本維護保養(yǎng)方法，有助于更加順暢的進行日常工作，提高本課的工作效率。減少設備的損壞，增長使用壽命。設備管理其具體操作方式現(xiàn)在體現(xiàn)兩個方面：
一、設備資產(chǎn)匯總、建檔。
等資料。對各種機器進行編號、定位。對低值易耗品進行專人管理，定期清查、盤點，確定損耗程度，決定是否需要更換，盡可能減少資產(chǎn)被利用的成本。
二、保養(yǎng)與維修。
對每種設備制定具體的保養(yǎng)計劃，實施專人負責制。其中主要為一級、二級、三級保養(yǎng)。一級保養(yǎng)是操作使用人的保養(yǎng)工作，每日進行，最主要的是對設備內(nèi)外進行清潔。二級保養(yǎng)是維修人員的保養(yǎng)，主要是檢查，檢查連動關節(jié)磨損程度和加潤滑油，同時對日常使用中出現(xiàn)的故障及時修理。三級保養(yǎng)是維修協(xié)同廠商共同保養(yǎng)，主要是機械部分零件的調(diào)整，易損件的更換等。通過保養(yǎng)使設備長期保持良好的運行狀態(tài)。
第四章商品管理。
商品管理是賣場工作的重點，我們的一切工作都是為了使商品能迅速被顧客購買。所以對商品從進貨到銷售必須每一個環(huán)節(jié)都有嚴格把關。真正做到把愈來愈多的優(yōu)質商品，以愈來愈低的價格銷售給愈來愈多的顧客。商品管理主要體現(xiàn)在一下幾個方面：
一、倉庫管理。
根據(jù)商品大中小分類分區(qū)存放，并寫上庫存單，注明品名，數(shù)量，到貨日期。商品擺放整齊、上輕下重，上組下箱。每次進出貨時先進先出，不可積壓。每日檢查商品庫存量。同時保持倉庫衛(wèi)生清潔，對已拆封商品要及時封口并寫上庫存單。
二、商品訂貨。
結合賣場具體情況，倉庫庫存量等，考慮到商品促銷、季節(jié)、日期銷量、來客數(shù)量等因素，精確訂貨。在不缺貨的前提下，盡可能減少庫存，減少資金占用比例。
三、商品收貨。
按作業(yè)規(guī)范嚴格檢查看供應商送貨商品與我們訂貨商品品項，規(guī)格是否相符，數(shù)量是否正確，拒收不合格商品，嚴把進貨質量關。
四、商品銷售。
1、商品陳列：按商品大中小分類陳列，再按價格帶從高到低垂直陳列，做到整體美觀。
2、陳列量：商品陳列做到飽滿、有量感。保持排面整齊、清潔、易看易懂、易拿、易取。
3、補貨：
4、貨架卡、pop管理：通過管理好賣場的貨架卡、pop。讓各種商品有廣告視覺表達。從而達到銷售的目的。每人開店前檢查排面，同時檢查商品貨架卡標示等。其中特別注意快報商品上檔日貨價卡及時更換、pop及時列印和懸掛。
第五章報表處理與業(yè)績。
正確和及時的對各種報表進行處理，有助于全面了解本課的經(jīng)營情況。通過報表上數(shù)字的分析，便于更好的計劃下一步工作。
大潤發(fā)的心得篇九
周潤發(fā)是香港影壇上的一位傳奇人物，他的電影作品歷久不衰，深受廣大觀眾的喜愛和追捧。除了出色的演技之外，周潤發(fā)的人格魅力也成為了他贏得眾多粉絲的原因之一。事實上，周潤發(fā)在演藝生涯中積累了許多寶貴的心得體會，這些經(jīng)驗不僅對于他個人的成長有著重要的意義，更對于廣大影迷們的精神世界產(chǎn)生了啟示作用。
第二段：守誠信、腳踏實地。
周潤發(fā)在接受一些采訪時曾經(jīng)說過：“誠信是一個人最重要的品質。”他深知，人的品德與道德價值觀是決定一個人成敗的關鍵之一。在周潤發(fā)的演藝生涯中，他始終秉持著守誠信、腳踏實地的原則，憑借自己的才華一步步前行。這樣的態(tài)度，不僅讓周潤發(fā)在演藝圈中擁有了無數(shù)的支持者，也為他贏得了名利以及人生的尊嚴和榮譽。
第三段：保持溫和、開朗。
另一個讓周潤發(fā)一直備受欣賞的特點就是他的性格溫和開朗。他在拍戲的時候非常注重人脈建設，總是能夠與其他演員、劇組成員和工作人員和睦相處。此外，他還喜歡與別人分享心得體會，總是能夠給予他人有益的建議。對于周潤發(fā)來說，這樣的行為不僅可以讓他在演藝圈中獲得尊重，也能夠幫助他在處理人際關系方面更加得心應手。
第四段：不斷自我超越、追求突破。
盡管周潤發(fā)已經(jīng)在演藝圈中擁有了較高的名望和知名度，但他從來沒有停止過對自己的追求和改造。他不斷地挑戰(zhàn)拍攝不同類型的影片，以期求得更好的藝術效果。同時，他在演藝生涯中也不斷學習和拓展自己的技能和知識，希望以此提升自己的表演水平，創(chuàng)造出更出色的作品。
第五段：結論。
在整個演藝生涯中，周潤發(fā)展現(xiàn)出來的不僅是出色的才華和演技，在他的人格品質上也堪稱楷模。他通過自己的行動，見證了誠信、溫和、努力不懈的人生態(tài)度的力量。這樣的人生哲學，不僅影響了他自己，也具有了一定的啟示意義，需要我們?nèi)W習和踐行。
大潤發(fā)的心得篇十
周潤發(fā)是華語影壇中的巨星，他的作品涵蓋電影、電視和舞臺劇等多個領域，博得了世界各地影迷的喜愛和尊敬。作為一個擁有30年演藝生涯的影星，周潤發(fā)一直保持著一種追求卓越的態(tài)度，從無數(shù)經(jīng)驗中汲取智慧，這讓人們對他的心得感到十分好奇。在本文中，我們將探討周潤發(fā)的心得體會，以幫助各位影迷學習和進步。
第一段：關于成為好演員的秘訣。
周潤發(fā)認為，成為好演員的秘訣是不斷自我超越，永不停歇。他認為，只有不斷地挑戰(zhàn)自我，嘗試不同的角色和不同的表演方式，才能真正探索自己的潛力。他堅信，每一個演員都具有無限的創(chuàng)造力，只是需要不斷地開發(fā)和發(fā)掘。因此，他常常會選擇那些具有挑戰(zhàn)性的角色，來闡釋自己的演技。
第二段：關于相信自己。
周潤發(fā)認為，為了成為一名優(yōu)秀的演員，必須相信自己。他堅信每一個人都具有無限的潛能，只要有信心和毅力，就一定能夠取得成功。他教導演員們，不要輕易放棄，即使面對困難和挫折，也要堅持自己的信念，相信自己的能力。這也是他能夠在職業(yè)生涯中不斷創(chuàng)造出耀眼成績和精彩表演的原因。
第三段：關于藝術與生活。
周潤發(fā)認為，藝術與生活密不可分。他認為，演員不僅要在演技上追求卓越，也需要在生活中不斷學習和積累，才能給角色灌入更多帶有生命力的元素。他堅信，藝術需要與生活相結合，演員們需要有豐富的生活經(jīng)驗和深刻的人生領悟，這樣才能讓他們在演出過程中更加自然和真實。
第四段：關于團隊合作。
周潤發(fā)認為，演員不是單獨活動的個體，而是需要與其他演員、導演和工作人員一起合作完成工作。他十分重視團隊合作，始終保持謙虛和尊重。他認為，任何一位演員都不可能在沒有其他人的幫助和助力下完成藝術創(chuàng)作。因此，他常常會與團隊成員交流和討論，以保證作品的完成度和質量。
第五段：關于進一步發(fā)展。
周潤發(fā)認為，不斷進步是每一個演員永恒的主題。他認為，即使已經(jīng)是頂尖的演員，也不能停止學習和進步的腳步。他提醒演員們，要經(jīng)常反思自己的表演方式和演技水平，以尋找不足之處并進一步完善自己。他認為，作為演員，需要保持一種積極的心態(tài)，不斷進取，才能取得更加優(yōu)異的表演成績和精彩的演出效果。
總之，周潤發(fā)的心得體會是非常寶貴和珍貴的，這些經(jīng)驗和智慧為我們提供了很好的借鑒和指導。他的成功也向我們證明，只要我們堅持不懈地努力和追求卓越，就能夠在自己的領域中成為杰出的人才，為世界貢獻出自己的力量。
大潤發(fā)的心得篇十一
收銀部員工位于公司的最前沿直接與顧客接觸，為顧客提供優(yōu)質服務并負責收繳營業(yè)款，是公司與社會接觸的窗口也是公司形象的展示臺，因此收銀員除了遵守本公司的常規(guī)條例和員工守則外，還需遵守如下工作規(guī)范：
(一)違反以下條例，立即辭退和開除。
1.大潤發(fā)所有收銀員必須遵守本公司的操作程序，必須服從收銀中心的工作安排。
2.收銀員應正確掃描顧客所購買的商品，不得故意漏掃、掃錯;不得以任何手段方式從公司或顧客處獲取不義之財;因工作失誤給公司造成損失者照價賠償，造成嚴重后果者責任自負。
3.收銀員要正確結賬及收找零錢，不得利用職務之便以任何借口或理由將任何假幣找零給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
4.收銀員嚴禁私下留小票和購物劵，如有短缺，需按小票金額照價賠償。
5.收銀員500元備用金及營業(yè)款，不得擅自挪用。
6.收銀員應妥善保管自己的密碼，不得竊取、盜用他人密碼;若為保管好密碼，所造成的差額自行賠償。
7.收銀員不得以任何借口和理由與顧客發(fā)生沖突，如遇糾紛應請資深、助理、主管出面調(diào)解。
8.收銀員交納營業(yè)款，必須遵守收銀部的程序，將錢放入錢袋交往收銀中心，不得將營業(yè)款帶入收銀中心以外的地方;清點好營業(yè)款后，與金庫核對，如有差額一律照價賠償。
9.遇到顧客遺留的商品或找零，輪滑找錯零幣等情況，必須馬上向資深報告，隱瞞不報者視同貪污公款處理。
(二)違反以下條例，簽書面警告且扣除全月獎金。
1.除已付款商品外，嚴禁在未經(jīng)批準時給任何人開啟防盜扣。
2.收銀員辭職，月薪工需提前一個月通知主管，經(jīng)批準后方可辦理離職手續(xù);時薪工需提前一周通知主管，經(jīng)批準后方可辦理離職手續(xù)。凡員工無故離職或無故未到或未辦理完離職手續(xù)者，該月工資暫不發(fā)給，待離職手續(xù)辦理完畢后予以補發(fā)。(注：無故礦工者，按每天倒扣39個小時計算工資。)。
3.請假，請假單須經(jīng)主管當天批準并簽字方為有效，不準他人代請假;病假應持市級以上醫(yī)院開具的病假條和病歷，填寫病假單交由主管批準并簽字方為有效，否則按曠工處理。
4.必須嚴格遵守簽到/簽退程序，造成的損失，收銀員自行賠償;收銀員不得擅自查看存根紙卷，下班后須將存根紙卷交到收銀中心指定地點，不得遺失。
5.上、下班及用餐時必須打卡，未按規(guī)定打卡者每周扣款20元。
6.工作時間身上不得攜帶任何私人錢、物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即充公。
7.收銀員重復掃描時應立即叫資深、助理，由他們在顧客面前取消(須商品在場);若小票已出，由助理級以上人員視情況責令收銀員自行賠償或進行退損。
(三)違反以下條例，簽口頭警告且扣除三分之一獎金。
1.未經(jīng)收銀中心人員允許，不得擅自離開機臺、更換機臺，造成損失責任自負。
2.員工對下周休息有特殊要求，須在本周三前告知排班助理，員工如若換班須雙方自愿，并填寫換班申請表，交由主管簽字批準，如因換班導致誤工按曠工處理。
3.不得擅自動用公司財物。
4.工作時間內(nèi)為熟人或親朋好友結賬，員工購物必須在員工機臺結賬。
5.不得私自打開錢箱，不得將現(xiàn)金、卡單、購物劵等放在錢箱以外的地方;除正常收銀外，收銀員不得在機臺上點鈔、清點卡單、購物劵，收銀員不得在機臺上互換零鈔，造成后果責任自負。
(四)違反以下條例，簽罰單，扣款金額由主管酌情決定。
1.員應淡妝上崗，按要求著裝;須以站立、微笑、普通話、禮貌用語、“唱收唱付”服務顧客，并將小票、找零、購物劵、及商品交至顧客手中，否則照價賠償。
2.收銀員必須及時更換紙卷及色帶，以保持紙卷的連續(xù)性和清晰。
3.不得缺席公司及部門的各種培訓及會議。
4.收銀員員不得在工作崗位上聊天，不得以任何理由拒絕為顧客結賬，不得憑不完整或無效小票出貨。
5.保持店內(nèi)、收銀中心以及機臺片區(qū)的清潔。
6.收銀員對公司、顧客應誠實守信，所填寫的所有個人資料必須真實、完整、有效;收銀員所留的聯(lián)系方式必須有效且能隨時聯(lián)系，如有更改及時通知收銀中心。
7.收銀員還應遵守優(yōu)質評比制度、工作效率獎懲制度、差額管理制度，輪滑應遵守輪滑的工作規(guī)范。
8.如上條款為大潤發(fā)收銀部員工所必須遵守的工作規(guī)范，一切條款均在不違反公司的政策原則下執(zhí)行。
注：口頭警告+口頭警告=書面警告罰單+罰單+罰單=口頭警告。
口頭警告+書面警告=立即辭退書面警告+書面警告=立即辭退。
一月內(nèi)累計三次任意級違規(guī)(罰單除外)，一年內(nèi)累計兩次書面警告，立即開除。
本人自年月日起受雇于家樂福光谷店，任職收銀部員工，自愿接受上述條款的約束，同意按相關規(guī)定接受處罰。
簽字人:。
大潤發(fā)的心得篇十二
2月x日上午我們在主任的帶領下到青州大潤發(fā)參觀學習，臨出發(fā)前主任就對這次參觀學習做了要求，對這次學習的重點做了要求，對于商品的陳列、關聯(lián)性商品陳列及品類做重點參觀和學習。
青州大潤發(fā)超市位于超市負一樓，通往地下超市的扶梯有三部，這可以有效的避免電梯出現(xiàn)問題時對客流造成的影響。在扶梯兩側的墻壁上的kt板上對大潤發(fā)的大拇指商品的特性及標志有詳細介紹，“精挑細選、廠商特供、更低價格”，在最外側電梯的底部有一個免費修理褲邊的大kt板。
進入超市之前讓我印象最為深刻的是大潤發(fā)的服務臺，服務臺分類明確，標志牌明確。dm發(fā)放處、存包處、售后服務、免費雨傘等。在進入賣場之前有一個專門封包的服務人員，在封包完成遞給我們的同時，一句清脆的“歡迎光臨大潤發(fā)”。
來到賣場我們直奔目的地大百區(qū)，對這次的學習的心得總結如下：
1.家居類貨架的陳列，采用貨架式陳列，既節(jié)省了面積，又美觀大方。衣櫥陳列下邊帶一個板，有效防止衣櫥底部磨損，同時好看美觀。
了然，又便于尋找。比如坐便墊、膠皮手套、鍋刷、保溫壺等都采用了縱向陳列。塑料水杯以吉康和樂扣為主，樂扣水杯的價位都在20元以上，都是采用品牌縱向陳列。
3.細節(jié)到位。大潤發(fā)分類明確，每個區(qū)域都有標志，比如碗、水杯、鍋、壓力鍋等都在外側有指示，便于顧客尋找;大潤發(fā)的價牌明顯，促銷商品有促銷商品的促銷牌(上面有現(xiàn)有價格和原價，明顯區(qū)別于我們的爆炸簽)，大拇指商品招手牌明顯;我們商場的價簽都帶有一個向上的紅色箭頭，在掛鉤上使用時向上的箭頭很容易給顧客造成誤解，而大潤發(fā)的價簽掛鉤和層板上的價簽是有區(qū)別的，層板上的價簽在邊上有一個專門放上的紅色箭頭。
4.大潤發(fā)的缺貨商品會在下方放置一個“暫時缺貨、敬請諒解”的標志，這可以有效的降低暢銷商品因暫時缺貨而流失的概率。
大潤發(fā)的心得篇十三
周潤發(fā)作為中國電影圈的巨星，是一個備受人們崇拜的演員。不僅在內(nèi)地享有極高聲望，在香港和海外也贏得了無數(shù)粉絲。其長期的電影創(chuàng)作生涯不僅為大眾帶來了許多經(jīng)典作品，而且也教育了無數(shù)的影迷和藝術家。在他的職業(yè)生涯中，他總是能夠維持高水平的創(chuàng)作和表演狀態(tài)，以至于很多人都很想知道他是如何做到這一點的。那么，周潤發(fā)的心得體會是什么，他的經(jīng)驗是否值得大家借鑒呢？下面我們就來一探究竟。
第二段：關于演技的心得。
周潤發(fā)提到，他在演戲的時候，最重要的就是身臨其境，和角色深度融合。他認為，一個偉大的演員應該知道如何創(chuàng)造和傳達情感，并將演員自己的經(jīng)歷融入到角色中去。在《無間道》里，他給人們展現(xiàn)了一個當局者的苦難和迷茫，這樣的表演是不可復制的。所以，想要成為一名優(yōu)秀的演員，遵循“身臨其境、傳遞情感、融入經(jīng)歷”的信條是非常必要的。
第三段：關于人生的心得。
周潤發(fā)認為，在人生的道路中，我們每個人都應該有一個目標和追求。生命的意義不僅僅在于個人的成功和成就，還在于對這個世界和他人的奉獻。他說，他時刻記住了他的父親的話：“你做什么都行，只要不影響別人就行”，這也讓他更有信心，能夠更加淡定地面對成功和失敗。他所認為的“做到最好，為夢想而奮斗，但不忘初心，為他人服務”也是我們每個人都可以學習和運用的。
周潤發(fā)曾說過，“敬畏藝術是我對電影的態(tài)度，我覺得自己是一個演員，自己希望能夠對藝術充滿敬畏，不要去捏造，不要去dirtyit，盡可能的見得自己多一點”。他深深地認為，藝術是一種美的表達，是一種文化的傳承。只有敬畏藝術，才能夠創(chuàng)造出真正的經(jīng)典作品。在演藝生涯中，“自律、刻苦、不受誘惑”是必須遵守的原則，這也是他能夠各顯神通并受到廣泛認可的原因。
第五段：總結。
通過對周潤發(fā)的觀察和分析，我們可以發(fā)現(xiàn)他在事業(yè)和生活中都體現(xiàn)出了強烈的自我要求、嚴謹?shù)膽B(tài)度和敬畏藝術的觀念。這些都是他成為電影巨星的關鍵要素。對于我們每一個人來說，不論我們是否從事表演行業(yè)，都應該積極借鑒他的精神和行為，從而創(chuàng)造更加充實和有意義的生活。我們深深地敬佩他的品質，愿在今后的生活中，擁有他所倡導的精神，走進更多的人心。
大潤發(fā)的心得篇十四
第一段：引言（150字）。
大潤發(fā)是中國頗具影響力的連鎖超市之一，為消費者提供了豐富的商品選擇和良好的購物體驗。我有幸在大潤發(fā)工作了一段時間，通過與顧客互動、觀察和學習，從中獲得了許多寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我在大潤發(fā)工作期間所學到的幾個重要觀點和體會。
第二段：顧客至上（250字）。
在大潤發(fā)工作期間，我深刻體會到了“顧客至上”的理念。無論是從顧客服務的角度，還是對待顧客需求的態(tài)度上，大潤發(fā)始終將顧客放在首要位置。作為一名員工，我們接受了嚴格的培訓，了解如何提供優(yōu)質的服務并盡力滿足顧客的需求。我學到了與客戶打交道時的耐心和細致，我們不僅僅是售貨員，更是解答問題和提供幫助的顧問。這種顧客至上的文化也營造了一個友好和融洽的工作環(huán)境，我們之間的合作得以更好地展開。
第三段：團隊合作（250字）。
大潤發(fā)教會了我重視團隊合作的重要性。在超市這個大環(huán)境中，每個員工都在各種崗位上發(fā)揮著特定的作用，但只有全部融合在一起才能真正提供顧客所需的服務和體驗。團隊合作有助于我們分享經(jīng)驗和知識，更好地應對問題和挑戰(zhàn)。我深感，只有相互支持和相互了解的團隊，才能夠真正為顧客提供一流的服務。因此，在大潤發(fā)，我們常常組織小組活動，以促進員工之間的交流和凝聚力，進而更好地為顧客服務。
第四段：奉獻社區(qū)（250字）。
作為一家影響力巨大的超市，大潤發(fā)也致力于給予社區(qū)的回饋。我有幸參與了一些慈善和公益活動，這使我深刻認識到企業(yè)的社會責任。大潤發(fā)積極參與社區(qū)建設，提供物資捐贈、義工活動等，并在各個方面為社會做出貢獻。這個過程中，我真切感受到了幫助他人帶來的快樂和滿足感，并深受鼓舞，希望自己也能成為更有社會責任感的人。
第五段：個人成長（300字）。
在大潤發(fā)工作的經(jīng)歷對我的個人成長起到了積極的推動作用。堅持顧客至上的理念教會了我更好地傾聽他人的需求，提高自己的溝通能力和人際交往。團隊合作使我更懂得傾聽和尊重他人意見，同時學會靈活應對困難和挑戰(zhàn)。同時，大潤發(fā)提供了諸多培訓機會，我通過學習和提升自己的專業(yè)知識，不僅提高了工作效率，也為將來的發(fā)展打下了堅實的基礎。
結論（100字）。
總而言之，在大潤發(fā)工作的時光中，我不僅學到了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，也收獲了成長和進步。顧客至上、團隊合作和奉獻社區(qū)的理念深深地印在我的心中，并成為我一生中所秉持的價值觀。我將繼續(xù)努力，將所學所得運用到未來的生活和工作中，為社會和人們的生活帶來更多的價值。
大潤發(fā)的心得篇十五
第一章個人簡歷。
第二章如何做一名合格的家訪課級職員一.人員管理1.人員培訓。
第二章如何做一名合格的家訪課級職員。
零售業(yè)是上擁有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，近年來越來越多的企業(yè)在關注他，加盟他。大潤發(fā)作為國內(nèi)一流的業(yè)賣場之一，有著不斷進步的經(jīng)營管理理念。我作為一個大潤發(fā)的一名副課，肩負著配合經(jīng)理，課長提升業(yè)績以服務顧客，提升公司形象。并向著成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者的公司遠景而努力。
一、人員的管理。
公司愿景是:“成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者?！?/p>
要達到這一目標，就需要我們每一個人去努力實現(xiàn)。而人員的管理就是其中的關鍵。
1.人員培訓。
人員的培訓在人員管理中是最基本，也是最重要的，人員沒有一個好的培訓，在強的團隊也是一盤散沙，無戰(zhàn)斗力可言。作為我們新開店而言，對于新進員工的培訓是相當重要的。
企業(yè)文化的培訓：
首先對每一位新進的導購進行企業(yè)文化的培訓，讓其知曉我們的“五不”原則，即：絕不說不知道、絕不過度推銷自己的商品、絕不詆毀他人的商品、絕不擅自移動或擴大自己產(chǎn)品的陳列面、絕不說“要漲價”。使新進的導購知曉什么是己所不欲，勿施于人的道理。
我們的工作態(tài)度是：甘愿做、歡喜愛。我們的服務態(tài)度是：歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝。我們要讓每位員工對我們的企業(yè)有一種榮譽感，一種歸屬感。使我們的員工知曉我們的團隊精神是服務支援，可以討論，互相學習，具反省力。我們的團隊是一個健康、快樂的團隊。具體實現(xiàn)：請人資協(xié)助定期對導購進行企業(yè)文化的培訓。部門課長在每天的例會上對導購進行企業(yè)文化的宣導。由人資組織員工對企業(yè)文化的學習活動。課長在本課的日常工作中對企業(yè)文化進行一種具體體現(xiàn)。使我們的員工能切實感受到我們的企業(yè)文化，去自發(fā)地學習與了解我們的企業(yè)文化。
使用規(guī)范的培訓。
對每一位導購進行pop使用規(guī)范的培訓，使其知道什么是pop，家紡課常用的pop有哪一些。如何去使用這些pop。pop使用的時機與使用的方法。pop的列印、領用、歸還的程序。pop的清潔與保養(yǎng)。
具體實現(xiàn)：由部門定期組織培訓課程，課長對導購進行pop的培訓。各課資深員工在日常工作中對導購進行現(xiàn)場培訓。使我們的導購能更好地介紹我們的商品，更好的為我們的顧客服務，使我們的顧客購物滿意。
3.服務意識的培訓。
我們要讓我們的員工知道顧客才是我們的衣食父母。如何能更好地為顧客服務是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹攸c。對顧客的服務不是停留在口號上，而是應該從實行動中得到體現(xiàn)。讓我們的員工與導購從站姿、禮貌用語、語言語氣、制服著裝等方面做到盡善盡美，讓我們用最優(yōu)秀的一面來服務我們的顧客。
具體實現(xiàn)：由課長聯(lián)系供應商，以函授或面授的方式，由課長組織，對導購進行專業(yè)知識的培訓。使員工知道我課銷售的商品的基本知識，能回答顧客提出的最基本的問題，讓顧客能更愉快的購物。
4.排班。
導購的排班工作非常重要，關系到賣場是否正常運作，因為楊浦是老店，這里的導購都是非常資深，導購組長更是，所以這里的導購排班都是由導購組長排好交課長。我了解了一點導購排班，導購排班的班別是采用做一休一制，其中還有串班人員，做一休一的上班時間為早上7：30-22：00，串班為早上10：00-18:00。
員工的排班，科長來排班，課長每周會有一天兩天休息，但在一些特殊節(jié)點，課長將不定時上班。比如:限時搶購、3.8節(jié)、母親節(jié)、均一價、上檔等隨時做好上班準備，因為課長是責任制。接下來是資深員工和員工兩人的排班，基本也是按做一休一原則，但也會因為某個活動日或檢查而隨時而調(diào)整上班時間。最后還有兩名課員是早中班，按每天8小時工時計算上班，如有加班由課長安排休息。
5.獎懲。
我們需要建立完善的獎懲制度，做到有功必獎，有過必懲。但是要注意方式與方法。做。
到揚善與公堂，會過于私室。任何事情都要做到對事不對人。
首先我家課長要做好不定期查崗，確定人員準時上下班。提倡員工間互相監(jiān)督。賞罰分明，講求“公平、公正、公開”，定期評選優(yōu)秀課員以及導購，提高工作積極性，并申請物質獎勵。不斷提升自我修養(yǎng)，對員工不斷灌輸公司的企業(yè)文化與理念。更新專業(yè)技能新知識，讓員工對自己向心力，提高凝聚力。關心員工工作及生活情況，及時為他們解決困難。
二.商品的管理。
正常商品的訂貨：根據(jù)報表確保下單量的合理可銷天數(shù)，確保正常排面量的足夠庫存，盡量用電腦訂單按建議天數(shù)、廠商的行程、om安全庫存量一次訂足，確保訂單的合理與精準，減少opl的修改率，盡可能防止暢缺和缺貨。
促銷商品的訂貨：根據(jù)s133促銷商品的趨勢分析表，s146促銷商品計劃報表等相關報表正確預估下單。避免因促銷造成高庫存，要注意快報商品的前七的前七，后八的后三，有利于提升毛率。
季節(jié)商品的訂貨：季節(jié)商品的特點是業(yè)績好，銷量會在短時期迅速上升，而又因季末迅速下降，避免業(yè)績損失，新商品的第一次訂貨都由采購下單，門店課長根據(jù)s145新商品第一次到貨通知報表和sd145dc新商品第一次到貨通知單報表，門店課長要根據(jù)商品的dms，安全量、om、廠商送貨行程慎重下單。
2.銷售管理。
所謂銷售管理是指商品的銷售。對印花、快報商品銷售的了解，根據(jù)商品的銷售業(yè)績進。
行分析對dms銷售差的商品進行及時的調(diào)整陳列位置。充分利用促銷區(qū)，及時對dms較高的商品陳列明顯的位置，并及時做好補單動作?，F(xiàn)場追蹤排面的整齊，商品的不斷嗎。加強面銷服務，提高商品銷售的服務水準，為顧客提供滿意保證。
商品在銷售過程中會產(chǎn)生破包、孤兒以及失竊，相對的也會出現(xiàn)異常。對于一名課長來說，需要熟悉掌握各類報表的分析、處理以及損耗的控制。其中及時處理六大異常有利于提升賣場的業(yè)績，提高賣場的服務水平，六大異常數(shù)據(jù)可以從h108本課各月銷售統(tǒng)計報表查看。
業(yè)績數(shù)據(jù)分析對于課長來說，不僅要學會操盤，更要懂得分析數(shù)據(jù)報表，以楊浦店家紡。
從上圖中的數(shù)據(jù)可以看出，家紡課的業(yè)績主要來源于男女內(nèi)衣、男女內(nèi)褲、床上用品、
毛巾、男女襪。其中以床上用品中的被子和套件銷量占比最大，其次是男女內(nèi)衣褲。同期相比20xx年業(yè)績較20xx年業(yè)績呈下降趨勢明顯，最大的原因是因為電商的沖擊。而一些季節(jié)性品項商品如涼席、電熱毯卻高于去年同期，是因為14天檔的端架計劃，印花促銷商品價格低于同行業(yè)或電商。圖中1月2月剛好是年節(jié)囤貨銷售旺季，所以商品的銷售業(yè)高于3月4月。
3庫存管理。
以最合理的庫存滿足賣場銷售的需求，并創(chuàng)造最大的業(yè)績，是我們庫存管理追求的目標。
(1)高庫存：一般多為采購下單或促銷商品銷售不佳造成，我們就積極聯(lián)系采購、供應商做退貨處理，不能退貨的配合采購發(fā)文檔期降價做店內(nèi)ip或聯(lián)系友店，做店間轉貨，總之要用及時處理。
(2)低庫存：暢缺是賣場最大的損失，參考dms，分析銷售趨勢(含促銷品、季節(jié)性商品、年節(jié)商品)，及時訂貨、囤貨催單到貨。
(3)滯銷品：認真分析滯銷商品產(chǎn)生的原因，最滯銷商品庫存進行盤點，盤點電腦庫存量是否正確，檢查出樣及出樣位置，如盤點后為破包、或虛庫存需及時作退貨、折扣出清、庫存調(diào)整。
(4)狀態(tài)“6、8”商品進行盤點，精確電腦庫存，凡建“r”積極辦理退貨，建“p”及時打折出清，直至銷售完畢;建“t”辦理轉貨。如盤點后為破包、壞品或虛庫存需及時作退貨、折扣出清，庫存調(diào)整。
(5)新商品：第一時間出樣，注意出樣位置，配制“新品上市”的pop、小圓牌，定能為新品提升銷售力。
(6)庫存的管理：新品庫存區(qū)嚴格按照中分類存放，下重上輕，做到易拿、易找、易看，破包區(qū)商品專人每日處理。
4商品的陳列。
貨架上的商品陳列按大中小順序，再按價格帶陳列以靠主通道貨架為首，從貨架首部朝。
尾方向依分類順序陳列，小分類依價格帶由底到高陳列，做到顧客易看、易懂、易找、易拿最感陳列。主題促銷陳列明顯位置，便于顧客尋找與購買，要體現(xiàn)促銷、pop、美工的三大張力，讓顧客產(chǎn)生沖動購買欲。毛巾陳列的順序：
全套系毛巾—非全套系毛巾—盒裝/袋裝毛巾及其它巾全套系毛巾：同款毛巾中含面巾、小方巾、浴巾一套系最多可兩色。
非全套系毛巾：同款毛巾中包含面巾、小方巾，一套系最多可兩色。套系毛巾的陳列順序：
素色毛巾—條紋毛巾—花色毛巾。
素色、條紋毛巾中：先大拇指、大潤發(fā)系列毛巾，后接其它品牌毛巾。全套系列毛巾中的陳列順序：素色毛巾—條紋毛巾—花色毛巾價格帶順序：
在全套系與非全套系毛巾的陳列中，先按顏色由淺到深陳列在同一顏色中按面巾的價格帶由低到高順序進行陳列。
陳列方式：全套系毛巾、非全套系毛巾采用吊掛陳列的方式，盒裝/袋裝毛巾采用層板陳列的方式。
盒裝/袋裝毛巾及其它巾，維持原陳列要求：分類—價格帶。內(nèi)衣按中分類(男女童)再按品片，后價格帶陳列。床上用品按功能再按尺寸大小按價格形帶陳列。(套件按品牌)。
5市調(diào)。
大潤發(fā)價格政策是：天天便宜，滿意保證。
對于可比較品項市調(diào)的追蹤，及時將競爭對手的價格信息發(fā)聵給采購。精準反應市場價格，堅持公司的價格政策及時變價，塑造大潤發(fā)公司的優(yōu)質低價的形象。
對于不可比較的品項，我們可以檢討它在競爭對手店的銷售情況，并在本店中了解是否對該商品或品牌的需要。由此來決定是否向采購提出新品引進。
6盤點。
盤點有大盤、循環(huán)盤點、高端價周盤等。要掌握商品的實際庫存量與電腦的差異量，以。
精確的庫存管理，并就差異原因采取相應的措施，以防止損耗。盤點前先整理倉庫，商品歸為，并貼上庫存單，以求盤點的真實性、準確性，對高單價、易損耗的商品經(jīng)常盤點。
三、設備的管理。
設備是公司的骨架，也是商品的襯托品，更是國我們創(chuàng)造更多的業(yè)績。設備名稱：
設備種類：堆高機、平板車、液壓車、補貨車等。
陳列道具：貨架、層板、圓管平鉤、鵝頸彎鉤、疊籠、斜口籠、單雙掛鉤、促銷桶、pop套柜、搖搖片架、功能卡、號碼牌等。設備的保養(yǎng)：
1、設備有專人管每天保持清潔、維護。保養(yǎng)人每周追蹤在一級保養(yǎng)本上一一簽字。2、每周有分店sgs專人檢查、監(jiān)督、考核。
3、每周四全店各課對補貨車、液壓車、推高機、平板車進行集中保養(yǎng)。
第三章總結。
成為家紡課培訓主管已經(jīng)3個月了，在這期間，使我對賣場的紡織類商品的銷售有了更清楚的認知，并且從中學習到了許多知識與技能。但是學習是永遠沒有止境的，只有不斷學習才能更好的充實自己，才能更好地開展今后在玉環(huán)新店工作，提高工作的績效。
大潤發(fā)的心得篇十六
在大潤發(fā)簡報學習中，只有不斷學習才能更好的充實自己，才能更好地開展今后在玉環(huán)新店工作，提高工作的績效。下面是本站小編為大家收集整理的大潤發(fā)簡報心得，歡迎大家閱讀。
超市課員工作簡報。
目錄。
一、
自我介紹。
二、如何做一名合格的蔬果課課長。
(一)、對蔬果課整體了解及蔬果課長應具備的特質。
(二)、商品管理、人力運用及系統(tǒng)運作。
1、人員管理。
2、商品管理。
(1)、商品品質。
(2)、商品陳列。
(3)、商品庫存管理。
(4)、面銷及出清。
3、業(yè)績分析和創(chuàng)造。
4、損耗控管。
5、快報、印花商品作業(yè)。
6、異常管理。
7、設備管理。
8、sgs規(guī)范管理。
9、顧客服務。
(三)、
自我總結。
一、自我介紹。
我于98年6月畢業(yè)于鳳凰自行車有限公司技術學校，同年9月參加工作。99年十月因工作單位大規(guī)模人員改編而下崗。99年11月進入中國臺灣連鎖西餐廳(豪享來)工作，在西餐廳擔任領班一職。在此三年間，利用業(yè)余時間進修了成人高中，計算機辦公自動化專業(yè)。20xx年4月加入大潤發(fā)公司楊浦店，20xx年7月?lián)钨Y深課員，同年11月提報儲訓副課，20xx年3月?lián)蝺涓闭n。20xx年9月升為副課，20xx年1月提報儲訓課長至今。
二、如何做一名合格的蔬果課課長。
(一)、對蔬果課的整體了解及蔬果課長應具備的特質。
蔬果課是生鮮部的一個大課，所經(jīng)營的是老百姓菜籃子里的東西，所以只有提高了蔬果課對顧客的吸引力，才能真正把客人吸引到賣場里，提高整個賣場的人氣。
作為蔬果課長，必須具備以下幾點素質：
(1)、良好的專業(yè)知識。蔬果課的商品大多存在季節(jié)性強，儲存期短，易變質，因產(chǎn)地、品種不同有較大差異，因此，熟識各個季節(jié)的水果、蔬菜、了解其上市、下市規(guī)律，掌握其儲藏方法，是一個蔬果課長必須具備之素質。
(2)、良好的計劃性。針對每年的業(yè)績，毛利指標。應有清晰的周計劃、月計劃、年計劃，合理安排人力控管商品。
(3)、良好的凝聚力。任何事物的操作最終依賴人完成，因此一個有向心力的團隊，成熟的員工將是一個課成敗的關鍵，作為課長，有計劃的培訓員工，激勵員工將是一種有效的工作方法。
(4)、善溝通、懂經(jīng)營。生鮮部的每一位課長都是“生意人”“小老板”，如何把生意做好，就要處理好上下級、采購、供應商等關系，借此培養(yǎng)一個優(yōu)秀的團隊，優(yōu)秀的供應商，最終得到良好的業(yè)績。
(二)、商品管理，人力運用及系統(tǒng)運作。
1、人力運用。
合理的排班，專業(yè)技術的培訓，良好的工作習慣培養(yǎng)，工作效率的提高直接影響銷售業(yè)績與毛利，本著大潤發(fā)人性化的管理目的，進行有效的生產(chǎn)力控制，才能達到一個合格課長的要求。
(1)、班表的排定和生產(chǎn)力控制。
a、要考慮各種因素，諸如檔期，盤點，節(jié)假日，季節(jié)，
天氣，年休等進行合理排班。
b、根據(jù)具體的狀況，如天氣，突發(fā)性事件隨時調(diào)整人員，
以便做到做休有度，降低人力成本。
(2)、培訓。
培訓包括行為培訓(諸如企業(yè)文化的導入，執(zhí)行與準確的培。
訓)技能培訓以及服務意識培訓。每月要有相應的培訓計劃，落實負責人與受訓人，針對新情況及時調(diào)整，做到隨機培訓。
(3)、溝通與激勵。
課長要以身作則，要絕大部分時間在賣場第一線，親自做面銷，引導員工的正確的服務觀念。要及時表揚、鼓勵上進，同時關心員工，讓員工有歸屬感。利用各種形式相互溝通，增強團隊凝聚力。
(4)、合理安排駐廠人員。蔬果課有較多的駐廠人員，對其進行統(tǒng)籌安排，合理調(diào)空，可以有效的節(jié)約人力資本。
2、商品管理。
(1)、品質的控管。
蔬果每天都要驗收大量的生鮮品。嚴格把好第一道關，是品質保證的根本。每天要求當班課長親自驗收，按不同級別不同規(guī)格驗收，不符要求之商品拒收。檢視庫存區(qū)、排面上之商品品質，要做到及時回收，及時出清，以確保排面之商品品質如一。
(2)、商品的陳列。
根據(jù)各個階段產(chǎn)品結構的調(diào)整，要及時的更換排面、端架上的商品，以期用美觀、亮麗的陳列來吸引顧客，招徠顧客，另外要做到品項齊全，分類擺放。貨架卡、pop、新品介紹，試吃，促銷活動等商品信息能夠及時，準確地傳達給顧客。
(3)、商品庫存管理。
a、根據(jù)商品的餓銷量，檔期合理每一品項的庫存量，避。
免高庫存的暢缺。
b、督促員工及時清理暫存區(qū)，后倉以及冷藏庫的商品。遵。
循先進先出的原則，使每一商品看得見，拿得到，做到進得去，出得來。隨時掌控冷藏庫的溫度，檢視其清潔狀況。
(4)、面銷及出清。
要求員工掌握恰當?shù)拿驿N技巧，以合理的方法將商品推銷給顧客，面銷不是一味的叫賣，而是在了解商品的特征，產(chǎn)地，功用，優(yōu)點之后，向顧客作推薦。對品質不良之商品要及時做出清動作，以保排面商品之良好品質。
3、業(yè)績分析和創(chuàng)造。
(1)、利用報表和電腦系統(tǒng)較全面的掌握目前的業(yè)績及毛利狀況。h108可反映本月至今的業(yè)績、毛利、客單價、庫存天數(shù)。h505-1可了解各分類的銷售狀況，針對不足作適當?shù)恼{(diào)整。
(2)、根據(jù)不同的季節(jié)，不同的客源，有針對性的做合理的銷售計劃，借助強勢商品提升整體的業(yè)績與毛利。銷售計劃內(nèi)容包括人員、設備、商品品項、庫存區(qū)安排、促銷區(qū)安排、業(yè)績預估、商品囤貨。
目錄。
第一章。
個人簡歷。
第二章如何做一名合格的家訪課級職員一.人員管理1.人員培訓。
第二章如何做一名合格的家訪課級職員。
零售業(yè)是上擁有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，近年來越來越多的企業(yè)在關注他，加盟他。大潤發(fā)作為國內(nèi)一流的業(yè)賣場之一，有著不斷進步的經(jīng)營管理理念。我作為一個大潤發(fā)的一名副課，肩負著配合經(jīng)理，課長提升業(yè)績以服務顧客，提升公司形象。并向著成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者的公司遠景而努力。
一、人員的管理。
公司愿景是:“成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者?！?/p>
要達到這一目標，就需要我們每一個人去努力實現(xiàn)。而人員的管理就是其中的關鍵。
1.人員培訓。
人員的培訓在人員管理中是最基本，也是最重要的，人員沒有一個好的培訓，在強的團隊也是一盤散沙，無戰(zhàn)斗力可言。作為我們新開店而言，對于新進員工的培訓是相當重要的。
企業(yè)文化的培訓：
首先對每一位新進的導購進行企業(yè)文化的培訓，讓其知曉我們的“五不”原則，即：絕不說不知道、絕不過度推銷自己的商品、絕不詆毀他人的商品、絕不擅自移動或擴大自己產(chǎn)品的陳列面、絕不說“要漲價”。使新進的導購知曉什么是己所不欲，勿施于人的道理。
我們的工作態(tài)度是：甘愿做、歡喜愛。我們的服務態(tài)度是：歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝。我們要讓每位員工對我們的企業(yè)有一種榮譽感，一種歸屬感。使我們的員工知曉我們的團隊精神是服務支援，可以討論，互相學習，具反省力。我們的團隊是一個健康、快樂的團隊。具體實現(xiàn)：請人資協(xié)助定期對導購進行企業(yè)文化的培訓。部門課長在每天的例會上對導購進行企業(yè)文化的宣導。由人資組織員工對企業(yè)文化的學習活動。課長在本課的日常工作中對企業(yè)文化進行一種具體體現(xiàn)。使我們的員工能切實感受到我們的企業(yè)文化，去自發(fā)地學習與了解我們的企業(yè)文化。
使用規(guī)范的培訓。
對每一位導購進行pop使用規(guī)范的培訓，使其知道什么是pop，家紡課常用的pop有哪一些。如何去使用這些pop。pop使用的時機與使用的方法。pop的列印、領用、歸還的程序。pop的清潔與保養(yǎng)。
具體實現(xiàn)：由部門定期組織培訓課程，課長對導購進行pop的培訓。各課資深員工在日常工作中對導購進行現(xiàn)場培訓。使我們的導購能更好地介紹我們的商品，更好的為我們的顧客服務，使我們的顧客購物滿意。
3.服務意識的培訓。
我們要讓我們的員工知道顧客才是我們的衣食父母。如何能更好地為顧客服務是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹攸c。對顧客的服務不是停留在。
口號。
上，而是應該從實行動中得到體現(xiàn)。讓我們的員工與導購從站姿、禮貌用語、語言語氣、制服著裝等方面做到盡善盡美，讓我們用最優(yōu)秀的一面來服務我們的顧客。
具體實現(xiàn)：由課長聯(lián)系供應商，以函授或面授的方式，由課長組織，對導購進行專業(yè)知識的培訓。使員工知道我課銷售的商品的基本知識，能回答顧客提出的最基本的問題，讓顧客能更愉快的購物。
4.排班。
導購的排班工作非常重要，關系到賣場是否正常運作，因為楊浦是老店，這里的導購都是非常資深，導購組長更是，所以這里的導購排班都是由導購組長排好交課長。我了解了一點導購排班，導購排班的班別是采用做一休一制，其中還有串班人員，做一休一的上班時間為早上7：30-22：00，串班為早上10：00-18:00。
員工的排班，科長來排班，課長每周會有一天兩天休息，但在一些特殊節(jié)點，課長將不定時上班。比如:限時搶購、3.8節(jié)、母親節(jié)、均一價、上檔等隨時做好上班準備，因為課長是責任制。接下來是資深員工和員工兩人的排班，基本也是按做一休一原則，但也會因為某個活動日或檢查而隨時而調(diào)整上班時間。最后還有兩名課員是早中班，按每天8小時工時計算上班，如有加班由課長安排休息。
5.獎懲。
我們需要建立完善的獎懲制度，做到有功必獎，有過必懲。但是要注意方式與方法。做。
到揚善與公堂，會過于私室。任何事情都要做到對事不對人。
首先我家課長要做好不定期查崗，確定人員準時上下班。提倡員工間互相監(jiān)督。賞罰分明，講求“公平、公正、公開”，定期評選優(yōu)秀課員以及導購，提高工作積極性，并申請物質獎勵。不斷提升自我修養(yǎng)，對員工不斷灌輸公司的企業(yè)文化與理念。更新專業(yè)技能新知識，讓員工對自己向心力，提高凝聚力。關心員工工作及生活情況，及時為他們解決困難。
二.商品的管理。
正常商品的訂貨：根據(jù)報表確保下單量的合理可銷天數(shù)，確保正常排面量的足夠庫存，盡量用電腦訂單按建議天數(shù)、廠商的行程、om安全庫存量一次訂足，確保訂單的合理與精準，減少opl的修改率，盡可能防止暢缺和缺貨。
促銷商品的訂貨：根據(jù)s133促銷商品的趨勢分析表，s146促銷商品計劃報表等相關報表正確預估下單。避免因促銷造成高庫存，要注意快報商品的前七的前七，后八的后三，有利于提升毛率。
季節(jié)商品的訂貨：季節(jié)商品的特點是業(yè)績好，銷量會在短時期迅速上升，而又因季末迅速下降，避免業(yè)績損失，新商品的第一次訂貨都由采購下單，門店課長根據(jù)s145新商品第一次到貨通知報表和sd145dc新商品第一次到貨通知單報表，門店課長要根據(jù)商品的dms，安全量、om、廠商送貨行程慎重下單。
2.銷售管理。
所謂銷售管理是指商品的銷售。對印花、快報商品銷售的了解，根據(jù)商品的銷售業(yè)績進。
行分析對dms銷售差的商品進行及時的調(diào)整陳列位置。充分利用促銷區(qū)，及時對dms較高的商品陳列明顯的位置，并及時做好補單動作?，F(xiàn)場追蹤排面的整齊，商品的不斷嗎。加強面銷服務，提高商品銷售的服務水準，為顧客提供滿意保證。
商品在銷售過程中會產(chǎn)生破包、孤兒以及失竊，相對的也會出現(xiàn)異常。對于一名課長來說，需要熟悉掌握各類報表的分析、處理以及損耗的控制。其中及時處理六大異常有利于提升賣場的業(yè)績，提高賣場的服務水平，六大異常數(shù)據(jù)可以從h108本課各月銷售統(tǒng)計報表查看。
業(yè)績數(shù)據(jù)分析對于課長來說，不僅要學會操盤，更要懂得分析數(shù)據(jù)報表，以楊浦店家紡。
從上圖中的數(shù)據(jù)可以看出，家紡課的業(yè)績主要來源于男女內(nèi)衣、男女內(nèi)褲、床上用品、
毛巾、男女襪。其中以床上用品中的被子和套件銷量占比最大，其次是男女內(nèi)衣褲。同期相比20xx年業(yè)績較20xx年業(yè)績呈下降趨勢明顯，最大的原因是因為電商的沖擊。而一些季節(jié)性品項商品如涼席、電熱毯卻高于去年同期，是因為14天檔的端架計劃，印花促銷商品價格低于同行業(yè)或電商。圖中1月2月剛好是年節(jié)囤貨銷售旺季，所以商品的銷售業(yè)高于3月4月。
3庫存管理。
以最合理的庫存滿足賣場銷售的需求，并創(chuàng)造最大的業(yè)績，是我們庫存管理追求的目標。
(1)高庫存：一般多為采購下單或促銷商品銷售不佳造成，我們就積極聯(lián)系采購、供應商做退貨處理，不能退貨的配合采購發(fā)文檔期降價做店內(nèi)ip或聯(lián)系友店，做店間轉貨，總之要用及時處理。
(2)低庫存：暢缺是賣場最大的損失，參考dms，分析銷售趨勢(含促銷品、季節(jié)性商品、年節(jié)商品)，及時訂貨、囤貨催單到貨。
(3)滯銷品：認真分析滯銷商品產(chǎn)生的原因，最滯銷商品庫存進行盤點，盤點電腦庫存量是否正確，檢查出樣及出樣位置，如盤點后為破包、或虛庫存需及時作退貨、折扣出清、庫存調(diào)整。
(4)狀態(tài)“6、8”商品進行盤點，精確電腦庫存，凡建“r”積極辦理退貨，建“p”及時打折出清，直至銷售完畢;建“t”辦理轉貨。如盤點后為破包、壞品或虛庫存需及時作退貨、折扣出清，庫存調(diào)整。
(5)新商品：第一時間出樣，注意出樣位置，配制“新品上市”的pop、小圓牌，定能為新品提升銷售力。
(6)庫存的管理：新品庫存區(qū)嚴格按照中分類存放，下重上輕，做到易拿、易找、易看，破包區(qū)商品專人每日處理。
4商品的陳列。
貨架上的商品陳列按大中小順序，再按價格帶陳列以靠主通道貨架為首，從貨架首部朝。
尾方向依分類順序陳列，小分類依價格帶由底到高陳列，做到顧客易看、易懂、易找、易拿最感陳列。主題促銷陳列明顯位置，便于顧客尋找與購買，要體現(xiàn)促銷、pop、美工的三大張力，讓顧客產(chǎn)生沖動購買欲。毛巾陳列的順序：
全套系毛巾—非全套系毛巾—盒裝/袋裝毛巾及其它巾全套系毛巾：同款毛巾中含面巾、小方巾、浴巾一套系最多可兩色。
非全套系毛巾：同款毛巾中包含面巾、小方巾，一套系最多可兩色。套系毛巾的陳列順序：
素色毛巾—條紋毛巾—花色毛巾。
素色、條紋毛巾中：先大拇指、大潤發(fā)系列毛巾，后接其它品牌毛巾。全套系列毛巾中的陳列順序：素色毛巾—條紋毛巾—花色毛巾價格帶順序：
在全套系與非全套系毛巾的陳列中，先按顏色由淺到深陳列在同一顏色中按面巾的價格帶由低到高順序進行陳列。
陳列方式：全套系毛巾、非全套系毛巾采用吊掛陳列的方式，盒裝/袋裝毛巾采用層板陳列的方式。
盒裝/袋裝毛巾及其它巾，維持原陳列要求：分類—價格帶。內(nèi)衣按中分類(男女童)再按品片，后價格帶陳列。床上用品按功能再按尺寸大小按價格形帶陳列。(套件按品牌)。
5市調(diào)。
大潤發(fā)價格政策是：天天便宜，滿意保證。
對于可比較品項市調(diào)的追蹤，及時將競爭對手的價格信息發(fā)聵給采購。精準反應市場價格，堅持公司的價格政策及時變價，塑造大潤發(fā)公司的優(yōu)質低價的形象。
對于不可比較的品項，我們可以檢討它在競爭對手店的銷售情況，并在本店中了解是否對該商品或品牌的需要。由此來決定是否向采購提出新品引進。
6盤點。
盤點有大盤、循環(huán)盤點、高端價周盤等。要掌握商品的實際庫存量與電腦的差異量，以。
精確的庫存管理，并就差異原因采取相應的措施，以防止損耗。盤點前先整理倉庫，商品歸為，并貼上庫存單，以求盤點的真實性、準確性，對高單價、易損耗的商品經(jīng)常盤點。
三、設備的管理。
設備是公司的骨架，也是商品的襯托品，更是國我們創(chuàng)造更多的業(yè)績。設備名稱：
設備種類：堆高機、平板車、液壓車、補貨車等。
陳列道具：貨架、層板、圓管平鉤、鵝頸彎鉤、疊籠、斜口籠、單雙掛鉤、促銷桶、pop套柜、搖搖片架、功能卡、號碼牌等。設備的保養(yǎng)：
1、設備有專人管每天保持清潔、維護。保養(yǎng)人每周追蹤在一級保養(yǎng)本上一一簽字。2、每周有分店sgs專人檢查、監(jiān)督、考核。
3、每周四全店各課對補貨車、液壓車、推高機、平板車進行集中保養(yǎng)。
第三章總結。
成為家紡課培訓主管已經(jīng)3個月了，在這期間，使我對賣場的紡織類商品的銷售有了更清楚的認知，并且從中學習到了許多知識與技能。但是學習是永遠沒有止境的，只有不斷學習才能更好的充實自己，才能更好地開展今后在玉環(huán)新店工作，提高工作的績效。
本人誠實樂觀向上，工作誠懇，有優(yōu)秀的組織管理能力。希望在大潤發(fā)能夠學習到更多的專業(yè)知識，同時也真誠希望為大潤發(fā)的發(fā)展盡微薄之力!成就大潤發(fā)與我個人的輝煌!
第二章人員管理。
要做好事，首先就要管好人，以人為本，建立出一個完善的人員管理體系，現(xiàn)結合本課特點，對人員編制，培訓分工排班，現(xiàn)場管理等幾個方面進行管理。
一、人員培訓。
給予員工較多培訓也是公司給予每個員工福利。通過對員工培訓，可以使每個員工更快進入到我們的團隊中來?？梢蕴岣邌T工專業(yè)技術水平及為顧客服務的質量。同時也讓員工感受到公司對他們的關懷，提高員工的凝聚力、向上力。
和順利工作;使新員工掌握更多的專業(yè)知識，以提高專業(yè)技能及操作熟練程度;讓員工養(yǎng)成良好工作習慣、正確的服務意識，保持高揚的工作激情。
二、分工合作與排班。
根據(jù)每個員工的自身性格特點，專業(yè)技術熟練程度，做到合理分工。同時根據(jù)近期營業(yè)情況和歷史時期對比?？紤]現(xiàn)在客流量、天氣、快報商品均銷量、節(jié)假日等因素的影響，進行綜合分析、評價，預估現(xiàn)在所需人力，進行合理排班，達到人人有事做，事事有人做的目的。
三、人員現(xiàn)場管理。
零售就是要做好細節(jié)工作。做好細節(jié)工作就必須管理好現(xiàn)場工作人員。首先對每個員工觀察，進行工作跟蹤，績效考核，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的各種錯誤，時刻要求每個員工努力工作，充分掌握他們的工作心態(tài)，必要時與他們進行溝通，引導員工樹立起敬業(yè)愛崗。樂于工作的精神。
第三章設備管理。
充分掌握本課的設備資產(chǎn)情況，了解各種設備的性能和作用，以及基本維護保養(yǎng)方法，有助于更加順暢的進行日常工作，提高本課的工作效率。減少設備的損壞，增長使用壽命。設備管理其具體操作方式現(xiàn)在體現(xiàn)兩個方面：
一、設備資產(chǎn)匯總、建檔。
等資料。對各種機器進行編號、定位。對低值易耗品進行專人管理，定期清查、盤點，確定損耗程度，決定是否需要更換，盡可能減少資產(chǎn)被利用的成本。
二、保養(yǎng)與維修。
對每種設備制定具體的保養(yǎng)計劃，實施專人負責制。其中主要為一級、二級、三級保養(yǎng)。一級保養(yǎng)是操作使用人的保養(yǎng)工作，每日進行，最主要的是對設備內(nèi)外進行清潔。二級保養(yǎng)是維修人員的保養(yǎng)，主要是檢查，檢查連動關節(jié)磨損程度和加潤滑油，同時對日常使用中出現(xiàn)的故障及時修理。三級保養(yǎng)是維修協(xié)同廠商共同保養(yǎng)，主要是機械部分零件的調(diào)整，易損件的更換等。通過保養(yǎng)使設備長期保持良好的運行狀態(tài)。
第四章商品管理。
商品管理是賣場工作的重點，我們的一切工作都是為了使商品能迅速被顧客購買。所以對商品從進貨到銷售必須每一個環(huán)節(jié)都有嚴格把關。真正做到把愈來愈多的優(yōu)質商品，以愈來愈低的價格銷售給愈來愈多的顧客。商品管理主要體現(xiàn)在一下幾個方面：
一、倉庫管理。
根據(jù)商品大中小分類分區(qū)存放，并寫上庫存單，注明品名，數(shù)量，到貨日期。商品擺放整齊、上輕下重，上組下箱。每次進出貨時先進先出，不可積壓。每日檢查商品庫存量。同時保持倉庫衛(wèi)生清潔，對已拆封商品要及時封口并寫上庫存單。
二、商品訂貨。
結合賣場具體情況，倉庫庫存量等，考慮到商品促銷、季節(jié)、日期銷量、來客數(shù)量等因素，精確訂貨。在不缺貨的前提下，盡可能減少庫存，減少資金占用比例。
三、商品收貨。
按作業(yè)規(guī)范嚴格檢查看供應商送貨商品與我們訂貨商品品項，規(guī)格是否相符，數(shù)量是否正確，拒收不合格商品，嚴把進貨質量關。
四、商品銷售。
1、商品陳列：按商品大中小分類陳列，再按價格帶從高到低垂直陳列，做到整體美觀。
2、陳列量：商品陳列做到飽滿、有量感。保持排面整齊、清潔、易看易懂、易拿、易取。
3、補貨：
4、貨架卡、pop管理：通過管理好賣場的貨架卡、pop。讓各種商品有廣告視覺表達。從而達到銷售的目的。每人開店前檢查排面，同時檢查商品貨架卡標示等。其中特別注意快報商品上檔日貨價卡及時更換、pop及時列印和懸掛。
第五章報表處理與業(yè)績。
正確和及時的對各種報表進行處理，有助于全面了解本課的經(jīng)營情況。通過報表上數(shù)字的分析，便于更好的計劃下一步工作。
大潤發(fā)的心得篇十七
第一段：導語（引入話題）。
大潤發(fā)作為一家知名的超市品牌，一直以來都受到廣大消費者的喜愛和認可。筆者近日也走進了大潤發(fā)超市，親身體驗了其獨特的服務與經(jīng)營模式，并獲得了一些心得體會。
第二段：超市環(huán)境舒適整潔。
進入大潤發(fā)超市的第一印象是寬敞明亮的環(huán)境。一眼望去，商品擺放整齊、條理清晰，地面干凈整潔，貨架上的物品有序排列。這種環(huán)境給人一種整齊、舒適的感覺，讓消費者在購物過程中感受到愉悅和舒心。而且，大潤發(fā)超市內(nèi)還設置了各種休息區(qū)域，讓消費者在購物途中可以稍事休息，增加消費者的購物體驗。
第三段：品種豐富多樣。
大潤發(fā)超市的商品品種豐富多樣，幾乎囊括了消費者所需要的各類食品、生活用品等。無論是蔬菜水果還是肉類禽蛋，從中外調(diào)料到各種奶制品均一應俱全。此外，大潤發(fā)還建有海鮮水產(chǎn)部，提供新鮮的海產(chǎn)品，滿足消費者對海鮮的需求。這種豐富的商品種類不僅可以滿足消費者的各種需求，也為消費者提供了更多選擇的機會。
第四段：服務熱情周到。
大潤發(fā)超市的員工服務態(tài)度非常親切、熱情。無論是接待員還是商品導購員，在消費者需要幫助的時候總是耐心解答。他們還會主動推薦適合消費者的產(chǎn)品，并提供使用建議。不僅如此，大潤發(fā)還設有自助結賬通道，方便消費者自行結賬，提高了購物效率。無論是從服務質量還是人性化的服務設施，大潤發(fā)都給人留下了深刻的印象。
第五段：價格合理優(yōu)惠。
在大潤發(fā)超市購物，價格總體上都是相對合理的。大潤發(fā)以“低價、高性價比”為營銷策略，力爭給消費者提供更優(yōu)惠的價格。其特價商品區(qū)也是深受消費者歡迎的地方，經(jīng)常有一些大牌商品以特價形式出售。還有各種會員卡、優(yōu)惠券等活動，節(jié)省了一部分購物成本，增加了消費者的購物樂趣。
大潤發(fā)超市以其整潔舒適的環(huán)境、豐富多樣的商品、熱情周到的服務以及合理優(yōu)惠的價格，贏得了廣大消費者的青睞。筆者在購物過程中深深感受到大潤發(fā)在提供滿意的購物體驗方面的努力。通過這次的親身體驗，我也深刻體會到了超市作為零售行業(yè)一顆璀璨的明星的重要性，它影響了人們的日常生活，提高了生活品質。相信未來大潤發(fā)將繼續(xù)以良好的服務持續(xù)提升消費者體驗，給人們帶來更多的驚喜和便利。
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