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聯(lián)通產(chǎn)品支撐崗位篇一
【篇1：營 業(yè) 員 崗 位 職 責(zé)】
合 作 營 業(yè) 廳 營 業(yè) 員 崗 位 職 責(zé)
一、營業(yè)員在營業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時
完成營業(yè)廳的各種通信業(yè)務(wù)。
二、每日應(yīng)提前到崗，按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，整理好工作
現(xiàn)場，做好班前的準(zhǔn)備工作。
三、服務(wù)熱情大方。按照新聯(lián)通的服務(wù)規(guī)范為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、正確使用服務(wù)用語，在服務(wù)過程中使用普通話。
五、迅速、準(zhǔn)確的為客戶受理范圍內(nèi)的通信業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行有
關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程及規(guī)定。
六、認(rèn)真履行“首問負(fù)責(zé)制”如遇到解決不了的問題及時請示
匯報(bào)。避免因處理問題不及時造成客戶的投訴。
七、積極宣傳公司的各類新業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確答復(fù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢，引導(dǎo)客戶辦理所需的業(yè)務(wù)。
八、積極學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
九、及時準(zhǔn)確的結(jié)清當(dāng)日帳款，并打印出當(dāng)日的報(bào)表。，裝訂好
當(dāng)日的受理單。
十、遇到解決不了的問題及時向營業(yè)廳經(jīng)理匯報(bào)。 濟(jì)南市網(wǎng)通公司市中分公司
【篇2：聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)】
聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)
今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ib系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
ib系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ib操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
【篇3：營業(yè)員崗位職責(zé)】
營業(yè)廳崗位工作職責(zé)
營業(yè)崗位包括：業(yè)務(wù)受理、收銀、終端銷售、物料管理員等。
一、業(yè)務(wù)受理員
1、營業(yè)員必須提前15分鐘到崗，準(zhǔn)備好工作所需用品，以飽滿自信的狀態(tài)投入工作，未穿制服不得進(jìn)入工作區(qū)域
2、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)客戶開戶、變更等業(yè)務(wù)的辦理，受理業(yè)務(wù)時，一切行為必須符合營業(yè)員行為規(guī)范，遇事應(yīng)經(jīng)用戶同意后方可離開臺席，同時需擺放“暫停服務(wù)”的提示牌，接受營業(yè)主管及值班長監(jiān)督檢查。
3、對客戶投訴接待巧妙應(yīng)對客戶投訴，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。面對突發(fā)事件，處理靈活有方。執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對重大投訴向上級及時匯報(bào)
4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，不懂的業(yè)務(wù)和不清楚的地方不得隨便處理；遇到無法解決的問題，可提交給值班長請求幫助，不得向值班長重復(fù)提交類似問題。
5、按時進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的報(bào)表進(jìn)行跟蹤和整理等工作。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得私自泄露用戶資料，不得隨意查閱、打印用戶詳單。6、按時進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的報(bào)表進(jìn)行跟蹤和整理等工作。
7、對當(dāng)天所做的營業(yè)受理工作進(jìn)行自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。 8、按規(guī)定使用禮貌用語
9、微笑服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理完成應(yīng)站立與用戶道別，并迎接下一位用戶。 二、銷售崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對手機(jī)柜臺表面的整潔和里面的手機(jī)模型價(jià)格標(biāo)簽擺放整齊 定期了解各種型號手機(jī)的功能應(yīng)用，按公司銷售要求對適合的客戶推廣。2、對自己門店的物料隨時了解，以 “先主后次，先進(jìn)先出”的銷售理念進(jìn)行庫存的合理消化，庫存不夠及時向倉庫報(bào)需求 3、每天上下班對倉庫中的物料進(jìn)行清點(diǎn)
三、收銀員崗位職責(zé)
1、收銀員須穿戴好工作服，整理好儀容儀表后方能上崗，表情柔和，面帶微笑，說話語氣溫柔委婉，不得與顧客正面發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)格要求自己的言行舉止，起到窗口服務(wù)的模范作用。
2、早會后，打掃收銀臺內(nèi)衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生
3、機(jī)的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧等。 收銀員必須先核實(shí)顧客信息后面點(diǎn)清錢款，做到唱收唱找，以免出現(xiàn)誤差
4、收銀員在上班期間不得擅自離崗，不得讓親戚朋友在收銀崗位上逗留，更不允許他人操作收款機(jī)或收銀員職責(zé)范圍內(nèi)的其它設(shè)備。 5、每日準(zhǔn)時結(jié)帳，準(zhǔn)確完成當(dāng)日報(bào)表，與店長核對帳目，做到日清月結(jié)。
聯(lián)通產(chǎn)品支撐崗位篇二
it崗位職責(zé)
一、部門管理：
1、根據(jù)公司內(nèi)部需求，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)公司整體信息化管理：如公司官網(wǎng)的管理、公司寬帶項(xiàng)目、電話項(xiàng)目等、虛擬專網(wǎng)等、數(shù)據(jù)信息搜索整理等。
2、it內(nèi)部流程、制度的完善和制定：
it內(nèi)部資產(chǎn)管理，例如員工入/離職辦理it領(lǐng)用、退庫流程、it采購流程、it設(shè)備出入庫流程、it設(shè)備返修流程、與行政之間的it資產(chǎn)管理流程；
內(nèi)部it管理制度制定，it相關(guān)文件檔案管理歸檔，it設(shè)備、配件、權(quán)限開通等申請審批流程。3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門和其它部門以及分司之間的工作關(guān)系：例如對其它部門的支援，或者需要其他部門協(xié)助配合等。二、部門級應(yīng)用：
1、參與公司業(yè)務(wù)流程的制定、推行及結(jié)合各類業(yè)務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程做相關(guān)調(diào)整。
2、負(fù)責(zé)主動服務(wù)公司各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)（oa辦公、網(wǎng)絡(luò)視頻會議等）的項(xiàng)目規(guī)劃、推進(jìn)、實(shí)施、管理維護(hù)、升級等。
3、同時負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用的指導(dǎo)工作。 三、it部門設(shè)備采購、預(yù)算控制：
1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行it設(shè)備選型和采購；
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定公司內(nèi)部it部門的預(yù)算，控制降低費(fèi)用成本；主要是體現(xiàn)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)、服務(wù)器費(fèi)用、交換機(jī)費(fèi)用、臺式機(jī)、筆記本、ip話機(jī)、it辦公設(shè)備(打印機(jī)、無線ap等)、耗材（硒鼓、線材、網(wǎng)線等）、配件（cpu、內(nèi)存、顯卡等）、it維修費(fèi)、it備用金 四、it基礎(chǔ)設(shè)施：
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的弱電系統(tǒng)及it工程的建設(shè)維護(hù)（弱電布線的建設(shè)和管理、視頻監(jiān)視、音頻系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等）
2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)，電腦電話等設(shè)備的部署及維護(hù)管理工作（it機(jī)房機(jī)柜硬件設(shè)備維護(hù)管理以及所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)，分司問題，通過遠(yuǎn)程連接，電話等途徑，盡力解決問題）
3、保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作：負(fù)責(zé)各類網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備、服務(wù)器軟硬件的安裝配置工作（防火墻、交換機(jī)、軟電話語音系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、無線ap、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)等）。
4、各類的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：路由策略、vpn、dhcp、dns等的安裝配置、開設(shè)、刪除修改各類應(yīng)用及權(quán)限。
五、系統(tǒng)維護(hù)：
1、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)服務(wù)器正常運(yùn)行，保障系統(tǒng)的正常訪問。
2、負(fù)責(zé)公司各類客戶pc機(jī)的操作系統(tǒng)安裝、配置（ip分配、內(nèi)外網(wǎng)管理、基本辦公軟件的安裝）、病毒及木馬防、查、殺；
3、各類軟、硬件故障的分析檢測、處理修復(fù)（送修并記錄）、以及各類辦公設(shè)備的安裝與調(diào)試、故障的分析檢測、處理修復(fù)（送修并記錄）；
4、為用戶培訓(xùn)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)使用以及辦公設(shè)備使用方法。
六、數(shù)據(jù)信息安全：
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)的部署及跟進(jìn)；
2、制定信息安全管理制度并執(zhí)行；
3、以及各類信息安全法律法規(guī)及正版化項(xiàng)目的實(shí)施； 4、備份問題，錄音備份和服務(wù)器備份。
聯(lián)通產(chǎn)品支撐崗位篇三
it 信息管理崗位說明書
一、崗位基本信息
崗位名稱
信息管理
所在部門
人事行政中心
崗位職級
崗位序列
業(yè)務(wù)
崗位定員
1生效日期
二、崗位設(shè)置目的在行政人事中心總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)平臺網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器和辦公區(qū)電腦的日常管理工作，負(fù)責(zé) oa 系統(tǒng)的管理工
作；負(fù)責(zé)平臺信息及通訊系統(tǒng)的更新優(yōu)化，以及通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、平臺網(wǎng)站等日常維護(hù)，保障平臺信息系統(tǒng) 的安全、穩(wěn)定、通暢；根據(jù)工作要求，完成平臺
oa 系統(tǒng)維護(hù)、實(shí)施及優(yōu)化工作，參與軟件開發(fā)及更新支持工作。
三、
工作職責(zé)（按流程或重要性排序）（一）工作管理
1．根據(jù)部門工作計(jì)劃，編制本專業(yè)工作計(jì)劃，并執(zhí)行落實(shí)； 2．編制和完善專業(yè)管理流程與制度，并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行； 3．參與部門管理及相關(guān)決策。（二）軟、硬件設(shè)備管理
1．負(fù)責(zé)平臺計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、軟硬件的運(yùn)行維護(hù)及維修工作；
2．負(fù)責(zé) it 設(shè)備型號及配置的制定確認(rèn)，協(xié)助人力行政中心采購； 3．負(fù)責(zé)視頻系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、通信設(shè)備日常維護(hù)及管理。（三）oa系統(tǒng)管理及支持
1．負(fù)責(zé)平臺 oa 系統(tǒng)的維護(hù)和實(shí)施，制定和執(zhí)行 2．負(fù)責(zé) oa 系統(tǒng)中各業(yè)務(wù)模塊需求分析，改進(jìn) 3．負(fù)責(zé)解答和處理員工
oa 系統(tǒng)管理方案； oa 流轉(zhuǎn)路徑；
oa 操作過程中的問題，排除軟件系統(tǒng)故障；
4．負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行 oa 運(yùn)作流程及具體操作培訓(xùn)。（四）信息化系統(tǒng)規(guī)劃、實(shí)施、維護(hù)
1．根據(jù)公司要求開展平臺信息系統(tǒng)規(guī)劃，組織平臺信息化實(shí)施；
2．根據(jù)公司要求開展信息化平臺的選擇、實(shí)施和推廣工作，整合不同信息平臺的接口； 3．負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門按要求定期上報(bào)系統(tǒng)信息，并對各部門的信息上報(bào)情況進(jìn)行考核； 4．負(fù)責(zé)平臺計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、軟硬件的運(yùn)行維護(hù)及維修工作； 5．負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬公司開展信息化建設(shè)、實(shí)施及維護(hù)。（五）網(wǎng)絡(luò)安全管理
1．負(fù)責(zé)平臺信息安全和信息權(quán)限設(shè)定，確保地產(chǎn)平臺計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。2．負(fù)責(zé)配團(tuán)完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全與維護(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)平臺、防病毒和防入侵等。（六）其他
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
四、工作關(guān)系 直接上級崗位 直接下級崗位 內(nèi)部協(xié)調(diào)單位
人事行政經(jīng)理
無
地產(chǎn)平臺各部門
外部協(xié)調(diào)單位
it 設(shè)備和軟件供應(yīng)商等
五、工作特征
時間要求
依正常工作時間上下班，按需求加班。
工作設(shè)備
計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）。
工作環(huán)境
辦公場所、外部溝通環(huán)境。
職業(yè)危害六、任職資格
無
最低學(xué)歷
本科
專業(yè)
計(jì)算機(jī)、信息工程、管理信息系統(tǒng)等相
關(guān)專業(yè)。
3 年以上企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備管理、erp實(shí)施管理經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)驗(yàn)
1．了解信息技術(shù)發(fā)展趨勢以及相關(guān)設(shè)備的市場動向；
2．熟悉網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)軟硬件的知識信息技術(shù)發(fā)展趨勢以及相關(guān)設(shè)備的市場動向，具有計(jì)算機(jī) 管理和信息化管理專業(yè)知識；
知識技能
3．熟悉應(yīng)用軟件管理與維護(hù)，具備房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)相關(guān)管理知識了解房地產(chǎn)企業(yè)管理流程； 4．熟練使用 office辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)等。專業(yè)符合崗位要求，工作負(fù)責(zé)、執(zhí)行力強(qiáng)。能力素質(zhì)
產(chǎn)出成果
線上信息系統(tǒng)、計(jì)劃、相關(guān)專業(yè)報(bào)表、匯報(bào)文件、報(bào)告、
總結(jié)
等。【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/1063844.html】
