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業(yè)務(wù)員工作制度管理制度 業(yè)務(wù)員工作職責(zé)和崗位要求篇一
一、合理安排工作計(jì)劃
每月計(jì)劃：以公司的整體目標(biāo)與計(jì)劃，結(jié)合上月數(shù)據(jù)分析中了解到的銷售情況，做出當(dāng)月的產(chǎn)品、促銷、陳列、針對(duì)競(jìng)品策略的工作計(jì)劃，并將計(jì)劃細(xì)分到每一個(gè)品牌，每一個(gè)條碼，每一個(gè)門店，每一周銷售任務(wù)分配。
每周計(jì)劃：根據(jù)每月的工作計(jì)劃與上周的拜訪得到的實(shí)際情況，安排一周的拜訪工作，并檢查拜訪的頻率是否能夠滿足客戶的需要。每周六下午回公司開會(huì)的時(shí)候上報(bào)給公司。（重點(diǎn)門店一周拜訪次數(shù)不得少于3次，應(yīng)隔一天拜訪一次；一般門店每周拜訪不得少于一次）
每天計(jì)劃：結(jié)束一天的拜訪工作后，對(duì)重點(diǎn)緊急事情向公司通報(bào)，并按照一周的拜訪計(jì)劃，結(jié)合工作實(shí)際情況（店方的請(qǐng)貨時(shí)間，重要待處理事項(xiàng)，店方的要求，店方相關(guān)人員的班次等）安排第二天的拜訪計(jì)劃。
對(duì)于每周安排好的拜訪計(jì)劃不要隨意改動(dòng)，分清待處理事項(xiàng)的輕重緩急，做到計(jì)劃大于變化。
二、生動(dòng)化陳列
陳列：爭(zhēng)取賣場(chǎng)內(nèi)好的陳列位置，爭(zhēng)取貨架上好的陳列層次，更多更大的陳列面。陳列情況要不弱于競(jìng)品和優(yōu)于競(jìng)品。保持貨架上商品易區(qū)分、易識(shí)別，集中陳列，商品豐富、品相朝外、先進(jìn)先出、干凈整潔，無殘、次、污染破損商品。重點(diǎn)推薦商品、新品與促銷商品占最佳陳列位置，且陳列面不得少于3個(gè)。
價(jià)簽：所有產(chǎn)品有相應(yīng)的價(jià)簽，價(jià)簽要正確反應(yīng)產(chǎn)品價(jià)格，價(jià)簽應(yīng)清晰醒目。特別注意特價(jià)商品的起止日期，對(duì)價(jià)簽及時(shí)更換。
生動(dòng)化工具：爭(zhēng)取機(jī)會(huì)布置生動(dòng)化工具，如掛條，pop，圍紙，產(chǎn)品標(biāo)簽等，放到顧客容易看到的地方。對(duì)已有生動(dòng)化工具和售點(diǎn)廣告要及時(shí)維護(hù)。檢查是否完好、干凈、陳舊，及時(shí)更換。
三、清理庫存
根據(jù)近期銷售情況，保持每一個(gè)條碼的安全庫存。對(duì)每一個(gè)條碼按種類，品牌，口味，價(jià)格順序化清點(diǎn)庫存數(shù)量，檢查貨架上是否有脫銷或存量的商品，根據(jù)已掌握的情況判斷是否還有庫存，詢問店方倉庫是否還有庫存，將放在倉庫、紙箱或其它不顯眼地方的商品拿到貨架醒目位置和顧客容易拿到的地方。
四、提供專業(yè)服務(wù)
主動(dòng)詢問店方的要求，處理店方的合理要求，提供退貨，換貨，宣傳物料，促銷活動(dòng)，產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)知識(shí)，向店方分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)地位，能給對(duì)方帶來的利益。對(duì)店方的不合理要求，如：要求費(fèi)用支持，不合公司利益的促銷，損耗補(bǔ)差，不合理退貨等，采用柔和的態(tài)度進(jìn)行回絕，如權(quán)限有限，要向公司請(qǐng)示或會(huì)受到公司罰款等說法。
退貨標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品包裝問題破損（包裝內(nèi)商品多于2/3），產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量原因，距離保持期90天以上的滯銷品，公司指定清場(chǎng)產(chǎn)品，或門店關(guān)門清場(chǎng)產(chǎn)品。對(duì)超出標(biāo)準(zhǔn)外的退貨，先請(qǐng)示后執(zhí)行。
五、銷售產(chǎn)品
根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)有庫存和近期日平均銷售情況，貨架上的排面數(shù)，拜訪間隔時(shí)間，促銷活動(dòng)安排，季節(jié)性等因素綜合安排安全庫存，向店方建議訂單。處理店方關(guān)于銷量不好，庫存過大之類的異議，充分運(yùn)用銷售數(shù)據(jù)，對(duì)店方的利潤貢獻(xiàn)，在同行類的地位排名，促銷活動(dòng)支持等方式說服。在庫存安排上，要保證品項(xiàng)齊全，下次拜訪時(shí)不斷貨。采用1.5倍訂量原則。
本期應(yīng)訂貨量=（上期庫存+上期訂貨量-本期庫存）*1.5-本期庫存
六、促銷活動(dòng)的計(jì)劃與落實(shí)
公司要求落實(shí)的促銷活動(dòng)：準(zhǔn)備好店方總部的促銷執(zhí)行單，交門店區(qū)域主管，營銷部簽字執(zhí)行。店方要求支持的促銷活動(dòng)：了解促銷活動(dòng)的目的與方法，大概所需要的人員/物資/費(fèi)用及公司所
需要的其它支持配合，比較店方會(huì)給予公司的支持與公司的投入，判斷其合理性，在公司填寫促銷申請(qǐng)表，經(jīng)審核批準(zhǔn)后向店方反饋信息。等待店方總部執(zhí)行單至門店落實(shí)促銷活動(dòng)。對(duì)公司不給予審核的情況，向店方人員表示歉意，說明情況。
業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)申請(qǐng)的促銷活動(dòng)：先向公司口頭申請(qǐng)，得到公司同意后。向所需要做促銷活動(dòng)的門店區(qū)域主管說明促銷活動(dòng)方案，預(yù)估效果，促銷前的銷量，說服對(duì)方并給予支持。然后向公司提出正式申請(qǐng)。由公司向店方總部報(bào)促銷活動(dòng)，待店方總部批準(zhǔn)的促銷執(zhí)行單后落實(shí)至門店。
在具體執(zhí)行促銷活動(dòng)前，要求店方給予實(shí)際配合支持。前期備貨，pop，促銷位置安排，準(zhǔn)許布置生動(dòng)化陳列工具，安排人流量較大的促銷活動(dòng)場(chǎng)地。促銷活動(dòng)執(zhí)行中，要重點(diǎn)拜訪該門店，發(fā)現(xiàn)促銷活動(dòng)過程中的問題，如贈(zèng)品管理，臨時(shí)促銷人員的管理等。對(duì)促銷活動(dòng)執(zhí)行完畢后。
促銷活動(dòng)申請(qǐng)表
----門店 填表時(shí)間：年 月 日
活動(dòng)名稱： 促銷商品： 促銷活動(dòng)執(zhí)行起/止時(shí)間：
活動(dòng)目的：
店方給予的支持：
活動(dòng)所需要物品（數(shù)量）： 活動(dòng)所需人員（人數(shù)）： 預(yù)計(jì)費(fèi)用：
活動(dòng)預(yù)估效果：
公司總經(jīng)理意見：
活動(dòng)實(shí)際物資/人員/費(fèi)用：
活動(dòng)實(shí)際達(dá)到效果：
活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題及下次改進(jìn)方案：
申請(qǐng)人 審核人：
七、配合與指導(dǎo)導(dǎo)購的工作
導(dǎo)購是否到崗；檢查贈(zèng)品是否齊全，是否需要補(bǔ)充，贈(zèng)品的領(lǐng)用，消耗是否正常，活動(dòng)完畢后有無退回；記錄導(dǎo)購的工作態(tài)度，了解其收集到的市場(chǎng)信息；記錄導(dǎo)購反應(yīng)的問題，對(duì)其工作技巧，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)等予以指導(dǎo)；配合導(dǎo)購做好陳列，促銷工具的布置；與店方溝通，協(xié)調(diào)導(dǎo)購員上崗，號(hào)牌辦理，班次安排等相關(guān)工作。
八、收集市場(chǎng)信息
商品信息卡 客戶資料卡 競(jìng)品信息卡 消費(fèi)者信息卡
（1）商品信息卡：條碼 品名 規(guī)格 產(chǎn)地 外包裝評(píng)價(jià) 生產(chǎn)原料和成份 產(chǎn)品的大致生產(chǎn)過程 使用方法 性能與質(zhì)量 價(jià)格（供貨價(jià)，零售價(jià)）保持期 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 賣點(diǎn) 經(jīng)常損耗的原因 其他相關(guān)問題
（2）客戶資料卡：門店 地址 商圈分析（周邊環(huán)境）門店?duì)I業(yè)狀況 賣場(chǎng)規(guī)模 營業(yè)結(jié)構(gòu) 員工數(shù)量與結(jié)構(gòu) 店內(nèi)促銷員的人數(shù)與各區(qū)域比例 本公司產(chǎn)品銷售所要接觸到的相關(guān)人員（姓名，職務(wù)，電話，年齡，學(xué)歷，在該門店工作年限 性格，班次，休息日，對(duì)公司的支持配合程度）
（3）競(jìng)品信息卡：競(jìng)品的主營產(chǎn)品及推出的新品名稱，價(jià)格，包裝，產(chǎn)地，質(zhì)量，主要賣點(diǎn)及特色，促銷活動(dòng)，陳列情況，其人員的薪資水平，人員變動(dòng)，市場(chǎng)鋪貨情況
以上資料注重積累與更新，每月需留公司備檔。
九、提升客情
經(jīng)常性的拜訪，在交往中保持禮貌的態(tài)度。能記得對(duì)方的姓名，合乎情理的稱贊，在節(jié)慶日給予問候，多幫他們做一些工作分外的事情，找到雙方共同感興趣的話題和對(duì)方利益點(diǎn)交談，對(duì)于對(duì)方的要求，口頭重復(fù)，當(dāng)面記載在工作記錄上，以示重視。
在保證公司利益前提下，充分考慮店方利益與對(duì)方的個(gè)人利益。不輕易向店方人員承諾，但答應(yīng)的事一定要辦到。（不經(jīng)公司批準(zhǔn)，答應(yīng)店方超出個(gè)人權(quán)限的事情，損害到公司利益，所造成公司的損失由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)。）
十、銷售數(shù)據(jù)分析
見：周銷售情況表，月銷售統(tǒng)計(jì)分析表。
通過每周/月的銷售數(shù)據(jù)分析，了解分析每一個(gè)品類，每一個(gè)sku，每一個(gè)門店的銷售情況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的異動(dòng)情況，清楚自己一月的工作效果。對(duì)每一個(gè)銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出來的結(jié)果（上升或下降）都能說得出原因，并總結(jié)工作記錄，及時(shí)提出改進(jìn)方案（如：申請(qǐng)促銷活動(dòng)，調(diào)整陳列等）。
客戶拜訪表
————門店 業(yè)務(wù)員： 年 月 日--年 月 日
拜訪時(shí)間：（1）年月日 時(shí) 分（2）年月日 時(shí) 分（3）（4）
品名，規(guī)格，單位 [價(jià)格，庫存數(shù)，生產(chǎn)日期，陳列層、面，促銷活動(dòng)方式，促銷起止期，本次訂貨數(shù)]
業(yè)務(wù)員工作制度管理制度 業(yè)務(wù)員工作職責(zé)和崗位要求篇二
業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)
依照部門分配的銷售目標(biāo)，制定本市場(chǎng)內(nèi)銷售預(yù)測(cè)及指標(biāo)分解、銷售計(jì)劃，確保完成分配的銷售目標(biāo)。
2.依照銷售手冊(cè)，主導(dǎo)管轄市場(chǎng)組內(nèi)重點(diǎn)客戶訂單操作，及督促下屬按規(guī)定處理客戶訂單（報(bào)價(jià)單，合同，任務(wù)單，出運(yùn)單等），確保重點(diǎn)客戶訂單操作順暢及所有訂單處理無差錯(cuò)。
3.依照公司財(cái)務(wù)政策，合同條款和出口信保相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)及監(jiān)督組內(nèi)成員及時(shí)催收貨款，確保貨款安全及時(shí)回收。
4.依據(jù)市場(chǎng)信息，參與及協(xié)助海外代理的潛在及現(xiàn)有重點(diǎn)客戶談判，開發(fā)及后續(xù)訂單操作，確保重點(diǎn)客戶成功率和簽約客戶滿意率。
5.依照業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能力現(xiàn)狀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃及制定和落實(shí)管轄市場(chǎng)組內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
6.按照部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，完成交代的其他任務(wù)
一、職責(zé)：
1.主管上級(jí)劃分好的區(qū)域、縣份并按月、季、年完成本區(qū)域銷售目標(biāo)
2.作好客情關(guān)系，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù)，協(xié)助其他區(qū)域開發(fā)工作。
3.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與研究，建立區(qū)域內(nèi)客戶檔案。
4.銷售的預(yù)測(cè)。
5.收集并提供市場(chǎng)情報(bào)。
6.做好新產(chǎn)品的推廣和不斷開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)的工作及產(chǎn)品的陳列。
7.做好本區(qū)域每天、每月、每年的貨款的回籠工作。
8.處理好本區(qū)域的客戶投訴。
9.聽從上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不能擅自做主。
10.對(duì)違背上級(jí)決議所造成的后果負(fù)責(zé)。
11.對(duì)由于自己決策執(zhí)行失誤，造成不達(dá)目標(biāo)或經(jīng)濟(jì)下降負(fù)責(zé)。
12.對(duì)未完成月份和季度任務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。
13.對(duì)本公司信譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p毀負(fù)責(zé)。
14.對(duì)公司機(jī)密泄露事件負(fù)責(zé)。
15.對(duì)事前未做充分調(diào)查版本號(hào)行性分析而草率作決定的給公司造成損失負(fù)責(zé)。
二、權(quán)限：
1、有權(quán)對(duì)客戶投訴提出便是理賠。
2、有權(quán)提出本區(qū)域內(nèi)的促銷申請(qǐng)活動(dòng)及其他人員配合工作的申請(qǐng)。
3、有權(quán)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的大客戶的初步洽談。
4、對(duì)本區(qū)域內(nèi)的通路提出針對(duì)性的看法。
5、有權(quán)提出區(qū)域內(nèi)用車計(jì)劃的申請(qǐng)。
6、向銷售經(jīng)理或助理匯報(bào)并接受其他領(lǐng)導(dǎo)。
業(yè)務(wù)員工作職責(zé)
小弟前兩天剛寫的，各位大大，幫我看看還有什么地方需要修改的。
一、合理安排工作計(jì)劃
每月計(jì)劃：以公司的整體目標(biāo)與計(jì)劃，結(jié)合上月數(shù)據(jù)分析中了解到的銷售情況，做出當(dāng)月的產(chǎn)品、促銷、陳列、針對(duì)競(jìng)品策略的工作計(jì)劃，并將計(jì)劃細(xì)分到每一個(gè)品牌，每一個(gè)條碼，每一個(gè)門店，每一周銷售任務(wù)分配。
每周計(jì)劃：根據(jù)每月的工作計(jì)劃與上周的拜訪得到的實(shí)際情況，安排一周的拜訪工作，并檢查拜訪的頻率是否能夠滿足客戶的需要。每周六下午回公司開會(huì)的時(shí)候上報(bào)給公司。（重點(diǎn)門店一周拜訪次數(shù)不得少于3次，應(yīng)隔一天拜訪一次；一般門店每周拜訪不得少于一次）
每天計(jì)劃：結(jié)束一天的拜訪工作后，對(duì)重點(diǎn)緊急事情向公司通報(bào)，并按照一周的拜訪計(jì)劃，結(jié)合工作實(shí)際情況（店方的請(qǐng)貨時(shí)間，重要待處理事項(xiàng)，店方的要求，店方相關(guān)人員的班次等）安排第二天的拜訪計(jì)劃。
對(duì)于每周安排好的拜訪計(jì)劃不要隨意改動(dòng)，分清待處理事項(xiàng)的輕重緩急，做到計(jì)劃大于變化。
二、生動(dòng)化陳列
陳列：爭(zhēng)取賣場(chǎng)內(nèi)好的陳列位置，爭(zhēng)取貨架上好的陳列層次，更多更大的陳列面。陳列情況要不弱于競(jìng)品和優(yōu)于競(jìng)品。保持貨架上商品易區(qū)分、易識(shí)別，集中陳列，商品豐富、品相朝外、先進(jìn)先出、干凈整潔，無殘、次、污染破損商品。重點(diǎn)推薦商品、新品與促銷商品占最佳陳列位置，且陳列面不得少于3個(gè)。
價(jià)簽：所有產(chǎn)品有相應(yīng)的價(jià)簽，價(jià)簽要正確反應(yīng)產(chǎn)品價(jià)格，價(jià)簽應(yīng)清晰醒目。特別注意特價(jià)商品的起止日期，對(duì)價(jià)簽及時(shí)更換。
生動(dòng)化工具：爭(zhēng)取機(jī)會(huì)布置生動(dòng)化工具，如掛條，pop，圍紙，產(chǎn)品標(biāo)簽等，放到顧客容易看到的地方。對(duì)已有生動(dòng)化工具和售點(diǎn)廣告要及時(shí)維護(hù)。檢查是否完好、干凈、陳舊，及時(shí)更換。
三、清理庫存
根據(jù)近期銷售情況，保持每一個(gè)條碼的安全庫存。對(duì)每一個(gè)條碼按種類，品牌，口味，價(jià)格順序
化清點(diǎn)庫存數(shù)量，檢查貨架上是否有脫銷或存量的商品，根據(jù)已掌握的情況判斷是否還有庫存，詢問店方倉庫是否還有庫存，將放在倉庫、紙箱或其它不顯眼地方的商品拿到貨架醒目位置和顧客容易拿到的地方。
四、提供專業(yè)服務(wù)
主動(dòng)詢問店方的要求，處理店方的合理要求，提供退貨，換貨，宣傳物料，促銷活動(dòng)，產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)知識(shí)，向店方分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)地位，能給對(duì)方帶來的利益。對(duì)店方的不合理要求，如：要求費(fèi)用支持，不合公司利益的促銷，損耗補(bǔ)差，不合理退貨等，采用柔和的態(tài)度進(jìn)行回絕，如權(quán)限有限，要向公司請(qǐng)示或會(huì)受到公司罰款等說法。
退貨標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品包裝問題破損（包裝內(nèi)商品多于2/3），產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量原因，距離保持期90天以上的滯銷品，公司指定清場(chǎng)產(chǎn)品，或門店關(guān)門清場(chǎng)產(chǎn)品。對(duì)超出標(biāo)準(zhǔn)外的退貨，先請(qǐng)示后執(zhí)行。
五、銷售產(chǎn)品
根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)有庫存和近期日平均銷售情況，貨架上的排面數(shù)，拜訪間隔時(shí)間，促銷活動(dòng)安排，季節(jié)性等因素綜合安排安全庫存，向店方建議訂單。處理店方關(guān)于銷量不好，庫存過大之類的異議，充分運(yùn)用銷售數(shù)據(jù)，對(duì)店方的利潤貢獻(xiàn)，在同行類的地位排名，促銷活動(dòng)支持等方式說服。在庫存安排上，要保證品項(xiàng)齊全，下次拜訪時(shí)不斷貨。采用1.5倍訂量原則。
本期應(yīng)訂貨量=（上期庫存+上期訂貨量-本期庫存）*1.5-本期庫存
六、促銷活動(dòng)的計(jì)劃與落實(shí)
公司要求落實(shí)的促銷活動(dòng)：準(zhǔn)備好店方總部的促銷執(zhí)行單，交門店區(qū)域主管，營銷部簽字執(zhí)行。店方要求支持的促銷活動(dòng)：了解促銷活動(dòng)的目的與方法，大概所需要的人員/物資/費(fèi)用及公司所需要的其它支持配合，比較店方會(huì)給予公司的支持與公司的投入，判斷其合理性，在公司填寫促銷申請(qǐng)表，經(jīng)審核批準(zhǔn)后向店方反饋信息。等待店方總部執(zhí)行單至門店落實(shí)促銷活動(dòng)。對(duì)公司不給予審核的情況，向店方人員表示歉意，說明情況。
業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)申請(qǐng)的促銷活動(dòng)：先向公司口頭申請(qǐng)，得到公司同意后。向所需要做促銷活動(dòng)的門店區(qū)域主管說明促銷活動(dòng)方案，預(yù)估效果，促銷前的銷量，說服對(duì)方并給予支持。然后向公司提出正式申請(qǐng)。由公司向店方總部報(bào)促銷活動(dòng)，待店方總部批準(zhǔn)的促銷執(zhí)行單后落實(shí)至門店。
在具體執(zhí)行促銷活動(dòng)前，要求店方給予實(shí)際配合支持。前期備貨，pop，促銷位置安排，準(zhǔn)許布置生動(dòng)化陳列工具，安排人流量較大的促銷活動(dòng)場(chǎng)地。促銷活動(dòng)執(zhí)行中，要重點(diǎn)拜訪該門店，發(fā)現(xiàn)促銷活動(dòng)過程中的問題，如贈(zèng)品管理，臨時(shí)促銷人員的管理等。對(duì)促銷活動(dòng)執(zhí)行完畢后。
促銷活動(dòng)申請(qǐng)表
----門店 填表時(shí)間：年 月 日
活動(dòng)名稱： 促銷商品： 促銷活動(dòng)執(zhí)行起/止時(shí)間：
活動(dòng)目的：
店方給予的支持：
活動(dòng)所需要物品（數(shù)量）： 活動(dòng)所需人員（人數(shù)）： 預(yù)計(jì)費(fèi)用：
活動(dòng)預(yù)估效果：
公司總經(jīng)理意見：
活動(dòng)實(shí)際物資/人員/費(fèi)用：
活動(dòng)實(shí)際達(dá)到效果：
活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題及下次改進(jìn)方案：
申請(qǐng)人 審核人：
七、配合與指導(dǎo)導(dǎo)購的工作
導(dǎo)購是否到崗；檢查贈(zèng)品是否齊全，是否需要補(bǔ)充，贈(zèng)品的領(lǐng)用，消耗是否正常，活動(dòng)完畢后有無退回；記錄導(dǎo)購的工作態(tài)度，了解其收集到的市場(chǎng)信息；記錄導(dǎo)購反應(yīng)的問題，對(duì)其工作技巧，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)等予以指導(dǎo)；配合導(dǎo)購做好陳列，促銷工具的布置；與店方溝通，協(xié)調(diào)導(dǎo)購員上崗，號(hào)牌辦理，班次安排等相關(guān)工作。
八、收集市場(chǎng)信息
商品信息卡 客戶資料卡 競(jìng)品信息卡 消費(fèi)者信息卡
（1）商品信息卡：條碼 品名 規(guī)格 產(chǎn)地 外包裝評(píng)價(jià) 生產(chǎn)原料和成份 產(chǎn)品的大致生產(chǎn)過程 使用方法 性能與質(zhì)量 價(jià)格（供貨價(jià)，零售價(jià)）保持期 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 賣點(diǎn) 經(jīng)常損耗的原因 其他相關(guān)問題
（2）客戶資料卡：門店 地址 商圈分析（周邊環(huán)境）門店?duì)I業(yè)狀況 賣場(chǎng)規(guī)模 營業(yè)結(jié)構(gòu) 員工數(shù)量與結(jié)構(gòu) 店內(nèi)促銷員的人數(shù)與各區(qū)域比例 本公司產(chǎn)品銷售所要接觸到的相關(guān)人員（姓名，職務(wù)，電話，年齡，學(xué)歷，在該門店工作年限 性格，班次，休息日，對(duì)公司的支持配合程度）
（3）競(jìng)品信息卡：競(jìng)品的主營產(chǎn)品及推出的新品名稱，價(jià)格，包裝，產(chǎn)地，質(zhì)量，主要賣點(diǎn)及特色，促銷活動(dòng)，陳列情況，其人員的薪資水平，人員變動(dòng)，市場(chǎng)鋪貨情況
以上資料注重積累與更新，每月需留公司備檔。
九、提升客情
經(jīng)常性的拜訪，在交往中保持禮貌的態(tài)度。能記得對(duì)方的姓名，合乎情理的稱贊，在節(jié)慶日給予問候，多幫他們做一些工作分外的事情，找到雙方共同感興趣的話題和對(duì)方利益點(diǎn)交談，對(duì)于對(duì)方的要求，口頭重復(fù)，當(dāng)面記載在工作記錄上，以示重視。
在保證公司利益前提下，充分考慮店方利益與對(duì)方的個(gè)人利益。不輕易向店方人員承諾，但答應(yīng)的事一定要辦到。（不經(jīng)公司批準(zhǔn)，答應(yīng)店方超出個(gè)人權(quán)限的事情，損害到公司利益，所造成公司的損失由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)。）
十、銷售數(shù)據(jù)分析
見：周銷售情況表，月銷售統(tǒng)計(jì)分析表。
通過每周/月的銷售數(shù)據(jù)分析，了解分析每一個(gè)品類，每一個(gè)sku，每一個(gè)門店的銷售情況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的異動(dòng)情況，清楚自己一月的工作效果。對(duì)每一個(gè)銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出來的結(jié)果（上升或下降）都能說得出原因，并總結(jié)工作記錄，及時(shí)提出改進(jìn)方案（如：申請(qǐng)促銷活動(dòng)，調(diào)整陳列等）。
客戶拜訪表
————門店 業(yè)務(wù)員： 年 月 日--年 月 日
拜訪時(shí)間：（1）年月日 時(shí) 分（2）年月日 時(shí) 分（3）（4）
品名，規(guī)格，單位 [價(jià)格，庫存數(shù)，生產(chǎn)日期，陳列層、面，促銷活動(dòng)方式，促銷起止期，本次訂貨數(shù)]
[競(jìng)品情況： 導(dǎo)購情況：
店方意見： 業(yè)務(wù)員建議： 店方簽名： ]
注： [ ] 內(nèi)容為每一次拜訪都需要填寫的項(xiàng)目。
業(yè)務(wù)員工作制度管理制度 業(yè)務(wù)員工作職責(zé)和崗位要求篇三
創(chuàng)奇電器
以服務(wù)為本
以質(zhì)量求生存
以技術(shù)求發(fā)展
公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
1、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，充分了解產(chǎn)品，了解市場(chǎng)需求，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、結(jié)合公司安排，提出市場(chǎng)銷售、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃；結(jié)合具體市場(chǎng)，逐步規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)，并逐步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見；積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合銷售代表的工作；在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域的銷售管理工作。
3、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公;熱情主動(dòng)、禮貌待客、公平合理的接洽業(yè)務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)，做好售后服務(wù)。
5、對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，負(fù)責(zé)對(duì)貨物的搬運(yùn)及協(xié)助保管員的盤點(diǎn)（必要時(shí)請(qǐng)臨工解決）；幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。
6、收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶；按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；收集一線營銷信息和用戶意見，對(duì)公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。
電話：（0769）
38873722
（0769）87075476
傳真：（0769）38873722-802 地址：東莞市萬江區(qū)新和工業(yè)區(qū)新華路1號(hào) / 東莞市萬江區(qū)愛迪花園北區(qū)2棟3號(hào)
創(chuàng)奇電器
以服務(wù)為本
以質(zhì)量求生存
以技術(shù)求發(fā)展
7、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。
8、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班.經(jīng)經(jīng)理同意后方準(zhǔn)外出聯(lián)系業(yè)務(wù);不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利；做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。
9、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收（財(cái)務(wù)協(xié)助）,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理；
10、搜索客戶進(jìn)行有效過濾并按計(jì)劃及要求拜訪客戶，并填報(bào)經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表；按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系；積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；了解國內(nèi)展會(huì)的信息，根據(jù)公司計(jì)劃參加展會(huì)活動(dòng)，盡可能與客戶達(dá)成合作意向，擴(kuò)大區(qū)域市場(chǎng)。
11、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).完成營銷部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
12、在所轄的市場(chǎng)完成市場(chǎng)的分銷與鋪貨陳列等工作，做好網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨記錄，即時(shí)配送到位,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理;
東莞市創(chuàng)奇電器工程有限公司
2011-08-13 電話：（0769）
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業(yè)務(wù)員工作制度管理制度 業(yè)務(wù)員工作職責(zé)和崗位要求篇四
業(yè)務(wù)員管理制度
第一章 總則
第一條 為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、客戶關(guān)系管理辦法等。
第三條 凡公司業(yè)務(wù)人員適用本制度。
第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則
第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉
獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第二條 業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或
上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工
資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是
因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）
第三條 業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出
有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶
投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。
第四條 公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行
為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)
等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。
第五條 業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。
第六條 業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。
第七條 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)
爭(zhēng)對(duì)手。
第三章 業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例
第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。
第二條 業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)
員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
第三條 業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條 業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來做與工作無
關(guān)的閑聊。
第五條 業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。
第六條 公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。
第七條 業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。
出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見下章《賬
款管理制度》。
第八條
1、執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見。
2、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，通過電話拜訪，挖掘潛在客戶。
3、收集行業(yè)市場(chǎng)信息，掌握行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和趨勢(shì)，并將所收集到的有用信
息反饋給相關(guān)部門以便作為決策參考資料。
4、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。
5、遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他的工作、任務(wù)。
第四章 客戶關(guān)系管理辦法
第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。
第二條 業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等。
第三條 業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下
來，提交到上級(jí)確認(rèn)。
第四條 公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。
第五條 業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊
重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考
慮解決客戶的疑問或困擾。
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