總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
汽車維修企業(yè)管理課程總結(jié) 汽車維修管理系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)篇一
第一部分大綱說明
一、課程的性質(zhì)和任務(wù)
汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)是以國家、行業(yè)及地方相關(guān)法律、法規(guī)為指導(dǎo)，以國家行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，緊密聯(lián)系汽車維修實(shí)際的一門專業(yè)課，是汽車運(yùn)用與維修專業(yè)的限選課程。本課程的任務(wù)是使學(xué)生掌握汽車維修質(zhì)量相關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，熟悉各級(jí)維護(hù)與維修質(zhì)量檢驗(yàn)的主要內(nèi)容，能借助儀器、設(shè)備進(jìn)行維修質(zhì)量控制的能力。
二、本課程與相關(guān)課程的關(guān)系：
學(xué)習(xí)本課程之前應(yīng)具有汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電氣設(shè)備構(gòu)造與維修的基礎(chǔ)知識(shí)。
三、本課程教學(xué)的基本要求
（1）了解汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。
（2）熟悉汽車檢測技術(shù)的基本知識(shí)。
（3）掌握汽車各級(jí)維護(hù)、修理質(zhì)量檢驗(yàn)作業(yè)的主要內(nèi)容及技術(shù)條件要求。
四、課程內(nèi)容的基本要求
本課程內(nèi)容的基本要求分為“了解、熟悉、掌握”三個(gè)層次。
其中： 了解---是指通過閱讀教材，知曉應(yīng)用范圍。
熟悉---是指把握教學(xué)重點(diǎn)，理解基本概念。
掌握---是指熟記教學(xué)重點(diǎn)，并能正確完成作業(yè)項(xiàng)目及操作。
五、教學(xué)方法和教學(xué)形式建議
本課程涉及知識(shí)面較寬，實(shí)踐性較強(qiáng)，課程教學(xué)形式建議以課堂講授為主，并配合必要的實(shí)際操作訓(xùn)練（實(shí)習(xí)）。
第二部分 教學(xué)時(shí)數(shù)、教材、考試
一、學(xué)時(shí)分配課內(nèi)學(xué)時(shí)18（1學(xué)分）教學(xué)內(nèi)容
汽車維修質(zhì)量管理
汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)
汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)作業(yè)
合計(jì)
二、教材
本課程教材一冊(cè)，包括教學(xué)內(nèi)容、習(xí)題及附錄。
教材名稱：《汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)》 課內(nèi)學(xué)時(shí) 4 8 6 18
其中附錄主要選自國家及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為教學(xué)、實(shí)訓(xùn)及今后工作中查閱。
三、考試
本課程采用閉卷考試，時(shí)間為120min（2小時(shí)）
學(xué)生獲得成績由考試成績及平時(shí)考察成績組成，其中考試成績占80%。
第三部分教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求
第一章 汽車維修質(zhì)量管理
一、教學(xué)內(nèi)容
1.汽車維修質(zhì)量管理的相關(guān)國家法律
1.1相關(guān)國家法律
《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益法》的基本內(nèi)容
1.2國家法律在汽車維修行業(yè)中的貫徹與執(zhí)行
2.汽車維修質(zhì)量管理的相關(guān)行業(yè)規(guī)章
2.1 現(xiàn)行的維修行業(yè)規(guī)章的基本內(nèi)容
2.2 現(xiàn)行行業(yè)規(guī)章的貫徹與實(shí)施
3.汽車維修質(zhì)量管理及質(zhì)量保證體系
3.1 汽車維修質(zhì)量的含義
3.2 汽車維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)參數(shù)
3.3 汽車維修質(zhì)量管理概念
3.4 汽車維修質(zhì)量的保證體系的基本概念
二、教學(xué)要求
了解汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)國家法律的名稱、基本內(nèi)容及貫徹實(shí)施的辦法。了解汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)行業(yè)規(guī)章的基本內(nèi)容及貫徹實(shí)施辦法。
了解汽車維修質(zhì)量管理的基本觀念及保證體系的基本觀念
第二章 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)
一、教學(xué)內(nèi)容
1.國家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
1.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的基本概念
1.2現(xiàn)行國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的名稱（39種）
1.3現(xiàn)行行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的名稱（9種）
1.4主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容介紹
1.5汽車檢測的基本內(nèi)容
2.1 整車檢測的內(nèi)容
2.2 發(fā)動(dòng)機(jī)檢測的內(nèi)容
2.3 底盤、車身檢測的內(nèi)容
2.4 微機(jī)控制系統(tǒng)的檢測內(nèi)容
2.5 汽車電氣設(shè)備、空調(diào)的檢測內(nèi)容
二、教學(xué)要求
1.熟悉現(xiàn)行國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和查閱方法
2.熟悉現(xiàn)行行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和查閱方法
3.熟悉技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中基本術(shù)語的含義
4.熟悉整車檢測的主要內(nèi)容
5.熟悉發(fā)動(dòng)機(jī)檢測的主要內(nèi)容
6.熟悉底盤、車身檢測的主要內(nèi)容
7.熟悉微機(jī)控制系統(tǒng)的檢測主要內(nèi)容
8.熟悉汽車電氣設(shè)備、空調(diào)檢測的主要內(nèi)容
第三章 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)作業(yè)
一、教學(xué)內(nèi)容
1、概述
1.1 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類
1.2 進(jìn)廠檢驗(yàn)的職責(zé)
1.3 過程檢驗(yàn)的職責(zé)
1.4 出廠檢驗(yàn)的職責(zé)
1.5 質(zhì)量評(píng)定檢驗(yàn)的職責(zé)
2、汽車維護(hù)質(zhì)量檢驗(yàn)
2.1 一級(jí)維護(hù)檢驗(yàn)的內(nèi)容及技術(shù)條件
2.2 二級(jí)維護(hù)檢驗(yàn)的內(nèi)容及技術(shù)條件
3、汽車修理質(zhì)量檢驗(yàn)
3.1 汽車整車大修出廠檢驗(yàn)的內(nèi)容及技術(shù)條件
3.2 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修出廠檢驗(yàn)的內(nèi)容及技術(shù)條件
3.3 汽車小修出廠檢驗(yàn)的內(nèi)容及技術(shù)條件
二、教學(xué)要求
1.熟悉汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類及各級(jí)檢驗(yàn)的職責(zé)
2.掌握一、二級(jí)維護(hù)質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容及技術(shù)條件要求
3.掌握汽車整車大修出廠檢驗(yàn)內(nèi)容及技術(shù)條件要求
4.掌握發(fā)動(dòng)機(jī)大修出廠檢驗(yàn)內(nèi)容及技術(shù)條件要求
5.掌握汽車小修出廠檢驗(yàn)內(nèi)容及技術(shù)條件要求
汽車維修企業(yè)管理課程總結(jié) 汽車維修管理系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)篇二
《汽車維修企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱
一、課程教學(xué)目標(biāo)
通過本課程的教學(xué)，一是使學(xué)生正確理解汽車維修企業(yè)管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理等方面的知識(shí)，掌握其普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，樹立科學(xué)的管理理念，并能綜合運(yùn)用于對(duì)實(shí)際問題的分析，初步具有解決一般汽車維修企業(yè)管理問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理素質(zhì)。二是使學(xué)生具有良好的職業(yè)道德，具有好學(xué)上進(jìn)、樂觀自信的人生態(tài)度。
二、課程設(shè)置說明
《汽車維修企業(yè)管理》為汽車維修專業(yè)學(xué)生開僻了另一片天地，由于現(xiàn)代汽車維修企業(yè)具有服務(wù)性工業(yè)企業(yè)的特征，企業(yè)規(guī)模越大、人員越多，就越需要企業(yè)管理，畢竟是三分技術(shù)七分管理。為此，在有關(guān)汽車維修專業(yè)開設(shè)了《汽車維修企業(yè)管理》這門課，目的是為了在培養(yǎng)更多“懂管理的技術(shù)維修人員”的同時(shí)也培養(yǎng)更多“懂維修技術(shù)的管理人員。這門課程在教學(xué)中屬于專業(yè)基礎(chǔ)課，為更好地學(xué)習(xí)專業(yè)課打下基礎(chǔ)。
三、課程性質(zhì)：
本課程是一門專業(yè)基礎(chǔ)課，適用于高職高專學(xué)校汽車維修專業(yè)的學(xué)生了解、掌握維修企業(yè)管理知識(shí)。
四、教學(xué)內(nèi)容、基本要求和學(xué)時(shí)分配（64學(xué)時(shí)）
（一）教學(xué)內(nèi)容
模塊一 汽車維修業(yè)務(wù)概述 課題一 汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展
一、汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀
二、汽車維修企業(yè)分類
三、汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 課題二 汽車維修企業(yè)
一、開業(yè)條件的制定
二、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件
三、汽車維修企業(yè)開業(yè)辦事程序
四、汽車維修企業(yè)管理機(jī)構(gòu) 業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn) 汽車維修企業(yè)認(rèn)識(shí) 模塊二 汽車維修運(yùn)作管理及軟件 課題一 汽車維修生產(chǎn)運(yùn)作管理
一、汽車維修業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程
二、預(yù)約服務(wù)
三、維修接待服務(wù)
四、調(diào)度與維修作業(yè)
五、維修質(zhì)量控制
六、交車服務(wù)
七、跟蹤回訪服務(wù) 課題二 汽車維修管理軟件
一、運(yùn)華天地汽車4s服務(wù)站管理軟件的特點(diǎn)
二、運(yùn)華天地汽車4s服務(wù)站管理軟件的基本組成
三、運(yùn)華天地汽車4s服務(wù)站管理軟件的基本功能 業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn) 汽車維修運(yùn)作流程模擬 模塊三 汽車維修技術(shù)管理 課題一 汽車維護(hù)技術(shù)管理
一、汽車維護(hù)制度
二、汽車維護(hù)工藝 課題二 汽車修理技術(shù)管理
一、汽車修理制度
二、汽車修理工藝 課題三 汽車維修質(zhì)量管理
一、汽車維修技術(shù)檢驗(yàn)
二、汽車維修技術(shù)指標(biāo)
三、汽車維修質(zhì)量控制 業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn) 汽車維修工藝實(shí)訓(xùn) 模塊四 汽車維修零配件及管理 課題一 汽車零配件
一、汽車零配件分類
二、汽車零配件編號(hào) 課題二 汽車維修零配件管理
一、汽車維修零配件管理的內(nèi)容
二、汽車維修零配件管理流程 業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn) 汽車零配件管理流程操作 模塊五 汽車維修設(shè)備及管理 課題一 汽車維修設(shè)備
一、汽車維修設(shè)備的分類
二、汽車維修設(shè)備規(guī)格型號(hào) 課題二 汽車維修設(shè)備管理
一、汽車維修設(shè)備管理的意義和內(nèi)容
二、汽車維修設(shè)備的使用 業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn) 汽車維修設(shè)備操作 模塊六 汽車維修業(yè)務(wù)相關(guān)管理 課題一 汽車維修人力資源管理
一、汽車維修人力資源管理概述
二、汽車維修人力資源管理業(yè)務(wù) 課題
二、汽車維修財(cái)務(wù)管理
一、汽車維修財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)
二、汽車維修財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)
課題
三、質(zhì)量管理體系認(rèn)證和5s管理概述
一、iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證
二、5s管理
業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn) 汽車維修企業(yè)招聘模擬
（二）基本要求
使學(xué)生正確理解汽車維修業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面的知識(shí)，讓學(xué)生在懂得汽車維修技術(shù)的同時(shí)，也懂得汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)管理，以掌握企業(yè)業(yè)務(wù)管理的基本思想和基本技巧，為以后從事汽車維修行業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并為改善汽車維修企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，提高汽車維修企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。
五、教學(xué)手段與使用要求
1、本課程理論性很強(qiáng)，采用理論聯(lián)系實(shí)際的授課方法，并時(shí)刻讓學(xué)生掌握當(dāng)前汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)前沿的一些管理知識(shí)。
2、多采用案例教學(xué)，讓學(xué)生從案例中得到啟發(fā)，學(xué)到知識(shí)，掌握本課程的內(nèi)容。
3、采用多媒體教學(xué)。
六、教材與教學(xué)參考書
教材：《汽車維修業(yè)務(wù)管理》 哈爾濱工程大學(xué)出版社 趙偉章主編 教學(xué)參考書：
《汽車維修企業(yè)管理》 機(jī)械工業(yè)出版社 王一裴主編 《汽車維修業(yè)務(wù)管理》 人民交通出版社 鮑賢俊 主編
七、課程實(shí)施說明
本課程設(shè)置的目的是使學(xué)生獲得汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)管理必要的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，為畢業(yè)后從事汽車維修工作及其汽車維修管理工作打下理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。因此，在課程實(shí)施過程中，應(yīng)著重引導(dǎo)學(xué)生了解并深入現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行企業(yè)維修業(yè)務(wù)方向及管理業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，為下一步進(jìn)入企業(yè)工作打下良好的基礎(chǔ)。
汽車維修企業(yè)管理課程總結(jié) 汽車維修管理系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)篇三
《汽車維修企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱
一、課程教學(xué)目標(biāo)
通過本課程的教學(xué)，一是使學(xué)生正確理解汽車維修企業(yè)管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理等方面的知識(shí)，掌握其普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，樹立科學(xué)的管理理念，并能綜合運(yùn)用于對(duì)實(shí)際問題的分析，初步具有解決一般汽車維修企業(yè)管理問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理素質(zhì)。二是使學(xué)生具有良好的職業(yè)道德，具有好學(xué)上進(jìn)、樂觀自信的人生態(tài)度。
二、課程設(shè)置說明
《汽車維修企業(yè)管理》為汽車維修專業(yè)學(xué)生開僻了另一片天地，由于現(xiàn)代汽車維修企業(yè)具有服務(wù)性工業(yè)企業(yè)的特征，企業(yè)規(guī)模越大、人員越多，就越需要企業(yè)管理，畢竟是三分技術(shù)七分管理。為此，在有關(guān)汽車維修專業(yè)開設(shè)了《汽車維修企業(yè)管理》這門課，目的是為了在培養(yǎng)更多“懂管理的技術(shù)維修人員”的同時(shí)也培養(yǎng)更多“懂維修技術(shù)的管理人員。這門課程在教學(xué)中屬于專業(yè)基礎(chǔ)課，為更好地學(xué)習(xí)專業(yè)課打下基礎(chǔ)。
三、課程性質(zhì)：
本課程是一門專業(yè)基礎(chǔ)課，適用于高職高專學(xué)校汽車維修專業(yè)的學(xué)生了解、掌握維修企業(yè)管理知識(shí)。
四、教學(xué)內(nèi)容、基本要求和學(xué)時(shí)分配（36學(xué)時(shí)）
（一）教學(xué)內(nèi)容
第一章 企業(yè)管理概論 1．1 企業(yè)管理基本概念 1．2 工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過程
1．3 國有企業(yè)的管理體制改革——廠長/經(jīng)理負(fù)責(zé)制 1．4 汽車維修企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)
重點(diǎn)掌握汽車維修企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，正確認(rèn)識(shí)將來工作后自己的工作性質(zhì)。
第二章 企業(yè)經(jīng)營管理 2．1 汽車維修業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)特點(diǎn) 2．2 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理 2．3 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)務(wù)
重點(diǎn)掌握汽車維修業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)特點(diǎn)，為將來步入社會(huì)作充分準(zhǔn)備。
第三章 生產(chǎn)技術(shù)管理 3．1 汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理 3．2 汽車維修企業(yè)的技術(shù)管理 3．3 汽車預(yù)防維修制度 3．4 汽車的維護(hù)和修理 3．5 汽車檢測與診斷 3．6 汽車維修企業(yè)的科技管理 3．7 技術(shù)責(zé)任事故及處理
了解汽車汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)管理，重點(diǎn)掌握汽車的維修和修理及檢測與診斷等。
第四章 質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗(yàn) 4．1 汽車維修質(zhì)量管理概述 4．2 全面質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系 4．3 汽車維修企業(yè)的全面質(zhì)量管理 4．4 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn) 4．5 汽車修竣出廠規(guī)定與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
重點(diǎn)掌握汽車維修企業(yè)的質(zhì)量保證體系，對(duì)企業(yè)的質(zhì)保體系有一定的理解。
第五章 維修物資及設(shè)備管理 5．1 汽車維修物資管理 5．2 汽車維修設(shè)備管理
都作為簡單掌握內(nèi)容 第六章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理 6．1 汽車維修企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
6．2 汽車維修企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益 6．3 汽車維修企業(yè)的營業(yè)收入
6．4 汽車維修企業(yè)的成本管理與費(fèi)用管理 6．5 汽車維修企業(yè)的利潤和分配 6．6 汽車維修企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告 6．7 汽車維修企業(yè)的財(cái)務(wù)分析
理解汽車維修企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)報(bào)告及財(cái)務(wù)分析，重點(diǎn)掌握企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益。第七章 人力資料管理
7．1 傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的勞動(dòng)人事管理 7．2 勞動(dòng)保護(hù)與勞動(dòng)保障 7．3 人才資源管理 7．4 職工培訓(xùn)管理 7．5 現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人
重點(diǎn)掌握企業(yè)的勞動(dòng)保護(hù)與勞動(dòng)保障制度，對(duì)將來工作后有一定的幫助。
第八章 企業(yè)文化建設(shè) 8．1 企業(yè)文化與企業(yè)精神 8．2 企業(yè)形象 8．3 重塑企業(yè)形象
了解企業(yè)文化與企業(yè)精神，掌握重塑企業(yè)形象的重要性。第九章 企業(yè)開業(yè)及行業(yè)管理 9．1 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件 9．2 汽車維修企業(yè)開業(yè)及審驗(yàn) 9．3 汽車維修企業(yè)的前期可行性分析 9．4 汽車維修行業(yè)管理與發(fā)展趨勢(shì)
重點(diǎn)掌握汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
（二）基本要求
使學(xué)生正確理解汽車維修企業(yè)管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面的知識(shí)，讓學(xué)生在懂得汽車維修技術(shù)的同時(shí)，也懂得汽車維修企業(yè)管理，以掌握企業(yè)管理的基本思想和基本技巧，為以后從事汽車維修行業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并為改善汽車維修企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，提高汽車維修企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。
五、教學(xué)手段與使用要求
1、本課程理論性很強(qiáng)，采用理論聯(lián)系實(shí)際的授課方法，并時(shí)刻讓學(xué)生掌握當(dāng)前汽車維修企業(yè)前沿的一些管理知識(shí)。
2、多采用案例教學(xué)，讓學(xué)生從案例中得到啟發(fā)，學(xué)到知識(shí)，掌握本課程的內(nèi)容。
3、可采用多媒體教學(xué)。
六、教材與教學(xué)參考書
教材：《汽車維修企業(yè)管理》 人民交通出版社 沈樹盛 安國慶主編 教學(xué)參考書：
《管理案例庫教程》中國科學(xué)技術(shù)出版社 全國高校管理案例庫研究編寫組
《汽車及配件營銷》 人民交通出版社 劉振樓 李莉主編
七、課程實(shí)施說明
本課程設(shè)置的目的是使學(xué)生獲得汽車維修企業(yè)管理必要的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，為畢業(yè)后從事汽車維修工作及其汽車維修管理工作打下理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。因此，在課程實(shí)施過程中，應(yīng)著重引導(dǎo)學(xué)生了解并深入現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行企業(yè)維修方向及管理方面的學(xué)習(xí)，為下一步進(jìn)入企業(yè)工作打下良好的基礎(chǔ)。
汽車維修企業(yè)管理課程總結(jié) 汽車維修管理系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)篇四
汽 車 維 修 企 業(yè) 管 理
模塊一 企業(yè)管理基本知識(shí)課題
1-1 企業(yè)管理基本知識(shí)概述
一、企業(yè)的涵義
1、企業(yè)是為了滿足社會(huì)需要，從事商品生產(chǎn)和商品經(jīng)營（即流通或服務(wù)）等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并獲取盈利的基本經(jīng)濟(jì)組織。
2、現(xiàn)代企業(yè)是具有法人資格，享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)，依法自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算組織。
3、現(xiàn)代企業(yè)的基本特征 產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、科學(xué)管理
二、企業(yè)管理概念
1、管理就是管轄和治理。管轄是指權(quán)限，治理是指在權(quán)限范圍內(nèi)的職能作用。
2、企業(yè)管理就是企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)中的人力、財(cái)力、物力、信息和時(shí)空實(shí)施統(tǒng)一管轄和治理的全過程。
3、人力、財(cái)力、物力、信息和時(shí)空（時(shí)間和空間）是現(xiàn)代企業(yè)的五大構(gòu)成要素。
4、企業(yè)管理的二重性
一是管理的自然屬性 二是管理的社會(huì)屬性
5、企業(yè)管理的職能
1、基本職能包括：不斷完善生產(chǎn)關(guān)系；合理組織生產(chǎn)；正確處理企業(yè)與上層建筑的關(guān)系。
2、具體職能包括：計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能（又稱指揮職能）、控制職能、協(xié)調(diào)職能。
6、企業(yè)管理的作用一是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營好壞的決定因素 二是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段 三是建設(shè)兩個(gè)文明的三大支柱之一
7、現(xiàn)代企業(yè)管理的特點(diǎn) 一是突出經(jīng)營決策
二是實(shí)行以人為本的管理 三是實(shí)行系統(tǒng)管理
四是廣泛運(yùn)用現(xiàn)代工具和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)
8、現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理（1）系統(tǒng)原理
（2）效益原理（3）能級(jí)原理（4）動(dòng)力原理
9、現(xiàn)代企業(yè)管理的基本手段和要求 經(jīng)營管理思想的現(xiàn)代化 管理組織的高效化 管理方法的科學(xué)化 管理技術(shù)的電子化 管理人員的專業(yè)化 管理方式的民主化 管理模式的特色化
課題1-2 現(xiàn)代企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)
一、現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)
現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)是由內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)組成的有機(jī)系統(tǒng)，并通過子系統(tǒng)與外部環(huán)境發(fā)生各種關(guān)系。管理系統(tǒng)是把有限的資源（如人、財(cái)、物、信息等）有效組織起來，充分利用，以實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)。
人—?jiǎng)趧?dòng)者的數(shù)量、素質(zhì)等
財(cái)—資金（流動(dòng)資金、固定資金）
物—房屋、設(shè)備、工具、能源等
—原材料、半成品、產(chǎn)品等 信息—情報(bào)、技術(shù)資料、圖紙
—法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)
—報(bào)表、帳簿、傳票 時(shí)間—時(shí)間與空間
二、企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)
所謂企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)，就是企業(yè)管理組織內(nèi)部各個(gè)有機(jī)組成要素發(fā)生相互作用的聯(lián)系方式或形式，亦稱為管理組織的各要素相互聯(lián)結(jié)的框架。
1、直線制組織結(jié)構(gòu)
是組織中的上一級(jí)首長，直接指揮下一級(jí)首長，而不設(shè)置職能人員。特點(diǎn)：機(jī)構(gòu)簡單、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系明確、責(zé)任清楚、決定迅速、指揮靈活，只適用于規(guī)模小、業(yè)務(wù)簡單的企業(yè)。
2、直線職能制組織結(jié)構(gòu)
特點(diǎn)：分工明確、各行其職，但適應(yīng)性、靈活性差、協(xié)調(diào)比較復(fù)雜。適用于一定規(guī)模的企業(yè)。
3、專業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)
在公司總部下設(shè)立若干個(gè)專業(yè)部。
參看教材第八頁 課題1-3 市場調(diào)查知識(shí)簡介
一、市場調(diào)查就是用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地收集、記錄、整理、分析有關(guān)市場的各種信息、情報(bào)、資料的工作過程。
二、市場調(diào)查的目的就是了解市場的過去、現(xiàn)在和將來，從而掌握市場發(fā)展變化的規(guī)律，為市場預(yù)測和經(jīng)營決策提供依據(jù)。
三、市場調(diào)查的內(nèi)容 1）環(huán)境因素調(diào)查 2）市場需求調(diào)查
3）用戶調(diào)查4）產(chǎn)品調(diào)查 5）競爭者調(diào)查 6）企業(yè)策略調(diào)查
四、市場調(diào)查的方法 1）資料利用法
2）實(shí)際調(diào)查法：詢問法（面談、電話、通信、問卷等）、觀察法、實(shí)驗(yàn)法
五、市場調(diào)查的程序
1、準(zhǔn)備階段
1）明確市場調(diào)查的目的和課題2）制定方案和措計(jì)劃
2、實(shí)施調(diào)查階段
3、調(diào)查結(jié)構(gòu)處理階段——形成調(diào)查報(bào)告或提案
課題1-4 市場預(yù)測知識(shí)簡介
一、市場預(yù)測是指運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，探索市場的規(guī)律和今后的發(fā)展趨勢(shì)，以指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。
二、市場預(yù)測的內(nèi)容
1、產(chǎn)品需求量預(yù)測
2、市場占有率預(yù)測
3、技術(shù)發(fā)展預(yù)測
4、資源預(yù)測
三、市場預(yù)測的程序
1、確定預(yù)測的目標(biāo)
2、收集分析資料
3、選擇預(yù)測方法
4、確定預(yù)測結(jié)果
5、提出預(yù)測報(bào)告
四、市場預(yù)測的方法
1、定性預(yù)測法（又稱經(jīng)驗(yàn)判斷法）
2、定量預(yù)測法（包括序列分析法和因果分析法）企業(yè)經(jīng)營決策課題1-5 簡介
一、決策的概念及其類型
1、決策是指選擇、決定行動(dòng)目標(biāo)和行動(dòng)方案的活動(dòng)。
其包含二層含義：決策是一種自覺的有目標(biāo)的的活動(dòng)，決策又是一個(gè)過程。
2、決策的類型
從決策主體分為集體決策和個(gè)人決策 從決策范圍分為宏觀決策和微觀決策 從決策地位分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策
從決策過程特征分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策
二、科學(xué)決策過程
1、通過調(diào)查，確定經(jīng)營目標(biāo)
2、擬定經(jīng)營決策可行方案
3、對(duì)經(jīng)營決策方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇
4、執(zhí)行決策并跟蹤調(diào)查
三、決策在經(jīng)營管理中的地位
1、決策是企業(yè)經(jīng)營管理效能的決策因素
2、決策是履行各項(xiàng)管理職能的基礎(chǔ)
3、決策貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的始終
四、經(jīng)營決策的原則
1、實(shí)事求是原則
2、信息化原則
3、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合的原則
4、可能性與現(xiàn)實(shí)性相結(jié)合的原則
5、定量分析與定性分析相結(jié)合的原則
6、領(lǐng)導(dǎo)者與專家相結(jié)合的原則
模塊二 汽車維修行業(yè)管理相關(guān)知識(shí)課題
經(jīng)營決策知識(shí) 2-1 汽車維修業(yè)的發(fā)展史
一、汽車維修業(yè)的概念
汽車維修業(yè)是指以汽車維護(hù)和修理為主要服務(wù)內(nèi)容的，是為道路運(yùn)輸業(yè)和汽車制造業(yè)服務(wù)的行業(yè)。
汽車維護(hù)是為了保持汽車完好技術(shù)狀況或工作能力而進(jìn)行的作業(yè).汽車修理是為了恢復(fù)汽車完好技術(shù)性能狀況或工作能力和壽命而進(jìn)行的作業(yè).二、汽車維修業(yè)的過去
1、“計(jì)劃預(yù)防維修”階段1954年7月國家交通部首次頒布了《汽車運(yùn)輸企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額》，俗稱“紅皮書”，是汽車運(yùn)輸技術(shù)管理的法規(guī)性文件，為搞好汽車技術(shù)管理奠定了基礎(chǔ)。
1965年國家交通部在原“紅皮書”的基礎(chǔ)上，吸收國內(nèi)外積累的經(jīng)驗(yàn)，重新編寫和頒布了《汽車修理規(guī)程》、《汽車運(yùn)用規(guī)程》。
60年代末提出了“嚴(yán)格管理、合理使用、強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)、計(jì)劃修理”的十六字方針。
80年代在總結(jié)汽車使用經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)以往的“紅皮書”作了概括和提煉，編制了《汽車運(yùn)輸和修理企業(yè)技術(shù)管理制度》、《汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，并提出了“科學(xué)管理、合理使用、定期保養(yǎng)、計(jì)劃修理”的指導(dǎo)思想。
2、“定期檢測、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理”階段
三、汽車維修業(yè)的現(xiàn)狀
1、行業(yè)結(jié)構(gòu)正在不斷調(diào)整 1）專業(yè)特約維修站相繼建立 2）維修企業(yè)多種經(jīng)濟(jì)成份共存 3）維修企業(yè)環(huán)境大有改觀
2、一批有較高技術(shù)含量的儀器、設(shè)備進(jìn)入維修企業(yè)
3、維修企業(yè)急需一批懂外語、會(huì)電腦；懂設(shè)備原理、會(huì)操作、會(huì)分析；并有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員。一支知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的從業(yè)隊(duì)伍正在形成之中。
4、汽車維修技術(shù)含量不斷增高，全國汽車維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步建成。
四、汽車維修業(yè)今后的發(fā)展
1、專業(yè)化維修業(yè)（特約維修站）將蓬勃發(fā)展 理由：1）專修廠配件由制造商直供，價(jià)廉正宗 2）修車技工經(jīng)過專門訓(xùn)練，技術(shù)過硬
3）維修專用設(shè)備儀器配套，維修質(zhì)量保 證 4）車輛在索賠期內(nèi)，可向制造廠索賠或無償返修
2、維修市場的競爭加劇
3、對(duì)維修從業(yè)人員的要求越來越高
4、維修業(yè)以維護(hù)、小修為主
5、各種經(jīng)濟(jì)成份并存，私營經(jīng)濟(jì)將占主導(dǎo)地位
課題2-2 汽車維修企業(yè)的分類與開業(yè)條件
一、汽車維修企業(yè)分類的必要性
為使汽車維修行業(yè)管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、`科學(xué)化，促進(jìn)汽車維修行業(yè)提高維修質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益，方便廣大汽車用戶，必須實(shí)行分類管理。
二、汽車維修行業(yè)管理部門根據(jù)以下條件制定種類汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件，確定和劃分汽車維修企業(yè)的類別并限定其經(jīng)營的范圍。
1、生產(chǎn)規(guī)范；
2、擁有的主要生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備；
3、技術(shù)人員、生產(chǎn)技術(shù)工人的數(shù)量、工種的配備的技術(shù)素質(zhì)；
4、維修質(zhì)量和質(zhì)量保障體系，及各種質(zhì)量管理制度的完善程度；
5、汽車維修業(yè)主的生產(chǎn)廠房、場地面積、生產(chǎn)和生活設(shè)施條件；
6、汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝條件、操作等的完善程度；
7、各種計(jì)量器具是否齊全，是否符合國家的有關(guān)規(guī)定；
8、汽車維修業(yè)主在環(huán)保、消防等到方面的條件是否符合國家的有關(guān)規(guī)定；
9、汽車維修業(yè)主的經(jīng)營管理水平；
10、汽車維修業(yè)主占有的流動(dòng)資金和汽車維修配件的儲(chǔ)備能力等。
三、汽車維修企業(yè)的分類 一類汽車維修企業(yè)（汽車大修）：主要從事汽車大修和總成大修。亦可從事汽車維護(hù)、汽車小修和汽車專項(xiàng)修理作業(yè)。
二類汽車維修企業(yè)（汽車維護(hù)）：主要從事汽車一、二級(jí)維護(hù)和汽車小修作業(yè)。三類汽車維修企業(yè)：專門從事汽車專項(xiàng)修理（或維護(hù)）生產(chǎn)的企業(yè)和個(gè)體戶。
四、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件
1、一類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件
1）設(shè)備條件（清洗拆裝設(shè)備、專用設(shè)備、試驗(yàn)檢測診斷設(shè)備、通用設(shè)備、計(jì)量工具）2）設(shè)施條件
主生產(chǎn)廠房面積不少于800平方米，停車場面積不少于200平方米。3）人員條件
技術(shù)管理人員中至少有一名本專業(yè)畢業(yè)的工程師或技師，技術(shù)人員不少于總生產(chǎn)人員的5%；機(jī)修工、電工、鈑金工等為高級(jí)技術(shù)等級(jí)，其他工種為中級(jí)技術(shù)等級(jí)；總檢驗(yàn)員一人；質(zhì)量檢驗(yàn)員2名。
4）流動(dòng)資金：不小于50萬元
5）其他條件：維修質(zhì)量管理制度；安全、環(huán)保措施等
2、二類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件
1）設(shè)備條件： 清潔作業(yè)設(shè)備 ；補(bǔ)給、潤滑、緊固作業(yè)設(shè)備；試驗(yàn)、檢測與診斷設(shè)備；通用設(shè)備；計(jì)量器具；專用設(shè)備
2）設(shè)施條件：主生產(chǎn)廠房面積不少于200 m2；停車場面積不少于150m2。
3）人員條件：本專業(yè)畢業(yè)的技術(shù)管理人員至少一人，技術(shù)人員總數(shù)不少于5%；機(jī)修工、電工、鈑金工等為中級(jí)技術(shù)等級(jí)，其他工種不低于初級(jí)技術(shù)等級(jí)；質(zhì)量檢驗(yàn)員2名。4）流動(dòng)資金：不小于10萬元
5）其他：維修質(zhì)量管理制度；安全、環(huán)保措施等
3、三類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件
專項(xiàng)修理業(yè)主所配備的設(shè)備型號(hào)、規(guī)格和數(shù)量，生產(chǎn)廠房和停車場面積、各工種技術(shù)工人數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)、生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。
課題2-3 汽車維修企業(yè)開業(yè)、變更、年 審、歇業(yè)審批程序
一、汽車維修企業(yè)籌建、立項(xiàng)程序
1、縣級(jí)以上道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)受理汽車維修企業(yè)的籌建建立申請(qǐng)。三類企業(yè)——縣級(jí)受理 二類企業(yè)——地市級(jí)受理 一類企業(yè)——省級(jí)受理
2、申請(qǐng)立項(xiàng)需提交的材料
1）經(jīng)營項(xiàng)目、營業(yè)場所、法人代表或經(jīng)營業(yè)主、職工人數(shù)、經(jīng)營范圍等書面資料
2）合法有效的資信證明或資金擔(dān)保書3）可行性報(bào)告或主管部門批準(zhǔn)書或街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）以上證明
4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他資料
3、道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)自受理之日起，在30日內(nèi)按審批權(quán)限作出審批決定。
二、汽車維修企業(yè)開業(yè)審批程序
1、申請(qǐng)立項(xiàng)
2、審查開業(yè)資格
3、注冊(cè)登記
4、領(lǐng)取單證
5、開業(yè)經(jīng)營
三、汽車維修企業(yè)變更申請(qǐng)、審批程序
1、汽車維修企業(yè)異動(dòng)變更 1）企業(yè)名稱的變更 2）經(jīng)營地點(diǎn)的變更
3）經(jīng)營權(quán)的變更（法人代表的變更）
2、經(jīng)營范圍的變更
四、汽車維修企業(yè)的審驗(yàn)
1、縣級(jí)以上道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)，就對(duì)轄區(qū)內(nèi)的汽車維修企業(yè)進(jìn)行審驗(yàn)。
2、道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提前向汽車維修企業(yè)公布審驗(yàn)的具體安排和分發(fā)審驗(yàn)表。
3、審驗(yàn)時(shí)，應(yīng)向汽車維修企業(yè)收回審驗(yàn)表及有關(guān)證件。
4、審驗(yàn)的內(nèi)容 1）經(jīng)營資質(zhì)的評(píng)估 2）經(jīng)營行為的評(píng)審 3）規(guī)費(fèi)繳納的情況
5、審驗(yàn)結(jié)果應(yīng)記錄在審驗(yàn)表上。
五、汽車維修企業(yè)的歇業(yè)
1、受理歇業(yè)的機(jī)構(gòu)應(yīng)該是原批準(zhǔn)開業(yè)的機(jī)構(gòu)，度可要求申請(qǐng)人提前30天提出歇業(yè)申請(qǐng)，填寫《歇業(yè)申請(qǐng)表》
2、受理歇業(yè)申請(qǐng)時(shí)，道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)應(yīng)審核申請(qǐng)人提供的債權(quán)、債務(wù)及其他踴躍遺留問題處理的有關(guān)材料，并在十天內(nèi)做出決定。
3、經(jīng)批準(zhǔn)歇業(yè)的企業(yè)應(yīng)提前十天發(fā)布歇業(yè)通告。
4、企業(yè)正式歇業(yè)后，當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政機(jī)構(gòu)應(yīng)立即收回各種經(jīng)營許可證等證件。
六、汽車維修企業(yè)的停業(yè)
1、受理并批準(zhǔn)汽車維修企業(yè)臨時(shí)停業(yè)申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)是原批準(zhǔn)開業(yè)的機(jī)構(gòu)。臨時(shí)停業(yè)在一個(gè)月以內(nèi)的，由經(jīng)營者在停業(yè)前五天內(nèi)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)停業(yè)的企業(yè)應(yīng)交回經(jīng)營許可證等
2、汽車維修企業(yè)臨時(shí)停業(yè)期滿恢復(fù)營業(yè)時(shí)，由原批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)受理其復(fù)業(yè)申請(qǐng)，復(fù)業(yè)申請(qǐng)應(yīng)在復(fù)業(yè)前五天提交。
模塊三
汽車維修企業(yè)管理知識(shí)課題
3-1 汽車維修服務(wù)流程
一、概述
汽車維修企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是汽車的維護(hù)、檢查、小修、中修、大修和事故車的修理業(yè)務(wù)。汽車維修服務(wù)流程實(shí)際上就是汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程，它直接體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。
1、對(duì)汽車維修服務(wù)流程定義的理解
狹義上：就是從車輛進(jìn)廠接待開始，經(jīng)過開業(yè)務(wù)委托書、派工、維修作業(yè)、質(zhì)量檢驗(yàn)、試車、結(jié)算、車輛交付出廠，也就是常見的傳統(tǒng)流程。
廣義上：不但是包括車輛進(jìn)廠到出廠的一個(gè)傳統(tǒng)過程，而且包括車輛進(jìn)廠前預(yù)約、準(zhǔn)備工作和車輛交付出廠后的跟蹤回訪工作。
2、汽車維修服務(wù)流程
預(yù)約---接待---接待---維修---質(zhì)檢---交車---跟蹤服務(wù)
二、汽車維修服務(wù)流程核心要點(diǎn)
1、預(yù)約
1）預(yù)約就是根據(jù)客戶的修車檔案，統(tǒng)計(jì)分析即將到期維護(hù)修理的車輛，以電話或信函的方式通知客戶，并在預(yù)約成功后通知相關(guān)部門。
2）用戶的預(yù)約工作一般由業(yè)務(wù)接待或用戶顧問來完成。3）預(yù)約的實(shí)施
a、預(yù)約前應(yīng)該清楚：一用戶信息和用戶車輛信息，二本廠維修生產(chǎn)情況和收費(fèi)情況 b、預(yù)約一般提前一周進(jìn)行（電話或短信）c、預(yù)約應(yīng)做好相應(yīng)記錄，并通知維修部門 d、預(yù)約日前一天對(duì)用戶再次電話提醒
2、接待 1）接待就是汽車進(jìn)廠時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收，記錄具體檢查送修時(shí)的車況資料以及車主對(duì)車輛修理的具體要求，進(jìn)行車輛外部檢視經(jīng)及隨車物品的登記，以免交接車時(shí)產(chǎn)生糾紛2）接待流程（見教材26頁）3）接待的實(shí)施
a、維修接待人員應(yīng)著企業(yè)職業(yè)服裝，佩戴工號(hào)牌，在工作臺(tái)前等候 b、客戶車輛來廠時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)上前招呼迎接
c、認(rèn)真聽取客戶的具體要求，并將重要信息記錄在接車單上 d、與客戶一起對(duì)車輛進(jìn)行檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問題記錄在接車單上 e、核定維修內(nèi)容及大概費(fèi)用，讓客戶確認(rèn)f、將客戶引到休息區(qū) g、將車輛送到維修區(qū)（方向盤、座椅等部位應(yīng)套好專用護(hù)套）
4、維修作業(yè)
1）維修車間按照接車單（派工單）中所列的維修項(xiàng)目組織實(shí)施維修作業(yè)。
2）維修人員接到任務(wù)后，應(yīng)該到及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的完成維修項(xiàng)目，不得超出維修范圍進(jìn)行作業(yè)。
3）嚴(yán)格執(zhí)行維修操作規(guī)范和操作流程
4）注意保護(hù)車輛的防護(hù)和清潔衛(wèi)生5）注意文明生產(chǎn)、文明修理，做到零件、工具、油水三不落地，隨時(shí)保持維修現(xiàn)場的整潔
5、質(zhì)檢/交車準(zhǔn)備
1）質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)維修后的車輛進(jìn)行檢測，并作出質(zhì)檢報(bào)告
2）車輛維修完畢后，質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)并填寫質(zhì)量檢驗(yàn)記錄。對(duì)不合格的項(xiàng)目要及時(shí)組織返修。
3）維修車輛檢驗(yàn)合格后，應(yīng)進(jìn)行必要的車內(nèi)外清潔，以保證車輛交付給客戶時(shí)是一輛維修完好、內(nèi)外整潔、符合要求的車輛4）如客戶需要將舊件帶走，維修人員應(yīng)將舊件擦干凈，包裝好后交給客戶
6、結(jié)算/交車 1）維修檢驗(yàn)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)打印出結(jié)算單，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)
2）在同客戶辦理結(jié)算交接手續(xù)時(shí)應(yīng)該做到二項(xiàng)解釋，即結(jié)算單內(nèi)容解釋和維修過程解釋，并告知使用注意事項(xiàng)
3）一切手續(xù)辦妥后接待員應(yīng)將客戶送出門外，并提醒客戶下次維護(hù)時(shí)間等內(nèi)容
7、跟蹤回訪
1）為保證維修質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)，要對(duì)維修過的車輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)，并將跟蹤結(jié)果反饋到企業(yè)各部門，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)工作
2）跟蹤回訪一般是在車輛維修后一周內(nèi)進(jìn)行 3）跟蹤回訪一般采用電話訪問的形式
4）跟蹤回訪的內(nèi)容主要有：維修質(zhì)量、用戶接待、收費(fèi)情況、維修時(shí)效性等
5）跟蹤回訪一定要做好記錄，客戶意見比較大的問題，要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，提出處理意見，并及時(shí)反饋給客戶
課題3-2 汽車維修合同與費(fèi)用
一、汽車維修合同的特征和作用
1、汽車維修合同的概念
汽車維修合同是承、托修雙方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。
2、汽車維修合同一般以格式化書面形式出現(xiàn)。
3、汽車維修合同的作用
1）維護(hù)汽車維修市場秩序；2）促進(jìn)汽車維修企業(yè)向?qū)I(yè)化、聯(lián)合化方向發(fā)展； 3）有利于汽車維修企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營管理。
二、汽車維修合同的簽訂
1、汽車維修合同簽訂的原則平等互利、協(xié)商一致，等價(jià)有償
2、汽車維修合同的適用范圍
汽車維修合同適用中華人民共和國境內(nèi)已取得當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的“道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證”和工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的“營業(yè)執(zhí)照”的各類汽車維修企業(yè)與送修單位和車主。
3、汽車維修合同簽訂的范圍 1)汽車大修 2)汽車總成大修 3)汽車二級(jí)維護(hù)
4）維修預(yù)算費(fèi)用在1000元以上的汽車維修作業(yè)
三、汽車維修合同的主要內(nèi)容1）承修、托修修雙方名稱 2）簽訂合同的日期與地點(diǎn) 3）合同編號(hào)
4）送修車輛的車種車型、牌照號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤號(hào) 5）送修日期、地點(diǎn)、方式 6）交車日期、地點(diǎn)、方式 7）維修類別與項(xiàng)目 8）預(yù)計(jì)維修費(fèi)用
9）托修方提供材料的規(guī)格，數(shù)、質(zhì)量及費(fèi)用結(jié)算原則 10）質(zhì)量保證期 11）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與方式 12）結(jié)算方式與期限 13）違約責(zé)任與金額 14）解決合同糾紛的方式
15）雙方商定的其他事宜
四、汽車維修合同的履行
汽車維修合同的履行是指承、托修雙方按照合同的規(guī)定內(nèi)容全面完成各自承擔(dān)的義務(wù)，實(shí)現(xiàn)合同規(guī)定的權(quán)利。
1、托修方的義務(wù)
1）按合同規(guī)定的時(shí)間送修車輛和接收竣工車輛
2）提供送修車輛的有關(guān)情況（車輛基礎(chǔ)技術(shù)資料、技術(shù)檔案等）
3）如果提供原材料，必須是質(zhì)量合格的原材料4）按合同規(guī)定的方式和期限交納維修費(fèi)用
2、承修方的義務(wù)
1）按合同規(guī)定的時(shí)間交付修竣車輛
2）按照有關(guān)汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（條件）修理車輛，保證維修質(zhì)量，向托修方提供竣工出廠合格證，在保證期限內(nèi)應(yīng)盡保修義務(wù)
3）建立承修車輛維修技術(shù)檔案，并向托修方提供維修車輛的有關(guān)資料及使用的注意事項(xiàng) 4）按規(guī)定收取維修費(fèi)用，并向托修方提供票據(jù)及維修工時(shí)、材料明細(xì)表。
五、汽車維修收費(fèi)
汽車維修費(fèi)用一般是由汽車維修工時(shí)費(fèi)、汽車維修材料費(fèi)和其他費(fèi)用組成。1）汽車維修工時(shí)費(fèi)
汽車維修工時(shí)費(fèi)=結(jié)算工時(shí)定額×工時(shí)單價(jià) 2）汽車維修材料費(fèi) 3）其他費(fèi)用
課題3-3 汽車維修生產(chǎn)過程管理
一、汽車維修生產(chǎn)管理原則
維修車間是汽車維修企業(yè)的最核心組成部分，維修企業(yè)的核心內(nèi)容是通過維修車間里的維修作業(yè)來實(shí)現(xiàn)的；業(yè)務(wù)接待對(duì)用戶做的各項(xiàng)承諾都有是通過維修車間來實(shí)現(xiàn)的；用戶的滿意度、汽車的維修質(zhì)量、汽車維修企業(yè)的效益都有是在維修車間里產(chǎn)生。因此，汽車維修生產(chǎn)管理是關(guān)鍵之關(guān)鍵。為此，汽車維修生產(chǎn)管理應(yīng)遵循以下原則：
1、以用戶滿意為導(dǎo)向：用戶滿意與否標(biāo)志著用戶對(duì)維修企業(yè)的評(píng)價(jià)，意味著用戶下次還會(huì)示會(huì)光顧你這家企業(yè)。
2、以維修質(zhì)量為導(dǎo)向：根據(jù)汽車維修企業(yè)的特點(diǎn)，企業(yè)的技術(shù)性與服務(wù)性貫穿維修服務(wù)流程始終，因而汽車維修企業(yè)的質(zhì)量既包含產(chǎn)品質(zhì)量又包含服務(wù)質(zhì)量。而汽車維修企業(yè)向用戶提供的產(chǎn)品又是一種技術(shù)性的支持和服務(wù)，因此維修質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量密不可分，相相輔相成。
3、以企業(yè)效益為導(dǎo)向：維修企業(yè)不但要追求用戶的滿意和社會(huì)效益，更重要是一方面也是要追求企業(yè)利益的最大化。這也正是企業(yè)的發(fā)展要求。
二、汽車維修生產(chǎn)管理模式
到底采用哪一種管理模式，如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，抑制不足，可根據(jù)汽車維修企業(yè)的管理習(xí)慣、人員素質(zhì)、主修車輛特點(diǎn)自定?，F(xiàn)推薦兩種汽車維修企業(yè)管理模式：
1、傳統(tǒng)管理模式
汽車維修企業(yè)的部門設(shè)置、部門內(nèi)部的崗位設(shè)置、人員崗位分工比較細(xì)，各有其他職責(zé)范圍。
2、團(tuán)隊(duì)管理模式
將維修人員分成幾個(gè)大的班組，由一名業(yè)務(wù)接待帶領(lǐng)一個(gè)班組，組成一個(gè)維修團(tuán)隊(duì)。
三、汽車維修生產(chǎn)現(xiàn)場管理
1、汽車維修生產(chǎn)現(xiàn)場管理就是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)的基本要素進(jìn)行優(yōu)化組合，從而保證生產(chǎn)系統(tǒng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，并達(dá)到效率最高、質(zhì)量最優(yōu)和服務(wù)最佳的車輛維修生產(chǎn)目的。
2、目前企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理方法，主要采用的是生產(chǎn)現(xiàn)場5s活動(dòng)。3、5s的內(nèi)容包括整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)五個(gè)項(xiàng)目。（因?yàn)槿照Z的羅馬拼音均以s開頭，簡稱為5s）
1）5s活動(dòng)提出的目標(biāo)簡單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境。
2）整理就是把工作中的任何物品區(qū)分為常用的、不常用的和不用的，然后對(duì)它們分別處置。一般要求：
常駐用的—放置在工作場所容易限到的位置，以便隨手可以取到。不常用的：儲(chǔ)存在專用的固定位置
不用的：應(yīng)及時(shí)清除掉
3）整頓就是把需要的人、事、物加以定量、定位地布置和擺放，以便在最快的速度下取得所需物品。
4）清掃就是將工作場所內(nèi)所有的地方清掃干凈，包括工作時(shí)產(chǎn)生的灰塵、油泥，工作時(shí)使用的儀器、設(shè)備、材料、工具等。
5）清潔就是消除工作場所產(chǎn)生臟、亂、差的源頭。
6）素養(yǎng)就是養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守紀(jì)律。素養(yǎng)即教養(yǎng)，提高人員素質(zhì)、使期養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)是5s的核心4、5s活動(dòng)推行步驟 1）成立推行組織
2）制定5s管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3）宣傳和培訓(xùn) 4）推行 5）實(shí)施 6）檢查 7）考核
8）堅(jiān)持pdca循環(huán)、不斷提高5s水平
課題3-4 汽車維修質(zhì)量管理
一、汽車維修質(zhì)量包涵的內(nèi)容
汽車維修質(zhì)量包涵汽車維修技術(shù)質(zhì)量和汽車維修服務(wù)質(zhì)量兩大方面，兩者相輔相成。汽車維修技術(shù)質(zhì)量是指維修竣工汽車滿足相應(yīng)竣工出廠技術(shù)條件的一種定量評(píng)價(jià)。
汽車維修服務(wù)質(zhì)量包括業(yè)務(wù)接待、維修進(jìn)度、維修經(jīng)營管理水平。
二、提高汽車維修質(zhì)量的重要性
1、提高維修質(zhì)量，是保證人民生命財(cái)產(chǎn)安全的大事。
2、提高維修質(zhì)量，關(guān)系到國家和用戶的利益。
3、提高維修質(zhì)量，是汽車維修企業(yè)生存的保障。
4、提高維修質(zhì)量，對(duì)于促進(jìn)維修企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，促使企業(yè)管理現(xiàn)代化，都具有十分重要作用。
5、維修質(zhì)量是現(xiàn)代化社會(huì)的客觀要求。
三、汽車維修質(zhì)量管理制度
1、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核及持證上崗制度
2、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度
汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)堅(jiān)持“自檢、互檢、專職檢驗(yàn)”相結(jié)合的“三檢”制度。
3、汽車維修配件、輔助原材料檢驗(yàn)制度
4、計(jì)量管理制度
5、汽車維修技術(shù)檔案管理制度
6、汽車維修竣工出廠合格證制度
7、汽車維修質(zhì)量保證期制度
汽車大修（或總成大修）質(zhì)保期一般為：3個(gè)月或行駛10000km 二級(jí)維護(hù)質(zhì)保期一般為：10天或行駛1500km 一級(jí)維護(hù)質(zhì)保期一般為：2天或行駛300km
8、汽車維修質(zhì)量返修制度
四、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)
1、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類
1）按維修程序分為進(jìn)廠檢驗(yàn)、零件分類檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)。2）按檢驗(yàn)職責(zé)分為自檢、互檢、和專職檢驗(yàn)。亦稱“三檢制度”。3）按檢驗(yàn)對(duì)象分為維修質(zhì)量檢驗(yàn)，自制、改裝件質(zhì)量檢驗(yàn)，潤滑料、原材料及配件質(zhì)量檢驗(yàn)，機(jī)具設(shè)備計(jì)量器具質(zhì)量檢驗(yàn)等
2、檢驗(yàn)汽車技術(shù)狀況和維修質(zhì)量的方法：1）人工憑經(jīng)驗(yàn)診斷法（俗稱經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)法）2）儀器設(shè)備檢測診斷法（簡稱參數(shù)檢測法）
3、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的工作步驟
1、熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測方法
2、檢測
3、比較
4、判斷
5、處理
五、全面質(zhì)量管理基本知識(shí)簡介
1、全面質(zhì)量管理定義
全面質(zhì)量管理是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用一套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動(dòng)。
2、全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)（1）“三全”的管理思想 1）全面質(zhì)量的管理
2）全過程的管理3）全員參加的管理（2）“四個(gè)一切”的觀點(diǎn) 1)一切為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。2)一切以預(yù)防為主的觀點(diǎn)。3)一切用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)。
4)一切按質(zhì)量管理工作循環(huán)辦事的觀點(diǎn)。
3、全面質(zhì)量管理的基本方法
(1)一個(gè)過程—管理過程。計(jì)劃、信息、采取措施(2)四個(gè)階段—pdca p—計(jì)劃 d—執(zhí)行 c—檢查 a—處理(3)八個(gè)步驟 1）找出質(zhì)量存在問題 2）找出產(chǎn)生問題的原因 3）找出諸原因中主要原因 4）制訂計(jì)劃與措施 5）按計(jì)劃組織實(shí)施 6）檢查 7）鞏固成績
8）把遺留問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)
六、汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解
1、汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的責(zé)任部門及范圍 1）汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的概念
汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解系指在汽車維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車維修合同約定期內(nèi)，承修方與托修方因維修竣工出廠汽車的維修質(zhì)量產(chǎn)生糾紛，雙方自愿向道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行的調(diào)解。
2）汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的責(zé)任部門
縣級(jí)以上道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)糾紛調(diào)解工作。（糾紛雙方所在地不在同一行政區(qū)的，由承修方所在地道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)）
六、汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解
1、汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的責(zé)任部門及范圍 1）汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的概念
汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解系指在汽車維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車維修合同約定期內(nèi)，承修方與托修方因維修竣工出廠汽車的維修質(zhì)量產(chǎn)生糾紛，雙方自愿向道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行的調(diào)解。
2）汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的責(zé)任部門
縣級(jí)以上道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)糾紛調(diào)解工作。（糾紛雙方所在地不在同一行政區(qū)的，由承修方所在地道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)）3）汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的原則
堅(jiān)持自愿、公平的原則。
2、汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解申請(qǐng)的受理 1）申請(qǐng)調(diào)解應(yīng)提供的資料
2）填寫《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解申請(qǐng)書》
3）承、托雙方當(dāng)事人均有舉證責(zé)任，并對(duì)舉證事實(shí)負(fù)責(zé) 4）保護(hù)當(dāng)事汽車原始狀態(tài)
3、技術(shù)分析鑒定
4、維修質(zhì)量事故的認(rèn)定
5、維修質(zhì)量糾紛調(diào)解
課題3-5 汽車維修企業(yè)人力資源管理
一、人力資源的概念
1、人力資源就是人力資源管理中被管理的對(duì)象，是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者能力，是蘊(yùn)藏在這個(gè)特定范圍的勞動(dòng)能力的總和。
2、人力資源管理就是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，研究、解決組織中人與人關(guān)系的調(diào)整，人與事的配合，以充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)勞動(dòng)積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具的技術(shù)的總稱。
3、人力資源管理的主要任務(wù)
通過有計(jì)劃的對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，搞好企業(yè)員工的培訓(xùn)和人力資源的開發(fā)，采取各種措施，激發(fā)員工的積極性，充分發(fā)揮員工的潛能，做到人盡其才、人盡其用，更好地促進(jìn)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)效率的提高，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、企業(yè)員工的招聘
1、員工的招聘就是組織吸引那些有能力、又有興趣到本企業(yè)工作的人員，從中挑選適合本企業(yè)特點(diǎn)的員工，獲取企業(yè)需求的人才。
2、員工招聘的原則 1）對(duì)員工的定位要準(zhǔn)確，不同的崗位，不同的要求。（即所謂的“藍(lán)領(lǐng)”與“白領(lǐng)”）比如：
一般技工的基本條件為：
a、年齡在18—45周歲之間，身體健康；
b、有事業(yè)性、愿意與企業(yè)同舟共濟(jì)，有良好的職業(yè)道德和勤奮精神； c、具有中專以上文化，有一定的汽車維修基礎(chǔ)。高級(jí)技工的基本條件為：
a、具備一般技工的全部條件；
b、具有五年經(jīng)上汽車維修經(jīng)驗(yàn)，有中級(jí)以上職業(yè)資格證書；
c、熟悉中高檔轎車的基本結(jié)構(gòu)和一般維修工藝；d、能查閱中高檔轎車一般維修技術(shù)資料，能獨(dú)立使用常用汽車檢測儀器； e、具有一定的汽車專業(yè)英語水平。一般管理人員的基本條件：
a、年齡在23周歲以上，身體健康；
b、熟悉汽車維修、檢測工藝及工時(shí)定價(jià)等，具有一定業(yè)務(wù)洽談能力，并有駕駛執(zhí)照，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)；
c、具有相應(yīng)的大專以上文化； d、具有較強(qiáng)的管理、協(xié)調(diào)能力；
e、具有較強(qiáng)的事業(yè)性、責(zé)任性和職業(yè)道德。2）一年內(nèi)招聘員工次數(shù)不超過二次
3）優(yōu)化員工組合（提倡一專多能的復(fù)合型人才）4）特殊要求的前臺(tái)服務(wù)人員 5）公開、公平競爭上崗
3、員工招聘的程序
1）根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)需要發(fā)布招工簡章或就業(yè)準(zhǔn)則 2）組織報(bào)名
3）全面考核（面試）
4）擇優(yōu)試用（實(shí)習(xí)或試用）5）正式錄用（簽訂勞動(dòng)合同）
三、勞動(dòng)合同為了保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，建立和維護(hù)適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)制度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，我國于一九九四年七月頒布了《勞動(dòng)法》，《勞動(dòng)法》明確規(guī)定了勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)。
1、勞動(dòng)者的權(quán)利
1）平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利 2）取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利 3）休息休假的權(quán)利
4）獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利
5）接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利6）享受保險(xiǎn)和福利的權(quán)利 7）提請(qǐng)勞動(dòng)爭議處理的權(quán)利 8）法律規(guī)定的其他權(quán)利
2、勞動(dòng)者的義務(wù)
1）完成勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)任務(wù)和其他公益任務(wù) 2）提高職業(yè)技能
3）執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程
4）遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德
3、勞動(dòng)合同的定義、種類及內(nèi)容
1）勞動(dòng)合同是指用人單位的行政方面（或雇主）和勞動(dòng)者之間為了確立勞動(dòng)關(guān)系，明確相互間的勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。2）勞動(dòng)合同的種類
根據(jù)勞動(dòng)合同期限長短不同勞動(dòng)合同分為：（1）有期限勞動(dòng)合同（2）無固定期限勞動(dòng)合同
（3）以完成一定工作量為期限的勞動(dòng)合同
3）勞動(dòng)合同應(yīng)具備以下條款（1）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；（2）勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼；（3）勞動(dòng)合同期限；
（4）工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；（5）工作時(shí)間和休息休假；（6）勞動(dòng)報(bào)酬；（7）社會(huì)保險(xiǎn)；
（8）勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；
（9）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。
4、勞動(dòng)合同的無效
1）勞動(dòng)合同的無效是指勞動(dòng)合同因不符合法律規(guī)定的條件而不發(fā)生當(dāng)事人預(yù)期的法律后果 2）下列勞動(dòng)合同無效或者部分無效：
（1）以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的；
（2）用人單位免除自己的法定責(zé)任、排除勞動(dòng)者權(quán)利的；（3）違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的。
3）勞動(dòng)合同的無效或部分無效有爭議的，由勞動(dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院確認(rèn)。
5、勞動(dòng)合同的解除
1）勞動(dòng)合同的解除是指勞動(dòng)合同訂立以后，尚未到達(dá)合同期限以前，勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人或一方當(dāng)事人提前終止勞動(dòng)合同的法律效力，解除雙方的勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。2）勞動(dòng)者有以下情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：（1）在試用期間被證明不符合錄用條件的；（2）嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；（3）嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；
（4）勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；（5）被依法追究刑事責(zé)任的。3）有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：（1）勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；
（2）勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
（3）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。
4）勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位不得解除勞動(dòng)合同：（1）從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的；（2）在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；（3）患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；（4）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；
（5）在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。5）勞動(dòng)者提前三十日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前三日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同：（1）未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；（2）未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；
（3）未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；
（4）用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的；
（5）法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。
6、有下列情形之一的，勞動(dòng)合同終止： 1）勞動(dòng)合同期滿的；
2）勞動(dòng)者開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；
3）勞動(dòng)者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的； 4）用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；
5）用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的； 6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
四、職工社會(huì)保險(xiǎn)種類
1、養(yǎng)老險(xiǎn)
2、失業(yè)險(xiǎn)
3、醫(yī)療險(xiǎn)
4、工傷險(xiǎn)
5、生育險(xiǎn)
五、員工培訓(xùn)
1、員工 培訓(xùn)的必要性
1）是提高企業(yè)整體素質(zhì)的主要途徑。2）是保證高質(zhì)量維修的基礎(chǔ)。3）可以提高員工工作的能動(dòng)性。
4）可以促使員工認(rèn)同企業(yè)文化，做到與企業(yè)榮辱與共。
2、企業(yè)培訓(xùn)的形式（應(yīng)該根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，統(tǒng)一安排、靈活多樣）1）從培訓(xùn)時(shí)間上由在職培訓(xùn)、全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)之分。
2）從培訓(xùn)的目的上有文化技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)歷 培訓(xùn)、崗位（職務(wù)）培訓(xùn)之分。3）從培訓(xùn)內(nèi)容的層次上由初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)培訓(xùn)之分。4）從培訓(xùn)對(duì)象上由新員工培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)）、在職員工培訓(xùn)（員工繼續(xù)教育）。
3、員工培訓(xùn)的組織 1）領(lǐng)導(dǎo)要重視
2）全面規(guī)劃、落實(shí)培訓(xùn)條件 3）建立員工培訓(xùn)制度
四、員工培訓(xùn)內(nèi)容（根據(jù)因材施教的原則，區(qū)分不同培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)內(nèi)容）
六、員工薪酬
1、薪酬是指企業(yè)對(duì)員工勞動(dòng)而給予的酬勞。
2、薪酬的主要構(gòu)成形式
1）工資 是指根據(jù)員工所提供的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量，按照事先約定的標(biāo)準(zhǔn)所付的報(bào)酬，也就是勞動(dòng)力的價(jià)格。
2）獎(jiǎng)金 是指由于員工超額完成任務(wù)或做出優(yōu)異成績而付給的報(bào)酬。3）津貼 是指對(duì)員工在特殊勞動(dòng)條件、工作環(huán)境中的額外勞動(dòng)消耗和額外生活而付出費(fèi)用給予的補(bǔ)貼。4）福利 是指企業(yè)在改善勞動(dòng)條件之外，又從生活側(cè)面給予員工及其家屬一定照顧而開展的活動(dòng)和補(bǔ)貼。
七、工作績效考核
1、績效考核 是指針對(duì)企業(yè)中每個(gè)員工所擔(dān)負(fù)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)有效的定性、定量方法，對(duì)他們的行為、價(jià)值、實(shí)際效果及其貢獻(xiàn)進(jìn)行核實(shí)和評(píng)價(jià)的活動(dòng)和過程，是企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。
2、績效考核的作用
1）分析員工的優(yōu)缺點(diǎn)，了解其在企業(yè)中的地位及份量；2）讓員工本人總結(jié)、了解自身表現(xiàn)。3）作為員工薪酬、晉升、調(diào)職、辭退的依據(jù)。
3、績效考核的內(nèi)容 德、能、勤、績
八、激勵(lì)
1、激勵(lì) 是指利用各種手段激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)，發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力，引發(fā)和捉進(jìn)人們?nèi)ミM(jìn)行所期望的目標(biāo)的一種心理過程。
2、激勵(lì)的形式
獎(jiǎng)懲激勵(lì)：榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神處罰、物質(zhì)處罰特種獎(jiǎng)勵(lì)：參與獎(jiǎng)勵(lì)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)、情感獎(jiǎng)勵(lì)、信任獎(jiǎng)勵(lì)
3、激勵(lì)的作用
1）有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性
2）有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來 3）有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力
課題3-6 汽車維修設(shè)備管理
一、汽車維修設(shè)備管理的概念
1、汽車維修設(shè)備是指在汽車維修生產(chǎn)過程中所需要的機(jī)械及儀器等，這些設(shè)備及儀器可供長期使用，并在使用中基本保持原有的實(shí)物形態(tài)。
2、汽車維修設(shè)備管理就是以維修企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)，運(yùn)用各種技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織措施，對(duì)設(shè)備從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、購置、安裝、使用、維護(hù)、修理、改造、更新直至報(bào)廢的整個(gè)壽命周期進(jìn)行全過程的管理。
3、加強(qiáng)汽車維修設(shè)備管理的作用： 1）能夠保持設(shè)備的良好技術(shù)狀況，保證汽車維修生產(chǎn)的正常進(jìn)行。
2）可為維修企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行提供必要條件，能夠使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。3）有利于維修企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)代化。
4）能改善勞動(dòng)條件，有利于企業(yè)的安全生產(chǎn)，減少事故。
二、汽車維修設(shè)備的分類
1、汽車維修通用設(shè)備
1）凡設(shè)備性能基本相同，又屬于各行各業(yè)通用的設(shè)備，一般列為通用設(shè)備。2）汽車維修通用設(shè)備，主要有適用于行業(yè)的金屬切削機(jī)床、鍛壓設(shè)備、空氣壓縮機(jī)、起重設(shè)備等。例如：《汽車維修開業(yè)條件》中要求的通用設(shè)備有：鉆床、空氣壓縮機(jī)、電氣焊設(shè)備、普通車床、砂輪機(jī)等等
2、汽車維修專用設(shè)備
1）設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能只適用于某一行業(yè)專用的設(shè)備，列為專用設(shè)備。2）汽車維修專用設(shè)備主要分為六大類（1）汽車清洗設(shè)備
（2）汽車補(bǔ)給設(shè)備（3）汽車拆裝整形設(shè)備（4）汽車維修專用加工設(shè)備（5）汽車舉升運(yùn)移設(shè)備（6）汽車檢測設(shè)備
三、設(shè)備管理的內(nèi)容
（一）汽車維修設(shè)備的選擇與購置
1、選購設(shè)備應(yīng)遵循 “生產(chǎn)上適用，技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理”的原則
2、選購設(shè)備還應(yīng)考慮：
1）設(shè)備的安全性、可靠性、環(huán)保性、合法性勞動(dòng)保護(hù)、技術(shù)安全與環(huán)保方面，必須符合國家有關(guān)的政策、法令和法規(guī)。2）設(shè)備的生產(chǎn)效率
既不能盲目追求高效率而不顧實(shí)際維修生產(chǎn)的需要，同時(shí)也不能購買滿足不了實(shí)際生產(chǎn)需要的設(shè)備，一般使用率應(yīng)達(dá)到60-70% 3）制造廠家的信譽(yù)度 4）節(jié)能情況 5）就近購置
3、選擇設(shè)備的步驟
預(yù)選—細(xì)選—選擇（決策定案）—簽訂購置合同—購置
（二）汽車維修設(shè)備的驗(yàn)收與啟用
1、外購設(shè)備開箱驗(yàn)貨、安裝調(diào)試、投入使用
2、自制設(shè)備鑒定驗(yàn)收、移交、投入使用、（三）汽車維修設(shè)備的使用與維護(hù)
1、汽車維修設(shè)備的合理使用
1）根據(jù)設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，適當(dāng)安排生產(chǎn)任務(wù)，使設(shè)備盡其使用，充分發(fā)揮其效益。
2）設(shè)備實(shí)行專人負(fù)責(zé)，操作者應(yīng)熟悉和掌握設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、工藝、范圍，按使用說明書和操作規(guī)程進(jìn)行操作。
3）使用者應(yīng)掌握設(shè)備維護(hù)技術(shù)，以保證設(shè)備的良好技術(shù)狀態(tài)。4）設(shè)備管理做到：
設(shè)備“三定”：定人、定機(jī)、定保養(yǎng)
設(shè)備“四項(xiàng)要求”：整齊、清潔、潤滑、安全 5）操作者做到
“三好”：管好、用好、修好、“四會(huì)”：會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、會(huì)排故“四懂”：懂原理、懂構(gòu)造、懂性能、懂用途 “五條紀(jì)律”：憑證操作設(shè)備、經(jīng)常保持設(shè)備清潔、遵守交接班制度、管好工具和附件、發(fā)現(xiàn)異常立即停機(jī)
2、設(shè)備技術(shù)狀況的分類 1）一類完好設(shè)備 2）二類尚好設(shè)備
3）三類待修或在修設(shè)備
3、汽車維修設(shè)備的維護(hù)修理 1）強(qiáng)制維護(hù)
設(shè)備的維護(hù)分為日常維護(hù)、定期維護(hù)；定期維護(hù)又分為一級(jí)維護(hù) 和二級(jí)維護(hù)。日常維護(hù)由主操作人進(jìn)行，分每班維護(hù)和周末維護(hù)兩種。
一級(jí)維護(hù)以主操作者為主、機(jī)修工為輔進(jìn)行，累計(jì)運(yùn)行450-500小時(shí)進(jìn)行一次
二級(jí)維護(hù)以機(jī)修工為主、主操作者為輔進(jìn)行，每運(yùn)行2400-2500小時(shí)進(jìn)行一次2）視情修理 設(shè)備的修理可分為小修、項(xiàng)修、大修、事故性檢修等
3）定期檢測----性機(jī)況鑒定
每年底對(duì)企業(yè)所有設(shè)備進(jìn)行一次機(jī)況鑒定(四)汽車維修設(shè)備管理的基礎(chǔ)資料
1、設(shè)備卡片：主要記錄設(shè)備的資產(chǎn)編號(hào)、固有數(shù)據(jù)及變動(dòng)情況。要求一卡一物。
2、設(shè)備臺(tái)賬：是掌握企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)狀況，反映企業(yè)各種類型設(shè)備擁有量、設(shè)備分布及其變動(dòng)情況的主要依據(jù)。要求每年盤點(diǎn)一次，做到賬物相符，賬卡相符，賬賬相符。對(duì)不符情況要查明原因。
3、設(shè)備檔案是設(shè)備從設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試、使用、維修、改造，直到更新、報(bào)廢全過程中形成的圖紙、文字說明、憑證和記錄等文件資料。是反映設(shè)備的基本面貌變化狀況和設(shè)備本身的技術(shù)要求的重要資料。
設(shè)備技術(shù)檔案的記錄應(yīng)力求詳盡，建立健全技術(shù)檔案管理制度，并指定專人管理。(五)汽車維修設(shè)備的改造、報(bào)廢和更新
1、設(shè)備的改造
就是應(yīng)用新的技術(shù)成就和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改變?cè)性O(shè)備的結(jié)構(gòu)，安裝或更換新部件、新附件、新裝置所采取的技術(shù)措施，以補(bǔ)償設(shè)備的有形磨損和無形磨損。
2、設(shè)備的更新
就是用技術(shù)上比較先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上比較合理的設(shè)備去更換陳舊的，不能再繼續(xù)使用的或在技術(shù)性能上已保證不了產(chǎn)品質(zhì)量要求的，在經(jīng)濟(jì)上又很不合理的設(shè)備，或者更新那些笨重的、勞動(dòng)強(qiáng)度大的設(shè)備。
3、設(shè)備的報(bào)廢
維修企業(yè)對(duì)那些在技術(shù)條件惡化、經(jīng)濟(jì)效益不佳，無使用價(jià)值而又無法改造或雖可以改造但在經(jīng)濟(jì)上無效益的設(shè)備應(yīng)及時(shí)予以報(bào)廢。
汽車維修企業(yè)管理課程總結(jié) 汽車維修管理系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)篇五
1.發(fā)達(dá)國家在汽車行業(yè)每投資一元錢，下游市
場可獲得2.63元收入
2.汽車修理貫徹以預(yù)防為主，以視情修理為輔的原則
3.從sqc發(fā)展到tqc是質(zhì)量管理工作的一個(gè)質(zhì)的飛躍。
4.營業(yè)利潤：主營業(yè)務(wù)利潤+其他業(yè)務(wù)利潤—期間費(fèi)用
5.汽車維修工藝方法包括汽車維護(hù)工藝和汽車修理工藝
6.汽車檢測診斷分為幾類：安全環(huán)保檢測，綜合性能檢測，故障診斷
7.汽車維修設(shè)備分為幾類：檢測設(shè)備，維修設(shè)備，保養(yǎng)設(shè)備三類
8.業(yè)務(wù)接待客戶可分為幾種：已預(yù)約，未預(yù)約9.預(yù)約是少數(shù)維修企業(yè)采用的服務(wù)方式嗎？10.二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期是什么？
二級(jí)維護(hù)是由維修企業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行的汽車維護(hù)作業(yè)，其作業(yè)中心內(nèi)容除一級(jí)維護(hù)作業(yè)外，以檢查，調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)，轉(zhuǎn)向搖臂，制動(dòng)蹄片，懸架等和容易磨損或變形的安全部件為主，并拆解輪胎，進(jìn)行輪胎換位，檢查調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)狀況和排氣污染，控制裝置等。
11.會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)人員必須要有會(huì)計(jì)證
12.企業(yè)管理的目標(biāo)是什么？①企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)②社會(huì)效益的目標(biāo)
13.汽車維修企業(yè)按經(jīng)營模式分類： ①4s店②快修快保店③路邊店④綜合性維修店14.汽車保養(yǎng)制度分為幾級(jí)：一保，二保，三保
15.全面質(zhì)量管理的“三全一多樣”內(nèi)容 ：①全面的質(zhì)量管理②全過程的管理③全員參加的管理④質(zhì)量管理方法多樣化
16.現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的幾大要素是什么：①管理（企業(yè)的命脈）②市場（企業(yè)的目標(biāo)）③技術(shù)服務(wù)（企業(yè)的大腦）④配件（企業(yè)的食糧）⑤人力資源（企業(yè)的心臟）⑥資金（企業(yè)的血液）⑦設(shè)備（企業(yè)的肌肉）⑧信息（企業(yè)的神經(jīng)）
17.修理廠地如何讓選址？
①交通方便，②便于尋找，盡量選擇有廣告空間的店面。③便于布局。④“三供”齊全且租金經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。⑤選擇距離汽車配件市場較近的地點(diǎn)，避開汽修密集地帶。⑥如果經(jīng)營項(xiàng)目很有特色，要有“借光”意識(shí)。
18.財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)的主要職責(zé)各是什么？①財(cái)務(wù)的主要職責(zé)是控制資金，投資與分配，管理固定資產(chǎn)和經(jīng)營資金，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)報(bào)告等。②會(huì)計(jì)的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)日常的財(cái)務(wù)收支、建賬立卡，內(nèi)部結(jié)算及獎(jiǎng)勵(lì)。
19.現(xiàn)代企業(yè)管理者的職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容是什么？
愛國守法，明禮誠信，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。20.維修企業(yè)實(shí)行良好的經(jīng)濟(jì)救援必須具備什么條件？
①成立緊急救援小組②建立24小時(shí)值班制度③設(shè)立救援電話并讓客戶知道救援電話④配備緊急救援的車輛
21.預(yù)約對(duì)企業(yè)與客戶雙方各有什么好處？ ㈠對(duì)客戶的好處：①維修等待的時(shí)間大大縮短②業(yè)務(wù)接待與客戶接觸的時(shí)間充分，有利于溝通③交車時(shí)間更有保證④預(yù)約可以電話聯(lián)系，預(yù)先告知故障現(xiàn)象，可免去客戶來回奔波之苦。㈡對(duì)維修企業(yè)的好處：①錯(cuò)時(shí)服務(wù)能保證接待時(shí)間和接待質(zhì)量②維修業(yè)務(wù)削峰填谷能保證修車，交車時(shí)間和維修質(zhì)量。③提高企業(yè)的場地，人員設(shè)備的作用率，也提高維修收益④服務(wù)的井然有序可減少客戶的抱怨，提高客戶的滿意度和信任度
22.簡述什么是“顧客第一，還是利潤第一” ：①顧客第一的觀念。實(shí)施實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略，推行客戶滿意經(jīng)營，必須樹立“顧客第一”的觀念。堅(jiān)持客戶第一的原則，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的本質(zhì)要求，也是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)爭取顧客信賴，掌握市場主動(dòng)權(quán)的法寶?！邦櫩偷谝弧边€是“利潤第一”，在人們的腦海里曾經(jīng)一度是相互對(duì)立的兩種經(jīng)營模式觀念。但是隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，買方市場的形成，市場發(fā)育的完美和營銷觀念的深入，人們漸漸意識(shí)到實(shí)際是統(tǒng)一的。任何一個(gè)企業(yè)都是以追求經(jīng)意效益為最終目的。然而如何才能實(shí)現(xiàn)自己利益目標(biāo)，從根本上說，就是首先必須顧客的需求，愿望和利益，才能獲得企業(yè)自身所需的利潤。②“顧客總是對(duì)的”的意識(shí)，在企業(yè)與顧客的特定的關(guān)系中，只要顧客的錯(cuò)不會(huì)造成企業(yè)重大的經(jīng)濟(jì)損失，那就要將“對(duì)”讓給顧客，這是企業(yè)顧客滿意戰(zhàn)略的重要表現(xiàn)。③“員工也是上帝”的思想，一個(gè)汽車維修企業(yè)，只有善待你的員工，這樣他們才會(huì)善待你的顧客，滿意的員工也能夠使顧客滿意。
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