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市場營銷的組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品市場管理型組織的主要特點是篇一
餐 飲 部 第一節(jié) 部門概述及崗位設(shè)置
一、部門概述：
餐飲部是為賓客提供餐飲服務(wù)的一個部門，是酒店的重要接待窗口。是酒店的主要組成部分，是酒店的重要創(chuàng)收產(chǎn)品，是住店客人及外來客人提供餐飲消費(fèi)的場所，熱情，主動，周到地滿足客人的餐飲需求。
二、部門職責(zé)內(nèi)容：
1.為賓館提供中，西式餐飲服務(wù)。 2.為住店客人提供送餐服務(wù)。
3.為客人提供舒適優(yōu)雅的環(huán)境，和諧親切的氣氛，完美的設(shè)施和衛(wèi)生條件。 4.盡力熱情，主動，周到地滿足客人的其它餐飲需求。5.完成經(jīng)營計劃及各項指標(biāo)。6.完成總經(jīng)理交辦的其它工作。
三、
組織架構(gòu)圖：第二節(jié) 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
一、餐飲部經(jīng)理：
1、管理層級關(guān)系 直接上級：副總經(jīng)理。
直接下屬：餐飲部副經(jīng)理、行政總廚
2、職務(wù)簡述：
全面負(fù)責(zé)制訂并實施餐飲部工作計劃和經(jīng)營預(yù)算，督導(dǎo)餐飲部日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的餐飲服務(wù)并進(jìn)行成本控制。3.崗位職責(zé)：
1)全面負(fù)責(zé)餐飲部的經(jīng)營管理工作，對總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2)負(fù)責(zé)制定餐飲部長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，對月度、年度經(jīng)營情況作分析并報領(lǐng)導(dǎo)。
3)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查下屬各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)程，保證食品的質(zhì)量，促使本部門做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。
4)與財務(wù)部配合做出每年的經(jīng)營收入預(yù)算和月計劃，研究擴(kuò)大銷售范圍和銷售量、增加經(jīng)營收入的方法和途徑。
5)制定服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)計劃和考核制度。
6)注重現(xiàn)場管理，經(jīng)常性的對餐廳、廚房巡視監(jiān)督，組織全面質(zhì)量管理小組活動，保證各項工作正常。
7)主持日常和定期（每周一次）的餐飲部會議，經(jīng)常檢查業(yè)務(wù)情況，及時調(diào)整，完善經(jīng)營措施，參加酒店部門經(jīng)理會議。
8)抓好設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，確保各種設(shè)施處于完全正常狀態(tài)，并得到正確使用，防止事故發(fā)生。
9)協(xié)調(diào)本部門和酒店其它部門的關(guān)系，做好總經(jīng)理交辦的其它工作。10)人力資源管理職能。
11)根據(jù)管理情況，對下屬各部負(fù)責(zé)人進(jìn)行表揚(yáng)、批評、獎勵及處罰。12)向總經(jīng)理建議任免部門管理人員。
13)根據(jù)本部門實際情況和工作需要，有權(quán)調(diào)動及調(diào)整下屬工作。14)處理意外及非常規(guī)事件。
15)親自指揮大型團(tuán)隊用餐和vip客人接待工作。16)處理部門顧客嚴(yán)重性投訴。
二、餐飲部副經(jīng)理：
1、管理層級關(guān)系 直接上級：餐飲部經(jīng)理
直接下屬：行政總廚、主管、餐銷部領(lǐng)班
2、職務(wù)簡述： 負(fù)責(zé)餐廳人力、物品管理，負(fù)責(zé)和重要客人的溝通，及時反饋客人投訴信息。3.崗位職責(zé)：
1)協(xié)助餐飲部經(jīng)理開展餐飲經(jīng)營及銷售活動，完成計劃指標(biāo)。每日提供銷售統(tǒng)計，每月擬寫經(jīng)營報告。參與執(zhí)行年度預(yù)算及菜單的成本、價格的制定。
2)審閱餐飲部下屬各部門的每日營業(yè)報表、每日記事簿及客人的投訴單，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并報告餐飲部經(jīng)理。
3)檢查餐飲部的各個餐廳、酒吧、廚房，確保餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量；做好開餐前的準(zhǔn)備工作；開餐高峰時，親臨現(xiàn)場指揮和督導(dǎo)下級，確保服務(wù)質(zhì)量。
4)實施餐飲部的各項規(guī)章制度，解決人事問題；不斷地創(chuàng)造部門內(nèi)良好、和諧的工作氣氛和環(huán)境；評估員工，實施員工培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)質(zhì)量。
5)實施餐飲部的促銷活動方案，組織和協(xié)調(diào)有關(guān)部門，確保促銷活動順利進(jìn)行。6)完成上級交給的其他任務(wù)。
三、餐飲部主管 1．管理層級關(guān)系 直接上級：餐飲部副經(jīng)理 直接下級：領(lǐng)班
2．職務(wù)簡述：協(xié)助餐飲部經(jīng)理做好各項餐飲工作，做好員工的培訓(xùn)工作 3.崗位職責(zé)：
1)掌握餐廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的使用情況，監(jiān)督及管理餐廳內(nèi)部日常工作。
2)發(fā)揮模范作用，對自己嚴(yán)格要求，對下屬進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和訓(xùn)練，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，操作規(guī)程、保質(zhì)、保量地完成各項接待服務(wù)工作。
3)認(rèn)真組織餐廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應(yīng)品種，了解當(dāng)日vip客人的接待情況。
4)抓好員工紀(jì)律，服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒，操作技術(shù)和思想作風(fēng)，定期對下屬進(jìn)行績效評估。
5)召開班前班后會議，落實每天工作計劃，隨時保持餐廳整潔。6)參加餐飲部例會及各種重要的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會，與廚房建立良好的溝通關(guān)系，互相協(xié)作、配合，保證餐飲部工作順利進(jìn)行。
7)熱情待客，態(tài)度謙和，與客人建立良好的關(guān)系，不定期收集、征求客人意見，聽取客人對食品和服務(wù)的意見及時反饋給上級，有利調(diào)整相應(yīng)對策，以便為客人提供滿意的服務(wù)及菜品。8)及時檢查餐廳設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，確保餐廳安全和防火工作。9)監(jiān)督每次盤點及物品的保管。10)鼓勵下屬大力推銷產(chǎn)品。
11)作好下屬員工的考勤排休工作，嚴(yán)格把關(guān)，不徇私情。
四、餐廳領(lǐng)班
1.管理層級關(guān)系 直接上級：餐飲部主管
直接下級;服務(wù)員、傳菜員、pa、洗碗工 2.職務(wù)簡述：明確工作內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量 3.崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)本班員工的考勤、考績，檢查員工的日常行為規(guī)范，在規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)有權(quán)對本組員工進(jìn)行批評、表揚(yáng)，獎勵和處罰。
2)根據(jù)每天的工作和接待任務(wù)安排員工的工作，組織本班服務(wù)人員為客人提供高效率、高質(zhì)量的就餐服務(wù)。
3)處理本班中發(fā)生的問題和客人的投訴，處理不了的要及時向主管或經(jīng)理報告。4)能熟練地掌握宴會、酒會、零點等的服務(wù)規(guī)程。
5)熟悉和掌握本餐廳經(jīng)營的菜、點心的價格，熟悉和掌握中酒、西酒及各種飲料的產(chǎn)地、特點和價格。
6)檢查員工的儀容儀表是否符合要求。
7)檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作，是否完善，開餐中的一切用品是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。8)對重要的宴會和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。9)經(jīng)常同主管和后臺廚師保持工作聯(lián)系，聽取客人對服務(wù)和餐飲質(zhì)量的意見和建議，自身解決不了的問題要及時請示上報。
10)做好員工思想工作，處理本班中發(fā)生的問題，開好班前會和班后小結(jié)會。11)處理顧客輕微性投訴。
五、餐飲部文員 1.管理層級關(guān)系
直接上級：餐飲部副經(jīng)理。
2.職務(wù)簡述：完善餐飲部經(jīng)理交待的各項工作 3.崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)部門年度計劃、請示報告的擬寫，做好會議記錄，準(zhǔn)備和復(fù)印有關(guān)文件，包括信件，表格圖表、繪圖，每月工作
總結(jié)
及其它文案工作；2)負(fù)責(zé)上級下發(fā)的各種文件收存、保管工作，負(fù)責(zé)填寫上級部門下發(fā)的各種報表，接收、往來公函、信件，并發(fā)送給相關(guān)人員；
3)負(fù)責(zé)每月匯總，核實本部門員工考勤考績報人事部，根據(jù)餐飲部經(jīng)理批示，按規(guī)定程序起草復(fù)信。
4)負(fù)責(zé)部門每月內(nèi)辦公用品的領(lǐng)取及員工工資的發(fā)放，在餐飲部經(jīng)理及其它部門經(jīng)理和員工之間做好聯(lián)絡(luò)、溝通工作。
5)參加部門召開的各種例會、會議，并做好會議記錄、建檔、存檔；
6)負(fù)責(zé)具體組織登記各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)技術(shù)比賽，接聽電話，接待來訪者，安排會見時間，回答有關(guān)餐飲活動的各種咨詢；
7)協(xié)助經(jīng)理作好衛(wèi)生、安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢查考核； 8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
六、餐銷部領(lǐng)班
1.管理層級關(guān)系
直接上級：餐飲部副經(jīng)理 直接下級：餐銷人員 2.職務(wù)簡述：確保預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，以保證服務(wù)質(zhì)量 3.崗位職責(zé)：
1)按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)接聽賓客訂餐電話，記錄賓客用餐情況。
2)熟悉菜單，了解各酒水、飲料以及其價格，及時、準(zhǔn)確的為賓客提供服務(wù)。3)按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確記錄所有信息，積極與賓客溝通，與其它各部門密切配合，解決賓客所需，及時反饋賓客意見及建議。
4)妥善、合理管理各類訂單、通知單，如既定活動發(fā)生變化，要填寫更改單。5)服從上級安排，當(dāng)班結(jié)束前，與下一班做好交接工作。
七、餐銷人員
1.管理層級關(guān)系
直接上級：餐銷部領(lǐng)班
2.職務(wù)簡述：確保餐飲部迎送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，體現(xiàn)服務(wù)規(guī)格，以示尊重客人 3.崗位職責(zé)：
1)上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮；
2)熟知當(dāng)天訂餐的單位（或個人）名稱、時間、人數(shù)及臺位安排等情況，注意記錄客人的特別活動（如生日慶祝會、婚宴），如有重要情況，應(yīng)及時向領(lǐng)班或經(jīng)理匯報； 3)整理、準(zhǔn)備菜單、酒水單，發(fā)現(xiàn)破損及時更換。
4)迎接客人，引導(dǎo)客人到預(yù)訂臺位或客人滿意的臺位，為客人拉椅、遞上菜單、酒水單； 5)客滿時，負(fù)責(zé)安排后到顧客，使客人樂于等位； 6)留意并記住?？托彰?，以增加客人的親切感和自豪感； 7)隨時注意聽取顧客的意見，及時向上級反映；
8)隨時注意在接待工作中存在的各種問題，及時向上級反映和協(xié)助處理；
9)掌握和運(yùn)用禮貌語言，如“先生/小姐您好，歡迎光臨”，“歡迎您到我們餐廳就餐”等； 10)負(fù)責(zé)接聽電話，客人電話訂餐應(yīng)問清楚姓名、單位、時間、人數(shù)、餐標(biāo)安排及聯(lián)系方式，接聽電話要準(zhǔn)確、快捷，做好記錄； 11)向客人介紹餐廳各種飲品和特式菜點，吸引客人來餐廳就餐。客人用餐后離開餐廳時，應(yīng)站在門口歡送客人，征求客人意見并向客人表示感謝，歡迎客人下次光臨； 12)完成上級交辦的其它工作。
八、送餐員崗位職責(zé)： 1．管理層級關(guān)系 直接上級：餐廳領(lǐng)班。
2．職務(wù)簡述：負(fù)責(zé)住店客人房內(nèi)用膳的預(yù)訂工作，保證及時，高效地滿足客人房內(nèi)需要。3.崗位職責(zé)：
1)服從領(lǐng)班安排，按照工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，做好送餐前的各項準(zhǔn)備工作。2)送餐至賓客指定地點，為賓客提供標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3)賓客用餐完后，收回服務(wù)餐車及各種餐具送至洗碗間。4)做好工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
5)當(dāng)班結(jié)束時，與下一班做好交接工作，上一班未盡事宜要當(dāng)面交待清楚，有利繼續(xù)完成。
九、餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)： 1.管理層級關(guān)系 直接上級：餐飲部領(lǐng)班。
2.職務(wù)簡述：負(fù)責(zé)向就餐客人提供高質(zhì)量服務(wù) 3.日常工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：
1)熟悉服務(wù)規(guī)程，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程為客人服務(wù)。
2)按照領(lǐng)班的安排，充分發(fā)揮自己的特長，積極主動工作，為客人提供最佳的服務(wù)。3)有良好的服務(wù)意識，行動敏捷靈活，服務(wù)熱情周到
4)熟悉菜點品種、價格及特點。熟悉酒水、飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、價格及特點，業(yè)務(wù)熟、推銷意識好。
5)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和餐飲用具，嚴(yán)格按照操作要求作業(yè)，粗心大意造成財產(chǎn)損失者，照價賠償。6)按操作程序做好餐廳衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，餐飲用具未經(jīng)消毒的和破損的不能給客人使用。7)幫助客人結(jié)算帳目。8)注意迎送客人。
十、劃單員崗位職責(zé)： 1.管理層級關(guān)系 直接上級：餐廳領(lǐng)班。
2.職務(wù)簡述：保持餐廳與廚房的聯(lián)系、協(xié)調(diào)及時把餐廳賓客用餐速度和有關(guān)情況傳給廚師以便廚師掌握上菜的時機(jī)和菜肴的質(zhì)品 3.崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)廚房與前臺的信息溝通，及時安排傳菜員將制作好的菜品傳至看臺員手中。2)根據(jù)餐情準(zhǔn)備好餐前準(zhǔn)備工作，所需要用的調(diào)料、夾子等，根據(jù)所下的宴會菜單將菜單一式多份交到所看臺員手中。
3)出菜前認(rèn)真檢查菜品質(zhì)量，不合格菜品決不出堂。4)熟悉每道菜品，做好傳菜員菜品知識培訓(xùn)。5)負(fù)責(zé)所管區(qū)域的衛(wèi)生、物品保管工作。十
一、傳菜員崗位職責(zé)： 1.管理層級關(guān)系 直接上級：餐飲部領(lǐng)班。
2.職務(wù)簡述：負(fù)責(zé)餐廳訂單和菜肴食品的傳遞工作，負(fù)責(zé)菜肴所跟作料服務(wù)用品的準(zhǔn)備工作，做好餐飲服務(wù)的后勤工作。 3.崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)將點菜單所有菜肴按上菜秩序準(zhǔn)確無誤地送到點菜賓客的值臺服務(wù)員處。2)開餐前負(fù)責(zé)備好調(diào)料，配料及走菜用具，做好出菜前的準(zhǔn)備工作。3)協(xié)助餐廳服務(wù)員將工作臺上的臟餐具，空盤撤回洗碗間并分類擺放。4)負(fù)責(zé)小毛巾的洗滌、消毒工作或去布草房領(lǐng)取洗凈的小毛巾。5)負(fù)責(zé)傳菜間和規(guī)定地段的清潔衛(wèi)生。6)保管出菜單、以便核查。十
二、吧員崗位職責(zé)： 1.管理層級關(guān)系 直接上級：餐飲部領(lǐng)班。
2.職務(wù)簡述：負(fù)責(zé)餐廳酒水的領(lǐng)用、發(fā)放，水果盤的制作，負(fù)責(zé)酒水飲料的臺賬。 3.崗位職責(zé)：
1)每日按時上下班，并做好簽到、簽退工作，嚴(yán)禁代簽、亂簽。2)每天按照提貨單，從倉庫領(lǐng)取所需酒水及食品。
3)做好吧臺的日常清潔工作，如清洗杯具及設(shè)施，整理吧臺用具擺放。4)定期對吧臺內(nèi)的用具進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)工作。5)不斷更新展示柜上的酒水的陳列。
6)做好新老酒水的檢查和更換工作，防止酒水過期。7)營業(yè)中必須按程序和標(biāo)準(zhǔn)對客服務(wù)。
8)按服務(wù)員開出的酒水單及時準(zhǔn)確的出貨，并保證出品質(zhì)量。9)對客人提出的合理要求應(yīng)及時并準(zhǔn)確的回答。10)積極合理的處理客人的投訴，不得與客人發(fā)生爭執(zhí)。11)做好營業(yè)后的酒水盤點工作，做到帳物相符。
12)做好吧臺的清潔衛(wèi)生、酒水入柜、關(guān)閉電源、檢查酒柜及吧臺門是否鎖好。13)了解第二日訂餐，合理做好水果申報。十
三、保潔員崗位職責(zé)： 1.管理層級關(guān)系 直接上級：餐飲部領(lǐng)班。
2.職務(wù)簡述：負(fù)責(zé)本酒店的公共環(huán)境衛(wèi)生的清掃、清潔、保持及綠化、美化工作。 3.崗位職責(zé)： 1)認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握操作程序、質(zhì)量要求及相關(guān)規(guī)定。2)認(rèn)真、細(xì)致地做好負(fù)責(zé)地段衛(wèi)生清掃工作。3)做到衛(wèi)生工作經(jīng)常化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。
4)負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備及各裝飾物的衛(wèi)生保潔工作。
5)不斷提高工作技能、工作效率、確保衛(wèi)生質(zhì)量，為餐飲部提供一個清潔、整齊、空氣清新的衛(wèi)生環(huán)境。
6)正確使用各類清潔工具、清潔劑、消毒劑。
7)隨時檢查所轄區(qū)的設(shè)備設(shè)施、消防設(shè)備、斷水、斷電等不正常工作情況，應(yīng)及時報告，不能延誤。
8)警惕、注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。9)在工作中要做到操作輕、說話輕、走路輕，“三輕”操作。10)聽從餐飲部主管安排，完成上級交給的臨時性任務(wù)。
市場營銷的組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品市場管理型組織的主要特點是篇二
微型消防站值守聯(lián)動制度一、值班制度
本單位微型消防站實行24小時雙人值班，值班期間應(yīng)24小時在崗在位，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
二、接警處置程序
發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)時，及時報警，在3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處置，利用滅火器材撲救初起火災(zāi)、搶救生命、疏散物資、維護(hù)秩序、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。當(dāng)公安消防隊到達(dá)現(xiàn)場時，要迅速準(zhǔn)確地提供情況，在火場總指揮的指揮下，緊密配合公安消防隊，協(xié)同作戰(zhàn)。
三、聯(lián)勤聯(lián)動制度
本單位微型消防站納入本地滅火救援聯(lián)勤聯(lián)動體系，參與周邊區(qū)域滅火處置工作。接到周邊群眾報警、周邊單位滅火救援申請或消防部門救援力量調(diào)集指令后，應(yīng)迅速攜帶滅火救援和通信器材趕往事發(fā)地點，協(xié)助參與滅火救援。
微型消防站組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)
一、組織機(jī)構(gòu) 站長： 副站長： 消防員： 二、站長職責(zé)
站長負(fù)責(zé)微型消防站日常管理，組織制定各項管理制度和滅火應(yīng)急預(yù)案，開展防火巡查、消防宣傳教育和滅火訓(xùn)練；指揮初期火災(zāi)撲救和人員疏散。
三、消防員職責(zé)
消防員負(fù)責(zé)撲救初期火災(zāi)：熟悉建筑消防設(shè)施情況和滅火應(yīng)急預(yù)案，熟悉掌握器材性能和操作使用方法，并落實器材維護(hù)保養(yǎng)；參加日常防火巡查和消防宣傳教育。
四、控制室值班人員職責(zé)
控制室值班人員應(yīng)熟悉滅火應(yīng)急處置程序，熟練掌握自動消防設(shè)施操作方法，接到火情信息后啟動預(yù)案。
微型消防站管理訓(xùn)練制度
一、單位建立由員工組成的微型消防站，接受公安機(jī)關(guān)消防部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
二、微型消防站由各部門、班組的負(fù)責(zé)人和年齡18周歲以上45周歲以下的員工組成。
三、保衛(wèi)部門對微型消防站員每月進(jìn)行一次消防培訓(xùn)和滅火疏散演練。微型消防站員要服從保衛(wèi)部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，根據(jù)分工各司其職、各負(fù)其責(zé)。
四、根據(jù)人員的變化情況每季度對微型消防站員進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充。
五、微型消防站員要熟悉防火、滅火知識、消防器材的性能及適用的范圍，消防設(shè)施、器材的操作及使用方法，火災(zāi)撲救、組織人員疏散及逃生方法、火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)等。
六、認(rèn)真貫徹執(zhí)行本單位的消防安全管理制度，制止和勸阻違反消防法規(guī)和制度的行為。開展防火宣傳教育，進(jìn)行防火安全檢查和整改火災(zāi)隱患。
市場營銷的組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品市場管理型組織的主要特點是篇三
恒天國際城項目銷售部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)
一、組織架構(gòu)
1、直接上級：本項目營銷總監(jiān)
2、同級部門:策劃部、招商部、產(chǎn)權(quán)戶籍部
3、部門內(nèi)部:銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售秘書（助理）、置業(yè)顧問 二、崗位職責(zé) 1：銷售經(jīng)理(1名）（1）直接上級，營銷經(jīng)理。（2）職權(quán)及職責(zé)：
1）主動積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作。
2）協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)實際情況調(diào)整原有的工作程序、管理體制，使各項工作趨于合理化，規(guī)范化。3）做好項目籌備工作。
4）負(fù)責(zé)整個案場的管理工作，協(xié)調(diào)與各單位在銷售過程之中的關(guān)系。5）統(tǒng)一銷售口徑，培訓(xùn)和管理團(tuán)隊。
6）帶領(lǐng)團(tuán)隊按時完成公司布置的業(yè)績指標(biāo)任務(wù)。7）嚴(yán)格執(zhí)行各項案場工作守則及作業(yè)流程。8）制定周，月工作計劃并每周、月進(jìn)行總結(jié)。9）處理定金、合同、按揭等工作。
10）杜絕各種不良習(xí)氣及損害銷費(fèi)者和公司利益行為的發(fā)生。
11）對所有的案場工作人員進(jìn)行上崗考核、業(yè)務(wù)評定、建議停職和推薦調(diào)升的權(quán)利。
12）建立完整的項目銷售檔案及客戶檔案。
13）完成銷售任務(wù)后協(xié)助做好個案報告，并帶領(lǐng)售樓人員做好公司交辦的新任務(wù)。14）協(xié)助市場策部門做好市場調(diào)查分析，反映客戶意見及市場動態(tài)。2.銷售秘書（助理）1名(1)直接上級:銷售經(jīng)理.(2)職責(zé): 1）建立銷售合同及其他營銷文檔材料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2）完成各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制造、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)狀況的質(zhì)詢。
3）重視收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新項目、新政策、客源等資訊材料，提出分析報告，為部分業(yè)務(wù)職員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。4）幫助銷售職員做好上門客戶的招待和電話來訪工作；在銷售職員缺席時，準(zhǔn)時轉(zhuǎn)告客戶資訊，妥當(dāng)處理。
5)重視客戶、顧客的投訴記錄，幫助有關(guān)部分妥當(dāng)處理。6)幫助經(jīng)理做好現(xiàn)場內(nèi)務(wù)、會議的記錄等工作。7)妥當(dāng)保管電腦材料，不泄漏銷售機(jī)密。8)完成銷售經(jīng)理交代的其他任務(wù)。銷售主管（3——5名）(1)直接上級:銷售經(jīng)理.(2)職責(zé): 1)全力執(zhí)行公司及部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。2）協(xié)助銷售經(jīng)理完成公司業(yè)務(wù)指標(biāo)的分解。3）全力完成自己的個人業(yè)務(wù)指標(biāo)。
4）全力帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊完成銷售經(jīng)理制定的分解業(yè)務(wù)指標(biāo)。5）積極組織本團(tuán)隊參加公司組織的各項專業(yè)知識方面的培訓(xùn)。6）主動提攜幫助其他資歷較淺的銷售人員。
7）有對本團(tuán)隊工作人員上崗考核、業(yè)務(wù)評定、建議停職和推薦調(diào)升的權(quán)利。
根據(jù)管理幅度而定，每4-6名銷售人員中設(shè)1名銷售主管。4、置業(yè)顧問（15——20)名（1）直接上級：銷售主管。（2）職責(zé)：
1）自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度。2）對同事的不良行為不包庇，不縱容。
3）積極參加公司對員工的各項專業(yè)知識的培訓(xùn)并爭取取得優(yōu)良成績。4）熱情、周到的接洽客戶，保證自己的服務(wù)讓客戶滿意，遇事不與客戶爭執(zhí)并及時向上級匯報。
5）認(rèn)真做好客戶登記并保證資料的準(zhǔn)確性。
6）完成公司及部門布置的文書工作，填寫各類表單，確保內(nèi)容和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。7）妥善保管銷售手冊并確保其內(nèi)容不外泄。8）嚴(yán)格遵守公司保密制度，維護(hù)公司利益。
9）貫徹執(zhí)行部門制定的關(guān)于公司發(fā)現(xiàn)問題的改進(jìn)計劃。10）愛護(hù)公司財產(chǎn)，看到他人破壞行為應(yīng)及時阻止。11）積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。12）培養(yǎng)良好的團(tuán)隊合作精神，提高工作效率。13）配合市場策劃部門做好各類市場調(diào)研工作。14）數(shù)量計算：
根據(jù)銷售套數(shù)及銷售周期而定。銷售人員的數(shù)量=銷售套數(shù)÷（成交概率×售樓員每天接待數(shù)量×銷售周期）?？梢砸暰唧w的銷售時段進(jìn)行調(diào)整。
市場營銷的組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品市場管理型組織的主要特點是篇四
組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書
綜合管理部工作職能
1、負(fù)責(zé)公司的人力資源規(guī)劃及選人、育人、用人、留人。
2、負(fù)責(zé)員工的進(jìn)出及升遷異動等各項人事管理。
3、負(fù)責(zé)公司制度的制（修）訂及監(jiān)督執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化建設(shè)。
5、負(fù)責(zé)公司的資料及檔案管理。
6、負(fù)責(zé)公司辦公耗材的采購與發(fā)放管理。
7、負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理。
8、負(fù)責(zé)公司的門衛(wèi)等安全管理。
9、負(fù)責(zé)公司員工食堂的管理。
10、負(fù)責(zé)公司員工宿舍的管理。
11、負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)管理。
12、負(fù)責(zé)公司的車輛調(diào)度及管理。
13、負(fù)責(zé)公司的部分對外工作。
14、承辦總經(jīng)理臨時交辦的工作。
1、“綜合管理部經(jīng)理”崗位說明書
職務(wù)名稱：綜合管理部經(jīng)理 所屬部門：綜合管理部 直接上級：總經(jīng)理
直接下屬：人事專員、行政專員、網(wǎng)絡(luò)管理員、駕駛員、清潔工、宿舍管理員、食堂采購員、廚師、廚工
工作關(guān)系：公司各部門、辦公用品供應(yīng)商、政府相關(guān)部門、人力資源市場 職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司行政后勤及人力資源管理工作。崗位職責(zé)：1公司行政規(guī)章制度的制定、監(jiān)督、執(zhí)行；
2負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購、管理和發(fā)放；
3管理公司的資料、文件、光/磁盤及相關(guān)資料；
4管理公司的公共衛(wèi)生；
5負(fù)責(zé)報刊、信件的收發(fā)；
6負(fù)責(zé)公司食堂的管理；
7負(fù)責(zé)公司集體宿舍的管理；
8負(fù)責(zé)公司行政用車的調(diào)度及車輛管理；
9負(fù)責(zé)公司的門衛(wèi)管理及日常安全；
10負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行及it設(shè)備和耗材申購的審核與采購；
11編寫、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃；
12招聘：制定招聘程序，選擇招聘渠道，安排面試及綜合素質(zhì)測試；
13培訓(xùn)：組織員工的崗前及各類崗位培訓(xùn)；
14績效考評：制定考評文件、考評溝通，以及員工的升遷異動與辭退；
15薪酬福利：制定薪酬福利政策，以及薪資的核算與審核；
16負(fù)責(zé)公司的文化建設(shè)及宣傳工作；
17完成上級臨時交辦的其他事項。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1公司其他部門對綜合管理部工作的反饋意見；
2工作計劃及的可行性工作總結(jié)的即時性與完整性。
組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書
3其他部門的反饋意見。
2、人事專員崗位說明書
職務(wù)名稱：人事專員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無
工作關(guān)系：本部門、人力資源市場、職業(yè)介紹所、其他各用人部門、政府勞動部門 職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司的人員招聘、培訓(xùn)及文化宣傳工作。
崗位職責(zé)：1根據(jù)公司的人員需求狀況，選擇招聘渠道、發(fā)布招聘信息、實施招聘動作；
2接待前來公司的報名人員及報名安排； 3負(fù)責(zé)普工的初試；
4負(fù)責(zé)辦理員工錄用、離職等相關(guān)手續(xù)；
5負(fù)責(zé)新員工的崗前公司規(guī)章制度培訓(xùn)及其他培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作； 6負(fù)責(zé)完善新員工的檔案建設(shè)工作； 7定時完成并上報各項人力資源報表； 8負(fù)責(zé)公司文化欄的文化宣傳工作；
9 負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行各項人事制度，并向經(jīng)理匯報；
10相關(guān)資料的收集、整理與歸檔； 11協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)； 12承辦經(jīng)理臨時交待的事項。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1 員工招聘的及時性；
2 各類人事報表的完整性； 3其他部門的反饋意見。
3、行政專員崗位說明書
職務(wù)名稱：行政文員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無
工作關(guān)系：公司各部門、勞動與社會保障部門、行政用品供應(yīng)商
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)員工的考勤、社會保險的辦理、行政用品的采購與發(fā)放、各類檔案資料的保管等工作。
崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)公司職員的每月考勤工作；
2負(fù)責(zé)公司食堂每日蔬菜的檢查與驗收工作； 3負(fù)責(zé)與辦公用品供應(yīng)商的聯(lián)系與采購工作； 4負(fù)責(zé)辦公用品保管與發(fā)放工作； 5員工飯卡的充值的收款工作；
6負(fù)責(zé)每月辦理公司員工的社會保險工作； 7負(fù)責(zé)辦理公司的意外險工作；
組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書
8做好公司各類資料的收集、整理與歸檔工作； 9文件的發(fā)放及過期文件的回收工作； 10負(fù)責(zé)公司清潔工作的安排與監(jiān)督;11協(xié)助部門經(jīng)理的員工招聘工作；
12經(jīng)理缺席時臨時替代經(jīng)理工作；
13承辦經(jīng)理臨時交待的事項。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1辦公用品采購的及時性以及按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放的控制性；
2對外資料的準(zhǔn)確性；
3檔案資料管理的有序程度； 4其他部門的反饋意見。
4、“網(wǎng)絡(luò)管理員”崗位說明書
職務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)管理員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無
工作關(guān)系：公司各部門、it設(shè)備軟硬件供應(yīng)商
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司it設(shè)備申購的評估、軟硬件的維護(hù)與維修、網(wǎng)絡(luò)管理等工作。崗位職責(zé)：1對其他部門it設(shè)備申購必要性的評估；
2對已審批申購的it設(shè)備尋找合適供應(yīng)商進(jìn)行尋價、比價和議價；
3負(fù)責(zé)管理和保證公司網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、臺式機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施的安全性、穩(wěn)定性； 4負(fù)責(zé)病毒公告、防御、檢測、清除，網(wǎng)絡(luò)病毒軟件部署、升級工作； 5負(fù)責(zé)公司服務(wù)器、工作機(jī)、打印機(jī)的安裝、配置、運(yùn)行； 6負(fù)責(zé)it使用軟件的操作培訓(xùn)工作； 7負(fù)責(zé)員工飯卡的充值操作； 8承辦經(jīng)理臨時交待的事項。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性與安全性；
2 it軟硬件維護(hù)維修費(fèi)用的控制； 3其他部門的反饋意見。
5、駕駛員崗位說明書
職務(wù)名稱：駕駛員
所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無
工作關(guān)系：公司各部門
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部車輛的駕駛，以及車輛的保養(yǎng)維修工作。崗位職責(zé)：1車輛的駕駛與維護(hù)；
2負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的正常用車；
3負(fù)責(zé)車輛的日常保養(yǎng)與檢查工作；
組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書
4保證行駕車輛安全，自覺遵守交通法規(guī)； 5節(jié)約油耗，降低車輛維修保養(yǎng)成本； 6精心維護(hù)車輛，做到車內(nèi)良好整潔；
7遵紀(jì)守法，準(zhǔn)時出車，工作時間不擅自離開工作崗位； 8工作積極主動，服從調(diào)度，協(xié)助做好有關(guān)工作； 9對所承擔(dān)的工作應(yīng)全面負(fù)責(zé)； 10承辦經(jīng)理臨時交待的事項。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1車輛維修成本的控制；
2交通法規(guī)的遵守及安全駕駛記錄；
3其他部門的反饋意見。
6、清潔工崗位說明書
職務(wù)名稱：清潔工
所屬部門：綜合管理部 直接上級：行政文員 直接下屬：無
工作關(guān)系：公司各部門
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司工廠內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)每日對所屬公共區(qū)域進(jìn)行清潔，并保持整潔衛(wèi)生。
2負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)督，制止隨手亂丟垃圾及果皮不良行為。3負(fù)責(zé)清潔工具及清潔用品的保管與維護(hù)。4承辦經(jīng)理臨時交待的事項。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1公共區(qū)域的清潔程度。
2其他部門的反饋意見。
7、宿舍管理員崗位說明書
職務(wù)名稱：宿舍管理員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無
工作關(guān)系：所有住宿員工
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)員工宿舍的清潔、服務(wù)及安全工作。
崗位職責(zé)：1熱心為員工服務(wù)、協(xié)助員工解決住宿中遇到的問題。
2督導(dǎo)員工清潔宿舍，檢查外來人員，維護(hù)宿舍安全衛(wèi)生。
3每天做好公共區(qū)域衛(wèi)生打掃工作，確保整潔。
4管理宿舍的水、電、電器用品，保障員工正常的生活。
5及時報告及協(xié)助部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)處理宿舍突發(fā)事件。
6承辦經(jīng)理臨時交待的事項。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1宿舍的安全有序。
組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書
2公共區(qū)域清潔衛(wèi)生狀況。3住宿員工的滿意度。
8、食堂采購員崗位說明書
職務(wù)名稱：食堂采購員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無
工作關(guān)系：各農(nóng)貿(mào)市場及公司內(nèi)外所有就餐人員。職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司食堂的食品、物品采購工作。崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)職工食堂的食品、物品采購供應(yīng)。
2采購時手續(xù)齊全，賬目清楚，每日對采購的物品上報辦公室。3對易耗、易腐食品要做到勤購，避免積壓造成浪費(fèi)。
4要開拓購菜渠道，努力食堂采購價廉、質(zhì)優(yōu)的物品，以降低飯菜的成本。5食堂日常的管理工作。
6承辦經(jīng)理臨時交待的事項。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1采購的食物的合格率、性價比及安全性。
2就餐員工的滿意度。
9、廚師崗位說明書
職務(wù)名稱：廚師
所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無
工作關(guān)系：公司各部門及外來就餐人員
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司全體員工的伙食烹調(diào)工作 崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)食堂烹調(diào)制作，增加花色品種。
2計劃用料，精工細(xì)作，提高烹調(diào)技術(shù)，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。
3虛心聽取員工對伙食的意見，研究改善伙食措施。
4保證員工能按時開飯。
5承辦經(jīng)理臨時交待的事項。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1食物的安全性。
2開飯的準(zhǔn)時性。
3就餐員工的滿意度。
10、廚工崗位說明書
職務(wù)名稱：廚工
所屬部門：綜合管理部
組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書
直接上級：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無
工作關(guān)系：公司各部門及外來就餐人員
職務(wù)概況：洗菜、切菜、配菜與分菜，餐具清洗及食堂衛(wèi)生的清潔工作。崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)葷素菜的清洗、加工。
2清洗消毒餐具按一刮、二洗、三過、四消毒的順序操通作，消毒餐具放于清潔櫥內(nèi)，防止再污染。
3窗口銷售飯菜，做到各盡其責(zé)，不隨便離崗。冬季要做好飯菜保暖工作，保證員工能吃到熱飯、熱菜。
4搞好砧墩、案板、地面的衛(wèi)生和刀砧潔凈與保養(yǎng)工作。
5承辦經(jīng)理臨時交待的事項。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1餐具及飯菜的清潔程度。
2開飯的準(zhǔn)時性。
3就餐員工的滿意度。
市場營銷的組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品市場管理型組織的主要特點是篇五
營銷部組織架構(gòu)及崗位說
明
一、組織架構(gòu)
人1設(shè)立營銷部經(jīng)理、1 人、置業(yè)顧問1配備案場主管、2人、市場研究平面1人、策劃文案3~6
人。1員
營銷部經(jīng)理
人1 人1市場研究員
案場主管 前期研策 人1策劃文案 后期招商 人1平面設(shè)計 人1
按揭專員 置業(yè)顧問
名1 人3~6
1人、策劃
二、崗位說明
營銷經(jīng)理 1.營銷部 所屬部門 營銷部經(jīng)理 職位名稱
銷售主管、策劃部 直接下級 總經(jīng)理 直接上級
職責(zé)表述：編制銷售戰(zhàn)略規(guī)劃及計劃
．依據(jù)項目總體經(jīng)營計劃，在總經(jīng)理指導(dǎo)下編制營銷戰(zhàn)略規(guī)劃1 職
．根據(jù)項目年度經(jīng)營目標(biāo)，制訂年度銷售計劃并組織實施2 工作
責(zé)
任務(wù)
．根據(jù)項目年度銷售計劃制定詳細(xì)的營銷策略，報上級領(lǐng)導(dǎo)批3 一
準(zhǔn)后組織實施
考核重點：銷售計劃的及時完成情況
職責(zé)表述：銷售費(fèi)用控制
．根據(jù)銷售規(guī)劃及市場狀況，確定年度銷售費(fèi)用預(yù)算1 職 工作
．將預(yù)算分解到具體的單位產(chǎn)品，嚴(yán)格對預(yù)算進(jìn)行控制2 責(zé) 任務(wù)
二
．控制銷售過程中各項費(fèi)用的支出，盡量控制銷售成本3 考核重點：實際發(fā)生銷售費(fèi)用的控制程度
職責(zé)表述：銷售過程管理
．及時了解部門員工的工作進(jìn)度，監(jiān)督檢查營銷計劃的執(zhí)行情1 職
況和營銷費(fèi)用的使用情況
工作
責(zé)
．針對銷售過程中存在的問題，及時進(jìn)行解決2 任務(wù)
三
．參與重要客戶談判，并在權(quán)限范圍內(nèi)簽訂促成成交3 考核重點：年度銷售計劃的完成程度
職責(zé)表述：銷售目標(biāo)管理 職
．根據(jù)項目總體銷售計劃，將部門銷售目標(biāo)分解到個人，針對1 責(zé)
個人情況的差異，提出具體的銷售目標(biāo)分解方案 四
工作
任務(wù)
根據(jù)實際情況及時提出調(diào)整方案，跟蹤銷售目標(biāo)的實施情況，．2 修正目標(biāo) 考核重點：年度銷售目標(biāo)實現(xiàn)數(shù)量
職責(zé)表述：客戶關(guān)系管理
．組織建立并完善銷售臺賬，樓款及時催收，并保障按揭款的1 職
有效回收
工作
責(zé)
任務(wù)
．制定客情維護(hù)制度與售后服務(wù)體系，指導(dǎo)銷售人員建立、維2 五
護(hù)與用戶的良好合作關(guān)系
考核重點：回款的及時性與銷售額的提升
部門內(nèi)部管理 職責(zé)表述：
負(fù)責(zé)定期或不定期對部門員工進(jìn)行銷售技能及專業(yè)知識培訓(xùn)，．1 提高員工工作效率與專業(yè)度
職
工作
．管理部門內(nèi)部事務(wù)，控制部門費(fèi)用支出2 責(zé)
任務(wù)
六
．協(xié)助行政部做好部門員工的績效考核工作3 ．安排部門各項工作，調(diào)配與協(xié)調(diào)人員4 考核重點：各項任務(wù)完成的及時程度
案場主管 2.營銷部 所屬部門 營銷部主管 職位名稱
置業(yè)顧問、按揭專員 直接下級 營銷部經(jīng)理 直接上級
職責(zé)表述：統(tǒng)一工作思路，計劃協(xié)助管理有力
職
．與營銷經(jīng)理溝通并統(tǒng)一工作思路，保證銷售工作按計劃執(zhí)行1 工作
責(zé)
任務(wù)
．每天組織早會，提高置業(yè)顧問銷售熱情2 一
考核重點：銷售計劃的及時完成情況
職責(zé)表述：做好客戶、銷售臺賬的存檔、統(tǒng)計及分析工作
．每天下班前做好客戶資料存檔及銷售報表、臺賬1 職
工作
．每周五做好每周客戶統(tǒng)計、分析，并交策劃部2 責(zé)
任務(wù)
二
．每天下班前與財務(wù)核對當(dāng)日銷控及回款金額3 考核重點：客戶資料、銷售報表、銷售臺賬的完整性、正確性
職責(zé)表述：配合策劃做好資料提供工作
．每周五收集置業(yè)顧問、處理客戶意見與投訴，并交策劃部1 職
工作
．每周五向策劃部提出推廣建議2 責(zé)
任務(wù)
三
3 ．做好市調(diào)，配合策劃部同步更新市調(diào)報告
考核重點：市調(diào)報告的更新情況
職責(zé)表述：現(xiàn)場管理工作、促進(jìn)銷售
職
．監(jiān)控客戶接待及電話接聽，指導(dǎo)置業(yè)顧問對客戶進(jìn)行跟蹤1 責(zé)
工作
．嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場管理制度，監(jiān)督現(xiàn)場人員考勤情況2 四
任務(wù)
．協(xié)助營銷經(jīng)理做好現(xiàn)場銷控3
考核重點：銷售任務(wù)完成情況
職責(zé)表述：搞好隊伍建設(shè)，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊
職
．定期學(xué)習(xí)崗位要求，并提出修改意見1 工作
責(zé)
任務(wù)
．協(xié)調(diào)置業(yè)顧問的協(xié)作，解決員工之間的一般性矛盾2 五
考核重點：團(tuán)隊凝聚力
市場研究員 3.營銷部 所屬部門 市場調(diào)研員 職位名稱 直接下級 案場主管 直接上級
職責(zé)表述：根據(jù)銷售計劃完成銷售任務(wù)
職
．負(fù)責(zé)客戶的接待洽談與簽定售房合同1 工作
責(zé)
任務(wù)
．負(fù)責(zé)客戶跟蹤與外出拜訪派發(fā)宣傳資料2 一
考核重點：銷售任務(wù)完成情況
職責(zé)表述：做好客戶管理及跟蹤 ．每天下班前做好客戶管理，定期對來訪客戶進(jìn)行回訪跟蹤1 工作
職，追繳樓款及催辦按揭手續(xù)負(fù)責(zé)簽署《商品房買賣合同》 ．2 任務(wù)
責(zé)
．每天下班前核對當(dāng)日銷控3 二
．認(rèn)真登記每日來訪客戶情況4 考核重點：客戶管理情況
職責(zé)表述：
職
．定期接受培訓(xùn)，提高專業(yè)能力1 工作
責(zé)
任務(wù)
．做好市調(diào)，配合策劃部同步更新市調(diào)報告2 三
考核重點：市調(diào)報告的更新情況
市場營銷的組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品市場管理型組織的主要特點是篇六
營銷崗位職責(zé)：
一、1）建立有關(guān)團(tuán)隊預(yù)定檔案，便于查閱。
2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。3）及時接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報審批。5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。6）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。
7）定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。8）有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊，有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作。
二、1）熟悉酒店里的各項設(shè)施、設(shè)備，各個服務(wù)項目和專業(yè)知識。 2）嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的銷售計劃。關(guān)心酒店銷售狀況。
3）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。4）認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
5）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?，隨時傳達(dá)酒店的銷售策略，同時關(guān)注他們的最新計劃及人事變動。6）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。
7）依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。
8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。10）有責(zé)任協(xié)助財務(wù)解決應(yīng)收帳款。11）為酒店及個人利益，保持商業(yè)機(jī)密。
三、1）準(zhǔn)確及時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。
2）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。
3）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時、準(zhǔn)確。4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報表以及郵件處理。5）對重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。7）做好部門會議記錄，整理紀(jì)要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。8）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。
9）統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時上報人力資源部。10）統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。
11）做好本部門各項單據(jù)使用，包括：部門例會紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。
1 13）做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。
14）負(fù)責(zé)各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務(wù)的洽談。營銷管理制度
一、1、嚴(yán)格按照《員工手冊》履行職責(zé)。
2、思想端正，責(zé)任心強(qiáng)，視酒店利益為第一位。
3、禮貌待人，誠心待客，維護(hù)酒店形象。
4、提高警惕，嚴(yán)格保持酒店機(jī)密，杜絕外泄。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。
6、愛護(hù)公物，維護(hù)酒店財物安全。
7、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。
8、遵守考勤制度，工作時間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。
9、主動與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。
10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自宴請，否則費(fèi)用自理。
二、營銷工作考核制度：
1、考勤制度：嚴(yán)格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行
2、儀容儀表（違反一項扣5—10元） 1）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。2）制服合體、清潔、無破損、無油污。3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。4）女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。5）外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。6）女員工著裙時，穿肉色長襪，長襪無破損。7）確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。
3、工作紀(jì)律
1）行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。2）與客人交談時態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。
4）對客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。6）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。7）工作時嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。
2 8）上下班時須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話要禮貌。10）嚴(yán)格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。11）工作中愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。
三、新開拓客戶實地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：
1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間，應(yīng)提前電話預(yù)約： 1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。2）陳述打電話的目的。3）引起潛在客戶的興趣。4）要求安排一次會面。
2、實地拜訪：
1）按約定時間抵達(dá)目的地。
2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。5）了解客戶的消費(fèi)能力及需求。
6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。7
3、注意事項：
1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是??（同時遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。
2）確認(rèn)對方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請問你是??主任嗎？”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任？）
3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時避免坐在對方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。
4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價表。
四、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
營銷是酒店形象的代表，營銷辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。
3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4.愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價賠償。
5.堅持每日衛(wèi)生值日制度。
五、工作匯報制度
1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當(dāng)日工作計劃。
2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到，然后方可外出。
3.銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。 4.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。
5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告。
6.每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。
7.每天按時上下班。
六、會客制度
1.會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2.上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3.準(zhǔn)備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
七、儀容儀表要求
1.上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū)，部門經(jīng)理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2.拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。
3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。
4.女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。
5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
6.避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。 會議活動洽談標(biāo)準(zhǔn)程序：
1、在于客戶接觸熟悉過程中，得到并確定了會議活動信息，帶落實具體內(nèi)容時應(yīng)掌握如下事項，并多為客戶著想，給客戶所需。
1）首先對客戶表示感謝，感謝對酒店的信任。2）了解會議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。3）了解會議的整體消費(fèi)水平后再給客人報價。
4）如果會議活動，吃住，開會全安排在店內(nèi)，價位可考慮適當(dāng)放寬，如果只是用餐或用會議室，可在原價位上做小的浮動。
5）房價確定以后，詢問房間是否加水果等問題，如果要求，再做有關(guān)介紹。
6）會議報道形式，是否設(shè)報道臺還是在會務(wù)組報道，報道時是否派人協(xié)助收取押金或會務(wù)費(fèi)。7）除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標(biāo)語。
8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會等。并提出合理建議，確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，就餐地點（在 4 地點方面應(yīng)根據(jù)店內(nèi)實際情況定在較為合適的餐廳，避免由客人選擇）。確定就餐人數(shù)，時間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。
9）確定酒水，煙的種類，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象，應(yīng)說明酒店給予一定的會議優(yōu)惠價，如客人堅持自帶酒水，講明理由后收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。
10）確定會議室的使用時間，人數(shù)，擺臺形式和其它物品使用的要求。11）確定會議期間是否其它娛樂活動需要安排。
12）確定會議負(fù)責(zé)人及簽單人，問清哪些費(fèi)用由客人自理，哪些費(fèi)用由大會統(tǒng)一支付，并確定最后結(jié)帳方式。
13）把會議有關(guān)事項書寫明確，請對方確認(rèn)簽字。（內(nèi)部下發(fā)相關(guān)部門）14）再次對客戶表示感謝，并預(yù)祝合作愉快。
2、洽談會議過程中注意事項：
1）洽談會過程中,如客人單獨問房價或餐飲標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)先回避,應(yīng)先把會議的整體情況了解后在做報價,要讓客人按我們的思路走.2）報價要注意小數(shù)報價方式,結(jié)合我們的服務(wù)優(yōu)勢及包括項目內(nèi)容,讓客人感覺到所報價位既合理又實惠,但價格雙方都能接受.3）客人對報價不能接受,要壓價時,但以超出銷售人員的權(quán)限時,應(yīng)先穩(wěn)住客戶,及時匯報部門主管,做相應(yīng)對策.4）洽談過程中,對客戶提出的問題,酒店應(yīng)合理提供的事項一定表示肯定,多用等詞語.客人所提要求,酒店方面因場所限制或其他因素不能做到時,一定向戶解釋清楚,請求諒解,并提出自己的合理建議.3、會議預(yù)定程序：
①、接到預(yù)訂，要簡明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或公司名稱、酒店房間號碼或電話聯(lián)系號碼、會議的起始時間和結(jié)束時間、會議的人數(shù)、會議室布置要求
②、向預(yù)訂客戶介紹會議室的服務(wù)設(shè)備。
③、邀請參觀會場。
4、確認(rèn)付款方式，并要求對方預(yù)付訂金(按實際情況收取)。
5、填寫綜合會議通知書。
6、由副總審批，然后下發(fā)各部門，并由部門經(jīng)理簽字方可。
7、做好音響設(shè)備的預(yù)約和鮮花的預(yù)訂。（營銷暫定三人）
一、與各部門溝通協(xié)調(diào)的操作程序：
（一）市場營銷部與前廳部
1、市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認(rèn)的團(tuán)隊訂房、已確認(rèn)的會議、已確認(rèn)的長包房，應(yīng)及時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂。
2、市場營銷部應(yīng)將所接待的重點賓客客人等級及餐飲、住房安排標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容及時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂，由前廳部客房預(yù)訂負(fù)責(zé)通知其他相關(guān)部門。
3、預(yù)訂單上有關(guān)旅游團(tuán)隊、散客餐飲標(biāo)準(zhǔn)信息的，市場營銷部應(yīng)根據(jù)規(guī)定及時通知前廳預(yù)訂組。
4、市場營銷部應(yīng)將所有海內(nèi)外客戶的詳細(xì)地址、郵政編號、電話、傳真、聯(lián)系人名單及酒店給予該公司的折扣標(biāo)準(zhǔn)等信息以表格形式遞交前廳部客房預(yù)訂。
5、關(guān)于旅游團(tuán)隊延長住房的房價，市場營銷部應(yīng)與前廳部協(xié)商，并由市場營銷部將協(xié)商后的價格通知團(tuán)隊領(lǐng)隊。
6、市場營銷部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷售價格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流量報告及進(jìn)程報告通知前廳部。
7、市場營銷部應(yīng)及時向前廳部反饋賓客意見，并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關(guān)工作。
（二）市場營銷部與餐飲部
1、市場營銷部接到海內(nèi)外客戶有關(guān)餐飲預(yù)訂內(nèi)容的電話、傳真時，應(yīng)填寫有關(guān)通知單送交餐飲部。
2、市場營銷部對特殊團(tuán)隊、散客需要免費(fèi)、優(yōu)惠用餐的，經(jīng)報營銷總監(jiān)審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。
3、涉及在餐飲場所進(jìn)行的重大促銷活動或經(jīng)營活動，市場營銷部應(yīng)事先向餐飲部送達(dá)任務(wù)通知單，并就任務(wù)落實進(jìn)行協(xié)調(diào)、擬寫備忘錄。
4、將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關(guān)任務(wù)及時通知餐飲部。
5、市場營銷部負(fù)責(zé)協(xié)助餐飲公司進(jìn)行營業(yè)場所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設(shè)計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設(shè)計、制作工作。
（三）市場營銷部與財務(wù)部
1、市場營銷部制定各項促銷價格需及時通知財務(wù)部。
2、市場營銷部與相關(guān)單位簽定的應(yīng)收帳協(xié)議需符合財務(wù)部的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)收帳協(xié)議文本應(yīng)交財務(wù)部留存。
3、市場營銷部每月收到財務(wù)部開具的各類長包房及應(yīng)收款帳單時，應(yīng)積極配合做好催款工作。
（四）市場營銷部與總經(jīng)理室
1、市場營銷部將搜集的賓客意見和重大投訴及時以書面形式報告總經(jīng)理閱示，遵照指示妥善處理，并將處理結(jié)果反饋給賓客。
2、市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場計劃、重大活動計劃、市場信息報告及各類預(yù)算上報總經(jīng)理室。
（五）市場營銷部與工程部
1、市場營銷部接到重要團(tuán)隊或重大接待任務(wù)需臨時增加設(shè)備、設(shè)施時，應(yīng)至少提前三天將有關(guān)計劃和要求預(yù)先通知工程部。
2、市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經(jīng)營場所等業(yè)務(wù)時，應(yīng)至少提前三天將租用方需用的電器設(shè)備的情況及時通知工程部，由工程部負(fù)責(zé)對租用區(qū)域內(nèi)的電器容量進(jìn)行測定審核后方可使用。若承租方提出需對租用場所進(jìn)行必要的裝修改造時，市場營銷部應(yīng)與工程部共同研究提出實施方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后由工程部落實實施。
（六）市場營銷部與人力資源部
1、根據(jù)本部門工作需要和人力資源部安排，做好員工崗位調(diào)整工作和崗位培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)工作需要向人力資源部提出用工申請，參與員工面試并做好新進(jìn)員工培訓(xùn)。
3、市場營銷部除做好自身各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，應(yīng)積極配合人力資源部做好本員工崗位資源培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
4、市場營銷部應(yīng)配合人力資源部做好考勤、業(yè)績考核和工資獎金的評議和發(fā)放工作以及部門員工福利性待遇和醫(yī)療費(fèi)用的審核。
5、市場營銷部應(yīng)做好長包房的住宿登記管理，積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安全協(xié)議書的簽訂工作。
6、由市場營銷部組織的大型活動應(yīng)事先將活動方案報人力資源部，請其協(xié)助維持治安秩序和現(xiàn)場安全檢查。
二、與各部門溝通協(xié)調(diào)的工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、所有的通知都必須以書面的形式發(fā)出，雙方需簽字認(rèn)可。
2、信息的傳遞與反饋必須及時準(zhǔn)確，最長不可超過24小時，急事急辦。
3、注意工作方式，杜絕用強(qiáng)硬、命令的口吻
一、會議銷售的操作程序：
1、會議洽談前
（1）各種會議原則上由市場營銷部負(fù)責(zé)，涉及租場、住房、宴會等方面的大型綜合活動由市場營銷部會同餐飲公司等共同接洽承辦。
（2）先準(zhǔn)備好有關(guān)推銷資料，如會議價目表、會議宣傳資料，餐飲各類菜譜，租用設(shè)備價目表、名片、洽談記錄單位等并按時與客戶見面。
（3）帶領(lǐng)客戶參觀會議場地及設(shè)施做好介紹性推銷。
2、會議洽談中
（1）根據(jù)預(yù)訂要求，查閱《會議/團(tuán)隊客情一覽表》；
（2）了解會議的性質(zhì)、名稱、時間、人數(shù)、舉辦單位、聯(lián)系人、電話號碼并準(zhǔn)確地記錄其要點。
7（3）確定會場的地點、形式、音響、燈光、服務(wù)、項目、所需的橫幅、會標(biāo)、告示牌、花草布置、簽到臺、迎賓臺、歡迎隊伍、文藝演出等要求。
（4）確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，宴會人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、地點、日期以及會議的茶水、水果點心、飲料等要求和標(biāo)準(zhǔn)。（5）確定用房要求，如房間種類、間天數(shù)、日期、價格等。（6）確定場租、設(shè)備租用以及其它娛樂配套設(shè)施的價格。（7）確定支付方式，并要求會議方支付預(yù)算費(fèi)用的10%作為訂金。（8）確定參會人員泊位數(shù)，司機(jī)、陪同就餐休息地點。
（9）盡量滿足會議方要求，若有困難需事先向客人解釋清楚，以免誤會。
（10）洽談結(jié)束前，重復(fù)各項要點最終確定，簽定《會議協(xié)議書》，一式二份，雙方各執(zhí)一份。（11）根據(jù)洽談要求，填寫《會議接待通知單》《會議室使用通知單》《用餐通知單》，按所涉及的部門，一式幾份，一份留存，其余送到有關(guān)部門，要求至少提前三天送達(dá)。
3、會議期間
（1）會議前一天，與財務(wù)聯(lián)系，了解會議方支付訂金情況，如未交，要提醒；對信譽(yù)欠佳者，可采取相應(yīng)的措施，對老客戶可酌情放寬有關(guān)限制；總之，要區(qū)別對待，確保所有款項收齊。（2）如有變化，應(yīng)及時填寫《變更通知單》通知有關(guān)部門，細(xì)小變化可電話通知，記下對方姓名，以便查實。
（3）會前一小時檢查會場布置情況。
（4）會議期間，全方位跟蹤服務(wù)，了解客人的反映，及時處理與協(xié)調(diào)有關(guān)問題。保證會議客人滿意。
4、會議結(jié)束后
（1）會議結(jié)束時，及時與總臺聯(lián)系，確保所有款項收齊，處理可能出現(xiàn)的問題，如匯款到酒店則需經(jīng)辦人對所有款項簽字認(rèn)可。
（2）征求會務(wù)和開會者的意見，作好記錄，并填寫《客戶意見反饋表》。
（3）由部門文員將《會議協(xié)議書》、《會議接待通知單》歸類，并登記在《會議/團(tuán)隊經(jīng)營情況一覽表》上。
（4）由高級公關(guān)經(jīng)理為會議客戶建檔，注明所有細(xì)節(jié)，以便今后有針對性地推銷。
市場營銷的組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品市場管理型組織的主要特點是篇七
蘇寧電器物流管理中心崗位職責(zé)及組織結(jié)構(gòu)(一)物流管理中心機(jī)構(gòu)設(shè)置概述
物流管理中心設(shè)總監(jiān)1名，負(fù)責(zé)中心的日常管理工作。物流管理中心下設(shè)總監(jiān)辦、物流發(fā)展部、項目部、作業(yè)管理部。
(二)物流管理中心基本職能和職責(zé) 1、總監(jiān)辦
(1)基本職能:協(xié)助總監(jiān)開展各項工作(2)基本職責(zé): ? 通過各種渠道廣泛收集分析物流行業(yè)信息使之為物流管理服務(wù);? 協(xié)助總監(jiān)安排各種往來接待;? 協(xié)助總監(jiān)對重要事件進(jìn)行調(diào)查、處理;? 負(fù)責(zé)向總裁辦提交重要工作報告;? 協(xié)助總監(jiān)對物流體系進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)梳理;? 下達(dá)大區(qū)月度工作指導(dǎo)大綱，并跟進(jìn)落實情況;? 協(xié)助總監(jiān)跟進(jìn)管理中心各部門工作;? 協(xié)助總監(jiān)對物流體系人員進(jìn)行梳理;? 負(fù)責(zé)所有“1200”人員及來總部培訓(xùn)的其他人員的培訓(xùn)安排與跟進(jìn);? 負(fù)責(zé)各類文件、報告的傳遞與存檔;?11 協(xié)調(diào)安排公司內(nèi)部各種工作會議。2、物流發(fā)展部
(1)基本職能:物流籌建、物流建設(shè)(2)基本職責(zé): ? 在總裁辦與規(guī)劃部領(lǐng)導(dǎo)下，制定物流體系發(fā)展規(guī)劃;? 物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的規(guī)劃與調(diào)整;? 負(fù)責(zé)制定、完善《物流籌建手冊》;? 負(fù)責(zé)各大區(qū)管理范圍以外新開公司物流籌建，指導(dǎo)、監(jiān)督其他新開公司物流籌建工
作，對物流籌建工作進(jìn)行評估;? 總部文件在新建配送中心的傳達(dá)與跟進(jìn);? 配送、倉儲作業(yè)模式的改進(jìn)與作業(yè)工具的改良;? 配送、倉儲的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè);? 負(fù)責(zé)完成中心負(fù)責(zé)人布置的其它各項工作?；I建組職責(zé): ? 負(fù)責(zé)各大區(qū)管理范圍以外新開公司物流籌建，指導(dǎo)、監(jiān)督其他新開公司物流籌建工
作;? 對物流籌建工作進(jìn)行評估;? 總部文件在新建配送中心的傳達(dá)與跟進(jìn);? 制定、審核新開店籌建預(yù)算;? 負(fù)責(zé)制定并完善《物流籌建手冊》;? 負(fù)責(zé)完成發(fā)展部負(fù)責(zé)人布置的其它各項工作。建設(shè)組職責(zé): ? 總裁辦與規(guī)劃部領(lǐng)導(dǎo)下，配合制定物流體系發(fā)展規(guī)劃;? 配合完成現(xiàn)有物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化庫址的選擇工作;? 負(fù)責(zé)物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的規(guī)劃有調(diào)整;? 配送、倉儲作業(yè)模式的改進(jìn)與作業(yè)工具的改良;? 配送、倉儲標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè);? 負(fù)責(zé)完成發(fā)展部負(fù)責(zé)人布置的其它各項工作。4、作業(yè)管理部(1)基本職能:配送作業(yè)管理、倉儲作業(yè)管理、車輛管理(2)基本職責(zé): ? 制定、完善物流配送、倉儲作業(yè)的制度、規(guī)范及操作流程，完善自備車輛、駕駛員
及維修工管理制度;? 參與配送、倉儲及物流售后車輛的費(fèi)用預(yù)算與考核制度制定并考核下屬;? 制定、完善外租車及倉庫合同標(biāo)準(zhǔn)文本，審核各地外租車輛及倉庫的合同;? 負(fù)責(zé)運(yùn)輸、倉儲、配送過程中的商品安全與及時性并監(jiān)督檢查，制定與完善安全防
范措施，加強(qiáng)安全教育，確保商品安全;? 負(fù)責(zé)各地物流倉儲與配送作業(yè)管理并改善工作質(zhì)量;? 指導(dǎo)并檢查各級配送、倉庫作業(yè)以及物流、售后自備車輛的管理工作;? 配送、倉儲作業(yè)方法的改進(jìn)與推廣;? 空調(diào)旺季資源需求計劃的制定;? 負(fù)責(zé)跨區(qū)域的工人調(diào)配;? 提升配送服務(wù)質(zhì)量;?11 派工管理;?12 制定零售配送方案標(biāo)準(zhǔn)及審核各地零售配送方案;?13 參與手機(jī)快運(yùn)招標(biāo)、合同談判及簽訂，快運(yùn)費(fèi)用審核;?14 負(fù)責(zé)全國物流、售后服務(wù)車輛采購與管理;?15 參與保險招標(biāo)并負(fù)責(zé)一定金額以下的車輛、財產(chǎn)及貨物運(yùn)輸保險理賠;?16 完成中心負(fù)責(zé)人布置的其他各項工作。
倉儲管理組職責(zé): ? 制定、完善物流倉儲作業(yè)的制度、規(guī)范及操作流程;? 參與倉儲費(fèi)用預(yù)算與考核指標(biāo)的制定并考核下屬;? 制定、完善倉庫合同標(biāo)準(zhǔn)文本及審核各地的倉庫合同;? 物流倉儲作業(yè)方法的改進(jìn)與推廣;? 負(fù)責(zé)倉儲過程中的商品安全并監(jiān)督檢查，制定與完善倉儲安全防范措施，加強(qiáng)安全
教育，確保商品安全;? 指導(dǎo)并檢查各級倉儲作業(yè)管理工作，改善工作質(zhì)量;? 空調(diào)旺季倉儲資源需求計劃的制定;? 完成作業(yè)管理部經(jīng)理布置的其他各項工作。配送管理組職責(zé): ? 制定、完善物流配送作業(yè)的制度、規(guī)范及操作流程;? 參與配送費(fèi)用預(yù)算與考核指標(biāo)的制定并考核下屬;? 制定、完善外租車合同標(biāo)準(zhǔn)文本及審核各地外租車輛的合同;? 制定、完善零售配送方案標(biāo)準(zhǔn)及審核各地零售配送方案;? 物流配送作業(yè)方法的改進(jìn)與推廣;? 負(fù)責(zé)運(yùn)輸、配送過程中的商品安全與及時性并監(jiān)督檢查，制定與完善運(yùn)輸、配送安
全防范措施，加強(qiáng)安全教育，確保商品安全;? 指導(dǎo)并檢查各級配送作業(yè)管理工作，改善工作質(zhì)量;? 提升配送服務(wù)質(zhì)量;? 派工管理;? 參與手機(jī)快運(yùn)招標(biāo)、合同談判與簽訂，快運(yùn)費(fèi)用審核;?11 空調(diào)旺季配送資源需求計劃的制定;?12 完成作業(yè)管理部負(fù)責(zé)人布置的其他各項工作。車輛管理組職責(zé): ? 制定、完善集團(tuán)自備車輛、駕駛員及維修工管理制度;? 參與物流、售后車輛費(fèi)用預(yù)算與考核指標(biāo)的制定并考核下屬;? 指導(dǎo)并檢查物流、售后車輛管理工作;? 審核集團(tuán)自備車輛事故的報告，對事故原因分析進(jìn)行指導(dǎo)并對事故進(jìn)行處理，編制
安全事故案例，完善車輛安全防范措施;? 負(fù)責(zé)采購全國物流、售后服務(wù)車輛;? 統(tǒng)一辦理自備車保險，審核參與自備車輛有關(guān)的各項招標(biāo)事宜;? 參與投保招標(biāo)以及一定數(shù)額以下的車輛、財產(chǎn)及貨物運(yùn)輸保險理賠工作;負(fù)責(zé)完成作業(yè)管理部負(fù)責(zé)人布置的其他各項工作。(三)物流管理中心組織機(jī)構(gòu)圖 1、組織設(shè)置圖 物流管理中心
總監(jiān)辦物流發(fā)展部作業(yè)管理部 倉配車品 籌建儲送輛質(zhì) 建設(shè)管管管管 組組理理理理 組組組組 2、崗位設(shè)置圖 總 監(jiān) 副總監(jiān)
總監(jiān)辦主任物流發(fā)展部經(jīng)理作業(yè)管理部經(jīng)理
商倉配車品籌建儲送輛總計質(zhì)建設(shè)管管管量監(jiān)劃組組理理理控秘秘部部組組組制書書長長部部部專長長長員 倉配車 籌建儲送輛 建設(shè)管管管 專專理理理 員員專專專 員員員
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