計(jì)劃可以幫助我們更好地組織和安排任務(wù)，提高工作和學(xué)習(xí)的效率。制定計(jì)劃時(shí)，要考慮資源的有效利用和優(yōu)先級(jí)的確定。隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始重視計(jì)劃的制定和執(zhí)行。
熱線工作計(jì)劃篇一
繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對(duì)集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實(shí)做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制。
按照前臺(tái)受理接件、后臺(tái)負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實(shí)幫助群眾解決問(wèn)題。同時(shí)要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。
進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項(xiàng)在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，全面提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。
建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問(wèn)責(zé)任崗，要明確首問(wèn)責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實(shí)登記首問(wèn)事項(xiàng)并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設(shè)窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng)，按照比法定時(shí)限、承諾辦理時(shí)限，實(shí)際辦理時(shí)限再全面提速的要求，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
對(duì)建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限、辦理職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開(kāi)”承諾，自覺(jué)接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。
不斷完善管理、考核、評(píng)議等各項(xiàng)()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對(duì)違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實(shí)行嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。
以實(shí)現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對(duì)外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識(shí)。
確定專人負(fù)責(zé)開(kāi)展并聯(lián)審批，對(duì)涉及多個(gè)部門、互為前置條件的事項(xiàng)，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學(xué)排序，實(shí)行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測(cè)評(píng)的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的成績(jī)，進(jìn)一步理順各個(gè)職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，切實(shí)為災(zāi)后重建服務(wù)。
對(duì)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項(xiàng)目，需補(bǔ)正資料的實(shí)行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請(qǐng)資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動(dòng)，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)踏勘、測(cè)量，由專人負(fù)責(zé)，專人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目有序開(kāi)展。
熱線工作計(jì)劃篇二
一、深入學(xué)習(xí)，凝心聚力，不斷提高女性自身素質(zhì)鄉(xiāng)婦聯(lián)組織要努力把科學(xué)發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為謀劃婦女科學(xué)發(fā)展的思路、帶領(lǐng)婦女參與科學(xué)發(fā)展的能力、促進(jìn)婦聯(lián)工作科學(xué)發(fā)展的舉措。要堅(jiān)持以解放思想為先導(dǎo)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，把堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)與依照章程創(chuàng)造性地開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，把服務(wù)大局與服務(wù)基層結(jié)合起來(lái)，使婦聯(lián)工作更加符合科學(xué)發(fā)展的根本要求，不斷開(kāi)創(chuàng)婦女工作新局面。
二、統(tǒng)籌推進(jìn)婦女發(fā)展，促進(jìn)婦女不斷進(jìn)步。
(一)引導(dǎo)婦女全面參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
1、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村婦女的技術(shù)培訓(xùn)，積極為她們爭(zhēng)取資金、技術(shù)、項(xiàng)目。不斷提高農(nóng)村婦女整體素質(zhì)，帶動(dòng)農(nóng)村婦女增收致富，激勵(lì)農(nóng)村婦女全面參與新農(nóng)村建設(shè)。
2、推進(jìn)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮婦女主力軍作用，深化“巾幗致富工程”。繼續(xù)加大農(nóng)村婦女職業(yè)新技術(shù)培訓(xùn)和安全科學(xué)使用農(nóng)藥技術(shù)培訓(xùn)，計(jì)劃再培訓(xùn)婦女1500人。
3、大力推進(jìn)“巾幗文明示范村”創(chuàng)建，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的覆蓋面，培育有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型女農(nóng)民，幫助婦女在加快現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展中開(kāi)辟致富新路.
(二)深入“雙學(xué)雙比”活動(dòng)，繼續(xù)做好巾幗扶貧工作。
1、大力發(fā)展婦女種植、養(yǎng)殖示范戶、示范村，加強(qiáng)婦聯(lián)示范基地建設(shè)，鞏固已建成基地的建設(shè)成果，樹(shù)立婦女科技致富示范戶和科技致富帶頭人。深入開(kāi)展送“文化、科技、衛(wèi)生、法律”四下鄉(xiāng)活動(dòng)。
2、進(jìn)一步做好計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶工作，并協(xié)助有關(guān)部門解決好貧困婦女“五難”問(wèn)題。進(jìn)一步推動(dòng)貧困母親救助行動(dòng)的開(kāi)展，推動(dòng)農(nóng)村婦女富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)。
三、依法維護(hù)婦女兒童權(quán)益，為加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)做貢獻(xiàn)。
(一)進(jìn)一步加大源頭與力度，積極參與有關(guān)婦女兒童權(quán)益保障的法律法規(guī)的修改和執(zhí)法監(jiān)督，針對(duì)農(nóng)村失地婦女權(quán)益、留守兒童權(quán)益、特殊家庭子女成長(zhǎng)狀況等重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研，提出建議，推動(dòng)完善保障婦女兒童權(quán)益的法律體系。
(二)積極推動(dòng)有關(guān)部門履行職責(zé)，齊抓共管，把法律賦予婦女的政治、勞動(dòng)、教育、人身以及婚姻家庭等各項(xiàng)權(quán)益落到實(shí)處。加大維權(quán)力度，深入實(shí)施“巾幗普法維權(quán)行動(dòng)”。充分利用“婦女兒童維權(quán)站”更好地開(kāi)展工作,努力為婦女兒童提供一站式法律幫助和維權(quán)服務(wù)。
(三)切實(shí)深化未成年人思想道德水平。扎實(shí)開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)村。
留守兒童行動(dòng)，做好指導(dǎo)推進(jìn)家庭教育、配合學(xué)校、參與社會(huì)教育的工作，進(jìn)一步提高家長(zhǎng)綜合素質(zhì)。不斷優(yōu)化兒童尤其是女童成長(zhǎng)環(huán)境，促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng)。
四、切實(shí)加強(qiáng)宣傳思想工作，不斷推進(jìn)精神文明建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展。
認(rèn)真開(kāi)展好慶“三八”國(guó)際婦女節(jié)和慶“六一”國(guó)際兒童節(jié)的紀(jì)念活動(dòng)，大力推進(jìn)“五好文明家庭”、“平安家庭”、“和諧家庭”創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展形式多樣，內(nèi)容豐富的活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與到活動(dòng)中來(lái)，引導(dǎo)、組織廣大家庭成員自己動(dòng)手，創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境，破除舊的生活習(xí)慣，消除各種不道德、不文明行為，以家庭文明促進(jìn)社會(huì)和諧，為_(kāi)_鄉(xiāng)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
熱線工作計(jì)劃篇三
心胸外根據(jù)病種細(xì)化規(guī)范交內(nèi)容(給氧、胸腔閉式引流的病人必須測(cè)量血氧飽和度;心臟病人必須聽(tīng)診心率、心律等);注射室加強(qiáng)門診注射用藥管理，每月學(xué)習(xí)新藥知識(shí)，貫徹注射用藥安全操作及使用規(guī)程，實(shí)施科內(nèi)制定的藥物不良反應(yīng)處理流程;神經(jīng)內(nèi)科建立護(hù)士安全檔案，實(shí)行月安全積分與年安全積分的管理，進(jìn)行一月一匯總一排名，安全積分與年度評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。
此外，一些科室總結(jié)、提煉、歸納了臨床護(hù)理工作中好的做法，請(qǐng)各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，全院推廣。
消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科重視靜脈輸液管理，提出了較簡(jiǎn)練的管理方法。要求做到兩及時(shí)，兩不準(zhǔn)，一保證。兩及時(shí)：及時(shí)主動(dòng)更換液體，不出現(xiàn)流空現(xiàn)象，減少呼叫鈴聲;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置輸液故障及輸液反應(yīng)。兩不準(zhǔn)：不準(zhǔn)工勤人員或陪護(hù)人員更換液體和拔針;不準(zhǔn)將未輸?shù)囊后w或空瓶放于病人床頭柜上。一保證：確保輸液病人“三送”到位(送飯，送水，送便器)，讓病人滿意，病人放心。注意輸液反應(yīng)的預(yù)防，抓好三個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)控。(1)藥品檢查環(huán)節(jié)：三查：加藥前查，輸液前查，更換液體前查。四看：看液體與藥品的有效期;看玻璃瓶有無(wú)裂紋;看瓶蓋有無(wú)松動(dòng);看液體有無(wú)雜質(zhì)、變色、渾濁、沉淀。二熟悉：熟悉藥物的配伍禁忌、熟悉給藥途徑與方法。五掌握：掌握藥物的性能、掌握藥物的主要作用、掌握藥物常用劑量、掌握藥品的毒副作用及其預(yù)防、掌握輸液反應(yīng)的臨床表現(xiàn)與處置方法。(2)加藥環(huán)節(jié)：做到一合理，兩不宜。一合理：合理安排各類藥物、液體的輸入順序。兩不宜：加藥時(shí)間不宜過(guò)早，每次限配一瓶液體，不超過(guò)2小時(shí)，抗生素應(yīng)現(xiàn)用現(xiàn)配;一瓶液體內(nèi)同時(shí)加入的藥品種類不宜過(guò)多，嚴(yán)格按配伍禁忌要求組合。(3)操作環(huán)節(jié)：掌握一個(gè)“嚴(yán)”，即嚴(yán)格按無(wú)菌技術(shù)操作要求洗手、著裝、消毒;無(wú)菌注射器，輸液管包裝與有效期等符合要求。出現(xiàn)輸液反應(yīng)按5個(gè)程序處理：停止該組輸液，對(duì)癥處理，檢查、報(bào)告，，并按要求認(rèn)真填寫(xiě)輸液反應(yīng)記錄。
腫瘤科、兒二基礎(chǔ)護(hù)理“五看、五做、五說(shuō)”。五看：看患者、看病床、看床頭柜、看床下、看四周;五做：做生活護(hù)理、整理床鋪、整理床頭柜和床下、整理設(shè)備帶、開(kāi)窗通風(fēng)、調(diào)節(jié)室溫;五說(shuō)：?jiǎn)柡蚧颊?、解釋基礎(chǔ)護(hù)理的意義、衛(wèi)生宣教、詢問(wèn)需求、征求意見(jiàn)。甲兒外科、骨二科提出：藥物過(guò)敏陽(yáng)性標(biāo)識(shí)做到病歷右上角、臨時(shí)醫(yī)囑、白板、床頭、長(zhǎng)期治療本有標(biāo)志，做到五統(tǒng)一。
這些舉措將更好的保障護(hù)理質(zhì)量和患者安全。
2、教學(xué)培訓(xùn)“立足專業(yè)、結(jié)合臨床”呼吸內(nèi)護(hù)理人員。
培養(yǎng)目標(biāo)清楚、計(jì)劃具體;兒一科就“患者最滿意什么樣的護(hù)士”、“患者最反感的語(yǔ)言和行為”、“最令患者感動(dòng)的語(yǔ)言和行為”、“患者最不能容忍的易引發(fā)糾紛的語(yǔ)言和行為”開(kāi)展全科討論，解讀患者需求;注重人文知識(shí)學(xué)習(xí)、提高護(hù)士情商;兒二科開(kāi)展護(hù)士命題論文寫(xiě)作訓(xùn)練，鼓勵(lì)護(hù)士工作中勤思考，提高論文寫(xiě)作能力;肝膽外科鼓勵(lì)3年內(nèi)年輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)“工作反思日記”，記錄參與危重病人搶救護(hù)理的次數(shù)、工作中的不順利或護(hù)理操作失敗的次數(shù)、原因分析、體會(huì)以及對(duì)護(hù)理工作、對(duì)人生、對(duì)事物的觀點(diǎn)與感悟，月會(huì)議上自我評(píng)價(jià)，帶教老師指點(diǎn)，幫助和督促她們養(yǎng)成回顧、檢查、總結(jié)和自我評(píng)價(jià)的好習(xí)慣;泌尿外科床邊交時(shí)注意引導(dǎo)年輕護(hù)士了解病人病情觀察及護(hù)理的重點(diǎn)，引導(dǎo)全科護(hù)士關(guān)注和重視患者的主訴和感受，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，給予正確評(píng)估和提供有效干預(yù)措施，產(chǎn)科加強(qiáng)專科特殊服務(wù)技術(shù)如按摩、新生兒沐寓撫觸、被動(dòng)操、產(chǎn)后課堂的培訓(xùn)工作;婦科制定了骨干考核指標(biāo);血液內(nèi)科簽訂“責(zé)任護(hù)士責(zé)任狀”，使責(zé)任護(hù)士主動(dòng)擔(dān)當(dāng)病房管理的責(zé)任，積極參與病房管理并對(duì)病房滿意度和質(zhì)量負(fù)責(zé);消化內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃翔實(shí)，?？铺攸c(diǎn)突出;急診室選派兩至三名綜合素質(zhì)強(qiáng)的主管護(hù)師成立低年資護(hù)士培訓(xùn)小組，運(yùn)用“典型病例回顧分析、情景模擬、專題講座定期考核和隨機(jī)抽查”等多種形式，從制度職責(zé)、?？评碚摵图寄苡杏?jì)劃的對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)考核。
3、護(hù)理服務(wù)“追求病人滿意”手術(shù)室。
繼續(xù)開(kāi)展“星級(jí)護(hù)士”的評(píng)選;注射室擬增設(shè)便民貯物柜，方便病人存藥物與物品;婦科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”競(jìng)賽，每半年評(píng)選表彰一次，繼續(xù)實(shí)行專業(yè)護(hù)士競(jìng)爭(zhēng)上崗等活動(dòng)，開(kāi)展2次病人返科評(píng)議活動(dòng)，了解社會(huì)對(duì)快樂(lè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可度;胃腸外科實(shí)行出院病人投票評(píng)選當(dāng)月“護(hù)士之星”，充分挖掘和調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性。婦科繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)每一位出院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，每月進(jìn)行匯總分析;眼口科貼心服務(wù)：如科室備放大鏡、墨鏡、一次性口杯，為口腔科術(shù)后病人準(zhǔn)備寫(xiě)板，為玻切術(shù)后俯臥位患者提供舒適墊枕等。手術(shù)室合理調(diào)節(jié)手術(shù)室內(nèi)溫濕度，準(zhǔn)備保溫毯加強(qiáng)病人保暖，添置液體加溫箱，充分保證當(dāng)日所有手術(shù)病人術(shù)中有溫鹽水沖洗，防止病人術(shù)中低體溫。添置果凍凝膠體位墊，利于危、重癥病人術(shù)中皮膚保護(hù);新生兒提供自做軟枕、耳墊等，保證患兒頭型美、耳廓不變形，使護(hù)理服務(wù)更人性化。
4、健康教育、護(hù)患溝通“突出?？铺厣?/p>
注射室建立常用健康教育知識(shí)剪貼本，置于便民服務(wù)臺(tái)，便于病人閱讀，婦科開(kāi)展健康教育模擬競(jìng)賽，提高護(hù)士溝通與健教能力;新生兒科制作病區(qū)工作環(huán)境及工作流程光盤，制定寶寶育兒手冊(cè);胃腸外十月份世界造口日開(kāi)展第二屆“玫瑰之友”造口聯(lián)誼會(huì)，關(guān)愛(ài)造口人士，提高生活質(zhì)量;乳腺科10月份舉辦“粉紅絲帶、與美同行”乳腺癌病友聯(lián)誼會(huì)，完成乳腺疾病健康教育手冊(cè)和護(hù)患溝通記錄本;骨二科加大健康教育力度，調(diào)整行為訓(xùn)練方案，落實(shí)康復(fù)鍛煉計(jì)劃;眼口科開(kāi)展眼科病人術(shù)前環(huán)境適應(yīng)性訓(xùn)練，提高術(shù)后生活自理能力，減輕恐懼心理，防范跌倒、撞傷等意外事件;產(chǎn)科制作并啟用《荊州市中心醫(yī)院快樂(lè)媽媽服務(wù)手冊(cè)》，將零散的健康教育知識(shí)系統(tǒng)化、規(guī)范化、實(shí)效化;新生兒病房在接待室創(chuàng)建護(hù)理團(tuán)隊(duì)人員目錄和“我們的心聲、家長(zhǎng)的希望、寶寶的幸福”交流平臺(tái)。
熱線工作計(jì)劃篇四
制度。
為規(guī)范12345及其它熱線投訴各聯(lián)動(dòng)部門的責(zé)任追究，提高熱線訴求件受理、批轉(zhuǎn)、辦理、答復(fù)的效率，根據(jù)《關(guān)于做好12345公共服務(wù)熱線開(kāi)通運(yùn)行工作的意見(jiàn)（試行）》、《**市12345公共服務(wù)熱線運(yùn)行管理暫行辦法》等規(guī)定，特制訂本制度。
一、本縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)責(zé)任單位及其工作人員的工作效能責(zé)任追究，適用本制度。
二、責(zé)任追究堅(jiān)持以下原則：
（一）依法行政，依法辦事；
（二）實(shí)事求是，有錯(cuò)必究；
（三）責(zé)任追究與教育防范、改進(jìn)工作相結(jié)合；
（四）效能監(jiān)察與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合。
三、熱線反映責(zé)任單位及其工作人員在履行工作職責(zé)中，有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：
（三）單位對(duì)訴求件沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)限辦理完畢報(bào)熱線審核的；
（六）單位對(duì)訴求件不認(rèn)真辦理，引起群眾不滿意投訴，經(jīng)督查后，情況屬實(shí)的；
（八）其他影響訴求件辦理效能的行為。
四、有本制度第三條行為之一的，責(zé)任單位具體經(jīng)辦人負(fù)直接責(zé)任；責(zé)任單位的分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；造成嚴(yán)重后果的，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
2影響和重大損失的，視情節(jié)作出調(diào)離工作崗位、停職檢查、引咎辭職、責(zé)令辭職和免職等組織處理；構(gòu)成違法違紀(jì)的，移送相關(guān)部門依照有關(guān)法律、紀(jì)律條規(guī)追究責(zé)任人員的法律、紀(jì)律責(zé)任。
六、因工作效能低下或失誤導(dǎo)致?lián)p害公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，引起國(guó)家賠償?shù)模婪ㄗ肪坑嘘P(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。聯(lián)動(dòng)單位主要負(fù)責(zé)人受到通報(bào)批評(píng)以上及責(zé)任追究的，該單位當(dāng)年度不得評(píng)為先進(jìn)單位。
七、被追究責(zé)任人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理：
（一）一年內(nèi)受到兩次或兩次以上責(zé)任追究的；
（二）在履行職責(zé)過(guò)程中有徇私舞弊行為，收受或者變相收受當(dāng)事人財(cái)物的；
（三）干擾、阻礙效能責(zé)任調(diào)查的；
（四）泄露舉報(bào)人個(gè)人信息的；
（五）打擊、報(bào)復(fù)投訴人、舉報(bào)人的。
八、被追究責(zé)任人員主動(dòng)、及時(shí)糾正過(guò)錯(cuò)，未造成損害后果或者不良影響的，可以從輕、減輕或者免予追究效能責(zé)任。
九、有下列情形之一的，不追究相關(guān)責(zé)任：
（一）管理和服務(wù)對(duì)象弄虛作假，致使機(jī)關(guān)工作人員無(wú)法正確行使職權(quán)的；
（三）因意外事件或者不可抗力致使影響機(jī)關(guān)工作行為發(fā)生的。
熱線工作計(jì)劃篇五
20__年以認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十x屆四中全會(huì)精神為指針，全鎮(zhèn)婦女組織要以創(chuàng)新的思路、扎實(shí)的措施、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女在我鎮(zhèn)三個(gè)文明建設(shè)中建功立業(yè)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會(huì)精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞中心服務(wù)大局，貼近實(shí)際引領(lǐng)婦女，突出婦女發(fā)展主題，大力開(kāi)展平安和諧創(chuàng)建，弘揚(yáng)文明風(fēng)尚，堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)建功促進(jìn)發(fā)展、_關(guān)愛(ài)惠及民生、凝聚婦女共建和諧，以主動(dòng)作為、積極作為的精神，為實(shí)現(xiàn)興隆鎮(zhèn)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。
一、以十八屆四中全會(huì)精神為指針，著力謀求工作全面順利開(kāi)展。
我鎮(zhèn)婦聯(lián)深入貫徹十八屆四中全會(huì)精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻認(rèn)識(shí)新時(shí)期婦聯(lián)事業(yè)的新機(jī)遇。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，不斷提升婦女創(chuàng)業(yè)能力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強(qiáng)婦女事業(yè)。在政治建設(shè)中，不斷提升婦女參政議政的能力，用好_選舉、_管理、_決策、_監(jiān)督權(quán)力。在文化建設(shè)中，不斷提升文明素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)道德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品味建設(shè)，倡揚(yáng)文明新風(fēng)尚。在社會(huì)管理中，不斷提升共享和諧能力，增強(qiáng)依法辦事、依法_、依法信訪的意識(shí)，發(fā)揮家庭在和諧社會(huì)中的基礎(chǔ)作用，以家庭和諧促進(jìn)社會(huì)和諧。把婦女群眾的思想統(tǒng)一到黨的十八屆四中全會(huì)精神上來(lái)，進(jìn)一步理清工作思路，圍繞社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)，進(jìn)一步明確婦女兒童事業(yè)的發(fā)展方向和婦聯(lián)工作重點(diǎn)。
二、圍繞發(fā)展主題，建設(shè)實(shí)力興隆。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將推動(dòng)不同區(qū)域、不同群體之間婦女的協(xié)調(diào)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，豐富巾幗建功、雙學(xué)雙比活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化長(zhǎng)效管理。
一是豐富“雙學(xué)雙比”活動(dòng)載體。以創(chuàng)建“巾幗文明村”、開(kāi)展“雙百”綠色行動(dòng)、“崗村共建”為抓手，打造巾幗致富工程，整體推進(jìn)農(nóng)村婦女雙學(xué)雙比競(jìng)賽活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展農(nóng)村婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，定期開(kāi)展農(nóng)村婦女農(nóng)作物種植等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，拓寬農(nóng)村婦女增收渠道。組織農(nóng)村婦女開(kāi)展家庭綠化美化、植樹(shù)護(hù)綠“雙百”綠色行動(dòng)，參與清潔家園、清潔村社、清潔河道“三清”活動(dòng)，引領(lǐng)廣大婦女美化家園、創(chuàng)建和諧，在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮半邊天作用。
二是繼續(xù)深化巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)。豐富省、市、縣級(jí)“巾幗示范村”創(chuàng)建，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結(jié)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)，擴(kuò)大“巾幗建功”活動(dòng)覆蓋面，將活動(dòng)延伸到更多的行業(yè)、村(社區(qū))，從崗-社區(qū)-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區(qū)”等，在社會(huì)上形成婦女建功、崗位成材的濃烈氛圍。
三、圍繞和諧主題，建設(shè)文明興隆。
以和諧家庭建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，和諧家庭文化為切入點(diǎn)。一是要推進(jìn)“四進(jìn)”家庭活動(dòng)。即推進(jìn)文明禮儀進(jìn)家庭、廉政文化進(jìn)家庭、平安和諧進(jìn)家庭、健康娛樂(lè)進(jìn)家庭，積極引導(dǎo)婦女弘揚(yáng)文明健康的社會(huì)新風(fēng)尚。二是開(kāi)展豐富婦女兒童生活的活動(dòng)。“三八”期間宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各類先進(jìn)典型。三是深入推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作，擴(kuò)大巾幗志愿者隊(duì)伍，提升服務(wù)質(zhì)量，探索并完善巾幗志愿服務(wù)工作社會(huì)化運(yùn)行的長(zhǎng)效機(jī)制，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。四是抓住“六一兒童節(jié)”“八一建黨節(jié)”“九九重陽(yáng)節(jié)”等節(jié)日契機(jī)，開(kāi)展群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)，引導(dǎo)婦女和家庭成員為文明建設(shè)增光添彩。
四、圍繞關(guān)愛(ài)主題，建設(shè)民生興隆。
熱線工作計(jì)劃篇六
為了做好疫情防控有關(guān)工作，根據(jù)上級(jí)相關(guān)精神，學(xué)校決定組織開(kāi)展線上學(xué)習(xí)活動(dòng)，以保障學(xué)校廣大師生“停課不停學(xué)，學(xué)習(xí)不掉線”，最大程度降低本次疫情對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的影響。結(jié)合我校實(shí)際，特制定《xx小學(xué)20xx年x季疫情防控期間線上教學(xué)方案》，具體如下：
自20xx年xx月xx日起開(kāi)啟線上授課模式，線上教學(xué)時(shí)間暫定一周。
xxx校長(zhǎng)：負(fù)責(zé)延遲開(kāi)學(xué)，線上教學(xué)全面管理領(lǐng)導(dǎo)工作。
xxx教導(dǎo)：負(fù)責(zé)線上教學(xué)各項(xiàng)相關(guān)工作。督促各班線上學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展及協(xié)調(diào)各班級(jí)開(kāi)展工作，為線上教學(xué)提供有力保障。
各班主任：xx月xx日開(kāi)始各班主任要通過(guò)微信群，將線上教學(xué)的相關(guān)要求告知家長(zhǎng)和學(xué)生，提前布置好學(xué)習(xí)任務(wù)，提醒學(xué)生做好線上學(xué)習(xí)工作。并負(fù)責(zé)本班學(xué)科教師、學(xué)生、家長(zhǎng)之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，督促學(xué)生積極主動(dòng)完成相關(guān)學(xué)科的預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)。
學(xué)科教師：負(fù)責(zé)資源的發(fā)布，學(xué)習(xí)的督促和指導(dǎo)、練習(xí)反饋等工作，同時(shí)做好集體備課、線上教研等活動(dòng)。
熱線工作計(jì)劃篇七
計(jì)劃20__年購(gòu)置新的照相機(jī)、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開(kāi)展。
(三)、計(jì)劃開(kāi)展的健康教育活動(dòng)。
1、舉辦健康教育講座。
每月定期開(kāi)展健康教育講座，全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性傳染病的內(nèi)容。選擇臨床經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富、表達(dá)能力較強(qiáng)的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康知識(shí)傳遞給更多的居民。
2、開(kāi)展公眾健康咨詢活動(dòng)。
利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、全國(guó)碘缺乏病日、世界無(wú)煙日、全國(guó)高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點(diǎn)健康問(wèn)題，開(kāi)展健康咨詢活動(dòng)，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。
3、向居民播放健康教育光盤。
在輸液室設(shè)電視及dvd，每周定期播放健康教育光盤，光盤內(nèi)容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結(jié)等。
4、開(kāi)展居民喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)。
計(jì)劃上半年、下半年各開(kāi)展一次居民喜歡的健康知識(shí)競(jìng)賽，專干提前認(rèn)真組織，設(shè)計(jì)試題、配備獎(jiǎng)品，讓居民在娛樂(lè)的同時(shí)學(xué)習(xí)到日常所需的健康知識(shí)。
5、辦好健康教育宣傳欄。
按季度定期對(duì)中心的3個(gè)健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。將季節(jié)多發(fā)病、常見(jiàn)病及居民感興趣的健康常識(shí)列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識(shí)。
6、發(fā)揮取閱架的作用。
中心大廳設(shè)健康教育取閱架，每月定期整理，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費(fèi)索取。
(四)、健康教育效果評(píng)估。
對(duì)轄區(qū)1%的人口科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行一次健康知識(shí)知曉、技能掌握、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評(píng)估。健康教育專干主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查方案、調(diào)查問(wèn)卷、評(píng)估總結(jié)等工作。
(五)、健康教育覆蓋。
計(jì)劃于20__開(kāi)展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動(dòng)、健康知識(shí)競(jìng)賽、播放健康教育光盤、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭(zhēng)取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識(shí)，從根本上提高居民自身的健康知識(shí)水平和保健能力，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。
熱線工作計(jì)劃篇八
打造服務(wù)型政府，大力營(yíng)造經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，解決社會(huì)各界和人民群眾關(guān)心關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。全面加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。
公布相關(guān)政務(wù)信息，人民廣播電臺(tái)設(shè)立“行風(fēng)熱線”組織有關(guān)部門、單位負(fù)責(zé)同志走進(jìn)熱線直播室。解答群眾咨詢，受理群眾投訴，聽(tīng)取群眾批評(píng)與建議，為群眾排憂解難。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能夠解決的及時(shí)予以解決，并承諾解決的時(shí)限；因客觀原因確實(shí)無(wú)法解決的依據(jù)法律、政策作出明確解釋。
三、
開(kāi)通時(shí)間。
人民廣播電臺(tái)從年月日起開(kāi)始試播。時(shí)間為分鐘。
四、運(yùn)行方式。
（一）在線解答。上線單位主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)電臺(tái)“行風(fēng)熱線”直播室。
（二）結(jié)果反饋。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題。人民廣播電臺(tái)在行風(fēng)熱線”欄目中將反饋結(jié)果以直播形式向聽(tīng)眾公布。
五、保證措施。
（一）組織保證。行風(fēng)熱線”工作在市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。人民廣播電臺(tái)承辦，市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)相關(guān)的協(xié)調(diào)調(diào)度和督促檢查工作。
市政府成立“行風(fēng)熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：略；副組長(zhǎng)：略；成員：略。
（二）制度保證。建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部上線制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、問(wèn)題受理登記和歸檔制度、料理情況反饋制度。各部門和單位要結(jié)合各自職能。
（三）監(jiān)督保證。對(duì)群眾反映的問(wèn)題。
六、上線單位。
經(jīng)濟(jì)管理部門及行業(yè)窗口單位，年上線的單位為執(zhí)法、執(zhí)收、執(zhí)罰部門。具體為以下28家：
市工商局、市地稅局、市國(guó)稅局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市環(huán)保局、市公安局、市農(nóng)業(yè)局、市教育局、市房產(chǎn)辦、市文體局、市民政局、市勞動(dòng)和社會(huì)保證局、市建設(shè)局、市交通局、市林業(yè)局、市國(guó)土資源局、市衛(wèi)生局、市計(jì)生局、市牧業(yè)局、市社會(huì)平安公司、市公用事業(yè)局、市公安交警大隊(duì)、市農(nóng)村集體資產(chǎn)管理總站、市農(nóng)電局、市網(wǎng)通公司、市移動(dòng)公司、市農(nóng)機(jī)監(jiān)理處。
并將考核結(jié)果列為年終測(cè)評(píng)依據(jù)。重點(diǎn)考核服務(wù)態(tài)度、辦事質(zhì)量和效率、群眾滿意水平、遵守?zé)峋€工作規(guī)則情況及整改措施等。各部門和單位主要領(lǐng)導(dǎo)上線率必須達(dá)到50％。問(wèn)題解決率不低于80％。對(duì)反映具體、事實(shí)清楚、政策明確、具備解決條件的問(wèn)題，市政府糾風(fēng)辦組織對(duì)上線單位的行風(fēng)熱線”工作情況進(jìn)行考核。下一期“行風(fēng)熱線”中有再次反映的對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，限期整改。確定某期上線的部門及單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不得以任何理由遲到或缺席欄目，對(duì)給欄目造成不良影響的部門和單位主要負(fù)責(zé)人必需到市政府糾風(fēng)辦說(shuō)明情況，并提交書(shū)面材料。
八、幾點(diǎn)要求。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織。部門和單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)熱線反映的問(wèn)題要親自過(guò)問(wèn)。負(fù)責(zé)對(duì)熱線節(jié)目組、市糾風(fēng)辦及有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)，要組織本部門、本單位的干部職工收聽(tīng)節(jié)目，以改進(jìn)工作，促進(jìn)政行風(fēng)建設(shè)。
（二）注重實(shí)效。要認(rèn)真落實(shí)解決，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必需管行風(fēng)的原則”做到件件有著落，事事有回音。
（三）。
總結(jié)。
經(jīng)驗(yàn)。各方面的工作還處于探索階段。因此，各職能部門和單位要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立和完善各項(xiàng)制度，積極探索，開(kāi)拓創(chuàng)新，把“行風(fēng)熱線”辦成聯(lián)系群眾的橋梁、解民意的渠道、樹(shù)立行業(yè)形象的窗口和解決問(wèn)題的平臺(tái)。
本站【】。
熱線工作計(jì)劃篇九
一、正確認(rèn)識(shí)矛盾問(wèn)題。
這個(gè)問(wèn)題是一個(gè)理念問(wèn)題，也是蔡書(shū)記剛才說(shuō)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。做好信訪工作，理念是前提，這里講的理念問(wèn)題實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)怎樣看待矛盾的問(wèn)題。我們現(xiàn)在是一個(gè)充滿矛盾的時(shí)代，但我們不能談矛盾色變，不能一面對(duì)矛盾就亂了手腳，束手無(wú)策。我們一些干部，在怎樣看待矛盾、面對(duì)矛盾方面，還是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。祁東和許多地方一樣，存在矛盾，這是客觀使然，時(shí)代發(fā)展必然，問(wèn)題就取決于你面對(duì)矛盾的態(tài)度。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我班門弄斧，談幾點(diǎn)看法：
第一，勇于承認(rèn)矛盾是一種智慧。在座各位都受過(guò)高等教育，都知道辨證法：矛盾無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有。所以說(shuō)，勇于承認(rèn)矛盾是一種政治智慧，逃避矛盾是一種自欺欺人。
第二，敢于面對(duì)矛盾是一種勇氣。當(dāng)矛盾出現(xiàn)的時(shí)候，我們既然不能逃避，就要敢于面對(duì)，不畏縮，不懼怕，這是一種勇氣，我們要充滿這種勇氣。因?yàn)橛職馐墙鉀Q好矛盾的前提和關(guān)鍵，沒(méi)有勇氣，即使有再好的工作設(shè)想，工作方法，到頭來(lái)也只能是一種空想。
第三，善于化解矛盾是一種能力。天下沒(méi)有世外桃源，任何一個(gè)地方，一個(gè)部門都有矛盾，區(qū)別就在于你是否善于去化解它。我看了剛才發(fā)給大家的《關(guān)于1—5月份全縣信訪工作情況通報(bào)》，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門沒(méi)出現(xiàn)一起上訪現(xiàn)象，難道說(shuō)這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門就沒(méi)有矛盾?當(dāng)然不是，關(guān)鍵是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門做了大量工作，及時(shí)化解了矛盾。
勇于承認(rèn)矛盾，敢于面對(duì)矛盾，善于化解矛盾，我用這幾句話和大家一起來(lái)探討，目的就是要解決我們究竟以一種什么樣的態(tài)度、什么樣的理念來(lái)認(rèn)識(shí)矛盾、面對(duì)矛盾和化解矛盾的問(wèn)題。對(duì)此，我還有幾句話想送給在座的各位主要負(fù)責(zé)同志和分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。第一句：社會(huì)在矛盾中求和諧。中央為什么提出構(gòu)建和諧社會(huì)，就是因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)還存在不和諧現(xiàn)象，我們努力將各種矛盾化解好了，社會(huì)就自然和諧了，所以說(shuō)，社會(huì)在矛盾中求和諧。第二句：事業(yè)在矛盾中進(jìn)步。解決矛盾的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上說(shuō)是解決群眾具體問(wèn)題的過(guò)程，就是為老百姓辦實(shí)事的過(guò)程，也是體現(xiàn)執(zhí)政宗旨、推動(dòng)我們的各項(xiàng)工作和事業(yè)進(jìn)步的過(guò)程。第三句：干部在矛盾中成長(zhǎng)。剛才，蔡書(shū)記在講話中有一句話，非常重要，對(duì)大家可謂語(yǔ)重心長(zhǎng)。這句話是：“一個(gè)不重視群眾信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，就不是一個(gè)政治合格的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)不善于處理信訪矛盾問(wèn)題的干部，就不是一個(gè)稱職的干部”。
所以說(shuō)，衡量、考察一名干部需要長(zhǎng)期的觀察，尤其需要在特殊場(chǎng)合、關(guān)鍵時(shí)候來(lái)衡量：能不能解決好矛盾問(wèn)題就是重要標(biāo)志之一。我講這句話，也就是誠(chéng)摯地希望同志們要把處理矛盾問(wèn)題當(dāng)成我們鍛煉的機(jī)會(huì)。比方說(shuō)，現(xiàn)在一些百姓很是了得，可謂“術(shù)業(yè)有專攻”。他們?yōu)樵V求某一件事情，就將與該事情相關(guān)的政策法規(guī)，中央怎么說(shuō)，省、市怎么說(shuō)等等，弄得非常清楚，我們一些領(lǐng)導(dǎo)干部如果政策理論水平稍差一點(diǎn)，有時(shí)就會(huì)讓群眾辯駁得啞口無(wú)言，同志們仔細(xì)回憶一下，看我們或我們的同志工作中是否碰到過(guò)種局面。所以說(shuō)，把能不能夠處理清矛盾問(wèn)題、能不能夠處理好信訪事件當(dāng)作鍛煉的機(jī)會(huì)，以此來(lái)提高自己的能力就顯得很重要。第四句話：個(gè)人在矛盾中完善。實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，是一個(gè)大話題、大目標(biāo)。說(shuō)具體一點(diǎn)，通過(guò)你做好了一項(xiàng)工作，解決好了一件矛盾，其實(shí)就是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，個(gè)人能力的完善。同志們是否有這樣的體會(huì)，當(dāng)你圓滿解決一件問(wèn)題，處理一個(gè)矛盾之后，就有一種成就感。也就是說(shuō)，成就感并不一定要當(dāng)多大官，而在于處理了多少事情。
二、正確看待信訪工作。
做好信訪工作，著重要突出四個(gè)體現(xiàn)：一要體現(xiàn)作風(fēng)；二要體現(xiàn)責(zé)任；三要體現(xiàn)感情；四要體現(xiàn)能力或者說(shuō)體現(xiàn)水平、體現(xiàn)涵養(yǎng)。這幾個(gè)問(wèn)題，剛才蔡書(shū)記已說(shuō)得很明白，請(qǐng)大家深刻領(lǐng)會(huì)，我就不展開(kāi)說(shuō)了，只是簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)一下：為什么許多地方，在提拔年輕干部任職前都要安排到信訪部門接受鍛煉，就是因?yàn)樾旁L工作是綜合工作，從事信訪工作能幫助年輕干部體現(xiàn)和提高工作能力。作風(fēng)方面，首先就是在于你是不是愿意做信訪工作，是不是勤于、善于做信訪工作。責(zé)任方面，在每一起信訪事件中，你到底挑了擔(dān)子沒(méi)有，很多同志耐心、細(xì)心、苦心的對(duì)待每一起信訪工作，負(fù)責(zé)任地做好了思想穩(wěn)控工作，為此努了力、盡了心、挑了擔(dān)子，尤其有一些同志千言萬(wàn)語(yǔ)、殫精竭慮、不計(jì)得失、顧全大局，全力做好信訪維穩(wěn)工作的精神和行為令我們十分感動(dòng)和欽佩，對(duì)此，縣委、縣政府都十分有數(shù)，借此機(jī)會(huì)，山大家表示感謝，并希望大家在以后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做好工作。因?yàn)榫S穩(wěn)從一定程度上說(shuō)其本身就是政績(jī)，沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定的政治局面，是沒(méi)有心思抓好其它各項(xiàng)工作的，信訪工作是維穩(wěn)工作的重要組成部分，要做好它，實(shí)質(zhì)上也是能力、素養(yǎng)、涵養(yǎng)的體現(xiàn)，請(qǐng)同志們一定要帶著感情、帶著責(zé)任去做。
三、認(rèn)真做好下一階段信訪工作。
一要不惜代價(jià)，解決好具體問(wèn)題。對(duì)解決好具體問(wèn)題，蔡書(shū)記一向要求很嚴(yán)，并視之為“治本之策”。對(duì)老百姓反映的信訪問(wèn)題，我個(gè)人的感覺(jué)和基本估價(jià)是：無(wú)理取鬧、刁蠻任性的是少部分，絕大多數(shù)反映有一定的道理。我們常說(shuō)，老百姓有l(wèi)%的理由，我們要盡100%的努力。要著眼于治本，從根本上解決老百姓的合理訴求，要不惜代價(jià)，長(zhǎng)痛不如短痛，該解決的，要按照上級(jí)政策精神，一個(gè)一個(gè)地研究，一個(gè)一個(gè)地解決。近期，縣政府要組織對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究，該解決的，一定要加以解決。
二要不厭其煩，認(rèn)真做好細(xì)致解釋工作。不是所有的信訪問(wèn)題都能解決，有些需要時(shí)間、機(jī)遇，有些沒(méi)有政策法規(guī)依據(jù)，不能解決。在此情況下，怎樣做好耐心細(xì)致的解釋工作，使群眾接受你的觀點(diǎn)、說(shuō)法，也是能力的體現(xiàn)。春風(fēng)化雨，是能力，將稻草說(shuō)成金條，也是能力，要圍繞一個(gè)目標(biāo)，就是要說(shuō)服百姓，但又要體現(xiàn)涵養(yǎng)。我們成天接觸大量百姓和信訪問(wèn)題，說(shuō)不煩，不現(xiàn)實(shí)，但煩，要善于抑制，不能一觸即煩，要善于“喜怒不形于色”。這體現(xiàn)的是一名領(lǐng)導(dǎo)干部的修養(yǎng)問(wèn)題，涵養(yǎng)問(wèn)題。所以，我們?cè)谔幚韺?shí)際信訪問(wèn)題時(shí)，就要“喜怒不形于色”，就要不厭其煩地做解釋說(shuō)服工作，即使一些問(wèn)題不能解決或暫時(shí)不能解決的，也要如此。小平同時(shí)說(shuō)：“一些問(wèn)題解決不了的，就要放一放，拖一拖”。生活中的感冒拖一拖，可以增強(qiáng)抵抗力，到時(shí)就自然痊愈了。但問(wèn)題的關(guān)鍵在于要高瞻遠(yuǎn)矚，哪些問(wèn)題拖得起，哪些拖不起，要有正確判斷，拖不起的，我們就要以壯士斷腕的勇氣，當(dāng)即解決，否則，拖得越久，解決的成本就會(huì)越高，最終小事釀成大事。所以說(shuō)，解決問(wèn)題有一個(gè)策略問(wèn)題，希望同志們具備運(yùn)用策略的能力。
三要旗幟鮮明，堅(jiān)決維護(hù)好信訪秩序。對(duì)所有的信訪問(wèn)題維護(hù)，不是無(wú)原則的維護(hù)?！耙匀藶楸尽薄ⅰ皹?gòu)建和諧社會(huì)”是一種有原則、有前提下的社會(huì)法則。對(duì)信訪中的合理要求，我們要維護(hù)，對(duì)不合理的，我們要堅(jiān)守陣地，不能退縮，否則就會(huì)一退即潰，會(huì)崩潰。所以說(shuō)，絕不能以犧牲原則和基本前提為代價(jià)來(lái)?yè)Q取暫時(shí)息訪息訴?，F(xiàn)在少數(shù)上訪群眾存在這樣一種心態(tài)，認(rèn)為大規(guī)模、群體性的集訪，對(duì)黨委政府造成的壓力就越大，解決問(wèn)題的進(jìn)度就越快。這種想法是錯(cuò)誤的，上訪反映問(wèn)題不比打仗集團(tuán)作戰(zhàn)，需要人多力量大，就算發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)也是看不見(jiàn)人的戰(zhàn)場(chǎng)，不需要這樣興師動(dòng)眾。所以說(shuō)，你來(lái)一人，我接待，你來(lái)幾十人、上百人，我還是接待，該解決問(wèn)題的一樣解決，但該打擊的要堅(jiān)決打擊，該追究責(zé)任的要堅(jiān)決追究，沒(méi)有這樣一種決心，要想維護(hù)正常的信訪秩序，我看是不可能的。對(duì)此，我們以前堅(jiān)持了，今后還要繼續(xù)堅(jiān)持和加強(qiáng)。堅(jiān)持原則是我們的戰(zhàn)略，共產(chǎn)黨就是善于講戰(zhàn)略、講策略，我們做任何工作，沒(méi)有策略就會(huì)沒(méi)有效果。
以上是簡(jiǎn)單地對(duì)大家提幾點(diǎn)要求，希望同志們?cè)诰唧w工作中落實(shí)。當(dāng)前我們雖然面臨的信訪形勢(shì)嚴(yán)峻，但并不可怕，可怕的是領(lǐng)導(dǎo)不重視，沒(méi)有足夠的策略。我相信，這次信訪工作會(huì)議以后，只要同志們?nèi)翰呷毫?、合力攻?jiān)，我們的工作一定會(huì)有很大突破。
熱線工作計(jì)劃篇十
**年*月*日，**市地稅局開(kāi)通了全國(guó)首家省級(jí)稅務(wù)熱線電話――**地稅“*****”納稅服務(wù)熱線。熱線運(yùn)行以來(lái)，在宣傳稅收知識(shí)，提供政策咨詢，接受涉稅舉報(bào)等方面發(fā)揮了積極作用，成為稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間加強(qiáng)溝通、密切聯(lián)系的重要橋梁。為進(jìn)一步深化“*****”服務(wù)熱線的功能，加強(qiáng)對(duì)地稅系統(tǒng)咨詢服務(wù)工作的管理，市局在先行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，著手開(kāi)展了“*****”遠(yuǎn)程座席的推廣工作。本著為納稅人提供更為優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的原則，順義地稅局在本局范圍內(nèi)所有稅務(wù)所設(shè)立遠(yuǎn)程座席14部，并于1月1日正式運(yùn)行。經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)踐，“*****”遠(yuǎn)程座席豐富了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)手段，取得了明顯效果。
（一）運(yùn)行基本情況。
“*****”服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席是“*****”**地稅熱線咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸，它以“*****”特服號(hào)碼為載體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以構(gòu)建規(guī)范、熱情、周到的綜合服務(wù)系統(tǒng)為目標(biāo)。此系統(tǒng)包括兩部分，即系統(tǒng)管理平臺(tái)和**市地方稅務(wù)局客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)。系統(tǒng)管理平臺(tái)在登錄后自動(dòng)記錄每一個(gè)打進(jìn)和撥出電話的錄音；客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)包括六個(gè)管理模塊，分別是信息登記、信息查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)維護(hù)、外撥管理和高頻問(wèn)題。其中，信息登記模塊使用較為頻繁，咨詢?nèi)藛T需要通過(guò)其逐一記錄咨詢電話的問(wèn)答內(nèi)容。
經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)行，順義地稅局“*****”熱線遠(yuǎn)程座席運(yùn)行情況良好。從接聽(tīng)話務(wù)情況上來(lái)看，納稅咨詢占主體，1-6月共受理納稅咨詢6398件，未發(fā)生舉報(bào)、投訴件，各月具體受理咨詢情況見(jiàn)下表：
從納稅人咨詢的內(nèi)容上看，各類咨詢問(wèn)題占咨詢問(wèn)題總數(shù)的比例分別為：稅收政策類問(wèn)題占43%，涉及發(fā)票類問(wèn)題占6%，申報(bào)辦稅類問(wèn)題占29%，稅收法制類問(wèn)題占1%，其他類咨詢問(wèn)題占21%。見(jiàn)下圖：
從咨詢問(wèn)題所涉及的稅種上看，各稅種所占比例為：個(gè)人所得稅18%，營(yíng)業(yè)稅11%，車船使用（牌照）稅19%，契稅20%，房產(chǎn)稅6%，企業(yè)所得稅3%，印花稅10%，其他稅種13%。見(jiàn)下圖：
上半年，順義地稅局“*****”遠(yuǎn)程座席受理業(yè)務(wù)量逐月遞增，數(shù)量趨于平穩(wěn)，這一方面說(shuō)明“*****”遠(yuǎn)程座席咨詢工作逐步邁入了正軌，另一方面也體現(xiàn)了遠(yuǎn)程座席作為一種便捷的咨詢手段正在逐步為廣大納稅人所熟悉和接受，已成為納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通的重要渠道。
（二）“*****”遠(yuǎn)程座席的主要作用。
1.解決問(wèn)題針對(duì)性更強(qiáng)。
順義地稅局納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席是以市局“*****”特服號(hào)碼為載體，通過(guò)在各轄區(qū)內(nèi)主管稅務(wù)所設(shè)置專門的咨詢電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這就為更好地解決納稅人的實(shí)際問(wèn)題創(chuàng)造了條件。在稅務(wù)所受理的咨詢中，咨詢對(duì)象大多數(shù)為本轄區(qū)內(nèi)的納稅人，稅務(wù)所對(duì)其基本情況及經(jīng)營(yíng)背景比較熟悉，因而，受理人員往往能夠結(jié)合納稅人的實(shí)際，做出及時(shí)、準(zhǔn)確的.答復(fù)。
2.咨詢服務(wù)監(jiān)督更有效。
[找文章到大秘書(shū)-/-一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂！]。
遠(yuǎn)程座席配備了專門的錄音系統(tǒng)，可以及時(shí)跟蹤受理人員受理的問(wèn)題及答復(fù)的內(nèi)容，使咨詢的整個(gè)過(guò)程處于有效監(jiān)督之下，促使受理人員增強(qiáng)工作責(zé)任心，規(guī)范咨詢服務(wù)行為，不斷提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和水平。
3.稅收宣傳方向性更突出。
通過(guò)開(kāi)展遠(yuǎn)程座席咨詢，稅務(wù)機(jī)關(guān)不僅可以及時(shí)幫助納稅人解決日常工作中遇到的涉稅問(wèn)題，還可以對(duì)納稅人提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類，及時(shí)對(duì)這些一手資料做出分析，找出納稅人普遍存在或關(guān)心的問(wèn)題，向稅收管理的各個(gè)環(huán)節(jié)傳遞信息，便于稅務(wù)機(jī)關(guān)查遺補(bǔ)漏，有針對(duì)性的加強(qiáng)稅收宣傳，提高稅收宣傳的實(shí)效性，普及稅法知識(shí)。
二、“*****”遠(yuǎn)程座席運(yùn)行中存在的問(wèn)題。
（一）遠(yuǎn)程座席咨詢受理方式單一。
近幾年，“*****”**地稅熱線經(jīng)過(guò)不斷探索與發(fā)展，服務(wù)方式得到了有效地改進(jìn)和完善，目前，除了人工直接受理外，還設(shè)有系統(tǒng)留言、接收、發(fā)送傳真、網(wǎng)絡(luò)電話、系統(tǒng)自動(dòng)查詢服務(wù)等。與之相比，遠(yuǎn)程座席咨詢受理方式相對(duì)單一。具體表現(xiàn)為，遠(yuǎn)程座席目前只提供人工方式下的咨詢服務(wù)，尚未實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音留言、傳真服務(wù)等多種服務(wù)方式，因此，在咨詢的高峰時(shí)段，部分納稅人咨詢電話不易接入，不利于納稅人問(wèn)題的及時(shí)解決。
（二）咨詢服務(wù)尚未達(dá)到專業(yè)化要求。
“*****”**地稅熱線咨詢服務(wù)工作的順利開(kāi)展，源自于專門化的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和專業(yè)化的咨詢服務(wù)隊(duì)伍的支撐，這是咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的重要保障。而遠(yuǎn)程座席的設(shè)置管理模式則有所不同，目前，順義地稅局的遠(yuǎn)程座席主要是分布于各個(gè)稅務(wù)所的辦稅場(chǎng)所，受稅務(wù)所實(shí)際情況的制約，雖然受理咨詢的人員相對(duì)固定，但是由于在負(fù)責(zé)咨詢工作的同時(shí)還要兼顧其他工作，加之辦稅大廳環(huán)境復(fù)雜，納稅人進(jìn)出頻繁，往往會(huì)對(duì)遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)工作產(chǎn)生一定影響，使咨詢服務(wù)很難達(dá)到專業(yè)化的要求。
（三）咨詢服務(wù)內(nèi)部開(kāi)展不均衡。
目前，順義地稅局共設(shè)有14個(gè)遠(yuǎn)程座席，就整體咨詢業(yè)務(wù)開(kāi)展情況而言，每個(gè)月全局的受理咨詢數(shù)量呈上升趨勢(shì)，但是具體到稅務(wù)所咨詢情況上，各稅務(wù)所咨詢業(yè)務(wù)量之間存在著較大差距，這其中固然有納稅人咨詢具有不穩(wěn)定性等諸多客觀因素影響，但是稅務(wù)機(jī)關(guān)自身因素也不容忽視，如：個(gè)別稅務(wù)所推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程座席的宣傳不夠，納稅人對(duì)“*****”遠(yuǎn)程座席缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，傾向于上門咨詢的納稅人仍然占一定比例。
（四）咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法和體系有待于進(jìn)一步完善。
咨詢服務(wù)工作本身是稅務(wù)人員與納稅人進(jìn)行交流、互動(dòng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，稅務(wù)人員答復(fù)問(wèn)題是否令納稅人滿意，與稅務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法、納稅人所提出的問(wèn)題甚至是納稅人當(dāng)時(shí)的心情等多方面因素有關(guān)，因此，遠(yuǎn)程座席咨詢工作質(zhì)量考核指標(biāo)很難予以量化。然而，僅就目前管理現(xiàn)狀而言，主要以咨詢電話接入數(shù)量來(lái)反映各單位咨詢工作開(kāi)展情況，也存在一定片面性，使得一味追求數(shù)量的現(xiàn)象較為突出。因此，迫切需要進(jìn)一步完善咨詢服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法和體系。
（五）受理人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
咨詢服務(wù)工作是一項(xiàng)業(yè)務(wù)要求全面、服務(wù)內(nèi)容綜合性強(qiáng)的工作，這種工作性質(zhì)對(duì)遠(yuǎn)程座席受理人員提出了較高要求和標(biāo)準(zhǔn)。但是，從目前實(shí)際情況看，遠(yuǎn)程座席受理人員的綜合素質(zhì)還不能滿足咨詢工作的需要，主要表現(xiàn)為：1、負(fù)責(zé)受理咨詢工作的人員普遍較年輕，業(yè)務(wù)知識(shí)不全面、工作經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題的方式方法有欠缺；2、學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，不能夠及時(shí)主動(dòng)地對(duì)一些新政策進(jìn)行了解和掌握，缺乏對(duì)自身工作的研究和總結(jié)。
三、幾點(diǎn)建議。
（一）豐富“*****”遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)方式。
“*****”遠(yuǎn)程座席的運(yùn)行使**地稅咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)得到了完善，隨著遠(yuǎn)程座席的深入應(yīng)用，其服務(wù)方式有必要進(jìn)一步加以豐富。建議在目前開(kāi)展人工咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，比照**地稅熱線服務(wù)功能，結(jié)合稅收工作實(shí)際，增加語(yǔ)音留言、接收、發(fā)送傳真等服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步拓展網(wǎng)上咨詢服務(wù)，可以開(kāi)辟網(wǎng)上視頻咨詢、bbs論壇等，從而為納稅人提供更豐富的咨詢、交流渠道。
（二）完善遠(yuǎn)程座席運(yùn)行機(jī)制。
“*****”遠(yuǎn)程座席的順利運(yùn)行及其作用的充分發(fā)揮依靠于完善的運(yùn)行機(jī)制作保證。在這方面，盡管我們已經(jīng)在各稅務(wù)所設(shè)立了相應(yīng)的熱線座席，但是其專業(yè)化、規(guī)范化程度離納稅人的要求還有一定距離，因此，在管理制度、座席設(shè)置、人員安排等方面仍然需要認(rèn)真研究和實(shí)踐。一是進(jìn)一步明確各科室職責(zé)，做好業(yè)務(wù)支持，并嚴(yán)格按照職責(zé)分工，履行各自職能；二是視稅務(wù)所自身?xiàng)l件，可在辦稅場(chǎng)所建立專門的“*****”遠(yuǎn)程座席工作室，保證遠(yuǎn)程坐席的工作環(huán)境，受理人員安排上要盡量固定，并能夠?qū)ｉT從事此項(xiàng)工作。三是建立咨詢服務(wù)反饋機(jī)制，針對(duì)咨詢過(guò)程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，反饋給相關(guān)稅收管理、宣傳部門，以增加稅收管理、宣傳工作的針對(duì)性和有效性，滿足廣大納稅人的需求。
（三）完善遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。
對(duì)于遠(yuǎn)程座席熱線受理質(zhì)量的考核要從完善內(nèi)外部監(jiān)督評(píng)價(jià)方法入手。一方面，考核管理部門要加強(qiáng)監(jiān)管，在定期通報(bào)各個(gè)遠(yuǎn)程座席受理業(yè)務(wù)情況的同時(shí)，要做好遠(yuǎn)程座席熱線咨詢?nèi)啼浺舻某椴?，并向納稅人發(fā)放咨詢工作滿意度調(diào)查表，了解各單位咨詢工作開(kāi)展效果。另一方面，在遠(yuǎn)程座席功能中添加納稅人即時(shí)評(píng)價(jià)功能，納稅人在收到受理人員答復(fù)后可以通過(guò)此項(xiàng)功能對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)。通過(guò)綜合上述信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各單位咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的有效評(píng)價(jià)。
（四）提高咨詢受理人員綜合素質(zhì)。
遠(yuǎn)程座席咨詢受理人員的綜合素質(zhì)是咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，要不斷提高咨詢服務(wù)工作水平，就需要做好下幾方面工作。一是加強(qiáng)遠(yuǎn)程座席熱線受理人員隊(duì)伍建設(shè)。將思想政治覺(jué)悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的干部安排到咨詢服務(wù)崗位，確保遠(yuǎn)程座席熱線咨詢工作開(kāi)展的需要。二是加強(qiáng)全面培訓(xùn)。一方面加強(qiáng)思想道德教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)干部的奉獻(xiàn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。另一方面，要及時(shí)組織干部學(xué)習(xí)各種稅收知識(shí)及新政策、新文件，提高回復(fù)問(wèn)題的準(zhǔn)確性。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)干部文明禮儀的培訓(xùn)。三是組織工作交流。鑒于遠(yuǎn)程座席分布于各個(gè)稅務(wù)所的辦稅場(chǎng)所，不同的工作人員遇到的情況千差萬(wàn)別，因此，有必要定期組織咨詢受理人員開(kāi)展工作交流，總結(jié)咨詢工作中的問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)、方法，為彼此提供借鑒。四是開(kāi)展模范評(píng)比。如組織咨詢服務(wù)之星，最滿意的咨詢受理人員評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立榜樣，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，調(diào)動(dòng)干部工作的積極性，促進(jìn)遠(yuǎn)程座席咨詢服務(wù)工作不斷邁上新的水平。
（五）增強(qiáng)納稅人對(duì)遠(yuǎn)程座席的認(rèn)識(shí)。
針對(duì)目前納稅人對(duì)遠(yuǎn)程座席認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題，要進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳，使之對(duì)遠(yuǎn)程座席設(shè)立的目的、意義以及所具備的功能有所了解，如制定“*****”遠(yuǎn)程座席說(shuō)明及使用手冊(cè)發(fā)放給納稅人，在稅收宣傳欄中對(duì)遠(yuǎn)程座席進(jìn)行全面介紹，利用辦稅員例會(huì)講解遠(yuǎn)程座席的應(yīng)用等等?？傊?，隨著納稅人對(duì)遠(yuǎn)程座席認(rèn)識(shí)的逐步提高以及遠(yuǎn)程座席的深入推廣運(yùn)行，它必將成為納稅人解決各種問(wèn)題的重要途徑。
熱線工作計(jì)劃篇十一
進(jìn)入熱線信息中心工作已近一年，對(duì)于接線員的各項(xiàng)工作內(nèi)容已由最初一知半解到現(xiàn)在得心應(yīng)手。在這近一年時(shí)間里，同事們互幫互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的對(duì)待本職工作。當(dāng)然在工作中也發(fā)現(xiàn)了些許問(wèn)題，并提出如下建議：
第一，各欄目信息更新不及時(shí)。
熱線信息中心作為電視臺(tái)的對(duì)外窗口，應(yīng)該掌握臺(tái)里各頻道、欄目的最新動(dòng)態(tài)。畢竟熱線并沒(méi)有充裕的時(shí)間隨時(shí)關(guān)注電視內(nèi)容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時(shí)通知熱線，同時(shí)我們與各欄目做好溝通交流工作，及時(shí)更新欄目信息并做好相關(guān)記錄，從而在觀眾打電話詢問(wèn)時(shí)能夠準(zhǔn)確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動(dòng)的內(nèi)容及要求。
第二，呼叫中心系統(tǒng)存在自動(dòng)退席現(xiàn)象，短信平臺(tái)存在反映緩慢問(wèn)題。可通過(guò)每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。經(jīng)常更新才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，清理系統(tǒng)垃圾，提高運(yùn)作速度。
第三，各欄目在采集信息時(shí)存在多種小問(wèn)題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當(dāng)導(dǎo)致打印機(jī)缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機(jī)上標(biāo)注不能插u盤，但是部分采集信息人員并不注意。
針對(duì)此類問(wèn)題，我們熱線信息中心要更加嚴(yán)格工作制度和流程，對(duì)于不清楚信息采集流程的人員，主動(dòng)幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時(shí)各欄目?jī)?nèi)部人員在交接時(shí)也應(yīng)將采集步驟為他人說(shuō)明，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生，防止打印機(jī)損壞；對(duì)于亂插u盤的行為，一方面我們自己認(rèn)真監(jiān)督，另一方面各欄目?jī)?nèi)部強(qiáng)調(diào)也不失為一種杜絕辦法。
以上是我對(duì)熱線信息工作中所出現(xiàn)問(wèn)題的總結(jié)及解決建議。
做為熱線信息中心的成員，我們應(yīng)本著真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，服務(wù)好電視臺(tái)各頻道、欄目和廣大電視觀眾。
熱線工作計(jì)劃篇十二
為提高便民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，高度重視便民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來(lái)電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)，根據(jù)政府辦通知的要求，現(xiàn)將2017年便民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。
一、高度重視，狠抓落實(shí)。
根據(jù)市關(guān)于認(rèn)真做好便民熱線辦理工作的要求，為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開(kāi)會(huì)議成立便民服務(wù)熱線工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人和各村書(shū)記分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)辦公室。在辦理的過(guò)程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復(fù)。
二、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照市政府下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受群眾來(lái)電，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。自2017年，我鎮(zhèn)共受理各類便民服務(wù)熱線8件次，達(dá)到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿意率95%以上。其中村級(jí)市民熱線為7件次，多數(shù)的投訴原因?yàn)橥恋?、道路、低保?wèn)題，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，如有發(fā)現(xiàn)道路損壞的問(wèn)題也及時(shí)聯(lián)系所在村協(xié)調(diào)修理；有老百姓不太了解低保政策，耐心細(xì)致的幫助講解政策；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門，另一方面熱線工作人員也在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)送鎮(zhèn)辦公室說(shuō)明情況。
三、存在的問(wèn)題和下一步工作打算。
一年來(lái)，我單位便民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別疑難問(wèn)題和投訴市民不好溝通的問(wèn)題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。
在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會(huì)更加提高對(duì)便民熱線的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，確保問(wèn)題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線市民的滿意度，使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保便民服務(wù)熱線工作的順利開(kāi)展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。
熱線工作計(jì)劃篇十三
今年以來(lái)，我部緊緊圍繞各級(jí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議精神，結(jié)合縣委、縣*“四爭(zhēng)一搶”工作任務(wù)，以周例會(huì)、月計(jì)劃的賬單式工作思路來(lái)進(jìn)行工作總結(jié)和安排部署，適應(yīng)新常態(tài)，搶抓新機(jī)遇，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。
年工作完成情況。
我部確定了“一核兩園三亮點(diǎn)，四項(xiàng)改革促發(fā)展”的工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得一定成績(jī)。
（一）美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作。
xxx年美麗鄉(xiāng)村項(xiàng)目區(qū)包括宣風(fēng)鎮(zhèn)竹垣村、吐霞村、栗灣村開(kāi)展建設(shè)，總面積達(dá)*方公里，主要圍繞“一軸兩街三村四園多基地”的總體思路安排建設(shè)項(xiàng)目。
一是農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。主要圍繞竹垣火龍果基地，完成了停車場(chǎng)建設(shè)（竹垣村火龍果基地旁）面積1300m2，游客接待及產(chǎn)品展示廳4000m2，火龍果基地鋪設(shè)瀝青路面，建設(shè)了木質(zhì)文化藝術(shù)長(zhǎng)廊200余米，新修和維修排灌渠道3800米，新修硬化機(jī)耕路2500米，綠化苗木達(dá)5萬(wàn)余株，新增了火龍果基地鋼架種植大棚230畝。二是居住條件改善。完成了房屋立面刷白161棟、萬(wàn)m2，其中竹垣村109棟、10300m2，栗灣村52棟、5700m2。三是完善基礎(chǔ)建設(shè)。新修了320國(guó)道至石斛基地的水泥路面硬化。四是服務(wù)中心建設(shè)。在竹垣村委會(huì)一樓，建立了便民服務(wù)中心，設(shè)置了包括美麗鄉(xiāng)村展示廳、實(shí)景沙盤，惠農(nóng)業(yè)務(wù)廳、農(nóng)村e(cuò)郵電商*臺(tái)、愛(ài)心超市、農(nóng)家書(shū)屋等功能區(qū)。五是特色文化建設(shè)。目前繪制了文化藝術(shù)墻繪畫(huà)15副1200余m2，竹垣以歷史名人、宣風(fēng)谷酒等傳統(tǒng)工藝畫(huà)風(fēng)格為主；吐霞以水岸、瓜果等農(nóng)家風(fēng)格為主；栗灣以花卉苗木綠色風(fēng)格為主。
（二）新農(nóng)村建設(shè)工作。
今年省批復(fù)我縣新農(nóng)村點(diǎn)55個(gè)，其中20個(gè)中心村點(diǎn)安排在6個(gè)村，一般點(diǎn)35個(gè)，包括21個(gè)自建點(diǎn)，在布點(diǎn)安排上，以320國(guó)道為主，輻射武功山旅游公路、蘆南公路，大富路沿線。
（三）農(nóng)村生活垃圾治理工作。
圍繞“兩年提前驗(yàn)收”的目標(biāo)，按照“三合一處理模式”、“12345工作措施”開(kāi)展各項(xiàng)工作。目前，該項(xiàng)工作被省、市評(píng)價(jià)為“七個(gè)有”（有基礎(chǔ)、有強(qiáng)度、有隊(duì)伍、有機(jī)制、有目標(biāo)、有行動(dòng)、有成效）。
熱線工作計(jì)劃篇十四
為認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，切實(shí)維護(hù)黨員干部、廣大群眾合法權(quán)益，充分發(fā)揮“12345”熱線工作的職能作用，有力促進(jìn)民政各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制訂如下工作規(guī)劃。
以*為指導(dǎo)思想，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“不忘初心、牢記使命”在縣委縣*的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的為民觀念，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為抓手，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)，狠抓制度落實(shí)，創(chuàng)新工作機(jī)制，努力解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，全力為群眾辦實(shí)事辦好事，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面建成小康華容服務(wù)。
堅(jiān)持“大愛(ài)民政”宗旨，關(guān)注民生、服務(wù)群眾，全力打造廣大群眾與黨委、*最便捷、最暢通、最信任的渠道。*信箱、*信箱、12345熱線電話做到按時(shí)、優(yōu)質(zhì)辦理，結(jié)案率達(dá)100%。
一是完善組織保障。成立12345熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委*、局長(zhǎng)付強(qiáng)軍任組長(zhǎng)，值班副局長(zhǎng)程正堂分管，各股室負(fù)責(zé)人為成員，并明確由辦公室主任張鳳元任熱線辦主任，具體抓落實(shí)。進(jìn)一步規(guī)范12345服務(wù)熱線交辦事項(xiàng)處理程序，安排專人在第一時(shí)間內(nèi)交辦事項(xiàng)對(duì)進(jìn)行分類、下發(fā)和催辦，確保按時(shí)回復(fù)。
二是注重協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。對(duì)于比較復(fù)雜的交辦事項(xiàng)，在處理過(guò)程中，與各分管領(lǐng)導(dǎo)或各股室、二級(jí)單位加強(qiáng)溝通，群策群力，共同解決群眾反映的難點(diǎn)問(wèn)題；如交辦事項(xiàng)超出本級(jí)解決能力的范圍，在第一時(shí)間將詳細(xì)情況反饋至縣熱線辦，力爭(zhēng)不出現(xiàn)一例超期交辦項(xiàng)；同時(shí)在回復(fù)過(guò)程中隨時(shí)與來(lái)電群眾保持聯(lián)系，解釋相關(guān)政策，征求群眾的滿意度。
三是堅(jiān)持群眾基礎(chǔ)。熱線信件來(lái)源于群眾，服務(wù)于群眾，讓群眾滿意是根本。對(duì)于群眾反映的事件要在第一時(shí)間內(nèi)處理好，并給予他們以滿意的答復(fù)；對(duì)于熱點(diǎn)事項(xiàng)，及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取妥善解決，以免集體*。
四是強(qiáng)化責(zé)任追究。局熱線辦對(duì)全局“12345熱線”辦理、答復(fù)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)回復(fù)質(zhì)量差、超時(shí)嚴(yán)重、未按時(shí)限規(guī)定和要求辦理，造成重大影響的股室和經(jīng)辦人，給予通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重，給全局熱線工作造成損害和不良影響的單位和個(gè)人，與年終評(píng)先評(píng)優(yōu)直接掛鉤。
熱線工作計(jì)劃篇十五
2010年《行風(fēng)熱線》全年共播出節(jié)目339期、55家單位上線參加，熱線接受聽(tīng)眾反映問(wèn)題一千三百多個(gè)，解決率91.2%，回復(fù)率99.6%。
2010年是《行風(fēng)熱線》在穩(wěn)步運(yùn)行的基礎(chǔ)上深入思考、定向?qū)W習(xí)和努力拓展尋求可持續(xù)發(fā)展方向的一年！
年初，在全市宣傳工作會(huì)上，《行風(fēng)熱線》獲選“荊州市精神文明建設(shè)十大品牌”之一后，又在年度“湖北新聞獎(jiǎng)”評(píng)獎(jiǎng)中獲獎(jiǎng)。喜訊頻傳之際，從臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)到節(jié)目組每一個(gè)工作人員卻都是喜憂參半。欣喜的是《行風(fēng)熱線》欄目開(kāi)辦以來(lái)通過(guò)五六年的不懈努力，電臺(tái)終于穩(wěn)定了這個(gè)獨(dú)有的節(jié)目品牌并受到從市領(lǐng)導(dǎo)到普通市民的普遍認(rèn)同和贊賞；擔(dān)憂的是正因?yàn)橐宦芬徊揭粋€(gè)腳印走來(lái)，我深知這個(gè)節(jié)目面臨的壓力和求發(fā)展的瓶頸。
3月、4月，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和新聞臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)先后組織召開(kāi)了2次專題工作會(huì)，研究如何進(jìn)一步有效提升《行風(fēng)熱線》節(jié)目影響力、打造節(jié)目品牌，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2010年具體工作的實(shí)施做了部署：一方面從優(yōu)化節(jié)目平臺(tái)出發(fā)務(wù)實(shí)地解決、理順當(dāng)前影響節(jié)目運(yùn)行的具體問(wèn)題，另一方面定下方向，由總編輯王其倜帶隊(duì)北上石家莊學(xué)習(xí)全國(guó)的政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目品牌——“陽(yáng)光熱線”。
石家莊之行收益良多，回來(lái)后從上到下更明確了兩個(gè)思路：
（一）從內(nèi)部的工作出發(fā)，每年要圍繞著市委市政府中心工作策劃主題活動(dòng)，擴(kuò)大節(jié)目的社會(huì)影響力。
（二）外部工作著力點(diǎn)，在于更有效的爭(zhēng)取市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的支持，同時(shí)也要更廣泛地爭(zhēng)取有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持，讓不斷擴(kuò)大的政治影響力成為節(jié)目有力的后盾。其后的工作緊鑼密鼓地全面開(kāi)展起來(lái)：
1、實(shí)現(xiàn)行風(fēng)監(jiān)督由市直向縣市區(qū)有效延伸，大力推廣常態(tài)節(jié)目部門上線采用所有縣市區(qū)局或二級(jí)機(jī)構(gòu)同步在線參與直播，讓問(wèn)題處理更直接、更簡(jiǎn)捷、更有力。4月9日，市教育局積極響應(yīng)，在所有上線單位中第一個(gè)開(kāi)始固定安排各縣市區(qū)教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)參與每月教育系統(tǒng)《行風(fēng)熱線》上線節(jié)目，并對(duì)節(jié)目中、節(jié)目后如何認(rèn)真接待處理群眾反映問(wèn)題等提出了明確要求。隨后，市環(huán)保局、市建委等部門也相繼采用這樣各縣市區(qū)部門負(fù)責(zé)人同步在線參加的方式上線。
2、5月，通過(guò)市司法局約請(qǐng)了一位律師作為節(jié)目的法律指導(dǎo)，將聽(tīng)眾反映的一些在目前的政策法規(guī)范疇內(nèi)難以定性解決或有爭(zhēng)議的問(wèn)題轉(zhuǎn)向交由法律專家從民事指導(dǎo)的角度給予回復(fù)和疏導(dǎo)，減少對(duì)部門的纏訪。
4、6月，在市政協(xié)的大力支持下，《行風(fēng)熱線》節(jié)目首先約請(qǐng)了15位有影響的市政協(xié)委員作為政風(fēng)行風(fēng)觀察員，開(kāi)始常態(tài)參與節(jié)目的工作。長(zhǎng)江大學(xué)、市工商聯(lián)等部門的幾位市政協(xié)委員在公共服務(wù)、金融管理等部門的上線節(jié)目中，以現(xiàn)場(chǎng)連線的方式，坦陳意見(jiàn)和建議，讓上線部門在聽(tīng)取民聲民意的同時(shí)也能廣納更多的民智。
在穩(wěn)定常態(tài)節(jié)目更順暢運(yùn)行的同時(shí)，我們也通過(guò)加強(qiáng)向市監(jiān)察局、市糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，和他們多次坦率、誠(chéng)懇的交流溝通，得到了市糾風(fēng)辦更多的理解和支持，終于在今年8月印發(fā)的市糾風(fēng)工作簡(jiǎn)報(bào)上通報(bào)批評(píng)了二季度節(jié)目運(yùn)行中上線工作有失誤的4家部門，這是糾風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)中首次在《行風(fēng)熱線》節(jié)目情況通報(bào)中保留具體批評(píng)意義。
10月中旬，市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦召開(kāi)了2010年全市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作動(dòng)員會(huì)，正式啟動(dòng)了對(duì)70家政府職能部門和公共服務(wù)單位的評(píng)議工作。荊州《行風(fēng)熱線》節(jié)目的起步就是從配合2004年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作開(kāi)始的，這幾年來(lái)，我們每年的重大節(jié)目策劃和活動(dòng)都是積極圍繞這個(gè)重頭戲開(kāi)展的，特別是2009年，在市紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持下，我們創(chuàng)新節(jié)目形式，舉辦的走進(jìn)被評(píng)部門的系列特別節(jié)目以及其后對(duì)全市評(píng)議大會(huì)的直播在省內(nèi)外都鮮有先例，這一個(gè)系列8場(chǎng)次的主題活動(dòng)，后來(lái)被作為2009年荊州糾風(fēng)工作的亮點(diǎn)上報(bào)到省紀(jì)委、省糾風(fēng)辦。但2010年開(kāi)展的大范圍廣覆蓋的評(píng)議格局是從政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起始以來(lái)從未有過(guò)的?？陀^上，市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)尚在評(píng)議開(kāi)展的過(guò)程中，根據(jù)要求和實(shí)際情況不斷調(diào)整著工作思路和具體的方式方法，而且由于今年行評(píng)工作啟動(dòng)時(shí)間較往年晚，須在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)完成全過(guò)程，這些都給《行風(fēng)熱線》節(jié)目策劃主題活動(dòng)，搭建平臺(tái)配合工作、擴(kuò)展影響力出了個(gè)大難題！
在臺(tái)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的明確要求和具體指導(dǎo)下，經(jīng)多次與市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，最終我們商定了適應(yīng)今年評(píng)議工作時(shí)間情況的活動(dòng)形式：以2010年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的三個(gè)評(píng)議類別為主題，召集三個(gè)評(píng)議類別的被被評(píng)議部門，集中舉辦三場(chǎng)主題直播，現(xiàn)場(chǎng)廣邀有投票權(quán)的督察員、評(píng)議代表參加。隨后，我們迅速把這個(gè)活動(dòng)策劃報(bào)給了市政府辦公室，得到有關(guān)負(fù)責(zé)人的肯定和支持，三場(chǎng)活動(dòng)舉辦時(shí)都通過(guò)市人民政府網(wǎng)站、荊州新聞網(wǎng)進(jìn)行了同步視頻播出。從今年這三場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)效來(lái)說(shuō)，我們比以往更高性價(jià)比地達(dá)到了強(qiáng)化節(jié)目品牌的目的，突出彰顯了荊州電臺(tái)的媒體影響力！
匆匆的2010年即將過(guò)去，新一年的工作又將要啟步了。我們已按今年政府大部制改革的要求和這兩年節(jié)目運(yùn)行的實(shí)際情況將新一年的部門上線表按作了調(diào)整，很多具體事項(xiàng)已經(jīng)或有待開(kāi)展！寄一份深深的祝福給我們?yōu)橹Φ摹缎酗L(fēng)熱線》節(jié)目！更寄一份深切的謝意給這一年和我們相伴，給我們很多鼓勵(lì)與支持的領(lǐng)導(dǎo)、同事和聽(tīng)眾朋友們！
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/12558244.html】
