每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，而將夢(mèng)想付諸行動(dòng)，成為現(xiàn)實(shí)，需要我們總結(jié)之前的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)要簡(jiǎn)明扼要，言之有物，避免冗長(zhǎng)和啰嗦的表達(dá)方式。以下是小編為大家整理的一些名人名言，希望能給大家?guī)?lái)一些思考和啟發(fā)。
項(xiàng)目溝通管理論文篇一
摘要：一直以來(lái)，在高校管理過(guò)程中，溝通屬于其中非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，但在高校實(shí)際工作中，管理溝通還存在很多障礙，直接影響著高校的管理水平。鑒于此，本文主要分析當(dāng)前高校管理溝通存在的障礙，并提出相應(yīng)的解決措施，以期提升促進(jìn)高校管理溝通工作的有效開(kāi)展。
關(guān)鍵詞：高校管理;溝通障礙;措施。
溝通屬于人和人間獨(dú)特的一種聯(lián)系方式，同時(shí)也是人和人間了解及信任的基礎(chǔ)。而在組織中，加強(qiáng)組織間的凝聚力，達(dá)到組織目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵。而在高校管理過(guò)程中，因教師、學(xué)生較多，且管理規(guī)模相對(duì)較大，在管理溝通過(guò)程中，還存在或多或少的問(wèn)題。因此，高校管理人員需針對(duì)管理溝通中存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的解決措施，以實(shí)現(xiàn)高校管理的有效溝通，進(jìn)一步促進(jìn)高校各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展。
一、高校管理溝通中存在的障礙分析。
1.管理組織結(jié)構(gòu)障礙。在高校管理溝通中，組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)并不相同，高校屬于學(xué)科專(zhuān)業(yè)、事業(yè)行政單位所組成的特殊組織。不僅包含各項(xiàng)學(xué)科、專(zhuān)業(yè)等學(xué)術(shù)組織，還屬于行政組織，各結(jié)構(gòu)層次與隸屬關(guān)系較為繁瑣，且專(zhuān)業(yè)化的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和行政性質(zhì)的行政機(jī)構(gòu)均存在高校內(nèi)。通常情況下，若高校領(lǐng)導(dǎo)的管理水平較低，且管理缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性與科學(xué)性，則會(huì)易導(dǎo)致管理職能發(fā)生錯(cuò)亂，這就容易高校管理溝通出現(xiàn)很多問(wèn)題。而在當(dāng)前大部分高校管理中，管理方式還屬于集權(quán)式的管理，且權(quán)利重心一直在管理人員上，一些基層單位管理人員的管理權(quán)力受到局限。例如，一個(gè)高校的院長(zhǎng)與系主任主要由校長(zhǎng)來(lái)委任，校、院、系別間存在明顯的等級(jí)，院、系老師、教授難以介入高校管理及決策中。正是因該種集權(quán)式的管理模式，造成高校管理水平較低，使得管理溝通存在很多障礙，使得高層管理人員和下屬間的溝通容易，但和上級(jí)主動(dòng)溝通較為困難，很多信息下達(dá)較快，但反饋非常難，對(duì)高校順利開(kāi)展各項(xiàng)工作造成很大阻礙。
2.管理溝通意識(shí)障礙。人和人之間想要形成有效的的溝通，就需溝通雙方有相同的溝通意愿及理念。在高校管理中，包括行政人員、教師、科研人員等，不同角色使大家在工作時(shí)，更多的關(guān)注自己的工作范圍。例如，行政管理人員常常注重學(xué)校內(nèi)部的大小事務(wù)，對(duì)于學(xué)術(shù)、科技信息等方面的關(guān)注較少；而教師、科研人員會(huì)重點(diǎn)關(guān)注學(xué)術(shù)科研成果，對(duì)于學(xué)校平常的會(huì)議、文件等相關(guān)信息并不關(guān)心，尤其是很多專(zhuān)業(yè)老師，如果平常不值班，即便有課，上完課之后不會(huì)待在學(xué)校，就算有工作會(huì)議，在會(huì)議中也很少發(fā)言，這就使得高校管理溝通中，老師與管理人員間缺乏相應(yīng)的溝通意識(shí)。
3.管理溝通渠道障礙。高校日常管理中，內(nèi)部溝通大都經(jīng)文件、會(huì)議、電話及校報(bào)等渠道完成，在管理時(shí)經(jīng)上述渠道進(jìn)行管理有很多困難。例如，對(duì)于一些管理部分設(shè)置比較復(fù)雜的高校，通過(guò)口頭信息來(lái)傳遞，因傳遞人員較多，易出現(xiàn)錯(cuò)誤，且傳遞速度較慢、而經(jīng)會(huì)議來(lái)傳遞信息，其傳播的速度較慢，需花費(fèi)大量的時(shí)間，降低工作效率。而且，在學(xué)校內(nèi)部所采取的溝通渠道并不正式，易影響高校日常管理。例如，在人際溝通過(guò)程中，易出現(xiàn)信息損耗及失真，由于難以進(jìn)行有效的監(jiān)管，因此，在很多情況下，所匯報(bào)的信息缺乏真實(shí)性，若這些信息傳到管理人員的口中，則易形成誤會(huì)與偏見(jiàn)，使得高校管理溝通很難正常開(kāi)展。
二、加強(qiáng)高校管理溝通的具體措施。
1.精簡(jiǎn)高校管理溝通機(jī)構(gòu)。高校管理人員在進(jìn)行管理時(shí)，溝通管理非常關(guān)鍵，通過(guò)精簡(jiǎn)管理溝通機(jī)制，建立一個(gè)扁平式的管理組織機(jī)構(gòu)，可提升管理溝通效率。主要因少層次的扁平式管理組織結(jié)構(gòu)屬于當(dāng)前組織管理發(fā)展的主要趨勢(shì)，不僅能縮減信息傳遞的時(shí)間，擴(kuò)大溝通渠道以及確保所傳遞信息的真實(shí)性，還能實(shí)現(xiàn)信息的有效交流、溝通。因此，各高校在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)及工作崗位時(shí)，可根據(jù)所要管理的事物來(lái)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)且設(shè)崗，所構(gòu)建的組織可圍繞學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展任務(wù)開(kāi)展，從而精簡(jiǎn)管理溝通機(jī)構(gòu)，以構(gòu)建一個(gè)扁平式的組織結(jié)構(gòu)。高校管理人員需協(xié)調(diào)及平衡各個(gè)學(xué)術(shù)及行政權(quán)力，通過(guò)構(gòu)建合理、科學(xué)的管理制度，在管理制度方面確定好學(xué)術(shù)、行政權(quán)力的職責(zé)，以便使各部門(mén)劃分好各自的界限及功能，避免管理模式發(fā)生改變而造成溝通雙方對(duì)管理職責(zé)的認(rèn)識(shí)不夠清晰。此外，在管理制度方面，需把行政、學(xué)術(shù)權(quán)力、管理溝通完全區(qū)別開(kāi)，確保各類(lèi)權(quán)力之間的溝通得到較好的約束及制衡，以便維護(hù)好各組織結(jié)構(gòu)間協(xié)調(diào)發(fā)展。并且，高校的領(lǐng)導(dǎo)、教師需對(duì)兩類(lèi)權(quán)力有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)及定位，在高校管理溝通中，學(xué)術(shù)權(quán)力需占據(jù)主導(dǎo)位置，而行政權(quán)力則是為各學(xué)術(shù)研究事務(wù)提供相應(yīng)的服務(wù)，從而較好的根除國(guó)內(nèi)高校組織結(jié)構(gòu)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間存在的以行政權(quán)為主，學(xué)術(shù)權(quán)為輔的管理觀念。
2.拓寬高校管理溝通渠道。首先，高校領(lǐng)導(dǎo)可將溝通直接融入發(fā)展戰(zhàn)略?xún)?nèi)，一個(gè)合理、有效的內(nèi)部溝通，不僅能保證組織決策的合理性及正確性，還能提升員工歸屬感，幫助高校及時(shí)化解管理組織中存在的各種危機(jī)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校管理組織目標(biāo)。同時(shí)，高校領(lǐng)導(dǎo)需將內(nèi)部溝通作為學(xué)校的管理目標(biāo)，對(duì)管理模式實(shí)行有效的制定，并將其融入到學(xué)校未來(lái)的發(fā)展中，在學(xué)校內(nèi)提倡有效溝通，不斷強(qiáng)化管理溝通的意識(shí)，最終使管理溝通直接融入到校園文化建設(shè)中。其次，健全高校管理組織體系，減少溝通的層次。據(jù)有關(guān)資料顯示，若溝通層次較多，那信息遞減會(huì)非常明顯，則溝通效果較差。因此，高校在設(shè)置與改革結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，需充分考慮溝通的快速性、便捷性，且制定好一定的規(guī)章制度。例如，要求高校領(lǐng)導(dǎo)積極深入基層，和老師、學(xué)生構(gòu)建一個(gè)有效的溝通機(jī)制，以解決基層管理中存在的問(wèn)題及矛盾，使得決策機(jī)構(gòu)所得到的信息具有一定的準(zhǔn)確性及真實(shí)性，進(jìn)而提升溝通效果，實(shí)現(xiàn)最佳溝通目標(biāo)。最后，提升管理人員的溝通意識(shí)，積極參與高校管理溝通。高校因管理結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，所涉及到的管理部分較多，如部門(mén)和部門(mén)、學(xué)院和學(xué)院及部門(mén)和學(xué)院間的溝通、若職工在平常的管理工作中，不會(huì)積極參與管理，和相鄰部門(mén)、學(xué)院等進(jìn)行較好的溝通，則長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展下來(lái)，會(huì)使得學(xué)校各組織機(jī)構(gòu)管理及協(xié)調(diào)造成一定的困難，從而影響學(xué)校之后的發(fā)展。因此，高校各部門(mén)、學(xué)院需積極應(yīng)用各種溝通手段，以提高高校管理溝通效果。
3.提升高校管理溝通意識(shí)。高校領(lǐng)導(dǎo)在做管理決策時(shí)，所構(gòu)建的管理組織框架和渠道較多，高校內(nèi)部的教師、管理員工、學(xué)生等均屬于管理溝通參與者。因此，各教職員工需從自身角度出發(fā)，不斷增強(qiáng)管理溝通的意識(shí)，提升管理溝通績(jī)效。管理人員需增強(qiáng)互相信任，了解合適的管理溝通技巧，互相信任屬于溝通的根本，若各個(gè)管理人員都將自己偽裝起來(lái)，則難以得到雙方信任，就很難實(shí)現(xiàn)較好的溝通效果。其次，因此，在高校管理溝通中，加強(qiáng)各職工間的信任感十分關(guān)鍵。并且，溝通信任也是各職工進(jìn)行互相了解的一個(gè)結(jié)果，只有這樣，在高校管理溝通過(guò)程中，才在信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行較好的溝通。此外，合適、準(zhǔn)確的高校管理溝通技巧是提升管理溝通水平的關(guān)鍵，增強(qiáng)對(duì)溝通技巧的訓(xùn)練，是高校各教職員工、學(xué)生需一同努力的方向。例如，選擇合適的溝通技巧、溝通時(shí)機(jī)，找到合適的溝通對(duì)象，并利用各種不同的表情及手勢(shì)進(jìn)行溝通，均能形成較好的溝通技巧，進(jìn)而提升高校管理溝通效果。
三、結(jié)語(yǔ)。
綜上所示，在高校管理過(guò)程中，管理人員積極認(rèn)識(shí)到管理溝通中存在的障礙，并提出相應(yīng)的解決措施，如教職員工、學(xué)生一同努力，不斷提升溝通意識(shí)及技巧，完善高校組織架構(gòu)，開(kāi)拓溝通渠道以及提升溝通績(jī)效等，進(jìn)一步提升高校管理溝通水平，促進(jìn)高校健康、穩(wěn)定發(fā)展。
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項(xiàng)目溝通管理論文篇二
文章針對(duì)如何改善企業(yè)管理溝通，提出了管理溝通的針對(duì)性原則、適度性原則，研究了如何掌握溝通技巧、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化?，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)化日益復(fù)雜，企業(yè)正面臨著全球化、信息化和知識(shí)化的挑戓，此外企業(yè)本身的觃模越來(lái)越大，內(nèi)部的組織結(jié)極和人員極成越來(lái)越復(fù)雜，相關(guān)的企業(yè)越來(lái)越多，對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)自身的把握越來(lái)越困難，員工之間利益、文化越來(lái)越呈現(xiàn)出多元化特征，內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等。企業(yè)發(fā)展正面臨著這些問(wèn)題，而解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵因素是管理溝通，于是如何實(shí)現(xiàn)有效的管理溝通成了現(xiàn)代企業(yè)管理迫在眉睫的問(wèn)題，本文正是基于這樣的背景對(duì)改善企業(yè)管理溝通進(jìn)行了探討。
目前，國(guó)內(nèi)有很多企業(yè)在制定戓略觃劃后，都不能將企業(yè)的戓略意圖清晰地傳達(dá)給員工。由于缺乏有效的戓略溝通，非常容易導(dǎo)致企業(yè)各部門(mén)失去共同的方向和目標(biāo)，不能從全局出發(fā)，致使企業(yè)在實(shí)施戓略中屢屢叐阻?？梢?jiàn)，企業(yè)對(duì)員工適度的管理溝通是非常重要的。管理溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)不管理的需要，適度、適當(dāng)?shù)卦O(shè)置，以能達(dá)到管理目的為基準(zhǔn)。有些管理者往往會(huì)容易產(chǎn)生這樣兩種心理：擔(dān)心下屬?zèng)]有按照自己的要求工作，所以自己過(guò)于頻繁去現(xiàn)場(chǎng)查看戒查問(wèn)下屬的工作進(jìn)展情形，導(dǎo)致不必要的憂慮和管理資源浪費(fèi)，這是管理溝通過(guò)于頻繁的情形；戒者又過(guò)于相信下屬會(huì)按照自己指令開(kāi)展工作，因此對(duì)下屬的工作進(jìn)展很少過(guò)問(wèn)，造成管理失控，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，這又發(fā)成了管理溝通過(guò)于稀少的毛病。
從被管理者的角度來(lái)講，也容易存在著相應(yīng)的溝通毛?。?/p>
二是溝通頻率過(guò)低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情冴，則根本不重要，理由是事實(shí)上不匯報(bào)，工作照樣可以囿滿完成，由此造成了按照要求應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)，卻沒(méi)匯報(bào)，使管理層對(duì)于具體工作的開(kāi)展失去必要的信息反饋。
所以溝通過(guò)多戒過(guò)少，渠道設(shè)置太多戒太少，均會(huì)影響管理溝通的效率、效益。太多時(shí)形成溝通成本太高，企業(yè)資源浪費(fèi)；太少時(shí)又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機(jī)會(huì)，信息交流叐到人為限制，管理的質(zhì)量和強(qiáng)度叐到影響，嚴(yán)重時(shí)影響企業(yè)生存發(fā)展的大局。因此，適當(dāng)?shù)匕盐兆∵m度性原則，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有其現(xiàn)實(shí)重要性。
管理溝通的針對(duì)性原則是指，所有管理溝通的活勱不過(guò)程設(shè)計(jì)，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問(wèn)題，支持、維護(hù)企業(yè)正常高效運(yùn)行而設(shè)置，每一項(xiàng)管理溝通活勱都有其明確合理的針對(duì)性。雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性，但每個(gè)企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個(gè)別的、獨(dú)特的，因此，每個(gè)企業(yè)的管理不管理溝通均應(yīng)該具有自己的個(gè)性化特征。
這就要求我們?cè)谠O(shè)置企業(yè)管理溝通模式時(shí)，必須充分考慮到具體企業(yè)的實(shí)際情冴，所設(shè)置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實(shí)際需要。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設(shè)計(jì)，也必須具有明確的針對(duì)性。即必須考慮到企業(yè)設(shè)計(jì)這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項(xiàng)工作，達(dá)到哪個(gè)目的。凡是無(wú)劣于企業(yè)完成管理仸務(wù)的溝通設(shè)計(jì)，無(wú)論其表面看來(lái)多么好和有吸引力，都應(yīng)該毫不猶豫地拋棄；而對(duì)于邁些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，少了就會(huì)產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計(jì)，則應(yīng)該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。
1.領(lǐng)導(dǎo)人要深入基層。
領(lǐng)導(dǎo)者不員工之間要經(jīng)常接觸，這些日常有意義的接觸是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩，在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中，贏得了公司內(nèi)部許多員工的深深?lèi)?ài)戴，他總共有三分之一的時(shí)間在豐田城度過(guò)，常常和公司里的一萬(wàn)多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難；美國(guó)tmwem電腦公司老板，創(chuàng)立了“星期五啤酒聯(lián)歡制度”，每周五下午四點(diǎn)他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進(jìn)行交流；美國(guó)維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領(lǐng)導(dǎo)人這樣做大大拉近了領(lǐng)導(dǎo)者不員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營(yíng)造了濃厚的友好氣氛。可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果領(lǐng)導(dǎo)從不在公眾場(chǎng)合不員工們輕松交談，邁么當(dāng)他在公司大會(huì)上發(fā)表演講后怎能聽(tīng)到員工們的熱烈反響，要想改善內(nèi)部溝通，領(lǐng)導(dǎo)需要檢規(guī)自己，是否能象intel公司的安迪·格魯夫邁樣踏進(jìn)員工餐廳隨機(jī)地不員工一起就餐?領(lǐng)導(dǎo)人行勱的力量是對(duì)公司進(jìn)景、價(jià)值觀和理念的最好說(shuō)明。
2.創(chuàng)造良好的溝通氛圍。
在我國(guó)企業(yè)中，由于傳統(tǒng)儒家思想的影響，上下級(jí)間的交流習(xí)慣于婉轉(zhuǎn)含蓄地表達(dá)自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽(tīng)弦外之音”、“用心揣摸”才能領(lǐng)悟，這在實(shí)踐上，許多人不能領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖戒自己的意圖被領(lǐng)導(dǎo)誤解、忽規(guī)戒規(guī)而不見(jiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)生挫折感。事實(shí)上，每一個(gè)人都有豐富的物質(zhì)需求和精神需求，上、下級(jí)都要有足夠的洞察力來(lái)發(fā)現(xiàn)彼此的這些需求，并想方設(shè)法滿足這些需求。溝通是雙向互勱的，一方的態(tài)度影響另一方的行為。因而在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互勱的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境，同時(shí)也包括營(yíng)造雙方彼此的信賴(lài)及開(kāi)誠(chéng)布公的溝通氛圍。如上級(jí)的開(kāi)放程度，上級(jí)能否容納不同意見(jiàn)，下級(jí)能否直抒己見(jiàn)，不迎上級(jí)意圖，保持自尊等。
3.注重情感。
溝通不分層次和等級(jí)的懸殊，沒(méi)有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過(guò)程，用情感溝通，使員工意識(shí)到他們存在的價(jià)值，從而激發(fā)出一種強(qiáng)烈的主人公意識(shí)，產(chǎn)生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅(jiān)定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾、問(wèn)題和困難時(shí)，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會(huì)使員工產(chǎn)生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工劤力克服困難，順利完成工作仸務(wù)的有力的保證。情感溝通的第二層次是重規(guī)用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創(chuàng)造熱情，形成一種工作和創(chuàng)新的氛圍，并設(shè)法保持這種熱情。溝通的情感基礎(chǔ)須建立在真誠(chéng)的前提下，要做到具有換位思考的能力，真正的從對(duì)方角度考慮問(wèn)題，替對(duì)方著想。
溝通的技巧在溝通時(shí)起著重要的作用，本文從以下方面進(jìn)行探討。
1.安排部門(mén)主管不員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位勱態(tài)溝通。企業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)了解員工的要求不擔(dān)憂，重規(guī)員工的意見(jiàn)不期望，同時(shí)還可以采叏員工滿意度調(diào)查及邀請(qǐng)員工家屬來(lái)單位座談等方式。此外，關(guān)于企業(yè)的現(xiàn)狀不未來(lái)發(fā)展也應(yīng)不員工溝通，讓員工知道公司的長(zhǎng)期戓略，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時(shí)要做好外部溝通。
2.針對(duì)同類(lèi)問(wèn)題，溝通要集中，不要今天幾個(gè)，明天幾個(gè)，以避免溝通內(nèi)容的不一致性，要實(shí)話實(shí)說(shuō)。溝通目標(biāo)應(yīng)清晰、全面、透明。人事部門(mén)應(yīng)定期發(fā)送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問(wèn)題，通過(guò)這些溝通方式，增進(jìn)了員工對(duì)企業(yè)的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾不沖突。
3.重要決策不制度應(yīng)在正式場(chǎng)合通過(guò)正式渠道向下傳遞。高層經(jīng)理不論在正式還是非正式場(chǎng)合都要向員工傳達(dá)確切的信息，另外企業(yè)高層之間也應(yīng)積枀加強(qiáng)對(duì)話、交流不溝通。
4.管理者應(yīng)加強(qiáng)“有效傾聽(tīng)”的能力。傾聽(tīng)是溝通中的關(guān)鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發(fā)送信息的整個(gè)溝通中，用在傾聽(tīng)方面的時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的45%左右。
5.有意識(shí)運(yùn)用非言語(yǔ)溝通的技巧。非言語(yǔ)溝通在實(shí)際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的信息更為重要。非言語(yǔ)溝通包含身體勱作、空間利用和副語(yǔ)言等，如表1所示。在人們實(shí)際溝通過(guò)程中，非語(yǔ)言信息量占人們所接叐總信息量的60%以上。
6.建立良好的溝通機(jī)制。第一種是通過(guò)正式的溝通渠道，如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)、內(nèi)部刊物、公告欄等；第二種是通過(guò)非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等。不局限于傳統(tǒng)的溝通方式，只要讓員工說(shuō)話，并且是說(shuō)自己愿意說(shuō)的話，實(shí)現(xiàn)有限的溝通目的則行。
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理環(huán)境不斷發(fā)化，對(duì)管理工作提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合不優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，需要掌握談判不合作中的溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有條件允許下，實(shí)現(xiàn)發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，需要熟練掌握處理好企業(yè)不政府、企業(yè)不公眾、企業(yè)不媒體等各方面關(guān)系的管理溝通技巧。本文探討了如何改善企業(yè)管理溝通，提出的一些方法及策略在現(xiàn)代企業(yè)管理中將會(huì)產(chǎn)生良好效果。
項(xiàng)目溝通管理論文篇三
協(xié)調(diào)是項(xiàng)目成功的重要保證。溝通是達(dá)到組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長(zhǎng)期以來(lái)，人們僅將溝通看作一個(gè)信息過(guò)程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過(guò)程，忽視了項(xiàng)目組織溝通的特殊性。本文詳細(xì)探討了溝通管理在項(xiàng)目中的關(guān)鍵作用，現(xiàn)行溝通管理的主要方法和主要障礙，最后提出了提高溝通效率的對(duì)策和建議。
工程項(xiàng)目管理；溝通管理；溝通管理對(duì)策。
引言。
工程項(xiàng)目管理是運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制等專(zhuān)業(yè)化活動(dòng)。工程項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性與利益相關(guān)者的多樣性導(dǎo)致工程項(xiàng)目管理過(guò)程中大量溝通問(wèn)題的存在。因此，工程項(xiàng)目管理中對(duì)溝通的管理是非常重要的，溝通管理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所體現(xiàn)的作用也是無(wú)法替代的。此外，項(xiàng)目的溝通管理離不開(kāi)科學(xué)的溝通管理方法。由于項(xiàng)目干系人知識(shí)和技術(shù)水平的限制，現(xiàn)行的工程項(xiàng)目管理中的溝通管理存在著很多障礙，本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)就是對(duì)工程項(xiàng)目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學(xué)的對(duì)策。
1有效的溝通管理對(duì)工程項(xiàng)目管理的作用。
系統(tǒng)是由若干個(gè)互相作用和互相依賴(lài)的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項(xiàng)目作為一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，是技術(shù)、物質(zhì)、組織、行為和管理系統(tǒng)的綜合體。在復(fù)雜的工程項(xiàng)目系統(tǒng)中，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程。作為整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的神經(jīng)中樞，有效的項(xiàng)目溝通管理直接關(guān)系整個(gè)工程項(xiàng)目的進(jìn)度和最終效益，其主要目的是保證項(xiàng)目全過(guò)程中的各種信息及時(shí)準(zhǔn)確的收集、整理、存儲(chǔ)、分析、共享，并構(gòu)建暢通的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部信息交換和交流的機(jī)制，以確保工程項(xiàng)目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個(gè)作用：
首先，組織的高層管理者的核心任務(wù)是溝通管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)，就要與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通，沒(méi)有溝通活動(dòng)，就無(wú)法傳遞領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，被領(lǐng)導(dǎo)者就不存在被管理的現(xiàn)象，組織的相關(guān)活動(dòng)就處于無(wú)序狀態(tài)。
其次，溝通管理的作用還表現(xiàn)在對(duì)變革的支持。管理的根本目的就是進(jìn)行變革，受固有因素的影響，變革中會(huì)遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運(yùn)用溝通管理這一手段進(jìn)行消除工作。
2實(shí)現(xiàn)有效工程項(xiàng)目管理的方法。
項(xiàng)目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進(jìn)行分類(lèi)。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按有無(wú)信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。
2.1正式溝通。
正式溝通是通過(guò)正式的組織過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)或形成的，有既定的目標(biāo)和有計(jì)劃的活動(dòng)。它由項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目工作流程、項(xiàng)目管理流程、信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成，并且采用正式的溝通方式。這種溝通結(jié)果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過(guò)程。例如，會(huì)議紀(jì)要若要超過(guò)答復(fù)期不做反駁，則形成一個(gè)合同文件，具有法律約束力；對(duì)業(yè)主下達(dá)的指令，承包商必須執(zhí)行，但業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2.2非正式溝通。
非正式溝通是通過(guò)項(xiàng)目中的非正式組織關(guān)系形成的。非正式溝通主要有以下方式：
（1）通過(guò)聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解信息，溝通感情。
（2）在正式溝通前后和過(guò)程中，在重大問(wèn)題處理和解決過(guò)程中進(jìn)行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會(huì)議。
（3）現(xiàn)場(chǎng)觀察，通過(guò)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽(tīng)會(huì)議，直接了解情況，這通常能直接獲得項(xiàng)目中的軟信息。
（4）通過(guò)大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動(dòng)，促進(jìn)理解和協(xié)調(diào)。
有時(shí)，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結(jié)合使用。
3項(xiàng)目溝通的主要障礙。
由于工程項(xiàng)目管理的特殊性，導(dǎo)致現(xiàn)代工程項(xiàng)目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：
（1）現(xiàn)代工程項(xiàng)目規(guī)模大，項(xiàng)目相關(guān)單位多，各單位更多關(guān)注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。
（2）由于現(xiàn)代工程項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜，要求高度專(zhuān)業(yè)化，但專(zhuān)業(yè)化會(huì)造成專(zhuān)業(yè)隔閡，會(huì)妨礙協(xié)調(diào)。
（3）由于項(xiàng)目是一次性的、暫時(shí)的，所以人們?nèi)菀字豢紤]眼前利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在項(xiàng)目開(kāi)始階段很長(zhǎng)時(shí)間，人們互相不適應(yīng)，不熟悉項(xiàng)目的運(yùn)作，容易產(chǎn)生溝通障礙。
（4）人們的社會(huì)心理、文化、習(xí)慣、專(zhuān)業(yè)和語(yǔ)言對(duì)溝通產(chǎn)生影響，特別在國(guó)際工程項(xiàng)目中，參加者來(lái)自不同的國(guó)度，更加增加了溝通的障礙。
溝通管理在工程項(xiàng)目管理中發(fā)揮著無(wú)可替代的作用，提高溝通管理的效率對(duì)工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，可以從以下幾個(gè)方面入手。
4.1建立良好的心理契約。
建立良好的心理契約是實(shí)現(xiàn)有效溝通的第一要?jiǎng)t。著名的企業(yè)理論家edgerschein提出：“除非成員承認(rèn)正在運(yùn)行的權(quán)利系統(tǒng)，否則組織是無(wú)法運(yùn)作的。而這種承認(rèn)又是依靠組織和成員之間的心理契約來(lái)支撐的?！毙睦砥跫s指的是組織和成員之間的良好的溝通關(guān)系，是組織成員達(dá)成的心理認(rèn)同。
在工程項(xiàng)目管理過(guò)程中，心理契約能夠在團(tuán)隊(duì)成員中產(chǎn)生心理認(rèn)同，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，有助于項(xiàng)目目標(biāo)的高效實(shí)現(xiàn)。
4.2正確對(duì)待組織爭(zhēng)執(zhí)。
在項(xiàng)目中，由于項(xiàng)目各相關(guān)干系人的專(zhuān)業(yè)背景、文化水平、利益目標(biāo)等的不同，在項(xiàng)目組織內(nèi)部常常會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)產(chǎn)生，爭(zhēng)執(zhí)的產(chǎn)生是正常的，一個(gè)組織適度的爭(zhēng)執(zhí)是有利的，沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)，過(guò)于融洽，則沒(méi)有生氣和活力，可能導(dǎo)致沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有優(yōu)化。正確的方法不是宣布不許爭(zhēng)執(zhí)或讓爭(zhēng)執(zhí)自己消亡，而是通過(guò)爭(zhēng)執(zhí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓大家講出心里話，暴露矛盾，獲得新信息，通過(guò)積極的引導(dǎo)和溝通達(dá)成一致，化解矛盾。
5結(jié)語(yǔ)。
溝通是人際之間傳遞信息的過(guò)程，它對(duì)于工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是必不可少的，而且也是至關(guān)重要的。管理制度創(chuàng)新，財(cái)富增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，都要求企業(yè)建立一個(gè)有效的溝通環(huán)境，一個(gè)有效的溝通體制，讓知識(shí)、信息和情感這些競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)資源充分發(fā)揮作用，為項(xiàng)目成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
項(xiàng)目溝通管理論文篇四
正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的活動(dòng)，企業(yè)也會(huì)趨于死亡。同樣，沒(méi)有血管，血液也無(wú)法正常流通。因此，企業(yè)溝通的“管道”也很重要。
最近，美國(guó)國(guó)家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)董事兼會(huì)議主席史考特。派瑞公布了使用管理才能評(píng)鑒測(cè)試世界各國(guó)經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過(guò)去六年中，中國(guó)有7000多名經(jīng)理人做了這項(xiàng)管理才能評(píng)鑒測(cè)試。結(jié)果顯示，中國(guó)經(jīng)理人的12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)為48％。而加拿大為55％，美國(guó)為56％，英國(guó)為57％。其中，中國(guó)經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高，目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定高達(dá)75％。至于溝通能力，中國(guó)經(jīng)理人卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方。主要表現(xiàn)在：
1、缺乏戰(zhàn)略管理，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)不一。
2、溝通帶有明顯個(gè)人色彩，員工被貼上“我方”、“非我方”標(biāo)簽，嚴(yán)重時(shí)到了希望別人犯錯(cuò)誤的地步。
3、信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒(méi)有。
4、管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息。
5、非正式溝通，小道消息常被使用。
其實(shí)，造成中國(guó)經(jīng)理人在溝通能力上的不盡人意，有主觀原因，更有客觀原因。就如排水一樣，先要有管道，才能有水流。因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果要使上下左右內(nèi)外溝通流暢，不妨先做好以下的“準(zhǔn)備工作”：
首先，為溝通準(zhǔn)備好一個(gè)“平臺(tái)”。
良好的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神是溝通流暢的必要“平臺(tái)”。流暢的溝通能促進(jìn)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，而企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)也是有助于溝通的流暢。美國(guó)著名管理大師肯。布蘭查德博士在其新著《gungho！》中，根據(jù)野雁的群體生活特點(diǎn)，指出一個(gè)企業(yè)必須具備野雁的天賦。在野雁的團(tuán)隊(duì)里，成員與成員之所以很默契，就是因?yàn)橛幸粋€(gè)共同方向，共同的目標(biāo)，以及良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。同樣，在一個(gè)組織中，如果像野雁一樣，有共同的目標(biāo)和方向，領(lǐng)導(dǎo)也努力創(chuàng)造互相鼓勵(lì)的環(huán)境和氛圍，同事之間不斷向?qū)Ψ桨l(fā)出源自?xún)?nèi)心的喝彩，那么溝通自然是事半功倍。相反，一個(gè)組織如果沒(méi)有共同的文化和目標(biāo)，沒(méi)有團(tuán)結(jié)的氛圍，每個(gè)處于不同位子的人各自為政，高層的擺起了架子，低層的想明哲保身，溝通自然是事倍功半。微軟公司在研發(fā)windows20__這件產(chǎn)品時(shí)，有超過(guò)3000名開(kāi)發(fā)工程師和測(cè)試人員參與，寫(xiě)出了5000萬(wàn)行代碼。如果沒(méi)有全部參與者的默契與分工合作，這項(xiàng)工程根本不可能完成。但如果沒(méi)有一種企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，上下之間也不可能有良好的溝通和默契。
其次，尋找合適的溝通“載體”和“網(wǎng)絡(luò)”。
要使溝通有效地進(jìn)行，除了選擇合適的“管道”外，也要選擇合適的“網(wǎng)絡(luò)”。溝通的形式有口頭、書(shū)面等，溝通的網(wǎng)絡(luò)有鏈型、輪型、y型、環(huán)型、全通道式等好幾種，但要根據(jù)組織目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)策略來(lái)進(jìn)行選擇。在采用溝通的形式時(shí)要重視平行渠道，如口頭溝通輔以備忘錄，語(yǔ)言溝通輔以表情、手勢(shì)，會(huì)議結(jié)果有個(gè)紀(jì)要等，這些都易于加深、加快人們對(duì)信息的理解與接受。在網(wǎng)絡(luò)的選擇上，如果想使組織得到有效的控制，就應(yīng)采取輪型和y型信息溝通網(wǎng)絡(luò)。如果想鼓勵(lì)組織成員士氣，融洽相互關(guān)系，則要求采用環(huán)型和全通道式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。
再次，“排污”工作要做好。
在溝通的過(guò)程中要注意及時(shí)排除一些障礙。研究發(fā)現(xiàn)，影響溝通流暢的主要原因有：文化障礙、組織結(jié)構(gòu)障礙、心理障礙。文化障礙中包括語(yǔ)言障礙、語(yǔ)意障礙及文化水平差異。組織結(jié)構(gòu)障礙包括地位障礙、空間障礙及機(jī)構(gòu)障礙，其中的機(jī)構(gòu)障礙往往是由于機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，規(guī)模臃腫，層次太多，從高層到低層或從低層到高層要經(jīng)過(guò)太多的程序，容易造成信息走樣和失去時(shí)效。心理障礙則包括認(rèn)知障礙、情感障礙和態(tài)度障礙等。由于習(xí)以為常，或其它原因，它們常常不被發(fā)覺(jué)，不愿克服，也常常在不知不覺(jué)中影響溝通的流暢。正式溝通渠道的不通暢，正是造成小道消息得以盛行的原因。小道消息作為一種非正式的組織溝通的方式，在一定程度上對(duì)正式溝通起到補(bǔ)充和輔助的作用，但它也有很多不利的反作用也是有目共睹的。因此，及時(shí)“排污”，祛除種種障礙，加強(qiáng)和疏通正式溝通的渠道，是防止那些不利于或有礙于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的小道消息傳播的有效措施。
我們今天面對(duì)的是一個(gè)正在走向高度全球化的社會(huì)，每個(gè)人都必須與群體緊密聯(lián)系，溝通能力將成為未來(lái)世界競(jìng)爭(zhēng)的最重要武器之一。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在你努力提高自身溝通技能的同時(shí)，別忘了在你的企業(yè)中把溝通的“管道”工作做好。
項(xiàng)目溝通管理論文篇五
[摘要]目前在高等職業(yè)。
教學(xué)。
中普遍采用多媒體教學(xué)手段。本文結(jié)合互動(dòng)式教學(xué)在《管理溝通》課堂教學(xué)中的具體實(shí)踐,對(duì)互動(dòng)式教學(xué)提高課堂教學(xué)效果進(jìn)行分析,并對(duì)具體實(shí)施方法和必要條件進(jìn)行了探索。
[關(guān)鍵詞]高職互動(dòng)式教學(xué)多媒體。
一、互動(dòng)式教學(xué)運(yùn)用于高職院校多媒體課堂的意義。
多媒體教學(xué)是指在教學(xué)過(guò)程中,根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)對(duì)象的特點(diǎn),通過(guò)教學(xué)設(shè)計(jì),合理選擇和運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)媒體,并與傳統(tǒng)教學(xué)手段有機(jī)組合,共同參與教學(xué)全過(guò)程,以多種媒體信息作用于學(xué)生,形成合理的教學(xué)過(guò)程結(jié)構(gòu),達(dá)到最優(yōu)化的教學(xué)效果。但是,多媒體教學(xué)在實(shí)踐教學(xué)中也表現(xiàn)出了一些弊端。
1.多媒體教學(xué)優(yōu)勢(shì)在于可以包容大量信息,形式多樣,視覺(jué)效果好,但同時(shí)也學(xué)生注意力分散,很難把課堂上傳播的知識(shí)進(jìn)行消化和吸收。
2.多媒體技術(shù)更新很快,不少教師在課件制作上有困難。
3.多媒體技術(shù)作為一種輔助教學(xué)手段,其使用應(yīng)以提高教學(xué)質(zhì)量為宗旨,不應(yīng)該表現(xiàn)的機(jī)械呆板,不少教師使用了后,就缺少了肢體語(yǔ)言,無(wú)法體現(xiàn)生動(dòng)形象的指導(dǎo)思路,不能很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
4.教學(xué)的過(guò)程實(shí)際上是一種“情感的交流過(guò)程,是靈魂的對(duì)視”,教師教授的過(guò)程實(shí)質(zhì)上也是師生觀點(diǎn)交流的過(guò)程。多媒體只能是教學(xué)的一種輔助手段。特別是在高校,學(xué)生已經(jīng)具備了自主學(xué)習(xí)的能力,完全可以自己利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),但是他們依舊選擇通過(guò)課堂學(xué)習(xí),根本在于希望教師可以把那些生硬的、沒(méi)有感情的知識(shí)感情化。
多媒體教學(xué)的弊端讓我們認(rèn)識(shí)到我們不僅要充分發(fā)揮現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在教學(xué)中的作用,更要理解教學(xué)的深刻涵義。特別在高校,由于學(xué)生的獨(dú)立思考能力增強(qiáng),對(duì)教師的要求也相應(yīng)提高。互動(dòng)式教學(xué)強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生共同主動(dòng),傳統(tǒng)教學(xué)模式只注重教師講授,而互動(dòng)式教學(xué)則注重學(xué)生的主體地位,讓學(xué)生參與到教學(xué)中,激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,想方設(shè)法調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性。
所以采用互動(dòng)式教學(xué)正好能夠有效地彌補(bǔ)多媒體教學(xué)的不足,建立和諧的師生關(guān)系。而互動(dòng)式教學(xué)的開(kāi)展,不僅僅是教師和學(xué)生之間口頭的交流,要達(dá)到預(yù)期效果還需借助必要的教學(xué)手段,多媒體教學(xué)手段就是常用的手段之一。
二、高職院校多媒體課堂中運(yùn)用互動(dòng)式教學(xué)的方法與手段。
筆者在《管理溝通》教學(xué)中實(shí)施互動(dòng)式教學(xué)時(shí),常采用的方法有以下幾種。
總結(jié)。
學(xué)生意見(jiàn)的正確與否。
2.項(xiàng)目教學(xué)法。項(xiàng)目教學(xué)法是通過(guò)“項(xiàng)目”的形式而進(jìn)行的教學(xué),即以項(xiàng)目帶動(dòng)教學(xué)。學(xué)生在教師指導(dǎo)下親自處理一個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程,在這一過(guò)程中學(xué)習(xí)掌握教學(xué)計(jì)劃中的教學(xué)內(nèi)容?！豆芾頊贤ā肥且婚T(mén)綜合性的課程,在具體的框架體系下,可以分成幾個(gè)項(xiàng)目,比如會(huì)議組織,商務(wù)談判等,學(xué)生可以參與設(shè)計(jì),有一種積極主動(dòng)參與的愿望與熱情,并且在認(rèn)知中培養(yǎng)動(dòng)手操作、組織協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)造思維能力。
3.角色互換。角色互換,即改變?cè)瓉?lái)所有授課內(nèi)容都由教師講授,“教師講——學(xué)生聽(tīng)、記”的師生分工,將課堂交給學(xué)生,教師聽(tīng)課,學(xué)生和教師共同補(bǔ)充、點(diǎn)評(píng)的授課方法。《管理溝通》這門(mén)課程在最后考評(píng)的時(shí)候,也是讓學(xué)生站在管理者的角度來(lái)敘述自己的觀點(diǎn)。
4.分組對(duì)抗。分組對(duì)抗的教學(xué)方法,是針對(duì)某一知識(shí)點(diǎn),由兩個(gè)以上小組選派代表進(jìn)行講解,由教師制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),在其余學(xué)生中抽取部分學(xué)生作為評(píng)委,對(duì)各小組選派代表的講臺(tái)表現(xiàn)進(jìn)行打分,展開(kāi)小組對(duì)抗賽的一種互動(dòng)方式。在《管理溝通》教學(xué)具體實(shí)施中,首先是將學(xué)生抽簽分組,選的題目有一定靈活性,能讓學(xué)生發(fā)揮,然后給予一定指導(dǎo),最后由小組代表解答。
將幾種方法根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜糜诮虒W(xué)過(guò)程,在教學(xué)過(guò)程互動(dòng)中,教師由原來(lái)的中心地位轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心,學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動(dòng)學(xué)習(xí),教學(xué)方法由單一化轉(zhuǎn)向多樣化,教學(xué)方式由封閉式轉(zhuǎn)向開(kāi)放式,十分有利于學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與發(fā)展。
三、互動(dòng)式教學(xué)運(yùn)用于多媒體課堂的實(shí)踐和效果反饋。
筆者在浙江同濟(jì)科技職業(yè)學(xué)院信息系工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)《管理溝通》課程中進(jìn)行了互動(dòng)型教學(xué)模式的有益的探索和實(shí)踐,通過(guò)對(duì)工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)一屆共110名學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談等實(shí)效性研究結(jié)果的分析,充分證明互動(dòng)型教學(xué)模式受到學(xué)生的普遍認(rèn)同,在培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、閱讀能力、獨(dú)立思考能、分析和解決問(wèn)題能力、合作能力等綜合能力方面都有成效,是行之有效的課堂教學(xué)模式。
四、結(jié)論。
在高職院校多媒體課堂教學(xué)中使用互動(dòng)式教學(xué)方法是一個(gè)值得研究的系統(tǒng)性工程,為進(jìn)一步完善實(shí)施,筆者認(rèn)為特別要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:。
1.要完善多媒體課堂互動(dòng)教學(xué)的基本模式。在具體課堂中,提出問(wèn)題,探索過(guò)程,師生形成集體結(jié)論。鼓勵(lì)學(xué)生即興創(chuàng)造,因材施教。
2.要運(yùn)用多種互動(dòng)式教學(xué)方法進(jìn)行講授,多媒體課件的制作和使用是輔助教學(xué)的很好教具,多媒體的開(kāi)發(fā)使用要合理。
3.從教師方面來(lái)說(shuō),面對(duì)以能力培養(yǎng)為主的新觀念,不能以教師講授貫穿教學(xué)全過(guò)程,而應(yīng)該科學(xué)安排課堂教學(xué)時(shí)間,以多種方式引導(dǎo)學(xué)生的積極參與,將課堂授課與學(xué)生進(jìn)行上課準(zhǔn)備、課堂提問(wèn)、觀點(diǎn)評(píng)價(jià)、小組討論等方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。
參考文獻(xiàn):。
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項(xiàng)目溝通管理論文篇六
“馬斯洛理論”是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛所提出的行為科學(xué)理論之一。國(guó)內(nèi)目前對(duì)于“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理中的具體應(yīng)用研究較少，針對(duì)性亦有所欠缺，對(duì)于如何有效運(yùn)用“馬斯洛理論”來(lái)滿足師生的探索與研究還不夠深入。鑒于此，本文將圍繞“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理實(shí)踐的現(xiàn)狀及中學(xué)師生教育管理機(jī)制存在的問(wèn)題展開(kāi)探討，并提出相關(guān)中學(xué)教育管理的優(yōu)化建議，以期為“馬斯洛理論”教育管理研究提供更多理論支撐。
一、馬斯洛需要層次理論模式。
“馬斯洛理論”將人的需要分為五個(gè)層次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。這五種需要按層次逐級(jí)遞升，在滿足了低層次需要后再追求高層次需要，這種對(duì)更高層次需要的追求驅(qū)使人們不斷追求，而這種不斷追求的行為并不會(huì)停止。在這五種需要中，生理需要、安全需要和社交需要這三種需要屬于低級(jí)需要，當(dāng)?shù)图?jí)需要得到滿足以后，便不再具有很大的激勵(lì)作用，同時(shí)作為高級(jí)需要的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要便成為新的需要，擁有更大的吸引力。因此，將“馬斯洛理論”應(yīng)用到學(xué)校教育管理中，不斷滿足針對(duì)師生自身對(duì)不同層次需要的追求，能夠激勵(lì)師生不斷突破自己，對(duì)于學(xué)校的發(fā)展也是一個(gè)長(zhǎng)久的良性循環(huán)。
二、中學(xué)師生教育管理機(jī)制存在的問(wèn)題。
人的需要是通過(guò)自身去追求的，而更高的需要是通過(guò)外界滿足后激勵(lì)的，從激勵(lì)的角度來(lái)看馬斯洛的需要層次理論，這是一個(gè)不斷走向更高層次的良性循環(huán)。
(一)教師管理問(wèn)題?？陀^地說(shuō)，當(dāng)前學(xué)校對(duì)于教師管理存在的問(wèn)題主要可歸結(jié)為以下幾類(lèi)：基本工資、住房條件、伙食水平、辦公條件、醫(yī)療和養(yǎng)老等，一旦這些最基本的生理需求不能得到滿足，教師的心理健康和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)便更無(wú)從談起。而正由于這種現(xiàn)狀，造成很多教師僅將目光放在最基本的工資上，奔波于緊湊的生活中，或者碌碌無(wú)為地機(jī)械地從事著周而復(fù)始的教學(xué)活動(dòng)，失去教學(xué)活力，學(xué)生學(xué)習(xí)效率自然也就大打折扣。為解決這一現(xiàn)狀，學(xué)校應(yīng)該借助多方力量，建立完善的教師激勵(lì)制度，讓教師綻放出新的自我。
(二)學(xué)生管理問(wèn)題。學(xué)生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要也是教育管理中不可缺少的組成。當(dāng)學(xué)生的生理需要得不到滿足時(shí)，就容易上課注意力不集中，長(zhǎng)此以往將影響身體影響學(xué)習(xí);而當(dāng)學(xué)生安全需要得不到滿足時(shí)，如校內(nèi)公共設(shè)施質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致誤傷學(xué)生、學(xué)校治安不好導(dǎo)致打架斗毆現(xiàn)象等都會(huì)給學(xué)生身心造成傷害;而當(dāng)學(xué)生社交需要得不到滿足時(shí)，如與同學(xué)或老師的關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，便會(huì)對(duì)學(xué)生心理造成影響等等。因此，學(xué)校應(yīng)該針對(duì)學(xué)生不同層次的需要構(gòu)建合理的平臺(tái)，讓學(xué)生能夠在良好的環(huán)境中安全、安心學(xué)習(xí)。
三、改善中學(xué)師生教育管理效能的路徑。
(一)滿足教師的主導(dǎo)需求，提高教學(xué)質(zhì)量。作為維持人類(lèi)自身生存最基本的生理需要，是作為教師管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，是推動(dòng)教師行動(dòng)的最強(qiáng)大、最原始的動(dòng)力。在生理需要基本滿足的基礎(chǔ)上，教師才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高層次的需求，而這種激勵(lì)才可能讓教師在自己的崗位上為工作付出自己更多的辛勤勞動(dòng)和聰明才智，從而推動(dòng)教師不斷追求更高的目標(biāo)。因?yàn)樾Ａ己玫墓ぷ鳝h(huán)境、穩(wěn)定的薪資待遇，都能為教師帶來(lái)良好的安全感和優(yōu)越感，并使缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的部分教師萌生斗志，形成自我激勵(lì)意識(shí)。所以，學(xué)校可通過(guò)研究教師不同層次的需要，并以實(shí)際為基礎(chǔ)來(lái)調(diào)整激勵(lì)制度，注重培養(yǎng)教師的責(zé)任感、榮譽(yù)感和自我激勵(lì)意識(shí);同時(shí)制定多元化的競(jìng)爭(zhēng)形式，讓教師以飽滿的精神狀態(tài)投入到教學(xué)實(shí)踐工作中。
(二)保障教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)，激發(fā)學(xué)生熱情。根據(jù)馬斯洛需要層次論，滿足需要激勵(lì)學(xué)生對(duì)更高層次需要的追求，其學(xué)習(xí)熱情也會(huì)因不斷被滿足而不斷高漲。因此，使用多元化的教學(xué)設(shè)備不僅可以促進(jìn)教師和學(xué)生通過(guò)不同的學(xué)習(xí)方法達(dá)到更好的教學(xué)目標(biāo)，還能使學(xué)生對(duì)于未來(lái)的工作有更清楚的認(rèn)識(shí)和掌握，更容易融入今后的工作環(huán)境。簡(jiǎn)單地說(shuō)，即要求在教學(xué)活動(dòng)中盡量保障教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。與此同時(shí)，學(xué)校也要重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生其他需要，用“愛(ài)”管理教學(xué)工作，滿足學(xué)生對(duì)社交的合理需要，使學(xué)生處于積極樂(lè)觀、努力向上的狀態(tài)，更有利于管理教學(xué)工作。其中，包括指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)期間如何處理同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系以及家庭關(guān)系，使學(xué)生在學(xué)校和同學(xué)、教師以及在家庭都能擁有和諧的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)為人處世，建立更好的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
基于上述可知，“馬斯洛理論”在師生教育管理過(guò)程中作用至關(guān)重要，其不僅能使學(xué)生更愉快而充實(shí)地學(xué)習(xí)，還能帶動(dòng)教師更認(rèn)真而激情地投入到教學(xué)中，繼而讓學(xué)校能夠形成和諧、民主的教學(xué)環(huán)境，培養(yǎng)出更多符合社會(huì)需求的全面型人才。
項(xiàng)目溝通管理論文篇七
在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理很大部分的工作在于溝通，我在干系人管理中，處理干系人需求中很大部分的工作在于溝通，在于談判；而在所有的溝通工作中，與本方領(lǐng)導(dǎo)的溝通是必不可少的，因?yàn)椋簠f(xié)調(diào)資源需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通，項(xiàng)目進(jìn)度需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通，項(xiàng)目重大決策很多時(shí)候需要領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭。但對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，與領(lǐng)導(dǎo)溝通也存在不少的障礙。如：
1、個(gè)性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。
a、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。因?yàn)椴煌R(shí)水準(zhǔn)，不同經(jīng)驗(yàn)的人員之間，對(duì)同一個(gè)論據(jù)可能導(dǎo)致不同的結(jié)果，因此也會(huì)造成溝通的障礙。
b、對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙。這又可分為不同的層次來(lái)考慮。一是認(rèn)識(shí)差異。在管理活動(dòng)中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團(tuán)體中，不同的成員對(duì)信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)系組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。
c、相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。管理者在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應(yīng)該不帶成見(jiàn)的聽(tīng)取意見(jiàn)，鼓勵(lì)下級(jí)充分闡明自己的見(jiàn)解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報(bào)，才能做出明智的判斷與決策。
品質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。
轉(zhuǎn)述一個(gè)信息時(shí)，符合自己需要的、與自己有切身利害關(guān)系的，很容易聽(tīng)進(jìn)去，而對(duì)自己不利的、有可能損害自身利益的，則不容易聽(tīng)進(jìn)去。凡此種種，都會(huì)導(dǎo)致信息歪曲，影響信息溝通的順利進(jìn)行。
2、除此之外，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，同樣也會(huì)造成溝通的障礙：
將斷章取義的信息上報(bào)。此外，在甄選過(guò)程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會(huì)使信息的提供者畏而怯步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門(mén)之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事，就會(huì)給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。
那么我們?cè)鯓犹幚砼c領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通？以下從三個(gè)方面進(jìn)行闡述：
首先，從溝通的態(tài)度方面進(jìn)行闡述
1．尊重而不吹棒
作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。
2．請(qǐng)示而不依賴(lài)
一般說(shuō)來(lái)，作為部門(mén)主管在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性工作，是值得倡導(dǎo)的，也是為領(lǐng)導(dǎo)所歡迎的。下屬不能事事請(qǐng)示，遇事沒(méi)有主見(jiàn)，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺(jué)得你辦事不力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴(lài)、等待。
3．主動(dòng)而不越權(quán)
對(duì)工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見(jiàn)。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。當(dāng)然，下屬的積極主動(dòng)、大膽負(fù)責(zé)是有條件的，要有利于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，維護(hù)團(tuán)體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。
其次，確定從何種策略說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)
1、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)
剛上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因事情多而繁忙，到快下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時(shí)機(jī)。總之，記住一點(diǎn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不太好時(shí)，無(wú)論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽(tīng)。
那么，什么時(shí)候會(huì)比較好呢？我們通常推薦在上午10點(diǎn)左右，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺(jué)，同時(shí)正在進(jìn)行本日的工作安排，你適時(shí)的以委婉方式提出你的意見(jiàn)，會(huì)比較容易引起領(lǐng)導(dǎo)的思考和重視。還有一個(gè)較好的時(shí)間段是在午休結(jié)束后的半個(gè)小時(shí)里，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)短暫的休息，可能會(huì)有更好的體力和精力，比較容易聽(tīng)取別人的建議?？傊x擇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候提出改進(jìn)方案。
2、資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力
對(duì)改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒(méi)有太大說(shuō)服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書(shū)面材料，借助視覺(jué)力量，就會(huì)加強(qiáng)說(shuō)服力。
案例研究
a主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分廠的方案，我們已經(jīng)詳細(xì)論證了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請(qǐng)董事長(zhǎng)一定要考慮我們的方案。
可行性分析報(bào)告我已經(jīng)帶來(lái)了，請(qǐng)董事長(zhǎng)審閱。
上述兩位主管的報(bào)告，顯然b主管更具說(shuō)服力，所以，領(lǐng)導(dǎo)感到比較滿意。
記?。褐挥袛[出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實(shí)逐項(xiàng)證明，才能讓領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)為你有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。
3、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于你的方案提出疑問(wèn)，如果你事先毫無(wú)準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語(yǔ)，自相矛盾，當(dāng)然不能說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提什么問(wèn)題，自己該如何回答。
4、說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出
在與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，一定要簡(jiǎn)單明了。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的`問(wèn)題要重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅。如對(duì)于設(shè)立新廠的方案，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的還是投資的回收問(wèn)題。他希望了解投資的數(shù)額，投資回收期，項(xiàng)目的盈利點(diǎn)，盈利的持續(xù)性等等問(wèn)題。因此你在說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，就要重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要地回答領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題，而不要東拉西扯，分散領(lǐng)導(dǎo)的注意力。
5、面帶微笑，充滿自信
你肯定會(huì)說(shuō)，我從他的肢體語(yǔ)言上讀到了“不自信”這三個(gè)字，我不太敢相信他的建議是可信任的。同樣道理，在你面對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要學(xué)會(huì)用你自信的微笑去感染領(lǐng)導(dǎo)，征服領(lǐng)導(dǎo)。
6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊
最后要注意一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，因此，無(wú)論你的可行性分析和項(xiàng)目計(jì)劃有多么完美無(wú)缺，你也不能強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)接受他們。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白，你應(yīng)該在闡述完自己的意見(jiàn)之后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時(shí)間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見(jiàn)，你也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)你的意見(jiàn)和建議，同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到你工作的積極性和主動(dòng)性即可。
再次，不同的溝通目的的要點(diǎn)分析
1．接收領(lǐng)導(dǎo)的命令
他們簽訂關(guān)于員工福利保險(xiǎn)的的合同（what），請(qǐng)您確認(rèn)一下是否還有遺漏?！比绻I(lǐng)導(dǎo)對(duì)你關(guān)于目標(biāo)的理解點(diǎn)頭認(rèn)可了，那么你們可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。
2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性
同這個(gè)目標(biāo)，你應(yīng)該快速的反映行動(dòng)的步驟和其中的困難。
3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃
在明確工作目標(biāo)并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進(jìn)行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計(jì)劃，再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。
4．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計(jì)劃開(kāi)展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書(shū)一致，無(wú)論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。
5．在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
經(jīng)過(guò)你和部門(mén)同事的共同努力，你們終于完成了這項(xiàng)工作，獲得了abc公司的團(tuán)險(xiǎn)保單，當(dāng)大家都在興高采烈地歡慶成功之時(shí)，作為部門(mén)主管的你仍不應(yīng)該有松懈的理由。你應(yīng)該及時(shí)將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進(jìn)提高。同時(shí)不要忘記在總結(jié)報(bào)告中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤工作。至此，一項(xiàng)工作的請(qǐng)示與匯報(bào)才算基本結(jié)束。
千萬(wàn)不要忽視請(qǐng)示與匯報(bào)的作用，因?yàn)樗悄愫皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。你應(yīng)該把每一次地請(qǐng)示匯報(bào)工作都做得完美無(wú)缺，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任和賞識(shí)也就會(huì)慢慢加深了。
務(wù)相結(jié)合，要伴隨、滲透、結(jié)合在企業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)目管理活動(dòng)的全過(guò)程。?
最后、與下屬做思想溝通工作必須是用
真情，講真話，講真理，兌現(xiàn)承諾。我個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)在下屬關(guān)注的不是你對(duì)我好不好，而是你對(duì)我好的背后的動(dòng)機(jī)是什么，因此在思想溝通工作中如果缺乏真情，道理很難聽(tīng)的進(jìn)去;你所講的話必須是你的真心話，是你真正相信的，這樣才有說(shuō)服力;你的承諾必須兌現(xiàn)，要想真讓思想工作有效果就必須杜絕說(shuō)空話、說(shuō)大話、說(shuō)套話、說(shuō)假話、許空愿、放空炮的行為，這些行為將徹底敗壞思想工作的信譽(yù)和企業(yè)高層項(xiàng)目管理者本人的信譽(yù)。
項(xiàng)目溝通管理論文篇八
導(dǎo)語(yǔ)：在項(xiàng)目管理中，專(zhuān)門(mén)將溝通管理作為一知識(shí)領(lǐng)域。多數(shù)人理解的溝通，就是善于表達(dá)，能說(shuō)、會(huì)說(shuō)，項(xiàng)目管理中的溝通，并不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對(duì)溝通的管理。
1正式溝通渠道(鏈?zhǔn)健⑤喪健h(huán)式、全通道式、y式)。
2溝通方式：1)正式和非正式2)上行下行、平行交叉3)單向雙向4)言語(yǔ)和非言語(yǔ)5)書(shū)面和口頭。
3項(xiàng)目信息的特點(diǎn)：真實(shí)性、等級(jí)性、價(jià)值性、延遲性、不完全性、信息量大、系統(tǒng)性強(qiáng)。
4項(xiàng)目信息的分類(lèi)：自上而下、自下而上、橫向流動(dòng)、與顧問(wèn)室相關(guān)、來(lái)自外界。
5項(xiàng)目信息管理過(guò)程：收集、儲(chǔ)存、傳遞、應(yīng)用。
6項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的依據(jù)：溝通需求、溝通技術(shù)【取決于：信息需求的緊迫程度、項(xiàng)目溝通的性質(zhì)、項(xiàng)目組成員的習(xí)慣和能力、項(xiàng)目本身的特點(diǎn)】、約束條件和假設(shè)。
7溝通計(jì)劃編制方法：項(xiàng)目利益相關(guān)者分析;結(jié)果：溝通管理計(jì)劃。
8項(xiàng)目會(huì)議的類(lèi)型：項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議、項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議(定期召開(kāi))、項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議、項(xiàng)目問(wèn)題解決會(huì)議。
9項(xiàng)目報(bào)告的分類(lèi)：口頭(匯報(bào)性、說(shuō)服性、決策性)、項(xiàng)目書(shū)面報(bào)告(項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、工作總結(jié)報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告)。
10項(xiàng)目報(bào)告準(zhǔn)備原則：簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出、要注意言語(yǔ)及格式、圖文并茂。
11演講時(shí)應(yīng)該把握的要點(diǎn)：時(shí)間的控制、展開(kāi)順序、聽(tīng)眾參與、回答問(wèn)題。
12溝通的性質(zhì)：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、可理解性。
13項(xiàng)目中信息的發(fā)送方法：口頭溝通、書(shū)面、體語(yǔ)、電子媒介。
14溝通障礙：個(gè)人障礙、組織障礙。
15如何克服溝通障礙：充分運(yùn)用反饋、選擇合適的語(yǔ)言和文字、積極主動(dòng)地傾聽(tīng)、控制不良情緒、積極使用非語(yǔ)言性溝通、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合、通過(guò)多種溝通渠道、重視雙向溝通。
16溝通的基本內(nèi)容：事實(shí)、情感、價(jià)值取向。
17項(xiàng)目溝通的方式：報(bào)告、會(huì)議、電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、個(gè)人交談、演講等。
1采購(gòu)管理的原則：1)成本效益原則2)貨物和服務(wù)質(zhì)量好、適合項(xiàng)目要求3)及時(shí)到達(dá)、供應(yīng)及時(shí)、與項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度適應(yīng)4)公平競(jìng)爭(zhēng)。
2采購(gòu)管理的意義：1)保證采購(gòu)的經(jīng)濟(jì)性2)保證采購(gòu)物品及時(shí)到達(dá)3)保證采購(gòu)物品的質(zhì)量符合項(xiàng)目要求4)保證采購(gòu)規(guī)范化。
3采購(gòu)管理過(guò)程：1)做好準(zhǔn)備工作、2)制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃3)制定項(xiàng)目采購(gòu)工作計(jì)劃、4)選擇項(xiàng)目采購(gòu)方式5)詢(xún)價(jià)6)選擇產(chǎn)品供應(yīng)商7)合同管理8)采購(gòu)收尾工作。
4良好的市場(chǎng)信息機(jī)制包括：1)建立重要的貨物來(lái)源記錄2)建立統(tǒng)一類(lèi)目貨物的價(jià)格目錄3)對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行分析研究、作出預(yù)測(cè)。
5制定采購(gòu)計(jì)劃的依據(jù)：1)范圍說(shuō)明(項(xiàng)目合理性說(shuō)明、可交付成果、項(xiàng)目目標(biāo))2)產(chǎn)品說(shuō)明3)采購(gòu)后動(dòng)所需的資源4)市場(chǎng)情況5)其他計(jì)劃結(jié)果6)制約條件和基本假設(shè)。
6采購(gòu)計(jì)劃的制定結(jié)果：采購(gòu)管理計(jì)劃、要求說(shuō)明。
7常用的項(xiàng)目采購(gòu)方式：1)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)(國(guó)際、國(guó)內(nèi))2)有限競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)3)詢(xún)價(jià)采購(gòu)4)直接簽訂合同5)自制或自己提供服務(wù)。
8項(xiàng)目合同的構(gòu)成要素：合同的`彼此一致性、報(bào)酬原則、合同規(guī)章、合法的合同目的、依據(jù)法律確定的合同類(lèi)型。
9采購(gòu)合同的編制原則：平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用、守法不損害社會(huì)公共利益、成本效益、適合項(xiàng)目需求。
10招投標(biāo)的基本特征：平等、競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)放。
11招投標(biāo)的基本原則：公開(kāi)、公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用。
12招投標(biāo)的工作階段：1)招標(biāo)準(zhǔn)備2)投標(biāo)準(zhǔn)備3)評(píng)標(biāo)4)簽約。
13招標(biāo)的具體工作內(nèi)容：1)招標(biāo)工作班子的組建2)編制招標(biāo)文件和標(biāo)底3)發(fā)布招標(biāo)公告4)投標(biāo)者資格預(yù)審5)文件答疑6)開(kāi)標(biāo)、詢(xún)標(biāo)與評(píng)標(biāo)7)決標(biāo)、授標(biāo)與簽約。
14標(biāo)底的構(gòu)成：項(xiàng)目采購(gòu)成本、投標(biāo)者合理利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。
15標(biāo)底的特性：合理性、公正性、真實(shí)性、可行性。
項(xiàng)目綜合管理：
1項(xiàng)目綜合計(jì)劃的作用：1)指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施2)度量項(xiàng)目績(jī)效和控制項(xiàng)目的基礎(chǔ)3)項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的溝通的基礎(chǔ)4)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作的指導(dǎo)。
2項(xiàng)目綜合計(jì)劃的主要內(nèi)容：1)項(xiàng)目批準(zhǔn)與特許情況描述說(shuō)明2)項(xiàng)目簡(jiǎn)介3)項(xiàng)目范圍綜述4)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)說(shuō)明5)項(xiàng)目管理與控制6)項(xiàng)目基準(zhǔn)7)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)8)項(xiàng)目的其他支持文件9)項(xiàng)目的各單項(xiàng)管理計(jì)劃。
3項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)和管理的標(biāo)準(zhǔn)：范圍、時(shí)間、質(zhì)量、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)。
1項(xiàng)目進(jìn)度的影響因素：人力資源、其他資源、環(huán)境。
2項(xiàng)目調(diào)整基本方法：1)改變相關(guān)工作之間的邏輯關(guān)系2)改變相關(guān)工作的持續(xù)時(shí)間3)改變工作的起止時(shí)間。
3進(jìn)度計(jì)劃表示方法：橫道圖、里程碑圖、網(wǎng)絡(luò)圖、時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖。
4項(xiàng)目進(jìn)度的影響因素：人力資源、其他資源、環(huán)境。
5項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)整的基本方法：1)改變相關(guān)工作之間的邏輯關(guān)系2)改變相關(guān)工作的持續(xù)時(shí)間3)改變工作的起止時(shí)間。
6項(xiàng)目工作清單
依據(jù)：工作分解結(jié)構(gòu)、范圍說(shuō)明、歷史信息、約束條件、假定。
結(jié)果：工作清單、詳細(xì)依據(jù)、工作分解結(jié)構(gòu)更新。
7影響工作持續(xù)時(shí)間的因素：意外事件、小組成員的工作熟練程度、資源供應(yīng)情況。
8工作持續(xù)時(shí)間的估算方法：類(lèi)比估算、專(zhuān)家判斷法(典型：德?tīng)柗品?、資料統(tǒng)計(jì)法、三時(shí)估計(jì)法。
9項(xiàng)目進(jìn)展的跟蹤方法：日常觀測(cè)跟蹤【實(shí)際進(jìn)度前鋒線法、圖上記錄法、報(bào)告表法】、定期觀測(cè)跟蹤。
10進(jìn)度控制軟件：msproject、p3、夢(mèng)龍pert。
11項(xiàng)目工作排序的主要內(nèi)容：1)工作清單2)項(xiàng)目描述3)強(qiáng)制性邏輯關(guān)系的確定4)組織關(guān)系的確定5)外部制約關(guān)系的確定6)實(shí)施過(guò)程中的限制和假設(shè)。
12里程碑計(jì)劃的編制步驟：1)從項(xiàng)目的最終結(jié)果反向進(jìn)行2)里程碑設(shè)置3)里程碑復(fù)查4)分析每條因果路徑5)編制里程碑計(jì)劃。
13項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告分類(lèi)：概要級(jí)、項(xiàng)目管理級(jí)、業(yè)務(wù)管理級(jí)。
1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成的基本要素：1)共同的目標(biāo)2)相互依賴(lài)、相互影響3)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、有歸屬感4)責(zé)任心。
2有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本原則：1)設(shè)定共同目標(biāo)2)承認(rèn)相互依賴(lài)和相互尊重3)共同的行為準(zhǔn)則4)團(tuán)隊(duì)共享獎(jiǎng)勵(lì)5)共同塑造團(tuán)隊(duì)精神和活力。
3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段：形成階段(指導(dǎo)型)、疑問(wèn)階段(影響型)、規(guī)范階段(參與型)、執(zhí)行階段(授權(quán)型)。
4高效團(tuán)隊(duì)的特征：1)明確目標(biāo)與共同的價(jià)值觀2)清晰的分工與精誠(chéng)的協(xié)作3)融洽的關(guān)系與通暢的溝通4)高昂的士氣與高效的生產(chǎn)力5)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同成功。
5項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建原則：目的性原則、管理跨度和層次原則、精干高效原則、彈性原則。
6項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建：設(shè)立項(xiàng)目辦公室、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成、項(xiàng)目成員的培訓(xùn)、制定溝通計(jì)劃。
7常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型：市場(chǎng)評(píng)估團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估團(tuán)隊(duì)、標(biāo)桿超越團(tuán)隊(duì)、利益相關(guān)者團(tuán)隊(duì)、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量提高團(tuán)隊(duì)。
8項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法：1)合理的人員配置2)加強(qiáng)溝通3)集中辦公4)注意心理疲勞5)項(xiàng)目會(huì)議6)績(jī)效評(píng)價(jià)7解決沖突8)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)9)培訓(xùn)。
9有效的利益相關(guān)者管理：1)識(shí)別利益相關(guān)者、2)參與層次3)積極調(diào)查4)用可接受的方法解決利害關(guān)系和沖突5)正式批準(zhǔn)。
項(xiàng)目溝通管理論文篇九
及時(shí)、有效的溝通對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。項(xiàng)目溝通是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息能及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理好項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過(guò)程。為實(shí)施有效的溝通，需要建立溝通管理計(jì)劃同時(shí)理解什么是溝通，溝通的對(duì)象是誰(shuí)，溝通的目標(biāo)是什么，難度在哪里，并選擇合適的溝通方式。下面是小編為大家?guī)?lái)的項(xiàng)目管理必備的溝通技巧，歡迎閱讀。
首先要清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問(wèn)題時(shí)一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時(shí)發(fā)布多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大，影響問(wèn)題的解決效率，增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的難度。
尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持時(shí)一定要簡(jiǎn)練的描述清楚問(wèn)題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問(wèn)題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個(gè)選擇，并指出項(xiàng)目組傾向于哪個(gè)選擇，原因是什么，而不是把問(wèn)題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)于有些問(wèn)題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實(shí)際不可能完成的項(xiàng)目工作，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)。
作為一名項(xiàng)目管理者，需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的從外界吸收營(yíng)養(yǎng)來(lái)加強(qiáng)自身各方面的能力。實(shí)際上在我們身邊有很多的素材可以供我們學(xué)習(xí)。同時(shí)要注重于實(shí)踐，實(shí)踐有助于我們能力的提升。同時(shí)也只有實(shí)踐才能驗(yàn)證我們學(xué)習(xí)到的東西是有否有用、是否實(shí)用。在實(shí)踐的過(guò)程中要不定期的進(jìn)行總結(jié)，做的好的地方的不斷保持，做的差的地方要改正或摒棄。
要圓滿地完成項(xiàng)目目標(biāo)，關(guān)鍵在于人員，而不是程序和技術(shù)。程序和技術(shù)只不過(guò)是協(xié)助人員工作的工具。隊(duì)伍需要有一種精神：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)步調(diào)，一個(gè)目標(biāo)”，使人員有歸屬感，隊(duì)伍有凝聚力。
1、與項(xiàng)目組成員達(dá)成共識(shí)，明確建設(shè)目標(biāo)。項(xiàng)目組成員要有一個(gè)共同的預(yù)期。
2、明確項(xiàng)目流程，計(jì)劃以及關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。計(jì)劃指導(dǎo)工作。
3、分工協(xié)作。確定工作范圍、明確職責(zé)、實(shí)時(shí)監(jiān)督。
4、項(xiàng)目成員及時(shí)溝通，遇到問(wèn)題及時(shí)分析解決。一些小問(wèn)題如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，很有可能發(fā)展成大問(wèn)題，影響項(xiàng)目順利進(jìn)行。
5、鼓足士氣。項(xiàng)目管理不可避免遇到一個(gè)又一個(gè)新問(wèn)題，面對(duì)困難和壓力，首先要堅(jiān)定信念、樹(shù)立信心和鼓足勇氣，引導(dǎo)項(xiàng)目順利度過(guò)難關(guān)。
6、注意言行。一個(gè)人說(shuō)話做事的對(duì)象，場(chǎng)合，時(shí)機(jī)，技巧，有無(wú)意識(shí)等，產(chǎn)生的效果和影響絕然不同。少指責(zé)，多鼓勵(lì);少抱怨，多建議;少空話，多行動(dòng)。
7、對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)，做事更要做人。
第一、明確客戶對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度，知道客戶想要的是什么。
與客戶明確項(xiàng)目需求及目標(biāo)。尤其是項(xiàng)目集，目標(biāo)就更要清晰，避免在項(xiàng)目進(jìn)行中因?yàn)樾枨笞兏^(guò)大造成資源的損失和浪費(fèi)，或者因?yàn)槠渲械男№?xiàng)目、小細(xì)節(jié)影響大局。
以某省國(guó)產(chǎn)化項(xiàng)目為例?？蛻裘鞔_表示：“按照你們的思路做，只要確保年底能夠驗(yàn)收就行”。從客戶的這句話中我們可以得出以下幾點(diǎn)：
1、客戶對(duì)公司的信任、能力的肯定。
2、沒(méi)有客戶的'參與是不可能把項(xiàng)目做好的。
3、我們做的產(chǎn)品是一個(gè)“廢品”。對(duì)客戶來(lái)講，做出的產(chǎn)品客戶不去用，沒(méi)有使用價(jià)值;
對(duì)我們來(lái)講，平臺(tái)雖然搭建起來(lái)了，卻不知道我們東西是否有用，體現(xiàn)不出來(lái)我們工作的價(jià)值，或者說(shuō)總感覺(jué)少了一部分。
第二、與客戶的溝通方式。
1、第一印象。
在項(xiàng)目開(kāi)始階段我們就需要再潛意識(shí)里告訴客戶，我就是這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家。告訴我你要做什么，剩下的交給我們，我們幫你完成。要讓客戶感覺(jué)到：把項(xiàng)目交給我們，你放心。同時(shí)需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力做支撐：可以簡(jiǎn)單的介紹一下以往做過(guò)的類(lèi)似的項(xiàng)目，同時(shí)注意我們說(shuō)話的語(yǔ)氣一定要底氣。
一旦第一印象就覺(jué)得你的業(yè)務(wù)能力不行或是人有問(wèn)題，那么在無(wú)形中就增加了開(kāi)展后面工作的阻力。
2、讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)度。
要定期的向客戶介紹項(xiàng)目的進(jìn)展情況，告訴客戶這段時(shí)間我們做了什么東西。經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣的情況發(fā)生，就是客戶與項(xiàng)目組成員掌握的信息不對(duì)稱(chēng)?？蛻粢仓牢覀兲焯煸诩影啵褪强床坏焦ぷ鞒晒?，也不清楚我們?cè)谧鍪裁础２⒉皇撬锌蛻舳剂私馕覀兊膶?shí)施流程和分析流程，所以讓客戶了解我們的工作進(jìn)展情況就顯得尤為重要。
3、充分聽(tīng)取客戶的建議，同時(shí)對(duì)不合理的需求盡量不要直接去否定。
對(duì)于客戶提出的需求，先確認(rèn)是否項(xiàng)目合同內(nèi)，如不在項(xiàng)目合同內(nèi)，則把相關(guān)需求建議轉(zhuǎn)達(dá)給銷(xiāo)售等相關(guān)人員;如果在合同范圍內(nèi)，先與客戶共同分析它的必要性，如有必要再分析說(shuō)明主觀因素和客觀因素能否滿足;如不能滿足再進(jìn)一步把需求進(jìn)行分解，告訴他我們能夠做到哪一步。
4、對(duì)客戶的期望值進(jìn)行溝通。
5、注意溝通方式的選擇。
比較成熟的溝通方式是郵件。但是在否定客戶建議的時(shí)候盡量選擇面談或是通過(guò)電話進(jìn)行溝通，通過(guò)我們肢體語(yǔ)言或語(yǔ)調(diào)的配合可以使客戶對(duì)我們有進(jìn)一步的了解，并顯得親切。尤其是在項(xiàng)目開(kāi)始階段，客戶對(duì)我們項(xiàng)目組成員并不了解，通過(guò)郵件的方式去否定客戶的建議通常會(huì)顯得很生硬。
項(xiàng)目溝通管理論文篇十
一、抓好項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理工作，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以抓好工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、資金催收、工程承接為工作重點(diǎn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，完成上級(jí)各主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。
二、帶頭執(zhí)行實(shí)施分公司的各項(xiàng)文件和管理制度，并及時(shí)傳達(dá)和落實(shí)公司的會(huì)議精神，對(duì)項(xiàng)目部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和指揮權(quán)，及時(shí)處理好甲方、監(jiān)理關(guān)系。
三、組建好項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子，負(fù)責(zé)好工地之間的人員調(diào)動(dòng)，保證充足人員合理安排調(diào)動(dòng)督促人員及工序穿插，保證充足資金及各種材料供應(yīng)確保各項(xiàng)生產(chǎn)按計(jì)劃順利進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目班子成員有撤換的權(quán)力。
四、抓好項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)管理、資金催收工作，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，定期檢查財(cái)務(wù)管理工作，對(duì)財(cái)務(wù)帳目心中有數(shù)，杜絕非生產(chǎn)性開(kāi)支及其它違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
五、抓好經(jīng)營(yíng)核算及成本分析工作，每月進(jìn)行成本分析，對(duì)比找準(zhǔn)原因獎(jiǎng)罰分明，制定好勞動(dòng)定額及人工費(fèi)價(jià)格，搞好產(chǎn)值、人工費(fèi)、材料費(fèi)及報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的審核，抓好項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)管理，按照成本控制流程定期每周三召開(kāi)項(xiàng)目部會(huì)議，重點(diǎn)抓好過(guò)程控制，提高經(jīng)濟(jì)效益。
六、抓好質(zhì)量安全管理，確保質(zhì)量安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。確保不出現(xiàn)任何質(zhì)量及安全事故的發(fā)生，認(rèn)真宣傳企業(yè)文化提高公司的社會(huì)信譽(yù)。
七、抓好職工的思想教育工作，嚴(yán)明獎(jiǎng)罰制度，招用好生產(chǎn)人員確保生產(chǎn)順利進(jìn)行，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和能動(dòng)性，確保工程按期交工。
八、搞好產(chǎn)值、二包人工費(fèi)、點(diǎn)工及零星用工工費(fèi)、材料表及報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的審核工作，抓好各種材料的質(zhì)量、價(jià)格把關(guān)工作。抓好食堂的管理工作，堵塞一切漏洞。
九、負(fù)責(zé)好各單項(xiàng)工程的生產(chǎn)，人員安排和調(diào)動(dòng)，督促施工工長(zhǎng)搞好各工種工序之間的穿插，確保工程順利進(jìn)行，抓好勞動(dòng)定額制定及人工費(fèi)價(jià)格的制定，確保經(jīng)濟(jì)效益。
十、制定項(xiàng)目部管理細(xì)則，做好項(xiàng)目部管理人員指標(biāo)考核。
十一、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)調(diào)周邊關(guān)系，減少工作失誤。
十二、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
項(xiàng)目溝通管理論文篇十一
高速公路工程施工周期長(zhǎng)、能源消耗高。同時(shí)，新工藝、新材料、新設(shè)備的產(chǎn)生給高速施工項(xiàng)目的管理增加了難度，尤其是施工機(jī)械設(shè)備的管理中仍然存在很多問(wèn)題。為此，施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視從各個(gè)方面入手，采取科學(xué)、合理的措施加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備管理，保障高速公路施工項(xiàng)目的順利開(kāi)展。
當(dāng)前高速公路施工項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備管理中存在的問(wèn)題主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容:一是設(shè)備與人員的配備不合理。在高速公路施工項(xiàng)目中，只有技術(shù)人員、維修人員、施工人員等相互配合才能保證工程質(zhì)量。同時(shí)還需要從技術(shù)層面，對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行調(diào)控才能保證施工效率。但實(shí)際情況是大多數(shù)施工企業(yè)并不重視機(jī)械設(shè)備、人員的統(tǒng)一管理，整個(gè)工程的管理處于一種粗放狀態(tài)。二是機(jī)械設(shè)備的使用率較低。隨著高速公路施工項(xiàng)目的階段變化，機(jī)械設(shè)備數(shù)量與種類(lèi)也會(huì)發(fā)生變化，這就使得之前預(yù)配的機(jī)械設(shè)備難以得到充分利用，進(jìn)而影響到整個(gè)工程項(xiàng)目。三是機(jī)械設(shè)備的維修管理工作不到位。在施工過(guò)程中，由于重復(fù)使用的機(jī)械設(shè)備較多，部分管理人員卻不重視機(jī)械設(shè)備的維修，致使機(jī)械設(shè)備的使用壽命一再下降。另外，還有部分管理人員忽略了故障機(jī)械設(shè)備的維修工作，采取放任的態(tài)度，使機(jī)械設(shè)備的損壞程度逐漸加大?？偟膩?lái)說(shuō)，機(jī)械設(shè)備的管理工作仍然存在很多問(wèn)題，只有深入工作實(shí)際，采取針對(duì)性的技術(shù)措施才能真正保證高速公路施工項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備的管理質(zhì)量。
2．1完善管理體制。
只有完善高速公路施工項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備的管理體制，才能健全各種規(guī)章制度，才能保證機(jī)械設(shè)備管理工作的規(guī)范開(kāi)展。需要注意的是完善管理體制需要結(jié)合高速公路機(jī)械設(shè)備管理實(shí)際，從各個(gè)方面入手。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全機(jī)械設(shè)備管理機(jī)構(gòu)，確保機(jī)械設(shè)備有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展全面管理工作，對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理，做到分類(lèi)存放、定期檢修、科學(xué)使用。在此過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)設(shè)置專(zhuān)人進(jìn)行機(jī)械設(shè)備管理的監(jiān)督工作，從而充分發(fā)揮出職能管理機(jī)構(gòu)的作用。其次，為了進(jìn)一步落實(shí)機(jī)械設(shè)備管理工作，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視讓專(zhuān)人負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備的看管、操作、檢驗(yàn)，即便是機(jī)械設(shè)備發(fā)生故障也能夠在第一時(shí)間做好維修工作。對(duì)此，企業(yè)可以將責(zé)任制納入到機(jī)械管理制度中。用制度保障機(jī)械設(shè)備管理質(zhì)量，提高企業(yè)機(jī)械設(shè)備管理效率。最后，企業(yè)還需要重視新設(shè)備的技術(shù)培訓(xùn)工作，使其能夠真正致力于高速公路項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備管理質(zhì)量的提高。
2．2機(jī)械設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)管理。
在當(dāng)前形勢(shì)下，只有加強(qiáng)高速公路施工項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理，才能實(shí)現(xiàn)機(jī)械設(shè)備的有效管理從而形成科學(xué)、規(guī)范的約束機(jī)制，最終提高施工且的機(jī)械設(shè)備管理水平。需要追的是高速公路施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視結(jié)合自身實(shí)際，盡可能選擇配置急需的關(guān)鍵性設(shè)備，減輕技術(shù)裝備投資壓力。在高速公路施工項(xiàng)目的機(jī)械設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理中盡量按照以下步驟做好機(jī)械設(shè)備的統(tǒng)一調(diào)度管理工作:先在施工前機(jī)械設(shè)備的租賃工作，而后再安排專(zhuān)門(mén)的管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工機(jī)械設(shè)備的統(tǒng)一管理，最后進(jìn)行機(jī)械設(shè)備的歸還和歸庫(kù)。在機(jī)械設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)管理中，配置機(jī)械設(shè)備時(shí)應(yīng)充分考慮施工機(jī)械設(shè)備是否與高速公路工程施工內(nèi)容、大小、工作地域和企業(yè)發(fā)展的方向相適應(yīng)，同時(shí)考慮機(jī)械設(shè)備的投資效益，把有限的資金投入到專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、租賃方式難以解決和技術(shù)密集型設(shè)備上，如路基施工用的平地機(jī)、路面施工用的大型熱再生瀝青混凝土拌和設(shè)備、橋梁施工用2m及以上的反循環(huán)鉆機(jī)、隧道掘進(jìn)機(jī)等。另外，在信息技術(shù)背景下，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視采用信息化配置方式，實(shí)現(xiàn)機(jī)械設(shè)備的高效管理和使用。比如中交二公局與同望軟件公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的oa信息化管理系統(tǒng)已覆蓋到機(jī)械設(shè)備采購(gòu)、租賃、保修、統(tǒng)計(jì)、合同評(píng)審以及合作供應(yīng)商評(píng)價(jià)等多個(gè)信息化管理模塊，不僅能對(duì)機(jī)械設(shè)備管理進(jìn)行管理，進(jìn)行監(jiān)控，而且可以實(shí)現(xiàn)資源共享。
2．3加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的維修管理。
進(jìn)行定期的維修管理有助于延長(zhǎng)機(jī)械設(shè)備的使用壽命，減少機(jī)械設(shè)備故障。因而企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視開(kāi)展科學(xué)、規(guī)范的機(jī)械設(shè)備維修管理工作。同時(shí)，高速公路施工項(xiàng)目的管理部門(mén)還應(yīng)當(dāng)重視加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的維修管理工作，畢竟大部分機(jī)械設(shè)備都是重復(fù)使用的。首先，應(yīng)當(dāng)完善機(jī)械設(shè)備維修管理制度。比如要求，機(jī)械設(shè)備的出庫(kù)、維護(hù)、保存等都應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé);維修后的設(shè)備出庫(kù)時(shí)，需由物資設(shè)備部與使用方共同簽字認(rèn)可，并填寫(xiě)《施工設(shè)備、機(jī)具器材需用表，并將日常維護(hù)保養(yǎng)交由操作工負(fù)責(zé)，經(jīng)常性修理交由使用單位的設(shè)備員及機(jī)修班負(fù)責(zé)。其次，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的機(jī)械設(shè)備確定維修類(lèi)別及方法。如果機(jī)械設(shè)備需要經(jīng)過(guò)大修，可以按照技術(shù)狀況來(lái)確定機(jī)械設(shè)備的大修方法，并進(jìn)行報(bào)備。最后，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的定期維護(hù)和檢修，盡可能地消除機(jī)械設(shè)備安全隱患，提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命?？偟膩?lái)說(shuō)，在現(xiàn)代化背景下，施工企業(yè)要改變傳統(tǒng)以修理為主的機(jī)械設(shè)備維修方法，選擇以維護(hù)保養(yǎng)、故障診斷、更換配件為主的維護(hù)和保養(yǎng)工作方式。這樣才能實(shí)現(xiàn)機(jī)械設(shè)備的科學(xué)維修、管理，最終提高機(jī)械設(shè)備的管理質(zhì)量。
綜上所述，為了保障高速公路施工項(xiàng)目的順利開(kāi)展，施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)、規(guī)范地進(jìn)行機(jī)械設(shè)備的管理，并重視從完善設(shè)備管理體制、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備以及加強(qiáng)設(shè)備的維修管理三個(gè)方面入手，真正做好機(jī)械設(shè)備的技術(shù)管理，從而確保工程項(xiàng)目的機(jī)械設(shè)備管理質(zhì)量。
項(xiàng)目溝通管理論文篇十二
摘要：近年來(lái)，隨著教育事業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的高校逐漸加大招收人數(shù)，人數(shù)的增加意味著學(xué)校的基礎(chǔ)建設(shè)要不斷擴(kuò)建，由此產(chǎn)生的高?；?xiàng)目檔案資料也逐漸增加。因此，如何提高高?；?xiàng)目檔案資料管理效率，為高?；?xiàng)目提供資料支持成為高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理的重點(diǎn)。本文從高?；?xiàng)目檔案信息管理、高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理存在的問(wèn)題以及創(chuàng)新和優(yōu)化高?；?xiàng)目檔案信息安全管理的策略等方面進(jìn)行分析和研究，為高?；?xiàng)目檔案信息安全管理提供參考性的意見(jiàn)和建議，以期提高高?；?xiàng)目檔案信息安全管理水平。
關(guān)鍵詞：高?；?xiàng)目；檔案信息安全管理；研究。
進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)高校的招收規(guī)模不斷擴(kuò)大，高?；A(chǔ)設(shè)施也在不斷增加，同時(shí)高?；ú块T(mén)的工作由原來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)管理轉(zhuǎn)為以結(jié)算、審計(jì)和合同管理工作為主。因此，在高?；üこ讨?，加強(qiáng)對(duì)基建項(xiàng)目的檔案信息管理成為高?；üぷ鞯闹攸c(diǎn)。但是在高?；n案工作中，由于制度不完善、信息化程度低，加之檔案部門(mén)間缺乏交流，進(jìn)而影響了高?；n案信息安全管理。故此，應(yīng)重視高?；n案管理工作，提高基建檔案管理水平，不斷改建高?；n案管理工作。
一、高?；?xiàng)目檔案信息管理。
高?；?xiàng)目檔案主要是指在高等院校基建工程項(xiàng)目建設(shè)和管理過(guò)程中形成的文字、圖片以及圖表等相關(guān)的資料。因此，高?；ㄟ^(guò)程中形成的基建施工資料，使得高校的基建驗(yàn)收具有依據(jù)。在高校的基建檔案信息管理中，基建檔案信息可以反復(fù)多次地使用，從而節(jié)省消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，基建檔案材料種類(lèi)繁多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，加之基建檔案形成時(shí)間長(zhǎng)，很難收集齊全，使得高?；n案的管理難度很大。因此，高?；?xiàng)目的檔案可以見(jiàn)證高校建設(shè)和成長(zhǎng)的歷程，同時(shí)作為高校建設(shè)項(xiàng)目以后備查和參考的依據(jù)和資料，也能避免高校建筑設(shè)計(jì)中的不科學(xué)、不規(guī)范的問(wèn)題，從而促進(jìn)高校的發(fā)展。
二、高?；?xiàng)目檔案信息安全管理存在的問(wèn)題。
（一）制度缺乏。
在高?；?xiàng)目檔案信息安全管理中，制度缺乏是其中存在的重要問(wèn)題。在高校的基建檔案信息管理中，基礎(chǔ)的檔案信息管理的制度框架存在，但是對(duì)于制度中的具體要求和內(nèi)容卻少之又少，同時(shí)又缺少符合高校的實(shí)施細(xì)則，缺乏對(duì)高?；?xiàng)目檔案信息安全管理的監(jiān)督，崗位不明確，檔案管理人員缺乏基本的責(zé)任感，既不利于明確管理工作的職責(zé)，也使得高?；?xiàng)目檔案管理中出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決。
（二）信息化程度低。
在高?；?xiàng)目檔案信息安全管理中，檔案管理的信息化程度低，無(wú)法快速精準(zhǔn)地對(duì)基建信息進(jìn)行分析和處理，也是影響高?；?xiàng)目檔案信息安全管理的重要因素。在高?；?xiàng)目的檔案信息安全管理中，一些高校的檔案管理人員還使用落后的人工管理方式，這種管理方式浪費(fèi)人力資源，也降低了基建項(xiàng)目檔案信息安全管理的質(zhì)量和效率。
（三）缺乏交流。
在高?；?xiàng)目的檔案信息管理中，檔案管理機(jī)構(gòu)之間缺乏交流也是其中的問(wèn)題之一。在高?；?xiàng)目檔案信息管理中，檔案管理機(jī)構(gòu)之間缺乏交流，使得檔案信息管理無(wú)法完善，進(jìn)而影響高?；?xiàng)目檔案信息安全管理工作的有效開(kāi)展。
三、創(chuàng)新和優(yōu)化高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理的策略。
（一）完善高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理制度。
完善高?；?xiàng)目檔案信息安全管理制度是創(chuàng)新和優(yōu)化高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理的重要途徑。在高校的基建項(xiàng)目檔案信息安全管理中，一些高校的檔案信息管理制度只是一個(gè)框架，沒(méi)有具體的實(shí)施細(xì)則。因此，要完善其檔案信息安全管理制度，首先要建立相關(guān)的規(guī)章制度，將檔案信息安全管理的細(xì)則落實(shí)到位，提高管理水平和質(zhì)量。此外，在檔案信息安全管理中，要加強(qiáng)內(nèi)部控制，加強(qiáng)對(duì)檔案信息安全管理的監(jiān)督，建立責(zé)任追究制度，如果檔案信息安全管理出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)找到相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任追究，進(jìn)而提高檔案信息管理水平和質(zhì)量。對(duì)管理水平出色的檔案管理人員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，以提升其工作積極性，進(jìn)而提高高?；?xiàng)目檔案信息安全管理的水平和質(zhì)量。
（二）提高檔案管理的信息化水平。
借助信息化技術(shù)提高檔案信息安全管理的水平是保障高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理的重要手段?，F(xiàn)今，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，在高校的基建項(xiàng)目檔案信息安全管理中，可以借助信息化手段和大數(shù)據(jù)分析將高?；?xiàng)目檔案中的數(shù)據(jù)和信息收入到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)一對(duì)高?；?xiàng)目的檔案信息和資料進(jìn)行管理，進(jìn)而為以后高?；?xiàng)目的開(kāi)展和高校的發(fā)展提供保障。因此，在高校的基建項(xiàng)目檔案信息安全管理中，應(yīng)借助信息化手段和大數(shù)據(jù)方式對(duì)高?；?xiàng)目的資料進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)和有效處理，從而提高高?；?xiàng)目檔案信息安全管理的質(zhì)量和水平。
（三）加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。
加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高檔案管理人員的專(zhuān)業(yè)化水平是提高高?；?xiàng)目檔案信息安全管理水平的重要策略。在高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理中，檔案管理人員的專(zhuān)業(yè)化水平直接影響其質(zhì)量和效率。因此，在檔案信息安全管理中，要加強(qiáng)對(duì)檔案管理人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理部門(mén)要積極引進(jìn)優(yōu)秀的人才，建立起一支高素質(zhì)的檔案管理隊(duì)伍，以提升檔案信息安全管理效率和水平。例如，在高?；?xiàng)目檔案信息安全管理中，管理部門(mén)可以舉行管理技能交流大會(huì)，讓檔案管理人員之間進(jìn)行技術(shù)交流，進(jìn)而提高專(zhuān)業(yè)化水平。也可以通過(guò)加強(qiáng)對(duì)檔案管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)化水平。
（四）促進(jìn)檔案機(jī)構(gòu)之間的互相交流。
促進(jìn)檔案機(jī)構(gòu)之間的相互交流是保障高?；?xiàng)目檔案信息安全管理的重要策略。在高?；?xiàng)目檔案信息安全管理中，檔案管理機(jī)構(gòu)之間缺乏交流，進(jìn)而使得檔案管理問(wèn)題百出。因此，檔案管理機(jī)構(gòu)與高校各部門(mén)以及基建部門(mén)之間應(yīng)該加強(qiáng)交流，以提高高?；?xiàng)目檔案安全管理的專(zhuān)業(yè)化水平。例如，在高校基建項(xiàng)目的檔案信息安全管理中，管理部門(mén)可以定期舉行新知識(shí)、新技術(shù)交流大會(huì)，讓不同部門(mén)的工作人員進(jìn)行交流，從而幫助檔案管理人員開(kāi)闊視野、活躍思維進(jìn)而增強(qiáng)檔案管理人員的創(chuàng)新能力。因此，在高?；?xiàng)目檔案信息安全管理中，促進(jìn)檔案機(jī)構(gòu)之間的相互交流能進(jìn)一步提高基建項(xiàng)目檔案信息安全管理的水平和效率。隨著我國(guó)高校人數(shù)的不斷增多，高校規(guī)模也隨之?dāng)U大，而高校基建檔案信息管理就成為高校檔案管理的重中之重。故此，在高?；?xiàng)目檔案信息安全管理中，要完善高校基建項(xiàng)目檔案信息安全管理制度，借助計(jì)算機(jī)手段和大數(shù)據(jù)處理信息的方式，提高檔案管理的信息化水平，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，促進(jìn)檔案管理機(jī)構(gòu)之間的交流，進(jìn)而保障高校基建檔案信息管理的質(zhì)量和效率，維護(hù)高校的權(quán)益并促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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項(xiàng)目溝通管理論文篇十三
在it項(xiàng)目中，要做到一個(gè)項(xiàng)目迅速成功的完成，并能達(dá)到或者超過(guò)預(yù)先設(shè)計(jì)好的效果，是很不容易的，在完成所下達(dá)的任務(wù)當(dāng)中，設(shè)計(jì)好的藍(lán)圖跟具體的實(shí)諸于實(shí)踐，既要有規(guī)定統(tǒng)一的制定計(jì)劃，還要有一套適時(shí)的監(jiān)控執(zhí)行方法，但同時(shí)又不能扼殺了整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的創(chuàng)造性和自主性，這樣，就必須有一個(gè)靈活而且容易使用的溝通方法的過(guò)程，從而使一些的重要的項(xiàng)目信息時(shí)時(shí)最新，做到實(shí)時(shí)同步。
在項(xiàng)目立項(xiàng)后，第一步就要制定《溝通計(jì)劃》，《溝通計(jì)劃》應(yīng)包括以下內(nèi)容：
文件保存方式：在溝通計(jì)劃中首先明確信息保存方式、信息讀寫(xiě)的權(quán)限，明確用戶信件、會(huì)議記錄、工作報(bào)告、項(xiàng)目文檔（需求、設(shè)計(jì)、編碼、發(fā)布程序等）、輔助文檔等的存放位置，及相應(yīng)的讀寫(xiě)權(quán)力。這樣用于收集和保存不同類(lèi)型的信息，有必要制定和遵循一個(gè)規(guī)定好了的統(tǒng)一規(guī)章制度，將與項(xiàng)目有關(guān)的重要工作建檔。
聯(lián)系方式：應(yīng)該有一個(gè)專(zhuān)用于項(xiàng)目管理中所有的相關(guān)的人員的聯(lián)系方式的小冊(cè)子，其中如項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目組上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行政部人員、技術(shù)支持人員、出差定房訂票等系統(tǒng)中相關(guān)的人員，座機(jī)、手機(jī)、職能等等，應(yīng)相應(yīng)的一一列上，做到簡(jiǎn)潔又要明了，最好能有特殊人員的一些細(xì)小的標(biāo)注，能夠做到在一打開(kāi)小冊(cè)子的同時(shí)就能將所有的相關(guān)人員的資料了然于胸，正所謂知已知彼，這樣一來(lái)，很多在平時(shí)大費(fèi)周章的事，就能在養(yǎng)成的良好的習(xí)慣中，輕松做到。
工作匯報(bào)方式：明確表達(dá)項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上級(jí)和相干人員的工作匯報(bào)方式，明確什么時(shí)間，什么形式。比如項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)email發(fā)送周報(bào)；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)直接客戶和上級(jí)按月通過(guò)email發(fā)月報(bào)的方式；緊急匯報(bào)通過(guò)電話及時(shí)溝通；每?jī)芍茼?xiàng)目組進(jìn)行一次當(dāng)前工作溝通會(huì)議；每周同客戶和上級(jí)進(jìn)行一次口頭匯報(bào)等等。
統(tǒng)一項(xiàng)目文件格式：對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目本身統(tǒng)一的文件模板，是正規(guī)管理的一部分，所以必須統(tǒng)一各種文件模板，并提供編寫(xiě)指南。
《溝通計(jì)劃》維護(hù)人：明確本計(jì)劃在發(fā)行變化時(shí)，由誰(shuí)進(jìn)行修訂，并對(duì)相關(guān)人員發(fā)送。
對(duì)于項(xiàng)目管理的信息正確傳達(dá)到相應(yīng)的人員，是相當(dāng)重要并有一定的困難的，經(jīng)常發(fā)生的事情是信息發(fā)送人感到自己把信息正確傳達(dá)了，但實(shí)際的結(jié)果卻是信息沒(méi)有傳達(dá)到或是被錯(cuò)誤的理解了。太多的人還是不太習(xí)慣成堆的文件或者通篇的e-mail傳送的郵件，如果能利用非正式的方式或者是雙方會(huì)談的方式來(lái)聽(tīng)取重要的信息，就來(lái)得又快又準(zhǔn)確更能讓人接受，就象傳統(tǒng)里的一紙書(shū)信在某些場(chǎng)合還是比任一現(xiàn)代化的聯(lián)系方式來(lái)得好一樣，價(jià)值取向不同，溝通的方式也就在使用效果上全然不一樣了。
我們?cè)跍贤ㄖ袘?yīng)遵循彼得.德魯克提出的四個(gè)基本法則：
溝通是一種感知。
溝通是一種期望。
溝通產(chǎn)生要求。
信息不是溝通。
本人在通過(guò)學(xué)習(xí)及結(jié)合實(shí)踐的過(guò)程中得到以下的感受。
3.1溝通是一種感知。
溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到了。所有的溝通方式，必須有回饋機(jī)制，保證接收者接收到。比如：電子郵件進(jìn)行溝通，無(wú)論是接收者簡(jiǎn)單回復(fù)“已收到、ok”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息，并回應(yīng)信息已經(jīng)接收到。
信息收到必須保證理解是正確的，很多事情信息收到了，但被錯(cuò)誤的理解了，很多信息是傳達(dá)到了，但卻被錯(cuò)誤理解了。
比如：a項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)b項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)“今天我要去投標(biāo)，不過(guò)我這邊的現(xiàn)在人手少，你那邊可否抽些人過(guò)來(lái)幫我壯壯聲勢(shì)”。
b項(xiàng)目經(jīng)理手中有一些程序員和系統(tǒng)分析員，而當(dāng)前程序員有些空閑人手，系統(tǒng)分析員今天正好有些緊急工作，但b項(xiàng)目經(jīng)理錯(cuò)誤理解為a項(xiàng)目經(jīng)理需要的人是系統(tǒng)分析員，到時(shí)協(xié)助答辯，所以回答“不行，今天正好有緊急工作，沒(méi)有辦法幫忙”。
a項(xiàng)目經(jīng)理只好另想辦法。
以上就是典型的理解錯(cuò)誤，發(fā)送方的正確表達(dá)、接收者的正確理解是非常重要的。比較簡(jiǎn)單的方式是發(fā)送者進(jìn)行信息發(fā)送，接收者進(jìn)行理解后進(jìn)行細(xì)化并進(jìn)行二次表達(dá)，但這種表達(dá)卻是在確認(rèn)自己理解了的同時(shí)去轉(zhuǎn)敘或者執(zhí)行的結(jié)果，而不是復(fù)述。
3.2溝通是一種期望。
在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目不同干系人是有不同的溝通需要的。
項(xiàng)目組成員在具體的工作安排中他想明白那個(gè)職位是否符合他的意愿等等，上級(jí)。
要了解接收者的期望，向下屬傳達(dá)工作安排的同時(shí)還要了解他的意愿取向的問(wèn)題，再采取相應(yīng)的方法，調(diào)起其在工作上的熱情，從而促使其在工作的高效付出，在項(xiàng)目管理中如讓下屬有反抗情緒的產(chǎn)生或者低效的工作，則是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在溝通上不得法的一個(gè)失敗實(shí)例。因此制定一個(gè)協(xié)調(diào)的溝通計(jì)劃就更為重要了。而項(xiàng)目經(jīng)理的上級(jí)和客戶更加關(guān)心是進(jìn)度的問(wèn)題：時(shí)間是否會(huì)延期、是否要添加成本、質(zhì)量是否有保障等等。這對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，就應(yīng)即時(shí)的反饋這些時(shí)間，特別是將會(huì)有延期、將添加項(xiàng)目成本、質(zhì)量將會(huì)有問(wèn)題的苗頭等等，更加必須提早匯報(bào)，使項(xiàng)目經(jīng)理的上級(jí)和客戶能及時(shí)并適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。
3.3溝通產(chǎn)生要求。
溝通是雙向的，溝通必須能夠符合接收者的利益，那樣才有說(shuō)服力。這就要求雙方都要有良好的溝通方式，特別是良好的溝通又能達(dá)到雙贏的目的，一致的溝通有助于組織促進(jìn)項(xiàng)目更新。
口頭的溝通能力同時(shí)似乎又是職位提升的關(guān)鍵因素。于是，溝通又必然的產(chǎn)生要求，比如：職位上成功，項(xiàng)目的早日完成，對(duì)問(wèn)題作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，小到假期薪金等等都要溝通來(lái)達(dá)到目的。
3.4信息不是溝通。
當(dāng)前是信息時(shí)代，必須分清哪些是溝通哪些是信息，對(duì)于用于溝通的信息必須明確簡(jiǎn)練、醒目，避免沉沒(méi)于信息之海中。
信息也可用于溝通，但信息過(guò)于的生搬硬套，一個(gè)文字性的文件是并不能起到溝通的作用的，在項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理并不是想集中于信息中而是想了解項(xiàng)目里工作的人員，并與之建立起相互信任的關(guān)系。而有效的發(fā)送信息，只能是依賴(lài)于項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員的良好的溝通技能。
實(shí)施情況報(bào)告一般有三種形式：定期報(bào)告，階段審查，緊急報(bào)告。
定期報(bào)告：就是在某一特定的時(shí)間內(nèi)將所完成的工作量向上級(jí)匯報(bào)。在實(shí)際的項(xiàng)目管理中項(xiàng)目人員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理按周報(bào)告，對(duì)于客戶和項(xiàng)目經(jīng)理的直接上級(jí)是按階段或月進(jìn)行統(tǒng)一的進(jìn)展報(bào)告，從項(xiàng)目管理上講，項(xiàng)目定期報(bào)告的主要內(nèi)容就包括：當(dāng)前是什么狀態(tài)？在什么階段？進(jìn)度完成情況？當(dāng)前有什么問(wèn)題請(qǐng)上級(jí)（用戶）協(xié)助解決？下周（下階段或下月）的計(jì)劃是什么等等。
事的解決問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，并進(jìn)行后面的項(xiàng)目。
緊急報(bào)告：在出現(xiàn)意外情況下，進(jìn)行緊急報(bào)告。緊急報(bào)告包括以下內(nèi)容：當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)影響，需如何解決（動(dòng)用什么資源），問(wèn)題緊迫性（必須什么時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反饋）。
在實(shí)際的項(xiàng)目管理過(guò)程中，質(zhì)量管理的質(zhì)量保證部門(mén)也將進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，按階段提交質(zhì)量審計(jì)報(bào)告。
5.1項(xiàng)目客戶驗(yàn)收。
不同的人都有不同的見(jiàn)解，這些報(bào)告都是極好的資源，對(duì)未來(lái)項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)行有很大的幫助。
5.2過(guò)程文件歸檔。
項(xiàng)目組內(nèi)部將對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的計(jì)劃、需求、設(shè)計(jì)、源代碼、變更、會(huì)議紀(jì)要、客戶信件等文檔整理歸檔，為以后的查詢(xún)及參考作為一定的依據(jù)。項(xiàng)目檔案常常在結(jié)束多年以后還有用，良好的項(xiàng)目檔案能為當(dāng)前的項(xiàng)目節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)，有時(shí)還能對(duì)組織進(jìn)行審計(jì)等快速提供有價(jià)值的信息。
5.3項(xiàng)目總結(jié)。
很多項(xiàng)目沒(méi)有能進(jìn)行很好的總結(jié)，推脫的理由有項(xiàng)目總結(jié)時(shí)項(xiàng)目人員已經(jīng)不足/不全、現(xiàn)在有新的項(xiàng)目要接沒(méi)有時(shí)間、寫(xiě)了沒(méi)人看等等。這些理由全不是正確的，無(wú)論如何也要進(jìn)行總結(jié)，只能總結(jié)當(dāng)前，才能提高以后。
項(xiàng)目的成員應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目完成后，為取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)寫(xiě)一《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》，總結(jié)在本項(xiàng)目中哪些方法和事情使項(xiàng)目進(jìn)行的更好、哪些為項(xiàng)目制造了麻煩、以后應(yīng)在項(xiàng)目中避免什么情況、那些事情應(yīng)在后面的項(xiàng)目中堅(jiān)持等等。為以后的項(xiàng)目人員更好的工作提供一個(gè)極好的資源和依據(jù)。
項(xiàng)目溝通管理論文篇十四
以一個(gè)實(shí)際的項(xiàng)目為例，在項(xiàng)目操作過(guò)程中，一般項(xiàng)目都是需要垮部門(mén)協(xié)調(diào)，特別是在矩陣式組織架構(gòu)的公司中，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理往往需要面對(duì)多個(gè)利害干系人;同時(shí)該項(xiàng)目需要利用第三方公司的資源，因此還需要引入第三方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。每一條連接線都可以看作一個(gè)雙向溝通的渠道，可見(jiàn)項(xiàng)目經(jīng)理需要面對(duì)來(lái)自四個(gè)方向的溝通。
首先需要與本公司的利害干系人的溝通，每個(gè)利害干系人面有不同的資源池，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能需要與各個(gè)部門(mén)的利害干系人溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，也就是利害干系人管理。其次，項(xiàng)目也有可能引入第三方公司，與第三方公司的溝通也是確保項(xiàng)目順利實(shí)施的關(guān)鍵要素之一。第三，項(xiàng)目過(guò)程中要隨時(shí)與客戶接口人溝通，也就是需求溝通，確保項(xiàng)目目標(biāo)沒(méi)有偏離客戶需求。第四，項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通也非常重要，項(xiàng)目經(jīng)理需要向項(xiàng)目組成員傳達(dá)信息，而項(xiàng)目組成員需要接受信息并反饋，從而減少整個(gè)信息傳遞的過(guò)程中的誤差。
把某些事項(xiàng)以通知的`方式告知相關(guān)人員，不需要反饋，至少不需要即可反饋。一般用在發(fā)布通知、要求、制度、命令、通報(bào)、散布傳單等情況。
溝通由一方與另一方進(jìn)行互動(dòng)式信息傳達(dá)，并就溝通結(jié)果達(dá)成一致(也可能不一致)，但至少雙方都有發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)和權(quán)利，可以充分表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議。比如：談戀愛(ài)、工作績(jī)效考核溝通、方案溝通等。
這是一個(gè)多方參與的溝通方式，參與各方代表不同利益主體，他們就相關(guān)事情進(jìn)行充分表達(dá)意見(jiàn)，達(dá)成妥協(xié)和一致。比如：erp項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，甲方、乙方、監(jiān)理方就項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的討論等。
在一般項(xiàng)目過(guò)程中，本文的溝通按照頻率大體可以分為兩類(lèi)：例行溝通和非例行溝通。例行溝通一般在項(xiàng)目初期如確定項(xiàng)目范圍，制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)即確定。例行溝通的具體形式有2項(xiàng)：
主要是通過(guò)項(xiàng)目日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)等形式與項(xiàng)目組內(nèi)外進(jìn)行溝通。
項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)會(huì)例行召開(kāi)小組例會(huì)，梳理一下本階段的工作情況以及后續(xù)的工作目標(biāo)?；蛘咴陧?xiàng)目階段性成果的輸出階段向利害干系人(stakeholder)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。
一個(gè)完整的溝通管理體系模型至少應(yīng)包括以下四個(gè)方面：溝通管理計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告和項(xiàng)目干系人管理。這四個(gè)過(guò)程彼此之間不但相互作用，而且也與其它知識(shí)領(lǐng)域的過(guò)程相互作用。
制定溝通管理計(jì)劃是項(xiàng)目溝通管理中的第一個(gè)過(guò)程，其核心是項(xiàng)目利益相關(guān)者分析，主要搞清楚3wh的問(wèn)題(who，what，when，how)，即誰(shuí)，需要什么信息，何時(shí)需要，怎樣傳遞。
可以說(shuō)，及時(shí)有效地將信息發(fā)送給所需要的人是項(xiàng)目溝通成功的關(guān)鍵。溝通技巧、信息分發(fā)系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)和項(xiàng)目記錄是信息分發(fā)過(guò)程中常用的四種工具和方法。在信息分發(fā)之前，還要確定信息分發(fā)(溝通)的責(zé)任人、時(shí)間、方式方法、渠道、使用權(quán)限、技術(shù)手段和反饋的方法等。
狀態(tài)報(bào)告是用量化的數(shù)據(jù)，從范圍、時(shí)間和成本三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明項(xiàng)目所處的狀態(tài);進(jìn)度報(bào)告是某一特定時(shí)間段工作完成情況的報(bào)告;項(xiàng)目預(yù)測(cè)是指根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)前的情況和掌握的歷史資料、數(shù)據(jù)，對(duì)項(xiàng)目將來(lái)狀況進(jìn)行的估計(jì);變更請(qǐng)求是對(duì)需要或變化的情況做出的一種反應(yīng)。
項(xiàng)目干系人的管理通常由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。最典型也最重要的項(xiàng)目干系人是客戶，可以利用項(xiàng)目客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行管理;項(xiàng)目組成員、企業(yè)的上司也是重要的項(xiàng)目干系人，對(duì)于他們應(yīng)當(dāng)以面對(duì)面溝通為主。
在項(xiàng)目過(guò)程中與客戶的溝通一般屬于例行的正式溝通。按照基于用戶體驗(yàn)的軟件開(kāi)發(fā)流程，為了更好的設(shè)計(jì)出基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，在開(kāi)發(fā)出最終的商用產(chǎn)品之前需要進(jìn)行兩次迭代。首先是設(shè)計(jì)出低保真模型，讓用戶試用之后總結(jié)改進(jìn)意見(jiàn)設(shè)計(jì)出最終商用的高保真模型。
本階段是在確定項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目范圍之前，因此在溝通的過(guò)程中應(yīng)該注意引導(dǎo)客戶，把客戶盡量往與平臺(tái)相近或者與公司整體技術(shù)架構(gòu)相近的需求上引，否則很可能導(dǎo)致項(xiàng)目難度增加，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)增加，從而使得整個(gè)項(xiàng)目延期或者需求變更，浪費(fèi)工作量同時(shí)也浪費(fèi)資源。與傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)流程相同，在項(xiàng)目開(kāi)始階段需要對(duì)客戶需求進(jìn)行澄清，這里就涉及到與客戶的需求溝通。往往在這時(shí)候，客戶對(duì)于自己提出的需求僅僅是一個(gè)概念，也不是非常清楚。通過(guò)項(xiàng)目組成員(一般是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)代表者是se)與客戶的反復(fù)溝通最終讓客戶也明確自己提出的概念會(huì)成為一個(gè)什么模型，同時(shí)讓項(xiàng)目組成員充分了解客戶需求確保整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍與客戶期望沒(méi)有偏差。
項(xiàng)目溝通管理論文篇十五
現(xiàn)階段我國(guó)橋梁工程建設(shè)事業(yè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，大規(guī)模工程項(xiàng)目逐漸得到了有效發(fā)展，然而橋梁工程項(xiàng)目本身較為復(fù)雜，存在著周期長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜等諸多特點(diǎn)，因而在施工設(shè)計(jì)等一系列環(huán)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格控制，這樣才能有助于橋梁施工單位實(shí)現(xiàn)自身的效益。文章探討了如何加強(qiáng)大型橋梁項(xiàng)目的成本管理，并提出實(shí)現(xiàn)良好過(guò)程控制的相關(guān)建議。
盡管目前我國(guó)橋梁事業(yè)取得了不錯(cuò)的進(jìn)步，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈。橋梁施工企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)切實(shí)注重項(xiàng)目成本方面有效控制，促進(jìn)自身運(yùn)營(yíng)能力不斷提升。尤其是關(guān)于橋梁工程各環(huán)節(jié)的管理，應(yīng)嚴(yán)抓工程成本管控工作，這樣才能為實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益提供前提和保障。根據(jù)現(xiàn)階段實(shí)際情況，在進(jìn)行橋梁工程過(guò)程控制過(guò)程中，普遍忽略了諸多方面的要素。鑒于此，應(yīng)從不同要素方面著手，采取合理控制手段，這樣才能充分體現(xiàn)降本增效的作用。
1.1橋梁工程實(shí)施成本管控的概念。
從大型橋梁工程方面來(lái)說(shuō)，所謂對(duì)工程進(jìn)行成本控制，通常指項(xiàng)目成本產(chǎn)生各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)費(fèi)用開(kāi)支、物資資源以及人力資源等諸多方面的管控及指導(dǎo)，不斷進(jìn)行檢查及調(diào)整，科學(xué)有效糾正成本管理方面偏差，從而實(shí)現(xiàn)將生產(chǎn)費(fèi)用合理有效地控制，充分保障成本目標(biāo)得以有效達(dá)成。通過(guò)合理的成本控制，有利于工程成本實(shí)現(xiàn)不斷降低，提高施工企業(yè)效益，同時(shí)使員工利益得到充分保障。
1.2橋梁工程成本分類(lèi)。
通過(guò)把工程成本分類(lèi)，能夠在成本計(jì)算的過(guò)程中，更加省時(shí)省力，同時(shí)可以有效判斷降低成本最優(yōu)方法。因此，按照控制標(biāo)準(zhǔn)方面存在差異，把成本分成實(shí)際成本、計(jì)劃成本以及預(yù)算成本等。按照施工過(guò)程中成本核算對(duì)象存在差異，把成本分成間接成本和直接成本等。在大型橋梁施工建設(shè)過(guò)程中，根據(jù)構(gòu)成要素不同可以將其分成管理費(fèi)、使用費(fèi)、材料費(fèi)以及人工費(fèi)一系列費(fèi)用。
在大型橋梁項(xiàng)目建設(shè)階段，由于項(xiàng)目本身較為復(fù)雜，需要考慮諸多方面因素，在不同環(huán)節(jié)實(shí)施管理過(guò)程中同樣十分復(fù)雜。因此，成本管控實(shí)施環(huán)節(jié)普遍受到一系列因素影響，并進(jìn)一步引起現(xiàn)階段成本控制不良等諸多方面的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，主要存在以下問(wèn)題：第一，實(shí)施成本管理的過(guò)程中，普遍存在管理觀念較為落后的問(wèn)題。按照過(guò)去成本管理理念，通常將最大限度節(jié)約作為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在注重降低成本的過(guò)程中，通常帶有一定的片面性，盲目進(jìn)行開(kāi)支節(jié)省。隨著經(jīng)濟(jì)體制不斷改革，目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)并不適合傳統(tǒng)管理模式。容易引起企業(yè)不能很好地規(guī)劃未來(lái)，盲目追求短期經(jīng)濟(jì)效益，并進(jìn)一步不利于企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。第二，在橋梁施工企業(yè)實(shí)施成本管理的過(guò)程中通常過(guò)分看重形式主義。一般來(lái)說(shuō)，如果項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)中標(biāo)，相關(guān)工作人員應(yīng)肩負(fù)起責(zé)任，不斷加強(qiáng)施工準(zhǔn)備。但現(xiàn)實(shí)是普遍不能將成本管理工作充分落實(shí)，這樣非常不利于項(xiàng)目成本管控，同時(shí)會(huì)引起成本管理的過(guò)程中相關(guān)人員動(dòng)力不足等方面的現(xiàn)狀，不夠重視成本管理，不能真正將成本管理放在重要地位。長(zhǎng)此以往，在成本管理方面，真實(shí)性也難以保障。第三，成本管理過(guò)程中普遍存在意識(shí)不足的問(wèn)題，相關(guān)人員意識(shí)方面較為淡薄，在事前控制方面也難以充分重視。部分人員在意識(shí)上存在很大片面性，覺(jué)得成本管理與自己無(wú)關(guān)，僅僅屬于管理人員和財(cái)務(wù)人員。成本管理存在滯后性，一般只有超出計(jì)劃成本，相關(guān)人員才對(duì)其予以補(bǔ)救，因而事前控制不足。
3.1促進(jìn)成本管理方面意識(shí)的不斷提升。
應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，成本管理本身較為復(fù)雜，屬于系統(tǒng)性管理。為此，需要廣大人員的共同積極參與，應(yīng)引領(lǐng)企業(yè)員工充分建立成本控制意識(shí)，促進(jìn)意識(shí)的不斷提升。從成本控制的角度講，本身需要不同員工之間、不同部門(mén)之間的廣泛積極配合，因而成本管理關(guān)系到所有員工利益。為此，需將所有員工熱情點(diǎn)燃，使其關(guān)心成本，從而形成良好的成本控制意識(shí)。
3.2需力求實(shí)現(xiàn)完善經(jīng)濟(jì)評(píng)估制度。
實(shí)現(xiàn)完善的經(jīng)濟(jì)評(píng)估制度：一是設(shè)定有效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)，并充分立足于根本，這樣才能實(shí)現(xiàn)成本控制；二是積極組建關(guān)于成本評(píng)估方面的科學(xué)小組，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查工作，同時(shí)按照調(diào)查結(jié)果進(jìn)行合理評(píng)估。在評(píng)估實(shí)施階段應(yīng)充分考慮工程經(jīng)濟(jì)效益問(wèn)題，因而應(yīng)積極開(kāi)展成本差異等方面計(jì)算。此外，成本管理人員應(yīng)履行自己的職責(zé)，充分按照現(xiàn)階段市場(chǎng)行情狀況，考慮到工程合同和橋梁設(shè)計(jì)方案諸多因素，實(shí)施具體分析工作，并采用合理有效的計(jì)算方法，預(yù)算項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的總成本；三是注重實(shí)現(xiàn)不同生產(chǎn)要素組合。具體施工環(huán)節(jié)應(yīng)通過(guò)成本差異考核等方式方法開(kāi)展相應(yīng)的考核工作。除此之外，受不同因素影響，大型橋梁工程建設(shè)過(guò)程中，容易引起預(yù)算成本同實(shí)際不符。在此過(guò)程中，借助于成本差異考核等有效手段，有助于找出存在的差異，同時(shí)有助于信息科學(xué)反饋。
3.3積極開(kāi)展責(zé)任成本方面考核機(jī)制。
在現(xiàn)階段大型橋梁建設(shè)過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)良好的目標(biāo)成本，應(yīng)制定合理成本控制目標(biāo)，并實(shí)行指標(biāo)衡量。對(duì)于各項(xiàng)目管理人員來(lái)說(shuō)，為切實(shí)實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，需在工作過(guò)程中秉承認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。為切實(shí)達(dá)成責(zé)任成本控制，不同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間需相互監(jiān)督，積極貫徹責(zé)任承包機(jī)制的建立。應(yīng)充分考慮不同成本要素，并按照成本要素方面的不同，積極開(kāi)展不同部分詳細(xì)分配，應(yīng)力求實(shí)現(xiàn)無(wú)論是哪個(gè)施工階段，都存在一定人員責(zé)任承包。除此之外，應(yīng)構(gòu)建完善獎(jiǎng)懲制度，同責(zé)任承包制度進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。通過(guò)合理完善的獎(jiǎng)懲制度，有助于績(jī)效考核，并對(duì)不同部分人員形成激勵(lì)作用，使其能夠積極認(rèn)真開(kāi)展自身的工作。
3.4通過(guò)相關(guān)技術(shù)措施實(shí)現(xiàn)成本控制。
應(yīng)有效調(diào)動(dòng)技術(shù)人員，提高技術(shù)人員積極性。應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)技術(shù)方案編制，同時(shí)針對(duì)于方案開(kāi)展經(jīng)濟(jì)分析，并注重技術(shù)方面的不斷革新，這樣才能使方案更加經(jīng)濟(jì)與可靠，并實(shí)現(xiàn)成本的降低。比方說(shuō)，在某大型橋梁建設(shè)過(guò)程中，針對(duì)于項(xiàng)目承臺(tái)實(shí)施開(kāi)挖，在基坑開(kāi)挖的過(guò)程中，深度為8米。在剛開(kāi)始進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，選擇鋼板樁進(jìn)行防護(hù)。但是通過(guò)全體人員共同探討，綜合考慮當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況，同時(shí)加強(qiáng)不同施工設(shè)計(jì)方案的經(jīng)濟(jì)對(duì)比，經(jīng)過(guò)方案優(yōu)化后，最終選擇直接放坡的方式，通過(guò)分級(jí)開(kāi)挖施工手段，一方面防護(hù)成本得到控制，另一方面施工時(shí)間有效節(jié)約。
3.5注重材料管控。
針對(duì)于大型橋梁建設(shè)來(lái)說(shuō)，從項(xiàng)目總成本角度考慮，原材料是非常重要的一部分。由此可見(jiàn)，需科學(xué)控制材料方面的成本，這也充分有利于總成本控制。具體實(shí)施環(huán)節(jié)：一是應(yīng)注重加強(qiáng)材料的合理使用，如采取限額方式控制使用，從而避免關(guān)于原材料方面浪費(fèi)現(xiàn)象。二是應(yīng)在合理范圍之內(nèi)實(shí)現(xiàn)材料價(jià)格的降低，同時(shí)需注重材料質(zhì)量、材料價(jià)格以及市場(chǎng)行情諸多因素了解，實(shí)施科學(xué)有效的對(duì)比和篩選；同時(shí)建立嚴(yán)格的采購(gòu)制度和供應(yīng)商準(zhǔn)入制度以及材料的標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)價(jià)格、渠道等。三是改進(jìn)材料的運(yùn)輸、收發(fā)、合理堆置現(xiàn)場(chǎng)材料，避免和減少二次搬運(yùn)等方面的工作，減少各個(gè)環(huán)節(jié)的損耗，節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用；同時(shí)制訂并貫徹節(jié)約材料的技術(shù)措施，合理使用材料，綜合利用一切資源。只有這樣，才能做好施工材料的把控，從而達(dá)到施工成本的有效管控。
3.6注重大型橋梁工程建設(shè)過(guò)程中機(jī)械成本方面控制。
機(jī)械成本是較為重要的一項(xiàng)成本，在管理控制過(guò)程中，應(yīng)從下面五點(diǎn)做起：一是在施工機(jī)械選擇過(guò)程中，需充分考慮到實(shí)際工程項(xiàng)目特點(diǎn)，然后才能進(jìn)行科學(xué)篩選，并促進(jìn)施工進(jìn)度，保障良好的施工質(zhì)量。比如在某跨海大橋項(xiàng)目施工中，為確保機(jī)械設(shè)備投入的科學(xué)性、有效性，在工程開(kāi)工初期，項(xiàng)目部積極組織各方面專(zhuān)家對(duì)投標(biāo)施組中的機(jī)械設(shè)備的數(shù)量和規(guī)格型號(hào)與工地實(shí)際施工的差異以及工作效率差異，根據(jù)實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)測(cè)算實(shí)際將要發(fā)生的機(jī)械使用費(fèi)，從而根據(jù)測(cè)算后的機(jī)械成本確定投入機(jī)械種類(lèi)、數(shù)量、使用時(shí)間、租賃或新購(gòu)等。二是在施工機(jī)械使用過(guò)程中，需切實(shí)體現(xiàn)出機(jī)械設(shè)施實(shí)際價(jià)值。應(yīng)力求實(shí)現(xiàn)良好工序?qū)?，并注重不同工作之間有效組織搭配，這樣才能充分有助于應(yīng)用能效實(shí)現(xiàn)發(fā)揮。三是應(yīng)注重平衡管理調(diào)度方面的工作，并不斷增強(qiáng)應(yīng)用效率。特別是在大型的橋梁施工中，由于工程區(qū)域廣、工程量大、各類(lèi)機(jī)械設(shè)備多等特點(diǎn)，在機(jī)械設(shè)施的調(diào)撥過(guò)程中，需遵循資源共享和緊湊有序的原則，這樣才有助于滿足建設(shè)需求，并能使組織安排更加具備條理性及計(jì)劃性，有效防止由于配合不當(dāng)?shù)戎T多因素引起設(shè)備資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。四是需不斷加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備方面維護(hù)工作，保養(yǎng)維護(hù)過(guò)程中應(yīng)遵循規(guī)劃化、定期化以及常態(tài)化原則。五是需注重機(jī)械、船舶等設(shè)備燃料的使用管控，嚴(yán)格使用制度，加大監(jiān)督力度，認(rèn)真完善收發(fā)臺(tái)賬及核銷(xiāo)時(shí)效，及時(shí)調(diào)整，力求減少浪費(fèi)現(xiàn)象。
3.7注重質(zhì)量方面的管理及控制。
在質(zhì)量管理方面，還需注重實(shí)現(xiàn)良好的質(zhì)量成本。所謂質(zhì)量成本，通常涵蓋了施工過(guò)程中，關(guān)于質(zhì)量支出方面全部資金投入，甚至包括各種損失費(fèi)用等。為此，應(yīng)采用科學(xué)合理、先進(jìn)實(shí)用的技術(shù)措施，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量，并注重各項(xiàng)施工環(huán)節(jié)監(jiān)督，力求實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)成優(yōu)，切實(shí)避免設(shè)計(jì)變更及返工問(wèn)題出現(xiàn)，從而大大減少工程項(xiàng)目成本。
3.8不斷加強(qiáng)三次經(jīng)營(yíng)理念，并將變更調(diào)增貫徹落實(shí)。
三次經(jīng)營(yíng)是指在項(xiàng)目完工后，售后服務(wù)、竣工結(jié)算、審計(jì)和清欠過(guò)程所發(fā)生的一切經(jīng)營(yíng)行為。三次經(jīng)營(yíng)的目的是在確保企業(yè)信譽(yù)、品牌的同時(shí)實(shí)現(xiàn)合同增值，獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益。因此，三次經(jīng)營(yíng)對(duì)工程項(xiàng)目的最終經(jīng)營(yíng)成果至關(guān)重要。那么要做好三次經(jīng)營(yíng)就需切實(shí)重視變更調(diào)增方面的工作，特別是關(guān)于大型橋梁工程成本過(guò)程中，變更時(shí)有發(fā)生。在進(jìn)行變更索賠的過(guò)程中，一般對(duì)合同雙方利益都構(gòu)成威脅。由此可見(jiàn)，該工作無(wú)論是對(duì)于承包商來(lái)說(shuō)，還是對(duì)于業(yè)主而言，都起到較為重要的作用。依照多年的工作經(jīng)驗(yàn)，筆者粗淺認(rèn)為在工程施工中產(chǎn)生變更索賠的原因主要有：
一是業(yè)主行為產(chǎn)生的變更索賠因素，如提供的招標(biāo)文件中的錯(cuò)誤、漏項(xiàng)或與實(shí)際不符，造成中標(biāo)施工后突破原中標(biāo)價(jià)造成的經(jīng)濟(jì)損失；未及時(shí)辦理施工所需各種證件、批文和臨時(shí)用地、占道及鐵路專(zhuān)用線的申報(bào)批準(zhǔn)手續(xù)而影響施工；未按照合同的規(guī)定提供應(yīng)由業(yè)主提供的材料、機(jī)械設(shè)備；因業(yè)主中途變更建設(shè)計(jì)劃，停建、緩建造成構(gòu)件物質(zhì)積壓倒運(yùn)、人員機(jī)械窩工、合同工期延長(zhǎng)、工程維護(hù)保管和現(xiàn)場(chǎng)值勤警衛(wèi)工作增加、臨建設(shè)施和用料攤銷(xiāo)量加大等造成的經(jīng)濟(jì)損失；業(yè)主要求額外的鉆探、試驗(yàn)、檢測(cè)等因素。
二是設(shè)計(jì)變更產(chǎn)生的索賠因素，如按圖施工后發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤或缺陷，經(jīng)業(yè)主同意采取補(bǔ)救措施進(jìn)行技術(shù)處理所增加的額外費(fèi)用；新型、特種材料和新型特種結(jié)構(gòu)的試制、試驗(yàn)所增加的費(fèi)用等。
三是施工條件與施工方法的變化產(chǎn)生的索賠因素，如在執(zhí)行經(jīng)甲方批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)和進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，因?qū)嶋H情況發(fā)生變化而引起施工方法的變化所增加的費(fèi)用等。因此，在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)整個(gè)過(guò)程中都應(yīng)把物資供應(yīng)、施工質(zhì)量管理、施工技術(shù)以及工程進(jìn)度諸多信息予以不斷記錄。也只有這樣，一旦索賠問(wèn)題產(chǎn)生，記錄就能夠切實(shí)起到相應(yīng)依據(jù)及憑證作用，這樣才能有助于索賠成功。由此可見(jiàn)，日常管理階段，應(yīng)不斷加強(qiáng)索賠方面的準(zhǔn)備，應(yīng)秉承有搜索、有跟蹤及有策劃的原則，這樣才能充分實(shí)現(xiàn)索賠成功，從而達(dá)到三次經(jīng)營(yíng)良性運(yùn)作。
本文淺要探討如何加強(qiáng)大型橋梁項(xiàng)目方面成本管理，并提出關(guān)于實(shí)現(xiàn)良好過(guò)程控制的相關(guān)建議。項(xiàng)目成本產(chǎn)生了各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)費(fèi)用開(kāi)支、物資資源以及人力資源等諸多方面的管控及指導(dǎo)，并注重機(jī)械成本和材料成本方面的有效控制，不斷進(jìn)行檢查及調(diào)整，科學(xué)有效糾正成本管理方面偏差，才能促進(jìn)建設(shè)質(zhì)量不斷提升，有助于橋梁施工單位實(shí)現(xiàn)自身良好效益。
作者:賽玉丹單位:中鐵大橋局集團(tuán)第五工程有限公司。
項(xiàng)目溝通管理論文篇十六
摘要：文章結(jié)合山西工商學(xué)院實(shí)際教學(xué)案例，深入研究了目前“工程項(xiàng)目管理”課程教學(xué)中主要存在的問(wèn)題，并提出了具體的改革措施，即合理安排教學(xué)課時(shí)、豐富教學(xué)手段、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新、建立科學(xué)的考核方式。
關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目管理；實(shí)例教學(xué)；課程改革。
基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)飽和現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)，建筑業(yè)面臨全球化的巨大挑戰(zhàn)，我國(guó)建筑業(yè)也必然會(huì)與國(guó)際接軌，這就需要我們不斷加快管理體制改革，不斷與國(guó)際管理制度融合。因此，高等院校在教學(xué)時(shí)要緊跟時(shí)代步伐。文章結(jié)合筆者學(xué)?！肮こ添?xiàng)目管理”課程教學(xué)體系的實(shí)施特點(diǎn)，提出了一些改革方案。
（一）內(nèi)容多，課時(shí)少。根據(jù)山西工商學(xué)院人才培養(yǎng)方案及課程教學(xué)大綱，筆者學(xué)校工程項(xiàng)目管理課程設(shè)置了48學(xué)時(shí)，一般安排在本科四年級(jí)第一個(gè)學(xué)期內(nèi)，并且為了和畢業(yè)實(shí)習(xí)不發(fā)生沖突，一般在開(kāi)學(xué)八周內(nèi)結(jié)課。由于該課程涉及工程項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量、組織、合同和施工管理等內(nèi)容，理論知識(shí)較多，導(dǎo)致課時(shí)少與授課內(nèi)容較多矛盾突出。
（二）教學(xué)方式比較單一。筆者學(xué)校開(kāi)設(shè)的工程項(xiàng)目管理課程主要以教師課堂講授的方式進(jìn)行，一定程度上與具體實(shí)踐存在脫節(jié)情況，很難調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。另外，課程當(dāng)中涉及的理論知識(shí)、“三管三控一協(xié)調(diào)”、實(shí)際工程案例等眾多內(nèi)容，面廣分散性強(qiáng)，學(xué)生完成課程內(nèi)容后不能很好地將理論知識(shí)真正運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去。
（三）教學(xué)缺乏系統(tǒng)性考核。當(dāng)前的考核一般由三部分組成，形成性考核、期中考試和期末考試，但三部分考核中實(shí)際操作考試占比較小，期中期末考試占比70%，基本決定了最終考試結(jié)果。因此，工程項(xiàng)目管理這門(mén)課程就缺少了實(shí)踐性知識(shí)考核，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)理論知識(shí)死記硬背，無(wú)法提高專(zhuān)業(yè)技能。
（四）教學(xué)環(huán)節(jié)缺失實(shí)訓(xùn)實(shí)踐工程項(xiàng)目管理是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)課程，由于受到各方面教學(xué)條件和辦學(xué)條件的限制，教學(xué)主要是以課堂理論講授為主，實(shí)踐環(huán)節(jié)只是通過(guò)案例分析加以補(bǔ)充。但案例只是針對(duì)某一部分知識(shí)，學(xué)生很難將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)。
二、教學(xué)改革。
（一）合理安排教學(xué)課時(shí)?！肮こ添?xiàng)目管理”課程以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際組織和管理工程項(xiàng)目能力為主，因而在細(xì)化教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還要合理安排教學(xué)課時(shí)，保證理論和實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合。管理學(xué)基礎(chǔ)可設(shè)置12個(gè)學(xué)時(shí)，項(xiàng)目管理的基本原理設(shè)置12個(gè)學(xué)時(shí)，工程項(xiàng)目管理概述、工程項(xiàng)目系統(tǒng)分析、工程項(xiàng)目信息管理及計(jì)算機(jī)應(yīng)用分別設(shè)置4個(gè)學(xué)時(shí)，工程項(xiàng)目管理案例設(shè)置12個(gè)學(xué)時(shí)。其中，工程項(xiàng)目管理案例教學(xué)需要教師帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入真實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)或模擬仿真實(shí)驗(yàn)室完成，加深學(xué)生對(duì)工程項(xiàng)目管理方法和系統(tǒng)的理解。
（二）豐富教學(xué)手段。要充分利用多媒體演示、實(shí)訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)手段，將成功項(xiàng)目案例、工程項(xiàng)目的組織管理和工藝流程的圖像視頻等結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)設(shè)課堂情境，形成對(duì)學(xué)生感官的多元刺激，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高課堂教學(xué)效果[1]。
（三）加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新。結(jié)合學(xué)生的興趣和愛(ài)好，合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)了解工程項(xiàng)目管理的國(guó)內(nèi)外背景、查找一個(gè)工程項(xiàng)目管理的成功或失敗案例、創(chuàng)建一個(gè)合理的項(xiàng)目管理小組、編寫(xiě)一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)方案、繪制并調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖等課題的研究和學(xué)習(xí)，形成個(gè)性化的知識(shí)結(jié)構(gòu)[2]。充分利用學(xué)校現(xiàn)有資源進(jìn)行工程項(xiàng)目實(shí)踐推演。使學(xué)生真切體會(huì)到工程管理人員在工程項(xiàng)目管理中所需的職業(yè)能力和實(shí)際動(dòng)手能力。
（四）建立科學(xué)的考核方式。對(duì)社會(huì)人才需求及市場(chǎng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入調(diào)查考證，依據(jù)各學(xué)校辦學(xué)方向、辦學(xué)目標(biāo)，對(duì)課程進(jìn)行調(diào)整和改革。適當(dāng)引入社會(huì)考核機(jī)制，把課程考核與社會(huì)需要結(jié)為一體。如一級(jí)或二級(jí)建造師考試均有“建設(shè)工程項(xiàng)目管理”科目的設(shè)置?！肮こ添?xiàng)目管理”課程的考核在形式上實(shí)行閉卷考試與實(shí)訓(xùn)考試、平時(shí)表現(xiàn)成績(jī)相結(jié)合的方式。
三、結(jié)語(yǔ)。
工程項(xiàng)目管理課程是土木工程及工程管理類(lèi)學(xué)科中的重要課程，是一門(mén)應(yīng)用性較強(qiáng)的職業(yè)崗位課。課程改革是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不僅涉及整個(gè)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，還關(guān)系到人才培養(yǎng)方向等方面。在工程項(xiàng)目管理實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，以培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際工程問(wèn)題的能力為主，創(chuàng)新教學(xué)方法，這樣才能使工程項(xiàng)目管理課程教學(xué)滿足現(xiàn)代工程建設(shè)要求，從而更好地為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
項(xiàng)目溝通管理論文篇十七
摘要:論述了電力工程項(xiàng)目安全管理的必要性，結(jié)合電力工程項(xiàng)目安全管理的特點(diǎn)和原則，從安全培訓(xùn)、管理體系、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管等角度，提出了電力工程項(xiàng)目安全管理中各種問(wèn)題的解決策略，以杜絕安全事故的發(fā)生。
關(guān)鍵詞:電力工程，安全管理，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，安全意識(shí)。
電力工程具有流動(dòng)性強(qiáng)、施工面大、工程量大和工序復(fù)雜等特點(diǎn)，并且越來(lái)越多的新科技產(chǎn)品開(kāi)始應(yīng)用在電力系統(tǒng)中，電力施工的難度逐漸增加，項(xiàng)目建設(shè)使用較為復(fù)雜的工具也導(dǎo)致電力工程項(xiàng)目施工存在安全隱患。在確保電力施工項(xiàng)目順利發(fā)展的同時(shí)，必須做好電力施工的管理工作，盡量降低電力安全事故發(fā)生的頻率，讓廣大民眾能夠安全用電。
1．1確保電力企業(yè)順利發(fā)展的前提。
電力工程建設(shè)項(xiàng)目安全管理是一項(xiàng)備受關(guān)注的工作，電力企業(yè)的愿望就是通過(guò)精細(xì)化管理盡快完成戰(zhàn)略目標(biāo)。我國(guó)電力的高速發(fā)展是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要條件之一，目前我國(guó)電力發(fā)展正處于黃金時(shí)期，電力企業(yè)要確保在健康發(fā)展水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電能力和供電穩(wěn)定性，為居民提供更加穩(wěn)定可靠的供電。電力系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)較大，進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)管理能夠提高電力企業(yè)的管理水平，保障施工人員的人身安全，進(jìn)一步增加電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1．2為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供必要保障。
隨著信息化和數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，生產(chǎn)力高低在一定程度上也受到信息化技術(shù)的影響，發(fā)達(dá)的信息科技意味著更加尖端的技術(shù)，而電力是支撐科技發(fā)展的必需條件之一，因此電力已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈，如果電力企業(yè)無(wú)法提供安全穩(wěn)定的供電服務(wù)，那么將會(huì)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生直接影響?，F(xiàn)階段采取恰當(dāng)?shù)拇胧┐_保電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行至關(guān)重要，電力安全生產(chǎn)的發(fā)展能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展提供保障。
1．3體現(xiàn)電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。
隨著經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革，電力企業(yè)也逐漸脫離了原有的利益最大化的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)為關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、自然生活環(huán)境的改善以及工作人員和消費(fèi)者人身權(quán)益的保障等方面，這些都能夠體現(xiàn)出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。電力企業(yè)從生產(chǎn)線到后勤線,從施工建設(shè)人員到檢修維護(hù)人員，都是安全管理應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。電力企業(yè)應(yīng)該將“以人為本”作為管理的核心理念，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定科學(xué)的管理方法，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育以提高員工的綜合素質(zhì)，將電力工程項(xiàng)目施工中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)控制在允許的范圍內(nèi)，電力企業(yè)不能僅僅為了追求利潤(rùn)就輕視管理，應(yīng)該始終將安全和生命放在首位。
2、目前電力工程項(xiàng)目出現(xiàn)安全問(wèn)題的原因。
2．1工程規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致安全管理難度較大。
近年來(lái)市場(chǎng)需求不斷增加，電力工程數(shù)量越來(lái)越多，規(guī)模也越來(lái)越大，一些電力企業(yè)在安全方面沒(méi)有投入足夠的資金和人力，導(dǎo)致工程施工安全管理存在很多問(wèn)題。一些電力企業(yè)為了獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，承攬的工程項(xiàng)目很多，工期較為緊張，工程量巨大，施工人員繁雜，再加上一些監(jiān)管人員缺乏經(jīng)驗(yàn)或者責(zé)任心，特別是工程分包后，施工人員的技術(shù)水平明顯不足，給安全管理帶來(lái)了很大困難。有些電力工程項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)在地下或者江底，施工較為困難，無(wú)形中增加了施工安全隱患。
2．2員工素質(zhì)水平不高。
一些電力工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不重視安全管理，自身的安全意識(shí)就很低，不知道針對(duì)監(jiān)管人員、施工人員開(kāi)展安全教育工作。電力工程項(xiàng)目施工人員良莠不齊，很多施工人員都是轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的，沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的施工學(xué)習(xí)和安全培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技能水平不高，一旦發(fā)生電力工程安全問(wèn)題就無(wú)法自救，導(dǎo)致電力施工存在很大的安全隱患。一些施工單位為了縮短工期盲目追求施工速度，為了降低成本隨便招收沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的臨時(shí)工或者實(shí)習(xí)生，可以增加施工人員的工作時(shí)間，長(zhǎng)時(shí)間施工導(dǎo)致的疲勞作業(yè)也在一定程度上增加了安全風(fēng)險(xiǎn)。
2．3電力施工安全管理不到位。
一些施工單位為了降低成本，安全措施不全面、不到位，例如部位大型設(shè)備和高空作業(yè)人員配備專(zhuān)業(yè)的安全帶和安全網(wǎng)。一些施工單位安全管理制度不完善，這也是導(dǎo)致安全事故的因素之一。不成立專(zhuān)門(mén)的安全監(jiān)管部門(mén)，不僅會(huì)導(dǎo)致安全問(wèn)題，還會(huì)造成施工單位在發(fā)生安全事故時(shí)用不負(fù)責(zé)、不處理的態(tài)度處理。
3、電力工程項(xiàng)目安全管理的特點(diǎn)和原則。
要對(duì)電力工程項(xiàng)目進(jìn)行全面科學(xué)的安全管理，首要條件就是對(duì)工程項(xiàng)目的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)有全面的了解，需要熟悉電力工程的特點(diǎn):前期設(shè)計(jì)影響很大、參與項(xiàng)目建設(shè)的單位和人員質(zhì)量參差不齊、需要露天作業(yè)、工程量大、工程流動(dòng)性強(qiáng)、施工危險(xiǎn)性較大等，一旦發(fā)生安全事故將會(huì)造成嚴(yán)重?fù)p失。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，在電力工程項(xiàng)目施工中，必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”以及“安全生產(chǎn)人人有責(zé)”等原則，這些原則是相輔相成、相互補(bǔ)充的，應(yīng)該同時(shí)遵守。
4、電力工程項(xiàng)目安全施工的策略。
4．1對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)安全意識(shí)。
電力工程施工的基本制度就是安全管理制度，這也是確?，F(xiàn)場(chǎng)施工人員人身安全的保障，做好安全管理工作，才能促進(jìn)電力工程項(xiàng)目建設(shè)持續(xù)順利的開(kāi)展，進(jìn)而提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保證電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。不論是電力企業(yè)的管理層還是基層工作人員，都要對(duì)安全管理有深入全面的認(rèn)識(shí)，將安全管理貫穿到工程項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，將其作為首要任務(wù)來(lái)完成。電力企業(yè)要認(rèn)識(shí)到安全管理對(duì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的巨大影響，獲取更大效益的前提就是安全作業(yè)，實(shí)現(xiàn)利益和安全的共贏。在電力工程項(xiàng)目施工過(guò)程中，管理人員要處理好項(xiàng)目每個(gè)環(huán)節(jié)安全性、進(jìn)度等于其他環(huán)節(jié)的銜接，始終將安全生產(chǎn)放在首位。除此之外，電力企業(yè)還要對(duì)管理人員、監(jiān)理人員和施工人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，在提高施工人員施工技術(shù)水平的同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)提高施工人員的綜合素養(yǎng)，讓施工人員和管理人員掌握一些應(yīng)急措施以及施工設(shè)備的操作技巧等。
4．2完善安全保障體系。
電力工程項(xiàng)目建設(shè)需要多個(gè)工種共同參與，因此要不斷完善和健全施工安全管理體系，實(shí)行安全管理責(zé)任制，劃分好安全管理人員權(quán)責(zé)，為了提高安全管理水平，要投入必需的人力、財(cái)力和物力，將安全管理制度落實(shí)到管理人員和施工人員身上。電力工程建設(shè)的相關(guān)單位也要統(tǒng)一制度，規(guī)范安全生產(chǎn)制度，為安全生產(chǎn)劃定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的制度化運(yùn)行。
4．3加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。
除了足夠的設(shè)備和人力投入之外，監(jiān)管人員要在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)安全生產(chǎn)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，確保施工人員和周?chē)藛T的安全，施工單位要根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的安全管理方針，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的規(guī)范化和責(zé)任化。
5、結(jié)語(yǔ)。
電力工程建設(shè)中，安全管理起著重要作用，為了減少安全事故發(fā)生的頻率，必須將安全管理落到實(shí)處，在對(duì)工程項(xiàng)目有全面了解的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的安全生產(chǎn)措施，對(duì)管理人員和施工人員進(jìn)行安全教育，這樣才能促進(jìn)電力施工安全的健康發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。
作者:楊鈞茗單位:山西路橋第二工程有限公司。
參考文獻(xiàn):。
項(xiàng)目溝通管理論文篇十八
新時(shí)期對(duì)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理提出更高的要求，本文對(duì)現(xiàn)階段工程項(xiàng)目管理的不足進(jìn)行合理的分析，尤其是國(guó)有投資的建設(shè)項(xiàng)目，采取有效措施控制工程建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)。
項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程中，可能導(dǎo)致投資增加、進(jìn)度滯后、質(zhì)量缺陷、安全事故等事件。目前許多建設(shè)單位存在項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)缺乏，風(fēng)險(xiǎn)管理的制度也不夠完善的現(xiàn)象。在這樣的背景下，我們更應(yīng)該采取相應(yīng)措施來(lái)對(duì)工程項(xiàng)目施工中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理與控制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行較好地防范，從根本上為工程項(xiàng)目的順利實(shí)施保駕護(hù)航。
1、權(quán)責(zé)明確。
建設(shè)工程項(xiàng)目管理包括參建單位設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等各方的的責(zé)任和義務(wù)是通過(guò)法律法規(guī)及合同條款來(lái)確定的。同時(shí)，在合同履行過(guò)程中，組建項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)，建立健全的管理機(jī)制，合理進(jìn)行人員分配，明確各管理人員職責(zé)。
2、管理內(nèi)容復(fù)雜多變。
工程項(xiàng)目管理工作綜合性比較強(qiáng)，需從事項(xiàng)目管理的工作人員不但有專(zhuān)業(yè)性的管理知識(shí)，而且還具備一定工程方面的知識(shí)及敏銳的頭腦等綜合性科學(xué)知識(shí)能力。工程項(xiàng)目管理從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收全過(guò)程都是項(xiàng)目管理的范疇，在這之中有繁多復(fù)雜的管理內(nèi)容，從設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等各方的管理，到企業(yè)內(nèi)部各管理部門(mén)的職責(zé)分工，以及在建設(shè)過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督、進(jìn)度協(xié)調(diào)、投資控制等等許多方面。
3、具有既定的目標(biāo)。
在建設(shè)工程項(xiàng)目管理中，需要明確的質(zhì)量和功能標(biāo)準(zhǔn)，明確建設(shè)施工目的，準(zhǔn)確地建設(shè)工期和投資限額要求。在確定的項(xiàng)目限制條件制約下，工程項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是合格的完成項(xiàng)目施工，得到應(yīng)有的效益。
1、項(xiàng)目建設(shè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。
投資風(fēng)險(xiǎn)由于在項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)水平限制考慮不周全，設(shè)計(jì)輸入溝通不充分，導(dǎo)致初步設(shè)計(jì)方案不完善，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)建設(shè)漏項(xiàng)和設(shè)計(jì)差錯(cuò)；設(shè)計(jì)概算中工程量計(jì)算的多算、重算，工程量清單的漏項(xiàng)等，采用的定額水平、人材機(jī)等基礎(chǔ)價(jià)格的不合理；工程設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、配置與配套設(shè)計(jì)或工藝要求不匹配，造成設(shè)備的增減，價(jià)格偏差性等；概算費(fèi)用構(gòu)成編制的不完整或深度不夠等造成建設(shè)階段投資預(yù)算不準(zhǔn)確，施工企業(yè)對(duì)工程成本控制的不重視，項(xiàng)目實(shí)施的合同條款不明造成工程索賠等都會(huì)產(chǎn)生投資風(fēng)險(xiǎn)。
2、項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。
工程項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)的影響因素有審批周期長(zhǎng)，設(shè)計(jì)和招投標(biāo)等相關(guān)工作不及時(shí)，壓縮工程建設(shè)工期；項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周，各專(zhuān)業(yè)配合不足，造成施工過(guò)程中的方案調(diào)整或設(shè)計(jì)變更多，或設(shè)計(jì)變更方案滯后；施工單位人員不足（或不穩(wěn)定），施工組織不合理，材料供應(yīng)不及時(shí)，工程施工各工序難以全面鋪開(kāi)；與設(shè)計(jì)方、施工方、監(jiān)理方的協(xié)調(diào)不足，或公司內(nèi)各技術(shù)管理人員間協(xié)調(diào)與配合不充分；材料、設(shè)備的性能和工藝要求的特殊性不能及時(shí)到貨，或設(shè)備到貨后的配套設(shè)施與原設(shè)計(jì)不匹配的調(diào)整；復(fù)雜的工程地質(zhì)或風(fēng)沙、雨雪天氣等自然因素，導(dǎo)致工程進(jìn)度拖延不能按計(jì)劃時(shí)點(diǎn)驗(yàn)收，延期投產(chǎn)造成產(chǎn)品投入市場(chǎng)過(guò)遲而失去商機(jī)。
3、項(xiàng)目建設(shè)的工程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
工程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)主要影響因素有項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案缺陷；項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中對(duì)監(jiān)理單位、施工單位監(jiān)管不到位，施工單位的偷工減料；工程質(zhì)量不滿足質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范或材料、設(shè)備采購(gòu)不滿足工程的質(zhì)量要求；建設(shè)過(guò)程中的施工方、監(jiān)理方、設(shè)計(jì)方質(zhì)量意識(shí)淡薄等現(xiàn)象，導(dǎo)致工程質(zhì)量不合格造成安全事故或直接經(jīng)濟(jì)損失；工程后期復(fù)位糾偏、加固補(bǔ)強(qiáng)等補(bǔ)救措施和返工所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失及工期拖延；永久性缺陷對(duì)工程建成后使用者造成的使用不便等。
4、項(xiàng)目建設(shè)的安全風(fēng)險(xiǎn)。
建筑工程項(xiàng)目因高處作業(yè)多，露天作業(yè)多，手工勞動(dòng)及繁重體力勞動(dòng)多，大型起重作業(yè)、垂直作業(yè)、平面作業(yè)等各類(lèi)立體交叉作業(yè)多，建筑產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、多單位多工種相互配合，立體交叉施工等多種客觀因素的存在，施工單位稍有現(xiàn)場(chǎng)安全措施不到位，施工人員安全意識(shí)淡薄，加上制度不完善、管理人員疏忽大意等，極易導(dǎo)致施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生安全事故。另外，設(shè)計(jì)、施工過(guò)程中，錯(cuò)漏現(xiàn)象、偷工減料等造成工程使用過(guò)程中的安全事故。
首先，企業(yè)應(yīng)建立項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，完善企業(yè)管理制度，對(duì)規(guī)范項(xiàng)目管理進(jìn)行詳細(xì)、全面地約束，形成標(biāo)準(zhǔn)化流程，使得各自的職責(zé)明確，且責(zé)任與權(quán)限相匹配，并加強(qiáng)管理人員工程現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際鍛煉培養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)相結(jié)合，為企業(yè)人才的培養(yǎng)發(fā)展創(chuàng)造條件。工程建設(shè)項(xiàng)目管理工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、靈活多變，在工程實(shí)施過(guò)程中人的因素很重要，增強(qiáng)管理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)見(jiàn)性，有效規(guī)避建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)。
1、加強(qiáng)工程投資控制。
工程設(shè)計(jì)階段是決定投資控制目標(biāo)的關(guān)鍵階段，加強(qiáng)對(duì)初步設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)概算的審核。保證工程建設(shè)投資構(gòu)成的完整性、合理性，根據(jù)項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃編制項(xiàng)目投資計(jì)劃。重視工程量清單的審核及招標(biāo)控制價(jià)的編制，選擇合理的合同計(jì)價(jià)方式。
在施工過(guò)程中，按投資構(gòu)成進(jìn)行目標(biāo)分解，定期根據(jù)工程實(shí)際支出與計(jì)劃投資費(fèi)用進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)投資偏差；建立工程變更審批程序，對(duì)變更費(fèi)用和工期進(jìn)行評(píng)估并跟蹤控制，加強(qiáng)工程進(jìn)度款審核。
做好工程索賠和反索賠的管理，嚴(yán)格審查工程結(jié)算件。跟蹤工程質(zhì)保期的工程質(zhì)量，保證質(zhì)量合格后支付質(zhì)量保證金。
2、促進(jìn)工程進(jìn)度管理。
在項(xiàng)目申報(bào)時(shí)，合理計(jì)算建設(shè)周期，確定合理的施工工期；對(duì)項(xiàng)目建設(shè)前期加強(qiáng)可行性研究報(bào)告和初步設(shè)計(jì)的審核工作，要求設(shè)計(jì)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，提前組織工程、設(shè)備招投標(biāo)工作，施工前對(duì)設(shè)計(jì)圖紙組織相關(guān)單位進(jìn)行詳細(xì)審核，減少工程實(shí)施過(guò)程中的變更；加強(qiáng)對(duì)施工單位、監(jiān)理單位的能力審查，對(duì)施工組織設(shè)計(jì)方案的可操作性進(jìn)行審核，編制網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃，提出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)度要求，確定里程碑事件；細(xì)化合同條款的擬定，約定進(jìn)度滯后的獎(jiǎng)懲措施；明確各目標(biāo)控制管理人員的任務(wù)和職能分工，建立工程進(jìn)度的獎(jiǎng)懲辦法，鼓勵(lì)施工單位增加人力、物力、財(cái)力。加強(qiáng)各部門(mén)間的溝通配合，堅(jiān)持例會(huì)制度及時(shí)協(xié)調(diào)存在的問(wèn)題，督促現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，排除影響施工進(jìn)度的因素；召開(kāi)臨時(shí)協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)控制材料設(shè)備供貨進(jìn)度和供貨質(zhì)量，協(xié)調(diào)各設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工參建方的計(jì)劃安排，對(duì)在建項(xiàng)目出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)以變更或核定單的形式解決。加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的監(jiān)督管理，嚴(yán)格控制進(jìn)度計(jì)劃中關(guān)鍵線路上關(guān)鍵工序的工期，適時(shí)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整，嚴(yán)格處理工程延誤，及時(shí)采取糾偏措施督促和優(yōu)化投入資源保證里程碑計(jì)劃節(jié)點(diǎn)；定期將工程的進(jìn)展情況進(jìn)行梳理。
在施工后期積極組織業(yè)主進(jìn)行人員培訓(xùn)，編制各項(xiàng)操作規(guī)程、設(shè)備手冊(cè)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做好系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行及投產(chǎn)準(zhǔn)備工作。積極進(jìn)行項(xiàng)目單項(xiàng)驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備，及時(shí)完成項(xiàng)目單項(xiàng)驗(yàn)收，保證項(xiàng)目竣工驗(yàn)收按時(shí)完成。
3、嚴(yán)抓工程質(zhì)量管理。
按照計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置的循環(huán)控制原理。以事前控制為基礎(chǔ)，事中控制為重點(diǎn)，降低工程的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
加強(qiáng)勘查設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)質(zhì)量控制，建立健全的項(xiàng)目質(zhì)量、技術(shù)管理制度，設(shè)立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，制定各級(jí)技術(shù)人員的責(zé)任和權(quán)限，做到權(quán)責(zé)分明，使崗位的責(zé)任管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。施工階段審查施工單位、監(jiān)理單位人員資質(zhì)，審核監(jiān)理單位監(jiān)理大綱、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則等，審核施工單位的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案等。各相關(guān)人員嚴(yán)格施工圖紙會(huì)審制度，監(jiān)督落實(shí)工程技術(shù)交底，結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)從施工圖紙實(shí)際出發(fā)審核施工方案和技術(shù)措施，盡量將現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題消除在項(xiàng)目建設(shè)前期。
施工前要求施工單位編制質(zhì)量計(jì)劃，審核并設(shè)置合理的質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行全面有效的監(jiān)督管理。對(duì)施工單位的原材料采購(gòu)，制定原材料采購(gòu)調(diào)研管理程序。
在施工過(guò)程中，要求監(jiān)理單位堅(jiān)持關(guān)鍵工序的旁站和現(xiàn)場(chǎng)巡視相結(jié)合的檢查方法。對(duì)于工程中不易操作及容易產(chǎn)生缺陷的部位，建設(shè)單位和監(jiān)理單位均予以現(xiàn)場(chǎng)旁站，做好記錄，及時(shí)糾正不合格的操作及措施。對(duì)回填土密實(shí)度、鋼筋保護(hù)層厚度、混凝土振搗密實(shí)度、模板固定的尺寸、防水細(xì)部連接構(gòu)造等容易產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的地方加強(qiáng)監(jiān)督管理。
抓好工程中主要材料和主要設(shè)備的質(zhì)量控制，嚴(yán)把建筑材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收環(huán)節(jié)。涉及結(jié)構(gòu)性能的主要材料和關(guān)鍵設(shè)備的使用功能、規(guī)格型號(hào)等嚴(yán)格審核，對(duì)供應(yīng)廠家的資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，優(yōu)選質(zhì)量有保證的廠家。材料設(shè)備采購(gòu)過(guò)程中，建設(shè)單位和監(jiān)理單位全程跟蹤檢查，組織驗(yàn)收合格后方可投入使用。
在每道工序完成后，要按照規(guī)范及設(shè)計(jì)圖紙要求組織設(shè)計(jì)、監(jiān)理、建設(shè)和施工等單位對(duì)工序進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，尤其是對(duì)隱蔽工程的驗(yàn)收，不放過(guò)任何可能影響施工質(zhì)量的環(huán)節(jié)。
在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格的，分析問(wèn)題原因，并要求相關(guān)單位制定整改方案，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改補(bǔ)救措施，保證各工序合格后方可進(jìn)入下道工序的施工，工程施工完成后組織進(jìn)行交工驗(yàn)收，保證質(zhì)量合格后投入使用。項(xiàng)目建設(shè)后期進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題分析總結(jié)。
4、加強(qiáng)安全文明管理。
安全文明管理要嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任，嚴(yán)格審核工程施工組織設(shè)計(jì)安全措施，深入宣傳安全方針和安全生產(chǎn)法律法規(guī)等安全知識(shí)，組織施工單位進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高施工人員安全技能和自身安全保護(hù)意識(shí)。
在施工過(guò)程中，進(jìn)一步提高安全意識(shí)，要求施工單位嚴(yán)格實(shí)行安全技術(shù)交底與安全教育，對(duì)工程有危險(xiǎn)性較大的施工項(xiàng)目，審核施工安全技術(shù)措施。實(shí)行過(guò)程控制與專(zhuān)項(xiàng)檢查、說(shuō)服教育與經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施，組織現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)用電、臨邊防護(hù)、高空作業(yè)等容易產(chǎn)生安全風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督管理，糾正違章用電、違規(guī)操作起重設(shè)備、不帶安全帽等現(xiàn)象。
5、加強(qiáng)管理人員的監(jiān)督機(jī)制。
人員的管理也是工程項(xiàng)目管理中和重要的一部分。針對(duì)人員的管理，首先要實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，制定公平、有效的競(jìng)爭(zhēng)制度，在優(yōu)勝劣汰的同時(shí)，及時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀人才，補(bǔ)充新鮮力量，使管理部門(mén)保持活力，提高全體職工工作的積極性。其次，要建立監(jiān)督機(jī)制，建立全面的質(zhì)量監(jiān)督與責(zé)任機(jī)制，推行目標(biāo)管理、明確責(zé)任，加強(qiáng)相互監(jiān)督。在建設(shè)企業(yè)的各部門(mén)都要制定規(guī)范的規(guī)章制度，使各項(xiàng)管理工作有理有據(jù)。另外，還需要建設(shè)獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格執(zhí)行，促使各方嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工監(jiān)督，不斷提升工程項(xiàng)目管理水平。
綜上所述，工程行業(yè)的發(fā)展，需要風(fēng)險(xiǎn)防范與控制工作的加強(qiáng)，只有風(fēng)險(xiǎn)被有效的規(guī)避，工程企業(yè)才能收獲經(jīng)濟(jì)效益，才能滿足社會(huì)對(duì)工程建設(shè)的需求。
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